"Shaharni mehmondo'st va taniqli qilish uchun." Vitaliy Karpinchik tomonidan Slonimga sayyohlarni qanday jalb qilish bo'yicha uchta g'oya

Dunyo bo'ylab sayohat qiluvchi odamlar yildan-yilga ko'payib bormoqda. Jahon sayyohlik tashkiloti (UNWTO) maʼlumotlariga koʻra, oʻtgan yili dunyoning yetti milliard aholisidan 1,3 milliardi sayohat qilgan. Va bu ko'rsatkich har yili ortib bormoqda. Xalqaro turizmdan tushgan daromad esa 1 trillion dollardan oshadi. Savol shundaki, bu tizimda Rossiya qaysi o'rinni egallashi mumkin. Potentsial bor, lekin amalda uning oshkor etilishi oqsoq, deydi ekspertlar.

Hisoblashda qiyinchiliklar

Rossiya hali kiruvchi turistlar oqimini ishonchli hisoblashni o'rganmagan. Rosstat ma'lumotlariga ko'ra, 2017 yilda Rossiyaga turizm maqsadida 24,4 million kishi, 2016 yilda esa 24,6 million kishi kelgan.Ammo bu raqamlarga ham ehtiyotkorlik bilan ishonish kerak: biz shunchaki kesib o'tish faktlarini ko'rib chiqamiz. davlat chegarasi, odam sayohat qiladimi, aytaylik, ish yoki diqqatga sazovor joylar uchunmi, farqi yo'q. Shu sababli, rasmiy ravishda kirish bo'yicha eng "sayyohlik" mamlakatlari Ukraina (8,7 million sayohat) va Qozog'iston (3,5 million). Ammo, aslida, kiruvchi oqimning etakchilari Xitoy (1,4 million) va Finlyandiya (1 million).

“Oxirgi 10-15 yil ichida kirish turizmida hech qanday yangilik yuz bermadi. Yiliga 2,5-3 million odamni qabul qilganimiz sababli, biz qabul qilamiz ", deydi Bosh direktor UTS Group sayyohlik xoldingi Aleksey Krilov qo'shimcha qiladi: Birgina Parijga har yili 60 million sayyoh tashrif buyuradi, Amerika Qo'shma Shtatlariga sayyohlar oqimi 100 million kishidan oshadi, Xitoyga esa 130 million. Va to'rt yil oldin Gruziyaga sayyohlar oqimi aynan shunday edi. Rossiya bilan bir xil, garchi bu mamlakatlarni hududi va turizm salohiyati jihatidan solishtirish qiyin.

tipik turist

Rossiyaga boradigan sayohatchi, qoida tariqasida, bu erga tarix bilan tanishish va diqqatga sazovor joylarni ko'rish uchun boradi. Plyajlar va chang'i sporti unga unchalik qiziq emas. Odatda guruhlar keladi, mamlakatimizda individual sayyohlar kam. Geografik to'plam standartdir: Moskva va Sankt-Peterburg - dasturning majburiy nuqtalari. " oltin uzuk”, Baykal yoki uzoq Sharq- qo'shimcha. G'ayrioddiy narsadan mutaxassislar kutilmagan qiziqishni qayd etdilar xorijiy sayyohlar Moskva va Sankt-Peterburgning Rojdestvo bozorlariga. Shunday qilib, ko'rinishidan, Rossiya tadbir turizmi uchun imkoniyatga ega.

“Shunday bo'ladiki, badavlat sayyohlar ketadi, ammo natijada ulardan tushgan daromad to'lovga layoqatsizlardan kamroq bo'ladi. Misol uchun, Sankt-Peterburg yarim millionga yaqin kreyserlarni qabul qildi. Bular odatda yoshi kattaroq boy odamlardir. Lekin ular kemadagi kabinada yashaydilar, u erda ovqatlanadilar, do'konlarga bormaydilar. Shuning uchun ularning sanoatga qo'shgan hissasi minimaldir. Haligacha ichki transportdan foydalanadigan, ko'p piyoda yuradigan va do'konlarga boradigan avtobusdagi byudjet guruhi sanoatga ko'proq daromad keltiradi ", deydi Ivan Vvedenskiy, kirish turizmini rivojlantirish va qo'llab-quvvatlash komissiyasi raisi. Federal turizm agentligi huzuridagi Jamoatchilik kengashi.

Chet ellik sayyohlarning "etkazib beruvchilari" geografiyasi juda xilma-xildir. Garchi bu erda dinamika bo'yicha shubhasiz etakchi ham bor - bu Xitoy har yili 30-50% daromad oladi, Evropa esa bir necha yil ketma-ket pasayib bormoqda.

"So'nggi ikki yil ichida biz tanazzuldan keyin hajmlarning o'sishini ko'rdik. Yevropa avvalgidek faol emas. Ammo biz ko'plab yaponiyaliklarni, sayyohlarni qabul qilamiz Janubi-Sharqiy Osiyo- Bular asosan Malayziya, Vetnamdan kelgan o'rta sinf odamlari. So'nggi paytlarda ular juda faol. Avstraliya, Yangi Zelandiyadan kelgan. Ammo bu holda ular turlarni Yevropa bilan birlashtiradi”, - deya qo'shimcha qiladi Marina Levchenko, Tari Tour turoperatori bosh direktori.

Turoperatorlarning ta'kidlashicha: chet elliklar Rossiyaga, qoida tariqasida, bir haftaga kelishadi. Ushbu ekskursiya Moskva, Sankt-Peterburgga tashrif buyurishni, erga ishlov berishni o'z ichiga oladi. Ko'pincha chet elliklar turoperatordan Rossiyaga parvozni darhol sotib olishadi. Bu holda haftalik turning o'rtacha narxi 1000 dan 2500 dollargacha o'zgaradi.

Dunyoda barqarorlik yo'q

Rossiyada kirish turizmining rivojlanishiga nima to'sqinlik qilmoqda? Mutaxassislarning ishonchi komilki, gap nafaqat sohada, balki butun mamlakatda sodir bo‘layotgan ko‘p va ko‘p qirrali hodisalardadir.

“Turbulentlik 2014-2018 yillarda kirish uchun xosdir. Bu [bozor] larzaga keldi, bu oldindan aytib bo'lmaydigan sharoitlarda sodir bo'ldi. Bu siyosiy lahzalar, rublning qadrsizlanishi - bir tomondan. Yirik voqealar - Sochi Olimpiadasi, Konfederatsiyalar kubogi, Jahon chempionati - ular ham albatta o'z ta'sirini o'tkazadi. 2019-yilda sanoat barqaror ko‘rsatkichlarga erishadi, deb ishonishga asos bor”, — deb hisoblaydi Ivan Vvedenskiy.

Siyosiy vaziyatdan tashqari, turistlar oqimiga xavfsizlik va mavjudlik ham ta'sir qiladi rivojlangan infratuzilma, deb davom etadi Aleksey Krilov. Bunday holda, ko'pincha bu ikki nuqta g'alati tarzda bir-biriga bog'lanishi mumkin.

“Ko‘pchilik xorijlik sayyohlar uchun Moskva va Sankt-Peterburg hayotlarida kamida bir marta ko‘rish kerak bo‘lgan o‘z ro‘yxatiga kiritilgan shaharlardir. Shuning uchun ular, masalan, Kreml muzeylariga tashrif buyurishni yoki Ermitajga borishni xohlashadi. Ular bu turlarni olti oy oldin bron qilishadi. Va keyin tashrif kuni muzey yopiq ekanligi ma'lum bo'lishi mumkin, chunki G'alaba paradining repetisiyasi yoki prezidentning inauguratsiyasi va bu haqda hech kim xabar bermadi. Men bunday vaziyatlar bo'lishi mumkinligini tushunaman, lekin ular haqida oldindan, omma oldida ogohlantiring ", deydi Krilov.

Shuningdek, Rossiyada chet ellik mehmonga mos keladigan mehmonxonani hamma joyda topish mumkin emas. Bu muammoga ko'pincha Uzoq Sharq yoki Baykalga boradigan sayyohlar duch kelishadi. Ammo ba'zida u eng ko'p targ'ib qilinadigan joylarda ham sodir bo'ladi.

“Sankt-Peterburgda yuqori sifatli mehmonxonalar kam, xorijliklarni mini-mehmonxonalar o‘ziga jalb eta olmaydi. Lekin negadir investorlar mehmonxona sanoatiga kirmaydi. Ha, va shahar rahbariyatining fikriga ko'ra, sayyohlar Sankt-Peterburgga faqat yozda borishadi, qishda esa ular bormaydi. Lekin menga mehmonxonalar yetarli bo‘lsa, borardik, shekilli butun yil davomida. Sankt-Peterburgda qancha mehmonxona qursang ham, yetmaydi”, - deydi Marina Levchenko.

Nihoyat, mamlakatni targ'ib qilishdagi qiyinchiliklar turistik joy(va Rosturizm bir necha bor marketing byudjeti boshqa davlatlarnikiga qaraganda ancha past ekanligini aytdi) ham uning mashhurligining o'sishiga hissa qo'shmaydi.

Kompleks vizalar

Rossiya vizasi qoidalari ham xorijlik sayyohlar hayotini qiyinlashtiradi, deydi ekspertlar. Xitoy uyushgan guruhlar viza talab qilmaydi, bilan Janubiy Koreya vizalar bekor qilindi, xuddi shunday rejim Osiyo va Lotin Amerikasining bir qator boshqa mamlakatlarida ham amal qiladi. Shu bilan birga, sayohat qilayotgan fuqarolarning aksariyati kirish hujjatlariga muhtoj. Viza olish uchun siz taklifnoma olishingiz, anketani to'ldirishingiz va dumaloq summani to'lashingiz kerak. Hujjatlarni ko'rib chiqish uzoq vaqt talab qilishi mumkin.

“Protsedura ancha uzoq davom etadi. Bundan tashqari, viza berish tur narxining 100-120 dollarga oshishiga olib keladi. Agar ular bekor qilinmasa, hech bo'lmaganda elektronlarni joriy qilish kerak, - deb hisoblaydi Marina Levchenko.

UTS guruhidagi hamkasbi uning fikriga qo'shiladi. "Agar vizalar bekor qilinsa, hozirda kirish turizmida nima qilinayotgan bo'lsa ham, sayyohlar oqimi ikki baravar ko'payishi mumkin", - deydi Aleksey Krilov.

Federal turizm agentligi qoshidagi Jamoatchilik kengashi xodimi Ivan Vvedenskiy ham viza tartibini bekor qilish yoki soddalashtirish sayyohlar oqimining sezilarli darajada oshishiga olib kelishini qayd etadi. U Vladivostokda erkin port rejimi ishlay boshlaganini eslatib o‘tdi, bu sayyohlar uchun viza rasmiylashtirishni soddalashtirishni nazarda tutadi. Bu amaliyotni boshqa qirg‘oqbo‘yi mintaqalarida ham qo‘llash kerak, deb hisoblaydi ekspert. Bundan tashqari, mamlakatimizning boshqa hududlariga tashrif buyuruvchi sayyohlar uchun viza berishni soddalashtirish zarur.

“Viza olish uchun bizga mezbon davlatdan taklifnoma kerak. Menimcha, bu ibtidoiy, uni istisno qilish kerak. Chet elliklar Yevropada bo‘lgani kabi mehmonxonani bron qilishda viza olishlari uchun kirish va chiqish qonunini o‘zgartirish ustida ishlayapmiz. Vizalar elektron bo'lishi kerak. Qolaversa, biz ilg‘or insoniyatdan ortda qolibmiz, ma’noda boshqa davlatlar ko‘proq uchun bir nechta vizalar beradi Uzoq muddat sayohat sanasidan ko'ra. Bu vaziyatni o'zgartirish uchun bizga siyosiy iroda kerak», - deb hisoblaydi Vvedenskiy.

Zaif rubl va professional fokuslar

Biroq, Rossiyada katta turizm salohiyati va uni rivojlantirish uchun yaxshi imkoniyatlar mavjud. Ajabo, iqtisodiy qiyinchiliklarning oqibatlari bunga hissa qo'shadi. Xususan, Rossiyada chet elliklarning sarf-xarajatlarini yanada yoqimli qiladigan rublning qadrsizlanishi.

«2000-yillarda Moskva va Sankt-Peterburgda juda ko'p yaxshi mehmonxonalar biznes uchun. 2014-yilda biznes tugadi va 4* va 5* mehmonxonalar bandligi 50% ga kamaydi. Mehmonxonachilar narxlarni pasaytirishdi va ular bilan qolish juda foydali bo'ldi. Shu bilan birga, narx sifatga mos keladi, chunki bular, qoida tariqasida, ob'ektlardir xalqaro tarmoqlar. Bunga arzon taksini, raqobatbardosh narxlarda muzeylarga chiptalarni, restoranda chekni qo'shing - bularning barchasi valyutada hozir juda jozibali ", - deydi Krilov.

Bundan tashqari, ekspertlarning eslatishicha, Rossiyada transport ham rivojlanmoqda. Yuqori tezlikdagi temir yo'l xizmati asosiy hisoblanadi turistik markazlar bir-biriga yaqinroq. Va parvoz dasturlarini kengaytirish Rossiya tashuvchilari Rossiyada Yerning eng chekka burchaklaridan kelgan sayyohlarni qiziqtirishga yordam beradi.

Bugungi kunda har bir shahar etarli ko'p sayyohlik kompaniyalari va ular o'rtasidagi raqobat ancha yuqori. Mijozlar siz bilan bog'lanishiga qanday ishonch hosil qilasiz?

Sayohat agentligini ochishda uning nomi va joylashgan joyiga katta e'tibor bering. original lekin jozibali ism kichik afzallik bo'lar edi. Joy, sayyohlik agentligi joylashgan joy ham ko'pincha sayyohlarning tanloviga ta'sir qiladi. Agar siz ham shaxsiy, ham abonent orqali erisha olsangiz yaxshi bo'ladi jamoat transporti. Raqobatdan qo'rqmang va siz allaqachon sayyohlik agentliklari mavjud bo'lgan ofis ochishingiz mumkin. Qoida tariqasida, odamlar foydali va qiziqarli taklifni topish uchun ta'til oldidan bir nechta kompaniyalarga qarashadi.

Eng oddiy va ayni paytda yaxshi ishlaydigan reklama usuli og'zaki so'z. Sayyohlik agentligini ochayotganda, bu haqda do'stlaringiz va tanishlaringizga ayting, ular xizmatlardan foydalanishlari mumkin. Agar mijozlar mamnun bo'lsa, ular kompaniyani do'stlariga tavsiya qiladilar, chunki, qoida tariqasida, odamlar birinchi marta do'stlarining sharhlari asosida sayyohlik agentliklariga murojaat qilishadi. Darhol sayyohlarning katta oqimini kutmang, lekin bir necha yil ichida o'z mijozlar bazangiz shakllanishi mumkin.

Haqida unutmang tashrif qog'ozlari va varaqalar. Oddiy varaqalar tayyorlash qimmat emas va ularni ko'p odamlar to'planadigan joylarda tarqatish mijozlarni qiziqtirishi mumkin. Asosiysi, buklama qiziqarli va o'ziga xos bo'lishi va odamlarni qiziqtirishi mumkin.

Sayohat qilishdan oldin ko'plab sayyohlar Internetga qarashadi va Internetda reklama samarali bo'lishi mumkin va u arzon bo'ladi. O'z veb-saytingizni yaratsangiz yaxshi bo'lardi, unda nafaqat taklif qilingan turlar, balki dam olish, mehmonxonalar haqida sayyohlarning sharhlari ham mavjud. Sharhlar to'g'ri bo'lishi kerak.

kontekstli reklama Shuningdek, mijozlarni sayyohlik agentligiga jalb qilishi mumkin. Bu eng tezkor va samarali usullar mijozlarni jalb qilish. Agar kalit so'zlarni terayotganda kompaniyaning veb-sayti birinchi sahifada chiqsa, unda ko'pchilik unga qarashadi. Bu kelajakda ular kompaniyaning mijoziga aylanishlari mumkinligini anglatadi.

Siz sayt yaratish va uni targ'ib qilish agentligimizda buyurtma berishingiz mumkin, xizmatlar bo'limiga qarang.

Mashhurlikni unutmang ijtimoiy tarmoqlar . Siz bepul guruh yoki blog yaratishingiz mumkin. Ammo siz ularni kuzatishingiz kerak. Ishonch hosil qiling qiziqarli va foydali taklif, savollar va sharhlarga javob bering. Guruhga taklif qilish oddiy, ko'pincha manfaatlar uchun kim turizmga qiziqayotganini ko'rishingiz mumkin, bunday odamlar sizning potentsial mijozlaringizdir.

Bayramlar uchun mijozlarni jalb qilish uchun siz tashkil qilishingiz mumkin maxsus, noyob turlar. Va yangi turmush qurganlar, masalan, chegirmalarni taklif qilishadi va sovg'alar berishadi. Chegirmalar har doim mijozlarni jalb qiladi, lekin yaxshi va qiziqarli bayram ko'pincha narxdan ko'ra muhimroqdir.

Ko'pgina sayyohlik agentliklari katta raqobat tufayli narxlarni pasaytiradi, ammo siz boshqa yo'l bilan borishingiz mumkin. Kerakli haqiqatan ham qiziqarli va o'ziga xos turlarni taklif qiladi. Veb-saytda va guruhda yangi jozibali marshrutlar haqida xabar berishni unutmang. Safarning narxi asosiy narsa emasligini, sayohatning mazmuni muhimroq ekanligini isbotlang. Shunda mijozlar qiziqish uyg'otadi va ta'tilda ko'plab ijobiy taassurotlarga ega bo'lib, ular yana sayyohlik agentligingizga qaytadilar.

Video marketing

Videodan foydalanish mijozlarni jalb qilishning eng kuchli usullaridan biridir. Buning uchun esa televizorda qimmat efir vaqtini sotib olishingiz shart emas. Videolarni Internetda, masalan, eng ko'p tashrif buyuriladigan youtube videoxostingida joylashtirish bir xil darajada samarali.

Video ma'lum bir turga bog'langan interaktiv bo'lishi mumkin, masalan:

Videoning oxirida potentsial mijozlar eng ko'p tanishishlari mumkin bo'lgan maxsus navigatsiya bloki joylashtirilgan. yorqin joylar sizning sayohatingiz.

16683

Mijozlar - bu tovushda qancha, shunday emasmi? Va sizning kompaniyangiz hali yosh bo'lsa ham va turizm biznesida ilk qadamlarini qo'yayotgan bo'lsa ham, siz va sizning xodimlaringiz eng muhim saboqni o'rgangan bo'lsangiz kerak: mijoz bizning hamma narsamiz!

Men darhol tuzatish kiritmoqchiman va shu bilan ko'zlaringizdan pushti ko'zoynakni olib tashlamoqchiman: har bir mijoz sizning kompaniyangiz uchun foydali emas. Va siz aksioma sifatida o'rganishingiz kerak bo'lgan eng muhim qoida: eng yaxshi mijoz - doimiy mijoz!

Shu sababli, bundan buyon sizning barcha qadamlaringiz nafaqat sayyohlik agentligingizga mijozlar oqimini jalb qilishga, balki umumiy massadan haqiqatan ham istiqbollilarini, ya'ni sizga ko'p yillar davomida daromad keltiradiganlarni oqilona filtrlashga qaratilgan bo'lishi kerak.

Mijozlarni yosh sayyohlik agentligiga qanday jalb qilish mumkin?

Siz tantanali ochilishdan ancha oldin bu masala haqida o'ylashingiz kerak - hatto ofisingiz uchun joy tanlashda ham, chunki sizning ofisingizning joylashuvi mijozlar oqimiga juda sezilarli ta'sir qiladi, ayniqsa boshida: oldindan bilib olishga harakat qiling. ofisingiz yaqinidagi tirbandlik qanday, yaqin atrofdagi uylar aholisining daromad darajasi qanday va u "sizning" mijozlaringiz toifasiga kiradimi?

Avvaliga mijozlar yo ko'cha belgilari va bannerlar orqali yoki Internetdagi reklama orqali jalb qilinadi. Ko'pincha bir nechta sayyohlik agentliklari nisbatan kichik hududda, ayniqsa siz savdo yoki biznes markazida bo'lsangiz, birga yashaydilar. Va bu davrda sizning ofisingiz har tomonlama raqobatdosh kompaniyanikiga qaraganda mijoz uchun eng qulay bo'lishi juda muhim, chunki raqobatchilar sizning mijozlaringizni qabul qilmasligi kerak. Jadvalingizni o'zgartiring, shunda ishingiz qizg'in davom etadi va raqobatchilarning ofislari yopilgandan keyin, dam olish kunlarida ishlang va hokazo. Siz raqiblaringiz tomonidan qo'yilgan barcha qadamlarni bajarishingiz va ulardan yuqorida bo'lishingiz kerak.

O'ziga jalb qilishning asosiy usullari

Mijozlarni jalb qilish jarayonida istiqbollilarni aniqlash va doimiy bo'lmaganlarni filtrlashni o'rganish muhimdir. Misol uchun, sayohatchilarning butun qatlami borki, ular faqat chegirmalarni ta'qib qilmoqda - va bunday odamlar sizni qiziqtirmasligi kerak, chunki ular boshqa agentlikda katta chegirmani ko'rishlari bilanoq, ular darhol sizning raqobatchilaringizga o'tishadi. Shunday qilib, xulosa: mijozni chegirma bilan ushlab turishga harakat qilishning eng kichik nuqtasi yo'q. Garchi ko'plab menejerlar mijozlarni chegirmasiz yo'qotishdan qo'rqishsa ham, ma'lumotlarga ko'ra, bunday mijozlar faqat 20-25% hollarda chiqadi, qolgan 75% mijozlarda siz hali ham qolasiz va o'shalar. Kim tark etgan bo'lsa, umuman olganda, hech qanday qiymat yo'q.

Shuning uchun, chegirmalarga pul tikmang. Mijozlarni professionallik va ishonchlilik bilan jalb qiling. Odamlar turizm masalalarini tushunadigan odamdan maslahat eshitishni va yordam olishni xohlashadi. Ularga professional ekanligingizni ko'rsating, mehmonxonalar, restoranlar va kurortlar haqida gapirib bering. Agar sizning maslahatingiz potentsial mijoz uchun qimmatli bo'lsa, u siz uchun doimiy bo'ladi.

Mijozlarga e'tibor qaratish. Siz turni umuman "qimmatroq" sotishga harakat qilmasligingizni, balki mijozingizning ta'tilining yuqori sifatli bo'lishiga ishonch hosil qilayotganingizni ta'kidlang. Faqat eng yaxshisini taklif qiling. Siz tanlagan tur ma'lum bir mijoz uchun eng yaxshisi ekanligiga ishonchingiz komil bo'lishi kerak. Shuning uchun, kuzatib borish uchun vaqt ajrating - siz taklif qilayotgan narsangizga 100% ishonchingiz komil bo'lishi kerak - shundagina mijoz sizga ishonadi va doimiy mijozga aylanadi.

Mijozlarni jalb qilishning yaxshi usuli sheriklik savdosi- ищите расположенные поблизости места, где «обитает» ваша целевая аудитория или точки продаж, клиенты которых так или иначе могут заинтересоваться и вашими услугами, и сотрудничайте: оставляйте там свои купоны на скидки, флаеры, сертификаты или даже просто буклеты - эффект не заставит себя uzoq kutmoq!

Va yana, eng yaxshi mijoz - doimiy mijoz. Bu haqda unutmang.

Faqat bitta xarid qilgan va sizga qaytib kelmagan odam sizning mag'lubiyatingizdir. U nafaqat uni jalb qilish uchun sarflagan pulingizni zo'rg'a qoplaydi, balki statistik ma'lumotlarga ko'ra, doimiy mijozlar uchun o'rtacha chek miqdori birinchi marta xarid qilganlarga qaraganda ancha yuqori.

Qanday qilib mijozni yo'qotmaslik kerak

Birinchidan, uning aloqa ma'lumotlarini oling. Menejer hujjatlarni tayyorlayotganda mijoz to'ldiradigan maxsus so'rovnomani tuzish va keyin so'rovnomadagi barcha ma'lumotlarni mijoz ma'lumotlar bazasiga o'tkazish yaxshidir.

Ikkinchidan, siz har doim mijozning sayohatdan qaytishida ta'til qanday o'tgani bilan qiziqishingiz kerak.

Uchinchidan, har oyda kamida bir marta pochta, SMS, telefon qo'ng'iroqlari yoki pochta orqali (chegirma sertifikati shaklida) eslatib turish juda foydali. O'zingizni eslatish uchun juda ko'p sabablar bo'lishi mumkin, ular ko'pincha "tegishli tizim" deb ham ataladi. Ba'zida tajovuzkor bo'lib tuyulishdan qo'rqmang: tajriba shuni ko'rsatadiki, haddan tashqari ko'p bo'lganidan ko'ra, aloqalar sonining etishmasligi tufayli yo'qolgan mijozlar ko'proq.

"To'g'ri" mijozlarni qanday jalb qilish kerak?

Bu erda ham bir nechta muhim fikrlarni ta'kidlash kerak. Kontekstli reklamangizda qanday kalit so'zlar mavjudligiga e'tibor bering va ularni biroz o'zgartiring: "arzon sayohatlar" o'rniga " individual sayohatlar” yoki “yaxtada dam olish” yoki ... va hokazo (siz tanlaysiz), bir so'z bilan aytganda, takliflaringizni "qimmatroq" qiling.

Sizning bannerlaringiz va reklamalaringiz qanday iboralarga to'la ekanligini ko'ring: agar bu Misr va Turkiyaga so'nggi daqiqada va arzon turlar bo'yicha takliflar bo'lsa, sizga tegishli odamlar, ya'ni faqat chegirmalarni qidirayotganlar kelishadi.

Agentligingizni keyingi bosqichga olib chiqing! Turkiya, Misr va Tailanddan tashqari, yuqori darajadagi ta'til mavjud: Bali, Maldiv orollari, Seyshel orollari va boshqalar. Ular haqida unutmang! Menejerlaringiz qimmatroq dam olish turlarini sotishdan qo'rqmasin. Agentlikingizga "bepul" ixlosmandlarni emas, balki "to'g'ri" mijozlarni jalb qiling.

Internetda mijozlarni qanday topish mumkin

Internet yaxshi, chunki siz o'zingizning maqsadli auditoriyangizga to'g'ridan-to'g'ri ta'sir qilish imkoniyatiga egasiz va kerak bo'lmaganlarga vaqt sarflamaysiz.

Internetda targ'ib qilishning butun maqsadi tashrif buyuruvchini ofisga jalb qilish bo'lishi kerak. Sayt juda ko'p ma'lumot bermasligi kerak - bu e'tiborni chalg'itadi, sayt foydalanuvchini qat'iy ramkaga solib, ofisga ilovalar va qo'ng'iroqlarni yaratishi kerak. Mijoz virtualdan haqiqiyga aylanishi uchun siz o'z saytingizda muvaffaqiyatning 3 ta komponentini birlashtira olishingiz kerak: qiziqish + vaqt chegarasi + harakatga ko'rsatma. Odamga o'ylash uchun vaqt bermang. Uni to'g'ridan-to'g'ri ofisingizga yuboring - taklif issiq! Amal qilish muddati cheklangan!

Doimiy mijozlar bilan ishlash sirlari

Shunday qilib, sizdan ekskursiyani sotib olgandan so'ng, mijozlar sizni ishonch bilan unutmasliklari uchun siz ularni kompaniyangizga ko'proq sodiq qilishingiz, ularni doimiy mijozlarga aylantirishingiz kerak. Yangi odamni jalb qilish eskisini saqlab qolishdan 5-7 baravar qimmatroq ekanligi isbotlangan. Bundan tashqari, ikkinchi holatda, siz menejeringizning vaqtini sezilarli darajada tejaysiz, chunki xaridor tezroq xarid qilishga rozi bo'ladi, chunki u allaqachon sizning xizmatlaringizdan foydalangan, u allaqachon sizga ishonadi.

Doimiy mijozlar ham juda foydali, chunki ular "og'izdan-og'izga" effektini yaratadilar - o'z do'stlariga sizning sayyohlik agentligingiz haqida aytib berish, ular sizni yaxshi va juda samarali va eng muhimi, bepul reklama qiladi.

Doimiy mijozlar - bu barcha turdagi aksiyalarga eng faol munosabatda bo'lgan va ularda zavq bilan qatnashadiganlar. Ular sizning xatlaringizni spam sifatida emas, balki yaxshi do'stingizning maslahati sifatida qabul qilishadi. Nima uchun hozirgacha ko'plab sayyohlik agentliklarida mijozlar bazasi bilan ishlash juda sust ketayotgani noma'lum.

Doimiy mijozlar doirasini ko'paytirish

Bu sayyohlik agentligingizning daromadini oshirish uchun birinchi qadamdir. Sizning potentsial xaridorlaringiz yiliga kamida bir marta ta'tilga chiqadigan barcha mintaqa aholisidir. Sizning barcha reklama va marketing harakatlaringiz potentsial mijozlarni jalb qilishga qaratilgan bo'lishi kerak. Bundan tashqari, siz hozirgi mijozlaringiz siz uchun tom ma'noda "ishlashi" va potentsial xaridorlar sonini kengaytirishi uchun har tomonlama harakat qilishingiz kerak: siz nafaqat doimiy mijozlarga, balki ularning do'stlari va tanishlariga ham chegirmalar va chegirmalar taklif qilishingiz mumkin.

Sayohat agentligining asosiy boyligi - bu mijozlar bazasi

Siz mijozlar bilan ishlashingiz kerak, garchi ba'zi sabablarga ko'ra ko'plab sayyohlik agentliklari egalari buni tushunishmaydi. Agar mijozlar "tashlangan" bo'lsa, ularning aksariyati ertami-kechmi boshqa sayyohlik agentliklariga tarqalib ketishadi. Albatta, agar siz etarli darajada ishlasangiz, kimdir qoladi - biror narsani o'zgartirishga dangasa bo'lganlar, ammo, afsuski, bunday odamlarning ozgina qismi bor.

Aksariyat mijozlar oldingi turni qaysi kompaniyadan sotib olganliklarini eslay olmaydilar, chunki ular bir marta u erga kelib, chipta sotib olishgan va barcha qo'shimcha tafsilotlarni unutib qo'yishgan. Shuning uchun menejerlaringiz mijozlar bazasi bilan ishlash uchun ko'rishlari kerak bo'lgan qadamlarning aniq rejasini ishlab chiqish va amalga oshirish muhimdir. Va, albatta, ma'lumotlar bazasida etarli ma'lumotga ega bo'lish uchun siz unga barcha mijozlar ma'lumotlarini o'z vaqtida va to'g'ri kiritishingiz kerak.

Mijozlar bazasi qanday bo'lishi kerak?

Birinchidan, albatta, baza daftarlarda bo'lmasligi kerak va menejerlarning alohida varaqlarida bo'lmasligi kerak, u ichida bo'lishi kerak. elektron formatda. Ushbu qoidani e'tiborsiz qoldirish sizni ishdan bo'shatilgandan keyin sizning bazangiz ertami-kechmi "ketishi" bilan tahdid qiladi. Garchi yoqilgan bo'lsa ham bu daqiqa ma'lumotlar bazalari bilan ishlash uchun bir nechta maxsus qulay dasturlar mavjud, ularni hech bo'lmaganda Excel jadvalida boshlang.

Mijozlarni jalb qilish va ma'lumotlar bazasini malakali boshqarish uchun to'g'ri ishning ahamiyatini ortiqcha baholash qiyin. Bu sizning yosh kompaniyangizning yanada o'sishi va rivojlanishi uchun mustahkam poydevor yaratadigan poydevordir.

Nadejda Makatrova

Qanday qilib sayyohlarni jalb qilish va Rossiyada sayyohlik brendiga aylanish

Agar siz dunyoni o'zgartirishni istasangiz, o'sha o'zgarishga aylaning.

Mahatma Gandi

Har qanday to'siq qat'iyat bilan engib o'tadi.

Leonardo da Vinchi

Muqaddima

Sayyohlarni qanday jalb qilishimiz mumkin? Boshqa shahar va mamlakatlardan kelayotgan minglab takliflar fonida qanday qilib adashib qolmaslik kerak? Qanday qilib ruslarni Rossiyada qulay dam olish mumkinligiga va Rossiya poytaxtlaridan uzoqda joylashgan kichik shaharchaning "teshik" bo'lishi shart emasligiga qanday ishontirish mumkin?

So'nggi yillar amaliyoti shuni ko'rsatadiki, bu savollarni Rossiyada turizmni rivojlantirishga bag'ishlangan barcha konferentsiyalar, davra suhbatlari va forumlarda eshitish mumkin. Ular mamlakatimizning turli hududlaridan kelgan mahalliy va viloyat hokimliklari vakillari bilan suhbatlarimizda ham yangraydi. Va bu savollar nafaqat mansabdor shaxslarni, balki sayyohlik agentliklari rahbarlarini, mehmonxona va restoranlar egalarini, muzeylar, sanatoriylar direktorlarini va hattoki mahalliy aholi dam oluvchilarga yashash joylarini ijaraga beradiganlar ...

Xo'sh, nima qilish kerak? "Mishkindan misol oling!" - bu xavfli maslahat buzilgan rekord, har xil "gurus" kabi takrorlanadi. Myshkin - ajoyib shahar, lekin, birinchidan, uning strategiyasi hamma uchun mos emas (Mishkinoda 6 mingga yaqin aholi bor), ikkinchidan, yashirin bo'lgan hamma narsani ko'rmasdan va tushunmasdan aysbergning uchini nusxalash ma'nosizdir. ko'zdan suvdan qalinroq.

Uch-to'rt yil oldin Rossiya shaharlari va viloyatlari vakili bo'lgan sayyohlik ko'rgazmalari ishtirokchilari: "Bizga reklama uchun pul kerak, shunda odamlar bizga keladi!" Pul ajratildi, sayyohlar bormadi... Bugungi kunda sayyohlarni jalb qilish umuman reklama emas, degan professional tushuncha paydo bo'lmoqda. vazifalar tizimi, mintaqaviy darajada hal qilinishi kerak. Va bu kitob bu muammolarni kim va qanday hal qilish kerakligi, bu erda qanday xatolar va "tuzoqlar" bo'lishi mumkinligi, ishda qanday resurslardan foydalanish va urg'ularni qanday joylashtirish haqida hikoya. Va, albatta, muvaffaqiyat misollari.

“Qanday qilib Rossiyada sayyohlarni jalb qilish va turistik brendga aylanish kerak” kitobi Rossiya va MDH mamlakatlarida to‘plangan muvaffaqiyatli va muvaffaqiyatsiz tajriba, shuningdek, turizm va turizmni rivojlantirish bo‘yicha ayrim xorijiy mamlakatlar tajribasi tahliliga asoslangan. hududni targ'ib qilish turizm bozori. Bundan tashqari, “Konkretika” konsalting kompaniyasining loyihalari ustida ishlash jarayonida qilingan ayrim kuzatish va xulosalar kitob uchun material bo‘ldi.

Ushbu kitob uslubiy, ba'zan yoqimsiz va hatto haqoratli, chunki u nafaqat imkoniyatlar va yashirin imkoniyatlar haqida gapiradi. Rossiya shaharlari va hududlar, balki ularning tipik xato va kamchiliklari haqida ham. Ammo kitobning asosiy qiymati, menimcha, tushuntirish uchun aniq amaliy tavsiyalardir NIMA qilish kerak va AS qilish, shuningdek, oʻz gʻoyalaringiz va yechimlaringiz uchun boy platformani taʼminlovchi 420 ta real hayotiy misol.

Umid qilamanki, bu kitob sizga ishingizda yordam beradi. O'qishni samarali o'tkazing!

Nadejda Makatrova,

"Konkretika" konsalting kompaniyasi direktori

Sayohat brendi: bo'lish yoki bo'lmaslik?

Taqdir ketmoqchi bo'lganni yetaklaydi, istamaganni sudrab yuradi.

Kleent, qadimgi yunon faylasufi (miloddan avvalgi IV-111 asrlar)

Sovet Ittifoqida brendlar haqida eshitilmagan. Biroq, shu bilan birga, bizning keng va ko'p millatli mamlakatimizning barcha fuqarolari shuni qattiq bilishardi:

Agar siz dengizga bormoqchi bo'lsangiz, unda siz borishingiz kerak Qora dengiz sohillari Kavkaz yoki Qrim. Kichkina bolalar bilan - Anapa yoki Evpatoriyaga;

Agar Qora dengiz uchun vaucherlar bo'lmasa, u holda - Azov dengiziga, Yeyskga;

Ziyolilar Boltiqbo‘yini afzal ko‘rdilar;

Agar shifo kerak bo'lsa, Kavkaz mineral suvlari sanatoriysiga to'g'ridan-to'g'ri yo'l;

Ekskursiyalar va madaniy va tarixiy qadriyatlarni sevuvchilar uchun - Moskva, Leningrad, Oltin uzuk shaharlari va, ehtimol, Pskov va Novgorod;

Harbiy-vatanparvarlik tarbiyasi - Volgograd o'zining mashhur Mamaev Kurgan bilan.

Butun sovet xalqi Baykal va Kamchatka haqida ham bilishgan, lekin ular u yerga borishni xayoliga ham keltirishmagan – parvoz juda qimmat, oddiy sovet oilasining bunga qurbi yetmaydi.Mana ular – haqiqiy turistik brendlar, aytmoqchi davlatning kuchli yordami bilan ...

Albatta, SSSRda boshqalar ham ko'p edi qiziqarli joylar va marshrutlar - tuman va viloyat miqyosidagi "xitlar" bo'lib, ularda maktablar, oliy o'quv yurtlari, korxona va muassasalardan doimiy ravishda ekskursiya guruhlari yuborilgan, ammo ular umumittifoq "grand"lari bilan raqobatlasha olmadilar.

Qayta qurishdan 25 yil o'tdi...

Bugun, Moskvadagi MITT yoki "Intourmarket" ko'rgazmasiga qarab, siz stendlarda yuzlab, balki minglab yangi sayyohlik joylari va mamlakat bo'ylab yo'nalishlarni ko'rishingiz mumkin. Biri boshqasidan yaxshiroq, qiziqarli tavsif va ajoyib fotosuratlar bilan. Ko'rinishidan, yangi vaqtlar - yangi nomlar.

Qanday bo'lmasin!

Oddiy rusdan mamlakatimizning qaysi shaharlari yoki kurortlarini sayyohlar orasida eng mashhur deb bilishini so'rang va siz ham xuddi shunday ro'yxatni olasiz. To'g'ri, Qrim va Boltiqbo'yi davlatlari (xorijiy davlatlar sifatida) undan chiqarib tashlanishi kerak va Sankt-Peterburg Leningrad o'rnini egallaydi. Suhbatdosh chet el kurortlarini ro'yxatga kiritsin va Turkiya va Misr birinchi qatorga tushishi kafolatlanadi. Men ommaviy marshrutlar haqida gapiryapman. Chang'ichilar odatda Elbrusni, baliqchilarni esa Astraxan deb atashadi.

"Qanday qilib? Nega? Rossiyaning sayyohlik salohiyati 10-15 bilan cheklanmagan mashhur marshrutlar?! Bizda yana ikkita kattalik bor!” - o'quvchilardan biri g'azablanadi. Potentsial cheklanmagan bo'lishi mumkin, ammo marketing qonunlariga ko'ra, turistning idroki, afsuski, kauchuk emas. Qonun shunday deydi: bozorda yorqin, esda qolarli tasvirlar soni cheklangan. Belgilangan iborani yana ikki marta o'qishni tavsiya qilaman.

Bir qarashda, "o'ziga xos narsa" ni o'ylab topishning o'zi kifoya qiladi va sizni e'tiborga olishadi. Siz xohlagan narsani o'ylashingiz mumkin, ammo bu erda savol:

- Ular buni eslashadimi (raqobatchilarning takliflari fonida)?

– Ular sotib oladilarmi (turli xil takliflarni taqqoslab)? Va bir mavsumni emas, balki kamida o'n yil ketma-ket sotib oling.

Aniqlik uchun men ikkita foydali o'xshashlikni beraman.

1. Har bir sinfning o‘ziga xos “a’lo”, “yutqazgan”, “masxaraboz”, “sportchi”, o‘ziga xos “go‘zalligi” bor. Va ba'zida - sizning "tashqarida" ("Qo'rqinchli" filmini eslang). Boshqa barcha bolalarni sinfdagi roli bo'yicha tavsiflash juda muammoli.

2. 90-yillarda Rossiya shaharlari turli xil do'konlar va do'konlar ochildi va bugungi kunda ularning aksariyati tarmoq o'yinchilariga yo'l berib, "o'ldi". Aytgancha, Evropada tovarlarning qariyb 80% do'konlar tarmog'i orqali sotiladi.

Buning turizmga qanday ta'siri bor?

Besh yil ichida Rossiyada butun Rossiya ahamiyatiga ega sayyohlik brendlarining yangi hovuzi shakllanadi. Moskva va Sankt-Peterburg o'zlarining g'ayrioddiy boshlang'ich imkoniyatlari tufayli avtomatik ravishda o'zlarining etakchi mavqelarini saqlab qolishlari aniq (xuddi mamlakatda uchta asosiy telekanal va ... qolganlari kabi). Imtiyozli holatda bizning dam olish maskanlari bo'ladi issiq dengizlar(agar iqlimning keskin o'zgarishi bo'lmasa). Eng kuchlilar ro'yxatiga yana kimlar qo'shilishi hamon savol ostida...

Agar boshida tilga olingan shahar va viloyatlar rahbarlari 25 yillik qayta qurish jarayonida faol rivojlanib, o‘tgan o‘n yilliklarda to‘plangan sayyohlik resurslariga tayanmaganlarida, qolganlarning hammasini qo‘lga kiritish nasib etmagan bo‘lardi. yaqin kelajakda ular bilan birga. Biroq, rivojlanish faqat 5-7 yil oldin eslab qoldi, shuning uchun qo'shnilariga imkoniyat berdi.

Liderlar hovuziga kirishning ahamiyati Zipf (Zipf) egri chizig'i bilan ko'rsatilgan

1-rasm

Zipf taqsimoti (Zipf)

Ushbu egri chiziqning oxirida turgan shaharlar va viloyatlar jiddiy narsaga ishonmasligi mumkin ... Balki ularga bu kerak emas va turizm ular uchun oddiy oziq-ovqat do'konidagi qayin sharbatiga o'xshaydi: ular deyarli qabul qilmaydilar. u, lekin assortiment mavjud.

Shu bilan birga, mahalliy va viloyat ma'muriyatlari vakillari bilan suhbatlarimiz shuni ko'rsatadiki, Rossiyaning ko'plab hududlarida turizmga jiddiy e'tibor qaratilib, undan hududni rivojlantirishga yangi turtki berish va byudjetni to'ldirish uchun foydalanish umidida. Buning uchun hamma joyda qisqa muddatli va uzoq muddatli dasturlar ishlab chiqiladi, yangi turistik brendlar e'lon qilinadi, reklama kataloglari chop etiladi, ko'rgazmalar va taqdimotlar o'tkaziladi, jurnalistlar taklif etiladi va hokazo.

Nega ko‘plab shahar va viloyatlar yutuqni amalga oshira olmayapti, turistlar oqimini sezilarli darajada oshira olmayapti? Ishda nimani o'zgartirish kerak? Ushbu savollarga batafsil javob kitobning keyingi boblariga bag'ishlanadi, ammo bu erda men faqat asosiy fikrlarni aytib o'taman.

Vitaliy Karpinchik, Slonim rezidenti, to'y va korporativ tadbirlar mezboni, professional sayohatchi va hamrohlik qiluvchi turistik guruhlar

“Slonim uchun uch g‘oya” bo‘limida yurtdoshlarimiz shahrimizni sayyohlar uchun yanada jozibador qilish borasida o‘z fikrlari bilan o‘rtoqlashmoqda. Bugungi kunda Slonim shahrida yashovchi Vitaliy Karpinchik o'z g'oyalarini taklif qilmoqda.

Slonimni, boshqa har qanday joy kabi, sayyohlik maskani qilish uchun samarali retsept yo'q. Juda muvaffaqiyatli yoki hatto amalga oshirilgan ko'rinadigan biron bir g'oya sayyohlarning shaharga to'da bo'lib kirib kelishini kafolatlamaydi. Avvalo, Slonim aholisining o'zlari shaharga ko'proq sayyohlar kelishini xohlashlari va manfaatdor bo'lishlari va nafaqat xohlashlari, balki o'z shaharlarini reklama qilishlari va mehmonlarni o'zlari taklif qilishlari kerak. Va buning uchun Slonim aholisi o'z shaharlarini, uning diqqatga sazovor joylarini, tarixini bilishi va sevishi kerak. Chunki sayyohlarning shahrimizga bo‘lgan qiziqishining ortishiga faqat o‘zimizning shahrimizga bo‘lgan mehr-muhabbat evaziga erishish mumkin. Faqat bizning sevgimiz va g'amxo'rligimiz, mehmondo'stligimiz tadbirlar turizmi tez natija berishi mumkin edi.

Vitaliy Karpinchik

1. Rasmiy mehmon kunini o'tkazing
Turizm va mehmondo'stlik bir-biri bilan chambarchas bog'liq bo'lgan tushunchalardir. Shuning uchun men Slonimda rasmiy mehmonlar kunini o'tkazishni taklif qilaman. Slonimga aylanadi yagona shahar bunday bayram o'tkaziladigan Belarus Respublikasida.

Shu kuni kafe va restoranlarda chegirmalar, muzeylarga bepul kirish, avtobuslarda yo‘lkiraning yarmi – bularning barchasi bizning mehmonlarga hurmatimiz va mehmondo‘stligimizdan dalolat berardi. Slonim aholisi o'sha kuni dam olishlari mumkin edi.

Bu fikr ishlashi mumkin. Odamlar bu kun boshqa shaharlardagi do'stlarni o'z joylariga taklif qilish uchun ajoyib kun ekanligini tushunishadi. Bundan tashqari, bizda ko'plab qardosh shaharlar mavjud turli mamlakatlar. Shu sababli, Mehmonlar kuni ushbu shaharlardan delegatsiyalarni taklif qilish uchun ajoyib imkoniyat bo'lishi mumkin.

Gnomlar - Vrotslavning ramzi

2. Slonimning ramzi-brendini o'ylab toping
So'nggi paytlarda shahar brendi mavzusi modaga aylandi. Misol uchun, bir necha yil oldin belaruslik dizayner shaharlarning vizual tasvirlari uchun asos sifatida tarixiy jihatdan foydalangan holda bitiruv loyihasi sifatida Belorussiya shaharlarining ramzlarini yasadi. Shunday qilib, kristall Soligorsk, Smorgon - ayiqning ramziga aylandi.

Masalan, Polshaning Vrotslavi nafaqat ko'priklar va talabalar shahri, balki gnomlar shahri ham hisoblanadi. Gnomlar Vrotslavning to'laqonli ramziga aylandi va nafaqat shahar aholisi, balki sayyohlar tomonidan ham seviladi. Odamlar shaharga omad va farovonlik olib kelishlariga ishonishadi.

Bronza mittining birinchi haykalchasi 2001 yilda Vrotslavda paydo bo'lgan. Endi ajoyib gnomlarning haykallari va ularning 400 ga yaqini butun shahar markazida tarqalgan. Sayyohlarning shaharning kichkina aholisini izlashi hayajonli izlanishga aylanadi: ko'zga ko'rinmas figuralar eng kutilmagan joylarda, hatto chiroq ustunida ham bo'ladi. Bundan tashqari, har bir gnomning o'ziga xos ma'nosi va kasbi bor. Misol uchun, chamadonli sayohatchi gnom sizni vokzalda kutib oladi va do'stona gnom sizni kafega kiraverishda tushlik qilishga taklif qiladi.

Shunga o'xshash ramz-brend Slonim aholisi tomonidan ixtiro qilinishi mumkin, ba'zi mahalliy afsonaga asoslangan yoki tarixiy fakt. Buning uchun faqat befarq bo'lmagan va o'z shahrini chinakam sevadigan odamlarni davra suhbatiga taklif qilish kifoya.

Shaharning bunday ramzini ishlab chiqarish va o'rnatish yuqorida aytib o'tilgan Mehmonlar kuniga to'g'ri kelishi mumkin edi va vaqt o'tishi bilan shaharda o'ziga xos belgilar - belgilar paydo bo'ladi.

3. Eng qisqa ko'cha qilish uchun shaharning tashrif qog'ozlaridan biri
Slonim markazida maydondan sinagogaga olib boradigan juda qisqa ko'cha - Pereskok ko'chasi bor, bu yaqinda e'tiborga olindi. Bu yo'lak Belorussiyadagi eng kichik va tor ko'chalardan biriga aylanishi mumkin, agar u to'g'ri o'ynalsa.

Misol uchun, Amsterdamda tor ko'cha bor, u erda hatto ikki kishi bir-biridan o'tishlari qiyin. Shunga qaramay, bu shaharda eng ko'p tashrif buyuradigan joy.

Xulosa qilib shuni ta'kidlaymanki, hech kim shahrimizning diqqatga sazovor joylarini ko'rish yoki noyob bayramlarni nishonlash uchun bormaydi, agar uning aholisi o'zlari buni qilmasa va xuddi shu bayramlarga bormasa.

O'QING