"Da bo mesto gostoljubno in prepoznavno." Tri ideje, kako privabiti turiste v Slonim, avtor Vitaliy Karpinchik

Potujočih ljudi po svetu je vsako leto vedno več. Po podatkih Svetovne turistične organizacije (UNWTO) je lani potovalo 1,3 milijarde od sedmih milijard ljudi na svetu. In ta številka se vsako leto povečuje. In dohodek od mednarodnega turizma presega 1 bilijon dolarjev. Vprašanje je, kakšno mesto v tem sistemu lahko zavzame Rusija. Potencial obstaja, a njegovo razkritje v praksi šepa, pravijo strokovnjaki.

Težave pri štetju

Rusija se še ni naučila zanesljivo šteti dohodnega turističnega toka. Po podatkih Rosstata je leta 2017 v Rusijo zaradi turizma prišlo 24,4 milijona ljudi, leta 2016 pa 24,6 milijona. Tem številkam pa je treba zaupati tudi previdno: preprosto upoštevamo dejstva prečkanja. državna meja, brez razlike, ali oseba potuje, recimo, poslovno ali na ogled. Zato sta uradno najbolj »turistični« državi glede vstopa Ukrajina (8,7 milijona potovanj) in Kazahstan (3,5 milijona). Toda v resnici sta vodilni v dohodnem toku Kitajska (1,4 milijona) in Finska (1 milijon).

»V vhodnem turizmu se v zadnjih 10-15 letih ni zgodilo nič novega. Ker smo sprejeli 2,5–3 milijone ljudi na leto, sprejemamo,« pravi direktor Potovalni holding skupine UTS Group Aleksej Krilov dodaja: Samo Pariz letno obišče 60 milijonov turistov, turistični tok v ZDA presega 100 milijonov ljudi, na Kitajsko pa 130 milijonov. In pred štirimi leti je bil turistični tok v Gruzijo natanko največji. enako kot v Rusiji, čeprav je te države po ozemlju in turističnem potencialu težko primerjati.

tipičen turist

Popotnik, ki gre v Rusijo, se praviloma odpravi sem, da bi se seznanil z zgodovino in si ogledal znamenitosti. Plaže in smučanje ga malo zanimajo. Običajno pridejo skupine, individualnih turistov je pri nas malo. Geografski nabor je standarden: Moskva in Sankt Peterburg sta obvezni točki programa. " Zlati prstan«, Bajkal oz Daljnji vzhod- dodatno. Od nenavadnega so strokovnjaki opazili nepričakovano zanimanje tuji turisti na božične tržnice v Moskvi in ​​Sankt Peterburgu. Torej ima Rusija očitno potencial kot destinacija za prireditveni turizem.

»Zgodi se, da gredo premožni turisti, a je posledično prihodek od njih manjši kot od insolventnih. Na primer, Sankt Peterburg je prejel približno pol milijona križark. To so običajno starejši bogataši. Živijo pa v koči na ladji, tam jedo, ne hodijo v trgovine. Zato je njihov prispevek k industriji minimalen. In proračunska skupina na avtobusu, ki še vedno uporablja notranji prevoz, veliko hodi in hodi v trgovine, bo industriji prinesla veliko več dohodka, «pravi Ivan Vvedensky, predsednik komisije za razvoj in podporo vhodnega turizma. Javni svet pri Zvezni agenciji za turizem.

Geografija "dobavitelji" tujih turistov je precej raznolika. Čeprav je tudi po dinamiki nesporni vodilni - to je Kitajska, ki letno pridobi 30-50 %, medtem ko Evropa že nekaj let zapored upada.

»V zadnjih dveh letih smo po recesiji opazili povečanje obsega. Evropa ni tako aktivna, kot je bila nekoč. Sprejemamo pa veliko Japoncev, turistov iz Jugovzhodna Azija- To so večinoma ljudje srednjega razreda iz Malezije, Vietnama. V zadnjem času so zelo aktivni. Prihaja iz Avstralije, Nove Zelandije. Toda v tem primeru združujejo izlete z Evropo,« dodaja Marina Levchenko, generalna direktorica organizatorja potovanj Tari Tour.

Organizatorji potovanj ugotavljajo: tujci praviloma prihajajo v Rusijo za en teden. Ta ogled vključuje obiske Moskve, Sankt Peterburga, zemeljsko oskrbo. Pogosto tujci takoj kupijo let v Rusijo pri organizatorju potovanj. Povprečni stroški tedenske turneje se v tem primeru gibljejo od 1000 do 2500 $.

Na svetu ni stabilnosti

Kaj ovira razvoj vhodnega turizma v Rusiji? Strokovnjaki so prepričani, da je bistvo v številnih in večsmernih pojavih, ki se pojavljajo ne le v panogi, ampak tudi v državi kot celoti.

»Turbulenca je značilna za vstop v 2014-2018. [trg] se je tresel, dogajalo se je v nepredvidljivih razmerah. To so politični trenutki, depreciacija rublja - na eni strani. Pomembnejši dogodki - olimpijske igre v Sočiju, pokal konfederacij, svetovno prvenstvo - bodo tudi ti zagotovo vplivali. Obstaja razlog za domnevo, da bo industrija v letu 2019 dosegla stabilne kazalnike,« meni Ivan Vvedensky.

Poleg političnih razmer na turistični tok vplivata varnost in razpoložljivost razvita infrastruktura, nadaljuje Aleksej Krilov. V tem primeru se lahko ti dve točki pogosto nenavadno prepleteta.

»Za številne tuje turiste sta Moskva in Sankt Peterburg mesti, ki sta na svojem seznamu stvari, ki si jih je treba ogledati vsaj enkrat v življenju. Zato si želijo na primer obiskati muzeje Kremlja ali iti v Ermitaž. Te izlete rezervirajo šest mesecev vnaprej. In potem se lahko na dan obiska izkaže, da je muzej zaprt, ker je vaja parade zmage ali inavguracija predsednika, o tem pa nihče niti ni poročal. Razumem, da lahko pride do takšnih situacij, vendar opozorite nanje vnaprej, javno, «pravi Krylov.

Tudi v Rusiji nikakor ni povsod mogoče najti primernega hotela, ki ustreza tujemu gostu. S to težavo se pogosto srečujejo turisti, ki se odpravijo na Daljni vzhod ali Bajkal. Toda včasih se pojavi tudi na najbolj promoviranih območjih.

»V Sankt Peterburgu je malo kakovostnih hotelov, tujcev ne morejo zvabiti mini hoteli. Toda iz nekega razloga vlagatelji ne gredo v hotelsko industrijo. Da, in mnenje mestnega vodstva je, da turisti hodijo v Sankt Peterburg le poleti, pozimi pa ne. Se mi pa zdi, da če bi bilo dovolj hotelov, bi šli skozi vse leto. Ne glede na to, koliko hotelov zgradite v Sankt Peterburgu, to ne bo dovolj,« pravi Marina Levčenko.

Končno, težave pri promociji države kot turistična destinacija(in Rostourism je večkrat dejal, da je proračun za trženje veliko nižji kot v drugih državah) prav tako ne prispevajo k rasti njegove priljubljenosti.

Kompleksni vizumi

Ruski vizumski predpisi otežujejo življenje tudi tujim turistom, pravijo strokovnjaki. Kitajske organizirane skupine ne potrebujejo vizumov, s Južna Koreja ukinili vizume, podoben režim deluje s številnimi drugimi državami v Aziji in Latinski Ameriki. Toda hkrati večina potujočih državljanov potrebuje vstopne dokumente. Za pridobitev vizuma morate dobiti vabilo, izpolniti obrazec in plačati okroglo vsoto. Pregledovanje dokumentov lahko traja dolgo.

»Postopek je precej dolgotrajen. Poleg tega izdajanje vizumov vodi do povečanja stroškov turneje za 100-120 $. Če ne bodo preklicani, bi morali uvesti vsaj elektronske,« meni Marina Levčenko.

Z njo se strinja tudi kolega iz skupine UTS. "Če bi ukinili vizume, čeprav se zdaj dela v vhodnem turizmu, bi se lahko turistični tok podvojil," pravi Aleksej Krilov.

Ivan Vvedensky iz Javnega sveta pri Zvezni agenciji za turizem tudi ugotavlja, da bi odprava ali poenostavitev vizumskih postopkov povzročila znatno povečanje turističnega toka. Spomnil je, da je v Vladivostoku začel delovati režim prostega pristanišča, kar pomeni poenostavitev vizumskih formalnosti za turiste. To prakso je treba razširiti tudi na druge obalne regije, meni strokovnjak. Poleg tega je treba poenostaviti izdajanje vizumov za turiste, ki obiščejo druge regije države.

»Za pridobitev vizuma potrebujemo povabilo države gostiteljice. Mislim, da je to rudiment, to je treba izključiti. Prizadevamo si za spremembo zakona o vstopu in izstopu, da bi tujci lahko dobili vizum ob hotelski rezervaciji, kot v Evropi. Vizumi morajo biti elektronski. Poleg tega zaostajamo za naprednim človeštvom v smislu, da druge države izdajajo več vizumov za več dolgoročno kot datumi potovanja. Potrebujemo politično voljo, da spremenimo to situacijo,« meni Vvedensky.

Šibek rubelj in profesionalni triki

Vendar ima Rusija velik turistični potencial in dobre možnosti za njegov razvoj. Nenavadno je, da bodo k temu prispevale posledice gospodarskih težav. Zlasti padec vrednosti rublja, zaradi česar je poraba tujcev v Rusiji vse bolj prijetna.

»V 2000-ih v Moskvi in ​​Sankt Peterburgu veliko dobri hoteli za posel. V letu 2014 se je poslovanje končalo, zasedenost hotelov s 4* in 5* pa se je zmanjšala za 50 %. Hotelirji so znižali cene in bivanje pri njih je postalo zelo donosno. Hkrati cena ustreza kakovosti, saj gre praviloma za predmete mednarodnih omrežjih. Dodajte k temu poceni taksi, vstopnice za muzeje po konkurenčnih cenah, pregled v restavraciji - v valuti je vse to zdaj zelo privlačno, «pravi Krylov.

Poleg tega strokovnjaki opozarjajo, da se promet v Rusiji razvija tudi. Železniška storitev za visoke hitrosti je glavna turistična središča bližje drug drugemu. In širitev letalskih programov Ruski prevozniki pomaga pri zanimanju turistov iz najbolj oddaljenih koncev Zemlje v Rusiji.

Danes ima vsako mesto dovolj veliko potovalna podjetja in konkurenca med njima je precej visoka. Kako poskrbite, da vas stranke kontaktirajo?

Ko odpirate turistično agencijo, bodite zelo pozorni na njeno ime in lokacijo. izvirno ampak privlačno ime bi bila majhna prednost. mesto, kjer se nahaja turistična agencija, pogosto vpliva tudi na izbiro turistov. Dobro je, če lahko prideš do tega tako na osebnem kot na a javni prevoz. Ne bojte se konkurence in lahko odprete pisarno, kjer že obstajajo potovalne agencije. Praviloma si ljudje pred dopustom ogledajo več podjetij, da bi našli donosno in zanimivo ponudbo.

Najenostavnejši in hkrati dobro delujoč način oglaševanja je ustno izročilo. Ko odprete turistično agencijo, povejte svojim prijateljem in znancem, da lahko uporabljajo storitve. Če so stranke zadovoljne, bodo podjetje priporočile prijateljem, saj se ljudje praviloma prvič obrnejo na turistične agencije na podlagi mnenj prijateljev. Ne pričakujte takoj velikega pretoka turistov, vendar se lahko v nekaj letih oblikuje vaša lastna baza strank.

Ne pozabite na vizitke in letaki. Izdelava preprostih letakov ni draga, distribucija tam, kjer se zbere veliko ljudi, pa lahko zanima kupce. Glavna stvar je, da mora biti zloženka zanimiva in izvirna in bi lahko zanimala ljudi.

Pred potovanjem si mnogi turisti ogledajo internet in oglaševanje na internetu je lahko učinkovit in bo poceni. Lepo bi bilo ustvariti svoje spletno mesto, ki bo gostilo ne le predlagane izlete, ampak tudi ocene turistov o počitku, hotelih. Ocene morajo biti resnične.

kontekstualno oglaševanje lahko pritegne tudi stranke v turistično agencijo. Je eden najhitrejših in učinkovite načine privabljanje strank. Če se pri tipkanju ključnih besed spletna stran podjetja pojavi na prvi strani, potem jo bodo mnogi zagotovo pogledali. To pomeni, da bodo v prihodnosti lahko postali kupci podjetja.

Izdelavo strani in njeno promocijo lahko naročite v naši agenciji, glejte razdelek storitve.

Ne pozabite na priljubljenost socialna omrežja . Brezplačno lahko ustvarite skupino ali blog. Vendar jih morate gledati. Obvezno objavite zanimive in donosna ponudba, odgovorite na vprašanja in komentarje. Povabiti v skupino je preprosto, pogosto v interesih lahko vidite, koga zanima turizem, takšni ljudje so vaše potencialne stranke.

Če želite privabiti stranke za praznike, lahko organizirate posebne, edinstvene ture. In mladoporočenci, na primer, ponujajo popuste in dajejo darila. Popusti vedno pritegne kupce, vendar je dober in vznemirljiv dopust pogosto pomembnejši od cene.

Številne turistične agencije zaradi velike konkurence znižajo cene, lahko pa greste v drugo smer. Nujno ponujajo res zanimive in edinstvene izlete. Nove atraktivne poti obvezno prijavite na spletni strani in v skupini. Dokažite, da cena potovanja ni glavna stvar, pomembnejša je vsebina potovanja. Potem se bodo stranke začele zanimati in ko so na počitnicah prejele veliko pozitivnih vtisov, se bodo spet vrnile v vašo potovalno agencijo.

Video marketing

Uporaba videa je eden najmočnejših načinov za privabljanje strank. In za to vam ni treba kupiti dragega predvajanja na televiziji. Enako učinkovita je umestitev videoposnetkov na internet, na primer na najbolj obiskano video gostovanje youtube.

Videoposnetek je lahko interaktiven, povezan z določeno turnejo, na primer:

Na koncu videa je postavljen poseben navigacijski blok, preko katerega se potencialni kupci lahko seznanijo z najbolj svetla mesta vaša turneja.

16683

Stranke – koliko jih je v tem zvoku, kajne? In čeprav je vaše podjetje še mlado in dela prve korake na področju turizma, ste se vi in ​​vaši zaposleni verjetno naučili najpomembnejše lekcije: stranka je naše vse!

Takoj bi želel spremeniti in s tem odstraniti rožnata očala iz vaših oči: ni vsaka stranka koristna za vaše podjetje. In najpomembnejše pravilo, ki se ga morate naučiti kot aksiom: najboljša stranka je redna stranka!

Zato morajo biti odslej vsi vaši koraki usmerjeni ne le v privabljanje toka strank v vašo potovalno agencijo, temveč tudi v inteligentno filtriranje resnično obetavnih iz splošne mase, torej tistih, ki vam bodo dolga leta prinašali dohodek.

Kako privabiti stranke v mlado turistično agencijo?

O tem vprašanju morate razmišljati že dolgo pred slavnostnim odprtjem - tudi pri izbiri prostora za vašo pisarno, saj lokacija vaše pisarne zelo opazno vpliva na pretok strank, še posebej na začetku: poskusite izvedeti vnaprej kakšen je promet v bližini vaše pisarne, kolikšen je dohodek prebivalstva v bližnjih hišah in ali spada v kategorijo »vaših« strank?

Sprva stranke pritegnejo bodisi z uličnimi znaki in pasicami bodisi z oglaševanjem na internetu. Pogosto se zgodi, da na relativno majhnem območju sobiva več potovalnih agencij, še posebej, če ste v nakupovalnem ali poslovnem centru. In v tem obdobju je zelo pomembno, da je vaša pisarna v vseh pogledih najugodnejša za stranko kot pri konkurenčnem podjetju, saj konkurenti ne bi smeli sprejeti vaših strank. Prestavite urnik tako, da bo vaše delo v polnem teku in po zaprtju pisarn tekmovalcev delo ob vikendih itd. Slediti morate vsem korakom vaših tekmecev in biti z glavo nad njimi.

Glavni načini za privabljanje

V procesu privabljanja strank se je pomembno naučiti prepoznati obetavne in izločiti tiste, ki ne bodo postali stalni. Na primer, obstaja cela plast popotnikov, ki lovijo samo popuste - in takšni ljudje vas ne bi smeli zanimati, saj bodo takoj, ko bodo videli velik popust v drugi agenciji, takoj šli k vašim konkurentom. Od tod sklep: ni niti najmanjšega smisla poskušati stranko obdržati s popustom. In čeprav se mnogi menedžerji bojijo izgube strank brez popusta, pa se po podatkih takšne stranke izkažejo le v 20-25% primerov, v preostalih 75% strank boste še vedno ostali, ti pa ki so odšli, na splošno ne predstavljajo nobene vrednosti.

Zato ne stavite na popuste. Pritegnite stranke s strokovnostjo in zanesljivostjo. Ljudje želijo slišati nasvete in dobiti pomoč od nekoga, ki razume turistične probleme. Pokažite jim, da ste profesionalec, povejte jim o hotelih, restavracijah in letoviščih. Če so vaši nasveti dragoceni za potencialno stranko, bo ta postal vaš stalnica.

Usmerjenost k stranki. Poudarite, da turneje sploh ne poskušate prodati »dražje«, ampak da poskrbite, da so počitnice vaše stranke kakovostne. Ponudite le najboljše. Prepričati se morate, da je izlet, ki ste ga izbrali, najboljši za določeno stranko. Zato si vzemite čas za spremljanje – v to, kar ponujate, morate biti 100% prepričani – šele takrat vam bo stranka verjela in se spremenila v redno stranko.

Dober način za privabljanje strank so pridružena prodaja- poiščite bližnje kraje, kjer "živi" vaša ciljna publika ali prodajna mesta, katerih stranke bi se lahko tako ali drugače zanimale za vaše storitve, in sodelujte: tam pustite kupone za popust, letake, potrdila ali celo samo knjižice - učinek bo ne sili dolgo čakati!

In spet, najboljša stranka je redna stranka. Ne pozabi na to.

Oseba, ki je opravila samo en nakup in se nikoli ni vrnila k vam, je vaš poraz. Ne le da vam bo komaj povrnil denar, ki ste ga porabili za privabljanje, tudi statistika nam pove, da je znesek povprečnega čeka za redne stranke bistveno višji kot pri tistih, ki nakup opravijo prvič.

Kako ne izgubiti stranke

Najprej pridobite njegove kontaktne podatke. Najbolje je, da sestavite poseben vprašalnik, ki bi ga stranka izpolnila, medtem ko vodja pripravlja dokumente, nato pa vse podatke iz vprašalnika prenesete v bazo strank.

Drugič, vedno vas mora zanimati, kako so stranke potekale na dopustu ob vrnitvi s potovanja.

Tretjič, zelo koristno je, da se vsaj enkrat na mesec opomnite s pošiljanjem po pošti, SMS-om, telefonskimi klici ali po pošti (v obliki potrdila o popustu). Razlogov, da se spomnite, je lahko ogromno, pogosto imenovanih tudi »sistem na dotik«. Ne bojte se, da se boste včasih zdeli vsiljivi: izkušnje kažejo, da je izgubljenih strank zaradi premajhnega števila stikov veliko več kot zaradi prevelikega števila.

Kako pritegniti "prave" stranke?

Tudi tukaj velja izpostaviti nekaj pomembnih točk. Bodite pozorni, katere ključne besede so v vašem kontekstualnem oglaševanju in jih nekoliko spremenite: namesto »poceni ogledi« vstavite » individualni ogledi” ali “počitnice na jahti” ali ... in tako naprej (izberete sami), z eno besedo, naredite svoje predloge bolj “drage”.

Poglejte, kakšnih besednih zvez so polni vaši transparenti in oglasi: če so to ponudbe last minute in poceni izletov v Egipt in Turčijo, potem bodo k vam prišli ustrezni ljudje, torej tisti, ki iščejo izključno popuste.

Popeljite svojo agencijo na višjo raven! Poleg Turčije, Egipta in Tajske so tu še počitnice višje ravni: Bali, Maldivi, Sejšeli itd. Ne pozabite nanje! Naj se vaši menedžerji ne bojijo prodati dražjih vrst rekreacije. V svojo agencijo privabite "prave" stranke, ne ljubitelje "zastonj".

Kako najti stranke na spletu

Internet je dober, ker imate možnost neposredno vplivati ​​na svojo ciljno publiko in ne izgubljati časa za tiste, ki jih ne potrebujete.

Bistvo promocije na internetu bi moralo biti privabiti obiskovalca v pisarno. Spletno mesto ne sme zagotavljati obilice informacij - odvrača pozornost, spletno mesto bi moralo generirati aplikacije in klice v pisarno, s čimer bi uporabnika postavilo v stroge okvire. Da bi se stranka iz virtualne spremenila v resnično, morate biti sposobni na svojem spletnem mestu združiti 3 komponente uspeha: zanimanje + časovna omejitev + navedba ukrepanja. Ne dajte osebi časa za razmišljanje. Pošljite ga neposredno v svojo pisarno - ponudba je vroča! Veljavnost je omejena!

Skrivnosti dela z rednimi strankami

Da stranke, ko od vas kupijo ogled, ne bi varno pozabile na vas, jih morate narediti bolj zveste vašemu podjetju, jih spremeniti v redne stranke. Dokazano je, da je privabiti novo osebo 5-7 krat dražje kot obdržati staro. Poleg tega v drugem primeru znatno prihranite čas svojega upravitelja, saj se kupec strinja s hitrejšim nakupom, ker je že uporabil vaše storitve, vam že zaupa.

Redne stranke so zelo koristne tudi zato, ker ustvarijo tako imenovani učinek "od ust do ust" - če svojim prijateljem pripovedujejo o vaši turistični agenciji, vam dejansko naredijo dobro in dokaj učinkovito ter, kar je najpomembneje, brezplačno oglaševanje.

Redne stranke so tiste, ki se najbolj aktivno odzivajo na vse vrste promocij in z veseljem sodelujejo pri njih. Vaša pisma ne dojemajo kot neželeno pošto, ampak kot nasvet dobrega prijatelja. Ni jasno, zakaj doslej v številnih potovalnih agencijah delo z bazo strank poteka tako počasi.

Povečanje kroga rednih strank

To je prvi korak k povečanju dohodka vaše turistične agencije. Vaši potencialni kupci so vsi prebivalci regije, ki gredo na dopust vsaj enkrat letno. Vsa vaša oglaševalska in marketinška prizadevanja bi morala biti usmerjena v privabljanje potencialnih strank. Poleg tega si morate na vse možne načine prizadevati za to, da vaše trenutne stranke dobesedno "delajo" za vas in razširite število potencialnih kupcev: popuste in popuste lahko ponudite ne le rednim strankam, ampak tudi njihovim prijateljem in znancem.

Glavna prednost turistične agencije je baza strank

S strankami morate delati, čeprav mnogi lastniki potovalnih agencij tega iz nekega razloga ne razumejo. Če so stranke »zapuščene«, se jih bo večina slej ko prej razpršila v druge turistične agencije. Seveda, če delaš ustrezno, bo nekdo ostal - tisti, ki so preprosto preleni, da bi kaj spremenili, a takih je na žalost le majhen delež.

Večina strank se ne spomni, pri katerem podjetju so kupili prejšnji ogled, saj so nekoč prišli tja, kupili vstopnico in varno pozabili vse dodatne podrobnosti. Zato je pomembno, da razvijete in izvedete jasen oris korakov, ki jih morajo sprejeti vaši menedžerji za delo z bazo strank. In seveda, da bi imeli v svoji bazi podatkov dovolj informacij, morate vanjo pravočasno in natančno vnesti vse podatke o strankah.

Kakšna naj bi bila baza strank?

Najprej seveda osnova ne sme biti v zvezkih in ne na ločenih listih menedžerjev, mora biti v v elektronski obliki. Neupoštevanje tega pravila vam grozi z dejstvom, da bo vaša baza prej ali slej "odšla" po odhodu zaposlenega. Čeprav na ta trenutek obstaja več posebnih priročnih programov za delo z bazami podatkov, naj bo vaš za začetek vsaj v tabeli v Excelu.

Težko je preceniti pomen pravilnega dela za privabljanje strank in kompetentnega upravljanja baze podatkov. Prav to je temelj, na katerem bodo zgrajeni trdni temelji za nadaljnjo rast in razvoj vašega mladega podjetja.

Nadežda Makatrova

Kako pritegniti turiste in postati turistična blagovna znamka v Rusiji

Če želite, da se svet spremeni, postanite ta sprememba.

Mahatma Gandhi

Vsako oviro premagamo z vztrajnostjo.

Leonardo da Vinci

Predgovor

Kako lahko privabimo turiste? Kako se ne izgubiti v ozadju tisočerih predlogov iz drugih mest in držav? Kako prepričati Ruse, da se je v Rusiji mogoče udobno sprostiti in da mestece daleč od ruskih prestolnic ni nujno "luknja"?

Kot kaže praksa zadnjih let, je ta vprašanja mogoče slišati na vseh konferencah, okroglih mizah in forumih, posvečenih razvoju turizma v Rusiji. Zvenijo tudi med našimi pogovori s predstavniki lokalnih in regionalnih uprav iz različnih koncev države. In ta vprašanja ne skrbijo le uradnikov, ampak tudi vodje potovalnih agencij, lastnikov hotelov in restavracij, direktorjev muzejev, sanatorijev in celo lokalni prebivalci ki oddajajo svoj življenjski prostor dopustnikom ...

Kaj torej storiti? "Vzemite primer iz Myshkina!" - ta nevaren nasvet se ponavlja kot pokvarjena plošča, najrazličnejši "guruji". Myshkin je čudovito mesto, vendar, prvič, njegova strategija še zdaleč ni primerna za vse (v Myshkinu je približno 6 tisoč prebivalcev), in drugič, nesmiselno je kopirati vrh ledene gore, ne da bi videli in razumeli vse, kar je skrito. iz oči v debelejši od vode.

Pred tremi ali štirimi leti so udeleženci turističnih razstav, ki predstavljajo ruska mesta in regije, dejali: "Potrebujemo samo denar za oglaševanje in ljudje bodo prišli k nam!" Denar je bil dodeljen, turisti niso šli ... Danes prihaja bolj strokovno razumevanje, da privabljanje turistov ni toliko oglaševanje kot celota sistem nalog, ki jih je treba obravnavati na regionalni ravni. In ta knjiga je zgodba o tem, kdo in kako naj rešuje te probleme, kakšne napake in »pasti« so lahko tukaj, katera sredstva je mogoče uporabiti pri delu in kako postaviti poudarke. In seveda primeri uspeha.

Knjiga "Kako pritegniti turiste in postati turistična blagovna znamka v Rusiji" temelji na analizi izkušenj, nakopičenih v Rusiji in CIS, tako uspešnih kot neuspešnih, pa tudi na izkušnjah nekaterih tujih držav pri razvoju turizma in promocija ozemlja v turistični trg. Poleg tega so kot gradivo za knjigo služile nekatere ugotovitve in sklepi, ki so bili narejeni med delom na projektih svetovalnega podjetja Konkretika.

Ta knjiga je metodična, včasih neprijetna in celo žaljiva, saj ne govori le o možnostih in skritih potencialih. ruska mesta in regijah, pa tudi o njihovih tipičnih napakah in pomanjkljivostih. Toda glavna vrednost knjige so po mojem mnenju razlaga konkretnih praktičnih priporočil KAJ je treba narediti in KAKO narediti, kot tudi 420 primerov iz resničnega življenja, ki zagotavljajo bogato platformo za vaše lastne ideje in rešitve.

Upam, da vam bo ta knjiga pomagala pri vašem delu. Imejte produktivno branje!

Nadežda Makatrova,

Direktor svetovalnega podjetja "Konkretika"

Potovalna znamka: biti ali ne biti?

Usoda vodi tistega, ki hoče iti, vleče tistega, ki noče iti.

Cleanthes, starogrški filozof (IV-111 stoletja pr.n.št.)

V Sovjetski zvezi o blagovnih znamkah ni bilo slišati. Toda hkrati so vsi državljani naše velike in večnacionalne države trdno vedeli, da:

Če hočeš na morje, potem moraš iti na obala Črnega morja Kavkaz ali Krim. Z majhnimi otroki - v Anapo ali Evpatorio;

Če ni bonov za Črno morje, potem - v Azovsko morje, v Yeysk;

Inteligenci so bili ljubši Baltiki;

Če se morate ozdraviti, neposredna cesta do sanatorija Kavkaških mineralnih vod;

Za ljubitelje izletov in kulturno-zgodovinskih vrednot - Moskva, Leningrad, mesta Zlatega prstana in morda Pskov in Novgorod;

Vojaško-domoljubno izobraževanje - Volgograd s slavnim Mamajevim Kurganom.

Za Bajkal in Kamčatko so vedeli tudi vsi sovjetski ljudje, a si niso niti sanjali, da bi prišli tja - let je predrag, preprosta sovjetska družina si ne more privoščiti. Tukaj so - prave turistične znamke, ustvarjene, mimogrede, z močno podporo države ...

Seveda je bilo v ZSSR še veliko drugih zanimiva mesta in poti - "udari" okrožnega in regijskega obsega, kamor so se nenehno pošiljale izletniške skupine iz šol, univerz, podjetij in institucij, vendar se niso mogle kosati z vsezveznimi "veliki".

25 let je minilo od perestrojke...

Danes, ko si ogledate razstavo MITT ali Intourmarket v Moskvi, si lahko na stojnicah ogledate na stotine, če ne na tisoče novih turističnih krajev in poti po vsej državi. Eden je boljši od drugega, z zanimivim opisom in neverjetnimi fotografijami. Zdi se, da novi časi - nova imena.

Ne glede na to, kako!

Vprašajte navadnega Rusa, katera mesta ali letovišča v naši državi so po njegovem mnenju najbolj priljubljena med turisti, in najverjetneje boste dobili enak seznam. Res je, Krim in baltske države (kot tuje države) bo treba iz njega izbrisati, Sankt Peterburg pa bo prevzel mesto Leningrada. Naj sogovornik na seznam uvrsti tuja letovišča, Turčija in Egipt pa zagotovo spadata v prvo vrsto. Govorim o množičnih poteh. Smučarji običajno kličejo Elbrus, ribiči - Astrakhan.

"Kako to? zakaj? Turistični potencial Rusije ni omejen na 10–15 priljubljene poti?! Imamo dva reda velikosti več!« - bo ogorčen eden od bralcev. Potencial morda ni omejen, a percepcija turista po zakonih trženja žal ni gumijasta. Zakon pravi: število svetlih, nepozabnih slik na trgu je omejeno. Priporočam, da poudarjeno besedno zvezo preberete še dvakrat.

Le na prvi pogled se zdi, da je dovolj, da si omislite "nekaj izvirnega" in boste opaženi. Lahko si omislite karkoli želite, a tukaj je vprašanje:

- Se bodo tega spomnili (glede na predloge konkurentov)?

– Ali ga bodo kupili (primerjanje različnih ponudb)? In kupujte ne eno sezono, ampak vsaj deset let zapored.

Zaradi jasnosti bom navedel dve uporabni analogiji.

1. Vsak razred ima svojega "odličnega", "poraženca", "klovna", "športnika", svojo "lepoto". In včasih - vaš "izobčenec" (spomnite se filma "Strašilo"). Vse ostale otroke je zelo problematično opisati glede na njihovo vlogo v razredu.

2. V 90. letih v ruska mesta Odprle so se številne trgovine in trgovine, danes pa jih je večina "umrla" in prestopila mesto mrežnim igralcem. Mimogrede, v Evropi se približno 80% blaga proda prek verig trgovin.

Kakšne so posledice tega za turizem?

V petih letih se bo v Rusiji oblikoval nov nabor turističnih blagovnih znamk vseruskega pomena. Jasno je, da bosta Moskva in Sankt Peterburg samodejno obdržala vodilna mesta zaradi izjemnih začetnih priložnosti (tako kot so v državi trije glavni TV kanali in ... vsi ostali). V privilegiranem položaju bodo letovišča na našem topla morja(razen če pride do nenadne spremembe podnebja). In kdo bo še uvrščen na seznam najmočnejših, je še vedno pod vprašajem ...

Če bi se voditelji mest in regij, omenjeni na začetku, aktivno razvijali v 25 letih perestrojke in se ne bi zanašali na turistične vire, nabrane v preteklih desetletjih, potem vsem ostalim ne bi bilo usojeno, da bi jih ujeli. z njimi v bližnji prihodnosti. Vendar so se razvoja spomnili šele pred 5–7 leti in tako dali priložnost svojim sosedom.

Pomembnost vstopa v skupino vodilnih ponazarja krivulja Zipf (Zipf).

Slika 1

Zipf distribucija (Zipf)

Tista mesta in regije, ki se znajdejo na repu te krivulje, morda ne računajo na nič resnega ... Morda tega ne potrebujejo in turizem je zanje kot brezov sok v navadni trgovini: skoraj ne jemljejo je, vendar obstaja izbor.

Hkrati pa naši pogovori s predstavniki lokalnih in regionalnih uprav kažejo, da v mnogih delih Rusije turizem jemljejo resno, v upanju, da ga bodo uporabili za nov zagon razvoju ozemlja in dopolnitev proračuna. V ta namen se povsod razvijajo kratkoročni in dolgoročni programi, objavljajo se nove turistične znamke, tiskajo se reklamni katalogi, prirejajo razstave in predstavitve, vabijo se novinarji ipd.

Zakaj številna mesta in regije ne morejo narediti preboja in bistveno povečati turističnega toka? Kaj je treba spremeniti v službi? Podroben odgovor na ta vprašanja bo posvečen naslednjim poglavjem knjige, tukaj pa bom orisal le ključne točke.

Vitaliy Karpinchik, Slonimčan, gostitelj porok in poslovnih dogodkov, profesionalni popotnik in spremljevalne turistične skupine

V rubriki »Tri ideje za Slonim« naši rojaki delijo svoja razmišljanja, kako narediti naše mesto bolj privlačno za turiste. Danes svoje ideje ponuja Slonimčan Vitalij Karpinčik.

Ni učinkovitega recepta, kako bi Slonim, kot vsak drug kraj, postal turistična destinacija. Nobena ideja, ki se zdi zelo uspešna ali celo izvedena, ne bo zagotovila, da se bodo turisti v mesto zlivali v množici. Najprej bi morali sami Slonimčani želeti in biti zainteresirani, da bi v mesto prišlo več turistov, in ne samo želeli, ampak tudi oglaševati svoje mesto in sami vabiti goste. In za to morajo Slonimčani poznati in ljubiti svoje mesto, njegove znamenitosti, zgodovino. Kajti povečanje zanimanja turistov za naše mesto je mogoče doseči le zaradi ljubezni, ki jo sami imamo do svojega mesta. Samo naša ljubezen in skrb, naše gostoljubje skupaj z prireditveni turizem lahko dajo hitre rezultate.

Vitalij Karpinčik

1. Priredite uradni dan gostov
Turizem in gostinstvo sta pojma, ki sta med seboj zelo tesno povezana. Zato bi predlagal, da bi v Slonimu pripravili uradni Dan gostov. Slonim bi postal edino mesto v Republiki Belorusiji, kjer bi potekal tak praznik.

Popusti v kavarnah in restavracijah na ta dan, prost vstop v muzeje, polovična cena na avtobusih - vse to bi pričalo o našem spoštovanju do gostov in naši gostoljubnosti. Slonimčani bi lahko imeli ta dan prost dan.

Ta ideja bi lahko delovala. Ljudje bi razumeli, da je to odličen dan, da v svoj kraj povabite prijatelje iz drugih mest. Poleg tega imamo veliko pobratinskih mest različne države. Zato bi bil lahko Dan gostov odlična priložnost za povabilo delegacij iz teh mest.

Gnomi - simbol Wroclawa

2. Izmislite si simbolno znamko Slonima
Tema blagovne znamke mest je zadnje čase v trendu. Na primer, pred nekaj leti je beloruski oblikovalec kot diplomski projekt izdelal simbole beloruskih mest, pri čemer je uporabil zgodovinski vidik kot osnovo za vizualne podobe mest. Tako je kristal postal simbol Soligorska, Smorgon - medved.

Poljski Wroclaw na primer ne velja le za mesto mostov in študentov, ampak tudi za mesto škratov. Gnomi so postali polnopravni simbol Wroclawa in jih obožujejo ne le prebivalci mesta, ampak tudi turisti. Ljudje verjamejo, da mestu prinašajo srečo in blaginjo.

Prva figurica bronastega škrata se je pojavila v Wroclawu leta 2001. Zdaj so skulpture pravljičnih palčkov, ki jih je okoli 400, raztresene po središču mesta. Iskanje majhnih prebivalcev mesta s strani turistov se spremeni v razburljivo iskanje: navsezadnje so neopazne figure na najbolj nepričakovanih mestih, tudi na svetilniku. Poleg tega ima vsak gnom svoj pomen in poklic. Na postaji vas bo na primer srečal popotniški škrapec s kovčki, prijazen paž pa vas bo povabil na kosilo na vhod v kavarno.

Podoben simbol-znamko bi si lahko izmislili Slonimčani, po kakšni lokalni legendi oz zgodovinsko dejstvo. Če želite to narediti, morate na okroglo mizo povabiti ljudi, ki niso ravnodušni in imajo res radi svoje mesto.

Izdelava in postavitev takšnega simbola mesta bi lahko časovno sovpadla z omenjenim Dnevom gostov, sčasoma pa bi bilo v mestu več izrazitih znakov-simbolov.

3. Ena izmed vizitk mesta za izdelavo najkrajše ulice
V središču Slonima je zelo kratka ulica, ki vodi od trga do sinagoge - Pereskok ulico, ki je bila nedavno opažena. Ta pas bi lahko postal ena najmanjših in najožjih ulic v Belorusiji, če se seveda igra pravilno.

V Amsterdamu je na primer ozka ulica, kjer se težko preideta tudi dve osebi. Kljub temu je to najbolj obiskan kraj v tem mestu.

In za zaključek ugotavljam, da nihče ne bo šel v naše mesto, da bi si ogledal znamenitosti ali praznoval edinstvene praznike, če tega ne storijo sami njegovi prebivalci in se teh istih praznikov ne udeležijo.

PREBERI