Hogyan vonzzuk a turistákat. Hogyan vonzzuk a turistákat a vendégházba Turisták vonzása a városba

A túra során a turisták elterelődnek, abbahagyják a hallgatást és körülnéznek, és egyáltalán nem hova mutatsz? Ez a helyzet nem ritka, ezért minden vezetőnek el kell sajátítania a figyelemfelkeltés technikáit.

1. Szabja anyagát egy adott közönséghez

Ezt a tanácsot gyakran egyoldalúan érzékelik: csak az életkori különbségeket veszik figyelembe. Ennek megfelelően különböző módon építenek történetet egy gyereknek és egy felnőttnek. Érdemes azonban az ügyfelek szakmai tevékenységéhez vagy hobbijaihoz kapcsolódó narratívát is módosítani. A turisták és idegenvezetők találkozási oldala segít megtudni ezt az információt: amikor egy kirándulásról tárgyal, ne csak válaszoljon az utazó kérdéseire, hanem tegye fel neki a sajátját.

2. Használjon színészetet és nyilvános beszédet

A kalauz monoton beszédénél és a gesztusok hiányánál semmi sem alkalmasabb a városnézők figyelmének elterelésére. Ezért használjon különféle kifejező eszközöket a beszélők és művészek arzenáljából:

• játsszon a beszéd intonációjával és tempójával: váltson át az élénk nyelvcsavarásról az őszinte hangnemre, hangosítsa ki a fontos kifejezéseket a hangjával stb .;
• megfelelő érzelmekkel beszélni szomorú és örömteli eseményekről;
• tarts szüneteket a narratíva szemantikai blokkjai között, különben a hallgatók abbahagyják az elhangzottak asszimilációját;
• támogassa a beszédet gesztusokkal: fejezze ki velük az érzelmeket, mutasson érdekes tárgyakra.

3. Tegyen "lírai kitérőket"

Engedje meg magának, hogy időnként elkanyarodjon a témától: meséljen néhány hétköznapi részletről, szerelmi történetekről, izgalmas eseményekről. Természetesen a kitérőknek így vagy úgy kapcsolódniuk kell a történetedhez. Az ilyen „vázlatok” fenntartják az érdeklődést a történések iránt.

Jól működik a személyes kapcsolat fogadtatásával. A turisták sokáig emlékezni fognak az Ön csodálataira, elutasítására vagy meglepetésére valamilyen történelmi karakterrel vagy eseménysel kapcsolatban. Csak ne használja ezt a módszert a modern valóságról szóló történetben, hogy ne provokáljon konfliktust.

4. Tegyen fel kérdéseket

Ne csináljon egy körutat előadássá, amikor csak a "tanár" beszél. Ilyen helyzetben a hallgatók figyelme nagyon gyorsan elterelődik. Ösztönözze az ügyfeleket a megbeszélésre, és ehhez tegyen fel kérdéseket arról, hogy mit tudnak a történetének eseményeiről, épületeiről és szereplőiről. Ez arra készteti az embereket, hogy bekapcsolódjanak a történésekbe, aktiválják a memóriájukat, ami azt jelenti, hogy senki sem fog körülnézni, és figyelmen kívül hagyja az útmutatót.

5. Vicc

Ne legyen túl komoly, amikor az ügyfelekkel sétál: kedveskedjen nekik történelmi anekdotákkal, vicces esetekkel a gyakorlatból, vicces összehasonlításokkal. A nevetés lehetővé teszi, hogy oldja a feszültséget, és újult erővel hallgassa az útmutatót. A humor „a témában” pedig segít megjegyezni az információkat: a turisták hamar elfelejtik a száraz tényeket, és egy vicc sokáig megmarad az emlékezetben.

6. Használjon elektronikus technológiát

A modern kütyük segít fenntartani az érdeklődést: táblagépek, netbookok, okostelefonok. A leggyümölcsözőbb munka velük a személyes kirándulásokon történik, mert egy 30-40 fős csoportban nem valószínű, hogy mindenki figyelembe veszi, mi történik a képernyőn. És a "tete-a-tete" kommunikáció során ez a módszer hatékony.

Vitaliy Karpinchik, Slonim lakos, esküvők és céges rendezvények házigazdája, hivatásos utazó és kísérő turistacsoportok

A „Három ötlet Slonimnak” rovatban honfitársaink osztják meg gondolataikat arról, hogyan tehetjük vonzóbbá városunkat a turisták számára. Ma Vitalij Karpincsik, egy szlonimi lakos kínálja ötleteit.

Nincs hatékony recept arra, hogy Slonim, mint minden más hely, turisztikai célpont legyen. Egyetlen sikeresnek tűnő vagy akár megvalósított ötlet sem garantálja, hogy tömegesen özönlenek majd a turisták a városba. Először is maguknak Slonim lakóinak kell akarniuk és érdeklődniük, hogy minél több turista jöjjön a városba, és ne csak akarják, hanem reklámozzák is városukat és maguk hívjanak vendégeket. Ehhez pedig Slonim lakosainak ismerniük és szeretniük kell városukat, annak nevezetességeit, történelmét. Mert a turisták városunk iránti érdeklődésének növelése csak a városunk iránti szeretetnek köszönhető. Csak a mi szeretetünk és törődésünk, vendégszeretetünk párosul rendezvényturizmus gyors eredményeket hozhat.

Vitalij Karpincsik

1. Tartson hivatalos vendégnapot
A turizmus és a vendéglátás olyan fogalmak, amelyek nagyon szorosan összefüggenek egymással. Ezért javaslom, hogy Slonimban tartsanak hivatalos vendégnapot. Slonim azzá válna az egyetlen város a Fehérorosz Köztársaságban, ahol ilyen ünnepet tartanának.

Ezen a napon kedvezmények a kávézókban, éttermekben, ingyenes belépés a múzeumokba, a buszok árának fele – mindez vendégszeretetünkről és vendégszeretetünkről tanúskodik. Slonim lakosai szabadnapot kaphattak aznap.

Ez az ötlet működhet. Az emberek megértenék, hogy ez egy nagyszerű nap arra, hogy más városokból származó barátokat hívjanak magukhoz. Ezen kívül számos testvérvárosunk van különböző országok. Ezért a Vendégek Napja kiváló alkalom lehet e városok delegációinak meghívására.

Gnómok - Wroclaw szimbóluma

2. Találja ki a Slonim szimbólum-márkáját
A városmárka témája az utóbbi időben trendi. Például néhány évvel ezelőtt egy fehérorosz tervező diplomatervként fehérorosz városok szimbólumait készítette el, a történelmi szempontot felhasználva a városok vizuális képeinek alapjául. Tehát egy kristály Soligorsk, Smorgon - medve szimbólumává vált.

A lengyel Wroclaw például nemcsak a hidak és a diákok városa, hanem a gnómok városa is. A gnómok Wroclaw teljes értékű szimbólumává váltak, és nem csak a város lakói, hanem a turisták is szeretik őket. Az emberek azt hiszik, hogy szerencsét és jólétet hoznak a városnak.

Az első bronz törpe figura 2001-ben jelent meg Wroclawban. Most a mesés gnómok szobrai, amelyekből körülbelül 400 van, szétszórva helyezkednek el a városközpontban. Izgalmas küldetéssé fajul a turisták keresgélése a város kis lakói után: végül is a legváratlanabb helyeken, még a lámpaoszlopon is feltűnésmentes alakok vannak. Sőt, minden gnómnak megvan a maga jelentése és szakmája. Például egy utazó gnóm, bőröndökkel várja Önt az állomáson, és egy barátságos gnóm meghívja Önt ebédelni a kávézó bejáratához.

Hasonló szimbólum-márkát találhattak ki Slonim lakosai, valamilyen helyi legenda, ill történelmi tény. Ehhez csak egy kerekasztalhoz kell meghívni azokat az embereket, akik nem közömbösek és igazán szeretik városukat.

Egy ilyen városszimbólum elkészítését és felállítását a már említett Vendégnapra lehetne időzíteni, és idővel egyre több jellegzetes tábla-szimbólum lenne a városban.

3. A város egyik névjegykártyája a legrövidebb utca elkészítéséhez
Slonim központjában van egy nagyon rövid utca, amely a térről a zsinagógához vezet - Pereskok Lane, amelyre nemrégiben figyeltek fel. Ez a sáv Fehéroroszország egyik legkisebb és legszűkebb utcájává válhat, ha természetesen helyesen játsszák.

Amszterdamban például van egy szűk utca, ahol két embernek is nehéz elhaladnia egymás mellett. Ennek ellenére ez a város leglátogatottabb helye.

Végezetül pedig megjegyzem, senki sem megy városunkba, hogy megnézze a nevezetességeket vagy ünnepeljen egyedi ünnepeket, ha a város lakói nem teszik ezt, és nem vesznek részt ezeken az ünnepeken.

OLVAS

Üzlet olyan szimbólumokkal, amelyek nem léteztek

Sok turista helyek, különösen az elmúlt évtizedekben megjelenteknek, nincs saját szimbolikájuk, amely alapján egyértelműen felismerhető lenne ez a hely, mint az altaji Belukha-hegy vagy a krasznojarszki Bobrovy Log síterep hódja. Az üzleti ötlet egy szimbólum létrehozása és népszerűsítése – lehet állat, valós vagy mitikus, jel, szobor vagy bármi más –, és a jövőben pénzt keresni az újonnan létrehozott szimbólumhoz kötött ajándéktárgyak árusításával.

Ennek az ötletnek az üzleti terve több szakaszból áll:
- A szimbólum népszerűsítése. Ebben a szakaszban nincs nyereség, reklámbefektetéseket, prototípus (például fából vagy hóból készült óriásszobor) elkészítését szervezik. Körülbelül egy év elteltével továbbléphet a második szakaszba.
- A második szakasz az ajándéktárgyak gyártása és értékesítése. A profit és a költségek forrása nyilvánvaló.

Gyakorlatilag befektetés nélkül valósul meg a siker, ha maga a szerző közvetlenül részt vesz az ajándéktárgyak gyártásában, vagy akár a produkció tulajdonosa, vagy készen áll annak létrehozására.

Az ötlet abszurdnak tűnik, de vannak példák a sikeres megvalósítására. Ez például a híres Egerek Múzeuma, vagy a Yeti, mint szimbólum sípálya Sheregesh. Mindkét esetben először jelent meg a népszerűsített szimbólum egy nagy példánya, amely abszurditásával hívta fel magára a figyelmet (3 méteres fémből készült egérszobor, fa jeti szobor fenyődeszkával a kezében, ember méretű), A turistákat aktívan fotózzák ezeknek a szobroknak a hátterében, hamarosan egy kis tálcán, kisebb mintákkal, és néhány év múlva ez már egy jól bejáratott iparág, amely jó hasznot hoz tulajdonosának.

	Hogyan vonzzuk a turistákat a vendégházba -
	Hogyan vonzzuk a turistákat? - 5 módon -
	Hogyan vonzzuk a turistákat Oroszországba
	Hogyan vonzzuk a turistákat egy utazási irodába - egy rövid útmutató

Videó - Az oroszországi turizmus fejlesztése:

Nadezhda Makatrova

Hogyan lehet turistákat vonzani és turisztikai márkává válni Oroszországban

Ha azt akarod, hogy megváltozzon a világ, légy azzá a változás.

Mahatma Gandhi

Minden akadályt leküzd a kitartás.

Leonardo da Vinci

Előszó

Hogyan vonzhatjuk a turistákat? Hogyan ne tévedjünk el más városokból és országokból érkező több ezer javaslat hátterében? Hogyan lehet meggyőzni az oroszokat arról, hogy Oroszországban is lehet kényelmesen pihenni, és az orosz fővárosoktól távol eső kisváros nem feltétlenül "lyuk"?

Amint azt az elmúlt évek gyakorlata mutatja, ezek a kérdések minden oroszországi turizmus fejlesztésével foglalkozó konferencián, kerekasztal-beszélgetésen és fórumon meghallgathatók. Elhangzanak az ország különböző részeiről érkező helyi és regionális önkormányzatok képviselőivel folytatott beszélgetéseink során is. És ezek a kérdések nemcsak a tisztviselőket foglalkoztatják, hanem az utazási irodák vezetőit, a szállodák és éttermek tulajdonosait, a múzeumok, szanatóriumok igazgatóit és még helyi lakos akik kiadják életterüket nyaralóknak...

Szóval mit kéne tenni? – Vegyünk példát Myshkintől! - ez a veszélyes tanács ismétlődik, mint egy megdőlt lemez, mindenféle "guruk". Myshkin egy csodálatos város, de egyrészt a stratégiája messze nem mindenki számára megfelelő (Mishkinóban körülbelül 6 ezer lakos van), másrészt értelmetlen a jéghegy csúcsát másolni anélkül, hogy mindent látna és megértene, ami el van rejtve. a szemből a víznél sűrűbb.

Három-négy évvel ezelőtt az orosz városokat és régiókat képviselő turisztikai kiállítások résztvevői azt mondták: „Csak reklámra van szükségünk, és az emberek hozzánk jönnek!” Kiosztották a pénzt, a turisták nem mentek... Ma már egyre szakmaibb megértés jön, hogy a turisták vonzása nem annyira reklám, mint egész feladatrendszer, amelyekkel regionális szinten kell foglalkozni. Ez a könyv pedig arról szól, hogy kinek és hogyan kell megoldania ezeket a problémákat, milyen hibák és „buktatók” lehetnek itt, milyen erőforrásokat lehet felhasználni a munkában, és hogyan helyezzük el a hangsúlyokat. És persze példák a sikerre.

A „Hogyan vonzzuk a turistákat és váljunk turisztikai márkává Oroszországban” című könyv az Oroszországban és a FÁK-országokban felhalmozott sikeres és sikertelen tapasztalatok elemzésén, valamint néhány külföldi ország turizmusfejlesztési és turizmusfejlesztési tapasztalatán alapul. a terület népszerűsítése turisztikai piac. Ezenkívül a „Konkretika” tanácsadó cég projektjein végzett munka során néhány észrevétel és következtetés szolgált a könyv anyagául.

Ez a könyv módszeres, néha kellemetlen, sőt sértő, mert nemcsak a lehetőségekről és a rejtett lehetőségekről beszél Orosz városokés régiókról, hanem azok jellemző hibáiról és hiányosságairól is. De véleményem szerint a könyv fő értéke a konkrét gyakorlati ajánlások magyarázata MIT meg kell tennie és HOGYAN tennivalók, valamint 420 valós példa, amelyek gazdag platformot biztosítanak saját ötleteihez és megoldásaihoz.

Remélem, ez a könyv segíteni fog a munkádban. Eredményes olvasást!

Nadezhda Makatrova,

A "Konkretika" tanácsadó cég igazgatója

Utazási márka: lenni vagy nem lenni?

A sors vezeti azt, aki menni akar, vonszolja azt, aki nem akar menni.

Cleanthes, ókori görög filozófus (i.e. IV-111. század)

A Szovjetunióban nem hallottak márkákról. De ugyanakkor hatalmas és soknemzetiségű országunk minden polgára határozottan tudta, hogy:

Ha a tengerhez akarsz menni, akkor menned kell Fekete-tenger partján Kaukázus vagy Krím. Kisgyermekekkel - Anapába vagy Evpatoriába;

Ha nincs utalvány a Fekete-tengerre, akkor - az Azovi-tengerre, Yeysk-be;

Az értelmiség a Baltikumot részesítette előnyben;

Ha gyógyulni kell, közvetlen út a Kaukázusi Ásványvizek szanatóriumába;

A kirándulások és a kulturális és történelmi értékek szerelmeseinek - Moszkva, Leningrád, az Aranygyűrű városai és talán Pszkov és Novgorod;

Katonai-hazafias oktatás - Volgograd híres Mamaev Kurgannal.

Minden szovjet ember tudott a Bajkálról és Kamcsatkáról is, de nem is álmodtak arról, hogy odaérjenek - túl drága a repülőút, egy egyszerű szovjet család nem engedheti meg magának. Itt vannak - igazi turisztikai márkák, egyébként kreáltak, az állam hathatós támogatásával...

Természetesen sok más is volt a Szovjetunióban érdekes helyekés útvonalak - kerületi és regionális léptékű "slágerek", ahová folyamatosan küldtek kirándulócsoportokat iskolákból, egyetemekről, vállalkozásokból, intézményekből, de nem tudták felvenni a versenyt az összuniós "nagyságokkal".

25 év telt el a peresztrojka óta…

Ma a moszkvai MITT vagy Intourmarket kiállítást tekintve országszerte több száz, ha nem ezer új turisztikai helyszín és útvonal látható a standokon. Az egyik jobb, mint a másik, érdekes leírással és csodálatos fényképekkel. Úgy tűnik, hogy új idők - új nevek.

Bármennyire!

Kérdezze meg egy közönséges oroszt, hogy országunk mely városait vagy üdülőhelyeit tartja a legnépszerűbbnek a turisták körében, és valószínűleg ugyanazt a listát fogja megkapni. Igaz, a Krímet és a balti államokat (mint külföldet) törölni kell belőle, és Leningrád helyére Szentpétervár kerül. Tegye fel a listára a beszélgetőpartner a külföldi üdülőhelyeket, és Törökország és Egyiptom garantáltan az első sorba kerül. Tömegútvonalakról beszélek. A síelők általában Elbrust, a halászokat Astrakhannak hívják.

"Hogy hogy? Miért? Oroszország turisztikai potenciálja nem korlátozott 10–15 népszerű útvonalak?! Két nagyságrenddel többünk van!” - lesz felháborodva az egyik olvasó. Lehet, hogy a lehetőségek nem korlátozottak, de a turista felfogása a marketing törvényei szerint sajnos nem gumi. A törvény azt mondja: a piacon korlátozott a fényes, emlékezetes képek száma. Azt javaslom, hogy még kétszer olvassa el a kiemelt mondatot.

Csak első pillantásra tűnik úgy, hogy elég „valami eredetit” kitalálni, és felfigyelnek rád. Bármit gondolhatsz, amit akarsz, de itt a kérdés:

- Emlékeznek majd erre (a versenytársak javaslatai hátterében)?

– Megveszik-e (különböző ajánlatok összehasonlítása)? És ne egy szezont vásároljon, hanem legalább tíz évet egymás után.

Az érthetőség kedvéért két hasznos analógiát mondok.

1. Minden osztálynak megvan a maga "kiválója", "vesztesei", "bohóca", "sportolója", saját "szépsége". És néha - a "kivetetted" (emlékezz a "Scarecrow" filmre). Nagyon problematikus az összes többi gyereket az osztályban betöltött szerepük alapján jellemezni.

2. A 90-es években in Orosz városok sokféle üzlet, bolt nyílt, mára a legtöbb „meghalt”, átadva a helyét a hálózati szereplőknek. Egyébként Európában az áruk mintegy 80%-át üzletláncokon keresztül értékesítik.

Milyen következményekkel jár ez a turizmusra nézve?

Öt év múlva Oroszországban új, összorosz jelentőségű turisztikai márkák gyűjteményét alakítják ki. Egyértelmű, hogy Moszkva és Szentpétervár a kivételes indulási lehetőségei miatt automatikusan megtartja vezető pozícióját (ahogyan az országban három fő tévécsatorna és ... az összes többi). Kiváltságos helyzetben lesznek a mi üdülőhelyek meleg tengerek(hacsak nem történik hirtelen klímaváltozás). És hogy ki kerül még a legerősebbek listájára, az még kérdéses...

Ha az elején említett városok és régiók vezetői a peresztrojka 25 éve alatt aktívan fejlődtek volna, és nem támaszkodtak volna az elmúlt évtizedek során felhalmozott turisztikai erőforrásokra, akkor a többieknek nem lett volna sorsa megfogni. belátható jövőben velük. A fejlesztésre azonban csak 5-7 éve emlékeztek, így esélyt adva a szomszédoknak.

A vezető állományba kerülés fontosságát a Zipf (Zipf) görbe szemlélteti

1. kép

Zipf terjesztés (Zipf)

Azok a városok és régiók, amelyek ennek a görbének a végén találják magukat, nem számíthatnak semmi komolyra... Talán nincs is erre szükségük, és a turizmus számukra olyan, mint a nyírfanedv egy közönséges élelmiszerboltban: szinte el sem veszik. van, de van választék.

Ugyanakkor a helyi és regionális önkormányzatok képviselőivel folytatott beszélgetéseink azt mutatják, hogy Oroszország számos részén komolyan veszik a turizmust, remélve, hogy ezzel új lendületet adhatnak a terület fejlesztésének és feltölthetik a költségvetést. Ennek érdekében mindenhol rövid és hosszú távú programokat dolgoznak ki, új turisztikai márkákat hirdetnek meg, reklámkatalógusokat nyomtatnak, kiállításokat, bemutatókat tartanak, újságírókat hívnak meg stb.

Miért nem tud sok város és régió áttörést elérni és jelentősen növelni a turisztikai áramlást? Mit kell változtatni a munkahelyen? Ezekre a kérdésekre adunk részletes választ a könyv következő fejezeteiben, de itt csak a legfontosabb pontokat vázolom fel.