Задължения на авиокомпанията при закъснение на полет. Какво е задължението на авиокомпанията при закъснение на полет?

Вероятно всеки, който лети поне няколко пъти в годината, е виждал надписа на таблото на летището срещу своя полет ЗАБАВЕНОили ЗАДЪРЖАН. За съжаление е невъзможно напълно да се премахнат закъсненията на полетите. Въздушният транспорт е изключително сложен процес, включващ много етапи. Повреда на някой от тях може да доведе до забавяне на полета. Освен това авиационната дейност се влияе от редица фактори, които трудно могат да бъдат контролирани. Всяка година авиокомпаниите търпят загуби за милиони долари в резултат на закъснения на полетите си, а пътниците търпят значителни неудобства. В тази статия ще говорим за основните причини за закъсненията на полетите, какво прави авиокомпанията, за да ги предотврати, какво се казва на пътниците и какво всъщност се случва.

Първо, нека се опитаме да разберем какво е закъснение на полета. Много пътници погрешно смятат, че самолетът трябва да напусне пистата точно в часа, посочен на билета в колоната „час на излитане“. Всъщност това изобщо не е вярно, Часът на излитане е времето, когато самолетът започва да се движи от паркинга, или времето за почистване на рампата, зависи от технологията, използвана в конкретната авиокомпания. Времето на пристигане е съответно времето, когато самолетът е паркиран или времето, когато рампата е коригирана.

Планираното полетно време включва директен полет, като се вземат предвид средните данни за вятъра, както и времето за рулиране преди излитане и след кацане, което се определя статистически за конкретно летище. След като сте закупили билет например от Домодедово до Санкт Петербург, ще видите, че планираното време за полет е около час и четиридесет минути. Не е изненадващо, защото през значителна част от това време самолетът ще се търкаля около летището.

Защо не планирате полети така, че да няма закъснения? Да, разбира се, можете да планирате половин час повече „за всеки случай“; времето за престой между полетите също може да бъде увеличено, така че самолетът да бъде обслужен навреме. Все още можете да държите няколко или три резервни самолета на земята в случай на повреда. Въпросът е дали пътникът е готов да плати за това. Логиката тук е проста: ако самолетът не лети, той причинява загуби.

Може да има много причини за закъснения, но обикновено само три се съобщават на пътниците на летището. Това е късно пристигане на самолета, метеорологични условия или техническа причина. Нека поговорим за всеки от тях по-подробно.

Късно пристигане на самолета.

Най-безобидното закъснение от гледна точка на пътника, с което авиокомпаниите често злоупотребяват. В добър смисъл, такова забавяне трябва да бъде издадено няколко часа преди излитането на вашия полет, ако е било дадено половин час преди заминаването - знайте, че късното пристигане най-вероятно няма нищо общо с това.

Късното пристигане се случва, както следва. Авиокомпанията определя конкретен самолет за всеки полет. Повечето авиокомпании се опитват да сведат до минимум времето за престой на самолетите, така че полетите се планират на минимални интервали. За самолети от клас A320 и B737 това е около час в базата и 40-50 минути на транзитното летище между полетите, това време е достатъчно за подготовка на самолета за следващия полет. Сега си представете, че предишният полет пристига със закъснение. Разбира се, авиокомпанията ще се опита бързо да обмени самолети, за да предотврати закъснения на други полети. Но ако това не е възможно, следващият полет ще бъде отложен поради „късно пристигане на самолета“.

Метеорологични условия.

И така, какво може да попречи на модерен самолет да излита и каца? Най-често срещаният вариант е ограничена видимост, обикновено мъгла или обилен сняг. По време на захода за кацане се задава така наречената височина за вземане на решение и ако пилотът не вижда пистата на тази височина, той няма право да продължи снижаването. Очевидно няма смисъл да се лети, ако екипажът вече знае предварително, че ще бъде принуден да замине за алтернативно летище. Не е необичайно самолетът на една авиокомпания да излети, докато полетите на други превозвачи до същото летище стоят на земята в очакване на времето. Това е добре. Метеорологичните минимуми за конкретен екипаж, самолет и дори летище са различни за всеки. И между другото, мъглата често е местно метеорологично явление; напълно възможно е да не съществува никъде, освен на летището. Затова не трябва да казвате, че сте измамени, повярвайте ми, нито една авиокомпания няма да се крие зад метеорологичните условия. В допълнение към мъглата, закъснения са възможни поради силни ветрове, които надвишават ограниченията за кацане на самолета, а също и поради нисък коефициент на триене на пистата, често поради комбинация от първото и второто. За всяко въздухоплавателно средство се установяват ограничения за опашния вятър (по-изгодно е самолетът да излита и каца срещу вятъра) и компонентите на страничния вятър. Превишаването им е опасно. Ако пистата е заледена и дори духа не особено силен страничен вятър, не можете да кацнете.

Ако говорим за кратък полет (по-малко от 2 часа), тогава често се случва закъсненията да се издават за кратко време и след това да се удължават многократно, това се дължи на факта, че за такива полети решението се взема въз основа на действителни метеорологични условия (действителните метеорологични доклади се издават на всеки половин час). Ако полетното време е повече от два часа, решението се взема въз основа на прогнозата, за да се стигне до прогнозираното подобрение. За такива полети закъсненията могат да бъдат издадени за няколко часа наведнъж. Всичко зависи от конкретния командир, някои предпочитат да издадат закъснение за два часа наведнъж и да чакат тихо, други ще задържат пътниците на борда, надявайки се на подобрение.

Техническа причина.

Самолетите се развалят, това е даденост. Няма значение дали е вносен самолет или местен, нов от фабриката или такъв, който е сменил няколко авиокомпании. Ако полетът се забави по техническа причина, не се тревожете, това не означава, че крилете на самолета ще паднат във въздуха. Като правило става дума за незначителни неизправности от гледна точка на безопасността, които се отстраняват в рамките на половин час. Производителят на самолета предоставя ясни инструкции с какво дефектно оборудване може да се лети и колко дълго. Например, можете да летите с един дефектен реверс на двигателя и това ще бъде абсолютно безопасно, просто трябва да преизчислите необходимите дистанции за излитане и кацане. Ако самолет се повреди на базовото летище на авиокомпанията, тогава най-вероятно, ако има налични резервни части, той ще бъде ремонтиран в рамките на няколко часа. Много по-лошо е, ако повредата се случи извън базата на някое малко летище. В този случай най-вероятно ще трябва да изчакате, докато бъде изпратен друг самолет за вас.

Често авиокомпанията се опитва да скрие закъсненията поради технически причини от пътниците. Първо, това е загуба на репутация и второ, плаши много пътници. Ако самолетът се развали, след като пътниците се качиха, тогава, разбира се, всичко вече е очевидно. Но ако е преди пътниците да се качат на борда, едва ли някога ще разберете за това.

Закъснения, свързани с работата на наземните служби.

Както вече казахме, времето за свързване между полетите на самолет A320 на базовото летище е около час. През този час се случва следното. Самолетът паркира, рампата се регулира, автобусите за пътниците пристигат, пътниците слизат, багажът и товарите се изваждат, пристига нов екипаж, гориво и вода се зареждат, кабината се почиства, храната по време на полета се зарежда и багажът на пътници на следващия полет е зареден. Това са само основните звена във веригата за поддръжка на самолети на земята.

Ако възникне някакъв вид повреда в тази верига, възниква забавяне. Например те започнаха да зареждат със закъснение и докато не приключи, пътниците не могат да бъдат качени. Често има опашки на летището при регистрация, проверка за сигурност и паспортна проверка. Всичко това е резултат от незадоволително планиране или просто неефективна работа на съответните служби и води до късно качване на пътниците на борда, което означава забавяне на полетите. Всички услуги, по една или друга причина, повече или по-рядко се провалят или правят грешки за авиокомпанията, всичко това води до закъснения на полети.

Времето за заминаване изтече, а ние седим в самолета, не отиваме никъде, защо?

Отново има няколко варианта. Най-често. Има опашка за излитане и за да не гори гориво в опашката пред пистата, контрольорът не дава разрешение за стартиране на двигателите. Наистина няма смисъл да си десети на опашката, ако можеш да чакаш на паркинга и да излетиш без опашка. Между другото, в Европа същият механизъм работи с въздушното пространство. Мощен компютър оценява претовареността на европейското небе и, ако все още няма място за вашия полет, издава слот, т.е. закъснение. Представете си, ако такава система работи за автомобилния трафик. Всеки шофьор подава свой маршрутен план и желан час на тръгване. Ако системата види, че пътищата са задръстени, ще бъде издадено забавяне или ще бъде предложен различен маршрут. Така се справят със задръстванията в европейското небе.

Вторият вариант е, че пътник е бил отстранен от полета (може би не се е явил на борда или се е появил пиян), но багажът на този пътник е останал на борда. От съображения за безопасност багажът на пътниците, които не са на борда, трябва да бъде премахнат. Няма значение, че вече е гледано. Има, да речем, 150 куфара, разпръснати в багажника на самолета; трябва да намерите правилния, което отнема време.

Излетяхме навреме, но пристигнахме късно, защо?

Да, това се случва много често. Има няколко възможни причини. По правило има силен насрещен вятър. Вятърът на голяма надморска височина може лесно да достигне 200 километра в час, а ако е попътен, ще пристигнете много по-късно. Влиянието на вятъра е особено забележимо при дълги полети.

Разбира се, средната стойност на скоростта и посоката на вятъра се взема предвид при съставяне на графика, но е невъзможно да се включат екстремни случаи в графика. Друга причина е принудителното удължаване на маршрута, това може да се дължи на избягване на опасни метеорологични условия (например гръмотевични бури) или затваряне на определени зони за полети.
И последното нещо е чакане на опашка за качване. По принцип в целия свят, с изключение на Русия, това се случва само поради форсмажорни обстоятелства, например една от пистите е затворена или метеорологичните условия не позволяват кацане, което води до опашка. В Русия всичко посочено по-горе се усложнява от липсата на адекватно планиране от страна на летището, тоест летището потвърждава слотове (слотът е времеви интервал за излитане или пристигане на полет) за по-голям брой полети, отколкото всъщност може да осигури.

Как авиокомпаниите се справят със закъсненията?

Всяка авиокомпания има оперативен отдел, който следи текущите полети и в случай на закъснения може бързо да обменя следващите полети един с друг и да предприеме други мерки за минимизиране на времето за закъснение. Големите авиокомпании имат цели отдели, които отговарят за разследването на закъсненията. Във всеки случай, ако има виновни, към тях се прилагат различни видове санкции.

За съжаление не всички пътувания протичат гладко. Закъсненията на полетите заемат специално място в списъка на популярните трудности сред пътуващите. Това се случва не само на чартърните маршрути, но и на редовните. Какво да направите, ако има закъснение на полета, на какво имат право пътниците? Какви безплатни услуги и компенсации да очакват?

Възможни причини за забавяне

Няма нужда да обясняваме, че причините могат да бъдат много различни. Понякога тези данни може да се различават дори между служителите на авиокомпанията и летището. За да установят причината, съдилищата отправят запитвания до различни летищни служби. Така че това могат да бъдат:

Неизправности на самолета.
Метеорологично време.
Закъснение на кораба и др.

Опитвате ли се да разберете какво имат право на пътниците, ако полетът им закъснее? Когато полетът е закъснял поради обстоятелства извън контрола на авиокомпанията, тогава няма да е възможно да се поиска финансово обезщетение. Но трябва да осигури определени удобства по време на процеса на изчакване.

Това е мястото, където пътниците очакват първите трудности; много от тях разбират правата си, например на какво имат право пътниците, ако полетът им закъснее с 3 часа, и какво не е изгодно да предложат самите авиокомпании. Следователно знамето е във вашите ръце, или по-точно FAR (Федералните авиационни правила).

Задължения на превозвача при закъснение на полет

Първото нещо, което летището/превозвачът трябва да направи в случай на закъснение, е да информира пътуващите за промените в графика и причините за тях.

Ако пътниците не получат информация и не е възможно да се намери агент на компанията, тогава Федералната служба за въздушен транспорт и туроператорите трябва да бъдат уведомени за ситуацията. Първите управляват авиокомпанията, а вторите носят отговорност пред пътниците за предоставените услуги, тъй като са сключили споразумение с превозвача.

Връщане на билети

Ако поради факта, че вашият полет изостава от графика, вие решите да не чакате кораба да тръгне, а да пътувате с друга авиокомпания или да се приберете у дома, то съответно сте решили да прекратите договора за въздушен превоз. Това е принудително, следователно можете да разчитате на обезщетение в размер на 100%.

Такива откази включват също:

Реорганизация на маршрута от превозвача.
Полетът не е по разписание.
Неуспешно излитане на пътник поради липса на място в кабината, съответстващо на датата и полета, посочени на бордния билет, поради продължително претърсване от служител на летището, в резултат на което не са открити забранени предмети и вещества.
Внезапно заболяване на пътник или негов близък роднина с потвърждение на този факт с медицинско свидетелство.
Непредоставяне на пътника на клас на обслужване, съответстващ на закупения билет.

В случай на принудителен отказ, авиокомпанията поставя съответна бележка върху билета или издава документ, обясняващ обстоятелствата на този отказ.

Права на пътуващите при закъснение на полета им

И така, какво трябва да направят пътниците, ако полетът им закъснее? Дори и да не се налага да чакате дълго, около 1 час, пак не оставяйте ситуацията на случайността. Веднага след получаване на информация за забавянето трябва да отидете на рецепцията и да поискате подробни обяснения. При такова малко закъснение едва ли ще получите отговор, тъй като самите служители не знаят какво се случва, но основната цел на разговора е да се постави печат върху забавянето. То ще стане неопровержимо доказателство в следващи производства.

Причините за закъснение може да са различни, но всеки пътник трябва да има информация на какво имат право пътниците в случай на закъснение на полета. Списъкът със задължения на авиокомпанията включва:

Пътуващите с деца под 7-годишна възраст трябва да имат пропуск за стаята за майка и бебе.
Съхранение на багажа до отпътуване.

Съгласете се, че е много по-удобно да изчакате пренасрочен полет, да освободите ръцете си от багажа и да се настаните в удобни условия с децата си. Списъкът с последващи услуги, включени в отговорностите на превозвача, зависи от продължителността на закъснението.

Закъснение

В зависимост от времето на изчакване на пътника се предоставят следните услуги:

И така, какво трябва да направят пътниците, ако полетът им закъснее с 2 часа или повече? Въздушен пътник има право да изиска от компанията възможност да направи 2 телефонни разговора за негова сметка до всеки град по света и да изпрати 2 SMS.
Какво друго имат право на пътниците, ако полетът им закъснее с 2 часа или повече? Превозвачът трябва да им осигури напитки по избор в необходимото количество.
На пътниците се предоставя топла храна, ако полетът им закъснее с 5 часа или повече. След това храненето се извършва на всеки 6 часа през деня и 8 през нощта.
Полетът закъсня с 6 часа, какво трябва да направят пътниците? След това време на всички пътуващи трябва да се предостави следното:

Хотелска стая преди отпътуване. Стаята за почивка се предоставя след 8 часа закъснение на полета през деня, след 6 часа - през нощта.
С кола до хотела и обратно.

Друго обезщетение

Всички обявени услуги трябва да се предоставят на пътника напълно безплатно. В този случай не може да има оправдание, тъй като въздушният превозвач трябва да се грижи за пътниците при всякакви условия. Е, ако полетът се забави по вина на организацията, тогава тя няма да може да се размине с топъл обяд и хотелска стая. В допълнение към това, пътниците имат право на:

Плащане в брой в размер на 3% от цената на билета, умножено по броя на часовете закъснение.
Обезщетение в размер на 0,25% от минималната работна заплата, умножена по броя на часовете закъснение на напускане.

Общо за закъснял полет пътникът ще може да върне до 50% от цената на билета (в зависимост от продължителността на чакането). Ако полетът никога не бъде завършен, тогава, без никакво съмнение, пълната цена на билета ще бъде възстановена в допълнение към други компенсации. Всички тези суми са валидни на територията на Русия, в страните от ЕС размерът на плащанията е много по-висок. В зависимост от часа и разстоянието на излитане, пътник, който е получил съобщение за отменен полет от превозвача по-малко от 2 седмици предварително, може да очаква обезщетение в размер на 600 евро.

Важна информация

Ако полетът закъснее с 14 часа, какво трябва да направят пътниците? При такова дългосрочно забавяне на полета не трябва да чакате дълго авиокомпанията да плати за храна и хотел. Можете да направите всичко сами, основното е да запазите всички платежни документи (разписки, чекове и т.н.), тъй като след това всички изразходвани средства ще бъдат върнати, но това ще стане чрез съда.

Не знаете на какво имат право пътниците, ако полетът им закъснее с 5 часа или повече? Какво да направите, ако се очаква докинг? Няма нужда да се притеснявате за трансплантации. Ако сте имали свързващ полет, превозвачът при всички случаи ще трябва да осигури място в друг самолет по пътя към вашата дестинация. Няма да се налага да плащате нито стотинка допълнително за билета си, дори ако сте настанени в бизнес класа. Но ако сте закупили билет за бизнес класа и има празни места в икономична, тогава трябва да настоявате за възстановяване на разликата!

Времето за закъснение на полета се изчислява въз основа на данните, посочени в бордния билет. Превозвачът по свое усмотрение може да предостави допълнителни услуги по време на закъснението, но не отменя задължителните.

Какво да направите, ако вашият чартърен полет закъснее

Ако ще предявявате иск, определено ще ви трябва удостоверение за закъснение/отмяна на полет. Разписката за качване трябва да бъде написана на ръка и подпечатана с текущия час на заминаване.

Ако задължителните услуги не се предоставят, докато чакате полет, закупете ги сами, но не забравяйте да запазите всички касови бележки. При пристигането ги представете на туроператора, неговата задача е да се справи с чартърния превозвач и да поиска обезщетение.

Какво трябва да знаете за закъсненията на чартърните полети

Редовните и чартърните въздушни превозвачи споделят различни видове отговорности. В последния случай цялата отговорност е на туроператора, наел кораба, а не на самия превозвач.

Ако има закъснение на полета, какво трябва да направят пътниците? Законът гласи, че независимо от причините за промяна на графика, превозвачът е длъжен да предостави на пътника необходимите услуги, посочени по-горе, в установените срокове.

Основното, което трябва да направите, е да получите печат на гишето за чекиране за закъснението на вашия полет. Ако има такъв, тогава ще можете да върнете собствените си средства, които биха могли да бъдат изразходвани поради факта, че превозвачът не е предоставил необходимите услуги или го е направил в нарушение на установения срок.

Споровете относно възстановяването на средства могат да отидат в съда, но най-често това не се случва; всички искове се считат за предварителни. Можете да подадете заявление за изплащане на обезщетение в рамките на 6 месеца от датата на полета; превозвачът/туроператорът е длъжен да го разгледа в рамките на 30 дни.

Компенсационни плащания за закъснения на полети на руска територия

Задълженията на въздушните превозвачи и правата на пътуващите по въпроса за получаване на обезщетение за промяна на часа на заминаване на кораб на руски превозвач или чуждестранна организация, която забави полет в Русия, се регулират от Въздушния кодекс на Руската федерация.

За да получите плащане за смяна на полет, трябва да поставите печат на гишето за регистрация и да получите съответния сертификат от представител на авиокомпанията. Искове се приемат в рамките на шест месеца от датата на закъснение на полета.

Декларацията трябва да бъде придружена от подпечатан самолетен билет и удостоверение, потвърждаващо този факт. Освен това, ако сами сте платили за услугите, трябва да бъдат приложени всички платежни документи (разписки за храна, хотел, транспорт и т.н. по време на забавянето). Рекламацията трябва да бъде изпратена с препоръчана поща с опис по пощата или доставена лично на агентите на авиокомпанията. Не забравяйте да направите копие на писмото за себе си. Ако заявката ще бъде доставена лично на представителя, не забравяйте да вземете разписка от него. Отговор се очаква до един месец от датата на изпращане.

Ако полетът е закъснял от европейска авиокомпания или в рамките на ЕС

Ако разписанието на полетите на регистрирана в ЕС авиокомпания или на летище в страни от ЕС се е променило, какво трябва да направят пътниците, ако полетът закъснее с 3 часа например? В този случай на пътниците се изплаща обезщетение, което може да бъде отказано само по няколко причини:

Терористичен акт.
Синоптични условия.
Стачка.
Саботаж.

Атмосферните условия се считат за причина за отказ само ако всички полети, тръгващи от това летище, са закъснели.

За да получите обезщетение, трябва да проучите разпоредбите и ако вашата ситуация отговаря на разпоредбите, описани там, тогава можете спокойно да напишете иск, адресиран до въздушния превозвач. Изпращате писмо и чакате отговор. Ако превозвачът откаже да предостави обезщетение, можете да изпратите писмо до дружеството за защита на потребителите на страната, от която е извършен полетът. Ако там има отказ, подайте иск в съда на същата държава.

Размерът на плащането ще зависи от продължителността на закъснението, както и от разстоянието между летищата на заминаване и пристигане.

Друг начин

Вторият начин за получаване на обезщетение е да потърсите помощ от организацията Compensair, която изцяло се грижи за цялата документация за събиране на плащане от въздушния превозвач, от попълването на първоначалното заявление до досъдебната работа с местните органи за защита на потребителите в страните от ЕС и изпитание. Между другото, можете да проверите възможността за получаване на обезщетение за конкретен закъснял полет на техния уебсайт напълно безплатно.

Услугата начислява такса за извършената работа само ако резултатът е положителен. Не е нужно да плащате нищо, Compensair ще ви преведе сумата минус комисионната, обикновено нейният размер е 25%.

Проблеми с полет – отказан достъп на борда, закъснение или отмяна на полет – не се случват толкова рядко. Никой не е застрахован от тях: нито бюджетен пътник, нито пътник в първа класа. Какво да направите, ако попаднете в тази ситуация? Как да получа обезщетение от авиокомпанията?

Ако полетът е бил отменен за повече от За две седмиципреди заминаване можете да изберете безплатно подобна опция за полет или да получите пълно възстановяване на сумата.
Ако полетът е отменен за 7-13 дни, тогава можете да резервирате друг билет или да получите всичките си пари обратно. Освен това, ако полетът е от страни от ЕС, тогава можете да поискате парично обезщетение.
Ако полетът е отменен по-рано от 7 дни, въздушният превозвач трябва публично да разкрие причината, да предостави алтернативни опции за полет или да възстанови цената на билета. Можете да очаквате обезщетение дори ако полетът е трябвало да се извърши от ЕС.

Проверка на полета

С помощта на специален формуляр само за 3 минути можете да проверите дали вашият отменен полет попада под Регламент № 261/2004. Моля, имайте предвид, че можете да проверите всички полети през последните 6 години.

Кой е виновен

Има моменти, когато авиокомпаниите не носят отговорност за анулирани полети. Превозвачът не носи вина, ако полетът е възпрепятстван от:

Метеорологични условия и природни бедствия.
Извънредни ситуации - карантина, тероризъм, военни действия, забрани за полети и др.
Отстраняване на повреди, които сериозно застрашават безопасността на пътниците.
Стачка на персонала.

Ако отмяната на полета не е причинена от извънредни обстоятелства, тогава отговорността е на компанията: било то свръхрезервация, несъответствия в графика, нерентабилност на полета и други вътрешни въпроси.

Традиционно авиокомпанията предлага два начина за решаване на проблема - възстановяване на стойността на самолетния билет или алтернативен полет. Освен това, ако сте закупили един билет за полет с прекачване, превозвачът трябва да възстанови цената на целия маршрут. Но ако полетът е с прекачване и имате два билета, тогава компанията ще ви върне само част от парите - за услугите си. С другия билет ще трябва да се справите сами.

В какви случаи се предоставя обезщетение при отмяна на полет?

При анулирани полети пътниците, пътуващи с европейски и турски авиокомпании, могат да получат обезщетение до 600 евро. Това важи и за руските авиокомпании, които летят от страни от ЕС.

Маршрут/авиокомпания	Авиокомпания от ЕС	Авиокомпания извън ЕС
От извън ЕС към извън ЕС	Не	Не
От извън ЕС към ЕС	да	Не
От ЕС към извън ЕС	да	да
От ЕС за ЕС	да	да

Съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета и Правилата на турските въздушни превозвачи, ако полет е отменен, имате право на възстановяване на сумата за вашия билет само ако превозвачът ви е уведомил за това не по-рано от 14 дни предварително. Размерът на плащането зависи от разстоянието на полета и времето за изчакване на алтернативния полет:

По-малко от 2 часа и до 1,5 хил. км – 125 евро
По-малко от 3 часа и до 3,5 хил. км – 200 евро
Над 2 часа и до 1,5 хил. км – €250
По-малко от 2 часа и над 3,5 хил. км – 300 евро
По-малко от 4 часа и над 3,5 хил. км – 300 евро
Повече от 3 часа и по-малко от 3,5 хил. км – 400 евро
Повече от 4 часа и над 3,5 хил. км – 600 евро

За полети в Турция плащането е фиксирано – 100 евро.

В Европа можете да подадете иск срещу авиокомпания в рамките на две години. Можете да получите плащането независимо дали пътникът е гражданин на ЕС.

В Русия и САЩ анулираните полети не се компенсират. След ратифициране на Монреалската конвенция в Руската федерация, за да получи обезщетение, пътникът ще трябва да се обърне към съда, където ще трябва да опише подробно размера на щетите, за да ги възстанови от авиопревозвача.

Къде да се оплача?

Искът може да бъде подаден на летището или на уебсайта на авиокомпанията. Имейлите често се игнорират; най-надеждният вариант е да изпратите жалба с препоръчана поща. Ако вашият случай попада в Регламент № 261/2004, но компанията все още отхвърля иска, ще трябва да се обърнете към съда. Съдът срещу въздушни превозвачи е обезпокоителен и труден, особено без правна подкрепа от професионалисти. Ако не искате да изучавате разпоредбите и да се занимавате с документи, тогава е по-добре да използвате услугите на услугата Compensair, която е специализирана във връщането на компенсации на пътниците. Изпращането ще ви отнеме само няколко минути, много по-лесно е, отколкото сами да се справяте със законовите нюанси.

Как работи Compensair:

Вие изпращате безплатен .
Сервизните специалисти разглеждат вашия случай и изготвят рекламация.
Адвокатите поддържат диалог с авиопревозвача и при необходимост се обръщат към съда.
Получавате обезщетение по всеки удобен начин.

Всички съдебни разноски се покриват от услугата. Клиентите плащат само при успешен случай - 25% от размера на обезщетението. Процесът на получаване на плащане обикновено отнема до 8 седмици, но понякога периодът може да се увеличи до 20 седмици, ако се обърнете към съда. Богатият опит на услугата в работата с въздушни превозвачи ни позволява да увеличим шансовете за получаване на плащане извън съда – до 80–90%.

Общо коментари: 38

15 юни 2017 г. Свързващ полет на Azroflot от Москва до Ростов su1168 по общ маршрут Венеция - Ростов. Съобщението пристигна 2 дни преди заминаването в Ростов със 7 часа

Добър ден. Полет Vueling VY2118 или VLG2118 от Малага до Барселона на 18.08.2018 г. беше отменен. Научих, че полетът е отменен при пристигането на летището в деня на заминаване. Бяхме прехвърлени в Гранада и полетът беше планиран за следващата сутрин, 19.08.2018. Можете ли грубо да изчислите размера на обезщетението?

Все още не разбирам, когато полет е отменен без посочване на причини и без предизвестие, какво обезщетение можете да поискате? обезщетение за цената на отменен полет, компенсация за цената на нов билет, хотел, храна в рамките на 600 евро? Или това означава, че цената на билета се възстановява автоматично и + до 600 евро фиксирано плащане?

Летяхме от Барселона до Москва на 30.07.17 г. - руска авиокомпания - полетът беше отменен - предложен беше алтернативен полет - повече от 14 часа по-късно. Дължи ли се обезщетение и какво?

Повече от месец по-късно свързващият полет Екатеринбург-Красноярск по маршрута Калининград-Екатеринбург-Красноярск беше отменен. Целият маршрут се изпълнява от Ural Airlines. Предлагат да чакате повече от 4 дни в Екатеринбург. не съм доволен Други алтернативи също не са задоволителни. Ако върна парите и купя други билети, ще загубя около 40 000 рубли. Ние летим 3-ма. Мога ли да разчитам на компенсация за разликата в билетите?

- „Урал“ ни предлага да висим в Дубай на полет от Банкок до Екатеринбург за 54 часа (повече от 2 дни поради отмяната на полета им). Полетът е свързан с Emirates. Имаме ли право на обезщетение за настаняване и храна? Има ли стандарти за компенсация? Дадоха ни месец и половина предизвестие. Но цената на билетите се е увеличила през това време.
  Здравейте! За съжаление в този случай не можете да разчитате на обезщетение.

Кажете ми на какво можете да разчитате. Като част от туристически пакет от Москва до Барселона от 25.06.18 до 05.07.18 трябваше да летим от Домодедово с полет на Vueling (но полетът беше отменен, не бяхме уведомени по никакъв начин), ние случайно научих от касиерката, че превозвачът ни прехвърли на полет на 07/05 .18 (и това е последната дата от престоя ни в Испания. Ние отказахме). Не предостави хотел. Всички проблеми относно новите билети и хотела ги решихме сами. Всъщност ние излетяхме едва на 26 юни 2018 г. с чартър (без допълнителни плащания, туроператорът договори нови билети). Възможно ли е, в допълнение към обезщетението за отмяна на полет, да представим на превозвача загубените дни от пътуването и цената на хотел за 2 нощувки в Москва?

Здравейте! Тъй като полетът трябваше да се изпълнява от европейска авиокомпания, съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004 можете да поискате обезщетение при анулиране на полет до 600 евро на пътник. Това важи и за чартърите. Това обезщетение трябва да покрие направените разходи. Това ще бъде по-ефективно, отколкото да се опитвате да възстановите действителните разходи за живот чрез руски съд. Трябва да имате някакъв вид потвърждение на вашата резервация за полет в ръцете си (не всички туристически агенции предоставят самолетни билети).
Не е ясно какви споразумения е постигнал туроператорът, може да има и нюанси в споразумението с туристическата агенция, съветваме ви да подадете заявление чрез услугата и адвокатите ще решат конкретната ситуация. Няма да ви струва нищо, само при успешно събиране (превод на пари по сметката ви) комисионната ще бъде 15%. Ако говорите добре английски и познавате европейското законодателство, тогава можете да направите всичко сами.

Здравейте. Моля, кажете ми, че купих билет за ферибота Русия-Япония. Отплавахме от Руската федерация, както се очакваше и трябваше да се върнем на 16 август. На 14 август морският превозвач се обади и каза, че поради лошо време (най-вероятно той лъже, времето е нормално) заминаването на ферибота е отложено с 5 дни до 21 август и морският превозвач ни каза по телефона: ще изчакайте до 21 август (5 допълнителни) дни или алтернативен начин да се измъкнете? Казвам, че няма къде да живея тук, ще използвам алтернативен вариант да стигна до там. Купих самолетен билет за следващата дата (18 август) от Япония до Руската федерация. Какво да правя? Ще компенсират ли хотела за 3-те дни, през които ще отседна в хотел в Япония? Самолетният билет е 3 пъти по-скъп от билета за ферибот - компенсират ли цената на закупения самолетен билет?

Здравейте. Получих писмо от UIA, че полетът ми е на 2 ноември 2018 г. от Киев до Ларнака е отменен (т.е. предупредихме повече от 14 дни предварително) и предлагаме алтернативен билет за същия полет само ден по-късно на 3 ноември 2018 г. Мога ли да очаквам обезщетение? Доколкото разбирам, ако алтернативният маршрут се различава толкова много във времето от първоначалния, тогава можем да говорим за забавяне на полета? Или греша, моля, поправете ме. Благодаря ти

Добър ден полет Москва - Виена OS602 на Austrian Airlines беше отменен (самолетът кацна на летище Внуково вместо Домодедово). Не можахме да изчакаме следващия полет по същото време ден по-късно, отлетяхме с друга авиокомпания (цената на билета струваше допълнително 8925 рубли. Билетът беше Москва-Виена-Москва. Използвахме билета за връщане. Общата цена на билета беше 14 562 рубли. Австрийските авиолинии върнаха 1900 рубли И тъй като - за отменени полети прекарахме 4 часа на летището (получаване на багаж).

Здравейте! Кажете ми дължи ли се обезщетение и къде да се обърна към авиокомпанията или директно към съда: полетът на 13 октомври 2018 г. в 18.30 часа от Внуково до Саня (летище Финикс) на Utair беше отменен. За отмяната на полета на 12.10.2018 г. в 23.30 научихме от туроператора, който също съобщи, че полетът до Саня ще бъде извършен от летище Домодедово на друга авиокомпания (т.е. не от Внуково, както се очакваше) и 9 часа по-рано. Във връзка с това трябваше спешно да купим други самолетни билети за по-ранен полет от Самара (Курумоч) до Домодедово и самолетни билети от Домодедово до Саня, тоест полетът не беше забавен, а преместен с 9 часа по-рано. Къде да се свържете?

Здравейте! Първо, проучете подробно договора с туроператора, като правило той предвижда, че часът на излитане на чартърния полет може да бъде променен. Ако такава клауза липсва, то първо подайте писмено оплакване до туроператора – той е отговорен за правилното предоставяне на всички услуги, включени в туристическия пакет, включително въздушния транспорт.

Добър вечер!
Купих билет за Милано директно от авиокомпанията.
Покупката е извършена на 16.09.2018г.
Отпътуването беше планирано за 24 ноември 2018 г.
Разбрах за отмяната на двупосочните полети едва на летището, два часа преди заминаването. На гишето за информация.
Имах обикновен билет, без да избирам място онлайн. И все пак, дори и да имаше онлайн регистрация, тя се отваря 24 часа предварително и през това време „не можете да готвите каша“ с италианци ((
Не получих информация за анулиране или промени по имейл.
и това не беше развлекателно пътуване, а платен курс и хотел...
Въпросът е на какво мога да разчитам?
Нищо не пристигна по пощата, освен билета, закупен от тях по-рано, т.е. Имаха моята информация.
. Мислех, че е невъзможно да посоча авиокомпании тук)
Беше въздушно

Здравейте!
На 30 ноември S7 отмени полета Пиза-Москва. Уведомихте ни за анулирането чрез SMS на 27 ноември. На 29 ноември, след множество присъди, беше осигурен алтернативен полет, но от Рим. Това е 300 км и 4 часа с влак. Вие обаче пишете, че S7 отрича да плаща обезщетение и е невъзможно да получи нищо. Как се допускат техните самолети в Европа, ако не отговаря на законите на ЕС?

Здравейте! Можете да опитате сами да подадете иск или услуги като. Но въз основа на нашия опит, за съжаление, шансовете за възстановяване съгласно европейските разпоредби само от Aeroflot са високи. S7, като правило, компенсира само направените разходи, възстановени с решение на руски съд.

Здравейте! Резервирах полет Гданск-Истанбул с авиокомпании LOT през септември с прекачване във Варшава на 30.12.2018 г., но на 09.12.2018 г. получих съобщение, че летя от Гданск до Варшава на 30.12.2018 г., и полетът Варшава-Истанбул в този ден беше отменен и щях да летя от Варшава едва на 01.01.2019 г. Получих също кореспондентско предложение да летя от Гданск на 01.01.2019 г., но този ден няма да мога да пристигна в Гданск. Може ли да ми осигурят хотел за тези два дни за сметка на авиокомпанията? Това би ми подхождало повече.
Най-добри пожелания, L.Sh.

Добър ден Ural Airlines отмени полет 4 месеца предварително без обяснение, мога ли да разчитам на компенсация за разликата в цената на новите самолетни билети? Не отричат връщането на пълната цена на билетите, но ме интересува доплащането за закупуване на нови билети. Благодаря ти

Здравейте! Като се има предвид, че авиокомпанията е уведомила за отмяната няколко месеца предварително, не се дължи обезщетение, а само възстановяване на стойността на предварително закупени билети.
- Мислите ли, че тази ситуация не попада в член 28 за защита на потребителите?
  И също член 15 от Гражданския кодекс на Руската федерация

Това е рядък пътник на самолета, който не е имал закъснение на полет. Неприятните ситуации, свързани с дълго чакане за излитане на самолет, са особено трудни за понасяне, ако пътникът е в стерилна зона или вече е на борда на самолета.

В същото време не всеки пътник знае, че може да получи парично обезщетение за закъснял полет и развалено настроение.

В какви случаи можете да получите обезщетение?

Обезщетение може да бъде изплатено, ако самата авиокомпания признае вина за закъснението на самолета или бъде призната за виновна от съда.

Авиокомпанията се счита за виновна в следните случаи:

Свръх резервации. Статистиката показва, че за почти всеки полет има хора, които закъсняват за чекиране на летището. За да запълнят празните места и да предотвратят загуби, много авиокомпании продават повече самолетни билети, отколкото места в самолета.

Можете да прочетете подробно за свръхрезервирането в този материал на FlyNow. Но трябва да признаем, че игрите на авиокомпаниите с печалби и загуби не трябва да засягат по никакъв начин пътниците.

Вашият полет е излетял, но нямате място в самолета? Това е 99,9% свръхрезервиране!. Ако вашият полет има значително закъснение, имате право да поискате обезщетение.

Ако екипажът на полета е виновен за закъснението на полета, който се оказа неготов за полет.

Причините, свързани с екипажа, може да са най-различни, но те не засягат пътниците. Авиокомпанията трябва да предвиди подобни ситуации и да изпрати самолета по график.

Ако полетът е отменен поради факта, че авиокомпанията превозвач го счита за икономически неизгодно.

Такива ситуации се случват често. Например определена авиокомпания изпълнява два полета на ден по маршрута. Но твърде малко билети са продадени за един от сутрешните полети и е взето решение: отменете един сутрешен полет. Авиокомпанията обединява пътници от два полета, сутрешен и вечерен, в един полет и ги изпраща до Москва с вечерен самолет.

Разбира се, това е нарушение на правата на пътниците.

Икономическо и финансово състояние на авиокомпаниятасъщо не трябва да повлияе на навременното излитане на самолета.

Ако изведнъж се окаже, че авиокомпанията не може да плати за гориво или за летищни услуги, тогава какво общо имат пътниците с това? Те вече са платили пътуването си и чакат да им бъде предоставена платената услуга.

Всякакви други случаи, ако превозвачът не може да докаже наличието на форсмажорни обстоятелства, които са повлияли на закъснението или отмяната на излитането на самолета.

В какви случаи не трябва да очаквате да получите обезщетение?

Неблагоприятни климатични условия– честа причина за закъснения на полети. И въпреки че в някои случаи решението за излитане се взема от капитана на самолета, решението за забавяне на полет е свързано единствено с безопасността на пътниците.

Ако закъснението на полета се дължи на отстраняване на техническа неизправност на самолета. Този случай също е свързан с безопасността и здравето на пътниците, поради което не попада в списъка с условия за получаване на обезщетение.

Ако закъснението на полета се дължи на обстоятелства извън контрола на авиокомпанията. Например стачка на ръководители на полети или други летищни служители.

Компенсация не се предоставя в случай на форсмажорни обстоятелства: заплаха от терористична атака, природно бедствие, масови граждански вълнения, военни действия в зоната на излитане или по маршрута на полета.

Права на пътниците в случай на закъснение на полета

Независимо от причините за закъснението, пътникът има право да получи следните услуги от авиокомпанията:

При закъснение с повече от 2 часа трябва да ви бъдат осигурени освежителни напитки;
Ако има закъснение повече от 4 часа, трябва да се нахрани с топъл обяд;
При закъснение от 6 часа през нощта и от 8 часа през деня трябва да бъдете настанени в хотел за почивка. Авиокомпанията отговаря и за транспортирането на пътници от и до хотела.

Ако авиокомпанията не ви предоставя тези услуги, поискайте ги от представителя на авиокомпанията на летището.

Размер на паричното обезщетение за закъснение на полета

Компенсацията за закъснение на полета се състои от два компонента:

25% от минималната работна заплата (МРЗ) за всеки час закъснение, но не повече от половината от цената на самолетен билет;
3% от цената на самолетния билет за всеки час закъснение.

Защитата на правата на пътниците при полет през територията на Русия се осигурява от следните закони и актове:

Въздушен кодекс на Руската федерация (Закон № 60-FZ);
Заповед на Министерството на транспорта на Руската федерация № 82 „За утвърждаване на Федералните авиационни правила“;
Закон за защита на потребителите”;
Граждански кодекс на Руската федерация.

внимание! При полет в чужбина с руски и чуждестранни авиокомпании се прилагат различни правила за обезщетение за закъснение на полета!

Как да получите обезщетение за забавяне

Първото нещо, което трябва да направите, е да поставите печат върху разписката за маршрута си на гишето за регистрация или от представител на авиокомпанията, което официално ще потвърди закъснението.

Не забравяйте да пазите всички разписки за храна в кафенета и ресторанти на летището, разписки за услуги за съхранение на багаж, таксиметрови билети и други разходи, които сте направили, докато чакате полета си.

След това трябва да подадете иск до авиокомпанията, като напишете имейл в свободна форма и посочите всички необходими данни за иска: дата на заминаване, номер на полет, време на закъснение и други изисквания.

Прикачете към писмото сканирана от Вашата маршрутна разписка с бележка за закъснението; сканирания на разписки, потвърждаващи вашите разходи на летището; документи, потвърждаващи вашите материални и морални щети, свързани със закъснението на полета: билети за концерт или други събития, покани или други събития, които сте пропуснали по вина на авиокомпанията. Не забравяйте да запазите изпратеното писмо на вашия компютър.

Можете също да подадете иск до представителя на авиокомпанията на летището на пристигане.

Ако авиокомпанията се е съгласила да ви плати обезщетение, може да поиска от вас да изпратите оригиналното заявление и други документи с препоръчана поща. Но не забравяйте да направите копия на тези документи за себе си, преди да го направите, за всеки случай.

Можете да подадете иск за закъснение на полет и плащане на обезщетение, когато летите в Русия в рамките на шест месецаот момента на закъснението или отмяната на полета.

Съгласно Въздушния кодекс на Руската федерация авиокомпанията е длъжна да отговори на вашата жалба в рамките на 30 дни. Ако не сте получили отговор или отговорът на исковата Ви молба не Ви удовлетворява, подайте иск в съда. Приложете към заявлението си оригиналите на вашата маршрутна разписка и чековете, също така прикачете разпечатка на писмото до авиокомпанията с вашето искане и отговора от представителите на авиокомпанията.

Трябва да разберете, че разходите ви, докато чакате на летището, трябва да бъдат разумни. Никой няма да плати за вашите скъпи покупки в Duty-Free или за обяд в шикозен ресторант.

Въздушният транспорт несъмнено е най-бързият, удобен и безопасен, така че изобщо не е изненадващо, че повечето пътници избират да пътуват със самолет. Но за съжаление не всички авиокомпании се справят напълно с работата си. По-конкретно, някои хора забавят полета си и то не заради капризите на времето.

Вероятно много хора са се сблъсквали с тази доста неприятна ситуация, но не всеки, както показва практиката, знае правата на пътниците, когато полетът им се забави. Нека се опитаме да анализираме тази тема по-внимателно, така че всеки, ако е необходимо, да може самостоятелно да се справи с належащия проблем.

На първо място, трябва да разберете: закупеният самолетен билет действа като договор с превозвача, който в бъдеще трябва да обслужва пътниците. И основната му отговорност е да достави клиента на правилното място навреме и да се грижи за неговата безопасност.Като се вземат предвид предварително установените правила относно защитата на правата на потребителите, авиокомпанията, когато полет има закъснение, е длъжна:

На пътниците с малки деца до 7 години се предоставя безплатно стая за майка и дете, независимо дали излитането на полета е закъсняло с 30 минути или 6 часа.
Превозвач, който закъснява полет с 4 часа, е длъжен да осигури безплатно топла храна за възрастни и деца. За целта на клиентите се издават купони, с които могат да поръчат обяд в ресторанти или кафенета, работещи на територията на кея.
Ако излитането на самолета се забави с по-дълго време, приблизително 7-8 часа, виновникът за закъснението е длъжен да осигури на своите клиенти места за настаняване в хотелския комплекс. Ако на територията на летището няма хотел, авиокомпанията заплаща трансфера, а също така контролира безопасността на багажа на всички пътници.

За съжаление, не са много компаниите, които се ангажират да предоставят както напитки, така и купони за храна на своите клиенти. Следователно пътниците трябва да поемат инициативата да се свържат с представители, за да им напомнят за отговорностите на авиокомпанията в случай на закъснение на полета.

При какви обстоятелства превозвачът се счита за виновен?

Първоначално трябва да разберете дали излитането на въздушния транспорт наистина е забавено по вина на компанията. Гражданският кодекс на Руската федерация ясно посочва причините, поради които превозвачът ще се счита за виновник:

при несъответствие в предварително утвърдения график;
ако самолетът или членовете на екипажа не са готови да обслужват клиенти;
когато пътниците откажат да използват услугите на превозвача поради така наречения overbooking: тоест, ако компанията реши да качи повече клиенти на борда на самолета, отколкото са предвидени на пътническите места.

Превозвачът се счита за невинен, ако следните причини му пречат да изпълни задълженията си своевременно:

неблагоприятни, рязко променени метеорологични условия;
всякакви природни явления - например пожар или наводнение;
действия с военно значение;
забрана за превоз на товари или превоз на пътници в избраната посока.

Освен това авиокомпанията няма да бъде виновна за забавяне, ако екипажът установи неизправност в превозното средство, която може да причини катастрофа на самолета.

Какво може да очаква един пътник?

Ясно е, че авиокомпанията носи отговорност към всички свои клиенти. В зависимост от това колко часа ще бъде забавено излитането на въздушния транспорт, действията на служителите на авиокомпанията зависят:

Ако излитането на самолета се забави с няколко дни, виновната страна може да предложи на своите клиенти два начина за решаване на този проблем:

полет в желаната посока с друг транспорт, обслужван от същия превозвач;
възстановяване на цялата сума пари, изразходвана за закупуване на самолетен билет. В тази ситуация трябва да се има предвид, че ще бъде възможно да се върнат парите, изразходвани за билети в двете посоки, само ако закупените билети са маркирани на един формуляр.

Ако заминаването на транспорта се забави, след като клиентите са пристигнали на летището и те в момента се регистрират, тогава първо превозвачът трябва да информира за времето на закъснение и също така да предложи няколко възможности за излизане от неприятната ситуация. Най-често пътниците просто са помолени да вземат полет, използвайки услугата на друга авиокомпания, без да правят допълнително плащане, ако виновникът е предварително избраният превозвач.

важно! Компенсация за закъснения на полети на самолети се дължи на всички пътници, летящи във въздушното пространство на ЕС.

Размерът на обезщетението в Руската федерация

Ако компанията не може да докаже своята невинност по отношение на закъснението на излитане на въздушния транспорт, тогава, съгласно действащото законодателство на нашата страна, тя трябва да плати на своите клиенти 3% от общата стойност на самолетния билет за всеки 60 минути принудително чакане. Паричната сума при други обстоятелства се счита за обезщетение за забава. Също така, виновният е длъжен да плаща 25% от минималната заплата като глоба за всеки 60 минути, но общата сума на плащането не трябва да надвишава половината от покупната цена.

Според законодателството на страната ни пострадалото лице няма право на други видове обезщетения. Но пътникът има право както да поиска възстановяване на сумата, изразходвана за билета, така и да използва услугите на алтернативен полет, предложен от виновника.

Какви действия трябва да се предприемат, ако излитането на самолета се забави?

Така че излитането на въздушния транспорт се забави. На първо място, трябва да намерите офиса на виновния превозвач или да се свържете с негов представител. Служител може да бъде намерен на гишето за регистрация или на касата за билети на летището. Ако пътникът вече е преминал паспортен контрол, тогава представителят може да бъде на специална врата, от която, според предварително одобрения план, самолетът трябва да излети.

Ако не можете да намерите представител, трябва да разберете на гишето за информация къде можете да намерите служител или да се обадите в офиса на авиокомпанията, като намерите телефонния номер на официалния уебсайт на превозвача.

След като сте намерили представител, трябва да получите от него всичко, от което пострадалото лице се нуждае, като вземете предвид закъснението на полета:напитки, купони за храна и хотелска стая. И е наложително да получите бележка от служителя, която ясно ще посочи колко време ще се забави излитането на полета. Служителят на летището, обслужващ клиенти на гишето за информация, също може да постави съответния знак.

Най-често времето на закъснение се отбелязва в маршрутната разписка, като тук се посочва и какво точно е получило пострадалото лице - например ваучери за храна и др.Дори и да не е възможно да се постави знак за потвърждение, няма място за преждевременно безпокойство, тъй като закъснението ще бъде документирано, което означава, че при пристигането си пътниците имат право да изпратят писмена жалба до офиса на виновната авиокомпания.

Получаване на обезщетение

Също толкова важно е да разберете как да получите обезщетение. Този процес е доста прост, тъй като за това ще трябва да имате под ръка бележка за закъснението на полета по вина на превозвача. При завръщане от пътуване пострадалото лице трябва да се свърже с авиокомпанията със следните документи:

Заявление, написано по специален шаблон, който може да се види в интернет ресурса на въздушния превозвач.
Бордна карта.
Бележка за закъснението на полета, поставена върху бордната карта.

Точното време за възстановяване на парите не е посочено в руското законодателство, така че превозвачът има право да прави корекции, разбира се, в рамките на разумно разбиране, по отношение на този въпрос. Както показва практиката, най-често финансова компенсация се получава от пострадали пътници 2-3 месеца след подаване на документи. Разглеждането на делото обаче често може да се проточи 6-7 месеца.

Независимо за колко време авиокомпанията пренасрочва полета, трябва да се опитате да съберете възможно най-много доказателства за този факт, за да получите обезщетение. Тоест, получете бележка за закъснението, съберете касови бележки, издадени за закупуване на храна и напитки, и дори направете снимка на борда за излитане и кацане на предварително избрания полет, за да потвърдите промяна в предварително установения статус. Колкото повече доказателства се съберат, толкова по-голям е шансът за получаване на финансово обезщетение за пострадалото лице.

Във връзка с