შეგროვება ავიაკომპანიისგან ფრენის დაგვიანებისთვის. რა უნდა გააკეთოთ, თუ თქვენი ფრენა დაგვიანებულია

ფრენის დაგვიანება ან ფრენის გაუქმება საკმაოდ გავრცელებული პრობლემაა, რამაც შეიძლება დააბნიოს გამოცდილ მოგზაურსაც კი, განსაკუთრებით თუ მოგზაურობა მოიცავს ტრანსფერებს და კავშირებს. თუ ფრენა დაგვიანებულია, მგზავრს შეუძლია ისარგებლოს თავისი უფლებებით და მას ბევრი აქვს. უფრო მეტიც, აბსოლუტურად არ აქვს მნიშვნელობა რომელი ავიაკომპანია აჭიანურებს ფრენას: დაბალბიუჯეტიანი ავიაკომპანია თუ ეროვნული ავიაკომპანია და ფრენა რეგულარულია თუ ჩარტერული. ამ შემთხვევებში მგზავრის უფლებები რეგულირდება ფედერალური საავიაციო წესებით (FAR) და რუსეთის საჰაერო კოდექსით, რომლებიც მკაფიოდ განსაზღვრავს ყველა შესაძლო სიტუაციას და მათი გადაჭრის გზებს.

მგზავრს უფლება აქვს იცოდეს

FAP-ის დებულებების თანახმად, ფრენის განმახორციელებელი ავიაკომპანიის წარმომადგენლებმა კლიენტებს უნდა აცნობონ აფრენის დაგვიანების მიზეზები და ხანგრძლივობა, მაშინაც კი, თუ ჩარტერული რეისის გამგზავრება დაგვიანებულია. ინფორმაცია უნდა გამოცხადდეს დისპეტჩერის მიერ დინამიკზე და მითითებული იყოს შესაბამისი ტექსტით აეროპორტის შენობაში ეკრანზე (FAP პუნქტი 92).

ასევე, ავიაკომპანიის გამშვებ პუნქტში მისმა წარმომადგენელმა უნდა მიაწოდოს ამომწურავი ინფორმაცია გამგზავრების დროის შეცვლის ყველა გარემოებისა და მიზეზების შესახებ. თუ მოცემულ აეროპორტში არ არის ავიაკომპანიის წარმომადგენლობა, რომელიც ახორციელებს ფრენას, აეროპორტის წარმომადგენლებმა საინფორმაციო მაგიდაზე უნდა უპასუხონ ყველა მგზავრის შეკითხვას. მგზავრს უფლება აქვს მოსთხოვოს აეროპორტის წარმომადგენელს ფრენის სრული მონაცემები.

Მნიშვნელოვანი!ავიაბილეთის შეძენით კლიენტი დებს ხელშეკრულებას გადამზიდველთან სატრანსპორტო მომსახურების გაწევაზე და ავიაბილეთის ფორმა ხდება ამის წერილობითი დადასტურება.

Მნიშვნელოვანი!კლიენტს უფლება აქვს მოითხოვოს ინფორმაციაზე მისი უფლებების დაცვა (FAR-ის 74-ე მუხლი).

თუ ფრენა გადაიდო

რა უნდა გააკეთოს მგზავრმა, თუ ფრენა დაგვიანებულია, ეს მოქმედი კანონმდებლობისა და FAP-ის დებულებებიდან გაირკვევა. ავიაკომპანიის მომხმარებლებმა უნდა მოითხოვონ შესაბამისობა. გამგზავრების დაგვიანების შემთხვევაში ავიაკომპანია ვალდებულია:

• მგზავრებს, რომლებიც მგზავრობენ 7 წლამდე ბავშვებთან ერთად, ეძლევათ წვდომა დედისა და ბავშვის ოთახში;
• უზრუნველყოს უფასო ბარგის შენახვა.

როდესაც ფრენა დაგვიანებულია ორ საათზე მეტ ხანს, მგზავრებს უნდა მიეწოდოთ:

• 2 უფასო სატელეფონო ზარი და ორი ელექტრონული ფოსტა;
• სასმელების მიწოდება.

თუ გამგზავრება დაგვიანებულია ოთხ საათზე მეტხანს, ავიაკომპანიამ უნდა მიაწოდოს მგზავრებს ცხელი კვება დღის განმავლობაში 8 საათის ინტერვალით და ღამით 6 საათის ინტერვალით. კუპონები ჩვეულებრივ გაიცემა აეროპორტის გარკვეულ რესტორნებზე.

თუ თვითმფრინავის გაფრენის დაგვიანება 6 საათზე მეტია ღამით და 8 საათზე მეტი დღის განმავლობაში, ავიაკომპანიამ უნდა:

• განათავსეთ თქვენი მგზავრები ახლომდებარე სასტუმროებში;
• ტრანსპორტირება აეროპორტიდან სასტუმრომდე და უკან.

Მნიშვნელოვანი!მგზავრებს არ აქვთ უფლება გაუზიარონ ოთახები უცნობ პირებს, მიაკუთვნონ ოჯახის წევრები სხვადასხვა ოთახში მათი თანხმობის გარეშე და ა.შ.

Დამატებითი ინფორმაცია.თუ მგზავრი არ არის კმაყოფილი ავიაკომპანიის მიერ მოწოდებული სასტუმრო ოთახით, მას შეუძლია დარჩეს საკუთარი ხარჯებით და შემდგომში ავიაკომპანიის სათაო ოფისში წარუდგინოს გადახდის საბუთები ანაზღაურებისთვის.

რა უნდა გააკეთოთ, თუ თქვენი ფრენა დაგვიანებულია

ეს ხდება, რომ მგზავრი მიჰყვება რთულ მარშრუტს, რომელიც მოიცავს ერთ ან რამდენიმე დამაკავშირებელ რეისს. ასეთ ვითარებაში დამაკავშირებელ რეისზე დაგვიანება ავიაკომპანიის შეცდომით წინაში დაგვიანების გამო აფუჭებს მთელ მოგზაურობას.

არსებობს რამდენიმე ნიუანსი, რომელიც მგზავრებმა უნდა იცოდნენ:

1. თუ ყველა რეისს ახორციელებს ერთი კომპანია და გაიცემა ერთი ბილეთი. ამ ვარიანტში მგზავრი არაფერზე არ უნდა ინერვიულოს - ავიაკომპანია ვალდებულია თავისი ხარჯებით გაგზავნოს კლიენტი დანიშნულების ადგილზე სხვა რეისებით და რაც უფრო ადრე, მით უკეთესი, რადგან დაგვიანება ზრდის ავიაკომპანიის ხარჯებს ( კვება, მგზავრების განთავსება და ა.შ.);

• თუ გაიცემა ერთი ავიაბილეთი და ფრენებს ახორციელებს ორი კომპანია. აქაც არ არის შეშფოთების მიზეზი. ვინაიდან ასეთ დამაკავშირებელ ფრენებს ახორციელებენ პარტნიორი კომპანიები, კომპანია, რომელიც პასუხისმგებელია მგზავრის დაგვიანებაზე დამაკავშირებელ რეისზე, ვალდებულია საკუთარი ხარჯებით მოაგვაროს პარტნიორთან ყველა პრობლემა და გაგზავნოს მგზავრი შემდეგი რეისით დანიშნულების აეროპორტში;
• დამაკავშირებელი ფრენები გაიცემა სხვადასხვა ბილეთებით და ახორციელებს ერთი და იგივე ან სხვადასხვა ავიაკომპანიას. მგზავრმა უნდა იცოდეს, რომ სხვადასხვა ბილეთების შეძენით და კავშირების დამოუკიდებლად არჩევით, დიდი რისკის ქვეშ იმყოფება, რადგან ამ შემთხვევაში ის არ არის ტრანზიტის მგზავრი. თუ პირველი რეისი გადაიდო, დამაკავშირებელი ბილეთი უბრალოდ იკარგება.

Მნიშვნელოვანი!თუ იქ და უკან შეძენილი დამაკავშირებელი ფრენის ბილეთი დაიკარგა, მაშინ უკან დასაბრუნებელი ბილეთიც უქმდება, თითქოს მგზავრი არ გამოცხადდა რეისზე.

ფრენის დაგვიანების გამოცხადებისთანავე, ავიაბილეთზე უნდა დადოთ ბეჭედი - შესაბამისი ნიშანი ავიაკომპანიის წარმომადგენლისგან. შემდეგი, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ სხვა ავიაკომპანიას, რომლის რეისზეც მგზავრი აგვიანებს და სთხოვეთ შემდეგი რეისის დაჯავშნა დაბრუნების ბილეთის გაუქმების გარეშე. ყველაზე ხშირად, ავიაკომპანიები აკმაყოფილებენ თავიანთი მომხმარებლების საჭიროებებს.

თუ შეუძლებელი იყო უსიამოვნო შედეგების თავიდან აცილება და დაბრუნების ბილეთი გაუქმებულია, მაშინ მოგიწევთ სხვა ავიაბილეთების შეძენა საკუთარი ხარჯებით, ყველა ქვითრისა და ქვითრის შენახვაში, ასევე ბილეთი ფრენის დაგვიანების ნიშნით. .

შემდგომში შესაძლებელი იქნება დაგვიანებაზე პასუხისმგებელი ავიაკომპანიის ოფისში წერილობითი საჩივრის გაგზავნა გაწეული ხარჯების ანაზღაურების მოთხოვნით, მასზე ყველა ფინანსური დოკუმენტისა და ბილეთის მიმაგრება. მაგრამ წესების მიხედვით, ამ შემთხვევაში კომპანია არ არის ვალდებული აუნაზღაუროს მგზავრს ფულადი ზარალი და მას შეუძლია მხოლოდ ზიანის ანაზღაურებაზე იმედი ჰქონდეს დამნაშავე კომპანიის ფრენის დაგვიანებისთვის.

Მნიშვნელოვანი!პრეტენზია წერილობით უნდა წარედგინოს ავიაკომპანიას შემთხვევიდან 6 თვის განმავლობაში, არა უგვიანეს.

განვიხილოთ, რა შემთხვევაში არ არის პასუხისმგებელი ავიაკომპანია ფრენის დაგვიანებაზე. არსებობს მთელი რიგი ობიექტური მიზეზები, რომლებიც ათავისუფლებს ავიაკომპანიას ბრალს ფრენის გადადებაში, განურჩევლად იმისა, არის ეს ჩარტერული თუ რეგულარული ფრენები. ეს მოიცავს შემდეგს:

• ამინდის პირობების გაუარესება;
• თვითმფრინავი ტექნიკურად გაუმართავია;
• აეროპორტის გადატვირთულობა;
• სხვა ფორსმაჟორული გარემოებები (სტიქიური უბედურებები, ფრენის შეზღუდვები და ა.შ.).

ყველა სხვა შემთხვევაში, ავიაკომპანიები პასუხისმგებელნი არიან თავიანთი მომხმარებლების დანიშნულების ადგილზე დროულად მიწოდებაზე, კერძოდ:

• შეცდომით შედგენილი ფრენის განრიგი;
• თვითმფრინავი ან თვითმფრინავის ეკიპაჟი არ არის მზად ფრენისთვის;
• სიტუაცია, რომელსაც ეწოდება გადაჯავშნა: როდესაც ავიაბილეთები იყიდება ავიახაზების რაოდენობაზე მეტი ადგილების რაოდენობაზე მოცემულ რეისზე (ავიაკომპანიები ხშირად ყიდიან მეტ ბილეთს, რადგან სტატისტიკის მიხედვით, რამდენიმე მგზავრი ყოველთვის აჩერებს მოგზაურობას ბოლო წუთში);
• რამდენიმე ბილეთი გაიყიდა და ფრენა წამგებიანია (ხშირად ხდება ჩარტერული ფრენებით);
• ყველა სხვა შემთხვევაში, თუ არ დამტკიცდება, რომ ეს ფორსმაჟორულია.

თუ ფრენის დაგვიანება გამოწვეული იყო ავიაკომპანიის ბრალით, სიტუაცია შეიძლება გადაწყდეს შემდეგნაირად:

• მგზავრების გაგზავნა დანიშნულების ადგილზე სხვა რეისებით;
• ზარალისა და ზარალის ფულადი ანაზღაურება.

Მნიშვნელოვანი!მგზავრს უნდა ახსოვდეს, რომ თუ ავიაკომპანია მას სხვა რეისით, თუნდაც სხვა ავიაკომპანიაზე აგზავნის, არ უნდა აიღოს მისგან დამატებითი თანხა, თუნდაც მარშრუტი გახანგრძლივდეს და ავიაბილეთი გაძვირდეს.

ფულადი ზიანი

რუსეთის ფედერაციაში

თუ ფრენა დაგვიანებულია, მგზავრებს უფლება აქვთ მიიღონ ფულადი კომპენსაცია. რუსეთის კანონმდებლობის მიხედვით, ფრენის დაგვიანებით გამოწვეული ზიანის ანაზღაურების ოდენობის გაანგარიშება გამოითვლება მინიმალური ხელფასის მიხედვით: გამგზავრების ერთი საათის დაგვიანებისთვის, ანაზღაურდება ავიაბილეთის ფასის 3%. მომხმარებელთა უფლებების დაცვა“), ხოლო მინიმალური ხელფასის 0,25% ლოდინის ერთი საათის განმავლობაში, თუ ამ შემთხვევაში კომპენსაციის მაქსიმალური შესაძლო ოდენობა შეადგენს ავიაბილეთის ფასის 50%-ს (რუსეთის ფედერაციის „საჰაერო კოდექსი“).

ევროკავშირის ქვეყნებში

წინააღმდეგ შემთხვევაში, ევროკავშირში დაგვიანებული ფრენისთვის კომპენსაცია გამოითვლება. ევროპარლამენტის სპეციალური რეზოლუცია არეგულირებს ავიაკომპანიების პასუხისმგებლობას და კომპენსაციის ოდენობის გაანგარიშების წესს.

ეს წესები უნდა დაიცვას:

• ყველა ავიაკომპანია, რომლის საწყისი წერტილი არის აეროპორტი ევროკავშირის ქვეყანაში (თუნდაც, მაგალითად, აეროფლოტი ან ნებისმიერი სხვა რუსული ავიაკომპანია, რომელიც დაფრინავს ევროპიდან);
• ავიაკომპანიები, რომლებიც რეგისტრირებულნი არიან როგორც ავიაკომპანიები ევროზონის რომელიმე ქვეყანაში, თუ მარშრუტის საბოლოო დანიშნულება არის აეროპორტი, რომელიც მდებარეობს ევროკავშირში.

ამ დოკუმენტის მიხედვით, მგზავრისთვის გადასახდელი კომპენსაციის ოდენობა განისაზღვრება დაგვიანებული რეისის ლოდინის დროისა და ფრენის მანძილის მიხედვით.

კომპენსაციის ოდენობის გაანგარიშება

ყურადღება: ცხრილის „45“ შიდა მონაცემები დაზიანებულია!

Მნიშვნელოვანი!თუ ფრენას 5 საათზე მეტხანს ელოდება, მგზავრს, მისი მოთხოვნით, უნდა აუნაზღაურდეს ავიაბილეთის მთელი ღირებულება, მაშინაც კი, თუ აუცილებელია მისი დაბრუნება საწყის მგზავრობის ადგილზე.

მგზავრს უფლება აქვს მიიღოს კომპენსაცია, თუ მისი რეისი გაუქმდა, მაგრამ ამის შესახებ მას ეცნობა მგზავრობის თარიღამდე 13 დღით ადრე. თანხა გამოითვლება ალტერნატიული ფრენის ლოდინის დროისა და მისი ხანგრძლივობის მიხედვით.

ᲐᲨᲨ - ᲨᲘ

შტატებში, გადადებული და გაუქმებული ფრენების მდგომარეობა გარკვეულწილად განსხვავებულია. კანონი პრაქტიკულად არ ითვალისწინებს ზარალის ანაზღაურებას გაუქმების ან გამგზავრების ხანგრძლივი ლოდინის გამო, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც მგზავრი არ ჯდება თვითმფრინავში გადაჯავშნის გამო.

პრაქტიკაში, ავიაკომპანიები ცდილობენ კლიენტების გაგზავნას მომდევნო ხელმისაწვდომ რეისებზე, მაგრამ თუ ავიაბილეთი მეტი ღირს, მგზავრი დამატებით იხდის თავად. არ არსებობს პრეფერენციები უფასო სატელეფონო ზარების, ელექტრონული ფოსტის ან კვების სახით, განსხვავებით რუსეთის ფედერაციისა და ევროკავშირის წესებისგან.

ხარჯების ანაზღაურების საბუთები

რა უნდა გააკეთოს მგზავრმა, რომლის რეისიც გადაიდო? პირველი, რაც უნდა გააკეთოთ, არის მიხვიდეთ ავიაკომპანიის სარეგისტრაციო მაგიდასთან და გაარკვიოთ, თუ რატომ გადაიდო ფრენა და სთხოვოთ თქვენს ბილეთზე ნიშანი, რომელიც მიუთითებს, რომ ფრენა დაგვიანებულია. ამ შემთხვევაში კომპანიის წარმომადგენელმა ავიაბილეთზე უნდა დადოს ბეჭედი ან კომპანიის ბეჭედი. შემდეგ, თვითმფრინავში ასვლისას, გამგზავრების დროზე უნდა დადოთ ბეჭედი, ასევე შტამპით დამოწმებული. ამრიგად, ავიაკომპანიის ცენტრალურ ოფისში პრეტენზიის წარდგენისას ფრენის დაგვიანება ოფიციალურად დადასტურდება.

Მნიშვნელოვანი!თუ აეროპორტში არ არის ავიაკომპანიის წარმომადგენელი, შტამპი შეიძლება განთავსდეს საინფორმაციო მაგიდაზე აეროპორტის წარმომადგენლების მიერ. მაგრამ მაშინაც კი, თუ დაგვიანებაზე ნიშანი არ არის, ამას ადასტურებს მრავალი დოკუმენტი, რომელიც შედგენილია როგორც აეროპორტის შესაბამის სერვისებში, ასევე თავად ავიაკომპანიაში.

სასტუმროში საკუთარი ხარჯებით დარეგისტრირების შემდეგ, თქვენ უნდა შეინახოთ გადახდის ყველა დოკუმენტი, რომელიც ეხება ნომრის გადახდას და ტრანსფერს აეროპორტსა და სასტუმროს შორის.

დაბრუნების შემდეგ თქვენ უნდა შეადგინოთ და წარუდგინოთ საჩივარი კომპანიის ცენტრალურ ოფისში კომპენსაციის გადახდის მოთხოვნით, თან დაურთოთ ყველა დამხმარე დოკუმენტი (ავიაბილეთი ნიშნებით, დოკუმენტები დამატებითი გაუთვალისწინებელი ხარჯების შესახებ და ა.შ.).

Მნიშვნელოვანი!უნდა გვახსოვდეს, რომ თქვენ უნდა წარადგინოთ საჩივარი ინციდენტის დღიდან 3 თვის ვადის გასვლამდე. ავიაკომპანიამ უნდა უპასუხოს საჩივრის მიღებიდან 1 თვის ვადაში.

Მნიშვნელოვანი!საჩივრის წარდგენისას თქვენ უნდა მოამზადოთ იგი 2 ეგზემპლარად და მიიღოთ შენიშვნა კომპანიის წარმომადგენლებისგან შემოსული ნომრით და მიღების თარიღით, წერილის მეორე ეგზემპლარზე, რომელსაც თქვენ ინახავთ.

მგზავრის საჩივრის განხილვისას საქმე განიხილება იმ ქვეყნის კანონმდებლობის შესაბამისად, სადაც მოხდა ინციდენტი, მიუხედავად იმისა, თუ რომელ ქვეყანაშია რეგისტრირებული ავიაკომპანია. ასე რომ, თუ ინციდენტი მოხდა რუსეთის აეროპორტში კომპანია Lufthansa-სთან, მაშინ სამართალწარმოება მოხდება რუსეთში, თუ მოპასუხე არის რუსული ავიაკომპანია ევროკავშირის ტერიტორიაზე მომხდარი ინციდენტისთვის, მაშინ საქმე განიხილება ქ. ევროზონის შესაბამისი ქვეყანა და იქ მოქმედი კანონებისა და რეგულაციების მიხედვით.

ვიდეო

თუ თქვენი ფრენა დაგვიანებულია, თუ მარშრუტი გართულებულია, ძალიან ცოტა დროა დამაკავშირებელ ფრენებს შორის და მგზავრობის შეფერხების საშიშროებაა, ნუ ჩავარდებით. იცოდეთ თქვენი უფლებები და ავიაკომპანიის ვალდებულებები კლიენტების წინაშე, თქვენ შეგიძლიათ არა მხოლოდ წარმატებით მიაღწიოთ დანიშნულების ადგილს, არამედ მიიღოთ ფინანსური კომპენსაცია შექმნილი დისკომფორტისთვის.

ბევრი ჩვენგანი იყენებს საჰაერო მოგზაურობას. ზოგი მოგზაურობს, ზოგი კი სამუშაო საკითხებზეა. და ფრენები ხშირად იგვიანებს. დაგვიანების მიზეზები შეიძლება იყოს: უამინდობა, ტექნიკური პრობლემები თვითმფრინავში, აეროპორტის საჰაერო სივრცის მძიმე დატვირთვა, ავიაკომპანიის შიდა პრობლემები და მრავალი სხვა. მაგრამ რა უნდა გააკეთოს, თუ თქვენი ფრენა დაგვიანებულია?

რა უნდა უზრუნველყოს ავიაკომპანიამ:

1. იმისდა მიუხედავად, თუ რამდენ ხანს გადაიდო ფრენა, ყველა მგზავრს, რომელსაც ჰყავს პატარა ბავშვები (7 წლამდე) უზრუნველყოფილი უნდა იყოს დედისა და ბავშვის ოთახით;

2. თუ თქვენი ფრენა დაგვიანებულია 2 საათით ან მეტით, თქვენ გაქვთ უფლება მიიღოთ ორი სატელეფონო ზარი ან ელ.წერილი. გარდა ამისა, ავიაკომპანიამ ყველა მგზავრი უნდა უზრუნველყოს გამაგრილებელი სასმელებით;

3. თუ რეისი 4 საათზე მეტხანს შეფერხდა, გადამზიდავი ვალდებულია ყველას მიაწოდოს ცხელი კვებით. ავიაკომპანიამ უნდა უზრუნველყოს კვება ყოველ ექვს საათში დღის განმავლობაში და ყოველ რვა საათში ღამით. როგორც წესი, მგზავრებს ეძლევათ კვების ვაუჩერები აეროპორტის ერთ-ერთი რესტორნისა თუ კაფესთვის;

4. თუ თვითმფრინავი დღის განმავლობაში 8 საათით ან მეტით იგვიანებს (ღამის 6 ან მეტი), ავიაკომპანიამ თავისი მგზავრები სასტუმროში უნდა მოათავსოს. ასევე, გადამზიდველი ვალდებულია მოაწყოს ტრანსფერი აეროპორტიდან სასტუმრომდე და უკან და ბარგის შენახვა სათავსოში.

ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში მოქმედებების თანმიმდევრობა:

1. იპოვნეთ ავიაკომპანიის წარმომადგენელი. ეს შეიძლება იყოს დახლთან, სადაც რეისზე დარეგისტრირდით, ასევე აეროპორტის ავიაბილეთის ოფისში. თუ თქვენ უკვე გაიარეთ წინასწარი ფრენის შემოწმება, მაშინ თანამშრომელი შეგიძლიათ იპოვოთ კარიბჭესთან, საიდანაც თვითმფრინავის გამგზავრება იყო დაგეგმილი.

2. თქვენ უნდა მიიღოთ შენიშვნა ავიაკომპანიის წარმომადგენლისგან ფრენის დაგვიანების შესახებ, ასევე საკვების (ან სასმელის, ან სასტუმროს) კუპონები, იმისდა მიხედვით, თუ რამდენ ხანს გადაიდო ფრენა.

თუ თქვენ ვერ იპოვნეთ ავიაკომპანიის წარმომადგენელი, შეგიძლიათ ამის გაკეთება აეროპორტის თანამშრომელთან, დაუკავშირდით საინფორმაციო მაგიდას. ნიშანი მოთავსებულია მარშრუტის ქვითარზე. აქვე იდება შტამპები სასმელების, საკვების და ა.შ.

ფრენის დაგვიანება ხშირად იწვევს დამატებით მატერიალურ ხარჯებს. ამ შემთხვევაში გათვალისწინებულია ფინანსური კომპენსაცია. გადაიხდება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ დაგვიანება ავიაკომპანიის ბრალი იყო. კომპენსაციის თანხა არის 25%მინიმალური ხელფასიდან ყოველი დაგვიანების საათისთვის, მაგრამ არა უმეტეს 50% ბილეთის ფასიდან.

თუ თვითმფრინავი დროულად არ აფრინდება ამინდის პირობების, თვითმფრინავის ტექნიკური გაუმართაობის ან რაიმე სხვა გარემოების გამო, რომლებიც არ არის დამოკიდებული ავიაკომპანიაზე, შემდეგ ფინანსური კომპენსაცია თქვენთვის არაა ნებადართული.

რა უნდა გააკეთოთ, თუ გამოტოვებთ დამაკავშირებელ ფრენას?

აქ თქვენ უნდა ნახოთ რა ბილეთი გაქვთ:

- 1 ბილეთი, 1 ავიაკომპანია - თუ პირველი რეისი გადაიდო და კავშირი გამოგრჩეთ, ნებისმიერ შემთხვევაში გაფრინდებით - ერთადერთი საკითხია, რამდენად მალე. ავიაკომპანია ყველაფერს გააკეთებს იმისათვის, რომ თქვენ შემდეგ რეისზე გადაგიყვანოთ;

- 1 ბილეთი, 2 ავიაკომპანია - ბილეთი იგივე ფორმაშია, მაგრამ ავიაკომპანიები განსხვავებულია, ეს ნიშნავს, რომ მათ შორის არის თანამშრომლობის ხელშეკრულება. იმ სიტუაციაში, როდესაც ავიაკომპანია „A“ აჭიანურებს ფრენას და თქვენ გამოტოვებთ ავიაკომპანია „B“-ს თვითმფრინავს, პრობლემა უნდა გადაჭრას ავიაკომპანია „A“-მ;

- 2 ბილეთი, 1 ან 2 ავიაკომპანია - ბილეთების ყიდვა ორი განსხვავებული ფორმით - იზრდება არ ფრენის რისკი, რადგან ფორმალურად არ ხართ ტრანზიტის მგზავრი. ეს ნიშნავს, რომ თუ კავშირს გამოტოვებთ, მეორე ფრენის ბილეთი დაიკარგება, მაშინაც კი, თუ იმავე ავიაკომპანიით დაფრინავთ. თუ ბილეთი იქ და უკან იყიდა, უკან დასაბრუნებელი ბილეთი ასევე უქმდება, როგორც ფრენის გამოუცხადებლობის შემთხვევაში - ახლა აჩვენე. მაგრამ თუ თქვენ გაქვთ უფრო ძვირი ბილეთი, ეს საშუალებას მოგცემთ შეინახოთ თქვენი დაბრუნების ბილეთი და დაბრუნოთ თანხის ნაწილი გამოუყენებელზე.

რა უნდა გააკეთოს, თუ თვითმფრინავი რამდენიმე დღით ადრე გააუქმეს?

ამ სიტუაციაში თქვენ გაქვთ შემდეგი უფლება: შეცვალოთ ბილეთები (შეადგინეთ ალტერნატიული სატრანსპორტო მარშრუტი); დააბრუნეთ თანხა (თუ ავიაკომპანიამ მიიღო პასუხისმგებლობა).

რა უნდა გააკეთოს, თუ თვითმფრინავი გაუქმებულია გამგზავრების დღეს?

თუ სხვა ავიაკომპანია მზად არის თქვენი გადაზიდვისთვის, მაშინ შესაძლებელია ორი ვარიანტი: ბილეთის უფასო ხელახალი გაცემა, თუ გაუქმება მოხდა გადამზიდველის ბრალით; ბილეთის ხელახალი გაცემა დამატებითი გადახდით, თუ გადამზიდავი არ არის დამნაშავე.

ავიაკომპანიების პასუხისმგებლობა რეგულირდება ფედერალური საავიაციო წესებით "მგზავრების, ბარგის, ტვირთის საჰაერო გადაყვანის ზოგადი წესები და მოთხოვნები მგზავრების, გამგზავნისა და ტვირთის მიმღებთა მომსახურებისთვის", ასევე რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსით.

ფინანსური კომპენსაციის მისაღებად ჩასვლისთანავე დაწერეთ განცხადება თქვენი ჩასხდომის ბარათით და ავიაკომპანიაში ფრენის დაგვიანების დამადასტურებელი დოკუმენტით. მატერიალურ კომპენსაციის გადახდაზე უარის თქმის შემთხვევაში, ასეთი დავა ექვემდებარება არსებითად განხილვას, რასაც მოჰყვება სავალდებულო გადაწყვეტილება სამოქალაქო სამართალწარმოების ფარგლებში.

ფრენის გაუქმება ბოლო წლების უსიამოვნო და საკმაოდ გავრცელებული სიტუაციაა. როგორც წესი, ამას სერიოზული შედეგები არ მოჰყვება, მაგრამ ზოგჯერ შეიძლება გამოტოვოთ დამაკავშირებელი ფრენა სხვა აეროპორტში. ფრენები შეიძლება გაუქმდეს სხვადასხვა გარემოებების გამო, რომლებიც ხშირად გადამზიდველის კონტროლის მიღმაა. რა უფლებები აქვთ მგზავრებს მოქმედი კანონმდებლობით? როგორ შეგიძლიათ მინიმუმამდე დაიყვანოთ ფრენის გაუქმების შედეგები?

ფრენის გაუქმების მიზეზები

რა თქმა უნდა, ფრენის გაუქმება უსიამოვნო პროცედურაა. თუმცა, ეს ყოველთვის არ არის ავიაკომპანიის ბრალი. კომპანიის წარმომადგენლობიდან გაუქმებული რეისის კომპენსაციის მოთხოვნით, აუცილებელია ინციდენტის მიზეზის დაზუსტება.

ფრენის გაუქმება ავიაკომპანიის ბრალია, თუ:

• გრაფიკში არის შეუსაბამობები;
• თვითმფრინავის ეკიპაჟს არ აქვს დრო, რომ მოამზადოს თვითმფრინავი ან გაასუფთავოს იგი გამგზავრებამდე;
• მგზავრი არ დარეგისტრირებულა ზედმეტი დაჯავშნის გამო (ანუ გაყიდული იყო იმაზე მეტი ადგილი, ვიდრე რეალურად იყო შესაძლებელი თვითმფრინავში);
• ფრენა საწარმოსთვის წამგებიანია;
• გადამზიდველს არ შეუძლია წარმოადგინოს მტკიცებულება ან ახსნა მისი ვალდებულებების შეუსრულებლობის მიზეზების შესახებ.

გადამზიდავი არ არის დამნაშავე, თუ გაუქმება გამოწვეულია შემდეგი გარემოებებით:

• ამინდის პირობები;
• სტიქიური უბედურებები;
• საომარი მოქმედებები;
• ქვეყანაში საომარი მდგომარეობის შემოღება;
• გარკვეული მარშრუტების გასწვრივ ტვირთის გადაზიდვაზე აკრძალვებისა და შეზღუდვების დაწესება;
• ავიაკომპანიის თანამშრომლების გაფიცვა;
• თვითმფრინავის დეფექტები, რომლებიც საფრთხეს უქმნის მგზავრების სიცოცხლეს.

Რა უნდა გავაკეთო?

რა უნდა გააკეთოთ, თუ თქვენი ფრენა გაუქმდა? უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ ავიაკომპანიის წარმომადგენელს და მიიღოთ ახსნა გაუქმების მიზეზის შესახებ. როგორც წესი, წარმომადგენლობა დაუყოვნებლივ შემოგთავაზებთ ფრენის ალტერნატიულ ვარიანტს. თუმცა, კომპანიები ყოველთვის არ არიან მზად, გაგზავნონ თავიანთი მგზავრები დანიშნულების ადგილზე იმავე დღეს, ამიტომ ზოგჯერ სთავაზობენ თანხის დაბრუნებას. ამაზე დეტალურად ქვემოთ ვისაუბრებთ. მგზავრმა უნდა ჩაიწეროს თარიღი და დრო, როდესაც მოხდა ფრენის გაუქმების განცხადება.

თუ გაუქმება მოხდა რამდენიმე დღით ადრე

რა უნდა გავაკეთო, თუ ავიაკომპანია გააუქმებს ჩემს ფრენას გამგზავრების სავარაუდო თარიღამდე რამდენიმე დღით ადრე? ამ სიტუაციაში მგზავრებს უფლება აქვთ მოითხოვონ:

• ბილეთების შეცვლა (ალტერნატიული სატრანსპორტო მარშრუტის შედგენა);
• დააბრუნეთ თანხა (თუ ავიაკომპანიამ მიიღო პასუხისმგებლობა).

მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ ტრანზიტულ მგზავრს მეტი უფლება აქვს. ფაქტია, რომ ავიაკომპანიის პასუხისმგებლობა განისაზღვრება იმ სახელმწიფოს კანონმდებლობით, რომელშიც მგზავრი ჩამოდის ტრანზიტით. მაგალითად, გაერთიანებულ სამეფოში, თუ ფრენის გაუქმებამ აუცილებლად გამოიწვია მოგზაურობის მიზნის შეფერხება (საქმიანი შეხვედრა არ შედგა, მგზავრმა გამოტოვა კონკურსი), ბრიტანული გადამზიდავი უზრუნველყოფს უფასო ფრენას. Რუსეთის ფედერაცია.

თუ ამის შესახებ მგზავრი გამგზავრების დღეს შეიტყობს

რა უნდა გააკეთოთ, თუ თქვენი ფრენა გაუქმდა გამგზავრების დღეს? პირველი, რასაც კომპანიის წარმომადგენელი შემოგთავაზებთ ამ შემთხვევაში, არის სამგზავრო დოკუმენტების ხელახლა გაცემა სხვა ფრენისთვის. თუ კონკრეტული მარშრუტით გაფრენის აეროპორტიდან ფრენებს მხოლოდ ერთი გადამზიდავი ახორციელებს, მგზავრს მოუწევს შემდეგი რეისის ლოდინი. ზოგჯერ ამას შეიძლება რამდენიმე საათი ან დღე დასჭირდეს.

თუ სხვა ავიაკომპანია მზად არის მგზავრების გადასაყვანად, მაშინ შესაძლებელია ორი ვარიანტი:

• ბილეთის უფასო ხელახალი გაცემა, თუ გაუქმება მოხდა გადამზიდველის ბრალით;
• ბილეთის ხელახალი გაცემა დამატებითი გადახდით, თუ გადამზიდავი არ არის დამნაშავე.

რუსეთის კანონმდებლობის მიხედვით, ალტერნატიული რეისის ლოდინის ყოველი საათის განმავლობაში, გადამზიდავი იღებს ვალდებულებას, გადაიხადოს კომპენსაცია. მისი ზომა არის ავიაბილეთის ფასის 3% + მინიმალური ხელფასის 25%. ამავე კანონში წერია, რომ მაქსიმალური ჯარიმა არ შეიძლება იყოს ავიაბილეთის ნახევარზე მეტი, თუნდაც ლოდინი შედარებით დიდხანს გაგრძელდეს.

ევროპაში კომპენსაციის ოდენობა დამოკიდებულია ლოდინის პერიოდზე და ჩვეულებრივ 100-დან 600 ევრომდე მერყეობს. ასევე მნიშვნელოვან როლს თამაშობს იმ დღეების რაოდენობა, როდესაც კომპანიამ გააფრთხილა მგზავრი გაუქმების შესახებ.

სრულიად განსხვავებული სიტუაციაა შეერთებულ შტატებში ფრენების გაუქმებასთან დაკავშირებით. თითოეულ ავიაკომპანიას აქვს უფლება დააწესოს საკუთარი წესები. აშშ-ში ბილეთების გაცვლა ხდება თავად მგზავრების ხარჯზე. ბილეთების უფასოდ გადაცვლა შესაძლებელია მხოლოდ ზედმეტი დაჯავშნის გამო.

ავიაბილეთების დაბრუნება

თუ უსიამოვნო სიტუაცია მოხდა რუსეთის ფედერაციის ტერიტორიაზე, მაშინ აქ რუსეთის კანონმდებლობა გავრცელდება. თუ სხვა ქვეყანაში, მაშინ, შესაბამისად, დაბრუნება განხორციელდება ადგილობრივი კანონმდებლობის შესაბამისად.

ფულის დასაბრუნებლად, ჯერ წერილობითი პრეტენზია უნდა შეიტანოთ ავიაკომპანიაში. სარჩელს უნდა დაერთოს შემდეგი დოკუმენტები:

• ავიაბილეთების ასლები;
• ასლები (თუ შესაძლებელია);
• მოგზაურობის დროს დაგეგმილი ღონისძიების ბილეთები;
• სასტუმროს დაჯავშნის ასლები.

ტრანზიტულ მგზავრს (თუ მარშრუტი მოიცავდა რამდენიმე ტრანსფერს) შეუძლია მიიღოს კომპენსაცია როგორც ცალკეული სეგმენტისთვის, ასევე მთელი კომპოზიციური ორმხრივი ფრენისთვის. თუ მგზავრმა იყიდა ორი ცალკე ბილეთი, კომპენსაცია იქნება მხოლოდ გაუქმებული ფრენისთვის.

რუსეთში გადამზიდველს მოეთხოვება თანხის დაბრუნება გაუქმებული ფრენისთვის 30 დღის განმავლობაში. ევროპული ავიახაზებისთვის ეს ვადა 7 დღემდე შემცირდა. თუ თანხის დაბრუნება არ განხორციელებულა, მგზავრს უფლება აქვს მიმართოს სასამართლოში.

ჩარტერული ფრენების ბილეთებს, როგორც წესი, ტურისტული სააგენტოები ყიდიან. სწორედ ისინი დააბრუნებენ ფრენის ფულს.

ალტერნატიული მარშრუტის უზრუნველყოფა

ავიაკომპანიები 90% შემთხვევაში მგზავრებს სთავაზობენ გაუქმებული ფრენის ალტერნატივას. ეს შეიძლება იყოს სხვა გადამზიდავების ფრენები, ტრანსფერებით, შეცვლილი გამგზავრების თარიღი და დრო. შემოთავაზებული ვარიანტები დამოკიდებულია მოთხოვნილ თვითმფრინავზე ხელმისაწვდომი ადგილების ხელმისაწვდომობაზე. მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ გამგზავრების წერტილი არ შეიძლება შეიცვალოს.

თუ მგზავრი დათანხმდება ალტერნატიულ მარშრუტზე, მისი ბილეთები ხელახლა გაიცემა ავიაკომპანიის ხარჯზე. როდესაც თავდაპირველი და ალტერნატიული რეისების გამგზავრების დრო ერთმანეთს არ ემთხვევა, მგზავრებს ეძლევათ კომპენსაცია, როგორც თვითმფრინავის დაგვიანების შემთხვევაში.

თუ ქარტია გაუქმდა

როგორც ზემოთ აღინიშნა, ბილეთებს ტურისტული სააგენტოები ყიდიან. ამიტომ ფრენის გაუქმების შემთხვევაში მთელი პასუხისმგებლობა ამ ორგანიზაციების მხრებზე მოდის. გთხოვთ გაითვალისწინოთ: ფრენის დაგვიანებასთან და გაუქმებასთან დაკავშირებული კომპენსაცია უნდა იყოს მითითებული მომსახურების ხელშეკრულებაში.

სად და როდის უნდა უჩიოდეს?

რა უნდა გააკეთოთ, თუ თქვენი ფრენა გაუქმდა და თქვენი უფლებები დაირღვა? ყველა სიტუაციაში სასამართლო პროცესი მიმდინარეობს იმ ქვეყანაში, სადაც ინციდენტი მოხდა. საჩივრის შეტანა შეგიძლიათ პირდაპირ გამგზავრების აეროპორტში. თუ აეროპორტში არ არის კონკრეტული ავიაკომპანიის ოფისი, საჩივრის წარდგენა შესაძლებელია მისი ვებსაიტის მეშვეობით. ასევე შესაძლებელია საჩივრის გაგზავნა რეგისტრირებული ფოსტით კომპანიის წარმომადგენლობაში.

თუ გადამზიდავი არ დააბრუნებს ფულს გაუქმებული ფრენისთვის ან არღვევს მგზავრის უფლებებს, შეგიძლიათ სასამართლოში სარჩელი შეიტანოთ ექვსი თვის განმავლობაში. განცხადებას უნდა დაერთოს პრეტენზიის ასლი და ფრენასთან დაკავშირებული ყველა დოკუმენტაცია.

უსიამოვნო სიტუაციის თავიდან ასაცილებლად, შეგიძლიათ წინასწარ, აეროპორტში გამგზავრებამდე დარეკოთ ავიაკომპანიის წარმომადგენლობაში ან დახმარების განყოფილებაში. იქ ყოველთვის მოგეცემათ უახლესი ინფორმაცია ფრენის შესახებ.

არავინ არ არის დაცული ფორსმაჟორული გარემოებებისგან. ამიტომ, მოგზაურის ჩანთა ყოველთვის უნდა შეიცავდეს ბატარეებს, დამტენებს, წიგნებს და სხვა ნივთებს, რაც დროის გატარებას უწყობს ხელს და პირადი ჰიგიენის საშუალებებს. გარდა ამისა, თან უნდა გქონდეთ საკმარისი თანხა სხვა ავიაბილეთის შესაძენად. ასევე აუცილებელია ბილეთების ყველა ქვითრისა და ასლის შენახვა.

ნუ უგულებელყოფთ ავიაკომპანიის წესებს. არ დაიზაროთ და წაიკითხეთ ისინი, როდესაც ბილეთს ყიდულობთ გადამზიდველის ვებსაიტზე. კონტრაქტში შეიძლება მითითებული იყოს, რომ ის არ არის პასუხისმგებელი ფრენის გაუქმებაზე. ეს ფრაზა, რა თქმა უნდა, სხვა სიტყვებითაც შეიძლება დაიწეროს. კერძოდ, დაბალბიუჯეტიან ავიაკომპანიებს მოსწონთ ასეთი წესების დაწესება.

რა უნდა გააკეთოთ, თუ თქვენი ფრენა გაუქმდა? ეს ყოველთვის არ არის გადამზიდველის ბრალი. ამ უკანასკნელს შეუძლია ბილეთების თანხის დაბრუნება ან ალტერნატიული მარშრუტის შეთავაზება. თუ ავიაკომპანია არღვევს მგზავრის უფლებებს, მას უფლება აქვს მიმართოს სასამართლოს. იმოგზაურე და იცოდე შენი უფლებები!

Სალამი ყველას. ფრენის დაგვიანება საკმაოდ ხშირია, განსაკუთრებით ბოლო დროს. და, სამწუხაროდ, არცერთი ჩვენგანი არ არის დაზღვეული მისგან. სტატისტიკის მიხედვით, რუსეთში ფრენების 70%-მდე დაგვიანებულია. ის შეიძლება გადაიდოს სხვადასხვა მიზეზის გამო: თვითმფრინავის გაუმართაობა, ცუდი ამინდის პირობები, წინა რეისის დაგვიანება და ა.შ. როგორ უნდა მოიქცნენ მგზავრები ასეთ სიტუაციაში? ეს არის ის, რაზეც ვისაუბრებთ.

ამ სტატიაში:

მომსახურება, რომელიც ავიაკომპანიას მოეთხოვება

ნებისმიერს, ვინც ფრენის შეფერხებას განიცდის, უფლება აქვს ისარგებლოს გარკვეული სერვისებით იმ ავიაკომპანიისგან, რომლითაც ის მიფრინავს. მე არ ვკამათობ, რომ ზოგჯერ ისინი არც თუ ისე ლამაზად იქცევიან და ყველანაირად ცდილობენ თავი აარიდონ ამ სერვისებს. ეს განსაკუთრებით ხშირად ხდება რუსეთში. მაგრამ თქვენ აუცილებლად უნდა იცოდეთ თქვენი უფლებების შესახებ, თუ აღმოჩნდებით ასეთ სიტუაციაში.

1. ინფორმაცია

უპირველეს ყოვლისა, თითოეულ მგზავრს აქვს უფლება მიეწოდოს სრული და ყველაზე სანდო ინფორმაცია ფრენის დაგვიანების ან გაუქმების მიზეზების შესახებ. ხანდახან ისეც ხდება, რომ ავიაკომპანიის თანამშრომლები არ აცნობებენ მგზავრებს მიზეზების შესახებ და ზოგადად ყოველმხრივ ერიდებიან მათთან კონტაქტს.

რატომ? რადგან თუ რეისი გადაიდო ავიაკომპანიის ბრალით (და არა ამინდის პირობების გამო), თითოეულ მგზავრს აქვს უფლება მოითხოვოს ფულადი კომპენსაცია ყოველი საათის დაგვიანებისთვის. მაგრამ ამისათვის თქვენს ბილეთს უნდა ჰქონდეს ნიშანი, რომელიც ოფიციალურად ადასტურებს, რომ იყო დაგვიანება - ამის შესახებ დაწვრილებით ქვემოთ მოგიყვებით. ამ ნიშნის გარეშე, თქვენ არ შეგიძლიათ რაიმე კომპენსაციის იმედი.

2. პირობები ბავშვებისთვის

აეროპორტში დიდი ხნის ლოდინი საკმაოდ მტკივნეულია და მით უმეტეს პატარა ბავშვისთვის. Ამიტომაც: შვიდ წლამდე ბავშვის მგზავრს ეძლევა დედისა და ბავშვის ოთახი. და ეს არ არის დამოკიდებული ფრენის დაგვიანების დროზე. წესების მიხედვით, ასეთი ოთახები ყველა აეროპორტში უნდა იყოს.

3. ბარგის შესანახი

გარდა ამისა, ავიაკომპანია ვალდებულია ბარგის შენახვის ორგანიზებასაჭიროების შემთხვევაში სათავსოში საკუთარი ხარჯებით. ასე რომ, თუ თქვენ გაქვთ ძალიან ბევრი ბარგი, რომლითაც არ გსურთ დროის გატარება, შეგიძლიათ უსაფრთხოდ დაუკავშირდეთ თქვენი ავიაკომპანიის პერსონალს.

ყველა სხვა კომპენსაცია დამოკიდებულია ფრენის დაგვიანების ხანგრძლივობაზე. მაშ, რისი უფლება გაქვთ გარკვეული ლოდინის დროს?

4. კომუნიკაციები და სასმელები

თუ თქვენი ფრენა დაგვიანებულია 2 საათზე მეტით, თქვენ გაქვთ უფლება:

— განახორციელეთ 2 სატელეფონო ზარი ან გაგზავნეთ 2 ელ.წერილი;

- მიიღეთ გამაგრილებელი.

5. ცხელი კვება

თუ თქვენი ფრენა დაგვიანებულია 4 საათზე მეტით, თქვენ გაქვთ უფლება:

- მიიღეთ ცხელი კვება.გარდა ამისა, თქვენ გაქვთ უფლება მიიღოთ იგი ყოველ 6 საათში ერთხელ დღის განმავლობაში ან 8 საათში ღამით.

6. სასტუმრო

თუ დაგვიანება 6 საათზე მეტია ღამით და 8 საათზე მეტი დღის განმავლობაში, თქვენ გაქვთ უფლება:

- მიიღეთ სასტუმროში განთავსება. გარდა ამისა, თქვენ უნდა გადაიტანოთ სასტუმროში და უკან უფასოდ.

ზემოაღნიშნული სერვისები სრულიად უფასოა. ისინი საკანონმდებლო დონეზე ჩამოყალიბებულია მოცულობით დოკუმენტში, სახელწოდებით: „რუსეთის ფედერაციის ტრანსპორტის სამინისტროს 2007 წლის 28 ივნისის ბრძანება No82, მოსკოვი“. ამიტომ, ნუ შეგეშინდებათ მოითხოვოთ ის, რაც სამართლიანად გეკუთვნით.

როგორ ხდება რეალურად მომსახურება?

ზოგჯერ ისეც ხდება, რომ მგზავრები აეროპორტის შენობაში მიტოვებულები აღმოჩნდებიან. თანამშრომლები თავს არიდებენ მათთან ურთიერთობას, არ აწვდიან სრულ ინფორმაციას რეისის დაგვიანების მიზეზებზე, უარს ამბობენ სერვისზე და არ სურთ ბილეთებზე ფრენის დაგვიანების აღნიშვნა. აქ თავად მგზავრებმა უნდა გამოიჩინონ ინიციატივა და სცადონ კონტაქტის პოვნა ავიაკომპანიის წარმომადგენლებთან.

გარდა ამისა, მინდა გავამახვილო თქვენი ყურადღება იმ ფაქტზე, რომ თქვენ არ უნდა ელოდოთ ბევრს ყველაფრისგან, რაც უფასოა, განსაკუთრებით რუსეთში. და ჩვენ ვნახეთ ეს ჩვენი საკუთარი გამოცდილებიდან.

როდესაც ჩვენი რეისი შერემეტიევოში 3 საათით გადაიდო, გვითხრეს, რომ შეგვეძლო მივსულიყავით დანიშნულ ადგილას და მივიღოთ გამაგრილებელი სასმელების კუპონები. კუპონების მიღებისას ჩვენ კონკრეტულად განვმარტეთ, თუ რა სასმელებზე შეგვეძლო დათვლა. დაგვარწმუნეს, რომ ამ სიაში შედის წვენები, გაზიანი სასმელები და მხოლოდ წყალი. საკმაოდ პერსპექტიულად ჟღერდა მანამ, სანამ არჩევანის საშუალება არ მოგვცეს: წყალი ცქრიალა წყლით ან მის გარეშე.

არ ვიცი, როგორ არის საქმე რუსეთის აეროპორტებში ცხელი კერძების მიწოდებასთან დაკავშირებით. მაგრამ თუ სიტუაცია მსგავსია, მაშინ ვფიქრობ, რომ თქვენ შეგიძლიათ მარტივად დარჩეთ მშიერი. ამის საპირისპიროდ, ში ფრანკფურტის აეროპორტიმოგვცეს კუპონები თითო 20 ევროს ნომინალური ღირებულებით. ამ თანხისთვის აეროპორტშიც კი შეგიძლიათ რამდენჯერმე ერთად მიირთვათ.

მაგრამ მე არ ვამბობ, რომ ავიაკომპანიებს ყოველთვის არ სურთ თავიანთ კლიენტებზე ზრუნვა. ხოლო თუ თქვენი ფრენა დაგვიანებულია, მოგიწევთ მიიღოთ ის, რისი უფლებაც გაქვთ კანონით. არ მინდა ვინმეს აგრესია გავხადო. ბევრი ავიაკომპანია ზრუნავს თავის მომხმარებლებზე და ყველაფერს აკეთებს დასახმარებლად. როდესაც ფრანკფურტში ჩვენი რეისი დაგვიანდა, მათ არა მხოლოდ საკვები მოგვაწოდეს, არამედ იზრუნეს სხვა დამაკავშირებელ რეისზე ჩაჯდომაზე. რადგან დროულად ვერ დავიჭირეთ ჩვენი ფრენა.

იმ საღამოს, პულკოვოს აეროპორტში ღამის გათევა რომ არ მოგვიწიოს, შემდეგი რეისი ერთი საათით გადაიდო. გარდა ამისა, ტრანსფერის დროს კომპანიის კაცი დაგვხვდა, ბარგის სწრაფად აღებაში დაგვეხმარა და მიკროავტობუსში ჩავსვათ, რომელიც სხვა ტერმინალამდე გველოდა. ფრენის რეგისტრაციისას კი რიგში გამოგვტოვებდნენ. ამიტომ, დიდ მადლობას ვუხდი რუსეთის ავიახაზებს, რომ ასე სწრაფად ზრუნავს სახლში მიწოდებაზე.

ბუნებრივია, შემდეგი რეისი სხვა ავიაკომპანიით რომ ყოფილიყო, ასეთ ოპერატიულ დახმარებას არ გაგვიწევდნენ. და თუ მომდევნო რეისი გამოტოვებდა, რუსული ავიაკომპანია პასუხისმგებლობას არ აგებს. ამიტომ, თუ ტრანსფერით დაფრინავთ, ჯობია იმავე ავიაკომპანიით იფრინოთ.

ფინანსური კომპენსაცია

თუ ამინდის პირობებს არაფერი აქვს საერთო და ფრენა გადაიდო ავიაკომპანიის შეცდომით, მაშინ თქვენ გაქვთ სრული უფლება მიიღოთ ფულადი კომპენსაცია. მისი ზომა დამოკიდებული იქნება ფრენის დაგვიანების დროზე. მის მისაღებად, ბილეთზე უნდა გქონდეთ ნიშანი (ხელმოწერით) ფრენის დაგვიანების შესახებ. შემდეგ, სახლში დაბრუნებისას, თქვენ უნდა დაწეროთ პრეტენზია ავიაკომპანიაზე. შეგიძლიათ უყუროთ მოკლე ვიდეოს, სადაც მე გაჩვენებთ, როგორ მოვძებნოთ კონტაქტები პრეტენზიების შესატანად.

თქვენ შეგიძლიათ ჩამოტვირთოთ საჩივრის ნიმუში აქ: https://yadi.sk/d/lmE24XiZa2xAG .

თუ ავიაკომპანია უარს იტყვის თავის მომხმარებლებზე ზრუნვაზე და კანონით მინიჭებული სერვისების მიწოდებაზე, დარწმუნდით, რომ შეინახეთ სასტუმროსა და კვების გადახდის ყველა ქვითარი და ქვითარი.

უმჯობესია, პრეტენზია და ყველა ქვითრის ასლები გაგზავნოთ რეგისტრირებული ფოსტით შეტყობინებით, შემდეგ თქვენ გექნებათ დადასტურება, რომ ავიაკომპანიამ მიიღო თქვენი მოთხოვნა. მაშინ აუცილებლად არ გაექცევა, მას მოუწევს პასუხის გაცემა. თუ რეაქცია არ არის, შეგიძლიათ უსაფრთხოდ მიმართოთ სასამართლოს: ყველა მტკიცებულება თქვენს ხელში იქნება.

თუ ფრენა დაგვიანებულია, მგზავრებს, რომლებმაც ბილეთი შეიძინეს, აქვთ უამრავი უფლება: ინფორმაციის მიღება, კომფორტული პირობები, კვება, სასტუმროები და კომპენსაცია. არ დაივიწყოთ ისინი, აუცილებლად გამოიყენეთ ისინი და თქვენი ფრენის დაგვიანება მაქსიმალურად კომფორტული იქნება. აუცილებლად წაიკითხეთ რა უნდა გააკეთოთ, თუ თქვენი ბარგი დაიკარგება? და ეს ყველაფერი ჩემთვისაა, მშვიდობით ყველას!

ნებისმიერს, ვინც თვითმფრინავით იმოგზაურა, ფრენის შეფერხება განიცადა. მაგრამ ბევრმა არ იცის მათი უფლებების შესახებ, ისევე როგორც ავიაკომპანიის პასუხისმგებლობები ასეთ სიტუაციებში.

მგზავრების უფლებები და ავიაკომპანიების ვალდებულებები, როდესაც ფრენა დაგვიანებულია რუსეთის ფარგლებში

რუსეთში, რუსეთის ფედერაციის ფედერალური საავიაციო წესების 99-ე პუნქტის თანახმად, გადამზიდველის ბრალის გამო ტრანსპორტის შეფერხების შემთხვევაში, აგრეთვე ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში, ფრენის გაუქმება არახელსაყრელი მეტეოროლოგიური გამო. პირობები, ტექნიკური და სხვა მიზეზების გამო, სატრანსპორტო მარშრუტის ცვლილებები, გადამზიდავი ვალდებულია მოაწყოს მგზავრებისთვის გაფრენის წერტილებში და შუალედურ წერტილებში შემდეგი მომსახურება:

თუ ფრენა გადაიდო 2-დან 4 საათამდე: ორი სატელეფონო ზარი ან ორი ელ.წერილი, უფასო სასმელი, უფასო წვდომა დედისა და ბავშვის ოთახში (თუ შვიდ წლამდე ბავშვებთან ერთად დაფრინავთ).

თუ ფრენა დაგვიანებულია 4-დან 8 საათამდე:უფასო ცხელი კერძები. თუ ფრენა დიდი ხნით გადაიდო, კვება უნდა მოხდეს ყოველ ექვს საათში ერთხელ, ღამით კი ყოველ რვა საათში.

თუ ფრენა გადაიდო დღის განმავლობაში 8 საათზე მეტი ან ღამით 6 საათზე მეტიავიაკომპანია ვალდებულია მოგათავსოთ სასტუმროში და მოგაწოდოთ ორმხრივი ტრანსფერი. ამასთან, კანონის მიხედვით, თქვენ უნდა განთავსდეთ ცალკე ოთახში უცხო პირების გარეშე. ავიაკომპანია ასევე ვალდებულია უზრუნველყოს ბარგის შენახვის ორგანიზება.

ნუ ელით, რომ ავიაკომპანიის პერსონალი მოვა თქვენს მოსაძებნად და მოგცემთ გამაგრილებელ პროდუქტებს ან კვების ვაუჩერებს. უმეტეს შემთხვევაში მოგიწევთ საკუთარი თავის შეხსენება. ნუ დააყოვნებთ ავიაკომპანიის წარმომადგენლის პოვნას და პასუხისმგებლობის შესახებ ცნობას.

რა ფინანსური კომპენსაციაა გადახდილი, თუ ფრენა გადაიდო რუსეთის ფარგლებში?

ფრენის დაგვიანება ხშირად იწვევს დამატებით ხარჯებს - თქვენ გამოტოვეთ მნიშვნელოვანი შეხვედრა, სასტუმროს ჯავშანი "გაქრა", გაუქმებული ექსკურსია და ა.შ. ამ შემთხვევაში გათვალისწინებულია ფინანსური კომპენსაცია.

მნიშვნელოვანი პუნქტი უნდა დაზუსტდეს.

ავიაკომპანია არ არის დამნაშავე შემდეგი ფორსმაჟორული გარემოებების შემთხვევაში: სტიქიური უბედურებები (ხანძარი, დრიფტი, წყალდიდობა) და ამინდის პირობები, სამხედრო ოპერაციები, გარკვეული მიმართულებით ტვირთის გადაზიდვის შეწყვეტა ან შეზღუდვა, ასევე, ზოგიერთ შემთხვევაში, პერსონალის გაფიცვა ან გაუმართაობა, რომელიც საფრთხეს უქმნის მგზავრების სიცოცხლეს და ჯანმრთელობას (რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 794 და 795 მუხლები).

სხვა შემთხვევაში, ავიაკომპანია პასუხისმგებელია გადაზიდვის ხელშეკრულების დარღვევისთვის. მაშ, რა სახის მატერიალური ანაზღაურება გვაქვს?

თუ ავიაკომპანიას არ შეუძლია დაამტკიცოს ფორსმაჟორის გავლენა ფრენის დაგვიანებაზე, იგი ვალდებულია:

• გადაუხადოს მგზავრს მინიმალური ხელფასის 25% ყოველი ლოდინის საათისთვის, მაგრამ არაუმეტეს ბილეთის ფასის 50%-ისა, როგორც ჯარიმა (რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსის 120-ე მუხლი).

მოქმედი კანონმდებლობით, გაუქმებულ ფრენებზე მგზავრებს არ აქვთ დამატებითი კომპენსაციის უფლება, თუმცა მგზავრებს უფლება აქვთ ბილეთების ღირებულების დაბრუნება ან გადამზიდველის მიერ შეთავაზებულ ალტერნატიულ რეისზე გაცვლა.

ავიაკომპანიების ეს პასუხისმგებლობა რეგულირდება ფედერალური საავიაციო წესებით "მგზავრების, ბარგის, ტვირთის საჰაერო გადაყვანის ზოგადი წესები და მოთხოვნები მგზავრების, გამგზავნისა და ტვირთის მიმღებთა მომსახურებისთვის", ასევე რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსით.

რა უნდა გაკეთდეს კომპენსაციის მისაღებად.

უპირველეს ყოვლისა, იპოვნეთ ავიაკომპანიის წარმომადგენელი. ეს შეიძლება იყოს დახლთან, სადაც რეისზე დარეგისტრირდით, ასევე აეროპორტის ავიაბილეთის ოფისში. თუ თქვენ უკვე გაიარეთ წინასწარი ფრენის შემოწმება, მაშინ თანამშრომელი შეგიძლიათ იპოვოთ გასასვლელთან (ჭიშკართან), საიდანაც თვითმფრინავის გამგზავრება იყო დაგეგმილი.

თუ ვერ იპოვნეთ, ჰკითხეთ აეროპორტის ნებისმიერ თანამშრომელს (სასურველია საინფორმაციო მაგიდასთან) სად მოძებნოთ იგი.

თუ ეს არ დაგვეხმარება, დარეკეთ ავიაკომპანიის ქოლ ცენტრში.

თქვენ უნდა მიიღოთ ავიაკომპანიის წარმომადგენლისგან ფრენის დაგვიანების შენიშვნა.

ზოგჯერ ამ მოვალეობებს აეროპორტის ერთ-ერთი თანამშრომელი ასრულებს. ამიტომ, თუ ავიაკომპანიის წარმომადგენელს ვერ იპოვით, ამის გასაკეთებლად სთხოვეთ ჩეკი აეროპორტის თანამშრომლისგან, მიდით საინფორმაციო მაგიდასთან.

რას ჰგავს ფრენის დაგვიანების ნიშანი?

არ ინერვიულო, თუ ვერავინ იპოვე. ის ფაქტი, რომ ფრენა გადაიდო, აბსოლუტურად მკაფიოდ არის დაფიქსირებული დოკუმენტებში, ასე რომ, თუ თქვენ არ მოგაწოდეთ არაფერი, რაც იყო საჭირო, მაშინ დაბრუნებისთანავე შეგიძლიათ უსაფრთხოდ დაწეროთ პრეტენზია ავიაკომპანიაზე. გთხოვთ, განაცხადს დაურთოთ ჩასხდომის ბარათი.

შეიძლება შეგექმნათ სიტუაცია, როდესაც ავიაკომპანია უარს იტყვის სასტუმროსა და კვებაზე. ამ შემთხვევაში შეინახეთ გაწეული ხარჯების ყველა ქვითარი. დაბრუნების შემდეგ, დაწერეთ წინასწარი პრეტენზია ავიაკომპანიაში, დაურთოთ ყველა ქვითრის, ჩასხდომის ბარათის ასლები და შენიშვნები დაგვიანების შესახებ.

გთხოვთ იყოთ მოთმინება და შესაძლოა ადვოკატის დახმარება.

მგზავრის უფლებები და ავიაკომპანიის პასუხისმგებლობა ევროპაში ფრენის გადადებისას.

თუ თქვენი ფრენა გადაიდო ევროკავშირში, თქვენ გაქვთ ბევრად მეტის უფლება.

ევროკავშირის შიგნით საჰაერო მოგზაურობა რეგულირდება ევროპარლამენტისა და საბჭოს EC No. 261/2004 2004 წლის 11.02.2004 წ. რეგულაციით, რომელიც ადგენს საერთო წესებს მგზავრების კომპენსაციისა და დახმარების შესახებ ფრენის ჩასხდომაზე უარის თქმის, გაუქმების ან ფრენის ხანგრძლივი დაგვიანების შემთხვევაში. ყველა ავიაკომპანია, რომელიც დაფრინავს ევროკავშირის ფარგლებში, ხელმძღვანელობს ამ დოკუმენტით.

ეს რეზოლუცია ვრცელდება:

• ნებისმიერ ავიაკომპანიას, რომელიც დაფრინავს ევროკავშირის აეროპორტიდან. მაგალითად, S7 ან აეროფლოტის რეისი რომიდან მოსკოვში ასევე ექვემდებარება ამ კანონს.
• ევროკავშირში რეგისტრირებულ ყველა ავიაკომპანიას, თუ ფრენის დანიშნულება ევროკავშირშია. მაგალითად, თუ Air France-ის რეისი მიემგზავრება რიო-დე-ჟანეიროდან პარიზში.

ამ დადგენილების თანახმად, თუ რეისი სავარაუდოდ გაფრინდება განრიგში მითითებულზე გვიან:

• 2 საათის ან მეტი ხნის განმავლობაში, იმ პირობით, რომ ფრენის მანძილი არის 1500 კმ ან ნაკლები, ან
• 3 ან მეტი საათის განმავლობაში ევროკავშირის ფარგლებში 1500 კმ-ზე მეტი ფრენისთვის და ყველა სხვა ფრენისთვის 1500 კმ-დან 3500 კმ-მდე, ან
• ყველა სხვა შემთხვევაში 4 საათი ან მეტი.

გადამზიდავი ვალდებულია უფასოდ შემოგთავაზოთ:

• კვება
• სასტუმროში განთავსება (თუ გჭირდებათ ერთი ან მეტი ღამის გათევა)
• ტრანსფერი აეროპორტსა და თქვენს საცხოვრებელს შორის
• 2 სატელეფონო ზარი, ფაქსი ან ელ.წერილი.

და ახლა ყველაზე საინტერესო - რამდენის მიღება შეგიძლიათ ავიაკომპანიიდან?

რა ფინანსური კომპენსაციაა გადახდილი ფრენის დაგვიანების ან გაუქმების შემთხვევაში?

ევროპარლამენტისა და საბჭოს რეგულაციის (EC) No 261/2004 თანახმად, თუ თქვენი ფრენა დაგვიანებულია, ბილეთის ფასის მიუხედავად, თქვენ გაქვთ კომპენსაციის უფლება.

თითოეული მგზავრისთვის კომპენსაცია დაგვიანებისთვის, ფრენის გაუქმებისთვის ან ჩასხდომაზე უარის თქმისთვის 250 ევროდან 600 ევრომდე მერყეობს. კომპენსაციის მიღება შესაძლებელია შემდეგი პირობების დაკმაყოფილების შემთხვევაში:

ერთ-ერთი შემდეგი შეგემთხვა:

• თქვენი ფრენა გადაიდო მინიმუმ 3 საათით
• თქვენი ფრენა გაუქმდა
• თქვენი ფრენა გადაიდო 3 საათზე ნაკლებით, მაგრამ ამის გამო თქვენ გამოტოვეთ შემდეგი დამაკავშირებელი ფრენა და შედეგად მიხვედით საბოლოო დანიშნულების ადგილზე 3 საათზე მეტი დაგვიანებით
• თქვენ უარი გეთქვათ ჩასხდომაზე ადგილების არქონის გამო (გადაჯავშნა)

ასევე თუ:

• ფრენის დაგვიანება/გაუქმება არ არის გამოწვეული არასასურველი ამინდის პირობებით, საჰაერო პერსონალის გაფიცვით ან სხვა ფორსმაჟორული გარემოებებით.
• ფრენიდან 6 წელზე მეტი არ გასულა

თქვენ არ გაქვთ კომპენსაციის უფლება შემდეგ შემთხვევებში::

• თქვენ შეგატყობინეს ფრენის გაუქმების შესახებ ფრენის დაგეგმილ თარიღამდე სულ მცირე 14 დღით ადრე;
• ავიაკომპანიამ შემოგთავაზეთ სხვა ფრენა იმავე მარშრუტით.

კომპენსაცია ჩასხდომაზე უარის თქმისთვის

ჩასხდომაზე უარის თქმის შემთხვევაში, ავიაკომპანიები პირველ რიგში მოძებნიან მგზავრებს, რომლებსაც შეუძლიათ უარი თქვან ჯავშანზე გარკვეული შეღავათების სანაცვლოდ. გადამზიდველმა უნდა შესთავაზოს მოხალისეებს არჩევანის გაკეთება შორის:

• ბილეთის სრული ღირებულების დაბრუნება
• მარშრუტის შეცვლა

თუ მგზავრი ირჩევს მარშრუტის შეცვლას, გადამზიდავი იღებს ვალდებულებას უზრუნველყოს მას დახმარება მომდევნო რეისის მოლოდინში. ეს შეიძლება მოიცავდეს კვებას, სატელეფონო წვდომას, სასტუმროში განთავსებას (ერთი ღამე ან მეტი საჭიროებისამებრ) და ტრანსპორტირება აეროპორტიდან თქვენს საცხოვრებელამდე და უკან.

თუ არ გსურთ თქვენი ჯავშნის გაუქმება და უარი გეთქვათ ჩასხდომაზე, თქვენ გაქვთ უფლება მიიღოთ კომპენსაცია 250 ევროდან 600 ევრომდე თითო მგზავრზე, პლუს ბილეთის სრული ღირებულების დაბრუნება.

სერვისი მუშაობს ძალიან მარტივად - თქვენ ავსებთ განაცხადს რუსულად ვებგვერდზე. შეავსეთ ფრენის დეტალები და მოკლე აღწერა
2 წუთი სჭირდება. სხვა ყველაფერს აკეთებს. თუ გადაწყვეტილება დადებითია, სააგენტო უკავებს თანხის 25%-ს. სერვისი მუშაობს მოგების გარეშე, ანუ იხდით მხოლოდ შედეგების მიხედვით. წინასწარ არაფერია გადახდილი!