Kako vrniti vozovnico za vlak. Kako vrniti vozovnice za vlak in pridobiti povračilo

Če imate pri roki papirnato vozovnico je treba oddati na blagajni. S seboj morate imeti:

1. Sama vstopnica.
2. Notarsko overjeno pooblastilo za vračilo vozovnice in prejem denarja.
3. Potni list (vaš, torej oseba, ki daje vozovnico). Potreben je originalni dokument.

Kako se vrne denar za vozovnico. Obdobje in način vračila denarja za vrnjene vstopnice sta odvisna od tega, kako ste plačali nakup. Način plačila za naročilo Kam bo denar vrnjen Rok plačila po obdelavi vloge Bančne kartice Na kartico plačnika Do 30 delovnih dni Terminali, komunikacijski saloni, HandyBank Če donirate preko interneta - z nakazilom v plačilnem sistemu KONTAKT. Če na blagajni na postaji - denar v njej.

Vračilo železniških vozovnic

Pogoje za vračilo vozovnic za vlak in denarja zanje urejajo pravila za vračilo potnih listin Ruskih železnic iz odredbe Ministrstva za promet št. 473. Splošna načela

1. Denar se vrne na enak način, kot ste ga plačali, znesek pa je odvisen od tega, koliko je ostalo pred odhodom vlaka.
2. Če prejmete gotovino za vračilo (na blagajni na postaji, v naši pisarni itd.), Potem samo na ozemlju Ruske federacije.

Za vlake, ki vozijo izven Rusije, veljajo nekoliko drugačna pravila.

Kako mimo e-vozovnicaČe ste vozovnico kupili na Poezd.ru in je niste izdali na pisemski glavi Ruskih železnic, je vse preprosto: vozovnico lahko vrnete iz svojega osebnega računa na spletnem mestu ali s strani za upravljanje naročil (povezava je v obvestilu o nakupu pismo).

Kdaj lahko vrnem vozovnico Ruskih železnic - postopek vračila vozovnice

Pozor

Če vlak odpelje več kot 8 ur pozneje, se ne odšteje nič. Če je še od 2 do 8 ur, izgubite 50% cene rezerviranega sedeža (na vozovnici je razvidno, koliko je).

Info

Manj kot 2 uri do odhoda (ali največ 1 uro po odhodu) - odšteje se celoten strošek rezerviranega sedeža.

• Zbirka ruskih železnic. Od cene vstopnice se odšteje 192 rubljev. 70 kop. (znesek velja do 31.12.2018).
• Provizija za storitev je naša provizija kot upravljavca spletnega sistema za izdajo vozovnic in je nepovratna.

Provizije plačilnih sistemov, prek katerih ste plačali (če so bile takšne provizije).

Primer: vrnete vozovnico en dan pred odhodom. V tem primeru boste izgubili samo provizije in pristojbine iz odstavkov.
2–4. Preostanek denarja bo vrnjen na enak način kot ste plačali (za podrobnosti glejte zgornjo tabelo).

Vračilo vozovnice

Železniški promet je eden najbolj priročni načini potovanje. Ker je vsako potovanje načrtovano vnaprej, ostaja možnost vrnitve nezaželene vozovnice bistvena storitev za vse potnike.
Da bi se izognili zmedi in je potnik vrnil večino stroškov neuspešnega potovanja, so Ruske železnice razvile jasen sistem za vračilo potnih listin. Osnovna pravila za vračilo železniških vozovnic Glede na čas, ko se potnik prijavi v povratni urad, lahko zahteva različno nadomestilo za stroške vozovnice, kupljene v Ruski federaciji za potovanje med postajami znotraj države.
Pritožba prej kot 24 ur pred odhodom vlaka daje pravico do ponovne izdaje vozovnice za vlak z zgodnejšim datumom odhoda. Do 8 ur pred časom odjave je zagotovljeno polno vračilo denarja (zmanjšano za gotovinsko provizijo).

Vračilo elektronskih vozovnic na spletni strani Ruskih železnic

Pomembno

Vračilo vozovnic in denarja za vlak se izvede v skladu s pravili za vračilo vozovnic Ruskih železnic - v skladu z odredbo Ministrstva za promet št. 473 je treba denar vrniti na enak način, kot je bil uporabljen za plačilo vozovnico. Hkrati je znesek vračila odvisen od tega, koliko časa je še do odhoda vašega vlaka.

Če vozovnica ni bila izdana na obrazcu Ruskih železnic, ampak kupljena na internetu, je vse enostavno. Vračilo vstopnice je možno neposredno z uporabniškega računa na spletnem mestu ali s strani za upravljanje naročil (povezava je v pismu, ki bo dostavljeno takoj po nakupu elektronske vstopnice).
Pri spletnem nakupu železniške vozovnice je vračilo denarja za vozovnico iz vozovnice možno le eno uro pred odhodom vlaka s 1. točke poti. Denar za nepotrebno vozovnico lahko vrnete popolnoma kadar koli, če elektronska registracija ni zaključena.

Vračilo železniških vozovnic

Rok za vračilo denarja na kartico ob vračilu vozovnice Po oddaji vseh dokumentov in pisanju vloge se sredstva v roku enega meseca nakažejo na potnikovo kartico in na kartico, s katero je bilo opravljeno plačilo. Prejemanje sredstev na račun druge bančne kartice ali v gotovini ni možno.

Pogoj je obvezen za preprečevanje goljufij. Pogoji vračila:

• 7-30 dni od oddaje vloge za vračilo stroškov na kartico;
• 10-60 dni za eno od elektronskih denarnic.

Postopek za vračilo vozovnic Ruskih železnic, kupljenih prek interneta osebni račun na spletnem mestu, kjer je bil opravljen nakup, z gumbom »izdaj vračilo« (lahko se razlikujejo po imenu).

Pogoji vračila železniških vozovnic

Pravila vračila vozovnic RZD v letu 2018 Letos se pravila vračila kupnine niso spremenila in so precej preprosta. Nujno potna listina in potni list predložiti na blagajni in napisati ustrezno vlogo.

Elektronske vozovnice, ki niso izdane na obrazcu, je mogoče vrniti prek osebnega računa spletnega mesta, na katerem je bil opravljen nakup (spletno mesto Ruskih železnic ali posrednika). Ko se vračate po pooblaščencu za druge potnike, morate:

• notarsko overjeno pooblastilo za izročitev potne listine in prejem denarja;
• originalni potni list prosilca.

Fotokopije potnih listov, tudi pravno overjenih pri notarju, ne sprejemamo.

Na podlagi česa lahko vrnem vozovnico Ruskih železnic? Vozovnico lahko vrnete na podlagi pravil Pravilnika o prevozu potnikov. Razlogi za odpoved, prestavitev datuma, ure potovanja ali preprosto zamudo vlaka so lahko veljavni in ne.

Kako vrniti vozovnice za vlak in koliko denarja lahko dobite zanje

Za elektronsko vračilo– do 10 delovnih dni, po prijavi kode podružnice. Elektronski denar Denarnica plačnika Do 10 delovnih dni Brezgotovinsko plačilo Na bančni račun Sredstva se nakažejo naslednji dan po izdaji vloge za vračilo. Nadomestila bodo izdana samo na izvirniku tega pisma.

Gotovina ob dostavi s kurirjem ali samodostava (samo za papirnate vstopnice) Gotovina v pisarni podjetja Naslednji delovni dan po izdaji vozovnice Upoštevajte! Po vračilu vstopnice denarja ne prejmete takoj. In če morate takoj znova kupiti vozovnico za vlak na spletu, na primer za drug datum, morate imeti zahtevani znesek.

Koliko boste izgubili pri vračilu vozovnice Ko vrnete vozovnico za vlak, dobite manj, kot ste zanjo plačali. 4 komponente se odštejejo:

1. Del stroškov rezerviranega sedeža.

Vrnite vozovnico

Razlogi za odpoved potovanja in razlogi za izročitev nepovratne potne listine praviloma ne zanimajo same posredniške družbe ali Ruskih železnic in jih ne bo treba pojasnjevati. Potnikova pravica do vračila je določena v Pravilih prevoza, potnik pa se z nakupom potne listine strinja z navedenimi normativi. Če so razlogi utemeljeni, je na primer zamudil avtobus, na katerem je potnik prišel do odhodne postaje Ruskih železnic in je zato zamudil vlak in izgubil določen znesek denarja. Zaprositi morate za vračilo denarja krivcu in ne poskušati dokazati utemeljenega razloga in ne zahtevati povračila od Ruskih železnic. Postopek vračila železniških vozovnic v Rusiji Za vrnitev potne listine potrebujete potni list, samo vozovnico (ali kupon, številko naročila za elektronske) in oddajte vlogo na blagajni.
V skladu s pravili Ruskih železnic se stroški vozovnice razumejo kot stroški potovanja. Vključuje:

• cena vozovnice (vozovnica);
• strošek rezerviranega sedeža (pristojbina za sedež v avtomobilu).

Pri nakupu vozovnice na Yandex.Urniki se ceni dodaja pristojbina za storitev Yandex (razen za vstopnice za otroke, mlajše od pet let, brez izbire sedeža).

Ta pristojbina ni povračljiva za vračila vstopnic. Prav tako se za vračilo vozovnic zaračuna pristojbina, ki jo določi Zvezna protimonopolna služba (FAS). To je 192 rubljev. 70 kop. do 31.12.2018.

Pri vračilu vozovnic za otroke, mlajše od pet let, brez izbire sedeža, se pristojbina FAS ne zadrži. Znesek, ki ga prejmete, je odvisen od časa vračila vozovnice.

Potreba po vračilu vozovnic za vlak se lahko pojavi za vsako osebo. A to ni razlog za paniko in razburjenje, saj ministrstvo za promet predvideva možnost, da potnik prejme denar v zameno za kupljeno vozovnico, ki je iz različnih razlogov ne more uporabiti. Če se znajdete v takšni situaciji, potem imate v vsakem primeru pravico do vrnitve vplačanega denarja za vstopnice, vendar le v obsegu, ki je urejen z zakonom. Pozor: ob vračilu vozovnic prejmete znesek, ki je odvisen od časa pred odhodom vlaka.

Pravila za vračilo vstopnic, kupljenih preko interneta

Na spletnem mestu ne morete samo kupiti, ampak jih tudi vrniti, pri čemer dobite denar nazaj. Če vam je uspelo oddati naročilo, vendar niste šli skozi postopek registracije in avtorizacije, lahko nepotrebno vstopnico vrnete neposredno iz svojega osebnega računa.

Če je bil postopek registracije zaključen, potem morate za vrnitev upoštevati, da se operacija lahko izvede najpozneje eno uro pred odhodom vlaka. Žal tega ne boste mogli storiti z osebnega računa, zato morate priti na postajo začetne točke poti in na blagajni opraviti vračilo denarja.

V primeru, da ste naročili in plačali več vstopnic, lahko vrnete vse ali del.

Pri plačilu z bančnim nakazilom lahko vrnete ne samo svoj denar, ampak tudi vse dokumente, potrebne za računovodstvo. Preprosto prenesite potreben račun s spletnega mesta in ga natisnite. Ko opravite vse potrebne operacije, bo na telefonsko številko, navedeno ob registraciji, poslano sporočilo z navedbo zneska, načina in roka za prejemanje denarja.

Pravila za vračilo vstopnice, kupljene v papirni obliki

Papirnate vstopnice so na voljo samo na blagajni. železniška postaja. Za vračilo kupnine in vrnitev neizkoriščene vozovnice morate upravljavcu predložiti osebni dokument, ki je bil uporabljen za nakup.

Pozor: denar za vstopnico se vrne na enak način, kot je bilo opravljeno plačilo. To pomeni, da če ste plačali z gotovino, vam bo gotovina vrnjena, če z bančno kartico, bo znesek nakazan nanjo.

Pravila za vračilo vozovnic, ki jih je kupila druga oseba

Če morate vstopnico, ki jo je kupila druga oseba, vrniti na naši spletni strani, morate navesti številko naročila in podatke za registracijo (e-poštni naslov ali kontaktno telefonsko številko, ki ste jo navedli ob prijavi naročila). To lahko storite prek svojega osebnega računa na spletnem mestu.

Če želite vrniti papirnato vozovnico, se morate obrniti na blagajno postaje začetne točke odhoda (če je bila na primer vozovnica kupljena za smer Moskva-Sankt Peterburg, se morate obrniti na blagajno za vstopnice moskovske železniške postaje) in operaterju predložiti naslednje dokumente:

• Papirna karta;
• Notarsko overjeno pooblastilo osebe, ki je kupila vozovnico;
• Osebni dokument.

Denar se vrne na enak način, kot je bilo opravljeno plačilo.

Rok in način vračila denarja za vrnjene vozovnice sta odvisna od tega, kako ste plačali nakup.

Kakšen znesek se vrne?

V skladu s pravili, ki jih je določilo Ministrstvo za promet Ruske federacije, ob vrnitvi vozovnic prejmete vračilo zneska, ki je nižji od prvotnih stroškov. Pri izračunu povračilnega zneska se upošteva naslednje:

• Obvezno zbiranje ruskih železnic - znesek pristojbine je dvesto tri rublje petdeset kopejk (podatki veljajo do konca leta 2019);
• Provizija finančne institucije ali plačilnega sistema, katerega storitve uporabljate za obdelavo vračila;

Če vstopnico vrnete prek blagajne, ne boste prejeli celotnega stroška vstopnic nazaj.

Omeniti velja, da lahko kupljeno vstopnico tudi zamenjate.

Pravila za vračilo vozovnic po odhodu vlaka

Pogosto se zgodijo situacije, ko potnik zamuja na vlak ali se ne more odpraviti na potovanje iz osebnih razlogov, vendar ni imel časa vrniti vozovnice v zgornjih rokih. V tem primeru je zagotovljeno obdobje 12 ur od trenutka odhoda vlaka, v katerem ima potnik pravico do vrnitve.

To lahko storite le na blagajni na postaji, globa in vse ostale pristojbine pa se odštejejo od stroškov. Po 12-urnem obdobju ne boste več mogli vrniti vstopnice in dobiti nazaj denarja.

(2 ocene, povprečje: 3.00 od 5)

Na postaji Ruskih železnic ste kupili vozovnico za vlak in potovanje je nepričakovano prekinjeno ali pa je potreba po prihodu prestavljena na drug datum. Ali lahko vrnem ali kupim na postaji Ruskih železnic na blagajni? Ali je sploh možno vrniti vozovnice za vlak? Kako dolgo bo trajal ta postopek? In kakšna je taksa za vračilo vozovnic v letu 2018? Preberite naš članek.

Kakšen je strošek?

Pri vračilu vozovnice vas lahko osebje na postaji zavede in vam razloži, zakaj se pristojbina zadrži ob vračilu cene vozovnice in kaj se vrne brezplačno.

Cena vlaka je:

• Od stroškov prevoza po železnici.
• Od stroškov rezerviranega sedeža (zasedeni prostor v avtu)

Informacije

Običajno je strošek sedeža v vagonu 30 % skupne cene vozovnice.

Razlogi za vračilo vozovnice za vlak

• Pozni potnik;
• Potnik je odpovedal potovanje;
• Prekinitev potovanja na željo potnika;
• Zamujanje iz dobrega razloga (bolezen ali nesreča);
• Odstranitev z vlaka zaradi bolezni;
• Vračilo vozovnice zaradi zamude vlaka ali odpovedi leta;
• Vračilo vozovnice zaradi nepredstavitve kupljenega sedeža na vlaku;
• Menjava vstopnic za drug datum.

Kako vrniti ali zamenjati rusko železniško vozovnico?

Zamenjajte ali vrnite vozovnico, kupljeno na ruski železniški postaji železnica in prek interneta je možno le z osebnim pozivom na blagajno postaje Ruskih železnic.

O primerih nakupa železniške vozovnice po pooblaščencu preberite na koncu članka.

Znesek, ki vam bo vrnjen za to operacijo, je odvisen od časa vračila železniške vozovnice.

• Če se odločite vrniti ali zamenjati vozovnico za vlak za 8 (ali več kot 8) ur pred odhodom vlaka, potem vam bodo zaposleni RŽD povrnili stoodstotni strošek (velja tako za vozovnico kot za rezerviran sedež)
• Če želite vrniti ali zamenjati vozovnico za vlak, kupljen na postaji, najkasneje 8 ur pred odhodom, vendar najkasneje dve uri, potem vam vrnejo stoodstotni znesek vplačane vozovnice in le 50 % stroškov rezerviranega sedeža.
• Če nameravate svojo vozovnico za vlak vrniti ali zamenjati pozneje, kot 2 uri pred odhodom vlaka, potem vam vrnejo stoodstotno ceno vozovnice. Če se nekaj ur po odhodu vlaka odločite vrniti železniško vozovnico rezerviranega sedeža, vam postaja RZD denarja zanjo ne bo vrnila.

Znesek vračila je odvisen ne samo od časa za katero se je potnik odločil vrniti svojo železniško vozovnico, pa tudi o razlogu za njeno vračilo. Torej:

• Če potnik ni navedel utemeljenih razlogov za zamudo, se vozovnica vrne ob stiku s blagajno najkasneje v treh urah od odhoda vlaka. Stroški sedeža v avtomobilu se ne povrnejo.
• Če se potnik odloči za vrnitev vozovnice, ne da bi navedel razlog za vrnitev, več kot petnajst ur pred odhodom vlaka, se voznina v celoti povrne. Če je do odhoda ostalo več kot štiri ure, se povrneta vozovnica in polovica stroškov rezerviranega sedeža. Če je manj kot štiri ure, se povrne samo vozovnica.
• Če se potnik odloči izstopiti z vlaka, bo ob stiku z blagajno prejel vozovnico, ki je ni opravil. Stroški sedeža v avtomobilu se ne povrnejo.
• Če potnik ni prispel ob odhodu vlaka zaradi slabega zdravstvenega stanja ali kakšnega incidenta, se ob stiku s blagajno v treh dneh od dneva odhoda vlaka povrne celotna vozovnica, razen stroškov sedeža v avtu.
• Če je potnik nujno hospitaliziran z vlaka, se mu ne glede na to, kdaj se obrne na blagajno, vrne znesek za razdaljo, ki je ni prevozil, zmanjšan za količino prostora v avtomobilu.
• Če je bil železniški let odpovedan ali prestavljen na drug čas, ima potnik pravico do celotnega stroška vozovnice in sedeža v vagonu.
• Zamenjava za drug datum. Ob stiku z blagajno dan pred odhodom - vrne se celoten strošek, manj kot dan pred odhodom - se povrne samo cena vozovnice. Stroški sedeža v avtomobilu se ne povrnejo.

Kaj morate prinesti s seboj, da dobite denar nazaj:

• Predhodno kupljena vstopnica, ki ga želite vrniti;
• Potni list, katerega podatki so vključeni v vozovnico;
• bančna karticače ste plačali z bančnim nakazilom.

Opozorilo

Če ste kupili elektronsko železniško vozovnico, morate na blagajni namesto bančne kartice navesti samo številko bremenitvenega računa, s katerim ste plačali svojo elektronsko vozovnico.

Kako vrniti vozovnico po pooblaščencu?

• Pooblastilo za vračilo stroškov vrnjene vozovnice mora biti notarsko overjeno;
• Na blagajni predložite dva potna lista: potni list potnika, ki je kupil, in potni list osebe, ki deluje kot zastopnik pooblastila.

Če želite pravilno napisati pooblastilo, je bolje, da se najprej seznanite z vzorcem, ki ga zaposleni Ruskih železnic na zahtevo natisnejo na blagajni postaje Ruskih železnic ali naložite njegov primer na uradni spletni strani.

Kako vrniti elektronsko vozovnico prek spleta?

E-vozovnico lahko vrnete na spletni strani, kjer je bila kupljena. Pogoji vračila e-vozovnice so razdeljeni v dve kategoriji:

Navodila za vračilo vozovnic Ruskih železnic prek spletne strani

1. Pojdite na zavihek »Moja naročila« in kliknite »Zahtevaj stanje vstopnice«;

2. Prikaže se gumb “Izdaj vračilo”, na katerega morate klikniti.

Informacije

Po obdelavi vračila se denar vrne na isto kartico, s katero je bilo opravljeno plačilo v roku od 7 dni do enega meseca.

Železniške vozovnice, kupljene na Tutu.ru, lahko vrnete v osebnem računu spletnega mesta Tutu.ru ali na blagajni Ruskih železnic. Bolj priročno je vrniti vozovnico prek spleta - trajalo bo le nekaj minut in ne bo vam treba nikamor. Toda to je mogoče storiti le, če:

1. Vstopnica je bila plačana na Tutu.ru z bančno kartico, Yandex.Money, darilnim bonom, PayPal ali Webmoney.
2. Do odhoda vlaka z začetne postaje proge* je še več kot 1 uro, če . Če nisi mimo elektronska registracija, nato preden vlak zapusti vašo postajo.
3. Papirnate vstopnice niso prejeli na blagajni ali na samopostrežnem terminalu.

V drugih primerih lahko vozovnico vrnete samo na blagajni Ruskih železnic.

Opomba: Vstopnice, kupljene na blagajni na postaji, ni mogoče vrniti na Tutu.ru.

* V priklopniku je elektronsko registracijo mogoče preklicati le veliko prej kot odhod vlaka z začetne postaje. Čas je odvisen od posameznega vlaka – od nekaj ur do tri dni pred odhodom. Rok za preklic elektronske registracije je naveden v vstopnem kuponu v vašem računu. Izberite naročilo, kliknite »podrobnosti« in v odprtem vrstnem redu kliknite »shrani v računalnik«.

Kako vrniti vozovnico na spletu, če je bila kupljena na Tutu.ru

1. Pojdi do ;
2. izberite naročilo;
3. v naročilu kliknite na povezavo "Izberi karte za vračilo";
4. izberite potnika, katerega vozovnico želite vrniti, ali izberite "vse vozovnice iz naročila", če želite vrniti vozovnice za vse potnike;
5. kliknite na gumb "Izvedi vračilo".

Če imate v enem naročilu več vstopnic, jih lahko vrnete vse skupaj ali samo nekatere od njih.

Kako vrniti vozovnico na blagajni pred odhodom vlaka

Za vrnitev vozovnice na blagajno mora priti potnik, za katerega je bila vozovnica izdana. Karto lahko zamenjate samo za drugega potnika

Vozovnico lahko vrnete na blagajni katere koli postaje. Če je na postaji ločena blagajna, je bolje iti tja. S seboj morate imeti:

• osebni dokument, za katerega je bila izdana vozovnica (originalni potni list in rojstni list za otroke);
• vstopnico na obrazcu (če je bila vozovnica kupljena na blagajni), ali pa vstopni kupon, natisnjen na tiskalniku (ali pa samo navedite številko naročila - to so številke na začetku SMS-a o nakupu vozovnice).

Če ste plačali s kartico, vam bodo denar vrnili v 30 dneh. Če je bila elektronska registracija opravljena in je manj kot 1 uro do odhoda vlaka s prvotne postaje, je vozovnico mogoče samo vrniti.

Kako vrniti vozovnico po odhodu vlaka

Če zamudite vlak, ne morete vrniti vozovnice prek spleta. Vozovnico lahko vrnete samo na blagajni Ruskih železnic. Če je na postaji ločena blagajna, potem morate tja.

Opomba: po odhodu vlaka lahko vozovnico vrnete samo na postaji, s katere ste nameravali odpeljati (vkrcanje).

Preden vlak zapusti vašo postajo, lahko vozovnico vrnete na kateri koli postaji, kjer je blagajna povezana s sistemom za rezervacijo vozovnic. Do danes je na sistem priključena velika večina blagajn. Seznam je mogoče navesti na spletni strani Ruskih železnic.

Značilnosti povratka za vlake znotraj Ruske federacije:

• 0-20 minut po tem, ko vlak zapusti vašo postajo - ;
• 20 minut - 3 ure - redno vračilo (denar bo vrnjen na kartico v 30 dneh);
• 3 ure - 12 ur - vračilo zahtevka.

Kdaj in kje bo denar vrnjen

Pri plačilu in vrnitvi na Tutu.ru:

• Z bančno kartico - denar se ji vrne v 7 do 30 dneh.
• Yandex.Money, PayPal ali Webmoney - pripis v denarnico (ali račun) se bo pojavil v povprečju po 10 dneh, vendar najkasneje v 60 dneh.
• darilni bon - nov darilni bon bo izdan v roku od 1 do 30 dni, pri čemer se nominalna vrednost darilnega bona odšteje od storitvene pristojbine za izdajo povratne vozovnice in pristojbin, ki jih določijo Ruske železnice.
• če je bil del cene vstopnice plačan z darilnim bonom, del pa - z bančno kartico, se dodatni denar vrne na kartico v roku 7 do 30 dni, del, plačan s bonom, pa se povrne z novim darilom potrdilo. Hkrati se od zneska, ki ga je treba vrniti na bančno kartico, odštejejo pristojbine, ki jih določijo Ruske železnice, in pristojbina za storitev za izdajo vračila. Izdan bo nov darilni bon v enaki nominalni vrednosti, kot je bila porabljena za plačilo neizkoriščene E-vozovnice. V primeru, da znesek, ki ga je treba vrniti na bančno kartico, ne zadošča za odbitek provizije, se ustrezna vrednost odšteje od nominalne vrednosti darilnega bona.

Opomba:če je bil pri plačilu naročila na Tutu.ru izbran način "za gotovino v salonu Euroset" ali "Spletno plačilo iz denarnice QIWI", potem je mogoče vstopnico vrniti le na blagajni. Za to boste takoj prejeli gotovino - denarja ni mogoče vrniti na kartico. Če vračilo temelji na reklamaciji, se denar vrne na bančno kartico ali pa se izvede poštna nakaznica (neobvezno).

Pogoji vračila vstopnice na blagajni, če je vstopnica plačana:

• z bančno kartico - denar mu bo vrnjen v 30 dneh;
• gotovina na blagajni - gotovino dobite takoj.

Opomba: včasih je vozovnico mogoče vrniti le na zahtevo. Na primer po odhodu vlaka. Nato se roki za vračilo denarja na kartico povečajo na 60 dni. Na blagajni boste morali napisati tudi prijavo. Blagajničarka vam bo pomagala urediti.

Koliko denarja bo vrnjeno, ko bo vozovnica vrnjena

V skladu s pravili Ruskih železnic je strošek vozovnice sestavljen iz stroškov prevoza (denar za dejstvo, da vlak potuje) in stroškov rezerviranega sedeža (denar za sedež v avtu). Njihovo razmerje se močno razlikuje glede na določen vlak. Na primer, v vlak z blagovno znamko rezerviran sedež je večji kot pri neblagovnem sedežu.

Ob povratku se od cene vozovnice odštejejo:

• Pristojbina Ruskih železnic v letu 2018 znaša 192 rubljev 70 kopej (od 1. januarja 2019 - 203 rubljev 50 kopej). Če je prvotna cena vstopnice nižja od tega zneska, se pristojbina ne zaračuna. Za vlake v države zunaj CIS je povratna pristojbina 10 evrov po trenutnem menjalnem tečaju Centralne banke Ruske federacije.
• Provizija plačilnega sistema.
• Storitvena pristojbina Tutu.ru.
• Če je vračilo prek spleta, se od vsake vozovnice dodatno zaračuna pristojbina za izdajo vračila (razen vozovnic, kupljenih na spletni strani Ruskih železnic).

Preostanek zneska za vračilo je odvisen od časa, ki je preostal do odhoda vlaka.

Za vlake v Rusiji

koliko ur	koliko denarja se bo vrnilo
8 ur ali več, preden vlak zapusti vašo postajo
8-2 uri pred odhodom
manj kot 2 uri pred odhodom - 12 ur po odhodu		provizije in storitve se ne vračajo
kasneje kot 12 ur po odhodu	vozovnice ni mogoče vrniti	—

Za električne vlake 7000. oštevilčenja z zagotavljanjem sedežev

Te udobne hitre vlake imenujemo tudi "medregionalni hitri". Med seboj potujejo na dolge razdalje glavna mesta(na primer Moskva - Vladimir). Vstopnice zanje se prodajajo: prek interneta, na blagajnah za vlake dolga razdalja, v primestnih blagajnah.

Ob vrnitvi prevoznik (eno od PPC - primestnih potniških družb) zadrži pristojbino v višini 50 rubljev od cene vozovnice (relevantno za leto 2017). Tudi nepovratna: provizija plačilnega sistema, provizija za storitev Tutu.ru.

koliko ur	koliko denarja se bo vrnilo	kolikšen je znesek za vračilo
2 uri ali več, preden vlak zapusti vašo postajo	skoraj polna cena vozovnice	provizije in storitve se ne vračajo
manj kot 2 uri pred odhodom	50 % * celotne cene vstopnice	povrnjena bo polna cena vozovnice in polovica stroškov rezerviranega sedeža provizije in storitve se ne vračajo
po odhodu vlaka	vozovnice ni mogoče vrniti	—

* Odstotki so navedeni kot primer, dejanski znesek za povračilo je močno odvisen od cene vozovnice. Za poceni vozovnico je lahko znesek za vračilo bistveno manjši od navedenega.

Za vlake, ki odhajajo v države CIS in baltske države (Latvija, Estonija, Litva), Abhazija

Če je vozovnica z elektronsko registracijo manj kot 1 uro pred odhodom vlaka z začetne postaje njegove poti - vračilo ni možno.

koliko ur	koliko denarja se bo vrnilo	kolikšen je znesek za vračilo
24 ur ali več, preden vlak zapusti vašo postajo	v povprečju 75-90% * cene celotne vozovnice	provizije in storitve se ne vračajo
24-6 ur pred odhodom	v povprečju 60-70% * cene celotne vozovnice	povrnjena bo polna cena vozovnice in polovica stroškov rezerviranega sedeža provizije in storitve se ne vračajo
manj kot 6 ur pred odhodom - 1 uro po odhodu	v povprečju 40-50% * cene celotne vozovnice	vozovnica bo vrnjena brez stroškov rezerviranega sedeža provizije in storitve se ne vračajo
kasneje kot 1 uro po odhodu	vozovnice ni mogoče vrniti	—

* Odstotki so navedeni kot primer, dejanski znesek za povračilo je močno odvisen od cene vozovnice. Za poceni vozovnico je lahko znesek za vračilo bistveno manjši od navedenega.

Za vlake v tujini

Vstopnice za države daljne tujine (Francija, Finska itd.) je mogoče vrniti samo na mednarodnih blagajnah. Vnaprej po telefonu preverite, ali so na vaši postaji takšne blagajne.

Značilnosti vračila vozovnic z elektronsko registracijo. Če je manj kot 1 uro pred odhodom vlaka z začetne postaje njegove poti in hkrati več kot 6 ur pred odhodom vlaka z vaše postaje (po lokalnem času), bo vračilo dne terjatev.

Kupili ste na primer vozovnico od Minska do Pariza na vlaku 023Й (Moskva - Pariz). Iz Moskve (začetna postaja železniške proge) odhaja ob 21.15. Zdaj je na uri 21:00, torej manj kot 1 uro je do odhoda vlaka. Vlak odhaja iz Minska ob 6.00, še več kot 6 ur. Vračilo bo na zahtevo. Ob pristanku v Vyazmi (odhod ob 0:11) ne boste več mogli vrniti vozovnice, saj je do odhoda vlaka z vaše postaje manj kot 6 ur.

* Odstotki so navedeni kot primer, dejanski znesek za povračilo je močno odvisen od cene vozovnice. Za poceni vozovnico je lahko znesek za vračilo bistveno manjši od navedenega.

Kako vrniti vozovnico, če ste zunaj Rusije

1. Obrnite se na blagajno v državi, kjer ste. Predstavite vozovnico na pisemski glavi Ruskih železnic ( prejeta vnaprej na ozemlju Ruske federacije) in v naročilu naveden osebni dokument. Blagajna bo izdala obrazec z obvestilom o preklicu vozovnice.
2. Obrnite se na povratni urad Ruskih železnic v Rusiji v 6 mesecih po odhodu vlaka. Predložite prejeti obrazec za odpoved vstopnice, papirnato vozovnico in potni list.

Če ste zunaj Rusije, je postopek za vračilo vozovnice enak, ne glede na to, ali vlak potuje v tujino ali v Rusijo. Če želite vrniti vozovnico znotraj Rusije, potem je to mogoče storiti samo v državah CIS in Baltika (Latvija, Litva, Estonija).

Preden vlak zapusti vašo postajo, lahko svojo vozovnico žigosite na vseh blagajnah v kateri koli državi. Po odhodu - samo na postaji vašega pristanka.

Opomba:če ste kupili vstopnico za mednarodni vlak na blagajni v tujini, potem boste morali na isti blagajni zaprositi za vračilo denarja.

Kako vrniti vozovnico, če ste bolni

Če ste zboleli in niste mogli iti, lahko vstopnice vrnete samo na blagajni na vaši postaji (in ne na nobeni drugi). Če je na postaji ločena blagajna, potem morate tja. Predstaviti je potrebno:

• dokument, katerega podatki so navedeni v naročilu (originalni potni list in rojstni list za otroke);
• prazno vozovnico (če vozovnica brez elektronske registracije) ali številka naročila (če vozovnica z elektronsko registracijo);
• dokumenti, ki potrjujejo dejstvo bolezni - potrdilo iz bolnišnice ali bolniški dopust.

Tudi na blagajni bo treba izpolniti prijavo (obrazec bo izdala blagajna). Če ste vozovnico plačali z bančno kartico, se ji denar vrne.

Politika vračila kupnine za vstopnice v tujini. V primeru bolezni se dokumentom, ki jih je treba predložiti na blagajni Ruskih železnic, doda potrdilo iz bolnišnice. Potrdilo mora biti izdano v državi, iz katere odhajate, in ne v Rusiji. Za podrobnosti se obrnite na prevoznika (JSC FPC).

Opomba: razlog za vrnitev zaradi bolezni je le potrdilo iz bolnišnice ali bolniške odsotnosti.

Če se je zgodila nesreča, nesreča itd., in nimate potrdila iz bolnišnice, lahko vložite zahtevek pri prevozniku v 6 mesecih od odhoda vlaka. Toda vsi zahtevki se upoštevajo v posamezno in ni garancij za vračilo denarja. Za podrobnosti o vložitvi zahtevka se obrnite na prevoznika (na primer JSC FPC).

država	Kdaj lahko vrnem vozovnico (od trenutka, ko vlak odide)	koliko denarja se bo vrnilo	pogoje za vračilo denarja na kartico
po Rusiji	5 dni		do 60 dni
v države CIS in baltske države	10 dni	40-50% celotne cene vozovnice	do 60 dni
v daljno tujino	30 dni	skupni strošek vozovnice (minus pristojbina Ruskih železnic OJSC v 10 eur)	do 210 dni

Skupno obdobje vračila je sestavljeno iz časa za obravnavo vloge (v Rusiji do 30 dni) in obdobja vračila (7-30 dni).

Kako vrniti vozovnico za drugega potnika

To je mogoče storiti samo na blagajni. Po pravilih morate imeti:

• Vozovnica na obrazcu ali vstopni kupon (ali na blagajni povejte 14-mestno številko naročila - to so številke na začetku SMS-a o nakupu vozovnice).
• Izvirnik potnega lista (fotokopija, tudi notarsko overjena, ne sprejemamo).
• Pooblastilo za vračilo vozovnice (in prejem denarja, če je bila vstopnica plačana v gotovini).

Pooblastilo mora biti napisano na roko. Pripravite in podpišite vnaprej. Pooblastilo mora vsebovati podatke o potnem listu naročitelja in skrbnika, subjekta samega sklada (»izdaj vračilo železniške karte št. ...«), podpise in datum.

Kako zamenjati vozovnico

Zamenjava vstopnic je možna le na blagajni na postaji. Razlika med zamenjavo in vračilom je znesek pristojbine Ruskih železnic - v primeru zamenjave bo 60 rubljev manj. Pri menjavi se denar vrne na bančno kartico v 30 dneh, kot pri rednem vračilu.

Kaj storiti, če so v vozovnici napake

Če ste pomotoma kupili vozovnico za napačen vlak in je pred odhodom še veliko časa, si oglejte razdelek »Kako zamenjati vozovnico«.

Če vstopnica vsebuje napake v osebnih podatkih, so tukaj možne tri situacije:

1. Če na vozovnici ni več kot ena napačna črka v priimku in ena napačna številka v številki potnega lista, ni treba storiti ničesar. S takšno vozovnico se boste lahko mirno vkrcali na vlak. Dovoljene so kakršne koli napake v datumu rojstva. Izjema - napaka vpliva na ceno vozovnice, na primer plača se kot "otrok", po popravku pa bi morala postati "odrasla oseba".

2. Če je več napak (na primer, pomešali so srednje ime), boste morali ponovno izdati vozovnico. To je mogoče storiti na dva načina:

A) Osebno se predhodno obrnite na blagajno ruskih železnic s svojim potnim listom in številko naročila ali vstopno karto. vam bo dano nova vozovnica, stroški storitve bodo 223,7 rubljev. Po pravilih je osebne podatke mogoče spremeniti le na vozovnici JSC FPC, vendar obstajajo primeri, ko je blagajna popravila podatke na vozovnicah drugih prevoznikov. Preverite pri blagajni na licu mesta.

b) Pred odhodom se obrnite na vodjo vašega vlaka. Izdano vam bo potrdilo s pravilnimi podatki dokumenta. Plačati boste morali pristojbino v višini 200 rubljev.

3. Če je napak toliko, da potnika ni mogoče prepoznati, je možno takšno vozovnico le vrniti (na spletu ali na blagajni).

Če sta na vstopnici več kot dve napaki, je najbolje, da greste na blagajno - saj je način obnovitve vstopnice (ponovna izdaja ali vračilo) v veliki meri odvisen od posamezne blagajne.

(3 ocene, povprečje: 3.33 od 5)

Postopek vračila vozovnice je tako priljubljen kot postopek za nakup. Za udobje potnikov je postalo možno kupiti in vrniti vozovnico tako na spletu kot na blagajni. Koliko pa dobi potnik od prvotnega stroška vozovnice ob vrnitvi? Koliko morate vrniti vozovnico, da dobite znesek, za katerega je bila kupljena? Zakaj se pri vračilu vozovnice odšteje denar? Preberi članek.

Kako vrniti železniško vozovnico, kupljeno na spletnem mestu?

Če še niste prejeli papirne različice tiste, ki ste jo kupili prek spletnega mesta (uradno spletno mesto Ruske železnice, tutu.ru itd.) (če imate ta primer, preberite naslednje razdelke), potem morate razumeti ali ste opravili elektronsko registracijo ali ne.

Kako razumeti, da ste opravili elektronsko registracijo?

Elektronska registracija je bila izvedena, če ste ob izdaji elektronske vozovnice preko spletne strani označili polje pod podatki o potnem listu. V tem primeru, ne da bi na postaji prejeli papirno različico vozovnice, takoj greste na vlak, pokažite potni list sprevodniku in sedite na sovoznikov sedež.

• Če ste elektronsko vozovnico kupili prek spletnega mesta in jo nato natisnili na terminalu na postaji ali prejeli na blagajni.
• Če ste vstopnico kupili na blagajni.

Informacije

Višina vračila je odvisna tudi od časa stika z blagajno. Pozneje ko to storite, nižji bo znesek odškodnine.

• Več kot osem ur pred odhodom vlaka. Znesek vračila je skupni strošek vozovnice.
• Manj kot osem in več kot dve uri pred odhodom vlaka. Znesek povračila je strošek potovanja in le polovica cene sedeža.
• Manj kot nekaj ur in najkasneje 12 ur po odhodu. Znesek vračila je strošek sedeža.

Koliko časa bo trajalo, da boste prejeli denar s predajo vozovnice Ruskih železnic?

• Če ste elektronsko vozovnico plačali prek spletnega mesta z bančno kartico, bo vračilo nanjo izvršeno v enem do štirih tednih.
• Če ste elektronsko vozovnico plačali z elektronsko denarnico (WebMoney, Yandex.Money, Qiwi itd.), prek terminala ali v trgovini z mobilnimi telefoni, vam lahko denar vrnete z gotovino na blagajni postaje.
• Če ste vozovnico kupili in plačali na blagajni na postaji Ruskih železnic v gotovini, se vam ob vrnitvi vozovnice denar vrne tudi v gotovini.