Продаване на вашите стоки и услуги на китайски туристи. Съставихме ръководство за китайски туристи как да се държат в Русия

Работя във фирма, която приема китайски делегации в Русия. Обикновено това са както правителствени делегации, така и обикновени туристически групи.
След като преброих 500 китайци, посетили Русия за една седмица, които координирах и от които телефонът ми трепереше всяка минута, реших, че е време да напиша есе за китайските туристи, особено след като трябва да работя в тясно сътрудничество с тях и често заменям гида си неудачници и бъдещи преводачи.)

1. Масов характер
Китайците пътуват до Русия на големи групи. Обикновено 30-40 човека. Управлението на такава тълпа не е лесно, тъй като те често се разпръсват и се губят. През онази година прекарахме няколко часа в търсене на изчезнал китаец на Червения площад и накрая го намерихме близо до паметника на маршал Жуков. Трябваше да питам петдесетина китайци дали не са се изгубили :) За удобство всяка група обикновено има свое знаме и шапки или тениски.

2.Екскурзоводът, като водач на групата, е хитър и безмилостен

Неуправляема група китайски туристи обикновено се управлява от екскурзовод - човек, който решава всички въпроси, свързани с наземното обслужване в Русия и служи като вид посредник между руснаците и китайците. Професията е трудна и характерите на екскурзоводите обикновено са подходящи. Обикновено екскурзоводите са известни с факта, че обичат да се оплакват на началниците си за недостатъците на приема в Русия: както водачите, които водят екскурзии, така и шофьорите с хотелиери попадат в обхвата. Рядко се случва водачите на турове да харесват всичко. Обикновено това са хитри китайци в природата на дребни търговци, които печелят от магазини, където водят туристи, от гидове, които доставят групи и билети за места за забавление. Екскурзоводите обикновено умело прехвърлят грешките си върху другите, без да пренебрегват моралните принципи.

3. Настаняване на няколко човека

Обикновено китайците се заселват на групи от по няколко души. Само големият шеф се настанява един по един; винаги му се дава най-голямата и най-скъпа стая.
В стремежа си да спестят пари, китайците могат да добавят няколко допълнителни легла, дори когато изобщо няма места. Наскоро организирах прием за бизнес групи в Екатеринбург на голямото индустриално изложение Innoprom. Няколко важни китайци нямаха достатъчно място, решиха проблема като спят двама на едно легло и нищо не беше направено.

4.Хотели - стремеж към простота.
Изискванията към хотелите нарастват всяка година.
Хотелиерите от своя страна се прекланят пред китайците, но все още не могат да осигурят обслужване на високо ниво.
Обикновено китайците предпочитат евтини хотели 3-4*. Голям плюс е наличието на китайски ресторант в хотела.
Китайците обичат да се възмущават, когато в стаята няма чайници или бойлери с топла вода, тъй като те я пият в големи количества и варят юфка в нея, която носят със себе си в Русия. Специалните изисквания обикновено включват ориз за закуска, наличие на пръчици в ресторантите, климатик, чехли и халат.

5.Любов към родната храна
Китайските туристи, докато са в чужбина, все още предпочитат китайските ресторанти. Очевидно е, че местни ресторантис храна, която изобщо не е китайска. Често има оплаквания от обслужването, неспазване на санитарните стандарти и безвкусна храна. Китайските ресторанти, които приемат голям брой хора, всъщност не са известни с високото си качество на приготвяне на храната. Обикновено обядът и вечерята за китайски турист струват около 8-10 долара. Сервитьорите и персоналът обикновено не говорят руски, така че трябва да общувате с тях на китайски. Напоследък, между другото, китайците неочаквано се влюбиха в кафенето MUMU. Заведохме ги там няколко пъти и от уста на уста донесе популярност на това кафене. Китайците обичат месо, юфка и всякакви кебапчета. Рядко избират сладкиши и плодове. от алкохолни напитки- обикновено бира.

6. Водачите са експерти по история
Водачите за китайски туристи са друг въпрос. Обикновено китайците предпочитат да поръчат услугите на водачи, произхождащи от Китай, за да посетят руски забележителности.
Руски лицензирани водачи, които се произвеждат от специална асоциация, според самите туристи, „не се разбират“ поради сложността на говоримия китайски език.
По правило историята на Русия в устата на китайските водачи е много специфична и алтернативна. Така веднъж, когато го попитаха какъв паметник е Юрий Долгоруки на кон, китайски водач отговори, без да мигне: „Това е Ленин на кон“. Високата сграда на Котелническия насип се нарича Московски държавен университет, а лаврата е построена от китайците) Водачите обикновено са студенти и аспиранти от Китай. Доходите от такава работа са доста добри - от 90 долара на ден плюс бакшиши. Можете да печелите до $200 на ден.

7. Москва-Петър-Байкал

Любимите градове за посещение на китайците са Москва, Санкт Петербург и Сочи. Понякога в списъка са включени Казан и Новосибирск.
Особено обичан е Байкал, където китайците прекарват 7-10 дни. Понякога популярни речни круизиот Москва и Санкт Петербург. Санкт Петербург привлича с европейския си стил, Москва не е толкова интересна, освен може би столицата. Сочи - олимпийски обекти. Разбира се, китайците от Севера посещават Далечния изток: Хабаровск и Владивосток.

8. Липса на интерес към православието
Въпреки всички усилия на правителството да привлече интерес към православни храмове, китайците нямат този интерес. Обикновено те отиват в Лаврата или Суздал, за да разгледат древни храмове, без да се задълбочават в подробностите.

9. Любовта към пазаруването.

Китайците в Русия са запалени шопинг-холици. Обикновено купуват маркови вещи, военно облекло, кехлибар (който според китайските вярвания лекува болести), шоколад и водка.
Веднъж, когато работех като водач, прекарахме няколко часа в купуване на армейски бойни ботуши за голям китайски бос. Всички други босове на ниско ниво просто го търпяха мълчаливо и аз също трябваше да предложа кой стил е по-добър. Има и неприятни истории, когато китайците купуват фалшив кехлибар и след това съдят или купуват тигрови кожи, с които ги увиват на границата.

10.Китайски пенсионери, весели и жизнени.

Отделна глава е за китайските пенсионери, които съставляват основния контингент групи в Русия.
Те са жизнени и весели, те са активни и весели. Те не се уморяват.
Наскоро 95-годишният ми дядо ни дойде на гости и много се притесних да не му е трудно. А дядо ми разби всички стереотипи, като застана на едночасова опашка пред мавзолея, за да види водача на световния пролетариат.
Друга китайска баба се разболя тежко в Санкт Петербург, болестта заплашваше напълно да вцепени тялото. Всички бяха много притеснени за здравето й, но на следващия ден бабата скочи и избяга в Ермитажа, разпръсвайки всички лекари.

11. Любов към военните теми

Както бе споменато по-горе, Русия е обвита в мъгла на милитаризъм в очите на китайските туристи.

В допълнение към любовта си към военното облекло и атрибути, китайците с по-високи доходи отиват в Русия, за да яздят танкове, да стрелят и да опитат армейска храна.
Удоволствието не е евтино, но очевидно руските бойци са изиграли положителна роля за формирането на имиджа на Русия.

И все пак:
Китайските туристи, въпреки сложните си навици, които не са лесни за разбиране, често са много дружелюбни и мили. Просто трябва да намерите подход към тях)

Четвърт милион китайци са похарчили поне милиард рубли в Санкт Петербург за една година. Градът не ги видя тези пари. Участниците на пазара говорят за малка, но силна мафия.

Александър Петросян/Комерсант

По обем китайски туристически поток северна столицана второ място след Москва и, разбира се, Далечния изток. През изминалата година 225 хиляди китайци са пристигнали в града на Нева само като част от безвизов обмен. Този май, според туроператорите, повече от 15,5 хиляди туристи от Китай са посетили Москва и Санкт Петербург. Настаняват се в хотели, разхождат се, хапват, купуват сувенири и бижута. Но парите им не попадат в градския бюджет. След като се завъртя на сенчестия пазар в Санкт Петербург, юанът се връща в Средното царство, а понякога изобщо не го напуска.

Сметка и бакшиш - в Китай

В града има десетки ресторанти, насочени към китайските туристи. Дори и да не говорим за малките магазини в покрайнините, само в центъра са поразителни „Китайският двор“ на площад „Труда“, „Тан Джао“ на Измайловски и „Компас“ на канала Грибоедов. Такива заведения принадлежат на китайците. Това не означава, че роден петербургец няма да може да стигне до там, но специални условияСамо турист от Средното кралство, пристигнал като част от група, може да очаква плащане. В Compass например се оказа, че парите могат просто да бъдат преведени на картата на мениджър в Китай за бъдещо хранене. Основното нещо е да направите това предварително, така че собственикът на картата да има информация за прехвърлянето на средства.

Явно това е обичайна практика. „Те работят по схемата: аз храня вашите групи тук, а в Китай нека някой даде тези пари на сестра ми“, казва Виктория Баргачева, ръководител на Асоциацията на гидове и преводачи на китайски език в Санкт Петербург. „Оказва се евтино, понякога около 30 юана на човек за обяд (около 250 рубли).“ Случва се на група от 50 души да бъде издаден чек за 500 рубли или дори нещо като разходен ордер. Как това се отразява на данъчните приходи в бюджета е риторичен въпрос.

Експертите твърдят, че всичко се дължи на традиционните вкусове на китайците. „След като могат да опитат нещо от любопитство, отидете в огромна тълпа в ресторант на Невски, поръчайте пържола за всеки“, казва Леонид Гарбар, ръководител на Федерацията на ресторантьорите и хотелиерите в Северозапада. - Но ние говорим запо-скоро за тези, които са дошли от Хонконг, Шанхай, т.е отворена Европаградове, а не от милионно село. Останалите първоначално ще изберат китайска храна и китайски ресторанти, особено ако има предварителни споразумения с тях. В същото време, според Леонид Гарбар, като цяло туристическият поток от Средното царство не оказва влияние върху ресторантския пейзаж на града и експертът не забелязва синификацията на пазара.

По думите на Бъргачева ресторантите често пазят нещо подобно обменни бюра, където обменят юани за рубли. Появата и развитието на интернет банкирането мобилни приложениянаправи тази услуга по-малко популярна. По едно време обаче участниците си спомнят туристически пазар, в ресторант близо до Лъвов мост, водачите на турнето държаха средствата си, като в килия, без да искат често да носят пари в брой през границата.

Непрозрачен кехлибар

Още по-показателна е ситуацията със сувенирните магазини. Страната домакин, като правило, отново китайците, създава нещо като култ към изделията от кехлибар сред туристите. Поне част от бижутата идват в Русия от Китай: суровините се купуват в Украйна и Калининград, обработват се в Средното царство и след това се транспортират до Санкт Петербург, където се продават с луда надценка.

Най-видимият специализиран магазин се намира на Obvodny, 108. Собственикът е собственик на един от най-големите туроператори в Китай, Efensin, Han Te. Защитата срещу непознати тук не е по-слаба, отколкото на Великата стена в едноименния филм с Мат Деймън. Кореспондентът на Фонтанка получи отказ под предлог, че в момента магазинът работи като корпоративна услуга. По време на кратък разговор с охраната пред магазина се бяха натрупали три чартърни туристически автобуса с гости от Китай.

Не се оказа по-добре и с магазина за сувенири Skazka на Aptekarskaya Embankment (собственик Zhang Yu). Отново се проведе непродуктивен диалог с охранителя, който явно не беше готов за появата на самотен купувач. На кореспондента беше казано, че празният магазин се презарежда, въпреки че беше трудно да се забележи от общата атмосфера на сиеста в стаята. Освен това охранителят зададе въпрос, който беше напълно странен за търговията на дребно: „Кой ви каза за нашия магазин?“ Икономическата теория е суха и очевидно за „Приказката” не рекламата е двигателят на търговията.

Дневният оборот на големите магазини за сувенири в Санкт Петербург, собственост на китайци, може да надхвърли 20 милиона рубли. В същото време официалните доклади показват цифри от няколко хиляди, а в Смолни знаят, че магазините не издават касови бележки.

Освен това се използва същата схема като в ресторантите: обратно в Китай туристите оставят определена сума под формата на своеобразен депозит, а в Русия може вече да не мислят за плащане на стоки. Пропуснатите бюджетни приходи са трудни за точно изчисляване. Съответният комитет изчисли, че средно един турист харчи 40 долара на ден за сувенири. Ако вземем предвид, че китайците прекарват поне две нощи в Санкт Петербург, за година се натрупват 18 милиона долара - повече от милиард рубли, които всъщност не са напуснали Китай. Приблизително тази сума може да убегне от вниманието на данъчните власти. И това без да се вземат предвид ресторантите и разходите.

Други китайски магазини - вариращи от " кралски дворец“ до „Царски кехлибар” са открити на ул. Благодатная, Орловская и Мичуринская.

Около 150 хиляди души от 225 хиляди са пътували от столицата до Санкт Петербург. С пристигането им в град Питър през Белокаменная платежоспособността им пада и на място се оказва, че отново китайски ресторанти и търговци правят пари от туристи. Въпреки това, според генералния мениджър и собственик на хотел Helvetia, Юнис Теймурханли, хостелите, които настаняват посетители, и първокласните магазини също печелят. „Масовият турист от Китай е „пътник совалка“, казва експертът. „Той идва да купи всичко, от което може да спечели пари по-късно.“ Не е за нищо, че в DLT всички етикети с цени се дублират на китайски.

Борса на труда

Има още едно интересно наблюдение, свързано с китайските ресторанти и магазини в Санкт Петербург - тяхната активност на пазара за подбор на персонал. Може да се говори или за сиви схеми за трудова миграция, или за истинската степен на разширяване на Китайската вътрешна империя в града. Avinant LLC на Zhou Jingfang (ресторант "Компас") търси 24 служители, включително 13 готвачи, на уебсайта на градския център по заетостта. Три китайски компании, регистрирани на Галерная 28, набират 40 души. Aurora LLC на Hu Liqiang (ресторант Tang Zhao на Izmailovsky, 1), който изисква 52 работници (38 готвачи), стана още по-разпространен. Самата Aurora обясни апетита си с експанзията, която започна тази година - освен Tang Zhao, те имат ресторант в Gallery TG, а друг се строи в Peterhof.

На теория се вижда следната схема. Свободни работни места с не най-много благоприятни условия(19-20 хиляди рубли за всяка от посочените позиции). Ако руснаците не запълнят тези свободни места, има основание да се кандидатства за квоти за китайски служители. В бъдеще тези разрешителни могат да се използват в зависимост от истинските планове на компанията: за транспортиране на приятели, продажба и други подобни. Комисията по труда и заетостта подчертава, че свободното работно място трябва да остане непотърсено от руснаците в продължение на 30 дни, за да има основание работодателят да кандидатства. След това се извършва анализ и ако заключението е положително, служителите издават разрешение за привличане на чужденци. Квотите за мигранти от Китай, както казват в Смолни, не се избират, а самите те се намаляват - от 2676 души миналата година до 1460 през 2017 г. „Най-много работници през 2016 г. са били ангажирани в сектора на общественото хранене: главен готвач, готвач, мениджър в ресторантьорството и хотелиерските услуги“, казват от комисията.

Безграничен монопол

Според споразумението между Русия и Китай туристите могат да влизат за 15 дни в безвизови списъци в размер от 5 до 50 души (Ростуризмът предлага да се разреши това за групи от 3 души). По силата на споразумението беше създадена специализирана информационна система (SIS), която израсна от система за обмен на данни между застрахователните компании (и все още изпълнява тази функция). Първоначално е разработен и поддържан от SK World Without Borders LLC (сега EIK MBG). През март 2016 г. Rostourism подписа договор за 1,7 милиона рубли за услуги с друга компания - MVK Service LLC. До есента на 2016 г. като основател беше посочена Татяна Введенская, съпругата на бившия заместник-ръководител на Федералната агенция по туризъм Иван Введенски. Той е и заместник-ръководител на партньорството с нестопанска цел „Свят без граници“ със същото име като разработчика. Съдейки по SPARK, директор на НП също беше Ирина Ярцева, която заемаше длъжността ръководител на управлението на Ростуризъм.

Председателят на Съвета на Асоциацията за насърчаване на руско-китайския туризъм Юрий Цуркан твърди, че в продължение на много години сегментът за приемане на китайски туристи е бил практически монополизиран и дори сега на новодошлите строго се препоръчва да се присъединят към НП, ако искат да влязат в SIS и правете пари от нарастващия туристически поток. Това беше партньорството, което се разви, което сега се прилага на държавно ниво и също така подкрепя въвеждането на нова специалност за ескорт за китайски групи. Събеседници на Фонтанка от членовете на НП свързват твърденията на Цуркан с опит за завземане на възможно най-голям пазарен дял.

„Нашата задача е да избягваме всякакви асоциации“, казва председателят на комитета по туризъм в Санкт Петербург Андрей Мушкарев. – Никой не е длъжен да работи през тях, както и да влиза в специализирана информационна система, това просто не е разписано в нито един нормативен документ. Сега пускаме процеса през нашия градски туристически център, където ще могат да се съставят списъци за приемане на туристи, ще кандидатстваме за тях.“

Общо, според Rostourism, почти 1,3 милиона гости от Средното царство са дошли в Русия през 2016 г., броят им се е увеличил с 15%. Ръководителят на отдела за входящ туризъм на компанията KMP Александър Макляровски смята, че само 15% от китайския туристически поток може да се нарече прозрачен, останалите 85% са в сянка. „С тях работи строго определен кръг от компании от китайски произход, които теглят пари обратно в Китай“, казва експертът. – На туристите се продават почти евтини турове, но тези пакети не включват много неща, които трябва да се купуват на място. В резултат на това те носят повече пари от „скъпите“ туристи от Австралия или Бразилия, но не на руската държава, а на тези, които осигуряват тази непрозрачна система. Това е вредно за професионалната общност. Всъщност на пазара работят системи, които са затворени за себе си, да кажем малки мирни мафии засега.“

Китайските туристи са неизбежен атрибут на мегаполисите, където има поне няколко атракции от световна класа. В началото на 2000-те години беше сключено споразумение между Русия и Китай за безвизов режим за кратки пътувания, което направи Москва, Санкт Петербург и няколко други региона важни дестинации за китайските пътници. Добавете към това падането на рублата през 2014 г., охлаждането на отношенията с Европа и Америка и растящия просперитет на Китай - и ще получите Ермитажа в Санкт Петербург, пълен с китайци през делничните дни, и Червения площад, където китайската реч звучи по-силно от Руски.

Всяка година руските медии пишат, че туристическата активност в азиатските страни бие рекорди, че тази година има тематични турове от Китай, посветени на 1917 г. и Октомврийската революция на руската икономика, че китайските купувачи печелят в луксозни магазини и участват в препродажба на маратонки Yeezy. Като цяло оптимизмът е оправдан: според статистиката на Федералната агенция по туризъм за 2016 г. повече от 1 милион китайци са посетили Русия (Финландия е на второ място със същия 1 милион). Някои експерти обаче твърдят, че по-голямата част от парите, които китайците харчат в Москва, остават в сенчестия сектор на икономиката или се връщат в КНР, тъй като основно китайските бизнесмени обслужват китайските туристи в Русия.

Кой идва в Москва?

Анна Сибиркина

Заместник-директор на туристическата асоциация „Свет без граници“, ръководител на Приятелската програма за Китай

„Китайците са най-пътуващата нация в света, до голяма степен защото са най-многобройни. Но има и много културни фактори: вътрешният туризъм е много популярен в Китай, хората редовно пътуват до други провинции. Фактът, че сред тях има голям брой пенсионери, се дължи и на културни особености. Дълго време КНР имаше закон „Едно семейство - едно дете“, така че родителите се опитаха да инвестират колкото е възможно повече в децата си, да ги образоват и да им дадат всичко: апартамент, кола и образование. След като децата пораснаха, те традиционно започнаха да се грижат за родителите си.

Масовият туризъм в Русия от Китай се появи в началото на 2000-те години, когато беше сключено споразумение за безвизово пътуване, поради което повечето туристи идват на групи. руска посокапопулярен поради географска близост, ниски цении добрите отношения между двете страни“.

Виктория Левицкая

Ориенталист, преводач от китайски

„Повечето китайци са много бедни и не могат да си позволят да отидат в чужбина. Слоят на средната класа и много богатите хора в Китай е много малък. Много богатите идват сами, наемат преводачи, водачи и ходят на малки групи. Туристите от средната класа често пътуват с автобуси - тълпи от тях могат да се видят на Червения площад с камери.

Анна Степанова

Водач - преводач от китайски

„Русия стана популярна дестинация, защото с падането на рублата стана евтина. Китайците са привлечени от мистерия: Москва е далечна и необичайна за тях, така че ако имат много време в пенсия, тогава защо да не отидат тук. Китайските туристи също са различни. Някои идват да гледат комунистическото наследство, възхищават се на Путин и смятат, че Русия и Китай са приятели. Има такива, които купуват луксозни турове, или просто бизнесмени, които вече са били навсякъде и сега идват в Русия.

С какво китайските туристи са по-различни от останалите?

Сибиркина:„Ако говорим за туристически групи, те са съобразени максимално с „ол инклузив“. Те винаги имат водач със себе си. Китайските граждани не винаги познават историята на други страни; Червеният площад за тях е място, което се свързва само с Ленин и Сталин. Те имат проблеми с други подробности.

Ключовият момент е храната. В 12 часа почти цял Китай излиза да обядва масово: храната се яде изключително по график, там цари култ към храната и общественото хранене. Много водачи имат поговорка: „Когато пристигне китайска група, ще има суша.“ Вероятно сте виждали, че много китайци се разхождат с бутилки вода или термоси: те постоянно пият вода и чайове. Това се дължи на традиционната медицина: те вярват, че топла воданасърчава всички физиологични процеси.

Но поради факта, че нивото на култура и образование сред китайските туристи е много различно, има странности - някои готвят юфка в чайници. Те имат съвсем различно отношение към чистотата и мръсотията: когато ядат, могат да хвърлят боклука от масата на пода, защото е удобно. Също така е важно да знаете, че китайците са доста дисциплинирани и ако им посочите определени неща, те ще ви изслушат.

Ирина Гришина

Ръководство по синология

„За разлика от европейските туристи, те имат голямо уважение към СССР и комунистическото минало на страната. Това до голяма степен се дължи на факта, че Съветският съюз помогна на Китай. Смятат ни за приятелски настроен народ. Основната разлика от всички останали туристи е постоянното присъствие на водач. Докато европейските туристи могат да си купят една или две екскурзии по време на цялото си пътуване, китайците винаги са на екскурзии.

2 от 13 3 от 13 4 от 13 5 от 13 6 от 13 7 от 13 8 от 13 9 от 13 10 от 13 11 от 13 12 от 13 13 от 13

Дария Жданова

Студент от MSPU, синолог, работи като гид

„През есента бях водач на туристи от Тайван - и те видяха първия сняг. Ясно е, че в Москва не е Бог знае какво, просто пада малко зрънце. Но те бяха просто изумени и по-късно ми казаха колко готино е било. Вярно е, че когато няколко дни по-късно започна истинска снежна буря и Москва заспа, те бяха разочаровани от снега.

Сибиркина:„Те отиват в Москва за това, за което някога са чували: за Червения площад, за Ленин, Мавзолея. Те са много щастливи от възможността да посещават руския балет - имат трепетно ​​отношение към руската култура и музика. Те обичат метрото, посещават гробището Novodevichy и виждат всички големи сгради. Те познават „Бункер 42“ на Таганка и се интересуват много от всички екскурзии, посветени на съветския период. Но няма да можете да ги привлечете в музеи за модерно изкуство или някакви новомодни представления, защото китайските туристи са ужасно консервативни.

Степанова: „Туристите имат различни групи и маршрути. Например, има „Червен Китай“ - това са обиколки до места от съветското минало. Отиват до Мавзолея, отиват до родината на Ленин, а на Червения площад отиват до гробището, където са погребани политически фигури. Ние също носим Организирана обиколка: винаги е Московският държавен университет, Площадът на победата, катедралата Христос Спасител и Кутузовски проспект. Малко хора ходят в Третяковската галерия, например, там никога не е имало група. До музея на Пушкин - по-често. Следователно основният музей е Кремъл и там е Оръжейната камара.

Това, което най-много изненадва туристите, е структурата на града: много задръствания, широки пътища и липса на мотопеди и мотоциклети. Много хора харесват монументализма, Тверская на Сталин и високите сгради. Те са приятно изненадани от дружелюбните руснаци - преди пътуването те смятаха, че тук живеят много мрачни хора.

Къде другаде ходят туристите?

Магазин за сувенири "Наследство" в ГУМ

1 от 5

Магазин за сувенири "Жостово" в ГУМ

2 от 5

Банкетна зала в "Бункер 42"

© Бункере 42

3 от 5

Ресторантът Тримата мъдреци е честа спирка за групи китайски туристи.

© wikimapia.org/Moscowich

4 от 5

Магазин "Руски сувенири" на Арбат

5 от 5

За нелегалните водачи

Гришина: „Сега има проблем с нелегалните водачи, които разказват какви ли не бисери за тях. Разликата между нас и професионалистите е, че ние говорим за историята на страната, а те продават кехлибар и злато. Но явно нашето правителство не се интересува много от този проблем, защото колкото и да говорим за него, нищо не се променя. Какво трябва да се направи? Необходимо е само гражданин на Руската федерация, който има лиценз, да може да работи като водач. Също така е важно законът не само да съществува, но и да се прилага. Защото сега, например, много китайски гидове работят в Кремъл чрез превод: те наемат водач с непотърсен език, например латвийски, и отиват с него, а след това по някакъв начин китайският гид превежда всичко на групата.

Какво снимат?

Жданова:„Разведох малка група китайски студенти из Москва: ВДНХ, Парк на победата, Парк на културата и Музеон с Брюсов, който все още стоеше там по това време. Посетихме и Третяковската галерия и Пушкински. Не обичаха музеите – повече обичаха да се разхождат из града. Особено им хареса Червения площад - там си направиха фотосесия за около 30 минути. Те също бяха много изненадани от московското метро, ​​в което се снимаха буквално на всеки метър. Излизахме с тях само на най-красивите гари, въпреки че бяха готови да гледат буквално всичко.

Китайските туристи правят снимки на всички паметници, които видят по пътя. Понякога кафенетата също наемат чужденци - особено ако стоят в тълпа. Трудно ми е да говоря за туристите като цяло, но учениците, с които отидох, не се интересуваха много от историята на местата: за тях основното беше просто да направят снимка. Вероятно за да го публикувам по-късно в социалните мрежи.

Сибиркина:„Китайските граждани са много свързани – имат голям кръгприятели и познати, а фотографията е възможност за споделяне и изява. Китайските социални мрежи също играят голяма роля - те имат огромни общности, в които незабавно публикуват снимки. Направихме си селфи пред цирк Никулин и веднага го публикувахме в WeChat. Те обичат да снимат всичко, което е различно от Китай. Например, светлокоси бели деца - те постоянно организират фотосесии с детето ми, буквално ги предават от ръка на ръка. В Троице-Сергиевата лавра след наплива на туристи от Азия въведоха правило, забраняващо да се правят селфита с икони: те нямат същото отношение към светостта като нас. При влизане на територията на Лаврата трябва отделно да им уговоря, че нямат право да плюят, да изхвърлят отпадъци, да пушат и да си правят селфита с иконите.”

Какво ядат в Москва?

Левицкая:„Отидохме в China News и те похвалиха кухнята си, но им липсва черен пипер, подправки и глутамат. Те не разбират борш - там няма юфка! Вечерта седяха в „Държавата, която не съществува“ и харесаха водката; бира и вино - за тях това е малко, не е на особена почит. Водка, кукли, кожи, бижута, мащабна архитектура и духовно наследство - така можете да опишете интересите на китайците в Москва.

Те не разбират борш - там няма юфка!

Станислав Лисиченко

Собственик на верига ресторанти Chinese News

„Китайците могат да ядат само собствената си храна, те не възприемат нищо друго на физиологично ниво - месото и картофите просто ги карат да се чувстват зле. В Москва се хранят в специализирани китайски ресторанти - и дори в сериозни хотели, например във веригата Azimut, се появяват китайски закуски и обеди. Някои предприемчиви собственици на туристически агенции отварят заведения за хранене, които хранят изключително китайски туристи, например ресторант Fuda в MDM. Туристите също идват в китайските новини и винаги си поръчват строго определени продукти: телешка юфка, сирене тофу, задушени кнедли, пържени юфка със свинско и натрошени краставици.

През 2015-2016 г. броят на китайските туристи, идващи у нас, рязко се увеличи. На фона на срива на рублата и повишаващия се стандарт на живот в Китай може да се очаква, че туристическият бум ще има благоприятен ефект върху руската икономика. Но фактите и оценките на експерти, които познават ситуацията отвътре, показват, че без активна държавна намеса в тази област по-голямата част от приходите от приемането на китайски пътници ще бъдат изпратени обратно в Средното кралство. Кореспондентът на Lenta.ru Ян Шански разгледа подробностите.

Годината още не е приключила, но вече е ясно, че обемът на китайския входящ туризъм към страната ни ще бие нов рекорд.

Както и в случая с китайските мигранти, никой не може да каже със сигурност колко са в действителност. Статистиката на Федералната миграционна служба, Ростуризъм, Росстат и браншовите организации варира, но дори и без ясни цифри е ясно, че те са много повече. Смята се, че през 2015 г. броят на китайците, които са ни посетили, се е удвоил. Данните на асоциацията "Свет без граници", които отчитат броя на туристите, идващи на групи, са относително надеждни: само през първата половина на 2016 г. те са преброили 230 хиляди души - 47 процента повече от година по-рано. За сравнение: през предкризисната 2010 г. общият брой на туристите за годината беше много по-малък - само 158 хиляди души.

Потенциалът на този туристически поток е огромен. Населението на Китай е голямо, платежоспособността на посещение на китайци, като се вземат предвид руските цени, е извън съмнение. Въпреки това специалистите, участващи в приемането на туристи от Средното царство, далеч не са оптимисти. Това се дължи преди всичко на неподготвеността на нашия пазар: на първо място, състоянието на хотелската инфраструктура и липсата на подходящо законодателство. Настоящите тенденции са такива, че основните приходи от обслужването на китайски туристи в Русия са в ръцете на китайския бизнес, а положителният ефект върху руската икономика е много ограничен.

Кой идва и как?

Сред китайските туристи има известна регионална специализация. Жителите на граничните провинции, като правило, пътуват до съседните региони на Русия: Приморие, Амурска област, Забайкалия. Най-често това са дву-тридневни шопинг турове. Доколко „привлекателна“ е нашата граница за китайските туристи може да докаже следният факт: от 5,5 милиона китайски туристи, посетили граничния град Манджурия през 2015 г., разиграха за своите сънародници „картата на руската екзотика“ (те дори построиха копие на катедралата в средата на степта Свети Василий Блажени и най-голямата кукла в света), само 0,51 процента от пътуващите са пресекли границата, за да посетят Трансбайкалската територия.

Гости от централен и южните райониКитайците ходят предимно в Москва и Санкт Петербург. И двата града се посещават на една и съща групова обиколка с продължителност от седем до девет дни. Именно груповият туризъм е в основата на пазара. Това се обяснява с факта, че само като част от туристическа група можете да влезете в Русия без виза и с факта, че китайците просто се страхуват да пътуват до нашата страна сами и без преводач. Освен това Русия придоби имиджа на страна за бедната средна класа, за която е по-забавно и някак си по-често да пътуват на групи. Разбира се, има и отделни VIP туристи и хипстъри, пътуващи с пътеводител, но като цяло те могат да бъдат пренебрегнати.

Програмата на турнето е стандартна и отговаря на вкусовете и представите на китайските туристи. В Санкт Петербург гвоздеят на програмата е Ермитажът и китайците го ценят не заради колекцията от произведения на изкуството, а заради дворцовия интериор. В Москва има Кремъл.

Опитите на водачите да завлекат китайците например в Третяковската галерия обикновено са неуспешни: китайците просто не разбират какво да видят там.

„Златният пръстен“, за чийто туристически потенциал обичат да говорят регионалните власти, също няма особени перспективи. Без специални познания по история и изкуство древна русМногобройни храмове и манастири изглеждат напълно идентични с китайските и, честно казано, не са много интересни.

Многобройни храмове и манастири изглеждат абсолютно еднакви за китайците

Цялата работа по изпращане и приемане на туристи се извършва от китайски туристически агенции. Те са тези, които продават туристически пакети в Китай, а също така се занимават с настаняване, избор на места за хранене и транспорт. Цялата местна работа пада върху представители на китайски туристически агенции, живеещи в Русия, които често нямат официален статут. В Москва китайски граждани работят като водачи, понякога дори не говорят руски. В Санкт Петербург китайците са принудени да наемат руски преводачи, които имат лиценз за работа в Ермитажа, но това е по-скоро щастливо изключение. Навсякъде в регионите китайските туристически агенции и водачи събират почти цялата „реколта“ от туристическата група.

В тази схема руските туристически агенции са необходими само за издаване на покани, без които безвизовото влизане на групата е невъзможно. Всъщност те се оттеглиха от обслужването на китайския туристически поток. Осъзнавайки безполезността на конкуренцията с китайските туроператори в масовия сегмент, някои руски компании се опитват да развият VIP сегмента „парче“.

Къде и как харчат пари туристите?

Китайски турист ще трябва да похарчи по-голямата част от разходите за пътуване до Русия в Китай. При закупуване на ваучер пътните, нощувките и изхранването се заплащат веднага и практически по себестойност. Средната цена на пътуване за 7-9 дни е 5-8 хиляди юана (50-80 хиляди рубли сега, 25-40 хиляди рубли при курса „преди кризата“). Една туристическа агенция може да си позволи такъв дъмпинг, тъй като получава основния си доход от туристи по време на пътуване.

По правило храната и настаняването се осигуряват в бюджетния сегмент. Например в Санкт Петербург още тази година руските туристи се сблъскаха с проблема с недостига на хотели от икономична класа, тъй като китайските групи живееха в тях, а не в петзвездни хотели. Резервациите се правят една година предварително, което ви позволява да получите големи отстъпки, особено след като почти всички ресторанти и някои хотели, дори регистрирани на руски юридически лица, всъщност принадлежат на китайския капитал.

Почти невъзможно е някой от улицата да влезе в специализирани магазини за китайски туристи.

Турист пътува до Русия без пари в брой. За Китай, където дори банкови картивече са анахронизъм, а повечето покупки се правят с помощта на QR кодове в популярните социална мрежа We Chat, носенето на юани или валута със себе си изглежда невъобразимо.

В резултат на това почти всички покупки се правят с карти. Всички специализирани магазини, в които се транспортират китайски групи, са оборудвани с ПОС терминали на платежната система UnionPay.

Тези магазини са регистрирани законно, но е невъзможно да се влезе отвън. Охраната на входа учтиво ще ви помоли да напуснете, като се позовава на техническо прекъсване или специална поддръжка. Основният източник на доходи са продажбите бижута. Надценката на златните предмети в такива магазини е до хиляда процента. Най-печелившият бизнес е продажбата на фалшив кехлибар. Китай няма собствен кехлибар, така че няма кой да го разбере. Парче пластмаса, предадено от ръководството за кехлибар, може да струва до 200 хиляди рубли. Такива покупки все още са рядкост: основното търсене е за прости занаяти, изработени от „кехлибар“ и евтини златни бижута - висулки, вериги, пръстени. Често се купуват няколко копия от един и същи продукт. Това може да се обясни много просто: туристът купува не за себе си, а за подаръци (за жена си, любовница, роднини, колеги по работа). Изделия от благородни метали и със скъпоценни камъни не са интересни за китайските туристи.

Приходите на такива магазини са до 4-5 милиона рубли на ден. Те не се страхуват от конкуренция отвън, тъй като всички движения на китайски туристически групи се контролират от оператора и шансовете туристът да купи нещо извън тези магазини е минимален. Излишно е да казвам, че всички те са контролирани по един или друг начин от китайския бизнес. Невъзможно е да влезете в тази област, без да сте свързани с нея или без да имате партньорства, независимо какви добър магазинс каквито цени отвориш. Водачите просто няма да водят туристи там.

Приходите от тези специализирани магазини са основният интерес на китайските туристически агенции. Те вземат 30 процента от печалбата от сумата, изразходвана от групите, които са създали. Други 30 процента се събират директно от китайския гид. Останалата сума, минус разходите за наем на помещения, жилищни и комунални услуги, заплати на руски продавачи и плащания към различни партньори, остава при китайския бизнесмен, който контролира магазина.

За какво не е обичайно да се говори

Един от основните проблеми, с които се сблъсква руското ръководство на магазина за китайски туристи, е постоянната липса на пари в брой. Както вече споменахме, туристите плащат с карти, а рушветите трябва да се плащат на туристическата агенция и водача в брой всеки ден. От 1 януари 2017 г. руските банки, под претекст за борба с финансирането на тероризма, ще имат възможност да блокират парични транзакции. Един експерт смята, че това ще принуди бизнеса да отиде още по-дълбоко в сянка. Магазините ще бъдат принудени да инсталират незаконно терминали на китайски банки или да осребряват печалбите в така наречените „народни банки“ на китайските пазари (например в Москва това е Sadovod). Представител на тази „банка“, след като получи известие за превод на пари по сметката му в Китай, ще даде на клиента необходимата сума в рубли. В този случай най-печелившите сделки, свързани с обслужването на китайски туристи, напълно ще избягат от контрола на руските власти.

Туристите се обслужват от представители на китайски туристически агенции, които нямат статут в Русия

Друг източник на значителни приходи е подземният хазартен бизнес. Единственото законно казино, насочено към туристи от Китай, работи близо до Владивосток и е собственост на хонконгския магнат Лорънс Хо. Резултатите от първата година на работа на казиното трябва да се считат за успешни: има китайски посетители и те носят доходи. Общоприето е обаче, че печалбите от подземния хазартен бизнес в руските столици са много по-големи. Този бизнес по своята същност е криминален и китайските туристически агенции предпочитат да не се намесват в него. Следователно най-много печалби от китайските туристи в Русия идват от сенчестия бизнес: казина, стриптийз, подземни публични домове.

Китайските посредници получават малък доход от туристите под формата на рушвети, но по-голямата част от печалбите остават в ръцете на руските собственици на заведения. Според местни доклади цените за китайски туристи са стандартни.

Китайският клиент е дисциплиниран и безпроблемен, но не може да се нарече щедър. Ходенето до сутринта с цигани и мечки не е за стиснатата китайска средна класа.

Между другото, питейните заведения изобщо не забелязаха туристическия бум. Първо, китайците се страхуват да ги носят поради съображения за безопасност. Второ, форматът на западните барове като цяло е неразбираем за тях. Вече се появяват обичайните K-TV (караоке в отделни кабини) и консумациите, но те първоначално се контролират от китайския бизнес или руските му партньори. Например във Владивосток се появи бар Pujing (Putin Bar). Формално името му използва други йероглифи, но портретите на националния лидер, окачени в цялото заведение на фона на брези и красавици в кокошници, са много красноречиви.

Китайски турист, посетил Кремъл, Ермитажа и стриптийз, смята мисията си за завършена

Средният китайски турист, посетил Кремъл, Ермитажа и стриптийза, купил комплект златни вериги и фалшив кехлибар, смята мисията си за завършена. Психологически важна бариера е сумата от 10 хиляди юана, в която туристите се опитват да поберат цялото си пътуване (включително цената на пътуването). Тъй като по-голямата част от парите се харчат в специализирани магазини, остава много малко за случайни покупки в града (например сувенири от щандовете или шоколадови бонбони в супермаркетите) - това малко нещо, което големците в този бизнес могат да си позволят да не забележат.

Какво ще се случи и какво трябва да направим

Сега руски компанииТе правят пари само от билети, давайки основната добавена стойност на китайците. Разбира се, получаваме нови работни места, данъци от дейността на легални хотели, ресторанти и магазини, поръчки за производство на бижута и сувенири. Има и мултиплициращ ефект, тъй като същите служители на китайски компании, живеещи в Русия, харчат заплатите си тук. Руската страна обаче не контролира обслужването на туристическия поток и практически е лишена от възможността да му влияе.

Динамиката на процесите на пазара е такава, че китайският бизнес завзема все повече ресурси, включително чрез класически схеми за рейдерски завладявания с участието на руски организирани престъпни групи и корумпирани служители. Често китайците се споразумяват с руски партньор, който изгражда предприятие (например същия магазин) от нулата, след което го „изхвърлят“ или го съсипват, като отварят същия магазин в съседство и пускат целият поток от туристи там.

Ситуацията няма да се промени без регулиране на индустрията. Организационният хаос е от полза само за китайските туристически агенции и тези, които могат да извлекат някаква рента от тайно споразумение с тях.

За да се въведе ред в този хаос е необходим закон, който да регламентира приемането на чужди туристи.

По-специално трябва да се предвиди, че само руски граждани могат да работят като водачи. Много е желателно да се създаде механизъм, който да им позволява да бъдат независими от китайския туроператор - това ще увеличи дела на приходите от приемане на китайски туристи, който остава у нас. И това се отнася само за икономическия аспект, въпреки че има също толкова важен културен аспект, който заслужава специално внимание.

Организационният хаос е от полза само за китайските туристически агенции и тези, които могат да се възползват от тайно споразумение с тях

В крайна сметка се нуждаем от либерализация на икономическите закони и подкрепа за малкия и среден бизнес, което ще ни позволи да създадем собствена инфраструктура за хотелиерство, независима от китайския капитал, която да стане алтернатива на чуждестранните туристически потоци.

„Кинизирането“ на пространството, което се провежда много успешно в Санкт Петербург, и интензивното обучение на водачи и преводачи са, разбира се, правилни и важни мерки, но, за съжаление, те практически не се допълват от насърчаването на туризма марки и имиджа на Русия в самия Китай. Сегашният туристически бум не е резултат от целенасочени действия на руските власти, а от благоприятни пазарни условия. Ако положението на нещата остане такова, съществува реална опасност ползите, които настоящият туристически бум обещава на Русия, да бъдат подминати.

Туристическата услуга Tutu.ru реши да помогне на гостите от Китай да се настанят удобно в Русия и подготви специална брошура. Това са осем съвета, които ще помогнат на китайския турист да се впише в нашето общество, да разбере друга култура и да избегне попадането в неудобни ситуации. За да разработим ръководството, използвахме опита на водачи, работещи в Китай и Русия с китайски групи, както и руски емигранти в Китай.

Създаден е в помощ не само на китайските туристи, но и на руските ресторантьори и хотелиери. Може да бъде изтеглен безплатно за всякакви цели, например за окачване във вашия хотел, магазин или добавяне към брошура или книга. Тя е на разположение.

По-специално гостите от Китай бяха посъветвани да не докосват хора на обществени места, да говорят на висок глас и да искат разрешение, преди да правят снимки на непознати. И когато се храните, например, в Русия не е прието да излагате корема си на показ или да сърбате.

Като се има предвид, че Русия е включена в списъка на най-популярните дестинации за туристи от Китай (според китайската туристическа агенция Ctrip), подобно напомняне наистина ще помогне както на китайците, така и на руснаците да избегнат неудобството и неприятните ситуации.

Изпълнителният директор на сдружение „Свят без граници“ Александър Агамов оцени инициативата като много полезна. В самия Китай, каза той, проблемът се разбира много добре. „Не бива обаче да забравяме, че от туристическа гледна точка това е много млада нация“, добави той, предлагайки да си спомним себе си през 90-те години. Правехме всякакви странни неща, когато отидохме на турските плажове! „Приблизително същото се случва и с китайците“, обясни г-н Агамов. – Само преди 15 години не се говореше за пътувания в чужбина. Те дори нямаха задгранични паспорти. Дори през 2017 г. 18-20% от китайските жители, дошли в Русия, не са видели столицата си Пекин.

Днес почти 140 милиона китайци пътуват по света, така че китайското ръководство и местните туристически власти активно популяризират сред своите съграждани правилата на поведение в страни с различни култури и традиции - издават наръчници и правят филми. Част от тази програма беше по-специално видео, което, както каза г-н Агамов, беше показано от китайското посолство в Русия преди около година и половина. Той беше подготвен от тях специално за техните сънародници, които ще ни посетят, беше планиран да бъде показан на борда на авиокомпанията Air China. Според Александър Агамов видеото е добро, апелира към типичните грешки, които правят китайските туристи, без да познават нашите обичаи и традиции.

Една от тях е шумните разговори по коридорите и тичането от стая в стая при настаняване в хотел. „Но трябва да разберете“, предупреди г-н Агамов, „че това не е проява на тяхната липса на култура, а просто част от китайската култура. Невъзможно е ексцесиите, които се случват от време на време, да бъдат представени като отхвърляне или още повече презрение към нашите традиции и исторически паметници.

Александър Агамов сподели своя опит за правилен подход в деликатни ситуации с китайски туристи. „Те са много организирани хора. Ръководителят на турнето отива с тях с причина. Това е човекът, на когото те, да речем, се подчиняват. Ако водачът на турнето им каже, че нещо може да се направи, но нещо не може, те ще следват стриктно инструкциите. Трябва да работим с тур лидерите, тогава няма да има проблеми“, обобщи Александър Агамов.

Любов Булгакова, RATA- Новини