რა არის ჩარტერული რეისი და რით განსხვავდება სხვა რეგულარული ფრენებისგან: განმარტება. როგორ გავარკვიოთ: ჩარტერული ფრენა თუ რეგულარული? რატომ არის ჩარტერული ფრენები უფრო იაფი, ვიდრე ჩვეულებრივი ფრენები? რატომ არის ჩარტერული ფრენები ცუდი და არის თუ არა ისინი ხშირად დაგვიანებული?

სიტუაციები, როდესაც ჩარტერული და რეგულარული ფრენები პოპულარული ტურისტული მიმართულებებით გვიან მიდიან, იშვიათი არ არის. იმედი მაქვს, რომ ჩემი პასუხი გამოადგება არა მხოლოდ მათ, ვინც ყიდულობს სრულ ტურის პაკეტს, რომელიც უკვე მოიცავს ფრენის ღირებულებას, არამედ მათთვისაც, ვინც დამოუკიდებლად დაჯავშნებს ავიაბილეთებს.

ხელოვნების შესაბამისად. ფედერალური კანონის 9 „ტურისტული საქმიანობის საფუძვლების შესახებ“, ტუროპერატორი პასუხისმგებელია მომწოდებლების ქმედებებზე, რომლებიც უზრუნველყოფენ ტურისტულ პროდუქტში შემავალ მომსახურებას. ამასთან, ამავე მუხლის შესაბამისად, ტუროპერატორი არ არის პასუხისმგებელი მომსახურების მიმწოდებლების ქმედებებზე, თუ არსებობს სპეციალური სამართლებრივი აქტები, რომლებიც პირდაპირ ითვალისწინებს მათ პასუხისმგებლობას. ამ შემთხვევაში არის ასეთი აქტები, ეს არის საჰაერო კოდექსი და ფედერალური საავიაციო რეგულაციები, რომლებიც ადგენენ, რომ ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში, ავიაკომპანია პასუხისმგებელია მგზავრისთვის მიყენებულ ყველა ქონებრივ და მორალურ ზიანზე.

თუ თქვენ თვითონ დაჯავშნით და იყიდეთ ავიაბილეთები, მოგიწევთ დაამტკიცოთ, რომ თქვენი უფლებები დაირღვა. ამისათვის თქვენ უნდა შექმნათ დოკუმენტების პაკეტი:
ავიაბილეთი ფრენის დაგვიანების (ან გაუქმების) შესახებ შენიშვნით;
ცნობა ფრენის დაგვიანების მიზეზის მითითებით;
ყველა დამოუკიდებელი ხარჯის დოკუმენტური მტკიცებულება: ჩეკები, ინვოისები და ა.შ.;
ბილეთი, რომელიც უნდა იყიდო დაგეგმილ შემაერთებელ რეისზე დაგვიანების გამო.

შემდეგ წერილობით წარუდგინეთ პრეტენზია ავიაკომპანიას, თან დაურთოთ კომპენსაციის უფლების დამადასტურებელი დოკუმენტების ასლები. თუ საჩივარი იგნორირებული იყო ან დამნაშავეებმა უარი თქვეს ხარჯების ანაზღაურებაზე, შეგიძლიათ სასამართლოში უჩივლოთ.
მაგრამ ვინ უპასუხებს ტურისტს, თუ, მაგალითად, დაგვიანებული რეისის გამო, მან რეალურად დაკარგა ფასიანი შვებულების მთელი დღე ან, როგორც წერილიდან ვხედავთ, ორი?

„რუსეთის ფედერაციაში ტურისტული საქმიანობის საფუძვლების შესახებ“ კანონის თანახმად, ტურის ხანგრძლივობა ხელშეკრულების განუყოფელი ნაწილია. ხოლო მოგზაურობის თარიღების ნებისმიერი ცვლილება შეთანხმებული უნდა იყოს ტურისტთან. ასე რომ, შეგიძლიათ პრეტენზია გაუგზავნოთ ტუროპერატორს - სავარაუდოდ, ის დაკმაყოფილდება. მაგრამ აქაც არის რამდენიმე ნიუანსი. მოგზაურობის დრო კოორდინირებულია თარიღებით და არა საათებით. ხოლო თუ ტურისტი დასასვენებელ ადგილზე მივა არა დილით, როგორც მოსალოდნელი იყო, არამედ საღამოს - დღის მსუბუქი ნაწილი დაკარგა, მაგრამ მაინც ხელშეკრულებაში მითითებულ თარიღში - კომპენსაციის მიღება შეუძლებელი იქნება.

ტურისტი, ყიდულობს ტურისტულ პროდუქტს საჰაერო მიმოსვლის ჩათვლით, ასრულებს ტრანზაქციას მთელი რიგი დოკუმენტებით. ერთ-ერთი ასეთი დოკუმენტია მასსა და ავიაკომპანიას შორის ხელშეკრულება (ბილეთი), რომელიც არეგულირებს საჰაერო ტრანსპორტის მომსახურების მიწოდების ყველა ასპექტს. მასში ნათქვამია, რომ ავიაკომპანია პასუხისმგებელია ფრენის ნებისმიერ შეფერხებაზე. იგივე დებულება გაწერილია ფრენის დაგვიანების შესახებ მარეგულირებელ დოკუმენტში - ფედერალური საავიაციო წესები, დამტკიცებული რუსეთის ფედერაციის ტრანსპორტის სამინისტროს 2007 წლის 28 ივნისის No82 ბრძანებით.
ამასთან, არსებობს რუსეთის ფედერაციის უზენაესი სასამართლოს პლენუმის 2012 წლის 28 ივნისის დადგენილება „მომხმარებელთა უფლებების დაცვასთან დაკავშირებულ დავებში სამოქალაქო საქმეთა სასამართლოების განხილვის შესახებ“, რომელშიც განმარტა გადამზიდველისა და ოპერატორის პასუხისმგებლობა. მათ მიერ გაწეული მომსახურებისთვის:
მუხლი 50 მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ კანონმდებლობის გამოყენებისას ტურისტული მომსახურების მიწოდებასთან დაკავშირებულ ურთიერთობებზე, სასამართლომ უნდა გაითვალისწინოს ის პასუხისმგებლობა ტურისტის და (ან) სხვა მომხმარებლის წინაშე გაყიდვის ხელშეკრულებით ნაკისრი ვალდებულებების შესრულების ხარისხზე. ტურისტული პროდუქტის, რომელიც დადებულია ტურისტული აგენტის მიერ ოპერატორის სახელით და მისი სახელით, ეკისრება ტუროპერატორს (მათ შორის, ტურისტულ პროდუქტში შემავალი ტურისტების მომსახურების შეუსრულებლობის ან არასათანადო მიწოდების გამო, მიუხედავად იმისა. ვინ უნდა მიეწოდებინა ან გასულიყო ეს მომსახურება), თუ ეს არ არის ფედერალური კანონები ან რუსეთის ფედერაციის სხვა მარეგულირებელი სამართლებრივი აქტები, დადგინდა, რომ მესამე მხარე პასუხისმგებელია ტურისტების წინაშე (1996 წლის 24 ნოემბრის ფედერალური კანონის მე-9 მუხლი. 132-FZ "ტურისტული საქმიანობის საფუძვლების შესახებ").

ამასთან დაკავშირებით, სასამართლოების ყურადღება მიაქციეთ იმ ფაქტს, რომ, მაგალითად, მგზავრთა ჩარტერული საჰაერო გადაზიდვის განხორციელებასთან დაკავშირებით წარმოშობილ საქმეებსა და დავებს ტურისტული პროდუქტის გაყიდვის შესახებ ხელშეკრულების გაფორმების ფარგლებში. მომხმარებელთან გადაზიდვის ხელშეკრულების სათანადო მოპასუხე და შემსრულებელი არის ტუროპერატორი, რომელიც რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 638-ე მუხლის მე-2 პუნქტის შესაბამისად, ქირავნობის ხელშეკრულებით ლიზინგის თანხმობის გარეშე. ა) სატრანსპორტო საშუალების, საკუთარი სახელით, დადოს ტრანსპორტირების ხელშეკრულებები მესამე პირებთან.

ამრიგად, ახალმა დადგენილებამ ფაქტობრივად გაყო პასუხისმგებლობა გადამზიდველსა და ტუროპერატორს შორის სხვადასხვა სახის ტრანსპორტისთვის. გადამზიდავი პასუხისმგებელია რეგულარულ გადაზიდვებზე, როგორც ეს გათვალისწინებულია საჰაერო და სამოქალაქო კოდექსებით. მაგრამ ჩარტერს მართავს ტუროპერატორი და შეგიძლიათ პრეტენზიები განაცხადოთ
ახლა თქვენ მოგიწევთ მასთან მისვლა, როგორც ეს ნათქვამია მეორე პუნქტში [რეზოლუციის 50-ე პუნქტი], მაგრამ დოკუმენტები, რომლებიც უნდა წარედგინოთ ტუროპერატორს, იგივე დარჩება, როგორც თავად დაჯავშნისას.
ამასთან დაკავშირებით ჩნდება კითხვა: ვინ იქნება პასუხისმგებელი მგზავრებისთვის სათანადო პირობების უზრუნველყოფაზე დაგვიანებული რეისის მოლოდინში? მაშ ასე, შეგახსენებთ, რომ მგზავრებისთვის განსახლებისა და ცხელი კერძების მიწოდების ვალდებულება ეკისრება ავიაკომპანიას ფედერალური საავიაციო რეგულაციების შესაბამისად და არავის მოუხსნია და ნაკლებად სავარაუდოა, რომ მოხსნას. გადამზიდავი კვლავ ასრულებს ამ ფუნქციას და ოპერატორი იქნება პასუხისმგებელი ტურისტის წინაშე, რადგან ჩარტერული ტრანსპორტი ტურისტული პროდუქტის ნაწილია.

ასე რომ, ნუ შეგეშინდებათ და მოითხოვეთ ფული თქვენი დანგრეული შვებულებისთვის, რადგან თქვენ მას მთელი წელი იშოვით.

ჩარტერების დაგვიანების პიკი ხდება ზაფხულში, როდესაც დამსვენებლების მასა გადადის თბილ კლიმატში. აეროპორტში ჩემოდნებზე ჯდომა ჩვენი ტურისტების ერთ-ერთი კოშმარია. PROturizm-მა შეაგროვა მინიმალური რჩევები, თუ როგორ სწორად აღიქვათ ეს პრობლემა.

როდესაც დაფაზე ჩნდება უსიამოვნო შეტყობინება „ფრენა დაგვიანებულია“, მთავარია, პანიკაში არ ჩავარდეთ. ყოველთვის სასურველია გქონდეთ წარმომადგენელი (ავიაკომპანიის ან აეროპორტის) შესახვედრად და აგიხსნათ რა ხდება.

ჩარტერული ფრენის დაგვიანების მიზეზები

ფრენის დაგვიანების სხვადასხვა მიზეზი არსებობს. ზოგჯერ მონაცემები განსხვავდება აეროპორტსა და ავიაკომპანიას შორის. ზუსტი მიზეზის დასადგენად, სასამართლოები ამოწმებენ ამინდისა და აეროპორტის სხვა სერვისებს.

• თვითმფრინავი არ ჩამოვიდა
• თვითმფრინავის ავარია
• ამინდის (მეტეო) პირობები

თუ ფრენა გადაიდო ავიაკომპანიის კონტროლის მიღმა მიზეზების გამო, თქვენ ვერ მიიღებთ ფინანსურ კომპენსაციას. მაგრამ ნებისმიერ შემთხვევაში, ავიაკომპანია ვალდებულია მოგაწოდოთ გარკვეული კეთილმოწყობა თქვენი ფრენის მოლოდინში.

სწორედ აქ ჩნდება პირველი სირთულეები - ავიაკომპანიებისთვის არ არის მომგებიანი აღიარება და მგზავრებმა არ იციან თავიანთი უფლებები. ასე რომ - დროშა ჩვენს ხელშია, უფრო სწორად FAP - ფედერალური საავიაციო რეგულაციები.

ავიაკომპანიის პასუხისმგებლობა ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში

პირველი, რაც ავიაკომპანიამ (ან აეროპორტმა) უნდა გააკეთოს არის მგზავრების ინფორმირება განრიგის ცვლილებებისა და ცვლილებების მიზეზების შესახებ. ამის შესახებ ნათქვამია FAP-ის 92-ე პუნქტში (ფედერალური საავიაციო რეგულაციები).

თუ ავიაკომპანია არ აცნობებს მგზავრებს და ვერ მოიძებნა წარმომადგენელი, შეგიძლიათ უჩივლოთ ჩარტერულ გადამზიდველებს საჰაერო ტრანსპორტის ფედერალურ სააგენტოსა და ტუროპერატორებს. პირველი, რადგან ისინი უფრო მაღალი ორგანიზაციაა ავიაკომპანიის ზემოთ. მეორე - როგორც მათ, ვინც ხელშეკრულება გააფორმა ჩარტერულ ტრანსპორტირებაზე, ახლა პასუხისმგებელია მგზავრების წინაშე გაწეული მომსახურებისთვის.

რა უნდა გააკეთოთ, თუ თქვენი ჩარტერული რეისი დაგვიანებულია?

თუ თქვენ აპირებთ პრეტენზიას, მიიღეთ ფრენის დაგვიანების (გაუქმების) სერტიფიკატი. ჩასხდომის ბარათი უნდა მიუთითებდეს (ხელით) გამგზავრების მიმდინარე დროზე და დატანილი იყოს ბეჭდით.

თუ ფრენის მოლოდინში არ მოგეწოდებათ სავალდებულო სერვისები, შეიძინეთ ისინი თავად, შეინახეთ ქვითრები და ანაზღაურების ხარჯები წარუდგინეთ თქვენს ტუროპერატორს და ის გაუმკლავდება ჩარტერულ გადამზიდველს. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ფულადი კომპენსაციის მიღება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ დადასტურდება გადამზიდველის ბრალი ფრენის დაგვიანებაში. რუსეთში ფრენის დაგვიანებისთვის კომპენსაციის ოდენობა განისაზღვრება მინიმალური ხელფასის 25%-ით ყოველი დაგვიანების საათისთვის, მაგრამ არაუმეტეს ბილეთის ფასის 50%-ისა.

მგზავრის უფლებები ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში

ზემოაღნიშნული საჰაერო წესების 99-ე პუნქტის თანახმად, თუ ფრენა დაგვიანებულია, 7 წლამდე ასაკის ბავშვებთან ერთად მგზავრებს მოეთხოვებათ უზრუნველყონ ოთახი დედა-შვილისთვის, დანარჩენისთვის კი მოაწყონ ბარგის შენახვა.

ორსაათიანი ლოდინის შემდეგ, საჰაერო მგზავრებს უფლება აქვთ მიიღონ გამაგრილებელი სასმელი და 2 სატელეფონო ზარი ან ორი ელ.ფოსტის გაგზავნის შესაძლებლობა ავიაკომპანიის ხარჯზე.

ასე რომ, თუ ფრენა დაგვიანებულია, ავიაკომპანია ვალდებულია უზრუნველყოს:

• 2 საათის შემდეგ - გამაგრილებელი სასმელები და 2 სატელეფონო ან ელექტრონული ფოსტის შეტყობინება,
• 4 საათის შემდეგ - ცხელი საკვები, შემდეგ კი ყოველ 6 საათში დღის განმავლობაში (ან ღამით 8 საათში),
• ყოველ 6 საათში ღამით (დღეში 8 საათში) – უფასო სასტუმროში განთავსება (და ტრანსპორტირება იქამდე და უკან).

სამწუხაროდ, ჩარტერებისთვის, ფრენების 10 საათამდე გადადგომა მისაღებია. თუ ავიაკომპანია ფრენას უფრო დიდი ხნით გადადოს, ძალაში შედის კანონი „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“. ფრენის ასეთი შეფერხება ტურისტსა და ტუროპერატორს შორის ხელშეკრულების პირობების მნიშვნელოვანი ცვლილებაა. დასვენების „დღის დაკარგვის“ შემთხვევაში, როსპოტრებნადზორი მოდის მომხმარებლის მფარველობაში და შეიძლება კომპენსაციის მიღება.

რა უნდა იცოდეთ ჩარტერული ფრენების დაგვიანების შესახებ

სხვადასხვა სახის პასუხისმგებლობა ნაწილდება დაგეგმილ და ჩარტერულ ფრენის გადამზიდავებს შორის. ამ უკანასკნელ შემთხვევაში, ტრანსპორტირებაზე პასუხისმგებელია ტუროპერატორი, რომელმაც თვითმფრინავი დაქირავებია და არა თავად გადამზიდავი.

ფრენის შეფერხების ნებისმიერი მიზეზის გამო, ავიაკომპანია ვალდებულია მგზავრს გარკვეული პერიოდის განმავლობაში მისცეს დარეკვის, გამაგრილებელი, ცხელი კერძების და სასტუმროში განთავსების შესაძლებლობა.

პირველი, რაც უნდა გააკეთოთ, არის ფრენის დაგვიანების შტამპის მიღება სარეგისტრაციო დახლიდან. შემდეგ, თუ დროულად არ მოგეწოდებათ საჭირო „კომფორტები“, შეგიძლიათ, როგორც ბოლო საშუალება, თავად შეუკვეთოთ ისინი და შემდეგ გადასცეთ ჩეკები ავიაკომპანიას ან ტუროპერატორს. აქ დაპირისპირებამ შეიძლება სასამართლომდე მიგიყვანოთ, მაგრამ ხშირად საქმე იქამდე არ მიდის და პრეტენზიებს დამნაშავე მხარე განიხილავს წინასწარი წესით.

საჩივრის შეტანა შეგიძლიათ ფრენის დღიდან ექვსი თვის განმავლობაში და ავიაკომპანიამ (ტუროპერატორმა) უნდა განიხილოს იგი 30 დღის განმავლობაში.

ფრენის დაგვიანების შედეგები

სეზონის დასაწყისიდან ტურისტული საზოგადოება VIM-Avia-ს ფრენების გადადებასა და გაუქმებასთან დაკავშირებით პრობლემებს აგვარებს. ჩარტერების შემთხვევაში, დამსვენებლების გადაყვანაზე პასუხისმგებლობა გადადის ტრანსპორტირების მომხმარებელს, ანუ ტუროპერატორს.

გამარჯობა, ანასტასია. შესაძლოა დაგვიანებული პასუხი, მაგრამ მაინც...

რა თქმა უნდა, შეგიძლიათ მიმართოთ ავიაკომპანიას. თქვენს სარჩელში შეგიძლიათ მოითხოვოთ ფრენის დაგვიანების გამო გაწეული ყველა ხარჯის ანაზღაურება, მათ შორის სასტუმროს ხარჯები, რომლებიც გადაიხადეთ დასვენების ადგილზე. ასევე, თუ ავიაკომპანიამ არ შეასრულა თავისი ვალდებულებები No82 ფედერალური საავიაციო რეგულაციების 99-ე მუხლით, შეგიძლიათ მოითხოვოთ ამ სერვისების ხარჯები.

99. გადამზიდველის ბრალით ტრანსპორტირების შეფერხებისას, აგრეთვე ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში, ფრენის გაუქმებისას არახელსაყრელი მეტეოროლოგიური პირობების გამო, ტექნიკური და სხვა მიზეზების გამო, ან სატრანსპორტო მარშრუტის ცვლილება. გადამზიდავი ვალდებულია მოაწყოს მგზავრებისთვის შემდეგი მომსახურება გაფრენის წერტილებში და შუალედურ პუნქტებში:
შვიდ წლამდე ბავშვის მქონე მგზავრისთვის დედა-შვილის ოთახებით უზრუნველყოფა;
ორი სატელეფონო ზარი ან ორი ელ.წერილი, როდესაც ფრენის გამგზავრებას ორ საათზე მეტი ელოდება;
გამაგრილებელი სასმელების მიწოდება ფრენის გამგზავრების მოლოდინში ორ საათზე მეტი ხნის განმავლობაში;
ცხელი კვებით უზრუნველყოფა ფრენის გამგზავრების მოლოდინში ოთხ საათზე მეტი ხნის განმავლობაში და შემდეგ ყოველ ექვს საათში დღის განმავლობაში და ყოველ რვა საათში ღამით;
სასტუმროში განთავსება რვა საათზე მეტი ხნის განმავლობაში ფრენის გამგზავრების მოლოდინში - დღის განმავლობაში და ექვს საათზე მეტი - ღამით;
(შესწორებულია რუსეთის ტრანსპორტის სამინისტროს 2014 წლის 30 აპრილის N 114 ბრძანებით)

ტრანსპორტით მიწოდება აეროპორტიდან სასტუმრომდე და უკან იმ შემთხვევებში, როდესაც სასტუმრო უზრუნველყოფილია დამატებითი საფასურის გადახდის გარეშე;
ბარგის შენახვის ორგანიზაცია.
ამ პუნქტში მითითებული სერვისები მგზავრებს მიეწოდებათ დამატებითი საფასურის გარეშე.
ამ პუნქტის მიზნებისათვის რეისის გამგზავრების მოლოდინის დრო იწყება ბილეთზე მითითებული ფრენის გაფრენის დროიდან.

ასევე რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსის 120-ე მუხლის მიხედვით

მგზავრის, ბარგის ან ტვირთის დანიშნულების ადგილამდე მიტანის დაგვიანებისთვის გადამზიდველი იხდის ჯარიმას ფედერალური კანონით დადგენილი მინიმალური ხელფასის ოცდახუთი პროცენტის ოდენობით დაგვიანების ყოველ საათზე, მაგრამ არა უმეტეს ორმოცდაათი პროცენტისა. გადაზიდვის საფასური, თუ ის არ დაამტკიცებს, რომ დაგვიანება მოხდა გადაულახავი ძალის, თვითმფრინავის გაუმართაობის აღმოფხვრის გამო, რომელიც საფრთხეს უქმნის თვითმფრინავის მგზავრების სიცოცხლეს ან ჯანმრთელობას, ან სხვა გარემოებების გამო, რომელიც გადამზიდველის კონტროლის მიღმა იყო, მაშინ ეს თანხა, ევროკავშირის საბჭოს No261/04 რეზოლუციის შესაბამისად, იზრდება შემდეგნაირად:

მუხლი 6. დაგვიანება

როდესაც მოქმედ ავიაგადამზიდველს აქვს გონივრული საფუძველი, მოელოდეს, რომ ფრენა გადაიდება მისი დაგეგმილი გაფრენის დროიდან: (ა) ორი საათით ან მეტით 1500 კილომეტრის ან ნაკლები ფრენისთვის; ან (ბ) სამი საათის ან მეტი დროის განმავლობაში ყველა სათემო ფრენისთვის 1500 კილომეტრზე და ყველა სხვა ფრენისთვის 1500-დან 3500 კილომეტრამდე; ან (c) ოთხი საათის განმავლობაში ან მეტი ყველა ფრენისთვის, რომელიც არ მიეკუთვნება (a) ან (b) კატეგორიებს, მოქმედმა ავიაკომპანიამ მგზავრებს უნდა შესთავაზოს: (i) დახმარება, რომელიც აღწერილია მე-9(1)(a) და 9((ა) მუხლში. 2) ); და (ii) თუ არსებობს საფუძვლიანი საფუძველი იმის მოსალოდნელი, რომ გამგზავრების დრო გადაიდება სულ მცირე ერთი დღით ადრე გამოცხადებული დროიდან, 9(1)(ბ) და 9(1)(c) მუხლში აღწერილი დახმარება. ; და (iii) სადაც დაგვიანება არის მინიმუმ ხუთი საათი, მე-8(1)(a) მუხლით აღწერილი დახმარება.
ნებისმიერ შემთხვევაში, დახმარება უნდა შესთავაზოს ზემოთ მითითებულ ვადებში თითოეული აღნიშნული მანძილის ინტერვალისთვის.
მუხლი 7. კომპენსაციის უფლება

ამ მუხლით გათვალისწინებულ შემთხვევებში მგზავრები მიიღებენ კომპენსაციას: (ა) 250 ევროს ოდენობით 1500 კილომეტრის ან ნაკლები ფრენისთვის (ბ) 400 ევროს 1500 კილომეტრზე მეტი სიგრძის სათემო ფრენისთვის და ყველა სხვა ფრენისთვის; ფრენები 1500-დან 3500 კილომეტრამდე (c) 600 ევრო ყველა ფრენისთვის, რომელიც არ მიეკუთვნება ფრენის დიაპაზონს, ფრენის დიაპაზონის დადგენისას, საფუძველი უნდა იყოს ბოლო დანიშნულების ადგილი, სადაც მგზავრი ვერ ჩადის წინასწარ შეთანხმებული დრო ჩასხდომაზე უარის თქმის ან ფრენის გაუქმების გამო.
როდესაც მგზავრებს სთავაზობენ ალტერნატიულ სამგზავრო მარშრუტს საბოლოო დანიშნულების ადგილამდე ალტერნატიული ფრენის სახით მე-8 მუხლის შესაბამისად, რომლის ჩამოსვლის დრო არ აღემატება თავდაპირველი დაჯავშნილი ფრენის (a) ჩამოსვლის დაგეგმილ დროს ორ საათს ყველასთვის. ფრენები 1500 კილომეტრზე ან ნაკლები; ან (ბ) სამი საათის განმავლობაში ყველა სათემო ფრენისთვის 1500 კილომეტრზე და ყველა სხვა ფრენისთვის 1500-დან 3500 კილომეტრამდე; ან (c) ოთხი საათის განმავლობაში ყველა ფრენისთვის, რომელიც არ მიეკუთვნება (a) ან (b) კატეგორიებს, მოქმედ ავიაკომპანიას უფლება აქვს შეამციროს 1-ლ პუნქტში მითითებული კომპენსაციის ოდენობა 50%-ით.
1-ლ პუნქტში მითითებული კომპენსაცია უნდა გადაიხადოს ნაღდი ანგარიშსწორებით, ელექტრონული საბანკო გადარიცხვით, ფულადი ბრძანებით ან ჩეკებით, ან მგზავრის წერილობითი თანხმობით სამგზავრო ჩეკებით და/ან სხვა სერვისებით.
1 და 2 პუნქტებში მოცემული დისტანციები უნდა გამოითვალოს დიდი წრის გამოყენებით.

ავიაკომპანიაში საჩივრის შეტანის ვადაა 6 თვე.

ტუროპერატორთან კამათს აზრი არ აქვს, რადგან საჩივრის შეტანის ბოლო ვადაა დაბრუნების დღიდან 20 დღე.

თუ თქვენ გაქვთ რაიმე შეკითხვა ან გჭირდებათ დახმარება დოკუმენტების შედგენისას, გთხოვთ, გამოიყენოთ ჩატი.

პატივისცემით, Bulygin M.A.

დიდი ხნის ნანატრი შვებულების შთაბეჭდილებები შესაძლოა თქვენი ბრალი არ იყოს. რეგულარულად ჩნდება შეტყობინებები ფრენების ხანგრძლივი დაგვიანებისა და გაბრაზებული მგზავრების შესახებ, რომელთა უფლებები დაირღვა. მნიშვნელოვანია არ დაგვავიწყდეს, რომ პროცედურა როგორც ტურისტებისთვის, ასევე ავიაკომპანიებისთვის მკაფიოდ არის რეგულირებული. თუ როგორ უნდა მოიქცეთ და რისი იმედი გაქვთ, თუ არასასიამოვნო სიტუაციაში აღმოჩნდებით, შპს Persona Grata იურიდიული სააგენტოს იურიდიული განყოფილების ხელმძღვანელისგან, ირინა დოცენკოსგან გავიგებთ.

წინა ფოტო 1/ 1 შემდეგი ფოტო

საჰაერო ტრანსპორტის წესების 99-ე პუნქტის შესაბამისად, გადამზიდველის ბრალის გამო ტრანსპორტირების შეფერხების შემთხვევაში, აგრეთვე არახელსაყრელი მეტეოროლოგიური პირობების გამო ფრენის დაგვიანების ან გაუქმების შემთხვევაში, ტექნიკური და სხვა მიზეზების გამო, ცვლილებები სატრანსპორტო მარშრუტში, გადამზიდავი ვალდებულია მოაწყოს მგზავრებისთვის გამგზავრების წერტილებში და შუალედური შემდეგი სერვისები:

1. 7 წლამდე ბავშვის მქონე მგზავრისთვის დედა-შვილის ოთახებით უზრუნველყოფა;
2. ორი სატელეფონო ზარი ან ორი ელფოსტა, როდესაც ელოდება ორ საათზე მეტ ხანს ფრენის გამგზავრებას;
3. გამაგრილებელი საკვების მიწოდება ფრენის გამგზავრების მოლოდინში ორ საათზე მეტი ხნის განმავლობაში;
4. ცხელი კვებით უზრუნველყოფა ფრენის გამგზავრების მოლოდინში 4 საათზე მეტი ხნის განმავლობაში და შემდეგ ყოველ 6 საათში დღის განმავლობაში და ყოველ 8 საათში ღამით;
5. სასტუმროში განთავსება ფრენის გაფრენის მოლოდინში დღის განმავლობაში 8 საათზე მეტი და ღამით 6 საათზე მეტი;
6. ტრანსპორტით მიწოდება აეროპორტიდან სასტუმრომდე და უკან იმ შემთხვევებში, როდესაც სასტუმრო უზრუნველყოფილია დამატებითი საფასურის გადახდის გარეშე;
7. ბარგის შენახვის ორგანიზება.

ეს სერვისები მგზავრებს ეძლევათ დამატებითი საფასურის გარეშე. რეისის გამგზავრების მოლოდინის დრო იწყება ბილეთზე მითითებული ფრენის გამგზავრების დროიდან.

წინა ფოტო 1/ 1 შემდეგი ფოტო

სავსებით შესაძლებელია ავიაკომპანიისგან კომპენსაციის მიღება რეისის დაგვიანებისა და კანონით გათვალისწინებული სერვისების შეუსრულებლობის შემთხვევაში.

და აი, რა უნდა გააკეთოთ ამისათვის:

პირველ რიგში, მგზავრი უნდა დაუკავშირდეს ავიაკომპანიის წარმომადგენელს აეროპორტში (აეროპორტის თანამშრომელი საინფორმაციო მაგიდასთან) და მიიღოს ფრენის დაგვიანების დამადასტურებელი დოკუმენტი (ჩვეულებრივ, ფრენის დაგვიანების შესახებ შენიშვნა იდება მარშრუტის ქვითარზე ან ჩასხდომაზე). შემდეგი, თქვენ უნდა შეაგროვოთ ყველა ქვითარი, რომელიც ადასტურებს ფრენის დაგვიანების გამო გაწეულ ხარჯებს, და დანიშნულების ადგილზე მისვლისთანავე გაუგზავნეთ პრეტენზია ავიაკომპანიას მორალური ზიანის ანაზღაურების მოთხოვნით. თუ ავიაკომპანია უარს იტყვის თქვენი მოთხოვნების ნებაყოფლობით დაკმაყოფილებაზე, შეგიძლიათ მიმართოთ სასამართლოს.

2017 წლის 3 აპრილის 52-FZ ფედერალური კანონის თანახმად, რუსეთი შეუერთდა 1999 წლის მონრეალის კონვენციას საერთაშორისო საჰაერო ტრანსპორტის წესების უნიფიცირების შესახებ, რომელიც უკვე რატიფიცირებულია 120-ზე მეტმა ქვეყანამ. რა შეიცვლება საჰაერო ხომალდის მგზავრებისთვის?

Rospotrebnadzor იუწყება, რომ საჰაერო კანონმდებლობის მონრეალის კონვენციასთან შესაბამისობაში მოყვანა საგრძნობლად გააუმჯობესებს მომსახურების მომხმარებელთა უფლებებს სამგზავრო საჰაერო ტრანსპორტის სფეროში ტრანსპორტირების წესების დარღვევისთვის გადახდილი კომპენსაციის ზედა ზღვარის გაზრდით.

თუ, რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსის ნორმების მიხედვით, კომპანიის პასუხისმგებლობა ფრენის დაგვიანებით გამოწვეული ზიანისთვის შეადგენს 1875 რუბლს ყოველი საათის შეფერხებისთვის (მაგრამ არაუმეტეს ბილეთის ფასის 50%), მაშინ ახალი წესებით, კომპენსაცია შემოიფარგლება არა ბილეთის ღირებულების ნახევარით, არამედ 332 ათასი რუბლით.

გადამზიდველის მიერ ბარგის დაკარგვისთვის კომპენსაციის ოდენობა ამჟამად არ შეიძლება აღემატებოდეს 600 რუბლს 1 კგ-ზე (ბარგისთვის) და 11 ათას რუბლს ხელის ბარგისთვის, თუ ბარგის ღირებულების ზუსტად განსაზღვრა შეუძლებელია. მონრეალის კონვენციის თანახმად, გადამზიდველის პასუხისმგებლობა განადგურების, დაკარგვის, დაზიანების ან დაგვიანების შემთხვევაში შემოიფარგლება დაახლოებით 78 ათასი რუბლის ოდენობით თითოეულ მგზავრთან მიმართებაში.

მგზავრის სიცოცხლისა და ჯანმრთელობისთვის ზიანის მიყენების შემთხვევაში კომპენსაციის ოდენობა, რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსის მიხედვით, არ შეიძლება იყოს 2 მილიონ რუბლზე მეტი. მონრეალის კონვენცია ზრდის მითითებულ ლიმიტს თითქმის 4-ჯერ და ითვალისწინებს, რომ მგზავრის სიცოცხლესა და ჯანმრთელობას მიყენებული ზიანის გამო, თუ ის არ აღემატება დაახლოებით 7,8 მილიონ რუბლს, გადამზიდველს არ შეუძლია გამორიცხოს ან შეზღუდოს პასუხისმგებლობა.

ხანგრძლივი დაგვიანების შედეგად კურორტზე დასვენების დრო შემცირდა. ვის უნდა მიმართონ ტურისტებმა თავიანთი პრეტენზიები?

თუ ფრენა ჩარტერულია, პრეტენზია ეგზავნება ტუროპერატორს. თუ ჩვენ ვსაუბრობთ დაგეგმილ ფრენაზე, პრეტენზია შეიძლება გაიგზავნოს როგორც ტუროპერატორს, ასევე გადამზიდველს.

რა არის ფრენის დაგვიანებისთვის კომპენსაციის მიღების შანსი?

ხელოვნების 1-ლი პუნქტის ძალით. რუსეთის ფედერაციის კანონის 28 "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ", მგზავრს უფლება აქვს მოითხოვოს სრული ანაზღაურება მისთვის მიყენებული ზარალისთვის მომსახურების მიწოდების პირობების დარღვევასთან დაკავშირებით. ხელოვნების შესაბამისად. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 15, პირს, რომლის უფლებაც დაირღვა, შეუძლია მოითხოვოს მისთვის მიყენებული ზარალის სრული ანაზღაურება, თუ კანონი ან ხელშეკრულება არ ითვალისწინებს ზარალის კომპენსაციას უფრო მცირე ოდენობით. დანაკარგად იგულისხმება ის ხარჯები, რომელიც პირმა, რომლის უფლებაც დაირღვა, გაიღო ან მოუწევს დარღვეული უფლების აღსადგენად.

ხელოვნებაზე დაყრდნობით. რუსეთის ფედერაციის კანონის 15 "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ", მომხმარებელზე მიყენებული მორალური ზიანი გამყიდველის მიერ მომხმარებელთა უფლებების დარღვევის შედეგად, გათვალისწინებული რუსეთის ფედერაციის კანონებითა და სამართლებრივი აქტებით, რომლებიც არეგულირებენ სფეროში ურთიერთობებს. მომხმარებელთა უფლებების დაცვა ექვემდებარება ანაზღაურებას ზიანის მიმყენებლის მიერ, თუ ის არის დამნაშავე. მორალური ზიანის ანაზღაურების ოდენობას ადგენს სასამართლო და არ არის დამოკიდებული ქონებრივი ზიანის ანაზღაურების ოდენობაზე.

სხვადასხვა ფორსმაჟორული გარემოებები ყოველთვის ხდებოდა და იქნება, რაც ცვლის ადამიანების გეგმებს. ეს ასევე ეხება გადამზიდველს. არ შეიძლება გადამზიდავი დაადანაშაულოს არახელსაყრელ მეტეოროლოგიურ პირობებზე, სახელმწიფო უსაფრთხოების უწყებების ბრძანებების შესრულებაში ან თვითმფრინავის ტექნიკურ ავარიაზე. თუმცა, თუ ავიაკომპანიამ გარე ფაქტორების გამო ვერ შეძლო ფრენის დაგვიანებაში საკუთარი უდანაშაულობის დამტკიცება, მაშინ ის უხდის მგზავრს კომპენსაციას კოდით ან საჰაერო ტრანსპორტის ჩარტერით დადგენილი ოდენობით. ნებისმიერ შემთხვევაში, მიზეზის მიუხედავად, ავიაკომპანიამ მგზავრს მთელი რიგი უფასო სერვისები უნდა მიაწოდოს.

ფრენის დაგვიანება: აეროფლოტის მგზავრების უფლებები

დასაწყისისთვის, ღირს იმის გარკვევა, რომ თუ ფრენა დაგვიანებულია არაუმეტეს ას ოცი წუთისა, ავიაკომპანია არ არის პასუხისმგებელი კომპენსაციის გადახდაზე ან რაიმე მომსახურების გაწევაზე. ამ შემთხვევაში მგზავრებმა უბრალოდ უნდა გამოიჩინონ მოთმინება და დაელოდონ შემდეგ რეისს.

2007 წლიდან მან შემოიღო რამდენიმე სავალდებულო სერვისი, რომელიც შედის მგზავრის უფლებებში, როდესაც თვითმფრინავის ფრენა დაგვიანებულია.

თუ თვითმფრინავი დროულად არ გაფრინდება და ორ საათზე მეტია გასული, ადამიანებს უფლება აქვთ თავისუფლად ისარგებლონ დასასვენებელი ოთახებითა და საშუალებებით შვიდ წლამდე ასაკის ბავშვის მგზავრებისთვის.

მგზავრების უფლება უფასო კვებაზე

ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში, მგზავრების უფლებები მოიცავს სასმელის მიღებას და ორ სატელეფონო ზარს, რომლის ღირებულება არ აღემატება ათი ევროს, ან ორი ელფოსტის გაგზავნას.

უფლება სასტუმროს ნომერში, უფასო კვება რესტორანში და ტრანსფერი

როდესაც ფრენა დაგვიანებულია, მგზავრების უფლებები მოიცავს სასტუმროს უფასო ნომრის მიღებას, თუ რვა საათზე მეტი გავიდა ფრენის გაუქმებიდან დღის განმავლობაში ან ექვსი საათის განმავლობაში ღამით. ავიაკომპანია ასევე ვალდებულია გადაიხადოს არა მხოლოდ ოთახის, არამედ რესტორანში კვებისა და ტრანსფერის გადახდა. გასარკვევია, რომ ღამის დრო იწყება 22:00 საათზე, ხოლო დილის დრო 6:00 საათზე.

სხვადასხვა ავიაკომპანიის მიერ მოწოდებული მომსახურება

როდესაც ფრენის დაგვიანება ხდება, სხვადასხვა ავიაკომპანიის მგზავრების უფლებები შეიძლება ოდნავ განსხვავდებოდეს. მაგალითად, აეროფლოტი, სასტუმროს უფასო ნომრის გარდა, თავის მგზავრებს აეროპორტში ბარგის უფასო შესანახადაც უზრუნველყოფს. კიდევ ერთი კომპანია KrasAir იხდის არა მარტო ნომრის და მასში მგზავრების ტრანსპორტირების, არამედ სამჯერადი კვებით.

ფინანსური კომპენსაცია

თუ რეისი დაგვიანებულია, მგზავრების უფლებები მოიცავს კომპენსაციის მიღებას ოცდახუთი პროცენტის ოდენობით მომდევნო რეისის ლოდინის ყოველი საათის განმავლობაში. თანხის მისაღებად, ბილეთზე უნდა გქონდეთ სპეციალური შენიშვნა ფრენის გაუქმების შესახებ. თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ ეს ბეჭედი ავიაკომპანიის თანამშრომლისგან.

როდესაც აეროპორტში ფრენის დაუგეგმავი შეფერხება ხდება, მგზავრის უფლება ასევე მოიცავს ყველა ზემოაღნიშნული სერვისის მიღებას, გარდა სამჯერადი კვებისა, სრულიად უფასოდ.

არ დაელოდოთ - იმოქმედეთ!

არ იფიქროთ, რომ ავიაკომპანიის წარმომადგენლები ყოველ მგზავრს დაედევნებიან, ბოდიშს გიხდით ფრენის დაგვიანებისთვის და უზრუნველყოფენ უფასო სერვისების სრულ სპექტრს. თუ არ გსურთ აეროპორტში ერთი დღე ან მეტის გატარება ნორმალური კვებისა და კომფორტული პირობების გარეშე, ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში თავად უნდა განახორციელოთ გარკვეული ზომები:

• იპოვნეთ ადმინისტრატორი აეროპორტში და აიღეთ მისგან დოკუმენტი, რომელშიც მითითებულია ფრენის გაუქმების მიზეზი და ბეჭედი რეალური გამგზავრების დროით.
• უყურეთ დროს: ოთხი საათის შემდეგ ავიაკომპანია ვალდებულია მოგაწოდოთ ცხელი კვება, ხოლო თუ ფრენა რვა საათზე მეტ ხანს დაგვიანებულია, სასტუმროს ნომერი და ტრანსფერი. თუ ავიაკომპანია უარს იტყვის ამ სერვისებზე, გადაიხადეთ ყველაფერი თავად, მაგრამ არავითარ შემთხვევაში არ გადააგდოთ ქვითრები.

ფრენის დაგვიანება: მგზავრის უფლებები. არბიტრაჟის პრაქტიკა

მას შემდეგ, რაც დაელოდებით შემდეგ რეისს და მიხვალთ დანიშნულების ადგილზე, დაწერეთ პრეტენზია ავიაკომპანიაში, დაურთოთ მტკიცებულებად ყველა ჩეკი და დოკუმენტი, რომელიც აუცილებელია კომპენსაციის გადახდისთვის. თუ ავიაკომპანია უგულებელყოფს წარდგენილ პრეტენზიებს, მგზავრის უფლებები მოიცავს სასამართლოში განცხადების შეტანას. კანონის უზენაესობის თანახმად, თუ თქვენ მიაწვდით ყველა ქვითარს არაგეგმიური ხარჯებისთვის, რომელიც გაგიწიეთ ფრენის დაგვიანების გამო, იქნება ეს საკვები, მედიკამენტები, წინასწარ გადახდილ ექსკურსიებზე დასწრების შეუძლებლობა თუ გაუქმებული საქმიანი შეხვედრა, თქვენ გადაგიხდიან კომპენსაციას. თანხა, რომელიც სრულად ფარავს ხარჯებს. თქვენ გაქვთ საკმარისი დრო, რომ წარადგინოთ პრეტენზიები და მიმართოთ სასამართლოს - ექვსი თვე. ამავე დროს ის განიხილავს პრეტენზიებს და შეთანხმების შემთხვევაში იხდის კომპენსაციას. უმჯობესია პრეტენზია გქონდეთ ყველა დოკუმენტით, ქვითრით და ასლი დუბლიკატით.

საჭიროების შემთხვევაში გამოიყენეთ უფასო სერვისები

რა თქმა უნდა, თუ ფრენის დაგვიანებაა და ავიაკომპანია წესიერია და არ ტოვებს თავის პასუხისმგებლობას, თქვენ გაქვთ უფლება შეუკვეთოთ მინიმუმ ლუქსი და ვახშამი ყველაზე ძვირადღირებულ რესტორანში, მაგრამ შემდეგ თქვენ უნდა დაამტკიცოთ სასამართლოში, რომ ეს იყო აუცილებლობის ზომა, რომელიც უნდა გადაეხადა გადამზიდველს. ამიტომ, უმჯობესია ისარგებლოთ ძალიან ჩვეულებრივი სასტუმრო ოთახით და იაფფასიანი რესტორნით. ასეა თუ ისე, შეგიძლიათ ასეთი თაღლითობის მოხსნა მდიდრული ნომრით მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ თავად ავიაკომპანია არ მოაწყობს სასტუმროში ყოფნისა და კვებას ყველა მგზავრისთვის გადადებული ფრენიდან. წინააღმდეგ შემთხვევაში, არავინ გადაიხდის თქვენს ახირებას.

ჩარტერული ფრენები

შეცდომაა იმის დაჯერება, რომ ზემოაღნიშნული წესები ვრცელდება მხოლოდ რეგულარულ ფრენებზე. Არაფერს. შეფერხებები ამ შემთხვევაში მგზავრის უფლებები ზუსტად იგივეა, რაც ჩვეულებრივი რეისის დაგვიანების შემთხვევაში: ლაუნჯების, გამაგრილებელი სასმელების და ცხელი კერძების უფასო გამოყენება, ორი უფასო ზარი ან ორი ელექტრონული ფოსტა, ბარგის შენახვა აეროპორტში. უფასო ნომერი სასტუმროში და ტრანსფერი, ფულადი კომპენსაციის გადახდა. გამონაკლისი არის აშშ: ჩარტერულ ფრენებზე და მცირე თვითმფრინავებზე მგზავრებს ჯარიმები არ უხდებათ.

ჩარტერული ფრენების შეფერხებების უმეტესობა ხდება იმის გამო, რომ ავიაკომპანიას არ აქვს საკმარისი სარეზერვო თვითმფრინავი მგზავრების გადასაფრენად, ამიტომ ადამიანებს უწევთ მათ ფრენას ლოდინი.

გადაჯავშნა

ბევრისთვის საიდუმლო აღარ არის, რომ ავიაკომპანიები ყიდიან დაახლოებით ხუთი პროცენტით მეტ ბილეთს, ვიდრე ხელმისაწვდომი ადგილები ბორტზე. ეს ხდება ერთი მარტივი მიზეზის გამო: მგზავრების იგივე ხუთი პროცენტი, რომლებმაც ადგილები დაჯავშნეს, თვითმფრინავში არ ჩნდება - ისინი ბილეთს ბოლო წუთს იცვლიან ან აგვიანებენ. სწორედ ამიტომ, იმისათვის, რომ თვითმფრინავი ნახევრად ცარიელი არ გაგზავნონ, ავიაკომპანიები მიმართავენ ასეთ თაღლითობას. თუმცა, პირიქითაც ხდება: ხანდახან ყველა მგზავრი, ვისაც ადგილები აქვს დაჯავშნილი, ერთდროულად ჩნდება. ამ შემთხვევაში გადამზიდავი ეძებს ე.წ. მოხალისეებს, რომლებიც თანხმდებიან მომდევნო რეისზე ფრენაზე და კომპანია მათ გადასცემს ვაუჩერს ან ბონუს თანხას. გადამზიდველს ასევე შეუძლია უზრუნველყოს ვაუჩერი სასტუმროს უფასო ნომრისთვის, ტრანსფერისა და კვებისათვის ფრენის მოლოდინის დროის მიხედვით.

თუ მომდევნო რეისზე არ არიან მოხალისეები, ვინც სხვაზე გვიან დაჯავშნა ადგილები, იძულებით ჩამოაგდებენ თვითმფრინავს. შეერთებულ შტატებში გადაჯავშნით დაზარალებულ მგზავრებს ეძლევათ კომპენსაცია, რომლის ოდენობა მერყეობს ავიაბილეთის ღირებულებიდან სამას დოლარამდე. გადაჯავშნისას ევროკავშირის ქვეყნები მგზავრებს აწვდიან იმავე სერვისებს, რაც ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში.

თუ ფრენასთან დაკავშირებული პრობლემების გამო აღმოჩნდებით უცხო ქვეყანაში, მაგრამ ვადაგასული ვიზის გამო ვერ შეძლებთ ქალაქში გასვლას, მოგერიდებათ დაუკავშირდეთ ადმინისტრატორს საიმიგრაციო სამსახურში დარეკვის თხოვნით და მიიღეთ "გადაუდებელი ვიზა". იგი გაიცემა ორმოცდარვა საათის განმავლობაში განსაკუთრებულ ფორსმაჟორულ ვითარებაში. ძნელი მოსაპოვებელია, მაგრამ ცდად ღირს.

ბარგის პრობლემები

ფრენის გაუქმების შესახებ შეტყობინების შემდეგ, ადმინისტრატორი ან ავიაკომპანიის თანამშრომელი მიჰყავს მგზავრებს გასასვლელში და აწვდის ინსტრუქციებს: საუბრობს კვებაზე, საჭიროების შემთხვევაში სასტუმროში განთავსებაზე, უფასო სატელეფონო ზარებზე და სხვა ტექნიკურ საკითხებზე. თუ თქვენი ბარგის აღება გჭირდებათ, რადგან მიდიხართ თქვენს სასტუმროში ან უბრალოდ ტოვებთ აეროპორტს, გთხოვთ, აცნობოთ თქვენს ავიაკომპანიის წარმომადგენელს. როგორც წესი, ბარგი იგზავნება ქამარში, საიდანაც მისი ადვილად შეგროვება შესაძლებელია. თუ ჩამოსვლის ზონაში არ იყო ნივთები, მაშინ, სავარაუდოდ, გადამზიდველმა ისინი უკვე გაგზავნა შემდეგ რეისზე. კვლავ დაუკავშირდით ავიაკომპანიის წარმომადგენელს ამ გაუგებრობის გასარკვევად და თქვენი ბარგის მისაღებად. თუ აღმოჩნდება, რომ ის დაკარგულია, ავიაკომპანია გადაიხდის კომპენსაციას მისი სრული ღირებულების ოდენობით.

დაბრუნდება თუ არა სასტუმროს ნომრის თანხა?

ბევრ მგზავრს აქვს სრულიად ლოგიკური კითხვა: დაუბრუნდება თუ არა ანაზღაურება სასტუმროში განსახლების დღიური საფასური, რომელშიც წინასწარ იყო დაჯავშნილი და გამოუყენებელი ფრენის გაუქმების გამო? პასუხი: დიახ. სასტუმროში მისვლისას შეგიძლიათ მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება ნომერში ღამის გასათევად.