Преимущества профессии гида. Как отельные гиды разводят пакетных туристов Частный гид в любом городе мира

В последние годы стартапы стремительно завоевывают тревел-рынок: Uber уже давно отвоевывает нишу у традиционного такси, а аренда отпускного жилья приходит на место привычных гостиниц. Но это не все — с помощью онлайн-платформ путешественники могут легко найти гида среди местных жителей, которые охотно познакомят со страной изнутри. Мы подобрали семь наиболее интересных онлайн-сервисов и приложений.

Tours by Locals

Онлайн-платформа Tours by Locals за девять лет существования успела объединить более 2 000 гидов и охватить 159 стран. Неосвоенными остаются лишь совсем маленькие районы мелководных лагун, к примеру, Крукед-Айленд — остров, который входит в состав Багамских островов.

Здесь путешественники могут как предложить гиду собственный маршрут, так и выбрать уже имеющийся. Например, для тех, кто предпочитает тихие и уединенные места, сервис предлагает восьмичасовую экскурсию в живописные края Южного острова Новой Зеландии. Путешествие начнется в круизном порту Акароа со знакомства с местным гидом. В программу входит осмотр почти всех живописных ландшафтов региона Кентербери — за восемь часов туристы увидят ущелье Ракаиа, озеро Колридж, горный перевал Портер-Пасс и Крастчерч, третий по величине город Новой Зеландии. Помимо знакомства с Южным регионом в программе также предусмотрен традиционный ужин. Национальная кухня страны представлена экзотическими блюдами маори — жареными скорпионами и личинками, улитками и овечьими глазами.

Также на онлайн-платформе найдутся и менее затейливые маршруты — например, экскурсии по главным достопримечательностям Западной Европы. На сайте есть возможность заказать как групповой тур, так и индивидуальный. Соответственно, цена будет зависеть от выбора —обычно она не превышает 100 долларов с человека.

Show Around

Онлайн-платформа Show Around считается одним из ведущих тревел-стартапов: сервис собрал под своим крылом более 80 тысяч местных жителей и уже доступен в 204 странах.

В отличие от ряда других подобных сервисов Show Around выполняет только одну функцию — находит гида. Маршрут экскурсии планируется уже после выбора временного спутника, готовых вариантов здесь нет.

Пожалуй, главное достоинство платформы — визитные карточки местных гидов. Здесь можно найти буквально все — подробную информацию об интересах и о знаниях культуры региона каждого зарегистрированного проводника.

Турист может поставить оценку своему гиду, а также написать комментарий. «Это помогает гидам не расслабляться и создает условия для здоровой конкуренции, которые мотивируют людей работать в полную силу», — отмечает основатель Show Around Линас Сабловски.

Средняя цена экскурсии — около 15 долларов в час.

У Show Around уже давно есть приложение для iOS, а недавно мобильный сервис стал доступен и для пользователей Android.

Shiroube

Подход японского онлайн-сервиса Shiroube несколько отличается от остальных — первым делом турист выбирает интересующий раздел, например, «Искусство и история», «Природа и приключения», «Еда и вино», и только потом начинает подыскивать гида. Пользоваться сайтом очень просто: здесь есть расширенный поиск, который позволяет выбрать язык, возраст и даже пол гида. У каждого проводника есть свой профиль, где туристы могут посмотреть фотографии, основные интересы и предложения.

Базы готовых экскурсий здесь нет — местный гид придумывает персональный маршрут для каждого клиента. Однако разработчики сервиса все-таки собирают некоторую статистику, например, на сайте регулярно обновляются списки с самыми распространенными локациями и рекомендациями. Так, во время поездки в Шанхай местные жители предлагают пройтись по Нанкинской улице и попробовать дамплинги — блюдо, похожее на пельмени, но приготовленное по старинному китайскому рецепту.

Сервис ориентирован на веселое времяпрепровождение с посещением ночных клубов, различных воркшопов и нетуристических пабов, а цена экскурсии обычно не превышает 400 долларов с группы из четырех человек.

Создатели Embark.org выбрали для себя более узкую нишу — сервис подойдет любителям активного отдыха и экстрима. Как отмечает разработчики, платформа больше ориентирована на создание сообщества с одним общим интересом — страстью к активным путешествиям. В результате создателям удалось совместить приятное с полезным — объединить поклонников экстремального туризма и дать возможность непрофессиональным гидам заработать.

Эта платформа хороша тем, что дает возможность найти человека, который организует вам активный отдых даже в центре большого города. К примеру, вместе с гидом можно попробовать себя в скалолазании в лесу Фонтенбло, дорога до которого от Парижа займет не более 40 минут. Половина всех предложений — это экскурсии на несколько дней. Сервис предлагает такие экстремальные развлечения, как трехдневный рафтинг в Индии, гонки на каяках в Хорватии и восьмидневная пешая прогулка до пика на границе Валле-д"Аосты и Пьемонта в Италии. Все — в компании местного гида, который знает свое дело.

На сайте также есть блог, где путешественники рассказывают о своих впечатлениях, что поможет выбрать из множества вариантов то, что подойдет именно вам.

Цены на услуги гидов начинаются от 80 долларов с человека за один день.

Онлайн-платформа Vayable , созданная только в прошлом году, уже успела заслужить внимание The New York Times, CNN и The Wall Street Journal.

Сервис ориентирован на центральные города Западной Европы и Великобритании. Разработчики подошли к проекту основательно: местные гиды не только расскажут, но и научат. К примеру, одно из предложений — курс по фотографии ночного Парижа. Гид проведет туристов по Латинскому кварталу и набережной Сены, а также расскажет, как делать хорошие ночные портреты.

Rent a Guide

Немецкий стартап Rent a Guide предлагает услуги гидов по всем возможным видам отпускного досуга — от ужина в лучших национальных традициях на 123-м этаже башни Бурдж-Халифа до полета на воздушном шаре или сафари на джипах в аравийских пустынях. Для тех, кто любит пешие прогулки, Rent a Guide подготовит туристические экскурсии по столичным городам Западной и Восточной Европы.

Прогулка на воздушном шаре будет стоит 300 долларов, а сафари на джипах — 45 долларов.

Онлайн-платформа аренды жилья Airbnb запустила проект Trips сравнительно недавно — осенью прошлого года. На данный момент сервис работает в 12 городах и предлагает более 500 экскурсий. Стартап больше ориентирован на развлекательный досуг, о котором могут рассказать местные жители. Например, можно посетить мастерскую скрипок в Париже, прокатиться на старинных автомобилях и даже принять участие в марафоне в Кении.

«Мы хотим вернуть путешествиям элемент волшебства, в центре которого — люди», — отметил глава компании Брайан Чески.

Кроме того, здесь можно попробовать себя в благотворительности и принять участие в социально значимых мероприятиях, таких как помощь бездомным собакам и мастер-класс по созданию предметов искусства из мусора.

В отличие от других онлайн-платформ у Trips есть очень функциональное приложение, поэтому с помощью Airbnb и его нового сервиса можно спланировать путешествие буквально от начала и до конца.

В самостоятельном путешествии поиск гида многие считают задачей необязательной и даже лишней, ведь карту города можно взять в любой гостинице, а узнать историю Колизея – в Википедии. Да и путеводители, в конце концов, не перестали выпускать, теперь уже даже в виде приложений для смартфонов. Но экскурсия – это не обязательно старомодное перемещение от собора к музею и от музея к собору. Хороший гид позволит вам правильно расставить приоритеты в планировании посещения города или страны, заглянуть в места, о которых не пишут путеводители, да и просто узнать больше о месте, в которое вы приехали. Редакция попутно проверила на своем опыте несколько способов попасть на экскурсию на русском и английском языках в незнакомом городе, и вот вам наши рекомендации.

Где можно найти хорошего гида

• на бесплатной групповой экскурсии по городу;
• в интернете на сайтах онлайн-бронирования экскурсий;
• на платной групповой или индивидуальной экскурсии, которую можно приобрести непосредственно на месте.

1. Участие в бесплатной групповой экскурсии по городу

Почти в любом городе, притягивающем более-менее стабильный туристический поток, есть бесплатные групповые экскурсии на местном, английском и иногда других популярных в регионе языках (вдруг вы их лучше знаете, чем английский). Где-то для участия в них требуется предварительная регистрация онлайн, но часто достаточно прийти в правильное место в правильное время, которое легко подскажет Google и его коллеги по запросу «город» + «free tours». Так, например, каждый день в 11 утра человек с оранжевым зонтиком будет ждать вас в Лондоне у памятника Черчиллю на экскурсию к королевским дворцам, а каждую субботу в 10 утра можно присоединиться к туру по нью-йоркскому кварталу Гринвич Вилладж, где жили, пили и творили битники и рок-звезды 60-х. В конце экскурсии участникам обычно предлагают самостоятельно оценить работу гида и определить стоимость тура.

Помимо очевидной экономической привлекательности стоит также отметить высокое качество таких экскурсий. Как правило, гиды действительно влюблены в город и проводят на редкость увлекательные туры. Также организаторы заинтересованы в том, чтобы бесплатные экскурсии не разочаровали туристов, так как такие туры являются отличным маркетинговым инструментом.

Минус бесплатных экскурсий – отсутствие гибкости. Если вам не подходит время проведения тура либо маршрут, придется подбирать другой вариант знакомства с городом. Также вы не сможете получить удовольствие от экскурсии, если не владеете английским языком на достаточно высоком уровне.

2. Бронирование экскурсии на онлайн-сервисе

За последние несколько лет появились несколько платформ, выступающих посредниками в поиске гида. При организации путешествия мы рекомендуем изучить и сравнить предложение в нужном вам городе на нескольких сайтах. Если вас устроит экскурсия на английском языке, вы можете воспользоваться международными ресурсами:

Мы рассмотрим основные сервисы, ориентированные на поиск русскоязычного экскурсовода:

• Эксперты.Туристер.

Слоган проекта Tripster: «Необычные экскурсии от местных жителей». В действительности на сайте можно найти как вполне стандартные обзорные экскурсии, так и действительно незаурядные предложения для путешественников, которым прогулка вокруг основных достопримечательностей уже не интересна. На момент публикации статьи (июнь 2015 г.) на сайте было представлено более 2 тыс. экскурсий в 307 городах.Tripster прост и удобен в использовании. Для организации поездки надо:

• выбрать город;
• выбрать экскурсию (доступны описание тура и отзывы от других путешественников);
• оформить заказ с указанием даты и любых дополнительных вопросов гиду;
• получить подтверждение и ответы на вопросы от гида;
• предварительно оплатить 16% стоимости тура.

После подтверждения заказа появляется возможность общаться с гидом по телефону либо электронной почте.Также отметим наличие специальных проектов и предложений. Нас особенно покорил московский курс «Шесть встреч по архитектуре для людей, которые не привыкли ей интересоваться». Присутствует и раздел «Сообщество путешественников», где можно получить ответ на вопрос от местных жителей и других туристов.

Редакция попутно пользовалась услугами Tripster в одной из недавних поездок и осталась довольна как сервисом, так и гидом. На момент подготовки материала у сервиса был только один замеченный нами недостаток – небольшое покрытие.

Эксперты.Туристер

Проект «Эксперты» — часть многофункционального ресурса Туристер, на котором можно обнаружить всё подряд на тему путешествий: от блогов путешественников до услуги заказа такси из аэропорта. Как заявляют создатели сервиса, проект «Эксперты» позволяет найти не только гида, но и просто «своего человека в Гаване»: переводчика, шоппинг-гида, эксперта.Согласно информации на сайте состоянием на февраль 2015 г., сервис предлагает более 12,5 тыс. экскурсий в 114 странах. Проверка редакцией попутно по выборочным направлениям вызывает сомнение в реалистичности этих цифр. Так, например, сервис говорит о наличии 32 экскурсий в Загребе, хотя на сайте не зарегистрировано ни одной компании либо частного гида из этого города. Однако некоторые направления действительно представлены намного лучше, чем на Tripster – например, страны Юго-Восточной Азии (Тайланд, Индонезия, Камбоджа).

В отличие от Tripster, ориентированного в первую очередь на путешественников, заинтересованных в необычных экскурсиях, проект Эксперты.Туристер организован так, чтобы стать привлекательным инструментом продвижения для турагентств и частных гидов. У каждого гида есть своя страница, как в социальной сети, на которой собраны перечень экскурсий, отзывы других туристов, рассказ экскурсовода о себе, контактная информация, копии лицензий и сертификатов. Выбрав направление, пользователь видит перечень гидов и туристических компаний, предлагающих услуги в данном городе, и короткую справку о каждом гиде: количество экскурсий и отзывов, знание языков, наличие документов, подтверждающих профессиональную пригодность. Описание экскурсий можно увидеть только после перехода на станицу гида. Можно отправить сообщение экскурсоводу через сайт либо связаться напрямую – контактный телефон и электронный адрес, как правило, указаны на страницах экскурсоводов. Также сервис позволяет не выбирать гида сразу, а разместить заявку на экскурсию, указав город, дату и количество участников.

Преимущества сервиса Эксперты.Туристер – это большой выбор стандартных обзорных экскурсий, большое количество информации о гидах, возможность сразу связаться с экскурсоводом напрямую по телефону либо электронной почте.

На наш взгляд, Эксперты.Туристер менее привлекателен для опытных путешественников, заинтересованных в нестандартных экскурсиях, но точно не даст вам потеряться в чужом городе.

Помимо этих сайтов есть еще несколько подобных с русскоязычными экскурсиями: , .

3. Приобретение индивидуальной или групповой экскурсии на месте

Для тех, кто не любит планировать каждый день путешествия заранее, всегда остается возможность приобретения тура на месте. Буклеты с рекламой экскурсий почти всегда можно найти в отелях и хостелах, основных туристических местах города. Офисы туристических агентств часто расположены на главных улицах города и около достопримечательностей. Как правило, записаться на групповую экскурсию можно за день либо за два. Редакция попутно таким образом ездила на однодневные экскурсии и по городу, и в соседние города, и даже в соседние страны. Иногда с помощью буклетов в гостинице можно найти и необычные предложения – например, велосипедные либо тематические туры. Отказавшись от предварительного планирования экскурсий следует учитывать такие риски:

• незначительное количество туров на русском языке (за исключением направлений с большим потоком туристов из стран СНГ);
• низкая доступность частных туров в периоды высокого туристического сезона вследствие большого количества предварительных заявок;
• непонятная ситуация с качеством таких туров – гиды не замотивированы ни отзывами в интернете, ни оплатой по принципу «понравилось – не понравилось»; спросить о качестве по факту не у кого.

Подводя итог, отметим, что ни один из рассмотренных вариантов не является лучше либо хуже других. Выбирайте тот, который наиболее удобен для вас.

Партнерские ссылки:

• Ищите нестандартные экскурсии на ;
• Бронируйте жилье на Booking ;
• Бронируйте авиабилеты на сайте МАУ ;
• Заказывайте готовые туры на ;
• Берите байки в аренду на .

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter .

8 Ноября 2018, 16:44

Все самостоятельные путешественники разные, а вот проблемы у них одни - судя по туристическим форумам. Не хватило времени, оказалось неинтересно, заблудились, не знали... Вопросы тоже одни и те же: как найти, как попасть, дорого или нет, стоит ли тратить время? И половину этих проблем можно решить, если найти хорошего частного гида. Где же его искать и как узнать?

Кому-то личный экскурсовод покажется блажью - есть же интернет, с ним можно самостоятельно составить маршрут и разузнать подробности о городе или стране. Однако в компании частного гида есть важные плюсы. Например:

• не нужно перелопачивать гору литературы и сайтов, чтобы не пропасть в чужом городе;
• отсутствие языкового барьера с местными жителями;
• гид знает местные особенности - цены, хитрости и потенциальные опасности;
• частная экскурсия может быть дешевле организованного тура;
• открывается доступ в места, куда не пускают без аккредитованного гида;
• индивидуальный подход - маршрут будет подстроен под ваши желания и интересы;
• сопровождение не только туристов, но и тех, кто приехал в город по работе или на лечение.

Словом, хороший гид превратит озирающегося туриста в знатока города, проследит, чтобы вы вкусно пообедали и не вымотались в поиске приличных сувениров.

А где найти такого гида?

1. С помощью сарафанного радио

Банально, но - обращайтесь к знакомым, спрашивайте на форумах и в тематических группах соцсетей; хорошие специалисты обычно на слуху.

2. На биржах переводчиков

Казалось бы - профессии разные, но на таких площадках всегда есть люди, готовые познакомить клиентов с городом (за услуги они берут почасовую оплату).

3. На специализированных ресурсах

В каталогах экскурсий и гидов вы найдете уникальные маршруты по сотням городов - обзорные, музейные, гастрономические, экстремальные - а также людей, которые их прокладывают. Зачастую регистрация гида на подобной площадке - платное удовольствие, что позволяет ресурсу отсеивать людей с несерьезными намерениями. На личной страничке гида вы можете увидеть, какие услуги и где он представляет, описание и стоимость экскурсий, а также отзывы. Минус способа в том, что в цену экскурсий будет включена комиссия ресурса.

Есть онлайн-площадка , которая просто «сводит» вас с гидом: вы видите только его фото и стоимость услуг, остальное узнаете уже при общении. Стартап от Airbnb ориентирован на развлекательный досуг и разные местные мероприятия, куда вас отведут местные жители. А на этом сайте гиды предлагают не только экскурсии, но и мастер-классы.

4. На месте

Способ подходит для популярных туристических городов и путешественников, готовых рискнуть. Нужно отправиться на самое туристическое место, найти русскую группу с гидом и попросить у него рекомендаций - вам наверняка сразу предложат знакомого специалиста. Минус этого способа - вы не выбираете своего гида, поэтому выше вероятность, что ваши с ним представления об идеальной экскурсии расходятся.

Как узнать хорошего гида в интернете?

Итак, вы присмотрели гида в нужном городе, зашли на его сайт, в блог или страничку и пытаетесь по приветствию и публикациям определить, найдете ли вы с ним общий язык. Вот несколько критериев хорошего гида:

• наличие лицензии (само по себе не обещает отличной экскурсии, но открывает доступ к некоторым замкам, дворцам и паркам, ну и добавляет гиду профессиональных очков);
• цены не ниже среднего уровня (слишком маленькие суммы должны вас насторожить);
• вежливость, грамотность и опрятность;
• гид имеет видео- и фотоотчеты об экскурсиях;
• интересно рассказывает;
• может встретить вас в аэропорту или на вокзале;
• не просит предоплату;
• предлагает нестандартные экскурсии и нетуристические маршруты;
• знает местные цены и кухню и может подсказать, где вкуснее и дешевле;
• предлагает экскурсии на разных видах транспорта - по воде, на трамвае, велосипеде или даже сегвее;
• делится отзывами туристов и фотографиями с ними;
• рассказывает не только о красотах, которые вы увидите, но и о том, как нужно одеться на экскурсию и что взять с собой;
• работает с микрофоном.

Соответствие всем этим пунктам еще не гарантирует, что вы нашли хорошего гида, но говорит о том, человек любит свою работу и знает нужды туристов. Удачных вам знакомств и интересных путешествий!

в современном мире с гидом – это не скучное и не унылое занятие, которое многие помнят ещё по школьным временам, когда всех записывали на походы в краеведческие музеи. Впрочем, даже тогда многое зависело от ведущего программу. Если человек любит то, чем он занимается, если он с удовольствием подбирает интересные факты и постоянно их освежает, если он умеет подать материал с огоньком, такая прогулка (или поездка) доставит одно удовольствие.

Но где найти гида, способного интересно преподнести материал? Можно попытаться в соцсетях, однако там есть далеко не все специалисты. К тому же самые востребованные редко туда заходят, потому что у них зачастую нет времени. Мы предлагаем альтернативный вариант того, как можно найти гида: обратиться к нам, на сервис Youatlas.

Все гиды в одном месте

Вне зависимости от того, куда именно вы хотите поехать (в Камбоджу, США, Ирландию, ЮАР), у нас есть подходящие экскурсии. Чтобы найти гида, вам достаточно просто заглянуть на наш сайт. Не надо никого разыскивать: у нас уже есть контакты опытных экскурсоводов! Причём все специалисты проверены. И вы можете с ними связаться ещё до того, как оформите заказ. Для этого предусмотрена специальная кнопка на сайте.

5 причин найти гида

В современном мире существует масса способов исследовать разные интересные места самостоятельно. Почему стоит найти гида? Что это даёт? Давайте разберёмся!

Хороший экскурсовод знает очень много о тех местах и достопримечательностях, которые он вам покажет. Очень часто знаменитые соборы, дворцы, особняки, в которых жили состоятельные люди прошлых эпох, показывают, например, архитекторы. Они доступно объясняют, чем то или иное здание выделяется, обращают внимание на такие нюансы, мимо которых обычный путешественник просто прошёл бы мимо.

Историки умеют грамотно погрузить в прошлое города или же конкретной части, описать конкретную эпоху, рассказать, как тогда жили люди. Прогулка с таким гидом будет напоминать путешествие в другой мир, в тот, в котором это всё ещё свежо и реально. Кроме того, с гидами с историческим образованием по понятным причинам очень интересно посещать разные раскопки.

Часто экскурсии проводят опытные искусствоведы. Визит с ними в картинную галерею или же на какую-то конкретную выставку обогатит вас знаниями о самых известных картинах, фресках, скульптурах и других работах. Вы будете видеть перед собой не просто произведение искусства, вы начнёте понимать подтекст.

Некоторые экскурсии составлены журналистами. Они обожают раскапывать то, что нельзя найти в Интернете, находить несостыковки между популярными теориями, объясняющими прошлое города или же конкретного места. Очень часто такие люди проводят целые расследования.

Вторая причина найти гида – это возможность сэкономить. Да, вы не ослышались. Хотя на услуги самого гида нужно будет потратиться, он избавит вас от необходимости нанимать переводчика. Кроме того, опытные экскурсоводы часто знают, где можно купить сувениры дешевле, некоторые делятся своими скидками при походах в популярные торгово-развлекательные центры.

Вы любите фотосессии? Вам хотелось бы привезти с отпуска необычные снимки? В таком случае вот она, третья причина найти гида! Многие экскурсоводы сами увлекаются фотографированием. Они постоянно ищут интересные и необычные ракурсы, с которых можно снять известную достопримечательность так, чтобы она выглядела оригинально, возможно, даже неузнаваемо. И гиды охотно делятся с путешественниками этими секретами.

Уникальные возможности – то, что вы получаете, покупая конкретную программу. Гиды разрабатывают маршруты, бронируют номера в отелях, столики в известных ресторанах, покупают билеты в музеи или же на шоу… Одним словом, делают всё для того, чтобы вы смогли оказаться там, куда иначе попасть бы не получилось. Благодаря экскурсоводам вам не нужно волноваться по поводу очередей. И, кстати, во многие места без гидов просто не пускают.

Наконец, пятая причина – удовольствие и возможность расслабиться. Вам не нужно думать о том, где и как найти что-то интересное, как пройти к конкретному месту, где отыскать его на карте, как добраться из одной точки в другую, а потом вернуться к своему отелю. Гид всё сделает за вас. И разве отпуск нужен не для того, чтобы как следует расслабиться?

05.02.18 48 358 0

И кататься по миру за чужой счет

Четыре года назад я стала экскурсоводом и уехала работать в индийский штат Гоа.

По образованию я журналист и развиваться в туризме никогда не планировала. В Москве я водила экскурсии для иностранцев, но это была подработка. Однажды подруга рассказала, что летит в Гоа гидом, и я поняла, что хочу так же. Отправила резюме, прошла собеседование, а потом курсы подготовки в Москве. Через два месяца я уже водила экскурсии в Индии. До этого я никогда там не была.

После двух сезонов в Гоа я работала экскурсоводом еще в двух компаниях: на Крите и в Доминикане. Везде свои нюансы, но работа и условия похожи.

Главная задача экскурсовода

Экскурсовод проводит экскурсии для клиентов туристической компании. Его главная цель - сделать так, чтобы все выжили и остались довольны.

В зависимости от количества людей экскурсии делят на групповые и индивидуальные, в зависимости от маршрута и темы - на исторические и развлекательные. Идеальный гид справится с любой экскурсией. Он сможет рассмешить 60 человек в автобусе и наладить контакт с семьей с маленькими детьми в индивидуальной поездке. Он знает всех индуистских богов и хронологию путешествий Колумба и красочно расскажет о том, как обедает морская звезда.

Экскурсовод - это учитель, массовик-затейник, надежный проводник и терпеливый наставник. Туристы хотят, чтобы поездка оправдала затраченные деньги и время. Но каждому нужно свое: кто-то хочет весело провести время, а кто-то - узнать в деталях историю страны. Хороший гид найдет баланс и проведет экскурсию так, что довольны останутся все в группе.

Как поддерживать дисциплину

Туристам интересно разное: одни хотят подольше погулять по музею, другие - по магазину. Часто они увлекаются и теряют счет времени. А когда на экскурсии несколько остановок и есть четкое расписание, даже десятиминутная задержка может сорвать программу.

В Греции я возила экскурсии с Крита на романтический остров Санторини. Мы добирались туда катамараном на 1000 мест, который ходил раз в день. На Санторини была программа, а потом свободное время. Каждый раз я нервничала и молилась, чтобы никто не опоздал и не потерялся. Один раз люди надолго задержались и водителю пришлось гнать по серпантину, а на катамаран едва не пришлось прыгать через воду: трап уже убирали.

Иногда хочется накричать на туристов и даже наказать всю группу за чье-то плохое поведение, как в пионерлагере. Но если так делать со взрослыми людьми, которые заплатили за экскурсию, настроение у всех будет испорчено. Я использовала финансовые аргументы: заранее рассказывала туристам, во сколько им обойдется опоздание. Билет на завтрашний катамаран - 60 €, ночь в нормальном отеле на Санторини - 100 €, такси из порта в отель на Крите - еще 50 €. Все тут же становились пунктуальными.

Надо понимать, что это только внешне люди взрослые и сознательные. Внутри все они дети, которые приехали отдыхать.

Экскурсовод всех спасает

В тропических странах часто что-то идет не так. Ломаются машины, опаздывают лодки, портится погода, заканчивается ром. Во всех бедах туристы винят гида: больше некого. Нужно быть на стороне людей и стараться превратить проблему в приключение.

Однажды наш автобус остановила полиция и мы простояли в горах два часа, пока они проверяли документы. Я не скрывала от туристов, что меня все это тоже расстраивает, но объяснила, что мы не можем ни на что повлиять. Выручили смешные истории о стране и менталитете местных жителей, а ситуацию я использовала как наглядный пример. Это разрядило обстановку. За два часа мы с гостями подружились, и они купили у компании другие экскурсии.

Иногда сложности создают сами туристы. Если конфликт возникал внутри группы, я напоминала, что мы на отдыхе в другой стране и полиция здесь неумолима. В случае драки они не станут разбираться, кто виноват.

Если гости высказывают претензии экскурсоводу, самое важное - сохранять спокойствие. Этому учишься быстро. Какие бы странные вопросы люди ни задавали, чего бы ни требовали - на лице у профессионального гида не дрогнет ни один мускул. Девушек любят спрашивать, вышли ли они уже замуж за местного. Иногда я говорила, что да, у нас уже пятеро детей.

Экскурсовод решает оргвопросы

Экскурсовод общается не только с туристами, но и с подрядчиками - водителями машин и лодок, сотрудниками кафе, координаторами мероприятий. Он следит, чтобы все выполнили свои задачи и сделали это вовремя: заранее звонит водителю, чтобы тот выехал с парковки и встретил группу на площади, или торопит официантов на обеде. Подрядчики не говорят по-русски, так что без английского или местного языка не обойтись.

Иногда группу сопровождает местный гид. Это прикрытие на случай встречи с полицией. По законам многих стран иностранцы не имеют права работать на этой должности. При встрече с полицией местный гид делает вид, что это его группа. А остальное время занимается своими делами.

После каждой экскурсии нужно отчитаться о том, как она прошла: все ли гости вернулись в отели, как сработали подрядчики, не было ли форс-мажоров. Отчет сдают в бумажном или электронном виде. Работу самого экскурсовода начальство оценивает по анкетам, которые заполняют туристы. Обычно гида оценивают на отлично, но это не показатель. Туристам неловко поставить низкий балл, ведь анкеты они отдают гиду лично в руки.

Настоящая оценка работы экскурсовода - в остальных пунктах анкеты. Формально гид не отвечает за разнообразие меню и красоту достопримечательностей. Но если правильно все подать, туристы получат больше положительных эмоций и поставят оценки выше.

Например, мой коллега устраивал гостям квесты в скучных древних развалинах: загадывал загадки, создавал рассказами античную атмосферу и даже пугал, изображая мифическое чудовище. Его экскурсии были самыми популярными в компании.

График и условия работы

90% экскурсий начинаются до рассвета и заканчиваются после заката. Рабочий день экскурсовода длится 12-14 часов. Из этого времени час-два уходит на то, чтобы утром объехать все отели и собрать гостей. Еще час - чтобы вечером развезти всех обратно.

Число рабочих дней зависит от того, сколько экскурсий купили туристы. Обычно экскурсовод работает 5-6 дней в неделю. В пик сезона бывает по 10-15 экскурсий без выходных - пока не сломается тело и психика. В другие месяцы, например в конце декабря, сидишь без работы неделями. Это больно.

Доход зависит от компании. Некоторые платят фиксированную зарплату и бонусы за каждую экскурсию, другие - только бонусы. Мои работодатели платили 400-500 долларов или евро в месяц и 30-100 $ с каждой экскурсии. В месяц выходило 1000-1500 $.

Сравнимую сумму можно заработать на комиссии в магазинах - официальных партнерах туристической компании. Там завышенные цены, зато большой выбор, а сотрудники говорят по-русски. Не заехать к ним во время экскурсии нельзя, за это штрафуют. Чтобы у экскурсоводов была личная мотивация рекламировать магазин, владельцы платят им процент с продаж или дарят подарки - бутылку хорошего вина, натуральный шампунь или кашемировую шаль.

Есть и другие бонусы. Часто компания оплачивает аренду жилья - виллу или апартаменты, где живут по 1-2 человека в комнате. Иногда экскурсоводы могут бесплатно есть в отелях. Как-то раз я весь сезон питалась в одном из лучших отелей острова, на котором жила.

На экскурсиях все, что включено для туристов, включено и для гида. Вертолеты, яхты, катания на слонах и ослах, дегустации местных сладостей, лобстеры на гриле, массажи с ароматическими маслами, корпоративы в роскошных отелях, даже полеты на тарзанках - опытного экскурсовода развлечениями не удивить. В магазинах гидам делают скидки, в ресторанах дарят клубные карты.

Существует регламент, который гид должен соблюдать: например, он обязан носить форму и не купаться при гостях. Но за этим обычно никто не следит. В поездках на острова большинство гидов спокойно загорают на лежаках рядом со своими группами.

А вот за опоздание на экскурсию, прогул или подработку на стороне могут оштрафовать и даже уволить.

Где искать работу в туризме

Работу в туризме проще всего найти через знакомых: они поделятся почтой менеджера по персоналу в нужной компании и замолвят пару слов. Это не гарантирует успех, но заметно повышает шансы. Еще можно спросить студентов туристических вузов, но им самим обычно предлагают не лучшие условия: одну комнату на четверых и суммарный доход 300 $ в месяц.

Если знакомств нет, остаются традиционные способы. Свою первую работу экскурсоводом я получила, откликнувшись на объявление на «Хедхантере». Чтобы не пропустить вакансии туроператоров на этом сайте, подпишитесь на рассылку «Вакансии за рубежом».

Полезно следить за разделом вакансий на сайтах самих туроператоров, например «Пегаса», «Корал-тревела», «Анекс-тура», «Тез-тура», «Библио-глобуса». Многие туроператоры работают с принимающей стороной: в России клиент покупает путевку в одной компании, а в стране прибытия его встречают сотрудники другой - местной. Тогда вакансии стоит искать во встречающей компании.

Есть закрытые группы в Фейсбуке, например