სამუდამოდ დაქორწინებული. ვინ უყვარდა ლეგენდარული ელიზაბეტ ტეილორი?
ახლა ყველამ იცის, რომ მთელ მსოფლიოში არსებობს სასტუმროების ქსელები იგივე სახელწოდებით და მომსახურების ერთნაირი დონით - იქნება ეს ლონდონი, პარიზი, მოსკოვი თუ კაიმანის კუნძულები. მაგრამ პირველი სასტუმროების ქსელი ამერიკელმა კონრად ჰილტონმა შექმნა, რომელმაც ყველა თავის სასტუმროს თავისი სახელი დაარქვა და მათ მომსახურების სტანდარტული ნაკრები შესთავაზა.
სწორედ მას გაუჩნდა პირველი იდეა სასტუმროებისთვის "ვარსკვლავების" მინიჭების შესახებ (კონიაკის ანალოგიით) და პირველმა დაიწყო გაყიდვა ყველაფერი, რაც მომხმარებელს შეიძლება დასჭირდეს მათი სასტუმროების დარბაზებში.
Mobley Hotel-ის შეძენა Hilton-ს არც ისე იაფად დაუჯდა. საკუთარი 5000 დოლარის გარდა მეგობრებისგან 15000 დოლარი უნდა აეღო და 20000 დოლარად ბანკის სესხიც აეღო ახლა ყველაფერი თავად კონრადზე იყო დამოკიდებული.
Mobley-ის მთავარი კლიენტურა იყო მუშები ახლომდებარე ნავთობის საბადოებიდან, რომლებიც იქირავებდნენ ოთახებს მხოლოდ რვა საათის ძილისთვის. ოთახების ღირებულება 1 დოლარი და 2,5 დოლარია ერთი ღამე. და მიუხედავად იმისა, რომ თავად ჰილტონმა Mobley-ის ტიპის სასტუმროებს სხვა არაფერი უწოდა, თუ არა "საძინებელი", ისინი გარკვეულწილად მოგვაგონებდნენ მის პირველ სასტუმროს გამოცდილებას საოჯახო პანსიონის ორგანიზებაში 1907 წლის დეპრესიის დროს. პირველი, რაც კონრადმა გააკეთა თავის სასტუმროში, იყო საწოლების რაოდენობის გაზრდა, რათა ღამის მოლოდინში ადუღებული ბრბო გაექრო. შემდეგ მას გაუჩნდა იდეა, რომ სტუმრები რაღაცით გაერთო, სასურველია, საკუთარი სარგებლისთვის. ამისთვის მან ფოიეში სვეტების ირგვლივ რამდენიმე ვიტრინა მოათავსა, რომლებშიც ყოველგვარი წვრილმანი იყიდებოდა – გაზეთებიდან და ჟურნალებიდან დაწყებული ტანსაცმლის ჯაგრისებით და კბილის პასტებით დამთავრებული. მოგვიანებით ჰილტონმა თქვა, რომ თითოეულმა სვეტმა მას $8000 მოუტანა.
კონრადმა გადაწყვიტა გაქცეულიყო სოფლიდან და ტეხასის დედაქალაქ დალასში თავისი სახელობის პირველი სასტუმრო აეშენებინა. მრავალი წლის შემდეგ, როდესაც ჰილტონი გახდა აღიარებული ავტორიტეტი სასტუმროების ბიზნესში და უბრალოდ მდიდარი და ცნობილი, ერთ-ერთმა ჟურნალისტმა ჰკითხა, როდის მიხვდა, რომ ის მდიდარი იყო. კონრადმა საკმაოდ სერიოზულად უპასუხა: „როცა ღამე პარკის სკამებზე გავათენე“. და მიუხედავად იმისა, რომ ჰილტონმა მთელი ცხოვრება სკამებზე ძილში გაატარა მხოლოდ გადატანითი მნიშვნელობით, ის ფიქრობდა გლობალური ბიზნეს იმპერიის შექმნაზე, სანამ ჯერ კიდევ გახსნა თავისი პირველი წარუმატებელი ბანკი.
325 ოთახიანი Dallas Hilton-ის საზეიმო გახსნა შედგა 1925 წლის 2 აგვისტოს. საინტერესოა, რომ მასში ოთახები არც თუ ისე ძვირი ღირდა, ვიდრე „მობლიში“ - 1,5$ და 3$ ღამეში. ამ დროისთვის ჰილტონი ტეხასში წელიწადში დაახლოებით ერთ სასტუმროს ხსნიდა.
ბედნიერი ცხოვრება დიდხანს არ გაგრძელებულა და 1929 წლის საფონდო ბირჟის კრახით დასრულდა. მაშინ ამერიკული სასტუმროების 80% გაკოტრდა. კონრადი ბოლომდე იბრძოდა, შემოიღო მკაცრი მკაცრი რეჟიმი და ცდილობდა ბანკებიდან ახალი სესხების ამოღებას. თავისი ბიზნესის გადასარჩენად ჰილტონმა დახურა რვა სასტუმროდან სამი, მაგრამ არც ამან უშველა. მაგრამ კრიზისი გაჭიანურდა და 1931 წლის დეკემბერში ჰილტონმა დაკარგა თავისი კომპანია Hilton Hotels-ის მფლობელობა. ეს იყო სრული კატასტროფა.
საინტერესოა, რომ ჰილტონი გადაარჩინა იმავე დიდმა დეპრესიამ, რომელმაც ის გაანადგურა. იმ დროს სასტუმროები არ იყო დიდი ბიზნესი და Moody-ის ოჯახის კუთვნილ ნაციონალურ სასტუმრო კომპანიაში არავის არ ჰქონდა წარმოდგენა, რა გაეკეთებინა კიდევ რვა ფულს კარგავს სასტუმროს. საერთოდ არავინ იყო გასაყიდი, სამწუხარო იყო მათი დახურვა. ამიტომ ახალმა მფლობელებმა ჰილტონს თავად შესთავაზეს Hilton Hotels-ის ყიდვა. ფინანსური შესვენების შემდეგ, კონრადმა დაიწყო საკუთარი სახელობის სასტუმროების ყიდვა. სამი წლის შემდეგ, 1934 წელს, მან დაუბრუნა სამი სასტუმრო და მათ მიერ უზრუნველყოფილი ახალი სესხი 95000 აშშ დოლარის ოდენობით.
იმ მომენტიდან მოყოლებული, უფრო გონივრული, გადაურჩა აშშ-ს ისტორიაში ბოლო დიდ ეკონომიკურ ვარდნას, ჰილტონმა განაგრძო თავისი მსოფლიო კომპანიის მშენებლობა, რომელიც უკვე მის ოცნებებში იყო. და შეძენის ტაქტიკა არ შეცვლილა, უბრალოდ სასტუმროები უფრო დიდი გახდა. თხუთმეტი წლის განმავლობაში კონრადი გულმოდგინედ იყიდა კონკურენტების სასტუმროები და ააშენა ახლები.
ძირითადი ცვლილებები მოხდა ჰილტონის სასტუმროებში. კონრადმა მათგან რაღაც "მაკდონალდსის" მსგავსი შექმნა - ყველა სასტუმროში კლიენტს სტანდარტიზებული სერვისების ნაკრები ხვდებოდა. იყო რეკლამაც კი, რომელშიც ტაქსი იყო გამოსახული ერთი წარწერით: „ჰილტონში“. თავისი სასტუმროების კიდევ უფრო "გათანაბრების" მიზნით, კონრადი ერთ-ერთი პირველი იყო, ვინც სასტუმროს კლასი ვარსკვლავით - კონიაკის მსგავსად დაასახელა. Hilton-ის კიდევ ერთი ნოუ-ჰაუ იყო შემდეგი: ყველა შესყიდვა სასტუმროებში განხორციელდა წინასწარ, მოთხოვნის ანალიზისა და მომავალი მოვლენების გათვალისწინებით. არც ერთი მომხმარებლის მოთხოვნა არ უნდა იყოს გასაკვირი.
1960-იანი წლების დასაწყისისთვის Hilton გახდა ყველაზე „ტექნოლოგიური“ სასტუმროების ქსელი მსოფლიოში და მისი გაფართოება შეუფერხებელი იყო. 1960-იანი წლების ბოლოს კონრადს ჰქონდა დაახლოებით 40 სასტუმრო შეერთებულ შტატებში და ამდენივე მათ გარეთ. Hiltons გახდა ბუნებრივი ადგილი ლონდონში, რომში, კარაკასსა და ბარბადოსში. 1964 წელს ჰილტონმა ყველა "საზღვაო" აქტივი გადასცა Hilton Group-ს, რომელიც იმ მომენტიდან ფლობს უფლებას Hilton-ის ბრენდზე შეერთებული შტატებისა და მექსიკის ფარგლებს გარეთ.
ფუნდამენტური მუშაობის პრინციპები
- 1. კლიენტს უნდა შესთავაზოს რაც შეიძლება მეტი სერვისი უფასოდ.
- 2. სასტუმროში უნდა გაიყიდოს ყველაფერი, რაც კლიენტს შეიძლება დასჭირდეს.
- 3. ფული უნდა მოიტანოს სასტუმროს მთელ ფართს.
- 1. მომსახურების „სტანდარტული შეთავაზება“, უნიფორმა ჰილტონის ყველა სასტუმროში.
- 2. სასტუმროების "ვარსკვლავური" გრადაცია - კონიაკის ანალოგიით.
სტუმართმოყვარეობის განთავსება ამერიკა
დღეს, სიტყვა "ჰილტონზე", თანამედროვეთა უმეტესობას მაშინვე უჩნდება გლამურული გოგონას გამოსახულება, რომელიც ფულს მარჯვნივ და მარცხნივ აგდებს თავში.
თუმცა, ჰილტონი უპირველეს ყოვლისა სასტუმროების ქსელია. რომლის საქმეები ახლა მიდის, რბილად რომ ვთქვათ, არა საუკეთესო გზით. მაგრამ ოდესღაც ეს იყო მისი დამფუძნებელი, კონრად ჰილტონი, რომელმაც შექმნა სასტუმროები ისე, როგორც ჩვენ შევეჩვიეთ მათ ხილვას დღეს (სურათი 1).
ის იყო ერთ-ერთი პირველი ადამიანი, ვინც ამ ბიზნესს ვარსკვლავური რეიტინგი დაუდო, როგორც კონიაკი. ყველაზე ძვირი და საუკეთესო სასტუმროები უნდა დასახელებულიყო 5 ვარსკვლავიანი, ხოლო ყველაზე იაფი და მარტივი 1. გარდა ამისა, კონრადმა სასტუმროები აერთიანებდა რესტორნებს, კაზინოებს და ბევრ სხვას. კონრად ჰილტონი დაიბადა 1887 წლის 25 დეკემბერს. ოჯახში მერვე შვილი იყო. მამას - ავგუსტ ჰილტონს საკუთარი მცირე ბიზნესი ჰქონდა. ის აწარმოებდა სასურსათო მაღაზიას. არ შეიძლება ითქვას, რომ მაღაზიამ ბევრი ფული მოიტანა, მაგრამ ოჯახი არ შიმშილობდა და კონრადმა საკმაოდ მშვიდად მიიღო უმაღლესი განათლება, რომელიც არ სჭირდებოდა სამთო ინსტიტუტში. პროფესიით ინჟინერი იყო, მაგრამ ეს საერთოდ არ მოეწონა. ბავშვობიდან კონრად ჰილტონი ოცნებობდა გამხდარიყო ბანკის მენეჯერი. ის საკუთარ თავს მილიონობით გადაადგილებულ ადამიანებს შორის ხედავდა. მაგრამ ომი მოვიდა. 1917 წელს კონრადი მოხალისედ წავიდა ჯარში. წელიწადნახევრის შემდეგ ის სახლში ბრუნდება და გაიგებს, რომ მამა ავტოკატასტროფაში დაიღუპა.
სურათი 1 - კონრად ჰილტონი
თუმცა, იმ ბიზნესით, რომელზეც ასე ოცნებობდა, ყველაფერი არც ისე მარტივი აღმოჩნდა. ჰილტონმა ერთმანეთის მიყოლებით დაიწყო ფიასკოს ატანა. 31 წლის ასაკში მისი პირველი ბანკი გაკოტრდა, რაც ერთ წელზე ნაკლებ ხანს გაგრძელდა. ახალგაზრდა კაცს საფულეში მხოლოდ 5000 დოლარი ჰქონდა და ბანკის ოცნებებით სავსე თავი. ტეხასის შტატში, ცისკოში ჩასვლისას, 31 წლის ჰილტონი დარჩა შეუმჩნეველ სასტუმრო Mobley-ში. ახალგაზრდა ბიზნესმენმა მაშინვე შეამჩნია რიგი, რომელიც ნომრის მიღების იმედით იდგა. მაგრამ თავისუფალი ადგილები არ იყო და მეპატრონე უკვე ისე იყო დაღლილი სამუშაოსგან, რომ გაფართოებაზე არც უფიქრია (კლიენტები უბრალოდ დატოვეს სხვა სასტუმროებში დასაძინებლად ადგილის მოსაძებნად). მას უბრალოდ პენსიაზე გასვლა სურდა. ეს იყო ერთ-ერთი იმ სიტუაციიდან, როდესაც ადამიანი საჭირო დროს სწორ ადგილას იმყოფება (იგივე მოხდა რეი კროკთან, როდესაც ის McDonald Brothers-ის რესტორანში წავიდა).
Mobley-ის შეძენის შემდეგ ჰილტონმა დაიწყო სასტუმროს გაუმჯობესება. დასაწყისისთვის, მან იგი აღჭურვა დიდი რაოდენობით საძინებლებით, რითაც აღმოფხვრა რიგი. შემდეგ მას გაუჩნდა იდეა, რომ თქვენ შეგიძლიათ ფულის გამომუშავება სტუმრებზე იმით, რომ შესთავაზოთ მათ დამატებით სერვისებსა და საქონელს, რომელიც მათ გასართობად გაახარებს (იმ დროს სასტუმროების უმეტესობა მოსაწყენ სასტუმროებს ჰგავდა). ასე რომ, ფოიეში, ყველა სვეტის ირგვლივ, პატარა ვიტრინები გამოჩნდა, რომლებზეც სხვადასხვა წვრილმანები (გაზეთები, ჟურნალები, საპარსები, კბილის ჯაგრისები და პასტები) იყო განთავსებული. მოგვიანებით კონრადმა შენიშნა, რომ ერთი სვეტი მას თვეში 8 ათას დოლარს მოუტანდა.
კონრად ჰილტონის წარმატება დიდად გააოცა მისმა ოჯახმა, რომელიც მას უკვე დამარცხებულად თვლიდა. საბანკო ბიზნესში ყველა წარუმატებლობის შემდეგ. თუმცა, Mobley-ის შეძენიდან ერთი წლის შემდეგ, კონრადი ყიდულობს თავის მეორე სასტუმროს Fort North-ში, შემდეგ კი კიდევ რამდენიმე. ასე რომ, 1924 წლისთვის კონრად ჰილტონი გახდა 350 ნომრის მფლობელი მის ყველა სასტუმროში. ის მივიდა იქამდე, რომ ფინანსები საშუალებას აძლევს ააშენოს საკუთარი სასტუმრო.
და 1925 წლის 2 აგვისტოს გაიხსნა განსაცვიფრებელი (იმ დროს) Dallas Hilton Hotel (დაახლოებით 300 ნომერი, ანუ დაახლოებით იგივე, რაც კონრად ჰილტონის საკუთრებაში არსებული ყველა სხვა სასტუმრო). ერთი წლის შემდეგ, 38 წლის ბიზნესმენი საბოლოოდ დაქორწინდება მარია ბარონზე (თუმცა მოგვიანებით ის დაშორდება და კიდევ ორჯერ დაქორწინდება). კარგი დრო იყო, იმის გათვალისწინებით, რომ Dallas Hilton გახდა პირველი სასტუმრო, რომელიც ატარებდა დამფუძნებლის სახელს და მთელი Hilton Hotels კომპანიის ცენტრი. მაგრამ დასვენება შეუძლებელი იყო. კონრადის ქორწინებიდან სამი წლის შემდეგ ქვეყანამ ეკონომიკური კრიზისი განიცადა. ეს დიდად დაარტყა სტუმართმოყვარეობის ბიზნესს. ხალხმა უბრალოდ დაიწყო ნაკლები მოგზაურობა. დიახ, და მივლინებები შემცირდა.
1930-იანი წლების დასაწყისისთვის ამერიკული სასტუმრო კომპანიების უმეტესობა გაკოტრებული იყო. კონრად ჰილტონი იძულებული გახდა გაეყიდა თავისი ბიზნესი, თუმცა, რადგან იმ დროს სასტუმროს ბიზნესი, რბილად რომ ვთქვათ, არ იყო საუკეთესო ვარიანტი, Hilton Hotels-ის მფლობელებმა დაიქირავეს კონრადი სასტუმროების ქსელის მართვისთვის დიდი დეპრესიის ბოლომდე. და ისინიც კი მზად იყვნენ, უკან მიეყიდათ მას ქსელი.
ასე თანდათან, ეტაპობრივად, კონრად ჰილტონმა დაიბრუნა თავისი ბიზნესი (სათითაოდ იყიდა სასტუმროები). 1949 წელს მან უკვე შეიძინა ნიუ-იორკის ერთ-ერთი ყველაზე მდიდრული სასტუმრო - Waldorf-Astoria და პირველი ჰილტონის სასტუმრო შეერთებული შტატების ფარგლებს გარეთ გაიხსნა პუერტო რიკოში.
1954 წელს კონრად ჰილტონმა შოკში ჩააგდო ფინანსური სამყარო ამერიკის ისტორიაში ყველაზე დიდი გარიგებით. Statler Hotels, Hilton-ის მთავარი კონკურენტი, 111 მილიონ დოლარად იყიდეს. კონრად ჰილტონისთვის ასეთი შესყიდვები ძირითადად იმიტომ გახდა შესაძლებელი, რომ 46 წელს მისი კომპანია საჯარო გახდა, რითაც დამატებითი ფინანსური ინექციები მიიღო გარედან. აღსანიშნავია, რომ იმ დროისთვის კონრადი უკვე ფლობდა ორ კომპანიას - Hilton Hotels, რომელიც ფლობს ბიზნესს აშშ-ში და Hilton International, რომელიც ხელს უწყობს კომპანიის საერთაშორისო ბიზნესს. ჰილტონის სასტუმროებმა უფრო და უფრო მეტი ხალხის მოზიდვა დაიწყეს. მათი წარმატება კომპანიაში მარტივად იყო ახსნილი. მდიდარ ადამიანებს, იქნება ეს ბიზნესმენები, ჰონორარი თუ შოუბიზნესის ვარსკვლავები, ისევე როგორც ჩვეულებრივი საშუალო კლასის ადამიანებს, სჭირდებათ შეუმჩნეველი კომფორტი. ეს არის მთავარი ფუფუნება. სწორედ ამ ფაქტმა დაიწყო მილიონერების და კინო/მუსიკის ვარსკვლავების, ისევე როგორც ჩვეულებრივი საშუალო კლასის მოზიდვა ჰილტონის სასტუმროებში. ყველას მოეწონა ერთი და იგივე სასტუმრო. ჰილტონის სასტუმროები.
მაგრამ ერთია საუბარი შეუმჩნეველ კომფორტზე და სულ სხვაა მისი უზრუნველყოფა. ამისათვის მათ გააკეთეს ეს: ჯერ ერთი, სწორედ ჰილტონის ქსელში გამოჩნდა პატარა კიოსკები სასტუმროების ფოიეში. ჰილტონამდე არავინ აღჭურვა თავისი ოთახებით კონდიციონერით, შესასვლელი ავტომატური კარებით, მაღვიძარათ და ტელეფონებით, რომლებიც შეიცავს ფუნქციებს, როგორიცაა პირდაპირი აკრეფა (არ არის საჭირო სასტუმროში დარეკვა და ამა თუ იმ ტელეფონის ნომერზე დაკავშირება) . გარდა ამისა, ჰილტონის ქსელმა ააშენა თავისი სასტუმროები აეროპორტებთან და საზღვაო პორტებთან, რითაც ტურისტებს სთავაზობდა სპეციალურ პაკეტებს (ტურისტული სასტუმრო). საბოლოოდ, სწორედ Hilton-ის სასტუმროების ქსელში გამოჩნდა სტუმრების დაჯილდოების სპეციალური სისტემა სახელწოდებით Hilton Honors.
1966 წელს კონრად ჰილტონი პენსიაზე გადის და სასტუმროების ქსელის მენეჯმენტი თავის შვილს, ბარონს გადასცემს. ამ დროს ცნობილი სასტუმროს პატრონი (ასე უყვარდა თავის დარქმევა მას შემდეგ რაც ეს ფრანგული სიტყვა გაიგო) წერს თავის ავტობიოგრაფიას „იყავი ჩემი სტუმარი“. ამავდროულად, მან დააარსა თავისი საქველმოქმედო ფონდი Hilton, რომელსაც მთელი ქონება უანდერძა 1979 წელს დალასში (სადაც აშენდა პირველი სასტუმრო ჰილტონის) გარდაცვალების შემდეგ.
ბარონ ჰილტონმა მამის საქველმოქმედო ფონდიდან მემკვიდრეობის უფლების სასამართლოში სასამართლოში შეტანა მოახერხა. მას დაახლოებით 9 წელი დასჭირდა ამის გაკეთებას (აქ ღირს დაჯავშნა, რომ მთლიანობაში კონრადს ჰყავდა 8 შვილი და 100-მდე შვილიშვილი, ამიტომ ჰილტონის ოჯახი პარიზში მარტო არ ცხოვრობს. ვიღაც ახლა ბიზნესსაც კი აკეთებს). უნდა ითქვას, რომ ვაჟი საკმაოდ წარმატებით მართავდა სასტუმროს ბიზნესს და რამდენიმე საკვანძო ცვლილება შეიტანა ჰილტონის ქსელში. ჯერ კომპანია გადავიდა ფრენჩაიზის მოდელზე. მართალია, ეს თავად კონრადმა დაიწყო, მაგრამ მის შვილს სამუშაოს დასრულება მოუწია. მეორე, 1973 წელს კომპანიამ შემოიტანა დისტანციური დახმარების სისტემა სახელწოდებით Hiltron. კლიენტს მხოლოდ ცხელი ხაზის აკრეფა სჭირდებოდა და ის რობოტისაგან იღებდა ყველა ინფორმაციას, რაც მას აინტერესებდა, მათ შორის სასტუმროში ნომრების ხელმისაწვდომობის შესახებ. 1999 წელს სისტემა შეიცვალა უფრო მძლავრი - Hilstar-ით, რომელიც ითვალისწინებდა გლობალური ინტერნეტის ყველა შესაძლებლობას.
ზოგადად, თუ ვსაუბრობთ საინფორმაციო ტექნოლოგიებზე, ჰილტონის სასტუმროების ქსელი მათ ახორციელებს ბევრად უფრო სწრაფად, ვიდრე ყველა კონკურენტი. ასე რომ, ჰილტონის სასტუმროებში უკაბელო ინტერნეტი უკვე დიდი ხანია ხელმისაწვდომია ყველა ლეპტოპის მფლობელისთვის.
სურათი 2 - Hilton Hotels-ის დამფუძნებლის - პარიზ ჰილტონის შვილიშვილი
ამ ყველაფრის გარდა, აღსანიშნავია კიდევ ერთი მომენტი ჰილტონის სასტუმროების ისტორიაში. სასტუმროებისა და კაზინოების გაერთიანება. პირველი სასტუმრო-კაზინოები გაჩნდა 60-იანი წლების ბოლოს, კონრად ჰილტონის ხელმძღვანელობით ლას-ვეგასში. ეს იყო ერთ-ერთი ყველაზე საკამათო ნაბიჯი კომპანიის ისტორიაში. მაგრამ მან თავისი ღირსება აჩვენა 1987 წელს, როდესაც Hilton International გაერთიანდა Ladbroke Group-თან, რომლის მთავარი ბიზნესი იყო სათამაშო სახლები.
21-ე საუკუნეში გარემოებები ისე განვითარდა, რომ ჰილტონების ოჯახის სასტუმრო ბიზნესმა მათ ზარალის გარდა არაფერი მოუტანა. მაგრამ აზარტულმა მოახერხა არა მხოლოდ მომგებიანი ყოფილიყო, არამედ კომპანიის სასტუმროს საქმიანობის ზარალის დაფარვაც.
2007 წელს Blackstone საინვესტიციო ჯგუფმა იყიდა მთელი სასტუმრო ბიზნესი ჰილტონის ოჯახიდან 26 მილიარდ დოლარად. ამასთან, 7,5 მილიარდი წავიდა კომპანიის ვალების დასაფარად.
უნდა ვთქვა, რომ Hilton Hotels-ის საქმეები ახლა კარგად არ მიდის. შემოსავლები მუდმივად მცირდება და Google, ჰილტონის მოთხოვნების საპასუხოდ, გვაწვდის ინფორმაციას არა ლეგენდარული სასტუმროების შესახებ, არამედ შოუბიზნესის ვარსკვლავის, ბარონ პარის შვილიშვილის შესახებ, რომელიც საკმაოდ ბევრს შოულობს მის "უსაქმურობაში" (სურათი 2).
კონრად ნიკოლსონ ჰილტონი (კონრად ნიკოლსონ ჰილტონი; 1887 - 1979) იყო ამერიკელი მეწარმე და ინვესტორი. კომპანიის დამფუძნებელი ჰილტონი- გლობალური სასტუმროების ქსელი.
ჰილტონი დაიბადა 1887 წლის 25 დეკემბერს სან ანტონიოში, ნიუ-მექსიკო, აშშ. მისი მამა, ავგუსტ ჰალვორსენ „გას“ ჰილტონი, ნორვეგიელი ემიგრანტი იყო საკუთარი სასურსათო მაღაზიით, ხოლო დედა, მარი ჟენევიევი, გერმანული წარმოშობის ღვთისმოსავი კათოლიკე ამერიკული ოჯახიდან იყო. ჰილტონი მათ ოჯახში მეშვიდე შვილი იყო.
ჰილტონი წვრთნიდა ნიუ-მექსიკოს სამხედრო ინსტიტუტში, სენტ მაიკლის კოლეჯში (ახლანდელი სანტა ფე კოლეჯი) და ნიუ მექსიკოს სკოლაში, ახლა ნიუ მექსიკოს ტექნიკით. ის იყო საერთაშორისო Tau Kappa Epsilon საძმოს წევრი. როდესაც ის 21 წლის გახდა, მან მამამისის მაღაზია აიღო, მაგრამ სწრაფად იმედგაცრუებული გახდა ბიზნესის ერთფეროვნებით. ამ პერიოდში მან განავითარა სამეწარმეო უნარები. ახალი შესაძლებლობების ძიებაში ჰილტონი შეუერთდა რესპუბლიკურ პარტიას და აირჩიეს ნიუ-მექსიკოს პირველ შტატის საკანონმდებლო ორგანოში 1912 წელს, როდესაც ტერიტორია გახდა აშშ-ს ოფიციალური შტატი. პოლიტიკიდან წასვლამდე ორი ვადით იმსახურა. პირველი მსოფლიო ომის დროს ჰილტონი მსახურობდა აშშ-ს არმიაში. ორწლიანი მსახურობის შემდეგ მამის გარდაცვალების გამო სახლში გაგზავნეს.
ჰილტონის დედა, რომელიც აღიზარდა კათოლიკური ეკლესიის კანონებით, უნერგავდა კონრადს ლოცვის სიყვარულს, როდესაც მას რაიმე აწუხებდა ან აწუხებდა: განაწყენებული იყო ეს საყვარელი პონის ბავშვობაში დაკარგვით თუ სერიოზული ფინანსური დანაკარგებით. დიდი დეპრესია. დედამისი განუწყვეტლივ ახსენებდა მას, რომ ლოცვა საუკეთესო ინვესტიცია იყო, რომელსაც ოდესმე გააკეთებდა.
ჰილტონის პირველი შესყიდვა იყო 40 ნომრიანი სასტუმრო Mobley in Cisco, Texas, სადაც ის ნავთობის ბუმის დროს წავიდა თავისი ბანკის გასახსნელად. მაგრამ ნავთობის მზარდ ქალაქში ბანკში ინვესტირების გეგმა ჩავარდა და სწორედ მაშინ დარეგისტრირდა Mobley Hotel-ში. აქ მან დაინახა ამ დაწესებულების პოტენციალი და იყიდა იგი მაშინვე დაიწყო რემონტი. მან ზუსტად დაინახა სად დაუშვა შეცდომები სასტუმროს მენეჯმენტში და მაშინვე დაიწყო სიტუაციის გამოსწორება, ეფექტურობის გაზრდა. მალე სასტუმროს გაუჩნდა რესტორანი და საცეკვაო დარბაზი, ასევე ჰილტონის ინოვაცია, რომელიც აქამდე არცერთ სასტუმროში არ იყო ნანახი, გაზეთების ჯიხური, რომელიც მდებარეობს სასტუმროს ფოიეში. მთელი მისი ძალისხმევა მიმართული იყო კლიენტის საჭიროებების დაკმაყოფილებაზე. ჰილტონს მიაჩნდა, რომ სასტუმროს პერსონალი პასუხისმგებელია თითოეული სტუმრის ბედნიერებასა და კომფორტზე.
ერთი წლის განმავლობაში კონრადის ინვესტიციამ სრულად გაამართლა, ამიტომ მან განაგრძო სასტუმროების შეძენა ტეხასის მასშტაბით. კომპანიის შემოსავლებით მან იყიდა სასტუმრო მელბა ფორტ უორტში და სასტუმრო ვალდორფი დალასში. 1925 წელს ჰილტონმა იჯარით აიღო მიწა დალასში და ააშენა თავისი პირველი მაღალსართულიანი სასტუმრო Dallas Hilton, რომლის ღირებულება 1 მილიონი დოლარი იყო. იმ მომენტიდან მოყოლებული ჰილტონმა დაისვა და უნდა ითქვას, რომ ყოველწლიურად წარმატებით ართმევდა თავს სასტუმროს აშენების ამოცანას. Dallas Hilton-ს მოჰყვა Abilene Hilton 1927 წელს, Waco Hilton 1928 წელს და El Paso Hilton 1930 წელს. ჰილტონმა ააგო თავისი პირველი სასტუმრო ტეხასის გარეთ 1939 წელს ალბუკერკში, ნიუ-მექსიკო, რომელიც ცნობილია როგორც ანდალუზის სასტუმრო. დიდი დეპრესიის დროს ჰილტონმა დაკარგა რამდენიმე სასტუმრო და გაკოტრების პირას იყო. ახალმა მეპატრონეებმა მას სასტუმროების ყიდვა შესთავაზეს და მენეჯერად დატოვეს. დროთა განმავლობაში ჰილტონმა იყიდა თავისი სასტუმროები და განაგრძო ახლის მშენებლობა. 1946 წელს მან დააარსა Hilton Hotels Corporation, რეორგანიზებული როგორც Hilton International Company 1948 წელს.
50-60-იან წლებში. ჰილტონის სასტუმროების საერთაშორისო გაფართოება ნახტომებით გაგრძელდა. Hilton Company იყო მსოფლიოში პირველი სასტუმროების საერთაშორისო ქსელი. ჰილტონს ფლობდა Mayflower Hotel ვაშინგტონში, Palmer House Hotel ჩიკაგოში, Plaza Hotel ნიუ-იორკში და ყველაზე მდიდრული Waldorf-Astoria სასტუმრო ნიუ-იორკში, რომლის ყიდვაზეც კონრადი ძალიან დიდი ხნის განმავლობაში ოცნებობდა. 1954 წელს მან იყიდა Statler სასტუმროების ქსელი და დაარქვა მათ ჰილტონი.
პირველი საზღვარგარეთული სასტუმრო Hilton გამოჩნდა ესპანეთის ქალაქ მადრიდში 1948 წელს, რის შემდეგაც შეიქმნა Hilton Hotels International. მან განაგრძო ორივე მიმართულების განვითარება, როგორც შიდა, ისე საგარეო. საბოლოო ჯამში, მას ჰქონდა 185 სასტუმრო შეერთებულ შტატებში და 75 საზღვარგარეთული სასტუმრო.
კონრად ჰილტონი გარდაიცვალა 1979 წლის 3 იანვარს 91 წლის ასაკში და დაკრძალეს Calvary Hill-ის კათოლიკურ სასაფლაოზე დალასში, ტეხასი. მან თავისი სიმდიდრის უმეტესი ნაწილი დაუტოვა Conrad N. Hilton Foundation-ს, რომელიც მან დააარსა 1944 წელს საქველმოქმედო მიზნებისთვის.
სანიშნეებში დამატება
კომენტარების დამატება
კონრად ჰილტონი, 23 წლის, ტეხასის შტატის ქალაქ ჰიუსტონის მენინგერის ფსიქიატრიულ საავადმყოფოში გადაიყვანეს. პარიზ ჰილტონის უმცროსი ძმა 7 მაისს ლოს-ანჯელესის პოლიციამ დააკავა მისი ყოფილი შეყვარებულის, ჰანტერ დეილი სალომონის დედის სახლში შეჭრის გამო, რომელსაც სასამართლომ მას ადრე მიახლოება აუკრძალა და ასევე მამის ბენტლის მოპარვისთვის. , ტაისონ სალომონი. ოთხშაბათს, 10 მაისს, გაიმართა სასამართლო სხდომა, რომელზეც კონრადმა ყვიროდა და ცდილობდა ბრალდებებთან მივარდნას. სასამართლომ დაადგინა, რომ კონრადი 90 000 დოლარის ოდენობის გირაოს სანაცვლოდ გაათავისუფლეს იმ პირობით, რომ ის ფსიქიატრიულ საავადმყოფოში გადაიყვანეს იძულებითი მკურნალობისთვის, წერს TMZ.
კონრად ჰილტონი და ჰანტერ დალი სალომონი გარკვეული პერიოდის განმავლობაში ერთად იყვნენ, მაგრამ 2015 წლის ივნისში წყვილი დაშორდა. კონრადმა მძიმედ მიიღო დაშორება და დაიწყო დელის შანტაჟი თვითმკვლელობით. მორიგი ჩხუბის შემდეგ მან ყოფილი საყვარლის სახლში შესვლა სცადა, შემდეგ სასამართლომ აუკრძალა კონრადს დალის მიახლოება.
ფოტოები სასამართლო სხდომიდან
პარიზ ჰილტონის უმცროს ძმას კანონთან პრობლემები არაერთხელ ჰქონია. 2014 წლის ივლისში მან სკანდალი მოაწყო ლონდონიდან ლოს-ანჯელესში მიმავალ თვითმფრინავში. კონრადმა ხმამაღლა შეურაცხყოფა მიაყენა მგზავრებს და კონფლიქტში მოვიდა ბორტგამცილებელებთან. ეკიპაჟს მოუწია ძალის გამოყენება გადაადგილების თავისუფლების შესაზღუდად. შემდეგ კონრადს მიესაჯა 750 საათი საზოგადოებრივი შრომა, დაეკისრა ჯარიმის გადახდა და მკურნალობა ნარკომანიით დაავადებულთა კლინიკაში, იტყობინება Fox News.
Barron Hilton II, Nicky Hilton-Rothschild, Paris Hilton, Conrad Hughes Hilton
გაითვალისწინეთ, რომ კონრადი მისი ცნობილი დიდი ბაბუის, ამერიკელი მაგნატის და მსოფლიოში ცნობილი Hilton სასტუმროების ქსელის მფლობელის, კონრად ჰილტონის სახელია. კონრად უფროსი გადაურჩა პირველ მსოფლიო ომს, დიდ დეპრესიას და გახდა ერთ-ერთი ყველაზე წარმატებული მეწარმე მსოფლიოში. მისი წვლილი სტუმართმოყვარეობის ინდუსტრიაში უდაოა. სასტუმროს იმპერიის გარდა, მან დააარსა Conrad N. Hilton Charitable Foundation, რომელიც აჯილდოვებს ორგანიზაციებს, რომლებიც ეხმარებიან ადამიანებს.
ქვემოთ მოცემულია ვიდეო სასამართლო დარბაზიდან:
როდესაც მომავალმა სასტუმროს მაგნატმა კონრად ჰილტონმა იყიდა თავისი პირველი სასტუმრო, მას უკვე ჰქონდა რამდენიმე ბიზნეს წარუმატებლობა. ინჟინრის დიპლომი რომ მიიღო, ერთი დღეც არ უმუშავია თავის სპეციალობაში, მაგრამ მაშინვე თავგადასავალში წავიდა ფინანსურ თავგადასავალში. მათ მხოლოდ იმედგაცრუება მოუტანეს ჰილტონს - ყოველი ახალი წამოწყება უცვლელად იწვა და ყველაფერი ნულიდან უნდა დაწყებულიყო. მიუხედავად იმისა, რომ მან ბავშვობაში გამოიჩინა საქმიანი ჭკუა: როდესაც მამას ეხმარებოდა საოჯახო სასურსათო მაღაზიაში, გაყიდვები მკვეთრად გაიზარდა. მაგრამ თავად კონრადი ოცნებობდა იმაზე მეტზე, ვიდრე უბრალოდ სურსათის მაღაზიის სამუშაოზე ამერიკულ გარეუბანში, რომელიც იყო მისი მშობლიური ქალაქი სან ანტონიო გასული საუკუნის ბოლოს. ბიჭმა თავი აყვავებული ბანკის სათავეში დაინახა, ცნობილმა ფინანსისტმა, რომელმაც მილიონები გადააბარა.
და მხოლოდ 31 წლის ასაკში კონრად ჰილტონს შემთხვევით წააწყდა საქმე, რომელმაც მას დიდი ხნის ნანატრი მილიონები მოუტანა და მისი სახელი ლეგენდად აქცია. 1919 წელს ის კიდევ ერთხელ აღმოჩნდა გატეხილი და აინტერესებდა, როგორ დააგროვა საწყისი კაპიტალი ახალი საბანკო თაღლითებისთვის. შემდეგ კი ჰილტონმა იყიდა უსაქმური სასტუმრო Mobley ტეხასის ქალაქ სისკოში. ფასადზე სასაცილო სვეტებით ამ გაფუჭებულ სასტუმროს სასტუმროს მხოლოდ თუ ფანტაზია გქონდა ეწოდა. თუმცა, ჰილტონს არ აკლდა მხოლოდ ფანტაზია - და განსაკუთრებული, სამეწარმეო ფანტაზია. მან მომგებიანი გახადა არა მხოლოდ თავად სასტუმრო, არამედ მისი სვეტებიც კი, გარშემორტყმული შუშის ვიტრინებით ნებისმიერი სასტუმროსთვის საჭირო საქონლით: გაზეთები, ჟურნალები, საპარსის პირები, კბილის ჯაგრისები და მრავალი სხვა. როგორც მოგვიანებით სასტუმროს მფლობელმა გამოთვალა, თითოეულმა სვეტმა მას დამატებითი 8000 დოლარი მოუტანა.
ცნობილი სასტუმროს მფლობელი
წარმატებამ შთააგონა ჰილტონს და მან, დაივიწყა საბანკო ბიზნესი, გადაწყვიტა უფრო დეტალურად დაეთვალიერებინა აქამდე უცნობი სასტუმრო ბიზნესი. და, როგორც ჩანს, მასში მნიშვნელოვანი პერსპექტივები დაინახა. 1925 წელს მან გახსნა პირველი სასტუმრო დალასში, ბრენდის სახელწოდებით Hilton, რომელიც გახდა ცნობილი სასტუმროს იმპერიის ქვაკუთხედი. ის გაძლიერდა, გაფართოვდა და მინიმალური დანაკარგებით გაიარა დიდი კრიზისის მძიმე წლები, როდესაც ჰილტონს, რომლის ძარღვებშიც სკანდინავიელებისა და გერმანელების სისხლი მიედინებოდა, ფაქტიურად ყველაფერზე დაზოგა, მათ შორის საკუთარი ხელფასიც კი.
1946 წელს დაარსდა Hilton Hotels Corporation და გახდა საჯარო კორპორაცია. ამ დროს ჰილტონმა გააფართოვა თავისი ბიზნესი ტეხასის ფარგლებს გარეთ, რამდენიმე ძვირადღირებული სასტუმროს შეძენისა და იჯარის შემდეგ სასტუმროების ქსელი გახდა ყველაზე დიდი შეერთებულ შტატებში.
და 1949 წელს გაიხსნა პირველი სასტუმრო საზღვარგარეთ - Caribe Hilton პუერტო რიკოში. ამასთან დაკავშირებით, კონრად ჰილტონმა დააარსა ახალი კომპანია (მუშაობს პირველის პარალელურად) - Hilton International, რომელიც ეწევა თავისი ბრენდის პოპულარიზაციას შეერთებული შტატების ფარგლებს გარეთ.
დღეს ჰილტონის სასტუმროები მსოფლიოს თითქმის ყველა ქვეყანაშია. გასული მეოთხედი საუკუნის განმავლობაში, Papa Conrad-ის სასტუმრო ინდუსტრია შეივსო მრავალი ძვირადღირებული სასტუმროებით, რომელსაც ხელმძღვანელობდა ნიუ-იორკის უძველესი და ერთ-ერთი ყველაზე ცნობილი სასტუმრო Waldorf Astoria (1977 წელს Hilton Hotels-მა შეიძინა თავისი საკონტროლო აქცია დოლარად. 35 მილიონი). კორპორაცია ასევე მოიცავს ბრიტანული ქსელის Stakis-ისა და Scandinavian Scandic Hotels AB-ის სამ და ოთხვარსკვლავიან სასტუმროებს.
გაზეთების მუშაკების მიერ მინიჭებული ყველა ტიტულიდან, სასტუმროს იმპერიის დამაარსებელს ყველაზე მეტად უყვარდა ფრანგული სახელი თავისი პროფესიით, სასტუმროს მფლობელი. ცნობილი სასტუმროელი 1979 წელს გარდაიცვალა, მაგრამ ბოლო დღემდე ინარჩუნებდა დირექტორთა საბჭოს თავმჯდომარის პოსტს. მხოლოდ 1966 წელს, 80 წლის იუბილეს წინა დღეს, კონრად ჰილტონმა საკუთარ თავს უფლება მისცა განეშორებინა სხვა თანამდებობა - საპრეზიდენტო და ეს თავის შვილს ბარონს დაუტოვა. ჟურნალისტებმა აღნიშნეს, რომ სასტუმროების მშენებლობასთან ერთად, კონრად ჰილტონმა წარმატებას მიაღწია სხვა მშენებლობაში - მისი ოჯახის კლანი: ამ დროისთვის "პაპა კონრადის" რვა შვილი და თითქმის ასი შვილიშვილი და შვილიშვილი ცხოვრობენ და ჯანმრთელები არიან (ზოგიერთი კი აკეთებს. ბიზნესი) მსოფლიოში.
მისი ავტობიოგრაფია Be My Guest გახდა საცნობარო წიგნი მრავალი ქვეყნის სასტუმროების თაობისთვის. იმის გამო, რომ ავტორმა, რომელმაც მემკვიდრეობით მიიღო ორმაგი პედანტურობა მისი ნორვეგიელი მამისა და გერმანელი დედისგან, შექმნა მთელი მეთოდოლოგიური სახელმძღვანელო თემაზე „როგორ მივიღოთ მაქსიმალური მოგება მინიმალური ფართობიდან ან მოცულობიდან“.
დღის საუკეთესო
სტანდარტული ფუფუნება
კომპანიის კორპორატიული დევიზია: "გარანტირებული ფუფუნება ხელმისაწვდომ ფასად მაღალი ხარისხის სერვისით" იზიდავს კლიენტების მრავალფეროვნებას მის სასტუმროებში - გვირგვინოსანი ხელმძღვანელებიდან, ბიზნეს ლიდერებიდან და კულტურული და შოუბიზნესის ვარსკვლავებიდან დამთავრებული საშუალო ფენის უბრალო დაქორწინებულ წყვილებამდე. როგორც ამერიკელი ჟურნალისტები წერდნენ, კონრად ჰილტონმა პირველმა გაიგო, რა გახდა ჩვეულებრივი მოვლენა დღეს მომსახურების ინდუსტრიაში: მილიონერებსაც და საშუალო შემოსავლის მქონე ადამიანებსაც თანაბრად სჭირდებათ ნამდვილი კომფორტი და შეუმჩნეველი, მაგრამ ყოვლისმომცველი მომსახურება და ორივე მზადაა. ამისთვის ერთად გავჩერდეთ.ერთსა და იმავე სასტუმროებში.
და მთავარი, რამაც ჰილტონის სასტუმროების ქსელს წარმატება მოუტანა, იყო ინოვაცია მომსახურებისა და მარკეტინგის სფეროში. კორპორაციამ პირველმა დაამონტაჟა სპეციალიზებული სუვენირებისა და საჩუქრების კიოსკები (Hilton Country Store). პირველად, ყველა ოთახი დღეს აღიჭურვა ისეთი საერთო მოწყობილობებით, როგორიცაა კონდიციონერი, პირდაპირი ტელეფონი, მრავალფუნქციური პროგრამირებადი მაღვიძარა, ავტომატური შესასვლელი კარები. 1994 წელს Hilton გახდა პირველი სასტუმროების ქსელი მსოფლიოში, რომელსაც ყველა ქონება აღჭურვილი იყო შესასვლელი კარების ავტომატური გახსნით, დახურვით, ჩაკეტვით და ბლოკირებით. და 1959 წლიდან კომპანიამ დაიწყო აეროპორტებში სპეციალიზებული სასტუმროების გახსნა, რომლებიც სთავაზობდნენ მომსახურების შესაბამის პაკეტს საჰაერო მგზავრებისა და ავიახაზების ფრენის ეკიპაჟებისთვის. კიდევ ერთი სიახლე იყო რეგულარული მომხმარებლების დაჯილდოების სისტემა - Hilton Honors პროგრამა, ისევე როგორც ეროვნული საკლუბო კურორტის დასვენების სისტემა. შემდეგ სასტუმროს მომსახურების ბაზარზე რევოლუცია მოახდინა კომპანია Festival Cruise-თან საზღვაო კრუიზების ერთობლივი პროექტით.
გარდა ამისა, Conrad Hilton Company იყო პირველი თავის ბიზნეს სექტორში, რომელმაც დანერგა და ფართოდ გაავრცელა ფრენჩაიზის სისტემა, რომლისთვისაც შვილობილი კომპანია Hilton Inns შეიქმნა 1965 წელს. დროთა განმავლობაში, ჰილტონის ყველა კონკურენტმა მიიღო ეს სისტემა, ხოლო თავად კონრად ჰილტონის კომპანია დღეს მუშაობს ფრენჩაიზის ხელშეკრულებით 1352 სასტუმროსთან.
ვირტუალური დაჯავშნა
მაგრამ ჰილტონის სასტუმროების ქსელის მთავარმა ინოვაციებმა შუქი დაინახა მისი გარდაცვალების შემდეგ - როდესაც სამყარო ელექტრონულ ეპოქაში შევიდა. დამფუძნებლის მამის მითითებების შესაბამისად, მისმა მიმდევრებმა პირველებმა შეძლეს დაეპყროთ ყველა მომგებიანი ნიშა, რომელიც გაიხსნა, ძირითადად იმის გამო, რომ ჰილტონის სასტუმროების და მასთან დაკავშირებული ინფრასტრუქტურის "ელექტრონიზაციაზე" მუშაობა დაიწყო გაჩენამდე დიდი ხნით ადრე. ახლა უკვე კარგად ცნობილი ცნებები - ელექტრონული ბიზნესი და IT ტექნოლოგიები. დღეს კონკურენტები იძულებულნი არიან იჩქარონ ტექნოლოგიური რესტრუქტურიზაციის ეტაპები, რომლებიც ჰილტონმა დიდი ხანია გაიარა. ჯერ კიდევ 1973 წელს, Hilton Hotels იყო პირველი მსოფლიოში სასტუმროების ბიზნესში, რომელმაც შემოიტანა Hiltron საინფორმაციო და საცნობარო სისტემა - მისი დახმარებით კლიენტს შეეძლო დისტანციურად მიეღო ინფორმაცია ხელმისაწვდომობის შესახებ და დაჯავშნა ოთახები სარკინიგზო და ავიაბილეთებთან ერთად. ამ სისტემის ეფექტურობა ყველა მოლოდინს აღემატება - ის წარმატებით მუშაობდა 26 წლის განმავლობაში და მხოლოდ 1999 წელს შეიცვალა უფრო თანამედროვე - ცენტრალური რეზერვაციების სისტემით (CRS ან Hilstar), რომელიც აერთიანებდა 500-ზე მეტ სასტუმროს გარშემო. სამყარო.
1985 წელს კორპორაციამ დაიწყო სხვა სისტემის ფუნქციონირება - მარკეტინგული Answer*Net, რომელიც შეერთებული შტატების ყველა რეგიონალურ ოფისსა და სასტუმროს კომპლექსს აკავშირებდა ერთ ქსელში. და ათი წლის შემდეგ, ინდუსტრიაში პირველმა გახსნა www.hilton.com ინტერნეტ პორტალი და American Express-ის მხარდაჭერით, საკუთარი Hilton Optima საკრედიტო ბარათის სისტემა.
2002 წელს ჰილტონის იმპერია იყო WorldRes ქსელის დაჯავშნის ერთიანი სისტემის შექმნის ერთ-ერთი ინიციატორი, რომელიც, გარდა თავად ჰილტონისა, მოიცავდა საკურორტო და სასტუმრო ბიზნესის სფეროში კიდევ ორი წამყვანი მოთამაშის რესურსებს - Accor და Six Continents. .
და ბოლოს, კომპანიამ ცოტა ხნის წინ წარმატებით გამოაცხადა კიდევ ერთი ინოვაციური სერვისის გადაწყვეტა - WLAN წვდომა, რომელიც დაფუძნებულია Symbol Technologies უკაბელო კონცენტრატორებზე. ეს საკომუნიკაციო კომპლექსი პირველად სასტუმრო ჰილტონ ფრანკფურტში გამოსცადეს და მაშინვე პოპულარული გახდა ადმინისტრაციასა და მომხმარებელს შორის.
რულეტის სასტუმრო
მაგრამ, ალბათ, ყველაზე მოულოდნელი და საკამათო სიახლე იყო Hilton-ის სასტუმრო ბიზნესის აქტიური და სისტემატური ინტეგრაცია მეზობელ ზონაში - აზარტული თამაშების ინდუსტრიაში.
ეს ალიანსი დაიწყო სამოციანი წლების ბოლოს, როდესაც აშენდა ორი უჩვეულო სასტუმრო ამერიკის აღიარებულ აზარტული თამაშების დედაქალაქ ლას ვეგასში - Las Vegas Hilton და Flamingo Hilton. ადრე აშენებული ყველა სხვაგან განსხვავებით, ისინი ასევე აზარტული დაწესებულებები იყვნენ. მანამდე ლას-ვეგასში სასტუმროები ცალკე შენდებოდა, კაზინოები ცალკე. და მხოლოდ კონრად ჰილტონს, მთელი თავისი ღვთისმოსაობის მიუხედავად, გაუჩნდა გაბედული იდეა: „ქალაქ-რულეტში“ ცხოვრება მთავარ ადგილობრივ გატარებას - თამაშს შეუერთდეს. ეს გულისხმობდა მომხმარებლისთვის მომსახურების დამატებით სისტემას და სხვადასხვა ბონუსებს. მაგალითად, აზარტული თამაშების დარბაზებში განთავსებული იყო რესტორნები და ბარები და თითოეულ ახალ სტუმარს აძლევდნენ უფასო სათამაშო ჩიპებს გარკვეული თანხით.
ინოვაცია იმდენად წარმატებული იყო, რომ 1987 წელს, ოპერაციების სერიის შედეგად, Hilton International გაერთიანდა ბრიტანულ ინდუსტრიულ ჯგუფთან Ladbroke Group, რომლის ძირითადი საქმიანობა იყო მხოლოდ კაზინოები, ტოტალიზატორები, ლატარიები და გათამაშებები. ასოციაცია მოგვიანებით გახდა ცნობილი, როგორც Hilton Group.
ბრიტანეთის სათამაშო იმპერია არ გახდა დომინანტური განყოფილება Hilton Group-ში, მაგრამ მან, რა თქმა უნდა, გადაარჩინა სასტუმროს ბიზნესი ყველაზე მძიმე კრიზისის დროს, რომელიც დაკავშირებულია ახალი საუკუნის მთავარ ტრაგედიასთან - ტერორისტულ თავდასხმებთან ნიუ-იორკში 2001 წლის სექტემბერში. მათ შემდეგ, მთელი გლობალური სასტუმრო ბიზნესისთვის (ისევე როგორც საჰაერო მგზავრებისთვის, ტურიზმისა და მრავალი სხვასთვის), 1990-იანი წლების ბოლოს შედარებითი კეთილდღეობის ერა შეიცვალა დაცემის პერიოდით. ვიღაცისთვის კი - და სრული კრახი.
ზოგიერთისთვის, მაგრამ არა ჰილტონ ჯგუფისთვის, მან კიდევ ერთხელ აჩვენა იშვიათი გამჭრიახობა, რომელმაც მოახერხა გადარჩენის ჯადოსნური ჯოხის შეძენა აღნიშნული სათამაშო ბიზნესის სახით. იმიტომ, რომ სწრაფად გაირკვა, რომ საზოგადოებაში ბუნებრივი და ადამიანის მიერ გამოწვეული კრიზისები და კატასტროფები იწვევს იმას, რომ ადამიანებს ნაკლებად სურთ მოგზაურობა, თვითმფრინავით ფრენა და სასტუმროებში დარჩენა, მაგრამ ასეთ დროს აზარტული თამაშებისკენ ლტოლვა, პირიქით, მხოლოდ. ძლიერდება! რაც, ზოგადად, ბუნებრივია – როცა მსოფლიოში ყველაფერი არასტაბილურია, მზარდი იმედი ჩნდება, რომ ბედის დახმარებით გაზარდოს კეთილდღეობა.
ახალი ათასწლეულის პირველ წლებში Hilton Group-ის სტუმართმოყვარეობის სექტორმა განიცადა ზარალი, მაგრამ მოგებამ სხვა განყოფილებიდან - აზარტული თამაშებიდან და ფსონებიდან - შესაძლებელი გახადა არა მხოლოდ მათი დაფარვა, არამედ 2003 წელს მოგების გაზრდა თითქმის 2 მილიონი დოლარით, შედარებით. წინა წელს. Hilton Group-ის მთლიანი გაყიდვები 2003 წელს იყო დაახლოებით $16 მილიარდი, საიდანაც მხოლოდ 19% მოდიოდა Hilton International-ის სტუმართმოყვარეობის განყოფილებაზე.
