Kaj storiti, če je let odpovedan. Kaj naj storim, če je moj let odpovedan ali zamujan? Če je bil let odpovedan, medtem ko so bili potniki na krovu

Torej je bil let odpovedan. Najhuje je, če ste za to izvedeli na letališču, je bolje vnaprej, v vsakem primeru pa imate zdaj več možnosti za nadaljnje ukrepanje. V večini primerov vas bo letalski prevoznik na vaš cilj poslal z enim od naslednjih letov, po možnosti z večjim letalom.

Če je na vaš cilj več letov na dan, od tam ne letite nikamor in tam ni nujnih zadev (npr. govorimo o vrnitvi v Moskvo ob koncu tedna s službenega potovanja v Sankt Peterburgu), potem je to možnost, ki jo morate izbrati.

Možnost uporabe alternativne poti vam pride prav, če imate kakšen pomemben dogodek, na primer koncert ali konferenco, ki ga boste na naslednjem letu prav tako zamudili. Mimogrede, iz tega razloga je vedno bolje kupiti vstopnice z rezervo časa, da prispete na cilj vsaj dan pred dogodkom. Prihranek časa (ali denarja za dodatno noč v hotelu) lahko povzroči dejstvo, da boste na kratkem potovanju prispeli na ciljno letališče in takoj poleteli nazaj z istim letalom.

Če letite s spodobno letalsko družbo, vam bodo ponudili vse možnosti za nadaljnje ukrepanje v primeru odpovedi leta in jih organiziralo njeno predstavništvo. Predstavnike lahko najdete v pisarni letalske družbe, ki se nahaja na letališču, ali na okencu za prijavo ali na izhodih - na splošno jih lahko nekje ujamete. Mimogrede, ne pozabite povprašati o svoji prtljagi: morda jo boste morali dobiti na tranzitnem letališču ali pa bo ponovno registrirana za drug let brez izdaje.

Če sploh ne najdete nikogar (kar je zelo malo verjetno, a vseeno), boste morali poklicati klicni center in nato zahtevati nadomestilo za stroške komunikacije.

Kasneje lahko dobite denarno nadomestilo in za samo dejstvo odpovedi leta. V Evropi ga ureja direktiva EU261/2004, po kateri se za razdalje do 1500 km plača 200 evrov, za razdalje nad 1500 km v Evropi ali 1500-3000 km v druge smeri - 400 evrov, v drugih primerih - 600 evrov. Če pa zamuda pri naslednjem letu ali na alternativni poti ne presega 4 ure, se vsi zneski razdelijo na polovico.

V praksi to pomeni, da lahko bodisi vrnete denar bodisi kupite vozovnico druge letalske družbe, za katero boste upravičeni do odškodnine, lahko pa tudi tožite odškodnino, na primer za izostanek koncerta ali za nepovratno hotelsko rezervacijo. . Vse to pa boste morali dokazati na sodišču, zato si založite živce. "Znižanje cene" je tudi individualno vprašanje v vsakem primeru, tukaj ni fiksnih zneskov.

Kaj storiti, če je let odpovedan

Kaj storiti, če je bil let odpovedan zaradi krivde letalske družbe

Potovanje z letalom ljudem olajša in udobneje življenje. Namesto dveh dni na vlaku človek na poti preživi le nekaj ur. Ljudje načrtujejo počitnice ali poslovna srečanja ob upoštevanju natančnega urnika letov.

Če je let zamujen ali v celoti odpovedan, turisti zamujajo na povezovalne lete, poslovna potovanja so motena.

To se pogosto zgodi. Zato morate vedeti, kaj storiti, ko je let odpovedan in kje zaprositi za povračilo stroškov vozovnice.

Letalske družbe se po svojih najboljših močeh trudijo preprečiti zamudo ali odpoved leta brez utemeljenega razloga. Včasih oseba izve za odpoved leta kar na letališču. Nato se morate obrniti na predstavnika letalskega prevoznika.

Če je let odpovedan na dan odhoda družba je dolžna pojasniti razlog za odpoved in po možnosti izbrati drug let.

V primeru, ko se je potnik prijavil, a let zamuja od 2 do 4 ure, lahko izkoristite nekatere ugodnosti.

Letalske karte so veliko dražje od drugih načinov prevoza, zato je tu pomembna odškodnina za zamujeni let. Če je bil let odpovedan 14 dni ali več vnaprej, potnik pa v tem času ni storil ničesar, se cena vozovnice ne vrača. Če je prevoznik stranko obvestil 13 dni ali manj pred odhodom, je višina odškodnine odvisna od trajanja leta.

Ko letalska družba nekaj dni pred poletom najavi odpoved potovanja, lahko potnik izbere eno od dveh vrst odškodnine.

v celoti povrnejo denar, porabljen za vozovnico. V primeru leta s prestopi vam stroške povrne samo podjetje, ki je odgovorno za odpoved leta;
letalski prevoznik lahko turista pošlje na drug let, ne nujno na lastno podjetje. Glavna stvar je, da se ujema s končno destinacijo.

Odpovedan ali zamuden let je velika motnja na celotnem letališču. Zato se vsaka sprememba voznega reda letov ne zgodi vedno po krivdi letalske družbe, nanjo pogosto vplivajo številni neugodni dejavniki.

napake pri načrtovanju;
nezmožnost prijave in vkrcanja vseh potnikov zaradi prezasedenosti, torej prodanih je več vozovnic, kot je prostih sedežev na letalu;
zaposleni niso imeli časa spraviti letala v red pred naslednjim letom;
niso vsa mesta odkupljena in to je finančno nerentabilno;
prevoznik ne more navesti utemeljenih razlogov za neizpolnjevanje svojih obveznosti do strank.

Obstajajo številne okoliščine, v katerih se let ne izvaja, vendar podjetje za to ni odgovorno. Letalski prevoznik ni kriv, če je bil let oviran.

Čarterske lete organizira potovalna podjetja. Kaj storiti, če ste odpovedali let, ki ima prestopke, let? Polet je možen, ko je prodanih zadostno število kart, da je organizatorju donosno. Čarterski leti pogosto zamujajo ali celo preložijo za nedoločen čas.

To se zgodi, ker čarter ni prednostni let v voznem redu letenja.

In če ima letalo tehnične težave, bodo morali turisti sedeti in čakati, da jih odpravijo, zamenjava plovila tukaj ni predvidena.

Pri odpovedi čarterja je treba vse reklamacije uveljavljati samo pri potovalnih agencijah, ki so ga organizirale. V pogodbi o opravljanju storitev turistične agencije mora biti predpisana višina odškodnine v primeru prenosa ali odpovedi leta.

Odpoved rednega leta uniči tako osebne kot poslovne načrte potnika. Toda če poznate algoritem dejanj v takšni situaciji, lahko zmanjšate težave.

Ko je zaposleni v podjetju predhodno poklical in obveščen o odpovedi, se lahko turist odloči za let z drugim letom ali pa zahteva povračilo denarja za vozovnico.

Če je novica o motnji leta potnika ujela že na letališču, morate pri uslužbencu podjetja na recepciji izvedeti razlog za preložitev ali odpoved leta. Letalska družba mora pojasniti. Če je napaka prevoznika potrjena, se turistu ponudi, da leti z drugim letom ali prejme denar za vozovnico nazaj.

V primeru daljše zamude pri odhodu mora uslužbenec podjetja na vozovnici navesti, da je let zamujen. To bo olajšalo pridobitev odškodnine v prihodnosti.

Če ljudje ne morejo leteti zaradi prevelike rezervacije, je prevoznik dolžan vrniti denar "dodatnim" potnikom. Možna je tudi dodatna kompenzacija, ki je odvisna od dosega letenja.

Pomembno je vedeti, da je rok za vložitev pritožbe zaradi motenj leta na domačih progah 60 dni, na mednarodnih 7 dni. Zahtevke je mogoče oddati po elektronski pošti.

hraniti vozovnico in vstopni kupon z opombo o zamudi ali odpovedi leta;
pregledi za nepredvidene stroške - taksi do hotela ali kosilo;
na letališču fotografirajte črto na semaforju z informacijami o odpovedi ali zamudi leta;
povabite letalske sosede, da se združijo in skupaj predložijo dokumente.

Potnik ima pravico do odškodnine za odpoved leta samo po krivdi podjetja. Avtor ruski zakoni turist lahko prejme povračilo 25 % minimalne plače (SMIC), vendar ne več kot polovico cene vozovnice. Novembra 2018 je minimalna plača 11.163 rubljev.

Ne tako dolgo nazaj je Rusija začela podpirati Montrealsko konvencijo, ki potnikom pomaga pri reševanju sporov z letalskimi prevozniki. Po tej konvenciji se lahko potniku povrnejo stroški čakanja ali odpovedi leta po posebni stopnji SDR. Povzet je po tečajih petih glavnih svetovnih valut in danes znaša 93 rubljev. Na podlagi tega je največja odškodnina na mednarodnem letu 4694 SDR, kar v rubljih presega 430 tisoč rubljev.

Odškodnino v tem znesku je mogoče pridobiti le na sodišču.

Letalski prevoznik ima 60 dni od dneva vloge za vračilo kupnine za neizkoriščeno vozovnico. Denar se lahko nakaže na račun prej, vendar se to zgodi redko.

Ko izveste za odpovedan ali zamuden let, nemudoma stopite v stik s predstavnikom prevoznika. Ker se letalski prevozniki trudijo ohraniti svoj ugled, poskušajo turista čim hitreje dostaviti na cilj z drugim letom ali se dogovoriti za vračilo stroškov vozovnice.

Let odpovedan

Neskladnosti v urniku
Če posadka ni imela časa za pripravo ali odstranitev letala
Če so bile na prijavnem pultu težave pri vkrcanju potnika zaradi prezasedenosti. Overbooking je takrat, ko letalska družba proda več sedežev, kot jih je dejansko na letalu, saj statistika kaže, da vsi potniki ne pridejo na njihov let.
Če ta let za letalsko družbo ni donosen
Druge situacije, v katerih prevoznik ni mogel dokazati in pojasniti okoliščin, ki so vplivale na neizpolnitev svojih obveznosti.

Vremenske razmere in naravne nesreče (požari, snežni zameti, poplave)
Vojno stanje in sovražnosti
Prekinitev ali omejitev prevoza blaga v določenih smereh;
Stavka letalskega osebja ali okvara letala, ki ogroža potnika.

Če ste bili o odpovedi leta opozorjeni 7-13 dni vnaprej in ponudil nov let, usoda pa se je z vami hudo pošalila in nov let tudi odpovedan, potem imate pravico zahtevati odškodnino glede na trajanje leta in dolžino zamude. Če je let zamujal za 2 uri, potem je že vredno iti in prejeti odškodnino od 125 evrov in več.

Let je mogoče odpovedati iz katerega koli razloga, pa tudi po krivdi in brez krivde letalskega prevoznika. V tem primeru vam morajo zaposleni v letalski družbi pojasniti, zakaj je bil let odpovedan in če so sami krivi, potem vam je možno ponuditi let drugega podjetja (brezplačno). Če letite z nacionalno družbo znotraj Evropske unije, boste morda lahko uveljavljali posebne ugodnosti, odvisno od situacije.

Če je bil let preložen za več kot 8 ur podnevi in več kot 6 ur ponoči, vam je letalski prevoznik dolžan zagotoviti hotelski in povratni prevoz na stroške letalske družbe. In vedite, da po zakonu ne smete biti nameščeni v isti sobi z neznancem in imate pravico zahtevati ločeno sobo.

Postopek bo vedno potekal v državi, v kateri je bil let odpovedan. Pritožbo lahko vložite na letališču. Če na letališču ni pisarne vašega letalskega prevoznika, potem lahko pritožbo napišete na spletni strani podjetja, a če smo iskreni, se tovrstne pritožbe ne upoštevajo ali preprosto izbrišejo, s tem pa imamo izkušnje. Najbolje je, da napišete pritožbo in jo priporočeno pošljete v pisarno letalske družbe (v tem primeru morate obdržati kopijo in vse povezane dokumente z letom - to boste potrebovali na sodišču).

Če je let odpovedan ali ima zamudo, je v vašem interesu, da zberete čim več informacij o zamudi leta (fotografija odhodne table, opomba na letalski vozovnici o zamudi ali pisno potrdilo), potrdila o stroških hrane in pijače itd. Z več dokazi na voljo bo vsem to pomagalo v sodnih sporih s podjetjem ali na sodišču.

Zamuda in odpoved leta: pravice potnikov in obveznosti letalske družbe

Na letih tujih prevoznikov Ruska pravila veljajo, če je to izrecno zapisano v pogodbi. Če ne, potem veljajo pravila države prevoznika in po možnosti pravila mednarodnih pogodb, ki jih je ta država podpisala (na primer Uredba EU št. 261/2004 o letih v Evropsko unijo).

ali prekličete let in vrnete celoten strošek neizkoriščenega dela vozovnice: v primeru odpovedi in prezasedenosti – v vsakem primeru, v primeru prestavljanja – šele po 5 urah zamude. Če je let s povezavami in je preostali let izgubil svoj pomen, se denar za vse dele vozovnice vrne in brezplačno dostavi na prvotno letališče odhoda.

»V skladu z Montrealsko konvencijo letalski prevoznik povrne škodo, povzročeno potniku zaradi zamude leta, poškodbe ali izgube prtljage. Višina škode se izračuna individualno za vsakega potnika. To so lahko na primer stroški taksija in hotela. Za potrditev potnik priloži čeke in račune

Ni enotnih pravil, ki bi jih upoštevale vse azijske letalske družbe. Zakoni se razlikujejo v različne države, poleg tega so pravice potnikov v primeru odpovedi in zamude letov v njih običajno nejasno določene, zato pravila pogosto določajo prevozniki sami. Če želite vedeti, kaj lahko pričakujete, natančno preberite pravila svoje letalske družbe.

Na Kitajskem večina letalskih družb, vključno z Air China in China Southern Airlines plačata odškodnino v višini 200 juanov za zamudo leta od 4 do 8 ur in 400 juanov za zamudo leta več kot 8 ur. V manjšini so letalske družbe, ki nadomestijo le zamudo, večjo od 8 ur, ki plačajo največ 300 ali 200 juanov ali pa jih sploh ne nadomestijo.

Če potujete v Egipt z EgyptAir in je let odpovedan ali zamujen, se letalska družba po vaši izbiri zavezuje, da vas bo brezplačno poslala na naslednji let ali povrnila celoten strošek vozovnice. Če je cena vozovnice za sedež na novem letu nižja od cene, za katero ste prvotno kupili vozovnico, vam bodo razliko vrnili.

Kraljevina Maroko leta 2006 podpisal sporazum z Evropsko unijo, po katerem za vse maroške letalske družbe, vključno z Royal Air Maroc in Air Arabia, velja Uredba 261/2004. To pomeni, da lahko v primeru zamude ali odpovedi leta v Maroko pričakujete odškodnino po evropski zakonodaji.

Če prekličete svoj let SAA, vam bo na voljo brezplačen alternativni let ali povračilo celotnega denarja. Če je bil let sprva zamujen in vam je uspelo izkoristiti storitve prehrane in nastanitve v hotelu, če je let odpovedan, vam letalska družba povrne stroške hrane, hotela in prevoza v prvih 24 urah.

Če ste prisilno odstranjeni z leta South African Airways zaradi prevelike rezervacije, ste upravičeni do brezplačna vstopnica na najbližji deski SAA do vašega cilja, bon za obroke za zamude več kot 2-4 ure, odvisno od načrta poti, in bon za ZAR 1.000-5.000 (

83–416 $), odvisno od čakalne dobe - lahko plačajo letalske karte ali druge storitve vodilne južnoafriške letalske družbe. Če nov let odhaja vsak drugi dan, ste upravičeni tudi do brezplačnih obrokov, dveh telefonskih klicev, faksa ali elektronske pošte, hotelske namestitve in prevoza med hotelom in letališčem.

Če je vaš let odpovedan ali ima zamudo, imate pravico odpovedati svoj let, vrniti vozovnico in prejeti celotno povračilo denarja, tudi če je bila kupljena po ceni brez možnosti vračila denarja. To se imenuje prisilna vrnitev. Za zamudo pri prihodu ne boste upravičeni do odškodnine.

»V praksi potniki izdajo neprostovoljno povračilo, če čakajo na let več kot 2-3 ure. Vsi razumejo, da bodo morali v primeru prisilne vrnitve svoje živce, čas in denar porabiti za nakup nove vozovnice in morda na kraju samem imeti druge stroške, nato pa vse skupaj izterjati od letalske družbe prek sodišča. ”

V Aziji Pogoji vračila so odvisni od letalske družbe, na primer AirAsia bo vrnila denar za vozovnico, če je bil let odpovedan ali zamujan za več kot 3 ure. V Indiji, če letalski prevoznik odpove let in ne ponudi zamenjave, mora vrniti celotno ceno vozovnice in povrniti 400 % cene osnovne vozovnice in doplačila za gorivo za eno smer, do največ 20.000 Rs.

V Rusiji dobite žig na vstopnem kuponu ali potrdilu o potovanju za odpovedan ali zamuden let. To lahko storite pri predstavniku letalske družbe ali na informacijskem pultu na letališču odhoda ali prihoda. V Ameriki tak žig ni potreben, v Evropi - le v primeru zavrnitve vkrcanja med overbookingom;

Če na letališču ni predstavništva vaše letalske družbe ali njenih zaposlenih ni na kraju samem (na primer, vse se zgodi ponoči), lahko zahtevek pošljete tudi prek uradne spletne strani prevoznika. Bodite pripravljeni na to, da bodo e-poštna sporočila in zahteve spletnih obrazcev prezrte. Podvojite svojo zahtevo tako, da pokličete letalsko družbo.

Če bi bili dve vstopnici, to pomeni, da ste lete Moskva-London in London-Edinburgh plačali posebej, potem boste lahko vrnili le znesek za odpovedani sektor. Vozovnico iz Londona v Edinburgh bo treba v tem primeru vrniti po običajnih pravilih vozovnic. Preberite, kaj potem storiti in kako vrniti denar.

Če je bil let s prestopom kupljen z eno vozovnico in je odpoved vplivala na drugi del potovanja, bi morali imeti na voljo alternativne možnosti letenja. Če letalska družba tega ni storila in je potovanje izgubilo svoj pomen, je prevoznik dolžan ne le vrniti denarja za vozovnico do Edinburgha, ampak vam tudi zagotoviti brezplačno vrnitev v Moskvo.

Tudi če ste kupili vozovnice pri turistični agenciji, je treba zahtevek vložiti pri letalski družbi, ki naj bi opravljala let. Pri tem vam lahko pomaga agencija, prek katere ste kupili vozovnice: zgodi se, da posredniki sami prevzamejo reševanje težav potnikov in se sami ukvarjajo s prevozniki. Nekaterim agentom je v ceno vozovnice lahko vključeno zavarovanje pred odhodom in zamudo letov.

Ruska zakonodaja ne določa natančnih pogojev za vračilo sredstev v primeru prisilne odpovedi leta ali plačila odškodnine in globe v primeru večje zamude leta. Zato vsak letalski prevoznik posluje v okviru svojega razumevanja razumnega obdobja.

Priporočamo, da ste nemudoma vztrajni pri pogajanjih z letalsko družbo – večina teh sporov se rešuje izvensodno. Tožbo proti letalski družbi je vredno vložiti le, če ste izčrpani poskusi, da bi vse rešili sporazumno in med vama obstajajo nepopravljive razlike. Zagovarjati svoje interese na sodišču ni enostavno.

Ne bodite požrešni in ne poskušajte izkoristiti nesrečnega spleta okoliščin: to se lahko obrne proti vam. Na primer, če je bil vaš let preložen in ste živeli v apartmaju in jedli jastoge, boste morali na sodišču dokazati potrebo po teh stroških, kar verjetno ne bo uspelo. Če se obnašate pravilno, vam letalske družbe pogosto odgovarjajo.

Pogoji in obseg storitev so praviloma določeni s prevozno pogodbo, predstavniki letalske družbe pa so odgovorni za njihovo razumno razlago na kraju samem. Ponavadi je to hrana (ni nujno vroča) po 4 urah zamude in hotel in prevoz do nje, če si moral prenočiti na letališču. Letalske družbe običajno ne zagotovijo hotela ob odhodu iz mesta, kjer živite.

Ko kupite vozovnico pri ameriškem letalskem prevozniku, sklenete prevozno pogodbo, v kateri je jasno navedeno, kakšne pravice imate, če je let odpovedan ali zamujen. Pogodba ne more biti v nasprotju s standardi varstva potrošnikov, zato so osnovne pravice (na primer do vračila denarja za neizkoriščen del vozovnice) enake pri vseh ameriških letalskih prevoznikih.

Osnovna pravila v Aziji in Afriki so podobna zgoraj opisanim: če je let odpovedan ali ima veliko zamudo, vam bodo skoraj vedno ponudili povračilo za vašo vozovnico ali let na drugem letu brez doplačila. Kdaj bodo nahranjeni, ali bodo zagotovili hotel in plačali odškodnino, je odvisno od države in celo od posameznega letalskega prevoznika.

V Rusiji morate na potni list ali vstopni kupon odtisniti žig o odpovedi ali zamudi odhoda. Zanjo je vredno povprašati pri uslužbencu letalske družbe ali na informacijskem pultu na letališču odhoda ali prihoda. V Evropi, če je vaš let odpovedan ali ima zamudo, tega žiga ne potrebujete, vendar ga ne pozabite dobiti, če vam je bil vkrcanje zavrnjeno zaradi prevelike rezervacije.

Dragi Ivan Petrov! Vaš let s kodo rezervacije MYE6KC je bil preklican. Za vas smo rezervirali še en let Moskva-Barnaul, številka 6E 495, 21. september 16:40 - 20:40. Sledite povezavi, da se strinjate s predlaganim letom, izberete alternativo ali prekličete let in vrnete denar. Hvala!

Kliknite na povezavo v pismu ali vnesite kodo rezervacije PNR v polje »Ogled/spremeni mojo rezervacijo« na spletnem mestu letalske družbe in videli boste vse lete, ki so vam na voljo kot zamenjava. Včasih vas letalske družbe prosijo, da pokličete klicni center, kjer vam bo operater povedal isto. Morda vam bodo ponudili let s povezavami, za druge datume in celo v druga mesta, vendar v vsakem primeru - brez doplačila.

Če je let odpovedan, ko ste že na letališču se obrnite na predstavnika letalske družbe. Ponudili bodo nadomestni let (po možnosti z drugo letalsko družbo) in letališke storitve. Če z novimi leti niste zadovoljni, imate pravico, da svojo vozovnico prekličete in prejmete celotno povračilo. Če vam ne ponudijo drugega leta, vprašajte neposredno o tej možnosti.

Če let zamuja, ko ste že na letališču se obrnite na predstavnika letalske družbe. Če je zamuda dolga, lahko letalski prevoznik ponudi alternativne možnosti letov, v nekaterih primerih z doplačilom. Izdate lahko tudi neprostovoljno vračilo: v Evropi - če je zamuda večja od 5 ur, v Rusiji in ZDA ni minimalne zamude.

Če let zamuja več kot 2 uri, mora letalska družba zagotoviti brezplačne pijače, dva telefonska klica ali dve elektronski pošti. Če potujete z otroki, mlajšimi od sedmih let, vam je treba ponuditi tudi sobo za mater in otroka.

V Ameriki ni zakona, ki bi letalsko družbo obvezoval, da potnikom, katerih let je odpovedan ali zamuja, zagotovi obroke in hotel. Kljub temu večina letalskih družb služi potnikom. Ponavadi po 4 urah zamude ponudijo hrano, in če si moral počakati na let ponoči, poskrbijo za hotel in prevoz do in iz njega brezplačno. Na kaj točno lahko računate, je zapisano v prevozni pogodbi.

Glavni pogoj za plačilo odškodnine je, da mora biti let odpovedan ali preložen zaradi okoliščin, za katere je odgovorna letalska družba. Na primer, zaradi tehničnih razlogov, pomanjkanja letala, posadke, sprememb voznega reda, ki niso povezane z višjo silo.

Vpliv okoliščin višje sile (na primer slabo vreme ali stavka) mora letalski prevoznik dokazati. V tem primeru letalski družbi ni treba plačati odškodnine, ampak je dolžan prevoz in servis opraviti na letališču oziroma povrniti celoten strošek vozovnice, če potnik prevoz zavrne.

Znesek odškodnine za izgube po odstavku 2 člena 13 Zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov". Na primer, če ste izgubili vnaprej plačano turnejo ali vstopnico za koncert, če je prevoznik zamenjal letališče prihoda in ste morali do kraja priti s taksijem, ne pozabite hraniti dokazil.
V nekaterih primerih se denar vrne za pogorelo priključno vozovnico in nakup nove.

»Pravzaprav je prevelika rezervacija za potnika, ki zaradi tega ne leti, sprememba trenutna pogodba prevoz z novimi pogoji, ki praviloma predvidevajo odškodnino za potnika: npr. nova vozovnica poslovni razred, brezplačen hotel, transfer ali dodatno denarno nadomestilo. Pogosto je eden od potnikov to pripravljen izkoristiti.«

V primeru prevelike rezervacije mora evropska letalska družba poiskati prostovoljce, ki se strinjajo, da bodo leteli z drugim letom ali da bodo prejeli celotno povračilo vozovnice. Kaj ponuditi prostovoljcem kot nadomestilo za nevšečnosti, se prevoznik odloči po lastni presoji.

Če ni prostovoljcev, lahko letalska družba zavrne vkrcanje kateremu koli potniku po lastni izbiri. V tem primeru je treba potniku povrniti 250 € za lete do 1500 km, 400 € za lete znotraj EU nad 1500 km in za vse lete od 1500 do 3500 km, 600 € za vse ostale.

V Ameriki, če se na let proda več vozovnic in pristane več potnikov, kot je sedežev na letalu, potem letalska družba najprej poišče prostovoljce, ki so pripravljeni leteti z drugim letom, in jim po lastni presoji ponudi odškodnino. To bi lahko bila na primer brezplačna hrana in hotel med čakanjem na predlagano zamenjavo ter bon v vrednosti 500 USD, ki ga je mogoče uporabiti za plačilo vstopnic za prihodnja potovanja.

Če ni prostovoljcev, lahko letalska družba zavrne vkrcanje kateremu koli potniku po lastni izbiri. V večini primerov se takšni potniki premestijo na druge lete, po zakonu pa morajo plačati tudi odškodnino v višini do 1.350 $, odvisno od zamude na ciljnem letališču.

Ni enotnih pravil, ki bi jih upoštevale vse azijske letalske družbe. Zakonodaja se od države do države razlikuje, pravice potnikov v primeru odpovedi in zamude so običajno

Odpoved letov v Moskvi danes, za jutri. Dež in veter v Moskvi sta povzročila zamudo 20 letov in zamudo še 28. To dokazujejo podatki storitve Yandex.Schedule. Od 18.30 po moskovskem času zaradi slabega vremena 20 letov ni moglo vzleteti z letališča Domodedovo. Še 12 jih zamuja.

Odpoved letov v Moskvi danes - Domodedovo

Na letališču Domodedovo naj bi let 6W 765 iz Moskve v Saratov odletel ob 12.30. Posledično bo letalo vzletelo ob 21.00. Let 6W 775 iz prestolnice v Saratov ima zamudo pet ur (odhod je bil predviden ob 16.50, let pa bo šele ob 22.00).

Dva leta S7 97 in SQ 1935 iz prestolnice v Ufo nekoliko zamujata - odhod bo ob 18.18 (prvotno ob 17.45). Let S7 949 v Varno bo odletel z 20-minutno zamudo (18:50 - 19:05). Letalo 6W 70 iz Moskve v Penzo ima zamudo več kot eno uro - odhod je predviden ob 20.50 (prvotno ob 19.35). Let 6W 763 v Saratov je bil prestavljen na 01:00 od 21:15. Let NN 185 v Novosibirsk je bil prav tako prestavljen za 45 minut.
En let 5 °F 124 v Kišinjev je bil odpovedan.

Odpoved letov v Moskvi danes - Šeremetjevo

Na letališču Šeremetjevo je zamujalo 16 letov. Dva leta iz Moskve v Soči; dva leta v Madrid; one in Malaga; dva v Kaliningrad; ena v Tokiu; dva v Šanghaj; ena v Berlin; ena v Blagoveshchensk; ena v Almatyju; dva v Kemerovu in ena v Nizhnekamsku.

Odpoved letov v Moskvi danes - Vnukovo

Po podatkih službe leti iz Vnukova in Žukovskega potekajo brez zamud.

V Moskvi je zaradi dežja in vetra na moskovskih letališčih zamujalo dva ducata letov, skoraj toliko jih je bilo odpovedanih, odhodov na nadomestna letališča pa še ni.

"Kljub slabemu vremenu je vidljivost na letališčih prestolnice zadostna za redne vzletanje in pristajanje. Glede na vsevremenski razred letališč se poveljniki letal sami odločajo, ali bodo pristali na tem ali onem letališču ali ne, vendar Zaenkrat še niso zabeležili preusmeritev na nadomestna letališča,« je Interfaxu v ponedeljek povedal vir v službah kontrole zračnega prometa.

Vremenska napoved za Moskvo

Pred tem v ponedeljek so vremenoslovci opozarjali na močno poslabšanje vremena. Kot so Interfaxu povedali v prestolskem meteorološkem uradu, se v Moskvi od 12.00 do 21.00 pričakuje dež in močan veter s sunki 15 m na sekundo in več. Po napovedi Roshidrometa lahko v Moskvi v ponedeljek popoldne ponekod pade do 12 mm, v noči na torek pa do 2 mm več. Skupno lahko v mestu v prihodnjih dneh porast padavin ponekod znaša tudi do 14 mm oziroma približno petino mesečne količine padavin, ki jih je junija 75 mm.

Odpoved letov v Moskvi danes. Razlogi za odpoved letov

Seveda je odpoved leta neprijeten postopek. Vendar za to ni vedno kriv letalski prevoznik. Pred uveljavljanjem odškodnine za odpovedan let na predstavništvu podjetja je treba pojasniti razlog za incident.

Za odpoved leta je kriva letalska družba, če:

obstajajo nedoslednosti v urniku;
posadka letala nima časa za pripravo letala ali čiščenje pred odhodom;
potnik ni bil prijavljen zaradi prezasedenosti (t.j. prodanih je bilo več sedežev, kot jih je dejansko na voljo na letalu);
let je za podjetje nedonosen;
prevoznik ne more zagotoviti dokazov ali pojasnil o razlogih za neizpolnjevanje svojih obveznosti.

Prevoznik ni kriv, če je do odpovedi prišlo zaradi naslednjih okoliščin:

vremenske razmere;
naravne nesreče;
vojne dejavnosti;
uvedba vojnega stanja v državi;
uvedba prepovedi in omejitev prevoza tovora po določenih poteh;
stavka zaposlenih v letalskih družbah;
okvare letala, ki ogrožajo življenje potnikov.

Odpoved letov v Moskvi danes. Kako biti?

Kaj torej storite, če je vaš let odpovedan? Najprej se morate obrniti na predstavnika letalskega prevoznika in od njega dobiti pojasnilo o razlogu za odpoved. Praviloma vam predstavništvo takoj ponudi Alternativna možnost let. Vendar pa podjetja niso vedno pripravljena poslati svojih potnikov na cilj na isti dan, zato včasih ponudijo vračilo denarja. O tem bomo podrobneje govorili spodaj. Potnik mora zabeležiti datum in uro, ko je prišlo do obvestila o odpovedi leta.

Če se je odpoved zgodila nekaj dni prej

Kaj naj storim, če je letalski prevoznik odpovedal let nekaj dni pred predvidenim datumom odhoda? V tem primeru imajo potniki pravico zahtevati:

zamenjava vozovnic (izdelava alternativne poti prevoza);
vrniti denar (če je letalska družba prevzela odgovornost).

Pomembno je omeniti, da ima tranzitni potnik več pravic. Dejstvo je, da odgovornost letalskega prevoznika določa zakonodaja države, v katero potnik prispe v tranzitu. V Združenem kraljestvu, na primer, če je odpoved leta neizogibno povzročila, da namen potovanja ni uspel (poslovni sestanek ni potekal, potnik je zamudil tekmovanje), britanski prevoznik zagotovi brezplačen let za Ruska federacija.

Če je potnik za to izvedel na dan odhoda

Kaj naj storim, če je moj let odpovedan na dan odhoda? Prva stvar, ki jo bo v tem primeru ponudil predstavnik podjetja, je ponovna registracija potne listine na drug let. Če lete z odhodnega letališča na določeni progi opravlja samo en prevoznik, bo potnik moral počakati na naslednji let. Včasih lahko traja več ur ali dni.

Če je druga letalska družba pripravljena za prevoz potnikov, sta možni dve možnosti:

brezplačna ponovna izdaja vozovnice, če je do odpovedi prišlo po krivdi prevoznika;
ponovna izdaja vozovnice z doplačilom, če prevoznik ni kriv.

Po ruski zakonodaji se prevoznik zavezuje, da bo za vsako uro čakanja na alternativni let plačal odškodnino. Njegova velikost je 3% cene vozovnice + 25% minimalne plače. Isti zakon pravi, da najvišja globa ne sme biti višja od polovice cene letalske vozovnice, tudi če je bilo čakanje razmeroma dolgo.

V Evropi je višina odškodnine odvisna od čakalne dobe in se običajno giblje od 100 do 600 evrov. Pomembno vlogo igra tudi število dni, pred katerimi je podjetje potnika opozorilo na odpoved.

Situacija z odpovedmi letov v ZDA je bistveno drugačna. Vsak letalski prevoznik ima pravico določiti svoja pravila. V ZDA je menjava vozovnic na stroške samih potnikov. Brezplačna menjava vstopnic je možna le zaradi prezasedenosti.

Odpoved letov v Moskvi danes. Povračila za lete

Če se je na ozemlju Ruske federacije zgodila neprijetna situacija, bo tu veljala ruska zakonodaja. Če v drugi državi, bo v skladu s tem vrnitev izvedena v skladu z lokalnimi zakoni.

Za vračilo denarja morate najprej vložiti pisni zahtevek letalski družbi. Zahtevku je treba priložiti naslednje dokumente:

kopije letalskih vozovnic;
kopije vstopnih kupov (če so na voljo);
vstopnice za dogodek, ki je bil načrtovan med potovanjem;
kopije hotelskih rezervacij.

Tranzitni potnik (če je proga vključevala več prestopov) lahko prejme odškodnino tako za ločen odsek kot za celotno povratno potovanje. Če je potnik kupil dve ločeni vozovnici, bo odškodnina le za odpovedan let.

V Rusiji je prevoznik dolžan vrniti denar za odpovedan let v 30-dnevnem obdobju. Pri evropske letalske družbe to obdobje se skrajša na 7 dni. Če vračilo ni opravljeno, ima potnik pravico vložiti tožbo pri sodišču.

Vstopnice za čarterskih letov običajno prodajajo potovalne agencije. Prav oni bodo vrnili denar za let.

Odpoved letov v Moskvi danes. Zagotavljanje alternativne poti

V 90 % primerov letalski prevozniki potnikom ponudijo alternativo odpovednemu letu. To so lahko leti drugih prevoznikov, s prestopi, s spremenjenim datumom in uro odhoda. Možnosti so na voljo glede na razpoložljivost prostih sedežev v deklariranih letalo. Pomembno je omeniti, da izhodiščne točke ni mogoče spremeniti.

Če potnik pristane na alternativno pot, se vozovnice ponovno izdajo na stroške letalske družbe. Kadar se čas odhoda prvotnega in nadomestnega leta ne ujema, se potnikom zagotovi odškodnina, kot je to v primeru letala z zamudo.

Odpoved letov v Moskvi danes. Če je najem odpovedan

Kot že omenjeno, vozovnice za čarterske lete prodajajo potovalne agencije. Zato je v primeru odpovedi letov vsa odgovornost na ramenih teh organizacij. Upoštevajte: odškodnina za zamude in odpovedi letov mora biti navedena v pogodbi o storitvi.

Odpoved letov v Moskvi danes. Kje in kdaj se pritožiti?

Kaj storiti, če je let odpovedan in so vaše pravice kršene? V vseh situacijah sodni postopki potekajo v državi, kjer se je incident zgodil. Zahtevek lahko napišete neposredno na letališču odhoda. Če na letališču ni urada določenega letalskega prevoznika, lahko zahtevek vložite prek njegove spletne strani. Reklamacijo je možno poslati tudi priporočeno na predstavništvo podjetja.

Če prevoznik ni vrnil denarja za odpovedani let ali je kršil pravice potnika, lahko v šestih mesecih vložite tožbo na sodišče. Vlogi mora biti priložena kopija reklamacije in vsa dokumentacija v zvezi z letom.

Odpoved leta ni tako redek pojav, kot se morda zdi na prvi pogled. Pred kratkim sta bila naenkrat odpovedana dva leta: Perm-Moskva in povratni. In različne letalske družbe. S7 je moj jutranji let prestavil za uro zamude, kar ni bilo primerno za mojo naslednjo povezavo v Evropo. Transaero je odpovedal nočni let in ponudil letenje 20 ur pozneje. Nisem hotel preživeti dodatnih 20 ur na letališču. Preklic sem zahteval prek agencije, pri kateri sem kupil. Čez nekaj dni so mi vrnili sredstva brez provizije agencije.

Razlogov za odpoved je veliko. Če je let odpovedan tik pred odhodom, so najverjetneje krive tehnične napake ali vremenske razmere. Lahko pa se let odpove nekaj tednov pred odhodom in celo mesec dni prej. Kaj storiti v katerem koli od teh primerov, bomo povedali v nadaljevanju članka.

Let odpovedan pred odhodom

Če na tabli za prijavo, ki se nahaja nasproti vašega leta, piše »Preklicano«, se morate najprej obrniti na zaposlenega pri letalski družbi, ki opravlja let. Nahaja se na blagajni letalske družbe, na pultu za prijavo na letališču, če ni tam, se morate obrniti na letališko osebje.

Ponudil vam bo možnosti in nato razložil načrt ukrepanja. Če pa želite vstopnico vrniti, se morate obrniti na prodajalca vstopnice, pri katerem ste jo kupili.

Let je bil odpovedan nekaj dni, tednov in tako naprej pred odhodom

V tem primeru se morate nemudoma obrniti na kraj, kjer ste kupili vozovnico. Samo agent, ki je izdal vozovnico, lahko vstopnico vrne ali zamenja. Če je bil nakup vozovnice opravljen pri letalski družbi, se morate obrniti na njih, če ste jo kupili v agenciji, nato neposredno na agenta. Večina letalskih prevoznikov ne more zamenjati ali povrniti kupnine vozovnic, kupljenih prek agentov. Do tega ima pravico le prodajalec.

Pri tem velja poudariti, da bo moral letalski prevoznik, ne glede na to, kje je bila kupljena vozovnica, potrditi prisilno vračilo, kar počne zelo počasi. Praviloma boste morali na prejem denarja na vaš račun čakati do 3 mesece. V izjemno redkih primerih se lahko to obdobje podaljša na šest mesecev.

Kaj pričakovati, če je let odpovedan?

Letalski prevoznik mora v skladu s pravili potniku ponuditi izbiro med naslednjimi možnostmi:

1. Alternativni let.

Običajno ponuja ta prevoznik alternativne poti, na primer let s prestopom, na drug dan odhoda ali ob drugem času. Možnosti so odvisne od razpoložljivosti.

Omeniti velja, da končnega cilja smeri ne bo mogoče spremeniti. To pomeni, da če je let Moskva-Washington odpovedan, ga ni mogoče spremeniti v Moskva-New York. Če nadomestni let odleti nekaj ur po prvotnem letu, se čas med novim letom in prvotnim letom šteje kot zamuda leta in lahko uveljavljate enake ugodnosti kot drugi potniki, ki imajo zamudo leta.

2. Vračilo cene vozovnice v celoti, to je prisilno vračilo.

V tem primeru je treba biti pozoren na nekaj tankosti. Na primer, če je let s prestopom kupljen z eno vozovnico (Moskva-Dunaj-Berlin), lahko prejmete povračilo za celotno pot. V primeru 2 ločenih vozovnic - Moskva-Dunaj in Dunaj-Berlin, lahko povračilo prejmete samo za odpovedan let, na primer Moskva-Dunaj. Še eno vozovnico Dunaj-Berlin bo treba vrniti v skladu s pravili vozovnic.

Podobna situacija se bo zgodila s povratnimi vozovnicami, če ste kupili eno vozovnico po povratni vozovnici, potem bo vračilo izvedeno tako za povratni let kot tudi za povratni let.

Pri nakupu 2 ločenih vozovnic bo vračilo denarja za dejansko odpovedan let, na primer za odhodni let, povratno vozovnico bo treba vrniti v skladu s pravili vozovnic.

V primeru, da je let na polovici poti odpovedan, imate možnost zahtevati odškodnino za odsek poti, ki ste ga že morali premagati. Na primer, letite s posredno vozovnico Moskva-Dunaj-Berlin. Ob prihodu na Dunaj boste izvedeli, da je let v Berlin odpovedan. Če vam nadomestni let ni na voljo, mora prevoznik zagotoviti povratno vozovnico ter odškodnino za let Dunaj-Berlin in Moskva-Dunaj. Toda v tem primeru boste morali predložiti dokazila, da vaše potovanje zaradi odpovedi letov ni več relevantno.

Ali potniki dobijo odškodnino za odpovedane lete?

V določenih primerih ja.

Letalski prevoznik EU ima naslednja pravila:

Odškodnina ni dovoljena, če je potnik o odpovedi obveščen dva tedna ali več pred odhodom.
Če odpovedi ne prijavite pred odhodom 13 - 7 dni, pod pogojem, da je let odpovedan po krivdi prevoznika in vam je ponujena druga pot, ki vam omogoča odhod pred predvidenim časom največ 2 uri in prispete manj kot 4 ure kasneje na končni cilj.
Če ste obveščeni o odpovedi leta manj kot 7 dni pred odhodom in vam je na voljo nadomestni načrt poti, ki vam omogoča, da odletite največ 1 uro prej od načrtovanega časa in prispete manj kot 2 uri pozneje na vaš končni cilj.

Višina odškodnine je naslednja.

Potniki izberejo letalo kot najhitrejše in udoben prevoz. Le nekaj ur in premaga razdalje, ki bi jih avtobus ali vlak moral prevoziti v enem dnevu. A nepredvidene situacije se zgodijo, ko jih nihče ne pričakuje. Kako ugotoviti, da je prišlo do odpovedi leta na letalu, ugotovite razlog in kaj storiti za potnika, ki bi moral leteti, a tega ne bo mogel storiti zaradi odpovedi ali zamude leta . Včasih takšne situacije presenetijo in popolnoma spremenijo vse načrte za počitnice ali poslovna potovanja.

Kaj pomeni odpoved leta?

Odpoved leta je sprememba časa odhoda s strani prevoznika, o čemer je vnaprej obveščena. Najpogosteje je sprememba leta opozorjena več dni vnaprej, zaradi nepredvidenih situacij pa lahko potniki, ko so na letališču, ugotovijo, da je let odpovedan.

Obstajata dve možnosti preklica:

let je bil zamujen in prestavljen na drug čas ali datum odhoda;
let je bil odpovedan.

Pravice potnika v obeh primerih urejajo Pravila letenja potniški promet Ruska federacija ali Uredbo EU št. 261/2004, odvisno od tega, kateri letalski prevoznik je lastnik letala – ruski ali tuji.

Pomembno! Ne glede na državo, v kateri je prišlo do situacije, imate pravico, da ob zamudi ali odpovedi leta izvedete naslednja dejanja:

vrni vozovnico
počakaj na let
prejemati odškodnino.

Razlogi za odpoved letov

Za odpoved leta ni vedno kriv letalski prevoznik. Obstaja več razlogov, zakaj se te situacije pojavljajo.

Letalska družba je kriva, če:

prišlo je do neskladja v urniku, zaradi katerega letalo ni moglo pravočasno vzleteti;
posadka ni imela časa za pripravo letala na odhod, kar je povzročilo zamudo;
če je prišlo do prekomerne rezervacije - ko je bilo za let prodanih več vozovnic, kot jih letalski prevoznik lahko sprejme;
včasih je za podjetje nedonosno leteti na razdaljo, to so lahko poceni domači leti ali čarterji;
če prevoznik ni pojasnil razloga za odpoved.

Letalska družba ni kriva, če:

do odpovedi je prišlo zaradi močnega poslabšanja vremenskih razmer, zaradi česar letalo ni moglo vzleteti, saj bi s tem ogrozili ne le posadko, ampak tudi potnike;
v državi ali v mestu so izbruhnile sovražnosti, uvedeno je bilo tudi vojno stanje, zaradi katerega so bili odpovedani leti izven države ali iz določene regije zaradi nevarnosti letalskega potovanja čez določena ozemlja;
stavka osebja letalske družbe;
okvaro letala, ki ogroža življenja potnikov.

Pomembno! Najpogosteje leti odpadejo zaradi vremenskih razmer, ki so v mestu odhoda lahko odlične, a tam, kjer naj bi letalo pristalo, vreme ni primerno za pristanek. Potniki, ki gredo na počitnice v eksotične države, bi morali biti pripravljeni na takšne situacije.

Kako izvedeti za odpoved leta

Letalski prevoznik obvesti potnike, da je bil let odpovedan na več načinov. To je lahko SMS obvestilo na vašo telefonsko številko ali e-pošto. Toda včasih dejstvo, da je let odpovedan, potnik ugotovi že na letališču. Pogosto se informacije o spremembah načrtov letenja pojavijo na uradni spletni strani prevoznika.

Obvezno preverite pri letalskem prevozniku, zakaj je prišlo do situacije in je bil let odpovedan. Odvisno je od tega, ali boste pot nadaljevali ali jo opustili. Če je bilo v državi prihoda Državljanska vojna ali druge izredne razmere, ki ogrožajo življenja potnikov, nima smisla leteti na dopust. O spremembah urnika ste dolžni pravočasno obvestiti in ponuditi možnosti za rešitev problema.

Pomembno! V Rusiji je nujno na vstopni kupon odtisniti žig o odpovedi odhoda. Če želite to narediti, morate iti na registracijsko mizo in poiskati zaposlenega v podjetju. V Evropi vam ob odpovedi leta ni treba žigati, le v primeru zavrnitve vkrcanja zaradi prezasedenosti.

Če je let odpovedan na letališču

Pogosta situacija je, ko potniki prispejo na letališče in ugotovijo, da je njihov let odpovedan ali prestavljen. V takih primerih morajo zaposleni v letalski družbi pojasniti razlog za odpoved. Če je krivda podjetja, ti lahko ponudijo še en let, je brezplačen.

Prav tako so potniki upravičeni do odškodnine, odvisno od časa zamude:

do 3 ure - odškodnina ni zagotovljena;
več kot 3 ure za razdaljo do 1500 km - 250 evrov po pravilih EU;
več kot 3 ure za razdaljo od 1500 km do 3500 km - 400 evrov;
več kot 4 ure na razdalji 3500 km, zapade 600 evrov odškodnine;
Stroške leta lahko vrnete, če let zamuja več kot 5 ur.
vsem potnikom je treba omogočiti 2 telefonska klica ali pošiljanje e-pošte ter:
zagotoviti prostor za počitek za tiste, ki letijo z otroki, mlajšimi od 7 let;
brezplačne brezalkoholne pijače;
če je zamuda večja od 4 ure, se topli obroki predvidevajo vsakih 6 ur, ponoči zagotovitev hotela z brezplačnim prevozom.

Pomembno! Če podjetje ni zagotovilo vseh storitev, ki jih mora opraviti, in ste plačali denar, shranite račune, da lahko pozneje zaprosite za odškodnino.

Če je bil let odpovedan, medtem ko so bili potniki na krovu

Takšne situacije se zgodijo redko, njihovi razlogi so lahko:

močno poslabšanje vremenskih razmer na letališču odhoda ali na kraju pristanka;
vojaške operacije, ki so se začele v državi;
nenadoma izredne razmere na krovu;
nesreča, ki je povzročila odpoved leta.

Pomembno! Pravno se odpoved leta na krovu ne razlikuje od odpovedi leta na letališču. Vsi potniki so upravičeni do odškodnine v višini, ki jo določajo pravila prevoznika.

V ZDA imajo potniki na letalu prednostne in dodatne pravice v primerjavi s potniki, ki so v letališki zgradbi. Od njih se zahteva, da nahranijo in zagotovijo vse potrebne storitve po 2 urah zamude.

Če je bil let odpovedan nekaj dni pred odhodom

Zgodi se tudi, da potniki nekaj dni pred odhodom izvejo za odpoved leta. V tem primeru je prevoznik v skladu s pravili dolžan:

zagotovite nadomestni let, pot je mogoče spremeniti, let istega podjetja ali drugega, ne morete pa spremeniti cilja;
opraviti celotno vračilo.

Pomembno! Če ste kupili let z eno vozovnico, morate denar v celoti vrniti. Če sta bili kupljeni dve vozovnici, se vrnejo samo sredstva za prvi del potovanja. Če je bil drugi del leta odpovedan in vam za nadaljevanje potovanja niste dobili druge vozovnice, je letalski prevoznik dolžan vrniti denar za že opravljen let in zagotoviti, da se potnik vrne na izhodiščno točko potovanja.

Na primer, lahko analizirate situacijo, če ste kupili vozovnico za let Moskva - London z eno samo vozovnico. V primeru odpovedi, če bi bilo treba opraviti transfer na poti, vam bomo povrnili denar za vse dele potovanja.

Če je bila vozovnica kupljena na dveh ločenih obrazcih, družba povrne odškodnino le za del leta, ki je bil odpovedan po njegovi krivdi. V primeru, ko je potnik že opravil del poti in je na vmesnem letališču in čaka na naslednji let, ki je bil po njeni krivdi odpovedan, se denar za prvi del povrne in potnik brezplačno vrne na izhodiščna točka.

Če je bil let odpovedan 7-13 dni pred odhodom

Letalski prevoznik lahko ponudi nov let ali pa je dolžan povrniti strošek vozovnice, če ti pogoji za potnika niso primerni. Višina odškodnine je odvisna od trajanja leta in je urejena glede na to, ali je šlo za let ruskih ali evropskih prevoznikov.

Če je bil let odpovedan 14 dni pred odhodom

V tem primeru ni mogoče vrniti stroškov vozovnice, saj je po pravilih prevoznika izpolnil vse obveznosti in potnika vnaprej opozoril na odpoved. Če ste načrtovali in kupili ločeno vstopnico za naslednje povezovalni let, imate pravico do zamenjave vozovnice ob času, ki je primeren za prenos.

Znesek odškodnine v primeru odpovedi leta v Rusiji

Kaj storiti, če je let odpovedan - zaprosite za odškodnino. Sestavljen je iz dveh delov:

3% cene vozovnice za vsako uro zamude, če je bil let odpovedan in prestavljen;
25 % minimalne plače za vsako uro zamude, vendar ne več kot 50 % cene vozovnice.

Za prejem odškodnine se obrnite na prijavno mizo in poiščite predstavnika letalske družbe, ki naj bi tja opravil let. Tukaj boste prejeli poseben žig na vaš vstopni kupon, ki potrjuje odpoved leta.

Ne pozabite shraniti vseh računov za hrano, taksi, hotel in drugo, če vam podjetje ni zagotovilo zakonskih pravic – tako vam bodo vsa sredstva povrnjena, saj se pravila, ki veljajo pri odpovedi ali zamudi leta, niso upoštevala preko krivda prevoznika.

Zahtevek je treba predložiti pravni službi letalske družbe po e-pošti, pri čemer v prosti obliki navede vsa dejstva in navede potrebne podatke:

datum;
številka leta;
čas zamude ali odpovedi;
vaše zahteve.

Pomembno! Zahtevek je mogoče vložiti tudi predstavniku letalske družbe neposredno na letališču. Skupno ima potnik na voljo 6 mesecev od dneva odpovedi leta.

Če se podjetje strinja z vračili in izplačili, boste morda morali poslati originalne račune in druge dokumente s overjeno pošto. Bodite prepričani, da naredite kopije zase.

V skladu z letalskim zakonikom Ruske federacije mora odgovor na zahtevek slediti v 30 dneh. Denar bo vrnjen na račun, ki ste ga navedli ob pisanju pisma. Če ne prejmete odgovora ali če je pritožba preklicana, vložite tožbo. Ne pozabite, da je odškodnina zagotovljena le za razumne stroške - vaših nakupov brez carine in drugih stroškov, ki niso povezani z naravnimi potrebami potnika v primeru odpovedi leta, prevoznik ni dolžan nadomestiti.

Veljajo ruska pravila za prejemanje odškodnine:

za vsakogar domači leti ruska podjetja;
za mednarodne lete ruskih podjetij, vključno z Montrealsko konvencijo, če se pravila razlikujejo, imajo prednost mednarodni predpisi o varstvu potrošnikov;
za lete tujih prevoznikov, če je to določeno v pogodbi, če ne, veljajo pravila države prevoznice in norme mednarodnih pogodb, ki so predpisane v Uredbi EU št. 361/2004.

Odškodnina za odpovedane lete v Evropi

Poleg pravil, ki veljajo za vse letalske družbe brez izjeme in vključujejo:

Nudenje telefonskih klicev;
pijača in hrana;
nočitev

obstaja niz pravil, ki zavezujejo podjetje, po krivdi katerega potnik ni mogel leteti, da mu plača odškodnino.

Njegova velikost je odvisna od razdalje leta in časa zamude leta. Ta se giblje od 125 do 600 evrov.

Pomembno! Na mednarodnih letih ima potnik pravico zahtevati plačila v skladu z uveljavljenimi pravili Montrealske konvencije.

Vsak potnik ima tudi pravico:

odleti na drugih vozovnicah brez doplačila;
počakati na odhod z zagotavljanjem vseh potreb, ki se pojavijo po 3 urah čakanja;
odpovedati let in vrniti celoten strošek vozovnice v primeru odpovedi, kot tudi v primeru zamude, po 5. uri čakanja.

Pomembno! Vsakemu potniku privzeto povrnejo celoten strošek vozovnice, če se odločite za čakanje, pravica do odškodnine prične šele po 3 urah čakanja. Zato je smiselno, da vozovnico vrnete, kupite podobno, saj vam bodo strošek prve vrnili in v tem primeru potnik ne izgubi denarja.

pravila letalski prevoz za vse svetovne letalske družbe so določene v državi, ki zagotavlja storitev. Različen je tudi znesek odškodnine, ki je odvisen od dosega letenja in od čakalne dobe. V primeru sporov se vedno obrnite na vodstvo, v primeru zavrnitve izpolnjevanja pravic potnika ima pravico do sodišča.

Vsi se občasno srečujemo z odpovedmi letov ali zamudami. Še posebej težko stanje se zgodi, ko starši potujejo z otroki. Kako ravnati v takih primerih in kaj je treba najprej storiti? Olga Ryabykh, odvetnica iz nacionalne pravne službe AMULEX, pove več o zakonodajnih niansah, pravilih prevoza in pravicah potnikov v Rusiji, EU in ZDA.

Torej je bil let odpovedan ali zamujen. Najprej je treba hitro ugotoviti, kdo je kriv za trenutno stanje. Za to se mora potnik za pojasnila obrniti na letalskega prevoznika.

Odgovornost letalske družbe

Odhode z ruskih letališč ureja zakonodaja Ruske federacije, ki ni odvisna od letalske družbe, katere storitve ste uporabljali. V skladu z normami civilne zakonodaje Ruske federacije (člena 794 in 795 Civilnega zakonika Ruske federacije) letalski prevoznik ne bo odgovarjal potniku mi v naslednjih primerih:

Naravni pojavi spontane narave (potresi, poplave, požari itd.). Poleg tega to pravilo velja za naravne pojave tako na odhodnem kot na mestu prihoda.
Vojne dejavnosti.
Stavki.
Napoved karantene na državni ravni ali uvedba omejitev prevoza v določenih smereh.
Zamuda ali odpoved leta zaradi odpravljanja težav vozilo, kar bi lahko ogrozilo življenje in zdravje potnikov.

V vseh drugih primerih krivda je letalska družba. Tukaj je nekaj primerov:

Neskladnosti v urniku.
Nepripravljenost posadke ali krova na let.
Zavrnitev vkrcanja potnika na let zaradi "overbooking" (takšne situacije, ko je prodanih več vozovnic kot sedežev na letalu, s pričakovanjem, da se nekateri potniki ne bodo pojavili na letu).
Druge situacije, v katerih prevoznik ni uspel dokazati vpliva okoliščin višje sile na neizpolnjevanje pogojev pogodbe s potnikom.

Glede na to, kdaj je bil let preložen ali odpovedan, mora potnik sam izbrati način ukrepanja v takšni situaciji.

Najprej vam mora letalska družba ponuditi nadomestni let skupaj s sporočilom o odpovedi leta, ki ga lahko izvaja vaš prvotni prevoznik ali tretji prevoznik, datumi letov pa se lahko razlikujejo od datuma vašega leta ali vključujejo prestop.

Poleg alternativnega leta vam lahko letalska družba ponudi polno povračilo stroškov vozovnice zaradi nenamerne odpovedi. Takšna pravila so določena z klavzulo 227 odredbe Ministrstva za promet Ruske federacije z dne 28. junija 2007 št. 82 "O odobritvi Zveznih letalskih pravil" Splošna pravila za zračni prevoz potnikov, prtljage, tovora in zahteve. za servisiranje potnikov, pošiljateljev, prejemnikov" (v nadaljnjem besedilu: Zvezni letalski predpisi).

Ne pozabite: če ste kupili eno vozovnico za let s prestopom, lahko računate na povračilo stroškov celotne poti. Če sta bili dve karti in je bil samo prvi let odpovedan/zamenjan, se povrne samo znesek za odpovedani let. Karto za drugi let bo treba vrniti v skladu s ceno vozovnice. Če je odpoved ali zamenjava vplivala na drugi del leta in letalska družba ni zagotovila alternativnih možnosti, vam je prevoznik dolžan vrniti določeno vozovnico in zagotoviti brezplačno vrnitev v Rusijo.

Kar zadeva povratne vozovnice, je možno v primeru odpovedi/zamenjave leta vrniti celotno ceno le, če sta bili kupljeni hkrati (obe vozovnici na istem obrazcu).

Vračilo kupnine za vozovnico lahko zahtevate tudi v primerih, ko vam alternativna možnost letenja, ki jo ponuja letalski prevoznik, ni ustrezala.

Za odpoved/zamik leta ste izvedeli že na letališču

Ta situacija je neprijetna za vse potnike, predvsem pa za starše z otroki. Prva stvar v tem primeru je, da ne paničarite in se obrnite na osebje letalskega prevoznika, da razjasnite:

zakaj in koliko bo vaš let zamudil (členi 73-74 Zveznih letalskih pravil);
ali vam je možno ponuditi nadomestni let.

Od zastopnika letalskega prevoznika je potrebno pridobiti tudi dokument-potrdilo ali oznako na vaši vozovnici o odpovedi/zamudi leta (228. člen Zveznih letalskih pravil).

Če se strinjate s čakanjem na naslednji let, boste lahko uživali vse ugodnosti, ki jih imajo potniki v primeru zamude leta (99. člen Zveznih letalskih pravil). Vse naslednje storitve lahko potnik uveljavlja brezplačno.

Če čakanje traja več kot 2 uri, lahko računate na:

Soba za mater in otroka, ki je predvidena za enega potnika z otrokom, mlajšim od 7 let.
Dva telefonska klica ali dve e-pošti med čakanjem na odhod leta.
Hladne pijače.

Če čakanje traja več kot 4 ure, imate pravico do toplega obroka vsakih 6 ur podnevi in vsakih 8 ur ponoči.

Če čakanje traja več kot 8 ur podnevi in več kot 6 ur ponoči imate pravico do:

Brezplačna nastanitev v hotelu.
Prevoz od letališča do hotela in nazaj v primerih, ko je hotel zagotovljen brez doplačila.
Brezplačna shramba za prtljago.

Odloženi leti Aeroflota 1. in 2. decembra: analiziramo situacijo

Od 1. do 2. decembra 2017 je Aeroflot zaradi pomanjkanja dovoljenja za zagon motorjev z letališča Sheremetyevo zamudil 40 letov iz Moskve. Leti so zamujali več kot 2 uri, vsi potniki niso bili le na letališču, ampak na krovu letal. Po navedbah samega podjetja je bilo vse že pripravljeno za odhod, poveljniki posadk so čakali na dovoljenje iz Šeremetjeva za vleko s parkirišča, zagon motorjev itd. Kot je pojasnil Aeroflot: dovoljenje za izstrelitev je bilo mogoče dati vsak trenutek, tako da potnikov niso izkrcali.

Znano je, da so imeli potniki možnost zapustiti krov, vendar bi v tem primeru potnik izgubil let, saj bi letalo lahko odšlo kadarkoli. V družbi so dodali, da so potnike preostalih letov z zamudo, ki so čakali na odhod na terminalu, postregli v skladu z letalskimi pravili, zagotovili so jim bone za pijačo in obroke.

V takšni situaciji je priporočljivo, da ne zavzamete čakajočega odnosa, ampak se za informacije o razlogih, morebitnih zamudah pri odhodu in postopku za nadaljnja dejanja obrnite na pult letalske družbe. Pomembno si je zapomniti: posadka letala potnikov ne more zadržati na krovu na letališču (točka ob prevozni poti), če želi potnik zapustiti krov in ne nadaljevati potovanja.

Potniki, ki zapuščajo letalo, morajo izjaviti, da zavračajo potovanje. V tem primeru se bo zavrnitev zaradi kršitve obveznosti s strani prevoznika - odpovedi ali zamude leta - štela za prisilno (člen 227 Zveznih letalskih pravil). Potnik lahko izkoristi tudi pravico do neprostovoljnosti zavrnitve prevoza na letalu, če je zamuda leta postala znana šele tam. V primeru prisilne zavrnitve se potniku povrne prevoznina, plačana za letalski prevoz (2. del 108. člena Zračnega zakonika Ruske federacije).

Odškodnina za zamudo leta v Ruski federaciji

V primeru odpovedanega/zamujenega leta ste upravičeni do odškodnine, če: ruska letalska družba v tem dogodku ne bo mogel dokazati svoje nedolžnosti.

V skladu z zakonom Ruske federacije z dne 07.02.1992 št. 2300-1 "O varstvu potrošnikov" (člen 5 člena 28), če je letalska družba kriva za odpoved / zamudo leta, imate pravico zahtevati plačilo 3% cene vozovnice za vsako uro in v skladu z Zračnim zakonikom Ruske federacije (člen 120 Zračnega zakonika Ruske federacije) - 25% minimalne plače za vsako uro zamude, vendar ne več več kot 50 % cene vozovnice.

Poleg tega lahko v skladu z istim zakonom "O varstvu pravic potrošnikov" (člen 2, člen 13, člen 15) če je letalski prevoznik kriv odpovedi / zamude leta, lahko zahtevate odškodnino in odškodnino za nepremoženjsko škodo, če ste bili zaradi odpovedi/zamujanja leta prisiljeni kriti dodatne stroške ali je bilo vašemu otroku povzročeno fizično in duševno trpljenje.

Dejanja prevoznikov in potnikov v primeru zamude ali odpovedi leta na ozemlju Evropske unije določa Uredba EU št. 261/2004 (Uredba (ES) št. 261/2004 Evropskega parlamenta in Svet z dne 11. februarja 2004).

Algoritem dejanj prevoznika in potnikov v primeru zamude ali odpovedi letov v Evropski uniji je skoraj enak kot v Rusiji. Najprej se boste morali obrniti na predstavnika letalskega prevoznika, da dobite informacije o možnosti zagotavljanja alternativnega leta in na vozovnici dobite opombo, da je bil let zamujen ali odpovedan.

Pravila o odškodnini veljajo za vse prevoznike, ki letijo čez ozemlje Evropske unije ali z letališč EU v katero koli drugo smer. Poleg tega morajo letalske družbe, registrirane v EU, zagotoviti tudi odškodnino v primeru prevoza v EU iz katere koli druge države. Potniki so upravičeni do odškodnine, ne glede na to, ali so državljani EU ali ne. Na odškodnino lahko računate, če je bil let odpovedan manj kot dva tedna pred odhodom.

Ob "overbookingu" v Evropski uniji je letalski prevoznik dolžan vsem "dodatnim" potnikom ponuditi, da prostovoljno opustijo let. Vsem, ki bodo zavrnili, bodo vrnili denar za vozovnico in ponudili odškodnino v višini od 250 do 600 evrov, upoštevajoč oddaljenost leta. Poleg tega, če ni prostovoljcev, vas lahko odstranijo z leta - s polnim povračilom stroškov vozovnice in z vsemi odškodninami.

Med čakanjem na let boste upravičeni tudi do brezplačnih storitev letalske družbe:

Hrana in pijača
Nastanitev v hotelu (če morate ostati dlje)
Prevoz med letališčem in nastanitvijo
Dva telefonska klica, faks ali e-pošta

V ZDA zakon predvideva povračilo vozovnic in/ali odškodnino, ko potnik zamudi let zaradi "prezasedenosti". V Ameriki ima vsaka letalska družba svoja pravila, zakonodaja pa od prevoznikov ne zahteva, da potnikom na zapoznelih ali odpovedanih letih zagotovijo hrano, pijačo ali telefonske klice. Prav tako zakon ne predvideva vračila denarja za dolge zamude ali odpovedi, vendar bo v večini primerov letalski prevoznik ponudil zamenjavo vozovnice za svoj naslednji let ali let drugega podjetja. Če pa se bo nova vozovnica izkazala za dražjo, boste morali razliko v ceni kriti na lastne stroške.

Kaj bo spremenila Montrealska konvencija?

Letos poleti se je Rusija pridružila Montrealski konvenciji za poenotenje pravil mednarodnega zračnega prometa (ustrezen dokument je objavljen na uradnem spletnem portalu pravnih informacij). Tako so se plačila za zamudo leta povečala za skoraj 15-krat - na 344 tisoč rubljev od 1.950 rubljev na uro čakanja. Konvencija se uporablja samo za mednarodne redne in čarterske lete.

Konvencija razširja meje in velikost odgovornosti prevoznika: odškodnina potnikom ali njihovim sorodnikom je vezana na umetno plačilno sredstvo – pravice črpanja (SDR), ki se izračunajo na podlagi več svetovnih valut (japonski jen, evro, dolar). in funt šterling). Tako je v skladu z Montrealsko konvencijo potnik upravičen do odškodnine do 4150 SDR ali 344 tisoč rubljev namesto prejšnjih 25% minimalne plače za vsako uro zamude, vendar ne več kot 50% cene vozovnice.

Spremembe so vplivale tudi na prevoz prtljage. Zdaj bo v primeru uničenja, poškodbe ali zamude odškodnina omejena na 1.000 SDR (približno 83.000 rubljev). Za primerjavo: prej je bila višina odškodnine določena s čl. 119 Zračnega zakonika Ruske federacije in ne sme presegati 600 rubljev za 1 kg prtljage in 11 tisoč rubljev za ročna prtljaga kjer vrednosti ni mogoče natančno določiti.

Plačila so se povečala tudi v primeru smrti potnika - do 100 tisoč SDR, kar je približno 8,3 milijona rubljev, prej je bila norma urejena z 12. členom. 117 zračnega zakonika, najvišji znesek pa je bil 2 milijona rubljev. Poleg tega imajo potniki možnost, da izberejo kraj vložitve tožbe proti prevozniku - zdaj je to mogoče storiti v kraju stalnega prebivališča potnika.

Zdaj pa, kot je navedeno zgoraj, prevoznik po uredbi EU 261/2004 potniku plača znesek od 250 do 600 evrov za zamudo, odvisno od oddaljenosti leta. Montrealska konvencija letalskih prevoznikov ne obvezuje k prostovoljnemu plačilu kakršnega koli zneska za vsako zamudo leta. V Rusiji danes ta pravila EU ne veljajo. In tudi po ratifikaciji Montrealske konvencije bo potnik moral za prejem plačila na sodišče, da dokaže višino nastale izgube in jo izterja od prevoznika.

Kako pridobiti povračilo za vozovnico

Če je letalska družba prezrla vašo pravico do vračila denarja, plačanega za vozovnico, ni ponudila alternativnega leta in/ali ni dala nobenih pojasnil, lahko zberete dokumente in spor rešite izven sodišča: v Rusiji - znotraj 6 mesecev od trenutka odpovedi/zamude leta v skladu z Zračnim zakonikom Ruske federacije (člen 126 Zračnega zakonika Ruske federacije), v evropskih državah pa od 2 do 6 let (odvisno od pravil prevoz).

Za izvensodno reševanje spora z letalsko družbo mora letalski prevoznik izročiti zahtevek in ji priložiti dokumente, ki potrjujejo v njem navedene okoliščine: vozovnico z opombo o odpovedi ali zamudi leta oz. potrdilo letalske družbe, vstopni kupon, potrdila in čeki za hrano in nastanitev med čakanjem, pisma in vabila, drugi dokumenti, ki potrjujejo stroške za vas in vašega otroka ali moralno škodo, povzročeno vam in vašemu otroku.

Zahtevek s kopijo dokumentov lahko predate osebno zastopniku letalske družbe ali pošljete priporočeno pismo z obvestilom na naslov letalske družbe.

Prevoznik ima 30 dni časa, da preuči vaš zahtevek in poda odgovor (člen 128 RF VC). V tem času vam je treba denar, plačan za vstopnice, vrniti in nakazati znesek dolgovane odškodnine.

V državah EU bo denar za vstopnico nakazan na vaš račun v 7 dneh, kot zahteva uredba EU št. 261/2004 Uredba (ES) št. 261/2004 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 11. februarja 2004.

Informacije za starše, ko potujete z otroki

Ko potujete z otrokom, vedno vzemite s seboj dokumente za otroka, tudi če zanj ni treba izdati posebne letalske karte. Vnaprej razmislite o stvareh, ki jih potrebujete v primeru odpovedi / zamenjave letalskega potovanja.
Pridobite pojasnilo predstavnikov letalske družbe o razlogih za odpoved / zamudo leta, označite vozovnico ali prejmite ustrezno potrdilo.
Prejmite nadaljnja navodila, kje in kako počakati na naslednji let.
Glede na čakalno dobo za naslednji let zahtevajte brezplačne obroke, nastanitev v hotelu in druge storitve (v Ruski federaciji in EU). Če je bil let v ZDA zamuden, lahko na spletni strani letalske družbe izveste, kaj so Dodatne storitve za čakajoče potnike.
Obvestite letalsko osebje, da pričakujete let z otrokom, opomnite jih na svoje pravice kot potniki z otroki.
Med svojim prisilnim čakanjem zberite vse čeke in račune za hrano in nastanitev, da boste kasneje lahko dokazali škodo in moralno škodo, ki vam je nastala.
Ne bojte se braniti svojih pravic. V primeru kršitve vaših pravic se z zahtevki obrnite na letalskega prevoznika, v primeru zavrnitve predkazenske rešitve spora pa na sodišče.

To so splošna pravila ravnanja staršev z otroki ob odpovedi ali zamudi leta, spoštovanje katerih bo dalo dokaj resno zagotovilo, da bo potovanje potekalo brez incidentov.