Ако върнете билет за влак, колко губите. Връщане на билети за влак

Условията за връщане на билети за влак и пари за тях са регламентирани от правилата за връщане на пътни документи на Руските железници от Заповед № 473 на Министерството на транспорта.

Основни принципи

1. Парите се връщат по същия начин, по който сте платили, като сумата зависи от това колко остава преди влака да тръгне.
2. Ако получите пари в брой за възстановяване (в касата на гарата, в нашия офис и т.н.), тогава само на територията на Руската федерация.

Как да върнете електронен билет

Ако сте закупили билет до сайта и не сте го издали на бланка на Руските железници, всичко е просто: можете да върнете билета от личния си акаунт на сайта или от (връзката е в писмото за уведомяване за покупка).

• Ако сте завършили електронна регистрация, възстановяване на сумата е възможно не по-късно от един час преди влака да тръгне от началната гара по маршрута си (например за влака Москва - Кисловодск - един час преди заминаването от Москва). Ако спешната помощ не бъде премината, можете да върнете неизползван билет и да възстановите сумата по всяко време преди влака да тръгне.
• Ако в поръчката ви има няколко билета, можете да върнете всички или някои от тях.
• Ако имате нужда от формуляри за стриктно отчитане за счетоводство, след като върнете билета, можете да изтеглите разписка за различни такси (CRC) от сайта.

В близко бъдеще след връщането на билета ще получите SMS и e-mail с подробна информацияотносно връщането на пари за билети (сума, срок, начин на плащане) и необходимите връзки.

Друг вариант - възстановяване на сумата в билетната каса на Руските железници. Независимо къде сте закупили билета си, можете да го върнете на касата на всяка руска гара. В същото време билетът може да бъде върнат от този, на чието име е издаден; трябва да имате документа, за който е закупен билетът.

Ако имате електронен билет в (класове 1A, 1M, 1I, 1B, 1P, 1E), тогава можете да върнете само всички билети от поръчката едновременно.

Как да върнете хартиен билет

Хартиен билет за влак може да бъде върнат само на касата на всяка гара. Ще ви е необходим паспорт или друг документ, за който е закупен билетът.

1. Ако сте платили билета с банкова карта, парите ще бъдат върнати на нея.
2. Ако през терминали и комуникационни салони, ще получите пари в брой в касата на Руските железници веднага след връщане.
3. Ако сте платили билета с помощта на една от системите за електронно плащане (WebMoney, Yandex.Money), парите ще бъдат върнати в портфейла, от който е извършено плащането.

Как да върна билет за друго лице

Ако билетът е закупен на сайта и знаете номера на поръчката и на какъв имейл или телефон е издаден, можете да върнете билета чрез.

Ако имате хартиен билет в ръцете си, трябва да го върнете на касата. Трябва да имате със себе си:

1. Самият билет.
2. Нотариално заверено пълномощно за връщане на билета и получаване на пари.
3. Паспорт (вашият, тоест лицето, което дава билета). Изисква се оригиналният документ.

Как се възстановява билетът?

Срокът и начинът на възстановяване на парите за върнати билети зависи от това как сте платили за покупката.

Забележка! След връщането на билета не получавате пари моментално. И ако ви потрябва отново веднага, например на друга дата, трябва да имате необходимата сума.

Колко ще загубите при връщане на билет

Когато върнете билет за влак, получавате по-малко от това, което сте платили за него. 4 компонента се изваждат:

1. Част от цената на запазеното място. Ако влакът тръгне след повече от 8 часа, нищо не се удържа. Ако остават от 2 до 8 часа, губите 50% от цената на запазеното място (в билета е посочено колко е). Остават по-малко от 2 часа преди отпътуване (или не повече от 1 час след отпътуване) - приспада се цялата цена на запазеното място.
2. Колекция на руските железници. 203 рубли се приспадат от цената на билета. 50 коп. (сумата е валидна до 31.12.2019 г.).
3. Таксата за обслужване е наша комисионна като оператор на системата за онлайн билети и не се възстановява.
4. Комисионни на платежни системи, чрез които сте платили (ако е имало такива).

Пример: връщате билета си един ден преди заминаването. В този случай ще загубите само комисионни и такси от параграфи. 2-4. Останалите пари ще бъдат върнати обратно по същия начин, по който сте платили (за подробности вижте таблицата по-горе). Ако билетът е хартиен, ден преди отпътуване, възстановяването на сумата се извършва само на касата на гарата, ако билетът е електронен - ​​от страницата за управление на поръчките.

При връщане на билета на касата на гарата ще получите същата сума.

Ако изпуснете влака си, имате 12 часа, за да върнете билета си.(времето се брои от момента, в който влакът тръгва от гарата, от която сте получили билета). В този случай може да бъде издадено възстановяване само в касата на руските железници на гарата. От цената на билета ще се приспадат неустойката за връщане, пълната цена на запазеното място, всички комисионни и такси. Спалното бельо се възстановява. След изтичане на 12 часа парите няма да бъдат върнати.

Ако не можеш да отидешпоради заболяване или злополука, билетът може да бъде върнат до 5 дни от датата на тръгване на влака. Ще е необходима бележка от лекар. Сумата за възстановяване е същата като в случай на закъснение.

Можете да проверите подробностите в бюрото за помощ на Руските железници или в жп гарите.

Приятно пътуване!

Понякога плановете за пътуване се разпадат още на подготвителния етап за пътуване. И първият въпрос, който възниква у човек, закупил железопътни билети, е свързан с възможността за връщане на средствата, платени за пътни документи.
В статията ще говоря за това какви основания за връщане на железопътни билети са предвидени в законодателството, как да се върнат парите, платени за тях и в какъв срок.

✔

✔
✔
✔

✔

✔
✔

○ Какво казва законът?

Правила, които ще ви помогнат да намерите необходимите отговори на въпроси, които възникват при връщането на билети:

• Правила за транспорт № 473, одобрени със заповед на Министерството на транспорта на Руската федерация, са основният документ, описващ основанията и процедурата за връщане на пътнически и багажни железопътни билети.
• Правила за предоставяне на услуги в областта на железопътния транспорт No111.
• Хартата на железопътния транспорт.
• Законът за защита на правата на потребителите е закон, предназначен да уреди отношенията в областта на железопътния транспорт между превозвачи и пътници.

Както е посочено в горните актове, пътниците имат право да върнат неизползвани билети. Сумата за възстановяване ще бъде изчислена в зависимост от оставащото време до заминаването на влака.

Основни принципи на връщане:

• Парите се връщат по същия начин, по който са посочени за билета.
• Размерът на възстановяването зависи от това колко време остава до изпращането на транспорта.
• Има такса за връщане.

○ Кога могат да бъдат върнати билетите за влак?

Основания за връщане железопътни билети:

• Закъснение или отмяна на влак – пътникът може да възстанови изцяло цената на билета или да преиздаде документа за пътуване за по-удобен полет.
• Прекратяване на влака - връщат се пари за неизминатото разстояние.
• Отказ на пътника от пътуването преди заминаването на транспорта - парите не се връщат в пълен размер.
• Закъснение за транспорт до 12 часа след заминаването му или други уважителни причини за неизползване на билета.
• Отстраняване на пътник от влака поради заболяване - връщат се парите за непокрито разстояние.

✔ Кои билети могат да бъдат върнати?

Независимо от разстоянието, можете да се върнете:

• Електронни билети – през сайта или ж.п.
• Хартиени билети - през всяка жп каса с лична карта и самия билет.
• Абонаментните карти за пътуване в крайградския транспорт се връщат в билетната каса (пътникът пише писмено заявление за отказ на документа за пътуване).

При поръчка на няколко билета е разрешено връщането на всички или само на част от тях. Единствените изключения са "луксозните" места във влаковете. голямо разстояние– ако сте закупили 2 билета в едно и също отделение, не можете да върнете един от тях. Също така, понякога в железопътния транспорт има временни ограничения за връщане. Можете да научите за тях на официалната страница на руските железници или частни превозвачи.

○ Могат ли да бъдат върнати електронните билети, преди да бъдат получени хартиените версии?

Електронните билети се връщат чрез онлайн страницата на Руските железници или през уебсайта, където е поръчан билетът. За да направите това, отворете своя профил, отидете в секцията „Моите поръчки“, изберете желания документи щракнете върху бутона "Връщане".

Парите се връщат в рамките на 7-30 дни на банкова карта. Моля, имайте предвид, че винаги се начислява комисионна за връщане на билети по инициатива на пътника.

○ Как се изплащат билетите?

Ако пътникът върне билета в жп касата, парите му се връщат на място. Това правило важи само за тези, които са закупили билет в брой.

Що се отнася до плащането чрез терминал или чрез карта чрез интернет, параграф 83 от Наредба № 473 казва:

„Възстановяването на суми за неизползван документ за пътуване (билет), издаден по банков път (или в брой за организирани групи пътници) или с платежна карта се извършва по банковата сметка на юридическото или физическото лице, платило документа за пътуване (билета) ”

Така също няма да се получи връщането на голяма сума пари, платена за пътуването на група хора през касата. Срокът за връщане се определя от банката. Това е 7-30 дни.

Обикновено парите се връщат в електронен портфейл по-дълго - от 10 дни до 2 месеца.

При процедура за връщане на иск парите могат да се очакват за много дълго време - до 210 дни, това се дължи на факта, че за разглеждане на иска са определени шест месеца, плюс месец за превод на средства от банката.

Парите за абонаментен пропуск се връщат в 10-дневен срок от датата на изготвяне на заявление за връщането му.

○ Мога ли да върна билета си, след като влакът тръгне?

да. За да направите това, трябва да се свържете с офиса за връщане, намиращ се на мястото на вашето заминаване. Можете да обосновете твърденията си с разпоредбата на параграф 87 от Наредба № 473:

„Пътникът има право да получи цената на билет без цената на запазено място, такса за обслужване (ако има такава) и други плащания (с изключение на такса за резервиране на места във влакове на дълги разстояния):

• При връщане на неизползван документ за пътуване (билет) за влак за дълги разстояния в билетната каса на гарата за качване на пътниците, ако влакът закъснява 12 часа от момента на тръгването му.
• При връщане на неизползван документ за пътуване (билет) в билетната каса на пътническата станция за качване поради заболяване или злополука в 5-дневен срок от тръгване на влака, за който е закупен пътният документ (билета).

По този начин, след заминаването на железопътния транспорт, можете да върнете парите, но не в пълен размер. Терминът "резервирано място", споменат в статията, се отнася до таксата за ползване на вагона и е 30-60% от цената на билета. При неизползване на билета поради заболяване или други непредвидени обстоятелства трябва да се представят документални доказателства за този факт. Например, лекарска бележка.

○ Връщане преди заминаване на влака.

Най-лесният вариант е да върнете билета навреме много преди пътуването. Това ще ви спести повече пари при връщане.

Нека помислим в какъв период трябва да бъдат върнати билетите и колко пари могат да бъдат върнати.

✔ руски маршрути.

Можете да върнете пълната цена на билета (с изключение на таксата за възстановяване) чрез:

„При връщане на неизползван документ за пътуване (билет) в билетната каса не по-късно от 8 часа преди заминаването на влака.
При връщане на превозвача неизползван документ за пътуване (билет), закупен за пътуване като част от организирана група пътници, не по-късно от 7 дни преди заминаването на влака ”(клауза 85 от Правила № 473).

Възстановяванията за закупуване на билет (с изключение на половината от цената на запазено място и комисионна) могат да бъдат:

„При връщане на неизползван документ за пътуване (билет) в билетната каса по-малко от 8 часа, но не по-късно от 2 часа преди заминаването на влака.
При връщане на превозвача неизползван документ за пътуване (билет), закупен за пътуване като част от организирана група пътници, по-малко от 7 дни, но не по-късно от 3 дни преди заминаването на влака ”(клауза 86 от Правила № 473 ).

Възстановяване на сума за закупуване на билет (освен пълна ценарезервирано място и такси за връщане) можете:

„При връщане на неизползван документ за пътуване (билет) в билетната каса по-малко от 2 часа преди заминаването на влака.
При връщане на превозвача неизползван документ за пътуване (билет), закупен за пътуване като част от организирана група пътници по-малко от 3 дни преди заминаването на влака ”(клауза 87 от Правила № 473).

✔ Близко чужбина.

Можете също да наемете билети за страните от ОНД, Балтийските държави и Абхазия преди влака да тръгне.

Пълната цена на документа за пътуване може да бъде върната, ако се свържете с билетната каса ден преди заминаването на транспорта от пътническата гара. Ако остават от 6 до 24 часа до заминаването, можете да върнете платените пари минус половината от цената на запазеното място. Ако остават по-малко от 6 часа, можете да възстановите цената само за самия билет и за Допълнителни услуги(чай, легло).

✔ Далеч в чужбина.

Можете да върнете електронен билет само през официалния уебсайт на превозвача. Можете да кандидатствате за възстановяване на сумата най-малко 6 часа преди тръгването на автомобила от пътническата гара.

Купуването на електронни билети за влак е удобно и практично решение. Но какво да направите, когато пътуването е отменено и времето изтича? Може ли платените пари да бъдат върнати? Как да върнете електронен билет на руските железници чрез интернет, без да посещавате билетната каса?

В статията разбрахме, че документ за пътуване, закупен чрез интернет, се различава от обикновения, „хартиен“ само по форма. В противен случай той има същите свойства: може да бъде върнат и дори е по-лесно да направите това, отколкото да го предадете в касата.

За да направите това, трябва да преминете през оторизация на уебсайта на Руските железници, да отидете в личния си акаунт и да намерите секцията „ Моите заповеди". Ако има няколко поръчки, трябва да намерите тази, която ви трябва и да кликнете върху връзката под нея. Заявете статус на билета". Сега бутонът, от който се нуждаем, ще се появи до поръчката „ Издаване на възстановяване».

Като кликнете върху него, ще видите текст с информация за политиката за връщане и сумата, която ще получите обратно. Ще бъде различно от това, което сте платили. Независимо от оставащото време до заминаването на влака, ще ви бъде начислена фиксирана такса от 185,40 на билет. Няма да е излишно да отпечатате "талон за връщане", като кликнете върху едноименния бутон. Всъщност това е цялата процедура.

Трябва да се отбележи, че ако вече сте получили бордна карта в касата на Руските железници, тогава билетът се превръща от електронен билет в обикновен и не можете да го върнете чрез интернет, трябва да направите това на касата .

Каква е сумата за възстановяване

Предавайки билет не повече от 8 часа преди отпътуване, ще получите цялата сума (минус горепосочената такса). Ако остават между 2 и 8 часа до заминаването, тогава ще ви бъде възстановена пълната цена на билета, но само половината от цената на запазеното място. Ако остават по-малко от 2 часа, тогава се възстановява само цената на самия билет, но не и запазеното място.

Не всеки знае, че можете да върнете електронния билет на Руските железници, дори ако сте изпуснали влака. Ако направите връщане не по-късно от 12 часа от датата на заминаване, тогава ще ви бъде възстановена и пълната цена на билета. Стойността на картата не се възстановява. Освен това, ако подкрепите думите си с документи, потвърждаващи заболяване или злополука, можете да върнете цената на билета в рамките на 5 дни.

Може би трябва да дефинираме термините. Това, което наричахме билет, всъщност е документ за пътуване. То от своя страна се състои от две количества:

• всъщност билет, чиято цена включва плащане за ползване на железопътната инфраструктура (релси, гари, локомотиви...);
• запазено място, което е заплащане за ползване на автомобила.

Съотношението на цената на билет и запазено място е приблизително 50 към 50. Зависи от разстоянието на маршрута и класа на автомобила. Например, трябва да карате 1000 км в нормален кола със запазено място. Съотношението ще бъде приблизително 60 към 40, тъй като разстоянието е голямо, а цената на вагона е ниска. И обратно, ако карате в колата SV 200-300 км, тогава съотношението може да бъде 40 към 60.

Как да възстановите сумата за електронен билет Руските железници

Парите ще дойдат при вас на същата карта, която сте използвали при закупуване на билет през Интернет. Ако по някаква причина не можете да го използвате (изтекъл или изгубен), трябва да поискате да промените данните в услугата за поддръжка на Руските железници или директно в банка VTB24.

Възстановяванията се извършват в рамките на една седмица до месец. През цялото това време е препоръчително да съхранявате касови бележки и талон за връщане (ако сте го разпечатали).

Независимо от причините, налагащи връщането на предварително закупени билети за RZD, всеки има предвидената от закона възможност да върне билети.

Правният документ, регламентиращ правото на купувача да връща карти за пътуване, се нарича „Правила за превоз на пътници”. Тези правила не правят разлика между валидни и неуважителни обстоятелства, довели до отмяната на планираното пътуване.

За да намалите финансовите загуби, при връщане на билети, закупени онлайн или директно в касата на гарата, трябва да сте наясно с правилата, уреждащи подобна процедура.

Възстановяване на суми за електронни билети на Руските железници

Ако карта за пътуване, която внезапно стана ненужна още преди датата на полета, бъде закупена по електронен път, т.е. без да посещавате истински железопътни каси и да получавате хартиен билет, по-лесно е да го върнете.

Политиката за връщане предвижда връщане електронен билетРуските железници чрез интернет, което може лесно да се направи у дома, седейки на компютър.

Тъй като билетите, закупени чрез интернет, не се раздават директно на купувача, той ги разпечатва сам, така че няма смисъл да ходи с него до мястото, където се изпраща транспортът.

Процедура за връщане

На първо място, за да възстановите сумата, трябва да отидете на официалния уебсайт на Руските железници или на информационния портал на компанията, която е действала като посредник при продажбата на билети.

За да отмените покупката на неизползван електронен билет на РЖД, системата ще изисква номера на електронния купон или поръчката на електронен билет.

Колко време да чакам за пари?

Сроковете за връщане на парите по посочената в заявлението банкова карта са от 7 до 30 календарни дни от датата на регистрация на анулирането на талона в сайта.

Как да накарам парите да идват по-бързо? Уви, продължете да правите покупки само в брой.
Ако бъде решено да върнете електронния билет във вашия личен акаунт или на касата, касиерът също няма да издаде цялата сума - от него ще бъдат удържани специална железопътна такса и такса за обслужване при онлайн покупка - това са условия на Правилата.

Срокове за връщане на билети

Конкретният момент на изпълнение на операцията за отказ на транспортни служители се влияе от посоката на маршрута (далечни, местни, далечни и близки чужди маршрути) и датата на заминаване на полета.

Възможна е анулиране на билет след потегляне на влака, като се връща само пропорционално по-малка сума (допълнително се удържа задължителната такса).

Например за местни влакове:

• 8 часа преди отпътуване - 100% възстановяване;
• от 8 до 2 часа преди отпътуване - половината от цената;
• по-малко от 2 часа и в рамките на половин ден от момента на заминаване - 25% за купе и 0% за запазено място.

Възстановяване на билети на руските железници, закупени на касата

Подобно на миналата година и през 2017 г. правилата за връщане на валиден документ за пътуване за влак, който купувачът не желае да използва в бъдеще, останаха същите.

Условия за връщане

Както при закупуването на билет директно на касата на гарата, простите условия за връщане на покупка, която е загубила своята актуалност, изискват лично посещение от купувача на касата.

Внимание! Не е необходимо да се опитвате да стигнете с въпроса си точно до същата каса, където е взет билета. Основното е, че възстановяването на сумата трябва да се извърши на някоя от билетните каси, но до точната гара, където е закупен билетът.

Заедно с документа за пътуване, който се планира да бъде върнат, касиерът на железопътните билети трябва допълнително да предостави:

• документ за самоличност - обикновено паспорт на гражданин;
• самостоятелно попълнено заявление за възстановяване, формулярът за кандидатстване се издава от касата или можете да го отпечатате сами на уебсайта на Руските железници и да го вземете със себе си.

Внимание! Личната карта на притежателя на документа за пътуване трябва да бъде строго оригинална. Политиката за връщане не позволява представянето на копия, дори и надлежно заверени такива.

Какво да направите, ако е невъзможно да върнете билета лично от купувача

Ако е възникнала такава ситуация и собственикът на билета не може да го върне сам, има само един изход: да издаде пълномощно от нотариус за извършване на това действие от някой друг (адвокат).

За тази цел все пак трябва да дойдете лично в кантората на нотариуса или да се обадите на нотариус в дома си.
Заедно с нотариално заверено пълномощно, в което са посочени правата на пълномощника да върне билета в интерес на упълномощителя си, пълномощникът ще може да върне билета. В допълнение към оригиналното пълномощно, пълномощникът на касата трябва да предостави:

• оригинала на вашия паспорт (по същия начин, копия не са разрешени);
• самия билет;
• самостоятелно попълнено заявление (или заявлението се попълва от притежателя на билета).

Важно е да знаете! Необходимо е нотариусът в пълномощното да посочи в пълномощното възможността за получаване на пари за билета, върнат в касата. В противен случай той няма да получи пари за билета и дори може да получи отказ на това основание да приеме самия билет.

Финансови загуби

За всеки превозвач отказът на клиента от услуга е пропусната печалба. За да му се компенсират съответните загуби в случай на добросъвестно поведение, правилата установяват някои гаранции под формата на удръжки, които се прилагат към първоначалната цена на услугата.

Така парите ще бъдат върнати на купувача, но не в пълен размер. Колко губите, когато откажете услугите на превозвач, се влияе от:

• специален железопътен данък, равен на 192 рубли. 70 копейки;
• ако има комисионна на платежни системи.

Цялата информация за таксите трябва да бъде публично достъпна от превозвача. Ако парите за покупката бъдат върнати на касата, комисионната ще бъде удържана автоматично.

Колко време да чакаме за възстановяване

Ако билетът за пътуване е закупен в брой, директно през касата, при връщането му, средствата, минус задължителните удръжки, ще бъдат незабавно върнати на купувача след приключване на процедурата по връщане.

Ако сте платили билета с банков превод на пари (карта, платежно нареждане), срокът за възстановяване ще бъде много по-дълъг - до тридесет календарни дни.

Пътникът може не само да закупи билет за влак онлайн, но и лесно да го върне. Ако електронен документ за пътуване е платен с банкова карта и впоследствие не е отпечатан на официалната бланка на Руските железници, той може да бъде върнат директно в личния акаунт на уебсайта. Ако закупената карта е била отпечатана чрез терминали за самообслужване или получена в касата на гарата, тогава ще бъде възможно да я върнете само в касите на Руските железници.

Парите за неизползваното пътуване ще бъдат кредитирани на банковата карта, с която е извършено плащането. Средствата трябва да бъдат кредитирани във вашата сметка в рамките на 7 - 30 дни от датата на регистрация на операцията в Личната сметка. Точните условия на превода зависят от банката-държател на картата.

Общи условия за връщане на електронни билети

• За доставка се начислява задължителна такса, установена от Руските железници.
• За непарични електронни документи за пътуване на деца до 5 години без заемане на място, таксата не се начислява.
• При връщане на неизползван електронен билет, издаден за вътрешни и международни влакове със страните от ОНД, Латвия, Литва, Естония и Абхазия, цената на услугите (включително спално бельо) се възстановява изцяло.
• Възможно е връщане както на цялата поръчка, така и поотделно на всеки електронен билет от поръчка за няколко пътника. В този случай потребителят действа от името на всички пътници на поръчката, във връзка с което всички тези пътници се считат за информирани за отмяната на пътуването.
• Анулиране на пътуване по документи, издадени в "мек" автомобил с клас на обслужване "1A", "1M" или "1H" и салон Sapsan (автомобил № 01, места от 27 до 30 с клас на обслужване 1P) със заплащане на цялото купе, е възможно само за всички позиции от поръчката едновременно.

Срокове
Ако все още не сте използвали услугата за електронна регистрация, можете да върнете неизползван електронен документ на сайта в рамките на следните интервали от време:

• за вътрешни влакове и международни влакове със страните от ОНД, Латвия, Литва, Естония и Абхазия по всяко време преди заминаване от станцията за качване на пътниците;
• за международни влакове (далеч в чужбина) се извършва най-малко 6 часа преди заминаване от станцията за качване на пътниците

Ако вече сте завършили електронна регистрация, процедурата е както следва:

• за вътрешни руски и международни влакове със страните от ОНД, Латвия, Литва, Естония и Абхазия най-малко 1 час преди тръгване от началната гара на маршрута;
• за международни влакове (страни извън ОНД) не по-късно от 1 час преди тръгване от началната гара на маршрута и не по-късно от 6 часа преди заминаване от станцията за качване на пътниците.

След получаване редовен билетна формуляра в касата на Руските железници или на терминала за самообслужване, връщането на електронен документ на сайта не е възможно. Можете да го върнете само в касата на Руските железници или JSC FPC на територията на Руската федерация.
За да направите това, трябва да се свържете с офиса за връщане, който може да се намери на всяка гара.
При кандидатстване трябва да представите билет и посочения на него документ, доказващ самоличността на пътника.
Пари за неизползвани електронни документивъзстановява се само на територията на Руската федерация при лично заявление на пътника.
Връщането на неизползван електронен билет за международен трафик (чужди страни) се извършва само в международни билетни каси.

Колко пари се връщат при предаване на електронни документи за пътуване
Можете да върнете закупените билети за влак онлайн изгодно, ако решите да отмените пътуването поне 8 часа преди тръгването на влака. В противен случай от пътника ще бъде удържана определена сума, чийто размер зависи от оставащото време до тръгване на влака.
При анулиране по вътрешни маршрути

• Ако кандидатствате не по-късно от 8 часа преди отпътуване, ще ви бъде възстановена таксата, състояща се от цената на билета и цената на запазеното място.
• Ако кандидатствате по-малко от 8 часа, но не по-късно от 2 часа преди отпътуване, ще Ви бъде възстановена пълната стойност на билета и 50% от цената на запазеното място.
• Ако кандидатствате по-малко от 2 часа преди отпътуване, ще бъдете компенсирани само за цената на билета, с изключение на цената на запазеното място.
• Ако закъснеете за заминаване и не са изминали повече от 12 часа, цената на документа за пътуване ще бъде възстановена, цената на запазеното място няма да бъде върната (важи за документи, отпечатани на бланка на Руските железници).
• Ако сте отменили пътуването си поради заболяване или злополука и разполагате с документи, потвърждаващи това, ще ви бъде възстановена сумата без цената на запазено място (само за документи, отпечатани на бланка на руските железници).

Можете да върнете неизползван електронен билет с завършена електронна регистрация в касата и да получите пари за него в периода от 20 минути до 3 часа след тръгване на влака. В следните случаи процедурата е искова процедура:

• подаване на документ с попълнена електронна регистрация по-малко от 1 час преди отпътуване от първоначалната станция на заминаване и не повече от 20 минути след отпътуване от станцията за качване на пътника;
• повече от 3 часа след тръгване на влака от заминаващата гара на пътника, но не по-късно от 12 часа след заминаването от станцията за качване на пътника;
• при заявление за анулиране от упълномощено лице чрез пълномощник;
• в други случаи, предвидени в нормативните документи.
• Ако бъде отменено в международен трафиксъс страните от ОНД, Латвия, Литва, Естония и Абхазия
• Ако кандидатствате не по-късно от 24 часа преди заминаването на влака, ще ви бъде възстановена таксата, състояща се от цената на билета и цената на запазеното място.
• Ако кандидатствате по-малко от 24 часа, но не по-късно от 6 часа преди отпътуване, ще получите пълната цена на билета и 50% от цената на запазеното място.
• Ако кандидатствате по-малко от 6 часа преди отпътуване и не по-късно от 1 час след отпътуване, ще бъдете компенсирани за разхода, без да се вземе предвид цената на запазеното място.
• Ако пътуването бъде отменено поради болест или злополука в рамките на 10 дни от датата на тръгване на влака, ще ви бъде заплатена цената без цената на запазеното място (само за документи, отпечатани на бланка на Руските железници).

Възстановяване на неизползван електронен билет с електронна регистрация за влакове в комуникация с Латвия, Беларус, Украйна и Казахстан по-малко от 1 час преди тръгване от началната гара на маршрута не се извършва.
Възстановяване на сума за неизползван електронен билет за международни влакове (№ 17/18 Москва-Ница-Москва, № 23/24 Москва - Париж - Москва, № 21/22 Москва - Прага - Москва, включително директни коли: Москва - Виена - Москва, Москва - Карлови Вари - Хеб - Москва, Санкт Петербург - Прага - Санкт Петербург, високоскоростни влакове № 32 Москва-Хелзинки и Алегро) е възможно не по-късно от 6 часа преди заминаване от станцията за качване на пътниците. В този случай пътникът ще получи таксата, състояща се от цената на билета и цената на запазеното място. Ако анулирането е направено по-малко от 6 часа преди отпътуване, за съжаление няма да бъде възстановена сумата.
При връщане на електронен билет с електронна регистрация за пътуване в чужбина по-малко от 1 час преди отпътуване от началната станция на маршрута и повече от 6 часа преди заминаване от станцията за качване на пътника (местно време), възстановяването на сумата се извършва по процедура за рекламация .

Възстановяване на неизползван електронен билет на касата в страните от ОНД, Латвия, Литва и Естония
Извършва се при представяне на бордна карта, издадена по образец на документ за пътуване. В този случай наетите места се отбелязват в базата данни на превозвача и не се възстановяват суми. За да получите дължимите пари, трябва да се свържете с касата на територията на Руската федерация в рамките на 6 месеца от датата на заминаване на влака и да представите формуляра за връщане на седалката, неизползвания документ за пътуване във формуляра и личната карта на пътника.

Възстановяване на неизползван електронен билет на касата в европейските страни
Извършва се само при представяне на документ за пътуване, издаден по образеца на установения образец. Документът е маркиран с бележка за неизползването му, като се посочват ден, месец, година и час (часове, минути) на обжалването на пътника. За да кредитирате дължимите средства, трябва да се свържете с международната каса на територията на Руската федерация в рамките на един месец от датата на тръгване на влака, посочена в документ за пътуване, предоставят заявление и неизползван билет със съответна отметка. Разглеждането на заявлението на пътника се извършва в рамките на 180 дни от датата на получаване.

Връщане на билети за "Сапсан"
Прилагат се общи правила за доставка. Изключение правят билетите, издадени на специална цена за отиване и връщане.
Ако пътуването до Сапсан е резервирано на двупосочен билет, документите за пътуване се предават само по двойки - както за пътуването до там, така и за пътуването обратно.
или
Връщате само билета за връщане, а възстановяването на сумата ще се извърши в процедурата за рекламация и минус 10% от цената на билета в посока "там". За да направите това, трябва да се свържете с касата, където ще ви бъде издадено потвърждение за доставката на мястото. След това полученият документ и заявлението за възстановяване на средства, написани в консолидирана форма, трябва да бъдат изпратени до Дирекцията за високоскоростни съобщения (клон на Руските железници). Можете да вземете жалбата там лично или да изпратите писмо по пощата. Дирекцията за високоскоростна комуникация се намира на адрес: 105066, Москва, ул. Нижняя Красноселская, 40/12, сграда 11.