Когато туристическа агенция издава самолетни билети. Кога и какви документи получавате от туристическа агенция? Какво прави туроператорът?

Съвети за туристите кога и какви документи получавате от туристическа агенция Кога получавате документи от туристическа агенция зависи от това дали летите с чартърен или редовен полет. Ако е с чартър, тогава документите се издават много за недоволство на туристите в навечерието на заминаването. Или дори на летището. С изключение на празниците, когато документите могат да бъдат издадени няколко дни преди заминаването. Защо се случва това? Тъй като има правило за чекиране на целия самолет наведнъж и тъй като самолетът е разделен на блокове от места, някои оператори подават списъци навреме, някои чак в последния ден, тъй като понякога продължават да продават до последния ден. Ако летите с редовен полет, тогава ако служителите на туристическата агенция са достатъчно бързи, можете да получите документи веднага след като сте платили изцяло турнето и визата ви е била издадена.

Колко време преди заминаването туристическата агенция трябва да предостави документи за пътуване?

Електронен самолетен билет или самолетен формуляр, който гарантира пристигането на клиента до неговата дестинация.

внимание

Всяка компания за въздушен транспорт издава електронни разписки за маршрути на билети или, по-просто казано, самолетни билети.

важно

Те изглеждат като обикновена разпечатка на принтер, но могат да потвърдят въздушен полет.

Информация

Когато получавате такъв билет лично или по пощата, трябва да проверите следната информация: името и фамилията на пътника, датата на издаване на билета и кой го е издал, името на превозвача и някои подробности за полета: номер на полета, заминаване и дестинационни летища, дата и час на полета.

Понякога транспортната компания може да не е посочена на билета, но може да бъде разпозната по буквата, с която започва номерът на полета.

Например: TG - Thai Airlines. Разбира се, най-добре е да имате билета си със себе си по време на регистрацията за полета си; той ще се превърне в допълнителна мярка за сигурност.

Какви важни документи се дават на туристите при закупуване на турне?

Ваучер за пътуване (в момента не е задължителен документ!!).

Туристическата агенция е длъжна да издаде ваучер само ако работи без касов апарат, като се отчита пред регулаторните органи чрез SSR (формуляри за строга отчетност).

Ваучерът в този случай ще бъде BSO. Ако при закупуване на турне туристическа агенция издаде касова бележка, ваучерът не е задължителен документ за издаване.
10) Бележката за страната е миниатюрна книга или разпечатка с интересна и полезна информация за страната, в която отивате на почивка.
В него ще намерите разказ за традициите и обичаите на местното население, за езика, на който се общува, за магазини и сувенири, екскурзии в страната, както и много друга полезна информация.

Документи за турнето

Ваучерът е писмен сертификат или документ, който гарантира правото на получаване на продукт или услуга. Той трябва да съдържа следните данни:

Кой е потребителят на услугата?
Кой предоставя избраните услуги и техните данни за контакт.
Туристическата фирма, направила резервацията и заплатила услугите, както и издала ваучер на туриста.
Описание на предоставяните услуги.

Ваучерът трябва да съдържа всички подробности за избраните от клиента услуги. Те включват: присъствието на водач, звездния рейтинг на хотела, вида на превозното средство, качеството на хотелската стая, характеристиките на храната и т.н.
Застрахователна полица, която гарантира правата на медицински грижи, може да бъде печатна книга.

Ако застраховката не е включена в цената на турнето, трябва да ви бъде предложена, но ако не е предложена, поискайте я сами в застраховката, трябва да обърнете внимание на факта, че в допълнение към различното покритие (това е максималната сума, която ще бъде изплатена при застрахователно събитие), има и различни програми. По една програма роднините ще могат да дойдат при вас, ако стане инцидент, по друга такава услуга няма. Една спешна стоматологична помощ струва $50, друга $150 и т.н. Трябва да изберете застраховка така: Ако пътувате до екзотична, далечна страна, вземете максимално възможното покритие и програми.

В Европа обикновено е достатъчна редовна застраховка, която ще трябва да издадете, за да получите виза (покритие от 30 000 евро) За плажна почивка в Турция поискайте застраховка над 15 хиляди.

долара, по-добре е да отидете в Европа за 30 000, ще бъде по-спокойно.
Акт за раждане на детето. Изключително важно е да запомните, че когато пътувате в чужбина с дете, трябва да имате със себе си акт за раждане (за всички деца под 18 години), като доказателство, че извеждате детето си от Русия. Искат този документ при преминаване на митнически контрол.

Виза – За да влезете в страни с виза, ще ви е необходима предварително издадена виза.

Процедурата и сроковете за получаване на виза можете да намерите във визовите центрове във вашия град. Ако закупите туристически пакет „от” и „до”, изготвен от туроператор, тогава мениджърът по туризма ще ви информира подробно за сроковете и изискванията за документите за виза. 4) Съгласие детето да пътува в чужбина. Този документ е важен, но не винаги е необходимо неговото изпълнение.

И така, в какви случаи е необходимо да го издадете? 4.1 За пътуване в чужбина с двамата родители не се изисква съгласие за заминаване на деца.

Медицинските застраховки от туроператори са със и без заплащане на безусловен франчайз.

Ако се предоставя от застрахователната компания на туристическия оператор за тази дестинация, тогава можете да намерите и цената й на първата страница на застрахователната полица в горната част. При настъпване на застрахователно събитие първото нещо, което трябва да направите е да активирате мед. застраховка чрез обаждане на посочения на него номер на денонощен сервиз. 8)

Застраховка "Отмяна на пътуване" - издава се в комплект с други документи, ако е издадена предварително.

Действието му се разпростира върху определен брой случаи и причини, в резултат на които туристът няма да може да отиде на закупената от него обиколка. Всъщност наличието на застраховка за отмяна на пътуване има значение до деня на пътуването.

След това необходимостта да го държите в ръцете си просто изчезва.

Ваучер за хотел с данни за самия хотел, дати на пристигане и имена на участниците в екскурзията.2. Ваучер за трансфер (ако сте поръчали).3. Самолетни билети (моля, имайте предвид, че най-често се издават маршрутни разписки без номера за чартърни полети).4. Застрахователна полица.5. Туристически пътеводител на страната домакин. И трябва внимателно да разпечатате тези документи и да ги вземете със себе си на пътуването си.

Да, наистина, навсякъде и навсякъде отдавна всички са регистрирани с паспорт, никой не се нуждае от формуляри/хартии, но! Моля, вземете разпечатани документи със себе си.

Ще се почувствате по-спокойни – това е. А в някои страни (например Виетнам) те все още се изискват при регистрация за полети и в хотели.
Всички данни трябва да бъдат унищожени след изтичане на договора.

Условия за анулиране на турне и настъпване на всякакви форсмажорни обстоятелства.

Моля, имайте предвид, че много често, когато за първи път се свържете с агенция, тя може да сключи така нареченото споразумение за резервация с вас. Той съдържа само подробности за турнето и финансова информация за резервацията. Това се прави, защото понякога хотелът, който търсите, не е потвърден, може да се променят дати, превозвачи, оператори, а често и самата държава. Когато всички подробности са окончателно уредени, основното споразумение се сключва и споразумението за кандидатстване (може да има няколко от тях, в зависимост от броя) се съставя като приложения към основното споразумение. важно! Подписите на страните (Вашият и отговорното лице на агенцията) трябва да стоят на всяка страница от подписваните документи! 2. Касов апарат или БСО, ако агенцията не е оборудвана с касов апарат.
В него са описани критериите за застраховка, нейният период, размер на покритието, зона на застрахователно покритие и данни за клиента.

Туроператорът трябва да представи всички горепосочени документи 4 до 5 часа преди излитането на полета или няколко дни преди това.

Това се дължи на процедурата по издаване на самолетни билети и обработка на необходимите документи от консулствата.

Има случаи, когато туристическите компании издават документи седмица преди заминаването, но това е изключително рядко.

За държави с безвизов режим не е необходимо да идвате в офиса на туристическата фирма, за да вземете документите си.

Някои от тях (застрахователна полица, билет, ваучер и напомняния) можете да получите по пощата и да разпечатате сами.

Продължаваме да говорим за документи за пътуване. Имате ли нужда от разпечатки на електронни резервации и какво да правите, когато в самолетния ви билет се е прокраднала грешка – прочетете статията.

Какви документи издава туристическа агенция при закупуване на турне?

Пакетната обиколка включва полет, медицинска застраховка, настаняване с или без изхранване. Това означава, че трябва да имате документи за всяка от тези услуги.

1. Самолетен билет- електронен или печатен. Електронният билет има същата валидност като хартиения.

2. Ваучер за хотелско настаняване.Документът означава, че имате хотелска резервация. Може да ви е необходим, когато кандидатствате за виза, за да докажете целта на вашето пътуване. Тук се посочва и вида на трансфера - индивидуален, групов.

3. Медицинска застраховка.Отделно попълнена книжка, съдържаща информация за застрахования, територията на покритие, условията и размера на застрахователното покритие. Може да се издаде и по електронен път. Можете да го отпечатате сами.

Какво е хотелски ваучер?

Това е вашата резервация за хотелска стая. Няма единен стандарт за дизайна на този документ. Всички туроператори издават ваучери в собствена бланка, но тя трябва да съдържа трите имена на туриста, името на туроператора и туристическата агенция с контакти на латиница.

Проверете дали ваучерът съдържа следната информация:

Име на хотела, неговата категория. Изключение е, когато резервирате обиколка чрез системата „fortuna“. В този случай се посочва само категорията на хотела.
Тип стая - брой места, категория. Ако сте платили за изглед към морето, това трябва да бъде записано - не ми вярвайте на думата, не можете да докажете нищо в хотел без документ.
Дата на пристигане и заминаване, брой нощувки.
Хранене. Ние платихме за ол инклузив, така че това трябва да бъде отразено в резервацията.
Вид трансфер до хотела, наличие на паркинг и други заявени услуги. Ако сте резервирали трансфер с кола и с гид, това трябва да се разпечата.

Какво е електронен самолетен билет? Трябва ли да го сменя на касата?

Това е пълноправен документ за пътуване вместо обикновен формуляр. Няма нужда да го променяте никъде - базата данни на авиокомпанията вече съдържа цялата информация за вашия полет. Във формуляра е посочен само номерът на билета. Покажете го при чекиране заедно с паспорта си и в замяна ще получите бордна карта.

Основната част от билета е маршрутната разписка. Той съдържа вашето пълно име, име на авиокомпания, номер на полет, дата на заминаване и пристигане, дата на издаване на билета, класа на резервация, допустим багаж. Ще е необходимо разпечатано копие на разписката за маршрута, ако на полета има няколко пътника с едно и също фамилно име.

Позволете ми да поясня, че когато летите с чартър, номерът на билета може да не бъде посочен веднага. Ще се появи само няколко дни преди заминаването - тогава туристическият агент ще изпрати попълнените документи по имейл.

Какво да направите, ако има грешка в самолетните ви билети?

Трябва незабавно да се свържете с туристическа агенция. Малките правописни грешки в името обикновено се коригират лесно. Има едно добро правило от три. Това означава, че ако има 1-3 правописни грешки в името или фамилията, които не променят звука, билетът ще бъде валиден. Правилото е негласно и не се спазва от всички авиокомпании. Определено ще работи с Lufthansa, British Airways, Air France, Ryanair, EasyJet, Aeroflot, Turkish Airlines, Austrian Airlines. Превозвачите сменят пълното име на правилното и не налагат глоби на пътниците. Единственото нещо е, че е по-добре да съобщите за грешка предварително, така че веднага се обадете на мениджъра.

Ако грешката е сериозна - фамилното и собственото ви име са разменени, номерът на паспорта или срокът на валидност са объркани или гражданството ви е посочено неправилно, тогава ще трябва да смените билета си предварително. Всяка компания има свои собствени правила по този въпрос. Обадете се на вашия туристически агент и попитайте за конкретната грешка.

Какво да направите, ако сте загубили документите си за пътуване?

Няма причина за паника - нов билет, застраховка и ваучер могат да бъдат препечатани. Всичко, което трябва да направите, е да се свържете с туристическа агенция. Ако сте загубили договора си с туристическа агенция, можете също да го дублирате. Обикновено изпращаме всички документи по електронен път на туристите по имейл, така че ако нещо се случи, те сами да си ги разпечатат.

В следващия брой очаквайте нова част от ЧЗВ относно визите и безвизовото пътуване. Прочетете блога и задайте въпросите си в групи

Преди да отиде на дългоочаквана ваканция, туристът е длъжен да получи от своя туроператор документи, които потвърждават правото му да получи обещаните и платени услуги. Освен това той трябва да получи обратно всички документи, които туристическата компания изисква от него за издаване на туристически пакет или договор. В противен случай, намирайки се извън страната си, той няма да може да използва медицински грижи, екскурзионни услуги или дори просто да остане в хотелска стая.

За да се отговори напълно на въпроса какви документи се издават на турист при закупуване на турне, е необходимо да се разгледат услугите, които включва туристическият пакет.

Какви услуги са включени в туристическия пакет?

Основните услуги на готовия туристически пакет включват:

Доставка на клиента от началната точка до местоназначението.
Трансфер – услуги за транспортиране на туристи от летището до хотела и обратно, както и наземен транспорт в рамките на изпращащата страна и дестинацията за почивка.
Настаняване в посочения хотел и осигуряване на храна (ако е част от платения престой).
Предоставяне на медицински услуги.

Клиентът може по негово желание да добави допълнителни услуги към съществуващите услуги. Във всички туристически агенции те са приблизително еднакви и имат малки разлики. Всеки от тях обаче изисква отделен документ, който ще потвърди правата на туриста върху тях. Сега нека да преминем към подробно разглеждане на документите за пътуване за предоставяне на резервирани услуги.

Електронен формуляр за билет или самолетен билет , което осигурява пристигането на клиента до местоназначението му. Всяка компания за въздушен транспорт издава електронни разписки за маршрути на билети или, по-просто казано, самолетни билети. Те изглеждат като обикновена разпечатка на принтер, но могат да потвърдят въздушен полет. Когато получавате такъв билет лично или по пощата, трябва да проверите следната информация: името и фамилията на пътника, датата на издаване на билета и кой го е издал, името на превозвача и някои подробности за полета: номер на полета, заминаване и дестинационни летища, дата и час на полета.

Понякога транспортната компания може да не е посочена на билета, но може да бъде разпозната по буквата, с която започва номерът на полета. Например: TG – Thai Airlines. Разбира се, най-добре е да имате билета си със себе си по време на регистрацията за полета си; той ще се превърне в допълнителна мярка за сигурност. Но нищо лошо няма да се случи, ако го нямате в този момент. В крайна сметка, за да разпознаят служителите на летището турист като пътник на определен полет, електронен самолетен билет изобщо не е необходим. Той обаче трябва да има паспорт със себе си.

Когато туристическа компания използва чартърни полети за доставка на пътници (т.е. туристическа агенция наема самолет от авиокомпания за определен период, така че да лети в посоката, която туристическата компания й посочи), полето за номер на билета често е празно . В този случай трябва да дойдете в авиокомпанията и да проверите дали името ви е в списъка с пътници на желания полет или да се регистрирате на официалния уебсайт на компанията.

Следващ документ - това е ваучер . Той потвърждава правата на туриста върху храна, настаняване, трансфер и други наземни услуги. Ваучерът е писмен сертификат или документ, който гарантира правото на получаване на продукт или услуга. Той трябва да съдържа следните данни:

Кой е потребителят на услугата?
Кой предоставя избраните услуги и техните данни за контакт.
Туристическата фирма, направила резервацията и заплатила услугите, както и издала ваучер на туриста.
Описание на предоставяните услуги.

Ваучерът трябва да съдържа всички детайли на избраните от клиента услуги. Те включват: присъствието на водач, звездния рейтинг на хотела, вида на превозното средство, качеството на хотелската стая, характеристиките на храната и т.н.

Застрахователна полица, която обезпечава правата за оказване на медицинска помощ, може да бъде типографска книга. В него са описани критериите за застраховката, нейният период, размер на покритието, зона на застрахователно покритие и данни за клиента.

Туроператорът трябва да предаде всички горепосочени документи 4-5 часа преди излитане на полета или няколко дни преди това. Това се дължи на процедурата по издаване на самолетни билети и обработка на необходимите документи от консулствата. Има случаи, когато туристическите компании издават документи седмица преди заминаването, но това е изключително рядко.

За държави с безвизов режим не е необходимо да идвате в офиса на туристическата фирма, за да вземете документите си. Някои от тях (застрахователна полица, билет, ваучер и напомняния) можете да получите по пощата и да разпечатате сами.

Или летите с редовен полет? Ако е с чартър, тогава документите се издават много за недоволство на туристите в навечерието на заминаването. Или дори на летището. С изключение на празниците, когато документите могат да бъдат издадени няколко дни преди заминаването.

Защо се случва това? Тъй като има правило за чекиране на целия самолет наведнъж и тъй като самолетът е разделен на блокове места, някои оператори подават списъци навреме, някои чак в последния ден, тъй като понякога продължават да продават до последния ден.

Ако летите с редовен полет, тогава можете да получите документи, с необходимата бързина от служителите на туристическата агенция, веднага след като сте платили изцяло турнето и визата ви е била издадена. Ако не е необходима виза, тогава два до три дни обикновено са достатъчни, за да потвърдите хотела и да издадете билета.
Във всеки случай, когато организирате турне, питайте веднага кога ще получите документите - за да не е изненада за вас

Какви документи трябва да получите от мениджъра преди заминаването?

1. Паспорт с виза

Трябва да обърнете внимание на срок на валидност на визата, На количество дни- всичко това трябва да бъде не по-малко от продължителността и броя на дните на вашето пътуване.
Вашето фамилно и собствено име трябва НАПЪЛНО да съвпадат с написаното в паспорта.
Не се допускат грешки във визата. Ако забележите грешка, поискайте преразглеждане на визата.

2. Билет

Допускат се грешки в билета - до три грешки, ако това не нарушава фонетичното звучене на фамилията.

Тоест можете ФЕДОРОВ АЛЕКСЕЙ вместо ФЕДОРОВ АЛЕКСЕЙ.
Не можете да СЕДОРОВ или ФИДОРОВ - въпреки че всичко това е една грешка.

При електронните билети търсенето става по първите три букви, така че те трябва да съвпадат.
Проверете номера на паспорта, посочен на билета (не е посочен на всички билети). Дати на заминаване.

3. Ваучер

Няма единна форма на ваучер. Ваучерите могат да се изпращат от партньори по имейл, да се изписват на ръка на бланки на партньорите или да се разпечатват от операторите на техните компютри. Всички тези ваучери са валидни.
Какво да търся във ваучера?
Фамилия - допускат се дребни грешки, могат да се изброят всички туристи, може да се посочи и изпише само един

ИВАНОВ+2 - това означава, че с Иванов пътуват още двама души. Това също е разрешено.

Дати на пътуване, типът на стаята ли е това, което сте поискали, дали е типът храна, който сте поискали

3. Застраховка

НИКОГА не пътувайте в чужбина без пътна застраховка.

Ако застраховката не е включена в цената на тура, трябва да ви бъде предложена, но ако не е предложена, поискайте я сами.
При застраховането трябва да обърнете внимание на факта, че освен различни покрития (това е максималната сума, която ще бъде изплатена при застрахователно събитие), има и различни програми. По една програма роднините ще могат да дойдат при вас, ако стане инцидент, по друга такава услуга няма. Една спешна стоматологична помощ струва $50, друга $150 и т.н.

Така избирате застраховка.
Ако пътувате до екзотична, далечна страна, вземете максимално възможното покритие и програми. В Европа обикновено е достатъчна обикновена застраховка, която ще трябва да издадете, за да получите виза (покритие от 30 000 евро).
За плажна почивка в Турция поискайте застраховка над 15 хиляди долара, по-добре е да отидете в Европа за 30 000, ще бъде по-спокойно. Разбирате, че в Турция има повече рискове, отколкото в Европа, така че застраховката не трябва да е много малка, същото е и с Египет.

На 22 септември министър-председателят Дмитрий Медведев подписа Резолюция, според която турист, пътуващ извън Руската федерация, трябва да получи пълен пакет от необходими документи, включително двупосочен самолетен билет, не по-късно от 24 часа преди началото на полета. пътуване.

Билетът е различен от билета

По същество става дума за допълване на действащите от 2007 г. Правила за предоставяне на услуги по продажба на туристически продукти, които вече съдържаха изискване за издаване на документи един ден преди отпътуване. И като цяло родните туроператори спазват тези условия. С изключение на случаите на издаване на документи на летището преди отпътуване, което се практикува за извънградски туристи. Освен това издаването в рамките на по-кратък период често е свързано със закъснение при получаване на визите.

Разликата е, че новата резолюция уточнява изискванията конкретно за самолетен билет. Сега изпълнителят е длъжен да издаде на туриста извлечение от автоматизираната система, съдържащо информация за транспорта. И тук възникнаха въпроси.

След като авиокомпаниите изоставиха многоцветните книги, в които информацията за пътниците беше въведена с червен химикал, и преминаха към електронни билети, не се появиха единни стандарти, определящи формата на този електронен билет. Според адвокат Иля Тугуев според руските закони основното изискване за самолетен билет все още е съответствието му с Въздушния кодекс. Функцията на билета е да удостовери договора за въздушен превоз на пътника. Условията на това споразумение трябва да бъдат посочени в самолетния билет.

На практика издаването на самолетен билет може да стане по няколко начина. Първият е чрез международна система за резервации, например Amadeus. Такива билети се издават от сертифицирана каса за самолетни билети. Туроператорите ги използват предимно при турове с редовен транспорт. Тези билети имат уникален номер (ETKT), така че да могат да бъдат проверени чрез резервационната система, авиокомпанията или специални услуги като www.viewtrip.com или www.checkmytrip.comФундаментално е невъзможно да се издаде такъв билет без плащане. Тоест, след като го получи на ръка, туристът може да бъде сигурен, че транспортът му е платен.

В туризма по-често се използва друг метод, когато билетите се издават директно от авиокомпанията. Заявилият чартърен полет изпраща плащане и списък на пътниците. След това авиокомпанията започва проверка. В родната практика това обикновено се прави през последните дни. Това се дължи на забавено плащане и чести промени в списъците на пътниците. Повечето авиокомпании, например S7, Kolavia, Abakan-Avia, присвояват номер (ETKT) на такива билети, някои дори ви позволяват да се регистрирате за полета. Най-лесният начин да разберете дали билетът ви за връщане е платен е да се обадите на авиокомпанията в деня преди полета. За по-дълъг период такава информация обикновено не е налична.

Често обаче туристът получава билет, издаден директно от туроператора чрез неговата система за резервации. Именно с тези билети бяха свързани случаи, когато хората не можеха да се върнат у дома след спиране на дейността на оператора. Билетът се оказа обикновен лист хартия, непотвърден с нищо. Билетът е без номер. Гаранция, че е платено може да бъде само честната дума на самия оператор.

Туроператорите се учат да пишат

Сред много местни туроператори има практика да издават билет без номер чрез тяхната система предварително и в навечерието на заминаването да го променят на билет с номер, издаден от авиокомпанията. Според туристическите агенции това правят например Coral Travel и Sanmar.

Компания TEZ Tour практикува издаване на билети 3-4 дни преди началото на турнето. Според генералния директор Владимир Каганер всички полети се плащат 2 седмици предварително, а туристът, пътуващ до две седмици, във всеки случай има валиден билет за връщане в ръка. Проблеми могат да възникнат, когато туристът пътува за месец или месец и половина - формално, според настоящата практика, такъв клиент излита, макар и с информация за полети, но без платен билет за връщане.

Летете по нов начин

Изводът е следният. За да издадат предварително „правилни“ билети, които туристите могат да проверят, туроператорите и авиокомпаниите трябва да променят условията на сътрудничество: сега ще трябва да се плаща за транспорт на много по-голяма дълбочина или депозитът трябва да се увеличи. Но това не е достатъчно. Самите авиокомпании трябва да изведат работата си на по-високо технологично ниво: да въведат онлайн система за чекиране, да хармонизират работата си с международните изисквания. Изпълнителният директор на Biletix Александър Сизинцев смята, че Transaero е напреднала най-далеч днес. Нейните билети дори за чартърни полети имат номер на резервация и номер на билета. Чрез тях е възможна регистрация.

Така с известно усилие е възможно да се гарантира, че туристът получава гарантиран билет за връщане, платен от туроператора 24 часа преди отпътуване и може да го използва в случай на фалит на туроператора. Техническата възможност съществува. Остава да се отговори на въпросите какво трябва да направи туристът, ако самата авиокомпания откаже да изпълни задълженията си и как туроператорите да гарантират, че консулствата няма да забавят издаването на визи.