Колко пари се връщат за билет за влак? Възможно ли е връщане на билет за влак - инструкции стъпка по стъпка за процедурата

Това беше много отдавна, още в СССР. Веднъж се загубих в безкрайните подземни проходи на гара Курск и стигнах до дясната платформа само 20 минути след като линейката тръгна. Много се притесних. Въпреки това, доста бързо на касата на същата гара билетът беше сменен за утре и на практика за нищо. Имах късмет - в онези години не беше лесно да си купиш билет на юг, а на юг трябваше да се редиш на опашка за билет за връщане веднага, в деня на пристигането. Уау ваканция!

Сега всичко е по-просто. Все още си струва да си купите билет предварително, но това вече не е толкова голям проблем. Страната и типът икономика се промениха, но реалният живот на обикновения човек остана почти същият. Все още можете да изпуснете влака, да се разболеете, да промените плановете си или дори да промените решението си да отидете в Украйна, която сега се е превърнала в чужда държава. И естествено искам да върна парите за неизползван билет. В този случай нашите родни руски железници представят свои собствени правила за това връщане на пътниците. Те не са толкова жестоки, колкото може да се предположи, като се има предвид монополното положение на руските железници на пазара на железопътни услуги.

Значи не си закъснял, а просто си решил да не ходиш. И се насочвате към офиса за връщане - на големите гари те винаги са там, на по-простите станции тяхната функция се изпълнява от обикновени каси. Естествено, трябва да представите самия билет и вашите документи, но дори и тук Руските железници благородно (не иронизирам!) позволяват не непременно на неуспешен пътник, а на негов упълномощен представител да отиде до билетната каса - в крайна сметка, може просто да си болен или по спешна заповед от шефа си да отидеш в Тула, за да купиш самовар за презентация? В този случай трябва само да издадете пълномощно за съпругата си или за някой друг и не е необходимо да се свържете с нотариус. И накъде? Да, поне на вашия шеф, но това е отделен въпрос и няма да се спираме на него сега. Важно е само да добавите, че при връщане на билети в чужбина, например в Украйна, трябва да ви бъде дадена разписка за възстановяване, но ще получите парите само у дома.

Изглежда защо? Да се върнем у дома и да направим всичко там. Но не, не си струва - ще се върнете от Ялта само след няколко седмици и сумата на върнатите пари ще бъде по-голяма, колкото по-рано започнете тази процедура. Това е може би най-важният аспект на проблема. Например, ако връщате билет Симферопол-Москва, тогава има смисъл да вземете тролейбус в Ялта до столицата на Автономна република Крим, така че да сте на касата не по-късно от 8 часа преди тръгването на влака - тогава ще ви бъде възстановена ЦЯЛАТА цена на билета, до стотинка. В този смисъл е по-изгодно да се отпуснете в Севастопол или Феодосия, влакът отива там почти директно до плажа.

Въпреки това, така наречената такса за връщане все още ще бъде приспадната (в момента тя е малко повече от 140 рубли). И да изясним терминологията. Това, което обикновено се нарича билет, всъщност е документ за пътуване, състоящ се от действителното билетии т.нар запазени места. Включено в цената билетиВключени са само разходите за локомотивна тяга (експлоатация на електрически локомотив или парен локомотив) и железопътна инфраструктура (релси, гари, комуникации и др.).

И що за запазено място е това, невиждано в страните с развит капитализъм? Защо е измислено да се продава не само един документ за пътуване - красиво декориран билет, като например във всяка авиокомпания?

Така, запазено място- това е нашето национално богатство, почти национална идея. Имало едно време, при цар Горох, се продаваше билет плюс карта, указваща мястото (запазено място, от немски „карта за място“), на което трябваше да лежите/седите през целия път. Билет без запазено място, тоест без място, ви позволяваше само да влезете във вагона, а дали имате време да седнете или не, си беше ваш проблем. Сега тази практика е запазена само за електрически влакове и общи вагони на влакове на дълги разстояния, въпреки че на някои места могат да продават билет без запазено място (без място) и за вагон със запазено място, в което „купето“ няма врата и има чудовищни странични седалки. Всъщност тази практика е някакво нарушение на Закона за защита на правата на потребителите (CPL), но какви спорове може да има с Руските железници на сортировъчната гара Тайга?

Така че сега запазеното място не е вид вагон (SV, мек, купе, резервирано място, общ, със седалки). Това изобщо не е право/задължение да пътувате във вагон със запазено място, въпреки че често си мислят така, а Руските железници упорито продължават да объркват пътниците и да продават билети със запазено място за различни видове вагони.

Всъщност резервираното място се отнася до вида на тарифата (Господи, защо е това словоблудие!) и най-интересното е, че цената на резервирано място е дяволски тайно включена в цената на документа за пътуване и не винаги знаете колко струва едно запазено място. И цената му може да варира от 30 до 80% от цената на документа за пътуване и това не е ограничението, в марковите влакове този процент е дори по-висок! Така че помислете дали трябва да скочите на тролейбус от Ялта, за да се върнете, защото билетът за тролейбус е нормален билет, с място! - да стигнете до Симферопол също струва пари и то не толкова малко! Ето защо, ако подозирате, че вашият документ за пътуване ще трябва да бъде върнат, опитайте се да разберете предварително колко струва резервирано място.

По принцип в тази ситуация може да се види и нарушение на ЗЗП. Член 32 от този закон гласи:

Член 32. Право на потребителя да откаже да изпълни договор за извършване на работа (предоставяне на услуги).

Потребителят има право да откаже изпълнението на договора ... за предоставяне на услуги По всяко времеподлежи на плащане на изпълнителя за действително направените от него разходи, свързани с изпълнението на задълженията по този договор.

Е, добре, цената на запазено място все още може да се счита за реално извършени разходи на компанията или пропуснати ползи (влакът пътува с едно празно място), но останалата част от стойността на документа за пътуване може да бъде върната, дори ако връщате този документ след месец. Въпреки това, ако цената на резервирано място е толкова голяма част от цената на документ за пътуване, тогава няма нужда да се притеснявате. Въпреки че, ако някой принципно реши да се заеме с този мрачен въпрос и отиде в съда и го спечели, тогава можеше да изиска Руските железници да променят правилата си за връщане.

Така, 8 или повече часа преди товаотпътуване на влака - ПЪЛНАТА обща стойност на документа за пътуване (билет + запазено място).

Но вече Преди 2-8 часазаминаванията ще удържат 50% от цената на запазеното място.

За по-малко от 2 часа предизаминаване, както и по време на първия 12 часа следзаминаване на влак - минус 100% от цената на запазено място.

По-късно парите изобщо няма да могат да бъдат върнати, освен в специални случаи. А именно, ако върнете документа за пътуване в рамките на 5 дни след заминаването поради злополука или заболяване, ще бъде върната само цената на билета без 100% от запазеното място. И това според сертификата.

Отделен въпрос - възстановяване на средства за електронен билет, които сте поръчали онлайн. (В този случай терминът „билет“ се отнася за същия документ за пътуване). С други думи, нямате нищо друго освен SMS с персонален код, който железопътната компания трябва да ви изпрати след поръчка. Можете да платите за билет в специални терминали или магазини за мобилни телефони, с карти или в брой, от банкова сметка или електронни пари. Трябва само да пристигнете на гарата в деня на заминаване, да представите този 14-цифрен код и паспорта си и да получите хартиен билет (документ за пътуване).

Ако искате да го върнете, първо ще трябва да извършите същата операция, тоест да отидете на гарата, да вземете хартиен билет и след това да отидете с него до офиса за връщане. Те ще върнат парите по абсолютно същия начин и в същия размер, както при обикновен документ за пътуване със скрито запазено място в него, но с едно важно изключение. Ако вече сте регистрирали своя електронен билет, първо трябва да го анулирате (на уебсайта на компанията или директно на гарата), но не по-късно от 1 час преди тръгването на влака. По-късно не е възможно и няма да можете да върнете билета.

Парите ще бъдат върнати по същия начин, по който сте платили за електронния билет (с карта, в брой и т.н.), но по някаква причина в рамките на 7 до 30 дни след връщането. Трудно е да се каже дали такова правило е пряко нарушение на PLLA (например член 31), но 30 дни очевидно са абсурдни за такава богата организация като АД Руските железници. Не всички пари ще бъдат върнати, но те също ще бъдат приспаднати за някои комисионни и услуги, въпреки че като цяло закупуването на билети в Интернет улеснява работата на Руските железници.

Правилата на руските железници са описани доста ясно, така че ако се спазват адекватно, ще получите всички пари, които ви се дължат. Следователно не трябва да има спорове или откази от страна на връщащата страна. Ако обаче сте сигурни, че спазвате стриктно правилата, одобрени от тях, и все пак възникне конфликтна ситуация (т.е. те не искат да дадат парите), тогава трябва незабавно да се свържете с управителя на гарата, а в негово отсъствие , опишете тази ситуация в изявление, посочете датата и часа, съберете подписите на няколко свидетели (касиерът вероятно ще откаже да подпише, но винаги има хора на гарата) и изпратете едно копие до приемната на руски Железопътни линии в Москва, Нова Басманная, 2. Можете също така да се свържете директно в интернет с президента на АО "Руски железници" Владимир Якунин в неговия блог http://v-yakunin.livejournal.com. Но най-вероятно няма да се стигне до това и парите определено ще ви бъдат върнати.

А сега изводите. 1. Не закъснявайте за влака. 2. Върнете неизползвания си документ за пътуване възможно най-скоро. 3. Информирайте се предварително колко струва едно запазено място. 4. Опитайте се да не отлагате плановете си за почивка. 5. И накрая, не се разболявайте, не стойте под стрелка и не пресичайте улицата на червен светофар, за да избегнете инцидент. И на юг не плувайте отвъд линията на шамандурите!

По-добре е да си купите билет за влак предварително - всеки знае това. Въпреки това, планирано пътуване може неочаквано да бъде прекъснато поради болест или друго непреодолима сила. Това означава ли, че губите парите, които сте платили, а закупеният билет не може да бъде върнат на касата? Не, не означава това. Нека да разгледаме основните правила за връщане на билети на руските железници.

Възможно ли е връщане на билет за влак?

Много пътници, които са закупили билет, но не могат да пътуват, се интересуват от: „Мога ли да върна билета си за влак?“ В заповедта на Министерството на транспорта на Руската федерация ясно се посочва, че документът за пътуване може да бъде върнат на железопътния оператор преди заминаването на влака. Размерът на възстановяването зависи от датата на връщане на билета. Колкото по-малко дни остават до пътуването, толкова по-малка сума ще ви бъде възстановена.

Сумата за възстановяване зависи от датата на връщане на билета.

Как да върна електронен билет за влак, закупен онлайн?

Издаването на документи за пътуване онлайн е сравнително нова опция, така че не всички пътници знаят как да върнат закупен билет за влак онлайн. На нашия уебсайт можете не само да резервирате пътуване и да закупите билет за влак, но и да възстановите сумата. Парите ще бъдат върнати на картата, с която сте платили поръчката.

Връщанията могат да се обработват по два начина:

Чрез личния си акаунт

Методът е достъпен, ако сте направили поръчка, но не сте се регистрирали и влезли в сайта.

През железопътната билетна каса

Ако регистрацията е завършена, ще трябва да отидете до гарата на мястото на заминаване на влака и да предадете билета си на билетната каса на железопътния транспорт.

Ако закупите няколко билета, можете да върнете всички или само част от тях. След приключване на процедурата на свързания мобилен номер ще бъде изпратено съобщение със сумата, начина и датата на получаване на средствата.

Ако изисквате потвърждение за връщане на билети, системата ще генерира всички документи, необходими за осчетоводяване. Всичко, което трябва да направите, е да изтеглите разписката от уебсайта и да я разпечатате.

Максималният срок за връщане на билет за влак след авторизация е 1 час преди заминаването на влака.

Как да върна билетите на руските железници, закупени в касата?

Можете да върнете хартиен билет само през билетната каса на гарата в началната точка на маршрута. Ще имаш нужда:

оригинален билет;
Документът за самоличност, който сте използвали по време на покупката (паспорт или акт за раждане).

Парите ще бъдат върнати по същия начин, по който сте платили покупката. Ако сте платили в брой, касиерът ще даде сумата. Ако сте платили с кредитна карта, средствата ще бъдат преведени към нея. В последния случай ще трябва да изчакате няколко дни, докато парите пристигнат по сметката ви.

Парите, платени за билета, ще бъдат върнати по същия начин, по който сте го платили.

Възстановяване на билет за руските железници, закупен от друго лице

Друг въпрос, който пътниците често задават: „Възможно ли е възстановяване на билети на руските железници за друго лице?“ Да, това е възможно, но само ако имате нотариално заверено пълномощно.

Ако ваш роднина или приятел е направил покупка през сайта, влезте в неговия личен акаунт. В съответния прозорец въведете номера на поръчката и регистрационните данни на неуспешния пътник (имейл или мобилен номер, посочени при подаване на поръчката). След това отидете до гарата в началната точка на маршрута. Например, ако документът за пътуване е издаден за посоката „Красноярск - Москва“, отидете до билетната каса на гара Красноярск. Трябва да имате със себе си:

оригинален билет;
нотариално заверено пълномощно на Ваше име, подписано от купувача;
Вашият паспорт.

Ако сте закупили хартиен билет, незабавно отидете до билетната каса на руските железници.

За да върнете билет за друго лице, ще ви е необходимо нотариално заверено пълномощно.

Връщане на билети за влак: колко губите?

Както вече казахме, ако пътуването бъде отменено, можете да върнете билетите си за руските железници. Колко губите зависи от датата на доставка. Когато върнете пропуска си, ще получите по-малко пари, отколкото сте платили първоначално. Сумата се намалява пропорционално на оставащото време до изпращането на влака. Следното ще бъде допълнително извадено от него:

задължителна такса на руските железници - 192 рубли. 70 копейки;
процент за предварителна продажба на документа;
сервизна такса - сумата зависи от категорията на автомобила.

Ако възстановите сумата по карта, ще трябва да платите комисионна от вашата банка или система за електронни плащания.

По този начин, отговаряйки на въпроса: „Колко дни предварително можете да върнете билетите за влак без загуба?“, можем да кажем, че във всеки случай няма да можете да върнете цялата сума. Единственият начин да загубите по-малко пари е да смените билета си за по-късна дата.

Връщане на електронни билети от руските железници: срокове за възстановяване

Възстановяванията за закупуване на електронен билет ще бъдат:

от 7 до 30 дни - към банкова карта;
от 10 до 60 дни - към електронен портфейл.

Ако сте платили пътуването си в брой, можете да получите парите, когато върнете билета си на касата.

Правила за връщане на билети на руските железници след заминаването на влака

Ако не сте успели да върнете своя документ за пътуване преди тръгването на влака, можете да го върнете. Правилата на руските железници установяват 12-часов период, през който може да се върне неизползван билет.

Можете да върнете билет за заминаващ влак само през железопътната каса. Освен задължителните такси обаче ще ви бъде начислена и глоба. Ако са изминали повече от 12 часа от заминаването на влака, билетът за влак не може да бъде върнат.

Можете да върнете своя документ за пътуване в рамките на 12 часа от момента на тръгване на влака.

Необходимостта от връщане на железопътен билет за пътнически влак възниква за огромен брой хора всеки ден. Причините за това са много, но каквито и да са те, Министерството на транспорта е предвидило възможност за връщане на билети на касата както преди потеглянето на влака, така и след неговото заминаване. Няма нужда да обяснявате причината за връщането. Достатъчно е да напишете заявление, да го предадете на касата заедно с паспорта си и след това да изтеглите предварително платените пари или да изчакате да бъдат преведени на картата.

Но няма да бъдат върнати всички пари, а само част от тях. Колкото повече време остава до тръгването на влака, толкова повече пари можете да получите обратно за билета си. Какъв процент ще бъде загубата на пари от връщане на билет също зависи от вида на влака и разстоянието на пътуване (в цялата страна, близо или далеч в чужбина).

Как се изчислява цената на билета за влак?

Билетът за пътнически влак е вид договор за превоз между неговия купувач и Руските железници. Ето защо, след като закупите билет, трябва незабавно внимателно да проверите цялата информация, която съдържа.

Възстановяване на парите за билет е възможно само ако несъответствието в фамилията, собственото име или бащиното име е не повече от една буква. Става дума за несъответствие между информацията в паспорта и самия билет. По същия начин се допускат несъответствия в една цифра на паспорта.

Ако несъответствието е повече от една буква и една цифра, възстановяването на сумата за предварително закупен билет няма да бъде възможно.

Когато закупуваме билет за влак на руските железници, ние плащаме пари за следните услуги:

използване на обща железопътна инфраструктура;
място във вагона (така наречената цена на резервирано място, която е средно от 30% до 80% от цената на билета);
различни данъчни и други парични такси при закупуване на билет чрез компании на трети страни;
допълнителни такси за резервация или предварителна продажба;
такса за организиран превоз на хора (групи над десет души).

Задължителни такси за връщане на билет за влак

Ако се върне билет за пътуване с влак в Русия, тогава от цената му ще бъде приспадната фиксирана комисионна в размер на 192 рубли 70 копейки. При връщане на билети за пътуване до чужбина таксата за възстановяване е 10 евро.

При връщане на електронен билет през интернет се начислява допълнителна такса. Но това се случва само ако билетът не бъде върнат чрез официалния уебсайт на руските железници. Обикновено тази такса е както следва:

ако цената на билета е под 1100 рубли, таксата не се прилага;
ако цената на билета е от 1100 до 1700 рубли, таксата е 40 рубли;
ако цената на пътуването е от 1700 рубли, таксата ще бъде 90 рубли;
Във всички случаи има и фиксирана такса за връщане на електронен билет - 30 рубли.

Когато връщате билет, закупен без пари в брой, трябва да вземете предвид и комисионната на банката или системата за електронни пари. Също така няма да се връща при смяна на билета за пари.

Общи принципи за връщане на билет за влак

Ето основните правила за връщане на билети за железопътни влакове:

Възстановяването на суми винаги се извършва чрез същите документи, използвани за закупуване на билета. В повечето случаи това е паспорт. Без него няма да е възможно възстановяване на средства;
Обикновено билетите могат да бъдат върнати не по-късно от 12 часа след тръгването на влака. В противен случай ще трябва да напишете иск;
При връщане винаги се начислява комисионна, но цената на отделните услуги (например цената на спалното бельо), които пътникът не е използвал, винаги се възстановява в пълен размер;
Ако няколко билета са закупени наведнъж за транспортиране на голяма група пътници, тогава е възможно възстановяване на сумата за един билет или всички наведнъж;
Ако трябва да върнете билет за пътуване със Sapsan или с обикновен влак от луксозна класа, това трябва да се направи за 4 закупени места наведнъж. При връщане на билети за отиване и връщане първо се връща стойността на билета за връщане, а след това цената на билета за връщане. Но може да се възстанови само билет за връщане.

Възстановяване на билети, предназначени за пътуване в Русия

Колко пари губите при връщане на билети на руските железници зависи не само от комисионните и задължителните такси, но и от оставащото време преди заминаването на влака (или от времето, изминало от неговото заминаване). Ще можете да получите най-много пари, ако върнете билетите си 8 или повече часа преди пътуването. Но това време се отнася само за влакове, които пътуват из цяла Русия. За влакове, пътуващи към други страни, се прилагат различни правила.

		За какво се възстановяват парите?
Най-малко 8 часа преди тръгване на влака	Приблизително 75-90%	Комисионите и таксите за обслужване не се възстановяват
2-8 часа преди тръгване на влака	Приблизително 60-70%	Цялата тарифа и 50% от цената на запазено място. Таксите за обслужване и комисионни не се връщат
По-малко от 2 часа преди заминаване и максимум 12 часа след заминаване на влака	Приблизително 40-50%	Цялата цена на пътуването. Стойността на резервирано място, както и таксите за обслужване и комисионни не се възстановяват.
Повече от 12 часа след тръгване на влака		—

Процентите в таблицата са приблизителни; действителната сума за възстановяване зависи от цената на билета. Ако билетът е евтин, тогава възстановяването за него може да бъде значително по-малко, отколкото в случай на скъп билет.

Билети за пътуване през страните от ОНД, балтийските държави и Абхазия

Връщането на билети за страните от ОНД, Литва, Латвия, Естония и Абхазия се извършва според малко по-различни времеви параметри от връщането на билети за влак за пътуване из Русия. Освен това връщането на електронен билет за тези страни е възможно само ако остава повече от един час преди заминаването на влака.

Колко часа отнема възстановяването на сумата?	Сума на възстановени средства (от общата стойност на билета)	За какво се възстановяват парите?
Най-малко 24 часа преди тръгване на влака (от гарата, от която е закупен билета)	Приблизително 75-90%	Комисионите и таксите за обслужване не се възстановяват
6-24 часа преди тръгване на влака	Приблизително 60-70%	Цялата цена на пътуването и 50% от цената на място (запазено място). Таксите за обслужване и комисионни не се връщат
По-малко от 6 часа преди тръгване и максимум 1 час след тръгване на влака	Приблизително 40-50%	Пълна тарифа. Цената на резервирано място, както и таксите за обслужване и комисионни не се възстановяват.
Повече от 1 час след тръгване на влака	Възстановяване на суми за билети е възможно само в случай на заболяване	—

Билети за пътувания до чужбина

Възстановяването на билети на руските железници за пътувания до чужди страни е малко по-трудно. Това е възможно само в международните билетни каси. Ако на гарата за заминаване няма такива каси, тогава няма да можете да получите парите си обратно.

Отделно си струва да споменем връщането на електронни билети за влакове, чийто маршрут минава към страни извън ОНД. Ако остава по-малко от 1 час до тръгването на влака от началната гара на маршрута му и все още остават повече от 6 часа от гарата, където е закупен билетът и на която ще бъде направено кацане, тогава възстановяване на билета е възможно. Но това може да стане само с писмена жалба.

Ако остават по-малко от 6 часа преди тръгването на влака от текущата гара, тогава няма да е възможно да върнете парите дори при иск.

Възстановяване на билети за влак в случай на внезапно заболяване

Особеността на връщането на билети в случай на заболяване е, че това може да се направи доста дълго време след заминаването на влака. Но това е възможно само на гарата, където е закупен билетът.

Освен това ще трябва да представите паспорт (или акт за раждане на детето), хартиен билет или неговия номер (в случай на закупуване на електронен билет), както и болничен или болничен лист. След представяне на документите касиерът издава заявление за възстановяване на сумата.

В този случай възстановяването няма да бъде незабавно. Заявлението ще се разглежда до 30 дни, а процесът на връщане на сумата ще отнеме приблизително още 7 до 30 дни, в зависимост от начина на закупуване на билета.

Ако пътникът няма болничен или болничен, все пак може да опита да върне парите за неизползвания билет. За да направите това, ще трябва да напишете иск до превозвача. Решение за възстановяване ще бъде взето след внимателно обмисляне.

Възстановяване на билети на руските железници след заминаване на влака

Правилата на руските железници позволяват редовно възстановяване на парите за билет за пътуване из Русия само когато са изминали 20 минути до 3 часа от заминаването на влака. Парите ще бъдат преведени по вашата банкова карта в рамките на 30 дни.

Ако са изминали по-малко от 20 минути или повече от 3 часа от заминаването на влака (но не повече от 12 часа), тогава възстановяването е възможно само чрез подаване на писмена рекламация до превозвача. Ако влакът е тръгнал преди повече от 12 часа, тогава можете да получите парите обратно само ако имате медицинско свидетелство за заболяване, което ви е попречило да използвате закупения билет.

Напомняме, че възстановяването на суми за билет за пътнически влак се извършва по същия начин, по който е закупен билетът (в брой, банкова карта, електронни пари). Парите се издават в момента на контакт с касата, след попълване на заявление.

Времето за прехвърляне на пари към картата обикновено отнема от 7 до 30 дни, в зависимост от банката. Възстановяването на електронни пари също се извършва по различни начини, вариращи от приблизително 10 до 60 дни.

Ако се възстанови сумата за билет въз основа на иск, тогава трябва да очаквате пари по картата само през следващите 2 месеца (месец за разглеждане на иска и месец за прехвърляне на пари).

Необходимостта от връщане на билети за влак може да възникне при всяко лице. Но това не е причина за паника и разстройство, тъй като Министерството на транспорта предвижда възможност пътник да получи пари в замяна на закупен билет за пътуване, който по различни причини не може да използва. Ако попаднете в такава ситуация, то при всички случаи имате право да получите обратно платените пари за билети, но само до размера, регламентиран от закона. Внимание: при връщане на билети ще получите сума, която зависи от часа преди тръгването на влака.

Правила за връщане на билети, закупени през интернет

В сайта можете не само да закупите, но и да ги върнете и да получите парите си обратно. Ако сте успели да направите поръчка, но не сте преминали през процедурата за регистрация и оторизация, тогава можете да върнете ненужен билет директно от личния си акаунт.

Ако процедурата по регистрация е приключила, тогава, за да се върнете, трябва да имате предвид, че операцията може да бъде завършена не по-късно от час преди заминаването на влака. За съжаление не можете да направите това от личния си акаунт, така че трябва да дойдете на гарата на началната точка на маршрута и да върнете сумата в касата за билети.

Ако сте поръчали и заплатили няколко билета, можете да върнете всички или част от тях.

При плащане по банков път можете да получите обратно не само парите си, но и всички документи, необходими за счетоводството. Просто изтеглете необходимата разписка от уебсайта и я отпечатайте. След като извършите всички необходими операции, на посочения при регистрацията телефонен номер ще бъде изпратено съобщение със сумата, начина и срока за получаване на парите.

Правила за връщане на билет, закупен на хартиен носител

Хартиените билети могат да се вземат само от касите на гарата. За да получите парите си обратно и да върнете неизползван билет, трябва да покажете на оператора документа за самоличност, който е използван за покупката.

Внимание: парите за картата се връщат по същия начин, по който е извършено плащането. Тоест, ако сте платили в брой, тогава ще ви бъдат върнати пари в брой, ако с банкова карта, сумата ще бъде преведена към нея.

Правила за връщане на билети, закупени от друго лице

Ако трябва да върнете билет, закупен от друго лице на нашия уебсайт, тогава трябва да посочите номера на поръчката, както и регистрационни данни (имейл адрес или телефон за връзка, посочени при регистриране на поръчката). Това може да стане чрез личния ви акаунт на уебсайта.

За да върнете хартиен билет, трябва да се свържете с билетната каса на гарата на началната точка на заминаване (например, ако е закупен билет за посоката Москва-Санкт Петербург, тогава трябва да се свържете с билетната каса на гара Москва) и предоставете на оператора следните документи:

Хартиен билет;
Нотариално заверено пълномощно от лицето, закупило картата;
Документ за самоличност.

Парите се връщат по същия начин, по който е извършено плащането.

Периодът и начинът за връщане на пари за върнати билети зависи от това как сте платили покупката.

Колко се възстановява?

В съответствие с правилата, установени от Министерството на транспорта на Руската федерация, при връщане на билети ще получите обратно сума, по-малка от първоначалната цена. При изчисляване на възстановимата сума се взема предвид следното:

Задължителна такса на руските железници - размерът на таксата е двеста три рубли и петдесет копейки (данните са валидни до края на 2019 г.);
Комисионна на финансовата институция или платежна система, чиито услуги използвате за обработка на връщането;

Ако върнете билета през касата, няма да получите обратно пълната цена на билетите.

Заслужава да се отбележи, че можете да обменяте закупената карта за пътуване.

Правила за връщане на билети след заминаване на влака

Често има ситуации, когато пътник закъснява за влака или не може да пътува по лични причини, но не е имал време да върне билета в посочените по-горе срокове. В този случай се предоставя период от 12 часа от момента на заминаване на влака, до който пътникът има право да се върне.

Това може да стане само на билетната каса на гарата, като глобата и всички други такси ще бъдат приспаднати от цената. След изтичане на 12-часовия период вече няма да можете да върнете билета и да получите парите си обратно.

Днес можете да закупите билет за влак с няколко щраквания, като просто отидете на уебсайта на руските железници или на ресурса на партньорска компания. Но понякога се случва пътуването в избраното време при покупка по някаква причина да стане невъзможно. В този случай има само един изход - да върнете документа за пътуване. Ако с обикновен хартиен формуляр всичко е повече или по-малко ясно в това отношение, тогава с електронен билет неопитен клиент на руските железници може да има известни затруднения. Всъщност процедурата по връщането и в този случай не е особено сложна. Ще говорим по-нататък за това как да върнете електронен билет на руските железници и да получите обратно изразходваните пари.

Как да издадем билет

Процедурата за онлайн покупка е изключително проста. Тя включва няколко стъпки:

Първо трябва да отидете на уебсайта на компанията на руските железници, да се регистрирате и да изберете подходящата дата и час на пътуване в менюто вляво. След това в таблицата, която се появява, ще трябва да маркирате необходимия влак и вагон.
След това ще бъдете пренасочени към страницата за попълване на вашите паспортни данни.
След това ще бъдете отведени до формата за плащане. Тук ще трябва да посочите името на притежателя му и (можете да погледнете задната страна).

След известно време ще получите имейл с уникален код, който трябва да запишете и представите в билетната каса на Руските железници (по всяко удобно време), за да получите хартиен билет. За някои влакове можете да издадете не документ за пътуване, а електронна регистрация. В този случай изобщо не е необходимо да ходите до касата. Ще бъде достатъчно да вземете борден талон на най-близкия терминал на руските железници. Представя се на кондуктора заедно с паспорта.

Можете също да издадете електронен билет на уебсайта на партньорската компания на руските железници. Но в този случай ще трябва да платите комисионна.

Процедура за връщане

Както можете да видите, купуването на документ за пътуване онлайн е напълно лесно. Сега нека се опитаме да отговорим на основния въпрос на нашата статия и да видим как да върнем електронен билет на руските железници, ако пътуването трябваше да бъде отменено. Процедурата за възстановяване включва следните стъпки:

На същия уебсайт, където е направена покупката, на страницата „Моите поръчки“ трябва последователно да кликнете върху бутоните „Заявка за статус на билет“ и „Връщане“.
След това ще се отвори страница с информация за сумата, която трябва да бъде преведена по вашата сметка. По-долу ще намерите условията за връщане.
Трябва да се съгласите с тях, като щракнете върху бутона „Да“. На този етап процедурата за доставка на билети може да се счита за завършена. По отношение на вашата покупка, съобщението „Статус: извършено възстановяване“ ще се появи в акаунта ви.

Не можете да върнете електронен документ за пътуване само ако е издаден за купе (и четирите места) на мек вагон. Можете да отмените по всяко време преди влакът да тръгне от крайната гара. След 7-30 календарни дни парите ще бъдат върнати по сметката на банката, чрез която е извършено плащането. Това ще стане автоматично. Както можете да видите, въпросът как да върнете електронен билет на руските железници чрез интернет също не е особено труден.

Често неуспешните пътници се интересуват и от процедурата за връщане на документ за пътуване на други сайтове. Например, как да върнете електронен билет на руските железници на Ozon. Процедурата в този случай ще бъде същата като при връщане на официалния уебсайт на руските железници. За да отмените покупка от тази услуга, трябва само да кликнете върху връзката „Връщане и замяна“ и да следвате инструкциите.

Какво да направите, ако вече е получен хартиен екземпляр

В този случай вече няма да е възможно да върнете документа за пътуване директно онлайн. Ще трябва да разберете как да върнете електронен билет на руските железници в билетната каса. Това всъщност също не е трудно да се направи, но процедурата по връщане ще отнеме много повече време. Когато пристигнете на гарата, ще трябва да покажете на касиера паспорта си и електронния код на поръчката от писмото. При връщане на билет на касата парите за него се връщат и по банковата сметка, от която е направена покупката.

Как да отмените регистрацията на електронен влак

Така разбрахме как да върнем електронен билет на руските железници в билетната каса и чрез интернет. Сега нека видим какво да направите, ако трябва да анулирате регистрацията си. Пътниците, които са резервирали пътуване по този начин, трябва да го отменят не по-късно от един час преди тръгването на влака. За да завършите анулирането, ще трябва да следвате връзката в писмото, което пристига по пощата след закупуване на вашето място. Можете да направите анулирането малко по-различно. За да направите това, трябва да издадете билет на касата или терминала. В този случай електронната регистрация ще бъде анулирана автоматично. След това билетът просто се предава на билетната каса, както обикновено.

Такси за връщане на билети

И така, разбрахме как да върнем електронен билет за руските железници. Парите ще ви бъдат върнати, макар и не веднага. Въпреки това, ако отмените пътуването си, наред с други неща, трябва да сте подготвени за факта, че получената сума ще бъде няколкостотин рубли по-малка от платената сума. Първо, ще ви бъде начислена такса за иск от Руските железници (около 100 рубли). Второ, ще трябва да платите за процедурата по връщане (около 180 рубли). Разбира се, ще бъдете таксувани и с комисионна от платежната система или банката, която сте използвали за покупката. Ако билетът е издаден на уебсайта на партньорска компания на Руските железници, ще трябва да платите и комисионна за използване на услугата. Руските железници също ще удържат сума от 90 рубли за онлайн връщане.

Приспадане на цената на запазено място

В някои случаи загубената сума при връщане може да бъде по-голяма. Пътникът заплаща допълнително:

50% от стойността на запазено място (при връщане 8-2 часа преди тръгването на влака);
100% при връщане на билета по-малко от два часа преди отпътуване.

Цената на самото запазено място може да варира от 30 до 80% от цената на документа за пътуване. Ако клиентът се свърже с билетната каса 12 часа след тръгването на влака от мястото на качване, сумата за неизползван билет не се възстановява.

Неща, които трябва да знаете

Ако не сте успели да се качите на влака поради заболяване или нещо, което ви се е случило, можете да опитате да върнете билета си 12 часа след тръгването на влака. В този случай обаче ще трябва да представите съответните оправдателни документи на касата (в рамките на пет дни).

Цената на сервизните услуги трябва да бъде върната на пътника, който е върнал билета в пълен размер (включително цената на спалното бельо), независимо от времето на свързване с билетната каса. Застрахователната такса също се заплаща в пълен размер.

Процедура за връщане при контакт с касата

Сега знаете как да върнете електронен билет за руските железници. Можете да получите парите си обратно в рамките на около месец след анулиране на покупката. Понякога обаче трябва да чакате по-дълго за превода им. Ако се свържете с билетната каса три часа след като влакът напусне мястото на качване, процедурата за връщане на парите ще бъде малко по-различна. След като се свържете с касата, ще получите разписка, потвърждаваща анулирането на транзакцията. Тя трябва да бъде изпратена по пощата до компанията на руските железници, като приложите предварително писмено искане. В този случай парите ще дойдат в рамките на максимум шест месеца.

Така че се надяваме, че отговорихме достатъчно подробно на въпроса как да върнете електронен билет на руските железници на уебсайта или в касата. Тази процедура, както можете да видите, не е особено обезпокоителна. Единственото неудобство е, че парите не се връщат веднага по банковата сметка.