როგორ მოვიზიდოთ ტურისტები? ჩვენ ვქმნით ლამაზ ისტორიას. როგორ მოვიზიდოთ ტურისტები სასტუმრო სახლში სად ვიპოვოთ ტურისტული კლიენტები

ნადეჟდა მაკატროვა

როგორ მოვიზიდოთ ტურისტები და გავხდეთ ტურისტული ბრენდი რუსეთში

თუ გინდა რომ სამყარო შეიცვალოს, გახდი ის ცვლილება.

მაჰათმა განდი

ნებისმიერი დაბრკოლება გადალახულია გამძლეობით.

ლეონარდო და ვინჩი

წინასიტყვაობა

როგორ მოვიზიდოთ ტურისტები? როგორ არ დაიკარგოთ სხვა ქალაქებიდან და ქვეყნებიდან ათასობით წინადადების ფონზე? როგორ დავარწმუნოთ რუსები, რომ რუსეთში კომფორტულად დასვენება შესაძლებელია და რუსეთის დედაქალაქებიდან მოშორებული პატარა ქალაქი სულაც არ არის „ხვრელი“?

როგორც ბოლო წლების პრაქტიკა აჩვენებს, ამ კითხვების მოსმენა შესაძლებელია ყველა კონფერენციაზე, მრგვალ მაგიდაზე და ფორუმზე, რომელიც ეძღვნება რუსეთში ტურიზმის განვითარებას. ისინი ასევე ჟღერს ჩვენი საუბრის დროს ადგილობრივი და რეგიონული ადმინისტრაციის წარმომადგენლებთან ქვეყნის სხვადასხვა კუთხიდან. და ეს საკითხები აწუხებს არა მხოლოდ ოფიციალურ პირებს, არამედ ტურისტული სააგენტოების ხელმძღვანელებს, სასტუმროებისა და რესტორნების მფლობელებს, მუზეუმების დირექტორებს, სანატორიუმებს და ადგილობრივ მოსახლეობასაც კი, რომლებიც თავიანთ საცხოვრებელ ფართს ქირაობენ დამსვენებლებს ...

ასე რომ, რა უნდა გააკეთოს? ”აიღეთ მაგალითი მიშკინისგან!” - ეს საშიში რჩევა გატეხილი რეკორდივით მეორდება, ყველანაირი "გურუ". მიშკინი მშვენიერი ქალაქია, მაგრამ, ჯერ ერთი, მისი სტრატეგია შორს არის ყველასთვის შესაფერისი (მიშკინოში დაახლოებით 6 ათასი მოსახლეა), მეორეც, უაზროა აისბერგის წვერის კოპირება ყველაფრის დანახვისა და გაგების გარეშე, რაც იმალება. თვალებიდან წყალზე სქელი.

სამი-ოთხი წლის წინ, ტურისტული გამოფენების მონაწილეებმა, რომლებიც წარმოადგენდნენ რუსეთის ქალაქებსა და რეგიონებს, თქვეს: ”ჩვენ მხოლოდ ფული გვჭირდება რეკლამისთვის და ხალხი მოვა ჩვენთან!” ფული გამოიყო, ტურისტები არ წავიდნენ... დღეს უფრო პროფესიონალური გაგება მოდის, რომ ტურისტების მოზიდვა მთლიანობაში არც ისე დიდი რეკლამაა. დავალების სისტემა,რაც უნდა განიხილებოდეს რეგიონულ დონეზე. და ეს წიგნი არის მოთხრობა იმის შესახებ, თუ ვინ და როგორ უნდა გადაჭრას ეს პრობლემები, რა შეცდომები და „ნაკლოვანებები“ შეიძლება იყოს აქ, რა რესურსების გამოყენება შეიძლება ნამუშევარში და როგორ მოვახდინოთ აქცენტები. და რა თქმა უნდა, წარმატების მაგალითები.

წიგნი „როგორ მოვიზიდოთ ტურისტები და გავხდეთ ტურისტული ბრენდი რუსეთში“ ეფუძნება რუსეთსა და დსთ-ში დაგროვილი გამოცდილების ანალიზს, როგორც წარმატებული, ისე წარუმატებელი, ასევე ზოგიერთი უცხო ქვეყნის გამოცდილებას ტურიზმის განვითარებაში და განვითარებაში. ტერიტორიის პოპულარიზაცია ტურისტულ ბაზარზე. გარდა ამისა, წიგნის მასალად იქცა საკონსულტაციო კომპანია „კონკრეტიკას“ პროექტებზე მუშაობისას გაკეთებული ზოგიერთი დაკვირვება და დასკვნა.

ეს წიგნი არის მეთოდური, ზოგჯერ უსიამოვნო და შეურაცხმყოფელიც, რადგან ის მოგვითხრობს არა მხოლოდ რუსეთის ქალაქებისა და რეგიონების შესაძლებლობებსა და ფარული პოტენციალის შესახებ, არამედ მათ ტიპურ შეცდომებსა და ნაკლოვანებებზე. მაგრამ წიგნის მთავარი ღირებულება, ჩემი აზრით, არის კონკრეტული პრაქტიკული რეკომენდაციების ახსნა ᲠᲐუნდა გააკეთოს და ᲠᲝᲒᲝᲠგასაკეთებლად, ისევე როგორც 420 რეალური მაგალითი, რომელიც უზრუნველყოფს მდიდარ პლატფორმას თქვენი საკუთარი იდეებისა და გადაწყვეტილებებისთვის.

ვიმედოვნებ, რომ ეს წიგნი დაგეხმარებათ თქვენს საქმიანობაში. გქონდეთ პროდუქტიული კითხვა!

ნადეჟდა მაკატროვა,

საკონსულტაციო კომპანია "კონკრეტიკის" დირექტორი

ტურისტული ბრენდი: იყო თუ არ იყოს?

წასვლის მსურველს ბედი მიჰყავს, ვისაც არ უნდა წასვლა.

კლეანთესი, ძველი ბერძენი ფილოსოფოსი (ძვ. წ. IV-111 სს.)

ბრენდების შესახებ საბჭოთა კავშირში არ ისმოდა. მაგრამ ამავე დროს, ჩვენი უზარმაზარი და მრავალეროვნული ქვეყნის ყველა მოქალაქემ მტკიცედ იცოდა, რომ:

თუ ზღვაზე წასვლა გინდა, მაშინ უნდა წახვიდე კავკასიის შავი ზღვის სანაპიროზე ან ყირიმში. პატარა ბავშვებთან - ანაპაში ან ევპატორიაში;

თუ შავი ზღვის ვაუჩერები არ არის, მაშინ - აზოვის ზღვამდე, იეისკამდე;

ინტელიგენცია უპირატესობას ბალტიისპირეთს ანიჭებდა;

თუ განკურნება გჭირდებათ, პირდაპირი გზა კავკასიის მინერალური წყლების სანატორიუმამდე;

ექსკურსიების და კულტურული და ისტორიული ფასეულობების მოყვარულთათვის - მოსკოვი, ლენინგრადი, ოქროს ბეჭდის ქალაქები და, შესაძლოა, ფსკოვი და ნოვგოროდი;

სამხედრო-პატრიოტული განათლება - ვოლგოგრადი თავისი ცნობილი მამაევი კურგანით.

ბაიკალის და კამჩატკას შესახებ ყველა საბჭოთა ხალხმაც იცოდა, მაგრამ იქ მისვლაზე არც კი უოცნებიათ - ფრენა ძალიან ძვირია, უბრალო საბჭოთა ოჯახი ვერ ახერხებს, აი, ნამდვილი ტურისტული ბრენდები, შექმნილი სხვათა შორის, სახელმწიფოს ძლიერი მხარდაჭერით...

რა თქმა უნდა, სსრკ-ში ბევრი სხვა საინტერესო ადგილი და მარშრუტი იყო - რაიონული და რეგიონალური მასშტაბის "ჰიტები", სადაც მუდმივად იგზავნებოდნენ საექსკურსიო ჯგუფები სკოლებიდან, უნივერსიტეტებიდან, საწარმოებიდან და დაწესებულებებიდან, მაგრამ მათ არ შეეძლოთ კონკურენცია გაუწიონ გაერთიანებას. "გრანდიოზები".

პერესტროიკის შემდეგ 25 წელი გავიდა...

დღეს, მოსკოვის გამოფენას MITT ან "Intourmarket"-ს უყურებთ, სტენდებზე შეგიძლიათ ნახოთ ასობით, თუ არა ათასობით ახალი ტურისტული ადგილი და მარშრუტი მთელი ქვეყნის მასშტაბით. ერთი უკეთესია მეორეზე, დამაინტრიგებელი აღწერით და საოცარი ფოტოებით. როგორც ჩანს, ახალი დრო - ახალი სახელები.

არ აქვს მნიშვნელობა როგორ!

ჰკითხეთ ჩვეულებრივ რუსს, რომელ ქალაქებსა თუ კურორტებს თვლის ის ჩვენს ქვეყანაში ყველაზე პოპულარულად ტურისტებს შორის და დიდი ალბათობით თქვენც იგივე სიას მიიღებთ. მართალია, ყირიმი და ბალტიისპირეთის ქვეყნები (როგორც უცხო ქვეყნები) უნდა წაიშალოს მისგან და ლენინგრადის ადგილს პეტერბურგი დაიკავებს. დაე, თანამოსაუბრემ შეიტანოს სიაში უცხოური კურორტები და თურქეთი და ეგვიპტე გარანტირებული იქნება პირველ რიგში. მასობრივ მარშრუტებზე მაქვს საუბარი. მოთხილამურეები ჩვეულებრივ უწოდებენ ელბრუსს, მეთევზეებს - ასტრახანს.

"Როგორ თუ? რატომ? რუსეთის ტურისტული პოტენციალი 10-15 პოპულარული მარშრუტით არ შემოიფარგლება?! ჩვენ გვაქვს სიდიდის ორი რიგით მეტი!” - აღშფოთდება ერთ-ერთი მკითხველი. პოტენციალი შეიძლება შეზღუდული არ იყოს, მაგრამ ტურისტის აღქმა, მარკეტინგის კანონების მიხედვით, სამწუხაროდ, არ არის რეზინის. კანონი ამბობს: ბაზარზე ნათელი, დასამახსოვრებელი სურათების რაოდენობა შეზღუდულია.გირჩევთ კიდევ ორჯერ გადაიკითხოთ მონიშნული ფრაზა.

მხოლოდ ერთი შეხედვით ჩანს, რომ საკმარისია „რაღაც ორიგინალური“ მოფიქრება და შეამჩნევთ. თქვენ შეგიძლიათ მოიფიქროთ ყველაფერი, რაც გსურთ, მაგრამ აქ არის კითხვა:

- გაიხსენებენ ამას (კონკურენტების წინადადებების ფონზე)?

– იყიდიან თუ არა (სხვადასხვა შეთავაზებების შედარება)? და იყიდეთ არა ერთი სეზონი, არამედ ზედიზედ ათი წელი მაინც.

სიცხადისთვის, მე მივცემ ორ სასარგებლო ანალოგიას.

1. თითოეულ კლასს ჰყავს თავისი „შესანიშნავი“, „დამარცხებული“, „კლოუნი“, „სპორტსმენი“, თავისი „ლამაზმანი“. და ხანდახან – შენი „გადაგდებული“ (გაიხსენეთ ფილმი „საშინელება“). ძალიან პრობლემურია ყველა სხვა ბავშვის დახასიათება კლასში მათი როლის თვალსაზრისით.

2. 90-იან წლებში რუსეთის ქალაქებში გაიხსნა ბევრი სხვადასხვა მაღაზია და მაღაზია და დღეს მათი უმეტესობა „მოკვდა“, ადგილი დაუთმო ქსელის მოთამაშეებს. სხვათა შორის, ევროპაში საქონლის დაახლოებით 80% იყიდება ქსელური მაღაზიების საშუალებით.

რა გავლენას ახდენს ეს ტურიზმზე?

ხუთ წელიწადში რუსეთში სრულიად რუსული მნიშვნელობის ტურისტული ბრენდების ახალი ფონდი ჩამოყალიბდება. აშკარაა, რომ მოსკოვი და სანკტ-პეტერბურგი ავტომატურად შეინარჩუნებენ წამყვან პოზიციებს განსაკუთრებული სასტარტო შესაძლებლობების გამო (ისევე, როგორც ქვეყანაში სამი მთავარი ტელეარხია და ... ყველა დანარჩენი). ჩვენს თბილ ზღვებზე კურორტებიც პრივილეგირებულ მდგომარეობაში იქნებიან (თუ კლიმატის უეცარი ცვლილება არ მოხდება). და კიდევ ვინ მოხვდება უძლიერესთა სიაში, ჯერ კიდევ სადავოა...

დასაწყისში ნახსენები ქალაქისა და რეგიონების ხელმძღვანელები რომ აქტიურად ვითარდებოდნენ პერესტროიკის 25 წლის განმავლობაში და არ დაეყრდნობოდნენ წინა ათწლეულების განმავლობაში დაგროვილ ტურისტულ რესურსებს, მაშინ ყველა დანარჩენის დაჭერა არ იქნებოდა განზრახული. მათთან ერთად უახლოეს მომავალში. თუმცა განვითარება მხოლოდ 5-7 წლის წინ გაიხსენეს, რითაც მეზობლებს საშუალება მისცეს.

ლიდერთა აუზში მოხვედრის მნიშვნელობა ილუსტრირებულია Zipf (Zipf) მრუდით

სურათი 1

Zipf განაწილება (Zipf)

ის ქალაქები და რეგიონები, რომლებიც ამ მრუდის ბოლოში აღმოჩნდებიან, შეიძლება არ ჰქონდეთ რაიმე სერიოზული იმედი... შესაძლოა, მათ ეს არ სჭირდებათ, ტურიზმი კი მათთვის არყის წვენს ჰგავს ჩვეულებრივ სასურსათო მაღაზიაში: ისინი თითქმის არ იღებენ. ეს, მაგრამ არის ასორტიმენტი.

ამავდროულად, ჩვენი საუბრები ადგილობრივი და რეგიონული ადმინისტრაციების წარმომადგენლებთან გვიჩვენებს, რომ რუსეთის ბევრ რაიონში ტურიზმი სერიოზულად აღიქმება, იმ იმედით, რომ გამოიყენებს მას ახალი იმპულსი მისცეს ტერიტორიის განვითარებას და ბიუჯეტის შევსებას. ამ მიზნით ყველგან მუშავდება მოკლევადიანი და გრძელვადიანი პროგრამები, ცხადდება ახალი ტურისტული ბრენდები, იბეჭდება სარეკლამო კატალოგები, იმართება გამოფენები და პრეზენტაციები, იწვევენ ჟურნალისტებს და ა.შ.

რატომ ვერ ახერხებს ბევრი ქალაქი და რეგიონი გარღვევას და მნიშვნელოვნად გაზრდის ტურისტულ ნაკადს? რა უნდა შეიცვალოს სამსახურში? ამ კითხვებზე დეტალური პასუხი დაეთმობა წიგნის მომდევნო თავებს, მაგრამ აქ მხოლოდ საკვანძო პუნქტებს გამოვყოფ.

სად მივიღოთ ტურისტები? მიზანშეწონილია ინდივიდუალური მეწარმემ, რომელიც გადაწყვეტს დაიწყოს ტურისტების მიღება, დაიწყოს თავისი ბიზნესი ტუროპერატორის მოძიებით, რომელსაც შესთავაზებს თავისი მომსახურება ჩამოსული ტურისტების განთავსებაში.

სასტუმრო სახლის მეპატრონე ტურისტებს სთავაზობს განსახლების მომსახურებას, ასევე დამატებით მომსახურებას აწვდის არჩეულ ტუროპერატორს. ტუროპერატორი, თავის მხრივ, აფორმებს ერთობლივი საქმიანობის ხელშეკრულებას საოჯახო სასტუმროს მფლობელთან, რომელიც განსაზღვრავს ტუროპერატორის ანაზღაურების ფორმას სასტუმრო სახლისთვის ტურისტების მოსაძებნად. ამ შემთხვევაში მფლობელი იღებს უფლებას დადოს ხელშეკრულება სხვა ტუროპერატორებთან და ტურისტულ აგენტებთან ტურისტების მიწოდებაზე. რეკომენდებულია ამ დეტალებზე შეჩერება, რადგან ხშირად სოფლის მცხოვრებლებმა არ იციან ადამიანებთან მუშაობასთან დაკავშირებული პასუხისმგებლობა. გამოცდილ ტუროპერატორთან ხელშეკრულებით მუშაობა დისციპლინირებს სასტუმრო სახლის მფლობელს, იძლევა შესაძლებლობას გაიუმჯობესოს კვალიფიკაცია ტურიზმის სფეროში.

სოფლის ტურისტული პროდუქტის შექმნაზე მუშაობა.

ტურისტების მოსაზიდად სოფლის ოჯახში დასასვენებლად, აუცილებელია მათ შევთავაზოთ დამსვენებლების საჭიროებების დასაკმაყოფილებლად საჭირო სერვისების ნაკრები. ტურისტული პროდუქტი არის სერვისების ერთობლიობა, რომელიც შედგება საცხოვრებლის, კვების, საექსკურსიო მომსახურეობის, დაზღვევასა და ადგილზე მიტანისგან. წლის დასაწყისისთვის ორგანიზატორი აგროვებს ინფორმაციას, თუ რა სერვისების მიწოდება შეუძლია თითოეულ სასტუმრო სახლს. გარდა ამისა, ტუროპერატორი ჩვეულებრივ ავითარებს დამატებით სპეციალურ ტურებს, რათა სოფლის მოსახლეობის შეთავაზება მიმზიდველი გახდეს.

მუშაობა ტურისტული პროდუქტის პოპულარიზაციაზე ტურისტული სერვისების ბაზარზე.

ახლა აუცილებელია დავრწმუნდეთ, რომ პოტენციური მომხმარებელი გაიგებს სოფლის მაცხოვრებლების შეთავაზებებს. ამისთვის ტუროპერატორი აწარმოებს სარეკლამო ინფორმაციას (ბუკლეტები, აღწერილობები, ფოტოები). მთავარი სარეკლამო მასალაა სოფლის ტურისტული ობიექტების კატალოგი, რომელშიც აღწერილი და ნაჩვენებია თითოეული სასტუმრო სახლი. კატალოგი გამოქვეყნებულია საკმარისად ტირაჟით, რათა სხვადასხვა ქალაქის ტურისტულმა სააგენტოებმა-აგენტებმა კლიენტებს ვიზუალურად აჩვენონ სასტუმრო სახლები. ტურისტულ გამოფენებსა და ტურისტული კომპანიების სამუშაო შეხვედრებში მონაწილეობის ხარჯებს რუსეთის სხვადასხვა ქალაქში ტუროპერატორიც ეკისრება. ტუროპერატორს რეკომენდებულია ინტერნეტში განათავსოს საიტი სოფლის ტურიზმის შესახებ. ამრიგად, სოფლის ტურისტული ადგილის შესახებ ინფორმაცია შეიძლება მიაღწიოს ნებისმიერი ქვეყნის მაცხოვრებელს. ტუროპერატორი ასევე დაკავებულია სოფლის ტურისტული ობიექტების გარე რეკლამით, პოულობს სახსრებს რეკლამისთვის ბილბორდებზე და ტურისტებისთვის სხვადასხვა საინფორმაციო სერვის ცენტრებში.საცხოვრებლის მფლობელს შეუძლია თავად მოიზიდოს ტურისტები თავის სასტუმრო სახლში. ამისთვის მას შეუძლია თავისი სახლისკენ მიმავალ გზაზე ნიშანი დადო.

ტურისტების მიღების ორგანიზება.

შეხვედრა, რეგისტრაცია, ადგილობრივი პირობების გაცნობა. სასტუმრო სახლის დაჯავშნა, როგორც წესი, ახორციელებს წინასწარ ტუროპერატორის მიერ. ამიტომ აუცილებელია სტუმრის დახვედრა შეთანხმებულ ადგილზე და მისი გაცილება საოჯახო სასტუმრომდე. თუ სტუმარი ჩამოვა საკუთარი მანქანით, მაშინ, როდესაც მანქანა მოათავსეთ პირად ნაკვეთზე ან ავტოფარეხში, უნდა გააგრძელოთ რეგისტრაციის პროცედურა. თუ სტუმარი ჩამოვიდა ტუროპერატორის საშუალებით, მაშინ ის წარმოგიდგენთ ტურისტული სააგენტოს მიერ შევსებულ და ბეჭდით დამოწმებულ ვაუჩერს (ტუროპერატორის მიერ შემუშავებული) და ბილეთს. ეს დოკუმენტები შეიცავს საკმარის ინფორმაციას, რომელიც აუცილებელია საკუთარი ქვითრის გასაცემად - მკაცრი ანგარიშვალდებულების ფორმა. ქვითრის ერთი ასლი ეძლევა სტუმარს, ერთი რჩება მფლობელთან. ამ ქვითრის საფუძველზე მესაკუთრე მოგვიანებით აკეთებს ჩანაწერს შემოსავლების წიგნში. თუ სტუმარი დამოუკიდებლად ჩამოვიდა, მფლობელი სთხოვს მას წარმოადგინოს დოკუმენტები და გასცემს ქვითარს (BSO), რომელშიც მითითებულია საჭირო ინფორმაცია. მნიშვნელოვნად შეუწყოს ხელი სამომავლო ურთიერთობებს მკაფიო წერილობითი კონტრაქტით, რომელიც შედის სავალდებულო ურთიერთობებში სასტუმრო სახლსა და ტურისტს შორის. გარდა ამისა, მეპატრონე აცნობს სტუმარს და მის ჯგუფს სასტუმრო სახლს, საცხოვრებელი წესებს, ხანძარსაწინააღმდეგო მოთხოვნებს, აჩვენებს სად მდებარეობს გასაღებები, ნაგვის ურნა და ა.შ. ასევე რეკომენდებულია სტუმრების ინფორმირება ადგილობრივი პირობების, ავტობუსების განრიგის, ბუნებრივი ადგილების, კულტურული და სხვა ღონისძიებების შესახებ.

რა იგულისხმება სტუმრების ყურადღებით და კეთილგანწყობით მოპყრობის უნარში?

უნარი იყოთ მოქნილი მასპინძელი და სწრაფად შეიტანოთ ცვლილებები სახლის აღჭურვილობაში, სტუმრების ჯგუფის შემადგენლობიდან გამომდინარე (დააყენეთ ბავშვის საწოლი, გააკეთეთ პანდუსები ინვალიდის ეტლის გადასაადგილებლად, დააინსტალირეთ ან ამოიღეთ საძილე ადგილები, მიაწოდეთ შამფურები და ა.შ. )

სხვა სოფლის მაცხოვრებლებთან შეთანხმების დადება მათი სტუმრებისთვის დამატებითი სერვისების მიწოდების თაობაზე, თუ ეს მომსახურება არ არის ცენტრალიზებული

კონფლიქტური სიტუაციების გადაჭრის უნარი (საკუთარში უსიამოვნების მიზეზის ძიება და პოვნა)

შეინარჩუნეთ მხიარული ატმოსფერო თქვენს სასტუმრო სახლში.

ყურადღება მიაქციეთ სტუმრების მცირე თხოვნას (პირსახოცი კიდევ ერთხელ გამოცვალეთ, გაიმშრალეთ ბავშვის მიერ დასველებული თეთრეული, დარეკეთ და ა.შ.)

სტუმრების ნებისმიერი შენიშვნის გათვალისწინების შესაძლებლობა

მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესების სურვილი

განთავსება.

დროებითი განთავსება არის მთავარი სერვისი, რომელსაც ყველა სასტუმრო სახლი ახორციელებს. კომფორტი და მოხერხებულობა სოფლის ტურიზმის სფეროში მომსახურების ხარისხის მთავარი კრიტერიუმია. სასტუმრო ოთახები და სხვა საცხოვრებელი და კომუნალური ოთახები უნდა იყოს სუფთა და უსიამოვნო სუნის გარეშე. თუ სასტუმრო სახლის მეპატრონე არ არის დამოკიდებული ხმაურის და სუნის გარე და შიდა წყაროების აღმოფხვრაზე, მაშინ სტუმრები უნდა გააფრთხილონ ამის შესახებ. ზაფხულში, ფანჯრებსა და ვენტილებს უნდა ჰქონდეს მწერების ეკრანები. აუცილებლად გააფრთხილეთ სტუმარი, რომ სასტუმრო სახლში მოწევა აკრძალულია. სასურველია არსებობდეს მესაკუთრის მიერ შედგენილი სასტუმრო სახლით სარგებლობის შიდა წესები (დანართი No1).

კვება.

აღჭურვილია სამზარეულოთი თვითმომსახურებით. სამზარეულო უნდა იყოს უნაკლოდ სუფთა და ჰქონდეს საჭირო აღჭურვილობა (სამზარეულოს ავეჯი, მაცივარი, კარადა საკვებისა და ჭურჭლის შესანახად, ელექტრო ტექნიკა). საცხოვრებლის მფლობელის მიერ საჭმლის მომზადება არ არის გაქირავება ან მოკლევადიანი ბინადრობის სერვისი.

კონფლიქტებისა და საკამათო საკითხების მოგვარება.

ნებისმიერ ბიზნესში შეიძლება წარმოიშვას კონფლიქტები ან კონფლიქტური სიტუაციები. ტურისტები, უპირველეს ყოვლისა, ის მომხმარებლები არიან, რომლებიც იხდიან სასიამოვნო, საინტერესო, მაქსიმალურად კომფორტული და არ დამღლელი გართობის მისაღებად. ახლო კონფლიქტური სიტუაციები წარმოიქმნება ტურისტის მოლოდინებსა და მოგზაურობიდან და განსახლებიდან მიღებულ კონკრეტულ შთაბეჭდილებებს შორის მნიშვნელოვანი სხვაობით. მაგალითად, სასტუმრო სახლის მომსახურების ღირებულება ტურისტს ძალიან ძვირი ეჩვენა, როდესაც არ იყო აუცილებელი საყოფაცხოვრებო სანიტარული და ჰიგიენური პირობები (ცხელი წყალი, ეზოში ცივი ტუალეტი და ა.შ.). ასეთი სიტუაციები შეიძლება წარმოიშვას, როდესაც მფლობელი სტუმრებს დამოუკიდებლად იღებს. ისინი არ წარმოიქმნება, თუ ტურისტები მოდიან გამოცდილი ტუროპერატორის ან ტურისტული აგენტისგან, რომელიც ტურისტს წინასწარ აფრთხილებს სასტუმრო სახლის ყველა ნიუანსის შესახებ. კონფლიქტური სიტუაციები ასოცირდება ეგრეთ წოდებულ „რთულ“ კლიენტებთან, რომელშიც შედის ზედმეტად მომთხოვნი სტუმრები. მაგრამ; ალტაის "მწვანე სახლების" მიერ სტუმრების მიღების პრაქტიკა აჩვენებს, რომ ასეთი სიტუაციები ძალიან იშვიათად ხდება, რადგან "მწვანე სახლების" მფლობელები სტუმრებს ყურადღებით და სტუმართმოყვარეობით ეპყრობიან.

სასტუმრო სახლის მფლობელებს უნდა ახსოვდეთრომ მათი ეკონომიკა არ არის ტურისტული ინდუსტრიის ცალკე საგანი. ის, როგორც ნებისმიერი სხვა სასტუმრო, მჭიდროდ თანამშრომლობს ტუროპერატორთან და ტურისტულ აგენტთან, რომლებიც ასევე პასუხისმგებელნი არიან თავიანთ ვალდებულებებზე. კარგი და სანდო პარტნიორის რეპუტაციის შენარჩუნება არის სასტუმრო სახლის მფლობელის ბიზნესის შემდგომი აყვავების გასაღები.

სასტუმრო სახლის დამატებითი მომსახურება.

სოფლის სასტუმრო სახლების მომსახურების სტანდარტული ნაკრები ჩვეულებრივ მოიცავს მხოლოდ განსახლებას. ალტაის რესპუბლიკის ტერიტორიაზე ტურისტების მოსაზიდად მიღებულია საოჯახო სასტუმროს მომსახურების ძირითადი ნაკრები, რომლის მესაკუთრის მიერ უზრუნველყოფა სავალდებულოა: განთავსება, აღჭურვილი სამზარეულოს უზრუნველყოფა, აბაზანის მიწოდება ერთხელ (თუ გადახდილია). არანაკლებ სამი დღით დარჩენა), მანქანის სადგომი პირადი ნაკვეთის ტერიტორიაზე, გამწვანება ბაღიდან. ყველა ეს სერვისი შედის თქვენი ყოფნის ფასში. დარჩენილი ფასიანი მომსახურება განიხილება დამატებით, რაც აუცილებელია კონკურენტუნარიანობის ასამაღლებლად. დამატებითი სერვისების შემადგენლობას დამოუკიდებლად განსაზღვრავს მფლობელი, კლიენტის მოთხოვნიდან გამომდინარე. რეკომენდებულია ისეთი სერვისების გამოყენება, როგორიცაა „საუნის ცოცხით გათბობა“, „ცხენით გასეირნება“, „ფერმის პროდუქტების გაყიდვა“, „სატრანსპორტო მომსახურება მესაკუთრის საკუთარ მანქანაში (მანქანის დაქირავება)“, „შეშის გამოყენება მწვადის მოსამზადებლად. და ხანძარი, ბუხარი“, „ტელეფონით უზრუნველყოფა დისტანციური მოლაპარაკებებისთვის“, „სტუმარი მანქანის განთავსება სახლის მეპატრონის ავტოფარეხში“, „ძაღლების (შინაური ცხოველების) მიღება“.

ფასები და ანგარიშსწორებები.

საოჯახო სასტუმროების მომსახურების ფასები განასხვავებენ საცალო (საბოლოო კლიენტისთვის) და საბითუმო (შუალედური ბმულებისთვის).

საცალო ფასები

თუ ტურისტი პირდაპირ მიდის სასტუმრო სახლის მფლობელთან, მაშინ საცალო ფასი შეიძლება მერყეობდეს მათი შეთანხმების მიხედვით.

1. საცალო ფასებიიგივე უნდა დარჩეს განხორციელების ნებისმიერ ეტაპზე, თუ ტურისტები მოზიდული არიან ტურისტული აგენტების ან ტუროპერატორების მეშვეობით. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, თუ კლიენტი შუამავლების საშუალებით (ტურისტული სააგენტოებიდან, ტუროპერატორიდან) ჩამოვიდა, მან უნდა მიიღოს ინფორმაცია ფასის შესახებ ისევე, როგორც მიიღო შუამავლებისგან. ამ შემთხვევაში დაცულია სახელშეკრულებო პირობები და არ ხდება ბიზნესპარტნიორების „ჩანაცვლება“. ეს არის მთავარი პირობა ჯაჭვის ყველა მონაწილისთვის. საოჯახო სასტუმროს მომსახურების ერთიანი ფასის შენარჩუნების შეთანხმების გათვალისწინებით, ტურისტების ნაკადი არ წყდება, რადგან მათ სისტემატურად აგვარებენ ქალაქებში.

ნაყარი ფასები(სუფთა ფასები) საოჯახო სასტუმროების მომსახურების ბილინგი ერიცხება ტუროპერატორებს და ტურისტულ აგენტებს, რომლებიც მოიცავს სასტუმრო სახლის მომსახურებას მათ ტურისტულ პროდუქტში. ვინაიდან ეს პარტნიორები არიან ისინი, ვინც აკეთებენ ძვირადღირებულ რეკლამას, მათ უნდა ჰქონდეთ შემოსავალი სასტუმრო სახლებში საცხოვრებელი სახლების გაყიდვიდან, რომელიც ფარავს მათ ხარჯებს. ამ შემოსავალს ტურიზმში სააგენტოს საკომისიო ან საკომისიო ეწოდება. ეს ჩვეულებრივ არის განთავსების ფასის 10%. საბითუმო ფასები მერყეობს სეზონის მიხედვით, პარტნიორის წვლილის მიხედვით სოფლის ტურიზმის რეკლამაში, გაყიდვების მოცულობაზე. თუ სახლის მფლობელმა დაამყარა ძლიერი საქმიანი ურთიერთობა ტურისტულ სააგენტოსთან, რომელიც არ ივიწყებს მას და მუდმივად აგზავნის კლიენტებს, მაშინ შესაძლებელია ანაზღაურების გაზრდა 12%-დან 30%-მდე.

ყველაზე შესაფერისი მიდგომა ასეთია: სასტუმრო სახლის მეპატრონე ავითარებს მოქნილ საცალო ფასებს სხვადასხვა სეზონზე და მოიცავს შუამავლების საკომისიოს, რომელიც შეიძლება იყოს 10 - 30%. შემდეგ ამ ფასებს სთავაზობენ სხვადასხვა ფირმებს. ამ შემთხვევაში მეპატრონე არ დაიბნევა და მისი ყველა სტუმარი მისგან ერთნაირ ინფორმაციას მიიღებს.

მნიშვნელოვანია: თუ საოჯახო სასტუმროს მეპატრონე სტუმრებს აცნობებს, რომ მზადაა შემდეგ ჯერზე უფრო დაბალ ფასად მიიღოს ისინი, თუ ისინი პირდაპირ ჩამოვლენ, მაშინ ის ართმევს თავის პარტნიორებს შემოსავალს, რომლებიც საბოლოოდ შეიტყობენ ამის შესახებ და შეწყვეტენ მუშაობას. მას.

ამიტომ, სასტუმრო სახლის თითოეულმა მფლობელმა თავად უნდა გადაწყვიტოს, თუ როგორ მოიზიდავს ტურისტებს: შუამავალი პარტნიორების მეშვეობით თუ დამოუკიდებელი სარეკლამო აქტივობების განხორციელება. აქ არჩევანი უნდა გაკეთდეს. თუ ორივე ტიპის სამუშაოა გამოყენებული, მაშინ პარტნიორების წინაშე ვალდებულებები მტკიცედ უნდა შესრულდეს.

სანამ სახლის მეპატრონე არის მეწარმე, რომელსაც არ აქვს ტურისტული განსახლების უსაფრთხოების სერტიფიკატი, მას არ აქვს თავისი მომსახურების რეკლამირების კანონიერი უფლება. ტურისტული სააგენტოები, რომლებიც ზრუნავენ თავიანთ რეპუტაციაზე, არ დადებენ კონტრაქტებს ასეთ მეწარმესთან, რადგან ამ შემთხვევაში არ არის დაცული ტურისტების უსაფრთხოება და, შედეგად, კლიენტთან ავარიის შემთხვევაში, კომპანია, რომელმაც ტურისტი გაგზავნა ქ. ასეთი დასასვენებელი ადგილი იქნება პასუხისმგებელი.

ორმხრივი ანგარიშსწორება ხდება შემდეგნაირად:

1. თუ ტურისტმა გადაიხადა ბილეთი ქალაქის ტურისტულ სააგენტოში, მაშინ ტუროპერატორი იღებს ფულს სალაროში ან მის საბანკო ანგარიშზე თანხის ჩარიცხვით ან გადარიცხვით და ასევე აგვარებს მფლობელს.
2. თუ ტურისტი უშუალოდ მივიდა სასტუმრო სახლის მფლობელთან, მაშინ მფლობელი ვალდებულია გადარიცხოს შემოსავლის შესაბამისი ნაწილი ტუროპერატორს.

ძირითადი პრინციპია, რომ გადახდა ხდება ტურისტების შვებულების დასაწყისში. მფლობელმა უნდა გაითვალისწინოს, რომ შემოსული თანხა საბოლოოდ იშოვება ტურისტის წასვლის შემდეგ, თუ მისი შვებულება წარმატებით დასრულდა. თუ დანარჩენი გრძელია, მაშინ ჯობია გადახდა განვადებით აიღოთ. სასტუმრო სახლის დამატებითი სერვისების გადახდა მთლიანად რჩება საცხოვრებლის მფლობელის განკარგულებაში, ორგანიზატორი არ არის პასუხისმგებელი მათ ხარისხზე. ეს გარემოება უნდა იყოს მითითებული სასტუმრო სახლისა და ტუროპერატორის ხელშეკრულებაში.

ფასების საკითხები რთული და საკამათოა. ამიტომ, ისინი ორივე მხარისთვის სრულიად ნათელი უნდა იყოს. ეკონომიკაში არსებობს კანონი: ვინც მეტს შოულობს, მას მეტი პასუხისმგებლობა ეკისრება. ტუროპერატორის მეშვეობით ჰოსტინგის დროს, როგორც წესი, მფლობელის წილი გაცილებით დიდია, ვიდრე ტუროპერატორის წილი. ამიტომ ტურისტული საჩივრის შემთხვევაში (სამსახურის საჩივარი ზიანის ანაზღაურების მოთხოვნით) დიდ წილს სასტუმრო სახლის მეპატრონე ანაზღაურებს.

ბიზნესი სიმბოლოებზე, რომლებიც არ არსებობდა

ბევრ ტურისტულ ადგილს, განსაკუთრებით მათ, რაც ბოლო ათწლეულების განმავლობაში გამოჩნდა, არ აქვს საკუთარი სიმბოლოები, რომლითაც ეს ადგილი ცალსახად ამოცნობილი იქნებოდა, მაგალითად, ბელუხას მთა ალტაიში ან თახვის სათხილამურო კურორტ ბობროვ ლოგი კრასნოიარსკში. ბიზნეს იდეა არის სიმბოლოს შექმნა და პოპულარიზაცია - ეს შეიძლება იყოს ცხოველი, ნამდვილი თუ მითიური, ნიშანი, ქანდაკება თუ სხვა რამ - და მომავალში ფულის გამომუშავება ახლადშექმნილ სიმბოლოზე მიბმული სუვენირების გაყიდვით.

ამ იდეის ბიზნეს გეგმა მოიცავს რამდენიმე ეტაპს:
- სიმბოლოს პოპულარიზაცია. ამ ეტაპზე მოგება არ არის, ინვესტიციები ეწყობა რეკლამაში, პროტოტიპის წარმოებაში (მაგალითად, ხის ან თოვლისგან დამზადებული გიგანტური ქანდაკება). დაახლოებით ერთი წლის შემდეგ შეგიძლიათ მეორე ეტაპზე გადასვლა.
- მეორე ეტაპი არის სუვენირების წარმოება და რეალიზაცია. აშკარაა მოგების და ხარჯების წყაროები.

წარმატება პრაქტიკულად არანაირი ინვესტიციით მიიღწევა მაშინ, როდესაც ავტორი თავად უშუალოდ იქნება ჩართული სუვენირების წარმოებაში, ან თუნდაც ფლობს პროდუქციას ან მზად იქნება მის შესაქმნელად.

იდეა აბსურდულად გამოიყურება, მაგრამ არის მისი წარმატებული განხორციელების მაგალითები. ეს არის მაგალითად თაგვების ცნობილი მუზეუმი ან იეთი, როგორც სათხილამურო კურორტის შერეგეშის სიმბოლო. ორივე შემთხვევაში პირველად გამოჩნდა პოპულარიზაციის სიმბოლოს დიდი ასლი, რომელმაც ყურადღება მიიპყრო თავისი აბსურდულობით (თაგვის 3 მეტრიანი მეტალისგან დამზადებული ქანდაკება, ხის იეტის ქანდაკება ფიჭვის დაფით ხელში, ადამიანის ზომა). ტურისტები აქტიურად იღებენ ფოტოებს ამ ქანდაკებების ფონზე, მალე პატარა უჯრა უფრო პატარა ნიმუშებით და რამდენიმე წელიწადში უკვე კარგად ჩამოყალიბებული ინდუსტრიაა და მის მფლობელს კარგი მოგება მოაქვს.

	როგორ მოვიზიდოთ ტურისტები სასტუმრო სახლში -
	როგორ მოვიზიდოთ ტურისტები? - 5 გზა -
	როგორ მოვიზიდოთ ტურისტები რუსეთში -
	როგორ მოვიზიდოთ ტურისტები ტურისტულ სააგენტოში - მოკლე გზამკვლევი

ვიდეო - ტურიზმის განვითარება რუსეთში:

რა თქმა უნდა, ქვეყნის ბრენდი ტურისტების მოსაზიდად იქმნება. მაგრამ გარდა ამისა, ტურისტების რაოდენობის ზრდაზე გავლენას ახდენს მრავალი ფაქტორი: ქვეყნის დაშორება, უსაფრთხოების დონე, განვითარებული ინფრასტრუქტურის ხელმისაწვდომობა, ჩატარებული ძირითადი ღონისძიებების რაოდენობა და მრავალი სხვა.

არ არსებობს უნივერსალური ფორმულა ქვეყნის ბრენდის შესაქმნელად, რომელიც ხელს შეუწყობს ქვეყანაში ტურისტების გარკვეული პროცენტის მოზიდვას, ხაზს უსვამს იგორ ბლაგოდარსკი. თითოეულ შემთხვევაში, ბრენდის პოპულარიზაციას მხარს უჭერს ქვეყანაში რეალური ცვლილებები.

ბრენდის მუშაობა შიდა აუდიტორიაზე თითქმის მთავარ როლს ასრულებს. სწორედ ქვეყნის ხალხი და ტურიზმის სფეროში და მის ფარგლებს გარეთ მომუშავე კომპანიები შექმნიან იმ შთაბეჭდილებებს, რასაც ქვეყნის ბრენდი ჰპირდება სტუმრებს.

რომელი ქვეყნების ბრენდირებაა ყველაზე თვალშისაცემი, კონცეპტუალური და დასამახსოვრებელი?

ერთი მაგალითია ისლანდია. 2010-იანი წლებიდან მან განიცადა ტურისტული ბუმი, ტურისტების წლიური ორნიშნა ზრდით. ქვეყნის ბრენდის კონცეფცია არის წინადადება, რომელიც შთაგონებულია უნიკალური და იდუმალი ცხოვრების წესით. ამ გზავნილის აქტიური პროპაგანდა გაკეთდა სოციალურ ქსელებში და YouTube-ზე. ბრენდის საკომუნიკაციო ინიციატივა იმდენად გადამდები აღმოჩნდა, რომ ისლანდიის აკადემიის რეკლამების სერიამ წამოიწყო სხვა ტალღა, რომელიც უკვე შექმნილია თავად ისლანდიელების მიერ. შედეგად, ქვეყანა, რომელიც ადრე ასოცირდებოდა ყინულთან და ვულკანთან გამოუთქმელი სახელით, გახდა ერთ-ერთი ყველაზე მოთხოვნადი ადგილი ევროპიდან და ჩრდილოეთ ამერიკიდან მოგზაურთათვის და წლიური მშპ ერთ სულ მოსახლეზე გაიზარდა 5000-დან. 45000 დოლარი 9 წელიწადში.

ყოფილი სსრკ-ს ქვეყნებს შორის, ალბათ, ყველაზე საინტერესო მაგალითია საქართველო. მან მიიპყრო ევროპის ქვეყნებიდან ჩამოსული ტურისტების ყურადღება და კვლავ გაააქტიურა ტურისტების ნაკადი რუსეთიდან. ღია მონაცემებით, დღეს ტურიზმის წვლილი ქვეყნის მშპ-ში 18%-ია.

სხვათა შორის, ქალაქი შეიძლება იყოს ბრენდიც. 2010 წელს ჩვენმა სააგენტომ შეიმუშავა მელბურნის ბრენდი, რომელმაც ქალაქი ავსტრალიის კრეატიულ და პროგრესულ დედაქალაქად წარმოადგინა. ორი წლის ბრენდინგის შემდეგ, ქალაქის მშპ გაიზარდა 10%-ით და 56,8 მილიარდ დოლარამდე გაიზარდა, ხოლო გამავალი ტურიზმიდან შემოსავალი გაიზარდა 5%-ით და 3,4 მილიარდ დოლარამდე.

სულ ახლახან წარმოვადგინეთ აზერბაიჯანის ახალი ბრენდის იდეა - „შეხედე ახლებურად“. ბრენდის ვიზუალური იდენტობა შედგება ორი ფიგურისგან, რომლებიც ერთად ქმნიან აზერბაიჯანის სიმბოლოს დიდი ასო "a" სტილიზებულ ხატს.

ახალი ვიზუალური სიმბოლო არის ობიექტივი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ ნახოთ მეტი, შეხედოთ ადგილს და მის კულტურას სხვა კუთხით.

რა კომპონენტებისგან შედგება ქვეყნის „ბრენდბუქი“?

თავისთავად, ბრენდის წიგნი არ არის რაიმე ბრენდინგის პროექტის მიზანი. ბრენდის წიგნი მხოლოდ აფორმებს ყველა სტრატეგიულ და კონცეპტუალურ განვითარებას და გადაწყვეტილებას პროექტის ფარგლებში და მათი ჩამონათვალი დამოკიდებულია მომავალ ამოცანებზე.

ტურისტული ადგილის პოზიციონირების შემუშავებისას განსაკუთრებული ყურადღება ეთმობა სამიზნე აუდიტორიას და იმ შესაძლებლობებს, რაც ამ ქვეყანას უკვე აქვს. მე ვსაუბრობ ინფრასტრუქტურაზე, ადამიანურ რესურსებზე, კულტურულ ატრაქციონებზე, ბიზნეს შესაძლებლობებზე, ტრანსპორტის ხელმისაწვდომობაზე.

აღსანიშნავია ისიც, რომ ბრენდის მუშაობა შიდა აუდიტორიაზე თითქმის მთავარ როლს ასრულებს. სწორედ ქვეყნის მოსახლეობა და კომპანიები (ტურიზმის სფეროში მომუშავე და მის ფარგლებს გარეთ) შექმნიან იმ შთაბეჭდილებებს, რასაც ქვეყნის ბრენდი ჰპირდება სტუმრებს. ბრენდმა უნდა შთააგონოს ადგილობრივი მოსახლეობა, რომელიც კიდევ უფრო შეუწყობს ხელს პოზიტიური იმიჯის გავრცელებას მთელს მსოფლიოში.

რა იყო ყველაზე რთული აზერბაიჯანის ბრენდის შექმნისას?

იყავი დროზე. პროექტზე მუშაობა ივლისში დავიწყეთ და ვიცოდით, რომ 5 ნოემბერს ბრენდი ფართო საზოგადოების წინაშე უნდა წარედგინა ლონდონის World Travel Market-ზე. საკმაოდ მჭიდრო დროის გათვალისწინებით, ჩვენ ავაშენეთ ჩვენი პროცესები ისე, რომ დრო არ იმოქმედოს ხარისხზე. ამისთვის ჩვენი ექსპერტების გუნდი სხვადასხვა ქვეყნიდან (აზერბაიჯანის პოტენციური ბაზრების ჩათვლით) ინტენსიურად მუშაობდა აზერბაიჯანის ტერიტორიაზე. გარდა ამისა, კლიენტის გუნდი დაგვეხმარა სამუშაო პროცესებში და ბრწყინვალედ მოაწყო ჩვენი მოგზაურობა ქვეყანაში.

ჩვენ შევძელით საკმაოდ მოკლე დროში შეგვესწავლა ქვეყნის ისტორიული და კულტურული ფონი, ხალხის აზროვნება და ცხოვრების წესი, მომავლის ხედვა, კონკურენტულ გარემოში გამოჩენის შესაძლებლობა. ამის წყალობით, ჩვენ შევქმენით მართლაც ძლიერი და სანდო პოზიციონირების იდეა და ძლიერი და ცოცხალი ბრენდი.

რა განასხვავებს აზერბაიჯანის ბრენდს აღმოსავლეთის სხვა ქვეყნებისგან, მაგალითად, თურქეთისგან, რომელიც ასევე აქცენტს აკეთებს სტუმართმოყვარეობაზე, ბუნებრივ მრავალფეროვნებაზე, მრავალსაუკუნოვან კულტურაზე და მსგავსებაზე?

თავისთავად სტუმართმოყვარეობა, ბუნებრივი მრავალფეროვნება და მრავალსაუკუნოვანი კულტურა არ არის უნიკალური უპირატესობა. უნიკალურობა დეტალებსა და ნიუანსებში მდგომარეობს, რაზეც დიდხანს შეიძლება საუბარი. და ბრენდი აზერბაიჯანის მისიაა, სტუმრებს დააგემოვნოს ეს დეტალები და ქვეყნის მაცხოვრებლებმა ყველაფერი გააკეთონ, რომ იამაყონ მათით.

ქვეყნის ერთ-ერთი მთავარი გამოწვევა იყო ის, რომ ხალხმა ძალიან ცოტა იცის ამის შესახებ (ყოფილ საბჭოთა კავშირის ქვეყნებშიც კი არსებობს გარკვეული სტერეოტიპები აზერბაიჯანის შესახებ, რომლებიც შორს არის რეალობისგან). თუმცა, ეს ასევე გახდა უპირატესობა. აზერბაიჯანული ბრენდი ხალხს ეპატიჟება, აღმოაჩინონ ქვეყნის იდუმალი არსი, აქცევს მოგზაურობას ერთგვარ კვლევაში.

იგორ ბლაგოდარსკი

როგორია სტატისტიკა: რომელი ქვეყნებიდან სტუმრობენ მოგზაურები აზერბაიჯანს? როგორია მოლოდინი - შეცვლის თუ არა სიტუაციას ახალი ბრენდი?

აზერბაიჯანში ტურისტები ძირითადად რუსეთიდან, ყოფილი საბჭოთა კავშირის რესპუბლიკებიდან და ირანიდან ჩამოდიან. ბოლო დროს ახლო აღმოსავლეთის მიმართ ინტერესი გაიზარდა. ბრენდის მთავარი ამოცანაა ამ ბაზრებიდან ნაკადების გაზრდის სტიმულირება, ასევე ევროპიდან ტურისტების დაინტერესება.

2017 წელს ქვეყანამ მიიღო 2.6 მილიონი ტურისტი, რომლებმაც დახარჯეს 1.3 მილიარდ დოლარზე მეტი, რამაც ქვეყანა აიყვანა მსოფლიოს ყველაზე სწრაფად მზარდი ტურისტული მიმართულებების ტოპ დონეზე. აზერბაიჯანის ტურიზმის საბჭოს მიზანია 2023 წლისთვის მათი რიცხვის გაორმაგება და ტურიზმი ქვეყნის ეკონომიკის მეორე ყველაზე მნიშვნელოვანი სექტორი გახდეს.

იმისათვის, რომ რუსეთის პროვინცია ტურისტებისთვის მიმზიდველი გახდეს, აუცილებელია ხელისუფლებას, ბიზნესსა და მოსახლეობას შორის სრულფასოვანი თანამშრომლობა.

ამის შესახებ კოსტრომაში გამართული რეგიონთაშორისი ტურისტული ფორუმის „რუსეთის ისტორია მცირე ქალაქებში“ მონაწილეებმა ისაუბრეს.

დღეს ქვეყანაში 700-მდე პატარა ქალაქია, მაგრამ ტურისტებისთვის საინტერესო მხოლოდ რამდენიმე შეიძლება ჩაითვალოს. მაგალითად, მცირე ტურისტული ქალაქების ასოციაციას მხოლოდ რვა წევრი ჰყავს: აზოვი, დმიტროვი, იელაბუგა, კუნგური, მიშკინი, სუზდალი, ტობოლსკი და უგლიჩი. დასახელებულთა გარდა, რა თქმა უნდა, არის სხვა მაცდური "პატარა" პუნქტები რუსეთის რუქაზე, მაგრამ ნებისმიერ შემთხვევაში, ეს ნამსხვრევებია იმ შესაძლებლობების საერთო მასივთან შედარებით, რომელიც ჯერ არ არის გამოყენებული.

იმავდროულად, პერიფერიული ტურიზმი ეკონომიკური განვითარების ყველაზე სერიოზული და ზოგჯერ ერთადერთი წყაროა. პარიზის მახლობლად მდებარე საფრანგეთის პატარა ქალაქ პროვინის წარმომადგენელმა ბრუნო ბარონ-რენომ, რომელიც კონფერენციაში მონაწილეობდა, დაასახელა რუსული სტანდარტებით აბსოლუტურად ფანტასტიკური ფიგურები: ყოველწლიურად 700 000 ტურისტი სტუმრობს ამ 10 000-იან ქალაქს. ასეთი რეკორდი ჯერ კიდევ მიუწვდომელია შიდა პროვინციული ტურიზმის ლიდერებისთვისაც კი.

კარგად არის ცნობილი, რა პრობლემები არ აძლევს რუსეთის ტურისტულ ინდუსტრიას ამაღლების საშუალებას, აიძულებს მათ სეირნობას. ინფრასტრუქტურის სუსტ განვითარებაზე, ალბათ, მხოლოდ ზარმაცებმა არ ისაუბრეს. მაგრამ ნორმალური სასტუმროების ნაკლებობასთან ერთად, თუნდაც „თავდაპირველ ტურისტულ რეგიონებში“ გვაქვს, მაგალითად, სასტუმროს მომსახურების სტანდარტიზაციის არარსებობის პრობლემა.

იმავე ვარსკვლავიანი რეიტინგის ყოველ მომდევნო სასტუმროში მისვლისას დარწმუნებული არ ხართ, იქნება თუ არა შამპუნი და ჩუსტები. ყველაფერი სრულიად მოულოდნელია და ყოველ ჯერზე განსხვავებულია, - განაცხადა რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო პალატის რეგიონული განვითარებისა და ადგილობრივი თვითმმართველობის კომისიის წევრმა სვეტლანა რაზვოროტნევამ. ცალკე, მისი აზრით, უბედურებაა ტრანსპორტის მაღალი ღირებულება. ბაიკალის ან ალტაის ბილეთები უფრო ძვირია, ვიდრე ლონდონში ან რომში, რის გამოც ტურისტული ნაკადები გადანაწილებულია უცხო ქვეყნების სასარგებლოდ.

მაგრამ მთავარი პრობლემა, რომელიც სერიოზულად აფერხებს მუნიციპალიტეტებში ტურისტული ბიზნესის განვითარებას, სვეტლანა რაზვოროტნევას თქმით, მუნიციპალიტეტების ხელმძღვანელების მიმართ ბანალური უინტერესობაა. ეს არის არსებული საბიუჯეტო ურთიერთობის ერთ-ერთი შედეგი, რამაც მუნიციპალიტეტების შემოსავლების ბაზა შეავიწროა, რადგან ბიზნესსაქმიანობიდან გადასახადები ადგილობრივ ბიუჯეტში თითქმის არ შედის.

კულტურულ და საგანმანათლებლო ტურიზმს მცირე შემოსავალი მოაქვს. ყველაზე მომგებიანი მოგზაურობები - შვებულებაში

ამჟამინდელი საბიუჯეტო სისტემა იწვევს დამოკიდებულებას, ვინაიდან მუნიციპალიტეტების შემოსავლების ნახევარზე მეტი ფორმირდება უმაღლესი ბიუჯეტების დახმარებით, მიიჩნევს ექსპერტი. - შეძენილია მუდმივი სტერეოტიპი: რაც უფრო ცუდად მუშაობ, მით მეტს მიიღებ. შესაბამისად, ქრება სტიმული იმისა, რომ თავად გავაკეთოთ და განვავითაროთ რაღაც.

ჩვენ ახლა ვამზადებთ წინადადებების სერიოზულ პაკეტს საბიუჯეტო ურთიერთობების სტრუქტურაში უფლებამოსილებებისა და ფინანსური რესურსების გადანაწილებისთვის ისე, რომ ადგილობრივი ბიუჯეტების შემოსავლების მნიშვნელოვანი წილი დარჩეს ადგილზე. ეს უაღრესად მნიშვნელოვანი ამოცანაა, - განაცხადა რუსეთის ფედერაციის მცირე ქალაქების გაერთიანების პრეზიდენტმა ევგენი მარკოვმა.

მაგრამ, თუნდაც ინიციატივა იყოს და პატარა ქალაქის ხელმძღვანელი ტურისტების მოსაზიდად კრეატიულ გადაწყვეტილებებს ეძებს, ხშირად დიდი პროექტების განხორციელებას ამჯობინებს, ავიწყდება, რომ პატარა ქალაქს უპირველეს ყოვლისა მცირე პროგრამები სჭირდება.

ერთ-ერთი მუნიციპალიტეტის ხელმძღვანელმა, რომელსაც უნიკალური ტურისტული პოტენციალი აქვს, ასე ამიხსნა: თუ ქარხანას ან მსხვილ სასტუმროს საწარმოს დააყენებს, ეს გასაგები და ხელშესახები იქნება, - განაცხადა როსტურიზმის ხელმძღვანელის მოადგილემ ევგენი პისარევსკიმ. ფორუმი. - და თუ განავითარებთ მეწარმეობას, მცირე სასტუმროებს, ხალხურ რეწვას, სასოფლო-სამეურნეო საწარმოებს, რომლებიც ამარაგებენ პროდუქტებს ტურისტებისთვის, ფინანსური შედეგი მაშინვე არ იქნება შესამჩნევი. ეს ყველაფერი ასეა. მაგრამ უნდა გვესმოდეს, რომ მცირე და საშუალო ტურისტული ბიზნესის განვითარება, უპირველეს ყოვლისა, იწვევს რეგიონის სოციალურ კეთილდღეობას: ხალხი იქნება დაკავებული საქმით, დასაქმებული. ისინი უზრუნველყოფენ სტაბილურობას რეგიონში. ანუ მატერიალური და არამატერიალური მაჩვენებლები ერთმანეთთან ჰარმონიზებული უნდა იყოს.

ევგენი პისარევსკის თქმით, რა თქმა უნდა, აუცილებელია დიდი სასტუმრო კომპლექსების აშენება, მაგრამ პატარა ქალაქების უპირატესობა ის არის, რომ ურბანულ ცენტრებში მცხოვრები მოქალაქეები აქ მოდიან დასასვენებლად ეკოლოგიურად სუფთა და დაუცველ სივრცეში დასასვენებლად. და ეს უპირატესობები უნდა აღინიშნოს.

თუმცა, პასტორალი, რომელიც მშვენიერია თვალისთვის, განსაკუთრებით მისი ხშირად სავალალო ფორმით დღეს, სინამდვილეში ძალიან მყიფეა. ევგენი მარკოვის თქმით, ფინანსური და შრომითი რესურსების კონცენტრაციის მიმდინარე პროცესებმა ქვეყნის რამდენიმე უდიდეს ქალაქში შეიძლება გამოიწვიოს პერიფერიის დეპოპულაცია და ყველაზე პერსპექტიული, ენერგიული და, რაც ყველაზე სამწუხარო, ახალგაზრდა პერსონალის გადინება. განავითარეთ იქ ტურიზმი:

ყველანაირი ძალისხმევა უნდა იქნას გამოყენებული, რათა თავიდან აიცილოს ქვეყნის განვითარების ამ კოლოსალური დესტაბილიზაციის პროცესი - რესურსების კონცენტრაცია, გლობალიზაცია, რომელიც საფრთხეს უქმნის რუსეთის პროვინციის გაქრობასაც კი.

ამავდროულად, თავად პატარა ქალაქები უნდა იყვნენ ერთად: ბევრად უფრო ადვილი და მოსახერხებელია ტურიზმის ერთად განვითარება. ევგენი მარკოვი დარწმუნებულია, რომ ამ მიზნით საჭიროა პატარა ქალაქების მუნიციპალური ჯგუფების ჩამოყალიბება და მათ ირგვლივ სატრანსპორტო კლასტერების შექმნა.

სვეტლანა რაზვოროტნევა პროვინციულ ტურიზმის მუხრუჭად მიიჩნევს სუსტ მუნიციპალურ თანამშრომლობასაც. მისი თქმით, თუ რომელიმე ქალაქში გადაწყვეტენ ტურისტულ ცენტრად ჩამოყალიბებას, იშვიათად ფიქრობენ ამ საქმეში მეზობელ მუნიციპალიტეტებთან გაერთიანებასა და ერთიანი პროგრამის შექმნაზე.

და მაინც, ტერიტორიის ტურიზმის განვითარებაში მთავარი, ანა კურბატოვას, ტერიტორიისა და დაგეგმვის ჟურნალის მთავარი რედაქტორის თქმით, არის მუნიციპალიტეტის პოტენციური შესაძლებლობების მკაფიო გააზრება და იმის მკაფიო წარმოდგენა, თუ რა. შეუძლიათ მოიყვანონ.

როდესაც თქვენ ადგენთ მარკეტინგულ სტრატეგიებს თქვენი ქალაქებისთვის, მკაფიოდ უნდა გესმოდეთ, რა კატეგორიის ტურისტებს მიმართავთ, რა თანხა აქვთ ამ ხალხს და რაში დახარჯავს მას“, - ურჩია მან კონფერენციაზე დამსწრე რეგიონების წარმომადგენლებს. . - იმიტომ, რომ, ნანახი პრეზენტაციებით თუ ვიმსჯელებთ, რეგიონებში ძალიან საშუალო მიდგომა ვითარდება სტუმართმოყვარეობის მოდელის კუთხით.

ექსპერტის აზრით, ტურიზმი, პირველ რიგში, ეკონომიკაა და თუ ადამიანები კონკრეტულ ადგილას მიდიან, მაგრამ იქ ფულს არ ხარჯავენ, მაშინ მუნიციპალური და სხვა ბიუჯეტიდან გაწეული ხარჯები პრაქტიკულად გამოუსწორებელი რჩება.

დღეს ჩვენ ველოდებით სახელმწიფო ინვესტიციებს კულტურულ და საგანმანათლებლო ტურიზმში, სადაც შედარებით მცირე შემოსავალს ვიღებთ, - ამბობს ანა კურბატოვა. - სტუმრები ბევრად მეტ ფულს ტოვებენ არდადეგებზე (ივენთტურიზმი), მაგრამ ყველაზე მომგებიანი სახეობაა მოგზაურობები დასასვენებლად. და სწორედ გართობისა და დასვენების ინდუსტრიაშია, რომ კერძო სახსრები ყველაზე მეტად წავა. ამიტომ აუცილებელია ისეთი პირობების შექმნა, რომელიც ინვესტორების ინვესტიციების პროვოცირებას გამოიწვევს.

თუმცა კარგი მარკეტინგული პროგრამაც, როგორც აღმოჩნდა, არ არის პანაცეა. რამდენიმე ამოცანის გადაწყვეტა გარდაუვლად იწვევს მიკერძოებას. ამის მაგალითია ტვერის ქალაქი ვიშნი ვოლოჩეკი. აქ იზიდავდნენ მოსკოვის ინვესტორები და არქიტექტორები, განხორციელდა დიდი თანხების ინვესტიცია, მნიშვნელოვანი ინტელექტუალური რესურსები. შედეგად, ქალაქმა მიიღო ტურისტული მარკეტინგის პროგრამა, შემდეგ კი ჯილდო ვენეციის არქიტექტურის ბიენალეზე, როგორც ქალაქი, სადაც ჩვენი ისტორიული მომავალი ნაჩვენებია რუსული კონტექსტიდან გამომდინარე.

მაგრამ ეს არის ქალაქი სრულიად დეგრადირებული ურბანული გარემოთი. მას არ აქვს არანაირი მომსახურება დასვენების, გართობის, ინფრასტრუქტურის კუთხით. ამიტომ, კომუნიკაციებიდან დაწყებული, ხელისუფლებამ ვერ მიაღწია შედეგს ეკონომიკური მიმზიდველობისა და ზოგადად, ქალაქის, როგორც ჩვენების ობიექტის მიმზიდველობის გაზრდის კუთხით, მიიჩნევს ანა კურბატოვა.

სვეტლანა რაზვოროტნევას თქმით, „იქნება შთაბეჭდილება, რომ რეგიონებში ძეგლების სიმრავლე უბრალოდ ტვინს აფერხებს“ და რომ ჩვენი ელემენტარული ტურიზმი განიცდის ფოკუსირებას ძალიან ვიწრო სამიზნე აუდიტორიაზე - „ბალზაკის ეპოქის ისეთი გონიერი ქალბატონები, რომლებმაც იციან. რაღაც ისტორიიდან, ლიტერატურიდან, ხელოვნებიდან და ისიამოვნეთ ეკლესიებისა და მუზეუმების მონახულება. იმავდროულად, ბაზარზე პრაქტიკულად არ არის შეთავაზებები ბავშვებისა და ახალგაზრდებისთვის. და საიდან შეიძლება მოვიდნენ, თუ პატარა ისტორიული ქალაქების უმეტესობას წარმოუდგენელი გარეგნობა აქვს. მათი, მათ შორის ფედერალური მნიშვნელობის ძეგლების რესტავრაცია და მოვლა, სამწუხაროდ, ძირითადად სათანადო დონეზე ხორციელდება თავად მუნიციპალიტეტების მიერ მათი მწირი ბიუჯეტის ფარგლებში.

ასე რომ, იაროსლავის რეგიონის უგლიჩის რაიონის ადმინისტრაციის უფროსის მოადგილის, ელენა კანევას თქმით, უგლიჩში ისტორიისა და არქიტექტურის 167 ძეგლია, მაგრამ ათწლეულის განმავლობაში ფედერალურმა ბიუჯეტმა მათში 17 მილიონი რუბლის ინვესტიცია მოახდინა, რეგიონულმა. ბიუჯეტი - ოდნავ ნაკლები, ხოლო ადგილობრივი ბიუჯეტი და ინვესტორები - 300 მლნ-ზე მეტი.

და ეს - მიუხედავად იმისა, რომ აშკარად დაფინანსებულია უფრო მაღალი ბიუჯეტიდან - ინიციატივის ტრიუმფის კონკრეტული მაგალითია. წარმატების მიღწევა ყოველთვის შეიძლება - იქნება სურვილი. რატომ, მაგალითად, რიაზანის ქალაქ კასიმოვში, რომელიც დგას ოკას ნაპირებზე, არქიტექტურული ანსამბლით არა უარესი, ვიდრე სუზდალში - ფორუმის მონაწილის სიტყვებით, "სიცარიელე: სუვენირების მაღაზიები, რესტორნები, ყველაფერი არის. დახურულია"? იაროსლავ მიშკინში კი, პირიქით, ყველა გემს ხვდებიან სიმღერებითა და ცეკვებით, რომლებიც ცდილობენ ქალაქში ტურისტების მოზიდვას. რა თქმა უნდა, ფედერალური ბიუჯეტის ბრალი არ არის...

ქალაქებისა და რეგიონების ტურისტული პროგრამების განვითარება არ შეიძლება განხორციელდეს მხოლოდ ხელისუფლების ძალისხმევით, აჯამებს სვეტლანა რაზვოროტნევა. - იმისთვის, რომ ეს პროგრამები განხორციელდეს და იმუშაოს, ბიზნეს საზოგადოებასთან სრული თანამშრომლობაა საჭირო და, რა თქმა უნდა, ამ პროცესებში საზოგადოების ჩართულობა სავალდებულოა. სადაც ეს ხდება, ტურისტული ბიზნესი იწყებს განვითარებას. სადაც ეს ასე არ არის, ადმინისტრაციების მიერ შემუშავებული ყველა პროგრამა რჩება მკვდრადშობილ პროდუქტად.