Noma'lum yo'llarda. Turbulentlik zonasida

Vitaliy Karpinchik, Slonim rezidenti, to'y va korporativ tadbirlar mezboni, professional sayohatchi va hamrohlik qiluvchi turistik guruhlar

“Slonim uchun uch g‘oya” bo‘limida yurtdoshlarimiz shahrimizni sayyohlar uchun yanada jozibador qilish borasida o‘z fikrlari bilan o‘rtoqlashmoqda. Bugungi kunda Slonim shahrida yashovchi Vitaliy Karpinchik o'z g'oyalarini taklif qilmoqda.

Slonimni, boshqa har qanday joy kabi, sayyohlik maskani qilish uchun samarali retsept yo'q. Juda muvaffaqiyatli yoki hatto amalga oshirilgan ko'rinadigan biron bir g'oya sayyohlarning shaharga to'da bo'lib kirib kelishini kafolatlamaydi. Avvalo, Slonim aholisining o'zlari shaharga ko'proq sayyohlar kelishini xohlashlari va manfaatdor bo'lishlari va nafaqat xohlashlari, balki o'z shaharlarini reklama qilishlari va mehmonlarni o'zlari taklif qilishlari kerak. Va buning uchun Slonim aholisi o'z shaharlarini, uning diqqatga sazovor joylarini, tarixini bilishi va sevishi kerak. Chunki sayyohlarning shahrimizga bo‘lgan qiziqishining ortishiga faqat o‘zimizning shahrimizga bo‘lgan mehr-muhabbat evaziga erishish mumkin. Faqat bizning sevgimiz va g'amxo'rligimiz, mehmondo'stligimiz tadbirlar turizmi tez natija berishi mumkin edi.

Vitaliy Karpinchik

1. Rasmiy mehmon kunini o'tkazing
Turizm va mehmondo'stlik bir-biri bilan chambarchas bog'liq bo'lgan tushunchalardir. Shuning uchun men Slonimda rasmiy mehmonlar kunini o'tkazishni taklif qilaman. Slonimga aylanadi yagona shahar bunday bayram o'tkaziladigan Belarus Respublikasida.

Shu kuni kafe va restoranlarda chegirmalar, muzeylarga bepul kirish, avtobuslarda yo‘lkiraning yarmi – bularning barchasi bizning mehmonlarga hurmatimiz va mehmondo‘stligimizdan dalolat beradi. Slonim aholisi o'sha kuni dam olishlari mumkin edi.

Bu fikr ishlashi mumkin. Odamlar bu kun boshqa shaharlardagi do'stlarni o'z joylariga taklif qilish uchun ajoyib kun ekanligini tushunishadi. Bundan tashqari, bizda ko'plab qardosh shaharlar mavjud turli mamlakatlar. Shu sababli, Mehmonlar kuni ushbu shaharlardan delegatsiyalarni taklif qilish uchun ajoyib imkoniyat bo'lishi mumkin.

Gnomlar - Vrotslavning ramzi

2. Slonimning ramzi-brendini o'ylab toping
So'nggi paytlarda shahar brendi mavzusi modaga aylandi. Misol uchun, bir necha yil oldin belaruslik dizayner shaharlarning vizual tasvirlari uchun asos sifatida tarixiy jihatdan foydalangan holda bitiruv loyihasi sifatida Belarus shaharlarining ramzlarini yasadi. Shunday qilib, kristall Soligorsk, Smorgon - ayiqning ramziga aylandi.

Masalan, Polshaning Vrotslavi nafaqat ko'priklar va talabalar shahri, balki gnomlar shahri ham hisoblanadi. Gnomlar Vrotslavning to'laqonli ramziga aylandi va nafaqat shahar aholisi, balki sayyohlar tomonidan ham seviladi. Odamlar shaharga omad va farovonlik olib kelishlariga ishonishadi.

Bronza mittining birinchi haykalchasi 2001 yilda Vrotslavda paydo bo'lgan. Endi ajoyib gnomlarning haykallari va ularning 400 ga yaqini butun shahar markazida tarqalgan. Sayyohlarning shaharning kichkina aholisini izlashi hayajonli izlanishga aylanadi: ko'zga ko'rinmas figuralar eng kutilmagan joylarda, hatto chiroq ustunida ham bo'ladi. Bundan tashqari, har bir gnomning o'ziga xos ma'nosi va kasbi bor. Misol uchun, chamadonli sayohatchi gnom sizni vokzalda kutib oladi va do'stona gnom sizni kafega kiraverishda tushlik qilishga taklif qiladi.

Shunga o'xshash ramz-brend Slonim aholisi tomonidan ixtiro qilinishi mumkin, ba'zi mahalliy afsonaga asoslangan yoki tarixiy fakt. Buning uchun faqat befarq bo'lmagan va o'z shahrini chinakam sevadigan odamlarni davra suhbatiga taklif qilish kifoya.

Shaharning bunday ramzini ishlab chiqarish va o'rnatish yuqorida aytib o'tilgan Mehmonlar kuniga to'g'ri kelishi mumkin edi va vaqt o'tishi bilan shaharda o'ziga xos belgilar - belgilar paydo bo'ladi.

3. Eng qisqa ko'cha qilish uchun shaharning tashrif qog'ozlaridan biri
Slonim markazida maydondan sinagogaga olib boradigan juda qisqa ko'cha - Pereskok ko'chasi bor, bu yaqinda e'tiborga olindi. Bu yo'lak Belorussiyadagi eng kichik va tor ko'chalardan biriga aylanishi mumkin, agar u to'g'ri o'ynalsa.

Misol uchun, Amsterdamda tor ko'cha bor, u erda hatto ikki kishi bir-biridan o'tishlari qiyin. Shunga qaramay, bu shaharda eng ko'p tashrif buyuradigan joy.

Xulosa qilib shuni ta'kidlaymanki, hech kim shahrimizning diqqatga sazovor joylarini ko'rish yoki noyob bayramlarni nishonlash uchun bormaydi, agar uning aholisi buni qilmasa va xuddi shu bayramlarga bormasa.

O'QING

O'ylab ko'ring, sizning shahringizni nima noyob qiladi? Buning uchun shahringizdagi barcha tadbirlar va diqqatga sazovor joylar ro'yxatini tuzing. Sayyohlar shahar joylashgan joydan ko'ra, u erda nima qilishlari va ko'rishlari mumkin bo'lgan narsalarga ko'proq qiziqishadi. Avvalo, sayyohlar shaharda qanday o'yin-kulgilar mavjudligini va shundan keyingina u qayerda joylashganligini bilib olishadi. Misollar: Sankt-Peterburgda oq tunlarni tomosha qilish yoki Krasnoyarskda toshga chiqish.

• Shaharga xos bo'lgan tadbirlar va diqqatga sazovor joylarga e'tibor qarating. Hatto kichik yoki g'alati diqqatga sazovor joy ham shaharga tashrif buyuruvchilar va e'tiborni jalb qilishi mumkin (dunyodagi eng katta qog'oz qisqichdan daryodagi sun'iy to'lqinlargacha). O'zingizdan so'rang: “Nega bu shaharga tashrif buyurishga arziydi? Turistlar boshqa joyda ko'ra olmaydigan yoki ko'rmaydigan nima bor?
• Turizmni rivojlantirish qo'mitasi bilan ishlang va shahringiz taklif qiladigan uchta asosiy narsaga e'tibor qarating. Qanchalik ko'p faktlar keltirsangiz, shahar sayyohlar uchun shunchalik qiziqarli bo'ladi.

Shahar aholisi o'rtasida so'rov o'tkazing. So‘rov turistik jozibadorlikni baholashda muhim vosita hisoblanadi. Uning yordamida siz shahar haqida ma'lumot to'plashingiz va jamoatchilikning shaharning turistik qarashlari bilan rozi ekanligiga ishonch hosil qilishingiz mumkin. Odamlar bilan yuzma-yuz gaplashing yoki telefon orqali so'rov o'tkazing. Quyidagi savollarni bering:

• Sizningcha, shaharga tashrif buyuruvchilarni nima jalb qiladi?
• Shahar qanday sayyohlarni qiziqtirishi mumkin?
• Sayyohlarning shaharda o'tkazadigan vaqtini yorqinroq qilish uchun nima qilish kerak?

Turistlar o'rtasida so'rov o'tkazish. Mahalliy supermarketda sayyohlar bilan yuzma-yuz gaplashishingiz mumkin. Shuningdek, sayyohlardan axborot byulleteniga ro'yxatdan o'tish va ularga elektron pochta orqali so'rov yuborishni so'rash mumkin. Quyidagi savollarni bering:

• Qayerdan keldingiz?
• Shahrimiz sizni nima qiziqtirdi?
• Ushbu diqqatga sazovor joy haqida qanday eshitdingiz?
• Qaysi muassasalarda bo'lgansiz?
• Shaharga qanday ob'ektlar yoki xizmatlar kerak?
• Oldingi sayyohlar yoki shaharga hozirgi tashrif buyuruvchilarning so'zlari kelajakda sayyohlarning qolishini qanday yaxshilashni tushunishga yordam beradi.

Marketing rejasini tuzing. Buning uchun siz maqsadli marketing segmentlarini belgilashingiz kerak. O'ziga jalb qiladigan maqsadli joylarni belgilang eng katta raqam sayyohlar. Bu taniqli piyoda yo'li, muhim madaniy va tarixiy yodgorlik yoki muzey bo'lishi mumkin. Keyin ushbu joylarni sayohat uzunligi bo'yicha tasniflang va shaharni qiziqtiradigan mijozlar bazasini aniqlang. Diagramma chizing va uni quyidagi toifalarga ajrating:

• Kunduzgi sayohatlar, tungi sayohatlar va uzoq tashriflar uchun bo'limga ega geografik joylar.
• Lager, piyoda sayr qilish, baliq ovlash va sayr qilish kabi tabiat qo'ynida dam olish.
• Ko'ngilochar - tarixiy obidalar, yarmarkalar va festivallar, xaridlar va mahalliy taomlar.
• Ish safari va oilaviy sayohat kabi boshqa sayohat maqsadlari.

Agar siz dunyoni o'zgartirishni istasangiz, o'sha o'zgarishga aylaning.

Mahatma Gandi

Har qanday to'siq qat'iyat bilan engib o'tadi.

Leonardo da Vinchi

Muqaddima

Sayyohlarni qanday jalb qilishimiz mumkin? Boshqa shahar va mamlakatlardan kelayotgan minglab takliflar fonida qanday qilib adashib qolmaslik kerak? Qanday qilib ruslarni Rossiyada bemalol dam olish mumkinligiga va Rossiya poytaxtlaridan uzoqda joylashgan kichik shaharchaning "teshik" bo'lishi shart emasligiga qanday ishontirish mumkin?

So'nggi yillar amaliyoti shuni ko'rsatadiki, bu savollarni Rossiyada turizmni rivojlantirishga bag'ishlangan barcha konferentsiyalar, davra suhbatlari va forumlarda eshitish mumkin. Ular mamlakatimizning turli hududlaridan kelgan mahalliy va viloyat hokimliklari vakillari bilan suhbatlarimizda ham yangraydi. Va bu savollar nafaqat mansabdor shaxslarni, balki sayyohlik agentliklari rahbarlarini, mehmonxona va restoranlar egalarini, muzeylar, sanatoriylar direktorlarini va hattoki mahalliy aholi dam oluvchilarga yashash joylarini ijaraga beradiganlar ...

Xo'sh, nima qilish kerak? "Mishkindan misol oling!" - bu xavfli maslahat buzilgan rekord, har xil "gurus" kabi takrorlanadi. Myshkin - ajoyib shahar, lekin, birinchidan, uning strategiyasi hamma uchun mos emas (Mishkinoda 6 mingga yaqin aholi bor), ikkinchidan, yashirin bo'lgan hamma narsani ko'rmasdan va tushunmasdan aysbergning uchini nusxalash ma'nosizdir. ko'zdan suvdan qalinroq.

Uch-to'rt yil oldin Rossiya shaharlari va viloyatlari vakili bo'lgan sayyohlik ko'rgazmalari ishtirokchilari: "Bizga reklama uchun pul kerak, shunda odamlar bizga keladi!" Pul ajratildi, sayyohlar bormadi... Bugungi kunda sayyohlarni jalb qilish umuman reklama emas, degan professional tushuncha paydo bo'lmoqda. vazifalar tizimi, mintaqaviy darajada hal qilinishi kerak. Va bu kitob bu muammolarni kim va qanday hal qilish kerakligi, bu erda qanday xatolar va "tuzoqlar" bo'lishi mumkinligi, ishda qanday resurslardan foydalanish va urg'ularni qanday joylashtirish haqida hikoya. Va, albatta, muvaffaqiyat misollari.

“Qanday qilib Rossiyada sayyohlarni jalb qilish va turistik brendga aylanish kerak” kitobi Rossiya va MDH mamlakatlarida to‘plangan muvaffaqiyatli va muvaffaqiyatsiz tajriba, shuningdek, turizm va turizmni rivojlantirish bo‘yicha ayrim xorijiy mamlakatlar tajribasi tahliliga asoslangan. hududni targ'ib qilish turizm bozori. Bundan tashqari, “Konkretika” konsalting kompaniyasining loyihalari ustida ishlash jarayonida qilingan ayrim kuzatish va xulosalar kitob uchun material bo‘ldi.

Ushbu kitob uslubiy, ba'zan yoqimsiz va hatto haqoratli, chunki u nafaqat imkoniyatlar va yashirin imkoniyatlar haqida gapiradi. Rossiya shaharlari va hududlar, balki ularning tipik xato va kamchiliklari haqida ham. Ammo kitobning asosiy qiymati, menimcha, tushuntirish uchun aniq amaliy tavsiyalardir NIMA qilish kerak va AS qilish, shuningdek, oʻz gʻoyalaringiz va yechimlaringiz uchun boy platformani taʼminlovchi 420 ta real hayotiy misol.

Umid qilamanki, bu kitob sizga ishingizda yordam beradi. O'qishni samarali o'tkazing!

Nadejda Makatrova,

"Konkretika" konsalting kompaniyasi direktori

1-bob
Sayohat brendi: bo'lish yoki bo'lmaslik?

Taqdir ketmoqchi bo'lganni yetaklaydi, istamaganni sudrab yuradi.

Kleent, qadimgi yunon faylasufi (miloddan avvalgi IV-111 asrlar)

Sovet Ittifoqida brendlar haqida eshitilmagan. Biroq, shu bilan birga, bizning keng va ko'p millatli mamlakatimizning barcha fuqarolari shuni qattiq bilishardi:

Agar siz dengizga bormoqchi bo'lsangiz, unda siz borishingiz kerak Qora dengiz sohillari Kavkaz yoki Qrim. Kichkina bolalar bilan - Anapa yoki Evpatoriyaga;

Agar Qora dengiz uchun vaucherlar bo'lmasa, u holda - Azov dengiziga, Yeyskga;

Ziyolilar Boltiqbo'yini afzal ko'rdilar;

Agar shifo kerak bo'lsa, Kavkaz sanatoriysiga to'g'ridan-to'g'ri yo'l Mineralnye Vodi;

Ekskursiyalar va madaniy va tarixiy qadriyatlarni sevuvchilar uchun - Moskva, Leningrad, Oltin uzuk shaharlari va, ehtimol, Pskov va Novgorod;

Harbiy-vatanparvarlik tarbiyasi - Volgograd o'zining mashhur Mamaev Kurgan bilan.

Butun sovet xalqi Baykal va Kamchatka haqida ham bilishgan, lekin ular u yerga borishni xayoliga ham keltirishmagan – parvoz juda qimmat, oddiy sovet oilasining bunga qurbi yetmaydi.Mana ular – haqiqiy turistik brendlar, aytmoqchi davlatning kuchli yordami bilan ...

Albatta, SSSRda boshqalar ham ko'p edi qiziqarli joylar va marshrutlar - tuman va viloyat miqyosidagi "xitlar" bo'lib, ularda maktablar, oliy o'quv yurtlari, korxona va muassasalardan doimiy ravishda ekskursiya guruhlari yuborilgan, ammo ular umumittifoq "grand"lari bilan raqobatlasha olmadilar.

Qayta qurishdan 25 yil o'tdi...

Bugungi kunda Moskvadagi MITT yoki "Intourmarket" ko'rgazmasiga qarab, siz stendlarda yuzlab, balki minglab yangi sayyohlik saytlari va mamlakat bo'ylab yo'nalishlarni ko'rishingiz mumkin. Biri boshqasidan yaxshiroq, qiziqarli tavsif va ajoyib fotosuratlar bilan. Ko'rinishidan, yangi vaqtlar - yangi nomlar.

Qanday bo'lmasin!

Oddiy rusdan mamlakatimizning qaysi shaharlari yoki kurortlarini sayyohlar orasida eng mashhur deb bilishini so'rang va siz ham xuddi shunday ro'yxatni olasiz. To'g'ri, Qrim va Boltiqbo'yi davlatlari (xorijiy davlatlar sifatida) undan chiqarib tashlanishi kerak va Sankt-Peterburg Leningrad o'rnini egallaydi. Suhbatdosh chet el kurortlarini ro'yxatga kiritsin va Turkiya va Misr birinchi qatorga tushishi kafolatlanadi. Men ommaviy marshrutlar haqida gapiryapman. Chang'ichilar odatda Elbrusni, baliqchilarni esa Astraxan deb atashadi.

"Qanday qilib? Nega? Rossiyaning sayyohlik salohiyati 10-15 bilan cheklanmagan mashhur marshrutlar?! Bizda yana ikkita kattalik bor!” - o'quvchilardan biri g'azablanadi. Potentsial cheklanmagan bo'lishi mumkin, ammo marketing qonunlariga ko'ra, turistning idroki kauchuk emas. Qonun shunday deydi: bozorda yorqin, esda qolarli tasvirlar soni cheklangan. Belgilangan iborani yana ikki marta o'qishni tavsiya qilaman.

Bir qarashda, "o'ziga xos narsa" ni o'ylab topishning o'zi kifoya qiladi va sizni e'tiborga olishadi. Siz xohlagan narsani o'ylashingiz mumkin, ammo bu erda savol:

- Ular buni eslashadimi (raqobatchilarning takliflari fonida)?

– Ular sotib oladilarmi (turli xil takliflarni taqqoslab)? Va bir mavsumni emas, balki kamida o'n yil ketma-ket sotib oling.

Aniqlik uchun men ikkita foydali o'xshashlikni beraman.

1. Har bir sinfning o‘ziga xos “a’lo”, “yutqazgan”, “masxaraboz”, “sportchi”, o‘ziga xos “go‘zalligi” bor. Va ba'zida - sizning "tashqarida" ("Qo'rqinchli" filmini eslang). Boshqa barcha bolalarni sinfdagi roli bo'yicha tavsiflash juda muammoli.

2. 90-yillarda Rossiya shaharlarida ko'plab turli xil do'konlar va do'konlar ochildi va bugungi kunda ularning aksariyati "o'lib", tarmoq o'yinchilariga yo'l berdi. Aytgancha, Evropada tovarlarning taxminan 80% do'konlar tarmog'i orqali sotiladi.

Buning turizmga qanday ta'siri bor?

Besh yil ichida Rossiyada butun Rossiya ahamiyatiga ega turistik brendlarning yangi hovuzi shakllanadi. Moskva va Sankt-Peterburg o'zlarining g'ayrioddiy boshlang'ich imkoniyatlari tufayli avtomatik ravishda o'zlarining etakchi mavqelarini saqlab qolishlari aniq (xuddi mamlakatda uchta asosiy telekanal va ... qolganlari kabi). Imtiyozli holatda bizning dam olish maskanlari bo'ladi issiq dengizlar(agar iqlimning keskin o'zgarishi bo'lmasa). Eng kuchlilar ro'yxatiga yana kimlar qo'shilishi hamon savol ostida...

Agar boshida tilga olingan shahar va viloyatlar rahbarlari 25 yillik qayta qurish jarayonida faol rivojlanib, o‘tgan o‘n yilliklarda to‘plangan sayyohlik resurslariga tayanmaganlarida, qolganlarning hammasini qo‘lga kiritish nasib etmagan bo‘lardi. yaqin kelajakda ular bilan birga. Biroq, rivojlanish faqat 5-7 yil oldin eslab qoldi, shuning uchun qo'shnilariga imkoniyat berdi.

Liderlar hovuziga kirishning ahamiyati Zipf (Zipf) egri chizig'i bilan ko'rsatilgan

1-rasm

Zipf taqsimoti (Zipf)

Ushbu egri chiziqning oxirida turgan shaharlar va viloyatlar jiddiy narsaga ishonmasligi mumkin ... Balki ularga bu kerak emas va turizm ular uchun oddiy oziq-ovqat do'konidagi qayin sharbatiga o'xshaydi: ular deyarli qabul qilmaydilar. u, lekin assortiment mavjud.

Shu bilan birga, mahalliy va viloyat ma'muriyatlari vakillari bilan suhbatlarimiz shuni ko'rsatadiki, Rossiyaning ko'plab hududlarida turizmga jiddiy e'tibor qaratilib, undan hududni rivojlantirishga yangi turtki berish va byudjetni to'ldirish uchun foydalanish umidida. Buning uchun hamma joyda qisqa muddatli va uzoq muddatli dasturlar ishlab chiqiladi, yangi turistik brendlar e'lon qilinadi, reklama kataloglari chop etiladi, ko'rgazma va taqdimotlar o'tkaziladi, jurnalistlar taklif etiladi va hokazo.

Nega ko‘plab shahar va viloyatlar yutuqni amalga oshira olmayapti, turistlar oqimini sezilarli darajada oshira olmayapti? Ishda nimani o'zgartirish kerak? Ushbu savollarga batafsil javob kitobning keyingi boblariga bag'ishlanadi, ammo bu erda men faqat asosiy fikrlarni aytib o'taman.

1. Shaharlar va hududlar, odamlar kabi, istaklari bor, lekin "irsiyat" va "tabiiy moyillik" mavjud. Yangi tasvirni tanlashda ikkinchisini hisobga olish foydalidir. Uzun bo'yli o'spirin uchun Formula 1ning ajoyib uchuvchisi yoki bitta figurali uchuvchi bo'lish qiyin - uzun oyoqlari yo'lda. Va voleybol yoki basketbolda yuqori o'sish, aksincha, foydali bo'ladi. Hududlar uchun ham xuddi shunday printsip qo'llaniladi. Tabiat bilan bahslashish mumkin, lekin bu qimmat va hamma ham sabr-toqatga ega emas. (Joylashuvning brend yaratish va reklama qilishga ta'siri haqida ko'proq ma'lumot olish uchun 2 va 3-boblarga qarang.)

2. Maqsadli auditoriyaga havolasiz brend halokatga uchraydi. Sayohat brendining kuchi reklama byudjetining kattaligi yoki reklama mahsulotlarining miqdori va shiorlar va logotiplar bilan chiqqan PR agentligining katta nomi bilan belgilanmaydi. Yaxshi brend - bu, birinchi navbatda, yaxshi g'oya, ya'ni ushbu ob'ektni aniq maqsadli auditoriya uchun qiziqarli qiladigan g'oya. Va bu maqsadli auditoriya nima uchun bu ob'ekt ular uchun boshqalarga qaraganda yaxshiroq ekanligini aniq bilishi kerak. Boshqacha qilib aytganda, kuchli g'oyaning o'zi maqsadli turistlar oqimini hosil qiladi. (Segmentlarning joylashuvi va maqsadliligi haqida ko'proq ma'lumot olish uchun 4 va 5-boblarga qarang.)

3. Bizga yagona yechimlar emas, balki yechimlar tizimi (!) kerak.

Fakt: shiddatli raqobat sharoitida yagona muvaffaqiyatli topilmalar "keyingi mavsum uchun" ko'chiriladi. Shu sababli, kuchli brend, asosiy g'oyadan tashqari, tegishli echimlar tizimini nazarda tutadi - sayyohlarni jalb qilish uchun yaxshiroq ishlaydi va uni nusxalash qiyinroq.

Yaxshi tashkil etilgan to'yda bo'lganmisiz? Va yomon tashkil etilganmi? Birinchi va ikkinchi o'rtasidagi farq shundaki, yaxshi to'yda mehmonlar hech narsani o'ylamasdan jarayondan zavqlanishadi. Ular uchun hamma narsa o'ylab topilgan. Noto'g'ri tashkil etilgan to'yda mehmonlar tushdi ustasi bilan janjallashishadi, yo qilish uchun biror narsa izlaydilar yoki o'zlarining yoki boshqa odamlarning harakatlarining oqibatlari bilan kurashadilar. Viloyat, albatta, to'y emas, lekin bu erda izchillik printsipi bir xil: katta narsalar kichik narsalardan iborat. (Turistik ob'ektlarni yaratish va foydali haqida ko'proq bilib oling qo'shimcha xizmatlar turistlar uchun 6, 7 va 8-boblarga qarang.)

4. Interferensiya - fikrlashning inertsiyasi va fikr-mulohazalarning etishmasligi. Ko'pincha aholi, kundan-kunga o'zlarining Ona shahar, qishloq yoki qishloq o‘rnatilgan qoliplar doirasidan chiqib keta olmaydi va dilga yaqin joylarga yangi kelganning ko‘zi bilan qaray olmaydi... sayyohlik obyektlari rahbarlari, shuningdek, mahalliy va viloyat hokimiyatlari, vaqti-vaqti bilan Vaqt sayyohlar, sayyohlik agentliklari, investorlar va maslahatchilarning o'z hududining jozibali yoki jozibali emasligi haqidagi fikri bilan qiziqsa, ko'p muammolardan qochish mumkin edi. Va ixtiro qilingan shiorlar va brend g'oyalari samimiy tabassumlarga sabab bo'lmaydi. (9 va 10-boblarda sayyohlar va sayyohlik agentliklarining Rossiyada dam olish haqidagi stereotiplari haqida ko'proq bilib olasiz.)

5. Brendni targ'ib qilish uchun sizga ishlaydigan bosh kabi ko'p pul kerak emas. Bir tarzda Rossiya shaharlari viloyatlar esa omadli: turistik joylarni targ‘ib qilish bo‘yicha xorijiy tajriba mavjud. Eng ilg'or tarmoqlarda, masalan, chakana savdo, telekommunikatsiya va boshqalarda, shu jumladan Rossiyada muvaffaqiyatli qo'llaniladigan marketing usullari mavjud. Shuning uchun targ'ibot kanallari va vositalari tanqidiy tanlanishi kerak va turistlarning haqiqiy jalb qilinishidan emas, balki faqat reklamadan daromad oladigan "tanish" reklama agentligining maslahatiga tayanmaslik kerak. Yorqin Mixail Jvanetskiyning monologida qanday bo'lganini eslang:

“Besh ming rubl evaziga u qandaydir tarzda omon qolishga muvaffaq bo'ldi. Men allaqachon o'n ming rubl uchun azob chekardim. Ammo oltmish ming so‘m ola boshlaganida u chinakam ehtiyoj sezdi.

(Batafsil samarali usullar turizm salohiyatini rivojlantirish uchun 11-bobga qarang.)

6. Brendni bir kishi yoki uning jamoasi yaratmaydi. Bu butun hududning mahsulotidir. Brend g'oyasi yoki reklama kontseptsiyasi hududni ilgari surish sohasida bir yoki bir nechta mutaxassislar tomonidan ishlab chiqilishi mumkin. Bu odatiy. Ammo qog'ozdagi g'oyalarni ishlaydigan brendga aylantirish uchun nafaqat sayyohlik agentliklari, muzeylar, mehmonxonalar va restoranlarning tashabbuslarini emas, balki hokimiyatni ham, mahalliy biznes hamjamiyatini ham, mahalliy aholini ham jalb qilish kerak. Sayyoh, agar ular axlatxonani yoki buzilgan yo'lni yoritib tursa, yangi chiroqlar bilan xursand bo'lmaydi; agar uysizlar zamonaviy mehmonxona yonida uxlasa va qiziquvchan mahalliy o'smirlar esdalik sifatida salon ichidagi narsalarning bir qismini olib, to'xtash joyida qolgan mashinani ochishsa. Bu kelgusi yillar uchun murakkab ish. (Turizm sanoati, hukumat va mahalliy aholi o'rtasidagi o'zaro munosabatlar masalalari bo'yicha ko'proq ma'lumot olish uchun 12 va 13-boblarga qarang.)

Ha, sayohat brendlarida ishlar biz xohlaganchalik oddiy emas...

Kundalik mahsulotlarni (choy, kolbasa, non) sotishdan farqli o'laroq, bu erda siz kelgusi yillar uchun strategiyani ishlab chiqishingiz va keyin uni bosqichma-bosqich amalga oshirishga erishishingiz kerak. Boshqacha bo'lishi mumkinmi? Bu mumkin, lekin u Brownian harakatiga o'xshaydi ... Va sizning qo'shnilaringiz-raqobatchilaringiz xatolaringizdan saboq olishadi.

U o'ziga xos o'yin qoidalariga va o'ziga xos ish usullariga ega, bir oz o'xshash, ammo iqtisodiyotning boshqa sohalaridan biroz farq qiladi, shuning uchun siz yangi bilim sohasini - hudud marketingini o'zlashtirishingiz kerak bo'ladi.

Va men ushbu kirish bobini Muqaddas Yozuvdagi so'zlar bilan yakunlamoqchiman, qisman yuqorida aytilgan fikrlarga mos keladi: “Shunday qilib, oxirgi birinchi va birinchi oxirgi bo'ladi, chunki chaqirilganlar ko'p, lekin tanlanganlar ozdir” (Matto 20:16; 22:14).

Demak, yeng shimarish vaqti keldi...

2-bob
Turizmni rivojlantirishning marketing vazifalari haqida

Biz kamdan-kam hollarda biz nimani xohlayotganimizni to'liq tushunamiz.

Fransua de La Roshfuko, 17-asr frantsuz mutafakkiri va siyosatchisi.

Yaxshi qo'yilgan muammo yarim hal qilingan muammodir, deb ishoniladi. Mamlakatimizda sayyohlarni jalb qilish va turistik brendlarni yaratish bilan bog‘liq vaziyatni tahlil qiladigan bo‘lsak, xuddi shu mazmundagi “turizmni rivojlantirish” vazifasi boshqa ma’noga ega ekanligini ko‘ramiz. turli shaharlar va hududlar. Albatta, hamma uchun umumiy bo'lgan kichik vazifalar mavjud: xususan, ma'lum turistik ob'ektlar haqida xabardorlikni oshirish, hududni turistik bozorda joylashtirish yoki uni raqobatdosh qo'shnilardan ajratib qo'yish. Ammo mintaqada turizmning rivojlanish darajasiga, rossiyaliklar nazarida mintaqaning imidjiga va hudud hokimiyati turizm sohasida o'z oldiga qo'ygan ko'rsatmalariga bog'liq bo'lgan maxsus vazifalar ham mavjud. Agar biz hududda turizmni rivojlantirish tajribasini asos qilib olsak va turli bosqichlarda yuzaga keladigan vazifalarni tahlil qilsak, barcha hududlarni shartli ravishda besh guruhga bo'lish mumkin:

1-guruh.“Eski gvardiya”. Bular ruslar turizmning ma'lum turlari bilan kuchli bog'langan mintaqalar va munitsipalitetlar bo'lib, ularda ko'p o'n yillar davomida barqaror sayyohlik oqimi shakllangan. Bularga Oltin uzuk shaharlari, kurortlar kiradi Krasnodar o'lkasi va Kavkaz Mineralnye Vody, Dombay va Elbrusye, Kareliya, Oltoy, Baykal, albatta, Moskva va Sankt-Peterburg va boshqa bir qator hududlar va tabiiy ob'ektlar. Bu hududlarni targ'ib qilish Sovet davridan beri faol ravishda amalga oshirilib kelinmoqda, ammo ularda turizmning yangi turlarini rivojlantirish, yangi attraksionlarni yaratish, xizmat ko'rsatish darajasini oshirish va h.k.larning zudlik bilan ehtiyoji bor. Nima uchun? Baquvvat raqobatchilar o‘z turistlar oqimini “o‘g‘irlab ketmasligi”ni ta’minlash, shuningdek, turizm daromadlarini oshirish. Ushbu hududlar guruhiga tegishli marketing vazifalari 1-jadvalda keltirilgan.

1-jadval

Har bir sanab o'tilgan vazifalarni hal qilish faqat reklama va PR bilan cheklanmaydi, balki o'zaro bog'liq bo'lgan faoliyatning butun ro'yxatini, shu jumladan tashkiliy va texnik faoliyatni nazarda tutadi. Yuqorida sanab o'tilgan vazifalar boshqa guruhlarning hududlari uchun ham foydali bo'ladi, lekin ular uchun ular birinchi navbatda emas.

2-guruh.“Yashirin zahira”. Bunga muhim ko'rgazma ob'ektlariga ega bo'lgan, lekin o'tmishda kuchli reklama yordamiga ega bo'lmagan hududlar kiradi - davlat tomonidan "tashviqot" - va shuning uchun ruslar orasida unchalik mashhur emas va hatto undan ham ko'proq. chet ellik sayyohlar. Istisnolar - o'z mintaqasi aholisi va yaqin qo'shnilar. Bunga quyidagilar kiradi: Perm viloyati, Krasnoyarsk viloyati, Buryatiya, Adigeya, Janubiy Ural, Boshqirdiston, Arxangelsk viloyati, Xakasiya va boshqalar. Bu yerda boshqa viloyatlardan turistlar oqimi endigina shakllanayotganligi sababli turistik infratuzilmani yaratish, sayyohlarga xizmat koʻrsatish, sayyohlik agentliklari bilan hamkorlik qilish va hokazolarda maʼlum qiyinchiliklar mavjud. Ularni bartaraf etish vaqt masalasi va hudud rahbariyatining irodasi. Reklama va marketing vazifalariga kelsak, birinchi navbatda, 2-jadvalda keltirilgan vazifalarga e'tibor berish kerak.

2-jadval

3-guruh.“Adapterlar”. Ular orasida turizm sanoati ma'lum bir mavzuga asoslangan bo'lib, yillar davomida ruslar orasida mashhurligini yo'qotgan shaharlar va viloyatlar kiradi. Natijada diqqatga sazovor joylar mavjud, ammo sayyohlar kam. Bu erda eng yorqin misol - Ulyanovsk.

Ushbu guruhga, shuningdek, jamiyatda paydo bo'lgan qo'rquv, noto'g'ri tushunchalar va tushunmovchiliklar tufayli sayyohlar oqimi Sovet davriga nisbatan sezilarli darajada kamaygan hududlar kiradi. Bu, ayniqsa, mintaqalarga tegishli Shimoliy Kavkaz, shuningdek, sayyohlar ishtirokida favqulodda vaziyatlar sodir bo'lgan hududlarga. Turli xil ko'rinadigan bu guruhlarning vazifasi bir xil - ongida allaqachon o'rnatilgan joydan o'tish Rossiyalik sayyohlar yangi, yanada istiqbolli. Ushbu guruh vakillari uchun asosiy vazifalar, qoida tariqasida, 3-jadvalda keltirilgan vazifalardir.

№3-jadval

4-guruh.“Germitlar”. Bu oʻziga xosligi bilan uzoqligi va qimmatligi tufayli faol turistik faoliyatdan chetda qoladigan hududlardir. yo'lovchi tashish Rossiyaning yirik shaharlaridan. Bu guruhga Kamchatka, Chukotka, Kola yarim oroli, Yakutiya, Primorskiy va Xabarovsk o'lkasi va boshqalar.Ba'zida vaziyat maxsus kirish rejimi bilan murakkablashadi. Rossiyalik sayyohlarni jalb qilish bilan bir qatorda, bunday hududlar zudlik bilan ishlarni tashkil qilishlari kerak xalqaro bozor xorijlik sayyohlarning to'lov qobiliyatining oshishi va sivilizatsiya tegmagan joylarga qiziqishi ortishi bilan bog'liq. Ushbu guruh vakillari uchun aniq vazifalar quyidagilardan iborat (4-jadvalga qarang):

5-guruh.“Toza choyshablar”. Bu yaqinda faol turizmni rivojlantirish yo'liga kirgan shaharlar, tumanlar va viloyatlar bo'lib, ular bilan bog'liq rossiyalik sayyohlarning asosiy qismi hali hech qanday tushunarli g'oyalarni ishlab chiqmagan. Bunga Komi Respublikasi, Mordoviya, Udmurtiya, Bryansk, Voronej, Tambov, Kursk, Belgorod, Kirov, Omsk viloyatlari va boshqa bir qator respublikalar, hududlar va viloyatlar kiradi. Albatta, bu hududlarda ham faxrlanadigan va sayyohlarga ko‘rsatadigan narsasi bor. Bular muzeylar, ibodatxonalar, monastirlar, qo'riqxonalar, qadimiy shahar binolari va mulklari, sanatoriylar va pansionatlar va boshqalar. Biroq, uzoq vaqt davomida bu ob'ektlarning barchasi minglab mehmonlar oqimiga emas, balki asosan o'z mintaqasi aholisiga qaratilgan edi. butun mamlakatdan - shuning uchun stereotiplarning yo'qligi.

Boshqalardan farqli o'laroq, bu mintaqalar guruhi o'z resurslari va ambitsiyalaridan emas, balki boshqalarda yo'q narsadan boshlashlari kerak, ya'ni bo'sh joylarni izlash va ularni yopish. Bu qiyin, lekin boshqa yo'l yo'q.

Ehtimol, bu hududlarda turizmni rivojlantirish g‘oyasi navbatdagi “partiya topshirig‘i” bilan bog‘liq moda modasidan boshqa narsa emas. Agar shunday bo'lsa, unda sizning harakatlaringizni behuda sarflashning hojati yo'q. Ajratilgan mablag'ni obodonlashtirish yoki ijtimoiy loyihalarga yo'naltirish yaxshiroqdir. Agar rahbariyat munitsipalitet yoki mintaqa turizmni jiddiy qabul qilsa, 5-jadvalda keltirilgan marketing vazifalaridan boshlash kerak.

№ 5-jadval

Vazifalarni shakllantirish, albatta, yaxshi, lekin ularni qanday hal qilish kerak va aniq nima qilish kerak? Bu haqda ushbu kitobning keyingi boblarida gaplashamiz. Va ushbu bobni yakunlab, men barcha hududlar u yoki bu darajada duch keladigan yana uchta vazifani eslatib o'taman:

1. Turizm infratuzilmasini yaratish uchun investorlarni jalb qilish (bu tashqi investorlarga ham, mahalliy korxonalar bilan o‘zaro munosabatlarga ham tegishli).

. Tarqatishning bu turi dastlab tilshunoslikda kashf etilgan va so'zlarning qo'llanish chastotasi va ularning mashhurligi o'rtasidagi bog'liqlikni aks ettirgan. Ammo keyinchalik ma'lum bo'ldiki, bunday taqsimot biologiya, iqtisodiyot, sotsiologiya, fan fanlari va boshqalarga ham xosdir. Batafsil ma'lumot: Vikentiev I.L. Biznes murabbiyning jonli lug'ati: 300 ta atama, 190 ta misol. - Sankt-Peterburg: TRIZ-CHANCE, 2007. P. 149.

Taklif etilayotgan tasnif muallif tomonidan ishlab chiqilgan va har qanday tasnif kabi soddalashtirilgan modeldir. Biroq, bu turli xil "sayyohlik merosi" bo'lgan hududlar uchun maqsadlarni belgilashdagi farqlarni yaxshiroq tushunishga yordam beradi.

"Narxlarni asoslash" atamasi S.V. Sychev, "Sychev va K" kompaniyasi direktori (Rostov-Don). Narxni asoslash nega ma'lum mahsulot yoki xizmat narxi shunday bo'lganligi va bu mablag'larni investitsiya qilish nega o'zini oqlagan degan savollarga ishonchli javobni nazarda tutadi.

Ekskursiya davomida sayyohlar chalg'ishadi, tinglashni to'xtatib, atrofga qarashadi, lekin siz ko'rsatayotgan joyni umuman emas? Bu holat odatiy emas, shuning uchun har bir yo'riqnoma diqqatni jalb qilish usullarini o'zlashtirishi kerak.

1. Materialingizni muayyan auditoriyaga moslashtiring

Ushbu maslahat ko'pincha bir tomonlama qabul qilinadi: faqat yosh farqlari hisobga olinadi. Shunga ko'ra, ular turli yo'llar bilan bola va kattalar uchun hikoya quradilar. Shu bilan birga, mijozlarning professional faoliyati yoki sevimli mashg'ulotlari bilan bog'liq rivoyatga tuzatishlar kiritish ham arziydi. Sayyohlar va gidlar bilan uchrashish uchun sayt sizga ushbu ma'lumotni aniqlashga yordam beradi: ekskursiya bo'yicha muzokaralar olib borilayotganda, nafaqat sayohatchining savollariga javob bering, balki undan o'zingiz ham so'rang.

2. Aktyorlik va ommaviy nutqdan foydalaning

Yo'lboshchining monoton nutqi va imo-ishoralarning etishmasligidan ko'ra, diqqatga sazovor joylarning e'tiborini tarqatish uchun hech narsa qulay emas. Shuning uchun, ma'ruzachilar va rassomlarning arsenalidan turli xil ekspressiv vositalardan foydalaning:

• intonatsiya va nutq tempi bilan o'ynang: jo'shqin tildan samimiy ohangga o'ting, ovozingiz bilan muhim iboralarni ta'kidlang va hokazo.;
• tegishli his-tuyg'ular bilan qayg'uli va quvonchli voqealar haqida gapiring;
• hikoyaning semantik bloklari orasida pauza qiling, aks holda tinglovchilar aytilgan narsalarni o'zlashtirishni to'xtatadilar;
• nutqni imo-ishoralar bilan qo'llab-quvvatlang: ular bilan his-tuyg'ularni ifoda eting, qiziqarli narsalarni ko'rsating.

3. “Lirik chekinishlar” qiling.

Vaqti-vaqti bilan mavzudan chetga chiqishga ruxsat bering: bizga kundalik tafsilotlar, sevgi hikoyalari, hayajonli voqealar haqida gapirib bering. Albatta, chekinishlar u yoki bu tarzda sizning hikoyangiz bilan bog'liq bo'lishi kerak. Bunday "eskizlar" sodir bo'layotgan narsalarga qiziqishni saqlab qoladi.

Shaxsiy munosabatlarni qabul qilish bilan yaxshi ishlaydi. Sizning biron bir tarixiy xarakter yoki voqeadan hayratlanishingiz, rad etishingiz yoki ajablanishingiz sayyohlar tomonidan uzoq vaqt davomida esda qoladi. Mojarolarni qo'zg'atmaslik uchun zamonaviy voqeliklar haqidagi hikoyada ushbu usuldan foydalanmang.

4. Savollar bering

Faqat "o'qituvchi" gapirganda, ekskursiyani ma'ruzaga aylantirmang. Bunday vaziyatda tinglovchilar juda tez chalg'ishadi. Mijozlarni muhokama qilishga undash va buning uchun hikoyangizdagi voqealar, binolar va qahramonlar haqida nima bilishi haqida savollar bering. Bu odamlarni sodir bo'layotgan voqealarga aralashishga majbur qiladi, ularning xotirasini faollashtiradi, ya'ni hech kim atrofga qaramaydi va yo'riqnomani e'tiborsiz qoldirmaydi.

5. Hazil

Mijozlar bilan yurganda juda jiddiy bo'lmang: ularni tarixiy anekdotlar, amaliyotdan kulgili holatlar, kulgili taqqoslashlar bilan xursand qiling. Kulgi sizga taranglikni bartaraf etish va yangi kuch bilan qo'llanmani tinglash imkonini beradi. Va "mavzu bo'yicha" hazil ma'lumotni eslab qolishga yordam beradi: sayyohlar tez orada quruq faktlarni unutishadi va hazil uzoq vaqt davomida xotirada qoladi.

6. Elektron texnologiyadan foydalaning

Zamonaviy gadjetlar qiziqishni saqlab qolishga yordam beradi: planshetlar, netbuklar, smartfonlar. Ular bilan eng samarali ish shaxsiy ekskursiyalarda olinadi, chunki 30-40 kishidan iborat guruhda hamma ekranda nima bo'layotganini ko'rib chiqishi dargumon. Va "tete-a-tete" bilan muloqot qilishda bu usul samarali.

16683

Mijozlar - bu tovushda qancha, shunday emasmi? Va sizning kompaniyangiz hali yosh bo'lsa va turizm biznesida ilk qadamlarini qo'yayotgan bo'lsa ham, siz va sizning xodimlaringiz eng muhim saboqni o'rgangan bo'lsangiz kerak: mijoz bizning hamma narsamiz!

Men darhol tuzatish kiritmoqchiman va shu bilan ko'zlaringizdan pushti ko'zoynakni olib tashlamoqchiman: har bir mijoz sizning kompaniyangiz uchun foydali emas. Va siz aksioma sifatida o'rganishingiz kerak bo'lgan eng muhim qoida: eng yaxshi mijoz - doimiy mijoz!

Shu sababli, bundan buyon sizning barcha qadamlaringiz nafaqat sayyohlik agentligingizga mijozlar oqimini jalb qilishga, balki umumiy massadan haqiqatan ham istiqbollilarini, ya'ni sizga ko'p yillar davomida daromad keltiradiganlarni malakali ravishda filtrlashga qaratilgan bo'lishi kerak.

Mijozlarni yosh sayyohlik agentligiga qanday jalb qilish mumkin?

Siz tantanali ochilishdan ancha oldin bu masala haqida o'ylashingiz kerak - hatto ofisingiz uchun joy tanlashda ham, chunki sizning ofisingizning joylashuvi mijozlar oqimiga juda sezilarli ta'sir qiladi, ayniqsa boshida: oldindan bilib olishga harakat qiling. ofisingiz yaqinidagi tirbandlik qanday, yaqin atrofdagi uylar aholisining daromad darajasi qanday va u "sizning" mijozlaringiz toifasiga kiradimi?

Avvaliga mijozlar yo ko'cha belgilari va bannerlar orqali yoki Internetdagi reklama orqali jalb qilinadi. Ko'pincha bir nechta sayyohlik agentliklari nisbatan kichik hududda, ayniqsa siz savdo yoki biznes markazida bo'lsangiz, birga yashaydilar. Va bu davrda sizning ofisingiz har tomonlama raqobatdosh kompaniyanikiga qaraganda mijoz uchun eng qulay bo'lishi juda muhim, chunki raqobatchilar sizning mijozlaringizni qabul qilmasligi kerak. Jadvalingizni o'zgartiring, shunda ishingiz qizg'in davom etadi va raqobatchilarning ofislari yopilgandan keyin, dam olish kunlarida ishlang va hokazo. Siz raqiblaringiz tomonidan qo'yilgan barcha qadamlarni bajarishingiz va ulardan ustun bo'lishingiz kerak.

O'ziga jalb qilishning asosiy usullari

Mijozlarni jalb qilish jarayonida istiqbollilarni aniqlash va doimiy bo'lmaganlarni filtrlashni o'rganish muhimdir. Misol uchun, sayohatchilarning butun qatlami borki, ular faqat chegirmalarni ta'qib qilmoqda - va bunday odamlar sizni qiziqtirmasligi kerak, chunki ular boshqa agentlikda katta chegirmani ko'rishlari bilanoq, ular darhol sizning raqobatchilaringizga o'tishadi. Demak, xulosa: mijozni chegirma bilan ushlab turishga harakat qilishning eng kichik nuqtasi yo'q. Garchi ko'plab menejerlar mijozlarni chegirmasiz yo'qotishdan qo'rqishsa ham, ma'lumotlarga ko'ra, bunday mijozlar faqat 20-25% hollarda chiqadi, qolgan 75% mijozlarda siz hali ham qolasiz va o'shalar. Kim tark etgan bo'lsa, umuman olganda, hech qanday qiymat yo'q.

Shuning uchun, chegirmalarga pul tikmang. Mijozlarni professionallik va ishonchlilik bilan jalb qiling. Odamlar turizm masalalarini tushunadigan odamdan maslahat eshitishni va yordam olishni xohlashadi. Ularga professional ekanligingizni ko'rsating, mehmonxonalar, restoranlar va kurortlar haqida gapirib bering. Agar sizning maslahatingiz potentsial mijoz uchun qimmatli bo'lsa, u siz uchun doimiy bo'ladi.

Mijozlarga e'tibor qaratish. Siz turni umuman "qimmatroq" sotishga harakat qilmasligingizni, balki mijozingizning ta'tilining yuqori sifatli bo'lishiga ishonch hosil qilayotganingizni ta'kidlang. Faqat eng yaxshisini taklif qiling. Siz tanlagan tur ma'lum bir mijoz uchun eng yaxshisi ekanligiga ishonchingiz komil bo'lishi kerak. Shuning uchun, kuzatib borish uchun vaqt ajrating - siz taklif qilayotgan narsangizga 100% ishonchingiz komil bo'lishi kerak - shundagina mijoz sizga ishonadi va doimiy mijozga aylanadi.

Mijozlarni jalb qilishning yaxshi usuli sheriklik savdosi- ищите расположенные поблизости места, где «обитает» ваша целевая аудитория или точки продаж, клиенты которых так или иначе могут заинтересоваться и вашими услугами, и сотрудничайте: оставляйте там свои купоны на скидки, флаеры, сертификаты или даже просто буклеты - эффект не заставит себя uzoq kutmoq!

Va yana, eng yaxshi mijoz - doimiy mijoz. Bu haqda unutmang.

Faqat bitta xarid qilgan va sizga qaytib kelmagan odam sizning mag'lubiyatingizdir. U nafaqat uni jalb qilish uchun sarflagan pulingizni zo'rg'a qoplaydi, balki statistik ma'lumotlarga ko'ra, doimiy mijozlar uchun o'rtacha chek miqdori birinchi marta xarid qilganlarga qaraganda ancha yuqori.

Qanday qilib mijozni yo'qotmaslik kerak

Birinchidan, uning aloqa ma'lumotlarini oling. Menejer hujjatlarni tayyorlayotganda mijoz to'ldiradigan maxsus so'rovnomani yaratish va keyin so'rovnomadagi barcha ma'lumotlarni mijozning ma'lumotlar bazasiga o'tkazish yaxshidir.

Ikkinchidan, siz har doim mijozning sayohatdan qaytishida ta'til qanday o'tgani bilan qiziqishingiz kerak.

Uchinchidan, har oyda kamida bir marta pochta, SMS, telefon qo'ng'iroqlari yoki pochta orqali (chegirma sertifikati shaklida) eslatish juda foydali. O'zingizni eslatish uchun juda ko'p sabablar bo'lishi mumkin, ular ko'pincha "tegishli tizim" deb ham ataladi. Ba'zida tajovuzkor bo'lib ko'rinishidan qo'rqmang: tajriba shuni ko'rsatadiki, ortiqcha aloqadan ko'ra, aloqalar sonining etishmasligi tufayli yo'qolgan mijozlar ko'proq.

"To'g'ri" mijozlarni qanday jalb qilish kerak?

Bu erda ham bir nechta muhim fikrlarni ta'kidlash kerak. Kontekstli reklamangizda qanday kalit so'zlar mavjudligiga e'tibor bering va ularni biroz o'zgartiring: "arzon sayohatlar" o'rniga " individual sayohatlar” yoki “yaxtada dam olish” yoki ... va hokazo (o'zingizni tanlang), bir so'z bilan aytganda, takliflaringizni "qimmatroq" qiling.

Sizning bannerlaringiz va reklamalaringiz qanday iboralarga to'la ekanligini ko'ring: agar bu Misr va Turkiyaga so'nggi daqiqada va arzon turlar bo'yicha takliflar bo'lsa, sizga tegishli odamlar, ya'ni faqat chegirmalarni qidirayotganlar kelishadi.

Agentligingizni keyingi bosqichga olib chiqing! Turkiya, Misr va Tailanddan tashqari, yuqori darajadagi ta'til mavjud: Bali, Maldiv orollari, Seyshel orollari va boshqalar. Ular haqida unutmang! Menejerlaringiz qimmatroq dam olish turlarini sotishdan qo'rqmasin. Agentlikingizga "bepul" ixlosmandlarni emas, balki "to'g'ri" mijozlarni jalb qiling.

Internetda mijozlarni qanday topish mumkin

Internet yaxshi, chunki siz o'zingizning maqsadli auditoriyangizga to'g'ridan-to'g'ri ta'sir qilish imkoniyatiga egasiz va kerak bo'lmaganlarga vaqt sarflamaysiz.

Onlayn reklamaning asosiy maqsadi tashrif buyuruvchini ofisga jalb qilish bo'lishi kerak. Sayt juda ko'p ma'lumot bermasligi kerak - bu e'tiborni chalg'itadi, sayt foydalanuvchini qat'iy ramkaga solib, ofisga so'rovlar va qo'ng'iroqlarni yaratishi kerak. Mijoz virtualdan haqiqiyga aylanishi uchun siz o'z saytingizda muvaffaqiyatning 3 ta komponentini birlashtira olishingiz kerak: qiziqish + vaqt chegarasi + harakatga ko'rsatma. Odamga o'ylash uchun vaqt bermang. Uni to'g'ridan-to'g'ri ofisingizga yuboring - taklif issiq! Amal qilish muddati cheklangan!

Doimiy mijozlar bilan ishlash sirlari

Shunday qilib, sizdan ekskursiya sotib olgandan so'ng, mijozlar sizni ishonch bilan unutmasliklari uchun siz ularni kompaniyangizga ko'proq sodiq qilishingiz, ularni doimiy mijozlarga aylantirishingiz kerak. Yangi odamni jalb qilish eskisini saqlab qolishdan 5-7 baravar qimmatroq ekanligi isbotlangan. Bundan tashqari, ikkinchi holatda, siz menejeringizning vaqtini sezilarli darajada tejaysiz, chunki xaridor tezroq xarid qilishga rozi bo'ladi, chunki u allaqachon sizning xizmatlaringizdan foydalangan, u allaqachon sizga ishonadi.

Doimiy mijozlar ham juda foydali, chunki ular "og'izdan-og'izga" effektini yaratadilar - o'z do'stlariga sizning sayyohlik agentligingiz haqida aytib berish, ular sizni yaxshi va juda samarali va eng muhimi, bepul reklama qiladi.

Doimiy mijozlar - bu barcha turdagi aktsiyalarga eng faol javob beradigan va ularda zavq bilan qatnashadiganlar. Ular sizning xatlaringizni spam sifatida emas, balki yaxshi do'stingizning maslahati sifatida qabul qilishadi. Nima uchun hozirgacha ko'plab sayyohlik agentliklarida mijozlar bazasi bilan ishlash juda sust ketayotgani noma'lum.

Doimiy mijozlar doirasini ko'paytirish

Bu sayyohlik agentligingizning daromadini oshirish uchun birinchi qadamdir. Sizning potentsial xaridorlaringiz yiliga kamida bir marta ta'tilga chiqadigan barcha mintaqa aholisidir. Sizning barcha reklama va marketing harakatlaringiz potentsial mijozlarni jalb qilishga qaratilgan bo'lishi kerak. Bundan tashqari, siz hozirgi mijozlaringiz siz uchun tom ma'noda "ishlashi" va potentsial xaridorlar sonini kengaytirishi uchun har tomonlama harakat qilishingiz kerak: siz nafaqat doimiy mijozlarga, balki ularning do'stlari va tanishlariga ham chegirmalar va chegirmalar taklif qilishingiz mumkin.

Sayohat agentligining asosiy boyligi - bu mijozlar bazasi

Siz mijozlar bilan ishlashingiz kerak, garchi ba'zi sabablarga ko'ra ko'plab sayyohlik agentliklari egalari buni tushunishmaydi. Agar mijozlar "tashlangan" bo'lsa, ularning aksariyati ertami-kechmi boshqa sayyohlik agentliklariga tarqalib ketishadi. Albatta, agar siz etarli darajada ishlasangiz, kimdir qoladi - biror narsani o'zgartirishga dangasa bo'lganlar, ammo, afsuski, bunday odamlarning ozgina qismi bor.

Aksariyat mijozlar avvalgi turni qaysi kompaniyadan sotib olganliklarini eslay olmaydilar, chunki ular bir marta u erga kelib, chipta sotib olishgan va barcha qo'shimcha tafsilotlarni unutib qo'yishgan. Shuning uchun menejerlaringiz mijozlar bazasi bilan ishlash uchun ko'rishlari kerak bo'lgan qadamlarning aniq rejasini ishlab chiqish va amalga oshirish muhimdir. Va, albatta, ma'lumotlar bazasida etarli ma'lumotga ega bo'lish uchun siz unga barcha mijozlar ma'lumotlarini o'z vaqtida va to'g'ri kiritishingiz kerak.

Mijozlar bazasi qanday bo'lishi kerak?

Birinchidan, albatta, baza daftarlarda bo'lmasligi kerak va menejerlarning alohida varaqlarida bo'lmasligi kerak, u ichida bo'lishi kerak. elektron formatda. Ushbu qoidani e'tiborsiz qoldirish sizni ishdan bo'shatilgandan keyin sizning bazangiz ertami-kechmi "ketishi" bilan tahdid qiladi. Garchi yoqilgan bo'lsa ham bu daqiqa ma'lumotlar bazalari bilan ishlash uchun bir nechta maxsus qulay dasturlar mavjud, ularni hech bo'lmaganda Excel jadvalida boshlang.

Mijozlarni jalb qilish va ma'lumotlar bazasini malakali boshqarish uchun to'g'ri ishning ahamiyatini ortiqcha baholash qiyin. Bu sizning yosh kompaniyangizning yanada o'sishi va rivojlanishi uchun mustahkam poydevor yaratadigan poydevordir.