Agar poezd chiptasini qaytarsangiz, qancha yo'qotasiz. Temir yo'l chiptalarini qaytarish

Poezd chiptalarini va ular uchun pulni qaytarish shartlari Transport vazirligining 473-sonli buyrug'idan Rossiya temir yo'llarining sayohat hujjatlarini qaytarish qoidalari bilan tartibga solinadi.

Umumiy tamoyillar

1. Pul siz to'laganingizdek qaytariladi va miqdor poezd jo'nab ketishidan oldin qancha qolganiga bog'liq.
2. Agar siz qaytarib berish uchun naqd pul olsangiz (stansiyadagi kassada, bizning ofisimizda va hokazo), keyin faqat Rossiya Federatsiyasi hududida.

Elektron chiptani qanday qaytarish kerak

Agar siz saytga chipta sotib olgan bo'lsangiz va uni Rossiya temir yo'llari blankida bermagan bo'lsangiz, hamma narsa oddiy: chiptani saytdagi shaxsiy hisobingizdan yoki undan qaytarishingiz mumkin (havola sotib olish to'g'risidagi xabarnomada).

• Agar siz elektron ro'yxatdan o'tishni tugatgan bo'lsangiz, pulni qaytarish poezd o'z yo'nalishining boshlang'ich stantsiyasidan jo'nab ketishidan kamida bir soat oldin mumkin (masalan, Moskva - Kislovodsk poezdi uchun - Moskvadan jo'nashdan bir soat oldin). Agar ER topshirilmagan bo'lsa, foydalanilmagan chiptani qaytarib berishingiz va poezd jo'nab ketishidan oldin istalgan vaqtda pulingizni qaytarishingiz mumkin.
• Agar buyurtmangizda bir nechta chipta bo'lsa, ularning barchasini yoki bir qismini qaytarishingiz mumkin.
• Agar sizga buxgalteriya hisobi uchun qat'iy hisobot shakllari kerak bo'lsa, chiptani qaytarib bergandan so'ng, veb-saytdan turli to'lovlar uchun kvitansiyani (CRC) yuklab olishingiz mumkin.

Yaqin kelajakda chipta qaytarilgandan so'ng sizga SMS va elektron pochta xabari keladi batafsil ma'lumot chiptalar uchun pulni qaytarish (summa, muddat, to'lov usuli) va kerakli havolalar to'g'risida.

Boshqa variant - Rossiya temir yo'llari kassasida pulni qaytarish. Chiptani qayerdan sotib olganingizdan qat'i nazar, uni istalgan Rossiya temir yo'l vokzalidagi kassada qaytarishingiz mumkin. Shu bilan birga, chipta kimning nomiga berilgan bo'lsa, uni qaytarib berishi mumkin; sizda chipta sotib olingan hujjat bo'lishi kerak.

Agar sizda elektron chipta bo'lsa (1A, 1M, 1I, 1B, 1P, 1E sinflari), u holda siz bir vaqtning o'zida buyurtmadan faqat barcha chiptalarni qaytarishingiz mumkin.

Qog'oz chiptani qanday qaytarish kerak

Qog'oz poyezd chiptasini faqat istalgan stantsiyadagi kassada qaytarish mumkin. Sizga chipta sotib olingan pasport yoki boshqa hujjat kerak bo'ladi.

1. Agar siz chiptani bank kartasi bilan to'lagan bo'lsangiz, pul unga qaytariladi.
2. Agar terminallar va aloqa salonlari orqali siz qaytib kelganingizdan so'ng darhol Rossiya temir yo'llari kassasida naqd pul olasiz.
3. Agar siz chipta uchun elektron to'lov tizimlaridan biri (WebMoney, Yandex.Money) yordamida to'lagan bo'lsangiz, pul to'lov amalga oshirilgan hamyonga qaytariladi.

Boshqa odamga chiptani qanday qaytarish kerak

Agar chipta saytda sotib olingan bo'lsa va siz buyurtma raqamini va qaysi elektron pochta yoki telefon raqamiga berilganligini bilsangiz, chiptani qaytarib berishingiz mumkin.

Agar qo'lingizda qog'oz chipta bo'lsa, uni kassaga qaytarishingiz kerak. Siz bilan birga bo'lishi kerak:

1. Chiptaning o'zi.
2. Chiptani qaytarish va pul olish uchun notarius tomonidan tasdiqlangan ishonchnoma.
3. Pasport (sizning, ya'ni chipta bergan shaxs). Asl hujjat talab qilinadi.

Chipta qanday qaytariladi?

Qaytarilgan chiptalar uchun pulni qaytarish muddati va usuli xarid uchun qanday to'lov qilganingizga bog'liq.

Eslatma! Chipta qaytarilgandan so'ng, siz darhol pul olmaysiz. Va agar siz yana darhol kerak bo'lsa, masalan, boshqa sanada, kerakli miqdorga ega bo'lishingiz kerak.

Chiptani qaytarishda qancha yo'qotasiz

Poyezd chiptasini qaytarib bersangiz, to‘laganingizdan kamroq olasiz. 4 ta komponent ayiriladi:

1. Zaxira qilingan o'rindiq narxining bir qismi. Agar poezd 8 soatdan ko'proq vaqt o'tib ketsa, hech narsa chegirilmaydi. Agar 2 dan 8 soatgacha vaqt qolsa, siz ajratilgan o'rindiq narxining 50 foizini yo'qotasiz (chipta qancha ekanligini ko'rsatadi). Jo'nashga 2 soatdan kamroq vaqt qoldi (yoki jo'nab ketganidan keyin 1 soatdan ko'p bo'lmagan) - ajratilgan o'rindiqning barcha narxi chegirib tashlanadi.
2. Rossiya temir yo'llari to'plami. Chipta narxidan 203 rubl chegirib tashlanadi. 50 kop. (summa 31.12.2019 yilgacha amal qiladi).
3. Xizmat to'lovi onlayn chiptalarni sotish tizimining operatori sifatida bizning komissiyamizdir va qaytarib berilmaydi.
4. Siz to'lagan to'lov tizimlarining komissiyalari (agar bunday komissiyalar bo'lsa).

Misol: siz chiptangizni jo'nashdan bir kun oldin qaytarib berasiz. Bunday holda, siz faqat xatboshilardan komissiya va to'lovlarni yo'qotasiz. 2-4. Qolgan pullar siz to'lagan tarzda qaytariladi (batafsil ma'lumot uchun yuqoridagi jadvalga qarang). Agar chipta qog'oz bo'lsa, jo'nashdan bir kun oldin pulni qaytarish faqat stansiyadagi kassada, agar chipta elektron bo'lsa - buyurtmani boshqarish sahifasidan amalga oshiriladi.

Vokzaldagi kassada chiptani qaytarib berganingizda, siz xuddi shunday miqdorni olasiz.

Agar siz poezdni o'tkazib yuborsangiz, chiptangizni qaytarish uchun 12 soatingiz bor.(vaqt siz chipta olgan stansiyadan poyezd jo‘nab ketgan paytdan boshlab hisoblanadi). Bunday holda, pulni qaytarish mumkin faqat vokzaldagi Rossiya temir yo'llari kassasida. Chipta narxidan qaytish uchun jarima, bron qilingan o'rindiqning to'liq narxi, barcha komissiya va yig'imlar yechib olinadi. Zig'ir to'lovi qaytariladi. 12 soatdan keyin pul qaytarilmaydi.

Agar borolmasangiz kasallik yoki baxtsiz hodisa tufayli chipta poezd jo'nab ketgan kundan boshlab 5 kun ichida qaytarilishi mumkin. Shifokorning ma'lumotnomasi talab qilinadi. To'lovni qaytarish miqdori kechikish bilan bir xil.

Tafsilotlarni Rossiya temir yo'llari yordam bo'limida yoki temir yo'l stantsiyalarida tekshirishingiz mumkin.

Yahshi sayohat qiling!

Ba'zida sayohat rejalari sayohatga tayyorgarlik bosqichida buziladi. Va temir yo'l chiptalarini sotib olgan shaxsda paydo bo'ladigan birinchi savol sayohat hujjatlari uchun to'langan mablag'larni qaytarish imkoniyati bilan bog'liq.
Maqolada men qonunchilikda temir yo'l chiptalarini qaytarish uchun qanday asoslar ko'zda tutilganligi, ular uchun to'langan pulni qanday qaytarish va qaysi muddatda haqida gapiraman.

✔

✔
✔
✔

✔

✔
✔

○ Qonun nima deydi?

Chiptalarni qaytarishda yuzaga keladigan savollarga kerakli javoblarni topishga yordam beradigan qoidalar:

• Rossiya Federatsiyasi Transport vazirligining buyrug'i bilan tasdiqlangan 473-sonli tashish qoidalari yo'lovchi va bagaj temir yo'l chiptalarini qaytarish asoslari va tartibini tavsiflovchi asosiy hujjatdir.
• Temir yo'l transporti sohasida xizmatlar ko'rsatish qoidalari 111-son.
• Temir yo'l transporti nizomi.
• “Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonun temir yo‘l transporti sohasidagi tashuvchilar va yo‘lovchilar o‘rtasidagi munosabatlarni tartibga solishga qaratilgan hujjatdir.

Yuqoridagi aktlarda qayd etilganidek, yo‘lovchilar foydalanilmagan chiptalarni qaytarish huquqiga ega. Qaytariladigan summa poyezd jo‘nashgacha qolgan vaqtga qarab hisoblab chiqiladi.

Qaytishning asosiy tamoyillari:

• Pul xuddi chiptada ko'rsatilgandek qaytariladi.
• To'lov miqdori transport yuborilgunga qadar qancha vaqt qolganiga bog'liq.
• Qaytish uchun to'lov mavjud.

○ Poyezd chiptalarini qachon qaytarish mumkin?

Qaytish uchun asoslar temir yo'l chiptalari:

• Poezdning kechikishi yoki bekor qilinishi - yo'lovchi tarifni to'liq qaytarishi yoki qulayroq parvoz uchun sayohat hujjatini qayta rasmiylashtirishi mumkin.
• Poezdning to'xtatilishi - bosib o'tmagan masofa uchun pul qaytariladi.
• Yo'lovchining transport jo'nab ketishidan oldin safardan voz kechishi - pul to'liq qaytarilmaydi.
• U jo'nab ketganidan keyin 12 soat ichida tashish uchun kechikish yoki chiptadan foydalanmaslik uchun boshqa sabablarga ko'ra.
• Yo‘lovchini kasalligi tufayli poyezddan olib chiqish – pul o‘tmagan masofa uchun qaytariladi.

✔ Qaysi chiptalarni qaytarish mumkin?

Masofadan qat'iy nazar, siz qaytishingiz mumkin:

• Elektron chiptalar - veb-sayt yoki temir yo'l kassasi orqali.
• Qog'oz chiptalar - shaxsiy guvohnoma va chiptaning o'zi bilan istalgan temir yo'l kassasi orqali.
• Shahar atrofidagi transport uchun obuna sayohat kartalari kassaga qaytariladi (yo'lovchi sayohat hujjatini rad etish uchun yozma ariza yozadi).

Bir nechta chiptalarga buyurtma berishda ularning hammasini yoki faqat bir qismini qaytarishga ruxsat beriladi. Faqatgina istisnolar - poezdlardagi "hashamatli" o'rindiqlar. uzoq masofa- agar siz bitta kupeda 2 ta chipta sotib olgan bo'lsangiz, ulardan birini qaytarib bera olmaysiz. Shuningdek, ba'zida temir yo'l transportida qaytishda vaqtinchalik cheklovlar mavjud. Siz ular haqida Rossiya temir yo'llari yoki xususiy tashuvchilarning rasmiy sahifasida bilib olishingiz mumkin.

○ Elektron chiptalarni qog'oz nusxalari olinmaguncha qaytarish mumkinmi?

Elektron chiptalar Rossiya temir yo'llari onlayn-sahifasi yoki chipta buyurtma qilingan veb-sayt orqali qaytariladi. Buning uchun profilingizni oching, "Mening buyurtmalarim" bo'limiga o'ting, tanlang kerakli hujjat va "Qaytish" tugmasini bosing.

Pul 7-30 kun ichida bank kartasiga qaytariladi. E'tibor bering, chiptalarni qaytarish uchun har doim yo'lovchining tashabbusi bilan komissiya olinadi.

○ Chiptalar qanday to'lanadi?

Agar yo‘lovchi chiptani temir yo‘l kassasiga qaytarsa, pul joyida qaytariladi. Bu qoida faqat naqd pulga chipta sotib olganlar uchun amal qiladi.

Terminal orqali yoki Internet orqali karta orqali to'lovga kelsak, 473-sonli Nizomning 83-bandida:

“Bank o‘tkazmasi (yoki uyushgan yo‘lovchilar guruhi uchun naqd pul uchun) yoki to‘lov kartasidan foydalangan holda berilgan foydalanilmagan yo‘l hujjati (chipta) uchun pulni qaytarish yo‘l hujjati (chipta) uchun to‘lovni amalga oshirgan yuridik yoki jismoniy shaxsning bank hisob raqamiga amalga oshiriladi. ).”

Shunday qilib, bir guruh odamlarning sayohati uchun to'langan katta miqdordagi pulni kassa orqali qaytarish ham ishlamaydi. Qaytish muddati bank tomonidan belgilanadi. Bu 7-30 kun.

Pul odatda elektron hamyonga uzoqroq qaytariladi - 10 kundan 2 oygacha.

Da'voni qaytarish tartibi bilan pulni juda uzoq vaqt kutish mumkin - 210 kungacha, bu da'voni ko'rib chiqish uchun olti oy, shuningdek, bank tomonidan pul mablag'larini o'tkazish uchun bir oy ajratilganligi bilan bog'liq.

Obuna chiptasi uchun pul uni qaytarish uchun ariza tayyorlangan kundan boshlab 10 kun ichida qaytariladi.

○ Poezd ketganidan keyin chiptani qaytarib olsam bo'ladimi?

Ha. Buni amalga oshirish uchun siz jo'nash joyida joylashgan qaytish bo'limiga murojaat qilishingiz kerak. Siz o'z da'volaringizni 473-sonli Nizomning 87-bandi qoidalari bilan asoslashingiz mumkin:

“Yo‘lovchi chipta narxini bron qilingan o‘rindiq, xizmat haqi (agar mavjud bo‘lsa) va boshqa to‘lovlarsiz olish huquqiga ega (agar shaharlararo poyezdlarda o‘rinlarni band qilish uchun to‘lov bundan mustasno):

• Foydalanilmayotgan yo‘l hujjatini (chiptasini) shaharlararo poyezdga qaytarishda, agar poyezd jo‘nab ketgan paytdan e’tiboran 12 soatga kechiksa, yo‘lovchilar bort stansiyasining kassasiga.
• Foydalanilmayotgan yo‘l hujjati (chipta) yo‘l hujjati (chiptasi) sotib olingan poyezd jo‘nab ketgan kundan boshlab 5 kun ichida kasallik yoki baxtsiz hodisa tufayli yo‘lovchilar bort stansiyasining kassasiga qaytarilganda.

Shunday qilib, temir yo'l transporti jo'nab ketgandan so'ng, siz pulni to'liq emas, balki qaytarishingiz mumkin. Maqolada qayd etilgan “zahira o‘rindig‘i” atamasi vagondan foydalanish uchun to‘lovni bildiradi va chipta narxining 30-60 foizini tashkil qiladi. Kasallik yoki boshqa kutilmagan holatlar tufayli chiptadan foydalanilmagan taqdirda, ushbu faktni tasdiqlovchi hujjatli dalillar taqdim etilishi kerak. Masalan, shifokorning eslatmasi.

○ Poyezd jo‘nashdan oldin qaytish.

Eng oson variant - chiptani sayohatdan ancha oldin o'z vaqtida qaytarish. Bu sizga qaytib kelganda ko'proq pul tejash imkonini beradi.

Keling, chiptalarni qaysi davrda qaytarish kerakligini va qancha pulni qaytarish mumkinligini ko'rib chiqaylik.

✔ Rossiya yo'nalishlari.

Siz chiptaning to'liq qiymatini (to'lovni qaytarish to'lovidan tashqari) quyidagi yo'llar bilan qaytarishingiz mumkin:

“Foydalanmagan yo‘l hujjatini (chiptani) poyezd jo‘nashidan kamida 8 soat oldin kassaga qaytarishda.
Tashuvchiga uyushgan yo'lovchilar guruhi tarkibida sayohat qilish uchun sotib olingan foydalanilmagan yo'l hujjati (chipta) qaytarilganda, poezd jo'nab ketishidan kamida 7 kun oldin "(473-sonli Qoidalarning 85-bandi).

Chipta sotib olish uchun to'lovlarni qaytarish (zahiradagi o'rindiqning yarmi narxi va komissiya to'lovidan tashqari) quyidagilar bo'lishi mumkin:

“Foydalanmagan sayohat hujjatini (chiptani) kassaga qaytarishda 8 soatdan kam vaqt, lekin poyezd jo‘nashidan 2 soat oldin.
Tashuvchiga uyushgan yo'lovchilar guruhi tarkibida sayohat qilish uchun sotib olingan foydalanilmagan yo'l hujjati (chipta) qaytarilganda, 7 kundan kam, lekin poezd jo'nab ketishidan kamida 3 kun oldin "(473-son Qoidalarning 86-bandi) ).

Chiptani sotib olish uchun to'lovni qaytarish (chiptadan tashqari to'liq narx bron qilingan joy va qaytish to'lovlari) siz:

“Foydalanmagan sayohat hujjati (chipta) kassaga poyezd jo‘nashiga 2 soatdan kamroq vaqt qolganda qaytarilganda.
Tashuvchiga uyushgan yo'lovchilar guruhi tarkibida sayohat qilish uchun sotib olingan foydalanilmagan yo'l hujjati (chipta) poezd jo'nab ketishidan kamida 3 kun oldin tashuvchiga qaytarilganda "(473-sonli Qoidalarning 87-bandi).

✔ Yaqin chet elda.

Shuningdek, poyezd jo‘nashdan oldin MDH davlatlari, Boltiqbo‘yi davlatlari va Abxaziyaga chiptalarni ijaraga olishingiz mumkin.

Agar siz transport yo'lovchi stantsiyasidan jo'nashdan bir kun oldin kassaga murojaat qilsangiz, sayohat hujjatining to'liq qiymati qaytarilishi mumkin. Agar jo'nashga 6 dan 24 soatgacha vaqt qolgan bo'lsa, siz to'langan pulni bron qilingan o'rindiq narxining yarmini olib tashlashingiz mumkin. Agar 6 soatdan kamroq vaqt qolsa, siz faqat chiptaning o'zi va narxini qaytarishingiz mumkin qo'shimcha xizmatlar(choy, yotoq).

✔ Uzoq xorijda.

Elektron chiptani faqat tashuvchining rasmiy sayti orqali qaytarishingiz mumkin. Siz transport vositasining yo'lovchi stantsiyasidan ketishidan kamida 6 soat oldin to'lovni qaytarish uchun ariza berishingiz mumkin.

Elektron poezd chiptalarini sotib olish qulay va amaliy yechimdir. Ammo safar bekor qilinganda va vaqt tugasa nima qilish kerak? To'langan pulni qaytarish mumkinmi? Rossiya temir yo'llari elektron chiptasini kassaga bormasdan qanday qilib Internet orqali qaytarish mumkin?

Maqolada biz Internet orqali sotib olingan sayohat hujjati oddiy "qog'oz" hujjatdan faqat shaklida farq qilishini aniqladik. Aks holda, u bir xil xususiyatlarga ega: uni qaytarib berish mumkin va buni kassaga topshirishdan ko'ra osonroqdir.

Buning uchun siz Rossiya temir yo'llari veb-saytida avtorizatsiyadan o'tishingiz kerak, shaxsiy hisobingizga o'ting va bo'limni toping " Mening buyurtmalarim". Agar bir nechta buyurtmalar bo'lsa, sizga kerak bo'lganini toping va uning ostidagi havolani bosing. Chipta holatini so'rash". Endi bizga kerak bo'lgan tugma buyurtma yonida paydo bo'ladi " To'lovni qaytarib berish».

Unga bosish orqali siz qaytarish siyosati va sizga qaytariladigan miqdor haqida ma'lumotga ega bo'lgan matnni ko'rasiz. Siz to'laganingizdan farq qiladi. Poyezd jo‘nashgacha qolgan vaqtdan qat’iy nazar, har bir chipta uchun 185,40 so‘m miqdorida to‘lov olinadi. Xuddi shu nomdagi tugmani bosish orqali "Qaytish kuponini" chop etish ortiqcha bo'lmaydi. Aslida, bu butun protsedura.

Shuni ta'kidlash kerakki, agar siz Rossiya temir yo'llari kassasida bortga chiqish talonini olgan bo'lsangiz, u holda chipta elektron chiptadan oddiy chiptaga aylanadi va siz uni Internet orqali qaytarib bera olmaysiz, buni kassada qilishingiz kerak. .

Qaytarilishi kerak bo'lgan miqdor qancha

Chiptani jo'nashdan 8 soat oldin topshirsangiz, siz butun miqdorni olasiz (yuqorida ko'rsatilgan to'lovni hisobga olmaganda). Agar jo'nashga 2 dan 8 soatgacha vaqt qolsa, sizga chiptaning to'liq qiymati qaytariladi, lekin bron qilingan o'rindiq narxining yarmi. Agar 2 soatdan kamroq vaqt qolsa, faqat chiptaning o'zi qaytariladi, lekin bron qilingan o'rindiq emas.

Poezdni o'tkazib yuborgan bo'lsangiz ham, Rossiya temir yo'llari elektron chiptasini qaytarishingiz mumkinligini hamma ham bilmaydi. Agar siz jo'nab ketgan kundan boshlab 12 soatdan kechiktirmasdan qaytib kelsangiz, sizga chiptaning to'liq qiymati ham qaytariladi. Kreslo kartasi qaytarilmaydi. Bundan tashqari, agar siz kasallik yoki baxtsiz hodisani tasdiqlovchi hujjatlar bilan so'zlaringizni zaxira qilsangiz, chipta narxini 5 kun ichida qaytarishingiz mumkin.

Ehtimol, biz shartlarni belgilashimiz kerak. Biz chipta deb atagan narsa aslida sayohat hujjati. U, o'z navbatida, ikkita kattalikdan iborat:

• aslida, narxi temir yo'l infratuzilmasidan foydalanganlik uchun to'lovni o'z ichiga olgan chipta (temir yo'l izlari, stansiyalar, lokomotivlar ...);
• ajratilgan o'rindiq, bu avtomobildan foydalanganlik uchun to'lov.

Chipta va rezervlangan o'rindiq narxining nisbati taxminan 50 dan 50 gacha. Bu marshrutning masofasiga va avtomobil sinfiga bog'liq. Masalan, oddiy mashinada 1000 km yurish kerak ajratilgan o'rindiqli mashina. Bu nisbat taxminan 60 dan 40 gacha bo'ladi, chunki masofa uzoq va vagonning narxi past. Va aksincha, agar siz SV avtomobilida 200-300 km masofani bosib o'tsangiz, bu nisbat 40 dan 60 gacha bo'lishi mumkin.

Rossiya temir yo'llari elektron chiptasini qanday qaytarish kerak

Pul sizga Internet orqali chipta sotib olayotganda to'lagan kartangizga keladi. Agar biron sababga ko'ra siz undan foydalana olmasangiz (muddati o'tgan yoki yo'qolgan bo'lsa), tafsilotlarni Rossiya temir yo'llari qo'llab-quvvatlash xizmatiga yoki to'g'ridan-to'g'ri VTB24 bankiga o'zgartirishni so'rashingiz kerak.

To'lovlar bir haftadan bir oygacha davom etadi. Shu vaqt ichida cheklar va qaytarish kuponini saqlash tavsiya etiladi (agar siz uni chop etgan bo'lsangiz).

Ilgari sotib olingan RZD chiptalarini qaytarishga majbur qiladigan sabablardan qat'i nazar, har bir kishi qonunda belgilangan chiptalarni qaytarish imkoniyatiga ega.

Xaridorning sayohat kartalarini qaytarish huquqini tartibga soluvchi huquqiy hujjat "Yo'lovchilarni tashish qoidalari" deb ataladi. Ushbu Qoidalar rejalashtirilgan sayohatni bekor qilishga sabab bo'lgan haqiqiy va hurmatsiz holatlar o'rtasida farq qilmaydi.

Moliyaviy yo'qotishlarni kamaytirish uchun onlayn yoki to'g'ridan-to'g'ri stantsiya kassasida sotib olingan chiptalarni qaytarishda siz bunday tartibni tartibga soluvchi qoidalarni bilishingiz kerak.

Rossiya temir yo'llari elektron chiptalarini qaytarish

Agar parvoz sanasidan oldin ham to'satdan keraksiz bo'lib qolgan sayohat chiptasi elektron tarzda sotib olingan bo'lsa, ya'ni. haqiqiy temir yo'l kassalariga bormasdan va qabul qilmasdan qog'oz chipta, uni qaytarish osonroq.

Qaytish siyosati qaytarishni nazarda tutadi elektron chipta Uyda, kompyuterda o'tirib, osongina amalga oshirilishi mumkin bo'lgan Internet orqali Rossiya temir yo'llari.

Internet orqali sotib olingan chiptalar to'g'ridan-to'g'ri xaridorga berilmaganligi sababli, u ularni mustaqil ravishda chop etadi, shuning uchun u bilan transport jo'natilgan joyga borishning ma'nosi yo'q.

Qaytish tartibi

Avvalo, pulni qaytarish uchun siz "Rossiya temir yo'llari" ning rasmiy veb-saytiga yoki chiptalarni sotishda vositachi bo'lgan kompaniyaning axborot portaliga kirishingiz kerak.

Foydalanilmayotgan RZD elektron chiptasini xarid qilishni bekor qilish uchun tizim elektron kupon yoki elektron chipta buyurtma raqamini talab qiladi.

Pulni qancha kutish kerak?

Arizada ko'rsatilgan bank kartasiga pulni qaytarish shartlari kuponning bekor qilinganligi saytda ro'yxatdan o'tgan kundan boshlab 7 dan 30 kalendar kungacha.

Qanday qilib pulni tezroq olish mumkin? Afsuski, faqat naqd pulda xarid qilishni davom eting.
Agar elektron chiptani shaxsiy kabinetingizda yoki kassada qaytarishga qaror qilinsa, kassir ham to'liq miqdorni bermaydi - undan maxsus temir yo'l to'lovi va onlayn xarid uchun xizmat haqi yechib olinadi - bular Qoidalarning shartlari.

Chiptalarni qaytarish muddati

Xizmatchilarni tashishni rad etish bo'yicha operatsiyani bajarishning aniq vaqti marshrutning yo'nalishi (shahar, mahalliy, shaharlararo va yaqin xorijiy yo'nalishlar) va parvozning jo'nash sanasi bilan bog'liq.

Poezd allaqachon jo'nab ketganidan keyin chiptani bekor qilish mumkin, faqat mutanosib ravishda kamroq miqdor qaytariladi (majburiy to'lov qo'shimcha ravishda ushlab qolinadi).

Masalan, mahalliy poezdlar uchun:

• Yo'lga chiqishdan 8 soat oldin - 100% qaytarib berish;
• jo'nashdan 8 dan 2 soat oldin - yarim narx;
• 2 soatdan kamroq vaqt va jo'nab ketgan paytdan boshlab yarim kun ichida - kupe uchun 25% va ajratilgan o'rindiq uchun 0%.

Rossiya temir yo'llari kassalarida sotib olingan chiptalarni qaytarish

O'tgan yilga o'xshab, 2017 yilda xaridor kelajakda foydalanishni istamagan haqiqiy poezd sayohat hujjatini qaytarish qoidalari o'zgarishsiz qoldi.

Qaytish shartlari

To'g'ridan-to'g'ri stantsiya kassalarida chipta sotib olishda bo'lgani kabi, o'z ahamiyatini yo'qotgan xaridni qaytarishning oddiy shartlari xaridorning kassaga shaxsiy tashrifini talab qiladi.

Diqqat! Savolingiz bilan chipta olingan kassaga borishga harakat qilish shart emas. Asosiysi, pulni qaytarish har qanday kassaga, lekin chipta sotib olingan aniq stantsiyaga amalga oshirilishi kerak.

Qaytarilishi rejalashtirilgan sayohat hujjati bilan bir qatorda temir yo'l chiptalari kassiri qo'shimcha ravishda quyidagilarni ta'minlashi kerak:

• shaxsni tasdiqlovchi hujjat - odatda fuqaroning pasporti;
• to'lovni qaytarish uchun o'z-o'zidan to'ldirilgan ariza, ariza shakli kassir tomonidan beriladi yoki uni Rossiya temir yo'llari veb-saytida o'zingiz chop etishingiz va o'zingiz bilan olib ketishingiz mumkin.

Diqqat! Sayohat hujjati egasining shaxsiy guvohnomasi qat'iy original bo'lishi kerak. Qaytarilish siyosati hatto tegishli sertifikatlangan nusxalarni taqdim etishga ruxsat bermaydi.

Agar xaridor chiptani shaxsan qaytarib bera olmasa nima qilish kerak

Agar bunday holat yuzaga kelgan bo'lsa va chipta egasi uni o'zi qaytarib bera olmasa, faqat bitta yo'l bor: notariusdan ushbu harakatni boshqa shaxs (advokat) tomonidan amalga oshirish uchun ishonchnoma berish.

Buning uchun siz hali ham shaxsan notarial idoraga kelishingiz yoki notariusni uyingizga chaqirishingiz kerak.
Notarial tasdiqlangan ishonchnoma bilan birga, advokat o'z vakilining manfaatlarini ko'zlab chiptani qaytarish huquqini ko'rsatadi, advokat chiptani qaytarishi mumkin. Asl ishonchnomaga qo'shimcha ravishda, kassadagi advokat quyidagilarni ta'minlashi kerak:

• pasportingizning asl nusxasi (xuddi shunday, nusxalarga ruxsat berilmaydi);
• chiptaning o'zi;
• o'z-o'zidan to'ldirilgan ariza (yoki ariza chipta egasi tomonidan to'ldiriladi).

Bilish muhim! Notarius ishonchnomada ishonchnomada kassaga qaytarilgan chipta uchun pul olish imkoniyatini ko'rsatishi kerak. Aks holda, u chipta uchun pul olmaydi va hatto shu asosda chiptani qabul qilishdan bosh tortishi mumkin.

Moliyaviy yo'qotishlar

Har qanday tashuvchi uchun mijozning xizmatdan voz kechishi yo'qotilgan foyda hisoblanadi. Vijdonli xulq-atvorda unga tegishli yo'qotishlarni qoplash uchun qoidalar xizmatning dastlabki qiymatiga nisbatan qo'llaniladigan chegirmalar shaklida ba'zi kafolatlarni belgilaydi.

Shunday qilib, pul xaridorga qaytariladi, lekin to'liq emas. Tashuvchining xizmatlaridan bosh tortganingizda qancha yo'qotishingizga quyidagilar ta'sir qiladi:

• maxsus temir yo'l solig'i, 192 rublga teng. 70 tiyin;
• to'lov tizimlarining komissiyasi mavjud bo'lsa.

To'lovlar haqidagi barcha ma'lumotlar tashuvchida ochiq bo'lishi kerak. Agar xarid uchun pul kassada qaytarilsa, komissiya avtomatik ravishda yechib olinadi.

To'lovni qaytarish uchun qancha kutish kerak

Agar sayohat chiptasi naqd pulga, to'g'ridan-to'g'ri kassa orqali sotib olingan bo'lsa, qaytarib berilgandan so'ng, pul mablag'lari, majburiy ajratmalar olib tashlangan, qaytarish protsedurasi tugagandan so'ng darhol xaridorga qaytariladi.

Agar siz chipta uchun pulni bank o'tkazmasi (karta, to'lov topshirig'i) yordamida to'lagan bo'lsangiz, pulni qaytarish muddati ancha uzoqroq bo'ladi - o'ttiz kalendar kungacha.

Yo‘lovchi nafaqat onlayn poyezd chiptasini sotib olishi, balki uni bemalol qaytarib berishi ham mumkin. Agar elektron sayohat hujjati bank kartasi bilan to'langan bo'lsa va keyinchalik Rossiya temir yo'llari rasmiy blankida chop etilmagan bo'lsa, uni to'g'ridan-to'g'ri veb-saytdagi Shaxsiy kabinetga qaytarish mumkin. Agar sotib olingan karta o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish terminallari orqali chop etilgan yoki stantsiyadagi kassada olingan bo'lsa, uni faqat Rossiya temir yo'llari kassalarida qaytarish mumkin bo'ladi.

Foydalanilmagan sayohat uchun pul to'lov amalga oshirilgan bank kartasiga o'tkaziladi. Mablag'lar Shaxsiy kabinetda operatsiya ro'yxatdan o'tkazilgan kundan boshlab 7-30 kun ichida sizning hisobingizga kiritilishi kerak. O'tkazmaning aniq shartlari karta egasiga bog'liq.

Elektron chiptalarni qaytarishning umumiy shartlari

• Yetkazib berish uchun Rossiya temir yo'llari tomonidan belgilangan majburiy to'lov olinadi.
• 5 yoshgacha bo'lgan bolalarning o'rindiqsiz sayohati uchun pul bo'lmagan elektron hujjatlar uchun yig'im olinmaydi.
• MDH davlatlari, Latviya, Litva, Estoniya va Abxaziya bilan ichki va xalqaro poyezdlarga chiqarilgan foydalanilmagan elektron chiptani qaytarishda xizmatlar narxi (shu jumladan choyshablar) to‘liq qaytariladi.
• Bir nechta yo'lovchilar uchun buyurtmadan butun buyurtmani va har bir elektron chiptani alohida qaytarish mumkin. Bunday holda, foydalanuvchi buyurtmaning barcha yo'lovchilari nomidan harakat qiladi, shu sababli ushbu yo'lovchilarning barchasi sayohatni bekor qilish to'g'risida xabardor qilingan hisoblanadi.
• "1A", "1M" yoki "1H" xizmat ko'rsatish sinfiga ega "yumshoq" avtomashinada va Sapsan salon-majlis xonasida (avtomobil № 01, xizmat ko'rsatish toifasi 1P bo'lgan 27 dan 30 gacha o'rindiqlar) berilgan hujjatlar bo'yicha sayohatni bekor qilish. butun kupeni to'lash bilan, faqat buyurtmaning barcha pozitsiyalari uchun bir vaqtning o'zida mumkin.

Muddatlari
Agar siz hali elektron ro'yxatga olish xizmatidan foydalanmagan bo'lsangiz, foydalanilmagan elektron hujjatni quyidagi vaqt oralig'ida saytga qaytarishingiz mumkin:

• MDH davlatlari, Latviya, Litva, Estoniya va Abxaziya bilan mahalliy poezdlar va xalqaro poezdlar uchun istalgan vaqtda yo'lovchilar bortiga chiqishdan oldin;
• xalqaro poezdlar uchun (uzoq xorijda) yo'lovchilar bortiga chiqishdan kamida 6 soat oldin amalga oshiriladi.

Agar siz allaqachon elektron ro'yxatdan o'tishni tugatgan bo'lsangiz, protsedura quyidagicha:

• MDH davlatlari, Latviya, Litva, Estoniya va Abxaziya bilan ichki va xalqaro qatnovdagi poezdlar uchun marshrutning boshlang'ich stantsiyasidan jo'nashdan kamida 1 soat oldin;
• xalqaro poyezdlar uchun (MDH bo‘lmagan davlatlar) marshrutning boshlang‘ich stansiyasidan jo‘nashdan 1 soat oldin va yo‘lovchilar bortiga chiqishdan kamida 6 soat oldin.

Qabul qilgandan keyin oddiy chipta Rossiya temir yo'llari kassasida yoki o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish terminalida shaklda elektron hujjatni saytda qaytarish mumkin emas. Siz uni faqat Rossiya temir yo'llari yoki Rossiya Federatsiyasi hududidagi FPC OAJ kassalarida qaytarishingiz mumkin.
Buni amalga oshirish uchun siz istalgan stantsiyada topishingiz mumkin bo'lgan qaytish bo'limiga murojaat qilishingiz kerak.
Ariza topshirishda siz chipta va unda ko'rsatilgan, yo'lovchining shaxsini tasdiqlovchi hujjatni ko'rsatishingiz kerak.
Ishlatilmaganlar uchun pul elektron hujjatlar faqat Rossiya Federatsiyasi hududida yo'lovchining shaxsiy arizasiga binoan qoplanadi.
Xalqaro (xorijiy mamlakatlar) harakati uchun foydalanilmagan elektron chiptani qaytarish faqat xalqaro chiptalar kassalarida amalga oshiriladi.

Elektron sayohat hujjatlarini topshirishda qancha pul qaytariladi
Agar siz poezd jo'nashidan kamida 8 soat oldin sayohatni bekor qilishga qaror qilsangiz, sotib olingan poezd chiptalarini onlayn tarzda arzon narxda qaytarishingiz mumkin. Aks holda, yo'lovchidan ma'lum miqdor ushlab qolinadi, uning miqdori poezd jo'nashgacha qolgan vaqtga bog'liq.
Ichki yo'nalishlarda bekor qilinganda

• Agar siz jo'nashdan kamida 8 soat oldin ariza topshirsangiz, chipta narxi va bron qilingan o'rindiq narxidan iborat bo'lgan yo'l haqi qoplanadi.
• Agar siz 8 soatdan kamroq vaqt ichida, lekin jo'nashdan 2 soat oldin ariza topshirsangiz, sizga chiptaning to'liq qiymati va bron qilingan o'rindiq narxining 50 foizi qaytariladi.
• Agar siz jo'nashga 2 soatdan kamroq vaqt qolganda ariza topshirsangiz, sizga faqat chipta narxi qoplanadi, bron qilingan o'rindiq narxi bundan mustasno.
• Agar siz jo'nashga kechiksangiz va 12 soatdan ko'p vaqt o'tmagan bo'lsangiz, sayohat hujjatining narxi qaytariladi, bron qilingan o'rindiqning narxi qaytarilmaydi (Rossiya temir yo'llari blankida bosilgan hujjatlar uchun amal qiladi).
• Agar siz kasallik yoki baxtsiz hodisa tufayli sayohatingizni bekor qilgan bo'lsangiz va buni tasdiqlovchi hujjatlaringiz bo'lsa, sizga ajratilgan o'rindiq narxisiz qaytariladi (faqat Rossiya temir yo'llari blankida chop etilgan hujjatlar uchun).

Siz foydalanilmagan elektron chiptani elektron ro'yxatdan o'tgan holda kassaga qaytarishingiz va poezd jo'nab ketganidan keyin 20 daqiqadan 3 soatgacha bo'lgan vaqt ichida u uchun pul olishingiz mumkin. Quyidagi hollarda protsedura da'vo tartibi hisoblanadi:

• to'ldirilgan elektron ro'yxatdan o'tgan hujjatni jo'natish stantsiyasidan jo'nashdan kamida 1 soat oldin va yo'lovchining bortga chiqish stantsiyasidan jo'nab ketganidan keyin 20 daqiqadan ko'p bo'lmagan muddatda taqdim etish;
• poezd yo'lovchilarni jo'natish stantsiyasidan jo'natgandan keyin 3 soatdan ko'proq vaqt o'tgach, lekin yo'lovchiga chiqish stantsiyasidan jo'nab ketganidan keyin 12 soatdan kechiktirmay;
• vakolatli shaxs tomonidan vakolatli shaxs tomonidan bekor qilish to‘g‘risidagi ariza berilgan taqdirda;
• normativ hujjatlarda nazarda tutilgan boshqa hollarda.
• Agar bekor qilingan bo'lsa xalqaro trafik MDH davlatlari, Latviya, Litva, Estoniya va Abxaziya bilan
• Agar siz poyezd jo‘nashiga 24 soatdan kechiktirmay murojaat qilsangiz, sizga chipta narxi va band qilingan o‘rindiq narxidan iborat bo‘lgan yo‘l haqi qoplanadi.
• Agar siz 24 soatdan kamroq vaqt ichida, lekin jo'nashdan 6 soat oldin ariza topshirsangiz, siz chiptaning to'liq narxini va bron qilingan o'rindiq narxining 50 foizini olasiz.
• Agar siz jo'nashdan 6 soat oldin va jo'nashdan keyin 1 soatdan kechiktirmasdan ariza topshirsangiz, sizga ajratilgan o'rindiqning narxi hisobga olinmagan holda to'lov to'lanadi.
• Agar poezd jo'nab ketgan kundan boshlab 10 kun ichida kasallik yoki baxtsiz hodisa tufayli sayohat bekor qilinsa, sizga ajratilgan o'rindiqning narxisiz to'lanadi (faqat Rossiya temir yo'llari blankida bosilgan hujjatlar uchun).

Latviya, Belarusiya, Ukraina va Qozog'iston bilan aloqada bo'lgan poezdlar uchun elektron ro'yxatdan o'tgan foydalanilmagan elektron chiptani yo'nalishning boshlang'ich stantsiyasidan jo'nashiga 1 soatdan kamroq vaqt qolganda qaytarish amalga oshirilmaydi.
Xalqaro poezdlar uchun foydalanilmagan elektron chiptani qaytarish (No 17/18 Moskva-Nitsa-Moskva, № 23/24 Moskva - Parij - Moskva, № 21/22 Moskva - Praga - Moskva, shu jumladan to'g'ridan-to'g'ri vagonlar: Moskva - Vena. - Moskva , Moskva - Karlovi Vari - Cheb - Moskva, Sankt-Peterburg - Praga - Sankt-Peterburg, 32-sonli Moskva-Xelsinki va Allegro tezyurar poyezdlari) yo'lovchilarni joylashtirish stantsiyasidan jo'nashdan oldin 6 soatdan kechiktirmasdan amalga oshirilishi mumkin. . Bunday holda, yo'lovchi chipta narxi va bron qilingan o'rindiq narxidan iborat yo'l haqini oladi. Agar bekor qilish jo'nashdan 6 soat oldin amalga oshirilsa, afsuski, to'lov qaytarilmaydi.
Chet elga chiqish uchun elektron roʻyxatdan oʻtgan elektron chiptani marshrutning boshlangʻich stansiyasidan joʻnashdan 1 soat oldin va yoʻlovchi bortiga chiqishdan 6 soatdan koʻproq vaqt oldin (mahalliy vaqt bilan) qaytarishda pulni qaytarish daʼvo tartibida amalga oshiriladi. .

MDH davlatlari, Latviya, Litva va Estoniya kassalarida foydalanilmagan elektron chiptani qaytarish.
U sayohat hujjati shaklida berilgan bortga chiqish talonini taqdim etgandan keyin amalga oshiriladi. Bunday holda, ijaraga olingan joylar tashuvchining ma'lumotlar bazasida belgilanadi va pul qaytarilmaydi. To'lanishi kerak bo'lgan pulni olish uchun siz poezd jo'nab ketgan kundan boshlab 6 oy ichida Rossiya Federatsiyasi hududidagi kassirga murojaat qilishingiz va o'rindiqni qaytarish blankasini, blankadagi foydalanilmagan sayohat hujjatini va yo'lovchining shaxsiy guvohnomasini ko'rsatishingiz kerak.

Yevropa mamlakatlaridagi kassalarda foydalanilmagan elektron chiptani qaytarish
U faqat belgilangan shakldagi blankada berilgan sayohat hujjati taqdim etilgandan keyingina amalga oshiriladi. Hujjatda yo‘lovchining murojaat qilgan kuni, oyi, yili va vaqti (soat, daqiqa) ko‘rsatilgan holda undan foydalanilmaganligi to‘g‘risidagi belgi qo‘yiladi. To'lanishi kerak bo'lgan mablag'larni to'lash uchun siz poezd jo'nab ketgan kundan boshlab bir oy ichida Rossiya Federatsiyasi hududidagi xalqaro kassaga murojaat qilishingiz kerak. sayohat hujjati, tegishli belgi bilan ariza va foydalanilmagan chiptani taqdim eting. Yo'lovchining arizasini ko'rib chiqish kelib tushgan kundan boshlab 180 kun ichida amalga oshiriladi.

"Sapsan" uchun chiptalarni qaytarish
Umumiy etkazib berish qoidalari qo'llaniladi. Istisno - bu ikki tomonga maxsus tarif bo'yicha chiqarilgan chiptalar.
Agar Sapsanga sayohat ikki tomonlama tarif bo'yicha bron qilingan bo'lsa, sayohat hujjatlari faqat juftlikda - u erga borish uchun ham, orqaga qaytish uchun ham beriladi.
yoki
Faqat qaytish chiptasini qaytaring, to'lov esa da'vo tartibida amalga oshiriladi va "u erda" yo'nalishi bo'yicha yo'l haqining minus 10%. Buni amalga oshirish uchun siz kassirga murojaat qilishingiz kerak, u erda sizga o'rindiqni etkazib berishni tasdiqlovchi hujjat beriladi. Keyin olingan hujjat va jamlangan shaklda yozilgan mablag'larni qoplash uchun ariza Yuqori tezlikdagi aloqa direksiyasiga (Rossiya temir yo'llari filiali) yuborilishi kerak. Siz u erda murojaatni shaxsan qabul qilishingiz yoki pochta orqali xat yuborishingiz mumkin. Yuqori tezlikdagi aloqa direksiyasi 105066, Moskva, st. Nijnyaya Krasnoselskaya, 40/12, 11-bino.