Какво да правим с електронен билет на Aeroexpress. Колко струва допълнителната такса за възстановяване на сумата за електронен билет на Aeroexpress

Процес на получаване парично обезщетениеза върната разписка на транспортната компания Aeroexpress постъпва на няколко етапа. Компанията има доста директни правила и строги ограничения за това.

Съгласно Постановление на правителството на Руската федерация от 2 март 2005 г. N111 и параграф 15 от него (наричани по-долу Правилата), пътникът има право на обезщетение в размер на пълния разход в единствения случай: непредвидено прекъсване на движението на влаковете за повече от един час по начина, предписан от основните правила за превоз на пътници, багаж, товарен багаж. Във всички други случаи не се извършва компенсация на средства за еднократно пътуване с влак извън града.

Изключението е (разписка за пътуване, платена през официалните уебсайтове на компанията Aeroexpress, или мобилни приложения и уебсайтове на партньорски превозвачи). Ако не можете да използвате закупената електронна разписка, имате законното право да промените данните на този документ веднъж.

Възстановяване на сумата за електронен билет

За да получите компенсация за електронен вид разписка за пътуване, ще трябва да направите промени в параметрите на пътуването. Необходимите действия се извършват чрез личен акаунт в сайта или в мобилно приложение:

• приложение за мобилен телефон.

Тази услуга е с отворен достъп само за предварително регистрирани потребители. Ако не сте упълномощени или не помните вашата парола и вход, тогава се свържете с посочения номер за поддръжка на клиенти на Aeroexpress: 8-800-700-33-77.

За да анулирате билета си, следвайте стъпките по-долу:

1. В графиката лична сметкаозаглавен "Моят билет"изберете желаната резервация.
2. След това кликнете върху бутона „Заявка за анулиране“..
3. Приемете споразумениетос предложената сума за билета.
4. Вземете пари в бройпо същия начин, по който преди сте платили билета за влак. Парите ще бъдат преведени в рамките на 5-10 работни дни.

Необходимо е да се вземат предвид факторите, влияещи върху сумата, която пътникът ще получи след изпълнението на горните точки. Действителната тарифа подлежи на приспадане на:

• комисионна. Клиентът им заплаща предоставената му услуга чрез анулиране на електронен билет;
• банкова лихваза закупуване на билет.

Срокове за връщане

Промените, направени в данните на електронен документ за пътуване на тарифата за стандартно и двупосочно пътуване, които потребителят е закупил на уебсайта или в мобилното приложение Aeroexpress, се кредитират на клиента, ако датата на заминаване, посочена в билета, не е просрочена. Дерогация от този параграф е възможна само при условие, че купувачът е платил билета си в деня на заминаване.

За тези, които обслужват в карета бизнес класа, срокът е леко удължен. Крайният срок, в който пътниците трябва да направят промени в електронната си разписка, е 30 минути преди заминаването на влака. Часът на заминаване на Aeroexpress винаги е посочен на билета.

Еднократно е разрешено закупуването на до пет касови бележки за една тарифа. Правейки промени в пътуването на един билет, вие автоматично ще промените данните за всички останали билети от общия ред.

Характеристики на връщането и прехвърлянето на средства

Оригиналите на всички пътни билети и квитанции за различни такси остават в транспортната фирма и стават основание за възстановяване на сумата във всички случаи на обезщетение за неизползвани или частично използвани документи за пътуване.

За информация относно връщането на електронни билети за електрически влакове Aeroexpress, както и в случай на затруднения с връщането, моля, обадете се на транспортната компания: 8-800-700-33-77 или се свържете с услугата за поддръжка чрез формата за обратна връзка.

Възстановяването на сумата за неизползвана пътна разписка, закупена по банков път или с платежна карта, се извършва по банковата сметка на юридическото или физическото лице, платило документа за пътуване.

Възстановяване на билети, когато са закупени на партньорски уебсайтове

Процесът на парично обезщетение при закупуване на билет от партньорски сайтове е възможен след като пътникът попълни и изпрати писмено заявление.

Това може да е полезно. Колко време отнема да стигнете до летището с високоскоростен влак? Къде мога да намеря разписанието? Колко струва билета? Какви класове вагони се предлагат на Aeroexpress? Какъв е срокът на валидност на електронния билет за Aeroexpress? Правила за регистрация в терминалите на Aeroexpress и схеми на тяхното местоположение. Ние говорим за всичко това.

(Информацията е взета от сайта pososhok.ru, където можете да закупите и билети за Aeroexpress. Някои данни или условия, например относно методите на плащане, може да се различават в други компании, най-често леко).

1. До кои летища се движат влаковете на Aeroexpress?
Към летището Внуково - от жп гара Киевски,
към летището Домодедово - от жп гара Павелецки,
към летището Шереметьево - от жп гара Белоруски.

2. Колко време отнема да стигнете до летището с Aeroexpress?
Времето за пътуване е 35 минути, до летище Домодедово - 40-45 минути.

3. Къде мога да намеря графика?
На уебсайта www.pososhok.ru в секцията Aeroexpress
на уебсайта на Aeroexpress www.aeroexpress.ru
като се обадите на горещата линия на Pososhok: 8-800-700-33-77 (безплатно в Русия)
като изпратите специално кратко SMS съобщение на номер 3115 с руски или латински букви:
„Москва ( гара Киев) - Внуково": "ae v" или "ae v";
„Москва ( Железопътна гара Павелецки) - Домодедово": "ae d" или "ae d";
"Москва (Белорусска гара) - Шереметьево": "ae sh" или "ae s".
За да получите SMS с експресния график в определен час (например до Внуково в 7:00 ч.), трябва да изпратите заявка като: „ae at 07:00“ или „ae v 07:00“.
Цената на SMS услугата се определя според тарифния план на вашия оператор мобилни комуникации.

4. Колко струва един билет?
Цената за един възрастен пътник в вагон от обща класа е 320 рубли; в вагон бизнес класа - 550 рубли За деца под 5 години пътуването е безплатно.

5. Каква е разликата между карета от обща класа и карета от бизнес класа?
Вагон от обща класа е вагон, в който място не е запазено за пътници. Билетът за този вагон е валиден до 23:59 часа на деня, следващ датата, посочена на билета.
Автомобил бизнес класа - 24-26 места в автомобила, безалкохолни напитки, вестници, багажници и закачалки за дрехи се предоставят безплатно. Гарантира билет за превоз на бизнес класа седалкас номер, който се издава за конкретна дата и час на тръгване.

6. Какво е електронен билетдо Aeroexpress:
- Възможност за закупуване на билет предварително и без комисионна
- Резервация и плащане на билет на уебсайта Pososhok.ru

Ще получите електронен билет на посочения при поръчка имейл или чрез SMS на вашия телефон.

Пример за електронен билет, изпратен по имейл:

Когато избирате версия за мобилни устройства, уверете се предварително, че може да се възпроизвежда правилно от вашия телефон. За това:
- Уверете се, че GPRS услугата за данни е свързана и конфигурирана
- Следвайте връзката в SMS съобщението с резултатите от плащането
Отворената страница трябва да покаже електронен билет с изображение на баркод. Ако баркодът не се показва, отпечатайте електронния билет на хартия. Билети без изображение с баркод не подлежат на проверка.

Не забравяйте да отпечатате електронния билет преди пътуването и да го запазите до края на пътуването или запазете SMS известието в мобилния си телефон.

7. Какъв е срокът на валидност на електронен билет за Aeroexpress?
- Икономична класа - билетът е валиден до 23:59 часа на деня, следващ датата на пътуването, посочена на билета.
- Бизнес класа - билетът важи само за посочения на билета полет (по дата и час на тръгване). Ако пътник с електронен билет за бизнес класа Aeroexpress закъснее или в случай на по-ранно посещение, пътникът може да пътува във всяка обща класа до 23:59 ч. на датата на пътуването, посочена на билета.

8. Как да платя билети?
- Банкова карта онлайн
- Yandex.Money
- Портфейл "WebMoney"
- Банкова карта в офиса
- Банкова транзакция
- в брой през Евросет
- пари в брой чрез "Cyberplat"
- в брой през касата в магазините на Связной
- в брой през касата в магазините на MTS
- в брой през терминала на Елекснет
- пари в брой чрез портфейл "Qiwi" или терминал
- в брой в един от нашите офиси

9. Мога ли да върна билета?
Предварително издадените билети не се възстановяват и не подлежат на връщане.

10. Билетът посочва ли номера на седалката?
Билетите се продават без номерация на местата (с изключение на билетите в бизнес класа), така че препоръчваме на пътниците да пристигнат в точката на заминаване 10 - 15 минути преди заминаването на влака и да изчислят времето за пътуването с малка разлика.
От февруари 2010 г. вагоните бизнес класа се движат между Москва и летище Шереметьево във влаковете Aeroexpress, които се различават от обикновените по по-високо ниво на комфорт и наличност допълнителни услуги. В такъв вагон, за разлика от обикновения, на пътниците се осигурява гарантирано място.

11. Как да мина през турникетите на летището?
Тръгвайки от Москва към летището, пътникът представя електронен билет (в разпечатан вид или от мобилен телефон) на пътуващите билетни агенти по пътя, за да му бъде преиздадено билет с баркод, който ще им позволи да преминат през турникетите на летището в бъдеще. Ако пътник пътува от летището до Москва, тогава пропускането се извършва през портата в точката на системата на турникета при представяне на електронен билет на служителите по сигурността.

До летище Шереметиево:

Билети за Aeroexpress до Шереметьево могат да бъдат закупени в сградата на жп терминала Aeroexpress на жп гара Белоруски (метростанция Белорусская). Входът към терминала е през вход No3 и No4 на гарата. На терминала трябва да закупите билет на избраната тарифа. Ако е необходимо, можете да се регистрирате за вътрешен полети чекирайте багажа си. Времето за пътуване до летището ще бъде 35 минути. Електрическият влак пристига на платформата на железопътния терминал Aeroexpress, разположен близо до Шереметиево-F. За да стигнете до Шереметьево-B и C, трябва да използвате безплатен автобус. Спирката се намира на приземния етаж на входа на терминала. Времето за пътуване ще бъде 20 минути.

До Москва (до жп гара Белоруски):

Безплатен автобус се движи от терминали Шереметьево-B и C до жп терминал Aeroexpress. Автобусната спирка се намира на изхода от залата за пристигащи на Шереметиево-Б, вляво, на гаров площад. Времето за пътуване ще бъде 20 минути. От терминал Шереметьево-F можете да се разходите по издигната пешеходна галерия (7 минути) до сградата на жп терминал Aeroexpress, който се намира в предната част на летището. Пешеходната галерия се намира на нивото на зала за излитане Шереметиево-F. Експресът пристига в Москва на жп гара Белоруски. Времето за пътуване ще бъде 35 минути.

тарифа:

Общата цена е 400 рубли. 00 коп. Деца под 5 години - безплатно Деца от 5 до 7 години - 130 рубли. 00 коп. Тарифа "Семейство": Двама възрастни + деца (до 3 деца) на възраст под 14 - 810 рубли. 00 коп. Двупосочен билет - 800 рубли. 00 коп.

Закупуване на билет за Aeroexpress онлайн:

Етап 1. Поръчка на билети

Изберете опции за пътуване: дата, летище, посока, клас, тарифа.

Предварителна продажба на билети - 4 месеца предварително.

Потвърдете съгласието си с правилата за издаване на електронен билет и преминете към „избор на начин на плащане“.

Бизнес класа

Когато избирате този клас обслужване, трябва да посочите „време на полета“ и „место в колата“.

Предварителна продажба за 4 месеца.

Стъпка 2. Избор на начин на плащане

Изберете начин на плащане, въведете номера на мобилния си телефон и e-mail. След плащане ще получите SMS-съобщение(я) с линк към електронен билет на този номер и e-mail.

Стъпка 3. Плащане

Платете билета, като следвате изискванията на платежната система, която сте избрали.

Стъпка 4. Резултати от плащането

След извършване на плащането ще бъдете пренасочени към страницата за преглед и отпечатване на електронни билети. Този билет трябва да бъде отпечатан на хартия, за да се представи на контрольора по време на проверка на документите за пътуване.

Характеристики на плащане с банкова карта

Приемаме плащания с банкови карти на следните платежни системи: Visa, MasterCard. Плащането се извършва през платежния шлюз на Транспортната клирингова къща.

Резултатът от успешно плащане на платежния шлюз на Транспортната клирингова къща е преход към страницата с платения билет. Ако това не се случи, не повтаряйте опита за плащане, докато не се изяснят причините за неуспешната операция.

Причините за отказ за извършване на операцията могат да бъдат:

• банката-издател на Купувача не поддържа използваната технология за обработка на плащания;
• няма достатъчно средства на картата за плащане на билета;
• банката издател на Купувача е установила забрана за плащане в Интернет;
• въведените данни не са потвърдени от Купувача на страницата за плащане.

Ако платежната операция е била успешна, но не е предоставен достъп до страницата с платения билет, свържете се с службата за техническа поддръжка на Aeroexpress за разяснение, като се обадите на горещата линия 8 800 700 33 77 или по имейл [защитен с имейл]

Електронен билет

Мога ли да върна или заменя закупения билет?

Според правилата на Aeroexpress подмяната и връщането на билети в икономична класа е забранена.

Възстановяването на билети за бизнес класа също е забранено, но има възможност за еднократно преиздаване на билет за друг полет. Билетите се преиздават само в билетните каси на Aeroexpress и стриктно при наличие на места във вагона на бизнес класа. При липса на места клиентът може да ползва превоза в икономична класа, но без възстановяване на разликата в цената.

Възстановяване на суми за неизползвани електронни билети не се извършва, освен в случаите, предвидени в точка 1.8 от Правилата за пътуване с експресни влакове.

Валидност на електронния билет:

Редовен клас: валиден до края на следващия ден от посочената дата на отпътуване.

Бизнес класа: Само на полета, посочен в електронния билет.

Билетът трябва да показва баркод. Билети без изображение с баркод не подлежат на проверка.

Когато използвате версията за мобилни устройства, уверете се предварително, че билетът се играе правилно на вашия телефон. За да направите това, уверете се, че услугата за пренос на данни чрез GPRS е свързана и конфигурирана.

Отворената страница трябва да покаже електронен билет с изображение на баркод. Ако баркодът не се показва, отпечатайте електронния билет на хартия. Билети без изображение с баркод не подлежат на проверка.

При проверка на документите за пътуване:

• представете отпечатания билет с баркод на контролера.
• покажете баркода на електронния билет на контролера на екрана на телефона.

Контролерът, използващ специален четец, ще провери параметрите на пътуването.

Съгласие на клиента за получаване на sms и други съобщения

С приемането на Правилата за издаване на електронен билет Вие се съгласявате да получавате информация от Aeroexpress за закупените електронни билети чрез посочения от Вас номер на мобилен телефон или имейл адрес.

Ако имате проблеми с получаването на електронен билет или използването му, моля свържете се с горещата линия 8 800 700 33 77 или изпратете имейл на