Qanchalik tez-tez parvozlar kechiktiriladi? Parvozning kechikishining eng keng tarqalgan sabablari

BAYRAMLAR

Havo qatnovi har doim tezroq. Ammo shunday bo'ladiki, havo floti muvaffaqiyatsiz tugadi ... Siz aeroportga keldingiz va parvozingiz qoldirildi.

Bunday vaziyatda yo‘lovchi nima qilishi kerak? Va parvozning kechikishi uchun kompensatsiya nima?

Parvoz kechikishi: kim aybdor?

Kechikish sabablari turlicha. Ba'zi hollarda tashuvchi parvozni kechiktirish uchun javobgarlikdan ozod qilinadi.

Aviakompaniya aybdor emas va agar parvoz o'z vaqtida amalga oshirilmagan bo'lsa, parvozning kechikishi uchun kompensatsiya to'lamaydi:

• - tabiiy hodisalar (yong'inlar, suv toshqini, suv toshqini) va ob-havo sharoiti;
• - harbiy harakatlar;
• - ayrim yo'nalishlarda tovarlarni tashishni to'xtatish yoki cheklash;
• - xodimlarning ish tashlashi yoki yo'lovchilarning hayoti va sog'lig'iga tahdid soladigan nosozliklar.

Agar muammo quyidagi sabablarga ko'ra yuzaga kelsa, aviakompaniya aybdor hisoblanadi:

• - parvozlar jadvalidagi nomuvofiqliklar;
• - ekipaj yoki havo kemasining parvozga tayyor emasligi;
• - yo'lovchini "ortiqcha bron qilish" tufayli samolyotga kiritishni rad etish (salon salonidagi o'rindiqlardan ko'proq yo'lovchilar bo'lganda);
• - aviakompaniya uchun noqulay parvoz tufayli parvozni o'tkazish;
• - tashuvchi fors-major holatlarining yo'lovchi bilan tuzilgan shartnoma shartlarini bajarmaslikka ta'sirini isbotlay olmagan boshqa holatlar.

Qanday bo'lmasin, aviakompaniya sizni xabardor qilishi shart reys nima uchun va qancha vaqtga kechiktirildi. Yo'lovchilar, bagaj, yuklarni havoda tashishning umumiy qoidalari va yo'lovchilarga, yuk jo'natuvchilarga, qabul qiluvchilarga xizmat ko'rsatishga qo'yiladigan talablarning 73 va 74-bandlariga muvofiq ushbu ma'lumotni kompaniya xodimidan olish mumkin. Shuningdek, u sizga keyingi harakatlar uchun variantlarni taklif qilishi shart.

Ba'zan aviakompaniya boshqa bortda parvozni ta'minlaydi. Albatta, agar tashuvchi sizning rejalaringizni o'zgartirishda aybdor bo'lsa, bu variant siz uchun bepul.

Parvoz kechikishi uchun kompensatsiya

Agar aviakompaniya fors-major holatlarining parvozning kechikishiga ta'sirini isbotlamasa, kompensatsiya to'lanadi. Tashuvchi yo'lovchiga har bir kutish soati uchun chipta narxining 3 foizini to'lashi shart - bu kompensatsiya (Rossiya Federatsiyasi "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida"gi Qonunning 28-moddasi 5-bandi), shuningdek, 25%. har bir kutish soati uchun eng kam ish haqi miqdorida, lekin chipta narxining yarmidan ko'p bo'lmagan miqdorda - bu jarima (Rossiya Federatsiyasi Havo kodeksi, 120-modda).

Parvoz kechikishi: yo'lovchi huquqlari

Federal Aviatsiya qoidalarining 99-moddasida aviakompaniyalar parvozni kechiktirish natijasida yuzaga kelgan noqulayliklarni qanday qoplashlari kerakligini belgilaydi.

Agar parvoz 2 soatdan ortiq kechiktirilsa, yo'lovchi quyidagi huquqlarga ega:

ikkita telefon qo'ng'irog'i yoki ikkita elektron pochta;

bepul ichimliklar;

yetti yoshgacha bo'lgan bolalar bilan sayohat qilishda ona va bola xonasiga bepul kirish.

Agar parvozning kechikishi 4 soatdan ortiq bo'lsa, yo'lovchi bepul issiq ovqat bilan ta'minlanishi kerak. Agar parvoz uzoq vaqtga kechiktirilsa, kun davomida har olti soatda va kechasi har sakkiz soatda ovqatlanishingiz kerak.

Reys kunduzi 8 soatdan yoki kechasi 6 soatdan ortiq kechiktirilsa, yo‘lovchilar qanday huquqlarga ega? Aviakompaniya ularni mehmonxonada joylashtirishi va u yerga va orqaga transferni ta'minlashi shart. Shu bilan birga, qonunga ko'ra, sizni begonalar bilan bir xonada joylashtirish mumkin emas.

Taklif etilgan xona yoki mehmonxonadan qoniqmadingizmi? O'zingiz uchun boshqa variantni toping. Vaziyatga va ma'lum bir aviakompaniyaning siyosatiga qarab, siz xonalarning narxidagi farqni to'lashingiz yoki turar joy uchun to'liq to'lashingiz kerak bo'ladi. Ikkinchi holda, kvitansiyalarni saqlang: keyin siz tashuvchining tanlagan mehmonxonasida qolishdan bosh tortish uchun ob'ektiv sabablarga ega bo'lsangiz, summaning kamida bir qismini qaytarishga harakat qilishingiz mumkin.

Eslatma: agar siz dastlab taklif qilingan xonadan voz kechsangiz, aviakompaniya siz tanlagan mehmonxonaga va orqaga o'tkazishni ta'minlashi shart emas.

Evropada reyslar kechiktirilganda yo'lovchilar ovqat va mehmonxona bilan ham ta'minlanadi, ammo agar reys 5 soatdan ko'proqqa qoldirilgan bo'lsa, siz chipta pulini qaytarishni talab qilishga va hatto sizni startga qaytarishga haqlisiz. marshrut nuqtasi. Bundan tashqari, parvozning kechikishi vaqtidan qat'i nazar, yo'lovchi etkazilgan zarar uchun aviakompaniyaga da'vo arizasi bilan murojaat qilishi mumkin.

Parvoz kechikishi uchun kompensatsiyani qanday talab qilish kerak

Agar Rossiya aviakompaniyasining ichki reysi kechiktirilsa, da'vo Rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga muvofiq ko'rib chiqiladi. Xuddi shu narsa Rossiyada yo'lovchilar oldidagi majburiyatlarini bajarmagan xorijiy kompaniyalarga nisbatan shikoyatlarga ham tegishli.

Agar aviakompaniya chet elga parvozni kechiktirsa yoki bekor qilsa, ish yuritish aviatashuvchining ro'yxatdan o'tgan joyidan qat'i nazar, bu sodir bo'lgan mamlakat qonunlariga bo'ysunadi.

Da'voni jo'natish yoki kelish aeroportida shaxsan topshirish mumkin (Rossiya Federatsiyasi Havo kodeksi, 124-modda). Agar aeroportda aviakompaniyangizning vakolatxonasi bo'lmasa yoki uning xodimlari yo'q bo'lsa, siz kompaniyaning veb-sayti orqali da'vo qilishingiz mumkin.

Ammo shikoyatni ro'yxatdan o'tgan pochta orqali aviakompaniyaga qo'shimchalarning batafsil ro'yxati bilan yuborish yaxshiroqdir. Ariza nusxasini va jo'natishni tasdiqlovchi hujjatni saqlang - agar aviatashuvchi sizni rad etsa yoki umuman javob bermasa, bu kemalar uchun foydali bo'ladi.

Qachon shikoyat qilish kerak? Rossiyada, Rossiya Federatsiyasi Havo kodeksining 126-moddasiga binoan, da'volar tashuvchiga parvoz kechiktirilgan kundan boshlab 6 oy ichida berilishi mumkin. Evropada da'volar Monreal konventsiyasi asosida ikki yil ichida qabul qilinadi.

Kompensatsiya talabiga qanday hujjatlar ilova qilinadi?

Parvozni qayta rejalashtirish uchun pul olish uchun aviakompaniyaga arizaga quyidagi hujjatlarning nusxalarini ilova qilishingiz kerak:

aeroport xodimlarining jo'nashning kechikishi haqidagi eslatmalari bilan aviachiptalar. Tasdiq sifatida kompaniya yoki aeroport vakili tomonidan tasdiqlangan sertifikat ham xizmat qilishi mumkin. Agar muhr yoki sertifikat olishning iloji bo'lmasa, chiptalar, bortga chiqish talonlari nusxalarini ilova qiling;

parvozni kechiktirish yoki bekor qilish sababli qo'shimcha xarajatlarga duch kelganingizni tasdiqlovchi cheklar va kvitansiyalar;

tadbir chiptalari, ekskursiya kvitantsiyalari, oilaviy uchrashuvlarga taklifnomalar, tibbiy ma'lumotnomalar, xatlar - bularning barchasi sizning sayohatingiz aniq maqsadli bo'lsa, garov va ma'naviy zararni qoplash uchun asos bo'lib xizmat qilishi mumkin.

Aviakompaniya yo'lovchining da'vosi bo'yicha qaror qabul qilingan kundan boshlab 30 kun ichida qaror qabul qilishi shart. Agar tashuvchi sizning talablaringizni qondirmasa, siz uni parvoz kechiktirilgan kundan boshlab uch yil ichida sudga berishingiz mumkin. Bu holda hujjatlar to'plami quyidagicha ko'rinadi:

Rezyume o'rniga

Bir so'z bilan aytganda, aeroportda oziq-ovqat va ichimliklar uchun barcha cheklarni, bortga chiqish talonlari va chiptalarni, mehmonxona yoki transportdan olingan kvitansiyalarni to'plang ... Chiptada jo'nashning kechikishi haqida eslatma olishga harakat qiling. Joriy vaqt va parvozingiz holatini ko'rishingiz uchun jo'nash taxtasini suratga oling.

Qanchalik ko'p tasdiqlovchi hujjatlar to'plangan bo'lsa, parvozning kechikishi uchun kompensatsiya olish ehtimoli shunchalik yuqori bo'ladi.

Manbalar: www.aviasales.ru va www.skyscanner.ru

Parvoz kechikishlari- Bu aviatashuvchilar ishida tez-tez uchrab turadigan hodisa. Tez-tez uchishi kerak bo'lgan yo'lovchilar doimo bu bilan duch kelishadi. Ushbu hodisaning sabablari butunlay boshqacha bo'lishi mumkin - uchmaydigan ob-havodan texnik muammolargacha.

Bugungi kunga kelib, aksariyat mamlakatlar, jumladan, Rossiya va Yevropa qonunchiligida aviakompaniyalarning parvozni kechiktirish uchun javobgarligi belgilangan. Javobgarlik sabab tashuvchiga bog'liq bo'lmagan hollarda ham paydo bo'ladi.

Bunday vaziyatga tushib qolgan yo‘lovchilar mehmonxonadan joy, oziq-ovqat, aloqa xizmatlari, ichimliklar bilan ta’minlanadi. Lekin eng muhimi, bunday yo'lovchilar naqd pul to'lash huquqiga ega.

Pul kompensatsiyasi uchun hujjatlar ro'yxati

Parvozning kechikishi uchun to'lovni olish uchun siz tashuvchiga yozma ravishda da'vo qilishingiz kerak. Unga pul kompensatsiyasi huquqini tasdiqlovchi hujjatlar (nusxalar) ilova qilinadi. Bular quyidagi hujjatlar:

• Parvozning kechikish fakti to'g'risida aeroport xizmatlaridan belgi bilan parvozlar. Bu, shuningdek, aeroport yoki aviakompaniya vakillari tomonidan tasdiqlangan sertifikatlar bo'lishi mumkin.
• Kelgan xarajatlar miqdorini tasdiqlovchi kvitansiyalar, pul tushumlari.

Siz bilishingiz kerakki, agar reys ichki reysda kechiktirilgan bo'lsa va tashuvchi kompaniya mos ravishda Rossiya bo'lsa, unda barcha da'volar Rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga muvofiq ko'rib chiqish uchun qabul qilinadi. Agar tashuvchi boshqa davlatning aviakompaniyasi bo'lsa, lekin parvoz Rossiya Federatsiyasi hududida kechiktirilsa, da'volar Rossiya qonunchiligiga muvofiq ham ko'rib chiqiladi. Ammo parvoz boshqa davlat hududida kechiktirilsa, vaziyat voqea sodir bo'lgan mamlakat qonunlari asosida ko'rib chiqiladi. Bunday vaziyatda kimning aviakompaniyasi muhim emas.

Evropa Ittifoqida parvoz kechikishi uchun naqd kompensatsiya

Evropa Ittifoqida yo'lovchi va aviakompaniya o'rtasidagi munosabatlarni tartibga solish Evropa Parlamenti va Evropa Ittifoqi Kengashining 261/2004-sonli Nizomida belgilangan. Ushbu hujjat matniga ko'ra, aviakompaniya parvozning kechikishi uchun tovon to'laydi, uning miqdori kechikish vaqti va parvoz masofasiga bog'liq.

Rossiyada parvozning kechikishi uchun naqd kompensatsiya

Rossiyada bunday holatlar Rossiya Federatsiyasi Havo kodeksining 126-moddasida ko'rib chiqiladi. Maqolaga ko'ra, yo'lovchi yetib kelgan kundan boshlab olti oy ichida da'vo arizasi bilan chiqishi mumkin. Buni ro'yxatdan o'tgan xat, ilova qilingan hujjatlarning to'liq ro'yxati bilan yoki shaxsan amalga oshirish mumkin. Da'voning nusxasini va da'vo arizasi uchun hujjatlar yuborilganligini tasdiqlovchi kvitansiyalarni saqlash yaxshiroqdir. Agar aybdor tovon to'lashdan bosh tortsa yoki sizning murojaatingizga javob bo'lmasa, sudga murojaat qilishingiz kerak.
Sudga hujjatlar kerak bo'ladi: da'vo arizasi, parvozni bekor qilish (yoki uning kechikishi) to'g'risidagi yozuv bilan chipta, aviatashuvchiga yozma da'vo, oziq-ovqat, turar joy, uyali aloqa narxini tasdiqlovchi hujjatlar.

Doimiy reyslar va charter. Kechiktirilgan parvoz uchun javobgarlikning farqi bormi?

Ko'pincha savol tug'iladi, agar reys charter bo'lsa, jarohatlangan yo'lovchilarning harakatlarida farqlar bormi? Avval siz charter va rejalashtirilgan reys o'rtasidagi farq nima ekanligini tushunishingiz kerak.
Muntazam reyslar - belgilangan jadval bo'yicha muntazam parvozlar. Xalqaro reyslarda barcha nizolar hukumatlararo qoidalar bilan tartibga solinadi. Har qanday kassada siz bron qilish, chiptalarni sotish, shuningdek reyslarni bekor qilish bo'yicha ko'rsatmalarni topishingiz mumkin.

Charter reyslari- bu aviakompaniya va turoperator o'rtasidagi charter shartnomasiga muvofiq tashkil etiladigan reyslardir. Ushbu reyslarda ko'pincha aniq jo'nash jadvali mavjud emas (aniqlik 3-5 soatgacha). Charter reyslari uchun aviachiptalar turoperatordan (charter egasi) sotib olinadi, siz bunday chiptalarni kassalarda sotib olmaysiz.

Aviachipta- bu yo'lovchi va aviakompaniya o'rtasidagi kelishuv bo'lib, tashuvchi yo'lovchini va uning buyumlarini xavfsiz va sog'lom etkazib berishga majburdir va yo'lovchi tegishli ravishda ushbu xizmatlar uchun haq to'laydi.

Rossiya Federatsiyasining Havo va Fuqarolik Kodeksi aviakompaniyaning parvozni bekor qilish yoki kechiktirish uchun javobgarligini belgilaydi. Shunday qilib, qaysi reys kechiktirilgan yoki kechiktirilganligi haqida hech qanday farq yo'q. Parvoz kechiktirilgan taqdirda tashuvchi yo'lovchiga qonun hujjatlarida belgilangan xizmatlar to'plamini ko'rsatishi, ayrim hollarda kompensatsiya ham to'lashi shart.

Rossiya Federatsiyasida parvoz kechiktirilgan taqdirda Rossiya aviakompaniyasi nima qilishi shart?

Agar parvoz 2 soatdan ortiq kechiktirilgan bo'lsa:

1. Aviakompaniya telefon qo'ng'irog'i (shu jumladan chet elda) yoki elektron pochta orqali ikkita xabarni amalga oshirish imkoniyatini ta'minlashi shart.
2. Ichimliklar bilan ta'minlash uchun talab qilinadi.

Agar parvoz 4 soatdan ortiq kechiksa:

1. Issiq ovqat ta'minlanadi.
2. Bundan tashqari, issiq ovqat kunduzi har olti soatda va kechasi sakkiz soatda berilishi kerak.

Agar parvoz 6-8 soatdan ko'proq kechiktirilsa:

1. Agar parvoz kechikishi 8 soat bo'lsa, kechasi 6 soat bo'lsa, mehmonxonada turar joy.
2. Aeroportdan mehmonxonagacha bepul transport.

Yuqoridagi barcha xizmatlar, charter yoki muntazam reys kechiktirilganidan qat'i nazar, bepul taqdim etiladi.

Afsuski, barcha sayohatlar silliq emas. Sayyohlar uchun eng ko'p uchraydigan muammolar orasida alohida o'rin egallaydi Parvoz kechikishi. Va bu nafaqat charter reyslari (charter reyslarining xususiyatlari haqida), balki muntazam reyslar bilan ham sodir bo'ladi.

U yoki bu sabablarga ko'ra parvozni kechiktirgan aviakompaniya yo'lovchisi nima qilishi kerak? Kechiktirilgan reys yo'lovchisini qanday bepul xizmatlar va kompensatsiya kutishi mumkin.

Keling, tartibda boraylik.

Kechiktirilgan parvoz yo'lovchilarining huquqlari:

Rossiyada kechiktirilgan reysda yo'lovchining huquqlari qoidalar bilan tartibga solinadi "Yo'lovchilar, bagaj va yuklarni havoda tashishning umumiy qoidalari". Bunday holda, aviakompaniya xorijiy bo'lishi mumkin. Agar kechikish mamlakatimiz hududida sodir bo'lgan bo'lsa, bu holatda Rossiya qonunlari ham qo'llaniladi.

Demak, qoidalarga ko‘ra, tashuvchining aybi, shuningdek ob-havo sharoiti, texnik va boshqa sabablarga ko‘ra reys to‘xtatilgan, kechiktirilgan yoki bekor qilingan taqdirda tashuvchi quyidagilarga majbur:

• Agar parvoz 2 soatdan ortiq kechiktirilsa, yo'lovchilarni alkogolsiz ichimliklar bilan ta'minlash;
• 4 soatdan ortiq kechikish bilan issiq ovqatni, so'ngra kun davomida kutishning har olti soatida issiq ovqatni, kechasi esa 8 soatni ta'minlash;
• Reys kunduzi 8 soatdan, tungi vaqtda esa 6 soatdan ortiq kechiktirilsa, yo‘lovchilarni mehmonxonada bepul turar joy bilan ta’minlash;
• Yo'lovchilarni mehmonxonaga va orqaga bepul o'tkazishni ta'minlash;
• 7 yoshgacha bo'lgan bolalari bo'lgan yo'lovchilarni ona va bola xonasidan joy bilan ta'minlash;
• 2 soatdan ortiq kechikish bo'lsa, yo'lovchilarga ikkita qo'ng'iroq qilish yoki ikkita elektron pochta xabarini yuborish imkoniyatini bering;
• Yo'lovchilarning yuklarini saqlashni tashkil qilish.

Kechikish vaqti chiptada ko'rsatilgan jo'nash vaqtiga qarab hisoblanadi. Aviakompaniyalar o'z xohishiga ko'ra kechiktirilgan reys yo'lovchilariga boshqa bepul xizmatlarni ham ko'rsatishi mumkin.

Va yana bir juda muhim nuqta - "Tashuvning umumiy qoidalari" barcha reyslarga, ham muntazam, ham charterga tegishli. Aviakompaniya qaysi reysni kechiktirganligidan qat'i nazar - rejali yoki charter uchun javobgardir.

Parvoz kechikishi uchun kompensatsiya

Agar parvoz Rossiyada yoki Rossiya aviakompaniyasi tomonidan kechiktirilsa

Aviakompaniyalarning javobgarligi va yo'lovchining Rossiya aviatashuvchisi yoki Rossiyada parvozni kechiktirgan xorijiy aviakompaniya tomonidan parvozni kechiktirish uchun kompensatsiya olish huquqi Rossiya Federatsiyasi Havo kodeksi bilan tartibga solinadi.

Parvozning kechikishi uchun kompensatsiya olish uchun siz aeroportda tegishli shtamp qo'yishingiz yoki aviakompaniya vakilidan parvoz haqiqatan ham kechiktirilganligi to'g'risida ma'lumot olishingiz kerak. Kechiktirilgan kundan boshlab 6 oy ichida aviakompaniyaga da'vo arizasi bilan murojaat qilishingiz mumkin.

Da'voga kechikish shtampi bo'lgan aviachiptalar yoki kechikishni tasdiqlovchi sertifikatlar, shuningdek, barcha cheklar va kvitansiyalar (kechikish vaqtida kafe, mehmonxonada kechki ovqat va hokazo) ilova qilinishi kerak. Siz da'voni xat orqali yuborishingiz mumkin (afzalroq inventarizatsiya bilan ro'yxatdan o'tgan) yoki uni aviakompaniya vakillariga shaxsan topshirishingiz mumkin. Da'voning nusxasini o'zingiz uchun saqlashingiz kerak. Va da'vongizni shaxsan topshirganingizda, da'vo qabul qilinganligi to'g'risida qonuniy ogohlantirishni so'rashni unutmang. Aviakompaniya da'vo olingan kundan boshlab 30 kun ichida javob berishga majburdir.

Agar parvoz Evropa Ittifoqi yoki Evropa aviakompaniyasi tomonidan kechiktirilsa

Agar sizning parvozingiz Yevropa Ittifoqida roʻyxatdan oʻtgan aviakompaniya tomonidan kechiktirilgan boʻlsa yoki kechikish Yevropa Ittifoqi davlatidagi aeroportda sodir boʻlsa, yoʻlovchining huquqlari Yevropa Parlamenti va Yevropa Ittifoqi Kengashining 261/2004-sonli Nizomi bilan tartibga solinadi. . Qoidalarga ko'ra, agar yo'lovchi reysi 3 soatdan ko'proq kechiktirilgan bo'lsa, to'liq bekor qilingan yoki aviakompaniya samolyotga chiqishni rad etgan bo'lsa, tovon puliga ishonishi mumkin. Bundan tashqari, kompensatsiya voqea sodir bo'lgan kundan boshlab 6 yil ichida olinishi mumkin.

Aviakompaniya, agar parvozning kechikishi terrorchilik harakati, ish tashlash, sabotaj, siyosiy tartibsizliklar yoki ob-havo sharoiti tufayli yuzaga kelgan bo'lsa, kompensatsiya to'lashni rad etishga haqli. Ikkinchi holda, rad etish jo'nash aeroportidan barcha reyslar yo'lda bekor qilingan taqdirdagina amal qiladi.

Kompensatsiya olish uchun siz Nizomni diqqat bilan o'rganishingiz kerak - (ingliz tilida). Agar sizning vaziyatingiz Nizomda ko'rsatilgan qoidalarga muvofiq bo'lsa, siz aviakompaniyaga da'vo yozishingiz kerak bo'ladi. Da'vo yuboring va javobni kuting. Agar aviakompaniya kompensatsiya to'lashdan bosh tortsa, jo'nab ketgan mamlakatning iste'molchilar huquqlarini himoya qilish jamiyatiga ariza yuboring. Va agar yana rad etilsa - jo'nab ketgan mamlakat sudida da'vo arizasi.

Bugungi kunda parvozning kechikishi uchun kompensatsiya olish bo'yicha vositachi xizmatlari taqdim etilmoqda, bu haqda aviagid allaqachon alohida sharhda yozgan. Agar bu ingliz tili bilan haqiqiy muammo bo'lsa va siz o'zingiz qoidalarni aniqlay olmasangiz, kompensatsiya miqdorining 25% miqdorida komissiya evaziga siz ushbu xizmatga ham murojaat qilishingiz mumkin.

Agar parvozingiz kechiktirilsa nima qilish kerak

Avvalo, da'volaringizni bildirish uchun aviakompaniya vakillariga murojaat qilishingiz kerak. Agar aviakompaniya vakili turoperatorni yoki boshqa uchinchi tomonni kechikishda ayblasa, umidsizlikka tushmang. Parvoz aviakompaniya tomonidan amalga oshiriladi va u barcha muammolar uchun javobgardir.

Birinchidan, chiptada parvozning kechikishiga belgi qo'yishni talab qilish. Ushbu belgisiz, kechikish faktini isbotlash va shuning uchun o'z da'volaringizni asoslash siz uchun qiyin bo'ladi. Yoki kechikish fakti bo'yicha boshqa rasmiy hujjatni so'rang.

Aviakompaniya sizni mehmonxona va oziq-ovqat bilan ta'minlashdan bosh tortgan taqdirda ham umidsizlikka tushmang. Xonani ijaraga oling va restoranda xavfsiz ovqatlaning, LEKIN - barcha kvitansiyalarni saqlang va mehmonxonada - shuningdek, ro'yxatdan o'tish va chiqish vaqtini so'rang. Ushbu tekshiruvlar ta'tildan qaytganingizda foydali bo'ladi. Taassurotlardan biroz uzoqlashganingizdan so'ng, aviakompaniyaga ariza yozish uchun o'tiring, shuning uchun ta'tilingiz biroz buzilgan. Arizaga cheklar va aviachiptalarning nusxalarini ilova qiling. Agar siz juda dangasa bo'lmasangiz, da'vongizning nusxasini barcha aviakompaniya manzillariga yuboring. Da'voni qabul qilinganligi to'g'risida tasdiqnoma bilan ro'yxatdan o'tgan pochta orqali yuboring. Kompaniya sizning arizangizni 30 kun ichida ko'rib chiqishi kerak.

Agar aviakompaniya aybi bilan parvoz kechiktirilgan bo'lsa, u sizning kechikish va jarima bilan bog'liq barcha xarajatlaringizni to'lashi kerak bo'ladi.

Samolyotda sayohat qilgan har bir kishi parvoz kechikishlariga duch keldi. Ammo bunday vaziyatlarda ularning huquqlari, shuningdek, aviakompaniyaning majburiyatlari haqida ko'pchilik bilmaydi.

Rossiya hududida parvoz kechiktirilgan taqdirda yo'lovchilarning huquqlari va aviakompaniyalarning majburiyatlari

Rossiyada, Rossiya Federatsiyasi Federal Aviatsiya qoidalarining 99-bandiga muvofiq, tashuvchining aybi bilan tashishda tanaffus bo'lgan taqdirda, shuningdek, parvoz kechiktirilgan taqdirda, noqulaylik tufayli parvozni bekor qilish. Meteorologik sharoitlarda, texnik va boshqa sabablarga ko'ra, tashish yo'nalishi o'zgarganda, tashuvchi jo'nash punktlarida va oraliq punktlarda yo'lovchilarga quyidagi xizmatlarni tashkil qilishi shart:

Agar parvoz 2 dan 4 soatgacha kechiktirildi: ikkita telefon qo'ng'irog'i yoki ikkita elektron pochta, bepul ichimliklar, ona va bola xonasiga bepul kirish (agar siz etti yoshgacha bo'lgan bolalar bilan uchayotgan bo'lsangiz).

Agar parvoz 4 dan 8 soatgacha kechiktiriladi: bepul issiq ovqat. Agar parvoz uzoq vaqtga kechiktirilsa, ular kun davomida har olti soatda, kechasi esa har sakkiz soatda ovqatlanishlari kerak.

Agar parvoz kechiktirildi kunduzi 8 soatdan ortiq yoki kechasi 6 soatdan ortiq, aviakompaniya mehmonxonada joylashtirish va u erga va orqaga transferni ta'minlashi shart. Shu bilan birga, qonunga ko'ra, sizni begonalarsiz alohida xonaga joylashtirishingiz kerak. Aviakompaniya shuningdek, bagajni saqlashni ta'minlashi shart.

Aviakompaniya xodimlari sizni qidirib, shirinliklar yoki oziq-ovqat markalarini topshirishlarini kutmang. Aksariyat hollarda siz o'zingizni eslatishingiz kerak bo'ladi. Bemalol aviakompaniya vakilini toping va unga mas'uliyatlaringiz haqida xabar bering.

Rossiyada parvozning kechikishi uchun qanday moddiy kompensatsiya to'lanadi.

Parvozning kechikishi ko'pincha qo'shimcha xarajatlarga olib keladi - muhim uchrashuv o'tkazib yuborildi, mehmonxonani bron qilish "yo'qoldi", ekskursiya bekor qilindi va hokazo. Bunday holda, moddiy kompensatsiya taqdim etiladi.

Muhim nuqtaga aniqlik kiritish kerak.

Aviakompaniya quyidagi fors-major holatlarida aybdor emas: tabiiy ofatlar (yong'inlar, suv toshqini, suv toshqini) va ob-havo sharoiti, harbiy harakatlar, muayyan yo'nalishlarda yuk tashishni to'xtatish yoki cheklash, shuningdek, ayrim hollarda xodimlarning ish tashlashi yoki ish tashlashi. yo'lovchilarning hayoti va sog'lig'iga tahdid soluvchi nosozliklar (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 794 va 795-moddalari).

Boshqa hollarda, aviakompaniya tashish shartnomasini buzganlik uchun javobgar bo'ladi. Xo'sh, biz qanday moliyaviy kompensatsiya olish huquqiga egamiz?

Agar aviakompaniya fors-major holatlarining parvozning kechikishiga ta'sirini isbotlay olmasa, u kerak:

• yo'lovchiga har bir kutish soati uchun eng kam ish haqining 25 foizini, lekin chipta narxining 50 foizidan ko'p bo'lmagan miqdorda jarima to'lash (Rossiya Federatsiyasi Havo kodeksining 120-moddasi).

Amaldagi qonunchilikka ko'ra, reys bekor qilingan taqdirda yo'lovchilarga qo'shimcha kompensatsiya to'lashga yo'l qo'yilmaydi, biroq yo'lovchilar chiptalar narxini qaytarish yoki tashuvchi tomonidan taklif qilingan muqobil reysga almashtirish huquqiga ega.

Havo tashuvchilarning ushbu majburiyatlari "Yo'lovchilar, bagaj, yuklarni havoda tashishning umumiy qoidalari va yo'lovchilarga, yuk jo'natuvchilarga, qabul qiluvchilarga xizmat ko'rsatishga qo'yiladigan talablar" Federal aviatsiya qoidalari, shuningdek Rossiya Federatsiyasi Havo kodeksi bilan tartibga solinadi.

Kompensatsiya olish uchun nima qilish kerak?

Avvalo, aviakompaniya vakilini toping. Bu ro'yxatdan o'tgan kassada, shuningdek, aeroportdagi aviakompaniyaning kassasida bo'lishi mumkin. Agar siz parvoz oldidan tekshiruvdan o'tgan bo'lsangiz, u holda xodimni rejaga muvofiq samolyot parvoz qilishi kerak bo'lgan chiqish joyida (darvoza) topish mumkin.

Agar uni topa olmasangiz, uni qayerdan izlash kerakligini aeroport xodimidan (afzalroq ma'lumot stolida) tekshiring.

Agar bu yordam bermasa, aviakompaniyaning aloqa markaziga qo'ng'iroq qiling.

Aviakompaniya vakilidan parvozning kechikishi haqida eslatma olishingiz kerak.

Ba'zan bu vazifalarni aeroport xodimlaridan biri bajaradi. Shuning uchun, agar siz aviakompaniya vakilini topa olmagan bo'lsangiz, aeroport xodimidan eslatma qo'yishini so'rang, buning uchun ma'lumot stoliga murojaat qiling.

Parvoz kechikishi nimaga o'xshaydi?

Hech kimni topa olmasangiz, tashvishlanmang. Parvozning kechiktirilganligi hujjatlarda aniq qayd etilgan, shuning uchun sizga hech narsa berilmagan bo'lsa, qaytib kelganingizdan so'ng, siz aviakompaniyaga ishonch bilan da'vo yozishingiz mumkin. Bortga chiqish taloningizni arizangizga ilova qiling.

Ehtimol, siz aviakompaniya mehmonxonalar va ovqatlarni taqdim etishdan bosh tortadigan vaziyatga duch kelasiz. Bunday holda, sarflangan xarajatlar uchun barcha tushumlarni saqlang. Qaytgandan so'ng, barcha kvitansiyalar, bortga chiqish talonlari, kechikish belgilarining nusxalari bilan aviakompaniyaga sudgacha da'vo yozing.

Iltimos, sabr qiling va ehtimol advokatdan yordam so'rang.

Evropada parvoz kechiktirilgan taqdirda yo'lovchilarning huquqlari va aviakompaniyaning majburiyatlari.

Agar sizning parvozingiz Evropa Ittifoqida kechiktirilsa, siz ko'proq haq olishingiz mumkin.

Yevropa Ittifoqi hududida havo qatnovi Yevropa Parlamenti va Kengashning 11.02.2004 yildagi EC No 261/2004 Nizomi bilan tartibga solinadi, ular samolyotga chiqish rad etilganda, parvozlar bekor qilinganda yoki uzoq muddat kechiktirilganda yo'lovchilarga kompensatsiya va yordam berishning umumiy qoidalarini belgilaydi. Evropa Ittifoqi hududida parvoz qiluvchi barcha aviakompaniyalar ushbu hujjatga amal qiladi.

Ushbu qaror amal qiladi:

• Evropa Ittifoqida joylashgan aeroportdan uchadigan har qanday aviakompaniyalarga. Misol uchun, Rimdan Moskvaga S7 yoki Aeroflot reysi ham ushbu qonunga bo'ysunadi.
• Evropa Ittifoqida ro'yxatdan o'tgan barcha aviakompaniyalarga, agar parvozning manzili Evropa Ittifoqida bo'lsa. Misol uchun, agar Air France reysi Rio-de-Janeyrodan Parijga uchsa.

Ushbu reglamentga muvofiq, agar reys jadvalda ko'rsatilganidan kechroq uchishi kutilsa:

• Parvoz masofasi 1500 km yoki undan kam bo'lishi sharti bilan 2 soat yoki undan ko'proq vaqtga yoki
• Evropa Ittifoqi hududida 1500 km dan ortiq parvozlar uchun va 1500 km dan 3500 km gacha bo'lgan barcha boshqa parvozlar uchun 3 soat yoki undan ko'proq, yoki
• Boshqa barcha holatlarda 4 soat yoki undan ko'proq.

Tashuvchi sizga bepul taklif qilishi shart:

• Oziqlanish
• Mehmonxonada turar joy (agar bir yoki bir necha kecha qolish kerak bo'lsa)
• Aeroport va turar joy o'rtasida transfer
• 2 ta telefon qo'ng'irog'i, faks yoki elektron pochta.

Va endi eng qiziqarli - aviakompaniyadan qancha pul olishingiz mumkin?

Parvozni kechiktirish yoki bekor qilish uchun qanday moddiy kompensatsiya to'lanadi.

Evropa Parlamenti va Kengashning 261/2004-sonli reglamentiga ko'ra, agar sizning parvozingiz kechiktirilsa, chipta narxidan qat'i nazar, siz kompensatsiya olish huquqiga egasiz.

Har bir yo'lovchi uchun parvozning kechikishi, parvozni bekor qilish yoki samolyotga chiqishdan bosh tortish uchun kompensatsiya to'lovi 250 € dan 600 € gacha. Miqdor parvozingiz masofasiga va kechikish davomiyligiga qarab o'zgaradi (quyidagi jadvalga qarang). Kompensatsiya olish quyidagi shartlarda mumkin:

Quyidagilardan biri siz bilan yuz berdi:

• Parvoz kamida 3 soatga kechiktirildi
• Parvozingiz bekor qilindi
• Parvoz 3 soatdan kamroq vaqtga kechiktirildi, ammo shu sababli siz keyingi ulanish reysini o‘tkazib yubordingiz va natijada oxirgi manzilingizga 3 soatdan ko‘proq kechikib keldingiz.
• Bo‘sh o‘rindiqlar yo‘qligi (ortiqcha bandlov) tufayli sizni samolyotga chiqarish rad etildi

Shuningdek, agar:

• Parvozning kechikishi/bekor etilishi noqulay ob-havo sharoiti, aviatsiya xodimlarining ish tashlashi yoki boshqa fors-major holatlari tufayli yuzaga kelmaydi.
• Parvozdan keyin 6 yildan ortiq vaqt o'tmadi

Quyidagi hollarda kompensatsiya olish huquqiga ega emassiz:

• reysni bekor qilish to'g'risida reysning belgilangan sanasidan kamida 14 kun oldin xabardor qilingan;
• aviakompaniya sizga xuddi shu yo'nalish bo'yicha boshqa reysni taklif qildi.

Parvoz uchun rad etilgan bortga tovon puli

Samolyotga chiqish rad etilgan taqdirda, aviakompaniyalar birinchi navbatda ma'lum imtiyozlar evaziga bronni bekor qilishi mumkin bo'lgan yo'lovchilarni qidiradi. Tashuvchi ko'ngillilarga quyidagilardan birini tanlashni taklif qilishi kerak:

• To'liq chipta narxini qaytarish
• Yo'nalishni o'zgartirish

Agar yo'lovchi marshrutni o'zgartirishni tanlasa, tashuvchi keyingi reysni kutish vaqtida unga yordam ko'rsatish majburiyatini oladi. Bunga ovqatlanish, telefon orqali kirish, mehmonxonada yashash (kerak bo'lganda bir yoki bir necha kecha) va aeroportdan turar joygacha va orqaga transport kiradi.

Agar siz bronni bekor qilishni istamasangiz va samolyotga chiqish rad etilsa, siz har bir yo'lovchi uchun 250 dan 600 evrogacha kompensatsiya va chipta narxini to'liq qaytarib olish huquqiga egasiz.

Xizmat juda oddiy ishlaydi - saytda rus tilida ariza to'ldirasiz. Parvoz tafsilotlarini va qisqacha tavsifni to'ldiring
Bu 2 daqiqa davom etadi. Boshqa hamma narsani qiladi. Agar qaror ijobiy bo'lsa, agentlik summaning 25 foizini ushlab qoladi. Xizmat hech qanday to'lovsiz yutish tamoyili asosida ishlaydi, ya'ni siz faqat natija uchun to'laysiz. Hech narsa oldindan to'lanmaydi!

2017 yil 22 iyun, 12:36

Charter kechikishlarining eng yuqori cho'qqisi yozda, dam oluvchilarning massasi issiqroq iqlimga o'tganda sodir bo'ladi. Aeroportda chamadonlarda o'tirish sayyohlarimizning dahshatli tushlaridan biridir. PROturizm ushbu muammoni to'g'ri idrok etish bo'yicha minimal tavsiyalarni to'pladi.

Tabloda "parvoz kechiktirildi" degan yoqimsiz yozuv paydo bo'lganda, asosiysi vahima qo'ymaslikdir. Sizni kutib olish va nima bo'layotganini tushuntirish uchun vakil (aviakompaniya yoki aeroport) chiqishi har doim yaxshi fikr.

Charter reyslarining kechikish sabablari

Parvoz kechikishining turli sabablari bor. Ba'zan aeroport va aviakompaniya turli ma'lumotlarga ega. Aniq sababni aniqlash uchun sudlar ob-havo va boshqa aeroport xizmatlariga so'rov o'tkazadilar.

• Samolyotning kelmasligi
• Samolyotning buzilishi
• Ob-havo (ob-havo) sharoitlari

Agar aviakompaniyaga bog'liq bo'lmagan sabablarga ko'ra parvoz kechiktirilsa, siz moliyaviy kompensatsiya ololmaydi. Ammo har qanday holatda ham, aviakompaniya parvozni kutish vaqtida sizga ma'lum qulayliklarni taqdim etishga majburdir.

Bu erda birinchi qiyinchiliklar paydo bo'ladi - buni aviakompaniyalar uchun tan olish foydali emas, yo'lovchilar esa o'z huquqlarini bilishmaydi. Shunday qilib - bayroq bizning qo'limizda, aniqrog'i FAP - federal aviatsiya qoidalari.

Parvoz kechiktirilgan taqdirda aviakompaniyaning majburiyatlari

Aviatashuvchi (yoki aeroport) qilishi kerak bo'lgan birinchi narsa yo'lovchilarni jadvaldagi o'zgarishlar va o'zgarish sabablari haqida xabardor qilishdir. Buni FAPning 92-bandi (Federal aviatsiya qoidalari) tasdiqlaydi.

Agar aviakompaniya yo'lovchilarni xabardor qilmasa va vakil topilmasa, siz charter tashuvchilar haqida Federal havo transporti agentligiga va turoperatorlarga shikoyat qilishingiz mumkin. Birinchisi, chunki ular aviakompaniyaning asosiy tashkiloti. Ikkinchisi - charter tashish bo'yicha shartnoma tuzganligi sababli, endi ular yo'lovchilar oldida ko'rsatilgan xizmatlar uchun javobgardirlar.

Agar charter reysi kechiksa nima qilishim kerak?

Agar siz da'vo qilmoqchi bo'lsangiz, siz parvozni kechiktirish (bekor qilish) to'g'risida guvohnoma olasiz. Bortga chiqish talonida (qo'lda) joriy jo'nash vaqti ko'rsatilishi va muhr bosilishi kerak.

Agar parvozni kutayotganda sizga majburiy xizmatlar ko'rsatilmagan bo'lsa, ularni o'zingiz sotib oling, kvitansiyalaringizni saqlang va turoperatoringizga xarajatlarni qoplash uchun taqdim eting va u charter tashuvchisi bilan shug'ullanadi. E'tibor bering, pul kompensatsiyasi faqat parvozni kechiktirishda tashuvchining aybi isbotlangan taqdirdagina olinishi mumkin. Rossiyada parvozning kechikishi uchun kompensatsiya miqdori kechiktirilgan har bir soat uchun eng kam ish haqining 25 foizi miqdorida, lekin chipta narxining 50 foizidan ko'p bo'lmagan miqdorda belgilanadi.

Parvoz kechiktirilgan taqdirda yo'lovchi huquqlari

Yuqoridagi havo qoidalarining 99-bandiga binoan, parvoz kechiktirilgan taqdirda, 7 yoshgacha bo'lgan bolalari bo'lgan yo'lovchilar ona va bola uchun xona ajratishlari, qolganlari uchun esa bagajni saqlashni tashkil etishlari shart.

Ikki soat kutishdan so'ng, aviakompaniya hisobidan havo yo'lovchilari alkogolsiz ichimliklar va 2 ta telefon qo'ng'irog'i yoki ikkita elektron pochta xabarini yuborish huquqiga ega.

Shunday qilib, parvoz kechiktirilgan taqdirda aviakompaniya quyidagilarni ta'minlashi kerak:

• 2 soatdan keyin - alkogolsiz ichimliklar va 2 telefon yoki elektron pochta xabarlari,
• 4 soatdan keyin - issiq ovqat, so'ngra kun davomida har 6 soatda (yoki kechasi 8 soatda),
• kechasi har 6 soatda (kunduzi 8 soat) - mehmonxonada bepul yashash (va unga va undan etkazib berish).

Afsuski, charterlar uchun reyslarni 10 soatgacha o'zgartirish qabul qilinadi. Agar aviakompaniya parvozni uzoqroq muddatga kechiktirsa, “Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida”gi qonun kuchga kiradi. Reysning bunday kechikishi sayyoh va turoperator o'rtasidagi shartnoma shartlarining sezilarli o'zgarishi hisoblanadi. "Bir kun yo'qolgan" dam olish holatida, Rospotrebnadzor Iste'molchini himoya qiladi va siz kompensatsiya olishingiz mumkin.

Charter reyslarining kechikishi haqida nimalarni bilishingiz kerak

Har xil turdagi javobgarlik rejalashtirilgan va charter reyslarini tashuvchilar tomonidan taqsimlanadi. Ikkinchi holda, tashuvchining o'zi emas, balki samolyotni ijaraga olgan turoperator tashish uchun javobgardir.

Har qanday sababga ko'ra parvozning kechikishi uchun aviatashuvchi yo'lovchiga ma'lum vaqt ichida qo'ng'iroq qilish, ovqatlantirish, issiq ovqat va mehmonxonada joylashtirish imkoniyatini berishga majburdir.

Siz qilishingiz kerak bo'lgan birinchi narsa - ro'yxatdan o'tish stolida parvozni kechiktirish muhrini olishdir. Keyin, agar sizga kerakli "qulayliklar" o'z vaqtida taqdim etilmasa, oxirgi chora sifatida ularga o'zingiz buyurtma berishingiz va keyin aviakompaniya yoki turoperatorga to'lov uchun cheklarni taqdim etishingiz mumkin. Bu erda demontajlar sizni sudga olib kelishi mumkin, lekin ko'pincha u bunga erishmaydi va da'volar sudgacha bo'lgan tartibda huquqbuzar tomon tomonidan ko'rib chiqiladi.

Parvoz qilingan kundan boshlab olti oy ichida da'vo arizasi berishingiz mumkin va aviakompaniya (turoperator) uni 30 kun ichida ko'rib chiqishi kerak.

Parvoz kechikishining oqibatlari

Mavsum boshidan buyon sayyohlik jamiyati VIM-Avia reyslarini o'tkazish va bekor qilish bilan bog'liq muammolarni hal qilmoqda. Charter bo'lsa, dam oluvchilarni dam olish joyiga olib borish mas'uliyati tashish mijoziga, ya'ni turoperatorga o'tadi.