რას უნდა ველოდოთ ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში. რა უნდა გავაკეთო, თუ ჩემი ფრენა გადაიდო? რასაც ავიაკომპანია სთავაზობს

ფრენის დაგვიანების კომპენსაცია

თუ თქვენი ფრენა დაგვიანებულია, თქვენ უნდა იცოდეთ შემდეგი ძირითადი უფლებები და ქმედებები:

1. ჩარტერული და რეგულარული რეისის მგზავრებს აქვთ ერთნაირი უფლებები. გადამზიდავი თანაბრად პასუხისმგებელია მგზავრის წინაშე, როგორც ჩარტერული, ასევე დაგეგმილი ფრენების დაგვიანებაზე.

2. თქვენ გაქვთ ჭეშმარიტი და ზუსტი ინფორმაციის უფლება. დაუკავშირდით ავიაკომპანიის წარმომადგენელს, რომელიც ახორციელებს ფრენას (გადამზიდავების უმეტესობას აქვს წარმომადგენლობითი ოფისები ან სახელების მერხები რუსეთის თითქმის ყველა ძირითად აეროპორტში) ან, თუ თქვენ მიფრინავთ პატარა აეროპორტიდან, სადაც არ არის ავიაკომპანიის ოფიციალური წარმომადგენლობა, აეროპორტის თანამშრომელი საინფორმაციო მაგიდა. ნებისმიერ შემთხვევაში, თქვენ უნდა ახსნათ, რატომ და რამდენად გადაიდო ფრენა.

თუ ავიაკომპანიის ან აეროპორტის პასუხისმგებელი პირები უარს ამბობენ თქვენს გაგებაზე, მაშინ შეგიძლიათ შეახსენოთ მათ, რომ ფედერალური საავიაციო წესების 72-ე პუნქტის მოთხოვნების შესაბამისად "მგზავრების, ბარგის, ტვირთის და მოთხოვნების საჰაერო გადაზიდვის ზოგადი წესები". მგზავრების, ტვირთგამგზავნის, ტვირთმიმღების მომსახურებისთვის“, დამტკიცებული რუსეთის ტრანსპორტის სამინისტროს 2007 წლის 28 ივნისის No82 ბრძანებით (შემდგომში - FAP), რეგულარული ფრენები ხორციელდება განრიგის შესაბამისად. თვითმფრინავიჩამოყალიბებულია გადამზიდველის მიერ და გამოქვეყნებულია თვითმფრინავის განრიგის მონაცემთა კომპიუტერულ ბანკში, ხოლო ჩარტერული ფრენები – ჩარტერული ფრენების გეგმის (განრიგის) შესაბამისად.

ამავდროულად, FAR-ის 73-ე პუნქტი განსაზღვრავს საინფორმაციო მოთხოვნებს თითოეული დაგეგმილი ფრენისთვის, რომელსაც უნდა აკმაყოფილებდეს თვითმფრინავის მოძრაობის გამოქვეყნებული განრიგი. საჰაერო ხომალდის მოძრაობის განრიგის ცვლილების შემთხვევაში, გადამზიდველმა უნდა მიიღოს ყველა შესაძლო ზომა, რათა აცნობოს მგზავრებს, ვისთანაც დადებულია ხელშეკრულება. საჰაერო ტრანსპორტირება, საჰაერო ხომალდების მოძრაობის განრიგის ნებისმიერი შესაძლო გზით შეცვლის შესახებ (FAR-ის 74-ე პუნქტი).

ინფორმაცია ფრენის დაგვიანების ან გაუქმების შესახებ, ისევე როგორც ფრენის დაგვიანების ან გაუქმების მიზეზების შესახებ, მგზავრებს ეცნობება გადამზიდველის ან აეროპორტის საქმიანობის განმახორციელებელი ორგანიზაციის (მომსახურების ორგანიზაცია) პირდაპირ აეროპორტში ვიზუალურად და/ ან აკუსტიკური ფორმა (FAR-ის 92-ე მუხლი).

3. თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ ავიაკომპანიის წარმომადგენლის ან გაფრენის/დანიშნულების აეროპორტის თანამშრომლების ბილეთზე ჩანაწერის დადება რეისის დაგვიანების შესახებ. აუცილებელია, თუ მოგვიანებით დაწერთ სარჩელს გადამზიდველს ან უჩივლებთ მას სასამართლოში. სთხოვეთ ავიაკომპანიის/აეროპორტის წარმომადგენელს ხელით შეიყვანოს ფაქტობრივი გამგზავრების დრო და დაადასტუროს ბეჭდით (ეს შეიძლება გაკეთდეს დაშვებისას ან ხელახალი რეგისტრაციისას - ეს ხდება იმ შემთხვევებში, როდესაც ტურისტები სასტუმროში განთავსდნენ ფრენის დაგვიანება).

4. ფრენის გამგზავრების ნებისმიერი დაგვიანების შემთხვევაში, ავიაკომპანია, 99. FAP პუნქტის მოთხოვნების შესაბამისად, ვალდებულია მგზავრებისთვის უსასყიდლოდ მოაწყოს შემდეგი მომსახურება:

1) დედისა და ბავშვის ოთახის უზრუნველყოფა მგზავრს, რომელსაც ჰყავს 7 წლამდე ასაკის ბავშვი;

2) ბარგის შენახვის ორგანიზება.

4.1. თუ ფრენის დაგვიანება ორ საათზე მეტია:

1) 2 სატელეფონო ზარი ან 2 ელ.წერილი;

2) გამაგრილებელი სასმელები.

4.2. თუ ფრენის დაგვიანება ოთხ საათზე მეტია:

1) ცხელი კერძები; ამავდროულად, ისინი უნდა იკვებებოდეს ცხელი ყოველ 6 საათში დღის განმავლობაში და ყოველ 8 საათში ერთხელ ღამით.

4.3. თუ ფრენის დაგვიანება ექვს საათზე მეტია:

1) სასტუმროში განთავსება (გამგზავრების მოლოდინში ღამით 6 საათზე მეტი და დღისით 8 საათზე მეტი);

2) ტრანსპორტირების ორგანიზება აეროპორტიდან სასტუმრომდე და უკან იმ შემთხვევებში, როდესაც სასტუმრო უზრუნველყოფილია დამატებითი საფასურის გადახდის გარეშე.

ჩვეულებრივია მგზავრების განთავსება აეროპორტთან ყველაზე ახლოს მდებარე სასტუმროებში. თქვენ არ გაქვთ უფლება განთავსდეთ ორადგილიან ოთახში უცხო ადამიანებთან ერთად. თუ პირობები საერთოდ არ არის დამაკმაყოფილებელი, უფლება გაქვთ თავად აირჩიოთ სასტუმრო და იქ დაელოდოთ გამგზავრებას, აეროპორტის წარმომადგენლებთან შეთანხმების შემდეგ, რომ გაფრთხილებთ გამგზავრების დროის შესახებ. ამ შემთხვევაში ოთახის საფასური თავად გადაიხადეთ. ხოლო სახლში დაბრუნების (ან კურორტზე მისვლის შემდეგ) მოგიწევთ ავიაკომპანიის მთავარ ოფისში დაწეროთ ოფიციალური მოთხოვნა დახარჯული თანხის ნაწილის დაბრუნების მოთხოვნით.

5. თუ ავიაკომპანია, რათა შეამციროს დაყოვნების დრო მინიმუმამდე, და სავარაუდო პრეტენზია ნულამდე, გამოგიგზავნით სხვა მარშრუტით ან სხვა კომპანიის რეისით, მაშინ ეს უნდა განხორციელდეს ექსკლუზიურად ავიაკომპანიის ან აეროპორტის ხარჯზე. დამატებით გადახდებზე ამ შემთხვევაში საუბარი არ შეიძლება.

6. თუ ფრენის დაგვიანების გამო თქვენი მოგზაურობა შემცირდა, უფლება გაქვთ მოითხოვოთ ტუროპერატორისგან თანხის დაბრუნება ყველა ფასიანი, მაგრამ გამოუყენებელი მომსახურებისთვის: სასტუმროში ღამისთევის, გამოტოვებული ექსკურსიის და ა.შ. როგორც წესი, პრეტენზიები იდება შვებულებიდან დაბრუნების შემდეგ. ამასთან, გასათვალისწინებელია, რომ ტუროპერატორები მზად არიან შესთავაზონ კომპენსაცია ადგილზევე: დამატებითი ექსკურსია, საუზმის ნაცვლად სრული პანსიონი და ა.შ.

7. რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსის 120-ე მუხლის დებულებების შესაბამისად, მგზავრის დანიშნულების ადგილზე მიტანის დაგვიანებისთვის გადამზიდველმა უნდა გადაიხადოს ჯარიმა ფედერალური მიერ დადგენილი მინიმალური ხელფასის ოცდახუთი პროცენტის ოდენობით. კანონი ყოველი საათის დაგვიანებისთვის, მაგრამ არაუმეტეს გადაზიდვის საფასურის ორმოცდაათი პროცენტისა.

ტურისტებმა უნდა გაითვალისწინონ, რომ ჯარიმის აკრეფა შეუძლებელია, თუ ფრენის გამგზავრების დროში ცვლილება მოხდა ფორსმაჟორის, თვითმფრინავის გაუმართაობის აღმოფხვრის გამო, რომელიც საფრთხეს უქმნის თვითმფრინავის მგზავრების სიცოცხლეს ან ჯანმრთელობას, ან სხვა გარემოებებს, რომლებიც კონტროლს არ ექვემდებარება. გადამზიდველის.

სამოქალაქო კოდექსის 401-ე მუხლის მე-3 პუნქტის დებულებების თანახმად, ფორსმაჟორული გარემოებები არ მოიცავს მოვალის კონტრაგენტების მიერ ვალდებულებების დარღვევას, ბაზარზე შესასრულებლად საჭირო საქონლის ნაკლებობას, მოვალის მხრიდან საჭირო სახსრების ნაკლებობას (მაგ. გადაიხადოს საწვავი), ხოლო გადამზიდველს უფლება აქვს გააუქმოს, გადადოს ბილეთში მითითებული ფრენა, შეცვალოს თვითმფრინავის ტიპი, შეცვალოს ტრანსპორტირების მარშრუტი მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ამას მოითხოვს ფრენის უსაფრთხოების პირობები და/ან. საავიაციო უსაფრთხოება, ასევე სახელმწიფო ორგანოების მოთხოვნით მათი კომპეტენციის შესაბამისად.

კომპენსაციის მისაღებად, თქვენ უნდა მიმართოთ ავიაკომპანიას, თან დაურთოთ კომპენსაციის უფლების დამადასტურებელი დოკუმენტების ასლები. საჰაერო კოდექსის 126-ე მუხლის დებულებების თანახმად, მგზავრს უფლება აქვს პრეტენზია განაცხადოს გადამზიდველთან (განცხადების წარდგენა შესაძლებელია პირადად ან რეგისტრირებული ფოსტით) ჩამოსვლის დღიდან 6 თვის ვადაში - ავიაკომპანიის წარმომადგენელთან. ოფისი დანიშნულების ან გამგზავრების აეროპორტში. გადამზიდავი კომპანია ვალდებულია განიხილოს თქვენი მოთხოვნა 30 დღის ვადაში.

თუ საჩივარი იგნორირებული იყო ან დამნაშავეებმა უარი თქვეს თქვენი ხარჯების ანაზღაურებაზე, თქვენ გაქვთ უფლება უჩივლოთ მათ. პრეტენზიები გადამზიდველის მიმართ სამოქალაქო საპროცესო კოდექსის 30-ე მუხლის მე-3 პუნქტით გათვალისწინებული შესაბამისი ექსკლუზიური იურისდიქციის წესით. რუსეთის ფედერაციადადგენილი წესით წარედგინება სასამართლოს იმ გადამზიდველის ადგილას, რომლის მიმართაც სარჩელი იყო წარდგენილი.

სასამართლოში სარჩელის განცხადებას უნდა დაერთოს ავიაბილეთის ასლები, შენიშვნა ფრენის დაგვიანების (მისი გაუქმების) შესახებ, თქვენს მიერ გაწეული ხარჯების ანგარიშ-ფაქტურები (მაგალითად, სასტუმროს, კვების, სატელეფონო ზარების შესახებ) , ასევე თქვენი წერილობითი პრეტენზია გადამზიდავისადმი და მისი წარმომადგენლების პასუხი.

8. გადამზიდველის ბრალით ფრენის გაუქმების ან დაგვიანების ფაქტი, აგრეთვე მასზე დაკისრებული ვალდებულებების შეუსრულებლობა 99-ე პუნქტის შესაბამისად. FAP შესაბამისი სამგზავრო მომსახურებისთვის შეიძლება, სატრანსპორტო შეფერხების მიზეზი იყოს მგზავრების მიმართ, რათა გადამზიდველს მიმართონ მორალური ზიანის ანაზღაურების თაობაზე შესაბამისი ფიზიკური და მორალური ტანჯვის მიყენების გამო (საფუძველს წარმოადგენს რუსეთის ფედერაციის 1992 წლის 7 თებერვლის კანონის 15 მუხლი. No2300-1 „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“). მორალური ზიანის ანაზღაურების ოდენობას ადგენს სასამართლო და არ არის დამოკიდებული ქონებრივი ზიანის ანაზღაურების ოდენობაზე.

თუ ასეთი სიტუაციები წარმოიქმნება, ნუ ჩავარდებით პანიკაში, შეინარჩუნეთ სიმშვიდე და შეეცადეთ გაარკვიოთ დაგვიანების მიზეზი. მნიშვნელოვანია ავიაკომპანიის თანამშრომლების მოძიება და მათგან ფრენის დაგვიანების ან გაუქმების მიზეზი. ისინი შეიძლება განთავსდეს სარეგისტრაციო მაგიდასთან ან შესაბამის პანსიონატთან. თუ მათ ვერ იპოვით, გამოიყენეთ ავიაკომპანიის ცხელი ხაზი.

ზედმეტი არ იქნება თქვენი კონტაქტის ჩაწერა ავიაკომპანიასთან. იმისათვის, რომ დამატებით დაადასტუროთ ფრენის დაგვიანება ან გაუქმება, უნდა გადაიღოთ ფრენის განრიგი. არ გადააგდოთ ჩასხდომის ბარათი, ის იქნება თქვენი ფრენის რეგისტრაციის დამადასტურებელი საბუთი.

ავიაკომპანიამ, ფრენის დაგვიანების/გაუქმების მიზეზების მიუხედავად, პრობლემის მოგვარებამდე უნდა შემოგთავაზოთ კომფორტული პირობები აეროპორტში ყოფნისთვის. რუსეთის საჰაერო საჰაერო რეგულაციების 99-ე და 227-ე მუხლების მიხედვით და ევროკავშირის 261-ე რეგულაციის მიხედვით, ავიაკომპანია ვალდებულია პრობლემის გადაჭრა შემდეგი გზებით:

თუ დაგვიანებული ფრენის მოლოდინი გჭირდებათ, ავიაკომპანიამ უნდა შეგიქმნათ კომფორტული პირობები:

2 საათის ლოდინის შემდეგ

• თუ გყავთ შვიდ წლამდე ასაკის ბავშვი, დედისა და ბავშვის ოთახი;
• ორი სატელეფონო ზარი ან ელექტრონული კომუნიკაცია ელექტრონული ფოსტით ან ფაქსით;
• გთავაზობთ გამაგრილებელ სასმელებს და საჭმელს, რასაც მოჰყვება გამეორება ყოველ 3-4 საათში.

4 საათის შემდეგ თქვენ უნდა მოგაწოდოთ ცხელი კერძები და სასმელები, შემდეგ კი 6 საათის ვადა.

თუ თქვენი მოლოდინი გაგრძელდა 8 საათის განმავლობაში დღის განმავლობაში, ხოლო ღამით - 6 საათის განმავლობაში, მაშინ შეგიძლიათ უსაფრთხოდ მოითხოვოთ:

თუ ავიაკომპანია უარს იტყვის ზემოთ ჩამოთვლილ პირობებზე, ნუ კამათობთ, გამოიყენეთ თქვენი რესურსები და შეინახეთ ქვითრები. შემდგომი დავის შემთხვევაში ავიაკომპანიას მოეთხოვება ყველა ხარჯის ანაზღაურება.

ევროკავშირის რეგულაციის261 თანახმად, ევროკავშირიდან გამგზავრებისას ევროპული ავიაკომპანიის საჰაერო ტრანსპორტით, თქვენ უნდა გადაიხადოთ კომპენსაცია 250-დან 600 ევრომდე. ეს გადახდა უნდა განხორციელდეს მოგზაურობიდან ორიდან ექვს წელიწადში. დრო დამოკიდებულია ქვეყანაში, რომელშიც მოხდა მოვლენა.

თუ თქვენი გაუქმებული ან გადაგეგმილი ფრენა 14 დღეზე ნაკლები დარჩა…

ევროკავშირის რეგულაციის261 მიხედვით, თუ მოცემული რეისი აკმაყოფილებს კომპენსაციის ყველა პირობას, ავიაკომპანიამ უნდა შეასრულოს კომპენსაცია 250-დან 600 ევრომდე.

თუ თქვენი გაუქმებული ან გადაგეგმილი ფრენა 14 დღეზე მეტია დარჩენილი…

ამ დროის განმავლობაში, ავიაკომპანიებმა შეიძლება გადააკეთონ ან გააუქმონ ფრენები, ამიტომ კომპენსაცია არ ექვემდებარება ამ პირობებში და, სამწუხაროდ, მგზავრებს კომპენსაცია არ ეძლევათ.

როგორ მოიქცეთ, თუ ზედმეტად დაჯავშნის გამო უარი გეთქვათ ჩასხდომაზე?

გადაჯავშნა ან ხელახალი დაჯავშნა არის სიტუაცია, როდესაც გაყიდული ბილეთების რაოდენობა აღემატება რაოდენობას. სავარძლებითვითმფრინავში. შეფასებით, მგზავრების 5-დან 10%-მდე, რომლებმაც იყიდეს ფრენების ბილეთები, ბრუნდება, ცვლის ბილეთებს ან საერთოდ არ მოდის რეისზე. მოგების დაკარგვის თავიდან ასაცილებლად, ავიაკომპანიები მიზანმიმართულად ახორციელებენ ასეთ გაყიდვებს. ზოგჯერ გადაჯავშნა ხდება მაშინ, როდესაც დიდი ავიახაზები იცვლება პატარა თვითმფრინავით, ან როდესაც ადგილი ეძლევა VIP სტატუსის მქონე მგზავრს. ყველა შემთხვევაში ზედმეტი დაჯავშნა ავიაკომპანიის ბრალია. მგზავრისთვის ყველაზე უსიამოვნო ის არის, რომ გადაჯავშნის აღმოჩენა მხოლოდ თვითმფრინავში ასვლამდეა შესაძლებელი. იმ შემთხვევაში, თუ თქვენ დარეგისტრირდებით და გეტყვიან, რომ ადგილები არ არის ხელმისაწვდომი, თქვენ ხართ ზედმეტი დაჯავშნის მსხვერპლი.

ზედმეტი დაჯავშნის თავიდან ასაცილებლად, თქვენ უნდა გამოიყენოთ ონლაინ რეგისტრაცია, რომელიც ჩვეულებრივ იწყება გამგზავრებამდე 24 საათით ადრე. ასევე შეგიძლიათ აეროპორტში წინასწარ ჩასვლა და პირველთა შორის იყოთ რეგისტრირებული.

გადაჯავშნის პროცესში შემოთავაზებული ყველა კეთილმოწყობა ზუსტად იგივეა, რაც შემოთავაზებული კეთილმოწყობა დაგვიანებული ან გაუქმებული ფრენის მოლოდინში.

EU261 რეგულაციის თანახმად, მგზავრს, რომელსაც აქვს გადაჯავშნა, უფლება აქვს კომპენსაცია მიიღოს 250-დან 600 ევრომდე.

შემიძლია თუ არა 600 ევრომდე კომპენსაციის მიღება ფრენის დაგვიანების/გაუქმების შემთხვევაში?

თქვენ ასევე გაქვთ უფლება მიიღოთ ფულადი კომპენსაცია 600 ევრომდე, რომლის შესახებ შესაძლოა არც გსმენიათ. როგორ მივიღოთ იგი?

უპირველეს ყოვლისა, უნდა დადგინდეს, არის თუ არა ეს რეისი კომპენსაციის უფლება . ეს წესები გაწერილია EU261 რეგულაციაში, რომელიც მოქმედებს ევროპაში. აქედან გამომდინარეობს, რომ კომპენსაცია ვრცელდება ევროკავშირის ფრენებზე მგზავრებზე. ეს ნიშნავს, რომ ეს რეისი უნდა განხორციელდეს ან ევროპული ავიაკომპანიის მიერ, ან რომელიმე ავიაკომპანიის მიერ, მაგრამ ევროკავშირის ქვეყნებიდან.

ფულადი კომპენსაცია 250-დან 600 ევრომდეა გადასახდელი იმ შემთხვევებში, როდესაც:

• ფრენა გადაიდო სამ საათზე მეტით;
• ფრენა საერთოდ გაუქმდა
• თქვენ უარი თქვეს ჩასხდომაზე ზედმეტი დაჯავშნის გამო
• ფრენა გადაიდო პირველი სეგმენტის დაგვიანების გამო, ხოლო დანიშნულების ადგილამდე დაგვიანება არ უნდა აღემატებოდეს სამ საათს.

კომპენსაცია ხდება მაშინ, როდესაც ფრენა გადაიდო ან გაუქმებულია ავიაკომპანიის შეცდომის გამო: ზედმეტად დაჯავშნა (ყოველთვის ავიაკომპანიის ბრალია), გემის ტექნიკური გაუმართაობა ან გემის ხანგრძლივი შემოწმება, ასევე საჰაერო ტრანსპორტის დაგვიანება. მიზეზები, რომლებიც დაკავშირებულია ამინდის პირობებთან ან მუშაკთა და სხვათა გაფიცვასთან, არ მიეკუთვნება ავიაკომპანიის ბრალს. და მათთან დაკავშირებული პირობები არ ანაზღაურდება.

მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ ფრენის ხანდაზმულობის ვადა ორიდან ექვს წლამდეა. ეს დამოკიდებულია გამგზავრების ქვეყანაზე.

საჰაერო ტრანსპორტის პრობლემები ხშირად მოქმედებს ჩვენი ტურისტების დასვენების ხარისხზე. სულ უფრო ხშირად შეგიძლიათ გაიგოთ ფრენების დაგვიანების ან გაუქმების საშინელი შემთხვევების შესახებ, როგორც ჩანს, საკმაოდ დიდი და ცნობილი ავიაკომპანიები. მაგალითად, ბოლოდროინდელმა პრობლემამ, რამაც დიდი ხმაური გამოიწვია, რომელიც ტურისტებს შორის გაჩნდა VIM-Avia-ით. რა თქმა უნდა, შეიძლება ბევრი ვიკამათოთ იმაზე, თუ ვინ არის დამნაშავე ამაში, გრძელ თემებზე საუბრისას, მაგრამ უნდა გვახსოვდეს, რომ ცოცხალი ადამიანები, რომლებმაც დაგეგმეს თავიანთი შვებულება ან იძულებულნი არიან გაფრინდნენ სხვა ქალაქში ან ქვეყანაში გარკვეული ოჯახური გარემოებების გამო. პირველ რიგში.. და ეს ადამიანები შესაძლოა იმედოვნებენ, რომ სხვასთან მივლენ დამაკავშირებელი ფრენათქვენი მოგზაურობის გასაგრძელებლად. მაგრამ მოულოდნელად ისინი აღმოაჩენენ, რომ მათი ფრენა გაუქმებულია ან გადაიდო და არ აქვს მნიშვნელობა ეს პირდაპირია თუ ჩარტერული. რა უნდა გააკეთონ ამ შემთხვევაში, რა ნაბიჯები გადადგას? როგორ მივიღოთ კომპენსაცია დანგრეული შვებულებისთვის?

ასეთ სიტუაციაში ძნელია არ დაიბნე, მით უმეტეს, თუ ეს პირველად შეგემთხვა, ან შენი ფრენა შემაერთებელი ფრენა იყო, ან ჩამოსვლის დროზე იყო მიბმული. მაგრამ უნდა გვახსოვდეს, რომ თქვენი თვითმფრინავის ბილეთი სხვა არაფერია, თუ არა შეთანხმება ამ ავიაკომპანიასთან, რომელიც აიღო ვალდებულება მოგაწოდოთ თქვენ, როგორც მგზავრი, თქვენთვის საჭირო პლანეტის წერტილამდე და თქვენთვის საჭირო დროს, წინააღმდეგ შემთხვევაში, იგი იღებს ვალდებულებას. იზრუნეთ მის მგზავრზე, თუ ყველაფერი გეგმის მიხედვით არ წავიდა.

თითოეულმა მგზავრმა უნდა იცოდეს, რომ რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსი ადგენს შემთხვევებს, როდესაც ავიაკომპანია არ არის პასუხისმგებელი ფრენის გაუქმებაზე ან დაგვიანებაზე, ეს არის: სხვადასხვა ბუნებრივი მოვლენები - ხანძარი, თოვლის ნაკადული, ქარიშხალი, წყალდიდობა; არამფრინავი ამინდი; უეცარი საომარი მოქმედებები; მთელი რიგი მიმართულებით ტვირთის გადაზიდვის სრული შეწყვეტა ან შეზღუდვის რეჟიმი; ზოგიერთ შემთხვევაში, ავიაკომპანიის ან აეროპორტის პერსონალის გაფიცვის დროს, გაუმართაობის არსებობისას, რომელიც საფრთხეს უქმნის საჰაერო მგზავრების სიცოცხლეს და ჯანმრთელობას. ყველა სხვა შემთხვევაში, ბრალი ეკისრება ავიაკომპანიას, რომელმაც დაარღვია ხელშეკრულებით ნაკისრი ვალდებულებები.

ჯერ დეტალურად განვიხილოთ, რა ხდება, როდესაც პირდაპირი ან ჩარტერული რეისითავიაკომპანია.

- ფრენის გაუქმება შესაძლებელია თვითმფრინავის დანიშნულების ადგილზე გაფრენამდე რამდენიმე დღით ადრე.

ამ შემთხვევაში, ავიაკომპანია ტრადიციულად სთავაზობს მგზავრებს ფრენის გაუქმების პრობლემის გადაჭრის რამდენიმე გზას: ალტერნატივას ფრენა იმავე გადამზიდველის სხვა მარშრუტზე ან სხვა კომპანიის ფრენა, მაგრამ დანიშნულება იგივე რჩება.

მგზავრს უფლება აქვს მოითხოვოს ბილეთის ღირებულების სრული დაბრუნება. მაგალითად, თუ იყიდეთ ერთი ბილეთი ფრენისთვის ტრანსფერებით, მაშინ მოგიწევთ თანხის დაბრუნება მთელი მარშრუტისთვის. თუ მგზავრმა იყიდა ორი ბილეთი, მაგალითად მოსკოვი-ბარსელონა და ცალ-ცალკე ბარსელონა-ვალენსია და გაუქმდა პირველი რეისი ბარსელონაში, მაშინ დაგიბრუნდებათ მხოლოდ მოსკოვიდან ბარსელონას ბილეთზე დახარჯული თანხა და დაგიბრუნდებათ. საჭიროა ბილეთის დაბრუნება ბარსელონადან ვალენსიაში ნორმალური კურსით. თუ ფრენის გაუქმება შეეხო საჰაერო მოგზაურობის მეორე ნაწილს - ბარსელონა-ვალენსიას და ალტერნატიული ვარიანტებიარ მოგაწოდეთ, მაგრამ მოგზაურობამ დაკარგა მნიშვნელობა, მაშინ ავიაკომპანია ვალდებულია კანონით არა მხოლოდ დაგიბრუნოთ ვალენსიაში ბილეთის ფული, არამედ უფასოდ მოგაწოდოთ უკან მოსკოვში. რაც შეეხება ორმხრივი ბილეთების ღირებულების დაბრუნებას, თქვენ შეძლებთ მათი სრული ღირებულების დაბრუნებას, თუ ფრენა გაუქმებულია და თუ ისინი ცალკე არ იყიდეთ, არამედ „ორმხრივი მგზავრობის“, ანუ ორი ბილეთის სახით. ერთ ფორმაზე.

- ფრენა შეიძლება გაუქმდეს ან გადაიდოს, როცა ტურისტი უკვე აეროპორტშია.

ავიაკომპანია ვალდებულია მოგაწოდოთ მკაფიო ინფორმაცია ფრენის გადადების მიზეზისა და დროის შესახებ. თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ ეს ინფორმაცია თქვენი ავიაკომპანიის თანამშრომლისგან და ის ვალდებულია ტურისტებს შესთავაზოს მათი შემდგომი მოქმედებების ვარიანტები. ხშირად, ავიაკომპანიის თანამშრომელი აკეთებს წინადადებას ტურისტების გადაყვანა დანიშნულების ადგილზე სხვა თვითმფრინავით ან სხვა გადამზიდველის ფრენით. ხოლო ავიაკომპანიის ბრალის გათვალისწინებით, ეს ფრენა ტურისტისთვის უფასო იქნება.

ყველა მგზავრმა, რომელსაც ფრენის გაუქმების ან დაგვიანების გამო მორალური და მატერიალური პრობლემები შეექმნა, არ იცის კომპენსაციის მიღების უფლება. ეს კომპენსაცია მერყეობს, რაც დამოკიდებულია ფრენის გადაცემის და გაუქმების დროზე, ასევე სასურველ წერტილამდე მანძილის მიხედვით. თუ ავიაკომპანია დამნაშავეა, ის კანონიერად ვალდებულია მგზავრს გადასცეს ავიაბილეთის ღირებულების სამი პროცენტი ყოველი საათის განმავლობაში, რომელიც ელოდა, ფრენის დაგვიანების კომპენსაციის სახით. ეს „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 28-ე მუხლის მე-5 პუნქტით არის გათვალისწინებული. ამასთან, ჯარიმის სახით დარიცხვა მინიმალური ხელფასის ოცდახუთი პროცენტი ლოდინის თითოეულ საათზე, მაგრამ ეს თანხა არ უნდა აღემატებოდეს ავიაბილეთის ფასს ნახევარს. გაუქმებულ მგზავრებზე სხვა დამატებითი კომპენსაციები არ გაიცემა ფრენების გაუქმებისას, მაგრამ თითოეულ ტურისტს უფლება აქვს დაუბრუნოს ბილეთების თანხა ან გაცვალოს ისინი მსგავს რეისზე.

ტურისტ-მგზავრის უფლებები ორ საათზე მეტი დაგვიანებით ფრენისას:

ორი სატელეფონო ზარის განხორციელება ან ორი ელფოსტის გაგზავნა; - თქვენ მოეთხოვებათ უფასო სასმელის მიწოდება; - თუ თქვენთან ერთად გყავთ შვიდ წლამდე ასაკის ბავშვები, თქვენ უნდა გქონდეთ უფასო წვდომა დედა-შვილის ოთახში.

ტურისტის უფლებები ოთხ საათზე მეტი დაგვიანებით ფრენისას:

მგზავრი უსასყიდლოდ უნდა იკვებებოდეს ცხელი კერძებით, ხოლო ყოველ ექვს საათში ერთხელ - დღისით და რვა საათის შემდეგ - ღამით.

ტურისტ-მგზავრების უფლებები, როდესაც ფრენა გადაიდება რვა საათზე მეტით დღის განმავლობაში და ექვს საათზე მეტი ღამით:

ავიაკომპანიამ უნდა შემოგიყვანოთ და შემოგთავაზოთ სასტუმროში საკუთარი ხარჯებით და მოგაწოდოთ უფასო ტრანსფერი იქ და უკან. კანონმდებლობის მიხედვით, ტურისტებს არ აქვთ უფლება დასახლდნენ უცნობებთან ერთ ოთახში. თუ მგზავრს არ მოეწონა მოწოდებული ნომერი ან შემოთავაზებული სასტუმრო, მაშინ მას შეუძლია იპოვოს შესაფერისი ვარიანტი თავისთვის და ავიაკომპანიამ უნდა გადაიხადოს თანხა, რომელიც გაუტოლდება მისთვის შეთავაზებული თავდაპირველი განსახლების ოფციონის ფასს. ტურისტს შეუძლია გადაიხადოს ფასის სხვაობა მის მიერ არჩეულ უფრო ძვირიან ნომერში ან სრულად გადაიხადოს ყოფნის საფასური, მაგრამ ჩვენ გირჩევთ, რომ ამ შემთხვევაში შეინახოთ გადახდის ქვითარი, რათა დახარჯული თანხის ნაწილი დააბრუნოთ, თუ არსებობს ობიექტური მიზეზები. უარის თქმა ავიაკომპანიის მიერ შეთავაზებული ვარიანტის მიხედვით დარჩენაზე. მაგრამ, უნდა იცოდეთ, რომ თუ უარს იტყვით ავიაკომპანიის მიერ შეთავაზებულ ნომერზე, კარგავთ უფასო ორმხრივი ტრანსფერის უფლებას, მაგრამ ავიაკომპანიამ უნდა შეინახოს თქვენი ბარგი საკუთარი ხარჯებით.

სად შეუძლიათ ტურისტ მგზავრებს უჩივლონ გაუქმებული ან დაგვიანებული რეისის კომპენსაციის მისაღებად?

თუ მოხდა რუსული კომპანიის შიდა პირდაპირი ან ჩარტერული რეისის გაუქმება ან გადადება, მაშინ პრეტენზიები განიხილება რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობის შესაბამისად. მგზავრების საჩივრები უცხოური ავიაკომპანიების მიმართ, რომლებმაც არ შეასრულეს მათ წინაშე ვალდებულებები რუსეთის ფედერაციის ტერიტორიაზე, ასევე განიხილება რუსეთში. მაგრამ როცა ავიაკომპანია აჭიანურებს ან აუქმებს ფრენას საზღვარგარეთ, სამართალწარმოება იმართება ქვეყანაში და იმ კანონების მიხედვით, სადაც ეს მოხდა და ადგილი, სადაც ავიაკომპანია რეგისტრირებულია, აქ როლს არ ითამაშებს.

პრეტენზიები წარდგენილია მგზავრის მიერ პირადად მისი გამგზავრების აეროპორტში ან ადგილზე მისვლისთანავე. როდესაც აეროპორტში არ არის თქვენი ავიაკომპანიის წარმომადგენლობა, ადგილზე არ არიან თანამშრომლები, მაშინ პრეტენზია წარდგენილია ავიაკომპანიის ვებგვერდის მეშვეობით. მიუხედავად იმისა, რომ ელ. ფოსტის უგულებელყოფა ხშირად შეიძლება, უმჯობესია თქვენი პრეტენზია რეგისტრირებული ფოსტით გაგზავნოთ ავიაკომპანიაში, გააკეთოთ თანდართული დოკუმენტების დეტალური ინვენტარიზაცია და შეინახოთ თქვენი განცხადების ასლი, გაგზავნოთ დადასტურება, რადგან ეს შეიძლება გამოყენებულ იქნას სასამართლო პროცესებში. თუ ავიაკომპანია უგულებელყოფთ თქვენ ან უარს იტყვით კომპენსაციაზე. ჩვენი რუსეთის კანონმდებლობის მიხედვით, მგზავრს უფლება აქვს ავიაკომპანიას წარუდგინოს თავისი პრეტენზიები ფრენის გაუქმების, დაგვიანების დღიდან ექვსი თვის განმავლობაში.

ტურისტებისთვის კიდევ ერთ მნიშვნელოვან საკითხს მინდა შევეხო, რომელიც ძალიან აქტუალურია მოსკოვის აეროპორტებისთვის. ძალიან ხშირად, მგზავრებს მიჰყავთ სხვა აეროპორტში, რომელიც არ არის მითითებული ბილეთზე. ამ შემთხვევაში ავიაკომპანია ვალდებულია უფასო ტრანსპორტით მიიტანოს ტურისტი-მგზავრი სასურველ დანიშნულებამდე. და ეს წესი ვრცელდება რუსეთის ფედერაციის ყველა აეროპორტზე.

თვითმფრინავით მოგზაურობის დაგეგმვისას შეიძლება წარმოიშვას ფორსმაჟორული გარემოებები. ბევრი მათგანის გათვალისწინებით, ავიაკომპანიები აუქმებენ ფრენას ან აცხადებენ შეფერხებას. რა უნდა გააკეთონ მოგზაურებმა ამ შემთხვევაში?

საჰაერო მგზავრის უფლებები ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში

თვითმფრინავის გამგზავრების ან ჩამოსვლის შეფერხება სხვადასხვა მიზეზის გამო ხდება. ავიაკომპანიის თანამშრომლები ამის შესახებ აცნობებენ მომხმარებლებს, რომლებმაც უკვე შეიძინეს ბილეთები. ამისთვის აეროპორტში არის სპეციალური სერვისი. ფრენის გაუქმების შემთხვევაში კომპანია აგზავნის SMS შეტყობინებებს.

რუსეთის ფედერაციაში

თვითმფრინავის გაფრენის გაუქმების ან გადადებისას ნებისმიერ ავიაკომპანიას აქვს გარკვეული ვალდებულებები კლიენტების წინაშე.

მიუხედავად იმისა, თუ რამდენ ხანს გადაიდო ფრენა, თითოეულ მგზავრს აქვს გარკვეული უფლებები. ისინი დადგენილია რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობით.

როდესაც ფრენა დაგვიანებულია 5-15 წუთით შვიდ წლამდე ბავშვებთან ერთად მოგზაურებს სპეციალური ოთახი - "დედა-შვილი" ეძლევათ.იგი აღჭურვილია სპეციალურად დასვენების, კვების და სხვა საჭიროებისთვის.

თუ თვითმფრინავის გაფრენა დაგვიანებულია არაუმეტეს 2 საათისა, თითოეულ მგზავრს უფლება აქვს განახორციელოს ორი უფასო სატელეფონო ზარი. ავიაკომპანიის თანამშრომლებმა უნდა უზრუნველყონ წყალი და სხვა სასმელები.

თუ ფრენა დაგვიანებულია 4 საათით ან მეტით, მომლოდინე მოგზაურებმა უნდა უზრუნველყონ ცხელი კვების ვაუჩერები. დღის განმავლობაში მგზავრებმა უნდა იკვებონ ყოველ 6 საათში ერთხელ, ღამით - ყოველ 8 საათში.

თუ ფრენა გადაიდო 8 საათით ან მეტით, ავიაკომპანიამ უნდა განთავსდეს ადამიანები, რომლებიც თვითმფრინავს ელოდება სასტუმროში. მათი გადატანა, ბარგის შენახვა მისი ვალდებულებაა.

არ არის საჭირო კომპანიის თანამშრომლების მოლოდინში სასმელების მოტანა ან უფასო კვების კუპონების გაცემა. თქვენ თვითონ უნდა მიუახლოვდეთ მათ.

ნუ დაუსვამთ კითხვებს აეროპორტის თანამშრომლებს. მათი ორგანიზაცია შუამავალია და მომსახურებას უწევს მხოლოდ ბილეთების გაცემას, ბარგის შემოწმებას, რეისზე ასვლას.

ევროპაშიც და მის ფარგლებს გარეთაც

მუშაობა ევროპული ავიახაზებიარეგულირებს ევროპარლამენტისა და საბჭოს №261/2004 რეგულაციას. ის მოქმედებს მხოლოდ ევროკავშირის ფარგლებში და მის ტერიტორიაზე რეგისტრირებული კომპანიებისთვის.

ავიაკომპანიებმა უნდა უზრუნველყონ თავიანთ მომხმარებლებს უფასო კვება და სასმელი ასეთ შემთხვევებში:

• როდესაც თვითმფრინავის გამგზავრება გადაიდო 2 ან მეტი საათით. ამ შემთხვევაში ფრენის სიგრძე 1500 კმ-მდეა.
• თუ ფრენა გადაიდო 3 ან მეტი საათით და ფრენები განხორციელდება მხოლოდ ევროკავშირის ფარგლებში. მათი სიგრძე 1500-3500 კმ-ს აღწევს.
• თუ ფრენა გადაიდო 4 ან მეტი საათით.

მგზავრს შეუძლია ორი უფასო სატელეფონო ზარის განხორციელება. იმ შემთხვევაში, თუ თვითმფრინავის გამგზავრება ან ჩამოსვლა დაგვიანებულია ერთი ან რამდენიმე დღით, ავიაკომპანია უზრუნველყოფს სასტუმროს ნომერს. კომპენსაციის მიღება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ფრენა გადაიდო 3 ან მეტი საათით ავიაკომპანიის ბრალის გამო. ამ წესებს ევროკავშირის პარლამენტი ადგენს.

კომპენსაცია რუსეთში ფრენის დაგვიანებისთვის

გამგზავრების ოდნავი დაგვიანებაც კი შეიძლება მატერიალური ხარჯებით იყოს სავსე მოგზაურისთვის. მაგალითად, მნიშვნელოვანი შეხვედრა გამოტოვეს ან დაირღვეს სახელშეკრულებო ვალდებულებები.

ამ შემთხვევაში გათვალისწინებულია ფრენის დაგვიანების კომპენსაცია. იგი იხდიან რუსეთის ფედერაციაში იმ შემთხვევაში, თუ დაგვიანება გამოწვეული იყო ავიაკომპანიის ბრალით.

Მნიშვნელოვანი. მატერიალური ანაზღაურება არ ხდება, თუ თვითმფრინავი აგვიანებდა ან არ აფრინდა ცუდი ამინდის გამო.

ასევე, არ გადაიხდება ასეთ შემთხვევებში:

• დაიწყო თანამშრომლების ფილიალებში გაფიცვები;
• იყო ცვლილებები საზოგადოებრივ ცხოვრებაში, რაც გავლენას ახდენს ფრენების უსაფრთხოებაზე (ომი, ეპიდემია და ა.შ.);
• დაწესდა სახელმწიფო შეზღუდვები საჰაერო ტრანსპორტის განხორციელებაზე;
• გამოვლინდა გაუმართაობა თვითმფრინავი, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს კოლაფსის რისკი.

რუსეთის ფედერაციაში, ავიაკომპანიის ბრალით თვითმფრინავების ფრენების გადადების დადგენილ წესებში, კომპენსაციის ოდენობა შეადგენს მინიმალური ხელფასის ოდენობის 25-50%-ს. მატერიალური გადახდის პროცენტი დამოკიდებულია ბევრ გარემოებაზე.

რჩევა! კომპენსაციის უფლების სრულად განსახორციელებლად აუცილებელია ავიაკომპანიის თანამშრომელთან სპეციალური შენიშვნა.

ევროკავშირში ფრენის დაგვიანებისთვის კომპენსაციის ოდენობა

ევროკავშირში კომპენსაციის ოდენობა ფიქსირდება. ეს დამოკიდებულია ფრენის მანძილსა და ფრენის დაგვიანების დროზე.

ფინანსური დახმარების მისაღებად ქ სამგზავრო დოკუმენტიუნდა აღინიშნოს. ამას აკეთებს აეროპორტის ან ავიაკომპანიის თანამშრომელი. ბევრი მტკიცებულების შეგროვებისას შეგიძლიათ გადაიღოთ დაფა, სადაც ნაჩვენები იყო ინფორმაცია ფრენის დაგვიანების შესახებ.

საინტერესოა! თუ ავიაკომპანია აცნობებს მომხმარებელს ფრენის გაუქმების ან დაგვიანების შესახებ 14 დღით ადრე, კომპენსაცია არ გადაიხდება. თუ ეს პერიოდი უფრო მოკლეა, მგზავრს შეუძლია მატერიალური გადასახადის იმედი ჰქონდეს იმავე ოდენობით, რაც ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში.

როგორ მივიღოთ გადახდა: დეტალური ინსტრუქციები

სამწუხაროდ, ყველა ავიაკომპანია არ ცდილობს თავისი პოზიტიური რეპუტაციის შენარჩუნებას. ისინი არამარტო არ აწვდიან მოგზაურებს სასმელებითა და უფასო საკვების შტამპებით, არამედ ნელნელა უპასუხებენ კითხვებს კომპენსაციის შესახებ.

თუ მგზავრების ყველა მოთხოვნა იგნორირებულია, მათ შეუძლიათ შეაგროვონ დოკუმენტების პაკეტი და მიმართონ სასამართლოს.

Დამხმარე დოკუმენტაცია:

• ბილეთის ასლი ფრენის გაუქმების ან დაგვიანების შესახებ შენიშვნით;
• წერილები ან მოსაწვევები, თუ გეგმავთ საზღვარგარეთ გამგზავრებას ნათესავების მოსანახულებლად ან მნიშვნელოვან ღონისძიებაზე;
• ექსკურსიების ბილეთების ასლები;
• ქვითრები ან ჩეკები სასტუმროში განთავსებაზე და კვებაზე ფრენის ლოდინის მთელი დროის განმავლობაში.

თქვენ ასევე უნდა დაწეროთ საჩივარი. იგი გადაეცემა ავიაკომპანიის თანამშრომელს დოკუმენტების შეგროვებულ პაკეტთან ერთად.

რჩევა. უმჯობესია ეს ყველაფერი რეგისტრირებული ფოსტით გაგზავნოთ. ეს მისცემს მოგზაურებს მტკიცებულებას, რომ მათ შეიტანეს საჩივარი.

ზოგიერთი პრეტენზიას აკოპირებს. მის მეორე ეგზემპლარს ხელს აწერს ავიაკომპანიის თანამშრომელი, რომელსაც იგი გადაეცა. ის მიუთითებს მიმართვის თარიღსა და მის მონაცემებს (სახელი, თანამდებობა).

თქვენ შეგიძლიათ მიმართოთ კომპენსაციას თვითმფრინავის გამგზავრების შეფერხების ზუსტი დროის შემდეგ. მაგრამ არაუგვიანეს 6 თვისა ფრენის გაუქმების ან დაგვიანების დღიდან. ევროკავშირში ეს პერიოდი დგინდება თითოეული ავიაკომპანიისთვის ინდივიდუალურად.

საჩივრის განხილვის პერიოდი

რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობის თანახმად, ავიაკომპანიის მუშაობის შესახებ საჩივრები განიხილება 30 დღის განმავლობაში. ამ ვადის გასვლის შემდეგ ავიაკომპანია ან ანაზღაურებს ზარალს, ან უარს ამბობს კომპენსაციის გადახდაზე. ამავდროულად, მან უნდა წარმოადგინოს თავისი უდანაშაულობის უდავო მტკიცებულება.

Შენიშვნა. საჰაერო ტრანსპორტით მგზავრების გადაყვანის წესები არ აკონკრეტებს ზუსტი დრორომელშიც კომპენსაცია უნდა გადაიხადოს. ზოგჯერ ეს პროცესი თვეობით გრძელდება.

ევროკავშირში ყველაფერი სხვაგვარადაა. ავიაკომპანიები იხდიან კომპენსაციას საჩივრის განხილვიდან არაუგვიანეს 7 დღისა.

სამართალწარმოება

კომპენსაციის მიღების უფლებისთვის ავიაკომპანიასთან დამოუკიდებელი „ბრძოლა“ რთული საქმეა. ასეთი ორგანიზაციის შტაბში მუშაობენ გამოცდილი იურისტები. თავის საქმეს კარგად აკეთებენ. და ზოგჯერ შეუძლებელია დიდი ხნის ნანატრი კომპენსაციის მიღება.

რჩევა. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა მიმართოთ პროფესიონალ იურისტებს. ისინი დაეხმარებიან ავიაკომპანიის დანაშაულის საკმარისი მტკიცებულებების შეგროვებას.

სასამართლომ უნდა წარმოადგინოს დამადასტურებელი დოკუმენტები. თქვენ შეგიძლიათ განაცხადოთ პრეტენზია გამგზავრების დაგვიანების დღიდან 3 წლის განმავლობაში.

რა უნდა გააკეთოს, თუ ერთი რეისის დაგვიანების გამო მგზავრი მეორეზე აგვიანებს

სიტუაციის შედეგი დამოკიდებულია იმაზე, თუ როგორ გასცა მოგზაურმა ბილეთი. მაგალითად, ის ახორციელებს რეისს კრასნოდარიდან მინსკში მოსკოვის ცვლილებით. ამ შემთხვევაში ავიაკომპანია პასუხისმგებელია მოსკოვი-მინსკის ფრენაზე. ისინი მოგზაურს ამ მიმართულებით მფრინავ უახლოეს თვითმფრინავში ჩასვამენ.

Მნიშვნელოვანი. კომპენსაციის მიღება შექმნილი სიტუაციიდან გამომდინარე შესაძლებელია, თუ მგზავრი დანიშნულების ადგილზე 3 საათი და მეტი დაგვიანებით მივიდა.

თუ დოკუმენტები შეძენილია ორი ცალკეული ფრენისთვის ("კრასნოდარი - მოსკოვი" და "მოსკოვი - მინსკი"), ავიაკომპანია არ არის პასუხისმგებელი მეორე თვითმფრინავზე დაგვიანებაზე.

რა უნდა გააკეთოს, თუ ავიაკომპანიამ არ უზრუნველყო სასტუმრო

ეს სიტუაცია საკმაოდ ხშირად ხდება. რა უნდა გააკეთოს, თუ თვითმფრინავში ფრენა გადაიდო ერთი ან მეტი დღით? და ავიაკომპანია უგულებელყოფს თავის ვალდებულებებს.

პირველი, რაც უნდა გააკეთოთ, არის კომპანიის თანამშრომელთან ფრენის დაგვიანების აღნიშვნა. შემდეგი, თქვენ უნდა შეაგროვოთ ყველა ჩეკი: საკვებისთვის, ბარგის შესანახად. სასტუმროში დარეგისტრირებისას მოითხოვეთ დამადასტურებელი საბუთები გადახდის ოდენობის მითითებით. ისინი იქნება მატერიალური ხარჯების დამადასტურებელი საბუთი, რომელიც გადამზიდავმა კომპანიამ უნდა აანაზღაუროს.

ავიაკომპანიაში ჩასვლისთანავე მგზავრი წერს დადგენილი ფორმის განცხადებას. შეგიძლიათ მიიღოთ თანამშრომლისგან. შეგროვებული დოკუმენტების ასლებს ურთავს. ასევე აუცილებელია ბილეთის ასლის მიწოდება, რომელზედაც დატანილია ნიშანი ფრენის დაგვიანების ან გაუქმების შესახებ.

მრავალი ავიაკომპანიის ვებსაიტზე არის ასეთი საჩივრის შეტანის შესაძლებლობა ონლაინ. როგორც პრაქტიკამ აჩვენა, უმჯობესია განაცხადი გადაიტანოთ პირადად ან გაგზავნოთ ფოსტით (რეგისტრირებული წერილი). ასე რომ, მეტი იქნება იმის შანსი, რომ პრეტენზია დროულად განიხილება, ასევე მიიღება გადაწყვეტილება.

Aviawiki საიტის ძვირფასო სტუმრებო! იმდენი თქვენი შეკითხვაა, რომ, სამწუხაროდ, ჩვენს სპეციალისტებს ყოველთვის არ აქვთ დრო ყველა მათგანზე პასუხის გასაცემად. შეგახსენებთ, რომ ჩვენ ვპასუხობთ კითხვებს სრულიად უფასოდ და პირველ რიგში. თუმცა, თქვენ გაქვთ შესაძლებლობა მიიღოთ გარანტირებული სწრაფი პასუხი ნომინალურ თანხაზე..

ყოველთვის იყო და იქნება სხვადასხვა ფორსმაჟორული გარემოებები, რომლებიც ცვლის ადამიანების გეგმებს. ეს ასევე ეხება ფრენის დაგვიანებას. გადამზიდველს არ შეიძლება დაბრალდეს არახელსაყრელი მეტეოროლოგიური პირობები, სახელმწიფო უსაფრთხოების ორგანოების ბრძანებების შესრულება ან თვითმფრინავის ტექნიკური ავარიის შემოწმება. ამასთან, თუ ავიაკომპანიამ გარე ფაქტორების გამო ვერ დაამტკიცა საკუთარი უდანაშაულობა ფრენის დაგვიანებაში, მაშინ ის უხდის მგზავრს კომპენსაციას საჰაერო ტრანსპორტის კოდით ან ჩარტერით დადგენილი ოდენობით. ნებისმიერ შემთხვევაში, მიუხედავად იმისა, რომ ეს იყო მიზეზი, ავიაკომპანიამ მგზავრს არაერთი უფასო სერვისი უნდა მიაწოდოს.

აეროფლოტის მგზავრების უფლებები

დასაწყისისთვის, ღირს იმის გარკვევა, რომ თუ ფრენა დაგვიანებულია არაუმეტეს ას ოცი წუთისა, ავიაკომპანიის პასუხისმგებლობა არ არის კომპენსაციის გადახდა ან რაიმე მომსახურების გაწევა. ამ შემთხვევაში მგზავრებმა უბრალოდ უნდა გამოიჩინონ მოთმინება და დაელოდონ შემდეგ რეისს.

2007 წლიდან მან შემოიღო რამდენიმე სავალდებულო სერვისი, რომელიც შედის მგზავრის უფლებებში ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში.

თუ თვითმფრინავი დროულად არ გავიდა და ორ საათზე მეტი გავიდა, ადამიანებს უფლება აქვთ თავისუფლად ისარგებლონ ლაუნჯებითა და საშუალებებით შვიდ წლამდე ასაკის მგზავრისთვის.

მგზავრების უფლება უფასო კვებაზე

ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში, მგზავრების უფლებები მოიცავს გამაგრილებელი სასმელების მიღებას და ასევე შეგიძლიათ განახორციელოთ ორი სატელეფონო ზარი არაუმეტეს ათი ევროს ღირებულებით ან გაგზავნოთ ორი ელ.წერილი.

სასტუმროს ნომრის უფლება, უფასო კვება რესტორანში და ტრანსფერი

როდესაც ფრენა დაგვიანებულია, მგზავრებს უფლება აქვთ მიიღონ სასტუმროს უფასო ნომერი, თუ რვა საათზე მეტი გავიდა ფრენის გაუქმებიდან დღის განმავლობაში ან ექვსი საათის განმავლობაში ღამით. ასევე, ავიაკომპანია ვალდებულია გადაიხადოს არა მხოლოდ ნომერი, არამედ რესტორანში საკვები და ტრანსფერი. გასარკვევია, რომ ღამის დრო იწყება 22:00 საათზე, ხოლო დილის დრო 6:00 საათზე.

სხვადასხვა ავიაკომპანიების მომსახურება

ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში, სხვადასხვა ავიაკომპანიის მგზავრების უფლებები შეიძლება ოდნავ განსხვავდებოდეს. მაგალითად, აეროფლოტი, სასტუმროს უფასო ნომრის გარდა, თავის მგზავრებს აეროპორტში ბარგის უფასო შესანახადაც უზრუნველყოფს. კიდევ ერთი კომპანია KrasAir იხდის არა მხოლოდ ნომრის და მასში მგზავრების მიტანის, არამედ სამჯერადი კვებით.

ფინანსური კომპენსაცია

ფრენის შეფერხების შემთხვევაში, მგზავრების უფლებები ითვალისწინებს კომპენსაციას ოცდახუთი პროცენტის ოდენობით მომდევნო რეისის ლოდინის ყოველ საათზე. თანხის მისაღებად ბილეთზე უნდა გქონდეთ სპეციალური შენიშვნა ფრენის გაუქმების შესახებ. თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ ეს ბეჭედი ავიაკომპანიის თანამშრომლისგან.

როდესაც აეროპორტში ფრენის დაუგეგმავი დაგვიანება ხდება, მგზავრის უფლებები ასევე ითვალისწინებს ყველა ზემოაღნიშნული სერვისის მიღებას, გარდა სამჯერადი კვების გადახდისა, სრულიად უფასოდ.

არ დაელოდოთ - იმოქმედეთ!

არ იფიქროთ, რომ ავიაკომპანიის წარმომადგენლები ყოველი მგზავრის შემდეგ დარბიან, ბოდიშს გიხდით ფრენის დაგვიანებისთვის და უზრუნველყოფენ უფასო სერვისების სრულ სპექტრს. თუ არ გსურთ აეროპორტში ერთი დღე ან მეტის გატარება ნორმალური კვებისა და კომფორტული პირობების გარეშე, ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში თავად უნდა განახორციელოთ გარკვეული ზომები:

• იპოვნეთ ადმინისტრატორი აეროპორტში და აიღეთ მისგან დოკუმენტი, რომელშიც მითითებულია ფრენის გაუქმების მიზეზი და არის ბეჭედი გამგზავრების ფაქტობრივი დროით.
• უყურეთ დროს: ოთხი საათის შემდეგ ავიაკომპანია ვალდებულია მოგაწოდოთ ცხელი კვება, ხოლო თუ ფრენა რვა საათზე მეტ ხანს დაგვიანდა, სასტუმროს ნომერი და ტრანსფერი. თუ ავიაკომპანია უარს იტყვის ამ სერვისებზე, გადაიხადეთ ყველაფერი თავად, მაგრამ არავითარ შემთხვევაში არ გადააგდოთ ქვითრები.

ფრენის დაგვიანება: მგზავრის უფლებები. არბიტრაჟის პრაქტიკა

მას შემდეგ, რაც დაელოდებით შემდეგ რეისს და მიხვალთ დანიშნულების ადგილზე, დაწერეთ პრეტენზია ავიაკომპანიაში, თან დაურთოთ კომპენსაციისთვის საჭირო ყველა შემოწმება და დოკუმენტი, როგორც მტკიცებულება. თუ ავიაკომპანია უგულებელყოფს წარდგენილ პრეტენზიებს, მგზავრის უფლებები მოიცავს სასამართლოში განცხადების შეტანას. როგორც სასამართლო პრაქტიკა გვიჩვენებს, თუ თქვენ უზრუნველყოფთ ყველა ჩეკს არაჩვეულებრივი ხარჯებისთვის, რომლებიც გაგიწევთ ფრენის დაგვიანების გამო, იქნება ეს საკვები, მედიკამენტები, წინასწარ გადახდილ ექსკურსიებზე დასწრების შეუძლებლობა თუ წარუმატებელი საქმიანი შეხვედრა, თქვენ გადაგიხდით თანხას. რომელიც სრულად ფარავს ხარჯებს კომპენსაციის სახით. თქვენ გაქვთ საკმარისი დრო საჩივრების შესატანად და სასამართლოში მისასვლელად - ექვსი თვე. ამავე დროს განიხილავს პრეტენზიებს და შეთანხმების შემთხვევაში იხდის კომპენსაციას. უმჯობესია პრეტენზია ჰქონდეს ყველა დოკუმენტთან, ჩეკთან და ასლი ორ ეგზემპლარად.

საჭიროების შემთხვევაში გამოიყენეთ უფასო სერვისები

რა თქმა უნდა, თუ ფრენის შეფერხება მოხდა და ავიაკომპანია არის წესიერი და არ ტოვებს თავის ვალდებულებებს, თქვენ გაქვთ უფლება შეუკვეთოთ მინიმუმ ლუქსი და ვახშამი ყველაზე ძვირადღირებულ რესტორანში, მაგრამ მაშინ თქვენ უნდა დაამტკიცოთ სასამართლოში, რომ ეს იყო აუცილებლობის ზომა, რომელიც უნდა გადაიხადოს გადამზიდველმა. ამიტომ საუკეთესოა სასტუმროს ყველაზე ჩვეულებრივი ნომერი და იაფი რესტორანი. ასეა თუ ისე, მაგრამ ასეთი თაღლითობის მოხსნა მხოლოდ ლუქსით შეგიძლიათ, თუ თავად ავიაკომპანია არ მოაწყობს სასტუმროში დარჩენას და კვებას ყველა მგზავრისთვის გადადებული ფრენიდან. წინააღმდეგ შემთხვევაში, არავინ გადაიხდის თქვენს ახირებას.

ჩარტერული ფრენები

შეცდომაა ვივარაუდოთ, რომ ზემოაღნიშნული წესები ვრცელდება მხოლოდ რეგულარულ ფრენებზე. Არაფერს. ხშირად ხდება დაგვიანება, მგზავრის უფლებები ამ შემთხვევაში ზუსტად იგივეა, რაც რეგულარული რეისის დაგვიანების შემთხვევაში: ლაუნჯების, გამაგრილებელი სასმელების და ცხელი კერძების უფასო გამოყენება, ორი უფასო ზარი ან ორი ელექტრონული ფოსტა, ბარგის შენახვა ნომერზე. აეროპორტი, უფასო ნომერი სასტუმროში და ტრანსფერი, გადახდა ფულადი კომპენსაცია. გამონაკლისი არის შეერთებული შტატები: იქ ჩარტერული ფრენების და მცირე თვითმფრინავების მგზავრებს არ აჯარიმებენ.

ჩარტერული ფრენების შეფერხების უმეტესი ნაწილი გამოწვეულია იმით, რომ ავიაკომპანიას არ აქვს საკმარისი სარეზერვო თვითმფრინავი მგზავრების გასაგზავნად, ამიტომ ხალხი მათ გამგზავრებას უნდა ელოდო.

გადაჯავშნა

ბევრისთვის აღარ არის საიდუმლო, რომ ავიაკომპანიები ყიდიან დაახლოებით ხუთი პროცენტით მეტ ბილეთს, ვიდრე ხელმისაწვდომი ადგილებიბორტზე. ეს ხდება ერთი მარტივი მიზეზის გამო: მგზავრების იგივე ხუთი პროცენტი, რომლებსაც ადგილები აქვთ დაჯავშნილი, თვითმფრინავში არ ჩნდება - ისინი ბილეთს ბოლო წუთს აუქმებენ ან აგვიანებენ. სწორედ ამიტომ, იმისათვის, რომ თვითმფრინავი ნახევრად ცარიელი არ გაგზავნონ, ავიაკომპანიები მიმართავენ ასეთ თაღლითობას. თუმცა, პირიქითაც ხდება: ხანდახან ჩნდება ყველა ის მგზავრი, ვისაც ადგილები აქვს დაჯავშნილი. ამ შემთხვევაში გადამზიდავი ეძებს ე.წ. მოხალისეებს, რომლებიც თანხმდებიან მომდევნო რეისზე ფრენაზე და კომპანია მათ გადასცემს ვაუჩერს ან ბონუს თანხას. ასევე, გადამზიდველს შეუძლია უზრუნველყოს კუპონი სასტუმროს უფასო ნომრისთვის, ტრანსფერისა და კვებისათვის, ფრენის ლოდინის დროიდან გამომდინარე.

იმ შემთხვევაში, თუ მომდევნო რეისზე გასამგზავრებლად მოხალისეები არ იყვნენ, ისინი, ვინც ადგილები დანარჩენზე გვიან დაჯავშნეს, იძულებით აცილებენ თვითმფრინავს. შეერთებულ შტატებში გადაჯავშნით დაზარალებულ მგზავრებს ეძლევათ კომპენსაცია, რომლის ოდენობა მერყეობს ავიაბილეთის ღირებულებიდან სამას დოლარამდე. გადაჯავშნისას ევროკავშირის ქვეყნები მგზავრებს იმავე სერვისს აწვდიან, რასაც ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში.

თუ ფრენის პრობლემის გამო აღმოჩნდებით უცხო ქვეყანაში, მაგრამ ვადაგასული ვიზის გამო ვერ შეძლებთ ქალაქში შესვლას, თავისუფლად დაუკავშირდით ადმინისტრატორს საიმიგრაციო სამსახურში დარეკვის თხოვნით და მიიღეთ „გადაუდებელი დახმარება“. ვიზა”. იგი გაიცემა ორმოცდარვა საათის განმავლობაში განსაკუთრებულ ფორსმაჟორულ ვითარებაში. ძნელია მისი მიღება, მაგრამ ღირს ძალისხმევა.

პრობლემები ბარგთან

რეისის გაუქმების შესახებ შეტყობინების შემდეგ, ადმინისტრატორი ან ავიაკომპანიის თანამშრომელი მიჰყავს მგზავრებს გასასვლელში და ავალებს მათ: ეუბნება მათ კვებაზე, საჭიროების შემთხვევაში სასტუმროში განთავსებაზე, უფასო სატელეფონო ზარებზე და სხვა ტექნიკურ საკითხებზე. თუ თქვენ გჭირდებათ თქვენი ბარგის შეგროვება, რადგან აპირებთ სასტუმროში წასვლას დამოუკიდებლად ან უბრალოდ აეროპორტის დატოვებას, აცნობეთ ამის შესახებ ავიაკომპანიის წარმომადგენელს. ჩვეულებრივ, ბარგი იგზავნება ქამარში, საიდანაც მისი ადვილად აღება შესაძლებელია. თუ ჩამოსვლის ზონაში ნივთები არ იყო, მაშინ, სავარაუდოდ, გადამზიდველმა ისინი უკვე გაგზავნა შემდეგ რეისზე. კვლავ დაუკავშირდით ავიაკომპანიის წარმომადგენელს ამ გაუგებრობის გასარკვევად და თქვენი ბარგის ასაღებად. თუ ის დაიკარგა, ავიაკომპანია გადაიხდის კომპენსაციას მისი სრული ღირებულების ოდენობით.

დაბრუნდება თუ არა სასტუმროს ნომრის თანხა?

ბევრ მგზავრს აქვს საკმაოდ ლოგიკური კითხვა: დაუბრუნდება თუ არა ანაზღაურება სასტუმროში ყოფნის დღიური ღირებულება, რომელშიც წინასწარ იყო დაჯავშნილი ნომერი და არ იყო გამოყენებული ფრენის გაუქმების გამო? პასუხი: დიახ. სასტუმროში მისვლისას შეგიძლიათ მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება ნომერში ერთი დღის განმავლობაში.