Za vedno poročen. Koga je ljubila legendarna Elizabeth Taylor?
Zdaj vsi vedo, da obstajajo hotelske verige z istim imenom in enako raven storitev po vsem svetu - naj bo to London, Pariz, Moskva ali Kajmanski otoki. Toda prvo hotelsko verigo je ustvaril Američan Conrad Hilton, ki je vsem svojim hotelom dal svoje ime in jim ponudil standardni nabor storitev.
Prav on je prvi prišel na idejo o dodelitvi "zvezd" hotelom (po analogiji s konjakom) in je bil prvi, ki je začel prodajati vse, kar bi stranke morda potrebovale v dvoranah svojih hotelov.
Nakup hotela Mobley je Hiltona stal ne tako poceni. Poleg lastnih 5000 $ si je moral od prijateljev izposoditi 15 000 $ in najeti tudi bančno posojilo za $ 20 000. Zdaj je bilo vse odvisno od samega Conrada.
Mobleyjeva glavna klientela so bili delavci z bližnjih naftnih polj, ki so najemali sobe le za osem ur spanja. Sobe stanejo 1 $ in 2,5 $ na noč. In čeprav je sam Hilton hotele tipa Mobley imenoval nič drugega kot "spalnice", so nekoliko spominjali na njegovo prvo hotelsko izkušnjo pri organizaciji družinskega penziona med depresijo leta 1907. Prva stvar, ki jo je Conrad naredil v svojem hotelu, je bilo povečanje števila postelj, da bi odstranil kipečo množico, ki čaka na noč. Potem je prišel na idejo, da bi obiskovalce s čim razveselil, po možnosti v svojo korist. Za to je okoli stolpcev v avli postavil več vitrin, v katerih se je prodajala vsaka malenkost – od časopisov in revij do ščetk za oblačila in zobne paste. Hilton je pozneje povedal, da mu je vsak stolpec prinesel 8000 dolarjev.
Conrad se je odločil pobegniti s podeželja in zgraditi prvi hotel svojega imena v teksaški prestolnici Dallasu. Mnogo let pozneje, ko je Hilton postal priznana avtoriteta v hotelirstvu in preprosto bogat in slaven, je eden od novinarjev vprašal, kdaj točno je spoznal, da je bogat. Conrad je povsem resno odgovoril: "Ko sem prenočil na klopeh v parku." In čeprav je Hilton vse življenje spal na klopeh le v prenesenem pomenu, je ob odprtju svoje prve propadle banke razmišljal o ustvarjanju globalnega poslovnega imperija.
Slavnostno odprtje Dallas Hiltona s 325 sobami je potekalo 2. avgusta 1925. Zanimivo je, da sobe v njem niso bile veliko dražje kot v "Mobleyju" - 1,5 in 3 dolarja na noč. Do te točke je Hilton v Teksasu odprl približno en hotel na leto.
Srečno življenje ni trajalo dolgo in se je končalo z borznim zlomom leta 1929. Nato je 80 % ameriških hotelov šlo v stečaj. Konrad se je boril do konca, uvedel je varčevalni režim in skušal iztrgati nova posojila od bank. Da bi rešil svoj posel, je Hilton zaprl tri od osmih hotelov, a tudi to ni pomagalo. Toda kriza se je zavlekla in decembra 1931 je Hilton izgubil lastništvo nad svojim podjetjem Hilton Hotels. To je bila popolna katastrofa.
Zanimivo je, da je Hiltona rešila ista velika depresija, ki ga je uničila. Hoteli v tistem času niso bili velik posel in nihče v National Hotel Company, ki je v lasti družine Moody, ni imel pojma, kaj storiti z osmimi drugimi hoteli, ki izgubljajo denar. Na splošno jih ni bilo nikogar, ki bi jih prodal, škoda jih je bilo zapreti. Zato so novi lastniki sami Hiltonu ponudili nakup hotelov Hilton. Po finančnem oddihu je Conrad začel odkupovati hotele, poimenovane po sebi. Tri leta pozneje, leta 1934, je dobil nazaj tri hotele in z njimi zavarovano novo posojilo v višini 95.000 dolarjev.
Od tistega trenutka naprej, modrejši, ko je preživel zadnjo veliko gospodarsko krizo v zgodovini ZDA, je Hilton nadaljeval z gradnjo svojega svetovnega podjetja, ki je bilo že v njegovih sanjah. In taktika nakupov se ni spremenila, samo hoteli so postali večji. Conrad je petnajst let skrbno kupoval hotele konkurentov in gradil nove.
Glavne spremembe so se zgodile znotraj hotelov Hilton. Conrad je iz njih naredil nekaj takega kot "McDonald's" - v vseh hotelih je bil naročnik deležen standardiziranega nabora storitev. Bil je celo oglas, v katerem je bil taksi upodobljen z enim samim napisom: "V Hilton." Da bi svoje hotele še bolj "izenačil", je Konrad med prvimi označil razred hotela z zvezdicami - kot konjak. Drugo znanje Hiltona je bilo naslednje: vsi nakupi v hotelih so bili opravljeni vnaprej, na podlagi analize povpraševanja in ob upoštevanju prihajajočih dogodkov. Nobena zahteva stranke ne bi smela biti presenečenje.
Do zgodnjih šestdesetih let prejšnjega stoletja je Hilton postal najbolj »tehnološka« hotelska veriga na svetu in njegova širitev je potekala neovirano. Do konca šestdesetih let prejšnjega stoletja je imel Conrad približno 40 hotelov v ZDA in enako število zunaj njih. Hiltonovi so postali naravna stalnica v Londonu, Rimu, Caracasu in Barbadosu. Leta 1964 je Hilton vsa "čezmorska" premoženja odcepila skupini Hilton, ki ima od tega trenutka pravico do blagovne znamke Hilton zunaj ZDA in Mehike.
Temeljna načela delovanja
- 1. Naročniku je treba ponuditi čim več storitev brezplačno.
- 2. Vse, kar stranka morda potrebuje, je treba prodati v hotelu.
- 3. Denar naj prinese celoten prostor hotela.
- 1. "Standardna ponudba" storitev, enotna v vseh hotelih Hilton.
- 2. "Zvezdična" gradacija hotelov - po analogiji s konjakom.
gostinska nastanitev amerika
Danes ima večina sodobnikov ob besedi "Hilton" v glavi takoj podobo glamuroznega dekleta, ki meče denar na desno in levo.
Vendar je Hilton predvsem hotelska veriga. Zadeve, ki zdaj potekajo, milo rečeno, ne na najboljši način. Nekoč pa je bil njen ustanovitelj Conrad Hilton tisti, ki je hotele naredil takšne, kot smo jih vajeni videti danes (slika 1).
Bil je eden prvih ljudi, ki je temu poslu dal zvezdico, kot pri konjaku. Najdražji in najboljši hoteli naj bi bili označeni s 5 zvezdicami, najcenejši in najpreprostejši pa z 1. Poleg tega je Konrad hotele združil z restavracijami, igralnicami in še marsikaj. Conrad Hilton se je rodil 25. decembra 1887. Bil je osmi otrok v družini. Njegov oče - August Hilton je imel svoje majhno podjetje. Vodil je trgovino z živili. Ne moremo reči, da je trgovina prinesla veliko denarja, a družina ni stradala, Konrad pa je povsem mirno prejel visokošolsko izobrazbo, ki je ni potreboval na Rudarskem inštitutu. Po poklicu je bil inženir, a ga to sploh ni pritegnilo. Conrad Hilton je že od otroštva sanjal, da bi postal vodja banke. Videl se je med ljudmi, ki premikajo milijone. Toda vojna je prišla. Leta 1917 se je Konrad prostovoljno prijavil v vojsko. Po letu in pol se vrne domov in izve, da je njegov oče umrl v prometni nesreči.
Slika 1 - Conrad Hilton
Vendar se je s poslom, o katerem je tako sanjal, vse izkazalo, da ni tako preprosto. Hilton je začel prenašati en fiasko za drugim. Pri 31 letih je šla njegova prva banka v stečaj, ki je trajal manj kot leto dni. Mladenič je imel takrat v denarnici le 5000 dolarjev in glavo polno sanj o bančništvu. Po prihodu v Cisco v Teksasu je 31-letna Hiltonova bivala v neopaznem hotelu Mobley. Mladi poslovnež je takoj opazil vrsto, ki se je zvrstila v upanju, da bo dobil številko. A prostih mest ni bilo, lastnik pa je bil že tako utrujen od dela, da ni niti pomislil na širitev (stranke so preprosto odšle iskati prenočišče v drugih hotelih). Želel se je samo upokojiti. To je bila ena tistih situacij, ko je človek ob pravem času na pravem mestu (enako se je zgodilo z Rayem Krocom, ko je šel v restavracijo McDonald Brothers).
Po nakupu Mobleyja je Hilton hotel izboljševati. Za začetek ga je opremil z velikim številom spalnic, s čimer je odpravil čakalno vrsto. Potem je prišel na idejo, da lahko na gostoh zaslužiš tako, da jim ponudiš nekaj dodatnih storitev in dobrin, ki jih bodo zabavale (takrat je bila večina hotelov videti kot dolgočasne gostilne). Tako so se v preddverju, okoli vseh stebrov, pojavile majhne vitrine, na katerih so bile nameščene različne drobnarije (časopisi, revije, britvice, zobne ščetke in paste). Conrad je pozneje opazil, da mu je en stolpec prinesel 8 tisoč dolarjev na mesec.
Uspeh Conrada Hiltona je močno presenetila njegova družina, ki ga je že imela za poraženca. Po vseh neuspehih v bančnem poslovanju. Vendar leto dni po nakupu Mobleyja Conrad kupi svoj drugi hotel v Fort Northu in nato še več. Tako je do leta 1924 Conrad Hilton postal lastnik 350 sob v vseh svojih hotelih. Prišel je do točke, ko mu finance omogočajo gradnjo lastnega hotela.
In 2. avgusta 1925 je bil odprt osupljiv (takrat) hotel Dallas Hilton (približno 300 sob, torej približno enako kot vsi drugi hoteli v lasti Conrada Hiltona). Leto pozneje se 38-letni poslovnež končno poroči z Mario Baron (čeprav se bo kasneje ločil in poročil še dvakrat). Bil je dober čas, glede na to, da je Dallas Hilton postal prvi hotel, ki nosi ime ustanovitelja in središče celotnega podjetja Hilton Hotels. A sprostiti se je bilo nemogoče. Tri leta po Conradovi poroki je država doživela gospodarsko krizo. To je močno prizadelo gostinski posel. Ljudje so začeli manj potovati. Da, in poslovna potovanja so se zmanjšala.
Do zgodnjih tridesetih let prejšnjega stoletja je bila večina ameriških hotelskih podjetij v stečaju. Conrad Hilton je bil prisiljen prodati svoje podjetje, a ker takrat hotelski posel milo rečeno ni bil najboljša možnost, so lastniki hotelov Hilton najeli Conrada za upravljanje hotelske verige do konca velike depresije. In bili so mu celo pripravljeni prodati omrežje nazaj.
Tako je postopoma, korak za korakom, Conrad Hilton ponovno pridobil svoj posel (kupoval je hotele enega za drugim). Leta 1949 je že kupil enega najbolj luksuznih hotelov v New Yorku - Waldorf-Astoria, v Portoriku pa so odprli prvi Hiltonov hotel zunaj ZDA.
Leta 1954 je Conrad Hilton šokiral finančni svet z največjim poslom v ameriški zgodovini. Statler Hotels, Hiltonovega glavnega konkurenta, so kupili za 111 milijonov dolarjev. Takšne pridobitve so bile za Conrada Hiltona možne predvsem zato, ker je leta 46 njegovo podjetje postalo javno in s tem prejelo dodatne finančne injekcije od zunaj. Omeniti velja, da je bil Conrad do takrat že lastnik dveh podjetij - Hilton Hotels, ki ima v lasti podjetje v ZDA, in Hilton International, ki promovira mednarodno poslovanje podjetja. Hiltonovi hoteli so začeli privabljati vse več ljudi. Njihov uspeh v podjetju so razložili preprosto. Bogati ljudje, ne glede na to, ali gre za poslovneže, kraljeve osebe ali zvezde šovbiznisa, tako kot navadni ljudje srednjega razreda, potrebujejo nevsiljivo udobje. To je glavni luksuz. To je dejstvo, ki je v hotele Hilton začelo privabljati milijonarje in filmske/glasbene zvezde, pa tudi običajni srednji razred. Vsi so imeli radi iste hotele. Hilton hoteli.
Toda eno je govoriti o nevsiljivem udobju, povsem drugo pa ga zagotavljati. Da bi to naredili, so to storili: prvič, v verigi Hilton so se prvič pojavili majhni kioski v preddverju hotelov. Nihče do Hiltona ni opremil svojih sob s klimatsko napravo, avtomatskimi vhodnimi vrati, budilkami in telefoni, ki vključujejo funkcije, kot je neposredno klicanje (ni treba klicati v hotel in prositi za povezavo s takšno in drugačno telefonsko številko) . Poleg tega je veriga Hilton zgradila svoje hotele v bližini letališč in morskih pristanišč, s čimer je turistom ponudila posebne pakete (tour hotel). Končno se je v hotelski verigi Hilton pojavil poseben sistem nagrajevanja gostov, imenovan Hilton Honors.
Leta 1966 se Conrad Hilton upokoji in upravljanje hotelske verige prenese na svojega sina Barrona. V tem času slavni hotelir (tako se je rad imenoval, potem ko je slišal to francosko besedo) piše svojo avtobiografijo »Bodi moj gost«. Hkrati je ustanovil svojo dobrodelno fundacijo Hilton Foundation, ki ji je po smrti leta 1979 v Dallasu (kjer je bil zgrajen prvi hotel Hilton) zapustil celotno svoje bogastvo.
Barron Hilton je uspel tožiti pravico do dediščine pri očetovi dobrodelni fundaciji. Za to je potreboval približno 9 let (tukaj je vredno rezervirati, da je imel Conrad skupaj 8 otrok in približno 100 vnukov, tako da družina Hilton ne živi sama v Parizu. Nekdo zdaj celo posluje). Moram reči, da je sin precej uspešno vodil hotelski posel in naredil več ključnih sprememb v omrežju Hilton. Najprej je podjetje prešlo na franšizni model. Resda je to začel Konrad sam, a je moral delo dokončati njegov sin. Drugič, leta 1973 je podjetje predstavilo sistem pomoči na daljavo, imenovan Hiltron. Stranka je morala samo poklicati dežurno linijo, od robota pa je prejel vse informacije, ki so ga zanimale, vključno z razpoložljivostjo sob v hotelu. Leta 1999 je sistem zamenjal zmogljivejši - Hilstar, ki je upošteval vse možnosti svetovnega interneta.
Na splošno, če govorimo o informacijski tehnologiji, jih hotelska veriga Hilton izvaja veliko hitreje kot vsi konkurenti. Tako je v hotelih Hilton brezžični internet že dolgo na voljo vsem lastnikom prenosnikov.
Slika 2 - Vnukinja ustanovitelja Hilton Hotels - Paris Hilton
Poleg vsega tega velja omeniti še en trenutek v zgodovini hotelov Hilton. Združitev hotelov in igralnic. Prvi hoteli-kazinoji so se pojavili v poznih 60. letih, pod vodstvom Conrada Hiltona v Las Vegasu. To je bila ena najbolj kontroverznih potez v zgodovini podjetja. Toda svojo vrednost je pokazal leta 1987, ko se je Hilton International združil s skupino Ladbroke, katere glavna dejavnost so bile igralniške hiše.
V 21. stoletju so se okoliščine tako razvile, da jim hotelski posel družine Hilton ni prinesel nič drugega kot izgube. Toda igralniškemu je uspelo ne le biti dobičkonosna, ampak tudi pokriti izgube hotelskih dejavnosti podjetja.
Leta 2007 je investicijska skupina Blackstone kupila celotno hotelsko podjetje od družine Hilton za 26 milijard dolarjev. Hkrati je 7,5 milijarde šlo za poplačilo dolgov podjetja.
Moram reči, da stvari za hotele Hilton zdaj ne gredo dobro. Prihodki nenehno padajo, Google pa kot odgovor na poizvedbe Hiltona ne posreduje informacij o legendarnih hotelih, temveč o zvezdi šovbiznisa, vnukinji Barrona Parisa, ki s svojim "brekodeljem" precej zasluži (slika 2).
Conrad Nicholson Hilton (Conrad Nicholson Hilton; 1887 - 1979) je bil ameriški podjetnik in investitor. Ustanovitelj podjetja Hilton- globalna hotelska veriga.
Hilton se je rodil 25. decembra 1887 v San Antoniu, Nova Mehika, ZDA. Njegov oče August Halvorsen "Gus" Hilton je bil norveški priseljenec z lastno trgovino z živili, njegova mati Marie Genevieve pa je bila iz pobožne katoliške ameriške družine nemškega porekla. Hilton je bil sedmi otrok v njihovi družini.
Hilton se je usposabljal na Vojaškem inštitutu Nove Mehike, St. Michael's College (zdaj Santa Fe College) in New Mexico School, zdaj New Mexico Tech. Bil je član mednarodne bratovščine Tau Kappa Epsilon. Ko je dopolnil 21 let, je prevzel očetovo trgovino, a je hitro postal razočaran nad monotonostjo posla. V tem času je razvil svoje podjetniške sposobnosti. V iskanju novih priložnosti se je Hilton pridružil republikanski stranki in bil leta 1912 izvoljen v prvo državno zakonodajo Nove Mehike, ko je ozemlje postalo uradna država ZDA. Pred odhodom iz politike je služil dva mandata. Med prvo svetovno vojno je Hilton služil v ameriški vojski. Po dveh letih so ga poslali domov zaradi očetove smrti.
Hiltonova mati, ki je bila vzgojena v kanonih katoliške cerkve, je Conradu vzbujala ljubezen do molitve, kadarkoli ga je kaj vznemirilo ali vznemirilo: naj bo to vznemirjeno zaradi izgube ljubljenega ponija v otroštvu ali resnih finančnih izgub med velika depresija. Mati ga je nenehno opominjala, da je molitev najboljša naložba, ki bi jo kdajkoli naredil.
Hiltonov prvi nakup je bil hotel Mobley s 40 sobami v Ciscu v Teksasu, kamor je odšel med naftnim razcvetom, da bi odprl svojo banko. Toda njegov načrt o naložbi v banko v mestu, ki cveti nafta, je propadel, in takrat se je prijavil v hotel Mobley. Tu je videl potencial te ustanove in takoj, ko jo je kupil, začel popravljati. Natančno je videl, kje so bile storjene napake pri upravljanju hotela, in takoj začel popravljati situacijo, s čimer je povečal učinkovitost. Kmalu je hotel imel restavracijo in plesno dvorano ter novost Hiltona, ki je prej ni bil viden v nobenem hotelu, kiosk s časopisi, ki se nahaja v preddverju hotela. Vsa njegova prizadevanja so bila usmerjena v izpolnjevanje potreb naročnika. Hilton je verjel, da je hotelsko osebje odgovorno za srečo in udobje vsakega gosta.
V enem letu se je Conradova naložba v celoti izplačala, zato je še naprej kupoval hotele po Teksasu. Z izkupičkom podjetja je kupil hotel Melba v Fort Worthu in hotel Waldorf v Dallasu. Leta 1925 je Hilton zakupil zemljišče v Dallasu in zgradil svoj prvi hotel v stolpnici Dallas Hilton za 1 milijon dolarjev. Od tega trenutka naprej je Hilton postavil in moram reči, da se je uspešno spopadel z nalogo gradnje hotela vsako leto. Dallas Hiltonu so sledili Abilene Hilton leta 1927, Waco Hilton leta 1928 in El Paso Hilton leta 1930. Hilton je svoj prvi hotel zunaj Teksasa zgradil leta 1939 v Albuquerqueju v Novi Mehiki, znan kot hotel Andaluz. Med veliko depresijo je Hilton izgubil več hotelov in bil na robu bankrota. Novi lastniki so mu ponudili nakup hotelov in ga pustili kot upravitelja. Sčasoma je Hilton kupil njegove hotele in nadaljeval z gradnjo novih. Leta 1946 je ustanovil Hilton Hotels Corporation, ki se je leta 1948 reorganizirala v Hilton International Company.
V 50-60-ih letih. mednarodna širitev hotelov Hilton se je nadaljevala skokovito. Hilton Company je bila prva mednarodna hotelska veriga na svetu. Hilton je imel v lasti hotel Mayflower v Washingtonu, hotel Palmer House v Chicagu, hotel Plaza v New Yorku in najrazkošnejši hotel Waldorf-Astoria v New Yorku, o katerem je Conrad sanjal, da bi ga kupil zelo dolgo. Leta 1954 je kupil hotelsko verigo Statler in jih preimenoval v Hilton.
Prvi čezmorski hotel Hilton se je pojavil v mestu Madrid v Španiji leta 1948, po katerem je bilo ustanovljeno podjetje Hilton Hotels International. Še naprej je razvijal obe smeri, tako domačo kot tujo. Končno je imel 185 hotelov v ZDA in 75 hotelov v tujini.
Conrad Hilton je umrl 3. januarja 1979 v starosti 91 let in je bil pokopan na katoliškem pokopališču Calvary Hill v Dallasu v Teksasu. Večino svojega bogastva je zapustil Fundaciji Conrada N. Hiltona, ki jo je leta 1944 ustanovil v dobrodelne namene.
Dodaj med zaznamke
Dodajte komentarje
23-letni Conrad Hilton je bil sprejet na zdravljenje v psihiatrično bolnišnico Menninger v Houstonu v Teksasu. Mlajšega brata Paris Hilton je losangeleška policija aretirala 7. maja, ker je vlomil v hišo matere njegove nekdanje dekle Hunter Daily Salomon, ki ji je sodišče pred tem prepovedalo približevanje, in tudi zaradi kraje njenega očetovega Bentleyja , Tyson Salomon. V sredo, 10. maja, je bila sodna seja, na kateri je Konrad vpil in skušal hiteti proti obtožnikom. Sodišče je odločilo, da Conrada izpustijo z varščino v višini 90.000 dolarjev pod pogojem, da ga namestijo v psihiatrično bolnišnico na obvezno zdravljenje, piše TMZ.
Conrad Hilton in Hunter Daly Salomon sta bila nekaj časa skupaj, junija 2015 pa se je par razšel. Conrad je ločitev težko sprejel in začel Dalyja izsiljevati s samomorom. Po novem prepiru je poskušal vstopiti v hišo bivšega ljubimca, nato pa je sodišče Conradu prepovedalo, da bi se približal Dalyju.
Fotografije s sodne seje
Mlajši brat Paris Hilton je že večkrat imel težave z zakonom. Julija 2014 je na letalu na poti iz Londona v Los Angeles naredil škandal. Conrad je glasno kričal žaljivke na potnike in prišel v konflikt s stevardesami. Posadka je morala uporabiti silo, da je omejila svobodo gibanja. Nato je bil Conrad obsojen na 750 ur družbenokoristnega dela, obsojen na plačilo globe in zdravljenje na kliniki za ljudi, ki trpijo zaradi odvisnosti od drog, poroča Fox News.
Barron Hilton II, Nicky Hilton-Rothschild, Paris Hilton, Conrad Hughes Hilton
Upoštevajte, da je Conrad soimenjak svojega slavnega pradedka, ameriškega tajkuna in lastnika svetovno znane hotelske verige Hilton Conrad Hilton. Conrad starejši je preživel prvo svetovno vojno, veliko depresijo in postal eden najuspešnejših podjetnikov na svetu. Njegov prispevek k gostinstvu je nesporen. Poleg hotelskega imperija je ustanovil dobrodelno fundacijo Conrad N. Hilton, ki nagrajuje organizacije, ki pomagajo ljudem.
Spodaj je posnetek iz sodne dvorane:
Ko je bodoči hotelski tajkun Conrad Hilton kupil svoj prvi hotel, je imel za seboj že več poslovnih neuspehov. Po diplomi inženirja ni delal po svoji specialnosti niti en dan, ampak se je takoj brezglavo podal v finančne avanture. Hiltonu so prinesli le razočaranje - vsako novo podjetje je vedno izgorelo in vse je bilo treba začeti iz nič. Čeprav je že v otroštvu kazal poslovno žilico: ko je očetu pomagal v družinski trgovini, je prodaja močno narasla. Toda sam Conrad je sanjal o več kot le o službi trgovca z živili v ameriškem zaledju, ki je bilo konec predlanskega stoletja njegovo rojstno mesto San Antonio. Fant se je videl na čelu uspešne banke, slavnega financerja, ki je obrnil milijone.
In šele pri 31 letih je Conrad Hilton po naključju naletel na primer, ki mu je prinesel dolgo pričakovane milijone, in njegovo ime spremenil v legendo. Leta 1919 se je znova znašel v bankrotu in se spraševal, kako zbrati začetni kapital za nove bančne prevare. In potem je Hilton kupil nedejavni hotel Mobley v teksaškem mestu Sisco. Tej zatrpani gostilni s smešnimi stebri na fasadi bi lahko rekli le hotel, če bi imeli domišljijo. Vendar Hilton ni bil prikrajšan le za domišljijo – in posebno, podjetniško fantazijo. Donosno je naredil ne samo hotel sam, ampak celo njegove stebre, ki jih je obkrožil s steklenimi vitrinami z blagom, potrebnim v vsakem hotelu: časopisi, revije, britvice, zobne ščetke in še veliko več. Kot je kasneje izračunal lastnik hotela, mu je vsak stolpec prinesel dodatnih 8000 dolarjev.
slavni hotelir
Uspeh je navdihnil Hiltona in on se je, ko je pozabil na bančni posel, odločil, da si bo podrobneje ogledal prej neznano hotelsko poslovanje. In očitno je v njem videl precejšnje obete. Leta 1925 je v Dallasu odprl prvi hotel pod blagovno znamko Hilton, ki je postal temelj slavnega hotelskega imperija. Okrepil se je, širil in z minimalnimi izgubami šel skozi težka leta velike krize, ko je Hilton, v čigar žilah je tekla kri stisnjenih Skandinavcev in Nemcev, moral varčevati dobesedno pri vsem, tudi na lastni plači.
Leta 1946 je bila ustanovljena Hilton Hotels Corporation, ki je postala javna družba. V tem času je Hilton razširil svoje poslovanje daleč preko Teksasa, po nakupu in najemu več luksuznih hotelov je hotelska veriga postala največja v ZDA.
In leta 1949 je bil odprt prvi hotel v tujini - Caribe Hilton v Portoriku. Ob tej priložnosti je Conrad Hilton ustanovil novo podjetje (ki deluje vzporedno s prvim) - Hilton International, ki se ukvarja s promocijo svoje blagovne znamke zunaj ZDA.
Danes so hoteli Hilton v skoraj vseh državah sveta. V zadnjih četrt stoletja se je hotelska industrija Papa Conrada napolnila s številnimi luksuznimi hoteli, ki jih vodi najstarejši in eden najbolj znanih hotelov v New Yorku, Waldorf Astoria (leta 1977 je Hilton Hotels pridobil svoj kontrolni delež za $ 35 milijonov). Korporacija vključuje tudi hotele s tremi in štirimi zvezdicami britanske verige Stakis in skandinavske Scandic Hotels AB.
Ustanovitelj hotelskega imperija je od vseh naslovov, ki so mu jih podelili časopisje, najbolj všeč francosko ime svojega poklica, hotelir. Slavni hotelir je preminil leta 1979, a je do zadnjega dne obdržal mesto predsednika upravnega odbora. Šele leta 1966, na predvečer svojega 80. rojstnega dne, si je Conrad Hilton dovolil, da se loči od drugega mesta - predsedniškega mesta, in ga prepusti sinu Barronu. Novinarji so ugotovili, da je Conrad Hilton poleg gradnje hotelov uspel še eno gradnjo - njegov družinski klan: do zdaj je že osem otrok "papa Conrada" in skoraj sto vnukov in pravnukov živih in zdravih (nekateri pa tudi živijo). posel) v svetu.
Njegova avtobiografija Be My Guest je postala referenčna knjiga za generacijo hotelirjev v mnogih državah. Ker je avtor, ki je podedoval dvojno pedantnost po očetu Norvežanu in materi Nemki, ustvaril cel metodološki priročnik na temo »kako iz minimalne površine ali volumna pridobiti največji dobiček«.
Najboljše v dnevu
standardno razkošje
Moto podjetja: »Zajamčeno razkošje s cenovno dostopno storitvijo visoke kakovosti« v svoje hotele privablja najrazličnejše stranke – od kronanih glav, poslovnih voditeljev ter kulturnih in šovbiznis zvezd do preprostih zakonskih parov, ki pripadajo srednjemu razredu. Kot so zapisali ameriški novinarji, je Conrad Hilton prvi razumel, kaj je danes v storitveni industriji postalo vsakdanje: tako milijonarji kot ljudje s povprečnimi dohodki enako potrebujejo pravo udobje in nevsiljivo, a vseprisotno storitev in oba sta pripravljena da bi se zaradi tega skupaj ustavila v istih hotelih.
In glavna stvar, ki je prinesla uspeh hotelski verigi Hilton, je bila inovativnost na področju storitev in trženja. Korporacija je prva namestila specializirane kioske za spominke in darila (Hilton Country Store). Prvič so bili vsi prostori opremljeni s tako pogostimi napravami, kot so danes klimatska naprava, telefon z direktno klicno linijo, večnamenske programirljive budilke, avtomatska vhodna vrata. Leta 1994 je Hilton postala prva hotelska veriga na svetu, ki ima vse nepremičnine opremljene s samodejnim odpiranjem, zapiranjem, zaklepanjem in blokiranjem vhodnih vrat. Od leta 1959 je podjetje začelo odpirati specializirane hotele na letališčih, ki so ponujali ustrezen paket storitev za letalske potnike in letalsko posadko. Druga novost je bil sistem nagrajevanja za redne stranke - program Hilton Honors, pa tudi sistem počitnic v klubskem letovišču po vsej državi. Nato je revolucijo na trgu hotelskih storitev naredil skupni projekt počitniških počitnic na morju s podjetjem Festival Cruise.
Poleg tega je podjetje Conrad Hilton kot prvo v svojem poslovnem sektorju uvedlo in široko razširilo franšizni sistem, za katerega je bila leta 1965 ustanovljena hčerinska družba Hilton Inns. Sčasoma so ta sistem prevzeli vsi konkurenti Hiltona, medtem ko podjetje Conrada Hiltona samo danes posluje na podlagi franšiznih pogodb s 1352 hoteli.
Virtualna rezervacija
Toda glavne inovacije hotelske verige Hilton so ugledale luč po njegovi smrti - ko je svet vstopil v elektronsko dobo. Po zapovedih ustanovnega očeta so njegovi privrženci prvi lahko zasedli vse donosne niše, ki so se odprle, predvsem zaradi dejstva, da so se dela na »elektronizaciji« Hiltonovih hotelov in povezane infrastrukture začela že dolgo pred nastankom zdaj že dobro znani koncepti - e-poslovanje in IT tehnologije. Danes so konkurenti prisiljeni hiteti skozi faze tehnološkega prestrukturiranja, ki jih je Hilton že davno prestal. Že leta 1973 je Hilton Hotels prvi v svetovnem hotelirstvu uvedel informacijski in referenčni sistem Hiltron – z njegovo pomočjo je lahko naročnik na daljavo pridobil informacije o razpoložljivosti in rezerviral sobe skupaj z železniškimi in letalskimi vozovnicami. Učinkovitost tega sistema se je izkazala za nad vsemi pričakovanji – uspešno je deloval 26 let, šele leta 1999 pa ga je nadomestil sodobnejši – Centralni rezervacijski sistem (CRS ali Hilstar), ki je združil več kot 500 hotelov okoli svet.
Leta 1985 je korporacija začela upravljati še en sistem - marketinški Answer * Net, ki je povezal vse regionalne pisarne in hotelske komplekse v Združenih državah v enotno omrežje. In desetletje pozneje je prvi v panogi odprl internetni portal www.hilton.com in s podporo American Expressa lasten sistem kreditnih kartic Hilton Optima.
Leta 2002 je bil Hiltonov imperij eden od pobudnikov oblikovanja enotnega omrežnega rezervacijskega sistema WorldRes, ki je poleg samega Hiltona vključeval sredstva še dveh vodilnih akterjev na področju letoviškega in hotelskega poslovanja - Accor in Six Continents .
Nazadnje je podjetje pred kratkim uspešno napovedalo še eno inovativno storitveno rešitev – dostop WLAN, ki temelji na brezžičnih stikal Symbol Technologies. Ta komunikacijski kompleks je bil najprej preizkušen v Frankfurtskem hotelu Hilton in je takoj pridobil priljubljenost pri administraciji in strankah.
Hotel Roulette
Toda morda je bila najbolj nepričakovana in kontroverzna novost aktivna in sistematična integracija Hiltonovega hotelskega poslovanja v sosednje območje - industrijo iger na srečo.
To zavezništvo se je začelo v poznih šestdesetih letih, ko sta bila v priznani ameriški prestolnici iger na srečo Las Vegasu zgrajena dva nenavadna hotela - Las Vegas Hilton in Flamingo Hilton. Za razliko od vseh prej zgrajenih, so bile tudi igralnice. Pred tem so bili hoteli v Las Vegasu zgrajeni ločeno, igralnice so bile zgrajene ločeno. In samo Conrad Hilton se je kljub svoji pobožnosti domislil drzne ideje: združiti življenje v "mestni ruleti" z glavno lokalno zabavo - igro. To je pomenilo dodaten sistem storitev in različne bonuse za stranke. Na primer, restavracije in bare so postavili kar v igralne dvorane, vsakemu novemu gostu pa so za določen znesek podelili brezplačne igralne žetone.
Inovacija je bila tako uspešna, da se je leta 1987 zaradi vrste transakcij Hilton International združil z britansko industrijsko skupino Ladbroke Group, katere glavna dejavnost so bile le igralnice, stavnice, loterije in nagradne igre. Združenje je pozneje postalo znano kot Hilton Group.
Britanski igralniški imperij ni postal prevladujoča divizija v skupini Hilton, vsekakor pa je rešil hotelsko poslovanje med najhujšo krizo, povezano z glavno tragedijo novega stoletja - terorističnimi napadi v New Yorku septembra 2001. Po njih je za celotno svetovno hotelirstvo (pa tudi letalski potniški, turizem in številne druge) obdobje relativnega razcveta poznih 90. let prejšnjega stoletja zamenjalo obdobje upada. In za nekoga - in popoln propad.
Za nekatere, za Hilton Group pa ne, je znova pokazala redek vpogled, saj ji je uspelo pridobiti rešilno čarobno paličico v obliki omenjenega igralniškega posla. Ker je hitro postalo jasno, da naravne in človeške krize in katastrofe v družbi vodijo k temu, da so ljudje manj pripravljeni potovati, leteti na letalih in bivati v hotelih, a hrepenenje po igrah na srečo v takih časih, nasprotno, samo intenzivira! Kar je nasploh naravno – ko je na svetu vse nestabilno, raste upanje, da se s pomočjo bogastva poveča svoje počutje.
V zgodnjih letih novega tisočletja je gostinski sektor skupine Hilton utrpel izgube, a dobički iz druge divizije - igre na srečo in stave - so omogočili ne le njihovo pokritje, temveč tudi povečanje dobička v letu 2003 za skoraj 2 milijona dolarjev v primerjavi z prejšnje leto. Skupna prodaja skupine Hilton je leta 2003 znašala približno 16 milijard dolarjev, od tega je le 19 % prišlo iz hotelskega oddelka Hilton International.
