Завинаги женен. Кого обичаше легендарната Елизабет Тейлър?

Сега всички знаят, че има хотелски вериги с едно и също име и едно и също ниво на обслужване по целия свят – било то Лондон, Париж, Москва или Каймановите острови. Но първата хотелска верига е създадена от американеца Конрад Хилтън, който даде на всичките си хотели собственото си име и им предложи стандартен набор от услуги.

Той беше този, който за първи път дойде с идеята за присвояване на "звезди" на хотели (по аналогия с коняка) и беше първият, който започна да продава всичко, от което клиентите може да се нуждаят в залите на техните хотели.

Придобиването на хотел Mobley струваше на Hilton не толкова евтино. Освен собствените си 5000 долара, той трябваше да заеме 15 000 долара от приятели и също така да тегли банков заем за 20 000. Сега всичко зависеше от самия Конрад.

Основната клиентела на Мобли бяха работници от близките петролни находища, които наемат стаи само за осем часа сън. Стаите струват $1 и $2,5 на вечер. И въпреки че самият Хилтън нарича хотели от типа Мобли нищо повече от „спални“, те донякъде напомняха за първия му хотелски опит в организирането на семеен пансион по време на депресията от 1907 г. Първото нещо, което Конрад направи в хотела си, беше да увеличи броя на леглата, за да елиминира кипящата тълпа, чакаща през нощта. Тогава му хрумнала идеята да забавлява посетителите с нещо, но за предпочитане в своя полза. За целта той постави няколко витрини около колоните във фоайето, в които се продаваше всяко малко нещо – от вестници и списания до четки за дрехи и паста за зъби. По-късно Хилтън каза, че всяка колона му носи 8000 долара.

Конрад решава да избяга от провинцията и да построи първия хотел на своето име в столицата на Тексас Далас. Много години по-късно, когато Хилтън стана признат авторитет в хотелиерския бизнес и просто богат и известен, един от журналистите попита кога точно е разбрал, че е богат. Конрад съвсем сериозно отговори: "Когато прекарах нощта на пейките в парка." И въпреки че Хилтън прекара целия си живот, спяйки на пейки само в преносен смисъл, той мислеше за създаване на глобална бизнес империя, докато все още отваря първата си фалирала банка.

Тържественото откриване на Далас Хилтън с 325 стаи се състоя на 2 август 1925 г. Интересното е, че стаите в него не бяха много по-скъпи, отколкото в "Mobley" - $1,5 и $3 на вечер. До този момент Hilton отваряше около един хотел годишно в Тексас.

Щастливият живот не продължи дълго и завърши с срива на фондовия пазар през 1929 г. Тогава 80% от американските хотели фалираха. Конрад се бори докрай, като въведе режим на строги икономии и се опита да извади нови заеми от банките. За да спаси бизнеса си, Хилтън затвори три от осемте хотела, но и това не помогна. Но кризата се проточи и през декември 1931 г. Хилтън губи собствеността върху компанията си Hilton Hotels. Беше пълна катастрофа.

Интересното е, че Хилтън е спасен от същата Голяма депресия, която го съсипа. По онова време хотелите не бяха голям бизнес и никой в ​​семейната компания Moody National Hotel Company нямаше идея какво да прави с още осем губещи хотела. Общо взето нямаше кой да ги продаде, жалко беше да ги затворят. Поради това новите собственици предложиха да закупят Hilton Hotels на самия Hilton. След като получи финансова отсрочка, Конрад започна да изкупува обратно хотели, наречени на негово име. Три години по-късно, през 1934 г., той получава обратно три хотела и нов заем, обезпечен от тях в размер на 95 000 долара.

От този момент нататък, по-мъдър, след като оцеля последния голям икономически спад в историята на САЩ, Хилтън продължи да изгражда своята световна компания, която вече беше в мечтите му. И тактиката на придобивания не се е променила, просто хотелите са станали по-големи. В продължение на петнадесет години Конрад старателно изкупува хотели на конкуренти и строил нови.

Основните промени се извършват в хотелите Hilton. Конрад направи от тях нещо като "Макдоналдс" - във всички хотели клиентът беше посрещнат със стандартизиран набор от услуги. Имаше дори реклама, в която беше изобразено такси с един-единствен надпис: „До Хилтън“. За да "изравни" още повече своите хотели, Конрад е един от първите, които обозначават със звездички класа на хотела - като коняк. Друго ноу-хау на Hilton беше следното: всички покупки в хотелите бяха направени предварително, въз основа на анализ на търсенето и като се вземат предвид предстоящите събития. Никакво изискване на клиента не трябва да бъде изненада.

До началото на 60-те години на миналия век Hilton се превърна в най-„технологичната“ хотелска верига в света и нейното разширяване беше безпрепятствено. До края на 60-те години на миналия век Конрад има около 40 хотела в Съединените щати и същия брой извън тях. Хилтън се превърнаха в естествено място в Лондон, Рим, Каракас и Барбадос. През 1964 г. Hilton отделя всички „отвъдморски“ активи на Hilton Group, която от този момент притежава правата върху марката Hilton извън Съединените щати и Мексико.

Основни принципи на работа

• 1. На клиента трябва да се предлагат възможно най-много услуги безплатно.
• 2. Всичко, от което може да се нуждае клиентът, трябва да се продаде в хотела.
• 3. Парите трябва да носят цялото пространство на хотела.

• 1. "Стандартно предложение" на услуги, унифицирано във всички хотели Хилтън.
• 2. "Звездна" градация на хотелите - по аналогия с коняка.

хотелиерство за настаняване америка

Днес, при думата "Хилтън", повечето съвременници веднага имат образ на бляскаво момиче, което хвърля пари надясно и наляво в главите им.

Въпреки това Hilton е предимно хотелска верига. Делата, които сега вървят, меко казано, не по най-добрия начин. Но някога именно неговият основател Конрад Хилтън направи хотелите по начина, по който сме свикнали да ги виждаме днес (Фигура 1).

Той беше един от първите хора, които поставиха звездна оценка на този бизнес, като в коняка. Най-скъпите и най-добрите хотели трябваше да бъдат обозначени с 5 звезди, а най-евтините и най-простите 1. Освен това Конрад комбинира хотели с ресторанти, казина и много други. Конрад Хилтън е роден на 25 декември 1887 г. Той беше осмото дете в семейството. Баща му - Август Хилтън, имаше собствен малък бизнес. Той държеше магазин за хранителни стоки. Не може да се каже, че магазинът донесе много пари, но семейството не гладува и Конрад съвсем спокойно получи висше образование, от което не се нуждаеше в Минния институт. По професия беше инженер, но това изобщо не го привличаше. От детството си Конрад Хилтън мечтаеше да стане банков мениджър. Видя себе си сред хора, движещи милиони. Но войната дойде. През 1917 г. Конрад постъпва доброволец в армията. След година и половина той се връща у дома и научава, че баща му е загинал при автомобилна катастрофа.

Фигура 1 - Конрад Хилтън

Въпреки това, с бизнеса, за който толкова мечтаеше, всичко се оказа не толкова просто. Хилтън започна да търпи едно фиаско след друго. На 31 години първата му банка фалира, което продължи по-малко от година. Младият мъж в този момент имаше само 5000 долара в портфейла си и глава, пълна с мечти за банкиране. Пристигайки в Сиско, Тексас, 31-годишният Хилтън отседна в незабележимия хотел Mobley. Младият бизнесмен веднага забелязал опашката, която се наредила с надеждата да получи номер. Но нямаше свободни места, а собственикът вече беше толкова уморен от работа, че дори не мислеше за разширяване (клиентите просто си тръгнаха да търсят място за спане в други хотели). Просто искаше да се пенсионира. Това беше една от онези ситуации, в които човек е в точното време на правилното място (същото се случи и с Рей Крок, когато отиде в ресторанта на McDonald Brothers).

След закупуването на Mobley, Hilton започна да подобрява хотела. Като начало той го оборудва с голям брой спални, като по този начин елиминира опашката. Тогава му хрумна идеята, че можете да печелите пари от гостите, като им предложите някои допълнителни услуги и стоки, които ще ги забавляват (по това време повечето хотели изглеждаха като скучни ханове). И така, във фоайето, около всички колони, се появиха малки витрини, върху които бяха разположени различни дрънкулки (вестници, списания, бръсначи, четки за зъби и пасти). По-късно Конрад забеляза, че една колона му носи 8 хиляди долара на месец.

Успехът на Конрад Хилтън беше силно изненадан от семейството му, което вече го смяташе за губещ. След всички провали в банковия бизнес. Въпреки това, година след закупуването на Mobley, Конрад купува втория си хотел във Форт Норт, а след това и още няколко. Така до 1924 г. Конрад Хилтън става собственик на 350 стаи във всичките си хотели. Стигнал е до момента, в който финансите му позволяват да построи собствен хотел.

И на 2 август 1925 г. е открит зашеметяващият (по това време) хотел Далас Хилтън (около 300 стаи, тоест приблизително колкото всички други хотели, собственост на Конрад Хилтън). Година по-късно 38-годишният бизнесмен най-накрая се жени за Мария Барон (въпреки че по-късно ще се разведе и ще се ожени още два пъти). Беше добър момент, като се има предвид, че Dallas Hilton стана първият хотел, който носи името на основателя и център на цялата компания Hilton Hotels. Но беше невъзможно да се отпусна. Три години след брака на Конрад страната преживя икономическа криза. Това удари тежко бизнеса с гостоприемство. Хората просто започнаха да пътуват по-малко. Да, и бизнес пътуванията намаляха.

До началото на 30-те години на миналия век повечето американски хотелиерски компании са фалирали. Конрад Хилтън беше принуден да продаде бизнеса си, но тъй като по това време хотелският бизнес не беше меко казано най-добрият вариант, собствениците на Hilton Hotels наеха Конрад да управлява хотелската верига до края на Голямата депресия. И дори бяха готови да му продадат мрежата обратно.

Така постепенно, стъпка по стъпка, Конрад Хилтън възвърна бизнеса си (купува хотели един по един). През 1949 г. той вече е закупил един от най-луксозните хотели в Ню Йорк - Waldorf-Astoria, а първият хотел Hilton извън САЩ е открит в Пуерто Рико.

През 1954 г. Конрад Хилтън шокира финансовия свят с най-голямата сделка в американската история. Statler Hotels, основният конкурент на Hilton, беше закупен за 111 милиона долара. Такива придобивания станаха възможни за Конрад Хилтън до голяма степен, защото през 46 г. компанията му стана публична, като по този начин получи допълнителни финансови инжекции отвън. Струва си да се отбележи, че по това време Конрад вече притежава две компании - Hilton Hotels, която притежава бизнес в Съединените щати, и Hilton International, която популяризира международния бизнес на компанията. Хотелите Хилтън започнаха да привличат все повече хора. Техният успех в компанията беше обяснен просто. Богатите хора, независимо дали са бизнесмени, кралски особи или звезди от шоубизнеса, също като обикновените хора от средната класа, се нуждаят от ненатрапчив комфорт. Това е основният лукс. Това е фактът, който започна да привлича милионери и филмови/музикални звезди, както и обичайната средна класа, в хотели Hilton. Всички харесваха едни и същи хотели. Хотели Хилтън.

Но едно е да се говори за ненатрапчив комфорт, а съвсем друго е да се осигури. За да направят това, те го направиха: първо, именно във веригата Hilton за първи път се появиха малки павилиони във фоайето на хотелите. Никой преди Hilton не е оборудвал стаите си с климатик, автоматични входни врати, будилници и телефони, които включват функции като директно набиране (няма нужда да се обаждате в хотела и да искате да бъдете свързани с такъв и такъв телефонен номер) . Освен това веригата Hilton изгради своите хотели в близост до летища и морски пристанища, като по този начин предлага на туристите специални пакети (тур хотел). И накрая, именно в хотелската верига Hilton се появи специална система за награди за гости, наречена Hilton Honors.

През 1966 г. Конрад Хилтън се пенсионира, прехвърляйки управлението на хотелската верига на сина си Барън. По това време известният хотелиер (така обичаше да се нарича, след като чу тази френска дума) пише автобиографията си „Бъди мой гост“. По същото време той основава своята благотворителна фондация Hilton, на която завещава цялото си състояние след смъртта си през 1979 г. в Далас (където е построен първият хотел Hilton).

Барън Хилтън успя да съди правото на наследство от благотворителната фондация на баща си. Отне му около 9 години, за да направи това (тук си струва да направите резервация, че общо Конрад имаше 8 деца и около 100 внука, така че семейство Хилтън не живее само в Париж. Някой дори вече прави бизнес). Трябва да кажа, че синът доста успешно управлява хотелския бизнес и направи няколко ключови промени в мрежата на Hilton. Първо, компанията премина към франчайз модел. Вярно, това започна самият Конрад, но синът му трябваше да завърши работата. Второ, през 1973 г. компанията въвежда система за отдалечена помощ, наречена Hiltron. Клиентът трябваше само да набере горещата линия и той получи цялата информация, която го интересуваше от робота, включително за наличността на стаи в хотела. През 1999 г. системата е заменена с по-мощна - Hilstar, която отчита всички възможности на глобалния интернет.

Като цяло, ако говорим за информационни технологии, хотелската верига Hilton ги внедрява много по-бързо от всички конкуренти. Така че в хотелите Hilton безжичният интернет е достъпен за всички собственици на лаптопи от дълго време.

Фигура 2 – Внучка на основателя на Hilton Hotels – Парис Хилтън

В допълнение към всичко това, заслужава да се отбележи още един момент от историята на хотелите Hilton. Сливане на хотели и казина. Първите хотели-казина се появяват в края на 60-те, под ръководството на Конрад Хилтън в Лас Вегас. Това беше един от най-противоречивите ходове в историята на компанията. Но той показа стойността си през 1987 г., когато Hilton International се сля с Ladbroke Group, чийто основен бизнес са хазартните къщи.

През 21-ви век обстоятелствата се развиха така, че хотелският бизнес на семейство Хилтън не им донесе нищо освен загуби. Но хазартният успя не само да бъде печеливш, но и да покрие загубите от хотелиерската дейност на компанията.

През 2007 г. инвестиционната група Blackstone купи целия хотелски бизнес от семейство Хилтън за 26 милиарда долара. В същото време 7,5 милиарда отидоха за погасяване на задълженията на компанията.

Трябва да кажа, че сега нещата за Hilton Hotels не вървят. Приходите непрекъснато намаляват и Google, в отговор на запитванията на Hilton, предоставя информация не за легендарни хотели, а за звездата на шоубизнеса, внучката на Барън Парис, която печели доста от своето „безделие“ (Фигура 2).

Конрад Никълсън Хилтън (Конрад Никълсън Хилтън; 1887 - 1979) е американски предприемач и инвеститор. Основател на компанията Хилтън- глобална хотелска верига.

Хилтън е роден на 25 декември 1887 г. в Сан Антонио, Ню Мексико, САЩ. Баща му, Август Халворсен "Гус" Хилтън, беше норвежки имигрант със собствен магазин за хранителни стоки, а майка му Мари Женевиев беше от набожно католическо американско семейство от немски произход. Хилтън беше седмото дете в семейството им.

Хилтън обучава във Военния институт на Ню Мексико, колежа Сейнт Майкъл (сега колеж Санта Фе) и училището в Ню Мексико, сега Ню Мексико Tech. Той беше член на международното братство Тау Капа Епсилон. Когато навършва 21 години, той поема ръководството на магазина на баща си, но бързо се разочарова от монотонността на бизнеса. През това време той развива своите предприемачески умения. Търсейки нови възможности, Хилтън се присъединява към Републиканската партия и е избран в първия законодателен орган на щата Ню Мексико през 1912 г., когато територията става официален щат на САЩ. Той изкара два мандата, преди да напусне политиката. По време на Първата световна война Хилтън служи в американската армия. След като излежа две години, той беше изпратен у дома поради смъртта на баща му.

Майката на Хилтън, възпитана в каноните на Католическата църква, внушава на Конрад любов към молитвата, когато той е разтревожен или разтревожен от нещо: независимо дали е разстроен от загубата на любимо пони в детството или сериозни финансови загуби по време на голямата депресия. Майка му непрекъснато му напомняла, че молитвата е най-добрата инвестиция, която някога би направил.

Първата покупка на Хилтън беше хотел Mobley с 40 стаи в Сиско, Тексас, където той отиде по време на петролния бум, за да отвори банката си. Но планът му да инвестира в банка в процъфтяващ петрол град се провали и тогава той се настани в хотел Mobley. Тук той видя потенциала на тази институция и след като я купи, веднага започна ремонт. Той видя точно къде са допуснати грешките в управлението на хотела и веднага започна да коригира ситуацията, повишавайки ефективността. Скоро хотелът разполага с ресторант и зала за танци, както и иновация на Hilton, невиждана досега в нито един хотел, будка за вестници, разположена във фоайето на хотела. Всичките му усилия бяха насочени към задоволяване нуждите на клиента. Хилтън вярваше, че персоналът на хотела е отговорен за щастието и комфорта на всеки гост.

В рамките на една година инвестицията на Конрад се изплати напълно, така че той продължи да купува хотели в цял Тексас. С приходите на компанията той купува хотел Melba във Форт Уърт и хотел Waldorf в Далас. През 1925 г. Хилтън наема земя в Далас и построява първия си многоетажен хотел Dallas Hilton на цена от 1 милион долара. От този момент нататък Хилтън постави и трябва да кажа, че успешно се справи със задачата да строи хотел всяка година. Dallas Hilton е последван от Abilene Hilton през 1927 г., Waco Hilton през 1928 г. и El Paso Hilton през 1930 г. Хилтън построява първия си хотел извън Тексас през 1939 г. в Албакърки, Ню Мексико, известен като хотел Andaluz. По време на Голямата депресия Хилтън загуби няколко от хотелите си и беше на ръба на фалита. Новите собственици му предложиха да закупи хотелите и го оставиха като управител. С течение на времето Хилтън купува неговите хотели и продължава да строи нови. През 1946 г. той основава Hilton Hotels Corporation, реорганизирана като Hilton International Company през 1948 г.

През 50-60-те години. международната експанзия на хотелите Hilton продължи скокове и граници. Hilton Company беше първата в света международна хотелска верига. Хилтън притежаваше хотел Mayflower във Вашингтон, хотел Palmer House в Чикаго, хотел Plaza в Ню Йорк и най-луксозния хотел Waldorf-Astoria в Ню Йорк, който Конрад мечтаеше да купи много дълго време. През 1954 г. той купува хотелската верига Statler и ги преименува на Hilton.

Първият задграничен хотел Hilton се появява в град Мадрид в Испания през 1948 г., след което е създадена компанията Hilton Hotels International. Той продължи да развива и двете посоки, както вътрешни, така и външни. В крайна сметка той имаше 185 хотела в Съединените щати и 75 хотела в чужбина.

Конрад Хилтън умира на 3 януари 1979 г. на 91-годишна възраст и е погребан на католическото гробище Calvary Hill в Далас, Тексас. Той оставя по-голямата част от богатството си на фондация Конрад Н. Хилтън, която създава през 1944 г. за благотворителни цели.

Добавяне към отметки

Добавете коментари

23-годишният Конрад Хилтън беше приет за лечение в психиатричната болница Менингер в Хюстън, Тексас. По-малкият брат на Парис Хилтън беше арестуван на 7 май от полицията в Лос Анджелис за проникване в къщата на майката на бившата му приятелка Хънтър Дейли Саломон, до която съдът преди това му забрани да се приближава, както и за кражба на Bentley на баща й. , Тайсън Саломон. В сряда, 10 май, се проведе съдебно заседание, на което Конрад крещеше и се опитваше да се втурне към обвинителите. Съдът постанови Конрад да бъде пуснат под гаранция в размер на 90 хиляди долара, при условие че бъде настанен на принудително лечение в психиатрична болница, пише TMZ.

Конрад Хилтън и Хънтър Дейли Саломон бяха заедно известно време, но през юни 2015 г. двойката се раздели. Конрад прие трудно раздялата и започна да изнудва Дейли със самоубийство. След поредната кавга той се опита да влезе в къщата на бившия любовник, след което съдът забрани на Конрад да се доближава до Дали.

Снимки от съдебното заседание

По-малкият брат на Парис Хилтън многократно е имал проблеми със закона. През юли 2014 г. той направи скандал на борда на самолет на път от Лондон за Лос Анджелис. Конрад крещеше на висок глас обиди към пътниците и влизаше в конфликт със стюардесите. Екипажът трябваше да използва сила, за да ограничи свободата си на движение. Тогава Конрад беше осъден на 750 часа общественополезен труд, осъден да плати глоба и да се подложи на лечение в клиника за хора, страдащи от наркомания, според Fox News.

Барън Хилтън II, Ники Хилтън-Ротшилд, Парис Хилтън, Конрад Хюз Хилтън

Имайте предвид, че Конрад е съименник на известния си прадядо, американски магнат и собственик на световноизвестната хотелска верига Hilton Conrad Hilton. Конрад-старши преживя Първата световна война, Голямата депресия и се превърна в един от най-успешните предприемачи в света. Неговият принос към индустрията на гостоприемството е неоспорим. В допълнение към хотелската империя той основа благотворителната фондация Conrad N. Hilton, която награждава организации, които помагат на хората.

По-долу е видео от съдебната зала:

Когато бъдещият хотелски магнат Конрад Хилтън купи първия си хотел, той вече имаше няколко бизнес провала зад гърба си. След като получи инженерна степен, той не работи по специалността си нито ден, а веднага се впусна във финансови авантюри. Те донесоха само разочарование на Хилтън - всяко ново начинание неизменно изгаряше и всичко трябваше да започне от нулата. Въпреки че показа бизнес нюх като дете: когато помагаше на баща си в семейния магазин за хранителни стоки, продажбите рязко нараснаха. Но самият Конрад мечтаеше за нещо повече от работа като бакалин в американската пустош, която беше родният му град Сан Антонио в края на миналия век. Момчето се видя начело на просперираща банка, известен финансист, който обърна милиони.

И едва на 31 години Конрад Хилтън случайно се натъкна на случай, който му донесе дългоочакваните милиони и превърна името му в легенда. През 1919 г. той отново се оказва разбит и се чуди как да събере начален капитал за нови банкови измами. И тогава Хилтън купи празния хотел Mobley в тексаския град Сиско. Този мършав хан с нелепи колони на фасадата можеше да се нарече хотел само ако имаш въображение. Хилтън обаче не беше лишен от просто фантазия - и специална, предприемаческа фантазия. Той направи печеливш не само самия хотел, но дори и неговите колони, заобикаляйки ги със стъклени витрини със стоки, необходими във всеки хотел: вестници, списания, бръсначи, четки за зъби и много други. Както по-късно изчисли собственикът на хотела, всяка колона му носи допълнителни 8000 долара.

известен хотелиер

Успехът вдъхнови Хилтън и той, забравяйки за банковия бизнес, реши да разгледа по-отблизо неизвестния досега хотелски бизнес. И очевидно той виждаше значителни перспективи в него. През 1925 г. той открива първия хотел в Далас под марката Hilton, която се превръща в крайъгълния камък на известната хотелска империя. Тя се засили, разшири се и с минимални загуби премина през трудните години на Голямата криза, когато Хилтън, в чиито вени течеше кръвта на стиснати скандинавци и германци, трябваше да пести буквално от всичко, включително дори от собствената си заплата.

През 1946 г. е създадена Hilton Hotels Corporation и се превръща в публична корпорация. По това време Хилтън разшири бизнеса си далеч отвъд Тексас, след като купи и нае няколко луксозни хотела, хотелската верига стана най-голямата в Съединените щати.

А през 1949 г. е открит първият хотел в чужбина - Caribe Hilton в Пуерто Рико. По този повод Конрад Хилтън основава нова компания (работеща паралелно с първата) – Hilton International, ангажирана с популяризирането на марката му извън САЩ.

Днес има хотели Hilton в почти всички страни по света. През последния четвърт век хотелската индустрия на Papa Conrad се попълни с редица луксозни хотели, водени от най-стария и един от най-известните хотели в Ню Йорк, Waldorf Astoria (през 1977 г. Hilton Hotels придоби контролния си дял за $ 35 милиона). Корпорацията включва още три- и четиризвездни хотели от британската верига Stakis и скандинавската Scandic Hotels AB.

От всички титли, дадени му от вестникарите, основателят на хотелската империя най-много обичал френското име на професията си – хотелиер. Известният хотелиер си отиде през 1979 г., но до последния ден запази поста на председател на борда на директорите. Едва през 1966 г., в навечерието на 80-ия си рожден ден, Конрад Хилтън си позволява да се раздели с друг пост - президентския, оставяйки го на сина си Барън. Журналистите отбелязаха, че наред с изграждането на хотели Конрад Хилтън успява и в друго строителство - неговия семеен клан: до момента осем деца на „Папа Конрад“ и почти сто внуци и правнуци са живи и здрави (а някои се справят бизнес) в света.

Неговата автобиография Be My Guest се превърна в справочник за поколение хотелиери в много страни. Защото авторът, наследил двойната педантичност от баща си норвежец и майка си германка, създаде цял методически наръчник на тема „как да извлечем максимална печалба от минимална площ или обем“.

Най-доброто от деня

стандартен лукс

Корпоративното мото на компанията: "Гарантиран лукс с достъпно обслужване с високо стандартно качество" привлича голямо разнообразие от клиенти в хотелите си - от короновани глави, бизнес лидери и културни и шоубизнес звезди до обикновени семейни двойки, принадлежащи към средната класа. Както писаха американски журналисти, Конрад Хилтън беше първият, който разбра какво се е превърнало в ежедневие в сферата на услугите днес: както милионерите, така и хората със средни доходи се нуждаят еднакво от истински комфорт и ненатрапчиво, но повсеместно обслужване и и двамата са готови да спрем заедно за това.в едни и същи хотели.

И основното нещо, което донесе успех на хотелската верига Hilton, бяха иновациите в областта на обслужването и маркетинга. Корпорацията първа инсталира специализирани павилиони за сувенири и подаръци (Hilton Country Store). За първи път всички стаи бяха оборудвани с такива общи днес устройства като климатик, телефон с директно избиране, многофункционални програмируеми будилници, автоматични входни врати. През 1994 г. Hilton стана първата хотелска верига в света, която разполага с всички имоти, оборудвани с автоматично отваряне, затваряне, заключване и блокиране на входни врати. И от 1959 г. компанията започва да отваря специализирани хотели на летищата, които предлагат подходящия пакет от услуги за въздушните пътници и полетните екипажи на авиокомпаниите. Друга иновация беше системата за награди за редовни клиенти - програмата Hilton Honors, както и системата за национална клубна курортна почивка. Тогава революция на пазара на хотелски услуги направи съвместен проект за морски круизни почивки с компанията Festival Cruise.

В допълнение, Conrad Hilton Company беше първата в своя бизнес сектор, която въведе и широко разпространи франчайз система, за която през 1965 г. беше създадено дъщерно дружество Hilton Inns. С течение на времето тази система беше възприета от всички конкуренти на Hilton, докато самата компания на Conrad Hilton днес работи по франчайзинг споразумения с 1352 хотела.

Виртуална резервация

Но основните иновации на хотелската верига Hilton видяха светлината след смъртта му - когато светът навлезе в електронната ера. Следвайки заповедите на бащата-основател, неговите последователи са първите, които успяват да заемат всички печеливши ниши, които се отварят, главно поради факта, че работата по „електронизирането“ на хотелите Hilton и свързаната с тях инфраструктура започва много преди появата на вече добре познатите понятия - електронен бизнес и ИТ технологии. Днес конкурентите са принудени да преминават през етапите на технологично преструктуриране, които Hilton отдавна е преминал. През далечната 1973 г. Hilton Hotels е първият в световния хотелиерски бизнес, който въвежда информационно-референтната система Hiltron - с нейна помощ клиентът може дистанционно да получава информация за наличността и да резервира стаи заедно с железопътни и самолетни билети. Ефективността на тази система се оказва над всички очаквания - тя работи успешно 26 години и едва през 1999 г. е заменена с по-модерна - Централната система за резервации (CRS или Hilstar), която обединява над 500 хотела около Светът.

През 1985 г. корпорацията започва работа с друга система - маркетинговата Answer * Net, която свързва всички регионални офиси и хотелски комплекси в САЩ в единна мрежа. И десетилетие по-късно първият в бранша отвори интернет портала www.hilton.com и с подкрепата на American Express, собствената си система за кредитни карти Hilton Optima.

През 2002 г. империята на Хилтън беше един от инициаторите за създаването на единна мрежова система за резервации WorldRes, която, освен самата Хилтън, включваше ресурсите на други двама водещи играчи в областта на курортния и хотелски бизнес - Accor и Six Continents .

И накрая, компанията наскоро успешно анонсира друго иновативно решение за услуги - WLAN достъп, базиран на безжични комутатори на Symbol Technologies. Този комуникационен комплекс беше тестван за първи път в хотел Франкфурт Хилтън и веднага спечели популярност сред администрацията и клиентите.

Хотел Рулетка

Но може би най-неочакваната и противоречива иновация беше активното и системно интегриране на хотелския бизнес на Хилтън в съседна област - хазартната индустрия.

Този съюз започва в края на шейсетте години, когато са построени два необичайни хотела в признатата столица на хазарта на Америка, Лас Вегас - Las Vegas Hilton и Flamingo Hilton. За разлика от всички останали, построени по-рано, те също бяха хазартни заведения. Преди това хотелите в Лас Вегас бяха построени отделно, казината бяха построени отделно. И само Конрад Хилтън, при цялото си благочестие, измисли смела идея: да съчетае живота в "градската рулетка" с основното местно забавление - играта. Това предполагаше допълнителна система за обслужване и различни бонуси за клиентите. Например, ресторанти и барове бяха поставени точно в игралните зали и всеки нов гост получава безплатни игрални чипове за определена сума.

Иновацията е толкова успешна, че през 1987 г., в резултат на поредица от транзакции, Hilton International се слива с британската индустриална група Ladbroke Group, чиято основна дейност са просто казина, букмейкъри, лотарии и лотарии. Асоциацията по-късно става известна като Hilton Group.

Британската игрална империя не се превърна в доминиращо подразделение в Hilton Group, но със сигурност спаси хотелския бизнес по време на най-тежката криза, свързана с главната трагедия на новия век - терористичните атаки в Ню Йорк през септември 2001 г. След тях, за целия глобален хотелиерски бизнес (както и за въздушния пътнически, туристически и много други), ерата на относителен просперитет от края на 90-те години беше заменена с период на упадък. А за някого – и пълен срив.

За някои, но не и за Hilton Group, тя за пореден път демонстрира рядко прозрение, след като успя да се сдобие със спасителна магическа пръчка под формата на споменатия хазартен бизнес. Защото бързо стана ясно, че природните и причинени от човека кризи и катастрофи в обществото водят до това, че хората са по-малко склонни да пътуват, да летят със самолети и да отсядат в хотели, но жаждата за хазарт в такива времена, напротив, само засилва се! Което в общи линии е естествено – когато всичко е нестабилно в света, нараства надеждата човек да увеличи благосъстоянието си с помощта на съдбата.

В първите години на новото хилядолетие секторът на хотелиерството на Hilton Group претърпя загуби, но печалбите от друго подразделение - хазартни игри и залагания - направиха възможно не само покриването им, но и увеличаването на печалбите през 2003 г. с почти 2 милиона долара в сравнение с предходната година. Общите продажби на Hilton Group през 2003 г. са приблизително 16 милиарда долара, от които само 19% идват от хотелското подразделение на Hilton International.