რა უფლება აქვს მგზავრს დაგვიანების შემთხვევაში? როდის უნდა შეიტანოთ საჩივარი ავიაკომპანიის წარმომადგენლებთან

თუ ავიაკომპანიამ გააუქმა ან გადაანიშნა ფრენა, ამ სიტუაციასთან პირველი შეხვედრა პანიკას იწვევს. განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც ეს ხდება სატრანსფერო ფრენით (შუალედური ფრენა ტრანსფერით), რაც გულისხმობს ჩამოსვლის კონკრეტულ დროს. თუმცა, თვითმფრინავის ბილეთი არის ავიაკომპანიასთან შეთანხმების ტიპი, რომელიც ადასტურებს გადამზიდველის პასუხისმგებლობების ჩამონათვალს.

Ესენი მოიცავს:

• მგზავრის მიწოდება შეთანხმებულ ადგილზე და დროს;
• კლიენტებზე ზრუნვა მათი ინტერესების დარღვევის შემთხვევაში.

ნიუანსების ცოდნა საშუალებას მოგცემთ ნავიგაცია გაუთვალისწინოთ დაუგეგმავ სიტუაციაში, ასევე მოაგვაროთ ფრენის დაგვიანების ან გაუქმების პრობლემა ყველაზე ეფექტური გზით.

ფრენის გაუქმების მიზეზები

როდესაც ფრენა გაუქმებულია, გადამზიდავი ყოველთვის არ არის დამნაშავე ამ გაუქმებაში. გაუქმების კომპენსაციის მოთხოვნამდე ორგანიზაციის ოფისმა უნდა გაარკვიოს ასეთი გადაწყვეტილების მიზეზი.

ავიაკომპანია დამნაშავეა იმ შემთხვევებში, როდესაც ფრენის გაუქმება დაკავშირებულია:

• გრაფიკის შეუსაბამობებით;
• საჰაერო ხომალდი ფრენისთვის არ არის მომზადებული ან დასუფთავების დაგვიანებით გამგზავრებამდე;
• მგზავრის შეუსრულებლობა დაჯავშნის გამო: ეს ხდება მაშინ, როდესაც გაყიდული ბილეთების რაოდენობა აჭარბებს ადგილების რეალურ რაოდენობას;
• საწარმოსთვის სარგებლის ნაკლებობა;
• ფრენის გაუქმების დამაკმაყოფილებელი მიზეზის დამადასტურებელი მტკიცებულებების წარმოდგენის შეუძლებლობა.

გადამზიდავი არ არის დამნაშავე, თუ ინციდენტზე გავლენა მოახდინა:

• ამინდი;
• სტიქიური უბედურებები;
• სამხედრო მოქმედებები;
• სახელმწიფოს საომარ მდგომარეობაზე გადასვლა;
• ცალკეულ სატრანსპორტო მარშრუტებზე აკრძალვის ან შეზღუდვის შემოღება;
• ავიაკომპანიის თანამშრომლების გაფიცვა;
• თვითმფრინავის დაზიანება, რომელიც საფრთხეს უქმნის მომხმარებლების სიცოცხლეს.

თუ გამგზავრება გაუქმდა არადამაკმაყოფილებელი ამინდის გამო, მოქმედების ალგორითმი მოიცავს შემდეგ ნაბიჯებს:

1. აეროპორტში გამგზავრებამდე შეამოწმეთ, რომ ფრენა განხორციელდება. ეს ვარიანტი ხელმისაწვდომია აეროპორტის ვებსაიტზე ონლაინ ჩვენებაზე.
2. ყველა ღონე იხმარეთ, რომ დაუყოვნებლად მიხვიდეთ. იმ სიტუაციებში, როდესაც არის ყველაზე დიდი საცობები, გამოიყენეთ მეტრო.
3. დაასრულეთ რეგისტრაციის პროცედურა ავიაკომპანიის საკუთრებაში არსებულ ვებგვერდზე. ეს სიფრთხილის ზომა უზრუნველყოფს დროის რეზერვს, რაც ძალიან სასარგებლო იქნება აეროპორტისკენ მიმავალ გზაზე დაგვიანების შემთხვევაში. ნაგულისხმევად, თქვენ უნდა მიხვიდეთ შემოწმების პროცედურაზე დაგეგმილ გამგზავრებამდე მინიმუმ ერთი და ნახევარი საათით ადრე. დაბეჭდილი ჩასხდომის ბარათის არსებობის შემთხვევაში, დროის ლიმიტი 40 წუთამდე შემცირდება.

ფრენის გაუქმება ავიაკომპანიის შეცდომით

როდესაც კომპანიას არ გააჩნია მტკიცებულება, რომ ფრენის გაუქმებაზე გავლენა მოახდინა გაუთვალისწინებელმა გარემოებებმა, მგზავრს უფლება აქვს მოითხოვოს გადახდა ბილეთის ფასის 3%-ის ოდენობით. ტარიფი გამოითვლება ლოდინის ყოველ 60 წუთზე.

კომპენსაციის ოდენობა მითითებულია ხელოვნებაში. რუსეთის კანონმდებლობის 28 მომხმარებელთა უფლებების მარეგულირებელი (მუხლი 5). ფრენის გაუქმების შემთხვევაში არ არის გათვალისწინებული უფრო მაღალი თანხები, თუმცა მყიდველს მოეთხოვება ბილეთზე დახარჯული თანხის დაბრუნება ან გადამზიდველის ხელმისაწვდომ ალტერნატიულ ბილეთზე გაცვლა.

ავიაკომპანიის პასუხისმგებლობა რუსეთის ფედერაციაში

რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობით დადგენილი რეგულაციები თანაბრად ვრცელდება ყველა კომპანიაზე, რომელიც ახორციელებს მოქალაქეთა საჰაერო გადაზიდვებს. ეს არ არის დამოკიდებული კომპანიის სახელზე.

პასუხისმგებლობისგან თავისუფლდება ხელოვნების მიხედვით. 794 საავიაციო ორგანიზაციის სამოქალაქო კოდექსი შემდეგ შემთხვევებში:

1. ბუნებრივი კატასტროფები.
2. საზოგადოების ცხოვრების პირობების ცვლილება (ეპიდემიის გავრცელება ან სამხედრო ოპერაციები).
3. გაფიცვების დაწყება (სამრეწველო თუ ეროვნული).
4. სახელმწიფოს მიერ გარკვეული მიმართულებების მიმართულებით ფრენებზე შეზღუდვების შემოღება.
5. თვითმფრინავის დეფექტის გამო ჩასხდომის დროის მოხსნა ან გადადება, თუ ეს საფრთხეს უქმნის კლიენტების ჯანმრთელობას.

Მნიშვნელოვანი! უმეტეს შემთხვევაში, ავიაკომპანიები ასახელებენ ამ მიზეზებს, რადგან ამ შემთხვევაში გადამზიდველის პასუხისმგებლობა მინიმალურია. დარწმუნდით, რომ მოწოდებული ინფორმაცია ზუსტია.

ავიაკომპანიის პასუხისმგებლობა ევროკავშირში

რუსეთის საჰაერო ჰაბების მსგავსად, ევროპული ავიატერმინალები არ არიან პასუხისმგებელი ფრენის გაუქმებაზე ან გადადებაზე საგანგებო გარემოებების გამო, თუ ისინი გარდაუვალი იქნებოდა, თუნდაც ყველა დასაშვები ზომების მიღების შემთხვევაში.

როდესაც სიტუაცია დაკავშირებულია გადაჯავშნასთან (გადამზიდველის მხრიდან დარღვევასთან), შედგენილ განრიგში შეუსაბამობასთან და სხვა შიდა პროცესებთან, დამნაშავე ავიაკომპანიაა. საჰაერო მოგზაურობის მომსახურების მიმწოდებელი კომპანიების, ასევე მათი მგზავრების ქმედებები და უფლებები რეგულირდება პარლამენტის 231-ე დადგენილებით.

ალგორითმი, რომელიც უნდა დაიცვან, თუ ევროპის აეროპორტში გამგზავრების დრო დაგვიანებულია, მსგავსია რუსეთის ფედერაციაში მსგავსი სიტუაციის დადგომისას. შემოთავაზებული ალტერნატივა იქნება კიდევ ერთი ფრენა, ან დაშვების შემდგომი დაგეგმვა.

ამ დროს მგზავრმა უნდა უზრუნველყოს:

• საკვები და სასმელი (გონივრული ფარგლებში);
• სასტუმროს ნომერი (1 ან მეტი ღამის დაგვიანების შემთხვევაში);
• მიწოდება აეროპორტიდან თქვენს საცხოვრებელ ადგილზე;
• 2 სატელეფონო ზარი, ფაქსი და ელ.

ყურადღება! ავიაკომპანიის თანამშრომლებმა უნდა აცნობონ კლიენტებს კონკრეტული სიტუაციისთვის გათვალისწინებული მოქმედებების ალგორითმის შესახებ. თუ მოხდა ფორსმაჟორული მოვლენა და კომპანიამ ვერ შეძლო გავლენა მოახდინოს მოვლენების მიმდინარეობაზე, მგზავრი ვალდებულია დააბრუნოს ბილეთის შეძენაზე დახარჯული თანხა, რადგან მომსახურება არ იყო გაწეული. გთხოვთ, თქვენს ბილეთზე მიუთითოთ, რომ ფრენა გადაიდო ან გაუქმდა.

სასარგებლო იქნება დაფის ფოტო გადაღება, სადაც ნათლად ჩანს ინფორმაცია ფრენის გაუქმების ან მისი დაგვიანების შესახებ. ეს გაამარტივებს თანხების დაბრუნებისა და კომპენსაციის მიღების პროცედურას. გადაჯავშნის შემთხვევაში, გადამზიდველმა უნდა შესთავაზოს ფრენის ნებაყოფლობითი გაუქმება ყველა მომხმარებელს, ვისაც არ აქვს საკმარისი ადგილები. მათ უფლება აქვთ მიიღონ კომპენსაცია 250-დან 600 ევრომდე. თანხა დამოკიდებულია ფრენის მანძილზე.

მოხალისეთა საჭირო რაოდენობის მიუწვდომლობის შემთხვევაში, მყიდველი იძულებით გააძევეს ფრენიდან და ბილეთზე დახარჯული მთელი თანხა დაუბრუნდება მას.

თუ გაუქმება მოხდა რამდენიმე დღით ადრე

ზარის დროს ავიაკომპანიის თანამშრომელი შესთავაზებს ფრენის შეცვლას, რომელიც შეიძლება განხორციელდეს ორიგინალური გადამზიდველის ან მესამე მხარის მიერ. ალტერნატიული ფრენა შეიძლება დაინიშნოს სხვა თარიღისთვის და პირდაპირი მარშრუტის ნაცვლად გამოყენებული იქნება დამაკავშირებელი ფრენა.

ყურადღება! თუ შეთავაზება არ დაკმაყოფილდებით, დახარჯული თანხა სრულად დაგიბრუნდებათ. ეს პირობა ნაკარნახევია ტრანსპორტის სამინისტროს 82-ე ბრძანებით. არსებობს ცალკეული ნიუანსი ფრენების ტიპების დასაკავშირებლად.

ამის მაგალითია გადაცემის პუნქტამდე ფრენის გაუქმების სიტუაცია. თანხის მხოლოდ ნაწილი დაბრუნდება, რადგან სერვისი ნახევრად არ იყო გაწეული. მეორე ბილეთებს კლიენტები დამოუკიდებლად გადასცემენ ზოგადი წესების დაცვით. თუ შეუძლებელი იქნება დამაკავშირებელი აეროპორტიდან გამგზავრება, ტრანსპორტირება ფუნდამენტურად შეუძლებელად ითვლება, ამიტომ მგზავრი მიიღებს სრულ ანაზღაურებას.

თუ გაუქმება მოხდა გამგზავრების დღეს

თუ აეროპორტში ჩასვლისას ბორტზე დაინახავთ შეტყობინებას თქვენი ფრენის გაუქმების შესახებ, დაუყოვნებლივ დაუკავშირდით ავიაკომპანიის მრიცხველს. რამდენიმე საათის შემდეგ ისინი შემოგთავაზებენ ფრენის სხვა ვარიანტს ან დაგიბრუნებენ ბილეთის შესაძენად დახარჯულ ფულს.

Მნიშვნელოვანი! თუ თქვენ მოგეცემათ არჩევანის გამგზავრების სხვა სახეობა, დაუყოვნებლივ მოაგვარეთ ეს საკითხი, რადგან შესაძლოა ადგილი არ დარჩეს სხვა მგზავრების დაჯავშნის გამო, რომლებიც ასევე ჩამოვიდნენ გაუქმებულ რეისზე.

იმ მომხმარებლებისთვის, რომლებიც თანახმა არიან დაელოდონ შემდეგ თვითმფრინავს, არსებობს მთელი რიგი უპირატესობები. თუ მოგიწევთ 2 საათზე მეტი ლოდინი, შეგიძლიათ დაეყრდნოთ შემდეგს:

1. ცალკე ოთახი 7 წლამდე დედისა და ბავშვისთვის.
2. გაგზავნილია ორი ელ.წერილი ან სატელეფონო ზარი.

4 საათის განმავლობაში მგზავრებს უფლება აქვთ მიიღონ ცხელი საკვები დღის განმავლობაში 6 საათის და ღამით 8 საათის ინტერვალით. თუ ჩასხდომის პროცედურა დაგვიანებულია 8 საათზე მეტით დღის განმავლობაში და ღამით - 6 საათიდან, პრივილეგიების ჩამონათვალში შედის:

• სასტუმროს ნომერში განთავსება ავიაკომპანიის ხარჯზე;
• მიწოდება სასტუმრომდე აეროპორტის მანქანებით და უკან (როდესაც საცხოვრებლის უზრუნველყოფა არ არის დატვირთული დამატებითი გადახდით);
• პირადი ბარგის უფასო შენახვა.

ყურადღება! აუცილებლად აცნობეთ კომპანიის წარმომადგენელს ფრენის დაგვიანების ან გაუქმების შესახებ. პასპორტის კონტროლის გავლის შემდეგ, შეგიძლიათ იპოვოთ ის კარიბჭის მახლობლად, რომელიც რეზერვირებულია თვითმფრინავში ჩასასვლელად.

რა კომპენსაციის მოლოდინი შეგიძლიათ?

თქვენ შეგიძლიათ მიმართოთ კომპენსაციას მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ კომპანიას არ აქვს მტკიცებულება მისი ჩაურევლობის შესახებ ფორსმაჟორული სიტუაციის დადგომაში.

რუსეთის ფედერაციაში

მომხმარებელთა ინტერესების დაცვის მარეგულირებელი კანონი ავიაკომპანიებს ავალდებულებს კომპენსაციას აუნაზღაურონ მგზავრებს ფრენის ლოდინის ყოველი საათი ბილეთის ფასის 3%-ის ოდენობით (28-ე მუხლის მე-5 პუნქტი). გადახდის მაქსიმალური თანხა არ აღემატება ჩასხდომის ბარათის ღირებულების ნახევარს. ეს ნაკარნახევია საჰაერო კოდექსით (მუხლი 120).

ევროკავშირის ზონაში

ევროკავშირში გადახდების ოდენობა მითითებულია პარლამენტისა და საკონსულოს დადგენილებაში. წესები მითითებულია №261 დებულებაში. ისინი ერთნაირია საჰაერო ტრანსპორტის მომსახურების მიმწოდებელი ყველა ორგანიზაციისთვის. ეს არ არის დამოკიდებული საწარმოს რეგისტრაციის ადგილზე, რადგან ყველა ფრენა ევროკავშირის ზონაში, ფრენები ტერიტორიაზე ან ევროკავშირის საჰაერო ჰაბებიდან ნებისმიერი მიმართულებით გამგზავრება შედის რეგულაციის ჩამონათვალში.

გადახდა გათვალისწინებულია ყველა მგზავრისთვის, ნებისმიერი ქვეყნის მოქალაქისთვის. კომპენსაციის ოდენობა უკავშირდება ფრენის ხანგრძლივობას კილომეტრებში და შეთანხმებულ განრიგთან შეუსაბამობის პერიოდს.

ევროპის აეროპორტებისთვის კომპენსაციის გადახდის განაკვეთები ნაჩვენებია ქვემოთ მოცემულ ცხრილში.

Მნიშვნელოვანი! თუ წინასწარ გაგაფრთხილეს გაუქმების შესახებ (მინიმუმ 14 დღით), მაშინ არ გაქვთ უფლება მიიღოთ გადახდა. ხანმოკლე პერიოდების შემთხვევაში კომპენსაცია იხდის იმის მიხედვით, თუ რა დროზე გადაიდო ფრენა და ფრენის მანძილი.

ანაზღაურება შეტყობინებით დაგეგმილ გამგზავრებამდე 7-დან 13 დღით ადრე და ალტერნატივის შეთავაზება.

შვიდი დღის განმავლობაში ან უფრო ადრე გაფრთხილების შემთხვევაში.

ᲐᲨᲨ - ᲨᲘ

თუ სიტუაცია მოხდა შეერთებულ შტატებში, მაშინ დაზარალებული მგზავრების კვება, ზარები ან სასმელი არ არის წინაპირობა, რადგან კანონმდებლობაში ასეთი ინფორმაცია არ არის. თუმცა, ეს ყველაფერი დამოკიდებულია ინდივიდუალური კომპანიის პოლიტიკაზე.

ამერიკული კანონმდებლობა არ ითვალისწინებს კომპენსაციას ხანგრძლივი დაგვიანებისთვისაც კი. გადამზიდავების უმეტესობა გაცვლის ფრენას ალტერნატიულზე (ან დაეხმარება ფრენაში მესამე მხარის თვითმფრინავით). თუ ახალი ბილეთის ღირებულება უფრო მაღალია, სხვაობის გადახდა მოგიწევთ საკუთარი სახსრებიდან. თანხის დაბრუნება ან კომპენსაციის გადახდა შესაძლებელია მხოლოდ გადაჯავშნის შემთხვევაში.

გადახდების მიღების დოკუმენტების სია

ფულადი კომპენსაცია გაიცემა:

• ფრენის ინფორმაცია (ნომერი, მარშრუტი და დრო);
• დაჯავშნის ნომრები (აუცილებელია ავიაკომპანიების უმეტესობისთვის);
• ჩასხდომის ბარათი;
• დაჯავშნის დამადასტურებელი წერილი;
• ბილეთი

ქვითრის ვარიანტები

თავად კომპენსაციის მიღების ალგორითმი შედგება რამდენიმე ეტაპისგან:

1. საჩივრის წარდგენა ინგლისურად.
2. მტკიცებულებებისა და დამადასტურებელი დოკუმენტაციის მიმაგრება.
3. საჩივრის გაგზავნა ფურცლების პაკეტით კომპანიის ელექტრონული ფოსტის ანგარიშზე, ფაქსით ან ოფიციალური ვებსაიტის საშუალებით.

თუ პასუხი არ შეცვლილა, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ხელისუფლებას, რომელიც აკონტროლებს მომხმარებელთა უფლებებისა და ინტერესების დაცვას.

უსიამოვნო სცენარების თავიდან აცილება შეგიძლიათ წინასწარ დაუკავშირდით ავიაკომპანიის დახმარების მაგიდას ან წარმომადგენლობას დაგეგმილი ფრენის შესახებ მიმდინარე ინფორმაციის გასარკვევად.

ფორსმაჟორული შემთხვევების სრულად აღმოფხვრა შეუძლებელი იქნება, ამიტომ წინასწარ წაიღეთ:

• დამატებითი ბატარეა ტელეფონისთვის;
• მობილური ტელეფონის დამტენი;
• მალფუჭებადი საკვები პროდუქტები;
• წიგნები, სკანვორდები, ჟურნალები და ა.შ.
• პირადი ჰიგიენის საშუალებები;
• თანხა სხვა ბილეთის შესაძენად.

არ გადააგდოთ ქვითრები ან ბილეთები. ასევე უნდა გაეცნოთ კომპანიის შიდა წესებს. ფრენის გაუქმების შემთხვევაში პასუხისმგებლობის დაკისრების შესაძლებლობა არ არსებობს. ეს ჩვეულებრივი პრაქტიკაა ბიუჯეტის ავიახაზებზე. ინტერესების დარღვევის შემთხვევაში მიმართეთ სასამართლოს.

როდის უნდა შეიტანოთ სარჩელი სასამართლოში?

სკ-ის 1-ლი პუნქტის რეგლამენტის მიხედვით, კომპენსაციის გადახდის მოთხოვნის შესახებ გადაწყვეტილება მიიღება ოცდაათი დღის ვადაში (მუხლი 128). თუ ავიაკომპანიის ორგანიზაცია უარყოფს განცხადებას, შესაძლებელია სასამართლო ორგანოებში საჩივრის წარდგენა ფრენის დაკავების ან გაუქმების დღიდან 3 წლის განმავლობაში. ეს ნათქვამია ხელოვნებაში. 196 სამოქალაქო კოდექსი.

ამისათვის თქვენ უნდა წარმოადგინოთ დოკუმენტების პაკეტი:

• მოსარჩელის განცხადება;
• ბილეთი შტამპით, რომელიც მიუთითებს გაუქმების ან დაგვიანებით ჩასხდომაზე;
• ამ პერიოდში კვების, სასტუმროს ნომრების, სატელეფონო ზარების ქვითრები;
• საბუთები, რომლებითაც შეიძლება დაადასტუროს, რომ ავიაკომპანიის ქმედებების შედეგად მგზავრს მიადგა მორალური ან ფინანსური ზიანი;
• წერილობითი საჩივარი ადრე გაგზავნილი გადამზიდველთან (სასურველია მიღების და გაგზავნის დამადასტურებელი საბუთი);
• საპასუხო შეტყობინება ავიაკომპანიისგან.

ყურადღება! თუ არ ხართ დარწმუნებული თქვენს შესაძლებლობებში, შეეცადეთ მოაგვაროთ საკითხი წინასწარ სასამართლოში. ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ძვირადღირებული საცხოვრებელი და გაბერილი კვების ხარჯები ანაზღაურდება. თუ ისინი სწორად მოიქცევიან, საჰაერო ჰაბების წარმომადგენლები ყველაფერს გააკეთებენ ზარალის კომპენსაციისთვის.

დაბრუნების ვადები

კომპენსაციის მიღების ზუსტი ვადა არ არის დადგენილი რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობით კლიენტის მიერ ფრენის უნებლიე გაუქმების შემთხვევაში. თითოეულ კომპანიას აქვს ინდივიდუალური პოლიტიკა ვადებთან დაკავშირებით, მაგრამ ხშირად ბილეთზე დახარჯული თანხა 60 დღის განმავლობაში ირიცხება მგზავრის ანგარიშზე. ზოგიერთი სამართალწარმოება გრძელდება ექვს თვემდე.

ევროპული ფრენებისთვის თანხის დაბრუნებისა და კომპენსაციის მოთხოვნის დამუშავების მაქსიმალური დრო არ აღემატება 7 დღეს (მუხლი 10 და მუხლი 2).

დასკვნა

თუ ორგანიზაცია დამნაშავეა:

1. თუ ჩასხდომის პროცედურა დაგვიანებულია 2-დან 4 საათამდე, შეგახსენებთ აეროპორტის თანამშრომლებს 2 შეტყობინების მიღების უფლებას. თუ თქვენთან ერთად გყავთ 7 წლამდე ასაკის ბავშვი, მოითხოვეთ ოთახი.
2. დაგვიანებით 4 საათი ან მეტი. თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ უფასო საკვების მიღება.
3. თუ ფრენა დაგვიანებულია (ღამის 6 ან მეტი საათით ან დღის განმავლობაში 8 ან მეტი საათის განმავლობაში), მოითხოვეთ მიწოდება სასტუმრომდე და უკან გადამზიდველის მიერ, ასევე სასტუმროს ნომრის გადახდა.
4. ევროკავშირის ზონაში 5 საათზე მეტი დაგვიანება გაძლევთ უფლებას მიიღოთ თანხის დაბრუნება, მიწოდება თქვენს თავდაპირველ დანიშნულებამდე (დაკავშირება ფრენებისთვის) და კომპენსაცია.

არ დაგავიწყდეთ ყველა დარღვევის დოკუმენტირება: შეინახეთ ქვითრები და გადაიღეთ ფრენის ბორტზე სურათები.

საჰაერო ტრანსპორტის პრობლემები ხშირად მოქმედებს ჩვენი ტურისტების დასვენების ხარისხზე. სულ უფრო ხშირად გესმით ფრენების დაგვიანების ან გაუქმების აშკარა შემთხვევების შესახებ ერთი შეხედვით საკმაოდ დიდი და ცნობილი ავიაკომპანიების მიერ. მაგალითად, ბოლოდროინდელმა პრობლემამ, რომელიც გაჩნდა ტურისტებს შორის VIM-Avia-ით, დიდი ხმაური გამოიწვია. რა თქმა უნდა, შეგიძლიათ ბევრი ისაუბროთ იმაზე, თუ ვინ არის ამაში დამნაშავე, გრძელ თემებზე საუბრისას, მაგრამ უნდა გვახსოვდეს, რომ უპირველეს ყოვლისა, ამით იტანჯებიან ცოცხალი ადამიანები, რომლებმაც დაგეგმეს თავიანთი შვებულება ან იძულებულნი არიან გაფრინდნენ სხვა ქალაქში. ან ქვეყანას გარკვეული ოჯახური გარემოებების გამო. და ამ ადამიანებს შეიძლება ჰქონდეთ იმედი, რომ ისინი სხვა დამაკავშირებელ რეისზე იქნებიან, რათა გააგრძელონ მოგზაურობა. მაგრამ მოულოდნელად ისინი აღმოაჩენენ, რომ მათი ფრენა გაუქმებულია ან გადაიდო და არ აქვს მნიშვნელობა ეს პირდაპირია თუ ჩარტერული. რა უნდა გააკეთონ ამ შემთხვევაში, რა ნაბიჯები გადადგას? როგორ მივიღოთ კომპენსაცია დანგრეული შვებულებისთვის?

ასეთ სიტუაციაში ძნელია არ დაიბნე, მით უმეტეს, თუ ეს პირველად შეგემთხვა, ან შენი ფრენა იყო დამაკავშირებელი ფრენა, ან მიბმული ხარ ჩამოსვლის დროს. მაგრამ არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ თქვენი თვითმფრინავის ბილეთი სხვა არაფერია, თუ არა შეთანხმება ამ ავიაკომპანიასთან, რომელიც აიღო ვალდებულება მოგაწოდოთ თქვენ, როგორც მგზავრი, თქვენთვის საჭირო პლანეტის წერტილამდე და თქვენთვის საჭირო დროს, წინააღმდეგ შემთხვევაში, იგი იღებს ვალდებულებას. იზრუნეთ თავის მგზავრზე, თუ გარემოებები არ წავიდა გეგმის მიხედვით.

ყველა მგზავრმა უნდა იცოდეს, რომ რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსი ადგენს შემთხვევებს, როდესაც ავიაკომპანია არ არის პასუხისმგებელი ფრენის გაუქმებაზე ან დაგვიანებაზე, ეს არის: სხვადასხვა ბუნებრივი მოვლენები - ხანძარი, თოვლის ნაკადული, ქარიშხალი, წყალდიდობა; ცუდი ამინდის პირობები; უეცარი სამხედრო მოქმედება; მთელი რიგი მიმართულებით ტვირთის გადაზიდვის სრული შეწყვეტა ან შეზღუდვა; ზოგიერთ შემთხვევაში, ავიაკომპანიის ან აეროპორტის პერსონალის გაფიცვის დროს, გაუმართაობის არსებობისას, რაც საფრთხეს უქმნის საჰაერო მგზავრების სიცოცხლესა და ჯანმრთელობას. ყველა სხვა შემთხვევაში, ბრალი ეკისრება ავიაკომპანიას, რომელმაც დაარღვია ხელშეკრულებით ნაკისრი ვალდებულებები.

პირველ რიგში, მოდით უფრო ახლოს მივხედოთ რა ხდება, როდესაც პირდაპირი ან ჩარტერული ფრენა გაუქმდება ავიაკომპანიის მიერ.

- ფრენა შეიძლება გაუქმდეს თვითმფრინავის დანიშნულების ადგილზე გამგზავრებამდე რამდენიმე დღით ადრე.

ამ შემთხვევაში, ავიაკომპანია ტრადიციულად სთავაზობს მგზავრებს გაუქმებული ფრენების პრობლემის გადაჭრის რამდენიმე გზას: ალტერნატივას ფრენა იმავე ავიაკომპანიის სხვა მარშრუტზე ან ფრენა სხვა კომპანიისგან, მაგრამ დანიშნულება იგივე რჩება.

მგზავრს უფლება აქვს მოითხოვოს ავიაბილეთის ღირებულების სრული დაბრუნება. მაგალითად, თუ თქვენ იყიდეთ ერთი ავიაბილეთი ფრენისთვის ტრანსფერებით, მაშინ მოგიწევთ თანხის დაბრუნება მთელი მარშრუტისთვის. თუ მგზავრმა იყიდა ორი ბილეთი, მაგალითად მოსკოვი-ბარსელონა და ცალ-ცალკე ბარსელონა-ვალენსია და გაუქმდა პირველი რეისი ბარსელონაში, მაშინ დაგიბრუნდებათ მხოლოდ მოსკოვიდან ბარსელონას ავიაბილეთზე დახარჯული თანხა და თქვენ. ბარსელონადან ვალენსიაში ბილეთის დაბრუნება საჭირო იქნება ნორმალური ტარიფებით. თუ ფრენის გაუქმება შეეხო საჰაერო მოგზაურობის მეორე ნაწილს - ბარსელონა-ვალენსია, და ალტერნატიული ვარიანტები არ მოგეწოდებათ, მაგრამ მოგზაურობამ დაკარგა მნიშვნელობა, მაშინ ავიაკომპანია ვალდებულია კანონით არა მხოლოდ დააბრუნოს თანხა. ვალენსიაში ავია ბილეთისთვის, არამედ მოსკოვში დაბრუნებას უფასოდ. რაც შეეხება ორმხრივი ბილეთების ანაზღაურებას, თქვენ შეძლებთ მიიღოთ მათი სრული ღირებულების დაბრუნება, თუ ფრენა გაუქმებულია და თუ ისინი იყიდეთ არა ცალ-ცალკე, არამედ როგორც „ორმხრივი“, ანუ ორი ბილეთი ერთ ფორმაში. .

- რეისი შეიძლება გაუქმდეს ან გადაიდოს, როცა ტურისტი უკვე აეროპორტშია.

ავიაკომპანია ვალდებულია მოგაწოდოთ მკაფიო ინფორმაცია ფრენის გადადების მიზეზისა და დროის შესახებ. თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ ეს ინფორმაცია თქვენი ავიაკომპანიის თანამშრომლისგან და ის ვალდებულია ტურისტებს შესთავაზოს მათი შემდგომი მოქმედებების ვარიანტები. ხშირად, ავიაკომპანიის თანამშრომელი აკეთებს წინადადებას ტურისტების გადაყვანა დანიშნულების ადგილზე სხვა თვითმფრინავით ან სხვა გადამზიდველის ფრენით. და იმ პირობით, რომ ავიაკომპანიის ბრალი იქნება, ეს რეისი ტურისტისთვის უფასო იქნება.

ყველა მგზავრმა, რომელსაც გაუქმებული ან დაგვიანებული ფრენების გამო მორალური და ფინანსური პრობლემები შეექმნა, არ იცის კომპენსაციის მიღების უფლება. ეს კომპენსაცია იცვლება ფრენის გადაცემის და გაუქმების დროზე, ასევე სასურველ წერტილამდე მანძილის მიხედვით. თუ ავიაკომპანია დამნაშავეა, ის კანონიერად ვალდებულია მგზავრს გადასცეს ავიაბილეთის ღირებულების სამი პროცენტი ყოველი საათის განმავლობაში, რომელიც ელოდა, ფრენის დაგვიანების კომპენსაციის სახით. ეს გათვალისწინებულია „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 28-ე მუხლის მე-5 პუნქტით. გარდა ამისა, გადაიხადეთ ჯარიმა მინიმალური ხელფასის ოცდახუთი პროცენტი ლოდინის ყოველ საათზე, მაგრამ ეს თანხა არ უნდა აღემატებოდეს ავიაბილეთის ფასს ნახევარს. სხვა დამატებითი კომპენსაცია არ ეძლევა გაუქმებულ მგზავრებს ფრენების გაუქმებისას, მაგრამ თითოეულ ტურისტს უფლება აქვს დაუბრუნდეს ბილეთების თანხა ან გაცვალოს მსგავს რეისზე.

ტურისტული მგზავრის უფლებები, როდესაც ფრენა დაგვიანებულია ორ საათზე მეტ ხანს:

ორი სატელეფონო ზარის განხორციელება ან ორი ელფოსტის გაგზავნა; - მოგეთხოვებათ უფასოდ მიაწოდოთ სასმელი; - თუ თქვენთან ერთად გყავთ შვიდ წლამდე ასაკის ბავშვები, მაშინ თქვენ უნდა გქონდეთ უფასო წვდომა დედა-შვილის ოთახში.

ტურისტის უფლებები, როდესაც ფრენა დაგვიანებულია ოთხ საათზე მეტხანს:

მგზავრი უნდა იკვებებოდეს უფასო ცხელი კვებით, დღის განმავლობაში ყოველ ექვს საათში ერთხელ და ღამით ყოველ რვა საათში ერთხელ.

ტურისტული მგზავრების უფლებები დღისით რვა საათზე მეტით და ღამით ექვს საათზე მეტით ფრენის გადატანისას:

ავიაკომპანიამ უნდა მოგიყვანოთ და შეგამოწმებინოთ სასტუმროში საკუთარი ხარჯებით და მოგაწოდოთ უფასო ტრანსფერი იქ და უკან. კანონის მიხედვით, ტურისტებს არ აქვთ უფლება განთავსდნენ უცნობ ადამიანებთან ერთ ოთახში. თუ მგზავრს არ მოსწონს შემოთავაზებული ნომერი ან შემოთავაზებული სასტუმრო, მაშინ მას შეუძლია მოძებნოს შესაფერისი ვარიანტი და ავიაკომპანიამ უნდა გადაიხადოს თანხა, რომელიც ფასით გაუტოლდება მისთვის შეთავაზებულ თავდაპირველ საცხოვრებელ ვარიანტს. ტურისტს შეუძლია გადაიხადოს ფასის სხვაობა მის მიერ არჩეულ უფრო ძვირიან ოთახში ან სრულად გადაიხადოს მისი ყოფნის საფასური, მაგრამ ამ შემთხვევაში ჩვენ გირჩევთ, რომ შეინახოთ გადახდის ქვითარი, რათა დახარჯული თანხის ნაწილი დაბრუნდეს, თუ არსებობს ობიექტური დარჩენაზე უარის თქმის მიზეზები ავიაკომპანიის მიერ შემოთავაზებული ვარიანტის მიხედვით. მაგრამ, ღირს იცოდეთ, რომ თუ ავიაკომპანიის მიერ შეთავაზებულ ნომერზე უარს იტყვით, კარგავთ უფასო ორმხრივ ტრანსფერის უფლებას, მაგრამ ავიაკომპანია ვალდებულია შეინახოს თქვენი ბარგი საკუთარი ხარჯებით.

სად შეუძლიათ ტურისტ მგზავრებს უჩივლონ გაუქმებული ან დაგვიანებული რეისის კომპენსაციის მისაღებად?

თუ მოხდა რუსული კომპანიის შიდა პირდაპირი ან ჩარტერული რეისის გაუქმება ან შეფერხება, მაშინ პრეტენზიები განიხილება რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობის შესაბამისად. მგზავრების საჩივრები უცხოური ავიაკომპანიების მიმართ, რომლებმაც არ შეასრულეს თავიანთი ვალდებულებები რუსეთის ფედერაციის ტერიტორიაზე, ასევე განიხილება რუსეთში. მაგრამ როდესაც ავიაკომპანია აჭიანურებს ან აჩერებს ფრენას საზღვარგარეთ, სამართალწარმოება იმართება ქვეყანაში და იმ კანონების მიხედვით, სადაც ეს მოხდა და ადგილი, სადაც ავიაკომპანია რეგისტრირებულია, არ ითამაშებს როლს.

პრეტენზიები წარდგენილია პირადად მგზავრის მიერ გამგზავრების აეროპორტში ან ჩამოსვლისთანავე. როდესაც აეროპორტში არ არის თქვენი ავიაკომპანიის წარმომადგენლობითი ოფისი ან მისი თანამშრომლები არ არიან ადგილზე, პრეტენზია წარედგინება ავიაკომპანიის ვებსაიტზე. მიუხედავად იმისა, რომ ელ.წერილი ხშირად შეიძლება იგნორირებული იყოს, უმჯობესია თქვენი პრეტენზია რეგისტრირებული ფოსტით გაუგზავნოთ ავიაკომპანიას, შეადგინოთ თანდართული დოკუმენტების დეტალური სია და შეინახოთ თქვენი განცხადების ასლი, გაგზავნის დადასტურება, რადგან ეს შეიძლება გამოყენებულ იქნას სასამართლო პროცესებში, თუ ავიაკომპანია უგულებელყოფს თქვენ ან უარს ამბობს კომპენსაციაზე. ჩვენი რუსეთის კანონმდებლობის თანახმად, მგზავრს უფლება აქვს ავიაკომპანიას წარუდგინოს თავისი პრეტენზიები ფრენის გაუქმების ან დაგვიანების დღიდან ექვსი თვის განმავლობაში.

ტურისტებისთვის კიდევ ერთ მნიშვნელოვან პუნქტს მინდა შევეხო, რომელიც ძალიან აქტუალურია მოსკოვის აეროპორტებისთვის. ძალიან ხშირად მგზავრებს მიჰყავთ ბილეთზე მითითებული აეროპორტისგან განსხვავებულ აეროპორტში. ამ შემთხვევაში ავიაკომპანია ვალდებულია ტურისტი მგზავრი სასურველ დანიშნულებამდე მიიტანოს უფასო ტრანსპორტით. და ეს წესი ვრცელდება რუსეთის ფედერაციის ყველა აეროპორტზე.

საჰაერო მოგზაურობა დიდი ხანია ყოველდღიური ცხოვრების ნაწილია. საჰაერო გზით მგზავრობა უფრო მოსახერხებელია, ნაკლები დრო სჭირდება და, რა თქმა უნდა, ნაკლები ძალისხმევა. უმოკლეს დროში შეგიძლიათ იყოთ მსოფლიოს ნებისმიერ წერტილში. ასეთი სიჩქარის შეთავაზება არცერთ სხვა სატრანსპორტო საშუალებას არ შეუძლია. და თუ თქვენს მოგზაურობას სწორად გეგმავთ, მანამდე გაიგეთ ყველა ნიუანსი, მაშინ თვითმფრინავის ბილეთის ღირებულება შეიძლება ძალიან სასიამოვნო იყოს.

ყოველ ახალ დღეს სულ უფრო მეტი ადამიანი ანიჭებს უპირატესობას საჰაერო ტრანსპორტს. და ეს გასაკვირი არ არის, რადგან ტრანსპორტირების ამ მეთოდის დადებითი ასპექტები შეუიარაღებელი თვალითაც ჩანს. ავიაკომპანიის მომხმარებელთა რაოდენობა ყოველდღიურად სწრაფად იზრდება. მთელი ამ ხნის განმავლობაში ადამიანების გარკვეულ ნაწილს შეეძლო შეექმნა ისეთი პრობლემა, როგორიცაა ფრენის დაგვიანება. ის აღარ არის გასაკვირი. თვითმფრინავი რთული მექანიზმია და იმისთვის, რომ ეს მანქანა ჰაერში მოხვდეს, საჭიროა არაერთ ფაქტზე შეთანხმება. ნებისმიერი შეცდომა ან თუნდაც ყველაზე მცირე გაუმართაობა იწვევს ფრენის დაგვიანების პრობლემას.

ფრენის შეფერხების ყველაზე გავრცელებული მიზეზები აღწერილია ქვემოთ. მსგავსი სიტუაციები საკმაოდ ბევრია, ამიტომ ისინი შეიძლება დაიყოს ცალკეულ ჯგუფებად.

მეტეოროლოგიური მდგომარეობა

ასეთი მიზეზები შეიძლება საკმაოდ ბევრი იყოს. ამინდი ძალიან არაპროგნოზირებადი რამ არის და სინოპტიკოსებიც კი ყოველთვის ვერ ახერხებენ ზუსტ პროგნოზს. ასეთი მიზეზების გამო შესაძლოა ფრენა გადაიდოს, ან გამგზავრებამდე გემი სპეციალური საშუალებებით დამუშავდეს. ასეთი სახსრების გამოყენებაც დროს მოითხოვს.

ძალიან ხშირად იქმნება სიტუაცია, როდესაც ერთი ავიაკომპანია აყოვნებს ფრენას ამინდის სტაბილიზაციამდე, მეორე კი მშვიდად აგრძელებს მგზავრების გადაყვანას. ზოგს არ ესმის ამ ქცევის მიზეზები, სხვები ცდილობენ გაარკვიონ, რა არის კომპანიისთვის პირადი სარგებელი. სინამდვილეში, ახსნა მარტივია, თითოეულ კომპანიას აქვს საკუთარი თვითმფრინავი, რომელიც განსხვავდება მოდელითა და კონფიგურაციით. თითოეულ თვითმფრინავს აქვს საკუთარი ტემპერატურის ბარიერი და მუშაობის პირობები. ამიტომ, ყველა რეკომენდაცია მკაცრად არის დაცული და კომპანია ცდილობს მაქსიმალურად იზრუნოს თავის მგზავრებზე.

გამოვლინდა თვითმფრინავის გაუმართაობა

თვითმფრინავი საკმაოდ რთული მექანიზმია, რომლის ექსპლუატაციაში უმცირეს დეტალებსაც კი დიდი მნიშვნელობა აქვს. აფრენამდე თვითმფრინავი მოწმდება ყველა პარამეტრზე. მცირე ავარიები ადგილზევე იდენტიფიცირდება, ბუნებრივია, ამ ტიპის სამუშაოებსაც დრო სჭირდება. თუ ავარია უფრო სერიოზული აღმოჩნდება, თვითმფრინავს აცილებენ ფრენიდან და ეძებენ მის შემცვლელს. ასეთი სიტუაციები იშვიათად ხდება და შედის გადაუდებელი შემთხვევების სიაში. მაგრამ მგზავრები მაინც მიიყვანენ სასურველ დანიშნულების ადგილას.

ავიაკომპანიების უმეტესობას ნამდვილად არ მოსწონს მსგავსი სიტუაციები. ყოველივე ამის შემდეგ, ასეთი შეფერხებები ყოველთვის ტოვებს კვალს რეპუტაციაზე. უმეტეს შემთხვევაში, შეფერხება ხდება მცირე რემონტის გამო. თვითმფრინავის გაუმართაობის შესახებ შეიტყო, ნებისმიერ მგზავრს შეუძლია პანიკაში ჩავარდნა, ამიტომ ადმინისტრაცია ურჩევნია დაასახელოს სხვა მიზეზები, რის გამოც ფრენა გადაიდო.

თვითმფრინავის დაგვიანებული ჩამოსვლა

ეს არის ყველაზე გავრცელებული მიზეზი აეროპორტის ხელმძღვანელებს შორის. ის ხომ უვნებლად ჟღერს და დიდ ეჭვს არ იწვევს მგზავრებში. ამიტომ, ძალიან ხშირად აეროპორტებში შეგიძლიათ გაიგოთ ფრენის დაგვიანების სწორედ ასეთი დასაბუთება. მაგრამ საგანგაშო ის არის, რომ ზოგიერთ შემთხვევაში ეს მიზეზი სიმართლეს არ შეესაბამება.

სახმელეთო სერვისების წარუმატებლობა

ფრენის შეფერხება შეიძლება მოხდეს ჩამოსვლასა და გამგზავრებას შორის. სწორედ ამ მხრივ შეიძლება წარმოიშვას სხვადასხვა სახის პრობლემები. ამ დაგვიანების მიზეზები უთვალავია. უმეტეს შემთხვევაში, ადამიანის ფაქტორი თამაშობს როლს. ეს შეიძლება იყოს მომსახურე პერსონალის დაგვიანება, თვითმფრინავის სალონში ხანგრძლივი დასუფთავება ან ბარგის განყოფილების ხანგრძლივი გადმოტვირთვა.

ასეთ სიტუაციებში ფრენის შეფერხება ძალიან დიდხანს არ გრძელდება; მაქსიმუმ შეიძლება დაახლოებით 30 წუთი დასჭირდეს. როგორც წესი, ასეთი დრო მგზავრებს შორის დიდ პანიკას არ იწვევს. ყველაფერი ნერვების გარეშე ხდება და მიზეზები სავსებით გამართლებულია. თუ უფრო სერიოზული სიტუაციები წარმოიქმნება, როდესაც ფრენის გამგზავრება დაგვიანებულია სახმელეთო სერვისების ორ საათზე მეტი ხნის განმავლობაში შეფერხების გამო, თითოეულ მგზავრს უფლება აქვს მოითხოვოს ბილეთის ფასის ნაწილის დაბრუნება.

მგზავრის უფლებები

თუ ფრენა გადაიდო, მაგრამ მგზავრებს არ გაუგიათ განცხადება, რომელიც ამართლებს დაგვიანებას, მაშინ პირველი ნაბიჯი არის დასაქმებულთან დაკავშირება გამშვებ პუნქტთან. უმეტეს შემთხვევაში, მგზავრი არ იღებს მკაფიო პასუხს დასმულ კითხვაზე. ყველაზე ხშირად შეგიძლიათ მოისმინოთ რამდენიმე გავრცელებული მიზეზი, რამაც არ უნდა გამოიწვიოს ადამიანების ზედმეტი შფოთვა. და ეს ლოგიკურია, რადგან ნებისმიერი კომპანია აფასებს თავის რეპუტაციას.

მოქალაქეების ქმედებები

როგორც არ უნდა განვითარდეს სიტუაცია, კეთილსინდისიერმა მგზავრმა ბილეთზე ფრენის დაგვიანების შესახებ განსაკუთრებული შენიშვნა უნდა გააკეთოს. სწორედ ეს ნიშანი მისცემს საფუძველს ფასდაკლების მოთხოვნის ან თუნდაც ბილეთის თანხის დაბრუნებას. ეს უფლება გარანტირებულია ყველა მგზავრისთვის ფრენის ხანგრძლივი დაგვიანების შემთხვევაში.

საჰაერო მგზავრების განსაკუთრებული უფლებები შეინიშნება, როდესაც ფრენა დაგვიანებულია 30 წუთიდან 2 საათამდე. აეროპორტის ადმინისტრაცია ვალდებულია უზრუნველყოს ბარგის უფასო შენახვა, ასევე ქალებისა და ბავშვებისთვის სპეციალურად აღჭურვილ ოთახში უფასო დარჩენა.

ფრენის 2-დან 4 საათამდე დაგვიანების შემთხვევაში მგზავრებს აქვთ შესაძლებლობა განახორციელონ ორი ზარი მსოფლიოს ნებისმიერ წერტილში. ეს ზარები უნდა გადაიხადოს ავიაკომპანიამ. ასევე გარანტირებულია უფასო ცივი ან ცხელი სასმელები.

ფრენის 4-დან 6 საათამდე დაგვიანება ითვალისწინებს საკვების უფასო განაწილებას 6-8 საათის ინტერვალით.

თუ რეისი 6 საათზე მეტხანს გადაიდო, ავიაკომპანიამ უნდა უზრუნველყოს მგზავრებს ღამისთევის ადგილი. ბუნებრივია, ეს არ შეიძლება იყოს მოსაცდელი ოთახი. კომპანია ვალდებულია გადაიხადოს სასტუმროსა და მგზავრობის ყველა ხარჯი.

კომპენსაცია

როგორც არ უნდა იყოს, ნებისმიერ შემთხვევაში, გამგზავრების დაგვიანება სატრანსპორტო კომპანიის ბრალია, თუნდაც მიზეზი იყოს თითოეულ მგზავრს შეუძლია ანაზღაუროს ბილეთის ფასის ნაწილი. კომპენსაციის მაქსიმალური ნაწილია 50%. მაგრამ ამავე დროს, ადმინისტრაცია ვალდებულია გადაიხადოს მგზავრის ყველა ფულადი ხარჯი ფრენის მოლოდინში. ეს შეიძლება იყოს ყველაფერი - ბილეთების გადახდა სხვა სახის ტრანსპორტისთვის, სხვადასხვა გასართობ ადგილებში ვიზიტების გადახდა, რესტორანში ან კაფეში გადასახადის გადახდა. ერთადერთი გაფრთხილება ის არის, რომ მგზავრმა უნდა მიაწოდოს ყველა ქვითარი, წინააღმდეგ შემთხვევაში თანხის დაბრუნება არ მოხდება.

განსაკუთრებული შემთხვევები

თუ მგზავრები მოგზაურობდნენ შვებულებაში და ბილეთი შედის მოგზაურობის მთლიან ღირებულებაში, მაშინ მათ შეუძლიათ მოითხოვონ შვებულების გამოტოვებული დღეების გადახდა. თუ განაცხადი 20 დღის ვადაში არ იქნა წარდგენილი, ის შემდგომში არ განიხილება. ზოგჯერ ფრენა გულისხმობს ტრანსფერს, რომელსაც ახორციელებს ერთი ავიაკომპანია. ბუნებრივია, მგზავრი დროულად ვერ მიაღწევს სავარაუდო მეორე თვითმფრინავს. ამიტომ, ჩამოსვლისას ადმინისტრაციამ უნდა იზრუნოს და მგზავრი სხვა თვითმფრინავში სრულიად უფასოდ მოათავსოს. უფრო მეტიც, თუ ადამიანი დაფრინავდა ეკონომ კლასში და არის ადგილები მხოლოდ ბიზნეს კლასში, მაშინ ის უნდა იჯდეს განახლებულ განყოფილებაში. თუ სიტუაცია ზუსტად საპირისპიროა, მაშინ კომპანია ვალდებულია გადაიხადოს სხვაობა.

როგორ უნდა მოითხოვოს კომპენსაცია?

ამ სიტუაციაში, თქვენ უნდა დარწმუნდეთ, რომ არსებობს ფრენის დაგვიანების მტკიცებულება. თქვენ უნდა მოითხოვოთ სერთიფიკატი აეროპორტის ადმინისტრაციისგან თვითმფრინავის დაგვიანებასთან დაკავშირებით. ამ ქაღალდს უნდა ჰქონდეს შტამპები დასაბუთებული მიზეზების გამო. ადამიანს შეუძლია ისარგებლოს ნებისმიერი სერვისით ფრენის მოლოდინში. მთავარია შეინახოთ ქვითრები, რომლებშიც ნათლად გამოჩნდება დრო. შეგიძლიათ რესტორანში წასვლა, სასტუმროს ოთახის დაქირავება და ა.შ.

ასეთი სიტუაციები ძალიან სწრაფად წყდება, რადგან არცერთ გადამზიდველს არ სჭირდება სკანდალების შექმნა. გავლენას მოახდენს შემდგომ მუშაობაზე, ამიტომ სასურველია მგზავრი კმაყოფილი იყოს.

ასევე არის კომპანიები, რომლებმაც შეიძლება უარი თქვან თანხის დაბრუნებაზე. ასეთ სიტუაციაში შეგიძლიათ უსაფრთხოდ შეიტანოთ სარჩელი, საქმეს დაურთოთ ყველა საჭირო დოკუმენტი. სასამართლოს მეშვეობით ფულის დაბრუნების მოთხოვნა შრომატევადი პროცესია, მაგრამ უმეტეს შემთხვევაში სიმართლე ყოველთვის მსხვერპლის მხარეა.

დაჭერის თავიდან ასაცილებლად, ყოველთვის თან უნდა გქონდეთ დამატებითი ფული. მართლაც, ასეთ გაუთვალისწინებელ სიტუაციებში ისინი შეიძლება ძალიან საჭირო გახდეს.

ქმედებები მგზავრის უფლებების დარღვევის შემთხვევაში

ეს სიტუაცია ძალიან უსიამოვნოა, მაგრამ ყველაფრის ისე დატოვება, როგორც არის, არ არის გამოსავალი. აუცილებელია სამართლიანობის მიღწევა და დახარჯული თანხის დაბრუნება. პირველ რიგში, თქვენ უნდა შეაგროვოთ ყველა საჭირო დოკუმენტი, კერძოდ:

• პირდაპირ ავიაბილეთი. ის უნდა შეიცავდეს აუცილებელ შენიშვნებს ფრენის დაგვიანების შესახებ.
• ყველა ქვითარი და ქვითარი ხარჯებისთვის, რომლებიც საჭირო იყო ფრენის დაგვიანების გამო.
• მკაფიოდ დაწერილი წერილი, რომელშიც მითითებულია ყველა პრეტენზია და მოთხოვნა.

ყველა შეგროვებული დოკუმენტი უნდა განთავსდეს კონვერტში და გაიგზავნოს კომპანიის მთავარ ოფისში.

თუ 30 დღის განმავლობაში მგზავრმა არ მიიღო პასუხი ავიაკომპანიისგან, მაშინ შეგიძლიათ უსაფრთხოდ მიმართოთ სასამართლოს. და გარკვეული პერიოდის შემდეგ სამართლიანობა აღდგება.

სტატიაში აღწერილი წესები და რეგულაციები ვრცელდება ყველა ტიპის ფრენაზე. მაშინაც კი, თუ ჩარტერული რეისი გადაიდო, მგზავრების უფლებები იგივე რჩება. თანაბრად პასუხისმგებელია გადამზიდავი. მომხმარებელმა ნებისმიერ შემთხვევაში უნდა მიიღოს ხარისხიანი მომსახურება.

საჰაერო ტრანსპორტი უდავოდ ყველაზე სწრაფი, მოსახერხებელი და უსაფრთხოა, ამიტომ სულაც არ არის გასაკვირი, რომ მოგზაურთა უმეტესობა თვითმფრინავით მგზავრობას ირჩევს. სამწუხაროდ, ყველა ავიაკომპანია სრულად არ უმკლავდება თავის საქმეს. კერძოდ, ზოგიერთი ადამიანი აყოვნებს ფრენას და არა ამინდის ცვალებადობის გამო.

ალბათ ბევრს მოუწია ამ საკმაოდ უსიამოვნო სიტუაციასთან გამკლავება, მაგრამ ყველამ, როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, არ იცის მგზავრების უფლებები, როდესაც მათი ფრენა დაგვიანებულია. შევეცადოთ უფრო ფრთხილად გავაანალიზოთ ეს თემა, რათა ყველამ, საჭიროების შემთხვევაში, დამოუკიდებლად გაუმკლავდეს აქტუალურ პრობლემას.

უპირველეს ყოვლისა, უნდა გესმოდეთ: შეძენილი ავიაბილეთი მოქმედებს როგორც ხელშეკრულება გადამზიდავთან, რომელიც მომავალში უნდა მოემსახუროს მგზავრებს. ხოლო მისი მთავარი პასუხისმგებლობაა კლიენტის საჭირო ადგილას დროულად მიტანა და მის უსაფრთხოებაზე ზრუნვა.მომხმარებელთა უფლებების დაცვასთან დაკავშირებით ადრე დადგენილი წესების გათვალისწინებით, ავიაკომპანია, როდესაც ფრენა დაგვიანებულია, ვალდებულია:

1. მცირეწლოვანი ბავშვების მქონე მგზავრებს, რომელთა ასაკი არ აღემატება 7 წელს, დედისა და ბავშვის ოთახი უფასოდ გადაეცემათ, მიუხედავად იმისა, რეისი 30 წუთით დაგვიანდება თუ 6 საათით.
2. გადამზიდავი, რომელიც აყოვნებს ფრენას 4 საათით, ვალდებულია მოზარდებსა და ბავშვებს უსასყიდლოდ მიაწოდოს ცხელი კვება. ამ მიზნით კლიენტებს ეძლევათ კუპონები, რომლებითაც შეუძლიათ ლანჩის შეკვეთა პიერის ტერიტორიაზე მოქმედ რესტორნებში ან ყავის მაღაზიებში.
3. თუ ავიახაზების გამგზავრება გადაიდო უფრო დიდი ხნით, დაახლოებით 7-8 საათით, დაგვიანების დამნაშავე ვალდებულია თავის კლიენტებს მიაწოდოს სასტუმრო კომპლექსში საცხოვრებელი ადგილები. თუ აეროპორტის ტერიტორიაზე სასტუმრო არ არის, ავიაკომპანია იხდის ტრანსფერს და ასევე აკონტროლებს ყველა მგზავრის ბარგის უსაფრთხოებას.

სამწუხაროდ, არც ისე ბევრი კომპანიაა ვალდებული მიაწოდოს როგორც სასმელები, ასევე საკვები მარკები მათი მომხმარებლებისთვის. ამიტომ, მგზავრებმა უნდა გამოიჩინონ ინიციატივა და დაუკავშირდნენ წარმომადგენლებს, რათა შეახსენონ მათ ავიაკომპანიის პასუხისმგებლობა ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში.

რა ვითარებაში ითვლება გადამზიდავი დამნაშავედ?

თავდაპირველად, თქვენ უნდა გაარკვიოთ, მართლაც გადაიდო თუ არა საჰაერო ტრანსპორტის გამგზავრება კომპანიის ბრალის გამო. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსი ნათლად მიუთითებს მიზეზებზე, რის გამოც გადამზიდავი ჩაითვლება დამნაშავედ:

• ადრე დამტკიცებულ განრიგში შეუსაბამობის შემთხვევაში;
• თუ თვითმფრინავი ან ეკიპაჟის წევრები არ არიან მზად კლიენტების მომსახურებისთვის;
• როდესაც მგზავრები უარს ამბობენ გადამზიდველის მომსახურებით სარგებლობაზე ეგრეთ წოდებული გადაჯავშნის გამო: ანუ, თუ კომპანია გადაწყვეტს თვითმფრინავის ბორტზე მეტი კლიენტის განთავსებას, ვიდრე გათვალისწინებულია მგზავრის სკამებზე.

გადამზიდავი ითვლება უდანაშაულოდ, თუ შემდეგი მიზეზები ხელს უშლის მას მოვალეობის დროულად შესრულებაში:

• არახელსაყრელი, მკვეთრად შეცვლილი ამინდის პირობები;
• ყველა სახის ბუნებრივი მოვლენა - მაგალითად, ხანძარი ან წყალდიდობა;
• სამხედრო მნიშვნელობის მოქმედებები;
• შერჩეული მიმართულებით საქონლის ან მგზავრების გადაზიდვის აკრძალვა.

ასევე, ავიაკომპანია არ იქნება დამნაშავე დაგვიანებაში, თუ ეკიპაჟი აღმოაჩენს მანქანაში გაუმართაობას, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს თვითმფრინავის ავარია.

რას შეიძლება ელოდეს მგზავრი?

ცხადია, ავიაკომპანიას აქვს პასუხისმგებლობა ყველა მომხმარებლის წინაშე. იმისდა მიხედვით, თუ რამდენ საათს გადაიდება საჰაერო ტრანსპორტის გამგზავრება, ავიაკომპანიის თანამშრომლების ქმედებები დამოკიდებულია:

1. თუ თვითმფრინავის აფრენა დაგვიანებულია რამდენიმე დღით, დამნაშავე მხარეს შეუძლია შესთავაზოს თავის კლიენტებს ამ პრობლემის გადაჭრის ორი გზა:

• ფრენა სასურველი მიმართულებით სხვა ტრანსპორტით, რომელსაც ემსახურება იმავე გადამზიდავი;
• ავიაბილეთის შესყიდვაზე დახარჯული თანხის სრული ანაზღაურება. ამ ვითარებაში გასათვალისწინებელია, რომ ბილეთებზე დახარჯული თანხის დაბრუნება ორივე მიმართულებით მხოლოდ იმ შემთხვევაში იქნება შესაძლებელი, თუ შეძენილი ბილეთები ერთ ფორმაზე იქნება მონიშნული.

1. თუ ტრანსპორტის გამგზავრება დაგვიანებულია კლიენტების აეროპორტში მისვლის შემდეგ და ისინი ამჟამად რეგისტრირდებიან, მაშინ პირველ რიგში გადამზიდველმა უნდა აცნობოს შეფერხების დრო და ასევე შესთავაზოს რამდენიმე ვარიანტი უსიამოვნო სიტუაციიდან გამოსვლისთვის. ყველაზე ხშირად, მგზავრებს უბრალოდ სთხოვენ ფრენას სხვა ავიაკომპანიის სერვისით, დამატებითი გადახდის გარეშე, თუ დამნაშავე ადრე არჩეული გადამზიდავია.

Მნიშვნელოვანი! თვითმფრინავის ფრენის დაგვიანებისთვის კომპენსაცია ეკისრება ყველა მგზავრს, რომელიც დაფრინავს ევროკავშირის საჰაერო სივრცეში.

კომპენსაციის ოდენობა რუსეთის ფედერაციაში

თუ კომპანია ვერ დაამტკიცა თავისი უდანაშაულობა საჰაერო ტრანსპორტის გამგზავრების დაგვიანებასთან დაკავშირებით, მაშინ ჩვენი ქვეყნის მოქმედი კანონმდებლობის მიხედვით, იძულებითი ლოდინის ყოველ 60 წუთში მომხმარებელს უნდა გადაუხადოს ავიაბილეთის მთლიანი ღირებულების 3%. თანხის ოდენობა სხვა გარემოებებში ჩაითვლება დაგვიანების ანაზღაურებად. ასევე, დამნაშავე ვალდებულია ყოველ 60 წუთში ჯარიმის სახით გადაიხადოს მინიმალური ხელფასის 25%, მაგრამ გადახდის ჯამური თანხა არ უნდა აღემატებოდეს შესყიდვის ფასის ნახევარს.

ჩვენი ქვეყნის კანონმდებლობით, დაზარალებულს არ აქვს სხვა სახის კომპენსაციის უფლება. მაგრამ მგზავრს უფლება აქვს როგორც მოითხოვოს ბილეთზე დახარჯული თანხის დაბრუნება, ასევე ისარგებლოს დამნაშავის მიერ შემოთავაზებული ალტერნატიული ფრენის მომსახურებით.

რა ზომები უნდა იქნას მიღებული, თუ თვითმფრინავის გამგზავრება დაგვიანებულია?

ასე რომ, საჰაერო ტრანსპორტის გამგზავრება გადაიდო. უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა იპოვოთ დამნაშავე გადამზიდველის ოფისი ან დაუკავშირდეთ მის წარმომადგენელს. თანამშრომელი შეგიძლიათ ნახოთ გამშვებ პუნქტში ან აეროპორტის ბილეთების ოფისში. თუ მგზავრმა უკვე გაიარა საპასპორტო კონტროლი, მაშინ წარმომადგენელი შეიძლება იმყოფებოდეს სპეციალურ ჭიშკართან, საიდანაც, წინასწარ დამტკიცებული გეგმის მიხედვით, თვითმფრინავი უნდა აფრინდეს.

თუ ვერ პოულობთ წარმომადგენელს, უნდა გაეცნოთ საინფორმაციო მაგიდას, სადაც შეგიძლიათ იპოვოთ თანამშრომელი, ან დარეკოთ ავიაკომპანიის ოფისში, გაიგოთ ტელეფონის ნომერი გადამზიდის ოფიციალურ ვებსაიტზე.

წარმომადგენლის პოვნის შემდეგ, თქვენ უნდა მიიღოთ მისგან ყველაფერი, რაც დაზარალებულ მხარეს სჭირდება, ფრენის დაგვიანების გათვალისწინებით:სასმელები, კვების შტამპები და სასტუმროს ნომერი. და აუცილებელია თანამშრომლისგან შენიშვნის მიღება, რომელშიც ნათლად იქნება მითითებული, თუ რამდენ ხანს გადაიდება ფრენის გამგზავრება. აეროპორტის თანამშრომელს, რომელიც ემსახურება კლიენტებს საინფორმაციო მაგიდასთან, ასევე შეუძლია შესაბამისი ნიშნის დადება.

ყველაზე ხშირად, დაყოვნების დრო აღინიშნება მარშრუტის ქვითარზე და აქ ასევე მითითებულია, რა მიიღო დაზარალებულმა - მაგალითად, კვების შტამპები და ა.შ.დადასტურების ნიშნის დადება რომც ვერ მოხერხდეს, ნაადრევი ფიქრი არ არის საჭირო, რადგან დაგვიანება დოკუმენტირებული იქნება, რაც ნიშნავს, რომ ჩამოსვლისას მგზავრებს უფლება აქვთ წერილობითი საჩივარი გაგზავნონ დამნაშავე ავიაკომპანიის ოფისში.

კომპენსაციის მიღება

თანაბრად მნიშვნელოვანია იმის გარკვევა, თუ როგორ უნდა მიიღოთ კომპენსაცია. ეს პროცესი საკმაოდ მარტივია, რადგან ამისათვის მოგიწევთ ხელთ გქონდეთ შენიშვნა გადამზიდველის შეცდომით ფრენის დაგვიანების შესახებ. მოგზაურობიდან დაბრუნების შემდეგ დაზარალებულმა უნდა დაუკავშირდეს ავიაკომპანიას შემდეგი დოკუმენტებით:

1. სპეციალური შაბლონის მიხედვით დაწერილი აპლიკაცია, რომლის ნახვა შესაძლებელია ავიაკომპანიის ინტერნეტ რესურსზე.
2. ჩასხდომის ბარათი.
3. შენიშვნა ფრენის დაგვიანების შესახებ, რომელიც განთავსებულია ჩასხდომის ბილეთზე.

თანხის დაბრუნების ზუსტი დრო არ არის მითითებული რუსეთის კანონმდებლობაში, ამიტომ გადამზიდველს უფლება აქვს მოახდინოს კორექტირება, რა თქმა უნდა, გონივრული გაგების ფარგლებში, ამ საკითხთან დაკავშირებით. როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, ყველაზე ხშირად ფინანსურ კომპენსაციას იღებენ დაშავებული მგზავრები დოკუმენტების წარდგენიდან 2-3 თვის შემდეგ. თუმცა საქმის განხილვა ხშირად შეიძლება 6-7 თვეც გაგრძელდეს.

მიუხედავად იმისა, თუ რამდენ ხანს განაახლებს ავიაკომპანია ფრენას, თქვენ უნდა შეეცადოთ შეაგროვოთ რაც შეიძლება მეტი მტკიცებულება ამ ფაქტის შესახებ, რათა მიიღოთ კომპენსაცია. ანუ მიიღეთ შენიშვნა დაგვიანების შესახებ, შეაგროვეთ საკვებისა და სასმელის შესაძენად გაცემული ქვითრები და გადაიღეთ ადრე შერჩეული ფრენის აფრენისა და დაშვების დაფის ფოტოც კი, რათა დაადასტუროთ ადრე დადგენილ სტატუსში ცვლილება. რაც უფრო მეტი მტკიცებულებაა შეგროვებული, მით მეტია დაზარალებულისთვის ფინანსური კომპენსაციის მიღების შანსი.

კონტაქტში

თუ ფრენა დაგვიანებულია, მგზავრს უფლება აქვს უარი თქვას ფრენაზე, მოითხოვოს ზარალისა და მორალური ზიანის ანაზღაურება, გადამზიდველისგან ჯარიმის აღება და ბარგის უფასო შენახვის სერვისი, გამაგრილებელი სასმელების, ცხელი კერძების მიწოდება და ა.შ.

Ფრენის დაყოვნება

ფრენის შეფერხება არის საჰაერო ტრანსპორტის შესვენება გადამზიდველის (ავიაკომპანიის) ბრალის გამო ან თვითმფრინავის იძულებითი დაყოვნება გამგზავრებისას და (ან) ფრენისას. ფრენის შეფერხების ძირითადი მიზეზები შეიძლება იყოს თვითმფრინავის ტექნიკური გაუმართაობა, ცუდი ამინდის პირობები ან თვითმფრინავის დაგვიანებული ჩამოსვლა.

ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში, ფრენის გამგზავრების ლოდინის დრო იწყება ბილეთზე მითითებული ფრენის გამგზავრების დროიდან (ფედერალური საავიაციო წესების 99-ე მუხლი, დამტკიცებული რუსეთის ტრანსპორტის სამინისტროს 2007 წლის 28 ივნისის ბრძანებით. N 82).

მგზავრის უფლებები ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში

თუ ფრენა დაგვიანებულია, მგზავრს აქვს შემდეგი უფლებები (RF CC 108-ე მუხლის მე-2 პუნქტი; ფედერალური საავიაციო წესების 227; მე-13 მუხლის მე-2 პუნქტი, 02/07/1992 N 2300 კანონის 15-ე მუხლი. -1):

1) ფრენაზე უარის თქმის უფლება. ტრანსპორტირებაზე ასეთი უარი განიხილება იძულებით და ამ ვითარებაში გადამზიდველი ვალდებულია დააბრუნოს ავიაბილეთის ღირებულება მაშინაც კი, თუ ბილეთი იყო „არაანაზღაურებადი“;

2) ზარალის ანაზღაურებისა და მორალური ზიანის ანაზღაურების უფლება. ამრიგად, მგზავრს უფლება აქვს მიმართოს გადამზიდველს (ავიაკომპანიას) ზარალის ანაზღაურების მოთხოვნით, რომელიც მან განიცადა ფრენის დაგვიანების გამო (თუ, მაგალითად, წინასწარ გადახდილი ექსკურსიები გაუქმდა, მგზავრი აგვიანებდა მატარებელში. და ა.შ.).

მგზავრმა უნდა დაურთოს გადამზიდველს პრეტენზიაზე მიყენებული ზარალის დამადასტურებელი დოკუმენტების ასლები. პრეტენზია წარედგინება გადამზიდველს გაფრენის აეროპორტში ან დანიშნულების აეროპორტში. საშინაო საჰაერო გადაზიდვებზე, ასეთი პრეტენზია მიიღება ფრენის შეფერხების დღიდან ექვსი თვის განმავლობაში (124-ე მუხლის მე-4 პუნქტი, რუსეთის ფედერაციის სკ-ის 126-ე მუხლის 1-ლი პუნქტის მე-4 პუნქტი);

3) გადამზიდველისგან ჯარიმის აკრეფის უფლება მგზავრის დანიშნულების ადგილზე მიტანის დაგვიანებისთვის. ასეთი ჯარიმა დგინდება მინიმალური ხელფასის 25%-ის ოდენობით ყოველი დაყოვნების საათისთვის, მაგრამ არაუმეტეს ავიაბილეთის ღირებულების 50%-ისა, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც გადამზიდველი დაამტკიცებს, რომ დაგვიანება მოხდა ფორსმაჟორული გარემოს, თვითმფრინავის ლიკვიდაციის გამო. გაუმართაობა, რომელიც საფრთხეს უქმნის მგზავრების სიცოცხლეს ან ჯანმრთელობას, ან სხვა გარემოებებს, გადამზიდველისგან დამოუკიდებლად (RF CC-ის 120-ე მუხლი).

მითითება. მინიმალური ხელფასი, რომელიც გავლენას ახდენს ჯარიმის ზომაზე

დაწესებული ჯარიმის ოდენობა მინიმალური ხელფასის მიხედვით განისაზღვრება 100 რუბლის ოდენობით. (Ხელოვნება. 52000 წლის 19 ივნისის კანონი N 82-FZ).

საერთაშორისო საჰაერო ტრანსპორტირებისას გადამზიდავი ეკისრება პასუხისმგებლობას, რომელიც დადგენილია რუსეთის ფედერაციის შესაბამისი საერთაშორისო ხელშეკრულებებით. ამრიგად, მონრეალის კონვენციით გათვალისწინებული ტრანსპორტირების შემთხვევაში, გადამზიდველის პასუხისმგებლობა შემოიფარგლება 4150 სპეციალური ნასესხებ უფლების ოდენობით (RF CC-ის მე-3 მუხლი; 22-ე მუხლის 19-ე პუნქტი, 23-ე მუხლის 1-ლი პუნქტი, მუხ. 1999 წლის 28 მაისის მონრეალის კონვენციის 55; 2017 წლის 3 აპრილის კანონის 1-ლი პუნქტი N 52-FZ).

გადამზიდველს ასევე შეუძლია დადოს ხელშეკრულება მგზავრებთან, რომ გაზარდოს პასუხისმგებლობა აღნიშნულ თანხებთან შედარებით. ამ შემთხვევაში, გადამზიდველის პასუხისმგებლობის ოდენობა განისაზღვრება ამ ხელშეკრულების საფუძველზე (რუსეთის სკ-ის 123-ე მუხლი).

მომსახურება, რომელიც მგზავრს უფლება აქვს მიიღოს აეროპორტში, თუ რეისი დაგვიანებულია

გარდა ზემოაღნიშნული უფლებებისა, თუ ფრენა დაგვიანებულია, მგზავრს უფლება აქვს გადამზიდველის მიერ უფასოდ მიეწოდოს დამატებითი სერვისები, კერძოდ (ფედერალური საავიაციო წესების 99-ე მუხლი):

1) ბარგის შენახვის ორგანიზება;

2) შვიდ წლამდე ბავშვის მქონე მგზავრისთვის დედა-შვილის ოთახებით უზრუნველყოფა;

3) გამაგრილებელი სასმელების მიწოდება, აგრეთვე ორი სატელეფონო ზარი ან ორი ელფოსტა, როდესაც ელოდება ფრენის გამგზავრებას ორ საათზე მეტი ხნის განმავლობაში;

4) ცხელი კვებით უზრუნველყოფა ფრენის გაფრენის მოლოდინში ოთხ საათზე მეტი ხნის განმავლობაში. თუ ფრენა კიდევ დაგვიანებულია, კვება უზრუნველყოფილი იქნება ყოველ ექვს საათში ერთხელ დღის განმავლობაში და ყოველ რვა საათში ღამით;

5) სასტუმროში განთავსება რვა საათზე მეტი ხნის განმავლობაში ფრენის გამგზავრების მოლოდინში - დღისით და ექვს საათზე მეტ ხანს - ღამით, ასევე ტრანსპორტით მგზავრების მიტანა აეროპორტიდან სასტუმრომდე და უკან.

„ელექტრონული ჟურნალი „ABC of Law“, მოქმედი 12/05/2018

მოიძიეთ სხვა მასალები ჟურნალ ABC of Law-დან ConsultantPlus სისტემაში.

ყველაზე პოპულარული ABC of Law მასალები ხელმისაწვდომია.