Kako pritegniti turiste? Ustvarjamo lepo zgodbo. Kako privabiti turiste v gostišče Kje najti turistične stranke

Nadežda Makatrova

Kako pritegniti turiste in postati turistična blagovna znamka v Rusiji

Če želite, da se svet spremeni, postanite ta sprememba.

Mahatma Gandhi

Vsako oviro premagamo z vztrajnostjo.

Leonardo da Vinci

Predgovor

Kako lahko privabimo turiste? Kako se ne izgubiti v ozadju tisočerih predlogov iz drugih mest in držav? Kako prepričati Ruse, da se je v Rusiji mogoče udobno sprostiti in da mestece daleč od ruskih prestolnic ni nujno "luknja"?

Kot kaže praksa zadnjih let, je ta vprašanja mogoče slišati na vseh konferencah, okroglih mizah in forumih, posvečenih razvoju turizma v Rusiji. Zvenijo tudi med našimi pogovori s predstavniki lokalnih in regionalnih uprav iz različnih koncev države. In ta vprašanja ne skrbijo le uradnikov, temveč tudi vodje potovalnih agencij, lastnikov hotelov in restavracij, direktorjev muzejev, sanatorijev in celo lokalnih prebivalcev, ki oddajajo svoj življenjski prostor počitnikom ...

Kaj torej storiti? "Vzemite primer iz Myshkina!" - ta nevaren nasvet se ponavlja kot pokvarjena plošča, najrazličnejši "guruji". Myshkin je čudovito mesto, vendar, prvič, njegova strategija še zdaleč ni primerna za vse (v Myshkinu je približno 6 tisoč prebivalcev), in drugič, nesmiselno je kopirati vrh ledene gore, ne da bi videli in razumeli vse, kar je skrito. iz oči v debelejši od vode.

Pred tremi ali štirimi leti so udeleženci turističnih razstav, ki predstavljajo ruska mesta in regije, dejali: "Potrebujemo samo denar za oglaševanje in ljudje bodo prišli k nam!" Denar je bil dodeljen, turisti niso šli ... Danes prihaja bolj strokovno razumevanje, da privabljanje turistov ni toliko oglaševanje kot celota sistem nalog, ki jih je treba obravnavati na regionalni ravni. In ta knjiga je zgodba o tem, kdo in kako naj rešuje te probleme, kakšne napake in »pasti« so lahko tu, katera sredstva je mogoče uporabiti pri delu in kako postaviti poudarke. In seveda primeri uspeha.

Knjiga »Kako pritegniti turiste in postati turistična blagovna znamka v Rusiji« temelji na analizi izkušenj, nabranih v Rusiji in CIS, tako uspešnih kot neuspešnih, pa tudi na izkušnjah nekaterih tujih držav pri razvoju turizma in promocija ozemlja na turističnem trgu. Poleg tega so kot gradivo za knjigo služile nekatere ugotovitve in sklepi, ki so bili narejeni med delom na projektih svetovalnega podjetja Konkretika.

Ta knjiga je metodična, včasih neprijetna in celo žaljiva, saj ne pripoveduje le o možnostih in skritih potencialih ruskih mest in regij, temveč tudi o njihovih tipičnih napakah in pomanjkljivostih. Toda glavna vrednost knjige so po mojem mnenju razlaga konkretnih praktičnih priporočil KAJ je treba narediti in KAKO narediti, kot tudi 420 primerov iz resničnega življenja, ki zagotavljajo bogato platformo za vaše lastne ideje in rešitve.

Upam, da vam bo ta knjiga pomagala pri vašem delu. Imejte produktivno branje!

Nadežda Makatrova,

Direktor svetovalnega podjetja "Konkretika"

Potovalna znamka: biti ali ne biti?

Usoda vodi tistega, ki hoče iti, vleče tistega, ki noče iti.

Cleanthes, starogrški filozof (IV-111 stoletja pr.n.št.)

V Sovjetski zvezi o blagovnih znamkah ni bilo slišati. Toda hkrati so vsi državljani naše velike in večnacionalne države trdno vedeli, da:

Če želite iti na morje, potem morate iti na črnomorsko obalo Kavkaza ali na Krim. Z majhnimi otroki - v Anapo ali Evpatorio;

Če ni bonov za Črno morje, potem - v Azovsko morje, v Yeysk;

Inteligenci so dali prednost Baltiku;

Če se morate ozdraviti, neposredna cesta do sanatorija Kavkaških mineralnih vod;

Za ljubitelje izletov in kulturno-zgodovinskih vrednot - Moskva, Leningrad, mesta Zlatega prstana in morda Pskov in Novgorod;

Vojaško-domoljubno izobraževanje - Volgograd s slavnim Mamajevim Kurganom.

Za Bajkal in Kamčatko so vedeli tudi vsi sovjetski ljudje, a si niso niti sanjali, da bi prišli tja - let je predrag, preprosta sovjetska družina si ne more privoščiti. Tukaj so - prave turistične znamke, ustvarjene, mimogrede, z močno podporo države ...

Seveda je bilo v ZSSR še veliko drugih zanimivih krajev in poti - "udarcev" okrožnega in regionalnega obsega, kamor so nenehno pošiljali izletniške skupine iz šol, univerz, podjetij in institucij, vendar se niso mogli kosati z vsezveznim "veliki".

25 let je minilo od perestrojke...

Danes, ko si ogledate razstavo MITT ali Intourmarket v Moskvi, si lahko na stojnicah ogledate na stotine, če ne na tisoče novih turističnih krajev in poti po vsej državi. Eden je boljši od drugega, z zanimivim opisom in neverjetnimi fotografijami. Zdi se, da novi časi - nova imena.

Ne glede na to, kako!

Vprašajte navadnega Rusa, katera mesta ali letovišča v naši državi so po njegovem mnenju najbolj priljubljena med turisti, in najverjetneje boste dobili enak seznam. Res je, Krim in baltske države (kot tuje države) bo treba iz njega izbrisati, Sankt Peterburg pa bo prevzel mesto Leningrada. Naj sogovornik na seznam uvrsti tuja letovišča, Turčija in Egipt pa zagotovo spadata v prvo vrsto. Govorim o množičnih poteh. Smučarji običajno kličejo Elbrus, ribiči - Astrakhan.

"Kako to? zakaj? Turistični potencial Rusije ni omejen na 10-15 priljubljenih poti?! Imamo dva reda velikosti več!« - bo ogorčen eden od bralcev. Potencial morda ni omejen, a percepcija turista po zakonih trženja žal ni gumijasta. Zakon pravi: število svetlih, nepozabnih slik na trgu je omejeno. Priporočam, da poudarjeno besedno zvezo preberete še dvakrat.

Le na prvi pogled se zdi, da je dovolj, da si omislite "nekaj izvirnega" in boste opaženi. Lahko si omislite karkoli želite, a tukaj je vprašanje:

- Se bodo tega spomnili (glede na predloge konkurentov)?

– Ali ga bodo kupili (primerjanje različnih ponudb)? In kupujte ne eno sezono, ampak vsaj deset let zapored.

Zaradi jasnosti bom navedel dve uporabni analogiji.

1. Vsak razred ima svojega "odličnega", "poraženca", "klovna", "športnika", svojega "lepotca". In včasih - vaš "izobčenec" (spomnite se filma "Strašilo"). Vse ostale otroke je zelo problematično opisati glede na njihovo vlogo v razredu.

2. V 90. letih se je v ruskih mestih odprlo veliko različnih trgovin in trgovin, danes pa jih je večina »umrla« in prestopila mesto omrežnim igralcem. Mimogrede, v Evropi se približno 80 % blaga proda prek verig trgovin.

Kakšne so posledice tega za turizem?

V petih letih se bo v Rusiji oblikoval nov nabor turističnih blagovnih znamk vseruskega pomena. Jasno je, da bosta Moskva in Sankt Peterburg samodejno obdržala vodilna mesta zaradi izjemnih začetnih priložnosti (tako kot so v državi trije glavni TV kanali in ... vsi ostali). Tudi letovišča na naših toplih morjih bodo v privilegiranem položaju (če ne bo nenadne spremembe podnebja). In kdo bo še uvrščen na seznam najmočnejših, je še vedno pod vprašajem ...

Če bi se voditelji mest in regij, omenjeni na začetku, aktivno razvijali v 25 letih perestrojke in se ne bi zanašali na turistične vire, nabrane v preteklih desetletjih, potem vsem ostalim ne bi bilo usojeno, da bi jih ujeli. z njimi v bližnji prihodnosti. Vendar so se razvoja spomnili šele pred 5–7 leti in tako dali priložnost svojim sosedom.

Pomembnost vstopa v skupino vodilnih ponazarja krivulja Zipf (Zipf).

Slika 1

Zipf distribucija (Zipf)

Tista mesta in regije, ki se znajdejo na repu te krivulje, morda ne računajo na nič resnega ... Morda tega ne potrebujejo in turizem je zanje kot brezov sok v navadni trgovini: skoraj ne jemljejo je, vendar obstaja izbor.

Hkrati pa naši pogovori s predstavniki lokalnih in regionalnih uprav kažejo, da v mnogih delih Rusije turizem jemljejo resno, v upanju, da ga bodo uporabili za nov zagon razvoju ozemlja in dopolnitev proračuna. V ta namen se povsod razvijajo kratkoročni in dolgoročni programi, objavljajo se nove turistične znamke, tiskajo se reklamni katalogi, prirejajo razstave in predstavitve, vabijo se novinarji ipd.

Zakaj številna mesta in regije ne morejo narediti preboja in bistveno povečati turističnega toka? Kaj je treba spremeniti v službi? Podroben odgovor na ta vprašanja bo posvečen naslednjim poglavjem knjige, tukaj pa bom orisal le ključne točke.

Kje dobiti turiste? Priporočljivo je, da samostojni podjetnik posameznik, ki se odloči za začetek sprejemanja turistov, začne svoje poslovanje z iskanjem organizatorja potovanj, ki mu lahko ponudi svoje storitve pri namestitvi prihajajočih turistov.

Lastnik gostišča ponuja nastanitvene storitve za turiste, izbranemu organizatorju potovanj pa posreduje tudi dodatne storitve. Organizator potovanja pa z lastnikom gostišča sklene pogodbo o skupni dejavnosti, ki organizatorju potovanj predpiše obliko plačila za iskanje turistov za gostišče. V tem primeru lastnik prejme pravico do sklenitve pogodbe z drugimi organizatorji potovanj in potovalnimi agencijami za oskrbo turistov. Priporočljivo je, da se osredotočite na te podrobnosti, saj se prebivalci podeželja pogosto ne zavedajo odgovornosti, povezane z delom z ljudmi. Pogodbeno delo z izkušenim organizatorjem potovanj disciplinira lastnika gostišča, ponuja priložnost za izboljšanje znanj na področju turizma.

Delo na ustvarjanju podeželskega turističnega produkta.

Da bi pritegnili turiste v podeželsko družino za rekreacijo, jim je treba ponuditi nabor storitev, potrebnih za zadovoljitev potreb dopustnikov. Turistični produkt je skupek storitev, sestavljenih iz nastanitve, prehrane, izletniških storitev, zavarovanja in dostave. Do začetka leta organizator zbira informacije o tem, katere storitve lahko nudi posamezno gostišče. Poleg tega organizator potovanj običajno razvije dodatne posebne izlete, da bi ponudbo vaščanov naredil privlačno.

Delati za promocijo turističnega produkta na trgu turističnih storitev.

Zdaj je treba poskrbeti, da se potencialni potrošnik seznani s ponudbo vaščanov. V ta namen organizator potovanja izdela reklamne informacije (knjižice, opise, fotografije). Glavno reklamno gradivo je katalog objektov podeželskega turizma, v katerem je vsako gostišče opisano in prikazano. Katalog je objavljen v zadostni nakladi, da lahko turistične agencije-agenti različnih mest strankam vizualno pokažejo gostišča. Organizator potovanja krije tudi stroške udeležbe na turističnih razstavah in delovnih srečanjih turističnih podjetij v različnih mestih Rusije. Organizatorju potovanj priporočamo, da na internetu postavi spletno stran o podeželskem turizmu. Tako lahko informacije o podeželskem turističnem mestu dosežejo prebivalca katere koli države. Organizator potovanja se ukvarja tudi z zunanjim oglaševanjem podeželskih turističnih objektov, najde sredstva za oglaševanje na panojih in v različnih informacijskih centrih za turiste.Lastnik nastanitve lahko sam privabi turiste v svojo hišo za goste. Da bi to naredil, lahko postavi znak na cesto do svoje hiše.

Organizacija turističnega sprejema.

Srečanje, prijava, seznanitev z lokalnimi razmerami. Rezervacijo penziona običajno opravi organizator potovanj vnaprej. Zato je treba gosta pričakati na dogovorjenem mestu in ga pospremiti do gostišča. Če gost prispe z lastnim avtomobilom, potem, ko je avto postavil na osebno parcelo ali v garažo, nadaljujete s postopkom registracije. Če je gost prispel prek organizatorja potovanja, predloži kupon (ki ga izdela organizator potovanja), izpolnjen s strani turistične agencije in overjen s pečatom, ter vozovnico. Ti dokumenti vsebujejo dovolj informacij, potrebnih za izdajo lastnega potrdila o prejemu – obrazca stroge odgovornosti. En izvod računa se izda gostu, eden ostane lastniku. Lastnik se na podlagi tega potrdila naknadno vpiše v svojo dohodkovno knjigo. Če je gost prispel sam, ga lastnik prosi, da predloži dokumente in izda potrdilo (BSO), v katerem navede potrebne podatke. Bistveno olajšati prihodnje odnose z jasno pisno pogodbo, vpeljano v zavezujoče odnose med gostiščem in turistom. Nadalje lastnik gosta in njegovo skupino seznani s hišo za goste, s pravili bivanja, zahtevami požarne varnosti, pokaže, kje se nahajajo ključi, koš za smeti itd. Priporočljivo je tudi obveščanje gostov o lokalnih razmerah, voznem redu rednih avtobusov, naravnih znamenitostih, kulturnih in drugih dogodkih.

Kaj pomeni sposobnost pozornega in prijaznega obravnavanja gostov?

Sposobnost biti prilagodljiv gostitelj in hitro spreminjati opremo hiše glede na sestavo skupine gostov (namestiti otroško posteljo, narediti rampe za premikanje invalidskega vozička, namestiti ali odstraniti spalna mesta, zagotoviti nabodala itd. )

Dogovor z drugimi vaščani o zagotavljanju dodatnih storitev svojim gostom, če se te storitve ne izvajajo centralno

Sposobnost reševanja konfliktnih situacij (iskati in najti vzrok za težave v sebi)

Ohranjanje veselega vzdušja v vaši hiši za goste.

Pozornost na najmanjšo željo gostov (še enkrat zamenjajte brisačo, posušite posteljnino, ki jo je namočil otrok, pokličite, itd.)

Sposobnost upoštevanja kakršne koli pripombe gostov

Želja po izboljšanju kakovosti storitev

Namestitev.

Začasna nastanitev je glavna storitev, ki jo ponujajo vse penzione. Udobje in udobje sta glavna merila za kakovost storitev na področju podeželskega turizma. Sobe za goste ter drugi bivalni in gospodarski prostori morajo biti čisti in brez neprijetnih vonjav. Če lastnik gostišča ni odvisen od odprave zunanjih in notranjih virov hrupa in vonja, je treba goste na to opozoriti. Poleti morajo okna in prezračevalne odprtine imeti mreže proti mrčesu. Gosta obvezno opozorite, da je kajenje v gostišču prepovedano. Zaželeno je imeti interna pravila uporabe gostišča (Priloga št. 1), ki jih izdela lastnik.

Hrana.

Za samostojno pripravo hrane je na voljo opremljena kuhinja. Kuhinja mora biti brezhibno čista in imeti potrebno opremo (kuhinjsko pohištvo, hladilnik, omarica za shranjevanje hrane in pribora, električni aparati). Kuhanje s strani lastnika nastanitve ni storitev najema ali kratkoročnega bivanja.

Reševanje spornih in spornih vprašanj.

V vsakem poslu lahko pride do konfliktov ali skoraj konfliktnih situacij. Turisti so predvsem potrošniki, ki plačajo za prijetno, zanimivo, maksimalno udobno in neutrujajoče zabavo. Skoraj konfliktne situacije nastanejo zaradi velike razlike med pričakovanji turista in njegovimi specifičnimi vtisi, prejetimi s potovanja in namestitve. Na primer, stroški storitev gostišča so se turistu zdeli previsoki, če ni potrebnih domačih sanitarnih in higienskih pogojev (brez tople vode, hladnega stranišča na dvorišču itd.). Takšne situacije lahko nastanejo, ko lastnik sprejema goste sam. Ne nastanejo, če turisti prihajajo od izkušenega organizatorja potovanj ali potovalnega agenta, ki turista vnaprej opozori na vse nianse gostišča. Konfliktne situacije so povezane s tako imenovanimi »težkimi« strankami, med katere sodijo prezahtevni gostje. Toda; praksa sprejemanja gostov v "zelenih hišah" na Altaju kaže, da se takšne situacije zgodijo zelo redko, saj lastniki "zelenih hiš" ravnajo z gosti skrbno in gostoljubno.

Lastniki gostišč se morajo spomniti da njihovo gospodarstvo ni ločen predmet turistične industrije. Kot vsak hotel tesno sodeluje z organizatorjem potovanj in potovalnim agentom, ki prav tako odgovarjata za svoje obveznosti. Ohranjanje slovesa dobrega in zanesljivega partnerja je ključ do nadaljnjega razcveta poslovanja lastnika gostišča.

Dodatne storitve gostišča.

Standardni nabor storitev podeželskih gostišč običajno vključuje samo nastanitev. Za privabljanje turistov na ozemlje Republike Altaj je bil sprejet osnovni nabor storitev gostišča, katerih zagotavljanje s strani lastnika je obvezno: nastanitev, zagotovitev opremljene kuhinje, enkratna kopel (če je plačana). najmanj tri dni bivanja), parkirišče na ozemlju osebne parcele, zelenje z vrta. Vse te storitve so vključene v ceno vašega bivanja. Preostale plačljive storitve se štejejo za dodatne, ki so potrebne za povečanje konkurenčnosti. Sestavo dodatnih storitev določi lastnik samostojno, odvisno od povpraševanja naročnika. Priporočljivo je uporabljati storitve, kot so »Ogrevanje savne z metlo«, »Jahanje konja«, »Prodaja kmetijskih proizvodov«, »Prevozne storitve z lastnim avtomobilom (najem avtomobila)«, »Uporaba drv za kuhanje žara in ogenj, kamin” , “Zagotavljanje telefona za pogajanja na daljavo”, “Namestitev avtomobila za goste v garažo lastnika hiše”, “Sprejemanje psov (hišnih ljubljenčkov)”.

Cene in poravnave.

Cene storitev gostišč se razlikujejo med maloprodajnimi (končne za naročnika) in veleprodajnimi (za vmesne povezave).

Maloprodajne cene

Če gre turist neposredno k lastniku gostišča, lahko maloprodajna cena niha glede na njihov dogovor.

Maloprodajne cene mora ostati enak na kateri koli točki izvajanja, če turiste pritegnejo potovalne agencije ali organizatorji potovanj. Povedano drugače, če je stranka prispela prek posrednikov (od turističnih agencij, od organizatorja potovanj), bi morala prejeti informacijo o ceni enako, kot jo je prejela od posrednikov. V tem primeru se upoštevajo pogodbeni pogoji in se poslovni partnerji ne "nadomeščajo". To je glavni pogoj za vse udeležence v verigi. Ob upoštevanju dogovora o ohranitvi enotne cene za storitve gostišča se tok turistov ne prekine, saj se z njimi sistematično obravnavajo v mestih.

Veleprodajne cene(neto cene) za storitve gostišč se zaračunavajo organizatorjem potovanj in potovalnim agentom, ki storitve gostišč vključujejo v svoj turistični produkt. Ker so ti partnerji tisti, ki izvajajo visoko cenovno oglaševanje, morajo imeti prihodek od prodaje prenočišč v gostiščih, ki pokrije njihove stroške. Ta dohodek se v turizmu imenuje agencijska provizija. To je običajno 10 % cene umestitve. Veleprodajne cene nihajo glede na letni čas, od prispevka partnerja k oglaševanju podeželskega turizma, od obsega prodaje. Če je lastnik stanovanja vzpostavil močan poslovni odnos s turistično agencijo, ki ga ne pozabi in nenehno pošilja stranke, je možno zvišanje prejemka z 12% na 30%.

Najbolj primeren pristop je ta: lastnik gostišča oblikuje fleksibilne maloprodajne cene za različne letne čase in vključuje provizijo posrednikov, ki je lahko 10 - 30 %. Te cene se nato ponudijo različnim podjetjem. V tem primeru se lastnik ne bo zmedel, vsi njegovi gostje pa bodo od njega prejeli enake informacije.

Pomembno: če lastnik gostišča goste obvesti, da jih je pripravljen naslednjič sprejeti po nižji ceni, če pridejo neposredno, potem zaslužka prikrajša svojim partnerjem, ki bodo sčasoma to izvedeli in prenehali sodelovati z njega.

Zato se mora vsak lastnik gostišča sam odločiti, kako bo privabil turiste: prek posredniških partnerjev ali samostojno oglaševanje. Tukaj se je treba odločiti. Če se uporabljata obe vrsti dela, je treba svoje obveznosti do partnerjev trdno izpolnjevati.

Dokler je lastnik hiše podjetnik, ki nima varnostnega potrdila za turistično namestitev, nima zakonske pravice do oglaševanja svojih storitev. Potovalne agencije, ki skrbijo za svoj ugled, s takšnim podjetnikom ne bodo sklepale pogodb, saj v tem primeru ni zagotovljena varnost turistov in posledično v primeru nesreče s stranko podjetje, ki je turista poslalo v takšno počitniško mesto bo odgovorno.

Medsebojni obračuni se izvajajo na naslednji način:

Če je turist plačal vozovnico pri mestni potovalni agenciji, potem organizator potovanja prejme denar na blagajni ali na svoj bančni račun z nakazilom ali nakazilom sredstev in se tudi poravna z lastnikom.
Če je turist prišel neposredno k lastniku gostišča, je lastnik dolžan nakazati pripadajoči del dohodka organizatorju potovanja.

Osnovno načelo je, da se plačilo izvede na začetku turističnega dopusta. Lastnik mora upoštevati, da je prejeti denar končno zaslužen po odhodu turista, če se je njegov dopust končal uspešno. Če je počitek dolg, je bolje, da plačilo prevzamete na obroke. Plačilo dodatnih storitev gostišča ostane v celoti na razpolago lastniku nastanitve, organizator ne odgovarja za njihovo kakovost. Ta okoliščina mora biti določena v pogodbi med gostiščem in organizatorjem potovanja.

Vprašanja glede cen so zapletena in sporna. Zato morajo biti za obe strani popolnoma jasne. V gospodarstvu velja zakon: kdor zasluži več, nosi večjo odgovornost. Pri gostovanju pri organizatorju potovanj je lastnikov delež običajno veliko večji od organizatorja potovanj. Zato bo v primeru turistične reklamacije (pritožba na storitev, ki zahteva povrnitev škode) velik delež povrnil lastnik gostišča.

Poslovanje s simboli, ki niso obstajali

Številni turistični kraji, zlasti tisti, ki so se pojavili v zadnjih desetletjih, nimajo svojih simbolov, po katerih bi bilo to mesto nedvoumno prepoznavno, kot je gora Belukha na Altaju ali bober na smučišču Bobrovy Log v Krasnojarsku. Poslovna ideja je ustvariti in popularizirati simbol - lahko je žival, resničen ali mitski, znak, kip ali karkoli drugega - in v prihodnosti zaslužiti s prodajo spominkov, vezanih na novoustvarjeni simbol.

Poslovni načrt te ideje bo vključeval več stopenj:
- Popularizacija simbola. V tej fazi ni dobička, organizirajo se vlaganja v oglaševanje, izdelavo prototipa (velikega kipa iz lesa ali snega, na primer). Po približno enem letu lahko preidete na drugo stopnjo.
- Druga faza je proizvodnja in prodaja spominkov. Viri dobička in stroškov so očitni.

Uspeh tako rekoč brez vlaganj bo dosežen, ko bo avtor sam neposredno vpleten v izdelavo spominkov, ali je celo lastnik proizvodnje ali jo je pripravljen ustvariti.

Ideja se zdi absurdna, vendar obstajajo primeri njene uspešne izvedbe. To je na primer znameniti Muzej miši ali Yeti kot simbol smučišča Sheregesh. V obeh primerih se je najprej pojavila velika kopija populariziranega simbola, ki je pritegnila pozornost s svojo absurdnostjo (3-metrski kip miške iz kovine, lesen kip Yetija z desko v rokah, velikosti osebe), Turisti se aktivno fotografirajo na ozadju teh kipov, kmalu majhen pladenj z manjšimi vzorci, čez nekaj let pa je že uveljavljena panoga, ki svojemu lastniku prinaša dober dobiček.

	Kako privabiti turiste v gostišče -
	Kako pritegniti turiste? - 5 načinov -
	Kako privabiti turiste v Rusijo -
	Kako pritegniti turiste v turistično agencijo - kratek vodnik

Video - Razvoj turizma v Rusiji:

Seveda je blagovna znamka države ustvarjena zato, da bi pritegnila turiste. Toda poleg tega na povečanje števila turistov vplivajo številni dejavniki: oddaljenost države, raven varnosti, razpoložljivost razvite infrastrukture, število večjih prireditev in mnogi drugi.

Univerzalne formule za ustvarjanje blagovne znamke države, ki bi pomagala privabiti določen odstotek turistov v državo, ni, poudarja Igor Blagodarsky. V vsakem primeru je promocija blagovne znamke podprta z resničnimi spremembami v državi.

Delo blagovne znamke na notranjem občinstvu igra skoraj glavno vlogo. Prebivalci države in podjetja, ki delujejo na področju turizma in širše, bodo ustvarili vtise, ki jih blagovna znamka države obljublja svojim gostom.

Blagovna znamka katerih držav je najbolj vpadljiva, konceptualna in nepozabna?

En primer je Islandija. Turistični razcvet je doživela od leta 2010, z dvomestno letno rastjo turistov. Koncept podeželske znamke je predlog, da se navdihne z edinstvenim in skrivnostnim življenjskim slogom. To sporočilo je bilo aktivno promovirano na družbenih omrežjih in na YouTubu. Komunikacijska pobuda znamke se je izkazala za tako nalezljivo, da je serija reklam Iceland Academy sprožila val drugih, ki so jih že ustvarili Islandci sami. Zaradi tega je država, ki so jo nekoč povezovali z ledom in vulkanom z neizgovorljivim imenom, postala ena najbolj iskanih destinacij za popotnike iz Evrope in Severne Amerike, letni BDP na prebivalca pa je narasel s 5.000 na 45.000 dolarjev v 9 letih.

Med državami nekdanje ZSSR je morda najbolj zanimiv primer Gruzija. Pritegnila je pozornost turistov iz evropskih držav in ponovno aktivirala tok turistov iz Rusije. Po odprtih podatkih je prispevek turizma k BDP države danes 18-odstoten.

Mimogrede, mesto je lahko tudi blagovna znamka. Leta 2010 je naša agencija razvila blagovno znamko Melbourne, ki je mesto predstavila kot ustvarjalno in napredno prestolnico Avstralije. Po dveh letih blagovne znamke je mestni BDP zrasel za 10 % na 56,8 milijarde dolarjev, prihodki od odhodnega turizma pa so narasli za 5 % na 3,4 milijarde dolarjev.

Pred kratkim smo predstavili idejo o novi blagovni znamki Azerbajdžana - "Poglej na nov način." Vizualno identiteto znamke sestavljata dve figuri, ki skupaj tvorita ikono, stilizirano kot velika črka "a", ki simbolizira Azerbajdžan.

Nov vizualni simbol je leča, ki vam omogoča, da vidite več, pogledate na kraj in njegovo kulturo z drugega zornega kota.

Katere so sestavine "knjige blagovnih znamk" države?

Sama po sebi knjiga blagovnih znamk ni cilj nobenega projekta blagovne znamke. Knjiga blagovnih znamk le formalizira vse strateške in konceptualne razvoje in odločitve v okviru projekta, njihov seznam pa je odvisen od nalog, ki so pred nami.

Pri razvoju pozicioniranja turistične destinacije je posebna pozornost namenjena ciljni publiki in možnostim, ki jih ta država že ima. Govorim o infrastrukturi, človeških virih, kulturnih znamenitostih, poslovnih priložnostih, prometni dostopnosti.

Omeniti velja tudi, da ima delo blagovne znamke na notranjem občinstvu skoraj glavno vlogo. Prebivalci države in podjetja (ki delujejo na področju turizma in širše) bodo ustvarili vtise, ki jih blagovna znamka države obljublja svojim gostom. Blagovna znamka bi morala navdušiti lokalne ljudi, ki bodo dodatno pripomogli k širjenju pozitivne podobe po vsem svetu.

Kaj je bilo najtežje pri ustvarjanju blagovne znamke Azerbajdžan?

Bodi točen. Z delom na projektu smo začeli julija in vedeli smo, da bo 5. novembra blagovna znamka predstavljena širši javnosti na World Travel Marketu v Londonu. Ob upoštevanju precej tesnega časovnega razporeda smo svoje procese zgradili tako, da čas ne vpliva na kakovost. V ta namen je naša ekipa strokovnjakov iz različnih držav (vključno s potencialnimi trgi Azerbajdžana) intenzivno delala na ozemlju Azerbajdžana. Poleg tega nam je naročnikova ekipa pomagala pri delovnih procesih in sijajno organizirala naše potovanje v državo.

V dokaj kratkem času smo lahko preučili zgodovinsko in kulturno ozadje države, razmišljanje in življenjski slog ljudi, vizijo prihodnosti, priložnost za izstop v konkurenčnem okolju. Zahvaljujoč temu smo ustvarili resnično močno in verodostojno idejo za pozicioniranje ter živahno in živahno blagovno znamko.

Po čem se znamka Azerbajdžana razlikuje od drugih vzhodnih držav, na primer od Turčije, ki se osredotoča tudi na gostoljubje, naravno pestrost, stoletno kulturo in podobno?

Gostoljubnost, naravna raznolikost in stoletja stara kultura same po sebi niso edinstvene prednosti. Edinstvenost je v podrobnostih in niansah, o katerih se lahko dolgo razpravlja. In poslanstvo blagovne znamke Azerbajdžan je, da gostom omogoči okus teh podrobnosti, prebivalci države pa naredijo vse, da bodo nanje ponosni.

Eden ključnih izzivov za državo je bil, da ljudje o njej vedo zelo malo (tudi v državah nekdanje Sovjetske zveze obstajajo določeni stereotipi o Azerbajdžanu, ki so daleč od realnosti). Vendar je to postalo tudi prednost. Blagovna znamka Azerbajdžan vabi ljudi, da odkrijejo skrivnostno bistvo države, s čimer se potovanje spremeni v neke vrste raziskovanje.

Igor Blagodarsky

Kakšna je statistika: popotniki iz katerih držav obiščejo Azerbajdžan? Kakšna so pričakovanja – bo nova znamka spremenila razmere?

Turisti v Azerbajdžan prihajajo predvsem iz Rusije, republik nekdanje Sovjetske zveze in Irana. V zadnjem času se je povečalo zanimanje za Bližnji vzhod. Glavna naloga blagovne znamke je spodbujanje povečanja tokov s teh trgov, pa tudi zanimanje turistov iz Evrope.

Leta 2017 je država sprejela 2,6 milijona turistov, ki so porabili več kot 1,3 milijarde dolarjev, kar je državo popeljalo na vrh najhitreje rastočih turističnih destinacij na svetu. Cilj Azerbajdžanske turistične organizacije je podvojiti njihovo število do leta 2023 in turizem postati drugi najpomembnejši sektor gospodarstva države.

Da bi ruska provinca postala privlačna za turiste, je potrebno polnopravno sodelovanje med oblastmi, podjetji in prebivalstvom.

O tem so razpravljali udeleženci medregionalnega turističnega foruma "Zgodovina Rusije v majhnih mestih", ki je potekal v Kostromi.

Danes je v državi okoli 700 majhnih mest, a le nekaj jih lahko štejemo za zanimive za turiste. Združenje malih turističnih mest na primer ima samo osem članov: Azov, Dmitrov, Yelabuga, Kungur, Myshkin, Suzdal, Tobolsk in Uglich. Poleg naštetega so na ruskem zemljevidu seveda še druge mamljive »majhne« točke, a v vsakem primeru so to drobtine v primerjavi s celotno paleto priložnosti, ki še niso bile izkoriščene.

Medtem pa je turizem za obrobje najresnejši in včasih edini vir gospodarskega razvoja. Predstavnik majhnega francoskega mesteca Provins blizu Pariza Bruno Baron-Renaud, ki je sodeloval na konferenci, je navedel številke, ki so za ruske standarde popolnoma fantastične: 700.000 turistov vsako leto obišče to 10.000 mesto. Takšen rekord je še vedno nedosegljiv tudi vodilnim v domačem pokrajinskem turizmu.

Dobro je znano, katere težave ne dovolijo, da se ruska turistična industrija dvigne in jih prisili v plazenje. Verjetno le leni niso govorili o šibkem razvoju infrastrukture. Toda poleg pomanjkanja običajnih hotelov tudi v "izvirno turističnih regijah" imamo na primer problem nestandardiziranosti hotelskih storitev.

Ko pridete v vsak naslednji hotel z enakim številom zvezdic, niste prepričani, ali bodo šampon in copati. Vse je popolnoma nepričakovano in vsakič drugače, - je povedala Svetlana Razvorotneva, članica komisije Državljanske zbornice Ruske federacije za regionalni razvoj in lokalno samoupravo. Ločena težava po njenem mnenju so visoki stroški prevoza. Vstopnice za Bajkal ali Altaj so dražje kot za London ali Rim, zato se turistični tokovi prerazporedijo v korist tujih držav.

Toda glavna težava, ki resno ovira razvoj turističnega poslovanja v občinah, je po besedah Svetlane Razvorotneve banalna nezainteresiranost predsednikov občin za to. To je ena od posledic obstoječih medproračunskih razmerij, ki so zožila prihodkovno osnovo občin, saj davki iz poslovanja skoraj ne spadajo v lokalne proračune.

Kulturni in izobraževalni turizem prinaša le malo donosov. Najbolj donosna potovanja - na počitnicah

Sedanji medproračunski sistem povzroča odvisnost, saj več kot polovico prihodkov občin ustvarijo s pomočjo višjih proračunov, meni strokovnjakinja. - Pridobi se vztrajen stereotip: slabše kot delaš, več dobiš. Skladno s tem izgine spodbuda, da nekaj naredimo in razvijamo sami.

Zdaj pripravljamo resen sveženj predlogov za prerazporeditev pristojnosti in finančnih sredstev v strukturi medproračunskih odnosov na način, da ostane pomemben delež prihodkov lokalnih proračunov. To je izjemno pomembna naloga, - je dejal Evgeny Markov, predsednik Zveze malih mest Ruske federacije.

Toda tudi če obstaja pobuda in vodja majhnega mesta išče kreativne rešitve za privabljanje turistov, pogosto raje izvaja velike projekte, pri čemer pozablja, da majhno mesto najprej potrebuje majhne programe.

Vodja ene od občin, ki ima edinstven turistični potencial, mi je takole razložil: če postavi tovarno ali veliko hotelsko podjetje, bo to razumljivo in oprijemljivo, - je povedal namestnik vodje Rostourizma Jevgenij Pisarevsky. forum. - In če razvijate podjetništvo, majhne hotele, ljudske obrti, kmetijska podjetja, ki dobavljajo izdelke za turiste, finančni rezultat ne bo takoj opazen. Vse to je tako. Vendar moramo razumeti, da razvoj malih in srednje velikih turističnih podjetij vodi predvsem v družbeno blaginjo regije: ljudje bodo zaposleni z delom, zaposleni. Zagotovili bodo stabilnost v regiji. To pomeni, da bi morali biti oprijemljivi in nematerialni kazalniki med seboj usklajeni.

Po mnenju Jevgenija Pisarevskega je seveda treba graditi velike hotelske komplekse, vendar je prednost majhnih mest v tem, da državljani, ki živijo v urbanih središčih, prihajajo sem, da bi uživali v sproščujočih počitnicah v okolju prijaznem in nenatrpanem prostoru. In te prednosti je treba poudariti.

Vendar pa je pastorala, ki je na pogled ljubka, še posebej v svoji pogosto bedni obliki danes, pravzaprav zelo krhka. Po mnenju Jevgenija Markova lahko nenehni procesi koncentracije finančnih in delovnih virov v več največjih mestih v državi vodijo v depopulacijo periferije in odliv najbolj obetavnih, energičnih in, kar je najbolj žalostno, mladih kadrov, ki bi lahko tam razvijati turizem:

Treba je narediti vse, da preprečimo kopičenje tega ogromnega destabilizirajočega procesa razvoja države – koncentracije virov, globalizacije, ki ogroža celo izginotje ruske province.

Hkrati bi se morala majhna mesta držati skupaj: veliko lažje in bolj priročno je razvijati turizem skupaj. Evgeny Markov je prepričan, da je v ta namen treba oblikovati medobčinske skupine majhnih mest in okoli njih oblikovati prometne grozde.

Tudi Svetlana Razvorotneva meni, da je šibko medobčinsko sodelovanje zavora pokrajinskega turizma. Če se v kakšnem mestu odločijo za razvoj kot turistično središče, po njenih besedah le redko razmišljajo, da bi se pri tem podvigu združili s sosednjimi občinami in ustvarili enoten program.

In vendar je glavna stvar v turističnem razvoju ozemlja, kot pravi Anna Kurbatova, odgovorna urednica revije Territory and Planning, jasno razumevanje potencialnih priložnosti občine in jasna ideja o tem, kaj lahko prinesejo.

Ko sestavljate marketinške strategije za svoja mesta, morate jasno razumeti, na katero kategorijo turistov ciljate, koliko denarja imajo ti ljudje in za kaj ga bodo porabili,« je svetovala predstavnikom regij, ki so bili prisotni na konferenci. . - Ker sodeč po videnih predstavitvah, se v regijah razvija zelo povprečen pristop glede gostinskega modela.

Po mnenju strokovnjaka je turizem predvsem gospodarstvo, in če ljudje pridejo v določen kraj, a tam ne zapravijo denarja, potem stroški občinskega in drugih proračunov tako rekoč ostanejo nepovratni.

Danes čakamo na vladne naložbe v kulturni in izobraževalni turizem, kjer dobimo relativno majhen donos, - pravi Anna Kurbatova. - Gostje pustijo veliko več denarja na počitnicah (prireditveni turizem), vendar so najbolj donosna vrsta izletov za rekreacijo. In prav v industriji zabave in sprostitve bodo najverjetneje šla zasebna sredstva. Zato je treba ustvariti takšne pogoje, ki izzovejo naložbe vlagateljev.

Čeprav tudi dober marketinški program, kot se je izkazalo, ni rešitev. Rešitev katere koli naloge od več neizogibno vodi v pristranskost. Primer tega je Tver mesto Vyshny Volochek. Sem so bili privabljeni moskovski investitorji in arhitekti, vložena so bila velika sredstva, zbrana so bila znatna intelektualna sredstva. Zaradi tega je mesto prejelo turistični marketinški program, nato pa celo nagrado na Beneškem arhitekturnem bienalu kot mesto, kjer se prikazuje naša zgodovinska prihodnost na podlagi ruskega konteksta.

Je pa to mesto s popolnoma degradiranim urbanim okoljem. Nima nobenih storitev v smislu rekreacije, zabave, infrastrukture. Zato oblasti, začenši s komunikacijami, niso dosegle rezultatov v smislu povečanja gospodarske privlačnosti in na splošno privlačnosti mesta kot razstavnega objekta, meni Anna Kurbatova.

Po besedah Svetlane Razvorotneve "dobi se vtis, da obilo spomenikov v regijah preprosto izklopi možgane" in da naš osnovni turizem trpi zaradi osredotočenosti na zelo ozko ciljno publiko - "tako inteligentne dame Balzacove dobe, ki vedo nekaj iz zgodovine, literature, umetnosti in uživajte v obisku cerkva in muzejev. Medtem pa na trgu praktično ni ponudbe za otroke in mladino. In od kod lahko pridejo, če ima večina majhnih zgodovinskih mest nepredstavljiv videz. Restavriranje in vzdrževanje svojih spomenikov, tudi tistih zveznega pomena, žal izvajajo predvsem občine same v okviru svojih pičlih proračunov.

Tako je po besedah namestnice vodje uprave okrožja Uglich v regiji Yaroslavl Elene Kaneve v Uglichu 167 spomenikov zgodovine in arhitekture, vendar je v desetletju zvezni proračun vanje vložil 17 milijonov rubljev, regionalni proračun - malo manj, in lokalni proračun in investitorji - več kot 300 milijonov evrov.

In to je – kljub očitnemu premajhnemu financiranju iz višjih proračunov – konkreten primer zmage iniciative. Uspeh je vedno mogoče doseči - obstajala bi želja. Zakaj, na primer, v rjazanskem mestu Kasimov, ki stoji na bregovih Oke, z arhitekturnim ansamblom, ki ni slabši kot v Suzdalu - po besedah udeleženca foruma, "praznina: ni trgovin s spominki, ni restavracij, vse je zaprto"? In v Yaroslavl Myshkin, nasprotno, vsako ladjo pozdravijo s pesmimi in plesi, ki poskušajo privabiti turiste v mesto. Vsekakor ni kriv zvezni proračun ...

Razvoj turističnih programov mest in regij ni mogoče izvesti le s prizadevanji oblasti, povzema Svetlana Razvorotneva. - Za izvajanje in delovanje teh programov je potrebno polno sodelovanje s poslovno skupnostjo in seveda obvezno vključevanje javnosti v te procese. Kjer se to zgodi, se začne razvijati turistični posel. Če temu ni tako, ostanejo vsi programi, ki jih razvijajo uprave, mrtvorojeni produkt.