Какво е чартърен полет и как се различава от другите редовни полети: обяснение. Как да разберете: чартърен полет или редовен? Защо чартърните полети са по-евтини от редовните полети? Защо чартърните полети са лоши и често ли закъсняват?

Ситуациите, при които както чартърните, така и редовните полети до популярни туристически дестинации излитат със закъснение, не са необичайни. Надявам се, че отговорът ми ще бъде полезен не само за тези, които купуват пълен туристически пакет, който вече включва цената на полета, но и за тези, които резервират самолетни билети сами.

В съответствие с чл. 9 от Федералния закон „За основите на туристическата дейност“, туроператорът носи отговорност за действията на доставчиците, които предоставят услуги, включени в туристическия продукт. В същото време, в съответствие със същия член, туроператорът не носи отговорност за действията на доставчиците на услуги, ако има специални правни актове, които пряко предвиждат тяхната отговорност. В този случай има такива актове, това са Въздушният кодекс и Федералните авиационни правила, които постановяват, че в случай на закъснение на полета въздушният превозвач носи отговорност за всички имуществени и морални щети, причинени на пътника.

Ако сами сте резервирали и закупили самолетни билети, ще трябва да докажете, че правата ви са били нарушени. За да направите това, трябва да създадете пакет от документи:
самолетен билет с бележка за закъснение (или отмяна) на полета;
удостоверение, посочващо причината за закъснението на полета;
документални доказателства за всички независими разходи: чекове, фактури и др.;
билет, който трябваше да бъде закупен поради закъснение за планиран свързващ полет.

След това подайте писмен иск до авиокомпанията, като приложите копия от документи, потвърждаващи правото на обезщетение. Ако жалбата е била пренебрегната или извършителите са отказали да компенсират разходите, можете да ги съдите в съда.
И кой ще отговаря на туриста, ако например поради закъснял полет той действително е загубил цял ден платен отпуск или, както виждаме от писмото, цели два?

Съгласно закона „За основите на туристическата дейност в Руската федерация“, продължителността на турнето е неразделна част от договора. И всяка промяна в датите на пътуване трябва да бъде съгласувана с туриста. Така че можете да изпратите рекламация до туроператора - най-вероятно тя ще бъде удовлетворена. Но и тук има някои нюанси. Времето за пътуване се базира на дати, а не на часове. И ако турист пристигне на мястото за почивка не сутрин, както се очаква, а вечер - след като е загубил светлата част от деня, но все пак на датата, посочена в договора - няма да е възможно да се получи обезщетение.

Турист, купуващ туристически продукт с включено пътуване със самолет, оформя сделката с редица документи. Един от тези документи е споразумение между него и въздушния превозвач (билет), който регулира всички аспекти на предоставянето на услуги за въздушен транспорт. В него се посочва, че авиокомпанията е отговорна за всяко закъснение на полета. Същата разпоредба е посочена в регулаторния документ относно закъсненията на полетите - Федералните авиационни правила, одобрени със заповед на Министерството на транспорта на Руската федерация от 28 юни 2007 г. № 82.
Съществува обаче Резолюция на Пленума на Върховния съд на Руската федерация от 28 юни 2012 г. „За разглеждането от съдилищата на граждански дела по спорове относно защитата на правата на потребителите“, която изяснява отговорността на превозвача и оператора за предоставяните от тях услуги:
клауза 50 При прилагане на законодателството за защита на правата на потребителите към отношенията, свързани с предоставянето на туристически услуги, съдилищата трябва да вземат предвид, че отговорността пред туриста и (или) друг клиент за качеството на изпълнение на задълженията по договора за продажба на туристически продукт, сключен от туристическия агент от името на оператора и за своя сметка, се носи от туроператора (включително за непредоставяне или неправилно предоставяне на услуги на туристи, включени в туристическия продукт, независимо от кой е трябвало да предостави или предостави тези услуги), ако федералните закони или други регулаторни правни актове на Руската федерация не го правят, е установено, че трета страна носи отговорност пред туристите (член 9 от Федералния закон от 24 ноември 1996 г. 132-FZ „За основите на туристическите дейности“).

В тази връзка обърнете внимание на съдилищата върху факта, че например по дела и спорове, възникнали във връзка с изпълнението на чартърен въздушен превоз на пътници в рамките на изпълнението на споразумение за продажба на туристически продукт , надлежният ответник и изпълнител на договора за превоз с потребителя е туроператорът, който в съответствие с параграф 2 от член 638 от Гражданския кодекс на Руската федерация, без съгласието на наемодателя по договор за наем (чартиране за време) на превозно средство, от свое име, сключват договори за превоз с трети страни.

Така с новата резолюция на практика се раздели отговорността между превозвача и туроператора за различните видове превози. Превозвачът носи отговорност за редовния транспорт, както е предвидено във Въздушния и Гражданския кодекс. Но чартърът се управлява от туроператора и можете да правите рекламации
сега ще трябва да отидете при него, както е посочено във втори параграф [клауза 50 от Резолюцията], но документите, които трябва да бъдат представени на туроператора, ще останат същите, както при резервация сами.
В тази връзка възниква въпросът: кой тогава ще отговаря за осигуряването на подходящи условия за пътниците, докато чакат заминаването на закъснял полет? И така, нека ви напомним, че задължението за осигуряване на настаняване и топла храна на пътниците е на въздушния превозвач в съответствие с Федералните авиационни правила и никой не го е премахнал от него и едва ли ще го премахне. Превозвачът все още изпълнява тази функция, а операторът ще носи отговорност пред туриста, тъй като чартърният транспорт е част от туристическия продукт.

Така че не се страхувайте и изисквайте пари за провалената си почивка, защото сте ги печелили през цялата година.

Пикът на закъсненията на чартърите настъпва през лятото, когато масите от почиващите се преместват в по-топъл климат. Седенето на куфари на летището е един от кошмарите на нашите туристи. PROturizm събра минимум съвети как да възприемаме правилно този проблем.

Когато на таблото се появи неприятното съобщение „полетът е забавен“, най-важното е да не се паникьосвате. Винаги е препоръчително да имате представител (на авиокомпанията или летището), който да дойде да ви посрещне и да ви обясни какво се случва.

Причини за закъснения на чартърни полети

Има различни причини за закъсненията на полетите. Понякога данните се различават между летището и авиокомпанията. За да установят точната причина, съдилищата отправят запитвания до метеорологичните и други летищни служби.

• Непристигане на самолет
• Повреда на самолет
• Метеорологични (метео) условия

Ако полетът се забави по причини извън контрола на авиокомпанията, няма да можете да получите финансово обезщетение. Но във всеки случай авиокомпанията е длъжна да ви осигури определени удобства, докато чакате полета си.

Тук възникват първите трудности - на авиокомпаниите не им е изгодно да се изповядват, а пътниците не знаят правата си. И така - знамето е в нашите ръце, или по-скоро FAP - федералните авиационни разпоредби.

Отговорности на авиокомпанията при закъснение на полета

Първото нещо, което въздушният превозвач (или летището) трябва да направи, е да информира пътниците за промени в разписанието и причините за промените. Това е посочено в параграф 92 от FAP (Федерални авиационни разпоредби).

Ако авиокомпанията не уведоми пътниците и не може да бъде намерен представител, можете да се оплачете от чартърните превозвачи до Федералната агенция за въздушен транспорт и туроператорите. Първият, тъй като те са по-висша организация над авиокомпанията. Второто - като сключили договор за чартърни превози, вече носят отговорност пред пътниците за предоставените услуги.

Какво трябва да направите, ако вашият чартърен полет закъснее?

Ако възнамерявате да предявите иск, получете удостоверение за закъснение (отмяна) на полет. Бордната карта трябва да показва (на ръка) текущия час на заминаване и да бъде подпечатана.

Ако не ви се предоставят задължителни услуги, докато чакате полет, закупете ги сами, запазете касовите бележки и предайте разходите за възстановяване на вашия туроператор, а той ще се заеме с чартърния превозвач. Моля, обърнете внимание, че парично обезщетение може да бъде получено само ако се докаже вината на превозвача за закъснението на полета. В Русия размерът на обезщетението за закъснение на полета се определя на 25% от минималната заплата за всеки час закъснение, но не повече от 50% от цената на билета.

Права на пътниците в случай на закъснение на полета

Съгласно параграф 99 от горните правила за въздушен транспорт, ако полетът се забави, пътниците с деца под 7-годишна възраст са длъжни да осигурят стая за майка и дете, а за останалите да организират съхранение на багаж.

След два часа чакане пътниците имат право на безалкохолни напитки и 2 телефонни разговора или възможност за изпращане на два имейла за сметка на авиокомпанията.

Така че, ако полет има закъснение, авиокомпанията е длъжна да предостави:

• след 2 часа - безалкохолни напитки и 2 телефонни или имейл съобщения,
• след 4 часа - топла храна, а след това на всеки 6 часа през деня (или 8 часа през нощта),
• на всеки 6 часа през нощта (8 часа през деня) – безплатно настаняване в хотел (и транспорт до и от него).

За съжаление, за чартърите, разсрочването на полетите до 10 часа е приемливо. Ако авиокомпанията забави полета за по-дълъг период, влиза в сила Законът за защита правата на потребителите. Подобно забавяне на полета е съществена промяна в условията на договора между туриста и туроператора. В случай на „загуба на ден“ за почивка, Роспотребнадзор се застъпва за защита на Потребителя и може да получи обезщетение.

Какво трябва да знаете за закъсненията на чартърните полети

Различни видове отговорност се споделят между превозвачите на редовни и чартърни полети. В последния случай отговорност за превоза носи туроператорът, наел самолета, а не самият превозвач.

При всякакви причини за закъснение на полета, авиопревозвачът е длъжен да осигури на пътника възможност за обаждане, освежителни напитки, топла храна и настаняване в хотел в рамките на определен период от време.

Първото нещо, което трябва да направите, е да получите печат за закъснение на полета от гишето за регистрация. След това, ако не ви бъдат осигурени необходимите „удобства“ навреме, можете в краен случай да ги поръчате сами и след това да представите чекове за плащане на авиокомпанията или туроператора. Тук разборът може да ви доведе до съда, но често не се стига до това и исковете се разглеждат от виновната страна в досъдебно производство.

Можете да подадете иск до шест месеца от датата на полета, а авиокомпанията (туроператорът) трябва да го разгледа в рамките на 30 дни.

Последици от закъснения на полети

От началото на сезона туристическите среди решават проблемите с отлагането и отмяната на полетите на ВИМ-Авиа. В случай на чартъри, отговорността за транспортирането на почиващите до тяхната ваканционна дестинация преминава към клиента на транспорта, т.е. туроператора.

Здравей, Анастасия. Може би късен отговор, но все пак...

Разбира се, можете да подадете иск до авиокомпанията. Във вашия иск можете да поискате възстановяване на всички разходи, направени от вас поради закъснението на полета, включително разходи за хотел, заплатен на вашата ваканционна дестинация. Освен това, ако авиокомпанията не е изпълнила задълженията си съгласно клауза 99 от Федералните авиационни разпоредби № 82, можете да поискате разходи за тези услуги.

99. При прекъсване на превоза по вина на превозвача, както и при закъснение на полет, отмяна на полет поради неблагоприятни метеорологични условия, по технически и други причини или промяна в маршрута на превоза, превозвачът е длъжен да организира следните услуги за пътниците в пунктовете на тръгване и в междинните пунктове:
предоставяне на стаи за майка и дете на пътник с дете под седем години;
две телефонни обаждания или два имейла, когато чакате повече от два часа за излитане на полет;
осигуряване на освежителни напитки при изчакване за излитане на полета повече от два часа;
осигуряване на топла храна при изчакване на полет за излитане повече от четири часа и след това на всеки шест часа през деня и на всеки осем часа през нощта;
настаняване в хотел при изчакване за излитане на полет повече от осем часа - през деня и повече от шест часа - през нощта;
(изменен със Заповед на Министерството на транспорта на Русия от 30 април 2014 г. N 114)

доставка с транспорт от летището до хотела и обратно в случаите, когато хотелът се предоставя без заплащане на допълнителна такса;
организиране на съхранение на багаж.
Услугите, посочени в този параграф, се предоставят на пътниците без допълнително заплащане.
За целите на този параграф времето за изчакване за излитане на полета започва от часа на излитане на полета, посочен на билета.

Също така съгласно член 120 от Въздушния кодекс на Руската федерация

За забавяне на доставката на пътник, багаж или товар до местоназначението превозвачът плаща глоба в размер на двадесет и пет процента от минималната работна заплата, установена от федералния закон за всеки час закъснение, но не повече от петдесет процента от такса за превоз, освен ако не докаже, че закъснението е настъпило поради непреодолима сила, отстраняване на неизправност на самолета, която застрашава живота или здравето на пътниците на самолета, или други обстоятелства извън контрола на превозвача, ако сте летели до страна от ЕС тази сума, в съответствие с Резолюция № 261/04 на Съвета на ЕС, се увеличава, както следва:

Член 6. Забавяне

Когато опериращият въздушен превозвач има основателна причина да очаква, че полетът ще бъде забавен от планираното време на излитане: (a) с два часа или повече за полети от 1500 километра или по-малко; или (b) за три часа или повече за всички полети в рамките на Общността над 1500 километра и за всички други полети между 1500 и 3500 километра; или (в) в продължение на четири часа или повече за всички полети, които не попадат в категории (а) или (б), опериращият въздушен превозвач трябва да предложи на пътниците: (i) помощта, описана в член 9, параграф 1, буква а) и 9( 2) ); и (ii) когато има основателна причина да се очаква, че часът на заминаване ще се забави с поне един ден спрямо предварително обявения час, помощта, описана в член 9, параграф 1, буква б) и член 9, параграф 1, буква в) ; и (iii) когато закъснението е най-малко пет часа, помощта, описана в член 8, параграф 1, буква а).
Така или иначе, помощта трябва да бъде предложена в рамките на посочените по-горе времеви рамки за всеки споменат интервал на разстояние.
Член 7. Право на обезщетение

В случаите, обхванати от този член, пътниците получават обезщетение в размер на: (a) 250 EUR за всички полети от 1 500 километра или по-малко (b) 400 EUR за всички вътреобщностни полети от повече от 1 500 километра и за всички останали; полети на разстояние от 1500 до 3500 километра; (в) 600 евро за всички полети, които не попадат в категории (а) или (б), базата трябва да бъде последната дестинация, до която пътникът не може да пристигне предварително уговорен час поради отказан достъп на борда или отмяна на полет.
Когато на пътниците се предлага алтернативен маршрут за пътуване до тяхната крайна дестинация под формата на алтернативен полет в съответствие с член 8, чийто час на пристигане не надвишава планирания час на пристигане на първоначално резервирания полет(а) с два часа за всички полети от 1500 километра или по-малко; или (б) за три часа за всички полети в рамките на Общността над 1 500 километра и за всички други полети между 1 500 и 3 500 километра; или в) за четири часа за всички полети, които не попадат в категории (а) или (б), опериращият въздушен превозвач има право да намали размера на обезщетението, посочено в параграф 1, с 50%.
Обезщетението, посочено в параграф 1, трябва да бъде изплатено в брой, електронен банков превод, парични преводи или чекове или, с писменото съгласие на пътника, пътнически чекове и/или други услуги.
Разстоянията, посочени в параграфи 1 и 2, трябва да се изчислят с помощта на голям кръг.

Срокът за предявяване на рекламация към авиокомпанията е 6 месеца.

Няма смисъл да спорите с туроператора, тъй като срокът за предявяване на рекламация е 20 дни от датата на връщане.

Ако имате въпроси или се нуждаете от помощ при изготвянето на документи, моля, използвайте чата.

С уважение, Bulygin M.A.

Впечатленията от дългоочакваната ваканция може да са замъглени не по ваша вина. Редовно се появяват съобщения за големи закъснения на полети и ядосани пътници, чиито права са нарушени. Важно е да не забравяме, че процедурата както за туристите, така и за авиокомпаниите е ясно регламентирана. Как да се държите и на какво можете да разчитате, ако попаднете в неприятна ситуация, ще научим от ръководителя на правния отдел на Правна агенция Persona Grata LLC Ирина Доценко.

Предишна снимка 1/ 1 Следваща снимка

В съответствие с параграф 99 от Правилата за въздушен транспорт, в случай на прекъсване на транспортирането по вина на превозвача, както и в случай на закъснение или отмяна на полет поради неблагоприятни метеорологични условия, за технически и други причини, промени в транспортния маршрут, превозвачът е длъжен да организира за пътниците в пунктовете на тръгване и посредничество следните услуги:

1. Предоставяне на стая майка и дете на пътник с дете до 7 години;
2. Две телефонни обаждания или два имейла, когато чакате повече от два часа за излитане на полет;
3. Осигуряване на освежителни напитки при изчакване за излитане на полет повече от два часа;
4. Осигуряване на топла храна при чакане за излитане на полет повече от 4 часа и след това на всеки 6 часа през деня и на всеки 8 часа през нощта;
5. Настаняване в хотел при чакане за излитане на полет повече от 8 часа през деня и повече от 6 часа през нощта;
6. Доставка с транспорт от летището до хотела и обратно в случаите, когато хотелът се предоставя без заплащане на допълнителна такса;
7. Организация на съхранение на багаж.

Тези услуги се предоставят на пътниците без допълнително заплащане. Времето за изчакване за излитане на полета започва от часа на излитане на полета, посочен на билета.

Предишна снимка 1/ 1 Следваща снимка

Напълно възможно е да получите обезщетение от авиокомпанията в случай на закъснение на полет и непредоставяне на услуги, изисквани от закона.

И ето какво трябва да направите за това:

Първо, пътникът трябва да се свърже с представителя на авиокомпанията на летището (служител на летището на гишето за информация) и да получи документ, потвърждаващ закъснението на полета (обикновено бележка за закъснението на полета се поставя върху разписката за маршрута или бордната карта). След това трябва да съберете всички разписки, потвърждаващи разходите, които сте направили поради закъснението на полета, и при пристигането си на местоназначението да изпратите иск до авиокомпанията с искане за обезщетение за морални щети. Ако авиокомпанията откаже доброволно да удовлетвори исканията ви, можете да се обърнете към съда.

Съгласно Федерален закон № 52-ФЗ от 3 април 2017 г. Русия се присъедини към Монреалската конвенция от 1999 г. за унифициране на правилата за международен въздушен транспорт, която вече е ратифицирана от повече от 120 държави. Какво ще се промени за пътниците във въздушния транспорт?

Роспотребнадзор съобщава, че привеждането на законодателството в областта на въздуха в съответствие с Монреалската конвенция значително ще подобри правата на потребителите на услуги в областта на пътническия въздушен транспорт чрез увеличаване на горната граница на обезщетението, изплащано за нарушения на правилата за транспорт.

Ако според нормите на Въздушния кодекс на Руската федерация отговорността на компанията за щети поради закъснение на полета е 1875 RUB за всеки час престой (но не повече от 50% от цената на билета), тогава според новия правила, обезщетението ще бъде ограничено не до половината от цената на билета, а до сумата от 332 хиляди .RUB

Размерът на обезщетението за загуба на багаж от превозвача в момента не може да надвишава 600 RUB за 1 kg (за багаж) и 11 хиляди RUB за ръчен багаж, ако стойността на багажа не може да бъде точно определена. Съгласно Монреалската конвенция отговорността на превозвача в случай на унищожаване, загуба, повреда или забавяне е ограничена до сума от приблизително 78 хиляди рубли по отношение на всеки пътник.

Размерът на обезщетението в случай на увреждане на живота и здравето на пътник, съгласно Въздушния кодекс на Руската федерация, не може да бъде повече от 2 милиона рубли. Монреалската конвенция увеличава посочения лимит почти 4 пъти и предвижда, че по отношение на щети за живота и здравето на пътник, ако не надвишава сумата от около 7,8 милиона рубли, превозвачът не може да изключи или ограничи отговорността си.

В резултат на голямото забавяне времето за почивка в курорта беше намалено. Към кого да отправят претенциите си туристите?

Ако полетът е чартърен, рекламацията се изпраща до туроператора. Ако говорим за редовен полет, рекламацията може да бъде изпратена както до туроператора, така и до превозвача.

Какъв е шансът да получите обезщетение за закъснение на полета?

По силата на алинея 1 на чл. 28 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, пътникът има право да поиска пълно обезщетение за причинени му загуби във връзка с нарушаване на условията за предоставяне на услуги. В съответствие с чл. 15 от Гражданския кодекс на Руската федерация, лице, чието право е нарушено, може да поиска пълно обезщетение за причинените му загуби, освен ако законът или договорът не предвиждат обезщетение за загуби в по-малък размер. Под загуби се разбират разходите, които лице, чието право е нарушено, е направило или ще трябва да направи, за да възстанови нарушеното право.

На основание чл. 15 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, морална вреда, причинена на потребителя в резултат на нарушаване от страна на продавача на потребителските права, предвидени от законите и правните актове на Руската федерация, регулиращи отношенията в областта защитата на правата на потребителите подлежи на обезщетение от причинителя на вредата, ако той е виновен. Размерът на обезщетението за морални вреди се определя от съда и не зависи от размера на обезщетението за имуществени вреди.

Различни форсмажорни обстоятелства винаги са се случвали и ще продължат да се случват, променяйки плановете на хората. Това важи и за превозвача за неблагоприятни метеорологични условия, за изпълнение на заповеди на държавни органи за сигурност или за проверка на самолета за технически повреди. Въпреки това, ако авиокомпанията не успя да докаже собствената си невинност в закъснението на полета поради външни фактори, тогава тя изплаща обезщетение на пътника в размер, установен от кодекса или хартата за въздушен транспорт. Във всеки случай, независимо от причината, авиокомпанията трябва да предостави на пътника редица безплатни услуги.

Закъснение на полета: права на пътниците на Aeroflot

Като начало си струва да се изясни, че ако полетът закъснее с не повече от сто и двадесет минути, авиокомпанията не носи отговорност за изплащане на обезщетение или предоставяне на каквито и да е услуги. В този случай пътниците трябва просто да бъдат търпеливи и да изчакат следващия полет.

От 2007 г. той въведе някои задължителни услуги, които са включени в правата на пътника при закъснение на полет на самолет.

Ако самолетът не излети навреме и са изминали повече от два часа, хората имат право свободно да използват стаи за почивка и съоръжения за пътници с дете под седем години.

Права на пътниците на безплатна храна

В случай на закъснение на полета, правата на пътниците включват получаване на освежителни напитки и две телефонни обаждания, струващи не повече от десет евро, или изпращане на два имейла.

Право на хотелска стая, безплатно хранене в ресторант и трансфер

При закъснение на полет правата на пътниците включват получаване на безплатна хотелска стая, ако са изминали повече от осем часа от отмяната на полета през деня или шест часа през нощта. Освен това авиокомпанията е длъжна да плати не само стаята, но и храната в ресторанта и трансфера. Трябва да се уточни, че нощното време започва в 22:00 часа, а сутрешното - в 6:00 часа.

Услуги, предоставяни от различни авиокомпании

При закъснение на полет правата на пътниците на различните авиокомпании може леко да се различават. Например Aeroflot, в допълнение към безплатна хотелска стая, предоставя на своите пътници безплатно съхранение на багаж на летището. Друга компания, KrasAir, плаща не само за стаята и транспорта на пътниците до нея, но и за три хранения на ден.

Финансова компенсация

При закъснение на полет правата на пътниците включват получаване на обезщетение в размер на двадесет и пет процента за всеки час чакане за следващия полет. За да получите пари, трябва да имате специална бележка на билета си за отмяната на полета. Можете да получите този печат от служител на авиокомпанията.

При непредвидено закъснение на полета на летището правата на пътника включват и получаване на всички горепосочени услуги, с изключение на заплащане на три хранения на ден, напълно безплатно.

Не чакайте - действайте!

Не мислете, че представителите на авиокомпаниите ще тичат след всеки пътник, извинявайки се за закъснението на полета и предоставяйки пълната си гама от безплатни услуги. Ако не искате да прекарате ден или дори повече на летището без нормална храна и комфортни условия, трябва сами да предприемете някои действия в случай на закъснение на полета:

• Намерете администратора на летището и вземете от него документ, посочващ причината за отмяната на полета и печат с действителния час на заминаване.
• Гледайте времето: след четири часа авиокомпанията е длъжна да ви осигури топла храна, а ако полетът закъснее с повече от осем часа, хотелска стая и трансфер. Ако авиокомпанията откаже да предостави тези услуги, платете всичко сами, но в никакъв случай не изхвърляйте касовите бележки.

Закъснение на полета: права на пътниците. Арбитражна практика

След като изчакате следващия полет и пристигнете на местоназначението си, напишете иск до авиокомпанията, като приложите като доказателство всички чекове и документи, необходими за изплащане на обезщетение. Ако авиокомпанията пренебрегне предявените искове, правата на пътника включват подаване на молба в съда. Като правило на закона, ако предоставите всички разписки за непланирани разходи, които сте направили поради закъснение на полет, било то храна, лекарства, невъзможност да присъствате на предварително платени екскурзии или отменена бизнес среща, ще ви бъде изплатено като обезщетение сума, която напълно покрива разходите. Имате достатъчно време да подадете искове и да отидете в съда - шест месеца. През същото време разглежда претенциите и при съгласие изплаща обезщетение. По-добре е да имате иск с всички документи, разписки и фотокопия в два екземпляра.

Използвайте безплатни услуги, ако е необходимо

Разбира се, ако има закъснение на полета и авиокомпанията е коректна и не се отказва от задълженията си, имате право да поръчате поне апартамент и вечеря в най-скъпия ресторант, но тогава вие сте тези, които ще трябва да докажете в съда, че това е мярка за необходимост, която трябва да заплати превозвачът. Затова най-добре е да се справите със съвсем обикновена хотелска стая и евтин ресторант. По един или друг начин можете да извършите такава измама с луксозна стая само ако самата авиокомпания не организира хотелски престой и храна за всички пътници от пренасрочения полет. В противен случай никой няма да плаща за вашите капризи.

Чартърни полети

Грешка е да се смята, че горните правила важат само за редовни полети. Въобще не. Закъсненията често се случват в този случай, предоставяйки точно същите права като при закъснение на редовен полет: безплатно ползване на салони, безалкохолни напитки и топла храна, два безплатни разговора или два имейла, съхранение на багаж на летището. , безплатна стая в хотел и трансфер, изплащане на парично обезщетение. Изключение правят САЩ: там не се плащат глоби на пътници на чартърни полети и малки самолети.

Повечето закъснения на чартърни полети възникват, защото авиокомпанията няма достатъчно резервни самолети, с които да превозва пътници, така че хората трябва да чакат полетите си.

Свръх резервации

Вече не е тайна за мнозина, че авиокомпаниите продават приблизително пет процента повече билети от наличните места на борда. Това се случва по една проста причина: същите пет процента от пътниците, които са резервирали места, не се появяват в самолета - сменят билета си в последния момент или закъсняват. Ето защо, за да не изпратят самолета полупразен, авиокомпаниите прибягват до подобна измама. Случва се обаче и обратното: понякога всички пътници, които са запазили места, се появяват наведнъж. В този случай превозвачът търси така наречените доброволци, които са съгласни да летят със следващия полет, като компанията ще им предостави ваучер или бонус сума. Превозвачът може да предостави и ваучер за безплатна хотелска стая, трансфер и храна в зависимост от времето на изчакване на полета.

Ако няма желаещи да излетят със следващия полет, резервиралите места по-късно от останалите биват сваляни принудително от самолета. В Съединените щати на пътниците, засегнати от свръхрезервация, се предоставя компенсация, чийто размер варира от цената на самолетен билет до триста долара. При свръхрезервация страните от ЕС предоставят на пътниците същите услуги, както в случай на закъснение на полета.

Ако поради проблеми с полета си се окажете в чужда държава, но поради изтекла виза не можете да излезете в града, не се колебайте да се свържете с администратора с молба да се обадите на имиграционната служба и да получите „спешна виза“. Издава се за четиридесет и осем часа при специални форсмажорни обстоятелства. Трудно е да се получи, но си струва да опитате.

Проблеми с багажа

След уведомление за отмяна на полет, администраторът или служител на авиокомпанията отвежда пътниците до изхода и дава инструкции: разговори за хранене, настаняване в хотел, ако е необходимо, безплатни телефонни разговори и други технически въпроси. Ако трябва да вземете багажа си, защото отивате към хотела си или просто напускате летището, моля, уведомете представителя на вашата авиокомпания. Обикновено багажът се изпраща на лентата, откъдето може лесно да бъде събран. Ако в зоната на пристигане не е имало артикули, най-вероятно превозвачът вече ги е изпратил със следващия полет. Отново се свържете с представителя на авиокомпанията, за да изясните това недоразумение и да получите багажа си. Ако се окаже, че е загубен, авиокомпанията ще изплати обезщетение в размер на пълната му стойност.

Ще бъдат ли върнати парите за хотелската стая?

Много пътници имат напълно логичен въпрос: ще бъдат ли възстановени дневните разходи за престой в хотел, където стаята е резервирана предварително и не е използвана поради отмяна на полет? Отговор: да. Когато пристигнете в хотела, можете да поискате възстановяване на сумата за нощувка в стаята.