Как да върнете билет за влак. Как да върнете билети за влак и да получите възстановяване на сумата

Ако имате под ръка хартиен билеттрябва да се предаде в касата. Трябва да имате със себе си:

Самият билет.
Нотариално заверено пълномощно за връщане на билета и получаване на пари.
Паспорт (вашият, тоест лицето, което дава билета). Изисква се оригиналният документ.

Как се връщат парите за билет Срокът и методът за възстановяване на парите за върнати билети зависи от това как сте платили за покупката. Начин на плащане за поръчката Къде се връщат парите Срок на плащане след обработка на заявлението Банкови карти Към картата на платеца До 30 работни дни Терминали, комуникационни салони, HandyBank Ако дарите през Интернет - чрез превод в платежната система КОНТАКТ. Ако на касата на гарата - пари в него.

Връщане на билети за влак

Условията за връщане на билети за влак и пари за тях се уреждат от правилата за връщане на пътни документи на Руските железници от заповед на Министерство на транспорта № 473. Общи принципи

Парите се връщат по същия начин, по който сте платили, като сумата зависи от това колко остава преди влака да тръгне.
Ако получите пари в брой за възстановяване (в касата на гарата, в нашия офис и т.н.), тогава само на територията на Руската федерация.

За влакове, които тръгват извън Русия, важат малко по-различни правила.

Как да мине електронен билетАко сте закупили билет на Poezd.ru и не сте го издали на бланка на Руските железници, всичко е просто: можете да върнете билета от личния си акаунт на уебсайта или от страницата за управление на поръчки (връзката е в известието за покупка писмо).

Кога мога да върна билет за руските железници - процедура за връщане на билета

внимание

Ако влакът тръгне след повече от 8 часа, нищо не се удържа. Ако остават от 2 до 8 часа, губите 50% от цената на запазеното място (в билета е посочено колко е).

Информация

Остават по-малко от 2 часа преди отпътуване (или не повече от 1 час след отпътуване) - приспада се цялата цена на запазеното място.

Колекция на руските железници. 192 рубли се приспадат от цената на билета. 70 коп. (сумата е валидна до 31.12.2018г.).
Таксата за обслужване е наша комисионна като оператор на системата за онлайн билети и не се възстановява.

Комисионни на платежни системи, чрез които сте платили (ако е имало такива).

Пример: връщате билета си един ден преди заминаването. В този случай ще загубите само комисионни и такси от параграфи.
2–4. Останалите пари ще бъдат върнати обратно по същия начин, по който сте платили (за подробности вижте таблицата по-горе).

Възстановяване на билети

Железопътният транспорт е един от най-много удобни начинипътуване. Тъй като всяко пътуване е планирано предварително, възможността за връщане на нежелан билет остава основна услуга за всички пътници.
За да се избегне объркване и пътникът да върне по-голямата част от разходите за неуспешното пътуване, Руските железници са разработили ясна система за връщане на документи за пътуване. Основни правила за връщане на железопътни билети В зависимост от времето, в което пътникът подава молба до офиса за връщане, той може да иска различна компенсация за цената на билет, закупен в Руската федерация за пътуване между гарите в страната.
Обжалване по-рано от 24 часа преди тръгване на влака дава право за преиздаване на билет за влак с по-ранна дата на тръгване. До 8 часа преди часа за напускане е гарантирано пълно възстановяване на сумата (минус таксата в брой).

Възстановяване на електронни билети на уебсайта на руските железници

Важно

Връщането на билети за влак и пари се извършва в съответствие с правилата за връщане на билети на Руските железници - съгласно заповед на Министерството на транспорта № 473, парите трябва да бъдат върнати по същия метод, който е използван за плащане билетът. В същото време размерът на възстановяването зависи от това колко време остава до заминаването на вашия влак.

Ако билетът не е издаден на формуляра на руските железници, а е закупен в интернет, тогава всичко е лесно. Възможно е връщане на билет директно от акаунта на потребителя в сайта или от страницата за управление на поръчките (връзката е в писмото, което ще бъде доставено веднага след закупуването на електронен билет).
При закупуване на железопътен билет онлайн, възстановяването на парите за билета от билета е възможно само един час преди тръгването на влака от 1-ва точка на маршрута. Можете да върнете парите за ненужен билет абсолютно по всяко време, ако електронната регистрация не е завършена.

Връщане на железопътни билети

Краен срок за връщане на пари по картата при връщане на билета След подаване на всички документи и написване на заявлението, средствата ще бъдат кредитирани в картата на пътника в рамките на един месец и на картата, с която е извършено плащането. Не е възможно получаването на средства по сметка на друга банкова карта или в брой.

Условието е задължително с цел предотвратяване на измамни дейности. Условия за възстановяване:

7- 30 дни от подаване на заявление за връщане на разходите по картата;
10-60 дни за един от електронните портфейли.

Процедурата за връщане на билети на руските железници, закупени чрез интернет лична сметкана сайта, където е направена покупката, като използвате бутона „издаване на възстановяване“ (може да се различават по име).

Условия за връщане на ЖП билети

Правилата за възстановяване на билети на RZD през 2018 г. Тази година правилата за възстановяване не са се променили и са доста прости. Необходимо документ за пътуванеи паспорт за представяне на билетната каса и написване на съответното заявление.

Електронните билети, които не са издадени във формуляра, могат да бъдат върнати чрез личния акаунт на сайта, на който е направена покупката (сайтът на Руските железници или посредник). При връщане чрез пълномощник за други пътници, трябва:

нотариално заверено пълномощно за връчване на документ за пътуване и получаване на пари;
оригинален паспорт на заявителя.

Не се приемат фотокопия на паспорти, дори законно заверени от нотариус.

На какво основание мога да върна билет за руските железници? Можете да върнете билет въз основа на правилата на Правилата за превоз на пътници. Причините за отмяна, отлагане на дата, час на пътуването или просто пропускане на влака могат да бъдат както валидни, така и не.

Как да върнете билети за влак и колко пари можете да получите за тях

За електронно връщане– до 10 работни дни, след подаване на кода на клона Електронни пари Портфейл на платеца До 10 работни дни Безкасово плащане По банкова сметка Средствата се превеждат на следващия ден след издаване на писмото с молба за възстановяване. Възстановяванията ще се извършват само върху оригинала на това писмо.

В брой при доставка с куриер или самодоставка (само за хартиени билети) В брой в офиса на фирмата На следващия работен ден след издаване на билета Моля, обърнете внимание! След връщането на билета не получавате пари моментално. И ако трябва незабавно да закупите билет за влак онлайн отново, например за друга дата, трябва да имате необходимата сума.

Колко ще загубите при връщане на билет Когато върнете билет за влак, получавате по-малко, отколкото сте платили за него. 4 компонента се изваждат:

Част от цената на запазеното място.

Връщане на билет

По правило самата компания посредник или руските железници не се интересуват от основанията за отмяна на пътуването и причините за предаване на непотърсен документ за пътуване и няма да се налага да се обясняват. Правото на пътника на връщане е посочено в Правилата за превоз и пътникът със закупуване на документ за пътуване се съгласява с посочените норми. Ако причините са валидни, например автобусът е закъснял, с който пътникът е стигнал до станцията на заминаване на Руските железници и съответно е изпуснал влака и е загубил определена сума пари. Трябва да кандидатствате за възстановяване на парите на виновния, а не да се опитвате да докажете основателна причина и да не изисквате възстановяване на разходите от Руските железници. Процедурата за връщане на железопътни билети в Русия За да върнете документ за пътуване, имате нужда от паспорт на пътника, самия билет (или талон, номер на поръчка за електронни) и подайте заявление в касата.
Според правилата на руските железници, цената на билета се разбира като цената на пътуването. Включва:

цена на билета (тарифа);
цената на запазено място (такса за място в колата).

При закупуване на билет в Yandex.Графици към цената се добавя такса за услугата на Yandex (с изключение на билети за деца под пет години без избор на място).

Тази такса не се възстановява при връщане на билети. Също така за възстановяване на билети се начислява такса, установена от Федералната антимонополна служба (FAS). Това е 192 рубли. 70 коп. до 31 декември 2018г.

Таксата на FAS не се удържа при връщане на билети за деца под пет години без избор на място. Сумата, която получавате, зависи от времето за възстановяване на билета.

Необходимостта от връщане на билети за влак може да възникне за всеки човек. Но това не е повод за паника и разстройство, тъй като Министерството на транспорта предвижда възможност за пътник да получи пари в замяна на закупен билет, който по различни причини не може да използва. Ако попаднете в такава ситуация, то във всеки случай имате право да си върнете парите, платени за билети, но само до степента, която е регламентирана от закона. Внимание: при връщане на билети ще получите сума, която зависи от времето преди тръгването на влака.

Правила за връщане на билети, закупени през Интернет

На сайта можете не само да закупите, но и да ги върнете, като си върнете парите. Ако сте успели да направите поръчка, но не сте преминали през процедурата за регистрация и оторизация, тогава можете да върнете ненужен билет директно от личния си акаунт.

Ако процедурата по регистрация е завършена, тогава за връщането трябва да имате предвид, че операцията може да се извърши не по-късно от един час преди заминаването на влака. За съжаление няма да можете да направите това от личния си акаунт, така че трябва да пристигнете на станцията на началната точка на маршрута и да възстановите сумата в касата.

В случай, че сте поръчали и платили няколко билета, тогава можете да върнете всички или част от тях.

При плащане по банков път можете да получите обратно не само парите си, но и всички документи, необходими за счетоводството. Просто изтеглете необходимата касова бележка от сайта и я разпечатайте. След като извършите всички необходими операции, на посочения при регистрацията телефонен номер ще бъде изпратено съобщение, указващо сумата, метода и срока за получаване на парите.

Правила за връщане на билет, закупен на хартиен носител

Хартиените билети се предлагат само на касата. гара. За да получите възстановяване на сумата и да върнете неизползван билет, трябва да представите на оператора документа за самоличност, който е използван за покупката.

Внимание: парите за билета се връщат по същия начин, по който е извършено плащането. Тоест, ако сте платили в брой, тогава парите ще ви бъдат върнати, ако с банкова карта, сумата ще бъде преведена към нея.

Правила за връщане на билети, закупени от друго лице

Ако трябва да върнете билет, закупен от друго лице на нашия уебсайт, тогава трябва да посочите номера на поръчката, както и данни за регистрация (имейл адрес или телефон за връзка, предоставени при регистриране на поръчката). Можете да направите това чрез личния си акаунт в сайта.

За да върнете хартиен билет, трябва да се свържете с билетната каса на гарата на началната точка на заминаване (например, ако е закупен билет за посоката Москва-Санкт Петербург, тогава трябва да се свържете с билетната каса на Московската жп гара) и да предостави на оператора следните документи:

Хартиен билет;
Нотариално заверено пълномощно от лицето, закупило билета;
Документ за самоличност.

Парите се връщат по същия начин, по който е извършено плащането.

Срокът и начинът на възстановяване на парите за върнати билети зависи от това как сте платили за покупката.

Каква сума се връща?

В съответствие с правилата, установени от Министерството на транспорта на Руската федерация, при връщане на билети получавате възстановяване на сума, по-малка от първоначалната цена. При изчисляване на възстановимата сума се взема предвид следното:

Задължително събиране на руските железници - размерът на таксата е двеста и три рубли и петдесет копейки (данните са валидни до края на 2019 г.);
Комисионна на финансова институция или платежна система, чиито услуги използвате, за да обработвате възстановяване на средства;

Ако върнете билета през касата, няма да получите обратно пълната стойност на билетите.

Струва си да се отбележи, че можете да замените и закупения билет.

Правила за връщане на билети след тръгване на влака

Често има ситуации, когато пътник закъснява за влак или не може да направи пътуване по лични причини, но не е имал време да върне билет в горните срокове. В този случай се предвижда период от 12 часа от момента на тръгване на влака, в който пътникът има право да направи връщане.

Това може да стане само в касата на гарата, като глобата и всички други такси ще бъдат приспаднати от цената. След 12-часовия период вече няма да можете да върнете билета и да получите парите обратно.

(2 оценки, средно: 3.00 от 5)

Купили сте билет за влак на гарата на руските железници и пътуването е неочаквано прекъснато или необходимостта от пристигане е отложена за друга дата. Мога ли да върна или купя на гарата на руските железници в касата? Възможно ли е изобщо да се върнат билети за влак? Колко време ще отнеме тази процедура? А каква е таксата за връщане на билети през 2018 г.? Прочетете нашата статия.

Каква е цената?

В процеса на връщане на билет за влак служителите на гарата могат да ви подведат, обяснявайки защо се удържа таксата при връщане на цената на билета и какво се връща безплатно.

Цената на влака е:

От цената на транспорта с жп.
От цената на запазено място (заето място в колата)

Информация

Обикновено цената на място в вагон е 30% от общата тарифа.

Причини за връщане на билет за влак

Закъснял пътник;
Пътникът отмени пътуването;
Прекратяване на пътуването по желание на пътника;
Закъснение по основателна причина (болест или злополука);
Отстраняване от влака поради заболяване;
Възстановяване на билети поради закъснение на влак или отмяна на полет;
Възстановяване на билета поради непредставяне на закупеното място във влака;
Смяна на билети за друга дата.

Как да върна или заменя билет за руски железопътен билет?

Сменете или върнете билет, закупен на жп гарата на Русия железопътна линияи чрез интернет е възможно само с лично обжалване в касата на гарата на руските железници.

Прочетете за случаите на закупуване на железопътен билет чрез пълномощник в края на статията.

Сумата, която ще ви бъде върната за тази операция, зависи от часа на връщане на железопътния билет.

Ако решите да върнете или замените билета си за влак за 8 (или повече от 8)часа преди часа на тръгване на влака, тогава служителите на RZD ще ви възстановят сто процента от цената (важи както за билета, така и за запазеното място)
Ако искате да върнете или замените билета си за влак, купен на гарата, по-късно от 8 часа преди отпътуване, но не по-късно от два часа, тогава ще Ви бъде върната сто процента от сумата, платена за билета и само 50% от цената на запазеното място.
Ако възнамерявате да върнете или замените билета си за влак на по-късна дата, от 2 часапреди заминаването на влака, тогава ще ви бъде възстановена сто процента от цената на билета. Ако няколко часа след тръгването на влака решите да върнете билета на запазеното място, тогава гарата на RZD няма да ви върне парите за него.

Сумата за възстановяване зависи не само от времетоза което пътникът е решил да върне своя жп билет, но и относно причината за връщането му. Така:

Ако пътникът не посочи основателни причини за закъснението си, тогава при контакт с билетната каса не по-късно от три часа от момента на заминаване на влака, тарифата се връща. Стойността на място в колата не се възстановява.
Ако пътникът реши да върне билета, без да посочи причината за връщането повече от петнадесет часа преди заминаването на влака, тогава тарифата се компенсира напълно. Ако остават повече от четири часа до заминаването, цената на билета и половината от цената на запазеното място се възстановяват. Ако е по-малко от четири часа, се възстановява само тарифата.
Ако пътникът реши да слезе от влака, тогава, когато се свърже с билетната каса, той ще получи таксата, която не е минал. Цената на място в колата не се компенсира.
Ако пътникът не е пристигнал в момента на заминаване на влака поради лошо здраве или някакъв инцидент, тогава при контакт с билетната каса в рамките на три дни от датата на заминаване на влака, пълната цена се възстановява, с изключение на цената на седалка в колата.
Ако пътник е спешно хоспитализиран от влака, тогава независимо кога се обърне към касата, ще му бъде възстановена сумата за разстоянието, което не е карал, минус количеството място в колата.
Ако железопътният полет е бил отменен или пренасрочен за друго време, пътникът има право да получи пълната цена на билета и място във вагона.
Размяна за друга дата. При контакт с билетната каса в деня преди отпътуването - връща се пълната цена, по-малко от ден преди отпътуване - се компенсира само тарифата. Стойността на място в колата не се възстановява.

Какво трябва да вземете със себе си, за да получите парите си обратно:

По-рано закупен билет, който искате да върнете;
Паспорт, чиито данни са включени в билета;
банкова картаако сте платили по банков път.

Предупреждение

Ако сте закупили електронен железопътен билет, тогава на касата, вместо банкова карта, трябва да посочите само номера на дебитната сметка, с която сте платили електронния си билет.

Как да върна билет чрез пълномощник?

Пълномощното за възстановяване на стойността на върнатия билет трябва да бъде нотариално заверено;
Предоставете два паспорта на билетната каса: паспорта на купения пътник и паспорта на лицето, което действа като представител на пълномощното.

За да напишете пълномощно правилно, по-добре е първо да се запознаете с образеца, който служителите на Руските железници при поискване разпечатват в билетната каса на гарата на Руските железници или да изтеглите примера му на официалния уебсайт.

Как да върнете електронен билет онлайн?

Можете да върнете електронен билет на уебсайта, където е закупен. Условията за възстановяване на средства за електронни билети са разделени на две категории:

Инструкции за връщане на билети на руските железници чрез уебсайта

Трябва да отидете в раздела „Моите поръчки“ и да кликнете върху „Заявка за статус на билета“;

2. Ще се появи бутонът “Издаване на възстановяване”, на който трябва да кликнете.

Информация

След обработка на връщането, парите се връщат на същата карта, с която е извършено плащането в срок от 7 дни до месец.

Можете да върнете железопътни билети, закупени на Tutu.ru, в личния акаунт на уебсайта Tutu.ru или в касата на Руските железници. По-удобно е да върнете билет онлайн - това ще отнеме само няколко минути и няма да се налага да ходите никъде. Но това може да стане само ако:

Билетът е платен на Tutu.ru с банкова карта, Yandex.Money, сертификат за подарък, PayPal или Webmoney.
Остава повече от 1 час до тръгване на влака от началната гара на маршрута*, ако . Ако не си минал електронна регистрация, след това преди влакът да напусне вашата гара.
Хартиен билет не е получен на касата или на терминала за самообслужване.

В други случаи можете да върнете билета само на касата на Руските железници.

Забележка:Билет, закупен на касата на гарата, не може да бъде върнат на Tutu.ru.

* В ремарке електронната регистрация може да бъде отменена само много по-рано от тръгването на влака от началната му станция. Времето зависи от конкретния влак – от няколко часа до три дни преди заминаване. Крайният срок за анулиране на електронната регистрация може да намерите в бордната карта във вашия акаунт. Изберете поръчка, кликнете върху „подробности“ и в отворената поръчка щракнете върху „запазване на компютър“.

Как да върнете билет онлайн, ако е закупен на Tutu.ru

отидете на ;
изберете поръчка;
в поръчката кликнете върху връзката „Изберете билети за връщане“;
изберете пътника, чийто билет искате да върнете, или изберете "всички билети от поръчката", ако искате да върнете билети за всички пътници;
кликнете върху бутона „Възстановяване на сумата“.

Ако имате повече от един билет в една поръчка, можете да ги върнете всички заедно или само някои от тях.

Как да върнете билет на касата преди тръгване на влака

За да върнете билета в касата, трябва да дойде пътникът, за когото е издаден билетът. Можете да смените билет само за друг пътник

Можете да върнете билета си на всяка гара за билети. Ако на гарата има отделна каса, по-добре е да отидете там. Трябва да имате със себе си:

документа за самоличност, за който е издаден билетът (оригинал на паспорт и акт за раждане за деца);
билет във формуляра (ако билетът е закупен на касата), или бордна карта, отпечатана на принтера (или просто дайте номера на поръчката - това са числата в началото на SMS за закупуване на билет).

Ако сте платили с карта, парите ще бъдат върнати на нея в рамките на 30 дни. Ако електронната регистрация е завършена и остава по-малко от 1 час преди влака да тръгне от началната си гара, тогава билетът може да бъде върнат само.

Как да върнете билет след тръгване на влака

Ако изпуснете влака, не можете да върнете билета си онлайн. Можете да върнете билета си само на касата на Руските железници. Ако на гарата има отделна каса, тогава трябва да отидете там.

Забележка:след тръгване на влака, можете да върнете билета само на гарата, от която сте тръгвали (станция).

Преди влакът да напусне вашата гара, билетът може да бъде върнат на всяка гара, където билетната каса е свързана със системата за резервиране на билети. Към днешна дата по-голямата част от касите са свързани към системата. Списъкът може да бъде посочен на уебсайта на Руските железници.

Характеристики на връщането за влакове в рамките на Руската федерация:

0-20 минути след като влакът напусне вашата гара - ;
20 минути - 3 часа - редовно възстановяване (парите ще бъдат върнати на картата в рамките на 30 дни);
3 часа - 12 часа - връщане на рекламация.

Кога и къде ще бъдат върнати парите

При плащане и връщане към Tutu.ru:

С банкова карта - парите ще й бъдат върнати в рамките на 7 до 30 дни.
Yandex.Money, PayPal или Webmoney - кредитирането в портфейла (или сметката) ще се извърши средно след 10 дни, но не по-късно от 60 дни.
сертификат за подарък - нов сертификат за подарък ще бъде издаден в срок от 1 до 30 дни, като номиналната стойност на сертификата за подарък се приспада от таксата за услуга за издаване на обратен билет и таксите, установени от Руските железници.
ако част от цената на билета е платена с сертификат за подарък, а част - с банкова карта, допълнителните пари ще бъдат върнати на картата в рамките на 7 до 30 дни, а частта, платена с сертификата, ще бъде възстановена с нов подарък сертификат. В същото време таксите, установени от Руските железници и таксата за услуга за издаване на възстановяване, се приспадат от сумата, която трябва да бъде върната на банкова карта. Ще бъде издаден нов сертификат за подарък със същата номинална стойност, която е похарчена за плащане на неизползвания Е-билет. В случай, че сумата за връщане на банкова карта не е достатъчна за удържане на такси, тогава съответната стойност се приспада от номиналната стойност на сертификата за подарък.

Забележка:ако при плащане на поръчка в Tutu.ru е избран методът „за пари в брой в салона на Евросет“ или „Онлайн плащане от портфейл QIWI“, тогава билетът може да бъде върнат само на касата. Веднага ще получите пари в брой за това - парите не могат да бъдат върнати на картата. Ако връщането е въз основа на рекламация, тогава парите ще бъдат върнати на банковата карта или ще бъде направен пощенски запис (по избор).

Условия за връщане на билета на касата, ако билетът е платен:

с банкова карта - парите ще й бъдат върнати в рамките на 30 дни;
пари в касата - вземете пари в брой веднага.

Забележка:понякога билет може да бъде върнат само при иск. Например след тръгване на влака. След това сроковете за връщане на пари по картата се увеличават до 60 дни. Ще трябва също да напишете заявление в касата. Касиерката ще ви помогне да го уредите.

Колко пари ще бъдат върнати при връщане на билета

Според правилата на Руските железници цената на билета се състои от разходите за транспорт (пари за факта, че влакът пътува) и цената на запазено място (пари за място в колата). Съотношението им варира значително в зависимост от конкретния влак. Например, в марков влакзапазеното място е по-голямо, отколкото в немарковото.

Следното се удържа от цената на билета при връщане:

Таксата на Руските железници през 2018 г. е 192 рубли 70 копейки (от 1 януари 2019 г. - 203 рубли 50 копейки). Няма да се начислява такса, ако първоначалната цена на билета е по-ниска от тази сума. За влакове до страни извън ОНД таксата за връщане е 10 евро по текущия обменен курс на Централната банка на Руската федерация.
Комисионна на платежната система.
Такса за обслужване Tutu.ru.
Ако връщането е онлайн, от всеки билет се начислява допълнително такса за издаване на връщане (с изключение на билети, закупени на уебсайта на Руските железници).

Останалата сума за връщане зависи от оставащото време до заминаването на влака.

За влакове в Русия

колко часа	колко пари ще бъдат върнати
8 часа или повече преди влакът да напусне вашата гара
8-2 часа преди отпътуване
по-малко от 2 часа преди отпътуване - 12 часа след отпътуване		комисионните и таксите за обслужване не се възстановяват
по-късно от 12 часа след отпътуване	билетът не може да бъде върнат	—

За електрически влакове от 7000-та номерация с осигуряване на места

Тези удобни бързи влакове се наричат още "междурегионален експрес". Те пътуват на дълги разстояния между тях главни градове(например Москва - Владимир). Билети за тях се продават: чрез интернет, на гишетата за влак голямо разстояние, в крайградски каси.

При връщане превозвачът (един от PPC - крайградски пътнически компании) удържа такса от 50 рубли от цената на билета (отнася се за 2017 г.). Също така не подлежи на възстановяване: комисионна на платежната система, такса за обслужване на Tutu.ru.

колко часа	колко пари ще бъдат върнати	каква е сумата за възстановяване
2 часа или повече преди влакът да напусне вашата гара	почти пълна цена на билета	комисионните и таксите за обслужване не се възстановяват
по-малко от 2 часа преди отпътуване	50% * от общата цена на билета	пълната тарифа и половината от цената на запазеното място ще бъдат възстановени комисионните и таксите за обслужване не се възстановяват
след тръгване на влака	билетът не може да бъде върнат	—

* Процентите са дадени като пример, действителната сума за възстановяване силно зависи от цената на билета. За евтин билет сумата за възстановяване може да е значително по-малка от посочената.

За влакове, заминаващи за страните от ОНД и Балтийските страни (Латвия, Естония, Литва), Абхазия

Ако остава билет с електронна регистрация и по-малко от 1 час преди тръгването на влака от началната гара по маршрута му - връщането не е възможно.

колко часа	колко пари ще бъдат върнати	каква е сумата за възстановяване
24 часа или повече преди влакът да напусне вашата гара	средно 75-90% * от цената на целия билет	комисионните и таксите за обслужване не се възстановяват
24-6 часа преди отпътуване	средно 60-70% * от цената на целия билет	пълната тарифа и половината от цената на запазеното място ще бъдат възстановени комисионните и таксите за обслужване не се възстановяват
по-малко от 6 часа преди отпътуване - 1 час след отпътуване	средно 40-50% * от цената на целия билет	тарифата ще бъде върната без цената на запазеното място комисионните и таксите за обслужване не се възстановяват
по-късно от 1 час след отпътуване	билетът не може да бъде върнат	—

За влакове в чужбина

Билети за далечни страни (Франция, Финландия и др.) могат да се връщат само в международни билетни каси. Проверете предварително по телефона дали на вашата гара има такива билетни каси.

Характеристики на възстановяване на билети с електронна регистрация. Ако остава по-малко от 1 час преди заминаването на влака от началната гара по маршрута му и в същото време повече от 6 часа преди заминаването на влака от вашата гара (местно време), тогава възстановяването на сумата ще бъде на иск.

Например, купихте билет от Минск до Париж във влака 023Й (Москва - Париж). От Москва (начална гара на маршрута на влака) тръгва в 21:15. Сега е 21:00 на часовника, тоест остава по-малко от 1 час до заминаването на влака. Влакът тръгва от Минск в 6:00, остават повече от 6 часа. Възстановяването на сумата ще бъде при иск. При кацане във Вязма (тръгване в 0:11) вече няма да можете да върнете билета, тъй като остават по-малко от 6 часа преди влакът да напусне вашата гара.

Как да върнете билет, ако сте извън Русия

Свържете се с касата в държавата, в която се намирате. Представете билет на бланка на руските железници ( получени предварително на територията на Руската федерация) и посочения в заповедта документ за самоличност. Касиерът ще издаде формуляр с бележка за анулиране на билет.
Свържете се с офиса за връщане на руските железници в Русия в рамките на 6 месеца след заминаването на влака. Представете получения формуляр за анулиране на билет, хартиен билет и паспорт.

Ако сте извън Русия, тогава процедурата за връщане на билет е една и съща, независимо дали влакът пътува в чужбина или в Русия. Ако искате да върнете билет в рамките на Русия, тогава това може да стане само в страните от ОНД и Балтийските страни (Латвия, Литва, Естония).

Преди влакът да напусне вашата гара, можете да подпечатате билета си във всички билетни каси във всяка страна. След тръгване - само на гарата на вашето кацане.

Забележка:ако сте купили билет за международен влакна каса в чужбина, тогава ще трябва да кандидатствате за възстановяване на сумата в същата каса.

Как да върнете билет, ако сте болен

Ако сте се разболели и не можете да отидете, тогава можете да върнете билети само на касата на вашата гара (и не повече на никоя друга). Ако на гарата има отделна каса, тогава трябва да отидете там. Необходимо е да се представи:

документът, чиито данни са посочени в поръчката (оригинал на паспорт и акт за раждане за деца);
празен билет (ако билет без електронна регистрация) или номер на поръчка (ако билет с електронна регистрация);
документи, потвърждаващи факта на заболяване - справка от болницата или отпуск по болест.

Също така в касата ще е необходимо да попълните заявление (формулярът ще бъде издаден от касата). Ако сте платили билета с банкова карта, тогава парите ще му бъдат върнати.

Политика за възстановяване на суми за билети в чужбина. В случай на заболяване към документите, които се представят в касата на Руските железници, се добавя справка от болницата. Сертификатът трябва да бъде издаден в страната, от която заминавате, а не в Русия. Проверете при превозвача (JSC FPC) за подробности.

Забележка:причината за връщането поради заболяване е само справка от болницата или отпуск по болест.

Ако е имало злополука, злополука и така нататък и нямате удостоверение от болницата, тогава можете да подадете иск до превозвача в рамките на 6 месеца от тръгването на влака. Но всички искове се разглеждат в индивидуалнои няма гаранции за връщане на парите. За подробности относно подаването на рекламация проверете при превозвача (например JSC FPC).

страната	Кога мога да върна билет (от момента на тръгване на влака)	колко пари ще бъдат върнати	условия за връщане на пари по картата
в цяла Русия	5 дни		до 60 дни
за страните от ОНД и Балтия	10 дни	40-50% от общата цена на билета	до 60 дни
до далечна чужбина	30 дни	общата цена на билета (минус таксата на Руските железници OJSC в 10 евро)	до 210 дни

Общият период за връщане се състои от времето за разглеждане на заявлението (в Русия до 30 дни) и периода за връщане (7-30 дни).

Как да върна билет за друг пътник

Това може да стане само в касата. Според правилата трябва да имате:

Билет във формуляра или бордна карта (или кажете на касата 14-цифрения номер на поръчката - това са числата в началото на SMS за закупуване на билет).
Оригиналът на вашия паспорт (фотокопие, дори нотариално заверено, не се приема).
Пълномощно за връщане на билета (и за получаване на пари, ако билетът е платен в брой).

Пълномощното трябва да бъде написано на ръка. Подгответе го и го подпишете предварително. Пълномощното трябва да съдържа паспортните данни на упълномощителя и довереника, субекта на самото доверие („издаване на връщане на железопътен билет № ...“), подписи и дата.

Как да обменя билет

Билети могат да се обменят само на касата на гарата. Разликата между замяна и връщане е сумата на таксата на Руските железници - в случай на замяна тя ще бъде с 60 рубли по-малко. При замяна парите се връщат на банкова карта в рамките на 30 дни, както при редовно връщане.

Какво да направите, ако има грешки в билета

Ако сте купили по погрешка билет за грешен влак и има още много време до заминаване, вижте раздела „Как да обменя билет“.

Ако билетът съдържа грешки в личните данни, тук са възможни три ситуации:

1. Ако няма повече от една грешна буква в фамилното име и една грешна цифра в номера на паспорта на билета, нищо не трябва да се прави. Спокойно ще ви позволят да се качите на влака с такъв билет. Допускат се всякакви грешки в датата на раждане. Изключение - грешка засяга цената на билета, например, той се плаща като „дете“, а след корекцията трябва да стане „възрастен“.

2. Ако има повече грешки (например, те са объркали второто име), тогава ще трябва да преиздадете билета. Това може да стане по два начина:

А) Свържете се лично с билетната каса на Руските железници предварително с вашия паспорт и номер на поръчка или бордна карта. Ще ви бъде дадено нов билет, цената на услугата ще бъде 223,7 рубли. Според правилата е възможна промяна на лични данни само в билета на АД FPC, но има случаи, когато билетната каса коригира данните в билетите на други превозвачи. Проверете с касата на място.

б) Свържете се с началника на влака си, преди да тръгне. Ще Ви бъде издадено удостоверение с верните данни на документа. Ще трябва да заплатите такса от 200 рубли.

3. Ако има толкова много грешки, че пътникът не може да бъде идентифициран, такъв билет може да бъде върнат само (онлайн или на касата).

Ако има повече от две грешки в билета, най-добре е да отидете на касата - тъй като начинът за възстановяване на билета (преиздаване или възстановяване) до голяма степен зависи от конкретния касиер.

(3 оценки, средно: 3.33 от 5)

Процедурата за връщане на билет е толкова популярна, колкото и процедурата по закупуването му. За удобство на пътниците стана възможно закупуването и връщането на билет както онлайн, така и на касата. Но колко получава пътникът от първоначалната цена на билета при връщане? Колко трябва да върнете билет, за да получите сумата, за която е закупен? Защо се удържат пари при връщане на билет? Прочети статията.

Как да върна железопътен билет, закупен през сайта?

Ако все още не сте получили хартиена версия на тази, закупена чрез сайта (официалния сайт на Руската железница, tutu.ru и т.н.) (ако имате този случай, прочетете следващите раздели), тогава трябва да разберете дали сте преминали електронна регистрация или не.

Как да разбера, че сте преминали електронната регистрация?

Електронната регистрация е извършена, ако в момента на издаване на електронен билет през уебсайта сте поставили отметка в квадратчето под паспортните си данни. В този случай, без да получите хартиена версия на билета на гарата, веднага отивате до влака, покажете паспорта си на кондуктора и заемете мястото си за пътника.

Ако сте закупили електронен билет през сайта и след това сте го разпечатали на терминала на гарата или сте го получили на касата.
Ако сте закупили билет на касата.

Информация

Размерът на възстановяването зависи и от времето на свързване с касата. Колкото по-късно направите това, толкова по-нисък ще бъде размерът на обезщетението.

Повече от осем часа преди тръгването на влака. Сумата за възстановяване е общата цена на билета.
По-малко от осем и повече от два часа преди тръгването на влака. Сумата за възстановяване е цената на пътуването и само половината от цената на мястото.
По-малко от няколко часа и не по-късно от 12 часа след заминаването. Сумата за възстановяване е цената на мястото.

Колко време ще отнеме, за да получите пари, като предадете билет за руските железници?

Ако сте платили за електронен билет през уебсайта с банкова карта, тогава сумата ще бъде възстановена в рамките на една до четири седмици.
Ако сте платили за електронен билет с електронен портфейл (WebMoney, Yandex.Money, Qiwi и др.), чрез терминал или в магазин за мобилни телефони, тогава можете да ви върнете парите в брой на касата на гарата.
Ако сте закупили и платили билет на касата на гарата на руските железници в брой, тогава когато върнете билета, парите също ще бъдат върнати в брой.