Събиране от авиокомпанията за закъснение на полета. Какво да направите, ако полетът ви закъснее

Закъсненията или отмяната на полети са доста често срещани проблеми, които могат да объркат дори опитен пътешественик, особено ако пътуването включва трансфери и връзки. Ако полетът закъснее, пътникът може да упражни правата си, а той има много от тях. Освен това няма абсолютно никакво значение коя авиокомпания забавя полета: нискотарифна авиокомпания или национален превозвач, и дали полетът е редовен или чартърен. Правата на пътника в тези случаи се регулират от Федералните авиационни правила (FAR) и Въздушния кодекс на Русия, които ясно определят всички възможни ситуации и начини за разрешаването им.

Пътникът има право да знае

Съгласно разпоредбите на FAP, представители на въздушния превозвач, изпълняващ полета, трябва да информират клиентите за причините и продължителността на закъснението при излитане, дори ако излитането на чартърен полет е било забавено. Информацията трябва да бъде обявена от диспечера по високоговорителя и обозначена със съответния текст на дисплея в сградата на летището (клауза 92 от ЗАП).

Също така на гишето за регистрация на авиокомпанията нейният представител трябва да предостави изчерпателна информация за всички обстоятелства и причини за промяна на часа на излитане. Ако на дадено летище няма представителство на авиокомпанията, изпълняваща полета, представителите на летището на гишето за информация трябва да отговорят на всички въпроси на пътниците. Пътникът има право да поиска от представителя на летището да предостави пълни данни за полета.

важно!Със закупуването на самолетен билет клиентът сключва договор с превозвача за предоставяне на транспортни услуги, като бланката на самолетния билет се явява писмено доказателство за това.
важно!Клиентът има право да изисква спазване на правата му на информация (клауза 74 от FAR).

Ако полетът закъснее

Какво трябва да направи пътникът, ако полетът закъснее, можете да научите от разпоредбите на действащото законодателство и FAP. Клиентите на авиокомпаниите трябва да изискват съответствие. В случай на закъснение на излитане, авиокомпанията е длъжна:

Пътниците, пътуващи с деца под 7 години, имат достъп до стаята за майка и дете;
Осигурете безплатно съхранение на багаж.

При закъснение на полет с повече от два часа на пътниците трябва да бъдат предоставени:

2 безплатни телефонни разговора и два имейла;
Осигуряване на напитки.

Ако излитането се забави с повече от четири часа, въздушният превозвач трябва да осигури топла храна на пътниците на интервали от 8 часа през деня и 6 часа през нощта. Обикновено се издават купони за определени ресторанти на летището.

Ако закъснението на излитане на самолета е повече от 6 часа през нощта и 8 часа през деня, въздушният превозвач трябва безплатно:

настанете пътниците си в близки хотели;
осигуряваме транспорт от летището до хотела и обратно.

важно!Пътниците нямат право да споделят стаи с непознати, да разпределят членове на семейството в различни стаи без тяхното съгласие и др.
Допълнителна информация.Ако пътникът не е доволен от хотелската стая, предоставена от авиокомпанията, той може да остане за своя сметка и впоследствие да представи платежни документи за възстановяване на разходите в централния офис на авиокомпанията.

Какво да направите, ако полетът ви закъснее

Случва се пътник да следва сложен маршрут, включващ един или повече свързващи полета. В такава ситуация закъснението за свързващ полет поради закъснение на предишния по вина на авиопревозвача съсипва цялото пътуване.

Има няколко нюанса, които пътниците трябва да знаят:

Ако всички полети се изпълняват от една компания и се издава един билет. При този вариант пътникът не трябва да се притеснява от нищо - авиокомпанията е длъжна за своя сметка да изпрати клиента си до дестинацията с другите си полети и колкото по-рано, толкова по-добре, защото закъснението увеличава разходите на авиопревозвача ( храна, настаняване на пътници и др.);

Ако се издава един самолетен билет, а полетите се изпълняват от две компании. Тук също няма причина за притеснение. Тъй като такива свързващи полети се извършват от партньорски компании, компанията, която е отговорна за закъснението на пътника на свързващия полет, е длъжна да разреши всички проблеми със своя партньор за своя сметка и да изпрати пътника със следващия полет до летището на дестинацията;
Свързващите полети се издават с различни билети и се изпълняват от една и съща или различни авиокомпании. Пътникът трябва да знае, че закупувайки различни билети и избирайки сам прекачвания, той е изложен на голям риск, т.к. в този случай той не е транзитен пътник. Ако първият полет закъснее, свързващият билет просто се губи.

важно!При загуба на билет за свързващ полет, закупен дотам и обратно, билетът за връщане също се анулира, все едно пътникът не се е явил за полета.

Веднага след съобщението за закъснение на полета, трябва да поставите печат върху самолетния си билет - съответния знак от представителя на авиокомпанията. След това трябва да се свържете с другата авиокомпания, за чийто полет пътникът закъснява, и да поискате да направите резервация за следващия полет, без да анулирате билета за връщане. Най-често авиокомпаниите отговарят на нуждите на своите клиенти.

Ако не е било възможно да се избегнат неприятни последици и билетът за връщане е анулиран, тогава ще трябва да закупите други самолетни билети за своя сметка, като същевременно запазите всички разписки и разписки, както и билет с маркировка за закъснението на полета .

Впоследствие ще бъде възможно да изпратите писмена рекламация до офиса на авиокомпанията, отговорна за закъснението, с искане за обезщетение за направените разходи, като към нея приложите всички финансови документи и билети. Но според правилата в този случай компанията не е длъжна да обезщети пътника за парични загуби и той може да разчита само на обезщетение за щети от закъснението на полета на виновната компания.

важно!Писмената рекламация трябва да бъде подадена до въздушния превозвач в рамките на 6 месеца след инцидента, не по-късно.

Нека да разгледаме в какви случаи въздушният превозвач не носи отговорност за закъснение на полета. Има редица обективни причини, които освобождават авиокомпанията от вината за забавяне на полета, независимо дали е чартърен или редовен. Те включват следното:

влошени метеорологични условия;
самолетът е технически неизправен;
задръстване на летището;
други форсмажорни обстоятелства (природни бедствия, ограничения на полети и др.).

Във всички останали случаи авиокомпаниите са отговорни за навременната доставка на своите клиенти до тяхната дестинация, по-специално:

погрешно съставено разписание на полетите;
самолетът или екипажът на самолета не е готов за полет;
ситуация, наречена overbooking: когато самолетните билети са продадени повече от броя на местата в самолета за даден полет (авиокомпаниите често продават повече билети, тъй като според статистиката няколко пътника винаги анулират пътуванията си в последния момент);
малко билети са продадени и полетът е нерентабилен (често се случва с чартърни полети);
във всички останали случаи, освен ако не се докаже, че това е непреодолима сила.

Ако закъснението на полета се дължи на грешка на авиокомпанията, ситуацията може да бъде разрешена по следния начин:

изпращане на пътници до местоназначението им с други полети;
парично обезщетение за вреди и загуби.

важно!Пътникът трябва да помни, че ако авиокомпанията го изпрати с друг полет, дори друга авиокомпания, той не трябва да взема допълнителни пари от него, дори ако маршрутът стане по-дълъг и самолетният билет е по-скъп.

Парични щети

В руската федерация

При закъснение на полета пътниците имат право на парично обезщетение. Според законите на Русия изчисляването на размера на обезщетението за щети, причинени от закъснение на полет, се изчислява в съответствие с минималната работна заплата: за час закъснение на заминаването се таксуват 3% от цената на самолетния билет (Закон „За Защита на правата на потребителите“) и 0,25% от минималната заплата за час чакане, ако В този случай максималният възможен размер на обезщетението е 50% от цената на самолетния билет („Въздушен кодекс“ на Руската федерация).

В страните от ЕС

В противен случай се изчислява обезщетение за закъснял полет в Европейския съюз. Специална резолюция на Европейския парламент регламентира отговорностите на въздушните превозвачи и процедурата за изчисляване на размера на компенсационните плащания.

Тези правила трябва да се спазват от:

всички въздушни превозвачи, чиято начална точка е летище в страна от ЕС (дори, например, Aeroflot или всеки друг руски въздушен превозвач, летящ от Европа);
авиокомпании, регистрирани като въздушен превозвач в някоя от страните от еврозоната, ако крайната дестинация на маршрута е летище, разположено в Европейския съюз.

Съгласно този документ размерът на обезщетението, което се изплаща на пътника, се определя въз основа на времето за изчакване за закъснелия полет и разстоянието на полета.

Изчисляване на размера на обезщетението

Внимание: Вътрешните данни на таблица “45” са повредени!

важно!При чакане за полет повече от 5 часа, на пътника, по негово искане, трябва да бъде възстановена цялата стойност на самолетния билет, дори ако е необходимо да бъде върнат до първоначалната точка на пътуване.

Пътникът има право на обезщетение, ако полетът му е бил отменен, но е бил уведомен за това по-малко от 13 дни преди датата на пътуването. Сумата се изчислява въз основа на времето за изчакване на алтернативния полет и неговата дължина.

В САЩ

В Щатите ситуацията със закъснелите и отменени полети е малко по-различна. Законът практически не предвижда обезщетение за щети от отмяна или дълго чакане за излитане, освен в случаите, когато пътник не се качи на самолета поради свръхрезервация.

На практика авиокомпаниите се опитват да изпратят клиенти със следващите налични полети, но ако самолетният билет струва повече, пътникът доплаща сам. Няма преференции под формата на безплатни телефонни разговори, имейли или храна, за разлика от правилата на Руската федерация и Европейския съюз.

Документи за възстановяване на разходи

Какво трябва да направи пътник, чийто полет е закъснял? Първото нещо, което трябва да направите, е да отидете на гишето за регистрация на авиокомпанията и да разберете защо полетът е закъснял и да поискате да поставите знак на билета си, който показва, че полетът е закъснял. В този случай представител на компанията трябва да постави печат или фирмен печат върху самолетния билет. След това, когато се качвате на самолета, трябва да поставите печат върху часа на излитане, също заверен с печат. Така при подаване на рекламация до централния офис на авиопревозвача, закъснението на полета ще бъде официално потвърдено.

важно!Ако на летището няма представител на въздушния превозвач, печатът може да бъде поставен на гишето за информация от представители на летището. Но дори и да няма маркировка за закъснението, това се потвърждава от много документи, съставени както в съответните летищни служби, така и в самата авиокомпания.

След като се настаните в хотел за ваша сметка, трябва да запазите всички платежни документи относно плащането на стаята и трансфера между летището и хотела.

След връщане трябва да съставите и подадете иск до централния офис на компанията с искане за изплащане на обезщетение, като приложите всички подкрепящи документи (самолетен билет с отметки, документи за допълнителни непредвидени разходи и др.).

важно!Трябва да се помни, че трябва да подадете искова молба преди изтичането на 3 месеца от датата на инцидента. Авиокомпанията трябва да отговори в рамките на 1 месец от датата на получаване на жалбата.
важно!При подаване на искова молба е необходимо да я подготвите в 2 екземпляра и да получите бележка от представители на фирмата с входящ номер и дата на получаване на втория екземпляр от писмото, който запазвате за себе си.

При разглеждане на жалба на пътник, случаят се разглежда съгласно законите на държавата, в която е настъпил инцидентът, независимо от държавата, в която е регистриран въздушният превозвач. Така че, ако е възникнал инцидент на руско летище с компанията Lufthansa, тогава производството ще се проведе в Русия, ако ответникът е руска авиокомпания за инцидент на територията на Европейския съюз, тогава делото ще бъде разгледано в съответната държава от еврозоната и съгласно действащите там закони и разпоредби.

Видео

Ако полетът ви закъснява, ако маршрутът е сложен, има твърде малко време между свързващите полети и има опасност пътуването да бъде прекъснато, не се паникьосвайте. Познавайки правата си и задълженията на авиокомпанията към клиентите, можете не само да достигнете успешно до местоназначението си, но и да получите финансова компенсация за причиненото неудобство.

Много от нас използват самолетен транспорт. Някои пътуват, а други са по работа. А полетите често закъсняват. Причините за закъснението могат да бъдат: лоши метеорологични условия, технически проблеми в самолета, голямо натоварване на въздушното пространство на летището, вътрешни проблеми на авиокомпанията и много други. Но какво да направите, ако полетът ви закъснее?

Какво трябва да предостави авиокомпанията:

1. Независимо колко закъснява полетът, всички пътници с малки деца (под 7 години) трябва да разполагат със стая за майка и дете;

2. Ако вашият полет закъснее с 2 часа или повече, имате право на две телефонни обаждания или имейли. Освен това авиокомпанията трябва да осигури на всички пътници безалкохолни напитки;

3. При закъснение на полета с повече от 4 часа превозвачът е длъжен да осигури на всички топла храна. Авиокомпанията трябва да осигурява храна на всеки шест часа през деня и на всеки осем през нощта. По правило на пътниците се дават ваучери за храна за един от ресторантите или кафенетата на летището;

4. Ако самолетът закъснее с 8 часа или повече през деня (6 или повече през нощта), авиокомпанията трябва да настани пътниците си в хотел. Също така превозвачът е длъжен да организира трансфер от летището до хотела и обратно и съхранение на багажа в складово помещение.

Последователност от действия в случай на закъснение на полета:

1. Намерете представител на авиокомпанията. Може да е на гишето, където сте се чекирали за полета, както и в касата за самолетни билети на летището. Ако вече сте преминали предполетна проверка, тогава служител може да бъде намерен на портата, откъдето самолетът трябваше да излети.

2. Трябва да получите бележка за закъснението на полета от представителя на авиокомпанията, както и купони за храна (или напитки, или хотел) в зависимост от това колко време е бил закъснял полетът.

Ако не сте намерили представител на авиокомпанията, можете да направите това със служител на летището, свържете се с информационното бюро. Знакът се поставя върху маршрутната разписка. Тук се поставят и печати при издаване на напитки, храни и др.

Закъсненията на полетите често включват допълнителни материални разходи. В този случай се предоставя финансова компенсация. Ще ви бъде изплатено само ако закъснението е по вина на авиокомпанията. Размер на обезщетението е 25%от минималната работна заплата за всеки час закъснение, но не повече от 50% от цената на билета.

Ако самолетът не излети навреме поради метеорологични условия, техническа неизправност на самолета или други обстоятелства, които не зависят от авиокомпанията, тогава финансова компенсация за вас не е позволено.

Какво да направите, ако изпуснете свързващия полет?

Тук трябва да видите какъв билет имате:

- 1 билет, 1 авиокомпания - ако първият полет закъснее и изпуснете връзката си, при всички случаи ще отлетите - въпросът е само колко скоро. Авиокомпанията ще направи всичко възможно да ви качи на следващия полет;

- 1 билет, 2 авиокомпании - билетът е на една и съща бланка, но авиокомпаниите са различни, това означава, че между тях има споразумение за сътрудничество. В ситуация, в която авиокомпания „А” закъснява полет и вие изпускате самолета на авиокомпания „Б”, проблемът трябва да бъде разрешен от авиокомпания „А”;

- 2 билета, 1 или 2 авиокомпании - закупуване на билети на два различни формуляра - рискът да не летите се увеличава, тъй като формално не сте транзитен пътник. Това означава, че ако изпуснете връзката си, билетът ви за втория полет ще бъде изгубен, дори ако летите със същата авиокомпания. Ако е закупен билет до там и обратно, билетът за връщане също се анулира, както в случай на неявяване за полета - сега покажи. Но ако имате по-скъпа тарифа, това ще ви позволи да запазите билета си за връщане и да върнете част от сумата за неизползвания.

Какво да направите, ако самолетът е отменен няколко дни предварително?

В тази ситуация имате право на следното: заменете билети (съставете алтернативен маршрут за транспорт); върнете парите (ако авиокомпанията е поела отговорност).

Какво да направите, ако самолетът е отменен в деня на заминаване?

Ако друга авиокомпания е готова да ви транспортира, тогава са възможни две възможности: безплатно преиздаване на билета, ако анулирането е по вина на превозвача; преиздаване на билет с доплащане, ако превозвачът не е виновен.

Отговорностите на въздушните превозвачи се регулират от Федералните авиационни правила „Общи правила за въздушен превоз на пътници, багаж, товари и изисквания за обслужване на пътници, изпращачи и получатели“, както и от Въздушния кодекс на Руската федерация.

За да получите финансова компенсация при пристигане, напишете заявление до авиокомпанията с вашата бордна карта и документ, потвърждаващ закъснението на полета. В случай на отказ за изплащане на материално обезщетение, такъв спор подлежи на разглеждане по същество, последвано от задължително решение в рамките на гражданското производство.

Отмяната на полети е неприятна и доста често срещана ситуация през последните години. По правило това няма сериозни последствия, но понякога може да ви накара да изпуснете свързващия полет на друго летище. Полети могат да бъдат отменени поради различни обстоятелства, които често са извън контрола на превозвача. Какви права имат пътниците съгласно действащото законодателство? Как можете да сведете до минимум последствията от отмяна на полет?

Причини за отмяна на полети

Разбира се, отмяната на полет е неприятна процедура. Това обаче не винаги е по вина на въздушния превозвач. Преди да поискате обезщетение за отменен полет от представителството на компанията, е необходимо да изясните причината за инцидента.

Отмяната на полета е по вина на авиокомпанията, ако:

има несъответствия в графика;
екипажът на самолета няма време да подготви самолета или да го почисти преди излитане;
пътникът не е бил регистриран поради свръхрезервация (т.е. продадени са повече места от реално наличните в самолета);
полетът е нерентабилен за предприятието;
превозвачът не може да предостави доказателства или обяснения за причините за неизпълнение на задълженията си.

Превозвачът не носи вина, ако отмяната е причинена от следните обстоятелства:

метеорологични условия;
природни бедствия;
военни действия;
въвеждане на военно положение в страната;
налагане на забрани и ограничения за превоз на товари по определени маршрути;
стачка на служителите на авиокомпанията;
дефекти на самолета, които представляват заплаха за живота на пътниците.

Какво трябва да направя?

И така, какво трябва да направите, ако полетът ви бъде отменен? Първо трябва да се свържете с представител на въздушния превозвач и да получите обяснение за причината за отмяната. По правило представителството веднага ще ви предложи алтернативен вариант за полет. Компаниите обаче не винаги са готови да изпратят пътниците си до местоназначението им в същия ден, така че понякога предлагат възстановяване на суми. Ще говорим за това подробно по-долу. Пътникът трябва да запише датата и часа на съобщението за отмяна на полета.

Ако отмяната е настъпила преди няколко дни

Какво трябва да направя, ако авиокомпанията отмени полета ми няколко дни преди очакваната дата на заминаване? В тази ситуация пътниците имат право да поискат:

заменете билети (съставете алтернативен маршрут за транспорт);
върнете парите (ако авиокомпанията е поела отговорност).

Важно е да се отбележи, че транзитният пътник има повече права. Факт е, че отговорността на въздушния превозвач се определя от законодателството на държавата, в която пътникът пристига транзитно. В Обединеното кралство, например, ако отмяната на полет неизбежно е довела до нарушаване на целта на пътуването (не се е състояла бизнес среща, пътникът е пропуснал състезание), британският превозвач осигурява безплатен полет до Руска федерация.

Ако пътникът разбере за това в деня на заминаване

Какво да направите, ако вашият полет е анулиран в деня на заминаване? Първото нещо, което представител на компанията ще предложи в този случай, е да преиздаде документи за пътуване за друг полет. Ако полети от летището на заминаване по определен маршрут се изпълняват само от един превозвач, пътникът ще трябва да изчака следващия полет. Понякога това може да отнеме няколко часа или дни.

Ако друга авиокомпания е готова да превозва пътници, тогава са възможни две опции:

безплатно преиздаване на билет, ако анулирането е по вина на превозвача;
преиздаване на билет с доплащане, ако превозвачът не е виновен.

Според руското законодателство за всеки час чакане за алтернативен полет превозвачът се задължава да плати обезщетение. Размерът му е 3% от цената на самолетния билет + 25% от минималната работна заплата. Същият закон гласи, че максималната глоба не може да бъде повече от половината от цената на самолетния билет, дори ако чакането е продължило относително дълго време.

В Европа размерът на обезщетението зависи от периода на изчакване и обикновено варира от 100 до 600 евро. Съществена роля играе и броят на дните, в които компанията е предупредила пътника за отмяната.

Съвсем различна е ситуацията с анулираните полети в САЩ. Всеки въздушен превозвач има право да определя свои собствени правила. В САЩ обменът на билети се извършва за сметка на самите пътници. Билетите могат да се обменят безплатно само поради свръхрезервация.

Възстановяване на пари за самолетни билети

Ако възникне неприятна ситуация на територията на Руската федерация, тогава руското законодателство ще се прилага тук. Ако в друга държава, тогава съответно връщането ще се извърши съгласно местните закони.

За да получите парите си обратно, първо трябва да подадете писмен иск до авиокомпанията. Към исковата молба трябва да бъдат приложени следните документи:

копия на самолетни билети;
копия (ако има такива);
билети за събитие, планирано по време на пътуването;
копия от хотелски резервации.

Транзитен пътник (ако маршрутът включва няколко прекачвания) може да получи компенсация както за отделен сегмент, така и за целия съставен двупосочен полет. Ако пътникът е закупил два отделни билета, обезщетението ще бъде само за отменения полет.

В Русия превозвачът е длъжен да възстанови сумата за отменен полет в рамките на 30 дни. За европейските авиокомпании този период е намален на 7 дни. Ако сумата не бъде възстановена, пътникът има право да предяви иск в съда.

Билетите за чартърни полети обикновено се продават от туристически агенции. Именно те ще върнат парите за полета.

Осигуряване на алтернативен маршрут

Въздушните превозвачи в 90% от случаите предлагат на пътниците алтернатива на отменен полет. Това могат да бъдат полети на други превозвачи, с прекачвания, с променена дата и час на заминаване. Предлагат се опции в зависимост от наличността на свободни места на заявения самолет. Важно е да се отбележи, че точката на отпътуване не може да бъде променяна.

Ако пътникът се съгласи на алтернативен маршрут, билетите му се преиздават за сметка на авиокомпанията. Когато времето на излитане на първоначалния и алтернативния полет не съвпада, на пътниците се предоставя компенсация, както при закъснение на самолета.

Ако чартърът е анулиран

Както бе споменато по-горе, билетите се продават от туристически агенции. Следователно, в случай на отмяна на полети, цялата отговорност пада върху плещите на тези организации. Моля, обърнете внимание: обезщетението, свързано със закъснения и анулиране на полети, трябва да бъде посочено в договора за услуга.

Къде и кога да се оплача?

Какво да направите, ако полетът ви е отменен и правата ви са нарушени? Във всички ситуации съдебното производство се провежда в страната, в която се е случил инцидентът. Можете да подадете иск директно на летището на заминаване. Ако на летището няма офис на определен авиопревозвач, иск може да бъде подаден през уебсайта му. Възможно е също да изпратите рекламация с препоръчана поща до представителството на компанията.

Ако превозвачът не върне парите за отменения полет или наруши правата на пътника, можете да подадете иск в съда в рамките на шест месеца. Заявлението трябва да бъде придружено от копие от иска и цялата документация, свързана с полета.

За да избегнете неприятна ситуация, можете да се обадите на представителството на авиокомпанията или на бюрото за помощ предварително, преди да заминете за летището. Там винаги ще получите актуална информация за полета.

Никой не е имунизиран от форсмажорни обстоятелства. Ето защо в пътническата чанта винаги трябва да има батерии, зарядни устройства, книги и други неща, които ще ви помогнат да прекарате времето си, както и продукти за лична хигиена. Освен това трябва да имате достатъчно пари, за да закупите друг самолетен билет. Също така е необходимо да запазите всички касови бележки и копия на билети.

Не пренебрегвайте правилата на авиокомпанията. Не бъдете мързеливи и ги прочетете, когато купувате билет през уебсайта на превозвача. В договора може да е посочено, че той не носи отговорност за анулирани полети. Тази фраза, разбира се, може да бъде написана и с други думи. По-специално, нискотарифните авиокомпании обичат да определят такива правила.

Какво да направите, ако полетът ви е отменен? Това не винаги е по вина на превозвача. Последният може да върне парите за билети или да предложи алтернативен маршрут. Ако авиокомпанията наруши правата на пътник, той има право да се обърне към съда. Пътувайте и знайте правата си!

Здравейте всички. Закъсненията на полетите са доста често явление, особено напоследък. И, за съжаление, никой от нас не е имунизиран от това. Според статистиката до 70% от полетите в Русия закъсняват. Може да се забави по различни причини: неизправност на самолета, лоши метеорологични условия, закъснение на предишния полет и др. Как трябва да се държат пътниците в такава ситуация? Ето за това ще говорим.

В тази статия:

Услуги, които авиокомпанията е длъжна да предоставя

Всеки, който има закъснение на полет, има право на определени услуги от авиокомпанията, с която лети. Не споря, че понякога не се държат много добре и се опитват по всякакъв начин да избегнат предоставянето на тези услуги. Това се случва особено често в Русия. Но определено трябва да знаете за правата си, ако попаднете в такава ситуация.

1. Информация

На първо място, всеки пътник има право да получи пълна и максимално достоверна информация относно причините за закъснението или отмяната на полета. Понякога се случва служителите на авиокомпанията да не уведомяват пътниците си за причините и като цяло избягват контакт с тях по всякакъв възможен начин.

Защо? Защото, ако полетът е закъснял по вина на авиокомпанията (а не поради метеорологичните условия), всеки пътник има право да иска парично обезщетение за всеки час закъснение. Но за да направите това, вашият билет трябва да има знак, който официално доказва, че е имало закъснение - ще ви разкажа повече за това по-долу. Без тази маркировка не можете да разчитате на обезщетение.

2. Условия за деца

Дългото чакане на летището е доста болезнено, още повече за малко дете. Защото: на пътник с дете под седем години се предоставя стая за майка и дете. И това не зависи от времето на закъснение на полета. Според разпоредбите такива стаи трябва да има на всяко летище.

3. Съхранение на багаж

Освен това авиокомпанията е длъжна организира съхранение на багажв складово помещение за собствена сметка при необходимост. Така че, ако имате твърде много багаж, с който не искате да прекарвате време, можете спокойно да се свържете с персонала на вашата авиокомпания.

Всички други компенсации зависят от продължителността на закъснението на полета. И така, на какво имате право при определени периоди на изчакване?

4. Комуникации и напитки

Ако вашият полет закъснее с повече от 2 часа, имате право на:

— направете 2 телефонни разговора или изпратете 2 имейла;

- вземете освежителни напитки.

5. Топли ястия

Ако вашият полет закъснее с повече от 4 часа, имате право на:

- вземете топла храна.Освен това имате право да го получавате отново на всеки 6 часа през деня или 8 часа през нощта.

6. Хотел

Ако закъснението е повече от 6 часа през нощта и 8 часа през деня, имате право на:

- вземете хотелско настаняване. Освен това трябва да получите безплатен транспорт до хотела и обратно.

Горните услуги се предоставят абсолютно безплатно. Те са установени на законодателно ниво в обемен документ, озаглавен: „Заповед на Министерството на транспорта на Руската федерация от 28 юни 2007 г. № 82, Москва“. Затова не се страхувайте да изисквате това, което ви се полага по право.

Как всъщност се предоставят услугите?

Понякога се случва пътниците да се окажат изоставени в сградата на летището. Служителите избягват да общуват с тях, не предоставят пълна информация за причините за закъснението на полета, отказват да предоставят услуги и не желаят да отбелязват закъснението на полета в билетите си. Тук самите пътници трябва да поемат инициативата и да се опитат да намерят контакт с представители на авиокомпаниите.

Освен това бих искал да обърна внимание на факта, че не трябва да очаквате много от всичко, което е безплатно, особено в Русия. И ние сме се убедили в това от собствен опит.

Когато полетът ни за Шереметиево закъсня с 3 часа, ни казаха, че можем да отидем на определеното място и да получим купони за безалкохолни напитки. При получаване на купони изрично уточнихме на какви напитки можем да разчитаме. Увериха ни, че този списък включва сокове, газирани напитки и само вода. Звучеше доста обещаващо, докато не ни беше даден избор: вода със или без газирана вода.

Не знам как стоят нещата с предоставянето на топла храна на руските летища. Но ако ситуацията е подобна, тогава мисля, че лесно можете да останете гладни. За разлика от тях, в Летище ФранкфуртРаздадоха ни талони с номинал 20 евро всеки. За тази сума дори на летището можете да хапнете няколко пъти заедно.

Но не казвам, че авиокомпаниите винаги не искат да се грижат за своите клиенти. И ако полетът ви закъснее, ще трябва да получите това, което ви се полага по закон. Не искам да карам никого да бъде агресивен. Много авиокомпании се грижат за своите клиенти и правят всичко възможно, за да им помогнат. Когато полетът ни закъсня във Франкфурт, те не само ни осигуриха храна, но и се погрижиха да ни качат на друг свързващ полет. Тъй като не хванахме полета си навреме.

Същата вечер, за да не се налага да нощуваме на летище Пулково, следващият полет закъсня с час. Освен това по време на трансфера ни посрещна човек от фирмата, помогна ни бързо да си вземем багажа и ни качи в чакащия ни микробус до другия терминал. И при регистрацията за полета ни прескочиха на опашката. Затова казвам голяма благодарност на руските авиолинии, че се погрижиха за доставката до дома толкова бързо.

Естествено, ако следващият полет беше с друга авиокомпания, нямаше да ни бъде оказана толкова бърза помощ. И ако следващият полет бъде пропуснат, руската авиокомпания няма да носи никаква отговорност. Ето защо, ако летите с прекачване, по-добре е да летите със същата авиокомпания.

Финансова компенсация

Ако метеорологичните условия нямат нищо общо с това и полетът е закъснял по вина на авиокомпанията, тогава имате пълното право да получите парично обезщетение. Размерът му ще зависи от времето на закъснение на полета. За да го получите, трябва да имате отметка (печат с подписи) на билета за закъснението на полета, поискайте го от служител на вашата авиокомпания. След това, след като се върнете у дома, трябва да напишете иск до авиокомпанията. Можете да гледате кратко видео, в което показвам как да намерите контакти за завеждане на искове.

Можете да изтеглите образец на иск от тук: https://yadi.sk/d/lmE24XiZa2xAG .

Ако дадена авиокомпания откаже да се погрижи за своите клиенти и да предостави услугите, които им се полагат по закон, не забравяйте да запазите всички касови бележки и разписки за плащане на хотел и храна.

По-добре е да изпратите иска и копия от всички разписки с препоръчана поща с уведомление, тогава ще имате потвърждение в ръцете си, че въздушният превозвач е получил вашия иск. Тогава определено няма да му се размине, ще трябва да отговори. Ако няма реакция, можете спокойно да се обърнете към съда: всички доказателства ще бъдат във вашите ръце.

При закъснение на полет пътниците, които са закупили билет, имат много права: получаване на информация, комфортни условия, храна, хотели и обезщетение. Не забравяйте за тях, не забравяйте да ги използвате и закъснението на полета ви ще бъде възможно най-удобно. Не пропускайте да прочетете Какво да направите, ако багажът ви е изгубен? И това е всичко за мен, чао на всички!

Всеки, който е пътувал със самолет, се е сблъсквал със закъснения на полети. Но малко хора знаят за своите права, както и за отговорностите на авиокомпанията в подобни ситуации.

Права на пътниците и задължения на авиокомпаниите при закъснение на полет в Русия

В Русия, съгласно параграф 99 от Федералните авиационни правила на Руската федерация, в случай на прекъсване на транспортирането по вина на превозвача, както и в случай на закъснение на полета, отмяна на полет поради неблагоприятни метеорологични условия поради технически и други причини, промени в маршрута на превоза, превозвачът е длъжен да организира за пътниците в пунктовете на тръгване и в междинните пунктове следните услуги:

Ако полетът е отложен от 2 до 4 часа: две телефонни обаждания или два имейла, безплатни напитки, безплатен достъп до стаята за майка и бебе (ако летите с деца под седем години).

Ако полетът се забавя от 4 до 8 часа:безплатна топла храна. Ако полетът се забави за дълго време, храненето трябва да се извършва на всеки шест часа през деня и на всеки осем часа през нощта.

Ако полетът е отложен повече от 8 часа през деня или повече от 6 часа през нощта, авиокомпанията е длъжна да ви настани в хотел и да осигури двупосочен трансфер. В същото време, според закона, трябва да бъдете настанени в отделна стая без непознати. Авиокомпанията също така е длъжна да осигури организирането на съхранение на багаж.

Не очаквайте персоналът на авиокомпанията да дойде да ви търси и да ви раздаде освежителни напитки или ваучери за храна. В повечето случаи ще трябва да си припомните. Не се колебайте да намерите представител на авиокомпанията и да го информирате за отговорностите.

Каква финансова компенсация се дължи при закъснение на полет в Русия?

Закъснението на полета често води до допълнителни разходи - пропуснахте важна среща, хотелска резервация „изчезна“, отменена екскурзия и др. В този случай се предоставя финансова компенсация.

Трябва да се изясни важен момент.

Авиокомпанията не носи вина в случай на следните форсмажорни обстоятелства: природни бедствия (пожари, наноси, наводнения) и метеорологични условия, военни действия, прекратяване или ограничаване на превоза на товари в определени направления, както и в някои случаи, стачки на персонала или неизправности, застрашаващи живота и здравето на пътниците (членове 794 и 795 от Гражданския кодекс на Руската федерация).

В останалите случаи авиокомпанията носи отговорност за нарушаване на договора за превоз. И така, на какво материално обезщетение имаме право?

Ако авиокомпанията не може да докаже въздействието на непреодолима сила върху закъснението на полета, тя е длъжна:

плаща на пътника 25% от минималната заплата за всеки час чакане, но не повече от 50% от цената на билета, като глоба (член 120 от Въздушния кодекс на Руската федерация).

Съгласно действащото законодателство пътниците нямат право на допълнително обезщетение за отменени полети, но имат право на възстановяване на стойността на билетите или на замяна с алтернативен полет, предложен от превозвача.

Тези отговорности на въздушните превозвачи се регулират от Федералните авиационни правила „Общи правила за въздушен превоз на пътници, багаж, товари и изисквания за обслужване на пътници, изпращачи и получатели“, както и от Въздушния кодекс на Руската федерация.

Какво трябва да се направи, за да получите обезщетение.

Първо, намерете представител на авиокомпанията. Може да е на гишето, където сте се чекирали за полета, както и в касата за самолетни билети на летището. Ако вече сте преминали предполетна проверка, тогава служителят може да бъде намерен на изхода (порта), откъдето самолетът е трябвало да излети.

Ако не можете да го намерите, попитайте някой служител на летището (за предпочитане на гишето за информация) къде да го потърсите.

Ако това не помогне, обадете се в кол центъра на авиокомпанията.

Ще трябва да получите бележка за закъснение на полета от представител на авиокомпанията.

Понякога тези задължения се изпълняват от някой от служителите на летището. Ето защо, ако не намерите представител на авиокомпанията, поискайте проверка от служител на летището, отидете на гишето за информация;

Как изглежда знакът за закъснение на полета?

Не се притеснявайте, ако не можете да намерите никого. Фактът, че полетът е закъснял, е абсолютно ясно записан в документите, така че ако не сте получили нищо от необходимото, тогава след завръщането си можете спокойно да напишете иск до авиокомпанията. Моля, приложете вашата бордна карта към вашата заявка.

Може да се сблъскате със ситуация, в която авиокомпанията отказва да осигури хотел и храна. В този случай пазете всички разписки за направените разходи. След завръщане напишете предварителен иск до авиокомпанията, като приложите копия от всички разписки, бордна карта и бележки за закъснението.

Моля, бъдете търпеливи и евентуално потърсете помощта на адвокат.

Права на пътниците и отговорности на авиокомпанията при закъснение на полет в Европа.

Ако полетът ви закъснее в Европейския съюз, имате право на много повече.

Въздушните пътувания в рамките на ЕС се регулират от Регламент ЕО № 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета от 11.02.2004 г. за установяване на общи правила за обезщетяване и помощ на пътниците в случай на отказан достъп на борда, отмяна или голямо закъснение на полети. Всички авиокомпании, които летят в рамките на ЕС, се ръководят от този документ.

Тази резолюция се прилага:

за всички авиокомпании, които летят от летище, разположено в ЕС. Например полет на S7 или Aeroflot от Рим до Москва също е предмет на този закон.
до всички авиокомпании, регистрирани в ЕС, ако дестинацията на полета е в ЕС. Например, ако полет на Air France тръгва от Рио де Жанейро за Париж.

Съгласно тази резолюция, ако се очаква полет да излети по-късно от посоченото в разписанието:

За 2 часа или повече, при условие че разстоянието на полета е 1500 km или по-малко, или
За 3 или повече часа за полети в рамките на ЕС на повече от 1500 km и за всички други полети между 1500 km и 3500 km, или
За 4 часа или повече във всички останали случаи.

Превозвачът е длъжен да ви предложи безплатно:

Хранене
Настаняване в хотел (ако трябва да останете една или повече нощувки)
Трансфер между летището и вашето настаняване
2 телефонни обаждания, факсове или имейли.

И сега най-интересното - колко можете да получите от авиокомпанията?

Какво финансово обезщетение се дължи в случай на закъснение или отмяна на полет?

Съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета, ако вашият полет закъснее, независимо от цената на билета, вие имате право на обезщетение.

За всеки пътник обезщетението за закъснение, отмяна на полет или отказан достъп на борда варира от €250 до €600. Сумата варира в зависимост от разстоянието на вашия полет и продължителността на закъснението (вижте таблицата по-долу). Получаването на обезщетение е възможно, ако са изпълнени следните условия:

Случи ви се едно от следните неща:

Вашият полет беше забавен поне 3 часа
Вашият полет е отменен
Полетът ви беше закъснял с по-малко от 3 часа, но поради това изпуснахте следващия си свързващ полет и в резултат на това пристигнахте на крайната си дестинация с повече от 3 часа закъснение
Отказано ви е качване на борда поради липса на свободни места (свръх резервации)

Също така ако:

Закъснението/отмяната на полета не е причинено от неблагоприятни метеорологични условия, стачка на въздушния персонал или други форсмажорни обстоятелства
От полета са минали не повече от 6 години

Нямате право на обезщетение в следните случаи::

сте били уведомени за отмяната на полета най-малко 14 дни преди планираната дата на полета;
авиокомпанията ви е предложила друг полет по същия маршрут.

Обезщетение за отказан достъп на борда

В случай на отказан достъп на борда, авиокомпаниите първо ще търсят пътници, които могат да се откажат от резервацията си в замяна на определени предимства. Превозвачът трябва да предложи на доброволците избор между:

Възстановяване на пълната стойност на билета
Смяна на маршрута

Ако пътникът избере да промени маршрута, превозвачът се задължава да му осигури поддръжка при изчакване на следващия полет. Това може да включва храна, достъп до телефон, настаняване в хотел (една нощувка или повече, ако е необходимо) и транспорт от летището до вашето настаняване и обратно.

Ако не желаете да анулирате резервацията си и ви бъде отказан достъп на борда, имате право на обезщетение между 250 и 600 евро на пътник плюс възстановяване на пълната цена на билета.

Услугата работи много просто - попълвате заявление на руски език на уебсайта. Попълнете подробности за полета и кратко описание
Отнема 2 минути. Прави всичко останало. При положително решение агенцията задържа 25% от сумата. Услугата работи на базата на печалба без такса, тоест плащате само според резултатите. Нищо не се плаща предварително!