უცნობ ბილიკებზე. ტურბულენტობის ზონაში

ვიტალი კარპინჩიკი, სლონიმელი, ქორწილების და კორპორატიული ღონისძიებების წამყვანი, პროფესიონალი მოგზაური და თანმხლები ტურისტული ჯგუფები

განყოფილებაში „სამი იდეა სლონიმისთვის“ ჩვენი თანამემამულეები გვიზიარებენ აზრს, თუ როგორ გავხადოთ ჩვენი ქალაქი ტურისტებისთვის უფრო მიმზიდველი. დღეს სლონიმელი ვიტალი კარპინჩიკი თავის იდეებს გვთავაზობს.

არ არსებობს ეფექტური რეცეპტი სლონიმისთვის, როგორც ნებისმიერი სხვა ადგილი, ტურისტულ მიმართულებად აქციოს. არც ერთი იდეა, რომელიც, როგორც ჩანს, ძალიან წარმატებული ან განხორციელებულიც კი არ იქნება გარანტია იმისა, რომ ტურისტები ქალაქში მრავლად შევლენ. უპირველეს ყოვლისა, თავად სლონიმელებს უნდა სურდეთ და დაინტერესდნენ, რომ ქალაქში მეტი ტურისტი შემოვიდეს და არა მხოლოდ სურდეს, არამედ მოახდინოს საკუთარი ქალაქის რეკლამირება და თავად მოიწვიოს სტუმრები. და ამისთვის სლონიმელებმა უნდა იცოდნენ და შეიყვარონ თავიანთი ქალაქი, მისი ღირსშესანიშნაობები, ისტორია. იმიტომ, რომ ტურისტების ინტერესის ზრდა ჩვენი ქალაქის მიმართ შეიძლება მხოლოდ იმ სიყვარულის წყალობით, რაც ჩვენ თვითონ გვაქვს ჩვენი ქალაქის მიმართ. მხოლოდ ჩვენი სიყვარული და ზრუნვა, ჩვენი სტუმართმოყვარეობა ერთად ღონისძიების ტურიზმიშეეძლო სწრაფი შედეგის მოცემა.

ვიტალი კარპინჩიკი

1. გამართეთ ოფიციალური სტუმრების დღე
ტურიზმი და სტუმართმოყვარეობა არის ცნებები, რომლებიც ერთმანეთთან ძალიან მჭიდრო კავშირშია. ამიტომ, მე გთავაზობთ სლონიმში სტუმრების ოფიციალური დღის გამართვას. სლონიმი გახდებოდა ერთადერთი ქალაქიბელორუსის რესპუბლიკაში, სადაც ასეთი დღესასწაული იმართებოდა.

ამ დღეს კაფეებსა და რესტორნებში ფასდაკლებები, მუზეუმებში უფასო შესვლა, ავტობუსების მგზავრობის ნახევარი - ეს ყველაფერი სტუმრებისადმი ჩვენს პატივისცემასა და სტუმართმოყვარეობას მოწმობს. სლონიმელებს შეეძლოთ დასვენების დღე ჰქონოდათ.

ეს იდეა შეიძლება იმუშაოს. ხალხი მიხვდება, რომ ეს შესანიშნავი დღეა სხვა ქალაქებიდან მეგობრების მოსაწვევად. გარდა ამისა, ჩვენ გვაქვს ბევრი დაძმობილებული ქალაქი სხვა და სხვა ქვეყნები. ამიტომ, სტუმრების დღე შეიძლება იყოს შესანიშნავი შემთხვევა ამ ქალაქებიდან დელეგაციების მოსაწვევად.

ჯუჯები - ვროცლავის სიმბოლო

2. მოიფიქრეთ Slonim-ის სიმბოლო-ბრენდი
ქალაქის ბრენდინგის თემა ბოლო დროს მოდურია. მაგალითად, რამდენიმე წლის წინ, ბელორუსმა დიზაინერმა გამოსაშვები პროექტის სახით ბელორუსის ქალაქების სიმბოლოები შექმნა, ქალაქების ვიზუალური გამოსახულების საფუძვლად ისტორიული ასპექტის გამოყენებით. ასე რომ, კრისტალი გახდა სოლიგორსკის სიმბოლო, სმორგონი - დათვი.

მაგალითად, პოლონური ვროცლავი ითვლება არა მხოლოდ ხიდებისა და სტუდენტების, არამედ ჯუჯების ქალაქადაც. ჯუჯები ვროცლავის სრულფასოვან სიმბოლოდ იქცა და უყვართ არა მხოლოდ ქალაქის მაცხოვრებლებს, არამედ ტურისტებსაც. ხალხს სჯერა, რომ მათ ქალაქს წარმატება და კეთილდღეობა მოაქვთ.

ბრინჯაოს ჯუჯის პირველი ფიგურა ვროცლავში 2001 წელს გამოჩნდა. ახლა ზღაპრული ჯუჯების სკულპტურები და მათგან დაახლოებით 400-ია, მიმოფანტულია ქალაქის ცენტრში. ტურისტების ძებნა ქალაქის პატარა მაცხოვრებლებისთვის იქცევა ამაღელვებელ ძიებად: ყოველივე ამის შემდეგ, შეუმჩნეველი ფიგურები არიან ყველაზე მოულოდნელ ადგილებში, თუნდაც ლამპარის ბოძზე. უფრო მეტიც, თითოეულ ჯუჯას აქვს თავისი მნიშვნელობა და პროფესია. მაგალითად, სადგურზე ჩემოდნებიანი მოგზაური ჯუჯა დაგხვდებათ, მეგობრული ჯუჯა კი კაფეს შესასვლელთან სადილზე დაგპატიჟებთ.

მსგავსი სიმბოლო-ბრენდი შეიძლება გამოიგონონ სლონიმელებმა, ზოგიერთი ადგილობრივი ლეგენდის საფუძველზე ან ისტორიული ფაქტი. ამისათვის თქვენ უბრალოდ უნდა მოიწვიოთ ადამიანები, რომლებიც არ არიან გულგრილები და ნამდვილად უყვართ თავიანთი ქალაქი მრგვალ მაგიდაზე.

ქალაქის ასეთი სიმბოლოს დამზადება და დამონტაჟება შესაძლოა სტუმრების ზემოხსენებულ დღეს დაემთხვა და დროთა განმავლობაში ქალაქში უფრო გამორჩეული ნიშნები-სიმბოლოები გაჩნდეს.

3. ქალაქის ერთ-ერთი სავიზიტო ბარათი უმოკლესი ქუჩის გასაკეთებლად
სლონიმის ცენტრში არის ძალიან მოკლე ქუჩა, რომელიც მიდის მოედნიდან სინაგოგაში - პერესკოკის შესახვევი, რომელიც ახლახან შენიშნეს. ეს შესახვევი შეიძლება გახდეს ერთ-ერთი ყველაზე პატარა და ვიწრო ქუჩა ბელორუსიაში, თუ, რა თქმა უნდა, სწორად ითამაშებს.

ამსტერდამში, მაგალითად, არის ვიწრო ქუჩა, სადაც ორ ადამიანსაც კი უჭირს ერთმანეთის გავლა. მიუხედავად ამისა, ეს არის ყველაზე მონახულებული ადგილი ამ ქალაქში.

და ბოლოს, აღვნიშნავ, რომ არავინ წავა ჩვენს ქალაქში ღირსშესანიშნაობების სანახავად ან უნიკალური დღესასწაულების აღსანიშნავად, თუ თავად მისი მაცხოვრებლები არ გააკეთებენ ამას და არ დაესწრებიან ამ დღესასწაულებს.

წაიკითხეთ

დაფიქრდით რა ხდის თქვენს ქალაქს უნიკალურს?ამისათვის შეადგინეთ ყველა იმ აქტივობისა და ატრაქციონების სია, რომლებიც თქვენს ქალაქშია. ტურისტებს უფრო მეტად აინტერესებთ ის, რისი გაკეთებაც შეუძლიათ და ნახონ ქალაქში, ვიდრე ის, სადაც ის მდებარეობს. პირველ რიგში, ტურისტები გაიგებენ, რა გასართობია ქალაქში და მხოლოდ ამის შემდეგ - სად მდებარეობს. მაგალითები: თეთრი ღამეების ყურება პეტერბურგში ან კლდეზე ცოცვა კრასნოიარსკში.

• ფოკუსირება აქტივობებსა და ატრაქციონებზე, რომლებიც უნიკალურია ქალაქისთვის. პატარა ან უცნაურ ღირშესანიშნაობასაც კი შეუძლია მნახველებისა და ყურადღების მიპყრობა ქალაქზე (მსოფლიოს ყველაზე დიდი ქაღალდის სამაგრიდან დაწყებული მდინარეზე ხელოვნურ ტალღებამდე). ჰკითხეთ საკუთარ თავს: „რატომ ღირს ამ ქალაქის მონახულება? რა არის ის, რასაც ტურისტები ვერ იღებენ და ვერ ნახავენ სხვაგან?”
• იმუშავეთ ტურიზმის განვითარების კომიტეტთან და ფოკუსირდით სამ მთავარზე, რაც თქვენს ქალაქს სთავაზობს. რაც უფრო მეტ ფაქტს მიაწვდით, მით უფრო საინტერესო გახდება ქალაქი ტურისტებისთვის.

ჩაატარეთ გამოკითხვა ქალაქის მაცხოვრებლებს შორის.გამოკითხვა მნიშვნელოვანი ინსტრუმენტია ტურისტული მიმზიდველობის შესაფასებლად. მისი საშუალებით შეგიძლიათ შეაგროვოთ ინფორმაცია ქალაქის შესახებ და დარწმუნდეთ, რომ საზოგადოება ეთანხმება ქალაქის ტურისტულ ხედვას. ესაუბრეთ ადამიანებს პირისპირ ან ჩაატარეთ სატელეფონო გამოკითხვა. დასვით შემდეგი კითხვები:

• როგორ ფიქრობთ, რა იზიდავს მნახველებს ქალაქში?
• როგორი ვიზიტორები შეიძლება დაინტერესდნენ ქალაქით?
• რა შეიძლება გაკეთდეს იმისათვის, რომ ტურისტების ქალაქში გატარებული დრო უფრო ნათელი გახდეს?

ჩაატარეთ გამოკითხვა ტურისტებს შორის.შეგიძლიათ ტურისტებთან პირისპირ ისაუბროთ ადგილობრივ სუპერმარკეტში. ტურისტებს ასევე შეუძლიათ სთხოვონ დარეგისტრირდნენ საინფორმაციო ბიულეტენში და გაუგზავნონ მათ ელექტრონული ფოსტით გამოკითხვა. დასვით შემდეგი კითხვები:

• Საიდან ხარ?
• რა გაინტერესებდათ ჩვენს ქალაქში?
• როგორ გაიგეთ ამ ატრაქციონის შესახებ?
• რომელ დაწესებულებებში იყავი?
• რა საშუალებები ან მომსახურება სჭირდება ქალაქს?
• ქალაქის წინა ტურისტების ან ამჟამინდელი ვიზიტორების სიტყვები დაგეხმარებათ იმის გაგებაში, თუ როგორ გავაუმჯობესოთ ტურისტების ყოფა მომავალში.

შეადგინეთ მარკეტინგული გეგმა.ამისათვის თქვენ უნდა განსაზღვროთ სამიზნე მარკეტინგის სეგმენტები. განსაზღვრეთ სამიზნე ადგილები, რომლებიც მოიზიდავს ყველაზე დიდი რაოდენობატურისტები. ეს შეიძლება იყოს ცნობილი საფეხმავლო ბილიკი, მნიშვნელოვანი კულტურული და ისტორიული ძეგლი ან მუზეუმი. შემდეგ დაალაგეთ ეს ადგილები მოგზაურობის ხანგრძლივობის მიხედვით და დაასახელეთ მომხმარებელთა ბაზა, რომლითაც შესაძლოა ქალაქი დაინტერესდეს. დახაზეთ დიაგრამა და დაყავით იგი შემდეგ კატეგორიებად:

• გეოგრაფიული მდებარეობები განყოფილებით ყოველდღიური მოგზაურობის, ღამის მოგზაურობისა და ხანგრძლივი ვიზიტებისთვის.
• დასვენება ბუნების წიაღში, როგორიცაა კემპინგი, ლაშქრობა, თევზაობა და პიკნიკი.
• Გასართობი - ისტორიული ძეგლები, ბაზრობები და ფესტივალები, შოპინგი და ადგილობრივი საკვები.
• სხვა მოგზაურობის მიზნები, როგორიცაა მივლინებები და ოჯახური მოგზაურობა.

თუ გინდა რომ სამყარო შეიცვალოს, გახდი ის ცვლილება.

მაჰათმა განდი

ნებისმიერი დაბრკოლება გადალახულია გამძლეობით.

ლეონარდო და ვინჩი

წინასიტყვაობა

როგორ მოვიზიდოთ ტურისტები? როგორ არ დაიკარგოთ სხვა ქალაქებიდან და ქვეყნებიდან ათასობით წინადადების ფონზე? როგორ დავარწმუნოთ რუსები, რომ რუსეთში კომფორტულად დასვენება შესაძლებელია და რუსეთის დედაქალაქებიდან მოშორებული პატარა ქალაქი სულაც არ არის „ხვრელი“?

როგორც ბოლო წლების პრაქტიკა აჩვენებს, ამ კითხვების მოსმენა შესაძლებელია ყველა კონფერენციაზე, მრგვალ მაგიდაზე და ფორუმზე, რომელიც ეძღვნება რუსეთში ტურიზმის განვითარებას. ისინი ასევე ჟღერს ჩვენი საუბრის დროს ადგილობრივი და რეგიონული ადმინისტრაციის წარმომადგენლებთან ქვეყნის სხვადასხვა კუთხიდან. და ეს კითხვები აწუხებს არა მხოლოდ ოფიციალურ პირებს, არამედ ტურისტული სააგენტოების ხელმძღვანელებს, სასტუმროებისა და რესტორნების მფლობელებს, მუზეუმების, სანატორიუმების დირექტორებს და კიდევ. ადგილობრივი მცხოვრებლებივინც თავის საცხოვრებელ ფართს ქირაობს დამსვენებლებს...

ასე რომ, რა უნდა გააკეთოს? ”აიღეთ მაგალითი მიშკინისგან!” - ეს საშიში რჩევა გატეხილი რეკორდივით მეორდება, ყველანაირი "გურუ". მიშკინი მშვენიერი ქალაქია, მაგრამ, ჯერ ერთი, მისი სტრატეგია შორს არის ყველასთვის შესაფერისი (მიშკინოში დაახლოებით 6 ათასი მოსახლეა), მეორეც, უაზროა აისბერგის წვერის კოპირება ყველაფრის დანახვისა და გაგების გარეშე, რაც იმალება. თვალებიდან წყალზე სქელი.

სამი-ოთხი წლის წინ, ტურისტული გამოფენების მონაწილეებმა, რომლებიც წარმოადგენდნენ რუსეთის ქალაქებსა და რეგიონებს, თქვეს: ”ჩვენ მხოლოდ ფული გვჭირდება რეკლამისთვის და ხალხი მოვა ჩვენთან!” ფული გამოიყო, ტურისტები არ წავიდნენ... დღეს უფრო პროფესიონალური გაგება მოდის, რომ ტურისტების მოზიდვა მთლიანობაში არც ისე დიდი რეკლამაა. დავალების სისტემა,რაც უნდა განიხილებოდეს რეგიონულ დონეზე. და ეს წიგნი არის მოთხრობა იმის შესახებ, თუ ვინ და როგორ უნდა გადაჭრას ეს პრობლემები, რა შეცდომები და „ხაფანგები“ შეიძლება იყოს აქ, რა რესურსები შეიძლება გამოყენებულ იქნას ნამუშევარში და როგორ მოვათავსოთ აქცენტები. და რა თქმა უნდა, წარმატების მაგალითები.

წიგნი "როგორ მოვიზიდოთ ტურისტები და გავხდეთ ტურისტული ბრენდი რუსეთში" ეფუძნება რუსეთსა და დსთ-ში დაგროვილი გამოცდილების ანალიზს, როგორც წარმატებული, ასევე წარუმატებელი, ასევე ზოგიერთი უცხო ქვეყნის გამოცდილება ტურიზმის განვითარებაში და განვითარებაში. ტერიტორიის პოპულარიზაციას ტურისტული ბაზარი. გარდა ამისა, წიგნის მასალად იქცა საკონსულტაციო კომპანია „კონკრეტიკას“ პროექტებზე მუშაობისას გაკეთებული ზოგიერთი დაკვირვება და დასკვნა.

ეს წიგნი არის მეთოდური, ზოგჯერ უსიამოვნო და შეურაცხმყოფელიც, რადგან ის მოგვითხრობს არა მხოლოდ შესაძლებლობებსა და ფარული პოტენციალის შესახებ. რუსეთის ქალაქებიდა რეგიონებში, არამედ მათ ტიპურ შეცდომებსა და ნაკლოვანებებზე. მაგრამ წიგნის მთავარი ღირებულება, ჩემი აზრით, არის კონკრეტული პრაქტიკული რეკომენდაციების ახსნა ᲠᲐუნდა გააკეთოს და ᲠᲝᲒᲝᲠგასაკეთებლად, ისევე როგორც 420 რეალური მაგალითი, რომელიც უზრუნველყოფს მდიდარ პლატფორმას თქვენი საკუთარი იდეებისა და გადაწყვეტილებებისთვის.

ვიმედოვნებ, რომ ეს წიგნი დაგეხმარებათ თქვენს საქმიანობაში. გქონდეთ პროდუქტიული კითხვა!

ნადეჟდა მაკატროვა,

საკონსულტაციო კომპანია "კონკრეტიკის" დირექტორი

Თავი 1
ტურისტული ბრენდი: იყო თუ არ იყოს?

წასვლის მსურველს ბედი მიჰყავს, ვისაც არ უნდა წასვლა.

კლეანთესი, ძველი ბერძენი ფილოსოფოსი (ძვ. წ. IV-111 სს.)

ბრენდების შესახებ საბჭოთა კავშირში არ ისმოდა. მაგრამ ამავე დროს, ჩვენი უზარმაზარი და მრავალეროვნული ქვეყნის ყველა მოქალაქემ მტკიცედ იცოდა, რომ:

თუ გინდა ზღვაზე წასვლა, მაშინ უნდა წახვიდე შავი ზღვის სანაპიროკავკასია თუ ყირიმი. პატარა ბავშვებთან - ანაპაში ან ევპატორიაში;

თუ შავი ზღვის ვაუჩერები არ არის, მაშინ - აზოვის ზღვამდე, იეისკამდე;

ინტელიგენცია უპირატესობას ბალტიისპირეთს ანიჭებდა;

თუ განკურნება გჭირდებათ, პირდაპირი გზა კავკასიის სანატორიუმამდე მინერალნიე ვოდი;

ექსკურსიების და კულტურული და ისტორიული ფასეულობების მოყვარულთათვის - მოსკოვი, ლენინგრადი, ოქროს ბეჭდის ქალაქები და, შესაძლოა, ფსკოვი და ნოვგოროდი;

სამხედრო-პატრიოტული განათლება - ვოლგოგრადი თავისი ცნობილი მამაევი კურგანით.

ბაიკალისა და კამჩატკას შესახებ ყველა საბჭოთა ხალხმაც იცოდა, მაგრამ იქ მისვლაზე არც კი უოცნებიათ - ფრენა ძალიან ძვირია, უბრალო საბჭოთა ოჯახი ვერ ახერხებს, აი, ნამდვილი ტურისტული ბრენდები, შექმნილი სხვათა შორის, სახელმწიფოს ძლიერი მხარდაჭერით...

რა თქმა უნდა, ბევრი სხვა იყო სსრკ-ში საინტერესო ადგილებიხოლო მარშრუტები – რაიონული და რეგიონული მასშტაბის „ჰიტები“, სადაც განუწყვეტლივ იგზავნებოდნენ საექსკურსიო ჯგუფები სკოლებიდან, უნივერსიტეტებიდან, საწარმოებიდან და დაწესებულებებიდან, მაგრამ ისინი ვერ გაუწევდნენ კონკურენციას გაერთიანებულ „გრანდებს“.

პერესტროიკის შემდეგ 25 წელი გავიდა...

დღეს, მოსკოვში MITT-ის ან Intourmarket-ის გამოფენის ყურებისას, სტენდებზე შეგიძლიათ ნახოთ ასობით, თუ არა ათასობით ახალი ტურისტული ადგილი და მარშრუტი მთელი ქვეყნის მასშტაბით. ერთი უკეთესია მეორეზე, დამაინტრიგებელი აღწერით და საოცარი ფოტოებით. როგორც ჩანს, ახალი დრო - ახალი სახელები.

არ აქვს მნიშვნელობა როგორ!

ჰკითხეთ ჩვეულებრივ რუსს, რომელ ქალაქებსა თუ კურორტებს თვლის ის ჩვენს ქვეყანაში ყველაზე პოპულარულად ტურისტებს შორის და დიდი ალბათობით თქვენც იგივე სიას მიიღებთ. მართალია, ყირიმი და ბალტიისპირეთის ქვეყნები (როგორც უცხო ქვეყნები) უნდა წაიშალოს მისგან და ლენინგრადის ადგილს პეტერბურგი დაიკავებს. დაე, თანამოსაუბრემ შეიტანოს სიაში უცხოური კურორტები და თურქეთი და ეგვიპტე გარანტირებულია პირველ რიგში მოხვედრაზე. მასობრივ მარშრუტებზე მაქვს საუბარი. მოთხილამურეები ჩვეულებრივ უწოდებენ ელბრუსს, მეთევზეებს - ასტრახანს.

"Როგორ თუ? რატომ? რუსეთის ტურისტული პოტენციალი არ არის შეზღუდული 10-15 პოპულარული მარშრუტები?! ჩვენ გვაქვს სიდიდის ორი რიგით მეტი!” - აღშფოთდება ერთ-ერთი მკითხველი. პოტენციალი შეიძლება შეზღუდული არ იყოს, მაგრამ ტურისტის აღქმა, მარკეტინგის კანონების მიხედვით, სამწუხაროდ, არ არის რეზინის. კანონი ამბობს: ბაზარზე ნათელი, დასამახსოვრებელი სურათების რაოდენობა შეზღუდულია.გირჩევთ კიდევ ორჯერ გადაიკითხოთ მონიშნული ფრაზა.

მხოლოდ ერთი შეხედვით ჩანს, რომ საკმარისია „რაღაც ორიგინალური“ მოფიქრება და შეამჩნევთ. თქვენ შეგიძლიათ მოიფიქროთ ყველაფერი, რაც გსურთ, მაგრამ აქ არის კითხვა:

- გაიხსენებენ ამას (კონკურენტების წინადადებების ფონზე)?

– იყიდიან თუ არა (სხვადასხვა შეთავაზებების შედარება)? და იყიდეთ არა ერთი სეზონი, არამედ ზედიზედ ათი წელი მაინც.

სიცხადისთვის, მე მივცემ ორ სასარგებლო ანალოგიას.

1. თითოეულ კლასს ჰყავს თავისი „შესანიშნავი“, „დამარცხებული“, „კლოუნი“, „სპორტსმენი“, თავისი „ლამაზმანი“. და ხანდახან – შენი „გადაგდებული“ (გაიხსენეთ ფილმი „საშინელება“). ძალიან პრობლემურია ყველა სხვა ბავშვის დახასიათება კლასში მათი როლის თვალსაზრისით.

2. 90-იან წლებში რუსეთის ქალაქებში გაიხსნა ბევრი სხვადასხვა მაღაზია და მაღაზია და დღეს მათი უმეტესობა „მოკვდა“, ადგილი დაუთმო ქსელის მოთამაშეებს. სხვათა შორის, ევროპაში საქონლის დაახლოებით 80% იყიდება ქსელური მაღაზიების საშუალებით.

რა გავლენას ახდენს ეს ტურიზმზე?

ხუთ წელიწადში რუსეთში სრულიად რუსული მნიშვნელობის ტურისტული ბრენდების ახალი ფონდი ჩამოყალიბდება. აშკარაა, რომ მოსკოვი და სანკტ-პეტერბურგი ავტომატურად შეინარჩუნებენ წამყვან პოზიციებს განსაკუთრებული სასტარტო შესაძლებლობების გამო (ისევე, როგორც ქვეყანაში სამი მთავარი ტელეარხია და ... ყველა დანარჩენი). პრივილეგირებულ მდგომარეობაში იქნება ჩვენი კურორტები თბილი ზღვები(თუ არ მოხდა კლიმატის უეცარი ცვლილება). და კიდევ ვინ მოხვდება უძლიერესთა სიაში, ჯერ კიდევ სადავოა...

დასაწყისში ნახსენები ქალაქისა და რეგიონების ხელმძღვანელები რომ აქტიურად ვითარდებოდნენ პერესტროიკის 25 წლის განმავლობაში და არ დაეყრდნობოდნენ წინა ათწლეულების განმავლობაში დაგროვილ ტურისტულ რესურსებს, მაშინ ყველა დანარჩენის დაჭერა არ იქნებოდა განზრახული. მათთან ერთად უახლოეს მომავალში. თუმცა, განვითარება გაიხსენეს მხოლოდ 5-7 წლის წინ, რითაც მისცეს შანსი მეზობლებს.

ლიდერთა აუზში მოხვედრის მნიშვნელობა ილუსტრირებულია Zipf (Zipf) მრუდით

სურათი 1

Zipf განაწილება (Zipf)

ის ქალაქები და რეგიონები, რომლებიც ამ მრუდის ბოლოში აღმოჩნდებიან, შეიძლება არ ჰქონდეთ რაიმე სერიოზული იმედი... შესაძლოა, მათ ეს არ სჭირდებათ, ტურიზმი კი მათთვის არყის წვენს ჰგავს ჩვეულებრივ სასურსათო მაღაზიაში: ისინი თითქმის არ იღებენ. ეს, მაგრამ არის ასორტიმენტი.

ამავდროულად, ჩვენი საუბრები ადგილობრივი და რეგიონული ადმინისტრაციების წარმომადგენლებთან გვიჩვენებს, რომ რუსეთის ბევრ რაიონში ტურიზმი სერიოზულად აღიქმება, იმ იმედით, რომ გამოიყენებს მას ახალი იმპულსი მისცეს ტერიტორიის განვითარებას და ბიუჯეტის შევსებას. ამ მიზნით ყველგან მუშავდება მოკლევადიანი და გრძელვადიანი პროგრამები, ცხადდება ახალი ტურისტული ბრენდები, იბეჭდება სარეკლამო კატალოგები, იმართება გამოფენები და პრეზენტაციები, იწვევენ ჟურნალისტებს და ა.შ.

რატომ ვერ ახერხებს ბევრი ქალაქი და რეგიონი გარღვევას და მნიშვნელოვნად გაზრდის ტურისტულ ნაკადს? რა უნდა შეიცვალოს სამსახურში? ამ კითხვებზე დეტალური პასუხი დაეთმობა წიგნის მომდევნო თავებს, მაგრამ აქ მხოლოდ საკვანძო პუნქტებს გამოვყოფ.

1. ქალაქებსა და რეგიონებს, ისევე როგორც ადამიანებს, აქვთ სურვილები, მაგრამ არის „მემკვიდრეობა“ და „ბუნებრივი მიდრეკილებები“.ახალი სურათის არჩევისას, სასარგებლოა მეორე განხილვა. მაღალი თინეიჯერისთვის რთულია გახდეს ფორმულა 1-ის გამორჩეული პილოტი ან მოციგურავე - გრძელი ფეხები ხელს უშლის. და ფრენბურთში ან კალათბურთში, მაღალი ზრდა, პირიქით, გამოდგება. იგივე პრინციპი ვრცელდება ტერიტორიებზე. ბუნებასთან კამათი შესაძლებელია, მაგრამ ეს ძვირია და ყველას არ აქვს მოთმინება. (იხილეთ თავები 2 და 3 მეტი ადგილმდებარეობის გავლენის შესახებ ბრენდის შექმნასა და პოპულარიზაციაზე.)

2. ბრენდი სამიზნე აუდიტორიაზე მითითების გარეშე განწირულია.ტურისტული ბრენდის სიძლიერე არ განისაზღვრება სარეკლამო ბიუჯეტის სიდიდით ან სარეკლამო პროდუქტების რაოდენობით და პიარის სააგენტოს დიდი სახელით, რომელიც გამოვიდა ლოზუნგებითა და ლოგოებით. კარგი ბრენდი, პირველ რიგში, კარგი იდეაა, ანუ იდეა, რომელიც ამ ობიექტს საინტერესოს ხდის კონკრეტული სამიზნე აუდიტორიისთვის. და ამ სამიზნე აუდიტორიამ ნათლად უნდა იცოდეს, რატომ არის ეს ობიექტი მათთვის უკეთესი, ვიდრე სხვები. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ძლიერი იდეა თავისთავად წარმოშობს მიზნობრივ ტურისტულ ნაკადს. (პოზიციონირებისა და მიზნობრივი სეგმენტების შესახებ მეტი ინფორმაციისთვის იხილეთ თავები 4 და 5.)

3. ჩვენ გვჭირდება არა ცალკეული გადაწყვეტილებები, არამედ გადაწყვეტილებების სისტემა (!).

ფაქტი: სასტიკი კონკურენციის პირობებში, წარმატებული აღმოჩენები კოპირებულია "შემდეგი სეზონისთვის". ამიტომ, ძლიერი ბრენდი, გარდა ძირითადი იდეისა, გულისხმობს დაკავშირებული გადაწყვეტილებების სისტემას - ის უკეთ მუშაობს ტურისტების მოსაზიდად და უფრო რთულია მისი კოპირება.

ყოფილხართ ოდესმე კარგად ორგანიზებულ ქორწილში? და ცუდად ორგანიზებული? პირველსა და მეორეს შორის განსხვავება ისაა, რომ კარგ ქორწილში სტუმრები ამ პროცესით არაფერზე ფიქრის გარეშე ტკბებიან. მათთვის ყველაფერი მოფიქრებულია. ცუდად ორგანიზებულ ქორწილში სტუმრები კამათობენ სადღეგრძელოსთან, ან ეძებენ რაიმეს გასაკეთებლად, ან ებრძვიან საკუთარი ან სხვა ადამიანების ქმედებების შედეგებს. რეგიონი, რა თქმა უნდა, არ არის ქორწილი, მაგრამ თანმიმდევრულობის პრინციპი აქაც იგივეა: დიდი ნივთები წვრილმანებისგან შედგება. (შეიტყვეთ მეტი ტურისტული ობიექტების შექმნისა და სასარგებლო დამატებითი სერვისებიტურისტებისთვის იხილეთ თავები 6, 7 და 8.)

4. ჩარევა – აზროვნების ინერცია და უკუკავშირის ნაკლებობა.ხშირად მაცხოვრებლები, დღითი დღე ფიქრობენ მათზე მშობლიური ქალაქისოფელი თუ სოფელი ვერ გაძვრება ჩამოყალიბებული სტერეოტიპების ჩარჩოდან და გულსატკენ ადგილებს ახალმოსულის თვალით შეხედავს... ტურისტული ობიექტების მენეჯერებს, ასევე ადგილობრივ და რეგიონულ ხელისუფლებას, დროდადრო. დრო დაინტერესდა ტურისტების, ტურისტული სააგენტოების, ინვესტორების და კონსულტანტების მოსაზრებებით მათი ტერიტორიის მიმზიდველობისა თუ არამიმზიდველობის შესახებ, ბევრი პრობლემის თავიდან აცილება შეიძლებოდა. და გამოგონილი ლოზუნგები და ბრენდის იდეები არ გამოიწვევდა სიმპათიურ ღიმილს. (მე-9 და მე-10 თავებში შეიტყობთ მეტი ტურისტებისა და ტურისტული სააგენტოების სტერეოტიპების შესახებ რუსეთში არდადეგების შესახებ.)

5. ბრენდის პოპულარიზაციისთვის საჭიროა არა იმდენი ფული, როგორც სამუშაო ხელმძღვანელი.Ამ წესით რუსეთის ქალაქებირეგიონებს კი გაუმართლათ: ტურისტული ადგილების პოპულარიზაციის უცხოური გამოცდილება არსებობს. არსებობს მარკეტინგული ტექნიკა, რომელიც წარმატებით გამოიყენება ყველაზე პროგრესულ ინდუსტრიებში, მაგალითად, საცალო ვაჭრობაში, ტელეკომუნიკაციებში და ა.შ., მათ შორის რუსეთში. ამიტომ, არხები და პოპულარიზაციის საშუალებები კრიტიკულად უნდა შეირჩეს და არ დაეყრდნოს „ნაცნობი“ სარეკლამო სააგენტოს რჩევებს, რომელიც შოულობს არა ტურისტების რეალურ მოზიდვას, არამედ მხოლოდ რეკლამას. გაიხსენეთ როგორ ბრწყინვალე მიხაილ ჟვანეცკის მონოლოგში:

”ხუთი ათასი რუბლისთვის მან როგორღაც მოახერხა გადარჩენა. უკვე ათი ათასი მანეთი ვიტანჯებოდი. მაგრამ მან იგრძნო რეალური საჭიროება, როდესაც დაიწყო სამოცი ათასი რუბლის მიღება.

(Უფრო მეტი ეფექტური გზებიტურისტული პოტენციალის გასაძლიერებლად იხილეთ თავი 11.)

6. ბრენდს არ ქმნის ერთი ადამიანი ან მისი გუნდი. ეს არის მთლიანი ტერიტორიის პროდუქტი.ბრენდის იდეა ან სარეკლამო კონცეფცია შეიძლება შეიმუშაოს ტერიტორიის პოპულარიზაციის სფეროში ერთმა ან რამდენიმე პროფესიონალმა. Ეს კარგია. მაგრამ იმისთვის, რომ იდეები ქაღალდზე სამუშაო ბრენდად გადაიქცეს, აუცილებელია როგორც ხელისუფლების, ისე ადგილობრივი ბიზნეს საზოგადოების მონაწილეობა და ადგილობრივი მოსახლეობის ჩართულობა და არა მხოლოდ ტურისტული სააგენტოების, მუზეუმების, სასტუმროებისა და რესტორნების ინიციატივები. ტურისტი არ აღფრთოვანდება ახალი ფარნებით, თუ ისინი ანათებენ ნაგავსაყრელს ან გატეხილ გზას; თუ უსახლკაროებს თანამედროვე სასტუმროს გვერდით სძინავთ და ცნობისმოყვარე ადგილობრივმა მოზარდებმა ავტოსადგომზე დატოვებული მანქანა გახსნეს და სალონის შიგთავსის ნაწილი სამახსოვროდ მიიღეს. ეს რთული სამუშაოა მომავალი წლებისთვის. (დაწვრილებით ტურისტულ ინდუსტრიას, მთავრობასა და ადგილობრივ მოსახლეობას შორის ურთიერთქმედების საკითხებს იხილეთ თავები 12 და 13.)

დიახ, საქმეები არც ისე მარტივია, როგორც ჩვენ გვსურს ტურისტული ბრენდებით…

ყოველდღიური პროდუქტების (ჩაი, სოსისი, პური) გაყიდვებისგან განსხვავებით, აქ თქვენ უნდა ააწყოთ მომავალი წლების სტრატეგია და შემდეგ მიაღწიოთ მის ეტაპობრივ განხორციელებას. სხვანაირად შესაძლებელია? შესაძლებელია, მაგრამ წააგავს ბრაუნის მოძრაობას... და მეზობლები-კონკურენტები შენს შეცდომებზე ისწავლიან.

მას აქვს თამაშის საკუთარი წესები და მუშაობის საკუთარი მეთოდები, გარკვეულწილად მსგავსი, მაგრამ გარკვეულწილად განსხვავებული ეკონომიკის სხვა სფეროებისგან, ასე რომ თქვენ მოგიწევთ დაეუფლოთ ცოდნის ახალ სფეროს - ტერიტორიის მარკეტინგის.

და მინდა დავასრულო ეს შესავალი თავი წმინდა წერილის სიტყვებით, რომლებიც ნაწილობრივ შეესაბამება ზემოთ გამოთქმულ იდეებს: „ასე რომ, უკანასკნელნი იქნებიან პირველები და პირველები უკანასკნელნი, რადგან ბევრია მოწოდებული, მაგრამ ცოტაა რჩეული“ (მათე 20:16; 22:14).

ასე რომ, დროა ხელები ასწიოთ...

თავი 2
ტურიზმის განვითარების მარკეტინგული ამოცანების შესახებ

ჩვენ იშვიათად გვესმის, რა გვინდა სინამდვილეში.

ფრანსუა დე ლა როშფუკო, მე-17 საუკუნის ფრანგი მოაზროვნე და პოლიტიკოსი.

ითვლება, რომ კარგად დასმული პრობლემა ნახევრად მოგვარებული პრობლემაა. თუ გავაანალიზებთ ჩვენს ქვეყანაში ტურისტების მოზიდვისა და ტურისტული ბრენდების შექმნის ვითარებას, აღმოვაჩენთ, რომ იგივე ფორმულირებით „ტურიზმის განვითარების“ ამოცანას განსხვავებული მნიშვნელობა აქვს. სხვადასხვა ქალაქებშიდა რეგიონები. რა თქმა უნდა, არის ყველასთვის საერთო ქვეამოცნებები: კერძოდ, ცნობადობის გაზრდა კონკრეტული ტურისტული ადგილების შესახებ, ტერიტორიის პოზიციონირება ტურისტულ ბაზარზე ან მისი გამოყოფა კონკურენტი მეზობლებისგან. მაგრამ ასევე არის სპეციალური ამოცანები, რომლებიც დამოკიდებულია რეგიონში ტურიზმის განვითარების დონეზე, რეგიონის იმიჯზე რუსების თვალში და იმ მითითებებზე, რომლებიც ტერიტორიის ხელისუფლებამ დაუსახა ტურიზმის სფეროში. თუ საფუძვლად ავიღებთ ტერიტორიაზე ტურიზმის განვითარების გამოცდილებას და გავაანალიზებთ ამოცანებს, რომლებიც წარმოიქმნება სხვადასხვა ეტაპზე, მაშინ შეგვიძლია პირობითად დავყოთ ყველა ტერიტორია ხუთ ჯგუფად:

ჯგუფი 1. „ძველი გვარდია“.ეს ის რეგიონები და მუნიციპალიტეტებია, რომლებსაც რუსები მტკიცედ უკავშირებენ ტურიზმის გარკვეულ ტიპებს, სადაც სტაბილური ტურისტული ნაკადი ჩამოყალიბდა მრავალი ათწლეულის განმავლობაში. მათ შორისაა ოქროს ბეჭდის ქალაქები, კურორტები კრასნოდარის ტერიტორიადა კავკასიური მინერალნიე ვოდი, დომბაი და ელბრუსიე, კარელია, ალტაი, ბაიკალი, რა თქმა უნდა, მოსკოვი და სანკტ-პეტერბურგი და რიგი სხვა ტერიტორიები და ბუნებრივი ობიექტები. ამ ტერიტორიების აქტიური პოპულარიზაცია საბჭოთა დროიდან დაიწყო, მაგრამ მათ ასევე აქვთ გადაუდებელი აუცილებლობა ახალი ტიპის ტურიზმის განვითარება, ახალი ატრაქციონების შექმნა, მომსახურების დონის ამაღლება და ა.შ. რატომ? ენერგიულმა კონკურენტებმა ტურისტული ნაკადი რომ არ „მოიპარონ“ და ასევე გაზარდონ ტურიზმიდან შემოსავალი. ტერიტორიების ამ ჯგუფისთვის შესაბამისი მარკეტინგული ამოცანები წარმოდგენილია ცხრილში 1.

ცხრილი No1

თითოეული ჩამოთვლილი ამოცანის გადაწყვეტა არ შემოიფარგლება მხოლოდ რეკლამით და პიარით, არამედ გულისხმობს ურთიერთდაკავშირებული აქტივობების მთელ ჩამონათვალს, მათ შორის ორგანიზაციულ და ტექნიკურს. ზემოთ ნახსენები ამოცანები ასევე გამოადგება სხვა ჯგუფების ტერიტორიებს, მაგრამ მათთვის ეს არ არის მთავარი პრიორიტეტი.

ჯგუფი 2. „ფარული რეზერვი“.ეს მოიცავს ტერიტორიებს, რომლებსაც აქვთ მნიშვნელოვანი ჩვენების ობიექტები, მაგრამ წარსულში არ ჰქონდათ მძლავრი სარეკლამო მხარდაჭერა - სახელმწიფოს "რეკლამირება" - და ამ მიზეზით არც თუ ისე პოპულარულია რუსებში და მით უმეტეს - უცხოელი ტურისტები. გამონაკლისს წარმოადგენენ მათი რეგიონის მაცხოვრებლები და უშუალო მეზობლები. ეს შეიძლება შეიცავდეს: პერმის რეგიონი, კრასნოიარსკის ოლქი, ბურიატია, ადიღეა, სამხრეთ ურალი, ბაშკორტოსტანი, არხანგელსკის ოლქი, ხაკასია და ა.შ. ვინაიდან აქ ახლახან ყალიბდება ტურისტული ნაკადი სხვა რეგიონებიდან, არის გარკვეული სირთულეები ტურისტული ინფრასტრუქტურის შექმნაში, ტურისტების მომსახურებაში, ტურისტულ სააგენტოებთან თანამშრომლობით და ა.შ. დროისა და ტერიტორიის ხელმძღვანელობის ნების საკითხია. რაც შეეხება სარეკლამო და მარკეტინგულ ამოცანებს, პირველ რიგში, ყურადღება უნდა მიაქციოთ მე-2 ცხრილში წარმოდგენილ ამოცანებს.

ცხრილი ნომერი 2

ჯგუფი 3. „ადაპტერები“.მათ შორისაა ქალაქები და რეგიონები, რომელთა ტურისტული ინდუსტრია ეფუძნებოდა გარკვეულ თემას, რომელმაც წლების განმავლობაში დაკარგა პოპულარობა რუსებში. შედეგად, არის ატრაქციონები, მაგრამ ცოტა ტურისტი. აქ ყველაზე ნათელი მაგალითია ულიანოვსკი.

ამ ჯგუფში შედის ის ტერიტორიებიც, რომლებშიც ტურისტების ნაკადი შესამჩნევად შემცირდა საბჭოთა პერიოდთან შედარებით საზოგადოებაში გაჩენილი შიშების, მცდარი წარმოდგენებისა და გაუგებრობების გამო. ეს განსაკუთრებით ეხება რეგიონებს ჩრდილოეთ კავკასია, ასევე იმ რეგიონებში, სადაც იყო გადაუდებელი შემთხვევები ტურისტების მონაწილეობით. ამ ერთი შეხედვით განსხვავებულ ჯგუფებს ერთი და იგივე დავალება აკისრიათ – გადავიდნენ გონებაში უკვე ჩამოყალიბებული ნიშიდან რუსი ტურისტებიახალ, უფრო პერსპექტიულში. ამ ჯგუფის წარმომადგენლებისთვის ძირითადი ამოცანები, როგორც წესი, არის მე-3 ცხრილში წარმოდგენილი ამოცანები.

ცხრილი No3

ჯგუფი 4. „ჰერმიტები“.ეს ის ტერიტორიებია, რომლებიც მთელი თავისი უნიკალურობის მიუხედავად, შორეულობისა და მაღალი ღირებულების გამო ენერგიული ტურისტული აქტივობისგან შორს რჩებიან. სამგზავრო მოძრაობარუსეთის დიდი ქალაქებიდან. ეს ჯგუფი შეიძლება შეიცავდეს კამჩატკას, ჩუკოტკას, კოლას ნახევარკუნძული, იაკუტია, პრიმორსკი და ხაბაროვსკის ტერიტორიადა სხვა.ზოგჯერ სიტუაციას ართულებს სპეციალური დაშვების რეჟიმი. რუსი ტურისტების მოზიდვასთან ერთად, ასეთმა რეგიონებმა დაუყოვნებლივ უნდა მოაწყონ სამუშაოები საერთაშორისო ბაზარიუცხოელი ტურისტების მეტი გადახდისუნარიანობის და ცივილიზაციის ხელშეუხებელი ადგილებისადმი მათი გაზრდილი ინტერესის გამო. ამ ჯგუფის წარმომადგენლების სპეციფიკური ამოცანები მოიცავს შემდეგს (იხ. ცხრილი No4):

ჯგუფი 5. „სუფთა ფურცლები“.ეს ის ქალაქები, რაიონები და რეგიონებია, რომლებიც სულ ახლახან დაადგეს აქტიური ტურიზმის განვითარების გზას და რომლებთან მიმართებაში რუსი ტურისტების დიდ ნაწილს ჯერ კიდევ არ განუვითარებია რაიმე გასაგები იდეები. ეს მოიცავს კომის რესპუბლიკას, მორდოვიას, უდმურტიას, ბრიანსკის, ვორონეჟს, ტამბოვის, კურსკის, ბელგოროდის, კიროვის, ომსკის რეგიონებს და სხვა რიგ რესპუბლიკებს, ტერიტორიებსა და რეგიონებს. რა თქმა უნდა, ამ რეგიონებსაც აქვთ საამაყო და ტურისტებისთვის საჩვენებელი. ეს არის მუზეუმები, ტაძრები, მონასტრები, ნაკრძალები, უძველესი ქალაქის შენობები და მამულები, სანატორიუმები და პანსიონატები და ა.შ. თუმცა, დიდი ხნის განმავლობაში ყველა ეს ობიექტი ძირითადად მათი რეგიონის მაცხოვრებლებზე იყო ორიენტირებული და არა ათასობით სტუმრის ნაკადზე. მთელი ქვეყნის მასშტაბით - შესაბამისად სტერეოტიპების არარსებობა.

სხვათაგან განსხვავებით, რეგიონების ამ ჯგუფმა უნდა დაიწყოს არა იმდენად საკუთარი რესურსებიდან და ამბიციებიდან, რამდენადაც ის, რაც სხვებს არ აქვთ, ანუ ეძებონ უფასო ნიშები და დახურონ ისინი. ძნელია, მაგრამ სხვა გზა არ არის.

შესაძლოა, ამ რეგიონებში ტურიზმის განვითარების იდეა სხვა არაფერი იყოს, თუ არა მოდური მოდა მომდევნო „პარტიულ ამოცანასთან“ დაკავშირებით. თუ ასეა, მაშინ არ არის საჭირო თქვენი ძალისხმევის დაკარგვა. უმჯობესია გამოყოფილი თანხები გამწვანებაში ან სოციალურ პროექტებში ჩადოთ. თუ ხელმძღვანელობა მუნიციპალიტეტისან რეგიონი სერიოზულად ეკიდება ტურიზმს, აუცილებელია დაიწყოს No5 ცხრილში წარმოდგენილი მარკეტინგული ამოცანები.

ცხრილი No5

დავალებების ფორმულირება, რა თქმა უნდა, კარგია, მაგრამ როგორ გადავჭრათ ისინი და კონკრეტულად რა გავაკეთოთ? ამის შესახებ ამ წიგნის შემდეგ თავებში ვისაუბრებთ. და ამ თავის შეჯამებით, მე აღვნიშნავ კიდევ სამ ამოცანას, რომელსაც ყველა ტერიტორია ამა თუ იმ ხარისხით აწყდება:

1. ინვესტორების მოზიდვა ტურისტული ინფრასტრუქტურის შესაქმნელად (ეს ეხება როგორც გარე ინვესტორებს, ასევე ადგილობრივ ბიზნესებთან ინტერაქციას).

. გავრცელების ეს ტიპი თავდაპირველად ლინგვისტიკაში აღმოაჩინეს და ასახავდა კავშირს სიტყვების გამოყენების სიხშირესა და მათ პოპულარობას შორის. მაგრამ მოგვიანებით გაირკვა, რომ ასეთი განაწილება ახასიათებს აგრეთვე ბიოლოგიას, ეკონომიკას, სოციოლოგიას, მეცნიერებათა მეცნიერებას და ა.შ. დაწვრილებით: ვიკენტიევი ი.ლ. ბიზნეს მწვრთნელის ცოცხალი ლექსიკონი: 300 ტერმინი, 190 მაგალითი. - სანკტ-პეტერბურგი: TRIZ-CHANCE, 2007. გვ. 149.

შემოთავაზებული კლასიფიკაცია შემუშავებულია ავტორის მიერ და, როგორც ნებისმიერი კლასიფიკაცია, არის გამარტივებული მოდელი. თუმცა, ეს გვეხმარება უკეთ გავიგოთ განსხვავებები განსხვავებული „ტურისტული მემკვიდრეობის“ მქონე ტერიტორიების მიზნების დასახვაში.

ტერმინი „ფასის დასაბუთება“ შემოგვთავაზა ს.ვ. სიჩევი, კომპანია "სიჩევი და კ" (დონის როსტოვი) დირექტორი. ფასის დასაბუთება გულისხმობს დამაჯერებელ პასუხს კითხვაზე, რატომ არის მოცემული პროდუქტის ან მომსახურების ფასი ასეთი და რატომ არის გამართლებული ამ სახსრების ინვესტიცია.

ტურის დროს ტურისტები იფანტებიან, წყვეტენ მოსმენას და ირგვლივ მიმოიხედე და საერთოდ არ საით უთითებთ? ეს სიტუაცია იშვიათი არაა, ამიტომ ყველა მეგზურს სჭირდება ყურადღების მიპყრობის ტექნიკის დაუფლება.

1. მოარგეთ თქვენი მასალა კონკრეტულ აუდიტორიას

ეს რჩევა ხშირად ცალმხრივად აღიქმება: მხედველობაში მიიღება მხოლოდ ასაკობრივი განსხვავებები. შესაბამისად, ისინი სხვადასხვანაირად აშენებენ ამბავს ბავშვისა და მოზრდილისთვის. თუმცა, ასევე ღირს ნარატივის კორექტირება, რომელიც დაკავშირებულია კლიენტების პროფესიულ საქმიანობასთან ან გატაცებებთან. ტურისტებთან და გიდებთან შეხვედრის საიტი დაგეხმარებათ გაიგოთ ეს ინფორმაცია: ექსკურსიაზე მოლაპარაკებისას არა მხოლოდ უპასუხეთ მოგზაურის კითხვებს, არამედ ჰკითხეთ მას საკუთარი.

2. გამოიყენეთ მსახიობობა და საჯარო გამოსვლები

არაფერია უფრო ხელსაყრელი ტურისტების ყურადღების გასაფანტად, ვიდრე გიდის ერთფეროვანი მეტყველება და ჟესტების ნაკლებობა. ამიტომ გამოიყენეთ სხვადასხვა ექსპრესიული საშუალებები სპიკერებისა და მხატვრების არსენალიდან:

• ითამაშეთ ინტონაციით და მეტყველების ტემპით: გადართეთ ენთუზიაზმის ტრიალიდან გულწრფელ ტონზე, ხაზს უსვამთ მნიშვნელოვან ფრაზებს თქვენი ხმით და ა.შ.;
• ისაუბრეთ სევდიან და მხიარულ მოვლენებზე შესაბამისი ემოციებით;
• გააკეთეთ პაუზები თხრობის სემანტიკურ ბლოკებს შორის, წინააღმდეგ შემთხვევაში მსმენელები შეწყვეტენ ნათქვამის ათვისებას;
• მხარი დაუჭირეთ მეტყველებას ჟესტებით: გამოხატეთ ემოციები მათთან ერთად, მიუთითეთ საინტერესო საგნებზე.

3. გააკეთე „ლირიკული დიგრესიები“

მიეცით საშუალება პერიოდულად გადახვიდეთ თემიდან: მოგვიყევით ყოველდღიური დეტალების, სასიყვარულო ისტორიების, საინტერესო ინციდენტების შესახებ. რა თქმა უნდა, გადახრები ასე თუ ისე უნდა იყოს დაკავშირებული თქვენს ისტორიასთან. ასეთი „სკეტჩები“ ინარჩუნებს ინტერესს იმის მიმართ, რაც ხდება.

კარგად მუშაობს პირადი ურთიერთობის მიღებასთან. თქვენი აღფრთოვანება, უარყოფა ან გაკვირვება რომელიმე ისტორიული პერსონაჟის ან მოვლენის შესახებ ტურისტებს დიდხანს ემახსოვრებათ. უბრალოდ არ გამოიყენოთ ეს მეთოდი თანამედროვე რეალობის შესახებ სიუჟეტში, რათა არ მოხდეს კონფლიქტის პროვოცირება.

4. დასვით კითხვები

არ გადააქციოთ ტური ლექციად, როცა მხოლოდ „მასწავლებელი“ საუბრობს. ასეთ სიტუაციაში მსმენელები ძალიან სწრაფად იფანტებიან. წაახალისეთ კლიენტები განიხილონ და ამისათვის დაუსვით კითხვები იმის შესახებ, თუ რა იციან მოვლენების, შენობებისა და პერსონაჟების შესახებ თქვენი ისტორიიდან. ეს აიძულებს ადამიანებს ჩაერთონ იმაში, რაც ხდება, გაააქტიურონ მეხსიერება, რაც იმას ნიშნავს, რომ არავინ მიიხედავს გარშემო და უგულებელყოფს მეგზურს.

5. ხუმრობა

ნუ იქნებით ზედმეტად სერიოზული კლიენტებთან სიარულისას: გაახარეთ მათ ისტორიული ანეგდოტებით, პრაქტიკული სახალისო შემთხვევებით, მხიარული შედარებებით. სიცილი საშუალებას გაძლევთ მოხსნათ დაძაბულობა და მოუსმინოთ მეგზურს განახლებული ენერგიით. და იუმორი "თემაზე" ეხმარება ინფორმაციის დამახსოვრებას: ტურისტები მალე დაივიწყებენ მშრალ ფაქტებს და ხუმრობა დიდხანს დარჩება მეხსიერებაში.

6. გამოიყენეთ ელექტრონული ტექნოლოგია

თანამედროვე გაჯეტები დაგეხმარებათ შეინარჩუნოთ ინტერესი: ტაბლეტები, ნეტბუქები, სმარტფონები. მათთან ყველაზე ნაყოფიერი მუშაობა მიიღება პერსონალურ ექსკურსიებზე, რადგან 30-40 კაციან ჯგუფში ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ყველამ გაითვალისწინოს ის, რაც ხდება ეკრანზე. ხოლო „ტეტ-ა-ტეტის“ კომუნიკაციისას ეს მეთოდი ეფექტურია.

16683

კლიენტები - რამდენია ამ ხმაში, არა? და მაშინაც კი, თუ თქვენი კომპანია ჯერ კიდევ ახალგაზრდაა და პირველ ნაბიჯებს დგამს ტურისტულ ბიზნესში, თქვენ და თქვენმა თანამშრომლებმა, ალბათ, ისწავლეთ ყველაზე მნიშვნელოვანი გაკვეთილი: კლიენტი ჩვენი ყველაფერია!

მსურს დაუყოვნებლივ შევიტანო ცვლილება და ამით მოვიშორო ვარდისფერი სათვალეები თვალებიდან: ყველა კლიენტი არ არის სასარგებლო თქვენი კომპანიისთვის. და, ყველაზე მნიშვნელოვანი წესი, რომელიც აქსიომად უნდა ისწავლოთ: საუკეთესო კლიენტი არის რეგულარული კლიენტი!

ამიტომ ამიერიდან თქვენი ყველა ნაბიჯი მიმართული უნდა იყოს არა მხოლოდ კლიენტების ნაკადის მოზიდვაზე თქვენს ტურისტულ სააგენტოში, არამედ ჭკვიანურად გაფილტროს მართლაც პერსპექტიული ადამიანების საერთო მასიდან, ანუ მათ, ვინც მოგიტანთ შემოსავალს მრავალი წლის განმავლობაში.

როგორ მოვიზიდოთ კლიენტები ახალგაზრდა ტურისტულ სააგენტოში?

ამ საკითხზე დიდი ხნით ადრე უნდა იფიქროთ საზეიმო გახსნამდე - თუნდაც თქვენი ოფისისთვის ადგილის არჩევისას, რადგან თქვენი ოფისის მდებარეობა ძალიან შესამჩნევად მოქმედებს მომხმარებელთა ნაკადზე, განსაკუთრებით დასაწყისში: შეეცადეთ წინასწარ გაარკვიოთ. როგორია ტრაფიკი თქვენს ოფისთან, როგორია ახლომდებარე სახლების მოსახლეობის შემოსავალი და მიეკუთვნება თუ არა ის „თქვენი“ კლიენტების კატეგორიას?

თავდაპირველად მომხმარებლები იზიდავენ ან ქუჩის ნიშნებითა და ბანერებით, ან ინტერნეტში რეკლამით. ხშირად ხდება, რომ რამდენიმე ტურისტული სააგენტო თანაარსებობს შედარებით მცირე ფართობზე, განსაკუთრებით თუ სავაჭრო ან ბიზნეს ცენტრში იმყოფებით. და ამ პერიოდის განმავლობაში ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ თქვენი ოფისი ყველა თვალსაზრისით იყოს ყველაზე მოსახერხებელი კლიენტისთვის, ვიდრე კონკურენტი კომპანიის ოფისი, რადგან კონკურენტებმა არ უნდა მიიღონ თქვენი მომხმარებლები. შეცვალეთ თქვენი განრიგი ისე, რომ თქვენი სამუშაო გაჩაღდეს და მას შემდეგ, რაც კონკურენტების ოფისები დაიხურება, იმუშავეთ შაბათ-კვირას და ა.შ. თქვენ უნდა მიჰყვეთ კონკურენტების მიერ გადადგმულ ყველა ნაბიჯს და იყოთ მათზე მაღლა და თავით.

მოზიდვის ძირითადი გზები

მომხმარებელთა მოზიდვის პროცესში მნიშვნელოვანია ისწავლოთ როგორ ამოიცნოთ პერსპექტიული პირები და გავფილტროთ ისინი, ვინც არ გახდება მუდმივი. მაგალითად, არის მოგზაურთა მთელი ფენა, რომელიც მხოლოდ ფასდაკლებებს მისდევს - და ასეთი ადამიანები არ უნდა დაგაინტერესოთ, რადგან, როგორც კი დაინახავენ დიდ ფასდაკლებას სხვა სააგენტოში, მაშინვე გადადიან თქვენს კონკურენტებთან. აქედან გამომდინარეობს დასკვნა: არ არის ოდნავი აზრი იმისა, რომ მცდელობა შევინარჩუნოთ კლიენტი ფასდაკლებით. და მიუხედავად იმისა, რომ ბევრ მენეჯერს ეშინია კლიენტების დაკარგვის ფასდაკლების გარეშე, მიუხედავად ამისა, მონაცემების მიხედვით, ასეთი მომხმარებლები გამოდიან მხოლოდ 20-25% შემთხვევაში, დარჩენილ 75%-ში თქვენ მაინც დარჩებით და ვინც წავიდა, დიდწილად, არ წარმოადგენს არანაირ ღირებულებას.

ამიტომ, არ დადოთ ფსონი ფასდაკლებაზე. მოიზიდეთ მომხმარებლები პროფესიონალიზმით და საიმედოობით. ადამიანებს სურთ რჩევების მოსმენა და დახმარების მიღება იმ ადამიანისგან, ვისაც ესმის ტურიზმის საკითხები. აჩვენეთ, რომ პროფესიონალი ხართ, უთხარით სასტუმროების, რესტორნებისა და კურორტების შესახებ. თუ თქვენი რჩევა ღირებულია პოტენციური კლიენტისთვის, ის თქვენთვის რეგულარული გახდება.

მომხმარებელზე ფოკუსირება.ხაზგასმით აღნიშნეთ, რომ თქვენ საერთოდ არ ცდილობთ ტურის „უფრო ძვირად“ გაყიდვას, არამედ დარწმუნდებით, რომ თქვენი კლიენტის დასვენება მაღალი ხარისხისაა. გთავაზობთ მხოლოდ საუკეთესოს. დარწმუნებული უნდა იყოთ, რომ თქვენ მიერ არჩეული ტური საუკეთესოა კონკრეტული კლიენტისთვის. ამიტომ, დაუთმეთ დრო მონიტორინგს - 100%-ით დარწმუნებული უნდა იყოთ იმაში, რასაც სთავაზობთ - მხოლოდ მაშინ დაგიჯერებთ კლიენტი და გადაიქცევა რეგულარულ კლიენტად.

მომხმარებლების მოზიდვის კარგი გზაა შვილობილი გაყიდვები- მოძებნეთ ახლომდებარე ადგილები, სადაც თქვენი სამიზნე აუდიტორია „ცხოვრობს“ ან გაყიდვების პუნქტები, რომელთა კლიენტები ასე თუ ისე შეიძლება დაინტერესდნენ თქვენი მომსახურებით და ითანამშრომლეთ: დატოვეთ იქ თქვენი ფასდაკლების კუპონები, ფლაერები, სერთიფიკატები ან თუნდაც უბრალოდ ბუკლეტები - ეფექტი იქნება არ აიძულოს თავი დიდხანს დაელოდო!

და ისევ, საუკეთესო მომხმარებელი არის რეგულარული მომხმარებელი. არ დაივიწყო ამის შესახებ.

ადამიანი, რომელმაც მხოლოდ ერთი შესყიდვა გააკეთა და არასოდეს დაგიბრუნდა, შენი დამარცხებაა. ის არა მხოლოდ ძლივს აანაზღაურებს თქვენს მოზიდვაზე დახარჯულ ფულს, არამედ სტატისტიკა ასევე გვეუბნება, რომ რეგულარული მომხმარებლისთვის საშუალო ჩეკის ოდენობა მნიშვნელოვნად მაღალია, ვიდრე მათთვის, ვინც პირველად ყიდულობს.

როგორ არ დაკარგოთ კლიენტი

პირველ რიგში, მიიღეთ მისი საკონტაქტო ინფორმაცია. უმჯობესია შეადგინოთ სპეციალური კითხვარი, რომელსაც კლიენტი შეავსებდა სანამ მენეჯერი ამზადებს დოკუმენტებს და შემდეგ კითხვარიდან ყველა მონაცემი კლიენტის მონაცემთა ბაზაში გადაიცემა.

მეორეც, ყოველთვის უნდა გაინტერესებდეთ, როგორ ჩაიარა კლიენტმა შვებულება მოგზაურობიდან დაბრუნებისას.

მესამე, ძალიან სასარგებლოა შეხსენება თვეში ერთხელ მაინც ფოსტით, SMS-ით, სატელეფონო ზარებით ან ფოსტით (ფასდაკლების მოწმობის სახით). შეიძლება არსებობდეს უამრავი მიზეზი საკუთარი თავის გასახსენებლად, რომელსაც ხშირად უწოდებენ "შეხების სისტემას". ნუ შეგეშინდებათ ხანდახან ინტრუზიულად მოგეჩვენოთ: გამოცდილება გვიჩვენებს, რომ კონტაქტების არასაკმარისი რაოდენობის გამო ბევრი დაკარგული მომხმარებელია, ვიდრე ზედმეტი.

როგორ მოვიზიდოთ "სწორი" მომხმარებლები?

აქაც ღირს რამდენიმე მნიშვნელოვანი პუნქტის ხაზგასმა. ყურადღება მიაქციეთ რა საკვანძო სიტყვებს შეიცავს თქვენს კონტექსტურ რეკლამაში და ოდნავ შეცვალეთ ისინი: „იაფი ტურების“ ნაცვლად, ჩადეთ „ ინდივიდუალური ტურები”ან ”დასვენება იახტაზე” ან ... და ასე შემდეგ (თქვენ ირჩევთ), ერთი სიტყვით, თქვენი წინადადებები უფრო ”ძვირი” გახადეთ.

ნახეთ, რა ფრაზებით არის სავსე თქვენი ბანერები და რეკლამები: თუ ეს არის ბოლო წუთების და იაფი ტურების შეთავაზებები ეგვიპტესა და თურქეთში, მაშინ თქვენთან მოვლენ შესაბამისი ხალხი, ანუ ისინი, ვინც ეძებს ექსკლუზიურად ფასდაკლებებს.

გადაიტანეთ თქვენი სააგენტო შემდეგ დონეზე! თურქეთის, ეგვიპტისა და ტაილანდის გარდა, უფრო მაღალი დონის შვებულებაა: ბალი, მალდივები, სეიშელის კუნძულები და ა.შ. ნუ დაივიწყებთ მათ შესახებ! დაე, თქვენს მენეჯერებს არ შეგეშინდეთ დასვენების უფრო ძვირი სახეობების გაყიდვა. მოიზიდეთ "სწორი" კლიენტები თქვენს სააგენტოში და არა "უფასო" მოყვარულები.

როგორ მოვძებნოთ კლიენტები ონლაინ

ინტერნეტი კარგია, რადგან თქვენ გაქვთ შესაძლებლობა მოახდინოთ გავლენა პირდაპირ თქვენს სამიზნე აუდიტორიაზე და არ დაკარგოთ დრო მათზე, ვინც არ გჭირდებათ.

ინტერნეტში პოპულარიზაციის მთელი მიზანი უნდა იყოს ვიზიტორის ოფისში მოტყუება. საიტმა არ უნდა მოგვაწოდოს ინფორმაციის სიუხვე - ის ყურადღებას იფანტავს, საიტმა უნდა შექმნას აპლიკაციები და ზარები ოფისში, აყენებს მომხმარებელს მკაცრ ჩარჩოებში. იმისათვის, რომ კლიენტი ვირტუალურიდან რეალურად გადაიქცეს, თქვენ უნდა შეძლოთ თქვენს საიტზე წარმატების 3 კომპონენტის გაერთიანება: ინტერესი + დროის ლიმიტი + მოქმედების მითითება. არ მისცეთ ადამიანს დრო ფიქრისთვის. გაგზავნეთ იგი პირდაპირ თქვენს ოფისში - შეთავაზება ცხელია! მოქმედების ვადა შეზღუდულია!

რეგულარულ მომხმარებლებთან მუშაობის საიდუმლოებები

იმისათვის, რომ თქვენგან ტურის შეძენის შემდეგ, მომხმარებლებმა უსაფრთხოდ არ დაგავიწყდეთ, თქვენ უნდა გახადოთ ისინი უფრო ლოიალური თქვენი კომპანიის მიმართ, აქციოთ ისინი რეგულარულ მომხმარებლებად. დადასტურებულია, რომ ახალი ადამიანის მოზიდვა 5-7-ჯერ უფრო ძვირია, ვიდრე ძველის შენარჩუნება. გარდა ამისა, მეორე შემთხვევაში საგრძნობლად დაზოგავთ თქვენი მენეჯერის დროს, რადგან მყიდველი თანახმაა შესყიდვა უფრო სწრაფად განახორციელოს, რადგან მან უკვე ისარგებლა თქვენი მომსახურებით, უკვე გენდობა.

რეგულარული მომხმარებლები ასევე ძალიან სასარგებლოა, რადგან ისინი ქმნიან ეგრეთ წოდებულ "სიტყვა ზეპირ" ეფექტს - ეუბნებიან მეგობრებს თქვენი ტურისტული სააგენტოს შესახებ, ისინი, ფაქტობრივად, კარგ და საკმაოდ ეფექტურ და, რაც მთავარია, უფასო რეკლამას გქმნიან.

რეგულარული მომხმარებლები არიან ისინი, ვინც ყველაზე აქტიურად რეაგირებენ ყველა სახის აქციაზე და სიამოვნებით მონაწილეობენ მათში. ისინი აღიქვამენ თქვენს წერილებს არა როგორც სპამს, არამედ როგორც რჩევას კარგი მეგობრისგან. გაუგებარია, რატომ მიდის აქამდე ბევრ ტურისტულ სააგენტოში კლიენტურ ბაზასთან მუშაობა ასე ნელა.

რეგულარული მომხმარებლების წრის გაზრდა

ეს არის პირველი ნაბიჯი თქვენი ტურისტული სააგენტოს შემოსავლის გასაზრდელად. თქვენი პოტენციური მყიდველები არიან რეგიონის ყველა მცხოვრები, რომლებიც წელიწადში ერთხელ მაინც მიდიან დასასვენებლად. მთელი თქვენი სარეკლამო და მარკეტინგული ძალისხმევა მიმართული უნდა იყოს პოტენციური მომხმარებლების მოზიდვაზე. გარდა ამისა, თქვენ უნდა შეეცადოთ ყველანაირად უზრუნველყოთ, რომ თქვენი ამჟამინდელი მომხმარებლები სიტყვასიტყვით "მუშაობდნენ" თქვენთვის და გააფართოვეთ პოტენციური მყიდველების რაოდენობა: შეგიძლიათ შესთავაზოთ ფასდაკლებები და ფასდაკლებები არა მხოლოდ რეგულარულ მომხმარებლებს, არამედ მათ მეგობრებსა და ნაცნობებს.

ტურისტული სააგენტოს მთავარი აქტივია მომხმარებელთა ბაზა

თქვენ უნდა იმუშაოთ კლიენტებთან, თუმცა რატომღაც ტურისტული სააგენტოების ბევრ მფლობელს ეს არ ესმის. თუ კლიენტები „მიტოვებულნი არიან“, მაშინ მათი უმეტესობა ადრე თუ გვიან სხვა ტურისტულ სააგენტოებში გაიფანტება. რა თქმა უნდა, თუ ადეკვატურად იმუშავებ, ვიღაც დარჩება - ისინი, ვისაც უბრალოდ ძალიან ეზარება რაღაცის შეცვლა, მაგრამ, სამწუხაროდ, ასეთი ადამიანების მხოლოდ მცირე ნაწილია.

კლიენტების უმეტესობას არ ახსოვს რომელი კომპანიისგან იყიდეს წინა ტური, რადგან ერთხელ მივიდნენ იქ, იყიდეს ბილეთი და უსაფრთხოდ დაივიწყეს ყველა დამატებითი დეტალი. სწორედ ამიტომ მნიშვნელოვანია შემუშავდეს და დანერგოთ იმ ნაბიჯების მკაფიო მონახაზი, რომელიც თქვენმა მენეჯერებმა უნდა გადადგას კლიენტთა ბაზასთან მუშაობისთვის. და, რა თქმა უნდა, იმისათვის, რომ თქვენს მონაცემთა ბაზაში გქონდეთ საკმარისი ინფორმაცია, თქვენ უნდა შეიყვანოთ მასში მომხმარებლის ყველა ინფორმაცია დროულად და ზუსტად.

როგორი უნდა იყოს მომხმარებელთა ბაზა?

პირველ რიგში, რა თქმა უნდა, ბაზა არ უნდა იყოს რვეულებში და არა მენეჯერების ცალკეულ ფურცლებზე, ის უნდა იყოს ელექტრონულ ფორმატში. ამ წესის უგულებელყოფა გემუქრებათ იმით, რომ ადრე თუ გვიან თქვენი ბაზა "დატოვებს" თანამშრომლის დატოვების შემდეგ. მიუხედავად იმისა, რომ ჩართულია ამ მომენტშიარსებობს რამდენიმე სპეციალური მოსახერხებელი პროგრამა მონაცემთა ბაზებთან მუშაობისთვის, დასაწყისისთვის თქვენი იყოს მინიმუმ ცხრილში Excel-ში.

ძნელია გადაჭარბებული იყოს სათანადო მუშაობის მნიშვნელობა მომხმარებლების მოსაზიდად და მონაცემთა ბაზის კომპეტენტური მართვისთვის. ეს არის სწორედ ის საფუძველი, რომელზედაც აშენდება მყარი საფუძველი თქვენი ახალგაზრდა კომპანიის შემდგომი ზრდისა და განვითარებისთვის.