რა უნდა გააკეთოთ, თუ აეროპორტში გაჭედილი ხართ. ფრენა გადაიდო ცუდი ამინდის გამო: რა უნდა გააკეთოს მგზავრმა თქვენი ფრენა გაუქმდა ან გადაიდო?

წელს საჰაერო მგზავრები საკმაოდ ნერვიულობდნენ. გახსოვდეთ: აპრილში იყო ვულკანი. ისლანდიურმა ცეცხლმოკიდებულმა ურჩხულმა, სახელწოდებით Eyjafjallajokull, მთელი ევროპის ცა ერთი კვირის განმავლობაში პარალიზებული იყო. ასევე იყო ველური საცობები შერემეტიევოს გზაზე, გაფიცვები საჰაერო მოძრაობის მაკონტროლებლების - ესპანური, ინგლისური და ბერძნული...

მაგრამ წლის ბოლოს ამინდი ნამდვილად აწამებს მოგზაურებს. კათოლიკურ შობამდე ევროპის აეროპორტებში ასობით ათასი ადამიანი იყო ჩარჩენილი: ძლიერი თოვლისა და ყინულის გამო პარიზის, ბრიუსელის, ფრანკფურტის, ლონდონის და ევროპის სხვა ქალაქების აეროპორტები დაიხურა.

კვირას, 26 დეკემბერს, რუსეთის დედაქალაქის აეროპორტებში კოლაფსი მოხდა. მგზავრებს, რომლებსაც მოუწიათ დომოდედოვოდან გაფრენა, ყველაზე მეტი პრობლემა შეექმნათ: მოსკოვის უდიდესი საჰაერო ნავსადგური ელექტროენერგიის გარეშე დარჩა და შეწყვიტა თვითმფრინავების მიღება და გაგზავნა (დენი გაითიშა ყინულით დაფარული მავთულის გატეხვის გამო). ასი თვითმფრინავი მაინც დროზე არ გავიდა. შერემეტევოში სულ მცირე 60 ფრენა გადაიდო. დაწვრილებით აქ.

Aeroexpress-ის მატარებლები წყვეტილად დადიოდნენ დომოდედოვოსკენ, რომლებიც ყოველთვის ხსნა იყო საცობებისგან.

მაგრამ მხოლოდ ამ შაბათ-კვირას, ბევრი რუსი გაფრინდა საახალწლო არდადეგებისთვის - კურორტებზე ან ნათესავების მოსანახულებლად. წინასადღესასწაულო პიკის დროს აეროპორტები უკვე გაზრდილი დატვირთვით მუშაობენ - საახალწლოდ მხოლოდ მოსკოვის საჰაერო ჰაბიდან 1000 სპეციალური ჩარტერული რეისი მოეწყო. შემდეგ კი ამინდი გართულდა...

იმ შემთხვევაშიც კი, თუ ორშაბათს ამინდი იდეალურია (პროგნოზი წაიკითხეთ აქ), დედაქალაქის აეროპორტებში ნორმალური მუშაობის აღდგენას დრო დასჭირდება. ყოველივე ამის შემდეგ, აუცილებელია იმ რეისების გაგზავნა, რომლებიც უნდა აფრენილიყვნენ კვირას და იმუშაონ გრაფიკის მიხედვით. ასეთ სიტუაციებში უპირატესობა ენიჭება რეგულარულ ფრენებს. თუ თქვენ დაფრინავთ შვებულების ჩარტერზე, უფრო სავარაუდოა, რომ ლაუნჯში მოხვდებით.

ახალი წლის წინ კი, 30 დეკემბერს სინოპტიკოსები დიდ თოვს გვპირდებიან... ზოგადად, „საშობაო“ დღესასწაულისთვის, ამინდის ფორსმაჟორის შემთხვევაში ინსტრუქციებით შეიარაღებული, ღირს მომზადება.

1. აეროპორტში გამგზავრებამდე შეამოწმეთ თქვენი ფრენის გამგზავრების ინფორმაცია აეროპორტის ონლაინ დაფაზე. დედაქალაქის და მრავალი უცხო ქალაქის ყველა საჰაერო ნავსადგურის დაფები განთავსებულია კომსომოლსკაია პრავდას ვებსაიტზე. მართალია, დომოდედოვოში ელექტროენერგიის გათიშვის დროს არც აეროპორტის ვებ-გვერდი მუშაობდა და არც ონლაინ დაფა. მაგრამ ეს მაინც იშვიათად ხდება.

2. გააკეთე ყველაფერი საცობების თავიდან ასაცილებლად (მე მესმის, რომ მოსკოვში ეს თითქმის დაცინვას ჰგავს, განსაკუთრებით ახალ წლამდე და მაშინაც კი, როცა ყინული და თოვლია. მაგრამ ამიტომ არის ეს მნიშვნელოვანი). არ იმოგზაუროთ მანქანით, არამედ მეტროთი და აეროექსპრესით. ისევ არის გამონაკლისები: ზაფხულში იყო შემთხვევები, როდესაც ჩქაროსნული მატარებლები კვირას შერემეტევოსკენ მიმავალ გზაზე გაიჭედა, დომოდედოვოსკენ მიმავალი ექსპრეს მატარებლები ძალიან აგვიანებდნენ. მაგრამ უმეტეს შემთხვევაში, რკინიგზა მაინც უფრო საიმედოა.

3. შეამოწმეთ თქვენი ფრენა ავიაკომპანიის ვებსაიტზე. ეს მოგცემთ დამატებით დროს აეროპორტისკენ მიმავალ გზაზე დაგვიანების შემთხვევაში. ბოლოს და ბოლოს, დასარეგისტრირებლად გამგზავრებამდე მინიმუმ საათნახევარი უნდა იყოთ აეროპორტში. ხოლო თუ უკვე დაბეჭდილი გაქვთ ჩასხდომის ბარათი, გაქვთ შესაძლებლობა დაიჭიროთ თქვენი თვითმფრინავი გამგზავრებამდე 40 წუთით ადრე.

ჩვენ შევკრიბეთ ტიპიური სიტუაციები, რომლებსაც, სამწუხაროდ, ხშირად აწყდებიან საჰაერო მგზავრები - როგორც რუსეთში, ასევე მის ფარგლებს გარეთ. რჩევებით ეხმარებიან ტურიზმის სფეროში ჭეშმარიტების სპეციალიზებული ადვოკატები: იურიდიული სააგენტო „პერსონა გრატას“ დირექტორი გეორგი მოხოვი და იურიდიული კონსულტაციის „ვიზიტი“ დირექტორი ანა გლადუნი.

ფრენაზე დაგვაგვიანდა: საცობში ვიყავით გაჭედილი, თოვლის გამო ავტობუსები არ დადიოდნენ, ან რამე იმ „ოპერიდან“...

სამწუხაროდ, თქვენ არ შეგიძლიათ შეიტანოთ საჩივარი საცობების ან თოვლის წინააღმდეგ და არ შეგიძლიათ უჩივლოთ მათ. ფედერალური საავიაციო წესების 80-ე პუნქტის თანახმად, მგზავრი უნდა მივიდეს მგზავრის შემოწმებისა და ბარგის შემოწმების ადგილზე, აგრეთვე თვითმფრინავში ჩასვლის ადგილზე არაუგვიანეს გადამზიდველის მიერ დადგენილი დროისა.

დაგვიანება ჩაითვლება, როგორც თვითმფრინავის მგზავრის ნებაყოფლობითი უარი გაფრენამდე 24 საათით ადრე. კანონის თანახმად, ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა დაიბრუნოთ ბილეთის ფული. მართალია, საფასურის გამოკლებით, რომლის ოდენობა არ შეიძლება აღემატებოდეს 25%-ს (რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსის 108-ე მუხლის მიხედვით).

თანხის დაბრუნების მოთხოვნით პირდაპირ უნდა დაუკავშირდეთ ავიაკომპანიას. აეროპორტში მოძებნეთ გადამზიდველის მრიცხველი ან მისი წარმომადგენელი. თანხის დაბრუნების კვალიფიკაციისთვის, ფრენის გაუქმება უნდა მოხდეს წერილობით, წინააღმდეგ შემთხვევაში აღმოჩნდება, რომ თქვენ არ შეატყობინეთ ავიაკომპანიას თქვენი უარის შესახებ.

ფრენა გადაიდო, თქვენ მოსაცდელში ზიხართ.

ფედერალური საავიაციო წესების 99-ე მუხლის თანახმად, „მგზავრების, ბარგის, ტვირთის საჰაერო გადაყვანის ზოგადი წესები და მგზავრების, გამგზავნის, ტვირთის მიმღებთა მომსახურების მოთხოვნები“, ავიაკომპანია ვალდებულია, საკუთარი ხარჯებით და მიზეზების მიუხედავად. ფრენის შეფერხება, ბარგის შენახვის ორგანიზება და შვიდ წლამდე ასაკის მგზავრებისთვის დედისა და ბავშვის ოთახის უზრუნველყოფა.

თუ 2 საათზე მეტ ხანს დაელოდებით, უნდა მოგცეთ გამაგრილებელი სასმელი და მოგცეთ შესაძლებლობა განახორციელოთ ორი უფასო სატელეფონო ზარი ან გაგზავნოთ ორი ელ.წერილი. და ეს უფრო ჯანსაღია, ვიდრე სასმელი - განსაკუთრებით თუ უცხო აეროპორტში ზიხართ და ბევრი ფული დახარჯავთ როუმინგის დროს.

4 საათის დაგვიანებით - ცხელი სადილი ან ვახშამი. ჩვეულებრივ, ისინი მიირთმევენ აეროპორტის კაფეში. თუ უფრო დიდხანს ხართ გაჭედილი, მაშინ დღის განმავლობაში უნდა იკვებოთ ყოველ 6 საათში და ღამით ყოველ 8 საათში.

თუ თქვენი რეისი დაგვიანებულია ღამით 6 საათით და დღისით 8 საათით, თქვენ უნდა განთავსდეთ სასტუმროში და წაიყვანოთ მასში, ასევე დაბრუნდეთ აეროპორტში.

წესები ნებისმიერ შემთხვევაში ერთნაირია - თვითმფრინავი უამინდობის გამო ან ავარიის გამო ჩერდება. სად წავიდეთ ამ ყველაფრისთვის? ავიაკომპანიის წარმომადგენელს. თუ ვერ იპოვით ან პატარა აეროპორტში ხართ ჩარჩენილი, დაუკავშირდით აეროპორტის საინფორმაციო მაგიდას.

თუ ამ სიიდან რაიმე არ იყო მოწოდებული და მგზავრს ეს შეღავათები საკუთარი ხარჯით უნდა მიეღო, ავიაკომპანიას ყველა ხარჯი ჩეკით უნდა ანაზღაურდეს.

გარდა ამისა, ავიაკომპანიამ თითოეულ მგზავრს უნდა გადაუხადოს ჯარიმა მინიმალური ხელფასის 25%-ის ოდენობით (სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, 25 რუბლი) ყოველი საათის დაგვიანებისთვის, მაგრამ არაუმეტეს ბილეთის ფასის 50%-ისა (მუხლი 120). საჰაერო კოდექსის). მართალია, ჯარიმის შეგროვება შეუძლებელია, თუ დაგვიანება მოხდა ფორსმაჟორის გამო, თვითმფრინავის გაუმართაობის აღმოფხვრა, რომელიც საფრთხეს უქმნის მგზავრების სიცოცხლეს ან ჯანმრთელობას, ან გადამზიდველის კონტროლის მიღმა სხვა გარემოებების გამო.

ჩაგვსვამენ თვითმფრინავში, მაგრამ ის არ აფრინდება: ახვევენ მას მინდორზე, ან თვითმფრინავი უბრალოდ დგას. ეს ხშირად ხდება რთულ ამინდში, ან როცა აეროპორტში საცობებია, ან თვითმფრინავის გაუმართაობა.

ეს არის იგივე ფრენის დაგვიანება. თქვენ უნდა მოგაწოდოთ სასმელი და საკვები იმავე სტანდარტების მიხედვით.

თქვენ დაფრინავთ კავშირით. პირველი რეისი გადაიდო და ჩვენ მეორე გამოგვრჩა.

გამგზავრების აეროპორტში თქვენ უნდა მიიღოთ ჩანაწერი თქვენს ბილეთზე (დაბეჭდილი ელექტრონული ბილეთი), რომ თქვენი თვითმფრინავი ვერ აფრინდა დროულად ამა თუ იმ მიზეზის გამო, ან გადაიდო ამა თუ იმ დროისთვის.

სატრანსფერო აეროპორტში დაუკავშირდით ავიაკომპანიის წარმომადგენელს სხვა რეისისთვის ბილეთის ხელახლა დაჯავშნის მოთხოვნით. აქ დაგჭირდებათ ჩანაწერი ბილეთზე, რომელიც დაადასტურებს დაგვიანების უდანაშაულობას.

როგორც წესი, ბილეთი იცვლება დაუყოვნებლად. უფრო მეტიც, ყველაზე ხშირად ორივე ფრენას ახორციელებს ერთი ავიაკომპანია ან გადამზიდავი, რომლებიც არიან ერთი საავიაციო ალიანსის წევრები (მსოფლიოში სამი დიდი ალიანსი არსებობს: Sky Team - მასში შედის Aeroflot, Star Alliance, One World).

მაგრამ შეიძლება აღმოჩნდეს, რომ შემდეგი რეისი მხოლოდ ხვალ არის. დაგვიანებაზე პასუხისმგებელი ავიაკომპანიამ უნდა აანაზღაუროს სასტუმროსა და კვების ხარჯები. შეაგროვეთ ქვითრები, ქვითრები და ხარჯების სხვა დამადასტურებელი საბუთი. და დაბრუნებისთანავე დაწერეთ პრეტენზია საჰაერო ტრანსპორტის მომსახურების ცუდი ხარისხის გამო გამოწვეული ზარალის ანაზღაურების მოთხოვნით.

თუ იძულებული გახდებით იყიდოთ ახალი ბილეთი საკუთარი ფულით, მაშინ გექნებათ უფლებაც მოითხოვოთ მისი ღირებულება (ჯარიმებთან და კომპენსაციასთან ერთად) იმ ავიაკომპანიისგან, რომლის რეისიც გადაიდო. ამისათვის ჯერ წარადგინეთ წერილობითი მოთხოვნა ზარალის ანაზღაურებაზე, ხოლო თუ მასზე უარი თქვეს ან 10 დღის განმავლობაში პასუხი არ მიგიღიათ, შეგიძლიათ მიმართოთ სასამართლოს.

ფრენის დაგვიანების გამო ერთი-ორი დღე დასვენება დაიკარგა.

როგორც წესი, კომპენსაციის მიღება შესაძლებელია დაბრუნების შემდეგ. შეგიძლიათ ავიაკომპანიისგან მოითხოვოთ დაგვიანების გამო დაკარგული მომსახურების ღირებულების ანაზღაურება: ღამისთევა სასტუმროში განთავსება, კვება, თუ გადახდილი იყო, ექსკურსიები და ა.შ. სასტუმროში ფულის მოთხოვნას აზრი არ აქვს. გამოტოვებული“ დღე, ამას არაფერი აქვს საერთო.

არის თუ არა კომპანია დამნაშავე, თუ უამინდობის გამო რეისი გადაიდო? ეს ყველაფერი ნიუანსების საკითხია: თუ, გარდა უამინდობისა, იყო გარკვეული წარუმატებლობები ავიატორების მუშაობაში (მაგალითად, მათ დროულად არ გაყინეს თვითმფრინავი) - მაშინ დიახ. და თქვენ შეგიძლიათ მისგან მოითხოვოთ კომპენსაცია თქვენი ხარჯებისთვის (სასტუმროში გადახდისთვის შემდეგი ფრენის მოლოდინში, სასტუმროში დასვენების "დაკარგული" დღე, ფული იმ დღეებისთვის, რომლებიც არ გადაგიხადეთ და ა.შ.). თუ გადამზიდავი მოქმედებდა უნაკლოდ, არა.

მაგრამ! ავიაკომპანიამ უნდა უზრუნველყოს ცხელი კვება, სასტუმროში განთავსება და ყველაფერი, რაც საჭიროა ნებისმიერ შემთხვევაში ფრენის ხანგრძლივი დაგვიანების შემთხვევაში.

თქვენ გსმენიათ საკმარისად საშინელებათა ისტორიები მოსკოვსა და ევროპაში ტრანსპორტის კოლაფსის შესახებ და გადაწყვიტეთ დააბრუნოთ უკვე შეძენილი ტური.

საკითხავია, დაგიბრუნებთ თუ არა თქვენს ფულს. ამჟამინდელი უამინდობის შემთხვევაში - არა. თქვენ შეგიძლიათ მოითხოვოთ თანხის 100% დაბრუნება, თუ მოგზაურს შეუძლია დაამტკიცოს, რომ მის სიცოცხლესა და ჯანმრთელობას რეალური საფრთხე ემუქრებოდა.

ამის პრაქტიკაში დამტკიცება რთულია. სასამართლოსთვის ძლიერი არგუმენტი შეიძლება იყოს რუსეთის საგარეო საქმეთა სამინისტროს დასკვნა, რომ ტურის დაწყებისას ქვეყანაში ან რეგიონში შეიქმნა არახელსაყრელი ან საშიში ვითარება და რუსებს არ აქვთ რეკომენდირებული ამ ქვეყანაში ვიზიტი. საგარეო საქმეთა სამინისტრო იშვიათად გასცემს მსგავს დოკუმენტებს.

შეძენილ ტურებზე თანხის დაბრუნების ზოგადი წესი ასეთია: ტუროპერატორმა უნდა დაგიბრუნოთ ყველაფერი, გარდა მის მიერ რეალურად გაწეული ხარჯებისა. თუ გამგზავრებამდე, ვთქვათ, ერთი კვირა დარჩა, ეს ხარჯები უკვე მოგზაურობის ღირებულების დიდ ნაწილს შეადგენს.

ფრენა გადაიდო

ფედერალური საავიაციო რეგულაციების 99-ე პუნქტის თანახმად, ავიაკომპანია ვალდებულია, საკუთარი ხარჯებით და ფრენის დაგვიანების მიზეზების მიუხედავად, მოაწყოს ბარგის შენახვა და უზრუნველყოს დედა-შვილის ოთახი შვიდ წლამდე ასაკის ბავშვების მქონე მგზავრებისთვის.

თუ ორ საათზე მეტ ხანს დაელოდებით, უნდა მოგცეთ გამაგრილებელი სასმელი და მოგცეთ შესაძლებლობა განახორციელოთ ორი უფასო სატელეფონო ზარი ან გაგზავნოთ ორი ელ.წერილი. ოთხი საათის დაგვიანებით - ცხელი სადილი ან ვახშამი.

თუ უფრო დიდხანს ხართ გაჭედილი, მაშინ უნდა იკვებოთ ყოველ ექვს საათში დღის განმავლობაში და ყოველ რვა საათში ღამით.

თუ თქვენი ფრენა დაგვიანებულია ღამით ექვსი საათით და დღისით რვა საათით, თქვენ უნდა განთავსდეთ სასტუმროში და წაიყვანოთ მასში, ასევე დაბრუნდეთ აეროპორტში.

წესები ნებისმიერ შემთხვევაში ერთნაირია - თვითმფრინავი უამინდობის გამო ან ავარიის გამო ჩერდება. სად უნდა წავიდე ამისთვის? ავიაკომპანიის წარმომადგენელს. თუ ვერ იპოვით, დაუკავშირდით აეროპორტის საინფორმაციო მაგიდას.

მაგრამ ეს ასე უნდა იყოს კანონით. მაგრამ რა მოხდება, თუ ავიაკომპანიის წარმომადგენელი უბრალოდ იჩეჩავს მხრებს და არ უახლოვდება საინფორმაციო მაგიდას - მის ირგვლივ ასობით მგზავრია, რომლებიც იმავე მდგომარეობაში აღმოჩნდებიან? აქ კანონი ადგენს, თუ როგორ უნდა მოიქცეთ.

მოგერიდებათ გამოიყენოთ ყველაფერი, რისი უფლებაც გაქვთ, გადაიხადეთ საკუთარი ხარჯებით. მაგრამ ამავე დროს, შეაგროვეთ თქვენი ხარჯების დამადასტურებელი დოკუმენტები, განგვიმარტეს მომხმარებელთა უფლებების დაცვის საზოგადოება „საჯარო კონტროლი“. - თუ აეროპორტში საჭმელი დაგრჩათ, იჯექით ტაქსით და მიდით უახლოეს მაღაზიებში და იქ იყიდეთ საკვები.

მაგრამ ამავე დროს, დარწმუნდით, რომ მიიღეთ სერთიფიკატი აეროპორტის ადმინისტრაციისგან, რომელიც დაადასტურებს ფრენის დაგვიანების ან გაუქმების ფაქტს. გთხოვთ გაითვალისწინოთ: თუ აეროპორტში ელექტროენერგია არ არის და კაფეში საკვების ქვითრებს ვერ იღებთ, მაშინ გამყიდველები ვალდებულნი არიან თქვენი მოთხოვნით გასცენ ქვითრები პროდუქტის (მომსახურების) დასახელების, ფასისა და გაყიდვის თარიღის მითითებით. ასეთი ქვითრები იქნება სრული მტკიცებულება კომპენსაციის მისაღებად.

ვისაც სასტუმროებში საკმარისი ადგილი არ ჰქონდა, სავარძლებზე ეძინა ფოტო: ვლადიმერ VELENGURIN

თუ თქვენ შეუკვეთეთ ტაქსი აეროპორტში და არ აიღეთ ქვითარი, შეგიძლიათ სთხოვოთ სატრანსპორტო კომპანიას გასცეს ცნობა მოგზაურობის თარიღისა და ღირებულების შესახებ. უმჯობესია ასეთი მოთხოვნა წერილობით.

ასე რომ, კომპენსაციის მისაღებად თქვენ უნდა შეაგროვოთ შემდეგი დოკუმენტები:

• - ფრენის დაგვიანების სერთიფიკატი,
• - დეტალური გადასახადი ფიჭური ზარებისთვის,
• - კაფეში საკვების გადასახადები, მაღაზიაში სასურსათო ნივთების შეძენის ქვითრები,
• - გადასახადები სასტუმროში განსახლებისთვის,
• - ქვითრები ტაქსის მომსახურებისთვის.

თქვენ შეგიძლიათ წარუდგინოთ ეს დოკუმენტები ავიაკომპანიას ყველა ხარჯის ანაზღაურების მოთხოვნით. თუ კომპანია უარს იტყვის, მიმართეთ სასამართლოს.

ზოგიერთი ავიაკომპანია აცხადებს არა დაგვიანებას, არამედ ფრენის სრულ გაუქმებას - არის თუ არა გარანტიები მგზავრებისთვის (კვება, სასტუმრო) ამ შემთხვევაში?

ეს არის მზაკვრული ნაბიჯი, რომელიც ართულებს მგზავრებისთვის გარანტიებისა და კომპენსაციის მიღებას, აღიარებს საზოგადოებრივი კონტროლის იურისტი მარია სვირიდოვა. - მაგრამ სამოქალაქო და საჰაერო კოდექსებიდან გამომდინარე, თუ ავიაკომპანია უარს იტყვის გადაზიდვის ხელშეკრულების ცალმხრივად შესრულებაზე, მაშინ ის ვალდებულია ანაზღაუროს მგზავრებს მიყენებული ყველა ზარალი. თუ მომდევნო რეისს მოგიწევთ ლოდინი, მაშინ ასეთ დანაკარგებში შეგიძლიათ უსაფრთხოდ ჩართოთ კვების, სასტუმროს, ტაქსის და ა.შ. - იგივე ტარიფებით, როგორც ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში.

თვითმფრინავი არ აფრინდება

სალონში შეგიშვეს, მაგრამ თვითმფრინავი არ აფრინდა ერთი საათი, ორი, სამი... ასეც მოხდა „ალყაში მოქცეულ“ აეროპორტებში. ეს მდგომარეობა ფრენის დაგვიანების ტოლფასია. თქვენ უნდა მოგაწოდოთ სასმელი და საკვები იმავე სტანდარტების მიხედვით.

ვერ შეასრულებთ დამაკავშირებელ ფრენას

ბევრმა მგზავრმა - როგორც მოსკოვის საჰაერო ჰაბის აეროპორტებში ჩარჩენილებმა, ისე რუსეთისა და უცხოეთის აეროპორტებში მოსკოვისკენ ფრენის მოლოდინში - ვერ ახერხებდნენ დამაკავშირებელ ფრენებს. პირველი რეისი გადაიდო, რაც იმას ნიშნავს, რომ არც მეორეზე ავედით.

გამგზავრების აეროპორტში თქვენ უნდა მიიღოთ ჩანაწერი თქვენს ბილეთზე (დაბეჭდილი ელექტრონული ბილეთი), რომ თქვენი თვითმფრინავი ვერ აფრინდა დროულად ამა თუ იმ მიზეზის გამო და გადაიდო ამა თუ იმ დროისთვის. და სატრანსფერო აეროპორტში (როდესაც მას მიხვალთ), დაუკავშირდით ავიაკომპანიის წარმომადგენელს სხვა ფრენისთვის ბილეთის გადაჯავშნის მოთხოვნით. აქ დაგჭირდებათ ჩანაწერი ბილეთზე, რომელიც დაადასტურებს დაგვიანების უდანაშაულობას.

შეიძლება აღმოჩნდეს, რომ შემდეგი რეისი მხოლოდ ხვალ იქნება. დაგვიანებაზე პასუხისმგებელი ავიაკომპანიამ უნდა აანაზღაუროს სასტუმროსა და კვების ხარჯები. შეაგროვეთ ქვითრები, ქვითრები და ხარჯების სხვა დამადასტურებელი საბუთი. და დაბრუნებისთანავე დაწერეთ პრეტენზია საჰაერო ტრანსპორტის მომსახურების ცუდი ხარისხის გამო გამოწვეული ზარალის ანაზღაურების მოთხოვნით. თუ იძულებული გახდებით იყიდოთ ახალი ბილეთი საკუთარი ფულით, მაშინ გექნებათ უფლებაც მოითხოვოთ მისი ღირებულება (ჯარიმებთან და კომპენსაციასთან ერთად) იმ ავიაკომპანიისგან, რომლის რეისიც გადაიდო. ამისათვის ჯერ წარადგინეთ წერილობითი მოთხოვნა ზარალის ანაზღაურებაზე, ხოლო თუ მასზე უარი თქვეს ან 10 დღის განმავლობაში პასუხი არ მიგიღიათ, შეგიძლიათ მიმართოთ სასამართლოს.

დასვენების დღე დაკარგული

შვებულებაში მიფრინავდი. ოღონდ სანაპიროზე დასვენების ნაცვლად, მოსაცდელ დარბაზში „გარუჯავთ“. ფრენის დაგვიანების გამო დაიკარგა ანაზღაურებადი შვებულების დღეები.

როგორც წესი, კომპენსაციის მიღება შესაძლებელია დაბრუნების შემდეგ. შეგიძლიათ ავიაკომპანიისგან მოითხოვოთ დაგვიანების გამო დაკარგული მომსახურების ღირებულების ანაზღაურება: სასტუმროში გატარებული დრო, კვება, გადახდის შემთხვევაში, ექსკურსიები და ა.შ. სასტუმროში აზრი არ აქვს ფულის მოთხოვნას „გამოტოვებულისთვის“ დღეს, ამას არაფერი აქვს საერთო.

არის თუ არა კომპანია დამნაშავე, თუ უამინდობის გამო რეისი გადაიდო? ეს ყველაფერი ნიუანსების საკითხია: თუ, გარდა უამინდობისა, იყო ავიატორების მუშაობაში გარკვეული წარუმატებლობები (მაგალითად, მათ დროულად არ გაყინეს თვითმფრინავი ან ასაფრენი ბილიკი) - მაშინ დიახ. თქვენ შეგიძლიათ მოითხოვოთ მისგან კომპენსაცია ხარჯებისთვის (სასტუმროში გადახდისთვის შემდეგი ფრენის მოლოდინში, სასტუმროში დასვენების "დაკარგული" დღე, ფული იმ დღეებისთვის, რომლებიც არ გადაგიხადეთ და ა.შ.). თუ გადამზიდავი მოქმედებდა უნაკლოდ, არა. მაგრამ! ავიაკომპანიამ უნდა უზრუნველყოს ცხელი კვება, სასტუმროში განთავსება და ყველაფერი, რაც საჭიროა ნებისმიერ შემთხვევაში ფრენის ხანგრძლივი დაგვიანების შემთხვევაში.

თუ გამგზავრება დღეს არის და არ იცით აეროპორტის მდგომარეობა...

1. აეროპორტში გამგზავრებამდე შეამოწმეთ თქვენი ფრენის გამგზავრების ინფორმაცია ონლაინ დაფაზე ინტერნეტში.

2. წინასწარ დარეგისტრირდით თქვენი ფრენისთვის ავიაკომპანიის ვებგვერდზე. ახლა აეროპორტებში ჩეკ-ინთან დაკავშირებული პრობლემებია და თუ უკვე გაქვთ ჩასხდომის საშვი, მაშინ გამგზავრების დარბაზში უნდა შეგეშვათ და მომდევნო რეისზე აფრენის დიდი შანსია.

ᲛᲜᲘᲨᲕᲜᲔᲚᲝᲕᲐᲜᲘ!

მგზავრების უმეტესობამ არ იცის ამ საიდუმლოს შესახებ: თუ თქვენ ყიდულობთ ბილეთს ავიაკომპანიიდან, რომელიც რეგისტრირებულია ევროკავშირში, მაშინ ტრანსპორტირება განხორციელდება 1999 წლის 28 მაისის მონრეალის კონვენციის წესების შესაბამისად. ეს დოკუმენტი ადგენს ზოგად წესებს მგზავრებისთვის კომპენსაციისა და დახმარებისთვის ფრენის აკრძალვის და ფრენის გაუქმების ან ხანგრძლივი დაგვიანების შემთხვევაში. ამრიგად, მინიმალური კომპენსაციის გადახდა არის 250 ევრო 1500 კილომეტრზე ნაკლები ფრენისთვის, ფრენის დაგვიანებით სულ რაღაც ორ საათზე მეტი. შემდგომი ფრენის შემთხვევაში კომპენსაციის თანხა იქნება 400 ევრო. თუ ფრენა 3,5 ათას კილომეტრზე მეტია - 600 ევრო.

შესაძლებელია თუ არა ტურის გაუქმება?

შთაბეჭდილება მოახდინა იმაზე, რაც ახლა აეროპორტებში ხდება, თქვენ გადაწყვიტეთ არ გარისკოთ და დაბრუნდით თქვენი ტურის პაკეტი და ავიაბილეთი. საკითხავია, დაგიბრუნებთ თუ არა თქვენს ფულს. ამჟამინდელი უამინდობის შემთხვევაში - არა. თქვენ შეგიძლიათ მოითხოვოთ თანხის 100% დაბრუნება, თუ მოგზაურს შეუძლია დაამტკიცოს, რომ მის სიცოცხლესა და ჯანმრთელობას რეალური საფრთხე ემუქრებოდა.

ამის პრაქტიკაში დამტკიცება რთულია. სასამართლოსთვის ძლიერი არგუმენტი შეიძლება იყოს რუსეთის საგარეო საქმეთა სამინისტროს დასკვნა, რომ ტურის დაწყებისას ქვეყანაში ან რეგიონში შეიქმნა არახელსაყრელი ან საშიში ვითარება და რუსებს არ აქვთ რეკომენდირებული ამ ქვეყანაში ვიზიტი. საგარეო საქმეთა სამინისტრო იშვიათად გასცემს მსგავს დოკუმენტებს.

შეძენილ ტურებზე თანხის დაბრუნების ზოგადი წესი ასეთია: ტუროპერატორმა უნდა დაგიბრუნოთ ყველაფერი, გარდა მის მიერ რეალურად გაწეული ხარჯებისა. თუ გამგზავრებამდე, ვთქვათ, რამდენიმე დღე დარჩა, ეს ხარჯები უკვე მოგზაურობის ღირებულების დიდ ნაწილს შეადგენს.

შესაძლებელია თუ არა ფრენის დაგვიანებით დანგრეული შვებულების დანაკარგების შემცირება?

სამყაროში ყველაფრის განჭვრეტა შეუძლებელია. შეგიძლიათ შეიძინოთ საუკეთესო თვითმფრინავის ბილეთები, მაგრამ ამავე დროს ვერ შეძლებთ ფრენას, რადგან უკვე ჩამოსვლის დარბაზში ირკვევა, რომ რეისი გადაიდო. ეს უბედურება თითქმის ყოველთვის ასოცირდება მოგზაურისთვის დაკავშირებული პრობლემების მთელ ზვავთან, დაწყებული საიდან და რამდენი ფული უნდა მიირთვას ხანგრძლივი ლოდინის დროს და დამთავრებული იმით, თუ როგორ მაინც მივიდეთ ჩამოსვლის სასურველ პუნქტამდე, რადგან სასტუმრო უკვე იყო. დაჯავშნა იქ, რაღაც მნიშვნელოვანი ხდება ღონისძიება, უნდა მოხდეს სხვა რეისზე გადასვლა და ა.შ.

და რადგან ჩვენგან რამდენიმეს აქვს ნათელმხილველი შესაძლებლობები, სასარგებლო იქნება თავისუფლად გაარკვიოთ რა უნდა გააკეთოთ, თუ თქვენი ფრენა დაგვიანებულია, რადგან ასეთ სიტუაციაში პანიკა და რისხვა ყველაზე ცუდი მრჩეველია. უპირველეს ყოვლისა, პროცედურა დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენ ხანს მოხდა დაგვიანება.

რა უნდა გააკეთოს მგზავრმა, თუ ფრენა გადაიდო?

მაშინაც კი, თუ ფრენისთვის ლოდინის დრო მოკლეა, ვთქვათ, 1 საათი ან ცოტა მეტი, საქმეები არ უნდა დატოვოთ შემთხვევით. განცხადების შემდეგ დაუყოვნებლივ უნდა მიხვიდეთ საინფორმაციო მაგიდასთან და სთხოვოთ თანამშრომელს ახსნა-განმარტება. მსგავს დაგვიანებაზე, როგორც წესი, პასუხი არ არის, მაგრამ ასეთი მოგზაურობის მთავარი მიზანი არის ბილეთებზე ნიშნის დადება დაგვიანების შესახებ. ეს იქნება უდავო მტკიცებულება ნებისმიერ მომავალ სამართალწარმოებაში.

დაგვიანების დრო და მისი მიზეზები შეიძლება იყოს ნებისმიერი, მაგრამ ყველა მგზავრმა უნდა იცოდეს რა უნდა გააკეთოს, თუ მისი ფრენა გადაიდება. ეს სია მოიცავს:

1. დედა-შვილის ოთახში 7 წლამდე ასაკის მგზავრებისთვის ადგილის უზრუნველყოფა.
2. ბარგის შენახვა გამგზავრებამდე.

ხელები რომ გაითავისუფლეთ ჩემოდნიდან და დასახლდით ბავშვებთან კომფორტულ პირობებში, დაგვიანებული ფრენის მოლოდინი შეუდარებლად უფრო მოსახერხებელია. გადამზიდავი უზრუნველყოფს შემდგომ მომსახურებას დაყოვნების დროიდან გამომდინარე.

თუ ფრენა დაგვიანებულია 2 საათითან მეტი, მგზავრს უფლება აქვს მოითხოვოს:

1. 2 უფასო სატელეფონო ზარის განხორციელების შესაძლებლობა მსოფლიოს ნებისმიერ წერტილში, ასევე 2 უფასო შეტყობინების გაგზავნა ინტერნეტით.
2. სასმელები (წყალი, ჩაი, ყავა, წვენები) საჭირო რაოდენობით.

თუ ფრენა დაგვიანებულია 4 საათითდა მეტი, მაშინ მოთხოვნების სია შეიძლება უსაფრთხოდ შეიცავდეს:

1. ცხელი კვება დაუყოვნებლივ, შემდეგ კი ყოველ 6 საათში დღის განმავლობაში და 8 საათში ღამით.

თუ თქვენი ფრენა დაგვიანებულია 6 საათითან მეტი, გადამზიდველის მიერ ფრენის ყველა მგზავრს უნდა ჰქონდეს:

1. ადგილი სასტუმროში გამგზავრებამდე. სასტუმროს ნომერი ეძლევა ფრენის ყველა მგზავრს დღის განმავლობაში 8 საათზე მეტი დაგვიანებით, ხოლო ღამით 6 საათზე მეტი დაგვიანებით. არ აქვს მნიშვნელობა რამდენჯერ გაგრძელდება დაგვიანებით განცხადებები აეროპორტში, ათვლა ეფუძნება ბილეთების დროს.
2. ტრანსპორტირება აეროპორტის შენობიდან სასტუმრომდე აეროპორტის ტრანსპორტით.

მგზავრებს უფლება აქვთ მიიღონ ყველა ზემოთ ჩამოთვლილი სერვისი აბსოლუტურად უფასოდ. თუმცა, რაიმე საბაბს არ აქვს მნიშვნელობა, რადგან წესები ავალდებულებს გადამზიდველს იზრუნოს მომხმარებლებზე ნებისმიერ შემთხვევაში. იმ შემთხვევებში, როდესაც ფრენა გადაიდო ავიაკომპანიის შეცდომის გამო, მაშინ იგი აღარ გაექცევა სასტუმროს ნომრით და ცხელი ლანჩით. ფრენის ყველა მგზავრს დამატებით აქვს უფლება:

1. ბილეთის ფასის 3%, გამრავლებული ფრენის დაყოვნების საათების რაოდენობაზე (რუსეთის ფედერაციის კანონის „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ 28-ე მუხლის მე-5 პუნქტი).
2. მინიმალური ხელფასის 0,25% ფრენის დაგვიანების საათების მიხედვით.

მთლიანობაში, კომპენსაციის გამო, მგზავრს შეეძლება ავიაბილეთის ღირებულების ნახევარზე მეტი დაბრუნება (რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსის 120-ე მუხლი). რა თქმა უნდა, თუ რეისი არასოდეს შედგა, მგზავრი ბილეთების ღირებულებას, კომპენსაციის გარდა, უკან დაუბრუნდება. ყველა ჩამოთვლილი კომპენსაციის ოდენობა მოქმედებს რუსეთში, მაგრამ ევროკავშირის ქვეყნებში ისინი გაცილებით მაღალია. ფრენის დროისა და მანძილის პროპორციულად, მგზავრს, რომელიც მიიღებს შეტყობინებას ავიაკომპანიისგან ფრენის გაუქმების შესახებ გამგზავრების თარიღამდე 14 დღით ადრე, შეუძლია მიიღოს კომპენსაცია 600 ევრომდე.

მნიშვნელოვანია: არ დაელოდოთ ძალიან დიდხანს, თუ თქვენი თვითმფრინავის ფრენა დაგვიანებულია, სანამ გადამზიდავი არ გადაიხდის სასტუმროს ან ცხელ ლანჩს. გადაიხადეთ ყველაფერი თავად, მაგრამ შეინახეთ გადახდის ყველა დოკუმენტი: ჩეკები, ქვითრები, რადგან მოგვიანებით თანხა დაბრუნდება, მაგრამ, თუმცა, სასამართლოს მეშვეობით.

ასევე, არ ინერვიულოთ ტრანსფერებზე. თუ თქვენ მოგიწიათ სხვა თვითმფრინავში გადაყვანა სადესანტო პუნქტში, გადამზიდავი ვალდებულია უზრუნველყოს ადგილი თვითმფრინავში სხვა ფრენისთვის იმავე ჩამოსვლის წერტილით. თქვენ არ მოგიწევთ დამატებითი ფულის გადახდა ახალი ბილეთისთვის, მაშინაც კი, თუ ეკონომიკის ნაცვლად ბიზნეს კლასში ხართ. მაგრამ თუ ბილეთი თავდაპირველად შეძენილი იყო ბიზნეს კლასისთვის, ხოლო ახალს მხოლოდ ეკონომში გვთავაზობენ, მაშინ უნდა მოითხოვოთ თქვენი თანხა უკან!

როგორ მივიღოთ ფული გადამზიდველისგან, თუ თქვენი თვითმფრინავის ფრენა დაგვიანებულია?

დახარჯული ყველაფრის უკან დასაბრუნებლად, თქვენ უნდა დაწეროთ განცხადება თქვენი სახელით ავიაკომპანიაში და მოითხოვოთ ყველა ხარჯის ანაზღაურება, ასევე გადაიხადოთ სათანადო კომპენსაცია გამგზავრების დაგვიანებისთვის. გთხოვთ დაურთოთ ამ აპლიკაციას:

• სასტუმროსა და კვების გადახდის ჩეკები;
• ცნობა აეროპორტის საინფორმაციო მაგიდიდან ფრენის დაგვიანების შესახებ;
• ავიაბილეთი.

ეს პრეტენზია არ არის საჭირო სასწრაფოდ გაგზავნილი სადმე, ის შეიძლება გაიგზავნოს გადამზიდველის იურიდიულ მისამართზე ფოსტით, მაგრამ დაგვიანებული ფრენის დღიდან არაუგვიანეს 6 თვისა. როგორც წესი, ასეთი პრეტენზია საკმარისია წერილში მითითებულ საბანკო ანგარიშზე თანხის დასაბრუნებლად. თუ პასუხი არ არის, შეგიძლიათ უსაფრთხოდ მიმართოთ სასამართლოს, რადგან კანონი თქვენს მხარეზეა!

თუ თქვენ აპირებთ ფრენას ტურის პაკეტზე, რომლის ღირებულების ნაწილი შეადგენდა ავიაბილეთებს, მაშინ შეგიძლიათ დამატებით მოითხოვოთ ტუროპერატორისგან თანხის დაბრუნება იმ ფასიანი დღეებისთვის, რომლებიც გაატარეთ გამგზავრების მოლოდინში. თქვენ უნდა იჩქაროთ და ეს პრეტენზია წარადგინოთ ტუროპერატორის ოფისში 20 დღის ვადაში მომსახურების გაწევაზე ხელმოწერილი ხელშეკრულების ვადის ამოწურვის დღიდან.

სად უნდა უჩიოდეს?

მგზავრისთვის მნიშვნელობა აქვს რომელ ავიაკომპანიასთან აქვს საქმე. რუსული ავიახაზების შიდა ფრენების გაუქმება და დაგვიანება განიხილება რუსეთის კანონმდებლობით. ასევე განიხილება მგზავრების საჩივრები უცხოელი გადამზიდავების მიმართ, რომლებმაც დაარღვიეს თავიანთი ვალდებულებები რუსი მოგზაურების მიმართ. აღსანიშნავია, რომ მოგზაურობაში წასვლისას საჭიროა არა მხოლოდ თვითმფრინავის ბილეთების შეძენა, არამედ.

უთხარი მეგობრებს:

როგორც კი მიხვდებით, რომ დროულად არ ჩამოხვალთ და დააგვიანებთ რეგისტრაციაზე, სასწრაფოდ დაუკავშირდით კომპანიას, რომლის მეშვეობითაც სასტუმრო დაჯავშნით. უთხარით კლიენტთა მომსახურების ოპერატორს თქვენი მდგომარეობის შესახებ და სთხოვეთ დაუკავშირდნენ სასტუმროს. თანამშრომელი გააფრთხილებს მენეჯერს, რომ დაგვიანდება, მაგრამ აუცილებლად ჩამოვა და გელოდებიან.

რატომ აცნობე სასტუმროს, როცა უკვე დავჯავშნი და გადავიხადე ოთახი?

ბევრი სასტუმროს შინაგანაწესში ნათქვამია: თუ სტუმარი შუაღამემდე ან დილის სამამდე არ დარეგისტრირდა, ოთახი უფასო გაყიდვაშია. მაგალითად, თქვენ დაჯავშნეთ ოთახი 4-დან 7 იანვრამდე, მაგრამ ამინდის პირობების გამო რეისი გადაიდო და მხოლოდ 5-ს დილით ადრე მიხვედით. თუ სასტუმროს წინასწარ არ ეცნობება, თქვენი ჯავშანი გაუქმდება და შესაძლოა უბრალოდ არ იყოს ხელმისაწვდომი ნომრები. ნერვიულობ და სხვა სასტუმროს მოსაძებნად იჩქარებ.

მაშინაც კი, თუ თქვენ უკვე გადაიხადეთ ნომრის ღირებულება, ეს არ ნიშნავს იმას, რომ სასტუმრო დაელოდება თქვენს ჩამოსვლას თქვენი ყოფნის მთელი პერიოდის განმავლობაში. როცა მითითებულ დღეს არ ჩამოხვალთ, სასტუმრო ელოდება შუაღამემდე ან დილის სამ საათამდე - ზუსტი დრო დამოკიდებულია სასტუმროს პოლიტიკაზე. შემდეგ დაჯავშნა უქმდება და ოთახი იყიდება.

თუ თქვენ აირჩევთ გადახდის ტარიფს ჩასვლისას, მაგრამ დაგვიანებით მიხვალთ, სასტუმრო მაინც მოგთხოვთ სრული თანხის გადახდას. ზოგიერთ შემთხვევაში, მენეჯერები სტუმრებს ათავსებენ და უფლებას აძლევენ გადაიხადონ ყოფნის რეალური პერიოდი: თქვენ დაჯავშნეთ ოთახი ხუთი დღის განმავლობაში, მაგრამ ფრენის პრობლემების გამო, თქვენ მხოლოდ სამი დარჩით, ამიტომ იხდით მათ.

შესაძლებელია თუ არა თანხის დაბრუნება იმ დღეებისთვის, რომლებიც გამოტოვებულია დაჯავშნიდან?

ფრენა გადაიდო, მაგრამ სასტუმროში მაინც დარეგისტრირდით, თუმცა დარჩით არა ხუთი დღე, არამედ ოთხი. ახლა გსურთ დაიბრუნოთ დაკარგული დღის ღირებულება. სამწუხაროდ, სასტუმროები უკიდურესად იშვიათად ითვლიან ფასს, რადგან ამ შემთხვევაში პასუხისმგებლობა ეკისრება ავიაკომპანიას.

ავიაკომპანიის თანამშრომლებს მოეთხოვებათ გაცნობოთ, რა კომპენსაციის მიღება შეგიძლიათ, ასევე ახსნან ვის მიმართოთ და რა დოკუმენტები მიაწოდოთ.

გაითვალისწინერუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 794-ე მუხლის მიხედვით ავიაკომპანია არ არის პასუხისმგებელი ფრენის დაგვიანებაზე ან გაუქმებაზე, თუ ეს ხდება ბუნებრივი მოვლენების გამო. მათ შორისაა ამინდის პირობები, რომლებიც ფორსმაჟორად ითვლება.

სანამ მოგზაურობაში წახვალთ, შეინახეთ იმ სერვისის მხარდაჭერის სამსახურის კონტაქტები, რომლითაც დაჯავშნეთ სასტუმრო. Ostrovka-ს დამხმარე პერსონალს შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ნებისმიერ დროს ტელეფონით 8 800 775 65 25 , ელ [ელფოსტა დაცულია] და სოციალურ ქსელებში. Ostrovka-ს მობილურ აპლიკაციას აქვს უფასო ინტერნეტ ზარი - შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ Wi-Fi-ს ნებისმიერ აეროპორტში.

თაღლითური ფურცელი, როცა სასტუმროში აგვიანებთ ფრენის პრობლემების გამო

1. შეგვატყობინეთ, რომ მოგვიანებით ჩამოხვალთ. თუ სასტუმრო შუაღამემდე ან დილის სამამდე არ დაგელოდებათ, ის გააუქმებს თქვენს ჯავშანს.
2. გახსოვდეთ, რომ თქვენს დაგვიანებაზე პასუხისმგებლობა ეკისრება ავიაკომპანიას. კომპენსაციის საკითხებთან დაკავშირებით მხოლოდ ავიაკომპანიის წარმომადგენლებს შეუძლიათ რჩევა მოგცეთ.
3. ნუ ელოდებით, რომ სასტუმრო აგინაზღაურებს, მაგრამ ჰკითხეთ, შესაძლებელია თუ არა ფასის ხელახალი გამოთვლა. ზოგჯერ სასტუმროები სტუმრებს შუა გზაზე ხვდებიან.

თქვენ არ შეგიძლიათ გავლენა მოახდინოთ ამინდის პროგნოზზე ან დააჩქაროთ თვითმფრინავის გამგზავრება, მაგრამ შეგიძლიათ მოემზადოთ ფორსმაჟორული სიტუაციისთვის: შეინახეთ დამხმარე სამსახურის კონტაქტები და აცნობეთ სასტუმროს დაგვიანებული რეგისტრაციის შესახებ. ასე გეცოდინებათ, რომ თავზე სახურავის გარეშე არ დარჩებით და მერე გამოაცხადებენ ფრენაზე ჩასხდომას.

საჰაერო ტრანსპორტის პრობლემები ხშირად მოქმედებს ჩვენი ტურისტების დასვენების ხარისხზე. სულ უფრო ხშირად გესმით ფრენების დაგვიანების ან გაუქმების აშკარა შემთხვევების შესახებ ერთი შეხედვით საკმაოდ დიდი და ცნობილი ავიაკომპანიების მიერ. მაგალითად, ბოლოდროინდელმა პრობლემამ, რომელიც გაჩნდა ტურისტებს შორის VIM-Avia-ით, დიდი ხმაური გამოიწვია. რა თქმა უნდა, შეგიძლიათ ბევრი ისაუბროთ იმაზე, თუ ვინ არის ამაში დამნაშავე, გრძელ თემებზე საუბრისას, მაგრამ უნდა გვახსოვდეს, რომ უპირველეს ყოვლისა, ამით იტანჯებიან ცოცხალი ადამიანები, რომლებმაც დაგეგმეს თავიანთი შვებულება ან იძულებულნი არიან გაფრინდნენ სხვა ქალაქში. ან ქვეყანას გარკვეული ოჯახური გარემოებების გამო. და ამ ადამიანებს შეიძლება ჰქონდეთ იმედი, რომ ისინი სხვა დამაკავშირებელ რეისზე იქნებიან, რათა გააგრძელონ მოგზაურობა. მაგრამ მოულოდნელად ისინი აღმოაჩენენ, რომ მათი ფრენა გაუქმებულია ან გადაიდო და არ აქვს მნიშვნელობა ეს პირდაპირია თუ ჩარტერული. რა უნდა გააკეთონ ამ შემთხვევაში, რა ნაბიჯები გადადგას? როგორ მივიღოთ კომპენსაცია დანგრეული შვებულებისთვის?

ასეთ სიტუაციაში ძნელია არ დაიბნე, მით უმეტეს, თუ ეს პირველად შეგემთხვა, ან შენი ფრენა იყო დამაკავშირებელი ფრენა, ან მიბმული ხარ ჩამოსვლის დროს. მაგრამ არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ თქვენი თვითმფრინავის ბილეთი სხვა არაფერია, თუ არა შეთანხმება ამ ავიაკომპანიასთან, რომელიც აიღო ვალდებულება მოგაწოდოთ თქვენ, როგორც მგზავრი, თქვენთვის საჭირო პლანეტის წერტილამდე და თქვენთვის საჭირო დროს, წინააღმდეგ შემთხვევაში, იგი იღებს ვალდებულებას. იზრუნეთ თავის მგზავრზე, თუ გარემოებები არ წავიდა გეგმის მიხედვით.

ყველა მგზავრმა უნდა იცოდეს, რომ რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსი ადგენს შემთხვევებს, როდესაც ავიაკომპანია არ არის პასუხისმგებელი ფრენის გაუქმებაზე ან დაგვიანებაზე, ეს არის: სხვადასხვა ბუნებრივი მოვლენები - ხანძარი, თოვლის ნაკადული, ქარიშხალი, წყალდიდობა; ცუდი ამინდის პირობები; უეცარი სამხედრო მოქმედება; მთელი რიგი მიმართულებით ტვირთის გადაზიდვის სრული შეწყვეტა ან შეზღუდვა; ზოგიერთ შემთხვევაში, ავიაკომპანიის ან აეროპორტის პერსონალის გაფიცვის დროს, გაუმართაობის არსებობისას, რაც საფრთხეს უქმნის საჰაერო მგზავრების სიცოცხლესა და ჯანმრთელობას. ყველა სხვა შემთხვევაში, ბრალი ეკისრება ავიაკომპანიას, რომელმაც დაარღვია ხელშეკრულებით ნაკისრი ვალდებულებები.

პირველ რიგში, მოდით უფრო ახლოს მივხედოთ რა ხდება, როდესაც პირდაპირი ან ჩარტერული ფრენა გაუქმდება ავიაკომპანიის მიერ.

- ფრენა შეიძლება გაუქმდეს თვითმფრინავის დანიშნულების ადგილზე გამგზავრებამდე რამდენიმე დღით ადრე.

ამ შემთხვევაში, ავიაკომპანია ტრადიციულად სთავაზობს მგზავრებს გაუქმებული ფრენების პრობლემის გადაჭრის რამდენიმე გზას: ალტერნატივას ფრენა იმავე ავიაკომპანიის სხვა მარშრუტზე ან ფრენა სხვა კომპანიისგან, მაგრამ დანიშნულება იგივე რჩება.

მგზავრს უფლება აქვს მოითხოვოს ავიაბილეთის ღირებულების სრული დაბრუნება. მაგალითად, თუ თქვენ იყიდეთ ერთი ავიაბილეთი ფრენისთვის ტრანსფერებით, მაშინ მოგიწევთ თანხის დაბრუნება მთელი მარშრუტისთვის. თუ მგზავრმა იყიდა ორი ბილეთი, მაგალითად მოსკოვი-ბარსელონა და ცალ-ცალკე ბარსელონა-ვალენსია და გაუქმდა პირველი რეისი ბარსელონაში, მაშინ დაგიბრუნდებათ მხოლოდ მოსკოვიდან ბარსელონას ავიაბილეთზე დახარჯული თანხა და თქვენ. ბარსელონადან ვალენსიაში ბილეთის დაბრუნება საჭირო იქნება ნორმალური ტარიფებით. თუ ფრენის გაუქმება შეეხო საჰაერო მოგზაურობის მეორე ნაწილს - ბარსელონა-ვალენსია, და ალტერნატიული ვარიანტები არ მოგეწოდებათ, მაგრამ მოგზაურობამ დაკარგა მნიშვნელობა, მაშინ ავიაკომპანია ვალდებულია კანონით არა მხოლოდ დააბრუნოს თანხა. ვალენსიაში ავია ბილეთისთვის, არამედ მოსკოვში დაბრუნებას უფასოდ. რაც შეეხება ორმხრივი ბილეთების ანაზღაურებას, თქვენ შეძლებთ მიიღოთ მათი სრული ღირებულების დაბრუნება, თუ ფრენა გაუქმებულია და თუ ისინი იყიდეთ არა ცალ-ცალკე, არამედ როგორც „ორმხრივი“, ანუ ორი ბილეთი ერთ ფორმაში. .

- რეისი შეიძლება გაუქმდეს ან გადაიდოს, როცა ტურისტი უკვე აეროპორტშია.

ავიაკომპანია ვალდებულია მოგაწოდოთ მკაფიო ინფორმაცია ფრენის გადადების მიზეზისა და დროის შესახებ. თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ ეს ინფორმაცია თქვენი ავიაკომპანიის თანამშრომლისგან და ის ვალდებულია ტურისტებს შესთავაზოს მათი შემდგომი მოქმედებების ვარიანტები. ხშირად, ავიაკომპანიის თანამშრომელი აკეთებს წინადადებას ტურისტების გადაყვანა დანიშნულების ადგილზე სხვა თვითმფრინავით ან სხვა გადამზიდველის ფრენით. და იმ პირობით, რომ ავიაკომპანიის ბრალი იქნება, ეს რეისი ტურისტისთვის უფასო იქნება.

ყველა მგზავრმა, რომელსაც გაუქმებული ან დაგვიანებული ფრენების გამო მორალური და ფინანსური პრობლემები შეექმნა, არ იცის კომპენსაციის მიღების უფლება. ეს კომპენსაცია იცვლება ფრენის გადაცემის და გაუქმების დროზე, ასევე სასურველ წერტილამდე მანძილის მიხედვით. თუ ავიაკომპანია დამნაშავეა, ის კანონიერად ვალდებულია მგზავრს გადასცეს მისი ავიაბილეთის ღირებულების სამი პროცენტი ყოველი საათის განმავლობაში, რომელიც ელოდა, ფრენის დაგვიანების კომპენსაციის სახით. ეს გათვალისწინებულია „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 28-ე მუხლის მე-5 პუნქტით. გარდა ამისა, გადაიხადეთ ჯარიმის სახით მინიმალური ხელფასის ოცდახუთი პროცენტი ლოდინის ყოველ საათზე, მაგრამ ეს თანხა არ უნდა აღემატებოდეს ავიაბილეთის ფასს ნახევარს. სხვა დამატებითი კომპენსაცია არ ეძლევა გაუქმებულ მგზავრებს ფრენების გაუქმებისას, მაგრამ თითოეულ ტურისტს უფლება აქვს დაუბრუნდეს ბილეთების თანხა ან გაცვალოს მსგავს რეისზე.

ტურისტული მგზავრის უფლებები, როდესაც ფრენა დაგვიანებულია ორ საათზე მეტ ხანს:

ორი სატელეფონო ზარის განხორციელება ან ორი ელფოსტის გაგზავნა; - მოგეთხოვებათ უფასოდ მიაწოდოთ სასმელი; - თუ თქვენთან ერთად გყავთ შვიდ წლამდე ასაკის ბავშვები, მაშინ თქვენ უნდა გქონდეთ უფასო წვდომა დედა-შვილის ოთახში.

ტურისტის უფლებები, როდესაც ფრენა დაგვიანებულია ოთხ საათზე მეტხანს:

მგზავრი უნდა იკვებებოდეს უფასო ცხელი კვებით, დღის განმავლობაში ყოველ ექვს საათში ერთხელ და ღამით ყოველ რვა საათში ერთხელ.

ტურისტული მგზავრების უფლებები დღისით რვა საათზე მეტით და ღამით ექვს საათზე მეტით ფრენის გადატანისას:

ავიაკომპანიამ უნდა მოგიყვანოთ და შეგამოწმებინოთ სასტუმროში საკუთარი ხარჯებით და მოგაწოდოთ უფასო ტრანსფერი იქ და უკან. კანონის მიხედვით, ტურისტებს არ აქვთ უფლება განთავსდნენ უცნობ ადამიანებთან ერთ ოთახში. თუ მგზავრს არ მოსწონს შემოთავაზებული ნომერი ან შემოთავაზებული სასტუმრო, მაშინ მას შეუძლია მოძებნოს შესაფერისი ვარიანტი და ავიაკომპანიამ უნდა გადაიხადოს თანხა, რომელიც ფასით გაუტოლდება მისთვის შეთავაზებულ თავდაპირველ საცხოვრებელ ვარიანტს. ტურისტს შეუძლია გადაიხადოს ფასის სხვაობა მის მიერ არჩეულ უფრო ძვირიან ოთახში ან სრულად გადაიხადოს მისი ყოფნის საფასური, მაგრამ ამ შემთხვევაში ჩვენ გირჩევთ, რომ შეინახოთ გადახდის ქვითარი, რათა დახარჯული თანხის ნაწილი დაბრუნდეს, თუ არსებობს ობიექტური დარჩენაზე უარის თქმის მიზეზები ავიაკომპანიის მიერ შემოთავაზებული ვარიანტის მიხედვით. მაგრამ, ღირს იცოდეთ, რომ თუ ავიაკომპანიის მიერ შეთავაზებულ ნომერზე უარს იტყვით, კარგავთ უფასო ორმხრივ ტრანსფერის უფლებას, მაგრამ ავიაკომპანია ვალდებულია შეინახოს თქვენი ბარგი საკუთარი ხარჯებით.

სად შეუძლიათ ტურისტ მგზავრებს უჩივლონ გაუქმებული ან დაგვიანებული რეისის კომპენსაციის მისაღებად?

თუ მოხდა რუსული კომპანიის შიდა პირდაპირი ან ჩარტერული რეისის გაუქმება ან შეფერხება, მაშინ პრეტენზიები განიხილება რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობის შესაბამისად. მგზავრების საჩივრები უცხოური ავიაკომპანიების მიმართ, რომლებმაც არ შეასრულეს თავიანთი ვალდებულებები რუსეთის ფედერაციის ტერიტორიაზე, ასევე განიხილება რუსეთში. მაგრამ როდესაც ავიაკომპანია აჭიანურებს ან აჩერებს ფრენას საზღვარგარეთ, სამართალწარმოება იმართება ქვეყანაში და იმ კანონების მიხედვით, სადაც ეს მოხდა და ადგილი, სადაც ავიაკომპანია რეგისტრირებულია, არ ითამაშებს როლს.

პრეტენზიები წარდგენილია პირადად მგზავრის მიერ გამგზავრების აეროპორტში ან ჩამოსვლისთანავე. როდესაც აეროპორტში არ არის თქვენი ავიაკომპანიის წარმომადგენლობითი ოფისი ან მისი თანამშრომლები არ არიან ადგილზე, პრეტენზია წარედგინება ავიაკომპანიის ვებსაიტზე. მიუხედავად იმისა, რომ ელ.წერილი ხშირად შეიძლება იგნორირებული იყოს, უმჯობესია თქვენი პრეტენზია რეგისტრირებული ფოსტით გაუგზავნოთ ავიაკომპანიას, შეადგინოთ თანდართული დოკუმენტების დეტალური სია და შეინახოთ თქვენი განცხადების ასლი, გაგზავნის დადასტურება, რადგან ეს შეიძლება გამოყენებულ იქნას სასამართლო პროცესებში, თუ ავიაკომპანია უგულებელყოფს თქვენ ან უარს ამბობს კომპენსაციაზე. ჩვენი რუსეთის კანონმდებლობის თანახმად, მგზავრს უფლება აქვს ავიაკომპანიას წარუდგინოს თავისი პრეტენზიები ფრენის გაუქმების ან დაგვიანების დღიდან ექვსი თვის განმავლობაში.

ტურისტებისთვის კიდევ ერთ მნიშვნელოვან პუნქტს მინდა შევეხო, რომელიც ძალიან აქტუალურია მოსკოვის აეროპორტებისთვის. ძალიან ხშირად მგზავრებს მიჰყავთ ბილეთზე მითითებული აეროპორტისგან განსხვავებულ აეროპორტში. ამ შემთხვევაში ავიაკომპანია ვალდებულია ტურისტი მგზავრი სასურველ დანიშნულებამდე მიიტანოს უფასო ტრანსპორტით. და ეს წესი ვრცელდება რუსეთის ფედერაციის ყველა აეროპორტზე.