Kaj storiti z e-vozovnico Aeroexpress. Koliko znaša doplačilo za vračilo kupnine za e-vozovnico Aeroexpress

Postopek prejema denarno nadomestilo za vračilo prevoznega podjetja Aeroexpress poteka v več fazah. Podjetje ima glede tega dokaj neposredna pravila in stroge omejitve.

V skladu z Uredbo Vlade Ruske federacije z dne 2. marca 2005 N111 in 15. odstavkom (v nadaljnjem besedilu: Pravila) potnik je v edinem primeru upravičen do odškodnine v višini celotnih stroškov: nepredvidena prekinitev vožnje vlakov za več kot eno uro na način, predpisan s temeljnimi pravili za prevoz potnikov, prtljage, tovorne prtljage. V vseh drugih primerih se nadomestilo sredstev za enkratno potovanje z vlakom izven mesta ne izvede.

Izjema je (potni račun, plačan prek uradnih spletnih mest podjetja Aeroexpress ali mobilnih aplikacij in spletnih strani partnerskih prevoznikov). Če ne morete uporabiti kupljenega elektronskega računa, imate zakonsko pravico, da enkrat spremenite podrobnosti tega dokumenta.

Vračilo e-vozovnice

Če želite prejeti nadomestilo za elektronsko vrsto potnega računa, boste morali spremeniti parametre potovanja. Zahtevana dejanja se izvajajo prek osebnega računa na spletnem mestu ali v mobilno aplikacijo:

• aplikacija za mobilni telefon.

Ta storitev je odprta samo za predhodno registrirane uporabnike. Če niste pooblaščeni ali se ne spomnite svojega gesla in prijave, se obrnite na navedeno številko za podporo strankam Aeroexpress: 8-800-700-33-77.

Za preklic vstopnice sledite spodnjim korakom:

1. V grafu osebni račun z naslovom "Moja vstopnica" izberite želeno rezervacijo.
2. Nato kliknite gumb "Zahtevaj preklic"..
3. Sprejmite dogovor s ponujenim zneskom za vstopnico.
4. Pridobite gotovino na enak način, kot ste prej plačali vozovnico za vlak. Denar bo nakazan v 5-10 delovnih dneh.

Upoštevati je treba dejavnike, ki vplivajo na znesek, ki ga bo potnik prejel po izvedbi zgornjih točk. Dejanska cena vozovnice je predmet odbitka:

• provizija. Stranka jim za opravljeno storitev plača z odpovedjo elektronske vozovnice;
• bančne obresti za nakup vstopnice.

Roki za vračilo

Spremembe podatkov o elektronski potni listini pri standardni in povratni vozovnici, ki jo je uporabnik kupil na spletnem mestu ali v mobilni aplikaciji Aeroexpress, se pripišejo stranki, če datum odhoda, ki je naveden na vozovnici, ni zapadel. Odstopanje od tega odstavka je možno le pod pogojem, da je kupec svojo vozovnico plačal na dan odhoda.

Za tiste, ki služijo v kočiji poslovnega razreda, se časovni okvir nekoliko podaljša. Rok za spremembo elektronskega računa potnikov je 30 minut pred odhodom vlaka. Na vozovnici je vedno naveden čas odhoda Aeroexpressa.

Naenkrat je dovoljen nakup do petih računov za eno tarifo. S spremembo potovanja na eni vozovnici boste samodejno spremenili podatke vseh ostalih vozovnic iz splošnega vrstnega reda.

Značilnosti vračila in prenosa sredstev

Izvirniki vseh potovalnih vozovnic in potrdil o raznih taksah ostanejo pri prevozniku in postanejo podlaga za vračilo kupnine v vseh primerih odškodnine za neuporabljene ali delno uporabljene potne listine.

Za informacije o vračilu elektronskih vozovnic za električne vlake Aeroexpress, pa tudi v primeru težav z vračilom pokličite prevozno podjetje: 8-800-700-33-77 ali se obrnite na službo za podporo prek obrazca za povratne informacije.

Vračilo kupnine za neizrabljen potni račun, kupljeno z bančnim nakazilom ali s plačilno kartico, se izvrši na TRR pravne ali fizične osebe, ki je vplačala potno listino.

Vračilo kupnine za vstopnico ob nakupu na partnerskih spletnih mestih

Postopek denarne odškodnine pri nakupu vozovnice na partnerskih spletnih straneh je možen po tem, ko potnik izpolni in pošlje pisno vlogo.

To bi lahko bilo v pomoč. Koliko časa traja, da pridete do letališča s hitrim vlakom? Kje lahko najdem vozni red? Koliko stane vstopnica? Kateri razredi vagonov so na voljo na Aeroexpressu? Kakšen je rok veljavnosti e-vozovnice Aeroexpress? Pravila za registracijo na terminalih Aeroexpress in sheme njihove lokacije. O vsem tem se pogovarjamo.

(Podatki so vzeti s strani pososhok.ru, kjer lahko kupite tudi vozovnice Aeroexpress. Nekatere informacije ali pogoji, na primer glede načinov plačila, se lahko pri drugih podjetjih razlikujejo, najpogosteje nekoliko).

1. Na katera letališča vozijo vlaki Aeroexpress?
Na letališče Vnukovo - z železniške postaje Kievsky,
na letališče Domodedovo - od železniške postaje Paveletsky,
na letališče Šeremetjevo - z beloruske železniške postaje.

2. Koliko časa traja, da pridete do letališča z Aeroexpressom?
Čas potovanja je 35 minut, do letališča Domodedovo - 40-45 minut.

3. Kje lahko najdem urnik?
Na spletni strani www.pososhok.ru v razdelku Aeroexpress
na spletni strani Aeroexpress www.aeroexpress.ru
s klicem na telefonsko številko Pososhok: 8-800-700-33-77 (brezplačno v Rusiji)
s posebnim kratkim SMS sporočilom na številko 3115 z ruskimi ali latinskimi črkami:
"Moskva ( Železniška postaja Kijev) - Vnukovo": "ae v" ali "ae v";
"Moskva ( Paveletsky železniška postaja) - Domodedovo": "ae d" ali "ae d";
. "Moskva (Beloruska železniška postaja) - Šeremetjevo": "ae sh" ali "ae s".
Če želite prejeti SMS s hitrim urnikom ob določenem času (na primer na Vnukovo ob 7:00), morate poslati zahtevo, kot je: "ae ob 07:00" ali "ae v 07:00".
Cena storitve SMS je določena v skladu s tarifnim načrtom vašega operaterja mobilne komunikacije.

4. Koliko stane vstopnica?
Cena vozovnice za enega odraslega potnika v vagonu splošnega razreda je 320 rubljev; v kočiji poslovnega razreda - 550 rubljev Za otroke, mlajše od 5 let, je potovanje brezplačno.

5. Kakšna je razlika med kočijo splošnega razreda in kočijo poslovnega razreda?
Kočija splošnega razreda je prevoz, kjer sedež ni rezerviran za potnike. Vozovnica za ta prevoz velja do 23.59 naslednjega dne po datumu, navedenem na vozovnici.
Avto v poslovnem razredu - 24-26 sedežev v avtomobilu, brezalkoholne pijače, časopisi, stojala za prtljago in obešalniki so na voljo brezplačno. Garancija vozovnice za vagone poslovnega razreda sedež s številko, ki je izdana za določen datum in čas odhoda.

6. Kaj je e-vozovnica za Aeroexpress:
- Možnost nakupa vstopnice v predprodaji in brez provizije
- Rezervacija in plačilo vozovnice na spletnem mestu Pososhok.ru

Elektronsko vstopnico boste prejeli na e-pošto, ki ste jo navedli ob naročilu, ali preko SMS-a na vaš telefon.

Primer elektronske vozovnice, poslane po e-pošti:

Ko izbirate različico za mobilne naprave, se vnaprej prepričajte, da jo lahko vaš telefon pravilno predvaja. Za to:
- Prepričajte se, da je podatkovna storitev GPRS povezana in konfigurirana
- Sledite povezavi v SMS sporočilu z rezultati plačila
Na odprti strani naj bo prikazana e-vozovnica s sliko črtne kode. Če črtna koda ni prikazana, natisnite e-vozovnico na papir. Vstopnice brez slike črtne kode niso predmet preverjanja.

Pred potovanjem obvezno natisnite e-vozovnico in jo shranite do konca potovanja ali shranite SMS obvestilo v mobilni telefon.

7. Kakšen je rok veljavnosti e-vozovnice Aeroexpress?
- Ekonomski razred - vozovnica velja do 23.59 naslednjega dne po datumu potovanja, navedenem na vozovnici.
- Poslovni razred - vozovnica velja samo za let (po datumu in času odhoda), ki je naveden na vozovnici. Če potnik z elektronsko vozovnico poslovnega razreda Aeroexpress zamuja ali v primeru zgodnejšega obiska, lahko potnik potuje v katerem koli vagonu splošnega razreda do 23.59 na datum potovanja, ki je naveden na vozovnici.

8. Kako plačati vstopnice?
- Bančna kartica na spletu
- Yandex.Money
- denarnica "WebMoney"
- Bančna kartica v pisarni
- Bančna transakcija
- v gotovini preko Euroseta
- gotovina preko "Cyberplat"
- z gotovino prek blagajne v trgovinah Svyaznoy
- z gotovino prek blagajne v trgovinah MTS
- z gotovino prek terminala Eleksnet
- gotovina prek denarnice "Qiwi" ali terminala
- z gotovino v eni od naših poslovalnic

9. Ali lahko vrnem vozovnico?
Vnaprej izdane vstopnice so nepovratne in nepovratne.

10. Ali je na vozovnici navedena številka sedeža?
Vozovnice se prodajajo brez oštevilčenja sedežev (z izjemo vozovnic v poslovnem razredu), zato potnikom priporočamo, da pridejo na odhodno mesto 10 - 15 minut pred odhodom vlaka in z majhno maržo izračunajo čas potovanja.
Od februarja 2010 vozijo vagoni poslovnega razreda med Moskvo in letališčem Šeremetjevo na vlakih Aeroexpress, ki se od običajnih razlikujejo po višji ravni udobja in razpoložljivosti. dodatne storitve. V takem vagonu, za razliko od običajnega, imajo potniki zagotovljen sedež.

11. Kako priti skozi vrtljive vrtilke na letališču?
Ob odhodu iz Moskve na letališče potnik predloži elektronsko vozovnico (v tiskani obliki ali z mobilnega telefona) na potovalni blagajni, da jo ponovno izdajo za vozovnico s črtno kodo, ki vam bo omogočila prehod skozi vrtljive vrtičke na letališče v prihodnosti. Če potnik potuje z letališča v Moskvo, se prepust opravi skozi vrata na točki sistema za vrteče ob predložitvi elektronske vozovnice varnostnim uradnikom.

Do letališča Sheremetyevo:

Vozovnice Aeroexpress za Sheremetyevo lahko kupite v stavbi železniškega terminala Aeroexpress na železniški postaji Belorussky (podzemna postaja Belorusskaya). Vhod v terminal je skozi vhoda št. 3 in št. 4 postaje. Na terminalu morate kupiti vozovnico po izbrani tarifi. Po potrebi se lahko prijavite za domači let in prijavi svojo prtljago. Čas potovanja do letališča bo 35 minut. Električni vlak prispe na peron železniškega terminala Aeroexpress, ki se nahaja v bližini Sheremetyevo-F. Če želite priti do Sheremetyevo-B in C, uporabite brezplačen avtobus. Postajališče se nahaja v pritličju ob vhodu v terminal. Čas potovanja bo 20 minut.

Do Moskve (do beloruske železniške postaje):

Od terminalov Sheremetyevo-B in C do železniške postaje Aeroexpress vozi brezplačen avtobus. Avtobusno postajališče se nahaja na izhodu iz dvorane prihodov Sheremetyevo-B, na levi, na postajni trg. Čas potovanja bo 20 minut. Od terminala Sheremetyevo-F se lahko sprehodite po dvignjeni galeriji za pešce (7 minut) do stavbe železniškega terminala Aeroexpress, ki se nahaja na sprednjem delu letališča. Galerija za pešce se nahaja na nivoju odhodne dvorane Sheremetyevo-F. Ekspres prispe v Moskvo na belorusko železniško postajo. Čas potovanja bo 35 minut.

Cena vozovnice:

Skupni stroški so 400 rubljev. 00 kop. Otroci, mlajši od 5 let - brezplačno Otroci od 5 do 7 let - 130 rubljev. 00 kop. Tarifa "Družina": dva odrasla + otroci (do 3 otroci) do 14 let - 810 rubljev. 00 kop. Povratna vozovnica - 800 rubljev. 00 kop.

Spletni nakup vozovnice Aeroexpress:

Korak 1. Naročilo vstopnic

Izberite možnosti potovanja: datum, letališče, smer, razred, vozovnica.

Predprodaja vstopnic - 4 mesece vnaprej.

Potrdite, da se strinjate s pravili za izdajo elektronske vozovnice in nadaljujte z "izbiro načina plačila".

Poslovni razred

Pri izbiri tega razreda storitve morate določiti "čas leta" in "sedež v avtomobilu".

Predprodaja 4 mesece.

2. korak. Izbira načina plačila

Izberite način plačila, vnesite številko mobilnega telefona in e-pošto. Po plačilu boste prejeli SMS-sporočilo(-a) s povezavo do elektronske vozovnice na to številko in e-pošto.

Korak 3. Plačilo

Plačajte vozovnico v skladu z zahtevami plačilnega sistema, ki ste ga izbrali.

Korak 4. Rezultati plačila

Po opravljenem plačilu boste preusmerjeni na stran za ogled in tiskanje e-vozovnic. To vozovnico je treba natisniti na papir in jo predložiti kontrolorju ob preverjanju potnih listin.

Značilnosti plačila z bančno kartico

Sprejemamo plačila z bančnimi karticami naslednjih plačilnih sistemov: Visa, MasterCard. Plačilo se izvede preko plačilnega prehoda Prometne klirinške hiše.

Rezultat uspešnega plačila na plačilnem prehodu Prometne klirinške hiše je prehod na stran s plačano vozovnico. Če se to ne zgodi, poskusa plačila ne ponavljajte, dokler niso razjasni razlogi za neuspešno operacijo.

Razlogi za zavrnitev operacije so lahko:

• banka izdajateljica kupca ne podpira uporabljene tehnologije obdelave plačil;
• na kartici ni dovolj sredstev za plačilo vozovnice;
• banka izdajateljica kupca je vzpostavila prepoved plačil na internetu;
• vnesenih podatkov kupec ni potrdil na strani za plačilo.

Če je bila plačilna operacija uspešna, vendar dostop do strani s plačano vozovnico ni bil zagotovljen, se za pojasnila obrnite na službo za tehnično podporo Aeroexpress, tako da pokličete telefonsko številko 8 800 700 33 77 ali e-pošto [email protected]

E-vozovnica

Ali lahko kupljeno vozovnico vrnem ali zamenjam?

Po pravilih Aeroexpressa je menjava in vračilo vozovnic ekonomskega razreda prepovedana.

Prepovedano je tudi vračilo vozovnic poslovnega razreda, vendar obstaja možnost enkratne ponovne izdaje vozovnice za drug let. Vozovnice se ponovno izdajo samo na blagajnah Aeroexpressa in strogo glede na razpoložljivost sedežev v vagonu poslovnega razreda. Če ni sedežev, lahko stranka uporablja kočijo ekonomskega razreda, vendar brez povračila razlike v ceni.

Vračila neuporabljenih elektronskih vozovnic se ne izvajajo, razen v primerih iz točke 1.8 Pravil za potovanje s hitrimi vlaki.

Veljavnost e-vozovnice:

Redni razred: velja do konca naslednjega dne od navedenega datuma odhoda.

Poslovni razred: Samo na letu, navedenem na e-vozovnici.

Na vozovnici mora biti prikazana črtna koda. Vstopnice brez slike črtne kode niso predmet preverjanja.

Ko uporabljate različico za mobilne naprave, se vnaprej prepričajte, da se vstopnica pravilno predvaja na vašem telefonu. V ta namen se prepričajte, da je storitev prenosa podatkov prek GPRS povezana in konfigurirana.

Na odprti strani naj bo prikazana e-vozovnica s sliko črtne kode. Če črtna koda ni prikazana, natisnite e-vozovnico na papir. Vstopnice brez slike črtne kode niso predmet preverjanja.

Med pregledom potnih listin:

• natisnjeno vozovnico s črtno kodo predložite kontrolorju.
• prikažite črtno kodo elektronske vozovnice krmilniku na zaslonu telefona.

Krmilnik s posebnim čitalnikom bo preveril parametre potovanja.

Privolitev stranke za prejemanje sms in drugih sporočil

S sprejetjem Pravil za izdajo elektronske vozovnice se strinjate, da boste od Aeroexpressa prejemali informacije o kupljenih elektronskih vozovnicah na številko mobilnega telefona ali e-poštni naslov, ki ste ga navedli.

Če imate težave pri pridobitvi ali uporabi elektronske vozovnice, se obrnite na telefonsko številko 8 800 700 33 77 ali pošljite e-pošto na