„ქალაქი გავხადოთ სტუმართმოყვარე და ცნობადი“. ვიტალი კარპინჩიკის სამი იდეა, თუ როგორ უნდა მოვიზიდოთ ტურისტები სლონიმში

ყოველწლიურად მოგზაურობენ ადამიანები მსოფლიოში. მსოფლიო ტურიზმის ორგანიზაციის (UNWTO) მონაცემებით, მსოფლიოს შვიდ მილიარდი ადამიანიდან 1,3 მილიარდმა იმოგზაურა გასულ წელს. და ეს მაჩვენებელი ყოველწლიურად იზრდება. ხოლო საერთაშორისო ტურიზმიდან მიღებული შემოსავალი 1 ტრილიონ დოლარს აჭარბებს. საკითხავია, რა ადგილის დაკავება შეუძლია ამ სისტემაში რუსეთს. არსებობს პოტენციალი, მაგრამ მისი პრაქტიკაში გამჟღავნება კოჭლია, ამბობენ ექსპერტები.

სირთულეები დათვლაში

რუსეთმა ჯერ არ ისწავლა, როგორ საიმედოდ დათვალოს შემომავალი ტურისტული ნაკადი. როსსტატის მონაცემებით, 2017 წელს ტურიზმის მიზნით რუსეთში 24,4 მილიონი ადამიანი ჩავიდა, 2016 წელს კი - 24,6 მილიონი, თუმცა ამ ციფრებს ასევე სიფრთხილით უნდა ვენდოთ: უბრალოდ განვიხილავთ გადაკვეთის ფაქტებს. სახელმწიფო საზღვარი, ყოველგვარი განსხვავების გარეშე, მოგზაურობს თუ არა ადამიანი, ვთქვათ, სამუშაოზე თუ ღირსშესანიშნაობებზე. მაშასადამე, ოფიციალურად ყველაზე „ტურისტული“ ქვეყნები შესვლის მხრივ არის უკრაინა (8,7 მილიონი მოგზაურობა) და ყაზახეთი (3,5 მილიონი). მაგრამ რეალურად, შემომავალი ნაკადის ლიდერები არიან ჩინეთი (1,4 მილიონი) და ფინეთი (1 მილიონი).

„ბოლო 10-15 წლის განმავლობაში შემომავალ ტურიზმში ახალი არაფერი მომხდარა. ვინაიდან წელიწადში 2,5-3 მილიონი ადამიანი ვიღებდით, ვიღებთ“, - ამბობს აღმასრულებელი დირექტორი UTS Group ტურისტული ჰოლდინგი ალექსეი კრილოვი დასძენს: მხოლოდ პარიზს ყოველწლიურად 60 მილიონი ტურისტი სტუმრობს, ტურისტული ნაკადი აშშ-ში 100 მილიონს აჭარბებს, ჩინეთში კი 130 მილიონს. ოთხი წლის წინ კი საქართველოში ტურისტული ნაკადი ზუსტად იყო. ისევე როგორც რუსეთს, თუმცა ამ ქვეყნების შედარება რთულია ტერიტორიით და ტურისტული პოტენციალით.

ტიპიური ტურისტი

რუსეთში მიმავალი მოგზაური, როგორც წესი, აქ ისტორიის გასაცნობად და ღირსშესანიშნაობების დასათვალიერებლად მიდის. პლაჟები და თხილამურები მისთვის ნაკლებად საინტერესოა. როგორც წესი მოდიან ჯგუფები, ინდივიდუალური ტურისტები ცოტაა ჩვენს ქვეყანაში. გეოგრაფიული ნაკრები სტანდარტულია: მოსკოვი და სანკტ-პეტერბურგი პროგრამის სავალდებულო პუნქტებია. " ოქროს ბეჭედი”, ბაიკალი ან Შორეული აღმოსავლეთი- დამატებითი. უჩვეულოდან, ექსპერტებმა აღნიშნეს მოულოდნელი ინტერესი უცხოელი ტურისტებიმოსკოვისა და პეტერბურგის საშობაო ბაზრობამდე. ასე რომ, როგორც ჩანს, რუსეთს აქვს პოტენციალი, როგორც ივენთ-ტურიზმის დანიშნულების ადგილი.

„ხდება, რომ მდიდარი ტურისტები მიდიან, მაგრამ შედეგად მათგან შემოსავალი ნაკლებია, ვიდრე გადახდისუუნაროსგან. მაგალითად, პეტერბურგმა მიიღო დაახლოებით ნახევარი მილიონი კრეისერი. ეს ჩვეულებრივ ხანდაზმული მდიდარი ხალხია. მაგრამ ისინი ცხოვრობენ გემზე სალონში, იქ ჭამენ, არ დადიან მაღაზიებში. ასე რომ, მათი წვლილი ინდუსტრიაში მინიმალურია. და ავტობუსში საბიუჯეტო ჯგუფი, რომელიც ჯერ კიდევ იყენებს შიდა ტრანსპორტს, ბევრს დადის და დადის მაღაზიებში, გაცილებით მეტ შემოსავალს მოუტანს ინდუსტრიას, ”- ამბობს ივან ვვედენსკი, შემომავალი ტურიზმის განვითარებისა და მხარდაჭერის კომისიის თავმჯდომარე. ტურიზმის ფედერალურ სააგენტოსთან არსებული საზოგადოებრივი საბჭო.

უცხოელი ტურისტების „მომწოდებლების“ გეოგრაფია საკმაოდ მრავალფეროვანია. თუმცა აქაც უდავო ლიდერია დინამიკის მხრივ - ეს ჩინეთია, რომელიც ყოველწლიურად 30-50%-ს იძენს, ევროპა კი ზედიზედ რამდენიმე წელია კლებულობს.

„ბოლო ორი წლის განმავლობაში ჩვენ ვიხილეთ მოცულობების ზრდა რეცესიის შემდეგ. ევროპა არ არის ისეთი აქტიური, როგორც ადრე იყო. მაგრამ ჩვენ ვიღებთ უამრავ იაპონელს, ტურისტს Სამხრეთ - აღმოსავლეთი აზია- ეს ძირითადად საშუალო კლასის ადამიანები არიან მალაიზიიდან, ვიეტნამიდან. ბოლო დროს ისინი ძალიან აქტიურები არიან. მოდის ავსტრალიიდან, ახალი ზელანდიიდან. მაგრამ ამ შემთხვევაში ისინი აერთიანებენ ტურებს ევროპასთან“, - დასძენს მარინა ლევჩენკო, ტუროპერატორი Tari Tour-ის გენერალური დირექტორი.

ტუროპერატორები აღნიშნავენ: უცხოელები რუსეთში ჩადიან, როგორც წესი, ერთი კვირის განმავლობაში. ეს ტური მოიცავს მოსკოვის, სანქტ-პეტერბურგის ვიზიტებს, სახმელეთო მომსახურებას. ხშირად, უცხოელები დაუყოვნებლივ ყიდულობენ ფრენას რუსეთში ტუროპერატორისგან. ყოველკვირეული ტურის საშუალო ღირებულება ამ შემთხვევაში მერყეობს $1000-დან $2500-მდე.

მსოფლიოში სტაბილურობა არ არის

რა უშლის ხელს რუსეთში შემომავალი ტურიზმის განვითარებას? ექსპერტები დარწმუნებულები არიან, რომ მთელი საქმე მრავალმხრივ და მრავალმხრივ ფენომენშია, რომელიც ხდება არა მხოლოდ ინდუსტრიაში, არამედ მთლიანად ქვეყანაში.

„ტურბულენტობა დამახასიათებელია შემოსვლისთვის 2014-2018 წლებში. ეს [ბაზარი] ირყევდა, ეს ხდებოდა არაპროგნოზირებად პირობებში. ეს არის პოლიტიკური მომენტები, რუბლის გაუფასურება - ერთი მხრივ. მნიშვნელოვანი მოვლენები - სოჭის ოლიმპიადა, კონფედერაციების თასი, მსოფლიო ჩემპიონატი - მათაც აუცილებლად ექნებათ გავლენა. არსებობს საფუძველი იმის დასაჯერებლად, რომ 2019 წელს ინდუსტრია მიაღწევს სტაბილურ მაჩვენებლებს“, - თვლის ივან ვვედენსკი.

გარდა პოლიტიკური სიტუაციისა, ტურისტულ ნაკადზე გავლენას ახდენს უსაფრთხოება და ხელმისაწვდომობა განვითარებული ინფრასტრუქტურა, განაგრძობს ალექსეი კრილოვი. ამ შემთხვევაში, ხშირად ეს ორი წერტილი შეიძლება უცნაურად იყოს გადაჯაჭვული.

„ბევრი უცხოელი ტურისტისთვის მოსკოვი და სანკტ-პეტერბურგი ის ქალაქებია, რომლებიც ცხოვრებაში ერთხელ მაინც უნდა ნახოთ. ამიტომ, მათ სურთ, მაგალითად, ეწვიონ კრემლის მუზეუმებს ან წავიდნენ ერმიტაჟში. ისინი ამ ტურებს ექვსი თვით ადრე ჯავშნიან. შემდეგ კი, ვიზიტის დღეს, შეიძლება აღმოჩნდეს, რომ მუზეუმი დახურულია, რადგან გამარჯვების აღლუმის რეპეტიცია ან პრეზიდენტის ინაუგურაცია იყო და არც არავინ შეატყობინა. მე მესმის, რომ შეიძლება იყოს ასეთი სიტუაციები, მაგრამ წინასწარ გააფრთხილე მათ შესახებ, საჯაროდ, ”- ამბობს კრილოვი.

ასევე რუსეთში არავითარ შემთხვევაში არ არის შესაძლებელი უცხოელი სტუმრისთვის შესაფერისი სასტუმროს პოვნა. ამ პრობლემას ხშირად აწყდებიან ტურისტები, რომლებიც მიდიან შორეულ აღმოსავლეთში ან ბაიკალში. მაგრამ ზოგჯერ ეს ხდება ყველაზე დაწინაურებულ ადგილებშიც კი.

„სანქტ-პეტერბურგში ცოტაა მაღალი ხარისხის სასტუმროები, უცხოელებს მინი-სასტუმროები ვერ იზიდავთ. მაგრამ რატომღაც, ინვესტორები არ შედიან სასტუმროების ინდუსტრიაში. დიახ, და ქალაქის ხელმძღვანელობის აზრია, რომ ტურისტები სანკტ-პეტერბურგში მხოლოდ ზაფხულში მიდიან, ზამთარში კი არა. მაგრამ მეჩვენება, რომ საკმარისი სასტუმროები რომ იყოს, წავიდოდით მთელი წლის განმავლობაში. რამდენი სასტუმროც არ უნდა ავაშენოთ პეტერბურგში, ეს არ იქნება საკმარისი“, - ამბობს მარინა ლევჩენკო.

და ბოლოს, სირთულეები ქვეყნის პოპულარიზაციაში, როგორც ტურისტული ადგილი(და როსტურიზმმა არაერთხელ თქვა, რომ მარკეტინგის ბიუჯეტი გაცილებით დაბალია, ვიდრე სხვა სახელმწიფოების ბიუჯეტი) ასევე არ უწყობს ხელს მისი პოპულარობის ზრდას.

კომპლექსური ვიზები

რუსეთის სავიზო წესები უცხოელ ტურისტებსაც ურთულებს ცხოვრებას, ამბობენ ექსპერტები. ჩინურ ორგანიზებულ ჯგუფებს არ სჭირდებათ ვიზა სამხრეთ კორეაგაუქმდა ვიზები, მსგავსი რეჟიმი მოქმედებს აზიისა და ლათინური ამერიკის სხვა ქვეყნებთან. მაგრამ ამავე დროს, მოგზაური მოქალაქეების უმეტესობას შესვლის საბუთები სჭირდება. ვიზის მისაღებად საჭიროა მიიღოთ მოწვევა, შეავსოთ ფორმა და გადაიხადოთ მრგვალი თანხა. დოკუმენტების განხილვას შეიძლება დიდი დრო დასჭირდეს.

„პროცედურა საკმაოდ ხანგრძლივია. გარდა ამისა, ვიზების გაცემა იწვევს ტურის ღირებულების 100-120 დოლარით ზრდას. თუ არ გაუქმდა, მაშინ მაინც უნდა დაინერგოს ელექტრონული“, - მიიჩნევს მარინა ლევჩენკო.

კოლეგა UTS ჯგუფიდან ეთანხმება მას. „ვიზების გაუქმების შემთხვევაში, მიუხედავად იმისა, რაც ახლა კეთდება შემომავალ ტურიზმში, ტურისტული ნაკადი შეიძლება გაორმაგდეს“, - ამბობს ალექსეი კრილოვი.

ტურიზმის ფედერალურ სააგენტოსთან არსებული საზოგადოებრივი საბჭოს წარმომადგენელი ივან ვვედენსკი ასევე აღნიშნავს, რომ სავიზო პროცედურების გაუქმება ან გამარტივება გამოიწვევს ტურისტული ნაკადის მნიშვნელოვან ზრდას. მან გაიხსენა, რომ ვლადივოსტოკში თავისუფალი პორტის რეჟიმი დაიწყო, რაც ტურისტებისთვის სავიზო ფორმალობების გამარტივებას გულისხმობს. ექსპერტის აზრით, ეს პრაქტიკა სხვა სანაპირო რეგიონებზეც უნდა გავრცელდეს. გარდა ამისა, აუცილებელია ვიზების გაცემის გამარტივება ქვეყნის სხვა რეგიონებში ჩასული ტურისტებისთვის.

„ვიზის მისაღებად ჩვენ გვჭირდება მოწვევა მასპინძელი ქვეყნიდან. ვფიქრობ, ეს რუდიმენტია, უნდა გამოირიცხოს. ჩვენ ვმუშაობთ, რომ შევცვალოთ კანონი შესვლისა და გასვლის შესახებ, რათა უცხოელებმა სასტუმროს დაჯავშნაზე ვიზა მიიღონ, როგორც ევროპაში. აუცილებელია ვიზები იყოს ელექტრონული. გარდა ამისა, ჩვენ ჩამოვრჩებით პროგრესულ კაცობრიობას იმ კუთხით, რომ სხვა ქვეყნები გასცემენ მრავალჯერად ვიზებს მეტისთვის გრძელვადიანივიდრე მოგზაურობის თარიღები. ჩვენ გვჭირდება პოლიტიკური ნება ამ სიტუაციის შესაცვლელად“, - მიიჩნევს ვვედენსკი.

სუსტი რუბლი და პროფესიული ხრიკები

თუმცა, რუსეთს აქვს დიდი ტურისტული პოტენციალი და მისი განვითარების კარგი შესაძლებლობები. უცნაურია, მაგრამ ეკონომიკური სიძნელეების შედეგები ამას ხელს შეუწყობს. კერძოდ, გაუფასურებული რუბლი, რაც სულ უფრო სასიამოვნოს ხდის უცხოელების ხარჯვას რუსეთში.

„2000-იან წლებში მოსკოვსა და პეტერბურგში ბევრი კარგი სასტუმროებიბიზნესისთვის. 2014 წელს ბიზნესი დასრულდა და 4* და 5* სასტუმროების დაკავება 50%-ით დაეცა. სასტუმროს მფლობელებმა ფასები შეამცირეს და მათთან დარჩენა ძალიან მომგებიანი გახდა. ამავდროულად, ფასი შეესაბამება ხარისხს, რადგან ეს, როგორც წესი, ობიექტებია საერთაშორისო ქსელები. ამას დაუმატეთ იაფი ტაქსი, მუზეუმების ბილეთები კონკურენტულ ფასებში, შემოწმება რესტორანში - ვალუტაში ეს ყველაფერი ახლა ძალიან მიმზიდველია, ”- ამბობს კრილოვი.

გარდა ამისა, ექსპერტები იხსენებენ, რომ ტრანსპორტი რუსეთშიც ვითარდება. ჩქაროსნული სარკინიგზო მომსახურება მთავარია ტურისტული ცენტრებიერთმანეთთან უფრო ახლოს. და ფრენის პროგრამების გაფართოება რუსი მატარებლებიეხმარება ტურისტების დაინტერესებას რუსეთის ყველაზე შორეული კუთხიდან.

დღეს ყველა ქალაქს აქვს საკმარისი ბევრი ტურისტული კომპანიები და მათ შორის კონკურენცია საკმაოდ მაღალია. როგორ დარწმუნდებით, რომ მომხმარებლები დაგიკავშირდებიან?

ტურისტული სააგენტოს გახსნისას დიდი ყურადღება მიაქციეთ მის სახელს და ადგილს. ორიგინალური მაგრამ მიმზიდველი სახელიმცირე უპირატესობა იქნება. Ადგილი, სადაც ტურისტული სააგენტო მდებარეობს, ასევე ხშირად მოქმედებს ტურისტების არჩევანზე. კარგია, თუ ამას შეძლებ როგორც პირადად, ასევე ა საზოგადოებრივი ტრანსპორტი. ნუ შეგეშინდებათ კონკურენციის და შეგიძლიათ გახსნათ ოფისი, სადაც უკვე არის ტურისტული სააგენტოები. როგორც წესი, ადამიანები შვებულების წინ რამდენიმე კომპანიას უყურებენ მომგებიანი და საინტერესო შეთავაზების საპოვნელად.

რეკლამის უმარტივესი და ამავდროულად გამართულად მოქმედი გზაა ზეპირი სიტყვა. ტურისტული სააგენტოს გახსნისას უთხარით ამის შესახებ თქვენს მეგობრებს და ნაცნობებს, მათ შეუძლიათ ისარგებლონ მომსახურებით. თუ მომხმარებლები კმაყოფილი დარჩებიან, ისინი კომპანიას მეგობრებს უწევენ რეკომენდაციას, რადგან, როგორც წესი, ადამიანები პირველად მიმართავენ ტურისტულ სააგენტოებს მათი მეგობრების მიმოხილვების საფუძველზე. დაუყოვნებლივ ნუ ელოდებით ტურისტების დიდ ნაკადს, მაგრამ რამდენიმე წელიწადში შეიძლება ჩამოყალიბდეს თქვენი საკუთარი მომხმარებელთა ბაზა.

არ დაივიწყო სავიზიტო ბარათები და ფლაერები. მარტივი ფლაერების დამზადება არ არის ძვირი და მათი დარიგება იქ, სადაც ხალხის დიდი რაოდენობა იკრიბება, შეიძლება დააინტერესოს მომხმარებლები. მთავარია, რომ ბროშურა იყოს საინტერესო და ორიგინალური და დაინტერესდეს ხალხისთვის.

გამგზავრებამდე ბევრი ტურისტი უყურებს ინტერნეტს და რეკლამა ინტერნეტშიშეიძლება იყოს ეფექტური და ეს იქნება იაფი. კარგი იქნება საკუთარი ვებსაიტის შექმნა, რომელიც უმასპინძლებს არა მხოლოდ შემოთავაზებულ ტურებს, არამედ ტურისტების მიმოხილვებს დანარჩენზე, სასტუმროებზე. მიმოხილვები უნდა იყოს ჭეშმარიტი.

კონტექსტური რეკლამაასევე შეუძლია ტურისტულ სააგენტოში მომხმარებლების მოზიდვა. ეს არის ერთ-ერთი ყველაზე სწრაფი და ეფექტური გზებიმომხმარებლების მოზიდვა. თუ საკვანძო სიტყვების აკრეფისას კომპანიის ვებგვერდი პირველ გვერდზე გამოვა, მაშინ ბევრი აუცილებლად შეხედავს მას. ეს ნიშნავს, რომ მომავალში ისინი შეძლებენ გახდნენ კომპანიის მომხმარებლები.

თქვენ შეგიძლიათ შეუკვეთოთ საიტის შექმნა და მისი პოპულარიზაცია ჩვენს სააგენტოში, იხილეთ სერვისების განყოფილება.

არ დაივიწყოთ პოპულარობა სოციალური ქსელები . შეგიძლიათ შექმნათ ჯგუფი ან ბლოგი უფასოდ. მაგრამ თქვენ უნდა უყუროთ მათ. აუცილებლად დაწერეთ საინტერესო და მომგებიანი შეთავაზება, უპასუხეთ კითხვებს და კომენტარებს. ჯგუფში მოწვევა მარტივია, ხშირად ინტერესებიდან გამომდინარე შეგიძლიათ ნახოთ ვინ არის დაინტერესებული ტურიზმით, ასეთი ადამიანები თქვენი პოტენციური მომხმარებლები არიან.

არდადეგებზე მომხმარებლების მოსაზიდად შეგიძლიათ მოაწყოთ განსაკუთრებული, უნიკალური ტურები. და ახალდაქორწინებულები, მაგალითად, სთავაზობენ ფასდაკლებებს და ჩუქნიან. ფასდაკლებებიყოველთვის იზიდავს მომხმარებელს, მაგრამ კარგი და საინტერესო დღესასწაული ხშირად უფრო მნიშვნელოვანია ვიდრე ფასი.

ბევრი ტურისტული სააგენტო ამცირებს ფასებს დიდი კონკურენციის გამო, მაგრამ თქვენ შეგიძლიათ სხვა გზით წახვიდეთ. აუცილებელი გთავაზობთ მართლაც საინტერესო და უნიკალურ ტურებს. დარწმუნდით, რომ შეატყობინეთ ახალი მიმზიდველი მარშრუტების შესახებ ვებსაიტზე და ჯგუფში. დაამტკიცეთ, რომ მოგზაურობის ფასი არ არის მთავარი, მოგზაურობის შინაარსი უფრო მნიშვნელოვანია. შემდეგ მომხმარებლები დაინტერესდებიან და შვებულებაში ბევრი დადებითი შთაბეჭდილების მიღების შემდეგ, ისინი კვლავ დაბრუნდებიან თქვენს ტურისტულ სააგენტოში.

ვიდეო მარკეტინგი

ვიდეოს გამოყენება მომხმარებლების მოზიდვის ერთ-ერთი ყველაზე ძლიერი გზაა. და ამისთვის არ გჭირდებათ ტელევიზიით ძვირადღირებული საეთერო დროის ყიდვა. თანაბრად ეფექტურია ვიდეოების განთავსება ინტერნეტში, მაგალითად, ყველაზე ხშირად მონახულებულ ვიდეო ჰოსტინგზე youtube.

ვიდეო შეიძლება იყოს ინტერაქტიული, დაკავშირებული კონკრეტულ ტურთან, მაგალითად:

ვიდეოს ბოლოს განთავსებულია სპეციალური ნავიგაციის ბლოკი, რომლის მეშვეობითაც პოტენციურ მომხმარებელს შეუძლია გაეცნოს ყველაზე მეტს ნათელი ადგილებითქვენი ტური.

16683

კლიენტები - რამდენია ამ ხმაში, არა? და მიუხედავად იმისა, რომ თქვენი კომპანია ჯერ კიდევ ახალგაზრდაა და დგამს პირველ ნაბიჯებს ტურისტულ ბიზნესში, თქვენ და თქვენმა თანამშრომლებმა, ალბათ, ყველაზე მნიშვნელოვანი გაკვეთილი ისწავლეთ: კლიენტი ჩვენი ყველაფერია!

მსურს დაუყოვნებლივ შევიტანო ცვლილება და ამით ამოიღო შენი თვალებიდან ვარდისფერი სათვალე: ყველა კლიენტი არ არის სასარგებლო შენი კომპანიისთვის. და, ყველაზე მნიშვნელოვანი წესი, რომელიც აქსიომად უნდა ისწავლოთ: საუკეთესო კლიენტი არის რეგულარული კლიენტი!

ამიტომ ამიერიდან თქვენი ყველა ნაბიჯი მიმართული უნდა იყოს არა მხოლოდ კლიენტების ნაკადის მოზიდვაზე თქვენს ტურისტულ სააგენტოში, არამედ ჭკვიანურად გაფილტროს მართლაც პერსპექტიული ადამიანების საერთო მასიდან, ანუ მათ, ვინც მოგიტანთ შემოსავალს მრავალი წლის განმავლობაში.

როგორ მოვიზიდოთ კლიენტები ახალგაზრდა ტურისტულ სააგენტოში?

ამ საკითხზე დიდი ხნით ადრე უნდა იფიქროთ საზეიმო გახსნამდე - თუნდაც თქვენი ოფისისთვის ადგილის არჩევისას, რადგან თქვენი ოფისის მდებარეობა ძალიან შესამჩნევად მოქმედებს მომხმარებელთა ნაკადზე, განსაკუთრებით დასაწყისში: შეეცადეთ წინასწარ გაარკვიოთ. როგორია ტრაფიკი თქვენს ოფისთან, როგორია ახლომდებარე სახლების მოსახლეობის შემოსავალი და მიეკუთვნება თუ არა ის „თქვენი“ კლიენტების კატეგორიას?

თავდაპირველად მომხმარებლები იზიდავენ ან ქუჩის ნიშნებითა და ბანერებით, ან ინტერნეტში რეკლამით. ხშირად ხდება, რომ რამდენიმე ტურისტული სააგენტო თანაარსებობს შედარებით მცირე ფართობზე, განსაკუთრებით თუ სავაჭრო ან ბიზნეს ცენტრში ხართ. და ამ პერიოდის განმავლობაში ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ თქვენი ოფისი ყველა თვალსაზრისით იყოს ყველაზე მოსახერხებელი კლიენტისთვის, ვიდრე კონკურენტი კომპანიის ოფისი, რადგან კონკურენტებმა არ უნდა მიიღონ თქვენი მომხმარებლები. შეცვალეთ თქვენი განრიგი ისე, რომ თქვენი სამუშაო გააქტიურდეს და მას შემდეგ, რაც კონკურენტების ოფისები დაიხურება, იმუშავეთ შაბათ-კვირას და ა.შ. თქვენ უნდა მიჰყვეთ თქვენი კონკურენტების მიერ გადადგმულ ყველა ნაბიჯს და თავი და მხრებზე მაღლა იყოთ მათზე.

მოზიდვის ძირითადი გზები

მომხმარებელთა მოზიდვის პროცესში მნიშვნელოვანია ისწავლოთ როგორ ამოიცნოთ პერსპექტიული პირები და გავფილტროთ ისინი, ვინც არ გახდება მუდმივი. მაგალითად, არის მოგზაურთა მთელი ფენა, რომელიც მისდევს მხოლოდ ფასდაკლებებს - და ასეთი ადამიანები არ უნდა დაგაინტერესოთ, რადგან, როგორც კი დაინახავენ დიდ ფასდაკლებას სხვა სააგენტოში, მაშინვე გადადიან თქვენს კონკურენტებთან. აქედან გამომდინარეობს დასკვნა: არ არის ოდნავი აზრი იმისა, რომ მცდელობა შევინარჩუნოთ კლიენტი ფასდაკლებით. და მიუხედავად იმისა, რომ ბევრ მენეჯერს ეშინია კლიენტების დაკარგვის ფასდაკლების გარეშე, მიუხედავად ამისა, მონაცემების მიხედვით, ასეთი კლიენტები გამოდიან მხოლოდ 20-25% შემთხვევაში, დარჩენილ 75% -ში თქვენ მაინც დარჩებით და ის. ვინც წავიდა, დიდწილად, არ წარმოადგენს არანაირ ღირებულებას.

ამიტომ, არ დადოთ ფსონი ფასდაკლებაზე. მოიზიდეთ მომხმარებლები პროფესიონალიზმით და საიმედოობით. ადამიანებს სურთ რჩევების მოსმენა და დახმარების მიღება იმ ადამიანისგან, ვისაც ესმის ტურიზმის საკითხები. აჩვენე, რომ პროფესიონალი ხარ, უთხარი სასტუმროების, რესტორნებისა და კურორტების შესახებ. თუ თქვენი რჩევა ღირებულია პოტენციური კლიენტისთვის, ის თქვენთვის რეგულარული გახდება.

მომხმარებელზე ფოკუსირება.ხაზგასმით აღნიშნეთ, რომ თქვენ საერთოდ არ ცდილობთ ტურის „უფრო ძვირად“ გაყიდვას, არამედ დარწმუნდებით, რომ თქვენი კლიენტის დასვენება მაღალი ხარისხისაა. გთავაზობთ მხოლოდ საუკეთესოს. დარწმუნებული უნდა იყოთ, რომ თქვენს მიერ არჩეული ტური საუკეთესოა კონკრეტული კლიენტისთვის. ამიტომ, დაუთმეთ დრო მონიტორინგს - 100% დარწმუნებული უნდა იყოთ იმაში, რასაც სთავაზობთ - მხოლოდ მაშინ დაგიჯერებთ კლიენტი და გადაიქცევა რეგულარულ მომხმარებელად.

მომხმარებლების მოზიდვის კარგი გზაა შვილობილი გაყიდვები- მოძებნეთ ახლომდებარე ადგილები, სადაც თქვენი სამიზნე აუდიტორია „ცხოვრობს“ ან გაყიდვების პუნქტები, რომელთა კლიენტები ასე თუ ისე შეიძლება დაინტერესდნენ თქვენი მომსახურებით და ითანამშრომლეთ: დატოვეთ იქ თქვენი ფასდაკლების კუპონები, ფლაერები, სერთიფიკატები ან თუნდაც უბრალოდ ბუკლეტები - ეფექტი იქნება არ აიძულოს თავი დიდხანს დაელოდო!

და ისევ, საუკეთესო მომხმარებელი არის რეგულარული მომხმარებელი. არ დაივიწყო ამის შესახებ.

ადამიანი, რომელმაც მხოლოდ ერთი შესყიდვა გააკეთა და არასოდეს დაგიბრუნდა, შენი დამარცხებაა. ის არა მხოლოდ ძლივს აანაზღაურებს თქვენს მოზიდვაზე დახარჯულ ფულს, არამედ სტატისტიკა ასევე გვეუბნება, რომ რეგულარული მომხმარებლისთვის საშუალო ჩეკის ოდენობა მნიშვნელოვნად მაღალია, ვიდრე მათთვის, ვინც პირველად ყიდულობს.

როგორ არ დაკარგოთ კლიენტი

პირველ რიგში, მიიღეთ მისი საკონტაქტო ინფორმაცია. უმჯობესია შექმნათ სპეციალური კითხვარი, რომელსაც კლიენტი შეავსებს სანამ მენეჯერი ამზადებს დოკუმენტებს და შემდეგ კითხვარიდან ყველა მონაცემი კლიენტის მონაცემთა ბაზაში გადაიცემა.

მეორეც, ყოველთვის უნდა გაინტერესებდეთ, როგორ ჩაიარა კლიენტმა შვებულება მოგზაურობიდან დაბრუნების შემდეგ.

მესამე, ძალიან სასარგებლოა შეხსენება თვეში ერთხელ მაინც ფოსტით, SMS-ით, სატელეფონო ზარებით ან ფოსტით (ფასდაკლების მოწმობის სახით). შეიძლება არსებობდეს უამრავი მიზეზი საკუთარი თავის გასახსენებლად, რომელსაც ხშირად უწოდებენ "შეხების სისტემას". ნუ შეგეშინდებათ ხანდახან ინტრუზიულად მოგეჩვენოთ: გამოცდილება გვიჩვენებს, რომ კონტაქტების არასაკმარისი რაოდენობის გამო დაკარგული კლიენტები ბევრად მეტია, ვიდრე ჭარბი.

როგორ მოვიზიდოთ "სწორი" მომხმარებლები?

აქაც ღირს რამდენიმე მნიშვნელოვანი პუნქტის ხაზგასმა. ყურადღება მიაქციეთ რა საკვანძო სიტყვებს შეიცავს თქვენს კონტექსტურ რეკლამაში და ოდნავ შეცვალეთ ისინი: „იაფი ტურების“ ნაცვლად, ჩადეთ „ ინდივიდუალური ტურები” ან ”დასვენება იახტაზე” ან ... და ასე შემდეგ (თქვენ ირჩევთ), ერთი სიტყვით, თქვენი წინადადებები უფრო ”ძვირი”.

ნახეთ, რა ფრაზებით არის სავსე თქვენი ბანერები და რეკლამები: თუ ეს არის ბოლო წუთების და იაფი ტურების შეთავაზებები ეგვიპტესა და თურქეთში, მაშინ თქვენთან მოვლენ შესაბამისი ხალხი, ანუ ისინი, ვინც ეძებს ექსკლუზიურად ფასდაკლებებს.

გადაიტანეთ თქვენი სააგენტო შემდეგ დონეზე! თურქეთის, ეგვიპტისა და ტაილანდის გარდა, უფრო მაღალი დონის შვებულებაა: ბალი, მალდივები, სეიშელის კუნძულები და ა.შ. ნუ დაივიწყებთ მათ შესახებ! დაე, თქვენს მენეჯერებს არ შეგეშინდეთ დასვენების უფრო ძვირი სახეობების გაყიდვა. მოიზიდეთ "სწორი" კლიენტები თქვენს სააგენტოში და არა "უფასო" მოყვარულები.

როგორ მოვძებნოთ კლიენტები ონლაინ

ინტერნეტი კარგია, რადგან თქვენ გაქვთ შესაძლებლობა გავლენა მოახდინოთ პირდაპირ თქვენს სამიზნე აუდიტორიაზე და არ დაკარგოთ დრო მათზე, ვინც არ გჭირდებათ.

ინტერნეტში პოპულარიზაციის მთელი მიზანი უნდა იყოს ვიზიტორის ოფისში მოტყუება. საიტი არ უნდა აძლევდეს უამრავ ინფორმაციას - ის ყურადღებას ფანტავს, საიტმა უნდა შექმნას მოთხოვნები და ზარები ოფისში, აყენებს მომხმარებელს მკაცრ ჩარჩოებში. იმისათვის, რომ კლიენტი ვირტუალურიდან რეალურად გადაიქცეს, თქვენ უნდა შეძლოთ თქვენს საიტზე წარმატების 3 კომპონენტის გაერთიანება: ინტერესი + ვადა + მოქმედების მითითება. არ მისცეთ ადამიანს დრო ფიქრისთვის. გაგზავნეთ იგი პირდაპირ თქვენს ოფისში - შეთავაზება ცხელია! მოქმედების ვადა შეზღუდულია!

რეგულარულ მომხმარებლებთან მუშაობის საიდუმლოებები

იმისათვის, რომ თქვენგან ტურის შეძენის შემდეგ, მომხმარებლებმა უსაფრთხოდ არ დაგავიწყდეთ, თქვენ უნდა გახადოთ ისინი უფრო ლოიალური თქვენი კომპანიის მიმართ, აქციოთ ისინი რეგულარულ მომხმარებლებად. დადასტურებულია, რომ ახალი ადამიანის მოზიდვა 5-7-ჯერ უფრო ძვირია, ვიდრე ძველის შენარჩუნება. გარდა ამისა, მეორე შემთხვევაში საგრძნობლად დაზოგავთ თქვენი მენეჯერის დროს, რადგან მყიდველი თანახმაა შესყიდვა უფრო სწრაფად განახორციელოს, რადგან მან უკვე ისარგებლა თქვენი მომსახურებით, უკვე გენდობა.

რეგულარული მომხმარებლები ასევე ძალიან სასარგებლოა, რადგან ისინი ქმნიან ეგრეთ წოდებულ "სიტყვა-პირის" ეფექტს - ეუბნებიან მეგობრებს თქვენი ტურისტული სააგენტოს შესახებ, ისინი, ფაქტობრივად, კარგ და საკმაოდ ეფექტურ და, რაც მთავარია, უფასო რეკლამას ქმნიან.

რეგულარული მომხმარებლები არიან ისინი, ვინც ყველაზე აქტიურად პასუხობენ ყველა სახის აქციას და სიამოვნებით მონაწილეობენ მათში. ისინი აღიქვამენ თქვენს წერილებს არა როგორც სპამს, არამედ როგორც რჩევას კარგი მეგობრისგან. გაუგებარია, თუ რატომ მიდის, ჯერჯერობით, ბევრ ტურისტულ სააგენტოში კლიენტურ ბაზასთან მუშაობა ასე ნელა.

რეგულარული მომხმარებლების წრის გაზრდა

ეს არის პირველი ნაბიჯი თქვენი ტურისტული სააგენტოს შემოსავლის გასაზრდელად. თქვენი პოტენციური მყიდველები არიან რეგიონის ყველა მცხოვრები, რომლებიც წელიწადში ერთხელ მაინც მიდიან დასასვენებლად. მთელი თქვენი სარეკლამო და მარკეტინგული ძალისხმევა მიმართული უნდა იყოს პოტენციური მომხმარებლების მოზიდვაზე. გარდა ამისა, თქვენ უნდა შეეცადოთ ყველანაირად უზრუნველყოთ, რომ თქვენი ამჟამინდელი მომხმარებლები სიტყვასიტყვით "მუშაობდნენ" თქვენთვის და გააფართოვეთ პოტენციური მყიდველების რაოდენობა: შეგიძლიათ შესთავაზოთ ფასდაკლებები და ფასდაკლებები არა მხოლოდ რეგულარულ მომხმარებლებს, არამედ მათ მეგობრებსა და ნაცნობებს.

ტურისტული სააგენტოს მთავარი აქტივი არის მომხმარებელთა ბაზა

თქვენ უნდა იმუშაოთ კლიენტებთან, თუმცა რატომღაც ტურისტული სააგენტოების ბევრ მფლობელს ეს არ ესმის. თუ კლიენტები „მიტოვებულნი არიან“, მაშინ მათი უმეტესობა ადრე თუ გვიან სხვა ტურისტულ სააგენტოებში გაიფანტება. რა თქმა უნდა, თუ ადეკვატურად მუშაობ, ვიღაც დარჩება - ისინი, ვისაც უბრალოდ ძალიან ეზარება რაღაცის შეცვლა, მაგრამ, სამწუხაროდ, ასეთი ადამიანების მხოლოდ მცირე ნაწილია.

მომხმარებელთა უმეტესობას არ ახსოვს რომელი კომპანიისგან იყიდა წინა ტური, რადგან ერთხელ მივიდნენ იქ, იყიდეს ბილეთი და უსაფრთხოდ დაივიწყეს ყველა დამატებითი დეტალი. სწორედ ამიტომ მნიშვნელოვანია, რომ შეიმუშაოთ და განახორციელოთ მკაფიო მონახაზი იმ ნაბიჯების შესახებ, რომლებიც თქვენმა მენეჯერებმა უნდა გადადგას კლიენტთა ბაზასთან მუშაობისთვის. და, რა თქმა უნდა, იმისათვის, რომ თქვენს მონაცემთა ბაზაში გქონდეთ საკმარისი ინფორმაცია, თქვენ უნდა შეიყვანოთ მასში მომხმარებლის ყველა ინფორმაცია დროულად და ზუსტად.

როგორი უნდა იყოს მომხმარებელთა ბაზა?

პირველ რიგში, რა თქმა უნდა, ბაზა არ უნდა იყოს რვეულებში და არა მენეჯერების ცალკეულ ფურცლებზე, ის უნდა იყოს ელექტრონულ ფორმატში. ამ წესის უგულებელყოფა გემუქრებათ იმ ფაქტით, რომ ადრე თუ გვიან თქვენი ბაზა „დატოვებს“ თანამშრომლის დატოვების შემდეგ. მიუხედავად იმისა, რომ ჩართულია ამ მომენტშიარსებობს რამდენიმე სპეციალური მოსახერხებელი პროგრამა მონაცემთა ბაზებთან მუშაობისთვის, დასაწყისისთვის თქვენი იყოს მინიმუმ ცხრილში Excel-ში.

ძნელია გადაჭარბებული იყოს სათანადო მუშაობის მნიშვნელობა მომხმარებლების მოსაზიდად და მონაცემთა ბაზის კომპეტენტური მართვისთვის. ეს არის სწორედ ის საფუძველი, რომელზედაც აშენდება მყარი საფუძველი თქვენი ახალგაზრდა კომპანიის შემდგომი ზრდისა და განვითარებისთვის.

ნადეჟდა მაკატროვა

როგორ მოვიზიდოთ ტურისტები და გავხდეთ ტურისტული ბრენდი რუსეთში

თუ გინდა რომ სამყარო შეიცვალოს, გახდი ის ცვლილება.

მაჰათმა განდი

ნებისმიერი დაბრკოლება გადალახულია გამძლეობით.

ლეონარდო და ვინჩი

წინასიტყვაობა

როგორ მოვიზიდოთ ტურისტები? როგორ არ დაიკარგოთ სხვა ქალაქებიდან და ქვეყნებიდან ათასობით წინადადების ფონზე? როგორ დავარწმუნოთ რუსები, რომ რუსეთში კომფორტულად დასვენება შესაძლებელია და რუსეთის დედაქალაქებიდან შორს დაშორებული პატარა ქალაქი სულაც არ არის „ხვრელი“?

როგორც ბოლო წლების პრაქტიკა აჩვენებს, ამ კითხვების მოსმენა შესაძლებელია ყველა კონფერენციაზე, მრგვალ მაგიდაზე და ფორუმზე, რომელიც ეძღვნება რუსეთში ტურიზმის განვითარებას. ისინი ასევე ჟღერს ჩვენი საუბრის დროს ადგილობრივი და რეგიონული ადმინისტრაციის წარმომადგენლებთან ქვეყნის სხვადასხვა კუთხიდან. და ეს კითხვები აწუხებს არა მხოლოდ ოფიციალურ პირებს, არამედ ტურისტული სააგენტოების ხელმძღვანელებს, სასტუმროებისა და რესტორნების მფლობელებს, მუზეუმების, სანატორიუმების დირექტორებს და კიდევ. ადგილობრივი მცხოვრებლებივინც თავის საცხოვრებელ ფართს ქირაობს დამსვენებლებს...

ასე რომ, რა უნდა გააკეთოს? ”აიღეთ მაგალითი მიშკინისგან!” - ეს საშიში რჩევა გატეხილი რეკორდივით მეორდება, ყველანაირი "გურუ". მიშკინი მშვენიერი ქალაქია, მაგრამ, ჯერ ერთი, მისი სტრატეგია შორს არის ყველასთვის შესაფერისი (მიშკინოში დაახლოებით 6 ათასი მოსახლეა), მეორეც, უაზროა აისბერგის წვერის კოპირება ყველაფრის დანახვისა და გაგების გარეშე, რაც იმალება. თვალებიდან წყალზე სქელში.

სამი-ოთხი წლის წინ, ტურისტული გამოფენების მონაწილეებმა, რომლებიც წარმოადგენდნენ რუსეთის ქალაქებსა და რეგიონებს, თქვეს: ”ჩვენ მხოლოდ ფული გვჭირდება რეკლამისთვის და ხალხი მოვა ჩვენთან!” ფული გამოიყო, ტურისტები არ წავიდნენ... დღეს უფრო პროფესიონალური გაგება მოდის, რომ ტურისტების მოზიდვა მთლიანობაში არც ისე დიდი რეკლამაა. დავალების სისტემა,რაც უნდა განიხილებოდეს რეგიონულ დონეზე. და ეს წიგნი არის მოთხრობა იმის შესახებ, თუ ვინ და როგორ უნდა გადაჭრას ეს პრობლემები, რა შეცდომები და „ნაკლოვანებები“ შეიძლება იყოს აქ, რა რესურსების გამოყენება შეიძლება ნამუშევარში და როგორ მოვახდინოთ აქცენტები. და რა თქმა უნდა, წარმატების მაგალითები.

წიგნი "როგორ მოვიზიდოთ ტურისტები და გავხდეთ ტურისტული ბრენდი რუსეთში" ეფუძნება რუსეთსა და დსთ-ში დაგროვილი გამოცდილების ანალიზს, როგორც წარმატებული, ასევე წარუმატებელი, ასევე ზოგიერთი უცხო ქვეყნის გამოცდილება ტურიზმის განვითარებაში და განვითარებაში. ტერიტორიის პოპულარიზაციას ტურისტული ბაზარი. გარდა ამისა, წიგნის მასალად იქცა საკონსულტაციო კომპანია „კონკრეტიკას“ პროექტებზე მუშაობისას გაკეთებული ზოგიერთი დაკვირვება და დასკვნა.

ეს წიგნი არის მეთოდური, ზოგჯერ უსიამოვნო და შეურაცხმყოფელიც, რადგან ის მოგვითხრობს არა მხოლოდ შესაძლებლობებსა და ფარული პოტენციალის შესახებ. რუსეთის ქალაქებიდა რეგიონებში, არამედ მათ ტიპურ შეცდომებსა და ნაკლოვანებებზე. მაგრამ წიგნის მთავარი ღირებულება, ჩემი აზრით, არის კონკრეტული პრაქტიკული რეკომენდაციების ახსნა ᲠᲐუნდა გააკეთოს და ᲠᲝᲒᲝᲠგასაკეთებლად, ისევე როგორც 420 რეალური მაგალითი, რომელიც უზრუნველყოფს მდიდარ პლატფორმას თქვენი საკუთარი იდეებისა და გადაწყვეტილებებისთვის.

ვიმედოვნებ, რომ ეს წიგნი დაგეხმარებათ თქვენს საქმიანობაში. გქონდეთ პროდუქტიული კითხვა!

ნადეჟდა მაკატროვა,

საკონსულტაციო კომპანია "კონკრეტიკის" დირექტორი

ტურისტული ბრენდი: იყო თუ არ იყოს?

წასვლის მსურველს ბედი მიჰყავს, ვისაც არ უნდა წასვლა.

კლეანთესი, ძველი ბერძენი ფილოსოფოსი (ძვ. წ. IV-111 სს.)

ბრენდების შესახებ საბჭოთა კავშირში არ ისმოდა. მაგრამ ამავე დროს, ჩვენი უზარმაზარი და მრავალეროვნული ქვეყნის ყველა მოქალაქემ მტკიცედ იცოდა, რომ:

თუ გინდა ზღვაზე წასვლა, მაშინ უნდა წახვიდე შავი ზღვის სანაპიროკავკასია თუ ყირიმი. პატარა ბავშვებთან - ანაპაში ან ევპატორიაში;

თუ შავი ზღვის ვაუჩერები არ არის, მაშინ - აზოვის ზღვამდე, იეისკამდე;

ინტელიგენცია უპირატესობას ბალტიისპირეთს ანიჭებდა;

თუ განკურნება გჭირდებათ, პირდაპირი გზა კავკასიის მინერალური წყლების სანატორიუმამდე;

ექსკურსიების და კულტურული და ისტორიული ფასეულობების მოყვარულთათვის - მოსკოვი, ლენინგრადი, ოქროს ბეჭდის ქალაქები და, შესაძლოა, ფსკოვი და ნოვგოროდი;

სამხედრო-პატრიოტული განათლება - ვოლგოგრადი თავისი ცნობილი მამაევი კურგანით.

ბაიკალის და კამჩატკას შესახებ ყველა საბჭოთა ხალხმაც იცოდა, მაგრამ იქ მისვლაზე არც კი უოცნებიათ - ფრენა ძალიან ძვირია, უბრალო საბჭოთა ოჯახი ვერ ახერხებს, აი, ნამდვილი ტურისტული ბრენდები, შექმნილი სხვათა შორის, სახელმწიფოს ძლიერი მხარდაჭერით...

რა თქმა უნდა, ბევრი სხვა იყო სსრკ-ში საინტერესო ადგილებიხოლო მარშრუტები – რაიონული და რეგიონული მასშტაბის „ჰიტები“, სადაც განუწყვეტლივ იგზავნებოდნენ საექსკურსიო ჯგუფები სკოლებიდან, უნივერსიტეტებიდან, საწარმოებიდან და დაწესებულებებიდან, მაგრამ ისინი ვერ გაუწევდნენ კონკურენციას გაერთიანებულ „გრანდებს“.

პერესტროიკის შემდეგ 25 წელი გავიდა...

დღეს, მოსკოვში MITT-ის ან Intourmarket-ის გამოფენის ყურებისას, სტენდებზე შეგიძლიათ ნახოთ ასობით, თუ არა ათასობით ახალი ტურისტული ადგილი და მარშრუტი მთელი ქვეყნის მასშტაბით. ერთი უკეთესია მეორეზე, დამაინტრიგებელი აღწერით და საოცარი ფოტოებით. როგორც ჩანს, ახალი დრო - ახალი სახელები.

არ აქვს მნიშვნელობა როგორ!

ჰკითხეთ ჩვეულებრივ რუსს, რომელ ქალაქებსა თუ კურორტებს თვლის ის ჩვენს ქვეყანაში ყველაზე პოპულარულად ტურისტებს შორის და დიდი ალბათობით თქვენც იგივე სიას მიიღებთ. მართალია, ყირიმი და ბალტიისპირეთის ქვეყნები (როგორც უცხო ქვეყნები) უნდა წაიშალოს მისგან და ლენინგრადის ადგილს პეტერბურგი დაიკავებს. დაე, თანამოსაუბრემ შეიტანოს სიაში უცხოური კურორტები და თურქეთი და ეგვიპტე გარანტირებული იქნება პირველ რიგში. მასობრივ მარშრუტებზე მაქვს საუბარი. მოთხილამურეები ჩვეულებრივ უწოდებენ ელბრუსს, მეთევზეებს - ასტრახანს.

"Როგორ თუ? რატომ? რუსეთის ტურისტული პოტენციალი არ არის შეზღუდული 10-15 პოპულარული მარშრუტები?! ჩვენ გვაქვს სიდიდის ორი რიგით მეტი!” - აღშფოთდება ერთ-ერთი მკითხველი. პოტენციალი შეიძლება შეზღუდული არ იყოს, მაგრამ ტურისტის აღქმა, მარკეტინგის კანონების მიხედვით, სამწუხაროდ, არ არის რეზინის. კანონი ამბობს: ბაზარზე ნათელი, დასამახსოვრებელი სურათების რაოდენობა შეზღუდულია.გირჩევთ კიდევ ორჯერ გადაიკითხოთ მონიშნული ფრაზა.

მხოლოდ ერთი შეხედვით ჩანს, რომ საკმარისია „რაღაც ორიგინალური“ მოფიქრება და შეამჩნევთ. თქვენ შეგიძლიათ მოიფიქროთ ყველაფერი, რაც გსურთ, მაგრამ აქ არის კითხვა:

- გაიხსენებენ ამას (კონკურენტების წინადადებების ფონზე)?

– იყიდიან თუ არა (სხვადასხვა შეთავაზებების შედარება)? და იყიდეთ არა ერთი სეზონი, არამედ ზედიზედ ათი წელი მაინც.

სიცხადისთვის, მე მივცემ ორ სასარგებლო ანალოგიას.

1. თითოეულ კლასს ჰყავს თავისი „შესანიშნავი“, „დამარცხებული“, „კლოუნი“, „სპორტსმენი“, თავისი „ლამაზმანი“. და ხანდახან – შენი „გადაგდებული“ (გაიხსენეთ ფილმი „საშინელება“). ძალიან პრობლემურია ყველა სხვა ბავშვის დახასიათება კლასში მათი როლის თვალსაზრისით.

2. 90-იან წლებში ქ რუსეთის ქალაქებიგაიხსნა მრავალფეროვანი მაღაზიები და მაღაზიები და დღეს მათი უმეტესობა "მოკვდა", რაც ადგილს უთმობს ქსელის მოთამაშეებს. სხვათა შორის, ევროპაში საქონლის დაახლოებით 80% იყიდება ქსელური მაღაზიების საშუალებით.

რა გავლენას ახდენს ეს ტურიზმზე?

ხუთ წელიწადში რუსეთში სრულიად რუსული მნიშვნელობის ტურისტული ბრენდების ახალი ფონდი ჩამოყალიბდება. აშკარაა, რომ მოსკოვი და სანკტ-პეტერბურგი ავტომატურად შეინარჩუნებენ წამყვან პოზიციებს განსაკუთრებული სასტარტო შესაძლებლობების გამო (ისევე, როგორც ქვეყანაში სამი მთავარი ტელეარხია და ... ყველა დანარჩენი). პრივილეგირებულ მდგომარეობაში იქნება ჩვენი კურორტები თბილი ზღვები(თუ არ მოხდა კლიმატის უეცარი ცვლილება). და კიდევ ვინ მოხვდება უძლიერესთა სიაში, ჯერ კიდევ სადავოა...

დასაწყისში ნახსენები ქალაქისა და რეგიონების ხელმძღვანელები რომ აქტიურად ვითარდებოდნენ პერესტროიკის 25 წლის განმავლობაში და არ დაეყრდნობოდნენ წინა ათწლეულების განმავლობაში დაგროვილ ტურისტულ რესურსებს, მაშინ ყველა დანარჩენის დაჭერა არ იქნებოდა განზრახული. მათთან ერთად უახლოეს მომავალში. თუმცა, განვითარება გაიხსენეს მხოლოდ 5-7 წლის წინ, რითაც მისცეს შანსი მეზობლებს.

ლიდერთა აუზში მოხვედრის მნიშვნელობა ილუსტრირებულია Zipf (Zipf) მრუდით

სურათი 1

Zipf განაწილება (Zipf)

ის ქალაქები და რეგიონები, რომლებიც ამ მრუდის ბოლოში აღმოჩნდებიან, შეიძლება არ ჰქონდეთ რაიმე სერიოზული იმედი... შესაძლოა, მათ ეს არ სჭირდებათ, ტურიზმი კი მათთვის არყის წვენს ჰგავს ჩვეულებრივ სასურსათო მაღაზიაში: ისინი თითქმის არ იღებენ. ეს, მაგრამ არის ასორტიმენტი.

ამავდროულად, ჩვენი საუბრები ადგილობრივი და რეგიონული ადმინისტრაციების წარმომადგენლებთან გვიჩვენებს, რომ რუსეთის ბევრ რაიონში ტურიზმი სერიოზულად აღიქმება, იმ იმედით, რომ გამოიყენებს მას ახალი იმპულსი მისცეს ტერიტორიის განვითარებას და ბიუჯეტის შევსებას. ამ მიზნით ყველგან მუშავდება მოკლევადიანი და გრძელვადიანი პროგრამები, ცხადდება ახალი ტურისტული ბრენდები, იბეჭდება სარეკლამო კატალოგები, იმართება გამოფენები და პრეზენტაციები, იწვევენ ჟურნალისტებს და ა.შ.

რატომ ვერ ახერხებს ბევრი ქალაქი და რეგიონი გარღვევას და მნიშვნელოვნად გაზრდის ტურისტულ ნაკადს? რა უნდა შეიცვალოს სამსახურში? ამ კითხვებზე დეტალური პასუხი დაეთმობა წიგნის მომდევნო თავებს, მაგრამ აქ მხოლოდ საკვანძო პუნქტებს გამოვყოფ.

ვიტალი კარპინჩიკი, სლონიმელი, ქორწილების და კორპორატიული ღონისძიებების წამყვანი, პროფესიონალი მოგზაური და თანმხლები ტურისტული ჯგუფები

განყოფილებაში „სამი იდეა სლონიმისთვის“ ჩვენი თანამემამულეები გვიზიარებენ აზრს, თუ როგორ გავხადოთ ჩვენი ქალაქი ტურისტებისთვის უფრო მიმზიდველი. დღეს სლონიმელი ვიტალი კარპინჩიკი თავის იდეებს გვთავაზობს.

არ არსებობს ეფექტური რეცეპტი სლონიმისთვის, როგორც ნებისმიერი სხვა ადგილი, ტურისტულ მიმართულებად აქციოს. არც ერთი იდეა, რომელიც, როგორც ჩანს, ძალიან წარმატებული ან განხორციელებულიც კი არ იქნება გარანტია იმისა, რომ ტურისტები ქალაქში მრავლად შევლენ. უპირველეს ყოვლისა, თავად სლონიმელებს უნდა სურდეთ და დაინტერესდნენ, რომ ქალაქში მეტი ტურისტი შემოვიდეს და არა მხოლოდ სურდეს, არამედ მოახდინოს საკუთარი ქალაქის რეკლამირება და თავად მოიწვიოს სტუმრები. და ამისთვის სლონიმელებმა უნდა იცოდნენ და შეიყვარონ თავიანთი ქალაქი, მისი ღირსშესანიშნაობები, ისტორია. იმიტომ, რომ ტურისტების ინტერესის ზრდა ჩვენი ქალაქის მიმართ შეიძლება მხოლოდ იმ სიყვარულის წყალობით, რაც ჩვენ თვითონ გვაქვს ჩვენი ქალაქის მიმართ. მხოლოდ ჩვენი სიყვარული და ზრუნვა, ჩვენი სტუმართმოყვარეობა ერთად ღონისძიების ტურიზმიშეეძლო სწრაფი შედეგის მოცემა.

ვიტალი კარპინჩიკი

1. გამართეთ ოფიციალური სტუმრების დღე
ტურიზმი და სტუმართმოყვარეობა არის ცნებები, რომლებიც ერთმანეთთან ძალიან მჭიდრო კავშირშია. ამიტომ, მე გთავაზობთ სლონიმში სტუმრების ოფიციალური დღის გამართვას. სლონიმი გახდებოდა ერთადერთი ქალაქიბელორუსის რესპუბლიკაში, სადაც ასეთი დღესასწაული იმართებოდა.

ამ დღეს კაფეებსა და რესტორნებში ფასდაკლებები, მუზეუმებში უფასო შესვლა, ავტობუსების მგზავრობის ნახევარი - ეს ყველაფერი სტუმრებისადმი ჩვენს პატივისცემასა და სტუმართმოყვარეობას მოწმობს. სლონიმელებს შეეძლოთ დასვენების დღე ჰქონოდათ.

ეს იდეა შეიძლება იმუშაოს. ხალხი მიხვდება, რომ ეს შესანიშნავი დღეა სხვა ქალაქებიდან მეგობრების მოსაწვევად. გარდა ამისა, ჩვენ გვაქვს ბევრი დაძმობილებული ქალაქი სხვა და სხვა ქვეყნები. ამიტომ, სტუმრების დღე შეიძლება იყოს შესანიშნავი შემთხვევა ამ ქალაქებიდან დელეგაციების მოსაწვევად.

ჯუჯები - ვროცლავის სიმბოლო

2. მოიფიქრეთ Slonim-ის სიმბოლო-ბრენდი
ქალაქის ბრენდინგის თემა ბოლო დროს მოდურია. მაგალითად, რამდენიმე წლის წინ ბელორუსელმა დიზაინერმა გამოსაშვები პროექტის სახით ბელორუსის ქალაქების სიმბოლოები შექმნა, ქალაქების ვიზუალური გამოსახულების საფუძვლად ისტორიული ასპექტის გამოყენებით. ასე რომ, კრისტალი გახდა სოლიგორსკის სიმბოლო, სმორგონი - დათვი.

მაგალითად, პოლონური ვროცლავი ითვლება არა მხოლოდ ხიდებისა და სტუდენტების, არამედ ჯუჯების ქალაქადაც. ჯუჯები ვროცლავის სრულფასოვან სიმბოლოდ იქცა და უყვართ არა მხოლოდ ქალაქის მაცხოვრებლებს, არამედ ტურისტებსაც. ხალხს სჯერა, რომ მათ ქალაქს წარმატება და კეთილდღეობა მოაქვთ.

ბრინჯაოს ჯუჯის პირველი ფიგურა ვროცლავში 2001 წელს გამოჩნდა. ახლა ზღაპრული ჯუჯების სკულპტურები და მათგან დაახლოებით 400-ია, მიმოფანტულია ქალაქის ცენტრში. ტურისტების ძებნა ქალაქის პატარა მაცხოვრებლებისთვის იქცევა ამაღელვებელ ძიებად: ბოლოს და ბოლოს, შეუმჩნეველი ფიგურები ყველაზე მოულოდნელ ადგილებში არიან, თუნდაც ლამპიონზე. უფრო მეტიც, თითოეულ ჯუჯას აქვს თავისი მნიშვნელობა და პროფესია. მაგალითად, სადგურზე ჩემოდნებიანი მოგზაური ჯუჯა დაგხვდებათ, მეგობრული ჯუჯა კი კაფეს შესასვლელთან სადილზე დაგპატიჟებთ.

მსგავსი სიმბოლო-ბრენდი შეიძლება გამოიგონონ სლონიმელებმა, ზოგიერთი ადგილობრივი ლეგენდის საფუძველზე ან ისტორიული ფაქტი. ამისათვის თქვენ უბრალოდ უნდა მოიწვიოთ ადამიანები, რომლებიც არ არიან გულგრილები და ნამდვილად უყვართ თავიანთი ქალაქი მრგვალ მაგიდაზე.

ქალაქის ასეთი სიმბოლოს დამზადება და დამონტაჟება შესაძლოა სტუმრების ზემოხსენებულ დღეს დაემთხვა და დროთა განმავლობაში ქალაქში უფრო გამორჩეული ნიშნები-სიმბოლოები გაჩნდეს.

3. ქალაქის ერთ-ერთი სავიზიტო ბარათი უმოკლესი ქუჩის გასაკეთებლად
სლონიმის ცენტრში არის ძალიან მოკლე ქუჩა, რომელიც მიდის მოედნიდან სინაგოგაში - პერესკოკის შესახვევი, რომელიც ახლახან შენიშნეს. ეს შესახვევი შეიძლება გახდეს ერთ-ერთი ყველაზე პატარა და ვიწრო ქუჩა ბელორუსიაში, თუ, რა თქმა უნდა, სწორად ითამაშებს.

ამსტერდამში, მაგალითად, არის ვიწრო ქუჩა, სადაც ორ ადამიანსაც კი უჭირს ერთმანეთის გავლა. მიუხედავად ამისა, ეს არის ყველაზე მონახულებული ადგილი ამ ქალაქში.

და ბოლოს, აღვნიშნავ, რომ არავინ წავა ჩვენს ქალაქში ღირსშესანიშნაობების სანახავად ან უნიკალური დღესასწაულების აღსანიშნავად, თუ თავად მისი მაცხოვრებლები არ გააკეთებენ ამას და არ დაესწრებიან იმავე დღესასწაულებს.

წაიკითხეთ