Какво да очаквате в случай на закъснение на полет. Какво да направя, ако полетът ми се забави? Какво може да предложи авиокомпанията

Компенсация за закъснение на полет

Ако полетът ви се забави, трябва да знаете следните основни права и действия:

1. Пътниците на чартърни и редовни полети имат еднакви права. Превозвачът носи еднаква отговорност пред пътника за закъснението както на чартърни, така и на редовни полети.

2. Имате право на вярна и точна информация. Свържете се с представителя на авиокомпанията, която извършва полета (повечето превозвачи имат представителства или гишета на почти всички големи руски летища) или, ако летите от малко летище, където няма официално представителство на авиокомпанията, служителя на летището гише за справки. Във всеки случай трябва да обясните защо и колко закъснява полетът.

Ако отговорните лица на въздушния превозвач или летището откажат да ви разберат, тогава можете да им напомните, че в съответствие с изискванията на клауза 72 от Федералните авиационни правила „Общи правила за въздушен превоз на пътници, багаж, товари и изисквания за обслужване на пътници, изпращачи, получатели“, одобрен със заповед на Министерството на транспорта на Русия от 28 юни 2007 г. № 82 (по-нататък - FAP), редовните полети се извършват в съответствие с разписанието самолетформиран от превозвача и публикуван в компютърната база данни на разписанието на самолетите, а чартърните полети - в съответствие с плана (графика) на чартърните полети.

В същото време параграф 73 от FAR определя изискванията за информация за всеки редовен полет, на които трябва да отговаря публикуваният график за движение на въздухоплавателното средство. В случай на промяна в разписанието за движение на въздухоплавателното средство, превозвачът трябва да предприеме всички възможни мерки, за да информира пътниците, с които е сключен договорът въздушен транспорт, за промяна на графика за движение на въздухоплавателни средства по всякакъв възможен начин (параграф 74 от FAP).

Информация за закъснението или отмяната на полет, както и причините за закъснението или отмяната на полет, се съобщава на пътниците от превозвача или организацията, извършваща летищни дейности (обслужваща организация) директно на летището във визуална и// или акустична форма (клауза 92 от FAR).

3. Имате право да изискате представител на авиокомпанията или служители на летището на излитане/назначение да постави бележка върху билета за закъснението на полета. Необходимо е, ако по-късно напишете иск до превозвача или го съдите в съда. Помолете представителя на авиокомпанията/летището да въведе на ръка точния час на действителното заминаване и да удостовери с печат (това може да стане при кацане или пререгистрация - извършва се в случаите, когато туристите са били настанени в хотел по време на закъснението на полета).

4. В случай на закъснение на заминаването на полета, въздушният превозвач, в съответствие с изискванията на параграф 99. FAP, се задължава да организира безплатно следните услуги за пътниците:

1) предоставя стая за майка и дете на пътник с дете на възраст под 7 години;

2) организиране на съхранение на багаж.

4.1. Ако закъснението на полета е повече от два часа:

1) 2 телефонни обаждания или 2 имейла;

2) безалкохолни напитки.

4.2. Ако закъснението на полета е повече от четири часа:

1) топли ястия; в същото време те трябва да се хранят горещо на всеки 6 часа през деня и на всеки 8 часа през нощта.

4.3. Ако закъснението на полета е повече от шест часа:

1) настаняване в хотел (при изчакване на заминаване повече от 6 часа през нощта и повече от 8 часа през деня);

2) организира транспорт от летището до хотела и обратно в случаите, когато хотелът се предоставя без заплащане на допълнителна такса.

Обичайно е пътниците да се настаняват в най-близките до летището хотели. Нямате право да бъдете настанени в двойна стая с непознати. Ако условията изобщо не са задоволителни, имате право сами да изберете хотел и да изчакате заминаването там, след като се договорите с представителите на летището, че ще бъдете предупредени за часа на тръгване. В този случай платете за стаята сами. И след като се върнете у дома (или пристигнете в курорта), ще трябва да напишете официално искане до главния офис на авиокомпанията с искане за възстановяване на част от изразходваната сума.

5. Ако авиокомпанията, за да намали времето за закъснение до минимум и вероятните претенции до нула, ви изпрати по друг маршрут или полет на друга компания, тогава това трябва да се извърши изключително за сметка на авиокомпанията или летището , в случая не може да се говори за допълнителни плащания .

6. Ако поради закъснение на полета пътуването ви е станало по-кратко, имате право да поискате възстановяване от туроператора за всички платени, но неизползвани услуги: за нощувка в хотел, пропусната екскурзия и др. По правило рекламациите се правят след завръщане от ваканция. В същото време трябва да се има предвид, че туроператорите са готови да предложат компенсация на място: допълнителна екскурзия, пълен пансион вместо закуска и т.н.

7. В съответствие с разпоредбите на член 120 от Въздушния кодекс на Руската федерация, за забавяне на доставката на пътник до местоназначението, превозвачът трябва да заплати глоба в размер на двадесет и пет процента от минималната заплата, установена от федералната федерация. закон за всеки час закъснение, но не повече от петдесет процента от таксата за превоз.

Туристите трябва да имат предвид, че глоба не може да бъде събрана, ако промяната в часа на излитане на полета е настъпила поради непреодолима сила, отстраняване на неизправност на самолета, която застрашава живота или здравето на пътниците на самолета, или други обстоятелства извън контрола на превозвача.

Съгласно разпоредбите на член 401, параграф 3 от Гражданския кодекс форсмажорните обстоятелства не включват нарушаване на задължения от страна на контрагентите на длъжника, липса на стоки, необходими за изпълнение на пазара, липса на необходимите средства от длъжника (напр. , за заплащане на гориво), а превозвачът има право да анулира, да забави посочения в билета полет, да промени типа на въздухоплавателното средство, да промени маршрута на превоз само ако това се изисква от условията за безопасност на полета и/или авиационна сигурност, както и по искане на държавни органи в съответствие с тяхната компетентност.

За да получите обезщетение, трябва да подадете иск до авиокомпанията, като приложите копия на документи, потвърждаващи правото ви на обезщетение. Съгласно разпоредбите на член 126 от Въздушния кодекс, пътникът има право да предяви искове срещу превозвача (заявлението може да бъде подадено лично или изпратено с препоръчана поща) в рамките на 6 месеца от датата на пристигане - при представител на авиокомпанията офис на летището на местоназначение или заминаване. Фирмата превозвач е длъжна да разгледа вашата рекламация в рамките на 30 дни.

Ако жалбата е била игнорирана или извършителите са отказали да компенсират разходите ви, имате право да ги съдите. Искове срещу превозвача съгласно съответното правило за изключителна юрисдикция, съдържащо се в член 30, параграф 3 от Гражданския процесуален кодекс Руска федерациясе представят в съда по местонахождението на превозвача, срещу който е предявен исковата молба по установения ред.

Исковата молба до съда ще трябва да бъде придружена от копия на самолетния билет с бележка за закъснението на полета (отмяната му), фактури за направените от вас разходи (например за хотел, храна, телефонни разговори) , както и писмената Ви претенция към превозвача и отговора на неговите представители.

8. Фактът на отмяна или закъснение на полета по вина на превозвача, както и неизпълнение на задълженията, възложени му в съответствие с клауза 99. FAP за съответната пътническа услуга може, в случай на виновно прекъсване на превоза, е основание за пътниците да предявят иск до превозвача за обезщетение за морални вреди поради причиняване на съответно физическо и морално страдание (основанието е член 15 от Закона на Руската федерация от 7 февруари 1992 г. № 2300-1 „За защита на правата на потребителите“). Размерът на обезщетението за морални вреди се определя от съда и не зависи от размера на обезщетението за имуществени вреди.

Ако възникнат такива ситуации, не се паникьосвайте, запазете спокойствие и се опитайте да разберете причината за забавянето. Важно е да намерите служители на авиокомпанията и да разберете от тях причината за закъснението или отмяната на полета. Те могат да бъдат разположени на гишето за регистрация или на съответния изход за качване. Ако не можете да ги намерите, използвайте горещата линия на авиокомпанията.

Няма да е излишно да запишете контакта си с авиокомпанията. За да потвърдите допълнително закъснението или отмяната на полета, трябва да направите снимка на разписанието на полета. Не изхвърляйте бордната си карта, тя ще послужи като доказателство за регистрацията ви за полета.

Авиокомпанията, независимо от причините за закъснението/отмяната на полета, трябва да Ви предложи комфортни условия за престой на летището до разрешаване на проблема. Съгласно членове 99 и 227 от Федералните правила за въздухоплаване в Русия и - Регламент 261 на ЕС, авиокомпанията е длъжна да реши проблема по следните начини:

Ако трябва да изчакате закъснял полет, авиокомпанията трябва да създаде удобни условия за вас:

След 2 часа чакане

ако имате дете на възраст под седем години, стая за майка и дете;
две телефонни обаждания или електронна комуникация по имейл или факс;
предлагаме освежаващи напитки и закуски, последвани от повторение на всеки 3-4 часа.

След 4 часа трябва да ви бъдат осигурени топли ястия и напитки, а след това и период от 6 часа.

Ако очакването ви се проточи за 8 часа през деня, а през нощта - за 6 часа, тогава можете спокойно да поискате:

Ако авиокомпанията откаже да ви предостави горните условия, не спорете, а използвайте ресурсите си и пазете разписките си. В случай на последващ спор от авиокомпанията ще се изисква да възстанови всички разходи.

Съгласно Регламента на ЕС261, при заминаване от ЕС с въздушен транспорт на европейска авиокомпания, от вас се изисква да заплатите обезщетение в размер от 250 до 600 евро. Това плащане трябва да се извърши в рамките на две до шест години след пътуването. Времето зависи от страната, в която се е случило събитието.

Ако вашият отменен или пренасрочен полет остава по-малко от 14 дни...

Съгласно Регламента на ЕС261, ако даден полет отговаря на всички условия за обезщетение, авиокомпанията трябва да извърши обезщетение в размер от 250 до 600 евро.

Ако вашият отменен или пренасрочен полет има повече от 14 дни...

През това време авиокомпаниите могат да пренасрочят или отменят полети, така че компенсацията не отговаря на условията при тези условия и, за съжаление, на пътниците не се предоставя обезщетение.

Как да се държите, ако ви бъде отказано качване на борда поради свръх резервация?

Overbooking или повторно резервиране е ситуация, която възниква, когато броят на продадените билети е по-голям от броя седалкив самолет. Според изчисленията от 5 до 10% от пътниците, които са закупили билети за полети, се връщат, обменят билети или изобщо не идват на полета. За да се хеджират срещу загуба на печалби, авиокомпаниите умишлено правят такива продажби. Понякога овърбукингът възниква, когато голям самолет се смени с по-малък или когато се предоставя място на пътник с VIP статус. Във всички случаи свръхбуквирането е по вина на авиокомпанията. Най-неприятното за пътника е, че е възможно да се засече overbooking само преди качване на самолета. В случай, че се регистрирате и ви кажат, че няма свободни места, вие сте жертва на свръхрезервиране.

За да избегнете свръхрезервиране, трябва да използвате онлайн чекиране, което обикновено започва 24 часа преди заминаването. Можете също така да пристигнете на летището предварително и да сте сред първите, които ще се регистрират.

Всички удобства, предлагани по време на процеса на овърбукинг, са абсолютно същите като удобствата, предлагани при изчакване на закъснял или отменен полет.

Съгласно регламента EU261, пътник, който е претърпял свръхрезервация, има право на обезщетение в размер от 250 до 600 евро.

Мога ли да получа обезщетение до 600 евро в случай на закъснение/отмяна на полет?

Имате право и на парично обезщетение до 600 евро, за което може би не сте чували. Как да го получите?

На първо място, трябва да се определи дали този полет отговаря на условията за обезщетение . Тези правила са посочени в Регламента EU261, който е валиден в Европа. От това следва, че обезщетението се отнася за пътниците на полети в ЕС. Това означава, че този полет трябва да се изпълнява или от европейска авиокомпания, или от която и да е авиокомпания, но от страните от ЕС.

Парично обезщетение в размер от 250 до 600 евро се дължи в случаите, когато:

полетът е забавен с повече от три часа;
полетът е отменен изцяло
ви е отказано качване на борда поради свръхрезервиране
полетът се забави поради закъснение на първия сегмент, като закъснението до дестинацията не трябва да надвишава три часа.

Компенсация настъпва при закъснение или отмяна на полет по вина на авиокомпанията: свръхрезервиране (винаги по вина на авиокомпанията), технически неизправности на кораба или дълга проверка на кораба, както и забавяне на въздушния транспорт. Причини, свързани с метеорологични условия или стачка на работници и други, не попадат по вина на авиокомпанията. И свързаните с тях условия не се компенсират.

Важно е да запомните, че давността за полет е между две и шест години. Зависи от страната на заминаване.

Проблемите с въздушния транспорт често се отразяват на качеството на почивката на нашите туристи. Все по-често можете да чуете за внушителни случаи на закъснения или отмяна на полети, изглежда, доста големи и добре познати авиокомпании. Например неотдавнашният проблем, който предизвика много шум, възникнал сред туристите с VIM-Avia. Разбира се, може да се спори много за това кой е виновен за това, говорейки по дълги теми, но си струва да си припомним, че страдат живи хора, които са планирали почивката си или са принудени да летят до друг град или държава поради някакви семейни обстоятелства преди всичко.. И тези хора може би се надяват да стигнат до друг свързващ полетза да продължите по пътя си. Но изведнъж разбират, че полетът им е отменен или забавен и няма значение дали е директен или чартърен. Какво трябва да направят в този случай, какви стъпки трябва да предприемат? Как да получите обезщетение за развалена ваканция?

Трудно е да не се объркате в такава ситуация, особено ако ви се е случило за първи път, или полетът ви е бил свързващ полет, или сте били обвързани с часа на пристигането си. Но си струва да запомните, че вашият самолетен билет не е нищо повече от споразумение с тази авиокомпания, която се е задължила да ви достави, като пътник, до точката на планетата, от която се нуждаете и във времето, от което се нуждаете, в противен случай тя се задължава да погрижи се за своя пътник, ако нещата не вървят по план.

Всеки пътник трябва да знае, че Гражданският кодекс на Руската федерация предвижда случаи, когато въздушен превозвач не носи отговорност за отмяна или закъснение на полет, това са: различни природни явления - пожари, снежни преспи, урагани, наводнения; нелетящ метеорологично време; внезапни военни действия; пълно прекратяване или режим на ограничаване на превоза на товари в редица направления; в някои случаи, по време на стачка на персонала на авиокомпанията или летището, при наличие на неизправности, които застрашават живота и здравето на пътниците. Във всички останали случаи вината е на авиокомпанията, която е нарушила задълженията си по договора.

Нека първо разгледаме подробно какво се случва, когато директен или чартърен полетавиокомпания.

- Полетът може да бъде отменен няколко дни преди заминаването на самолета към дестинацията.

В този случай авиокомпанията традиционно предлага на пътниците няколко начина за решаване на проблема с отмяната на полет: алтернатива на полета по различен маршрут на същия превозвач или полет от друга компания, но дестинацията остава същата.

Пътникът има право да поиска пълно възстановяване на стойността на билета си. Например, ако сте закупили един билет за полет с трансфери, тогава от вас се изисква да върнете сумата за целия маршрут. Ако пътник е купил два билета, например Москва-Барселона и отделно Барселона-Валенсия, и първият полет до Барселона е бил отменен, тогава ще ви бъде възстановена само сумата, похарчена за билета от Москва до Барселона, и вие ще трябва да върнете билета от Барселона до Валенсия по нормалната тарифа. Ако отмяната на полета засегне втората част от въздушното пътуване - Барселона-Валенсия, и алтернативине ви е предоставено, но пътуването е загубило смисъла си, тогава въздушният превозвач е задължен по закон не само да възстанови парите за билета до Валенсия, но и да ви върне обратно в Москва безплатно. По отношение на възстановяването на цената на билетите за отиване и връщане, ще можете да възстановите пълната им цена, ако полетът бъде отменен и ако не сте ги закупили отделно, но под формата на „двупосочен“, тоест два билета на единична форма.

- Полетът може да бъде отменен или забавен, когато туристът вече е на летището.

Авиокомпанията е длъжна да Ви даде ясна информация за причината и времето, за което е закъснял полетът. Вие имате право да изискате тази информация от служител на вашата авиокомпания, като той е длъжен да предложи на туристите варианти за техните по-нататъшни действия. Често служител на авиокомпанията прави предложение за транспортиране на туристи до местоназначението им с друг самолет или полет на друг превозвач. И по вина на въздушния превозвач, този полет ще бъде безплатен за туриста.

Не всички пътници, които са претърпели морални и материални проблеми поради отмяна или закъснение на полети, са наясно с правата си да получат обезщетение. Тази компенсация варира в зависимост от времето на трансфера и отмяната на полета, както и разстоянието до желаната точка. Ако авиокомпанията е виновна, тя по закон е длъжна да даде на пътника три процента от цената на самолетния му билет за всеки час, прекаран в чакане, като компенсация за закъснението на полета. Това е предвидено в член 28, ал. 5 от Закона за защита на правата на потребителите. Освен това да се даде под формата на глоба двадесет и пет процента от минималната заплата за всеки час чакане, но тази сума не може да надвишава половината от цената на самолетния билет. Други допълнителни компенсации за отменени пътници не се издават при отмяна на полети, но всеки турист има право да получи възстановяване на сумата за билети или да ги замени за подобен полет.

Права на турист-пътник със закъснение на полет над два часа:

Осъществяване на две телефонни обаждания или изпращане на два имейла; - от вас се изисква да осигурите безплатни напитки; - ако имате деца на възраст под седем години, трябва да имате безплатен достъп до стаята на майката и детето.

Права на турист със закъснение на полет над четири часа:

Пътникът трябва да се храни безплатно с топла храна и на всеки шест часа - през деня и след осем часа - през нощта.

Права на туристи-пътници, когато полетът е отложен за повече от осем часа през деня и повече от шест часа през нощта:

Авиокомпанията трябва да ви доведе и настани в хотела за своя сметка и да ви осигури безплатен трансфер до там и обратно. Според законодателството туристите нямат право да се настаняват в една стая с непознати. Ако пътникът не хареса предоставената стая или предложения хотел, тогава той може да намери подходяща опция за себе си, а авиокомпанията трябва да заплати сума, която ще бъде равна на цената на оригиналната опция за настаняване, която му е предложена. Туристът може да заплати разликата в цената за избраната от него по-скъпа стая или да заплати престоя си изцяло, но препоръчваме да запазите разписката в този случай, за да върнете част от похарчените пари, ако има обективни причини за отказ да остане според опцията, предложена от въздушния превозвач. Но трябва да знаете, че ако откажете номера, предлаган от авиокомпанията, губите правото на безплатен двупосочен трансфер, но въздушният превозвач трябва да съхранява багажа ви за своя сметка.

Къде могат да се оплачат туристите, за да получат обезщетение за отменен или закъснял полет?

Ако е имало отмяна или закъснение на вътрешен директен или чартърен полет на руска компания, тогава искове се разглеждат в съответствие със законодателството на Руската федерация. В Русия се разглеждат и жалби на пътници срещу чуждестранни авиокомпании, които не са изпълнили задълженията си към тях на територията на Руската федерация. Но когато авиокомпания отложи или отмени полет в чужбина, се водят съдебни спорове в страната и според законите, в които се е случило, и мястото, където е регистриран въздушният превозвач, няма да играе роля тук.

Рекламациите се подават от пътника лично на летището на заминаване или при пристигане на мястото. Когато на летището няма представителство на вашата авиокомпания, няма служители на място, тогава рекламацията се подава през уебсайта на авиокомпанията. Въпреки че имейлите често могат да бъдат игнорирани, най-добре е да изпратите искането си с препоръчана поща до авиокомпанията, като направите подробен опис на приложените документи и запазите копие от изявлението си, като изпратите потвърждение, тъй като това може да се използва в съдебно производство ако въздушният превозвач ви игнорира или откаже обезщетение. Съгласно руското ни законодателство, пътникът има право да предяви своите претенции пред въздушния превозвач в рамките на шест месеца от датата на анулиране, закъснение на полета.

Бих искал да засегна още един важен момент за туристите, много актуален за московските летища. Много често пътниците се отвеждат до летище, различно от посоченото на билета им. В този случай авиокомпанията се задължава да достави туриста-пътник до желаната дестинация с безплатен транспорт. И това правило важи за всички летища в Руската федерация.

При планиране на пътуване със самолет могат да възникнат форсмажорни обстоятелства. С оглед на много от тях въздушните превозвачи отменят полет или обявяват закъснение. Какво трябва да направят пътуващите в този случай?

Правата на въздушния пътник в случай на закъснение на полет

Закъснението при излитане или пристигане на самолет възниква по различни причини. Служителите на авиопревозвача уведомяват клиентите, които вече са закупили билети за това. За това на летището има специална услуга. Ако полетът бъде отменен, компанията изпраща SMS съобщения.

В руската федерация

При отмяна или забавяне на излитане на самолет всяка авиокомпания има определени задължения към своите клиенти.

Независимо колко време е закъснял полетът, всеки пътник има определени права. Те са установени от законодателството на Руската федерация.

Когато полетът се забави с 5-15 минути на пътуващите с деца под седем години се предоставя специална стая - стая "Майка и дете".Оборудван е специално за почивка, хранене и други нужди.

Ако излитането на самолета се забави с не повече от 2 часа, всеки пътник има право да направи две безплатни телефонни разговора. Служителите на авиокомпанията трябва да осигурят вода и други напитки.

Ако полетът се забави с 4 часа или повече, чакащите пътници трябва да предоставят ваучери за топла храна. През деня пътниците трябва да се хранят на всеки 6 часа, през нощта - на всеки 8 часа.

Ако полетът се забави с 8 часа или повече, авиокомпанията трябва да настани чакащите самолета в хотел. Прехвърлянето им, съхранението на багаж са нейни задължения.

Няма нужда да чакате служителите на компанията да донесат напитки или да раздадат безплатни купони за храна. Трябва да се приближите до тях сами.

Не задавайте въпроси на служителите на летището. Тяхната организация е посредник и предоставя услуги само за издаване на билети, проверка на багаж, качване на полет.

В Европа и в чужбина

работа европейски авиокомпаниирегламентира Регламент на Европейския парламент и на Съвета № 261/2004. Той е валиден само в рамките на Европейския съюз и за фирми, регистрирани на негова територия.

Въздушните превозвачи трябва да предоставят на своите клиенти безплатни ястия и напитки в следните случаи:

Когато излитането на самолета се забави с 2 или повече часа. В този случай дължината на полета е до 1500 км.
Ако полетът се забави с 3 или повече часа и полетите се извършват само в рамките на ЕС. Дължината им достига 1500-3500 км.
Ако полетът се забави с 4 или повече часа.

Пътникът може да направи две безплатни телефонни разговора. В случай, че заминаването или пристигането на самолета се забави с един или няколко дни, авиокомпанията предоставя хотелска стая. Компенсация може да бъде получена само ако полетът се забави с 3 или повече часа по вина на въздушния превозвач. Тези правила се определят от Европейския парламент.

Компенсация за закъснение на полет в Русия

Дори и най-малкото забавяне на заминаването може да бъде изпълнено с материални разходи за пътника. Например, важна среща е пропусната или са нарушени договорни задължения.

В този случай се предоставя обезщетение за закъснението на полета. Изплаща се в Руската федерация в случай, че закъснението е по вина на авиокомпанията.

Важно. Материално обезщетение не се изплаща, ако самолетът е закъснял или не е излетял поради лоши метеорологични условия.

Също така няма да се изплаща в такива случаи:

започнаха браншови стачки на служители;
има промени в обществения живот, които засягат безопасността на полетите (война, епидемия и др.);
установени държавни ограничения за осъществяване на въздушен транспорт;
открита неизправност самолет, което може да доведе до риск от колапс.

В Руската федерация, в установените правила за забавяне на полети на самолети по вина на въздушния превозвач, размерът на обезщетението е 25-50% от размера на минималната работна заплата. Процентът на материалното плащане зависи от много обстоятелства.

Съвет! За да упражните правото на обезщетение в пълен размер, е необходимо да поставите специална бележка при служителя на авиокомпанията.

Размерът на обезщетението за закъснение на полет в ЕС

В Европейския съюз размерът на обезщетението е фиксиран. Зависи от разстоянието на полета и времето за закъснение на полета.

За получаване на финансова помощ в документ за пътуванетрябва да се маркира. Това се прави от служител на летище или авиокомпания. Когато събирате много доказателства, можете да направите снимка на таблото, което показва информация за закъснението на полета.

Интересно! Ако въздушният превозвач уведоми клиента за отмяна или закъснение на полет 14 дни предварително, обезщетение няма да бъде изплатено. Ако този период е по-кратък, пътникът може да разчита на материално плащане в размер на същия като при закъснение на полет.

Как да получите плащане: подробни инструкции

За съжаление, не всички въздушни превозвачи се стремят да запазят положителната си репутация. Те не само не предоставят на пътуващите напитки и безплатни талони за храна, но също така бавно отговарят на въпроси относно компенсациите.

Ако всички изисквания на пътниците са били пренебрегнати, те могат да съберат пакет от документи и да отидат в съда.

Подкрепящи документи:

копие от билета с бележка за отмяна или закъснение на полета;
писма или покани, ако сте планирали да пътувате в чужбина, за да посетите роднини или на важно събитие;
копия на билети за екскурзии;
разписки или чекове за настаняване в хотел и храна за цялото време на чакане на полета.

Вие също трябва да напишете жалба. Връчва се на служителя на авиокомпанията заедно със събрания пакет документи.

Съвет. По-добре е да изпратите всичко това с препоръчана поща. Това ще даде на пътниците доказателство, че са подали жалба.

Някои фотокопират иска. Вторият му екземпляр е подписан от служителя на авиокомпанията, на когото е предадено. Той посочва датата на обжалването и данните си (име, длъжност).

Можете да кандидатствате за обезщетение веднага след точното време на закъснението при излитането на самолета. Но не по-късно от 6 месеца от датата на анулиране или закъснение на полета. В ЕС този период се определя за всяка авиокомпания поотделно.

Срок за разглеждане на жалбата

Според законодателството на Руската федерация жалбите относно работата на авиокомпанията се разглеждат в рамките на 30 дни. След този период въздушният превозвач или компенсира щетите, или отказва да плати обезщетение. В същото време той трябва да предостави безспорни доказателства за своята невинност.

Забележка. Правилата за превоз на пътници по въздух не уточняват точно времев която се изплаща обезщетение. Понякога този процес се проточва с месеци.

В Европейския съюз нещата са различни. Авиокомпаниите изплащат обезщетение не по-късно от 7 дни след разглеждане на жалбата.

Съдебни спорове

Самостоятелната "борба" с авиокомпанията за правото на получаване на обезщетение е трудна задача. В персонала на такава организация работят опитни юристи. Те си вършат добре работата. И понякога не е възможно да получите дългоочакваната компенсация.

Съвет. В този случай трябва да потърсите помощта на професионални адвокати. Те ще помогнат да се съберат достатъчно доказателства за вината на авиокомпанията.

Съдът трябва да предостави оправдателни документи. Можете да предявите иск в рамките на 3 години от датата на закъснението на заминаването.

Какво да направите, ако поради закъснение на един полет пътникът закъснее за друг

Резултатът от ситуацията зависи от това как пътникът е издал билета си. Например той прави полет от Краснодар до Минск с прекачване в Москва. В този случай авиокомпанията отговаря за полета Москва-Минск. Те ще качат пътника на най-близкия самолет, летящ в тази посока.

Важно. Възможно е получаване на компенсация поради текущата ситуация, ако пътникът е пристигнал на дестинацията със закъснение от 3 часа или повече.

Ако са закупени документи за два отделни полета („Краснодар – Москва“ и „Москва – Минск“), въздушният превозвач не носи отговорност за закъснението за втория самолет.

Какво да направите, ако авиокомпанията не е предоставила хотел

Тази ситуация се случва доста често. Какво да направите, ако полетът до самолета се забави с ден или повече? А авиокомпанията пренебрегва задълженията си.

Първото нещо, което трябва да направите, е да отбележите закъснението на полета със служител на компанията. След това трябва да съберете всички чекове: за храна, съхранение на багаж. При настаняване в хотел поискайте подкрепящи документи, посочващи размера на плащането. Те ще бъдат доказателство за материални разходи, които превозвачът трябва да възстанови.

При пристигането си в авиокомпанията пътникът пише изявление по установения образец. Можете да го получите от служител. Към него прилага копия от събраните документи. Необходимо е също така да се предостави копие от билета, на което има отметка за закъснение или отмяна на полета.

На уебсайта на много авиокомпании има възможност за подаване на такава жалба онлайн. Както показа практиката, по-добре е да прехвърлите заявлението лично или да го изпратите по пощата (препоръчано писмо). Така ще има повече шансове искът да бъде разгледан навреме, както и да се вземе решение по него.

Уважаеми посетители на сайта Aviawiki! Има толкова много ваши въпроси, че за съжаление нашите специалисти не винаги имат време да отговорят на всички тях. Напомняме, че отговаряме на въпроси абсолютно безплатно и по принцип „първи дошъл, първи обслужен“. Въпреки това имате възможност да получите гарантиран бърз отговор за номинална сума..

Винаги е имало и ще се случват различни форсмажорни обстоятелства, които променят плановете на хората. Това важи и за закъснения на полети. Превозвачът не може да бъде виновен за неблагоприятни метеорологични условия, следвайки разпорежданията на органите за държавна сигурност или проверка на самолета за технически повреди. Ако обаче авиокомпанията не може да докаже собствената си невинност при закъснението на полета поради външни фактори, тогава тя изплаща на пътника обезщетение в размер, определен от кодекса за въздушния транспорт или чартъра. Във всеки случай, въпреки факта, че това е причината, авиокомпанията трябва да предостави на пътника редица безплатни услуги.

Права на пътниците на Аерофлот

Като начало си струва да уточним, че ако полетът се забави с не повече от сто и двадесет минути, авиокомпанията не носи отговорност да изплаща обезщетение или да предоставя каквито и да е услуги. В този случай пътниците трябва просто да бъдат търпеливи и да изчакат следващия полет.

От 2007 г. въвежда някои задължителни услуги, които са включени в правата на пътник в случай на закъснение на полет.

Ако самолетът не е тръгнал навреме и са минали повече от два часа, хората имат право да ползват свободно салоните и съоръженията за пътник с дете до седем години.

Права на пътниците на безплатно хранене

В случай на закъснение на полет, правата на пътниците включват получаването на безалкохолни напитки, а също така можете да осъществите два телефонни разговора на цена не повече от десет евро или да изпратите два имейла.

Право на хотелска стая, безплатно хранене в ресторанта и трансфер

При закъснение на полет, пътниците имат право да получат безплатна хотелска стая, ако са минали повече от осем часа от анулирането на полета през деня или шест часа през нощта. Също така авиокомпанията е длъжна да плати не само стаята, но и храната в ресторанта и трансфера. Трябва да се уточни, че нощното време започва в 22:00 часа, а сутрешното време започва в 6:00 часа.

Услуги, предоставяни от различни авиокомпании

В случай на закъснение на полета, правата на пътниците от различни авиокомпании може леко да се различават. Например, Аерофлот, в допълнение към безплатна хотелска стая, предоставя на своите пътници безплатно съхранение на багаж на летището. Друга компания, KrasAir, плаща не само за стаята и доставката на пътниците до нея, но и за три хранения на ден.

Финансова компенсация

Ако е имало закъснение на полет, правата на пътниците предвиждат обезщетение в размер на двадесет и пет процента за всеки час чакане на следващия полет. За да получите пари, трябва да имате специална бележка на билета си за отмяната на полета. Можете да получите този печат от служител на авиокомпанията.

Когато възникне непланирано закъснение на полет на летището, правата на пътника предвиждат и получаването на всички горепосочени услуги, с изключение на заплащането на три хранения на ден, напълно безплатно.

Не чакайте - действайте!

Не мислете, че представители на авиокомпаниите ще тичат след всеки пътник, извинявайки се за закъснението на полета и предоставяйки пълната гама от безплатните си услуги. Ако не искате да прекарате ден или дори повече на летището без нормална храна и комфортни условия, трябва да предприемете някои действия сами в случай на закъснение на полет:

Намерете администратора на летището и вземете от него документ, в който е посочена причината за отмяната на полета и има печат с действителния час на заминаване.
Внимавайте за времето: след четири часа авиокомпанията е длъжна да ви осигури топла храна, а ако полетът се забави с повече от осем часа, хотелска стая и трансфер. Ако авиокомпанията откаже да предостави тези услуги, платете всичко сами, но в никакъв случай не изхвърляйте касови бележки.

Закъснение на полет: права на пътника. Арбитражна практика

След като изчакате следващия полет и пристигнете на местоназначението си, напишете иск до авиокомпанията, като приложите всички чекове и документи, необходими за компенсация като доказателство. Ако авиокомпанията пренебрегне предявените искове, правата на пътника включват подаване на молба до съда. Както показва съдебната практика, ако предоставите всички чекове за извънредни разходи, които правите поради закъснение на полета, независимо дали става дума за храна, лекарства, невъзможност да присъствате на предплатени екскурзии или неуспешна бизнес среща, ще ви бъде изплатена сума което покрива изцяло разходите като обезщетение. Имате достатъчно време да подадете искове и да отидете в съда - шест месеца. В същото време той разглежда искове и, ако е уговорено, плаща обезщетение. По-добре е да имате рекламация с всички документи, чекове и фотокопия в два екземпляра.

Използвайте безплатни услуги според нуждите

Разбира се, ако е имало забавяне на полета и авиокомпанията е прилична и не се отказва от задълженията си, имате право да поръчате поне апартамент и вечеря в най-скъпия ресторант, но тогава вие ще трябва да докажете в съда, че това е мярка по необходимост, която трябва да бъде заплатена на превозвача. Ето защо е най-добре да се справите с най-обикновената хотелска стая и евтин ресторант. По един или друг начин, но такава измама можете да направите само с апартамент, ако самата авиокомпания не организира престой в хотел и храна за всички пътници от разсрочен полет. В противен случай никой няма да плати за вашите капризи.

Чартърни полети

Грешка е да се приеме, че горните правила важат само за редовни полети. Въобще не. Често има закъснение.Правата на пътника в този случай осигуряват точно същите като при закъснение на редовен полет: безплатно ползване на салони, безалкохолни напитки и топли ястия, две безплатни обаждания или два имейла, съхранение на багаж на летището, безплатна стая в хотела и трансфер, заплащане парично обезщетение. Изключение правят Съединените щати: там пътниците на чартърни полети и малки самолети не се глобяват.

По-голямата част от забавянето на чартърните полети се дължи на факта, че авиокомпанията няма достатъчно резервни самолети, за да изпрати пътници на нея, така че хората трябва да чакат за заминаването им.

Прекомерно резервиране

Вече не е тайна за мнозина, че авиокомпаниите продават около пет процента повече билети от налични местана борда. Това се случва по една проста причина: същите пет процента от пътниците, които са резервирали места, не се явяват в самолета – анулират билета в последния момент или закъсняват. Ето защо, за да не изпратят самолета полупразен, авиокомпаниите прибягват до такава измама. Случва се обаче и обратното: понякога всички пътници, които са резервирали места, се появяват наведнъж. В този случай превозвачът търси т. нар. доброволци, които се съгласяват да летят със следващия полет, като компанията ще им предостави ваучер или бонус сума. Също така, превозвачът може да предостави талон за безплатна хотелска стая, трансфер и храна, в зависимост от времето на чакане на полета.

В случай, че няма доброволци за тръгване на следващия полет, резервиралите места по-късно от останалите се слизат принудително от самолета. В Съединените щати на пътниците, засегнати от свръх резервиране, се предоставя обезщетение, чийто размер варира от цената на самолетен билет до триста долара. По време на овърбукинг страните от ЕС предоставят на пътниците същите услуги, както в случай на закъснение на полет.

Ако поради проблем с полет се окажете в чужда държава, но поради изтекла виза не можете да влезете в града, не се колебайте да се свържете с администратора с молба да се обадите на имиграционната служба и да получите „спешен случай виза”. Издава се за четиридесет и осем часа при специални форсмажорни обстоятелства. Трудно е да го получите, но усилията си заслужават.

Проблеми с багажа

След уведомление за отмяна на полета, администраторът или служителят на авиокомпанията отвежда пътниците до изхода и ги инструктира: разказва им за храна, настаняване в хотел, ако е необходимо, безплатни телефонни разговори и други технически проблеми. Ако трябва да вземете багажа си, тъй като ще отидете сами до хотел или просто ще напуснете летището, информирайте за това представителя на авиокомпанията. Обикновено багажът се изпраща до колана, откъдето може лесно да се вземе. Ако нямаше неща в зоната на пристигане, тогава най-вероятно превозвачът вече ги е изпратил до следващия полет. Отново се свържете с представителя на авиокомпанията, за да изясните това недоразумение и да вземете багажа си. Ако се окаже, че е загубен, авиокомпанията ще плати обезщетение в размер на пълната му стойност.

Ще бъдат ли върнати парите за хотелската стая?

Много пътници имат съвсем логичен въпрос: ще бъдат ли възстановени дневните разходи за престой в хотел, стаята в която е резервирана предварително и не е използвана поради отмяна на полет. Отговор: да. Пристигайки в хотела, можете да поискате възстановяване на сумата за един ден в стаята.