რა უნდა გააკეთოს, თუ ფრენა გაუქმებულია. რა უნდა გავაკეთო, თუ ჩემი ფრენა გაუქმდა ან გადაიდო? თუ ფრენა გაუქმდა მგზავრების ბორტზე ყოფნისას

ასე რომ, ფრენა გაუქმდა. რაც ყველაზე ცუდია, თუ ამის შესახებ აეროპორტში შეიტყვეთ, უკეთესია წინასწარ, მაგრამ ნებისმიერ შემთხვევაში, ახლა თქვენ გაქვთ რამდენიმე ვარიანტი შემდგომი მოქმედებისთვის. უმეტეს შემთხვევაში, ავიაკომპანია გამოგიგზავნით თქვენს დანიშნულების ადგილზე ერთ-ერთი შემდეგი რეისით, თუ ეს შესაძლებელია, უფრო დიდი თვითმფრინავით.

თუ დანიშნულების ადგილამდე დღეში რამდენიმე რეისია, იქიდან არსად მიფრინავთ და იქ არ არის გადაუდებელი საქმეები (მაგალითად, საუბარია შაბათ-კვირას მოსკოვში დაბრუნებაზე პეტერბურგში მივლინებიდან). მაშინ ეს არის ის ვარიანტი, რომელიც უნდა აირჩიოთ.

ალტერნატიული მარშრუტის გამოყენების შესაძლებლობა გამოგადგებათ, თუ გაქვთ რაიმე მნიშვნელოვანი მოვლენა, როგორიცაა კონცერტი ან კონფერენცია, რომელსაც ასევე გამოტოვებთ მომდევნო რეისზე. სხვათა შორის, ამ მიზეზით, ყოველთვის ჯობია იყიდოთ ბილეთები დროის ზღვარზე, რათა დანიშნულების ადგილზე მიხვიდეთ ღონისძიებამდე ერთი დღით ადრე მაინც. დროის დაზოგვა (ან ფული სასტუმროში დამატებითი ღამისთვის) შეიძლება გამოიწვიოს ის ფაქტი, რომ მოკლე მოგზაურობისას თქვენ მიხვალთ დანიშნულების აეროპორტში და დაუყოვნებლივ გაფრინდებით უკან იმავე თვითმფრინავით.

თუ თქვენ დაფრინავთ ღირსეული ავიაკომპანიით, მაშინ ფრენის გაუქმების შემთხვევაში შემდგომი ქმედებების ყველა ვარიანტს შემოგთავაზებთ და მისი წარმომადგენლობითი ოფისის მიერ იქნება ორგანიზებული. თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ წარმომადგენლები ავიაკომპანიის ოფისში, რომელიც მდებარეობს აეროპორტში, ან გამშვები პუნქტში, ან კარიბჭესთან - ზოგადად, შეგიძლიათ სადმე დაიჭიროთ ისინი. არ დაგავიწყდეთ, სხვათა შორის, გკითხოთ თქვენი ბარგის შესახებ: შესაძლოა დაგჭირდეთ მისი მიღება სატრანზიტო აეროპორტში, ან შესაძლოა ხელახლა დარეგისტრირდეთ სხვა რეისზე გაცემის გარეშე.

თუ საერთოდ ვერ იპოვით ვინმეს (რაც უკიდურესად ნაკლებად სავარაუდოა, მაგრამ მაინც), მოგიწევთ დარეკოთ ქოლ ცენტრში და შემდეგ მოითხოვოთ კომპენსაცია კომუნიკაციის ხარჯებისთვის.

მოგვიანებით შეგიძლიათ მიიღოთ ფულადი კომპენსაციადა თვით ფრენის გაუქმების ფაქტის გამო. ევროპაში ეს რეგულირდება EU261/2004 დირექტივით, რომლის მიხედვითაც 1500 კმ-მდე დისტანციებზე იხდიან 200 ევროს, ევროპაში 1500 კმ-ზე მეტ დისტანციაზე ან 1500-3000 კმ-ზე სხვა მიმართულებით 400 ევროს, ხოლო სხვა შემთხვევაში 600 ევროს. . თუმცა, თუ მომდევნო რეისზე ან ალტერნატიულ მარშრუტზე დაგვიანება არ აღემატება 4 საათს, მაშინ ყველა თანხა იყოფა ნახევრად.

პრაქტიკაში, ეს ნიშნავს, რომ თქვენ შეგიძლიათ ან დააბრუნოთ ფული ან შეიძინოთ ბილეთი სხვა ავიაკომპანიისგან, რომლისთვისაც კომპენსაციის უფლება გექნებათ, ასევე შეგიძლიათ უჩივლოთ კომპენსაციას, მაგალითად, გამოტოვებული კონცერტის ან სასტუმროს არაანაზღაურებადი დაჯავშნისთვის. . თუმცა ამ ყველაფრის დამტკიცება სასამართლოში მოგიწევთ, ასე რომ მოიმარაგეთ ნერვები. "ფასის შემცირება" ასევე ინდივიდუალური საკითხია თითოეულ შემთხვევაში, აქ ფიქსირებული თანხები არ არის.

რა უნდა გააკეთოს, თუ ფრენა გაუქმებულია

რა უნდა გააკეთოს, თუ ფრენა გაუქმდა ავიაკომპანიის შეცდომის გამო

საჰაერო მოგზაურობა აადვილებს და კომფორტულს ხდის ადამიანების ცხოვრებას. მატარებელში ორი დღის ნაცვლად, ადამიანი გზაზე მხოლოდ რამდენიმე საათს ატარებს. ადამიანები გეგმავენ არდადეგებს ან საქმიან შეხვედრებს ფრენის ზუსტი განრიგის გათვალისწინებით.

თუ ფრენა გადაიდო ან საერთოდ გაუქმდა, ტურისტები აგვიანებენ დამაკავშირებელ ფრენებს, ირღვევა მივლინებები.

ეს ხშირად ხდება. ამიტომ, თქვენ უნდა იცოდეთ რა უნდა გააკეთოთ ფრენის გაუქმებისას და სად მიმართოთ ბილეთის ხარჯების ანაზღაურებას.

ავიაკომპანიები ყველაფერს აკეთებენ, რათა თავიდან აიცილონ ფრენის დაგვიანება ან გაუქმება უსაფუძვლო მიზეზის გამო. ზოგჯერ ადამიანი ფრენის გაუქმების შესახებ იგებს პირდაპირ აეროპორტში. შემდეგ თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ ავიაკომპანიის წარმომადგენელს.

თუ ფრენა გაუქმებულია გამგზავრების დღეს კომპანია ვალდებულია განმარტოს გაუქმების მიზეზი და, თუ ეს შესაძლებელია, აირჩიოს სხვა რეისი.

იმ სიტუაციაში, როდესაც მგზავრი დარეგისტრირდა, მაგრამ ფრენა გადაიდო 2-დან 4 საათამდე, შეგიძლიათ გამოიყენოთ გარკვეული შეღავათები.

თვითმფრინავის ბილეთები ბევრად უფრო ძვირია, ვიდრე ტრანსპორტის სხვა რეჟიმები, ამიტომ გამოტოვებული ფრენის კომპენსაცია აქ მნიშვნელოვანია. თუ ფრენა გაუქმდა 14 ან მეტი დღით ადრე და მგზავრმა არაფერი გააკეთა ამ ხნის განმავლობაში, ბილეთის ფასი არ ბრუნდება. თუ გადამზიდველმა შეატყობინა მომხმარებელს გამგზავრებამდე 13 ან ნაკლები დღით ადრე, კომპენსაციის ოდენობა დამოკიდებულია ფრენის ხანგრძლივობაზე.

როდესაც ავიაკომპანია აცხადებს მგზავრობის გაუქმებას ფრენამდე რამდენიმე დღით ადრე, მგზავრს შეუძლია აირჩიოს კომპენსაციის ორი სახეობიდან ერთი.

• სრულად დაიბრუნოს ბილეთზე დახარჯული თანხა. ტრანსფერებით ფრენის შემთხვევაში, ღირებულებას ანაზღაურებს მხოლოდ ფრენის გაუქმებაზე პასუხისმგებელი კომპანია;
• ავიაკომპანიას შეუძლია ტურისტი გააგზავნოს სხვა რეისით და არა აუცილებლად საკუთარი კომპანია. მთავარია შეესაბამებოდეს საბოლოო დანიშნულებას.

გაუქმებული ან დაგვიანებული ფრენა არის მთელი აეროპორტის მნიშვნელოვანი შეფერხება. ამიტომ ფრენის განრიგის ნებისმიერი ცვლილება ყოველთვის ავიაკომპანიის ბრალით არ ხდება, მასზე ხშირად არაერთი არახელსაყრელი ფაქტორი ახდენს გავლენას.

• დაგეგმვის შეცდომები;
• გადაჯავშნის გამო ყველა მგზავრის შემოწმებისა და ბორტზე აყვანის შეუძლებლობა, ანუ იმაზე მეტი ბილეთი გაიყიდა, ვიდრე თვითმფრინავში არის ხელმისაწვდომი ადგილები;
• თანამშრომლებს არ ჰქონდათ დრო, რომ თვითმფრინავი მოწესრიგებულიყვნენ მომდევნო ფრენამდე;
• ყველა ადგილი არ არის ნაყიდი და ეს ფინანსურად წამგებიანია;
• გადამზიდველს არ შეუძლია დაასაბუთოს საფუძვლიანი მიზეზები კლიენტების წინაშე თავისი ვალდებულებების შეუსრულებლობისთვის.

არსებობს მთელი რიგი გარემოებები, როდესაც ფრენა არ ხორციელდება, მაგრამ კომპანია ამაზე პასუხისმგებლობას არ იღებს. ავიაკომპანია არ არის დამნაშავე, თუ ფრენა შეფერხდა.

ჩარტერული ფრენები ორგანიზებულია მიერ ტურისტული კომპანიები. რა უნდა გააკეთოთ, თუ გააუქმეთ ფრენა, რომელსაც აქვს ტრანსფერები, ფრენა? ფრენა შესაძლებელია მაშინ, როდესაც გაყიდულია საკმარისი რაოდენობის ბილეთები, რათა ის მომგებიანი იყოს ორგანიზატორისთვის. ჩარტერული ფრენები ხშირად იგვიანებს ან კიდევ გადაიდება განუსაზღვრელი ვადით.

ეს იმიტომ ხდება, რომ ჩარტერული ფრენა ფრენის განრიგში არაპრიორიტეტული ფრენაა.

ხოლო თუ თვითმფრინავს აქვს ტექნიკური პრობლემები, მაშინ ტურისტებს მოუწევთ ჯდომა და დაელოდოთ მათ აღმოფხვრას, გემის გამოცვლა აქ არ არის გათვალისწინებული.

ჩარტერის გაუქმებისას ყველა პრეტენზია უნდა იყოს წარმოდგენილი მხოლოდ ტურისტულ სააგენტოებთან, რომლებმაც მოაწყვეს იგი. ტურისტული სააგენტოს მომსახურების გაწევის ხელშეკრულებაში უნდა განისაზღვროს ფრენის გადაცემის ან გაუქმების შემთხვევაში კომპენსაციის ოდენობა.

დაგეგმილი რეისის გაუქმება ანადგურებს მგზავრის როგორც პირად, ასევე ბიზნეს გეგმებს. მაგრამ ასეთ სიტუაციაში მოქმედებების ალგორითმის ცოდნა, შეგიძლიათ მინიმუმამდე დაიყვანოთ პრობლემები.

როდესაც კომპანიის თანამშრომელი წინასწარ დარეკავს და აცნობებს გაუქმების შესახებ, ტურისტს შეუძლია აირჩიოს სხვა რეისით ფრენა ან ბილეთის დაბრუნება.

თუ ფრენის შეფერხების ამბავმა მგზავრი უკვე აეროპორტში დაიჭირა, მაშინ გამშვები მაგიდასთან კომპანიის თანამშრომლისგან უნდა გაარკვიოთ ფრენის გადადების ან გაუქმების მიზეზი. ავიაკომპანიამ უნდა ახსნას. თუ გადამზიდველის ბრალია დადასტურდება, ტურისტს შესთავაზებენ სხვა რეისით ფრენას ან ბილეთის უკან დაბრუნებას.

გამგზავრების დიდი დაგვიანების შემთხვევაში, კომპანიის თანამშრომელმა ბილეთზე უნდა დადოს ჩანაწერი, რომ ფრენა დაგვიანებულია. მომავალში კომპენსაციის მიღებას გაუადვილებს.

როდესაც ადამიანები ზედმეტად დაჯავშნის გამო ფრენას ვერ ახერხებენ, გადამზიდავი ვალდებულია თანხა დაუბრუნოს „ზედმეტ“ მგზავრებს. ასევე შესაძლებელია დამატებითი კომპენსაცია, რაც დამოკიდებულია ფრენის დიაპაზონზე.

მნიშვნელოვანია იცოდეთ, რომ შიდა მარშრუტებზე ფრენის შეფერხების შესახებ საჩივრის შეტანის ვადაა 60 დღე, საერთაშორისო მარშრუტებზე - 7 დღე. პრეტენზიების გაგზავნა შესაძლებელია ელექტრონული ფოსტით.

• შეინახეთ ბილეთი და ჩასხდომის ბარათი ფრენის დაგვიანების ან გაუქმების შესახებ შენიშვნით;
• ამოწმებს საგანგებო სიტუაციებს - ტაქსი სასტუმრომდე ან ლანჩი;
• გადაიღეთ ხაზი აეროპორტის დაფაზე ფრენის გაუქმების ან დაგვიანების შესახებ ინფორმაციით;
• მოიწვიე ფრენის მეზობლები გაერთიანდნენ და ერთად წარადგინონ დოკუმენტები.

მგზავრს უფლება აქვს მიიღოს კომპენსაცია ფრენის გაუქმებისთვის მხოლოდ კომპანიის ბრალით. ავტორი რუსული კანონებიტურისტს შეუძლია დაუბრუნდეს მინიმალური ხელფასის 25%-ს (SMIC), მაგრამ არაუმეტეს ბილეთის ღირებულების ნახევარზე მეტი. 2018 წლის ნოემბერში მინიმალური ხელფასი 11,163 რუბლია.

არც ისე დიდი ხნის წინ, რუსეთმა დაიწყო მონრეალის კონვენციის მხარდაჭერა, რომელიც ეხმარება მგზავრებს ავიაკომპანიებთან კონფლიქტის მოგვარებაში. ამ კონვენციის თანახმად, მოგზაურს შეუძლია ანაზღაურდეს ფრენის ლოდინი ან გაუქმება სპეციალური SDR ტარიფით. ის შეჯამებულია ხუთი ძირითადი მსოფლიო ვალუტის კურსით და დღეს არის 93 რუბლი. ამის საფუძველზე საერთაშორისო რეისზე მაქსიმალური ანაზღაურებაა 4694 SDR, რაც რუბლის მიხედვით აჭარბებს 430 ათას რუბლს.

ამ ოდენობის კომპენსაციის მიღება შესაძლებელია მხოლოდ სასამართლოს გზით.

ავიაკომპანიას აქვს 60 დღე გამოუყენებელი ბილეთის დაბრუნების განაცხადის დღიდან. ფულის ანგარიშზე ადრე ჩარიცხვა შესაძლებელია, მაგრამ ეს იშვიათად ხდება.

გაუქმებული ან დაგვიანებული ფრენის შესწავლისთანავე დაუყოვნებლივ დაუკავშირდით გადამზიდველის წარმომადგენელს. გამომდინარე იქიდან, რომ ავიაკომპანიები ცდილობენ შეინარჩუნონ თავიანთი რეპუტაცია, ისინი ცდილობენ რაც შეიძლება სწრაფად მიიტანონ ტურისტი სხვა რეისით დანიშნულების ადგილზე ან მოლაპარაკება მოახდინონ ბილეთის ღირებულების დაბრუნებაზე.

ფრენა გაუქმდა

• გრაფიკის შეუსაბამობები
• თუ ეკიპაჟს არ ჰქონდა დრო თვითმფრინავის მოსამზადებლად ან ამოღებისთვის
• თუ სარეგისტრაციო მაგიდასთან იყო მგზავრის ჩაჯდომის პრობლემა ზედმეტი დაჯავშნის გამო. Overbooking არის, როდესაც ავიაკომპანია ყიდის უფრო მეტ ადგილს, ვიდრე რეალურად არის თვითმფრინავში, რადგან სტატისტიკა აჩვენებს, რომ ყველა მგზავრი არ მოდის თავის რეისზე.
• თუ ეს ფრენა არ არის მომგებიანი ავიაკომპანიისთვის
• სხვა სიტუაციები, როდესაც გადამზიდველს არ შეეძლო დაემტკიცებინა და აეხსნა ის გარემოებები, რომლებიც გავლენას ახდენდა მისი ვალდებულებების შეუსრულებლობაზე.

• ამინდის პირობები და ბუნებრივი კატასტროფები (ხანძარი, თოვლი, წყალდიდობა)
• საომარი მდგომარეობა და საომარი მოქმედებები
• გარკვეული მიმართულებით საქონლის ტრანსპორტირების შეწყვეტა ან შეზღუდვა;
• ავიაკომპანიის პერსონალის დარტყმა ან თვითმფრინავის გაუმართაობა, რომელიც საფრთხეს უქმნის მგზავრს.

თუ 7-13 დღით ადრე გაგაფრთხილეს ფრენის გაუქმების შესახებდა ახალი ფრენა შემოგვთავაზა და ბედმა სასტიკი ხუმრობა გითამაშა და ახალი რეისიასევე გაუქმებულია, მაშინ თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ კომპენსაცია ფრენის ხანგრძლივობისა და დაგვიანების ხანგრძლივობიდან გამომდინარე. თუ რეისი 2 საათით გადაიდო, მაშინ უკვე ღირს წასვლა და თქვენი კომპენსაციის მიღება 125 ევროდან და მეტიდან.

ფრენა შეიძლება გაუქმდეს ნებისმიერი მიზეზით, ასევე ავიაკომპანიის შეცდომით და ბრალის გარეშე. ამ შემთხვევაში, ავიაკომპანიის თანამშრომლებმა უნდა აგიხსნათ, რატომ გაუქმდა ფრენა და თუ ისინი არიან დამნაშავე, მაშინ შესაძლებელია შემოგთავაზოთ ფრენა სხვა კომპანიის მიერ (უფასოდ). თუ თქვენ დაფრინავთ ნაციონალურ კომპანიასთან ევროკავშირის ფარგლებში, შეგიძლიათ მოითხოვოთ სპეციალური შეღავათები, სიტუაციიდან გამომდინარე.

თუ ფრენა გადაიდო 8 საათზე მეტით დღის განმავლობაში და 6 საათზე მეტი ღამით, მაშინ ავიაკომპანია ვალდებულია მოგაწოდოთ სასტუმრო და ორმხრივი ტრანსფერი ავიაკომპანიის ხარჯზე. და იცოდე, რომ კანონით არ უნდა მოთავსდე უცხო ადამიანთან ერთ ოთახში და გაქვს უფლება მოითხოვო ცალკე ოთახი.

პროცესი ყოველთვის ჩატარდება იმ ქვეყანაში, სადაც ფრენა გაუქმდა. საჩივრის შეტანა შეგიძლიათ აეროპორტში. თუ აეროპორტში არ არის თქვენი ავიაკომპანიის ოფისი, მაშინ საჩივრის დაწერა შეიძლება კომპანიის ვებსაიტზე, მაგრამ მართალი გითხრათ, ასეთი საჩივრები არ განიხილება ან უბრალოდ წაშლილია და ამის გამოცდილება გვქონდა. უმჯობესია დაწეროთ საჩივარი და გაგზავნოთ რეგისტრირებული ფოსტით ავიაკომპანიის ოფისში (ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა შეინახოთ ასლი და ყველა დაკავშირებული დოკუმენტი ფრენასთან - ეს დაგჭირდებათ სასამართლოში).

თუ ფრენა გაუქმდა ან გადაიდო, თქვენს ინტერესებშია შეაგროვოთ რაც შეიძლება მეტი ინფორმაცია ფრენის დაგვიანების შესახებ (გაფრენის დაფის ფოტო, შენიშვნა ავიაბილეთის შესახებ დაგვიანების შესახებ ან წერილობითი ქვითარი), ქვითრები კვების ღირებულების შესახებ. და სასმელები და ა.შ. მეტი მტკიცებულების ხელთ, ყველას ეს დაეხმარება კომპანიასთან და სასამართლოში სამართალწარმოებაში.

ფრენის დაგვიანება და გაუქმება: მგზავრების უფლებები და ავიაკომპანიის ვალდებულებები

უცხოური გადამზიდავების ფრენებზერუსული წესები მოქმედებს, თუ ეს პირდაპირ წერია ხელშეკრულებაში. თუ არა, მაშინ მოქმედებს გადამზიდველის ქვეყნის წესები და, შესაძლოა, ამ ქვეყნის მიერ ხელმოწერილი საერთაშორისო ხელშეკრულებების წესები (მაგალითად, ევროკავშირის რეგულაცია No261/2004 ევროკავშირში ფრენების შესახებ).

ან გააუქმეთ ფრენა და დააბრუნეთ ბილეთის გამოუყენებელი ნაწილის სრული ღირებულება: გაუქმების და გადაჯავშნის შემთხვევაში - ნებისმიერ შემთხვევაში, გადაგეგმვის შემთხვევაში - მხოლოდ 5 საათის დაგვიანების შემდეგ. თუ ფრენა დაკავშირებულია და დარჩენილმა რეისმა დაკარგა მნიშვნელობა, მაშინ თანხა დაბრუნდება ბილეთის ყველა ნაწილზე და უფასოდ მიეწოდება გამგზავრების აეროპორტში.

„მონრეალის კონვენციის თანახმად, ავიაკომპანია ანაზღაურებს მგზავრს მიყენებულ ზიანს ფრენის დაგვიანების, დაზიანების ან ბარგის დაკარგვის გამო. ზარალის ოდენობა გამოითვლება ინდივიდუალურად თითოეული მგზავრისთვის. ეს შეიძლება იყოს, მაგალითად, ტაქსის და სასტუმროს ღირებულება. დასადასტურებლად, მგზავრი ანიჭებს ჩეკებს და ქვითრებს და

არ არსებობს ერთიანი წესები, რომლებსაც ყველა აზიური ავიაკომპანია დაიცავს. კანონები განსხვავდება სხვა და სხვა ქვეყნებიგარდა ამისა, ფრენების გაუქმებისა და დაგვიანების შემთხვევაში მგზავრების უფლებები, როგორც წესი, ბუნდოვნად არის გათვალისწინებული, შესაბამისად, წესებს ხშირად თავად გადამზიდველები ადგენენ. იმის გასაგებად, თუ რას უნდა ელოდოთ, ყურადღებით წაიკითხეთ თქვენი ავიაკომპანიის წესები.

Ჩინეთშიავიაკომპანიების უმეტესობა, მათ შორის Air Chinaდა China Southern Airlines-ი იხდიან კომპენსაციას 200 იუანის ოდენობით ფრენის 4-დან 8 საათამდე დაგვიანებისთვის და 400 იუანი ფრენის 8 საათზე მეტი დაგვიანებისთვის. უმცირესობაში არიან ავიაკომპანიები, რომლებიც ანაზღაურებენ მხოლოდ 8 საათზე მეტ დაგვიანებას, რომლებიც იხდიან მაქსიმუმ 300 ან 200 იუანს, ან საერთოდ არ ანაზღაურებენ.

თუ ეგვიპტეში მოგზაურობთ EgyptAir-ითდა ფრენა გაუქმებულია ან გადაიდო, ავიაკომპანია იღებს ვალდებულებას, თქვენი არჩევანით, ან უფასოდ გადაგიყვანოთ შემდეგ რეისზე, ან დაგიბრუნოთ ბილეთის სრული ღირებულება. თუ ახალ რეისზე ადგილის საფასური უფრო დაბალია, ვიდრე თავდაპირველად იყიდეთ ბილეთი, დაგიბრუნდებათ სხვაობა.

მაროკოს სამეფო 2006 წელს ხელი მოაწერა შეთანხმებას ევროკავშირთან, რომლის თანახმად, ყველა მაროკოს ავიაკომპანია, მათ შორის Royal Air Maroc და Air Arabia, ექვემდებარება 261/2004 რეგულაციას. ეს ნიშნავს, რომ თუ თქვენი ფრენა მაროკოში გადაიდო ან გაუქმდა, შეგიძლიათ ელოდოთ კომპენსაციას ევროპული კანონმდებლობით.

თუ გააუქმებთ თქვენს SAA ფრენას, შემოგთავაზებთ უფასო ალტერნატიულ ფრენას ან სრულ თანხის დაბრუნებას. თუ ფრენა თავიდან გადაიდო და თქვენ მოახერხეთ სასტუმროში კვებისა და განსახლების სერვისით სარგებლობა, ფრენის გაუქმების შემთხვევაში ავიაკომპანია აგინაზღაურებთ კვების, სასტუმროსა და ტრანსპორტირების ხარჯებს პირველი 24 საათის განმავლობაში.

თუ თქვენ იძულებით გაგაცილებენ South African Airways-ის ფრენიდან ზედმეტი დაჯავშნის გამო, თქვენ უფლება გაქვთ უფასო ბილეთითქვენს დანიშნულებასთან უახლოეს SAA დაფაზე, ვაუჩერი 2-4 საათის დაგვიანებისთვის, მარშრუტის მიხედვით და ვაუჩერი 1000-5000 ZAR (

83–416 $) ლოდინის დროიდან გამომდინარე - მათ შეუძლიათ გადაიხადონ ავიაბილეთები ან სამხრეთ აფრიკის წამყვანი ავიაკომპანიის სხვა სერვისები. თუ ახალი რეისი ყოველ მეორე დღეს გაფრინდება, თქვენ ასევე გაქვთ უფლება მიიღოთ უფასო კვება, ორი სატელეფონო ზარი, ფაქსი ან ელექტრონული ფოსტა, სასტუმროში განთავსება და ტრანსფერი სასტუმროსა და აეროპორტს შორის.

თუ თქვენი ფრენა გაუქმდა ან გადაიდო, თქვენ გაქვთ უფლება გააუქმოთ ფრენა, დააბრუნოთ ბილეთი და მიიღოთ სრული თანხის დაბრუნება, თუნდაც ის შეძენილი იყოს არაანაზღაურებადი ტარიფით. ამას იძულებითი დაბრუნება ჰქვია. თქვენ არ გექნებათ კომპენსაციის უფლება დაგვიანებული ჩამოსვლისთვის.

„პრაქტიკაში, მგზავრები აბრუნებენ უნებლიე თანხებს, როცა ფრენას ელოდებიან 2-3 საათზე მეტი ხნის განმავლობაში. ყველას ესმის, რომ იძულებითი დაბრუნების შემთხვევაში, მოუწევთ ნერვების, დროისა და ფულის დახარჯვა ახალი ბილეთის შესაძენად და, შესაძლოა, ადგილზე სხვა ხარჯების გაღება, შემდეგ კი სასამართლოს მეშვეობით ავიაკომპანიისგან ყველაფრის აღდგენა. ”

აზიაშითანხის დაბრუნების პირობები დამოკიდებულია ავიაკომპანიაზე, მაგალითად, AirAsia აბრუნებს ბილეთის ფულს, თუ ფრენა გააუქმეს ან გადაიდო 3 საათზე მეტი ხნის განმავლობაში. ინდოეთში, თუ ავიაკომპანია გააუქმებს ფრენას და ვერ შესთავაზებს ჩანაცვლებას, მას მოეთხოვება ბილეთის სრული ფასის დაბრუნება და საბაზისო მგზავრობის ფასის 400% და საწვავის გადასახადის ანაზღაურება ერთი მიმართულებით, მაქსიმუმ. 20000 რუბლი.

რუსეთში მიიღეთ ბეჭედი თქვენს ჩასხდომაზე ან მარშრუტის ქვითარზე გაუქმებული ან დაგვიანებული ფრენისთვის. ეს შეიძლება გაკეთდეს ავიაკომპანიის წარმომადგენლთან ან საინფორმაციო მაგიდასთან გამგზავრების ან ჩამოსვლის აეროპორტში. ამერიკაში ასეთი ბეჭედი არ არის საჭირო, ევროპაში - მხოლოდ ოვერბუინგის დროს ჩასხდომაზე უარის თქმის შემთხვევაში;

თუ აეროპორტში არ არის თქვენი ავიაკომპანიის წარმომადგენლობა ან მისი თანამშრომლები არ არიან ადგილზე (მაგალითად, ყველაფერი ხდება ღამით), ასევე შეგიძლიათ გაგზავნოთ პრეტენზია გადამზიდველის ოფიციალური ვებსაიტის საშუალებით. უბრალოდ მოემზადეთ იმისთვის, რომ ელ.წერილი და ვებ ფორმის მოთხოვნები უგულებელყოთ. გაიმეორეთ თქვენი მოთხოვნა ავიაკომპანიის დარეკვით.

ორი ბილეთი რომ იყოს,ანუ ცალ-ცალკე გადაიხადეთ ფრენები მოსკოვი-ლონდონი და ლონდონი-ედინბურგი, შემდეგ მხოლოდ გაუქმებული სექტორის თანხის დაბრუნებას შეძლებთ. ბილეთი ლონდონიდან ედინბურგში ამ შემთხვევაში უნდა დაბრუნდეს ჩვეულებრივი მგზავრობის წესების მიხედვით. წაიკითხეთ რა უნდა გააკეთოთ შემდეგ და როგორ დააბრუნოთ ფული.

თუ ფრენა ტრანსფერით იყო შეძენილი ერთი ბილეთით და გაუქმება იმოქმედებდა მოგზაურობის მეორე ნაწილზე, თქვენ უნდა მოგაწოდოთ ფრენის ალტერნატიული ვარიანტები. თუ ავიაკომპანიამ ეს არ გააკეთა და მოგზაურობამ დაკარგა მნიშვნელობა, გადამზიდავი ვალდებულია არა მხოლოდ დააბრუნოს ედინბურგში ბილეთის ფული, არამედ მოგაწოდოთ უფასო დაბრუნება მოსკოვში.

მაშინაც კი, თუ თქვენ იყიდეთ ბილეთები ტურისტული სააგენტოდან, პრეტენზია უნდა წარედგინოთ ავიაკომპანიას, რომელმაც უნდა შეასრულოს ფრენა. სააგენტო, რომლის მეშვეობითაც თქვენ იყიდეთ ბილეთები, დაგეხმარებათ ამაში: ხდება, რომ შუამავლები საკუთარ თავზე იღებენ მგზავრების პრობლემების გადაჭრას და თავად უმკლავდებიან გადამზიდველებს. ზოგიერთი აგენტისთვის დაზღვევა გამგზავრებისა და ფრენის დაგვიანებისგან შეიძლება იყოს ბილეთის ფასში.

რუსეთის კანონმდებლობა არ ადგენს თანხების დაბრუნების ზუსტ პირობებს ფრენის იძულებითი გაუქმების ან კომპენსაციის გადახდის შემთხვევაში და ჯარიმა ფრენის მნიშვნელოვანი დაგვიანების შემთხვევაში. ამიტომ, თითოეული ავიაკომპანია მოქმედებს გონივრული პერიოდის საკუთარი გაგებით.

ჩვენ გირჩევთ, რომ დაუყოვნებლივ იყოთ დაჟინებული ავიაკომპანიასთან მოლაპარაკებებში - ამ დავების უმეტესობა წყდება სასამართლოს გარეშე. ავიაკომპანიის წინააღმდეგ სარჩელის შეტანა ღირს მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ თქვენ ამოწურეთ მცდელობები ყველაფრის მეგობრულად გადაწყვეტის და თქვენ შორის გამოუსწორებელი განსხვავებებია. სასამართლოში თქვენი ინტერესების დაცვა ადვილი არ არის.

ნუ იქნებით ხარბი და ნუ ეცდებით ისარგებლოთ არასასურველი გარემოებებით: ეს შეიძლება თქვენს წინააღმდეგ აღმოჩნდეს. მაგალითად, თუ თქვენი ფრენა გადაიდო და თქვენ ცხოვრობდით ლუქსში და სადილობდით ლობსტერებზე, თქვენ მოგიწევთ სასამართლოში დაამტკიცოთ ამ ხარჯების საჭიროება, რაც ნაკლებად სავარაუდოა, რომ წარმატებას მიაღწევს. თუ სწორად იქცევით, ავიაკომპანიები ხშირად პასუხობენ.

მომსახურების პირობები და ფარგლები ზოგადად დადგენილია გადაზიდვის ხელშეკრულებით და ავიაკომპანიის წარმომადგენლები პასუხისმგებელნი არიან მათ გონივრული ინტერპრეტაციისთვის ადგილზე. როგორც წესი, ეს არის საკვები (აუცილებლად ცხელი) 4 საათის დაგვიანების შემდეგ და სასტუმრო და ტრანსპორტი, თუ აეროპორტში ღამისთევა მოგიწევთ. ავიახაზები, როგორც წესი, არ გთავაზობთ სასტუმროს ქალაქიდან გამგზავრებისას, სადაც ცხოვრობთ.

როდესაც ყიდულობთ ბილეთს ამერიკული ავიაკომპანიისგან, თქვენ დებთ გადაზიდვის ხელშეკრულებას, რომელშიც ნათლად არის მითითებული რა უფლებები გაქვთ ფრენის გაუქმების ან დაგვიანების შემთხვევაში. კონტრაქტი არ შეიძლება ეწინააღმდეგებოდეს მომხმარებელთა დაცვის სტანდარტებს, ამიტომ ძირითადი უფლებები (მაგალითად, ბილეთის გამოუყენებელი ნაწილისთვის თანხის დაბრუნება) ყველა ამერიკულ ავიაკომპანიაში ერთნაირია.

აზიისა და აფრიკის ძირითადი წესები მსგავსია ზემოთ აღწერილი: თუ ფრენა გაუქმდა ან სერიოზულად გადაიდო, თითქმის ყოველთვის შემოგთავაზებთ ბილეთის ან სხვა ფრენის ანაზღაურებას დამატებითი საფასურის გარეშე. როდის იკვებება, დაუთმობენ თუ არა სასტუმროს და გადაიხდიან კომპენსაციას, ეს დამოკიდებულია ქვეყანაზე და თუნდაც კონკრეტულ ავიაკომპანიაზე.

რუსეთში მოგიწევთ მარშრუტის ქვითარზე ან ჩასხდომის ბილეთზე დადოთ ბეჭედი გამგზავრების გაუქმების ან დაგვიანების შესახებ. ღირს ამის მოთხოვნა ავიაკომპანიის თანამშრომლისგან ან გამგზავრების ან ჩამოსვლის აეროპორტის საინფორმაციო მაგიდასთან. ევროპაში, თუ თქვენი ფრენა გაუქმდა ან გადაიდო, თქვენ არ გჭირდებათ ეს ბეჭედი, მაგრამ არ დაგავიწყდეთ მისი მიღება, თუ უარი გეთქვათ ჩასხდომაზე ზედმეტი დაჯავშნის გამო.

ძვირფასო ივან პეტროვი! თქვენი ფრენა დაჯავშნის კოდით MYE6KC გაუქმდა. ჩვენ დაგიჯავშნეთ კიდევ ერთი რეისი მოსკოვი-ბარნაული, ნომერი 6E 495, 21 სექტემბერი 16:40 - 20:40. გთხოვთ, მიჰყევით ბმულს, რომ დაეთანხმოთ შემოთავაზებულ ფრენას, აირჩიოთ ალტერნატივა ან გააუქმოთ ფრენა და დააბრუნოთ თანხა. Გმადლობთ!

დააწკაპუნეთ წერილში მოცემულ ბმულზე ან შეიყვანეთ PNR დაჯავშნის კოდი ავიაკომპანიის ვებსაიტზე ველში „View/Change my booking“ და დაინახავთ ყველა რეისს, რომელსაც შემოგთავაზებთ შემცვლელად. ზოგჯერ ავიაკომპანიები გთხოვენ დარეკოთ ქოლ ცენტრში, სადაც ოპერატორი იგივეს გეტყვით. შეიძლება შემოგთავაზოთ ფრენა კავშირებით, სხვა თარიღებისთვის და სხვა ქალაქებშიც კი, მაგრამ ნებისმიერ შემთხვევაში - დამატებითი საფასურის გარეშე.

თუ ფრენა გაუქმებულია, როცა უკვე აეროპორტში ხართდაუკავშირდით თქვენი ავიაკომპანიის წარმომადგენელს. ისინი შესთავაზებენ ჩანაცვლებულ ფრენას (შესაძლოა სხვა ავიაკომპანიით) ასევე აეროპორტის მომსახურებას. თუ არ ხართ კმაყოფილი ახალი რეისებით, თქვენ გაქვთ უფლება გააუქმოთ ბილეთი და მიიღოთ სრული თანხა. თუ სხვა ფრენას არ შემოგთავაზებთ, პირდაპირ ჰკითხეთ ამ შესაძლებლობის შესახებ.

თუ ფრენა გადაიდო, როცა უკვე აეროპორტში ხართდაუკავშირდით თქვენი ავიაკომპანიის წარმომადგენელს. თუ დაგვიანება ხანგრძლივია, ავიაკომპანიას შეუძლია შესთავაზოს ფრენის ალტერნატიული ვარიანტები, ზოგიერთ შემთხვევაში დამატებითი გადასახადი. თქვენ ასევე შეგიძლიათ გასცეთ თანხის უნებართვო დაბრუნება: ევროპაში - თუ დაგვიანება 5 საათზე მეტია, რუსეთსა და აშშ-ში მინიმალური დაგვიანება არ არის.

თუ ფრენა დაგვიანებულია 2 საათზე მეტით, ავიაკომპანიამ უნდა უზრუნველყოს უფასო სასმელი, ორი სატელეფონო ზარი ან ორი ელ.წერილი. თუ შვიდ წლამდე ბავშვებთან ერთად მოგზაურობთ, დედისა და ბავშვის ოთახიც უნდა შემოგთავაზოთ.

ამერიკაში არ არსებობს კანონი, რომელიც ავალდებულებს ავიაკომპანიას უზრუნველყოს მგზავრები, რომელთა ფრენა გაუქმებულია ან დაგვიანებულია, კვება და სასტუმრო. ამის მიუხედავად, ავიაკომპანიების უმეტესობა მგზავრებს ემსახურება. ჩვეულებრივ, 4 საათის დაგვიანების შემდეგ სთავაზობენ საჭმელს, ხოლო თუ ღამით ფრენას მოგიწევთ ლოდინი, უზრუნველვყოფენ სასტუმროს და ტრანსპორტირებას იქამდე და უკან უფასოდ. კონკრეტულად რისი იმედიც შეგიძლიათ, წერია გადაზიდვის ხელშეკრულებაში.

კომპენსაციის გადახდის მთავარი პირობაა, რომ ფრენა უნდა გაუქმდეს ან გადაიდოს იმ გარემოებების გამო, რაზეც პასუხისმგებელია ავიაკომპანია. მაგალითად, ტექნიკური მიზეზების გამო, თვითმფრინავის, ეკიპაჟის არარსებობის, განრიგის ცვლილებების გამო, რომელიც არ არის დაკავშირებული ფორსმაჟორულ გარემოებებთან.

ფორსმაჟორული გარემოებების გავლენა (მაგალითად, უამინდობა ან გაფიცვა) უნდა დადასტურდეს ავიაკომპანიის მიერ. ამ შემთხვევაში ავიაკომპანიას არ უწევს კომპენსაციის გადახდა, მაგრამ ვალდებულია განახორციელოს ტრანსპორტირება და მომსახურება აეროპორტში, ან მგზავრის გადაზიდვაზე უარის თქმის შემთხვევაში დაუბრუნოს ბილეთის სრული ღირებულება.

რუსეთის ფედერაციის კანონის "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" მე-13 მუხლის მე-2 პუნქტით გათვალისწინებული ზარალის ანაზღაურების თანხა. მაგალითად, თუ დაკარგეთ წინასწარ გადახდილი ტურის ან კონცერტის ბილეთები, თუ გადამზიდველმა შეცვალა ჩამოსვლის აეროპორტი და თქვენ უნდა მოხვედრილიყავით ადგილზე ტაქსით, უბრალოდ გახსოვდეთ, რომ შეინახეთ დამხმარე დოკუმენტები.
ზოგიერთ შემთხვევაში, ფული ბრუნდება დამწვარი დამაკავშირებელი ბილეთისა და ახლის შესაძენად.

„ფაქტობრივად, გადაჯავშნა მგზავრისთვის, რომელიც ამის გამო არ დაფრინავს, ცვლილებაა მიმდინარე კონტრაქტივაგონი ახალი პირობებით, რომელიც, როგორც წესი, ითვალისწინებს მგზავრის კომპენსაციას: მაგ. ახალი ბილეთიბიზნეს კლასი, უფასო სასტუმრო, ტრანსფერი ან დამატებითი ფულადი კომპენსაცია. ხშირად, ერთ-ერთი მგზავრი მზად არის ისარგებლოს ამით. ”

გადაჯავშნის შემთხვევაში, ევროპულმა ავიაკომპანიამ უნდა მოძებნოს მოხალისეები, რომლებიც დათანხმდებიან სხვა რეისით ფრენას ან ბილეთის სრულად დაბრუნებას. რა უნდა შესთავაზონ მოხალისეებს უხერხულობისთვის კომპენსაციის სახით, გადამზიდავი გადაწყვეტს თავისი შეხედულებისამებრ.

თუ მოხალისეები არ არიან, ავიაკომპანიას შეუძლია უარი თქვას ჩასხდომაზე მის მიერ არჩეულ ნებისმიერ მგზავრზე. ამ შემთხვევაში, მგზავრს უნდა აუნაზღაურდეს 250 ევრო 1500 კმ-მდე ფრენისთვის, 400 ევრო ევროკავშირის ფარგლებში 1500 კმ-ზე მეტი ფრენისთვის და ყველა ფრენისთვის 1500-დან 3500 კმ-მდე, 600 ევრო ყველა დანარჩენისთვის.

ამერიკაში, თუ რეისზე მეტი ბილეთი გაიყიდება და უფრო მეტი მგზავრი ჩამოდის, ვიდრე თვითმფრინავში ადგილებია, მაშინ ავიაკომპანია ჯერ ეძებს მოხალისეებს, რომლებიც მზად არიან სხვა რეისზე ფრენისთვის და სთავაზობს მათ კომპენსაციას მათი შეხედულებისამებრ. ეს შეიძლება იყოს, მაგალითად, უფასო საკვები და სასტუმრო შემოთავაზებული ჩანაცვლების მოლოდინში, პლუს 500 დოლარის ვაუჩერი, რომელიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას მომავალი მოგზაურობის ბილეთების გადასახდელად.

თუ მოხალისეები არ არიან, ავიაკომპანიას შეუძლია უარი თქვას ჩასხდომაზე მის მიერ არჩეულ ნებისმიერ მგზავრზე. უმეტეს შემთხვევაში, ასეთი მგზავრები გადაჰყავთ სხვა რეისებზე და ასევე კანონით მოეთხოვებათ კომპენსაციის გადახდა 1350 დოლარამდე ოდენობით, დანიშნულების აეროპორტის დაგვიანებიდან გამომდინარე.

არ არსებობს ერთიანი წესები, რომლებსაც ყველა აზიური ავიაკომპანია დაიცავს. კანონები განსხვავდება ქვეყნიდან ქვეყანაში და მგზავრების უფლებები ფრენის გაუქმებისა და დაგვიანების შემთხვევაში, როგორც წესი.

დღეს, ხვალისთვის მოსკოვში ფრენები გაუქმდება. მოსკოვში წვიმამ და ქარმა გამოიწვია 20 რეისის გადადება და კიდევ 28-ის დაგვიანება. ამას მოწმობს Yandex.Schedule სერვისის მონაცემები. მოსკოვის დროით 18:30 საათისთვის, უამინდობის გამო, დომოდედოვოს აეროპორტიდან 20 რეისი ვერ აფრინდა. კიდევ 12 გადაიდო.

მოსკოვში დღეს ფრენები გაუქმდება - დომოდედოვო

დომოდედოვოს აეროპორტში რეისი 6W 765 მოსკოვიდან სარატოვის მიმართულებით 12:30 საათზე იყო დაგეგმილი. შედეგად, თვითმფრინავი 21:00 საათზე აფრინდება. რეისი 6W 775 დედაქალაქიდან სარატოვში გადაიდო ხუთი საათით (გამგზავრება იყო დაგეგმილი 16:50 საათზე, მაგრამ ფრენა მხოლოდ 22:00 საათზე შესრულდება).

ორი რეისი S7 97 და SQ 1935 დედაქალაქიდან უფას მიმართულებით ოდნავ დაგვიანებულია - გამგზავრება განხორციელდება 18:18 საათზე (თავდაპირველად 17:45 საათზე). რეისი S7 949 ვარნაში გაფრინდება 20 წუთის დაგვიანებით (18:50 - 19:05). 6W 70 თვითმფრინავი მოსკოვიდან პენზაში დაგვიანებულია საათზე მეტით - გამგზავრება დაგეგმილია 20:50 საათზე (თავდაპირველად 19:35). რეისი 6W 763 სარატოვის მიმართულებით გადაინიშნა 01:00 საათზე 21:15 საათიდან. რეისი NN 185 ნოვოსიბირსკში ასევე გადაინიშნა 45 წუთით.
კიშინიოვის მიმართულებით ერთი რეისი 5 °F 124 გაუქმდა.

დღეს მოსკოვში ფრენები გაუქმდება - შერემეტევო

შერემეტიევოს აეროპორტში 16 რეისი გადაიდო. ორი ფრენა მოსკოვიდან სოჭის მიმართულებით; ორი ფრენა მადრიდის მიმართულებით; ერთი და მალაგა; ორი კალინინგრადისკენ; ერთი ტოკიოში; ორი შანხაიში; ერთი ბერლინში; ერთი ბლაგოვეშჩენსკში; ერთი ალმათიში; ორი კემეროვოში და ერთი ნიჟნეკამსკში.

დღეს მოსკოვში - ვნუკოვოში ფრენები გაუქმებულია

სამსახურის ცნობით, ფრენები ვნუკოვოსა და ჟუკოვსკიდან შეფერხების გარეშე სრულდება.

მოსკოვში წვიმისა და ქარის გამო მოსკოვის აეროპორტებში 2 ათეული ფრენა გადაიდო, თითქმის ამდენივე გაუქმდა და ალტერნატიულ აეროდრომებზე გამგზავრება ჯერ არ არის.

„მიუხედავად უამინდობისა, დედაქალაქის აეროპორტებში ხილვადობა საკმარისია რეგულარული აფრენისა და დაფრენისთვის. აეროპორტების ყველა ამინდის კლასის გათვალისწინებით, საჰაერო ხომალდის მეთაურები თავად იღებენ გადაწყვეტილებას დაეშვან თუ არა ამა თუ იმ აეროპორტში, მაგრამ. ჯერჯერობით ალტერნატიულ აეროდრომებზე გადახრები არ დაფიქსირებულა“, - განუცხადა ორშაბათს „ინტერფაქსს“ საჰაერო მოძრაობის კონტროლის სამსახურში.

ამინდის პროგნოზი მოსკოვში

ორშაბათს ადრე სინოპტიკოსებმა ამინდის მკვეთრი გაუარესების შესახებ გააფრთხილეს. როგორც „ინტერფაქსს“ მოსკოვის მეტეოროლოგიური ბიუროში განუცხადეს, მოსკოვში 12.00-დან 21.00 საათამდე მოსალოდნელია წვიმა და ძლიერი ქარი 15 მ/წმ და მეტი სიჩქარით. როსჰიდრომეტის პროგნოზით, ორშაბათს შუადღისას მოსკოვში ზოგან 12 მმ-მდე შეიძლება დაეცეს, სამშაბათს ღამით კი 2 მმ-მდე მეტი. ჯამში, ქალაქში უახლოეს დღეებში ნალექის მატებამ ზოგან შეიძლება 14 მმ-მდე იყოს, ანუ ყოველთვიური ნალექის დაახლოებით მეხუთედი, რაც ივნისში 75 მმ-ია.

მოსკოვში დღეს ფრენები გაუქმდება. ფრენის გაუქმების მიზეზები

რა თქმა უნდა, ფრენის გაუქმება უსიამოვნო პროცედურაა. თუმცა, ეს ყოველთვის არ არის ავიაკომპანიის ბრალი. კომპანიის წარმომადგენლობაში გაუქმებული ფრენის კომპენსაციის მოთხოვნით, აუცილებელია ინციდენტის მიზეზის დაზუსტება.

ფრენის გაუქმება ავიაკომპანიის ბრალია, თუ:

• გრაფიკში არის შეუსაბამობები;
• თვითმფრინავის ეკიპაჟს არ აქვს დრო, რომ მოამზადოს თვითმფრინავი ან გაასუფთავოს გამგზავრებამდე;
• მგზავრი არ იყო რეგისტრირებული ზედმეტი დაჯავშნის გამო (ანუ გაიყიდა იმაზე მეტი ადგილი, ვიდრე რეალურად იყო თვითმფრინავში);
• ფრენა საწარმოსთვის წამგებიანია;
• გადამზიდველს არ შეუძლია წარმოადგინოს მტკიცებულება ან ახსნა მისი ვალდებულებების შეუსრულებლობის მიზეზების შესახებ.

გადამზიდავი არ არის დამნაშავე, თუ გაუქმება გამოწვეული იყო შემდეგი გარემოებებით:

• ამინდის პირობები;
• სტიქიური უბედურებები;
• ომის საქმიანობა;
• ქვეყანაში საომარი მდგომარეობის შემოღება;
• გარკვეული მარშრუტებით ტვირთის გადაზიდვაზე აკრძალვებისა და შეზღუდვების დაწესება;
• ავიაკომპანიის თანამშრომლების გაფიცვა;
• თვითმფრინავის დეფექტები, რომლებიც საფრთხეს უქმნის მგზავრების სიცოცხლეს.

მოსკოვში დღეს ფრენები გაუქმდება. Როგორ უნდა იყოს?

რას აკეთებთ, თუ თქვენი ფრენა გაუქმებულია? უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ ავიაკომპანიის წარმომადგენელს და მიიღოთ მისგან განმარტება გაუქმების მიზეზის შესახებ. როგორც წესი, წარმომადგენლობა დაუყოვნებლივ შემოგთავაზებთ ალტერნატიული ვარიანტიფრენა. თუმცა, კომპანიები ყოველთვის არ არიან მზად, გაგზავნონ მგზავრები დანიშნულების ადგილზე იმავე დღეს, ამიტომ ზოგჯერ ისინი სთავაზობენ თანხის დაბრუნებას. ამაზე დეტალურად ქვემოთ ვისაუბრებთ. მგზავრმა უნდა ჩაიწეროს თარიღი და დრო, როდესაც მოხდა ფრენის გაუქმების შესახებ განცხადება.

თუ გაუქმება მოხდა რამდენიმე დღით ადრე

რა უნდა გავაკეთო, თუ ავიაკომპანიამ გააუქმა ფრენა გაფრენის სავარაუდო თარიღამდე რამდენიმე დღით ადრე? ამ სიტუაციაში მგზავრებს უფლება აქვთ მოითხოვონ:

• ბილეთების შეცვლა (ტრანსპორტის ალტერნატიული მარშრუტის შედგენა);
• დააბრუნეთ თანხა (თუ ავიაკომპანიამ აიღო პასუხისმგებლობა).

მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ ტრანზიტულ მგზავრს მეტი უფლება აქვს. ფაქტია, რომ ავიაკომპანიის პასუხისმგებლობა განისაზღვრება იმ სახელმწიფოს კანონმდებლობით, რომელშიც მგზავრი ჩამოდის ტრანზიტით. მაგალითად, გაერთიანებულ სამეფოში, თუ ფრენის გაუქმებამ აუცილებლად გამოიწვია ის ფაქტი, რომ მოგზაურობის მიზანი ჩაიშალა (საქმიანი შეხვედრა არ შედგა, მგზავრმა გამოტოვა კონკურსი), ბრიტანული გადამზიდავი უზრუნველყოფს უფასო ფრენას. რუსეთის ფედერაცია.

თუ მგზავრმა ამის შესახებ გამგზავრების დღეს შეიტყო

რა უნდა გავაკეთო, თუ ჩემი ფრენა გაუქმებულია გამგზავრების დღეს? პირველი, რასაც კომპანიის წარმომადგენელი შესთავაზებს ამ შემთხვევაში, არის ხელახალი რეგისტრაცია სამგზავრო დოკუმენტებისხვა რეისზე. თუ კონკრეტული მარშრუტით გაფრენის აეროპორტიდან ფრენებს მხოლოდ ერთი გადამზიდავი ახორციელებს, მგზავრს მოუწევს შემდეგი რეისის ლოდინი. ზოგჯერ ამას შეიძლება რამდენიმე საათი ან დღე დასჭირდეს.

თუ სხვა ავიაკომპანია მზად არის მგზავრების გადასაყვანად, მაშინ შესაძლებელია ორი ვარიანტი:

• უფასო ბილეთის ხელახალი გაცემა, თუ გაუქმება მოხდა გადამზიდველის ბრალით;
• ბილეთის ხელახალი გაცემა დამატებითი გადასახადით, თუ გადამზიდავი არ არის დამნაშავე.

რუსეთის კანონმდებლობის მიხედვით, ალტერნატიული რეისის ლოდინის ყოველი საათის განმავლობაში, გადამზიდავი იღებს ვალდებულებას, გადაიხადოს კომპენსაცია. მისი ზომა არის ბილეთის ფასის 3% + მინიმალური ხელფასის 25%. ამავე კანონში წერია, რომ მაქსიმალური ჯარიმა არ შეიძლება იყოს ავიაბილეთის ფასის ნახევარზე მეტი, თუნდაც ლოდინი შედარებით ხანგრძლივი ყოფილიყო.

ევროპაში კომპენსაციის ოდენობა დამოკიდებულია ლოდინის პერიოდზე და ჩვეულებრივ 100-დან 600 ევრომდე მერყეობს. ასევე მნიშვნელოვან როლს თამაშობს იმ დღეების რაოდენობა, სანამ კომპანიამ გააფრთხილა მგზავრი გაუქმების შესახებ.

შეერთებულ შტატებში ფრენების გაუქმების ვითარება ფუნდამენტურად განსხვავებულია. თითოეულ ავიაკომპანიას აქვს უფლება დაადგინოს საკუთარი წესები. აშშ-ში ბილეთების გაცვლა ხდება თავად მგზავრების ხარჯზე. ბილეთების უფასო გადაცვლა შესაძლებელია მხოლოდ ზედმეტი დაჯავშნის გამო.

მოსკოვში დღეს ფრენები გაუქმდება. თანხის დაბრუნება ფრენებისთვის

თუ უსიამოვნო სიტუაცია მოხდა რუსეთის ფედერაციის ტერიტორიაზე, მაშინ აქ რუსეთის კანონმდებლობა გავრცელდება. თუ სხვა ქვეყანაში, მაშინ, შესაბამისად, დაბრუნება განხორციელდება ადგილობრივი კანონმდებლობის შესაბამისად.

თანხის დაბრუნების მიზნით, ჯერ წერილობით უნდა მიმართოთ ავიაკომპანიას. სარჩელს უნდა დაერთოს შემდეგი დოკუმენტები:

• ავიაბილეთის ასლები;
• ჩასხდომის ბარათის ასლები (თუ შესაძლებელია);
• მოგზაურობის დროს დაგეგმილი ღონისძიების ბილეთები;
• სასტუმროს დაჯავშნის ასლები.

ტრანზიტულ მგზავრს (თუ მარშრუტი მოიცავდა რამდენიმე ტრანსფერს) შეუძლია მიიღოს კომპენსაცია როგორც ცალკეული სეგმენტისთვის, ასევე მთელი ორმხრივი მოგზაურობისთვის. თუ მგზავრმა იყიდა ორი ცალკე ბილეთი, კომპენსაცია იქნება მხოლოდ გაუქმებული ფრენისთვის.

რუსეთში გადამზიდველს მოეთხოვება თანხის დაბრუნება გაუქმებული ფრენისთვის 30 დღის განმავლობაში. ზე ევროპული ავიახაზებიეს პერიოდი მცირდება 7 დღემდე. თუ დაბრუნება არ განხორციელდა, მგზავრს უფლება აქვს სასამართლოში მიმართოს სარჩელს.

ბილეთები ჩარტერული ფრენებიჩვეულებრივ იყიდება ტურისტული სააგენტოები. სწორედ ისინი დააბრუნებენ ფრენის ფულს.

მოსკოვში დღეს ფრენები გაუქმდება. ალტერნატიული მარშრუტის უზრუნველყოფა

90% შემთხვევაში ავიაკომპანიები მგზავრებს სთავაზობენ გაუქმებული ფრენის ალტერნატივას. ეს შეიძლება იყოს სხვა გადამზიდავების ფრენები, ტრანსფერებით, გამგზავრების შეცვლილი თარიღით და დროით. ვარიანტები შემოთავაზებულია დეკლარირებულში უფასო ადგილების ხელმისაწვდომობის მიხედვით თვითმფრინავი. მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ ამოსავალი წერტილის შეცვლა შეუძლებელია.

თუ მგზავრი თანახმაა ალტერნატიულ მარშრუტზე, ბილეთები ხელახლა გაიცემა ავიაკომპანიის ხარჯზე. როდესაც თავდაპირველი და ალტერნატიული ფრენების გამგზავრების დრო არ ემთხვევა, კომპენსაცია ეძლევა მგზავრებს, როგორც ეს ხდება დაგვიანებული თვითმფრინავის შემთხვევაში.

მოსკოვში დღეს ფრენები გაუქმდება. თუ ქარტია გაუქმდა

როგორც ზემოთ აღინიშნა, ჩარტერული ფრენების ბილეთებს ტურისტული სააგენტოები ყიდიან. ამიტომ ფრენების გაუქმების შემთხვევაში მთელი პასუხისმგებლობა ამ ორგანიზაციების მხრებზე მოდის. გთხოვთ გაითვალისწინოთ: ფრენის დაგვიანებასთან და გაუქმებასთან დაკავშირებული კომპენსაცია უნდა იყოს მითითებული მომსახურების ხელშეკრულებაში.

მოსკოვში დღეს ფრენები გაუქმდება. სად და როდის უნდა უჩიოდეს?

რა უნდა გააკეთოთ, თუ ფრენა გაუქმდა და თქვენი უფლებები დაირღვა? ყველა სიტუაციაში სასამართლო პროცესი მიმდინარეობს იმ ქვეყანაში, სადაც ინციდენტი მოხდა. თქვენ შეგიძლიათ დაწეროთ პრეტენზია პირდაპირ გამგზავრების აეროპორტში. თუ აეროპორტში არ არის კონკრეტული ავიაკომპანიის ოფისი, საჩივრის წარდგენა შესაძლებელია მისი ვებსაიტის მეშვეობით. ასევე შესაძლებელია საჩივრის გაგზავნა რეგისტრირებული ფოსტით კომპანიის წარმომადგენლობაში.

თუ გადამზიდველმა არ დააბრუნა თანხა გაუქმებული ფრენისთვის ან დაარღვია მგზავრის უფლებები, ექვს თვეში შეგიძლიათ მიმართოთ სასამართლოს. განცხადებას უნდა დაერთოს პრეტენზიის ასლი და ფრენასთან დაკავშირებული ყველა დოკუმენტაცია.

ფრენის გაუქმება არც ისე იშვიათი მოვლენაა, როგორც ერთი შეხედვით შეიძლება ჩანდეს. სულ ახლახან გაუქმდა ერთდროულად ორი რეისი: პერმი-მოსკოვი და საპასუხო. და სხვადასხვა ავიაკომპანია. S7-მა ჩემი დილის ფრენა ერთი საათით დაგვიანებით გადაიტანა, რაც არ იყო შესაფერისი ევროპასთან ჩემი შემდეგი კავშირისთვის. Transaero-მ გააუქმა ღამის ფრენა და შესთავაზა ფრენა 20 საათის შემდეგ. არ მინდოდა აეროპორტში დამატებითი 20 საათის გატარება. მე მოვითხოვე გაუქმება იმ სააგენტოს მეშვეობით, საიდანაც ვიყიდე. ორიოდე დღის შემდეგ დამიბრუნეს სააგენტოს საკომისიოს გამოკლებული თანხები.

გაუქმების მრავალი მიზეზი არსებობს. თუ ფრენა გაუქმდა გამგზავრებამდე ცოტა ხნით ადრე, სავარაუდოა, რომ ტექნიკური ხარვეზები ან ამინდის პირობები იყო დამნაშავე. თუმცა ფრენის გაუქმება შესაძლებელია გამგზავრებამდე რამდენიმე კვირით ადრე და ერთი თვით ადრეც. რა უნდა გავაკეთოთ რომელიმე ამ შემთხვევაში, ჩვენ გეტყვით ქვემოთ სტატიაში.

ფრენა გაუქმდა გამგზავრებამდე

თუ სარეგისტრაციო დაფაზე, რომელიც მდებარეობს თქვენი ფრენის მოპირდაპირედ, წერია „გაუქმებულია“, მაშინ ჯერ უნდა დაუკავშირდეთ ფრენის განმახორციელებელი ავიაკომპანიის თანამშრომელს. ის მდებარეობს ავიაკომპანიის ბილეთების ოფისში, აეროპორტის სარეგისტრაციო მაგიდასთან, თუ იქ არ არის, მაშინ უნდა შეამოწმოთ აეროპორტის პერსონალთან.

ის შემოგთავაზებთ ვარიანტებს და შემდეგ აგიხსნით განსახორციელებელ სამოქმედო გეგმას. თუმცა, თუ გსურთ ბილეთის დაბრუნება, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ ბილეთის გამყიდველს, ვისგანაც იგი შეიძინა.

ფრენა გაუქმდა გამგზავრებამდე რამდენიმე დღით, კვირით და ასე შემდეგ

ამ შემთხვევაში, თქვენ დაუყოვნებლივ უნდა დაუკავშირდეთ იმ ადგილს, სადაც შეიძინეთ ბილეთი. ბილეთის დაბრუნება ან გაცვლა შეუძლია მხოლოდ აგენტს, რომელმაც გასცა ბილეთი. თუ ბილეთის შეძენა მოხდა ავიაკომპანიაში, მაშინ თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ მათ, თუ ის იყიდეთ სააგენტოში, მაშინ პირდაპირ აგენტთან. ავიაკომპანიების უმეტესობას არ შეუძლია აგენტების მეშვეობით შეძენილი ბილეთების გაცვლა ან დაბრუნება. ამის უფლება აქვს მხოლოდ გამყიდველს.

ხაზგასმით უნდა აღინიშნოს, რომ მიუხედავად იმისა, თუ სად იყიდა ბილეთი, ავიაკომპანიას მოუწევს დაადასტუროს თანხის იძულებითი დაბრუნება და ამას აკეთებს ძალიან ნელა. როგორც წესი, თქვენს ანგარიშზე თანხის მიღებას მოგიწევთ 3 თვემდე ლოდინი. უკიდურესად იშვიათ შემთხვევებში, ეს პერიოდი შეიძლება გაგრძელდეს ექვს თვემდე.

რას უნდა ველოდოთ ფრენის გაუქმების შემთხვევაში?

ავიაკომპანიამ, წესების მიხედვით, მგზავრს უნდა შესთავაზოს არჩევანი შემდეგი ვარიანტებიდან:

1. ალტერნატიული ფრენა.

ჩვეულებრივ, ეს გადამზიდავი გთავაზობთ ალტერნატიული მარშრუტებიმაგალითად, ფრენა ტრანსფერით, გამგზავრების სხვა დღეს ან სხვა დროს. ვარიანტები ექვემდებარება ხელმისაწვდომობას.

აღსანიშნავია, რომ მიმართულების საბოლოო დანიშნულების შეცვლა შეუძლებელი იქნება. ანუ მოსკოვი-ვაშინგტონის რეისი რომ გაუქმდეს, მაშინ მისი შეცვლა მოსკოვი-ნიუ-იორკში შეუძლებელია. თუ ალტერნატიული რეისი გაფრინდება თავდაპირველი რეისიდან რამდენიმე საათის შემდეგ, მაშინ ახალი რეისსა და თავდაპირველ ფრენას შორის დრო ჩაითვლება ფრენის დაგვიანებად და შეგიძლიათ მოითხოვოთ იგივე სარგებელი, როგორც სხვა მგზავრები, რომლებსაც აქვთ ფრენის დაგვიანება.

2. ბილეთის ფასის სრულად დაბრუნება, ანუ იძულებითი თანხის დაბრუნება.

ამ შემთხვევაში, არის რამდენიმე დახვეწილობა, რომელსაც ყურადღება უნდა მიექცეს. მაგალითად, თუ ტრანსფერით ფრენა შეძენილია ერთი ბილეთით (მოსკოვი-ვენა-ბერლინი), მაშინ შესაძლებელია სრული მარშრუტისთვის თანხის დაბრუნება. 2 ცალკეული ბილეთის შემთხვევაში - მოსკოვი-ვენა და ვენა-ბერლინი, მაშინ თანხის დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ გაუქმებულ ფრენაზე, მაგალითად, მოსკოვი-ვენა. კიდევ ერთი ვენა-ბერლინის ბილეთი უნდა დაბრუნდეს მგზავრობის წესების მიხედვით.

მსგავსი ვითარება იქნება ორმხრივი ბილეთების შემთხვევაში, თუ თქვენ იყიდეთ ერთი ბილეთი ორმხრივი მგზავრობის ბილეთზე, მაშინ თანხის დაბრუნება მოხდება როგორც საპასუხო რეისზე, ასევე უკანა ფრენაზე.

2 ცალკეული ბილეთის შეძენისას თანხის დაბრუნება მოხდება ფაქტობრივად გაუქმებულ ფრენაზე, მაგალითად, გარე რეისზე, უკან დასაბრუნებელი ბილეთი უნდა დაიბრუნოს მგზავრობის წესების მიხედვით.

იმ შემთხვევაში, თუ ფრენა შუა გზაზე გაუქმდება, მაშინ გექნებათ შესაძლებლობა მოითხოვოთ კომპენსაცია მარშრუტის მონაკვეთისთვის, რომლის გადალახვა უკვე მოგიწიათ. მაგალითად, თქვენ დაფრინავთ ბილეთით მოსკოვი-ვენა-ბერლინი. ვენაში ჩასვლისას გაიგებთ, რომ ბერლინის მიმართულებით რეისი გაუქმებულია. თუ არ მოგეწოდებათ ალტერნატიული ფრენა, გადამზიდველმა უნდა მოგაწოდოთ უკან დასაბრუნებელი ბილეთი, ასევე კომპენსაცია ვენა-ბერლინი და მოსკოვი-ვენა ფრენებისთვის. მაგრამ ამ შემთხვევაში, თქვენ მოგიწევთ მტკიცებულება, რომ თქვენი მოგზაურობა აღარ არის რელევანტური ფრენების გაუქმების გამო.

იღებენ თუ არა მგზავრებს კომპენსაცია გაუქმებული ფრენისთვის?

გარკვეულ შემთხვევებში, დიახ.

ევროკავშირის ავიაკომპანიას აქვს შემდეგი წესები:

1. კომპენსაცია დაუშვებელია, თუ მგზავრს ეცნობება გაუქმების შესახებ გამგზავრებამდე ორი ან მეტი კვირით ადრე.
2. თუ არ შეატყობინებთ გაუქმებას გამგზავრებამდე 13-7 დღით, იმ პირობით, რომ ფრენა გაუქმებულია გადამზიდველის შეცდომით და შემოგთავაზებთ სხვა მარშრუტს, რომელიც საშუალებას მოგცემთ გამგზავრდეთ დაგეგმილ დროზე ადრე არა უმეტეს 2 საათისა და 4 საათზე ნაკლებ დროში ჩამოსვლა საბოლოო დანიშნულების ადგილზე.
3. თუ გამგზავრებამდე 7 დღით ადრე გაცნობებთ ფრენის გაუქმების შესახებ და შემოგთავაზებთ ალტერნატიულ მარშრუტს, რომელიც საშუალებას გაძლევთ გამგზავრდეთ დაგეგმილ დროზე არაუმეტეს 1 საათით ადრე და მიხვიდეთ თქვენს საბოლოო დანიშნულებამდე 2 საათის შემდეგ.

კომპენსაციის ოდენობა შემდეგია.

მგზავრები ირჩევენ თვითმფრინავს, როგორც ყველაზე სწრაფს და მოსახერხებელი ტრანსპორტირება. სულ რამდენიმე საათი და ის გადალახავს დისტანციებს, რომლებიც ავტობუსს ან მატარებელს ერთ დღეში მოუწევდა გავლა. მაგრამ გაუთვალისწინებელი სიტუაციები ხდება მაშინ, როდესაც მათ არავინ ელის. როგორ გავარკვიოთ, რომ თვითმფრინავში მოხდა ფრენის გაუქმება, გაარკვიოთ მიზეზი და რა უნდა გააკეთოს იმ მგზავრს, რომელიც უნდა გაფრინდეს, მაგრამ ვერ შეძლებს ფრენის გაუქმების ან დაგვიანების გამო. . ზოგჯერ ასეთი სიტუაციები მოულოდნელად იქცევა და მთლიანად ცვლის შვებულების ან მივლინების ყველა გეგმას.

რას ნიშნავს ფრენის გაუქმება?

ფრენის გაუქმება არის გადამზიდავი კომპანიის მიერ გამგზავრების დროის ცვლილება, რომელიც წინასწარ ეცნობება. ყველაზე ხშირად ფრენის შეცვლას რამდენიმე დღით ადრე აფრთხილებენ, მაგრამ გაუთვალისწინებელი სიტუაციების გამო მგზავრებმა შესაძლოა აეროპორტში ყოფნისას გაარკვიონ, რომ ფრენა გაუქმებულია.

გაუქმების ორი ვარიანტია:

• ფრენა გადაიდო და გადაინიშნა სხვა გამგზავრების დროისთვის ან თარიღისთვის;
• ფრენა გაუქმდა.

მგზავრის უფლებები ორივე შემთხვევაში რეგულირდება საჰაერო წესებით სამგზავრო მოძრაობა რუსეთის ფედერაციაან ევროკავშირის რეგლამენტი No261/2004, იმის მიხედვით, თუ რომელ ავიაკომპანიას ეკუთვნის თვითმფრინავი – რუსული თუ უცხოური.

Მნიშვნელოვანი! მიუხედავად იმისა, თუ რა ქვეყანაში მოხდა სიტუაცია, თქვენ გაქვთ უფლება განახორციელოთ შემდეგი ქმედებები, როდესაც ფრენა დაგვიანებულია ან გაუქმებულია:

• ბილეთის დაბრუნება
• დაელოდე ფრენას
• მიიღოს კომპენსაცია.

ფრენის გაუქმების მიზეზები

ფრენის გაუქმება ყოველთვის ავიაკომპანიის ბრალი არ არის. არსებობს მრავალი მიზეზი, რის გამოც ხდება ეს სიტუაციები.

ავიაკომპანია დამნაშავეა, თუ:

• განრიგში იყო შეუსაბამობა, რის გამოც თვითმფრინავი დროულად ვერ აფრინდა;
• ეკიპაჟს არ ჰქონდა დრო, მოემზადებინა თვითმფრინავი გამგზავრებისთვის, რამაც გამოიწვია შეფერხება;
• თუ მოხდა ზედმეტი დაჯავშნა - როდესაც ფრენისთვის მეტი ბილეთი გაიყიდა, ვიდრე თვითმფრინავს შეუძლია;
• ზოგჯერ კომპანიისთვის წამგებიანია დისტანციით ფრენა, ეს შეიძლება იყოს იაფი შიდა ფრენები ან ჩარტერები;
• თუ გადამზიდველმა ვერ ახსნა გაუქმების მიზეზი.

ავიაკომპანია არ არის დამნაშავე, თუ:

• გაუქმება მოხდა ამინდის პირობების მკვეთრად გაუარესების გამო, რის შედეგადაც თვითმფრინავი ვერ აფრინდა, რადგან ეს საფრთხეს უქმნის არა მხოლოდ ეკიპაჟს, არამედ მგზავრებსაც;
• ქვეყანაში ან ქალაქში დაიწყო საომარი მოქმედებები, შემოღებულ იქნა ასევე საომარი მდგომარეობა, რის გამოც გაუქმდა ფრენები ქვეყნის გარეთ ან კონკრეტული რეგიონიდან გარკვეულ ტერიტორიებზე საჰაერო მოგზაურობის საფრთხის გამო;
• ავიაკომპანიის პერსონალის გაფიცვა;
• თვითმფრინავის გაუმართაობა, რაც საფრთხეს უქმნის მგზავრების სიცოცხლეს.

Მნიშვნელოვანი! ყველაზე ხშირად, ფრენები უქმდება ამინდის პირობების გამო, რაც შეიძლება შესანიშნავი იყოს გამგზავრების ქალაქში, მაგრამ იქ, სადაც თვითმფრინავი უნდა დაეშვას, ამინდი არ არის შესაფერისი დასაფრენად. მგზავრები, რომლებიც დასასვენებლად მიდიან ეგზოტიკურ ქვეყნებში, მზად უნდა იყვნენ ასეთი სიტუაციებისთვის.

როგორ გავარკვიოთ ფრენის გაუქმების შესახებ

ავიაკომპანია აცნობებს მგზავრებს, რომ ფრენა გაუქმდა რამდენიმე გზით. ეს შეიძლება იყოს SMS შეტყობინება თქვენი ტელეფონის ნომერზე ან ელფოსტაზე. მაგრამ ზოგჯერ ის ფაქტი, რომ ფრენა გაუქმებულია, მგზავრი უკვე აეროპორტში იგებს. ხშირად ინფორმაცია ფრენის გეგმებში ცვლილებების შესახებ ჩნდება გადამზიდავი კომპანიის ოფიციალურ ვებსაიტზე.

დარწმუნდით, რომ გადაამოწმეთ ავიაკომპანიასთან, რატომ მოხდა სიტუაცია და ფრენა გაუქმდა. ეს დამოკიდებულია იმაზე, გააგრძელებთ მოგზაურობას თუ მიატოვებთ მას. თუ ჩამოსვლის ქვეყანაში იყო Სამოქალაქო ომიან სხვა საგანგებო, რომელიც საფრთხეს უქმნის მგზავრების სიცოცხლეს, აზრი არ აქვს შვებულებაში ფრენას. თქვენ ვალდებული ხართ დროულად შეატყობინოთ განრიგში ცვლილებების შესახებ და შესთავაზოთ საკითხის მოგვარების ვარიანტები.

Მნიშვნელოვანი! რუსეთში აუცილებელია ჩასხდომის ბილეთზე გამგზავრების გაუქმების შტამპის დადება. ამისათვის თქვენ უნდა მიხვიდეთ სარეგისტრაციო მაგიდასთან და იპოვოთ კომპანიის თანამშრომელი. ევროპაში ფრენის გაუქმებისას არ გჭირდებათ შტამპის დადება, მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ფრენაზე უარი თქვით გადაჯავშნის გამო.

თუ ფრენა გაუქმდა აეროპორტში

ჩვეულებრივი სიტუაციაა, როდესაც მგზავრები აეროპორტში ჩადიან და იგებენ, რომ მათი ფრენა გაუქმდა ან გადაიდო. ასეთ შემთხვევებში ავიაკომპანიის თანამშრომლებს მოეთხოვებათ ახსნან გაუქმების მიზეზი. თუ კომპანიის ბრალია, შეუძლიათ შემოგთავაზონ სხვა ფრენა, ეს უფასოა.

ასევე, მგზავრებს უფლება აქვთ მიიღონ კომპენსაცია, რაც დამოკიდებულია დაგვიანების დროზე:

• 3 საათამდე - კომპენსაცია არ არის გათვალისწინებული;
• 3 საათზე მეტი 1500 კმ-მდე დისტანციაზე - 250 ევრო ევროკავშირის წესების მიხედვით;
• 3 საათზე მეტი მანძილი 1500 კმ-დან 3500 კმ-მდე - 400 ევრო;
• 4 საათზე მეტი 3500 კმ მანძილზე, 600 ევროს ანაზღაურება;
• ფრენის საფასურის დაბრუნება შეგიძლიათ, თუ ფრენა 5 საათზე მეტით დაგვიანებულია.
• ყველა მგზავრს უნდა მიეცეს 2 სატელეფონო ზარის ან ელექტრონული ფოსტის გაგზავნის შესაძლებლობა, ასევე:
• უზრუნველყოს დასასვენებელი ოთახი მათთვის, ვინც დაფრინავს 7 წლამდე ასაკის ბავშვებთან ერთად;
• უფასო გამაგრილებელი სასმელები;
• თუ დაგვიანება 4 საათზე მეტია, ცხელი კერძები მიიღება ყოველ 6 საათში ერთხელ, ღამით სასტუმროს უზრუნველყოფა უფასო ტრანსფერით.

Მნიშვნელოვანი! თუ კომპანიამ არ მოგაწოდეთ ყველა ის სერვისი, რომლის მიწოდება იყო საჭირო და თქვენ გადაიხადეთ ფული, უნდა შეინახოთ თქვენი ქვითრები, რათა მოგვიანებით მიმართოთ კომპენსაციას.

თუ ფრენა გაუქმდა მგზავრების ბორტზე ყოფნისას

ასეთი სიტუაციები იშვიათად ხდება, მათი მიზეზები შეიძლება იყოს:

• ამინდის პირობების მკვეთრი გაუარესება გამგზავრების აეროპორტში ან დაშვების ადგილზე;
• ქვეყანაში დაწყებული სამხედრო ოპერაციები;
• მოულოდნელი საგანგებო მდგომარეობაბორტზე;
• ავარია, რამაც ფრენის გაუქმება გამოიწვია.

Მნიშვნელოვანი! იურიდიულად, ბორტზე ფრენის გაუქმება არაფრით განსხვავდება აეროპორტის გაუქმებისგან. ყველა მგზავრს უფლება აქვს მიიღოს კომპენსაცია გადამზიდველის წესებით დადგენილი ოდენობით.

შეერთებულ შტატებში, თვითმფრინავის მგზავრებს აქვთ პრიორიტეტი და დამატებითი უფლებები აეროპორტის შენობაში მყოფ მგზავრებთან შედარებით. მათ მოეთხოვებათ იკვებონ და უზრუნველყონ ყველაფერი საჭირო სერვისები 2 საათის დაგვიანების შემდეგ.

თუ ფრენა გაუქმდა გამგზავრებამდე რამდენიმე დღით ადრე

ასევე ხდება, რომ მგზავრები გამგზავრებამდე რამდენიმე დღით ადრე იგებენ ფრენის გაუქმების შესახებ. ამ შემთხვევაში, წესების მიხედვით, გადამზიდველს აქვს ვალდებულება:

• უზრუნველყოს ალტერნატიული ფრენა, მარშრუტი შეიძლება შეიცვალოს, იგივე კომპანიის ფრენა ან სხვა, მაგრამ დანიშნულების შეცვლა არ შეიძლება;
• სრული ანაზღაურება.

Მნიშვნელოვანი! თუ ფრენა იყიდეთ ერთი ბილეთით, მაშინ თანხა სრულად უნდა დააბრუნოთ. თუ შეძენილია ორი ბილეთი, მაშინ დაბრუნდება მხოლოდ მოგზაურობის პირველი ნაწილის თანხა. თუ ფრენის მეორე ნაწილი გაუქმდა და მგზავრობის გასაგრძელებლად სხვა ბილეთი არ მოგაწოდეთ, ავიაკომპანია ვალდებულია დააბრუნოს უკვე დასრულებული რეისის თანხა და უზრუნველყოს მგზავრის დაბრუნება მოგზაურობის საწყის წერტილში.

მაგალითად, შეგიძლიათ გააანალიზოთ სიტუაცია, თუ იყიდეთ ბილეთი მოსკოვი - ლონდონი ფრენისთვის ერთი ბილეთით. გაუქმების შემთხვევაში, თუ გზაში გადარიცხვის გაკეთება იქნება საჭირო, თანხა დაგიბრუნდებათ მოგზაურობის ყველა ნაწილისთვის.

თუ ბილეთი ორ ცალკეულ ფორმაშია შეძენილი, კომპანია ანაზღაურებს ფრენის მხოლოდ იმ ნაწილს, რომელიც მისი შეცდომით გაუქმდა. იმ შემთხვევაში, როდესაც მგზავრმა უკვე დაფარა მგზავრობის ნაწილი და იმყოფება შუალედურ აეროპორტში შემდეგი რეისის მოლოდინში, რომელიც გაუქმდა მისი ბრალით, პირველი ნაწილის თანხა ანაზღაურდება და მგზავრი უსასყიდლოდ უბრუნდება ამოსავალი წერტილი.

თუ ფრენა გაუქმდა გამგზავრებამდე 7-13 დღით ადრე

ავიაკომპანიას შეუძლია შესთავაზოს ახალი რეისი, ან ვალდებულია ანაზღაუროს ბილეთის ღირებულება, თუ ასეთი პირობები არ არის შესაფერისი მგზავრისთვის. კომპენსაციის ოდენობა დამოკიდებულია ფრენის ხანგრძლივობაზე და რეგულირდება იმის მიხედვით, იყო ეს რუსული თუ ევროპული გადამზიდავების ფრენა.

თუ ფრენა გაუქმდა გამგზავრებამდე 14 დღით ადრე

ამ შემთხვევაში ბილეთის ღირებულების დაბრუნება შეუძლებელია, ვინაიდან, გადამზიდველის წესების მიხედვით, მან შეასრულა ყველა ვალდებულება და წინასწარ გააფრთხილა მგზავრი გაუქმების შესახებ. თუ თქვენ დაგეგმეთ და შეიძინეთ ცალკე ბილეთი შემდეგისთვის დამაკავშირებელი ფრენა, თქვენ გაქვთ უფლება შეცვალოთ ბილეთი გადარიცხვისთვის ხელსაყრელ დროს.

რუსეთში ფრენის გაუქმების შემთხვევაში კომპენსაციის ოდენობა

რა უნდა გააკეთოს ფრენის გაუქმების შემთხვევაში - მიმართეთ კომპენსაციის მისაღებად. იგი შედგება ორი ნაწილისაგან:

• ბილეთის ფასის 3% ყოველი საათის დაგვიანებისთვის, თუ ფრენა გაუქმდა და დაიგეგმა;
• მინიმალური ხელფასის 25% დაყოვნების ყოველ საათზე, მაგრამ არაუმეტეს ბილეთის ფასის 50%.

კომპენსაციის მისაღებად უნდა დაუკავშირდეთ გამშვებ მაგიდას და მოძებნოთ ავიაკომპანიის წარმომადგენელი, რომელიც იქ ფრენას აპირებდა. აქ თქვენ დაგეცემათ სპეციალური ბეჭედი თქვენს ჩასხდომაზე, რომელიც ადასტურებს ფრენის გაუქმებას.

დარწმუნდით, რომ შეინახეთ საკვების, ტაქსის, სასტუმროს და სხვა ყველა ქვითარი, თუ კომპანიამ არ მოგცათ კანონიერი უფლებები - ამ გზით ყველა თანხა დაბრუნდება, რადგან ფრენის გაუქმების ან დაგვიანების წესები არ იყო დაცული. გადამზიდველის ბრალია.

პრეტენზია უნდა წარედგინოს ავიაკომპანიის იურიდიულ განყოფილებას ელექტრონული ფოსტით, სადაც მითითებულია ყველა ფაქტი უფასო ფორმით და მითითებულია საჭირო მონაცემები:

• თარიღი;
• რეისის ნომერი;
• დაგვიანების ან გაუქმების დრო;
• თქვენი მოთხოვნები.

Მნიშვნელოვანი! პრეტენზია ასევე შეიძლება წარედგინოს ავიაკომპანიის წარმომადგენელს პირდაპირ აეროპორტში. საერთო ჯამში, მგზავრს ფრენის გაუქმებიდან 6 თვე აქვს, რომ განაცხადოს.

თუ კომპანია თანხმდება თანხის დაბრუნებასა და გადახდაზე, შეიძლება მოგეთხოვოთ ორიგინალური ქვითრების და სხვა დოკუმენტების გაგზავნა დამოწმებული ფოსტით. დარწმუნდით, რომ გააკეთეთ ასლები თქვენთვის.

რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსის თანახმად, სარჩელზე პასუხი უნდა მოხდეს 30 დღის განმავლობაში. თანხა დაბრუნდება ანგარიშზე, რომელიც მიუთითეთ წერილის დაწერისას. თუ თქვენ არ მიიღებთ პასუხს ან თუ საჩივარი გაუქმდა, უნდა შეიტანოთ სარჩელი. გახსოვდეთ, რომ კომპენსაცია გათვალისწინებულია მხოლოდ გონივრული ხარჯებისთვის - თქვენი შესყიდვები უბაჟოდ და სხვა ხარჯები, რომლებიც არ არის დაკავშირებული მგზავრის ბუნებრივ საჭიროებებთან ფრენის გაუქმების შემთხვევაში, გადამზიდავი არ არის ვალდებული აანაზღაუროს.

კომპენსაციის მიღების რუსული წესები გამოიყენება:

• ყველასთვის შიდა ფრენებირუსული კომპანიები;
• რუსული კომპანიების საერთაშორისო ფრენებზე, მონრეალის კონვენციის ჩათვლით, თუ წესები განსხვავდება, მაშინ უპირატესობა ენიჭება მომხმარებელთა დაცვის საერთაშორისო წესებს;
• უცხოური გადამზიდავების ფრენებზე, თუ ეს მითითებულია ხელშეკრულებაში, თუ არა, მოქმედებს გადამზიდავი ქვეყნის წესები და საერთაშორისო ხელშეკრულებების ნორმები, რომლებიც დადგენილია ევროკავშირის რეგულაციით No361/2004.

კომპენსაცია ევროპაში გაუქმებული ფრენებისთვის

გარდა წესებისა, რომელიც ვრცელდება ყველა ავიაკომპანიაზე გამონაკლისის გარეშე და მოიცავს:

• სატელეფონო ზარების უზრუნველყოფა;
• სასმელები და საკვები;
• ღამისთევა

არსებობს წესების ნაკრები, რომელიც ავალდებულებს კომპანიას, რომლის ბრალით მგზავრი ვერ გაფრინდა, კომპენსაცია გადაუხადოს მას.

მისი ზომა დამოკიდებულია ფრენის მანძილზე და ფრენის დაგვიანების დროზე. 125-დან 600 ევრომდე მერყეობს.

Მნიშვნელოვანი! საერთაშორისო ფრენებზე მგზავრს უფლება აქვს მოითხოვოს გადახდები მონრეალის კონვენციის დადგენილი წესების შესაბამისად.

თითოეულ მგზავრს ასევე აქვს უფლება:

• სხვა ბილეთებით გაფრენა დამატებითი გადახდის გარეშე;
• დაელოდეთ გამგზავრებას ყველა საჭიროების უზრუნველყოფით, რაც ხდება 3 საათის ლოდინის შემდეგ;
• გააუქმოს ფრენა და დააბრუნოს ბილეთის სრული ღირებულება გაუქმების შემთხვევაში, ასევე დაგვიანების შემთხვევაში, ლოდინის მე-5 საათის შემდეგ.

Მნიშვნელოვანი! ბილეთის სრული ღირებულების ანაზღაურება თითოეულ მგზავრს ეძლევა ნაგულისხმევად და თუ თქვენ გადაწყვეტთ ლოდინს, კომპენსაციის უფლება იწყება მხოლოდ 3 საათის ლოდინის შემდეგ. ამიტომ აზრი აქვს ბილეთის დაბრუნებას, მსგავსს ყიდვას, ვინაიდან პირველის ღირებულება დაგიბრუნდებათ და ამ შემთხვევაში მგზავრი ფულს არ კარგავს.

წესები საჰაერო ტრანსპორტირებაყველა გლობალური ავიახაზებისთვის დაწესებულია ქვეყანაში, რომელიც უზრუნველყოფს მომსახურებას. განსხვავებულია კომპენსაციის ოდენობაც, რაც დამოკიდებულია ფრენის დიაპაზონზე და ლოდინის დროზე. დავის შემთხვევაში ყოველთვის უნდა მიმართოთ მენეჯმენტს, მგზავრის უფლებების დაკმაყოფილებაზე უარის თქმის შემთხვევაში მას უფლება აქვს მიმართოს სასამართლოს.

ჩვენ ყველას გვაქვს ფრენის გაუქმება ან დაგვიანება დროდადრო. განსაკუთრებით რთული სიტუაციახდება მაშინ, როდესაც მშობლები ბავშვებთან ერთად მოგზაურობენ. როგორ მოვიქცეთ ასეთ შემთხვევებში და რა უნდა გავაკეთოთ პირველ რიგში? ოლგა რიაბიხი, ეროვნული იურიდიული სამსახურის AMULEX-ის იურისტი, უფრო მეტს ყვება საკანონმდებლო ნიუანსებზე, ტრანსპორტირების წესებსა და მგზავრების უფლებებზე რუსეთში, ევროკავშირსა და აშშ-ში.

ასე რომ, ფრენა გაუქმდა ან გადაიდო. უპირველეს ყოვლისა, საჭიროა სწრაფად დადგინდეს, ვინ არის დამნაშავე არსებული სიტუაციის გამო. ამისათვის მგზავრი უნდა დაუკავშირდეს ავიაკომპანიას განმარტებისთვის.

ავიაკომპანიის პასუხისმგებლობა

რუსეთის აეროპორტებიდან გაფრენები რეგულირდება რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობით, რომელიც არ არის დამოკიდებული ავიაკომპანიაზე, რომლის მომსახურებითაც ისარგებლეთ. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კანონმდებლობის ნორმების მიხედვით (რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 794 და 795 მუხლები), ავიაკომპანია არ იქნება პასუხისმგებელი მგზავრის წინაშეჩვენ შემდეგ შემთხვევებში:

1. სპონტანური ხასიათის ბუნებრივი მოვლენები (მიწისძვრები, წყალდიდობები, ხანძრები და სხვ.). უფრო მეტიც, ეს წესი ვრცელდება ბუნებრივ მოვლენებზე, როგორც გამგზავრების, ასევე ჩამოსვლის ადგილზე.
2. ომის საქმიანობა.
3. გაფიცვები.
4. სახელმწიფო დონეზე კარანტინის გამოცხადება ან გარკვეული მიმართულებით გადაადგილებაზე შეზღუდვების დაწესება.
5. ფრენის დაგვიანება ან გაუქმება პრობლემების აღმოფხვრის გამო მანქანა, რამაც შესაძლოა საფრთხე შეუქმნას მგზავრების სიცოცხლესა და ჯანმრთელობას.

ყველა სხვა შემთხვევაში ბრალი ავიაკომპანიაზეა. Აი ზოგიერთი მაგალითი:

1. გრაფიკის შეუსაბამობები.
2. ეკიპაჟის ან ბორტის მოუმზადებლობა ფრენისთვის.
3. უარი ფრენაზე მგზავრის ჩაჯდომაზე „გადაჯავშნის“ გამო (ასეთი სიტუაციები, როდესაც თვითმფრინავში ადგილებზე მეტი ბილეთი იყიდება, იმ მოლოდინით, რომ ზოგიერთი მგზავრი არ გამოჩნდება ფრენაზე).
4. სხვა სიტუაციები, როდესაც გადამზიდველმა ვერ დაამტკიცა ფორსმაჟორული გარემოებების გავლენა მგზავრთან ხელშეკრულების პირობების შეუსრულებლობაზე.

იმისდა მიხედვით, თუ როდის გადაიდო ან გაუქმდა ფრენა, მგზავრმა თავად უნდა აირჩიოს მოქმედების გზა ასეთ სიტუაციაში.

უპირველეს ყოვლისა, ავიაკომპანიამ უნდა შემოგთავაზოთ ალტერნატიული ფრენა ფრენის გაუქმების შესახებ შეტყობინებასთან ერთად, რომელიც შეიძლება განხორციელდეს თქვენი ორიგინალური ან მესამე მხარის გადამზიდველის მიერ და ფრენის თარიღები შეიძლება განსხვავდებოდეს თქვენი ფრენის თარიღისგან ან მოიცავდეს ტრანსფერს.

გარდა ალტერნატიული ფრენისა, ავიაკომპანიამ შესაძლოა შემოგთავაზოთ ბილეთის ღირებულების სრული დაბრუნება უნებლიე გაუქმების გამო. ასეთი წესები დადგენილია რუსეთის ფედერაციის ტრანსპორტის სამინისტროს 2007 წლის 28 ივნისის №82 ბრძანების 227-ე პუნქტით „ფედერალური ავიაციის წესების დამტკიცების შესახებ“ მგზავრთა, ბარგის, ტვირთისა და მოთხოვნების საჰაერო გადაზიდვის ზოგადი წესები. მგზავრების, ტვირთგამგზავნის, ტვირთმიმღების მომსახურებისთვის“ (შემდგომში ფედერალური საავიაციო რეგულაციები).

დაიმახსოვრეთ: თუ თქვენ იყიდეთ ფრენის ერთი ბილეთი ტრანსფერით, შეგიძლიათ იმედი გქონდეთ მთელი მარშრუტის ღირებულების დაბრუნებაზე. თუ იყო ორი ბილეთი და მხოლოდ პირველი რეისი გაუქმდა/შეცვალა, მხოლოდ გაუქმებული ფრენის თანხა დაბრუნდება. მეორე რეისის ბილეთი უნდა დაბრუნდეს საფასურის მიხედვით. თუ გაუქმებამ ან შეცვლამ გავლენა მოახდინა ფრენის მეორე ნაწილზე და ავიაკომპანიამ არ წარმოადგინა ალტერნატიული ვარიანტები, გადამზიდავი ვალდებულია დაგიბრუნოთ მითითებული ბილეთი და მოგაწოდოთ უფასო დაბრუნება რუსეთში.

რაც შეეხება ორმხრივ ბილეთებს, ფრენის გაუქმების/ჩანაცვლების შემთხვევაში მათი სრული ღირებულების დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ისინი ერთდროულად არის შეძენილი (ორივე ბილეთი ერთი და იგივე ფორმით).

თქვენ ასევე შეგიძლიათ მოითხოვოთ ბილეთის ანაზღაურება იმ შემთხვევებში, როდესაც ავიაკომპანიის მიერ შემოთავაზებული ფრენის ალტერნატიული ვარიანტი არ მოგეწონებათ.

ფრენის გაუქმების/დაგვიანების შესახებ უკვე აეროპორტში შეიტყვეთ

ეს მდგომარეობა არასასიამოვნოა ყველა მგზავრისთვის, მაგრამ განსაკუთრებით ბავშვების მშობლებისთვის. პირველი, რაც ამ შემთხვევაში უნდა გააკეთოთ, არ არის პანიკა და დაუკავშირდით ავიაკომპანიის პერსონალს, რათა განმარტოთ:

• რატომ და რამდენად გადაიდება თქვენი ფრენა (ფედერალური ავიაციის წესების 73-74 პუნქტები);
• შესაძლებელია თუ არა მოგაწოდოთ ალტერნატიული ფრენა.

ასევე აუცილებელია ავიაკომპანიის წარმომადგენლისაგან აიღოთ დოკუმენტი-მოწმობა ან ბილეთზე ნიშანი ფრენის გაუქმების/დაყოვნების შესახებ (ფედერალური საავიაციო წესების 228-ე მუხლი).

თუ თანახმა ხართ დაელოდოთ შემდეგ რეისს, შეძლებთ ისარგებლოთ ყველა იმ უპირატესობით, რაც მგზავრებს აქვთ რეისის დაგვიანების შემთხვევაში (ფედერალური ავიაციის წესების 99-ე მუხლი). მგზავრს შეუძლია მოითხოვოს ყველა ქვემოთ ჩამოთვლილი სერვისი უფასოდ.

თუ ლოდინს 2 საათზე მეტი დრო სჭირდება, შეგიძლიათ დაეყრდნოთ:

• დედა-შვილის ოთახი, რომელიც გათვალისწინებულია ერთი მგზავრისთვის, არაუმეტეს 7 წლის შვილთან ერთად.
• ორი სატელეფონო ზარი ან ორი ელ.წერილი ფრენის გამგზავრების მოლოდინში.
• Ცივი სასმელი.

თუ ლოდინს 4 საათზე მეტი სჭირდება, თქვენ გაქვთ უფლება მიიღოთ ცხელი კვება დღის განმავლობაში ყოველ 6 საათში ერთხელ და ღამით ყოველ 8 საათში.

თუ ლოდინს დღის განმავლობაში 8 საათზე მეტი სჭირდება, ღამით კი 6 საათზე მეტითქვენ გაქვთ უფლება:

• უფასო განთავსება სასტუმროში.
• ტრანსფერი აეროპორტიდან სასტუმრომდე და უკან იმ შემთხვევებში, როდესაც სასტუმრო უზრუნველყოფილია დამატებითი საფასურის გარეშე.
• უფასო ბარგის შენახვა.

აეროფლოტის დაგვიანებული ფრენები 1-2 დეკემბერს: ჩვენ ვაანალიზებთ სიტუაციას

2017 წლის 1-2 დეკემბერს, აეროფლოტმა გადადო 40 ფრენა მოსკოვიდან შერემეტევოს აეროპორტიდან ძრავების ჩართვის ნებართვის არარსებობის გამო. ფრენები 2 საათზე მეტხანს გადაიდო, ყველა მგზავრი იყო არა მხოლოდ აეროპორტში, არამედ თვითმფრინავების ბორტზე. თავად კომპანიის თქმით, ყველაფერი უკვე მზად იყო გასამგზავრებლად, ეკიპაჟის მეთაურები შერემეტიევოდან ელოდებოდნენ ნებართვას ავტოსადგომიდან ბუქსირებისთვის, ძრავების ჩართვისთვის და ა.შ. როგორც აეროფლოტმა განმარტა: გაშვების ნებართვა ნებისმიერ წუთს შეიძლებოდა მიეცა, ასე რომ მგზავრები არ ჩამოდიოდნენ.

ცნობილია, რომ მგზავრებს ბორტზე დატოვების შესაძლებლობა ჰქონდათ, მაგრამ ამ შემთხვევაში მგზავრი ფრენას დაკარგავდა, რადგან თვითმფრინავს ნებისმიერ დროს შეეძლო გამგზავრება. კომპანიაში დასძინეს, რომ დარჩენილი დაგვიანებული რეისების მგზავრებს, რომლებიც ტერმინალში გამგზავრებას ელოდებოდნენ, მოემსახურებოდნენ საავიაციო წესების დაცვით, მათ გადაეცათ სასმელისა და კვების ვაუჩერები.

ასეთ სიტუაციაში რეკომენდირებულია არ იყოთ მოლოდინი, მაგრამ მოგერიდებათ დაუკავშირდეთ ავიაკომპანიის მაგიდას მიზეზების, თქვენი გამგზავრების შესაძლო დაგვიანებისა და შემდგომი ქმედებების პროცედურის შესახებ ინფორმაციისთვის. მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს: თვითმფრინავის ეკიპაჟი არ შეუძლია მგზავრების ბორტზე შენარჩუნებააეროპორტში (პუნქტი სატრანსპორტო მარშრუტის გასწვრივ), თუ მგზავრს სურს დატოვოს ბორტზე და არ გააგრძელოს მოგზაურობა.

თვითმფრინავიდან გასულმა მგზავრებმა უნდა განაცხადონ მგზავრობაზე უარის თქმა. ამ შემთხვევაში, უარი გადამზიდველის მიერ ვალდებულებების დარღვევის გამო - ფრენის გაუქმება ან გადადება - ჩაითვლება იძულებით (ფედერალური საავიაციო წესების 227-ე მუხლი). მგზავრს ასევე შეუძლია გამოიყენოს უფლება უნებლიედ უარი თქვას თვითმფრინავის ბორტზე ტრანსპორტირებაზე, თუ ფრენის დაგვიანება მხოლოდ იქ გახდა ცნობილი. იძულებითი უარის შემთხვევაში მგზავრს უბრუნდება საჰაერო ტრანსპორტისთვის გადახდილი გადაზიდვის საფასური (რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსის 108-ე მუხლის მე-2 ნაწილი).

კომპენსაცია რუსეთის ფედერაციაში ფრენის დაგვიანებისთვის

ფრენის გაუქმების/დაგვიანების შემთხვევაში, თქვენ უფლება გაქვთ მოითხოვოთ კომპენსაცია, თუ: რუსული ავიაკომპანიაამ მოვლენაში თავისი უდანაშაულობის დამტკიცებას ვერ შეძლებს.

რუსეთის ფედერაციის კანონის 07.02.1992 No. 2300-1 „მომხმარებელთა დაცვის შესახებ“ (28-ე მუხლის 5 პუნქტი) შესაბამისად, თუ ავიაკომპანია დამნაშავეა ფრენის გაუქმებაში/გადაყოვნებაში, თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ ბილეთის ფასის 3%-ის გადახდა ყოველ საათზე, ხოლო რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსის მიხედვით (რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსის 120-ე მუხლი) - მინიმალური ხელფასის 25% ყოველი საათის დაგვიანებისთვის, მაგრამ არა უმეტეს. ბილეთის ფასის 50%-ზე მეტი.

გარდა ამისა, იმავე კანონის „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ (პუნქტი 2, მუხლი 13, მუხლი 15), თუ ავიაკომპანია დამნაშავეა ფრენის გაუქმებაში/გადაყოვნებაში, თქვენ შეგეძლებათ მოითხოვოთ ზიანის ანაზღაურება და ანაზღაურება. -მატერიალური ზიანი, თუ გაუქმებული/დაგვიანებული ფრენის გამო აიძულეს დამატებითი ხარჯების გაღება ან თქვენი შვილი განიცადა ფიზიკური და ფსიქიკური ტანჯვა.

გადამზიდავებისა და მგზავრების ქმედებები ევროკავშირის ტერიტორიაზე ფრენის დაგვიანების ან გაუქმების შემთხვევაში განისაზღვრება ევროკავშირის რეგულაციით No. 2004 წლის 11 თებერვლის საბჭო).

ევროკავშირში ფრენების დაგვიანების ან გაუქმების შემთხვევაში გადამზიდველისა და მგზავრების მოქმედების ალგორითმი თითქმის იგივეა, რაც რუსეთში. უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ ავიაკომპანიის წარმომადგენელს, რათა მიიღოთ ინფორმაცია ალტერნატიული ფრენის შესაძლებლობის შესახებ და მიიღოთ შენიშვნა ბილეთზე, რომ ფრენა გადაიდო ან გაუქმდა.

კომპენსაციის წესები ვრცელდება ყველა გადამზიდველზე, რომელიც დაფრინავს ევროკავშირის ტერიტორიაზე ან ევროკავშირის აეროპორტებიდან ნებისმიერი სხვა მიმართულებით. გარდა ამისა, ევროკავშირში რეგისტრირებულ ავიაკომპანიებს ასევე მოეთხოვებათ კომპენსაცია უზრუნველყონ ევროკავშირში ნებისმიერი სხვა ქვეყნიდან ტრანსპორტირების შემთხვევაში. მგზავრებს უფლება აქვთ მიიღონ კომპენსაცია ევროკავშირის მოქალაქეები არიან თუ არა. შეგიძლიათ კომპენსაციის იმედი გქონდეთ, თუ ფრენა გაუქმდა გამგზავრებამდე ორი კვირით ადრე.

ევროკავშირში „overbooking“-ის დროს ავიაკომპანია ვალდებულია შესთავაზოს ყველა „ზედმეტ“ მგზავრს ნებაყოფლობით უარი თქვას ფრენაზე. ყველა, ვინც უარს იტყოდა, ბილეთის თანხას დაუბრუნდება და ფრენის მანძილის გათვალისწინებით კომპენსაციას 250-დან 600 ევრომდე სთავაზობენ. გარდა ამისა, თუ მოხალისეები არ არიან, შეგიძლიათ გააძევოთ ფრენიდან - ბილეთის ღირებულების სრული დაბრუნებით და მთელი ანაზღაურებით.

ფრენის მოლოდინში თქვენ ასევე გექნებათ უფლება მიიღოთ უფასო მომსახურება ავიაკომპანიისგან:

• Საჭმელი და სასმელი
• სასტუმროში განთავსება (თუ მეტი დრო გჭირდებათ)
• ტრანსფერი აეროპორტსა და განსახლებას შორის
• ორი სატელეფონო ზარი, ფაქსი ან ელექტრონული ფოსტა

აშშ-ში კანონი ითვალისწინებს ბილეთების თანხის დაბრუნებას ან/და კომპენსაციას, როდესაც მგზავრი გამოტოვებს ფრენას „გადაჯავშნის“ გამო. ამერიკაში თითოეულ ავიაკომპანიას აქვს თავისი წესები და კანონი არ ავალდებულებს გადამზიდველებს გადამყვან ან გაუქმებულ ფრენებზე მგზავრებს მიაწოდონ საკვები, სასმელი ან სატელეფონო ზარები. ასევე, კანონი არ ითვალისწინებს თანხის დაბრუნებას ხანგრძლივი დაგვიანებისთვის ან გაუქმების შემთხვევაში, მაგრამ უმეტეს შემთხვევაში ავიაკომპანია შესთავაზებს ბილეთის შეცვლას შემდეგი რეისისთვის ან სხვა კომპანიის ფრენისთვის. მაგრამ თუ ახალი ბილეთი უფრო ძვირი აღმოჩნდება, ფასში სხვაობა საკუთარი ხარჯებით უნდა დაიფაროთ.

რას შეცვლის მონრეალის კონვენცია?

ამ ზაფხულს რუსეთი შეუერთდა მონრეალის კონვენციას საერთაშორისო საჰაერო ტრანსპორტის წესების უნიფიცირებისთვის (შესაბამისი დოკუმენტი გამოქვეყნებულია იურიდიული ინფორმაციის ოფიციალურ ინტერნეტ პორტალზე). ამრიგად, ფრენის დაგვიანებისთვის გადახდა თითქმის 15-ჯერ გაიზარდა - 344 ათას რუბლამდე 1,950 რუბლიდან ლოდინის საათში. კონვენცია ვრცელდება მხოლოდ საერთაშორისო რეგულარულ და ჩარტერულ ფრენებზე.

კონვენცია აფართოებს გადამზიდველის პასუხისმგებლობის საზღვრებს და ზომას: მგზავრების ან მათი ნათესავების კომპენსაცია დაკავშირებულია გადახდის ხელოვნურ საშუალებებთან - ნასესხებ უფლებებთან (SDR), რომლებიც გამოითვლება რამდენიმე მსოფლიო ვალუტაზე (იაპონური იენი, ევრო, დოლარი). და ფუნტი სტერლინგი). ამრიგად, მონრეალის კონვენციის თანახმად, მგზავრს უფლება აქვს მიიღოს კომპენსაცია 4150 SDR-მდე, ანუ 344 ათას რუბლამდე, წინა 25% მინიმალური ხელფასის ნაცვლად, ყოველი დაგვიანების საათისთვის, მაგრამ არაუმეტეს ბილეთის ფასის 50%.

ცვლილებები შეეხო ბარგის გადაზიდვასაც. ახლა, განადგურების, დაზიანების ან დაგვიანების შემთხვევაში, კომპენსაცია შემოიფარგლება 1000 SDR-ით (დაახლოებით 83000 რუბლი). შედარებისთვის: ადრე კომპენსაციის ოდენობა განისაზღვრა მუხ. რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსის 119 და არ უნდა აღემატებოდეს 600 რუბლს 1 კგ ბარგზე და 11 ათას რუბლს. ხელჩანთასადაც მნიშვნელობის ზუსტად განსაზღვრა შეუძლებელია.

გადახდები ასევე გაიზარდა მგზავრის გარდაცვალების შემთხვევაში - 100 ათასამდე SDR, რაც დაახლოებით 8,3 მილიონი რუბლია, ადრე ნორმა რეგულირდება ხელოვნების მე-12 პუნქტით. საჰაერო კოდექსის 117, ხოლო მაქსიმალური თანხა იყო 2 მილიონი რუბლი. გარდა ამისა, მგზავრებს აქვთ შესაძლებლობა აირჩიონ გადამზიდველის წინააღმდეგ საჩივრის შეტანის ადგილი - ახლა ეს შეიძლება გაკეთდეს მგზავრის საცხოვრებელ ადგილას.

თუმცა, ახლა, როგორც ზემოთ აღინიშნა, ევროკავშირის 261/2004 რეგულაციის თანახმად, გადამზიდავი მგზავრს უხდის თანხას 250-დან 600 ევრომდე დაგვიანებისთვის, ფრენის მანძილის მიხედვით. მონრეალის კონვენცია არ ავალდებულებს ავიაკომპანიებს ნებაყოფლობით გადაიხადონ რაიმე თანხა ყოველი ფრენის დაგვიანებისთვის. დღეს რუსეთში ევროკავშირის ეს წესები არ მოქმედებს. და მონრეალის კონვენციის რატიფიცირების შემდეგაც კი, მგზავრს, გადასახადის მისაღებად, მოუწევს სასამართლოში წასვლა, რათა დაამტკიცოს მიყენებული ზარალი და აიღოს ისინი გადამზიდველისგან.

როგორ დაგიბრუნოთ ბილეთი

თუ ავიაკომპანიამ უგულებელყო თქვენი უფლება ბილეთში გადახდილი თანხის დაბრუნების შესახებ ფრენის დაგვიანების დროსაც კი, არ შესთავაზა ალტერნატიული ფრენა და/ან არ მისცა რაიმე განმარტება, მაშინ შეგიძლიათ შეაგროვოთ დოკუმენტები და მოაგვაროთ დავა სასამართლოს გარეშე. : რუსეთში - 6 თვის განმავლობაში ფრენის გაუქმების/დაგვიანების მომენტიდან რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსის შესაბამისად (რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსის 126-ე მუხლი), ხოლო ევროპის ქვეყნებში - 2-დან 6 წლამდე ( ტრანსპორტირების წესებიდან გამომდინარე).

ავიაკომპანიასთან სასამართლოს გარეშე დავის გადასაჭრელად, ავიაკომპანიამ უნდა გადასცეს სარჩელი, თან დაურთოს მასში მითითებული გარემოებების დამადასტურებელი დოკუმენტები: ბილეთი ფრენის გაუქმების ან დაგვიანების შესახებ შენიშვნით ან სერთიფიკატი ავიაკომპანიიდან, ჩასხდომის ბარათი, ქვითრები და ჩეკები საკვებისა და საცხოვრებელი ადგილის მოლოდინში, წერილები და მოსაწვევები, სხვა დოკუმენტები, რომლებიც ადასტურებს თქვენს და თქვენს შვილს ხარჯებს ან მორალური ზიანის მიყენებას თქვენ და თქვენს შვილს.

თქვენ შეგიძლიათ საჩივარი დოკუმენტების ასლით გადასცეთ პირადად ავიაკომპანიის წარმომადგენელს ან გაგზავნოთ რეგისტრირებული წერილი შეტყობინების გაგზავნით ავიაკომპანიის მისამართზე.

გადამზიდველს აქვს 30 დღე, რათა განიხილოს თქვენი მოთხოვნა და გასცეს პასუხი (RF VC-ის 128-ე მუხლი). ამ დროის განმავლობაში ბილეთებში გადახდილი თანხა უნდა დაგიბრუნოთ და გადარიცხული კომპენსაციის თანხა.

ევროკავშირის ქვეყნებში ბილეთის ფული თქვენს ანგარიშზე გადაირიცხება 7 დღის განმავლობაში, როგორც ამას მოითხოვს ევროპარლამენტისა და საბჭოს 2004 წლის 11 თებერვლის ევროკავშირის რეგლამენტი No. 261/2004 (EC) No261/2004.

ინფორმაცია მშობლებისთვის ბავშვებთან ერთად მოგზაურობისას

1. ბავშვთან ერთად მოგზაურობისას ყოველთვის თან წაიღეთ ბავშვის საბუთები, თუნდაც არ დაგჭირდეთ მისთვის ცალკე ავიაბილეთის გაცემა. წინასწარ იფიქრეთ იმაზე, რაც გჭირდებათ საჰაერო მოგზაურობის გაუქმების/ჩანაცვლების შემთხვევაში.
2. მიიღეთ განმარტება ავიაკომპანიის წარმომადგენლებისგან ფრენის გაუქმების/დაგვიანების მიზეზების შესახებ, დაადეთ ბილეთზე ნიშანი ან მიიღეთ შესაბამისი სერტიფიკატი.
3. მიიღეთ დამატებითი ინსტრუქციები იმის შესახებ, თუ სად და როგორ უნდა დაელოდოთ თქვენს შემდეგ რეისს.
4. შემდეგი რეისის ლოდინის დროიდან გამომდინარე, მოითხოვეთ უფასო კვება, სასტუმროში განთავსება და სხვა მომსახურება (რუსეთის ფედერაციასა და ევროკავშირში). თუ ფრენა გადაიდო აშშ-ში, მაშინ შეგიძლიათ გაიგოთ ავიაკომპანიის ვებსაიტზე რა არის დამატებითი სერვისებიმომლოდინე მგზავრებისთვის.
5. აცნობეთ ავიაკომპანიის თანამშრომლებს, რომ ელით ფრენას ბავშვთან ერთად, შეახსენეთ მათ თქვენი უფლებები, როგორც ბავშვებთან ერთად მგზავრები.
6. შეაგროვეთ საკვებისა და საცხოვრებლის ყველა ჩეკი და ქვითარი თქვენი იძულებითი ლოდინის დროს, რათა მოგვიანებით დაამტკიცოთ თქვენთვის მიყენებული ზარალი და მორალური ზიანი.
7. არ შეგეშინდეთ თქვენი უფლებების დაცვა. თქვენი უფლებების დარღვევის შემთხვევაში პრეტენზიებით მიმართეთ ავიაკომპანიას, ხოლო დავის წინასწარი გადაწყვეტაზე უარის შემთხვევაში – სასამართლოს.

ეს არის ბავშვებთან ერთად მშობლების ქცევის ზოგადი წესები ფრენის გაუქმების ან დაგვიანების შემთხვევაში, რომლის დაცვა საკმაოდ სერიოზულ გარანტიას მოგცემთ, რომ მოგზაურობა ექსცესების გარეშე წარიმართება.