Какво да направите, ако останете на летището. Полетът е отложен поради лошо време: какво трябва да направи пътникът? Вашият полет е отменен или закъснял?

Тази година самолетните пътници трябваше да бъдат доста нервни. Запомнете: през април имаше вулкан. Исландското огнедишащо чудовище с чудотворното име Eyjafjallajokull парализира небето над цяла Европа за седмица. Диви задръствания имаше и по пътя Шереметиево, стачки на авиодиспечери - испански, английски и гръцки...

Но в края на годината времето наистина измъчва пътниците. Преди католическата Коледа стотици хиляди хора бяха блокирани на европейските летища: поради обилни снеговалежи и ледове летищата в Париж, Брюксел, Франкфурт, Лондон и други европейски градове бяха затворени.

В неделя, 26 декември, на летищата в руската столица стана срив. Пътниците, които трябваше да излетят от Домодедово, изпитаха най-много проблеми: най-голямото въздушно пристанище на Москва остана без електричество и спря да приема и изпраща самолети (захранването беше изключено поради скъсване на покрити с лед проводници). Най-малко сто самолета не излетяха навреме. Най-малко 60 полета бяха отложени в Шереметиево. Прочетете повече тук.

Влаковете Aeroexpress се движеха периодично до Домодедово, които винаги бяха спасение от задръстванията.

Но точно този уикенд много руснаци отлетяха за новогодишните празници - на курорти или на гости на роднини. По време на предпразничната суматоха летищата вече работят с повишено натоварване - само от Московския въздушен център за Нова година бяха организирани 1000 специални чартърни полета. И тогава времето се развали...

Но дори и времето да е идеално в понеделник (прогнозата прочетете тук), възстановяването на нормалната работа на столичните летища ще отнеме време. В крайна сметка е необходимо да изпратите тези полети, които трябваше да излетят в неделя и да работят по график. В такива ситуации редовните полети са с предимство. Ако летите с ваканционен чартър, е по-вероятно да останете в салона.

И точно преди Нова година, на 30 декември, синоптиците обещават обилен снеговалеж... Като цяло, струва си да се подготвите за „Коледа“ празник, въоръжени с инструкции в случай на форсмажорни метеорологични обстоятелства.

1. Преди да тръгнете за летището, проверете информацията за заминаване за вашия полет на онлайн таблото на летището. Таблата на всички въздушни пристанища на столицата и много чужди градове са на уебсайта на Комсомолская правда. Вярно е, че по време на прекъсването на електрозахранването в Домодедово нито уебсайтът на летището, нито онлайн таблото работеха. Но това все още се случва рядко.

2. Направете всичко, за да избегнете задръстванията (разбирам, че в Москва това звучи почти като подигравка, особено преди Нова година и дори когато има лед и сняг. Но затова е важно). Не пътувайте с кола, а с метро и Aeroexpress. Отново има изключения: през лятото имаше случаи, когато високоскоростни влакове засядаха по пътя за Шереметиево; в неделя експресните влакове за Домодедово закъсняваха много. Но в повечето случаи железопътната линия все още е по-надеждна.

3. Регистрирайте се за полета си на уебсайта на авиокомпанията. Това ще ви даде допълнително време в случай на закъснения по пътя към летището. В крайна сметка, за да се регистрирате, трябва да сте на летището поне час и половина преди заминаването. А ако вече сте разпечатали бордната си карта, имате шанс да хванете самолета си 40 минути преди излитане.

Събрахме типични ситуации, с които, за съжаление, често се сблъскват въздушните пътници - както в Русия, така и в чужбина. Адвокатите, специализирани в истината в областта на туризма, помагат със съвети: директорът на правната агенция "Persona Grata" Георги Мохов и директорът на правната консултация "Визит" Анна Гладун.

Закъсняхме за полета: бяхме в задръстване, нямаше автобуси заради снега или нещо от онази „опера“...

Уви, не можете да подадете жалба срещу задръствания или сняг и не можете да ги съдите. Съгласно параграф 80 от Федералните авиационни правила пътникът трябва да пристигне на мястото за регистрация на пътниците и багажа, както и на мястото на качване на борда на самолета не по-късно от времето, определено от превозвача.

Закъснение ще се счита за доброволен отказ на пътник на самолета да лети по-късно от 24 часа преди излитане. По закон в този случай трябва да ви върнат парите за билета. Вярно е, минус таксата, чийто размер не може да надвишава 25% (съгласно член 108 от Въздушния кодекс на Руската федерация).

Трябва да се свържете директно с авиокомпанията, за да поискате възстановяване на сумата. На летището потърсете гишето на превозвача или негов представител. За да отговаряте на условията за възстановяване на сумата, отмяната на полета трябва да бъде направена писмено, в противен случай ще се окаже, че не сте уведомили авиокомпанията за отказа си.

Полетът закъснява, вие седите в чакалнята.

Съгласно клауза 99 от Федералните авиационни правила „Общи правила за въздушен превоз на пътници, багаж, товари и изисквания за услуги за пътници, изпращачи, получатели“, авиокомпанията е длъжна за своя сметка и независимо от причините за закъснение на полета, организиране на съхранение на багаж и осигуряване на стая за майка и дете на пътници с деца под седем години.

Ако чакате повече от 2 часа, трябва да ви дадат освежителни напитки и да ви дадат възможност да направите два безплатни телефонни разговора или да изпратите два имейла. И това е по-здравословно от напитките - особено ако седите на чуждо летище и сте похарчили много пари в роуминг.

4 часа закъснение - топъл обяд или вечеря. Обикновено се хранят в кафенето на летището. Ако сте останали по-дълго, тогава трябва да се храните на всеки 6 часа през деня и на всеки 8 часа през нощта.

Ако полетът ви закъснее с 6 часа през нощта и 8 часа през деня, трябва да бъдете настанен в хотел и откаран до него, както и обратно до летището.

Правилата са едни и същи във всеки случай - самолетът е заседнал поради лошо време или поради повреда. Къде да отида за всичко това? До представителя на авиокомпанията. Ако не можете да го намерите или сте заседнали на малко летище, свържете се с гишето за информация на летището.

Ако нещо от този списък не е предоставено и пътникът трябва да получи тези предимства за своя сметка, авиокомпанията ще трябва да възстанови всички разходи чрез чек.

Освен това въздушният превозвач трябва да плати глоба на всеки пътник в размер на 25% от минималната работна заплата (с други думи 25 рубли) за всеки час закъснение, но не повече от 50% от цената на билета (чл. 120 от Въздушния кодекс). Вярно е, че глоба не може да бъде събрана, ако закъснението е настъпило поради непреодолима сила, отстраняване на неизправност на самолета, която застрашава живота или здравето на пътниците, или поради други обстоятелства извън контрола на превозвача.

Качват ни на самолета, но той не излита: търкалят го около полето или самолетът просто стои неподвижен. Това често се случва при трудни метеорологични условия, или когато има задръстване на летището, или когато самолетът не работи.

Това е същото закъснение на полета. Трябва да ви бъдат осигурени напитки и храна по същите стандарти.

Летиш с връзка. Първият полет закъсня и накрая изпуснахме втория.

На летището на заминаване трябва да получите бележка върху билета си (разпечатан електронен билет), че вашият самолет не е могъл да излети навреме по такава или такава причина или е закъснял за такова и това време.

На летището за трансфер се свържете с представител на авиокомпанията с молба за резервиране на билет за друг полет. Това е мястото, където ще ви е необходима бележка върху билета, потвърждаваща вашата невинност за закъснение.

Обикновено билетът се сменя без забавяне. Освен това най-често и двата полета се изпълняват от една авиокомпания или превозвачи, които са членове на един авиационен алианс (в света има три големи съюза: Sky Team - включва Aeroflot, Star Alliance, One World).

Но може да се окаже, че следващият полет е чак утре. Авиокомпанията, отговорна за закъснението, трябва да компенсира разходите за хотел и храна. Събирайте разписки, разписки и други доказателства за разходи. И след като се върнете, напишете иск с искане за обезщетение за загуби, причинени от лошо качество на услугите на въздушния транспорт.

Ако сте принудени да закупите нов билет със собствени пари, тогава ще имате право да поискате цената му (заедно с неустойки и обезщетение) от авиокомпанията, чийто полет е закъснял. За да направите това, първо подайте писмен иск за обезщетение на загубите и ако бъде отказано или не получите отговор в рамките на 10 дни, можете да се обърнете към съда.

Заради закъснение на полета се губи ден-два почивка.

По правило е възможно да се получи обезщетение след завръщане. Можете да поискате от авиокомпанията да компенсира разходите за услуги, загубени поради закъснение: нощувка в хотела, храна, ако е платена, екскурзии и т.н. В хотела няма смисъл да изисквате пари за „ пропуснат” ден, няма нищо общо с това.

Виновна ли е компанията, ако полетът закъснее поради лошо време? Всичко е въпрос на нюанси: ако освен лошото време е имало и пропуски в работата на авиаторите (например не са размразили самолета навреме) – тогава да. И можете да поискате компенсация от нея за вашите разходи (за плащане на хотел, докато чакате следващия полет, „липсващ“ ден за почивка в хотел, пари за тези дни, които не сте били платени и т.н.). Ако превозвачът е действал безупречно, не.

Но! Авиокомпанията трябва да осигури топла храна, хотелско настаняване и всичко необходимо в случай на голямо закъснение на полета във всеки случай.

Чували сте достатъчно ужасяващи истории за транспортния колапс в Москва и Европа и сте решили да върнете обиколката, която вече сте закупили.

Въпросът е дали ще си върнеш парите. При сегашното лошо време - не. Можете да поискате 100% възстановяване на сумата, ако пътникът докаже, че е имало реална заплаха за живота и здравето му.

Трудно е да се докаже това на практика. Силен аргумент за съда може да бъде заключението на руското министерство на външните работи, че в началото на турнето в страната или региона се е развила неблагоприятна или опасна ситуация и на руснаците не се препоръчва да посещават тази страна. МВнР рядко издава подобни документи.

Общото правило за възстановяване на суми за закупени турове е следното: туроператорът трябва да ви върне всичко, с изключение на действително направените от него разходи. Ако остава да речем седмица до заминаването, тези разходи вече съставляват голяма част от цената на пътуването.

ПОЛЕТ СЕ ЗАБАВИ

Съгласно параграф 99 от Федералните авиационни правила авиокомпанията е длъжна за своя сметка и независимо от причините за закъснението на полета да организира съхранение на багаж и да осигури стая за майка и дете за пътници с деца под седем години.

Ако чакате повече от два часа, трябва да ви бъдат дадени освежителни напитки и възможност да направите два БЕЗПЛАТНИ телефонни разговора или да изпратите два имейла. Четири часа закъснение - топъл обяд или вечеря.

Ако сте останали по-дълго, тогава трябва да се храните на всеки шест часа през деня и на всеки осем часа през нощта.

Ако вашият полет закъснее с шест часа през нощта и осем часа през деня, трябва да бъдете настанен в хотел и отведен до него, както и върнат обратно на летището.

Правилата са едни и същи във всеки случай - самолетът е заседнал поради лошо време или поради повреда. Къде трябва да отида за това? До представителя на авиокомпанията. Ако не можете да го намерите, свържете се с информационното бюро на летището.

Но така трябва да е по закон. Но какво ще стане, ако представителят на авиокомпанията просто вдигне рамене и не се приближи до гишето за информация - около него има стотици пътници, които се оказват в същото положение? Тук законът определя как трябва да действате.

Чувствайте се свободни да използвате всичко, което ви се полага, като плащате за своя сметка. Но в същото време събирайте документи, потвърждаващи разходите ви, обясниха ни от Дружеството за защита правата на потребителите „Обществен контрол“. - Ако ви свърши храната на летището, вземете такси и отидете до най-близките магазини и купете хранителни стоки там.

Но в същото време не забравяйте да получите сертификат от администрацията на летището, потвърждаващ факта на закъснението или отмяната на полета. Моля, обърнете внимание: ако на летището няма електричество и не можете да получите касови бележки за храна в кафене, тогава продавачите са длъжни по ваше искане да издадат касови бележки, в които се посочва името на продукта (услугата), цената и датата на продажба. Такива разписки ще бъдат пълно доказателство за получаване на обезщетение.

Тези, на които не им достигаха местата в хотелите, спяха на фотьойли Снимка: Владимир ВЕЛЕНГУРИН

Ако сте поръчали такси до летището и не сте взели разписка, можете да поискате от транспортната компания да ви издаде сертификат с датата и цената на пътуването. По-добре е да направите такова искане в писмен вид.

Така че, за да получите обезщетение, трябва да съберете следните документи:

- удостоверение за закъснение на полета,
- подробна сметка за клетъчни разговори,
- сметки за храна в кафене, разписки за закупуване на хранителни стоки в магазин,
- сметки за хотелско настаняване,
- разписки за таксиметрови услуги.

Можете да представите тези документи на авиокомпанията с изискване за възстановяване на всички разходи. Ако компанията откаже, отидете на съд.

Някои авиокомпании обявяват не закъснение, а пълна отмяна на полета - има ли гаранции за пътниците (храна, хотел) в този случай?

Това е хитър ход, който усложнява получаването на гаранции и обезщетения за пътниците, признава адвокатът на "Обществен контрол" Мария Свиридова. - Но въз основа на Гражданския и Въздушния кодекс, ако въздушният превозвач откаже едностранно да изпълни договора за превоз, тогава той е длъжен да компенсира пътниците за всички понесени загуби. Ако трябва да изчакате следващия полет, можете спокойно да включите разходите за храна, хотел, такси и т.н. в такива загуби - според същите стандарти, както в случай на закъснение на полета.

САМОЛЕТЪТ НЯМА ДА ИЗЛЕТИ

Пуснаха ви в кабината, но самолетът не излетя час, два, три... Това се случваше и на „обсадените“ летища. Тази ситуация е еквивалентна на закъснение на полет. Трябва да ви бъдат осигурени напитки и храна по същите стандарти.

НЕ МОЖЕТЕ ДА НАПРАВИТЕ СВЪРЗВАЩИЯ СИ ПОЛЕТ

Много пътници - както тези, които са останали на летищата на московския въздушен център, така и тези, които чакат полет до Москва на руски и чуждестранни летища - не успяха да се качат на свързващи полети. Първият полет закъсня, което означава, че не се качихме и на втория.

На летището на заминаване трябва да получите бележка върху билета си (разпечатан електронен билет), че вашият самолет не е могъл да излети навреме по такава или такава причина и е закъснял за такова и такова време. И на летището за трансфер (когато стигнете до него), свържете се с представител на авиокомпанията с молба да резервирате отново билет за друг полет. Това е мястото, където ще ви е необходима бележка върху билета, потвърждаваща вашата невинност за закъснение.

Може да се окаже, че следващият полет е чак утре. Авиокомпанията, отговорна за закъснението, трябва да компенсира разходите за хотел и храна. Събирайте разписки, разписки и други доказателства за разходи. И след като се върнете, напишете иск с искане за обезщетение за загуби, причинени от лошо качество на услугите на въздушния транспорт. Ако сте принудени да закупите нов билет със собствени пари, тогава ще имате право да поискате цената му (заедно с неустойки и обезщетение) от авиокомпанията, чийто полет е закъснял. За да направите това, първо подайте писмен иск за обезщетение на загубите и ако бъде отказано или не получите отговор в рамките на 10 дни, можете да се обърнете към съда.

ЛИПСВА ПОЧИВЕН ДЕН

Летяхте на почивка. Но вместо да се излежавате на плажа, вие се „слънчеви бани“ в чакалнята. Поради закъснение на полета бяха загубени дните на платения отпуск.

По правило е възможно да се получи обезщетение след завръщане. Можете да поискате от авиокомпанията да компенсира разходите за услуги, загубени поради закъснение: време, прекарано в хотела, храна, ако е платена, екскурзии и т.н. В хотела няма смисъл да изисквате пари за „пропуснат ” ден, няма нищо общо с това.

Виновна ли е компанията, ако полетът закъснее поради лошо време? Всичко е въпрос на нюанси: ако освен лошото време е имало и пропуски в работата на авиаторите (например не са размразили навреме самолета или пистата) – тогава да. Можете да поискате от нея компенсация за разходи (за плащане на хотел, докато чакате следващия полет, „липсващ“ ден за почивка в хотел, пари за тези дни, които не сте били платени и т.н.). Ако превозвачът е действал безупречно, не. Но! Авиокомпанията трябва да осигури топла храна, хотелско настаняване и всичко необходимо в случай на голямо закъснение на полета във всеки случай.

АКО ЗАМИНАВАНЕТО Е ДНЕС И НЕ ЗНАЕТЕ ОБСТАНОВКАТА НА ЛЕТИЩЕТО...

1. Преди да тръгнете за летището, проверете информацията за заминаване за вашия полет на онлайн таблото в Интернет.

2. Регистрирайте се предварително за вашия полет на уебсайта на авиокомпанията. Сега има проблеми с чекирането на летищата и ако вече имате бордна карта, тогава трябва да ви пуснат в залата за заминаване и има голям шанс да излетите със следващия полет.

ВАЖНО!

Повечето пътници не знаят за тази тайна: ако закупите билет от авиокомпания, която е регистрирана в Европейския съюз, тогава транспортът ще се извърши в съответствие с правилата на Монреалската конвенция от 28 май 1999 г. Този документ установява общите правила за обезщетение и помощ на пътниците в случай на отказан достъп на борда и отмяна или дългосрочно закъснение на полет. Така минималното обезщетение е 250 евро за полет под 1500 километра със закъснение на полета малко над два часа. Ако летите по-нататък, сумата на обезщетението ще бъде 400 евро. Ако полетът е над 3,5 хиляди километра - 600 евро.

Възможно ли е да отмените турнето?

Впечатлени от това, което се случва по летищата сега, решихте да не рискувате и да върнете туристическия си пакет и самолетните билети. Въпросът е дали ще си върнеш парите. При сегашното лошо време - не. Можете да поискате 100% възстановяване на сумата, ако пътникът докаже, че е имало реална заплаха за живота и здравето му.

Общото правило за възстановяване на суми за закупени турове е следното: туроператорът трябва да ви върне всичко с изключение на действително направените от него разходи. Ако остават да речем няколко дни до заминаването, тези разходи вече съставляват голяма част от цената на пътуването.

Възможно ли е да се намалят загубите от почивка, провалена от закъснение на полет?

Невъзможно е да се предвиди всичко на света. Можете да си купите най-добрите самолетни билети, но в същото време няма да можете да летите, защото вече в залата за пристигане се оказва, че полетът е забавен. Този проблем почти винаги е свързан с цяла лавина от свързани проблеми за пътника, като се започне от това къде и колко пари да изяде по време на дълго чакане и се стигне до това как все пак да стигне до желаната точка на пристигане, тъй като хотелът е бил резервиран там, случва се нещо важно събитие, трябва да има прекачване на друг полет и т.н.

И тъй като малко от нас имат ясновидски способности, ще бъде полезно да разберете в свободното си време какво да правите, ако полетът ви закъснее, тъй като паниката и гневът в такава ситуация са най-лошите съветници. На първо място, процедурата зависи от това колко дълго е настъпило забавянето.

Какво трябва да направи пътникът, ако полетът му закъснее?

Дори ако времето за изчакване за полет е кратко, да речем 1 час или малко повече, не трябва да оставяте нещата на случайността. Трябва незабавно да отидете на гишето за информация след съобщението и да помолите служителя да даде обяснение. Обикновено няма отговор на подобни закъснения, но основната цел на такова пътуване е да се постави знак върху билетите за закъснението. Това ще служи като неоспоримо доказателство във всяко следващо производство.

Времето за закъснение и причините за него могат да бъдат всякакви, но всеки пътник трябва да знае какво да прави, ако полетът му закъснее. Този списък включва:

Осигуряване на място в стаята за майка и дете за пътници с деца под 7 години.
Съхранение на багаж до отпътуване.

След като освободите ръцете си от куфарите си и се настаните с децата си в удобни условия, чакането на закъснял полет е несравнимо по-удобно. Превозвачът предоставя допълнителни услуги в зависимост от времето на закъснение.

При закъснение на полета с 2 часаили повече, пътникът има право да изисква:

Възможности за провеждане на 2 безплатни телефонни разговора навсякъде по света, както и изпращане на 2 безплатни съобщения през интернет.
Напитки (вода, чай, кафе, сокове) в необходимото количество.

При закъснение на полета с 4 часаи повече, тогава списъкът с изисквания може безопасно да включва:

Топла храна веднага, а след това на всеки 6 часа през деня и 8 часа през нощта.

Ако вашият полет закъснява с 6 часаили повече, на всички пътници на полета от превозвача трябва да бъдат предоставени:

Място в хотела до момента на отпътуване. Хотелска стая се предоставя на всички пътници на полета през деня при закъснение над 8 часа, а през нощта при закъснение над 6 часа. Няма значение колко пъти са удължени съобщенията за закъснение на летището, обратното броене се основава на времето на билетите.
Транспорт от сградата на летището до хотела с летищен транспорт.

Пътниците имат право да получат всички горепосочени услуги абсолютно безплатно. Извиненията обаче нямат значение, тъй като правилата задължават превозвача да се грижи за клиентите при всякакви обстоятелства. В случаите, когато полетът се забави по вина на авиокомпанията, тя вече няма да се размине с хотелска стая и топъл обяд. Всички пътници на полета имат допълнително право на:

3% от цената на билета, умножена по броя на часовете закъснение на полета (клауза 5, член 28 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“).
0,25% от минималната работна заплата въз основа на броя часове закъснение на полета.

Като цяло, поради обезщетението, пътникът ще може да върне до половината от цената на самолетния билет (член 120 от Въздушния кодекс на Руската федерация). Разбира се, ако полетът не се е състоял, пътникът ще получи обратно стойността на билетите, в допълнение към дължимото обезщетение. Всички изброени суми на обезщетенията са валидни в Русия, но в страните от ЕС те са много по-високи. Пропорционално на времето и разстоянието на полета, пътник, който получи известие за отменен полет от авиокомпанията по-малко от 14 дни преди датата на заминаване, може да получи обезщетение до 600 евро.

Важно: не чакайте твърде дълго, ако самолетният ви полет се забави, докато превозвачът плати за хотел или топъл обяд. Платете всичко сами, но запазете всички платежни документи: чекове, разписки, тъй като по-късно парите ще бъдат върнати, но чрез съда.

Освен това не се притеснявайте за трансфери. Ако трябва да се прехвърлите на друг самолет в точката на кацане, превозвачът е длъжен да осигури място в самолета за друг полет със същата точка на пристигане. Няма да се налага да плащате нито стотинка допълнително за нов билет, дори ако сте поставени в бизнес класа вместо в икономична. Но ако билетът първоначално е бил закупен за бизнес класа, а новият се предлага само в икономична, тогава трябва да поискате парите си обратно!

Как да получите пари от превозвача, ако полетът ви се забави?

За да получите обратно всичко изразходвано, трябва да напишете декларация от свое име до авиокомпанията и да поискате възстановяване на всички разходи, както и да заплатите дължимото обезщетение за закъснението на излитането. Моля, прикачете към това приложение:

чекове за плащане на хотел и храна;
удостоверение от гишето за информация на летището за закъснение на полета;
самолетен билет.

Тази рекламация не трябва да бъде изпратена спешно някъде; тя може да бъде изпратена на юридическия адрес на превозвача по пощата, но не по-късно от 6 месеца от датата на закъснението на полета. Обикновено такъв иск е достатъчен, за да получите пари обратно по банковата си сметка, посочена в писмото. Ако няма отговор, можете спокойно да се обърнете към съда, защото законът е на ваша страна!

Ако трябваше да летите с туристически пакет, част от цената на който бяха самолетни билети, тогава можете допълнително да поискате възстановяване на сумата от туроператора за тези платени дни, които сте прекарали в чакане за заминаване. Трябва да побързате и да подадете тази рекламация в офиса на туроператора до 20 дни от датата, на която изтича сключеният договор за предоставяне на услуги.

Къде да се оплача?

За пътника има значение с коя авиокомпания работи. Отмените и закъсненията на вътрешните полети на руските авиокомпании се разглеждат съгласно руското законодателство. Разглеждат се и жалби на пътници срещу чуждестранни превозвачи, които са нарушили задълженията си към руски пътници. Струва си да се отбележи, че когато тръгвате на пътуване, трябва не само да закупите самолетни билети, но и.

Кажете на приятели:

Веднага щом разберете, че няма да пристигнете навреме и ще закъснеете за настаняване, веднага се свържете с компанията, чрез която сте резервирали хотела. Кажете на оператора за обслужване на клиенти за вашата ситуация и ги помолете да се свържат с хотела. Служителят ще предупреди мениджъра, че ще се забавите, но определено ще пристигнете и те ще ви чакат.

Защо да уведомявам хотела, когато вече съм резервирал и платил стаята?

Вътрешните правила на много хотели гласят: ако гостът не се е регистрирал преди полунощ или три часа сутринта, стаята се продава безплатно. Например резервирахте стая от 4 до 7 януари, но поради метеорологичните условия полетът се забави и вие пристигнахте рано сутринта на 5-ти. Ако хотелът не бъде уведомен предварително, резервацията ви ще бъде анулирана и може просто да няма свободни стаи. Ще се изнервите и ще се втурнете да търсите друг хотел.

Дори ако вече сте платили за стаята, това не означава, че хотелът ще чака пристигането ви през целия период на престоя ви. Когато не пристигнете в посочения ден, хотелът чака до полунощ или до три сутринта - точният час зависи от политиката на хотела. След това резервацията се анулира и стаята се продава.

Ако изберете тарифа за заплащане при пристигане, но пристигнете късно, хотелът пак ще поиска от вас да заплатите пълната сума. В някои случаи мениджърите посрещат гостите наполовина и им позволяват да платят за действителния период на престой: резервирали сте стая за пет дни, но поради проблеми с полета сте останали само за три, така че плащате за тях.

Възможно ли е да получите възстановяване на сумата за дни, които са пропуснати от резервацията?

Полетът беше отложен, но все пак се настанихте в хотела, въпреки че останахте не пет дни, а четири. Сега искате да си върнете цената на изгубения ден. За съжаление, хотелите рядко преизчисляват цената, тъй като в този случай отговорността е на въздушния превозвач.

Служителите на авиокомпанията са длъжни да ви информират какво обезщетение можете да поискате, както и да обяснят към кого да се свържете и какви документи да предоставите.

забележи, чесъгласно член 794 от Гражданския кодекс на Руската федерация авиокомпанията не носи отговорност за закъснение или отмяна на полет, ако това се случи поради природни явления. Те включват метеорологични условия, които се считат за непреодолима сила.

Преди да тръгнете на път, запазете контактите на службата за поддръжка на услугата, чрез която сте резервирали хотела. С екипа за поддръжка на Ostrovka можете да се свържете по всяко време по телефона 8 800 775 65 25 , електронна поща [имейл защитен] и в социалните мрежи. Мобилното приложение Ostrovka има безплатен интернет разговор - можете да се свържете с Wi-Fi на всяко летище.

Cheat sheet, когато закъснеете да стигнете до хотела си поради проблеми с полета

Уведомете ни, че ще пристигнете по-късно. Ако хотелът не ви изчака преди полунощ или три часа сутринта, ще анулира резервацията ви.
Не забравяйте, че отговорността за вашето закъснение е на въздушния превозвач. Само представители на авиокомпанията могат да ви консултират по въпроси, свързани с обезщетението.
Не очаквайте от хотела да ви възстановят разходите, но попитайте дали е възможно да преизчислите цената. Понякога хотелите настаняват гости наполовина.

Не можете да повлияете на прогнозата за времето или да ускорите излитането на самолета, но можете да се подготвите за форсмажорна ситуация: запазете контактите на службата за поддръжка и информирайте хотела за късно настаняване. Така ще знаете, че няма да останете без покрив над главата си, а след това ще обявят качване за полета.

Проблемите с въздушния транспорт често влияят върху качеството на почивката на нашите туристи. Все по-често можете да чуете за скандални случаи на закъснения или отмяна на полети от на пръв поглед доста големи и известни авиокомпании. Например неотдавнашният проблем, който възникна сред туристите с VIM-Avia, предизвика много шум. Разбира се, можете да говорите много за това кой е виновен за това, говорейки по дълги теми, но си струва да си припомним, че на първо място от това страдат живи хора, които са планирали почивката си или са принудени да летят до друг град или страна поради някои семейни обстоятелства. И тези хора може би се надяват, че ще се качат на друг свързващ полет, за да продължат по-нататъшното си пътуване. Но внезапно разбират, че полетът им е отменен или закъснял и няма значение дали е директен или чартърен. Какво трябва да направят в този случай, какви стъпки да предприемат? Как да получите обезщетение за провалена ваканция?

Трудно е да не се объркате в такава ситуация, особено ако ви се случи за първи път или полетът ви е бил свързващ полет или сте били обвързани с часа на пристигането си. Но си струва да запомните, че вашият самолетен билет не е нищо повече от споразумение с тази авиокомпания, която се е задължила да ви достави, като пътник, до точката на планетата, от която се нуждаете, и във времето, от което се нуждаете, в противен случай се задължава да се грижи за пътника си, ако обстоятелствата не вървят по план.

Всеки пътник трябва да знае, че Гражданският кодекс на Руската федерация предвижда случаи, когато въздушният превозвач не носи отговорност за отмяна или закъснение на полет, това са: различни природни явления - пожари, снежни преспи, урагани, наводнения; лоши климатични условия; внезапни военни действия; пълно спиране или ограничаване на превоза на товари в редица направления; в някои случаи по време на стачка на персонала на авиокомпанията или летището, при наличие на неизправности, които представляват заплаха за живота и здравето на пътниците във въздуха. Във всички останали случаи вината е на авиокомпанията, която е нарушила задълженията си по договора.

Първо, нека разгледаме по-подробно какво се случва, когато директен или чартърен полет бъде отменен от авиокомпания.

- Полетът може да бъде отменен няколко дни преди излитането на самолета към местоназначението.

В този случай авиокомпанията традиционно предлага на пътниците няколко начина за решаване на проблема с отменени полети: алтернатива на летене по друг маршрут на същия авиопревозвач или полет на друга компания, но дестинацията остава същата.

Пътникът има право да иска пълно възстановяване на стойността на самолетния му билет. Например, ако сте закупили един самолетен билет за полет с прекачване, тогава трябва да възстановите сумата за целия маршрут. Ако пътник е закупил два билета, например Москва-Барселона и отделно Барселона-Валенсия, и първият полет до Барселона е бил отменен, тогава ще ви бъде възстановена само сумата, изразходвана за самолетния билет от Москва до Барселона, и вие ще трябва да върнете билета от Барселона до Валенсия на нормални цени. Ако отмяната на полета е засегнала втората част от въздушното пътуване - Барселона-Валенсия и не са ви предоставени алтернативни възможности, но пътуването е загубило смисъла си, тогава въздушният превозвач е длъжен по закон не само да възстанови парите за самолетния билет до Валенсия, но и да ви откара безплатно до Москва. Що се отнася до възстановяването на сумата за двупосочни билети, ще можете да получите възстановяване на пълната им стойност, ако полетът е отменен и ако сте ги закупили не поотделно, а като „двупосочен“, тоест два билета в един формуляр .

- Полетът може да бъде отменен или забавен, когато туристът е вече на летището.

Авиокомпанията е длъжна да ви даде ясна информация за причината и времето, за което полетът е закъснял. Имате право да изискате тази информация от служител на вашата авиокомпания и той е длъжен да предложи на туристите варианти за по-нататъшните им действия. Често служител на авиокомпания прави предложение за превоз на туристи до местоназначението им с друг самолет или с полет на друг превозвач. И при условие, че въздушният превозвач е виновен, този полет ще бъде безплатен за туриста.

Не всички пътници, които са претърпели морални и финансови проблеми поради отменени или забавени полети, са наясно с правата си да получат обезщетение. Тази компенсация варира в зависимост от времето на отлагането и отмяната на полета, както и разстоянието до желаната точка. Ако авиокомпанията е виновна, тя е законово задължена да даде на пътника три процента от цената на самолетния му билет за всеки час, прекаран в чакане, като компенсация за закъснението на полета. Това е предвидено в чл.28, ал.5 от Закона за защита правата на потребителите. Освен това плащайте като глоба двадесет и пет процента от минималната заплата за всеки час чакане, но тази сума не може да надвишава половината от цената на самолетния билет. При анулирани полети не се предоставят други допълнителни компенсации на анулираните пътници, но всеки турист има право да получи възстановяване на сумата на билетите си или да ги замени за подобен полет.

Права на туристически пътник при закъснение на полет с повече от два часа:

Провеждане на два телефонни разговора или изпращане на два имейла; - трябва да осигурите безплатни напитки; - ако имате деца под седем години с вас, тогава трябва да имате свободен достъп до стаята за майка и дете.

Права на туриста при закъснение на полет с повече от четири часа:

Пътникът трябва да бъде хранен с безплатна топла храна и да се храни на всеки шест часа през деня и на всеки осем часа през нощта.

Права на туристическите пътници при пренасрочване на полет с повече от осем часа през деня и повече от шест часа през нощта:

Авиокомпанията трябва да ви отведе и настани в хотел за своя сметка и да ви осигури безплатен трансфер до там и обратно. Според закона туристите нямат право да бъдат настанени в една стая с непознати. Ако пътникът не харесва предоставената стая или предлагания хотел, тогава той може да намери подходящ вариант, като авиокомпанията трябва да заплати сума, която ще бъде равна на цената на първоначално предложената опция за настаняване. Туристът може да доплати разликата в цената на по-скъпата стая, която е избрал, или да заплати изцяло престоя си, но в този случай препоръчваме да запазите разписката за плащане, за да върнете по този начин част от изразходваните пари, ако има обективни причини за отказ от престой според предложената от авиопревозвача опция. Но си струва да знаете, че ако откажете стаята, предложена от авиокомпанията, губите правото на безплатен двупосочен трансфер, но въздушният превозвач е длъжен да съхранява багажа ви за своя сметка.

Къде туристите могат да се оплачат, за да получат обезщетение за отменен или закъснял полет?

Ако е имало отмяна или забавяне на вътрешен директен или чартърен полет на руска компания, исковете се разглеждат в съответствие със законодателството на Руската федерация. В Русия се разглеждат и жалби на пътници срещу чуждестранни авиокомпании, които не са изпълнили задълженията си към тях на територията на Руската федерация. Но когато авиокомпания отложи или отмени полет в чужбина, се води съдебен процес в страната и според законите, където това се е случило, и мястото, където е регистриран превозвачът, няма да играе роля.

Искове се подават лично от пътника на летището на заминаване или при пристигане. Когато на летището няма представителство на вашата авиокомпания или нейни служители не са на място, рекламацията се подава през уебсайта на авиокомпанията. Въпреки че имейлите често могат да бъдат пренебрегнати, по-добре е да изпратите иска си с препоръчана поща до авиокомпанията, да направите подробен списък на приложените документи и да запазите копие от вашето извлечение, потвърждение за изпращане, тъй като това може да се използва в съдебно производство, ако въздушният превозвач ви игнорира или ви отказва обезщетение. Съгласно нашето руско законодателство пътникът има право да предяви претенциите си на въздушния превозвач в рамките на шест месеца от датата на отмяната или закъснението на полета.

Бих искал да засегна още един важен момент за туристите, който е много актуален за московските летища. Много често пътниците биват отвеждани до летище, различно от посоченото на билета им. В този случай авиокомпанията е длъжна да достави туристическия пътник до желаната дестинация с безплатен транспорт. И това правило важи за всички летища в Руската федерация.