Електронният билет е цифров запис, съхраняван в базата данни на авиокомпанията. За да го възстановите, ще ви трябва компютър/смартфон с достъп до интернет и пари.

Процедурата за възстановяване на електронен самолетен билет изглежда така:

• опитайте да влезете в личния си акаунт на уебсайта на авиокомпанията, от която сте закупили билета;
• ако не е там, регистрирайте се, като посочите вашата информация за контакт (трите имена, адрес, телефонен номер, дата на раждане);
• извършване на плащане за изгубен билет;
• След като обработи информацията, авиокомпанията ще ви изпрати връзка към разписката за маршрут на вашия телефонен номер и ще я дублира по имейл;
• ако сте направили всичко правилно, като сте влезли в профила си, ще имате достъп до електронен билет, който трябва да разпечатате заедно с баркода или да изтеглите на телефона си;

Можете също така да възстановите електронния си самолетен билет, като се обадите на горещата линия и подадете заявка за възстановяване на документа.

Възстановяване на електронен железопътен билет

Уви, ситуацията с железопътните електронни билети у нас е малко по-тъжна. Могат да бъдат възстановени само билети за влак в рамките на Русия. Тази услуга струва фиксирани 85 рубли.

За да възстановите електронен железопътен билет, трябва да се свържете с дежурния служител на гарата за заминаване на влака или гарата, където е закупен билетът. Тук ще трябва да напишете заявление за възстановяване на вашия билет за влак, като предварително сте представили документ за самоличност, посочете датата на заминаване и маршрута на пътуването.

Процедурата за възстановяване на електронни билети за руските железници може да отнеме 1-2 часа, така че бих препоръчал да се свържете с дежурното лице предварително. Полученият дубликат не може да бъде върнат или преиздаден.

Заключение

Разбира се, възможно е да възстановите електронен билет, но е много по-лесно да предотвратите загубата му, не сте ли съгласни? 🙂 Поставете всички билети и паспорти заедно, за да не ги загубите в най-непредсказуемия момент. Приятно пътуване!

Връщане на електронни билети на уебсайта на АД Руските железници

Връщайки електронни билети, вие се съгласявате с всички изброени по-долу правила и условия.

Вие, като потребител на сайта, потвърждавате своята правоспособност и дееспособност, финансова платежоспособност, както и поемате отговорност за задълженията, наложени ви в резултат на сключването на тази оферта.

Безплатен правен съвет:

Потребителят, който връща неизползваните електронни билети на сайта, действа от името на всички пътници по поръчката и следователно всички пътници по поръчката се считат за информирани за анулирането на пътуването.

Възможно е възстановяване както на цялата поръчка, така и на конкретен електронен билет от поръчката.

Връщане на документи за пътуване, издадени за пътуване в купе-заседателна зала на бързия влак „Сапсан” (обслужващ клас 1P), е възможно само при едновременно връщане на всичките 4 места.

Електронните билети, издадени за няколко пътника в една поръчка на една тарифа по маршрута Финландия - Русия, подлежат на пълно възстановяване. Частично възстановяване на средства за такива електронни билети не е възможно.

Връщането на едно място от две купета на вагон от луксозна (бизнес) класа в международен трафик (далечна чужбина) не е възможно. Възстановяване на суми за неизползвани електронни билети, издадени за вагон от луксозна (бизнес) класа, се извършва само в случай на едновременно връщане на електронни билети, издадени за същото купе.

Безплатен правен съвет:

Възстановяването на електронни билети, издадени за пътуване с влакове Sapsan по специалната тарифа за отиване и връщане, се извършва в следния ред:

• при едновременна отмяна на пътуване в двете посоки, електронният билет се връща първо в посока „връщане“, след това в посока „натам“;
• има възможност за връщане на един електронен билет в посока “връщане”;
• връщането на един електронен билет в посока „там“ не се извършва (възможно на касата в съответствие с точка 9.2 от офертата с точка 11.2 от Правилата за закупуване на електронни билети).

След попълване, заявлението, заедно с документ за пътуване и документ, потвърждаващ връщането на мястото, трябва да бъдат предадени на касата на билетите или изпратени по пощата до Северозападната дирекция за високоскоростен транспорт - структура звено на Дирекцията за високоскоростен транспорт: Санкт Петербург, село Металострой, ж.п. “Река Славянка-ЛЕП”, п.к.53.

Възстановяването на средствата на пътника се извършва минус 20% намаление на тарифата в обратна посока.)

ВНИМАНИЕ! След получаване на бордна карта на формуляр за документ за пътуване в билетна каса или терминал за самообслужване, не е възможно да върнете електронен билет на уебсайта.

Поръчката като цяло се възстановява за всички електронни билети от поръчката, с изключение на електронните билети, за които бордните карти са издадени на формуляр за документ за пътуване на билетната каса или терминала за самообслужване.

Безплатен правен съвет:

Ако не сте използвали услугата за електронна регистрация, връщане на неизползван електронен билет за влак:

• вътрешен трафик на територията на Руската федерация и международен трафик със страните от ОНД, Република Латвия, Република Литва, Република Естония и Република Абхазия - извършва се по всяко време преди тръгването на влака от качването на пътниците гара (часът е посочен в контролния талон на електронния билет);
• международен трафик (далеч в чужбина) - извършва се не по-малко от 6 часа преди тръгването на влака от гарата за качване на пътници (времето е посочено в контролния талон на електронния билет).

Ако сте използвали услугата за електронна регистрация, връщане на неизползван електронен билет за влак:

• вътрешният трафик на територията на Руската федерация и международният трафик със страните от ОНД, Република Латвия, Република Литва, Република Естония и Република Абхазия се извършва най-малко 1 час преди тръгването на влака от началната станция на маршрута;
• международен трафик (далечна чужбина) се извършва не по-късно от 1 час преди тръгването на влака от началната гара на маршрута и не по-късно от 6 часа преди тръгването на влака от гарата за качване на пътници (часът е посочен в контролния талон на електронния билет).

Възстановяване на билети за вътрешни влакове в Руската федерация и международни влакове със страни от ОНД, Латвия, Литва, Естония и Абхазия

При връщане на неизползван електронен билет, издаден за пътуване през територията на Руската федерация във влак на руско формирование на уебсайта, по сметката на платеца трябва да бъде кредитирано следното:

• не по-късно от 8 часа преди тръгване на влака от гарата за качване на пътници - цената на пътуването, състояща се от цената на билета и цената на запазено място;
• по-малко от 8 часа, но не по-късно от 2 часа преди тръгване на влака от гарата за качване на пътници - стойността на билета и 50% от стойността на запазеното място;
• по-малко от 2 часа и преди тръгването на влака от гарата за качване на пътници - само цената на билета, цената на запазеното място не се възстановява.

При връщане на неизползван електронен билет, издаден на уебсайта за международен влак със страните от ОНД, Република Латвия, Република Литва, Република Естония и Република Абхазия, по сметката на платеца трябва да бъдат кредитирани:

• не по-късно от 24 часа преди тръгване на влака от гарата за качване на пътници - цената на пътуването, състояща се от цената на билета и цената на запазено място;
• по-малко от 24 часа, но не по-късно от 6 часа преди тръгване на влака от гарата за качване на пътници - стойността на билета и 50% от стойността на запазеното място;
• по-малко от 6 часа и преди тръгването на влака от гарата за качване на пътници - само цената на билета, цената на запазеното място не се възстановява.

Цената на услугите (включително спалното бельо) се възстановява напълно.

Безплатен правен съвет:

При връщане на неизползван електронен билет, издаден за вътрешни влакове на територията на Руската федерация и международни влакове със страните от ОНД, Република Латвия, Република Литва, Република Естония, Република Абхазия, цената на услугите ( включително спално бельо) се възстановява изцяло; начислява се такса - 192 рубли. 70 копейки (за всяко място ставката се определя от FAS на Русия и е валидна от 1 януари 2017 г. до 31 декември 2017 г.).

Възстановяване на билети за международни пътувания (далечна чужбина)

При връщане на неизползван електронен билет, издаден за пътуване в международен трафик (далечна чужбина) на уебсайта, по сметката на платеца трябва да бъдат кредитирани:

• не по-късно от 6 часа преди тръгването на влака от гарата за качване на пътници - тарифата, състояща се от цената на билета и цената на запазено място,
• По-малко от 6 часа преди тръгването на влака от гарата за качване на пътници, цената на билета няма да бъде възстановена.

Връщането подлежи на такса от 10 евро (на място). Таксата се начислява в руски рубли по обменния курс на Централната банка на Руската федерация в деня на връщане.

При връщане на неизползвани безкасови електронни билети, издадени за преминаване на деца до 5 години без заето място, не се дължи такса за възстановяване.

Средствата, дължими за неизползван електронен билет, се кредитират по сметката на платеца, с която е извършено плащането на електронния билет, в рамките на сроковете, определени от правилата на платежните системи (от 7 до 30 календарни дни от датата на регистрация на връщането във вашия личен акаунт).

Безплатен правен съвет:

След като VTB24 Bank (PJSC) обработи транзакцията за връщане, в личния акаунт на потребителя на уебсайта се появява разделът „Данни за връщане“, в който има информация за последните четири цифри от номера на картата на платеца, към която е извършено връщането, датата на операцията по връщане е обработена, дължимата сума за връщане и ARN номер (уникален идентификатор на транзакция при банково придобиване).

ВНИМАНИЕ! Ако парите не са кредитирани по картата в рамките на 30 дни след връщането, трябва да се свържете с банката издател на картата, с която е извършено плащането (последните 4 цифри са отбелязани в раздела „Данни за връщане“), като посочите номера в исковата молба ARN. Използвайки този номер, банката ще може да проследи къде в момента се намират парите на пътника. Когато плащате за електронни билети с електронни пари, трябва да се свържете с оператора, който поддържа вашия електронен портфейл.

Удостоверение за регистрация на средства за масова информация № FS

Ако билетът във формуляра е изгубен или повреден

Ако сте загубили билета си за влак.

Само билети в Русия, продадени в Русия на вагони на руската формация, могат да бъдат възстановени. Ще бъде начислена такса за възстановяване на билета.

Безплатен правен съвет:

Международните железопътни билети не могат да бъдат възстановени, ако са изгубени.

Можете да възстановите изгубен билет за влак:

на гарата за заминаване на влака;

в пункта за продажба;

на крайната гара.

Безплатен правен съвет:

подайте молба за възстановяване до дежурния служител на гарата;

информирайте маршрута на пътуването.

Безплатен правен съвет:

Дубликат, издаден вместо изгубен билет за влак, не може да бъде върнат или преиздаден.

Освен това, след като бъде издаден дубликат, изгубен билет не може да бъде върнат, ако внезапно бъде намерен. Дубликат на билет няма да бъде издаден, ако до момента на възстановяването му вече е бил върнат (например от тези, които са го откраднали).

Ако билетът за влак е развален.

Ако билетът е повреден преди началото на пътуването, той трябва да бъде възстановен на билетната каса.

Единственото изключение е, когато „възстановяването или идентифицирането не може да бъде извършено от железопътната линия“. Тези. ако пътникът не помни вагона и мястото или не може да представи самия билет.

Безплатен правен съвет:

За да реанимирате повреден билет, трябва:

подайте заявление до касата;

представи документа, за който е издаден оригиналния билет;

плащат специална такса.

Възстановен билет, подобно на изгубен, не може да бъде върнат или преиздаден.

Безплатен правен съвет:

Нашият график е изключително лесен за инсталиране и удобен за вашите потребители.

Мисля, че имах използван билет на руските железници, но трябва да го предоставя на работното си място, как мога да възстановя билета?

В пункта за продажба;

На крайната гара.

За да възстановите билет, трябва:

Безплатен правен съвет:

Представете документа, за който е издаден билетът (или полицейско удостоверение, ако паспортът е изгубен);

Посочете датата на заминаване (втората по важност информация след фамилията);

Информирайте маршрута на пътуването.

Самото възстановяване отнема от един до два часа, така че е по-добре да започнете предварително.

Безплатен правен съвет:

Важно е да знаете как да върнете електронен билет на уебсайта на руските железници: инструкции стъпка по стъпка

Случва се да отмените планирани пътувания и да върнете вече издадени билети за пътуване.

Ясно е как да върнете билетите за влак през билетната каса на Руските железници, но електронните билети се връщат по схемата, установена от Руските железници.

Руските железници се присъединяват към международните стандарти за обслужване на пътниците. Преди няколко години беше въведена система за продажба на електронни билети - онлайн по банков път. Позволява ви да заемете желания рафт - „заставете“ го. На каса или специален терминал разпечатан талон се обменя за документ за пътуване.

При закупуване на електронен билет за влак, таксата се начислява веднага чрез електронно плащане.

В случай на анулиране на пътуването е необходимо да се върнат изразходваните пари. Как да върна билет, закупен онлайн?

Безплатен правен съвет:

Правила на руските железници за връщане на електронни билети

Връщанията се регулират от правилата на превозвача - АД Руски железници. Електронен билет може да бъде анулиран само преди да е издаден борден купон за него. Пътен документ за пътуване в Русия и страните от ОНД се издава по всяко време преди заминаването на влака.

В международните влакове

Ако не е извършена електронна регистрация, можете да върнете неизползван електронен билет за международен влак (извън CIS) не по-малко от 6 часа преди заминаването от гарата за качване на пътници (часът на заминаване е посочен в талона на електронния билет).

Електронната регистрация е завършена, тогава връщането на неизползван електронен билет за влак до страни извън ОНД е възможно не по-късно от 1 час преди влакът да тръгне от началната гара на маршрута и не по-късно от 6 часа преди заминаването от станция за качване на пътници (според часа в контролния талон).

Връщанията могат да се извършват по стандартния начин:

• ако регистрацията не е завършена;
• при извършена регистрация и влакът тръгне без пътник;
• ако регистрацията е извършена преди заминаването на влака (повече от час).

Безплатен правен съвет:

Иск за връщане

Възстановяването на иска се отнася за следните случаи:

1. по банков път;
2. преди заминаването на влака (по-малко от час);
3. късно (повече от 12 часа);
4. закъснение (повече от 5 дни) по сериозна причина с доказателствата си.

Пътникът има право да подаде иск за възстановяване на сумата в рамките на шест месеца от датата на инцидента (датата на заминаване на влака).

Решението отнема месец. При възникването му на гражданина се изпраща съответното уведомление.

Възможно ли е да анулирате покупка на уебсайта на руските железници?

На интернет ресурса на превозвача е възможно да върнете електронен билет, за който не е издаден хартиен борден купон.

Тъй като пътникът, когато закупува билети за пътуване, е потребител на услугата на АО "Руски железници", полезно е да се запознаете със Закона за защита на правата на потребителите. Можете да прочетете статията тук.

Безплатен правен съвет:

Сменете документа си за пътуване

Алгоритъмът на действията е прост:

• отидете в личния си акаунт на уебсайта;
• намерете желания купон в списъка („моите поръчки“);
• в менюто (“повече подробности”) променяте статуса на билета (“възстановяване”).

Моля, имайте предвид, че ако откажете, част от парите се губят; зависи от това колко часа остават до тръгването на влака.

важно! Невъзможно е да обмените електронен билет за друг - ще трябва да отмените покупката и след това да закупите нова карта за пътуване.

Инструкция стъпка по стъпка

Процедурата за предаване е проста за всеки потребител на мрежата:

1. Отидете на портала на руските железници в личния си акаунт.
2. Кликнете върху „моите поръчки“ или върху посоченото фамилно име.
3. Намерете необходимия електронен билет в списъка. Щракнете върху „заявка за статус на билет“, незабавно ще се появи съобщение за електронна регистрация и бутон, който ви подканва да възстановите сумата.
4. Щракнете върху „издаване на възстановяване“ и ще се появи допълнителен прозорец с информация за сумата за възстановяване.
5. Моля, прочетете внимателно условията и щракнете върху „да“, ако нямате възражения.
6. Съответно съобщение за връщането ще се появи в състоянието на купона. С това процедурата в сайта е завършена.
7. Кликнете върху „Връщане на купон“, ако искате да го отпечатате. Трябва да го пазите, докато получите дължимата сума.
8. Кликнете върху „изход“ в горния десен ъгъл.

Безплатен правен съвет:

Как да върна парите?

След връщане на електронния купон потребителят има въпрос как да върне средствата.

Няма нужда да се притеснявате, те ще ви върнат по същия безкасов начин. Плащането се извършва с банкова карта, като по нея се превежда дължимата сума. За да направите това, не е необходимо да въвеждате отново банковите си данни, системата прави това автоматично.

Ако изпуснете влака, свържете се с билетната каса. За да върне парите, пътникът в билетната каса получава потвърждение за връщане на мястото и съответно заявление.

Прехвърляне на средства към карта

Средствата ще бъдат кредитирани незабавно, след като на електронния купон бъде присвоен статус „издадено възстановяване“.

важно! Дори ако върнете билет, издаден онлайн през билетната каса, сумата пак се превежда по банков път към картата.

Безплатен правен съвет:

Подробна информация е достъпна на уебсайта на Руските железници, ако имате въпроси, моля, свържете се с Единния център за информация и обслужване.

Колко пари се задържат при връщане на електронен билет?

Сумата зависи пряко от момента на отказ от издадения електронен купон:

• цена на билета – 2 часа преди отпътуване;
• 100% от цената на билета и 50% от цената на място в запазено място – 2 – 8 часа преди отпътуване;
• Пълната цена на всеки билет е 8 часа преди заминаването.

Руските железници не възстановяват цялата изразходвана сума. Ще трябва да заплатите такса за връщане - 185 рубли 40 копейки (за едно място). Размерът му се определя от Федералната служба по тарифите на Руската федерация.

Когато пътувате в чужбина

За електронни билети за международни влакове размерът на средствата, кредитирани на банкова карта, зависи от периода на възстановяване:

1. 6 часа преди заминаването на влака, цената на билета ще бъде възстановена (цената на билета + цената на запазеното място);
2. По-малко от 6 часа преди заминаването на влака, цената на билета няма да бъде възстановена.

При връщане на електронен билет за „международен” ​​влак таксата е 10 евро (за всяко място). Изчислено по курса на Централната банка на Руската федерация в деня на издаване на декларация.

Безплатен правен съвет:

При пътуване из страните от ОНД и съседните страни

Влаковете от съседните страни и страните от ОНД имат своя собствена схема за изчисляване на сумите за възстановяване:

1. цена на билета (с изключение на запазено място) – по-малко от 6 часа преди отпътуване;
2. цена на билета и 50% при запазено място – до 24 часа преди отпътуване;
3. цената на всеки билет е повече от 24 часа преди заминаването.

Срокове за връщане

Парите за върнатия електронен купон се кредитират в рамките на установения срок - от 7 до 30 дни от датата на регистрация на отказа.

Ако има забавяне на паричния превод, свържете се с банковия клон, като подадете иск.

Процедурата за връщане на електронен билет за влак е удобна и рентабилна в сравнение с анулирането на самолетен билет. Подробности за процедурата можете да намерите на интернет ресурса.

Как да купя билет за влак онлайн? Препоръчваме да гледате видеоклипа:

Купих си билет Нижневартовск-Новокузнецк. По семейни обстоятелства трябваше да го познавам. Казаха, че парите ще бъдат върнати на картата след 7 до 30 дни.

Въпрос: ако закупя билет, теглят ли се парите от картата моментално и връщат ли се до 30 дни? Или може би руските железници ще започнат да превозват на кредит? Стигнах до местоназначението си и платих след 30 дни. Не е ли време да преразгледаме условията за връщане на средства на клиента...

Руските железници не ми върнаха парите от 2 месеца. И моята банка не предоставя никакви документи, потвърждаващи факта на превода; моята банка потвърди липсата на тази транзакция. Животновъди!

Лена добър вечер! Върнахте ли си парите в крайна сметка или не, това ли е моята ситуация?

Оклеветих руските железници, парите бяха върнати на друга карта навреме, така че всичко е наред👌🏻👌🏻👌🏻

Издадох възстановяване на билета чрез моя личен акаунт в руските железници на 05.07.2017 г. казва, че ще се върнат от 7 до 30 дни, скоро ще минат два месеца, все още няма пари, какво да правя, къде да отида банката, те също не са там, купонът за връщане е в ръка.

Принуден съм да върна билета си до Москва за влак 099EA на 27 ноември 2017 г., тъй като бях приет в болница на 23 ноември 2017 г. Опитвам се да предам имейл. Не мога да взема билет през личния си акаунт. Когато щракнете върху връщане, се появява следното съобщение: обработването на връщане на уебсайта вече не е възможно. Свържете се с железопътната каса. Не мога да отида там, защото... в болница съм. Какво трябва да направя и защо не мога да върна билет през личния си акаунт? Благодаря ти.

БЪДИ ВНИМАТЕЛЕН! Купете билети САМО от ТОЗИ сайт! Останалите с префикса „ОНЛАЙН“ - тези издънки таксуват около 300 рубли за издаване на билет. ДОПЪЛНИТЕЛНО!

Връщане на билети

Как да направя връщане?

Необходимостта от връщане на билети за влак може да възникне при всяко лице. Но това не е причина за паника и разстройство, тъй като Министерството на транспорта предвижда възможност пътник да получи пари в замяна на закупен билет за пътуване, който по различни причини не може да използва. Ако попаднете в такава ситуация, то при всички случаи имате право да получите обратно платените пари за билети, но само до размера, регламентиран от закона. Внимание: при връщане на билети ще получите сума, която зависи от часа преди тръгването на влака.

Правила за връщане на билети, закупени през интернет

На уебсайта rzd-online.ru можете не само да купувате, но и да ги върнете и да получите парите си обратно. Ако сте успели да направите поръчка, но не сте преминали през процедурата за регистрация и оторизация, тогава можете да върнете ненужен билет директно от личния си акаунт.

Ако процедурата по регистрация е приключила, тогава, за да се върнете, трябва да имате предвид, че операцията може да бъде завършена не по-късно от час преди заминаването на влака. За съжаление не можете да направите това от личния си акаунт, така че трябва да дойдете на гарата на началната точка на маршрута и да върнете сумата в касата за билети.

Ако сте поръчали и заплатили няколко билета, можете да върнете всички или част от тях.

При плащане по банков път можете да получите обратно не само парите си, но и всички документи, необходими за счетоводството. Просто изтеглете необходимата разписка от уебсайта и я отпечатайте. След като извършите всички необходими операции, на посочения при регистрацията телефонен номер ще бъде изпратено съобщение със сумата, начина и срока за получаване на парите.

Правила за връщане на билет, закупен на хартиен носител

Хартиените билети могат да се вземат само от касите на гарата. За да получите парите си обратно и да върнете неизползван билет, трябва да покажете на оператора документа за самоличност, който е използван за покупката.

Внимание: парите за картата се връщат по същия начин, по който е извършено плащането. Тоест, ако сте платили в брой, тогава ще ви бъдат върнати пари в брой, ако с банкова карта, сумата ще бъде преведена към нея.

Правила за връщане на билети, закупени от друго лице

Ако трябва да върнете билет, закупен от друго лице на нашия уебсайт, тогава трябва да посочите номера на поръчката, както и регистрационни данни (имейл адрес или телефон за връзка, посочени при регистриране на поръчката). Това може да стане чрез личния ви акаунт на уебсайта.

За да върнете хартиен билет, трябва да се свържете с билетната каса на гарата на началната точка на заминаване (например, ако е закупен билет за посоката Москва-Санкт Петербург, тогава трябва да се свържете с билетната каса на гара Москва) и предоставете на оператора следните документи:

• Хартиен билет;
• Нотариално заверено пълномощно от лицето, закупило картата;
• Документ за самоличност.

Парите се връщат по същия начин, по който е извършено плащането.

Периодът и начинът за връщане на пари за върнати билети зависи от това как сте платили покупката.

Колко се възстановява?

В съответствие с правилата, установени от Министерството на транспорта на Руската федерация, при връщане на билети ще получите обратно сума, по-малка от първоначалната цена. При изчисляване на възстановимата сума се взема предвид следното:

• Задължителна такса на руските железници - размерът на таксата е сто деветдесет и две рубли седемдесет копейки (данните са валидни до края на 2017 г.);
• Комисионна на финансовата институция или платежна система, чиито услуги използвате за обработка на връщането;

Ако върнете билета през касата, няма да получите обратно пълната цена на билетите.

Заслужава да се отбележи, че можете да обменяте закупената карта за пътуване.

Правила за връщане на билети след заминаване на влака

Често има ситуации, когато пътник закъснява за влака или не може да пътува по лични причини, но не е имал време да върне билета в посочените по-горе срокове. В този случай се предоставя период от 12 часа от момента на заминаване на влака, до който пътникът има право да се върне.

Това може да стане само на билетната каса на гарата, като глобата и всички други такси ще бъдат приспаднати от цената. След изтичане на 12-часовия период вече няма да можете да върнете билета и да получите парите си обратно.

Много хора купуват самолетни билети предварително и до деня на заминаването ги държат в чантите, портфейлите и т. н. Това увеличава риска от загуба на билета. Какво да направите, ако малко преди заминаването разберете, че сте загубили билета си? Днес ще говорим за това.

Сега всички авиокомпании все повече издават електронни билети. Почти невъзможно е да ги загубите. Не се съхранява на хартия, а в електронна система.

Но стар традиционен хартиен билет може да се загуби. За да възстановите билета си, ще трябва да напишете заявление до авиокомпанията. В това приложение посочете посоката на полета, номера на полета, датата и мястото на закупуване. Посочете заявката си за възстановяване на билета.

Съгласно ал. 69-70 от Правилата за въздушен превоз на пътници, багаж, товари и изискванията за обслужване на пътници, изпращачи, получатели, одобрени със заповед на Министерството на транспорта на Русия от 28 юни 2007 г. N 82, ако билетът е обявен за изгубен от пътника или неправилно издаден, или повреден, тогава превозвачът е длъжен незабавно да приеме всички мерки в рамките на неговите правомощия, за да установи факта на сключване на договор за превоз на пътници по въздух.

Ако се установи, че договорът за въздушен превоз на пътника не е сключен, билетът се анулира и пътникът не се допуска до превозване. Билет, обявен за невалиден, се анулира от превозвача със съставянето на протокол, в който се посочват причините за обявяването на билета за невалиден.

Ако се установи, че договорът за въздушен превоз на пътника действително е сключен, тогава превозвачът приема пътника за превоз в съответствие с условията на сключения договор за въздушен превоз на пътника със съответното издаване на билета. .

Липсата, неправилността или загубата на билет за пътуване не засяга нито съществуването, нито валидността на договора за въздушен превоз на пътник или договора за въздушен превоз на товари.

Ако вашият билет е бил откраднат, препоръчително е да приложите и удостоверение, че се провежда разследване по вашето заявление относно кражба на имущество. Този документ може да бъде получен от полицейското управление, където сте подали сигнал за престъпление.

Ако все още имате копие на билета, това ще улесни процеса на възстановяване за вас, така че, когато подавате молбата си, моля, прикачете съществуващо копие на билета.

За услугата за възстановяване на билети може, в съответствие с правилата за транспорт на авиокомпанията, да трябва да заплатите определена сума под формата на такса. Точният размер на таксата зависи от авиокомпанията.

Освен това, в съответствие с правилата за превоз на авиокомпанията, може да се наложи да попълните гаранция, според която трябва, в случай че някой намери стария ви билет, да заплатите на това лице всички разходи, свързани с намирането на вашия билет.

Заявлението трябва да бъде подадено преди началото на настаняването. Авиокомпанията може да определи друг краен срок, след който заявление за възстановяване на билета няма да бъде прието.

Ако сте пропуснали този срок или не сте попълнили гаранционния формуляр, авиокомпанията може да откаже да възстанови вашия билет.

Във всички останали случаи трябва да ви бъде издаден нов билет. Ако билетът се изгуби по средата на пътуването, тогава ще ви бъде издаден нов билет само за оставащата част от пътуването.

Ако сте загубили билета си в чужбина, трябва да се свържете с представителството на вашия превозвач на летището, те ще ви помогнат да ви издадат нов билет. Ако имате чартърен полет, тогава туристическа агенция трябва да ви помогне да възстановите билета си.

Няколко важни бележки. Издаден дубликат на самолетен билет не подлежи на връщане, ако искате да получите парите си обратно. Заплатената от вас такса за издаване на дубликат също не подлежи на връщане. Ако след завършване на вашия полет бъде намерен липсващият ви билет, не се опитвайте да го върнете, защото авиокомпанията винаги ясно записва данните за изгубените билети и това ще изглежда некоректно по отношение на превозвача.

Когато възстановите билета си, не можете да промените датата на заминаване.

Какво да направите, ако сте изгубили билета си за влак (забравили сте го вкъщи, развалили сте го и т.н.)? Възстанови. Очаквайте обаче процедурата да отнеме между половин и два часа.

Какви билети могат да бъдат възстановени?

• В руските влакове, пътувайки от една руска гара до друга. Например, билет от Владивосток до Москва може да бъде възстановен, но билет от Минск до Москва не може.
• Тези, които все още не са доставени. Връщането на билет, получаването на пари и след това възстановяването му като изгубен няма да работи. Дори и да не сте го преминали вие.

Как да възстановим билет за влак

1. Намерете служител на станцията(помощник дежурен по гарата). Всяка станция има отделен офис със съответна табела на вратата. Или се свържете със старши касиер и той ви насочи към дежурния.
2. Да напиша молба. Не забравяйте да посочите датата на заминаване и маршрута на пътуване. Ако знаете номера на влака, вагона и седалката, посочете и тях.
3. Покажете паспорта си(или друг документ, срещу който е закупен билета). Ако паспортът ви също бъде изгубен (например откраднат заедно с билет), ще ви трябва временно удостоверение от полицията. Ако имате повреден билет, моля, прикачете го към заявката си.
4. Вземете нов билет от касатаслед попълване на цялата документация. Той ще изглежда като обикновен, но маркиран като „Дубликат“. Ще трябва да платите такса за възстановяване на билета (около 200 рубли).

важно!

• Можете да възстановите билета си само - с паспорт и на ваше име (за деца - родители).
• Трябва да подновите билета си на гарата на заминаване (откъдето ще пътувате) или на гарата, от която е закупен билетът.
• Полученият дубликат на билет вече не може да бъде върнат или заменен, можете да го използвате само за пътуване. И дори ако по-късно намерите изгубения оригинал, той също не може да бъде върнат.

Приятно пътуване!

Какво да направите, ако самолетният ви билет е изгубен?

През 2007 г. влизат в сила Федералните авиационни правила за превоз на пътници, според които „... ако билет е обявен за изгубен от пътник, неправилно издаден или повреден, тогава превозвачът е длъжен незабавно да вземе всички мерки в рамките на правомощията си да установи факта на сключване на договор за въздушен превоз на пътник. Ако се установи, че договорът за въздушен превоз на пътника действително е сключен, тогава превозвачът приема пътника за превоз в съответствие с условията на сключения договор за въздушен превоз на пътника със съответното издаване на билета. .” Ето защо:

1. Ако загубите билета си много преди заминаването, свържете се с авиокомпанията, от която сте го закупили. Срещу малка такса ще ви бъде даден дубликат. Имайте предвид, че някои компании налагат глоба за изгубен билет.
2. Ако това се случи на летището (или сте забравили билета си у дома), свържете се с представителя на авиокомпанията. Във всеки случай федералните правила са на ваша страна, помнете правата си.

Използвайте електронни билети, когато е възможно. За да се регистрирате, ще ви е необходим паспорт и номер на полета. Маршрутната разписка, която се изпраща на вашия имейл след сключване на сделка с авиокомпанията, е желателна, но не е задължителна, по време на чекирането. Можете да го отпечатате сами от домашния си компютър.

Какво да направите, ако има правописни грешки в самолетния ви билет?

Допускат се до три правописни грешки в името и фамилията, стига звукът да не е изкривен. Това обаче не важи за главните букви. Номерът на паспорта също трябва да бъде написан правилно, тъй като това е единственият документ, чрез който може да се идентифицира вашата самоличност. Възможно е да ви бъде отказан полет, ако номерът на паспорта ви е въведен неправилно. Ако откриете правописни грешки предварително, свържете се с офиса на авиокомпанията, от която сте закупили билета, или нейното представителство на летището. Ако това се случи по време на чекирането, има надежда да ви допуснат до полета, но само в краен случай, когато всички пътници са се чекирали.

Вашите документи ще бъдат проверени с компютърни данни, за да се уверим, че не е регистриран само един пътник, чийто номер на паспорт практически съвпада с посочения в тяхната база данни.

Моля, проверявайте внимателно личната си информация, когато купувате самолетни билети. Имало е случаи, когато поради правописни грешки в името на дестинацията, пътниците летят до грешната дестинация.

Какво да направите, ако вашата бордна карта за вашия самолетен билет бъде изгубена?

Регистрирали сте се за самолета, което означава, че вашата информация се съхранява на гишето за чекиране. Затова отидете там и ще ви изпишат дубликат. Ако имате нужда от вашата бордна карта за счетоводни цели, моля, свържете се с авиокомпанията, от която сте закупили билета си. Ще ви бъде издаден сертификат, потвърждаващ вашия полет, или копие от вашата бордна карта. Най-вероятно ще трябва да платите за тази услуга.

Какво да направите, ако трябва да върнете самолетния си билет

Ако има нужда от връщане на самолетен билет, най-добре е това да стане не по-късно от 24 часа преди излитане. В този случай ще ви бъде възстановена 100% от цената. Ако върнете билета си в деня на заминаване, ще бъде наложена глоба, но не повече от 25% от цената.

Когато купувате самолетен билет от чуждестранни компании, трябва да се запознаете с правилата за възстановяване. Например, самолетни билети, закупени по така наречената „специална оферта“, най-често или не се възстановяват изобщо, или само след плащане на глоба. В Русия този трик не работи, тъй като според Въздушния кодекс на Руската федерация (член 108) не е предвидена възможност за лишаване на пътник от правото да получи пълната или частична цена на билета. Това важи за всички тарифи и оферти, както и за чартърни полети.

Друг е въпросът, когато самолетният билет е издаден по вина на въздушния превозвач (закъснение или непланиран полет, промяна в транспортния маршрут и др.). Тук можете да получите 100% от цената на самолетния билет по всяко време, без неустойки. Това се нарича принудителен отказ (клауза 227, член 22 от Общите правила за въздушен транспорт), който трябва да бъде потвърден от въздушния превозвач преди предаването на билета. Лошото време и други форсмажорни ситуации не са по вина на въздушния превозвач и следователно не са причина за анулиране на билет по всяко време без неустойки.

Ако сте закупили самолетни билети през интернет, свържете се с авиопревозвача, чиито услуги сте използвали.

Как да възстановим електронен самолетен билет?

Как да възстановите електронен самолетен билет, ако е изгубен, не е установено от разпоредбите. Това става по правилата, определени от превозвача. Ще ви кажем кога и как ще бъде възстановен билетът.

Как се издава електронен самолетен билет?

Купуването на билет решава 2 проблема:

• потвърждава се сключването на споразумение между превозвача и пътника,
• място е запазено за определен полет.

Електронните самолетни билети бяха пуснати в обращение през 2007 г. (клауза 50 от Федералните авиационни правила, одобрени със заповед на Министерството на транспорта на Русия от 28 юли 2007 г. № 82). Можете да го уредите на официалния уебсайт на авиокомпанията или уебсайт на посредник, който предлага различни опции за полети в следния ред.

1. В падащата форма въведете информация за желания полет: дата на заминаване, маршрут, брой пътници, тяхната възраст.
2. Ако търсенето на билет се извършва на уебсайт на посредник, тогава се избира авиокомпания, подходяща за потребителя.
3. След това се запазва място в самолета. Пътникът въвежда информация за себе си, своите паспортни данни и имейл адрес.
4. След това плащането за издадения билет става онлайн.
5. Пътникът получава маршрутна разписка по имейл, която трябва да разпечата.

Не е необходимо да разпечатвате самия билет - цялата информация за пътника се съхранява в базата данни на превозвача.

Мога ли да обменя или върна електронен билет?

Процедурата за връщане или замяна на електронен билет се определя от превозвача.

Можете да научите повече за процедурата за обмен на билети в нашата статия „Как да сменим електронен билет за влак или самолет“. Тук отбелязваме някои характеристики на връщането на билети:

1. Прекратяването на договора за превоз е възможно по инициатива както на превозвача, така и на пътника.
2. Основанията за едностранно прекратяване на договора от превозвача са посочени в ал.1 на чл. 107 от Въздушния кодекс на Руската федерация (наричан по-нататък Въздушният кодекс на Руската федерация): например нарушение от страна на пътник на паспортни, санитарни и други правила, отказ да плати за превоз на багаж, надвишаващ ограничението за тегло и т.н.
3. Последиците от отказа на пътника да приеме договора за превоз са посочени в чл. 108 VK RF. Не се изискват специални основания за отказ.
4. Пътникът има право да върне пари за билет по специално споразумение с превозвача (всъщност след закупуване на билет, за който превозвачът предоставя такова право).
5. Без споразумението, посочено в клауза 4, парите се връщат, ако здравословното състояние на пътника изисква специални условия за полет, има заплаха за неговото влошаване или безопасност, ако пътникът откаже полета поради болестта си или болестта на близък човек, пътуващ с него, или смърт на член на семейството/роднина.

Възстановяването на суми за билети се извършва чрез билетната каса на авиокомпанията или през интернет - това остава по преценка на превозвача.

Превозвачът решава и в какъв размер да събира неустойка за връщане на билета (но не повече от 25% от стойността на комбинираната цена на превоза и разходите на превозвача по прекратения договор за превоз).

Как да възстановим електронен билет?

Въпросът за възстановяване на електронен билет наскоро стана без значение.

За да се възстановят разходите на служител за закупуване на електронен билет с цел отиване в командировка или връщане от нея, документите, потвърждаващи разходите, трябва да бъдат представени в счетоводния отдел на компанията.

Според писмото на Министерството на финансите на Руската федерация от 05.02.2010 г. № 03-0303-18 това са:

• документи, потвърждаващи разходите за закупуване на самолетен билет: банков сертификат, потвърждаващ извършването на парична транзакция, чекове и други строги формуляри за отчитане,
• документи, потвърждаващи факта на транспортиране: разписка за маршрут и бордна карта.

В същото писмо се посочва, че в случай на загуба на документи за пътуване, копие от билета или удостоверение от превозвача, потвърждаващо пътуването на лицето, може да бъде предоставено на счетоводния отдел на компанията.

По-късно с писмо от 21 септември 2011 г. № 03-03-07/33 Министерството на финансите посочи, че разходооправдателните документи са:

• маршрутна разписка;
• бордна карта.

Ако вашата бордна карта бъде изгубена, се приема сертификат, съдържащ информация, потвърждаваща вашето пътуване.

Писмото не казва нищо за билета, така че не е необходимо да го предоставяте на счетоводния отдел. В допълнение, съгласно клауза 70 от Федералните авиационни правила, одобрени. Със заповед на Министерството на транспорта на Русия от 28 юни 2007 г. № 82 загубата на билет не засяга валидността на договора за превоз.

По този начин няма нужда да възстановявате изгубен билет.

И така, електронен самолетен билет, който влезе в употреба през 2007 г., може да бъде издаден на официалния уебсайт на авиокомпанията или чрез уебсайт на посредник. Не винаги е възможно да се обмени и върне електронен билет. Редът и условията за извършване на тези операции се определят от въздушния превозвач.