Parvoz kechiksa nima kutish kerak. Agar parvozim kechiksa nima qilishim kerak? Aviakompaniya nimani taklif qilishi mumkin

Parvoz kechikishi uchun kompensatsiya

Agar parvozingiz kechiktirilsa, siz quyidagi asosiy huquq va harakatlarni bilishingiz kerak:

1. Charter va muntazam reyslar yo'lovchilari bir xil huquqlarga ega. Tashuvchi yo'lovchi oldida ham charter, ham rejalashtirilgan reyslarning kechikishi uchun birdek javobgar bo'ladi.

2. Siz to'g'ri va aniq ma'lumot olish huquqiga egasiz. Parvozni amalga oshiruvchi aviakompaniya vakili bilan bog'laning (aksariyat tashuvchilarning deyarli barcha yirik Rossiya aeroportlarida vakolatxonalari yoki nom stollari mavjud) yoki agar siz aviakompaniyaning rasmiy vakolatxonasi bo'lmagan kichik aeroportdan uchayotgan bo'lsangiz, aeroportdagi xodimga murojaat qiling. ma'lumot stoli. Har holda, parvoz nima uchun va qancha kechiktirilganini tushuntirishingiz kerak.

Agar aviatashuvchi yoki aeroportning mas'ul shaxslari sizni tushunishdan bosh tortsa, ularga Federal aviatsiya qoidalarining 72-bandi talablariga muvofiq "Yo'lovchilar, bagaj, yuklarni havoda tashishning umumiy qoidalari va ularga qo'yiladigan talablar" ni eslatishingiz mumkin. Rossiya Transport vazirligining 2007 yil 28 iyundagi 82-son buyrug'i bilan tasdiqlangan yo'lovchilarga, yuk jo'natuvchilarga, qabul qiluvchilarga xizmat ko'rsatish uchun (keyingi o'rinlarda - FAP), muntazam reyslar jadvalga muvofiq amalga oshiriladi. samolyot tashuvchi tomonidan shakllantiriladigan va kompyuter ma’lumotlari bankida havo kemalari jadvali, charter reyslari esa – charter reyslar rejasi (jadvi)ga muvofiq e’lon qilinadi.

Shu bilan birga, FARning 73-bandi havo kemalari harakatining nashr etilgan jadvaliga javob berishi kerak bo'lgan har bir rejalashtirilgan parvoz uchun axborot talablarini belgilaydi. Havo kemalarining harakatlanish jadvali o'zgargan taqdirda tashuvchi shartnoma tuzilgan yo'lovchilarni xabardor qilish uchun barcha choralarni ko'rishi shart. havo transporti, samolyotlarning harakatlanish jadvalini har qanday usulda o'zgartirish to'g'risida (FAPning 74-bandi).

Parvozning kechikishi yoki bekor qilinishi to'g'risidagi ma'lumotlar, shuningdek, parvozning kechikishi yoki bekor qilinishi sabablari yo'lovchilarga tashuvchi yoki aeroport faoliyatini amalga oshiruvchi tashkilot (xizmat ko'rsatuvchi tashkilot) tomonidan bevosita aeroportda vizual va / ko'rinishda etkaziladi. yoki akustik shakl (FARning 92-moddasi).

3. Aviakompaniya vakili yoki jo‘nab ketish/boriladigan aeroport xodimlaridan chiptaga parvozning kechikishi haqida eslatma qo‘yishni talab qilishga haqlisiz. Agar siz keyinchalik tashuvchiga da'vo yozsangiz yoki uni sudga da'vo qilsangiz kerak. Aviakompaniya / aeroport vakilidan haqiqiy jo'nash vaqtini qo'lda kiritishni va shtamp bilan tasdiqlashni so'rang (bu qo'nish yoki qayta ro'yxatdan o'tish paytida amalga oshirilishi mumkin - bu turistlar mehmonxonada mehmonxonaga joylashtirilgan hollarda amalga oshiriladi. parvozning kechikishi).

4. Parvozning jo‘nab ketishi kechiktirilgan taqdirda aviatashuvchi FAP 99-bandi talablariga muvofiq yo‘lovchilarga quyidagi xizmatlarni bepul tashkil etishi shart:

1) 7 yoshgacha bo'lgan bolasi bo'lgan yo'lovchiga ona va bola xonasini taqdim etish;

2) bagajni saqlashni tashkil etish.

4.1. Agar parvozning kechikishi ikki soatdan ortiq bo'lsa:

1) 2 ta telefon qo'ng'irog'i yoki 2 ta elektron pochta xabari;

2) alkogolsiz ichimliklar.

4.2. Agar parvozning kechikishi to'rt soatdan ortiq bo'lsa:

1) issiq ovqat; shu bilan birga, ular kunduzi har 6 soatda, kechasi esa har 8 soatda issiq ovqatlantirishlari kerak.

4.3. Agar parvozning kechikishi olti soatdan ortiq bo'lsa:

1) mehmonxonada turar joy (kechasi 6 soatdan ko'proq va kunduzi 8 soatdan ortiq jo'nash kutishda);

2) mehmonxona qo‘shimcha haq olinmagan holda taqdim etilgan hollarda aeroportdan mehmonxonaga va orqaga tashishni tashkil etish.

Yo'lovchilarni aeroportga eng yaqin mehmonxonalarda joylashtirish odatiy holdir. Ikki kishilik xonada begonalar bilan joylashishga haqqingiz yo'q. Agar shartlar umuman qoniqarli bo'lmasa, aeroport vakillari bilan kelishib, jo'nash vaqti haqida ogohlantirilgandan so'ng, siz mehmonxonani o'zingiz tanlash va u erda ketishni kutish huquqiga egasiz. Bunday holda, xonani o'zingiz to'lang. Va uyga qaytganingizdan so'ng (yoki kurortga kelganingizdan so'ng) siz aviakompaniyaning bosh ofisiga sarflangan mablag'ning bir qismini qaytarishni talab qiladigan rasmiy so'rov yozishingiz kerak bo'ladi.

5. Agar aviakompaniya kechikish vaqtini minimal darajaga tushirish uchun va ehtimol nolga teng bo'lgan da'volar bilan sizni boshqa yo'nalish yoki boshqa kompaniyaning reysi bilan jo'natsa, bu faqat aviakompaniya yoki aeroport hisobidan amalga oshirilishi kerak. , bu holda hech qanday qo'shimcha to'lovlar haqida gap bo'lishi mumkin emas.

6. Agar parvozning kechikishi tufayli sayohatingiz qisqargan boʻlsa, siz turoperatordan barcha toʻlangan, ammo foydalanilmagan xizmatlar uchun toʻlovni qaytarishni talab qilishga haqlisiz: mehmonxonada tunash, oʻtkazib yuborilgan ekskursiya va hokazo. Qoidaga ko'ra, da'volar ta'tildan qaytganidan keyin amalga oshiriladi. Shu bilan birga, shuni yodda tutish kerakki, turoperatorlar to'g'ridan-to'g'ri joyida kompensatsiya taklif qilishga tayyor: qo'shimcha ekskursiya, nonushta o'rniga to'liq pansion va boshqalar.

7. Rossiya Federatsiyasi Havo kodeksining 120-moddasi qoidalariga muvofiq, yo'lovchini belgilangan joyga etkazib berishni kechiktirish uchun tashuvchi federal qonun bilan belgilangan eng kam ish haqining yigirma besh foizi miqdorida jarima to'lashi shart. har bir kechikish soati uchun qonun, lekin tashish to'lovining ellik foizidan oshmasligi kerak.

Turistlar hisobga olishlari kerakki, agar reysning jo'nash vaqtining o'zgarishi fors-major holatlari, havo kemasi yo'lovchilarining hayoti yoki sog'lig'iga tahdid soluvchi havo kemasining nosozliklarini bartaraf etish yoki nazoratdan tashqari boshqa holatlar tufayli sodir bo'lsa, jarima undirib bo'lmaydi. tashuvchining.

Fuqarolik Kodeksining 401-moddasi 3-bandi qoidalariga ko'ra, fors-major holatlariga qarzdorning kontragentlari tomonidan majburiyatlarning buzilishi, bozorda ijro etish uchun zarur bo'lgan tovarlarning etishmasligi, qarzdordan zarur mablag'larning yo'qligi (masalan, qarzdorning kontragentlari tomonidan) kirmaydi. , yoqilg'i uchun to'lovni amalga oshirish) va tashuvchi chiptada ko'rsatilgan parvozni bekor qilish, kechiktirish, havo kemasining turini o'zgartirish, tashish yo'nalishini faqat parvozlar xavfsizligi shartlari va/yoki talab qilgan taqdirdagina o'zgartirish huquqiga ega. aviatsiya xavfsizligi, shuningdek, davlat organlarining so‘roviga ko‘ra o‘z vakolatlariga muvofiq.

Kompensatsiya olish uchun siz kompensatsiya huquqini tasdiqlovchi hujjatlar nusxalarini ilova qilgan holda aviakompaniyaga da'vo arizasi bilan murojaat qilishingiz kerak. Havo kodeksining 126-moddasi qoidalariga ko'ra, yo'lovchi kelgan kundan boshlab 6 oy ichida - aviakompaniya vakiliga tashuvchiga da'vo qo'yish huquqiga ega (ariza shaxsan topshirilishi yoki buyurtma xat orqali yuborilishi mumkin). boradigan yoki jo'nab ketish aeroportidagi ofis. Tashuvchi kompaniya sizning da'vongizni 30 kun ichida ko'rib chiqishi shart.

Agar murojaat e'tiborsiz qolsa yoki aybdorlar sizning xarajatlaringizni qoplashdan bosh tortsa, siz ularni sudga berish huquqiga egasiz. Fuqarolik protsessual kodeksining 30-moddasi 3-qismida keltirilgan tegishli mutlaq yurisdiktsiya qoidasi bo'yicha tashuvchiga qarshi da'volar Rossiya Federatsiyasi belgilangan tartibda da'vo qo'yilgan tashuvchining joylashgan joyidagi sudga taqdim etiladi.

Sudga da'vo arizasiga parvozni kechiktirish (uni bekor qilish) to'g'risidagi yozuv bilan aviachipta nusxalari, siz qilgan xarajatlar uchun hisob-fakturalar (masalan, mehmonxona, oziq-ovqat, telefon qo'ng'iroqlari uchun) ilova qilinishi kerak. , shuningdek tashuvchiga yozma da'vongiz va uning vakillarining javobi.

8. Tashuvchining aybi bilan parvozni bekor qilish yoki kechiktirish fakti, shuningdek 99-moddaga muvofiq unga yuklangan majburiyatlarni bajarmaslik FAR tegishli yo‘lovchilarga xizmat ko‘rsatish bo‘yicha tashuvchining aybi bilan amalga oshirilishi mumkin. tashishning aybli uzilishi, yo'lovchilarning tegishli jismoniy va ma'naviy azob-uqubatlar etkazilganligi sababli tashuvchiga ma'naviy zararni qoplash to'g'risida da'vo qo'yish uchun asos bo'ladi (asos Rossiya Federatsiyasi 7 fevraldagi Qonunning 15-moddasi). 1992 yil 2300-1-son "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida"). Ma'naviy zararni qoplash miqdori sud tomonidan belgilanadi va mulkiy zararni qoplash miqdoriga bog'liq emas.

Agar bunday vaziyatlar yuzaga kelsa, vahima qo'ymang, xotirjam bo'ling va kechikish sababini aniqlashga harakat qiling. Aviakompaniya xodimlarini topish va ulardan parvozning kechikishi yoki bekor qilinishi sababini aniqlash muhimdir. Ular ro'yxatdan o'tish stolida yoki tegishli bort eshigida joylashgan bo'lishi mumkin. Agar ularni topa olmasangiz, aviakompaniyaning ishonch telefonidan foydalaning.

Aviakompaniya bilan aloqangizni yozib olish ortiqcha bo'lmaydi. Parvozning kechikishi yoki bekor qilinishini qo'shimcha tasdiqlash uchun siz parvoz jadvalini suratga olishingiz kerak. Bortga chiqish taloningizni tashlab yubormang, bu sizning parvozga ro'yxatdan o'tganligingizning isboti bo'lib xizmat qiladi.

Aviakompaniya, parvozning kechikishi / bekor qilinishi sabablaridan qat'i nazar, muammo hal etilmaguncha sizga aeroportda qolish uchun qulay shart-sharoitlarni taklif qilishi kerak. Rossiyadagi Federal havo qoidalarining 99 va 227-moddalariga va - Evropa Ittifoqining 261-qoidalariga muvofiq, aviakompaniya muammoni quyidagi yo'llar bilan hal qilishi shart:

Agar siz kechiktirilgan parvozni kutishingiz kerak bo'lsa, aviakompaniya siz uchun qulay shart-sharoitlarni yaratishi kerak:

2 soat kutishdan keyin

yetti yoshga to'lmagan bolangiz bo'lsa, ona va bola xonasi;
ikkita telefon qo'ng'irog'i yoki elektron pochta yoki faks orqali elektron aloqa;
Sizga tetiklantiruvchi ichimliklar va gazaklar taklif qiling, so'ngra har 3-4 soatda takrorlang.

4 soatdan keyin siz issiq ovqat va ichimliklar, keyin esa 6 soatlik muddat bilan ta'minlanishi kerak.

Agar sizning kutishingiz kunduzi 8 soat, kechasi esa 6 soat davom etgan bo'lsa, unda siz ishonch bilan talab qilishingiz mumkin:

Agar aviakompaniya sizga yuqoridagi shartlarni taqdim etishdan bosh tortsa, bahslashmang, balki resurslaringizdan foydalaning va kvitansiyalaringizni saqlang. Keyinchalik kelishmovchilik yuzaga kelgan taqdirda, aviakompaniya barcha xarajatlarni qoplashi kerak bo'ladi.

Evropa Ittifoqi qoidalariga261 ko'ra, Evropa aviakompaniyasining havo transportidan foydalangan holda Evropa Ittifoqidan chiqishda siz 250 dan 600 evrogacha tovon to'lashingiz kerak. Ushbu to'lov sayohatdan keyin ikki-olti yil ichida amalga oshirilishi kerak. Vaqt voqea sodir bo'lgan mamlakatga bog'liq.

Agar bekor qilingan yoki qayta belgilangan parvozingizga 14 kundan kamroq vaqt qolgan boʻlsa…

Evropa Ittifoqi qoidalariga261 ko'ra, agar ushbu reys kompensatsiya uchun barcha shartlarga javob bersa, aviakompaniya 250 dan 600 evrogacha kompensatsiya to'lashi kerak.

Agar bekor qilingan yoki qayta belgilangan parvozingizga 14 kundan ortiq vaqt qolgan boʻlsa…

Bu vaqt ichida aviakompaniyalar reyslarni o'zgartirishi yoki bekor qilishi mumkin, shuning uchun kompensatsiya ushbu shartlarga muvofiq emas va, afsuski, yo'lovchilarga kompensatsiya berilmaydi.

Agar siz haddan tashqari bron qilganingiz uchun samolyotga chiqishdan bosh tortsangiz, o'zingizni qanday tutishingiz kerak?

Overbooking yoki qayta bron qilish - bu sotilgan chiptalar soni raqamdan ko'p bo'lganda yuzaga keladigan holat. o'rindiqlar samolyotda. Hisob-kitoblarga ko'ra, reyslar uchun chipta sotib olgan yo'lovchilarning 5 dan 10 foizigacha bo'lgan qismi qaytib keladi, chipta almashtiradi yoki umuman reysga kelmaydi. Foydani yo'qotishdan himoya qilish uchun aviakompaniyalar ataylab shunday savdolarni amalga oshiradilar. Ba'zida haddan tashqari bron qilish katta avialaynerni kichikroqiga almashtirganda yoki VIP maqomiga ega yo'lovchiga o'rindiq berilganda sodir bo'ladi. Barcha holatlarda ortiqcha bron qilish aviakompaniyaning aybi bilan sodir bo'ladi. Yo‘lovchi uchun eng yoqimsiz jihat shundaki, ortiqcha bron qilishni faqat samolyotga chiqishdan oldin aniqlash mumkin. Agar siz ro'yxatdan o'tsangiz va o'rindiqlar yo'qligi aytilsa, siz ortiqcha bron qilish qurboni bo'lasiz.

Ortiqcha bron qilishni oldini olish uchun, odatda jo'nashdan 24 soat oldin boshlanadigan onlayn ro'yxatdan o'tishdan foydalanishingiz kerak. Shuningdek, siz aeroportga oldindan etib borishingiz va birinchilardan bo'lib ro'yxatdan o'tishingiz mumkin.

Ortiqcha bron qilish jarayonida taqdim etiladigan barcha qulayliklar kechikish yoki bekor qilingan parvozni kutish paytida taqdim etiladigan qulayliklar bilan aynan bir xil.

EU261 reglamentiga ko'ra, ortiqcha bron qilishni boshdan kechirgan yo'lovchi 250 dan 600 evrogacha kompensatsiya olish huquqiga ega.

Parvoz kechiktirilgan/bekor qilingan taqdirda 600 evrogacha kompensatsiya olsam bo'ladimi?

Shuningdek, siz 600 evrogacha bo'lgan pul kompensatsiyasini olish huquqiga egasiz, ehtimol siz bu haqda eshitmagansiz. Uni qanday olish mumkin?

Avvalo, ushbu parvoz kompensatsiya olish huquqiga egami yoki yo'qligini aniqlash kerak . Ushbu qoidalar Evropada amal qiladigan EU261 reglamentida ko'rsatilgan. Bundan kelib chiqadiki, kompensatsiya Yevropa Ittifoqi reyslaridagi yo‘lovchilarga tegishli. Bu shuni anglatadiki, bu reys yo Yevropa aviakompaniyasi tomonidan, yoki har qanday aviakompaniya tomonidan amalga oshirilishi kerak, lekin Evropa Ittifoqi davlatlaridan.

250 dan 600 evrogacha bo'lgan pul kompensatsiyasi quyidagi hollarda to'lanadi:

parvoz uch soatdan ortiq kechiktirildi;
parvoz butunlay bekor qilindi
haddan tashqari bron qilganingiz uchun sizni bortga qo'yish rad etildi
parvoz birinchi segmentning kechikishi sababli kechiktiriladi, shu bilan birga belgilangan joyga kechikish uch soatdan oshmasligi kerak.

Kompensatsiya aviakompaniyaning aybi bilan parvoz kechiktirilganda yoki bekor qilinganda yuzaga keladi: ortiqcha bron qilish (har doim aviakompaniyaning aybi), kemaning texnik nosozliklari yoki kemani uzoq vaqt tekshirish, shuningdek, havo transportining kechikishi. Ob-havo sharoiti yoki ishchilar va boshqalarning ish tashlashi bilan bog'liq sabablar aviakompaniyaning aybiga bog'liq emas. Va ular bilan bog'liq shartlar kompensatsiya qilinmaydi.

Shuni esda tutish kerakki, parvoz uchun da'vo muddati ikki yildan olti yilgacha. Bu ketish mamlakatiga bog'liq.

Havo transportidagi muammolar ko'pincha sayyohlarimizning dam olish sifatiga ta'sir qiladi. Katta va taniqli aviakompaniyalar ko'rinishidan, parvozlarni kechiktirish yoki bekor qilishning dahshatli holatlari haqida tobora ko'proq eshitishingiz mumkin. Masalan, yaqinda VIM-Avia bilan sayyohlar orasida paydo bo'lgan juda ko'p shovqinga sabab bo'lgan muammo. Albatta, buning uchun kim aybdor ekanligi haqida ko'p bahslashsa bo'ladi, uzoq mavzularda gapirish mumkin, ammo shuni esda tutish kerakki, ta'tilni rejalashtirgan yoki biron bir oilaviy sharoit tufayli boshqa shahar yoki mamlakatga uchib ketishga majbur bo'lgan tirik odamlar azob chekishadi. birinchi navbatda.. Va bu odamlar, ehtimol, boshqasiga o'tishlarini umid qilishlari mumkin bog'lovchi parvoz sayohatingizni davom ettirish uchun. Ammo to'satdan ular parvozi bekor qilingan yoki kechiktirilganligini bilib olishadi va bu to'g'ridan-to'g'ri yoki charter bo'ladimi, muhim emas. Bu holatda ular nima qilishlari kerak, qanday choralar ko'rishlari kerak? Vayron qilingan ta'til uchun kompensatsiyani qanday olish mumkin?

Bunday vaziyatda chalkashib ketmaslik qiyin, ayniqsa bu siz bilan birinchi marta sodir bo'lgan bo'lsa yoki sizning parvozingiz bog'langan parvoz bo'lsa yoki siz kelish vaqtingizga bog'langan bo'lsangiz. Ammo shuni yodda tutish kerakki, sizning aviachiptangiz bu aviakompaniya bilan kelishuvdan boshqa narsa emas, u sizni yo'lovchi sifatida sayyoramizning kerakli nuqtasiga va kerakli vaqtda etkazib berishni o'z zimmasiga oladi, aks holda u Agar ishlar rejadagidek ketmasa, yo'lovchiga g'amxo'rlik qiling.

Har bir yo'lovchi Rossiya Federatsiyasining Fuqarolik Kodeksida aviatashuvchining parvozni bekor qilish yoki kechiktirish uchun javobgar bo'lmagan holatlarni nazarda tutganini bilishi kerak, bular: turli xil tabiiy hodisalar - yong'inlar, qor ko'chishi, bo'ronlar, suv toshqini; uchmaslik ob-havo; to'satdan harbiy harakatlar; bir qator yo‘nalishlar bo‘yicha yuk tashishni to‘liq to‘xtatish yoki cheklash rejimi; ba'zi hollarda, aviakompaniya yoki aeroport xodimlarining ish tashlashi paytida, havo yo'lovchilarining hayoti va sog'lig'iga tahdid soluvchi nosozliklar mavjud bo'lganda. Boshqa barcha holatlarda ayb shartnoma bo'yicha o'z majburiyatlarini buzgan aviakompaniyada bo'ladi.

Keling, birinchi navbatda to'g'ridan-to'g'ri yoki qachon sodir bo'lishini batafsil ko'rib chiqaylik charter reys aviakompaniya.

- Samolyot belgilangan manzilga uchishidan bir necha kun oldin parvoz bekor qilinishi mumkin.

Bunday holda, aviakompaniya yo'lovchilarga an'anaviy ravishda reysni bekor qilish muammosini hal qilishning bir necha usullarini taklif qiladi: bir xil tashuvchining boshqa yo'nalishi bo'yicha parvoz qilish yoki boshqa kompaniyadan parvoz qilish uchun muqobil, ammo maqsad o'zgarishsiz qoladi.

Yo'lovchi chipta narxini to'liq qaytarishni talab qilishga haqli. Misol uchun, agar siz transferlar bilan parvoz uchun bitta chipta sotib olgan bo'lsangiz, unda siz butun yo'nalish uchun summani qaytarishingiz kerak bo'ladi. Agar yo'lovchi ikkita chipta sotib olgan bo'lsa, masalan, Moskva-Barselona va alohida Barselona-Valensiya va Barselonaga birinchi reys bekor qilingan bo'lsa, sizga faqat Moskvadan Barselonaga chipta uchun sarflangan pul qaytariladi va siz Barselonadan Valensiyaga chiptani normal narxda qaytarish kerak. Agar reysning bekor qilinishi havo qatnovining ikkinchi qismiga ta'sir qilgan bo'lsa - Barselona-Valensiya va muqobillar sizga taqdim etilmagan, ammo sayohat o'z ma'nosini yo'qotgan bo'lsa, unda aviatashuvchi qonun bo'yicha nafaqat Valensiyaga chipta uchun pulni qaytarib berishga, balki sizni Moskvaga bepul etkazib berishga majburdir. Qaytish uchun chiptalar narxini qaytarishga kelsak, agar reys bekor qilingan bo'lsa va ularni alohida sotib olmagan bo'lsangiz, lekin "borish-qaytish", ya'ni ikkita chipta shaklida ularning to'liq narxini qaytarishingiz mumkin. yagona shaklda.

- Sayyoh aeroportda bo'lganida reys bekor qilinishi yoki kechiktirilishi mumkin.

Aviakompaniya sizga parvozning kechikishi sababi va vaqti haqida aniq ma'lumot berishga majburdir. Siz ushbu ma'lumotni aviakompaniyangiz xodimidan talab qilish huquqiga egasiz va u sayyohlarga ularning keyingi harakatlari uchun variantlarni taklif qilishi shart. Ko'pincha aviakompaniya xodimi sayyohlarni boshqa samolyot yoki boshqa tashuvchining reysi bilan o'z manziliga etkazish taklifini kiritadi. Va aviatashuvchining aybiga ko'ra, bu reys sayyoh uchun bepul bo'ladi.

Reyslarning bekor qilinishi yoki kechikishi tufayli ma’naviy va moddiy muammolarga duch kelgan yo‘lovchilarning hammasi ham tovon olish huquqidan xabardor emas. Ushbu kompensatsiya parvozni o'tkazish va bekor qilish vaqtiga, shuningdek, kerakli nuqtagacha bo'lgan masofaga qarab o'zgaradi. Agar aviakompaniya aybdor bo'lsa, u qonunga ko'ra yo'lovchiga parvozning kechikishi uchun kompensatsiya sifatida kutgan har bir soati uchun aviachipta narxining uch foizini berishga majburdir. Bu “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunning 28-moddasi 5-bandida belgilangan. Bundan tashqari, har bir kutish soati uchun eng kam oylik ish haqining yigirma besh foizi miqdorida jarima to'lash, lekin bu miqdor aviachipta narxining yarmidan oshmasligi kerak. Bekor qilingan yo'lovchilar uchun boshqa qo'shimcha kompensatsiyalar parvozlar bekor qilinganda berilmaydi, lekin har bir sayyoh chiptalar uchun summani qaytarish yoki ularni xuddi shunday reysga almashtirish huquqiga ega.

Parvoz ikki soatdan ortiq kechiktirilgan turist-yo'lovchining huquqlari:

Ikkita qo'ng'iroq qilish yoki ikkita elektron pochta xabarini yuborish; - Sizdan bepul ichimliklar berish talab qilinadi; - agar sizda yetti yoshga to'lmagan bolalaringiz bo'lsa, ona va bola xonasiga bepul kirish huquqi berilishi kerak.

Parvoz to'rt soatdan ortiq kechiktirilgan turistning huquqlari:

Yo‘lovchi bepul issiq ovqat bilan ta’minlanishi, har olti soatda – kunduzi va sakkiz soatdan keyin – kechasi ovqatlanishi shart.

Reys kunduzi sakkiz soatdan, kechasi esa olti soatdan ortiq muddatga qoldirilsa, turist-yo‘lovchining huquqlari:

Aviakompaniya sizni o'z hisobidan mehmonxonaga olib kirishi va tekshirishi, u yerga va orqaga bepul transferni ta'minlashi kerak. Qonunchilikka ko‘ra, sayyohlar begonalar bilan bir xonada joylashish huquqiga ega emaslar. Agar yo'lovchiga taqdim etilgan xona yoki taklif qilingan mehmonxona yoqmasa, u o'zi uchun mos variantni topishi mumkin va aviakompaniya unga taklif qilingan turar joyning dastlabki varianti narxiga teng bo'lgan miqdorni to'lashi kerak. Turist o'zi tanlagan qimmatroq xona uchun narx farqini to'lashi yoki uning turar joyi uchun to'liq to'lashi mumkin, ammo ob'ektiv sabablar bo'lsa, sarflangan pulning bir qismini qaytarish uchun bu holda to'lov kvitansiyasini saqlashni tavsiya qilamiz. havo tashuvchisi tomonidan taklif qilingan variantga ko'ra qolishdan bosh tortish. Ammo shuni bilishingiz kerakki, agar siz aviakompaniya tomonidan taklif qilingan raqamdan bosh tortsangiz, siz ikki tomonga bepul o'tkazish huquqidan mahrum bo'lasiz, ammo aviatashuvchi sizning yukingizni o'z hisobidan saqlashi kerak.

Sayyohlik yo‘lovchilari bekor qilingan yoki kechiktirilgan reys uchun kompensatsiya olish uchun qayerga shikoyat qilishlari mumkin?

Agar Rossiya kompaniyasining ichki to'g'ridan-to'g'ri yoki charter reysi bekor qilingan yoki kechiktirilgan bo'lsa, da'volar Rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga muvofiq ko'rib chiqiladi. Rossiya Federatsiyasi hududida ular oldidagi majburiyatlarini bajarmagan xorijiy aviakompaniyalarga nisbatan yo'lovchilarning shikoyatlari ham Rossiyada ko'rib chiqiladi. Ammo aviakompaniya chet elga parvozni kechiktirganda yoki bekor qilganda, sud jarayoni mamlakatda va u sodir bo'lgan qonunlarga muvofiq amalga oshiriladi va aviatashuvchi ro'yxatdan o'tgan joy bu erda rol o'ynamaydi.

Da'volar yo'lovchining shaxsan o'zi jo'nab ketgan aeroportda yoki joyga etib kelganida taqdim etiladi. Aeroportda aviakompaniyangizning vakolatxonasi bo'lmasa, saytda hech qanday xodimlar bo'lmasa, da'vo aviakompaniyaning veb-sayti orqali yuboriladi. Elektron pochta xabarlari ko'pincha e'tibordan chetda qolishi mumkin bo'lsa-da, da'vongizni ro'yxatdan o'tgan pochta orqali aviakompaniyaga yuborish, ilova qilingan hujjatlarni batafsil inventarizatsiya qilish va bayonotingiz nusxasini saqlash, tasdiqlashni yuborish yaxshiroqdir, chunki bundan sud jarayonlarida foydalanish mumkin. agar aviatashuvchi sizni e'tiborsiz qoldirsa yoki tovon to'lashdan bosh tortsa. Bizning Rossiya qonunchiligimizga ko'ra, yo'lovchi parvoz bekor qilingan, kechiktirilgan kundan boshlab olti oy ichida aviatashuvchiga o'z da'volarini bildirish huquqiga ega.

Men sayyohlar uchun yana bir muhim jihatga to'xtalib o'tmoqchiman, bu Moskva aeroportlari uchun juda dolzarb. Ko'pincha yo'lovchilar chiptada ko'rsatilganidan boshqa aeroportga olib ketiladi. Bunda aviakompaniya turist-yo‘lovchini bepul transportda kerakli manzilga yetkazishi shart. Va bu qoida Rossiya Federatsiyasining barcha aeroportlariga tegishli.

Samolyotda sayohatni rejalashtirishda fors-major holatlari yuzaga kelishi mumkin. Ularning ko'pchiligini hisobga olgan holda, aviatashuvchilar reysni bekor qiladi yoki kechikish haqida e'lon qiladi. Bu holatda sayohatchilar nima qilishlari kerak?

Parvoz kechiktirilgan taqdirda havo yo'lovchilarining huquqlari

Samolyotning ketishi yoki kelishining kechikishi turli sabablarga ko'ra yuzaga keladi. Aviakompaniya xodimlari chipta sotib olgan mijozlarni bu haqda xabardor qiladilar. Buning uchun aeroportda maxsus xizmat mavjud. Agar parvoz bekor qilinsa, kompaniya SMS-xabarlarni yuboradi.

Rossiya Federatsiyasida

Samolyotning jo'nashini bekor qilganda yoki kechiktirganda, har qanday aviakompaniya o'z mijozlari oldida muayyan majburiyatlarga ega.

Parvoz qancha vaqtga kechiktirilganidan qat'i nazar, har bir yo'lovchi ma'lum huquqlarga ega. Ular Rossiya Federatsiyasi qonunchiligi bilan belgilanadi.

Parvoz 5-15 daqiqaga kechiktirilganda yetti yoshgacha bo'lgan bolalari bo'lgan sayohatchilarga maxsus xona - "Ona va bola" xonasi ajratiladi. U dam olish, ovqatlanish va boshqa ehtiyojlar uchun maxsus jihozlangan.

Agar samolyotning jo'nashi 2 soatdan ko'p bo'lmagan muddatga kechiktirilsa, har bir sayohatchi ikkita bepul qo'ng'iroq qilish huquqiga ega. Aviakompaniya xodimlari suv va boshqa ichimliklar bilan ta'minlashi kerak.

Agar parvoz 4 soat yoki undan ko'proq kechiktirilsa, kutayotgan sayohatchilar issiq ovqat talonlarini taqdim etishlari kerak. Kun davomida yo'lovchilar har 6 soatda, kechasi - har 8 soatda ovqatlanishlari kerak.

Agar parvoz 8 soat yoki undan ko'proq vaqtga kechiktirilsa, aviakompaniya samolyotni kutayotgan odamlarni mehmonxonada joylashtirishi kerak. Ularni o'tkazish, bagajni saqlash uning majburiyatlari hisoblanadi.

Kompaniya xodimlarining ichimliklar olib kelishini yoki bepul ovqatlanish kuponlarini berishini kutishning hojati yo'q. Siz ularga o'zingiz murojaat qilishingiz kerak.

Aeroport xodimlariga savol bermang. Ularning tashkiloti vositachi bo'lib, faqat chiptalar berish, bagajni tekshirish, reysga chiqish xizmatlarini ko'rsatadi.

Evropada va chet elda

ish Yevropa aviakompaniyalari Yevropa Parlamenti va Kengashning 261/2004-sonli Reglamentini tartibga soladi. U faqat Evropa Ittifoqi hududida va uning hududida ro'yxatdan o'tgan kompaniyalar uchun amal qiladi.

Aviatashuvchilar o'z mijozlarini quyidagi hollarda bepul ovqat va ichimliklar bilan ta'minlashlari shart:

Samolyotning jo'nashi 2 yoki undan ortiq soatga kechiktirilganda. Bunday holda, parvoz uzunligi 1500 km gacha.
Agar parvoz 3 yoki undan ortiq soatga kechiktirilsa va parvozlar faqat Evropa Ittifoqi hududida amalga oshirilsa. Ularning uzunligi 1500-3500 km ga etadi.
Agar parvoz 4 yoki undan ortiq soatga kechiktirilsa.

Yo'lovchi ikkita bepul qo'ng'iroqni amalga oshirishi mumkin. Samolyotning uchishi yoki kelishi bir yoki bir necha kunga kechiktirilgan taqdirda, aviakompaniya mehmonxona xonasini taqdim etadi. Kompensatsiya faqat aviatashuvchining aybi bilan parvoz 3 yoki undan ortiq soatga kechiktirilgan taqdirda olinishi mumkin. Ushbu qoidalar Evropa Ittifoqi parlamenti tomonidan belgilanadi.

Rossiyada parvozning kechikishi uchun kompensatsiya

Ketishdagi eng kichik kechikish ham sayohatchi uchun moddiy xarajatlarga olib kelishi mumkin. Masalan, muhim uchrashuv o'tkazib yuborilgan yoki shartnoma majburiyatlari buzilgan.

Bunday holda, parvozning kechikishi uchun kompensatsiya taqdim etiladi. Agar kechikish aviakompaniyaning aybi bilan sodir bo'lgan bo'lsa, Rossiya Federatsiyasida to'lanadi.

Muhim. Samolyot kechikib qolgan yoki yomon ob-havo sharoiti tufayli uchmagan bo'lsa, moddiy kompensatsiya to'lanmaydi.

Shuningdek, quyidagi hollarda to'lanmaydi:

xodimlarning filial ish tashlashlari boshlandi;
jamoat hayotida parvozlar xavfsizligiga ta'sir qiluvchi o'zgarishlar (urush, epidemiya va boshqalar);
havo tashishlarini amalga oshirishda belgilangan davlat cheklovlari;
nosozlik aniqlandi samolyot, bu qulash xavfiga olib kelishi mumkin.

Rossiya Federatsiyasida aviatashuvchining aybi bilan havo kemalarining parvozlarini kechiktirish bo'yicha belgilangan qoidalarda kompensatsiya miqdori eng kam ish haqi miqdorining 25-50 foizini tashkil qiladi. Moddiy to'lovning foizi ko'p holatlarga bog'liq.

Maslahat! Kompensatsiya huquqini to'liq amalga oshirish uchun aviakompaniya xodimiga maxsus eslatma qo'yish kerak.

Evropa Ittifoqida parvozning kechikishi uchun tovon miqdori

Evropa Ittifoqida kompensatsiya miqdori qat'iy belgilangan. Bu parvoz masofasi va parvozning kechikish vaqtiga bog'liq.

Moliyaviy yordam olish uchun sayohat hujjati belgilanishi kerak. Buni aeroport yoki aviakompaniya xodimi amalga oshiradi. Ko'plab dalillarni to'plashda siz parvozning kechikishi haqidagi ma'lumotni ko'rsatadigan taxtani suratga olishingiz mumkin.

Qiziqarli! Agar aviatashuvchi mijozni parvozni bekor qilish yoki kechikish haqida 14 kun oldin xabardor qilsa, kompensatsiya to'lanmaydi. Agar bu muddat qisqaroq bo'lsa, yo'lovchi reys kechikishi bilan bir xil miqdorda moddiy to'lovga ishonishi mumkin.

To'lovni qanday olish mumkin: batafsil ko'rsatmalar

Afsuski, barcha aviatashuvchilar o'zlarining ijobiy obro'sini saqlab qolishga intilmaydilar. Ular nafaqat sayohatchilarni ichimliklar va bepul oziq-ovqat talonlari bilan ta'minlamaydilar, balki kompensatsiya to'g'risidagi savollarga ham sekin javob berishadi.

Agar yo'lovchilarning barcha talablari e'tibordan chetda qolsa, ular hujjatlar to'plamini yig'ib, sudga murojaat qilishlari mumkin.

Qo'llab-quvvatlovchi hujjatlar:

parvozni bekor qilish yoki kechiktirish to'g'risidagi yozuv bilan chipta nusxasi;
xatlar yoki taklifnomalar, agar siz chet elga qarindoshlaringizni ziyorat qilish yoki muhim tadbirga borishni rejalashtirgan bo'lsangiz;
ekskursiyalar uchun chiptalar nusxalari;
butun parvoz kutish vaqti uchun mehmonxonada turar joy va ovqatlanish uchun kvitansiyalar yoki cheklar.

Siz ham shikoyat yozishingiz kerak. U to'plangan hujjatlar to'plami bilan birga aviakompaniya xodimiga topshiriladi.

Maslahat. Bularning barchasini ro'yxatdan o'tgan pochta orqali yuborish yaxshiroqdir. Bu sayohatchilarga shikoyat qilganliklarini isbotlaydi.

Ba'zilar da'voning fotokopisi. Uning ikkinchi nusxasi u topshirilgan aviakompaniya xodimi tomonidan imzolanadi. U apellyatsiya sanasini va uning ma'lumotlarini (ismi, lavozimi) ko'rsatadi.

Samolyotning jo'nash vaqtida kechikishning aniq vaqtidan so'ng darhol kompensatsiya uchun ariza berishingiz mumkin. Ammo parvoz bekor qilingan yoki kechiktirilgan kundan boshlab 6 oydan kechiktirmay. Evropa Ittifoqida bu muddat har bir aviakompaniya uchun alohida belgilanadi.

Shikoyatni ko'rib chiqish muddati

Rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga muvofiq, aviakompaniyaning ishi bo'yicha shikoyatlar 30 kun ichida ko'rib chiqiladi. Ushbu muddatdan keyin aviatashuvchi yo etkazilgan zararni qoplaydi yoki tovon to'lashdan bosh tortadi. Shu bilan birga, u o'zining aybsizligi haqida shubhasiz dalillarni taqdim etishi kerak.

Eslatma. Yo'lovchilarni havo orqali tashish qoidalari aniqlanmagan aniq vaqt unda kompensatsiya to'lanishi kerak. Ba'zida bu jarayon bir necha oy davom etadi.

Yevropa Ittifoqida hamma narsa boshqacha. Aviakompaniyalar kompensatsiyani shikoyat ko'rib chiqilgandan keyin 7 kundan kechiktirmay to'laydi.

Sud jarayoni

Kompensatsiya olish huquqi uchun aviakompaniya bilan mustaqil ravishda "kurash" qiyin ish. Bunday tashkilot xodimlarida tajribali yuristlar ishlaydi. Ular o'z vazifalarini yaxshi bajaradilar. Va ba'zida uzoq kutilgan tovonni olish mumkin emas.

Maslahat. Bunday holda siz professional advokatlardan yordam so'rashingiz kerak. Ular aviakompaniyaning aybiga oid yetarli dalillarni to‘plashga yordam beradi.

Sud tasdiqlovchi hujjatlarni taqdim etishi kerak. Siz jo'nash kechiktirilgan kundan boshlab 3 yil ichida da'vo qilishingiz mumkin.

Agar bitta reysning kechikishi tufayli yo'lovchi boshqasiga kechiksa nima qilish kerak

Vaziyatning natijasi sayohatchining chiptasini qanday berganiga bog'liq. Masalan, u Moskvada o'zgarish bilan Krasnodardan Minskka parvoz qiladi. Bunday holda, aviakompaniya Moskva-Minsk reysi uchun javobgardir. Ular sayohatchini o'sha yo'nalishda uchadigan eng yaqin samolyotga qo'yishadi.

Muhim. Agar yo‘lovchi belgilangan manzilga 3 soat yoki undan ko‘proq kechikib yetib kelgan bo‘lsa, mavjud vaziyat tufayli tovon olish mumkin.

Agar hujjatlar ikkita alohida reyslar uchun sotib olingan bo'lsa ("Krasnodar - Moskva" va "Moskva - Minsk"), aviatashuvchi ikkinchi samolyotga kechikish uchun javobgar emas.

Agar aviakompaniya mehmonxonani taqdim qilmasa, nima qilish kerak

Bu holat juda tez-tez sodir bo'ladi. Samolyotga parvoz bir kun yoki undan ko'proq vaqtga kechiktirilsa nima qilish kerak? Aviakompaniya esa o'z majburiyatlarini e'tiborsiz qoldirmoqda.

Birinchi narsa, kompaniya xodimi bilan parvoz kechikishini belgilashdir. Keyinchalik, siz barcha cheklarni to'plashingiz kerak: oziq-ovqat, bagaj saqlash uchun. Mehmonxonaga kirishda to'lov miqdorini tasdiqlovchi hujjatlarni so'rang. Ular tashuvchi kompaniya qoplashi kerak bo'lgan moddiy xarajatlarning isboti bo'ladi.

Aviakompaniyaga etib kelganida, yo'lovchi belgilangan shakldagi bayonot yozadi. Siz uni xodimdan olishingiz mumkin. Unga yig'ilgan hujjatlarning nusxalarini ilova qiladi. Shuningdek, parvozni kechiktirish yoki bekor qilish to'g'risida belgi bo'lgan chipta nusxasini taqdim etish kerak.

Ko'pgina aviakompaniyalarning veb-saytida bunday shikoyatni onlayn tarzda yuborish imkoniyati mavjud. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, arizani shaxsan o'tkazish yoki pochta orqali yuborish (ro'yxatdan o'tgan xat) yaxshiroqdir. Shunday qilib, da'voning o'z vaqtida ko'rib chiqilishi, shuningdek, u bo'yicha qaror qabul qilinishi ehtimoli ko'proq bo'ladi.

Hurmatli Aviawiki saytiga tashrif buyuruvchilar! Sizning savollaringiz shunchalik ko'pki, afsuski, bizning mutaxassislarimiz har doim ham ularning barchasiga javob berishga ulgurmaydi. Eslatib oʻtamiz, biz savollarga mutlaqo bepul va birinchi kelganda javob beramiz. Biroq, sizda nominal miqdor uchun kafolatlangan tezkor javob olish imkoniyati mavjud..

Har doim odamlarning rejalarini o'zgartiradigan turli fors-major holatlar bo'lgan va bo'ladi. Bu parvoz kechikishlariga ham tegishli. Tashuvchini noqulay meteorologik sharoitlarda, davlat xavfsizlik organlarining buyruqlarini bajarishda yoki havo kemasini texnik nosozliklar mavjudligida tekshirishda ayblash mumkin emas. Biroq, agar aviakompaniya tashqi omillar tufayli parvozning kechiktirilishida o'zining aybsizligini isbotlay olmasa, u holda yo'lovchiga havo transporti kodeksi yoki nizomida belgilangan miqdorda tovon to'laydi. Qanday bo'lmasin, bu sabab bo'lganiga qaramay, aviakompaniya yo'lovchiga bir qator bepul xizmatlarni taqdim etishi kerak.

Aeroflot yo'lovchi huquqlari

Boshlash uchun shuni aniqlashtirish kerakki, agar reys bir yuz yigirma daqiqadan ko'p bo'lmagan kechiktirilsa, aviakompaniya kompensatsiya to'lash yoki biron bir xizmat ko'rsatish uchun javobgar emas. Bunday holda, yo'lovchilar faqat sabrli bo'lishlari va keyingi reysni kutishlari kerak.

2007 yildan boshlab u parvoz kechiktirilgan taqdirda yo'lovchining huquqlariga kiritilgan ba'zi majburiy xizmatlarni joriy qildi.

Agar samolyot o'z vaqtida jo'nab ketmagan bo'lsa va ikki soatdan ko'proq vaqt o'tgan bo'lsa, odamlar yetti yoshga to'lmagan bolasi bo'lgan yo'lovchilar uchun dam olish xonalari va jihozlaridan erkin foydalanish huquqiga ega.

Yo'lovchilarning bepul ovqatlanish huquqi

Parvoz kechiktirilgan taqdirda, yo'lovchilarning huquqlari alkogolsiz ichimliklarni olishni o'z ichiga oladi va siz o'n evrodan ko'p bo'lmagan narxda ikkita telefon qo'ng'irog'ini amalga oshirishingiz yoki ikkita elektron pochta xabarini yuborishingiz mumkin.

Mehmonxona xonasi, restoranda bepul ovqatlanish va transfer huquqi

Parvoz kechiktirilganda, yo'lovchilarning huquqlari, agar parvoz bekor qilingan kundan boshlab sakkiz soatdan ko'proq vaqt o'tgan bo'lsa yoki kechasi olti soatdan ko'proq vaqt o'tgan bo'lsa, bepul mehmonxona xonasini olish huquqini beradi. Bundan tashqari, aviakompaniya nafaqat xonani, balki restorandagi ovqat va transferni ham to'lashi shart. Aniqlik kiritish kerakki, tungi vaqt 22:00 dan, ertalabki vaqt esa 6:00 dan boshlanadi.

Turli aviakompaniyalar tomonidan taqdim etiladigan xizmatlar

Reys kechiktirilgan taqdirda, turli aviakompaniyalar yo'lovchilarining huquqlari biroz farq qilishi mumkin. Masalan, Aeroflot bepul mehmonxona xonasidan tashqari o'z yo'lovchilariga aeroportda bagajni bepul saqlash bilan ta'minlaydi. Yana bir kompaniya KrasAir nafaqat xona va unga yo'lovchilarni etkazib berish, balki kuniga uch marta ovqatlanish uchun ham to'laydi.

Moliyaviy kompensatsiya

Agar parvoz kechiktirilgan bo'lsa, yo'lovchilarning huquqlari keyingi reysni kutishning har bir soati uchun yigirma besh foiz miqdorida kompensatsiyani nazarda tutadi. Pul olish uchun chiptada parvozning bekor qilinganligi haqida maxsus eslatma bo'lishi kerak. Siz ushbu muhrni aviakompaniya xodimidan olishingiz mumkin.

Aeroportda rejadan tashqari reys kechikishi sodir bo'lganda, yo'lovchining huquqlari yuqorida ko'rsatilgan barcha xizmatlarni, kuniga uch marta ovqatlanish uchun to'lovni to'lashdan tashqari, to'liq bepul olishni ham nazarda tutadi.

Kutmang - harakat qiling!

Aviakompaniya vakillari har bir yo'lovchining orqasidan yugurib, parvoz kechikishi uchun uzr so'rab, o'zlarining bepul xizmatlarini to'liq taqdim etishadi, deb o'ylamang. Agar siz aeroportda bir kun yoki undan ham ko'proq vaqtni oddiy ovqatsiz va qulay sharoitsiz o'tkazishni xohlamasangiz, parvoz kechiktirilgan taqdirda o'zingiz ba'zi choralar ko'rishingiz kerak:

Aeroportda ma'murni toping va undan hujjatni oling, unda parvozni bekor qilish sababi ko'rsatilgan va haqiqiy jo'nash vaqti ko'rsatilgan muhr mavjud.
Vaqtni kuzatib boring: to'rt soatdan keyin aviakompaniya sizni issiq ovqat bilan ta'minlashi shart, agar parvoz sakkiz soatdan ko'proq kechiktirilsa, mehmonxona xonasi va transfer. Agar aviakompaniya ushbu xizmatlarni taqdim etishdan bosh tortsa, hamma narsani o'zingiz to'lang, lekin hech qanday holatda kvitansiyalarni tashlamang.

Parvoz kechikishi: yo'lovchi huquqlari. Arbitraj amaliyoti

Keyingi reysni kutganingizdan va manzilingizga etib borganingizdan so'ng, aviakompaniyaga da'vo yozing, dalil sifatida kompensatsiya uchun zarur bo'lgan barcha cheklar va hujjatlarni ilova qiling. Agar aviakompaniya qo'yilgan da'volarni e'tiborsiz qoldirsa, yo'lovchining huquqlari sudga ariza berishni o'z ichiga oladi. Sud amaliyoti shuni ko'rsatadiki, agar siz parvozning kechikishi, oziq-ovqat, dori-darmon, oldindan to'langan ekskursiyalarga qatnasha olmaslik yoki muvaffaqiyatsiz ish uchrashuvi bo'lishidan qat'iy nazar, barcha favqulodda xarajatlarni tekshirib ko'rsangiz, sizga pul to'lanadi. kompensatsiya sifatida xarajatlarni to'liq qoplaydi. Da'volarni topshirish va sudga borish uchun etarli vaqtingiz bor - olti oy. Shu bilan birga, u da'volarni ko'rib chiqadi va agar kelishilgan bo'lsa, tovon to'laydi. Barcha hujjatlar, cheklar va nusxalari bilan ikki nusxada da'vo qilish yaxshiroqdir.

Zarur bo'lganda bepul xizmatlardan foydalaning

Albatta, agar parvoz kechiktirilgan bo'lsa va aviakompaniya o'z majburiyatlaridan voz kechmasa, siz eng qimmat restoranda hech bo'lmaganda lyuks va kechki ovqatga buyurtma berish huquqiga egasiz, ammo keyin buni isbotlashingiz kerak bo'ladi. sudda bu tashuvchiga to'lanishi kerak bo'lgan zarurat chorasi ekanligi. Shuning uchun, eng oddiy mehmonxona xonasi va arzon restoran bilan o'tish yaxshidir. Qanday bo'lmasin, lekin agar aviakompaniyaning o'zi mehmonxonada qolishni va barcha yo'lovchilarni qayta rejalashtirilgan reysdan ovqatlantirishni tashkil qilmasa, bunday firibgarlikni faqat to'plam bilan olib tashlashingiz mumkin. Aks holda, sizning injiqliklaringizni hech kim to'lamaydi.

Charter reyslari

Yuqoridagi qoidalar faqat muntazam reyslarga taalluqli deb taxmin qilish xato. Umuman yo'q. Ko'pincha kechikishlar bo'ladi.Bu holatda yo'lovchining huquqlari muntazam reys kechikish holatlari bilan bir xil bo'ladi: zaldan bepul foydalanish, alkogolsiz ichimliklar va issiq ovqat, ikkita bepul qo'ng'iroq yoki ikkita elektron pochta, yuklarni saqlash aeroport, mehmonxonada bepul xona va transfer, to'lov pul kompensatsiyasi. Qo'shma Shtatlar bundan mustasno: u erda charter reyslari va kichik samolyotlar yo'lovchilari jarimaga tortilmaydi.

Charter reyslarining kechikishining aksariyati aviakompaniyada yo‘lovchilarni jo‘natish uchun yetarli zaxira samolyotlari yo‘qligi bilan bog‘liq, shuning uchun odamlar ularning jo‘nab ketishini kutishlariga to‘g‘ri keladi.

Ortiqcha bron qilish

Aviakompaniyalar chiptalarni taxminan besh foizga ko'proq sotishi ko'pchilik uchun sir emas mavjud o'rindiqlar transport vosita ichida. Bu oddiy sababga ko'ra sodir bo'ladi: o'rindiqlarni band qilgan yo'lovchilarning besh foizi samolyotda ko'rinmaydi - ular chiptani so'nggi daqiqada bekor qiladilar yoki kechikadilar. Shuning uchun samolyotni yarim bo'sh jo'natmaslik uchun aviakompaniyalar bunday firibgarlikka murojaat qilishadi. Biroq, buning aksi ham sodir bo'ladi: ba'zida o'rindiqlarni band qilgan barcha yo'lovchilar bir vaqtning o'zida paydo bo'ladi. Bunday holda, tashuvchi keyingi reysda uchishga rozi bo'lgan ko'ngillilar deb nomlanuvchilarni qidiradi va kompaniya ularga vaucher yoki bonus miqdorini taqdim etadi. Shuningdek, tashuvchi parvozni kutish vaqtiga qarab bepul mehmonxona xonasi, transfer va ovqatlanish uchun kupon taqdim etishi mumkin.

Agar keyingi reysda jo'nab ketish uchun ko'ngillilar bo'lmasa, qolganlardan kechroq joy band qilganlar samolyotdan majburan tushiriladi. Qo'shma Shtatlarda ortiqcha bron qilishdan zarar ko'rgan yo'lovchilarga kompensatsiya beriladi, uning miqdori aviachipta narxidan uch yuz dollargacha o'zgaradi. Haddan tashqari bron qilish paytida Evropa Ittifoqi mamlakatlari yo'lovchilarga parvoz kechikishi bilan bir xil xizmatlarni taqdim etadi.

Agar parvoz bilan bog'liq muammo tufayli siz chet elda bo'lsangiz-u, lekin muddati o'tgan viza tufayli shaharga kira olmasangiz, immigratsiya xizmatiga qo'ng'iroq qilish va "favqulodda vaziyat" ni olish uchun ma'murga murojaat qiling. viza”. Maxsus fors-major holatlarida qirq sakkiz soat muddatga beriladi. Uni olish qiyin, lekin bu harakatga arziydi.

Bagaj bilan bog'liq muammolar

Parvoz bekor qilinganligi to‘g‘risida xabar berilgandan so‘ng, ma’muriyat yoki aviakompaniya xodimi yo‘lovchilarni chiqish joyiga olib boradi va ularga ko‘rsatma beradi: ularga ovqatlanish, kerak bo‘lganda mehmonxonada joylashish, bepul telefon qo‘ng‘iroqlari va boshqa texnik masalalar haqida gapirib beradi. Agar siz o'zingizning yukingizni olib ketishingiz kerak bo'lsa, chunki siz mehmonxonaga o'zingiz yoki aeroportdan chiqib ketmoqchi bo'lsangiz, bu haqda aviakompaniya vakiliga xabar bering. Odatda bagaj kamarga yuboriladi, u erdan uni osongina olish mumkin. Agar kelish zonasida hech qanday narsa bo'lmasa, tashuvchi ularni keyingi reysga jo'natgan bo'lishi mumkin. Shunga qaramay, ushbu tushunmovchilikni aniqlashtirish va yukingizni olish uchun aviakompaniya vakili bilan bog'laning. Agar u yo'qolgan bo'lsa, aviakompaniya uning to'liq qiymati miqdorida tovon to'laydi.

Mehmonxona xonasi uchun pul qaytariladimi?

Ko'pgina yo'lovchilarda juda mantiqiy savol bor: oldindan band qilingan va parvoz bekor qilinganligi sababli foydalanilmagan mehmonxonada qolishning kunlik narxi qaytariladimi? Javob: ha. Mehmonxonaga kelganingizda, xonada bir kunlik qolish uchun pulni qaytarishni talab qilishingiz mumkin.