Ако закъснението на полета е повече от 3. Какво да направите, ако полетът на самолета се забави

ПОЧИВНИ ДНИ

Пътуването по въздух винаги е по-бързо. Но се случва въздушен флотнеуспешно ... Пристигате на летището и заминаването на вашия полет се забави.

Какво трябва да направи пътникът в такава ситуация? И каква е компенсацията за закъснението на полета?

Закъснение на полета: кой е виновен?

Причините за закъсненията са различни. В някои случаи превозвачът се освобождава от отговорност за закъснения на полети.

Авиокомпанията не е виновна и няма да плати компенсация за закъснението на полета, ако полетът е бил възпрепятстван да продължи навреме:

- природни бедствия (пожари, наноси, наводнения) и метеорологично време;
- военни дейности;
- прекратяване или ограничаване на превоза на стоки в определени направления;
- стачка на персонала или неизправности, които застрашават живота и здравето на пътниците.

Авиокомпанията е виновна, ако проблемът се дължи на:

- несъответствия в разписанието на полетите;
- неподготвеност на екипажа или самолета за полета;
- отказ за допускане на пътник в самолета поради „овърбукинг“ (когато има повече пътници, отколкото места в кабината);
- прехвърляне на полета поради неблагоприятен за авиокомпанията полет;
- други ситуации, при които превозвачът не е успял да докаже влиянието на форсмажорни обстоятелства върху неизпълнението на условията на договора с пътника.

Във всеки случай авиокомпанията е длъжна да Ви информира защо и колко закъснява полетът. Тази информация, в съответствие с параграфи 73 и 74 от Общите правила въздушен транспортпътници, багаж, товари и изисквания за обслужване на пътници, изпращачи, получатели“ може да получите от служител на фирмата. Той също така е длъжен да ви предложи варианти за по-нататъшни действия.

Понякога авиокомпанията предоставя полет на друг борд. Разбира се, ако операторът е виновен за промяната на вашите планове, тази опция е безплатна за вас.

Компенсация за закъснение на полет

Ако авиокомпанията не докаже влиянието на форсмажорни обстоятелства върху закъснението на полета, се дължи обезщетение. Превозвачът е длъжен да плати на пътника 3% от цената на билета за всеки час чакане - това е компенсация (клауза 5, член 28 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“), както и 25% от минималната заплата за всеки час чакане, но не повече от половината от цената на билета - това е глоба (Въздушен кодекс на Руската федерация, чл. 120).

Закъснение на полет: права на пътника

Раздел 99 от Федералните авиационни правила определя как авиокомпаниите трябва да компенсират неудобството, причинено от отлагането на полета.

Ако полетът се забави за повече от 2 часа, пътникът има право:

две телефонни обаждания или два имейла;

безплатни напитки;

безплатен достъп до стаята на майката и детето, ако пътувате с деца под седем години.

Ако закъснението на полета е повече от 4 часа, на пътника трябва да се осигури безплатна топла храна. Ако полетът се забави за дълго време, трябва да се храните на всеки шест часа през деня и на всеки осем часа през нощта.

Какви права имат пътниците, ако полет се забави с повече от 8 часа през деня или повече от 6 часа през нощта? Авиокомпанията е длъжна да ги настани в хотел и да осигури трансфер до там и обратно. В същото време според закона не можете да бъдете настанени в една стая с непознати.

Не сте доволни от предложената стая или хотел? Намерете друга опция за себе си. В зависимост от ситуацията и политиката на конкретна авиокомпания ще трябва или да доплатите разликата в цената на стаите, или да платите за настаняването изцяло. Във втория случай запазете разписки: тогава можете да опитате да възстановите поне част от сумата, ако сте имали обективни причини да откажете да останете в хотела по избор на превозвача.

Забележка: ако откажете първоначално предложената стая, авиокомпанията не е длъжна да осигури трансфер до избрания от вас хотел и обратно.

В Европа, когато полетите са закъснели, на пътниците също ще бъде осигурена храна и хотел, но ако полетът бъде отложен за повече от 5 часа, имате право да поискате възстановяване на сумата за билета и дори да ви отведе обратно до старта точка от маршрута. Освен това, независимо от времето на закъснение на полета, пътникът може да предяви иск до авиокомпанията за нанесените щети.

Как да поискате обезщетение за закъснение на полета

Ако бъде задържан вътрешен полет руска авиокомпания, искът ще бъде разгледан в съответствие със законодателството на Руската федерация. Същото важи и за жалби срещу чуждестранни компании, които не са изпълнили задълженията си към пътниците в Русия.

Ако авиокомпания отложи или отмени полет в чужбина, производството ще бъде подчинено на законите на страната, в която се е случило, независимо от мястото на регистрация на въздушния превозвач.

Жалба може да бъде подадена лично на летището на излитане или пристигане (Въздушен кодекс на Руската федерация, чл. 124). Ако на летището няма представителство на вашата авиокомпания или нейните служители отсъстват, можете да подадете иск през сайта на компанията.

Но е по-добре да изпратите жалба с препоръчана поща до авиокомпанията с подробен списък с прикачени файлове. Запазете копие от заявлението и потвърждението за изпращане - това ще бъде полезно за кораби, ако въздушният превозвач ви откаже или изобщо не отговори.

Кога да се оплача? В Русия, съгласно член 126 от Въздушния кодекс на Руската федерация, претенции могат да бъдат предявени до превозвача в рамките на 6 месеца от датата на закъснението на полета. В Европа искове се приемат в рамките на две години въз основа на Монреалската конвенция.

Какви документи да приложите към иска за обезщетение?

За да получите пари за разсрочване на полет, трябва да приложите копия на следните документи към заявлението до авиокомпанията:

самолетни билети с бележки от служители на летището за закъснението при заминаване. Като потвърждение може да служи и сертификат, заверен от представител на компанията или летището. Ако не е било възможно да получите печат или сертификат, прикачете копия на билети, бордни карти;

чекове и разписки, доказващи, че сте направили допълнителни разходи поради отлагане или отмяна на полет;

билети за събития, разписки за екскурзии, покани за семейни събирания, медицински свидетелства, писма - всичко това може да послужи като основа за обезщетение за обезщетение за обезщетения и морални щети, ако пътуването ви е имало ясна цел.

Авиокомпанията е длъжна да вземе решение по искането на пътника в срок от 30 дни от датата на получаване. Ако превозвачът не е удовлетворил вашите изисквания, можете да го съдите в рамките на три години от датата на закъснението на полета. Пакетът от документи в този случай изглежда така:

Вместо автобиография

С една дума, съберете всички разписки за храна и напитки на летището, бордни карти и билети, разписки от хотела или транспорта... Опитайте се да получите бележки за закъснението при заминаване на билета. Направете снимка на таблото за заминаване, за да можете да го видите текущо времеи състоянието на вашия полет.

Колкото повече подкрепящи документи натрупате, толкова по-вероятно е да получите обезщетение за закъснение на полета.

Източници: www.aviasales.ru и www.skyscanner.ru

Знаете ли, че ако полетът ви бъде отменен или закъснял, тогава имате право не само на определени бонуси като топли ястия, но в някои случаи и на парична компенсация за закъснението на полета? Ако не, тогава прочетете статията до края - ще говоря за правата, които има всеки пътник.

Малките закъснения на полети се случват доста често, но като правило не причиняват значителни неудобства, а дългите се случват, въпреки това, рядко (в паметта ми, трябваше да прекараме само 5 часа на летището в очакване на излитане), но въпреки това е полезно да знаете за правата си в тази ситуация.

Ако много хора знаят за основни неща като телефонно обаждане, храна и напитки, тогава относно парично обезщетение за закъснение на полет (до 600 евро), което се предполага в определени случаи, много малко знаят - но какво да кажа, ние самите научихме съвсем наскоро. И така, нека да разгледаме няколко ситуации – в какви ситуации и какво трябва да правите.

Бяхте информирани за отменен или значително закъснение на полет, когато вече сте пристигнали на летището

Запазете спокойствие и се опитайте да разберете причините за инцидента. Първо нещо намерете представителите на авиокомпанията и проверете с тях причината за закъснението/отмяната. Тези хора могат да бъдат намерени на гишетата за регистрация или точно до вашия изход. Ако не можете да намерите никого, свържете се с горещата линия на авиокомпанията.

Запишете комуникацията си с авиокомпанията, ако е възможно. Направете няколко снимки от разписанието, което показва часа на заминаване - в бъдеще това може да улесни получаването на компенсация за закъснение на полета.

Не забравяйте да запазите бордната си карта. Това е потвърждение за вашето чекиране за полета!

Независимо от причината, авиокомпанията трябва да ви предостави удобни условия за изчакване и една от следните опции за разрешаване на ситуацията (в Русия в съответствие с членове 99 и 227 от Федералните авиационни правила, в ЕС в съответствие с Регламента EU261) .

Алтернативен транспорт до крайната дестинация при първа възможност.
Пренареждане на по-късна удобна за вас дата, в зависимост от наличността налични места(в същото време се прекратява задължението на авиокомпанията за оказване на съдействие и настаняване).
Възстановяване на стойността на билета в рамките на 7 дни, както и връщане до началната точка на маршрута, ако по-нататъшното продължаване на пътуването няма смисъл (важи за закъснения над 5 часа).

Ако решите да изчакате полет, помолете авиокомпанията да предостави:

След 2 часа чакане

Освежителни напитки и студени закуски/закуски (тогава авиокомпанията трябва да осигури напитки и ястия на всеки 3-4 часа).
2 телефонни разговора или възможност за изпращане на имейл/факс.
Осигуряване на стая за майка и дете (за родители с деца до 7 ненавършени години).

След 4 часа закъснение

Топли ястия (след това на всеки 6 часа).

Ако трябва да изчакате 8 часа за следващия полет през деня и 6 часа през нощта:

Настаняване в хотела по време на закъснението.
Трансфер до мястото за настаняване и обратно до летището.

Ако авиокомпанията категорично откаже да предостави тези удобства, можете да използвате собствените си средства и да поискате от авиокомпанията компенсация за закъснението на полета и възстановяване на парите, изразходвани след пътуването (разбира се, няма да бъдете компенсирани за настаняване в апартамент и омари, поне ако летите в икономична класа).

Отказано ви е качване на борда поради свръхрезервиране

Ако се регистрирате за полет и ви кажат, че всички места вече са заети, значи сте изправени пред овърбукинг (случаят, когато се продават повече билети за полета, отколкото самолетът може да побере).

Правата, които пътникът има в случай на отказан качване на борда поради свръх резервация, са абсолютно същите като в случай на отмяна на полет (вижте по-горе):

Алтернативен транспорт, презареждане за по-късна дата или възстановяване на сумата.
Хранене, комуникация и настаняване в хотел.

Как да получите до 600 евро обезщетение за закъснение или отмяна на полет

Ако сте информирани за закъснение/отмяна на полет на летището, или по-малко от 14 дни преди датата на заминаване, или ви бъде отказан качване на борда, тогава в допълнение към удобствата, които авиокомпанията трябва да предостави, имате право на до 600 евро обезщетение.

Какво да направите, за да получите обезщетение?

Определете дали вашият полет отговаря на условията за обезщетение за закъснение на полета.

В съответствие с Регламент 261 на ЕС, който е валиден във въздушното пространство на Европейския съюз, пътник може да получи от 250 до 600 евро обезщетение в случай на:

Полетът е забавен с повече от 3 часа.
Отмяна на полет.
Отказано качване на борда поради свръх резервация.
Късен трансфер поради закъснение на първия сегмент (общото закъснение до дестинацията трябва да бъде най-малко 3 часа).

Необходимо е полетът да принадлежи на юрисдикцията на ЕС или Турция, с други думи, вашият полет трябва да бъде направен:

от ЕС от всяка авиокомпания,
или в ЕС от европейска авиокомпания,

от Турция с всяка авиокомпания,
или до Турция с турска авиокомпания.

По този начин полет от Русия, например, до Берлин на Аерофлот не попада под компенсация, а полет от Русия до Берлин по въздухБерлин, или полет от Берлин до Русия с Аерофлот - есен.

Имате право на обезщетение за закъснение на полета, ако закъснението или отмяната са причинени от авиокомпанията. Причини, които могат да се считат за вина на авиокомпанията:

Различни технически проблеми.
Закъснял кораб.
Ненавременна проверка на плавателния съд.
Прекомерно резервиране.

В случай, че причината са неблагоприятни метеорологични условия, стачка на авиационния персонал или други форсмажорни обстоятелства, обезщетение не се изплаща.

Срокът на давност за полет, за който можете да разчитате на обезщетение, е от 2 до 6 години (в зависимост от държавата на заминаване).

Съберете необходимите документи

Данни за полета: маршрут, номер на полета и дата.
Номер на резервация (изисква се за почти всички авиокомпании).
Бордна карта, билет или писмо за резервация на полет (документ, потвърждаващ, че сте закупили билета).

След това можете или сами да подадете предварителен иск до авиокомпанията и най-вероятно да се подготвите за съдебен процес, или да се свържете с Compensair, който е посредник при разрешаването на подобни проблеми. Те ще участват в подготовката и изпълнението на всички задължителни документи, общувайте с авиокомпанията и, ако е необходимо, представлявайте интересите си в съда.

Най-интересното е, че услугите на Compensair заплаща се само ако получите компенсация за закъснение на полета, т.е. ако през последните 6 години сте имали закъснения или отмяна на европейски полети - има смисъл да се опитате да получите малко пари, във всеки случай няма какво да губите 🙂

Можете да проверите каква компенсация за закъснение на полет имате право на уебсайта или точно тук, като използвате специален калкулатор

Здравейте. Закъснението на полета е доста често срещано явление, особено в последно време. И, за съжаление, никой от нас не е имунизиран от това. Според статистиката до 70% от полетите се забавят в Русия. Може да се забави по различни причини: неизправност на самолета, лоши метеорологични условия, закъснение на предишния полет и т.н. Как трябва да се държат пътниците в такава ситуация? Ще говорим за това.

В тази статия:

Услуги, предоставяни от авиокомпанията

Всеки, който е имал закъснение на полет, има право да предостави определени услуги от авиокомпанията, с която лети. Не твърдя, че понякога се държат не много добре и се опитват по всякакъв начин да избегнат предоставянето на тези услуги. Това се случва особено често в Русия. Но да знаете за правата си, ако се окажете в такава ситуация, несъмнено е необходимо.

1. Информация

На първо място, всеки пътник има право да получи пълна и най-достоверна информация за причините за закъснението или отмяната на полета. Понякога се случва служителите на авиокомпаниите да не уведомяват пътниците си за причините и като цяло избягват по всякакъв начин контакт с тях.

Защо? Защото ако полетът е закъснял по вина на авиокомпанията (а не по метеорологични условия), всеки пътник има право да иска парично обезщетение за всеки час закъснение. Но за това трябва да се постави отметка на вашия билет, което официално доказва, че е имало забавяне - ще обсъдя това по-подробно по-долу. Без тази марка не можете да разчитате на никаква компенсация.

2. Условия за деца

Дългото чакане на летището е доста болезнено и още повече за малко дете. Ето защо: на пътник с дете до седем години се предоставя стая за майка и дете. И това не зависи от времето за закъснение на полета. Такива стаи, според разпоредбите, трябва да има на всяко летище.

3. Съхранение на багаж

Освен това авиокомпанията трябва организиране на съхранение на багажв камера за съхранение за ваша сметка, ако е необходимо. Така че, ако имате твърде много багаж, с който нямате желание да прекарвате време, можете спокойно да се свържете със служителите на вашата авиокомпания.

Всички останали компенсации зависят от продължителността на закъснението на полета. И така, на какво имате право при определено време за изчакване.

4. Комуникации и напитки

Ако полетът ви закъснее с повече от 2 часа, имате право на:

— осъществете 2 телефонни обаждания или изпратете 2 имейла;

- вземете освежаващи напитки.

5. Топли ястия

Ако полетът ви закъснее с повече от 4 часа, имате право на:

- вземете топли ястия.Освен това в следващите на всеки 6 часа през деня или 8 часа през нощта имате право да го получите отново.

6. Хотел

При закъснение от повече от 6 часа през нощта и 8 часа през деня имате право на:

- вземете хотелско настаняване. Освен това трябва да бъдете доставени до хотела и обратно безплатно.

Горните услуги се предоставят абсолютно безплатно. Те са установени на законодателно ниво в обемист документ, наречен: „Заповед на Министерството на транспорта Руска федерацияот 28 юни 2007 г. № 82 Москва. Затова не се страхувайте да изисквате това, което е ваше по право.

Как всъщност се предоставят услугите?

Понякога се случва пътниците да бъдат изоставени в сградата на летището. Служителите избягват да общуват с тях, не дават пълна информация за причините за закъснението на полета, отказват да предоставят услуги и не желаят да поставят отметка на билетите за закъснението на полета. Тук инициативата трябва да бъде взета в ръцете на самите пътници и да се опитат да намерят контакт с представители на авиокомпанията.

Освен това искам да насоча вниманието ви към факта, че не трябва да очаквате много от всичко безплатно, особено в Русия. И това сме се убедили от собствен опит.

Когато полетът ни закъсня в Шереметиево за 3 часа, ни казаха, че можем да отидем на уреченото място и да вземем талони за безалкохолни напитки. При получаването на талони ние специално уточнихме на какви напитки имаме право да разчитаме. Увериха ни, че този списък включва сокове, газирани напитки и само вода. Звучеше доста обещаващо, докато не ни предложиха избор: вода със или без газ.

Не знам как стоят нещата с осигуряването на топли ястия на руските летища. Но ако ситуацията е подобна, тогава мисля, че лесно можете да останете гладни. За разлика от това, в Летище Франкфуртполучихме купони с номинална стойност 20 евро за всеки. За тази сума дори на летището можете да хапнете заедно няколко пъти.

Но не предполагам, че въздушните превозвачи винаги не искат да се грижат за своите клиенти. И ако полетът се забави, ще трябва да избиете това, което се изисква от закона. Не искам да настройвам никого агресивно. Много авиокомпании се грижат за своите клиенти и правят всичко възможно, за да помогнат. Когато полетът ни беше забавен във Франкфурт, те не само ни осигуриха храна, но и се погрижиха за кацането на друг свързващ полет. Защото изпуснахме полета си.

Същата вечер, за да не нощуваме на летище Пулково, следващият полет закъсня с един час. Освен това по време на трансфера ни посрещна човек от фирмата, помогна ни бързо да си вземем багажа, качи ни в микробус, който ни чака до друг терминал. И когато се регистрирахме за полета, ни пуснаха покрай линията. Затова казвам голямо благодаря на авиокомпания „Россия“, че се погрижи за доставката до дома толкова бързо.

Естествено, ако друга авиокомпания имаше следващия полет, нямаше да ни бъде оказана толкова бърза помощ. И ако закъснеете за следващия полет, руската авиокомпания няма да носи никаква отговорност. Ето защо, ако летите с прекачване, по-добре е да летите със същата авиокомпания.

Финансова компенсация

Ако метеорологичните условия нямат нищо общо с това и полетът е забавен по вина на авиокомпанията, тогава имате пълното право да получите парично обезщетение. Размерът му ще зависи от времето на закъснение на полета. За да го получите, трябва да имате отметка (печат с подписи) на билета си за закъснение на полет, да го поискате от служител на вашата авиокомпания. След това, след като се върнете у дома, трябва да напишете иск до авиокомпанията. Можете да видите кратко видео, където показвам как да намеря контакти за писане на рекламации.

Можете да изтеглите примерен иск тук: https://yadi.sk/d/lmE24XiZa2xAG .

Ако дадена авиокомпания е отказала да се грижи за своите клиенти и да предоставя услугите, които се изискват от закона, не забравяйте да запазите всички чекове и разписки за плащане на хотела и храната.

По-добре е да изпратите рекламация и копия от всички чекове с препоръчана поща с уведомление, тогава ще имате потвърждение, че въздушният превозвач е получил вашето искане. Тогава той определено няма да се измъкне, ще трябва да му отговори. При липса на реакция можете спокойно да отидете в съда: всички доказателства ще бъдат във вашите ръце.

Пътниците, които са закупили билет, имат много права в случай на закъснение на полет: получаване на информация, комфортни условия, храна, хотели и обезщетение. Не забравяйте за тях, не забравяйте да ги използвате и вашето забавяне полетът ще минес максимален комфорт. Не забравяйте да прочетете Какво да направите, ако багажът е загубен? И това е всичко за мен, за сега!

Закъснението на полета е неприятна, но относително често срещана ситуация, която може да се случи в самото начало на пътуването. Причините са доста разнообразни: лоши метеорологични условия, технически проблеми в самолета, голямо натоварване въздушно пространстволетище, вътрешни проблеми на авиокомпанията и др. Без значение какво е причинило закъснението на полета, няма нужда да се страхувате или обърквате. По-долу ще разгледаме какво да правим, ако полетът ви се забави.

Права на пътниците в случай на закъснение на полет

Независимо дали летите с чартърен или редовен полет, основен авиопревозвач или същият, правата на пътника в случай на закъснение на полет са едни и същи.

Трябва да се помни, че всички проблеми по време на закъснение на полет трябва да се решават с представители на авиокомпанията, а не с летищните услуги. От своя страна, в случай на проблеми с излитането в уговорения час, авиокомпанията е длъжна незабавно да Ви уведоми за причините и времето на закъснението на полета.

Къде да кандидатствам?

За съжаление, когато става въпрос за зачитане на всички права на пътниците, авиокомпаниите далеч не винаги проявяват своята проактивност, така че трябва сами да знаете всички правила и не се колебайте да напомняте на представителите на превозвача на летището за тях.

Къде мога да намеря представител на авиокомпанията? правилният човекможе да бъде на гишето за регистрация на полета ви, в офиса за продажби на вашата авиокомпания на летището или на самия изход за качване. Ако търсенето е било неуспешно, не се колебайте да се обадите на номера на авиокомпанията, посочен на вашия билет.

Гледайте часовника

Семейства с малки пътници под 7 години имат право на достъп до оборудвана и удобна стая за майка и дете, дори ако закъснението на полета е незначително във времето.
С 2-часово закъснение на полета можете да направите 2 безплатни разговора или да изпратите 2 имейла. Освен това трябва да имате достъп до безалкохолни напитки.
Закъснение на полета с повече от 4 часа вече предполага осигуряване на топла храна от авиокомпанията. Обикновено това е купон за определена сума за поръчка на храна в някой от ресторантите на летището. Трябва да получавате тази услуга на всеки 6 часа през деня и на всеки 8 часа през нощта.
Ако времето за закъснение на полета достигне 8 часа (или 6 часа през нощта), авиокомпанията е длъжна да ви настани в хотел, да организира транспорт до там и обратно, както и да осигури безплатно съхранение на багаж в помещението за съхранение на летището. Ако по някаква причина не сте доволни от условията за настаняване в хотел (например е неприемливо хора, които не се познават да останат в една и съща стая), можете самостоятелно да намерите хотелска стая, като не забравяте да запазите всички документи, потвърждаващи лични разходи. Това ще ви помогне по-късно да поискате компенсация за закъснението на полета.

Подаване на иск и обезщетение за закъснение на полет

Закъсненията на самолета не са приятни не само поради непланирано чакане, но могат да доведат и до определени загуби: пропусната бизнес среща, закъснение за свързващ полет на друга авиокомпания, платена, но неизползвана хотелска резервация. В този случай всяка жертва има право да подаде иск за закъснение на полет и да получи обезщетение. Трябва обаче да се има предвид, че това правило е валидно само когато закъснението на полета е възникнало по вина на самата авиокомпания. Например лошите метеорологични условия или пренаселеното летище няма да са причина за искане на обезщетение.

За да съставите компетентно иск, трябва да съберете възможно най-много документи, потвърждаващи факта на закъснението на самолета. Веднага след съобщението за закъснението, помолете представителите на компанията да отбележат това на вашия билет, а при качване на самолета - действителния час на излитане. Запазете всички разписки, показващи личните ви разходи по време на закъснението на полета.

За да получите компенсация за закъснението на полета, исковата молба с всички приложени доказателства трябва да бъде подадена до авиокомпанията в рамките на 6 месеца след пристигане. Ако няма отговор в рамките на 30 дни, можете незабавно да подадете молба до съда.

Размерът на обезщетението е 25% от минималната работна заплата за всеки час закъснение, но не повече от 50% от цената на вашия билет.

Сега знаете всичко за това какво да правите, ако полетът ви се забави. Желаем ви приятни пътувания!